第一篇：縣人民醫(yī)院等級評審方案

創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作實(shí)施方案

醫(yī)院等級是醫(yī)院功能、任務(wù)、規(guī)模和管理水平、質(zhì)量水平、技術(shù)水平的綜合標(biāo)志，是醫(yī)院綜合競爭力的體現(xiàn)，是醫(yī)院發(fā)展的需要。我院經(jīng)過多年的發(fā)展，已基本具備申報(bào)國家二級甲等(以下簡稱“二甲”)醫(yī)院的條件，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定，從即日起正式啟動(dòng)創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作。為了做好創(chuàng)建工作，根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)關(guān)于做好2008年度綜合醫(yī)院等級評審工作的通知》、《寧夏回族自治區(qū)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等文件要求，結(jié)合我院的具體情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，完善醫(yī)院管理機(jī)制，提高醫(yī)院整體實(shí)力，緊緊圍繞醫(yī)院能力建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，提高各項(xiàng)工作質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，構(gòu)建和諧醫(yī)院，全面達(dá)到二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、全面規(guī)范醫(yī)院管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推進(jìn)學(xué)科建設(shè)，建立一支醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的職工干部隊(duì)伍和合理的人才梯隊(duì)，以促進(jìn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)院的整體實(shí)力和技術(shù)水平進(jìn)入同級醫(yī)院的前列。

2、力爭在2012年5月底前通過區(qū)級醫(yī)院評審委員會(huì)對我 院二級甲等綜合醫(yī)院的評審驗(yàn)收。

三、具體措施

成立創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：xx 副組長：xx xx xx 成員：xx xx xx xx xx xx xx xx xx 職責(zé)：全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室和六個(gè)工作組，辦公室設(shè)在醫(yī)教科。

主 任：xx 副主任：xx xx 成 員：xx xx xx xx xx xx x x x x 職責(zé)：在醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作，制定創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院實(shí)施方案，各階段工作安排及工作要求，督促指導(dǎo)、檢查考核創(chuàng)建工作，收集匯總、整理分析各類資料信息，做好上下反饋，完善創(chuàng)建資料。

1、醫(yī)院管理組 組 長：x 成 員：x x x x 職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院規(guī)模、功能與任務(wù)、醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃、醫(yī)院與科室領(lǐng)導(dǎo)層的管理及協(xié)調(diào)、人力資源、財(cái)務(wù)與價(jià)格管理、后勤管理、物資管理、基建管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備采購及維修等。

2、行政組 組 長：x 成 員：x x x 職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院黨支部建設(shè)、依法執(zhí)業(yè)、應(yīng)急預(yù)案和緊急醫(yī)療救援體系建設(shè)、信息與圖書管理、后勤保障管理、醫(yī)院文化建設(shè)、廉政建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、社會(huì)公益性、院務(wù)公開、安全生產(chǎn)等。

3、醫(yī)療組 組 長：x 成 員：x x x宏 x x以及各臨床科室主任。職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理、醫(yī)療技術(shù)管理、住院診療及手術(shù)治療管理與持續(xù)改進(jìn)、麻醉與鎮(zhèn)痛治療與持續(xù)改進(jìn)、門診、急診、重癥醫(yī)學(xué)管理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療儀器設(shè)備管理、藥事和藥物使用管理與持續(xù)改進(jìn)、病案質(zhì)量和其它特殊診療管理與持續(xù)改進(jìn)等。

4、護(hù)理組 組 長：x 成 員：x x x秀以及各臨床科室護(hù)士長。

職責(zé)：負(fù)責(zé)患者服務(wù)、患者安全、護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)等。

5、醫(yī)技組 組 長：x 成 員：x x x x x x 職責(zé)：負(fù)責(zé)感染性疾病管理、康復(fù)治療管理、臨床檢驗(yàn)質(zhì) 量管理、病理質(zhì)量管理、醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量管理、輸血質(zhì)量管理、臨床營養(yǎng)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)

6、院感組 組 長：x 成 員：x x x 職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院感染管理與持續(xù)改進(jìn)等。

7、各科室創(chuàng)建工作小組

職責(zé)：在醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照《寧夏回族自治區(qū)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定與要求，負(fù)責(zé)本科室“二甲”醫(yī)院評審工作的理論與技能培訓(xùn)、醫(yī)療護(hù)理文書書寫和監(jiān)督指導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各項(xiàng)資料，實(shí)施好落實(shí)好“二甲”醫(yī)院評審工作中本科室各項(xiàng)工作內(nèi)容。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（2012年2月10日--3月10日）

1、成立創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建創(chuàng)建辦公室，召開動(dòng)員大會(huì)，大力宣傳創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作的目的意義，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性、主動(dòng)性。

2、全院各科室要按照醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，制定創(chuàng)建計(jì)劃，落實(shí)工作措施，召開工作會(huì)議，作好宣傳動(dòng)員，按照《寧夏回族自治區(qū)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（試行）》逐條比對，找出差距，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的重要性與必要性。

3、組織部分中層以上干部到成功創(chuàng)建“二甲”的友好醫(yī)院參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升創(chuàng)建工作能力和管理水平。

（二）組織實(shí)施階段（2012年3月10日--4月10日）

1、對照《寧夏回族自治區(qū)二級綜合性醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)》及《我院創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作實(shí)施方案》的評審標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工，各創(chuàng)建工作組及各科室進(jìn)行全面的自查、自我評價(jià)、自我評分，找出差距和不足，結(jié)合實(shí)際，制定創(chuàng)建整改方案，狠抓落實(shí)，有計(jì)劃、有組織的在限期內(nèi)完成各自創(chuàng)建工作內(nèi)容。

2、各創(chuàng)建工作小組，必須按照評審標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際，逐項(xiàng)落實(shí)，做到每周有工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行檢查考核，尤其對差距較大的工作，要加大檢查考核力度，并將存在問題和不足及時(shí)反饋給各科室，提出整改措施，督促其限期整改。

3、醫(yī)院計(jì)劃在本階段組織全院職工進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論、核心制度、崗位職責(zé)等知識(shí)筆答競賽，同時(shí)院科兩級要按照創(chuàng)評工作安排，加大“三基三嚴(yán)”考核培訓(xùn)力度，確保迎驗(yàn)考核考評人人達(dá)標(biāo)。

4、各科室對照評審標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步規(guī)范、完善各類資料，作好創(chuàng)建資料的收集整理和歸檔工作。時(shí)間涵蓋為2009—2012年度。

（三）自查自糾階段（2012年4月10日-4月30日）

1、各職能科室、臨床科室按評審工作的實(shí)施情況，分階段組織自查，不斷地查漏補(bǔ)缺，保證評審不丟分。

2、醫(yī)院在本階段將統(tǒng)一組織一次區(qū)級模擬評審，全面自查自評，逐條逐項(xiàng)梳理評定，查找問題，提出整改措施，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺。

3、邀請區(qū)內(nèi)有關(guān)專家來我院進(jìn)行全面的初審評估檢查、指 導(dǎo)，針對存在問題及薄弱環(huán)節(jié)，在梳理、再歸納、再規(guī)范、再完善。

4、創(chuàng)建辦收集、整理全套創(chuàng)建自查資料，上報(bào)我院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組審閱，并向區(qū)評審委員會(huì)遞交評審申請書及相關(guān)材料，申請驗(yàn)收。此項(xiàng)工作于2012年4月20日前完成。

（四）迎接評審階段（2012年4月30日—5月20日）

1、根據(jù)自查評審情況，填寫好相關(guān)材料，按程序報(bào)區(qū)評審委員會(huì)申請驗(yàn)收。

2、各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒，進(jìn)入迎驗(yàn)狀態(tài)。全院職工以良好的精神風(fēng)貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、過硬的基本功和精湛的技術(shù)，迎接區(qū)評審委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家的考核評審。

五、工作要求

1、創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院旨在建立醫(yī)院管理長效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，營造一個(gè)高質(zhì)量、安全有效的醫(yī)療環(huán)境。各科室要通過創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院，理順各自的工作并形成常態(tài)，使醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平上臺(tái)階。

2、《寧夏回族自治區(qū)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容共計(jì)40余項(xiàng)考核指標(biāo)，分別按院領(lǐng)導(dǎo)分工，責(zé)任到具體院領(lǐng)導(dǎo)、層層落實(shí)到科室以及個(gè)人，每位責(zé)任人要按照評審標(biāo)準(zhǔn)要求組織實(shí)施，完善必備資料，并裝訂歸檔，以備檢查。各科室、各專業(yè)不得放棄任何一個(gè)項(xiàng)目的分值，嚴(yán)禁單項(xiàng)否決項(xiàng)目和倒扣分項(xiàng)目情況發(fā)生。需要醫(yī)院統(tǒng)一解決的問題或項(xiàng)目，要列出問題或 6 項(xiàng)目的名稱及解決的意見建議，及時(shí)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)解決。

3、各科室要克服畏難情緒，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，根據(jù)醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案、各階段的工作安排及要求，及時(shí)進(jìn)行部署、落實(shí)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，加大督促指導(dǎo)、檢查考核力度，做好資料收集、整理、建冊歸檔工作。

4、各科室要認(rèn)真執(zhí)行好落實(shí)好各級各類人員崗位職責(zé)及醫(yī)院工作制度，按照分級管理要求，實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理。始終把醫(yī)療質(zhì)量安全放在第一位，長抓不懈，為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，行政后勤部門要為臨床提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、各工作組根據(jù)各自階段性工作重點(diǎn)，利用網(wǎng)站、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳，層層動(dòng)員，營造“人人參與創(chuàng)建，人人重視創(chuàng)建，人人關(guān)心創(chuàng)建，事事關(guān)系創(chuàng)建” 的創(chuàng)“二甲”濃厚氛圍。

6、各工作組要將創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理考核，加大考核獎(jiǎng)懲力度，做到周檢查，月考核。對在創(chuàng)建“二甲”工作中成績突出的科室和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對未完成各階段工作任務(wù)的科室及相關(guān)責(zé)任人，按醫(yī)院目標(biāo)管理考核進(jìn)行嚴(yán)肅處理。并作為晉級、晉職、調(diào)崗的重要依據(jù)。

7、創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作量大，涉及到醫(yī)院工作的方方面面，需要全院各科室、全體職工的共同努力與協(xié)作配合。各科室要以創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作為中心，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，切實(shí)履行職責(zé)，真抓實(shí)干，不走過場,保證政令暢通和工作落實(shí)，確?！岸住贬t(yī)院評審順利通過。

縣人民醫(yī)院

2012年2月10 8

第二篇：人民醫(yī)院等級醫(yī)院評審自查報(bào)告

人民醫(yī)院等級醫(yī)院評審自查報(bào)告

為了完善醫(yī)院管理體制，做好晉等達(dá)標(biāo)工作，根據(jù)黑龍江省等級醫(yī)院評審細(xì)則，我院按照二級乙等醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了規(guī)范化管理和創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作?，F(xiàn)將我院晉二級乙等級醫(yī)院自查自評情況匯報(bào)如下：

一、二類（準(zhǔn)入部分）：由于醫(yī)院房舍不足，科室和衛(wèi)生技術(shù)人員配備不夠。床位鋪設(shè) 100 張，要求為 120 張。兒科無專職醫(yī)生，由內(nèi)科醫(yī)生兼職。無口腔科。中醫(yī)科無專職醫(yī)生，未開展工作。無產(chǎn)科。急診科無專門診室，由內(nèi)外科醫(yī)生兼職，無 ICU.功能科無胃鏡室，無腦電室，無營養(yǎng)科及營養(yǎng)師。外聘人員無中級職稱。無新技術(shù)引進(jìn)及推廣。三類手術(shù)少，達(dá)不到 20。：1000 分。自查總分約為 800 分。二、三類（評分部分）人員比例不符合標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院人員與床位比為 10:9.床位與醫(yī)師比為 10:2.9.床位與護(hù)士比為 1:0.28.。出院病人平均住院天數(shù)為 28 天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過要求的天數(shù)。檔案室與辦公室在一屋。圖書室醫(yī)學(xué)圖書較少。醫(yī)院設(shè)三個(gè)重點(diǎn)專科，骨科、呼吸和循環(huán)，但患者較少。二級專業(yè)組八個(gè)。

總之，無論從準(zhǔn)入部分還是評分部分，基本達(dá)到了二級乙等醫(yī)院條件，但還有一定的不足部分。因我院業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足，平房維修一部分，新院址正在建設(shè)中，造成科室設(shè)置不足及醫(yī)務(wù)人員的匱乏，影響了我院工作的開展。在今后的工作中加以完善和補(bǔ)充，在此基

礎(chǔ)上采取更有力的措施，加快“二級乙等醫(yī)院”建設(shè)進(jìn)程，邊申報(bào)邊改進(jìn)，通過有效整改彌補(bǔ)措施，糾正不足之處，以優(yōu)異成績迎接我院等級醫(yī)院評審。

大陸人民醫(yī)院

第三篇：等級評審整改方案

XX中醫(yī)醫(yī)院

國家二級中醫(yī)醫(yī)院等級評審整改方案

我院于今年11月接受了四川省中醫(yī)管理局組織的國家二級中醫(yī)醫(yī)院評審。專家組對我院創(chuàng)建工作進(jìn)行了嚴(yán)格評審，在肯定我院成績的同時(shí)，也指出了存在問題和不足。針對我院中藥飲片的使用金額占醫(yī)院藥品使用金額低于20%，不符合省中醫(yī)藥管理局對中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)和登記評審要求的這一問題我院制定如下整改方案與措施：

一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。

醫(yī)院在評審工作結(jié)束后，迅速召開全院中層干部會(huì)議。會(huì)議對評審工作中的亮點(diǎn)和不足做了認(rèn)真的總結(jié)與分析，特別是中藥飲片使用率低的這一問題引起了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。院長蘭俊重申了“堅(jiān)持中醫(yī)為主的發(fā)展方向，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)臨床療效”的中醫(yī)管理年主題，指出：中醫(yī)醫(yī)院生存與發(fā)展的根基是發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)療效。而中藥飲片的使用率是其重要的衡量指標(biāo)。他要求全院干部職工繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)、不折不扣地執(zhí)行國家中醫(yī)藥管理局、省中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)、醫(yī)院評審工作系列文件的要求；嚴(yán)格執(zhí)行《二級中醫(yī)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步落實(shí)十八個(gè)核心指標(biāo)；保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色，堅(jiān)持能中不西的原則，大力開展辨證論治和使用中藥飲片，提高我院中醫(yī)藥治療率。

二、制定和修改提高中醫(yī)飲片使用的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)及激勵(lì)

機(jī)制。

醫(yī)院成立了以院長為組長的綜合目標(biāo)考核管理領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室，制定了結(jié)合實(shí)際、便于操作的醫(yī)院綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)并組織考核工作的實(shí)施。綜合目標(biāo)考核細(xì)則加大了有關(guān)中醫(yī)藥特色的指標(biāo)的分值，并且將每月嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)，對全院科室及個(gè)人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。具體相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）門診：

門診中藥處方占門診處方總數(shù)的比例≥60%；門診中藥飲片處方占門診處方總數(shù)的比例≥30%；非藥物中醫(yī)技術(shù)治療占醫(yī)院門診人次比例≥10%。

（二）急診：

非藥物中醫(yī)技術(shù)治療參與率≥10%；中醫(yī)參與率≥60%；中醫(yī)適宜技術(shù)開展≥5項(xiàng)。

（二）病區(qū)：

內(nèi)科、兒科中醫(yī)參與率100%，中藥飲片使用率≥80%，其他科室中醫(yī)參與率≥80%；中藥使用率≥60%。

具體操作程序

1、信息科每月初統(tǒng)計(jì)上月中藥飲片及醫(yī)院制劑門診醫(yī)生和病區(qū)的使用情況，報(bào)綜合目標(biāo)考核管理辦公室。

2、綜合目標(biāo)考核管理辦公室審核后報(bào)財(cái)務(wù)科核算。

3、各臨床科室根據(jù)財(cái)務(wù)科核算結(jié)果，與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。

4、考核結(jié)果還將與個(gè)人的選優(yōu)評先掛鉤。

三、加強(qiáng)臨床科室及重點(diǎn)專科建設(shè)，突出中醫(yī)藥特色。

醫(yī)院將繼續(xù)按照二級中醫(yī)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)臨床科室及重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)?？剖颐磕陮ΤＲ姴〖皟?yōu)勢病種的中醫(yī)診療方案實(shí)施情況及中醫(yī)療效進(jìn)行分析、總結(jié)及評估，優(yōu)化診療方案，以保證療效，為提高中藥飲片的使用率提供了有力的支撐。

四、加強(qiáng)名老中醫(yī)查房，提高中藥飲片使用率。

醫(yī)院制定名老中醫(yī)查房制度，規(guī)定每位名老中醫(yī)每周至少查房2次。通過查房，指導(dǎo)下級醫(yī)生的中醫(yī)辨證論治，提高病房的中藥飲片使用率和臨床療效。

五、完善中醫(yī)藥人才培養(yǎng)機(jī)制，全面提高中醫(yī)藥人才隊(duì)伍素質(zhì)。

我院中醫(yī)藥人才匱乏，特別是省、市名中醫(yī)短缺，具有深厚中醫(yī)理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中醫(yī)藥臨床技術(shù)骨干不足，嚴(yán)重影響了我院中醫(yī)藥特色的發(fā)揮。因此，加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)，全面提高中醫(yī)藥人才隊(duì)伍素質(zhì)是我院亟待解決的問題。針對這一問題，我院將采取如下措施加以整改：

1、傳承創(chuàng)新，全面推進(jìn)名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作。我院現(xiàn)有省、市、區(qū)名中醫(yī)2人，醫(yī)院高度重視名中醫(yī)學(xué)術(shù)傳承工作，正式建立名老中醫(yī)學(xué)術(shù)繼承師承關(guān)系的師徒共4對?，F(xiàn)已有2對師徒通過省、市名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承考核。在此基礎(chǔ)上，我院將遴選出更多符合條件的醫(yī)生，繼承名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)并不斷創(chuàng)新，為醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高臨床療效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、有計(jì)劃遴選優(yōu)秀中醫(yī)臨床人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，造就新一代中青年名中醫(yī)。通過名老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)思想繼承、課題研

究等途徑，著力加強(qiáng)中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人和技術(shù)骨干培養(yǎng)。

3、加強(qiáng)全院職工中醫(yī)藥繼續(xù)教育管理。醫(yī)院通過中醫(yī)藥遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、四大金典考核、各種中醫(yī)繼教培訓(xùn)等方式不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的中醫(yī)理論和中醫(yī)診療技術(shù)的培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員能夠更好地運(yùn)用中醫(yī)的手段為患者服務(wù)。

4、在院內(nèi)掀起西學(xué)中的高潮，鼓勵(lì)西醫(yī)人員使用中醫(yī)診療技術(shù)；同時(shí)選拔一批中青年西醫(yī)臨床骨干進(jìn)行系統(tǒng)的中醫(yī)藥理論學(xué)習(xí)和臨床實(shí)踐，培育新一代中西醫(yī)結(jié)合學(xué)術(shù)帶頭人。

5、引進(jìn)中醫(yī)藥人才。目前我院通過應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘會(huì)已經(jīng)與數(shù)名來自成都中醫(yī)藥大學(xué)不同專業(yè)的研究生、本科生達(dá)成了接收意向。這些高技術(shù)人才的加入，為我院的發(fā)展注入了新的活力，將推動(dòng)我院中醫(yī)特色的建設(shè)。

六、積極開展中醫(yī)特色護(hù)理，為患者提供具有中醫(yī)藥特色的健康指導(dǎo)和煎藥服務(wù)。

加強(qiáng)住院部各科室護(hù)理人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能的培訓(xùn)、考核工作，提高護(hù)理人員的中醫(yī)藥知識(shí)水平。積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，制定和實(shí)施中醫(yī)護(hù)理常規(guī)。為每一位住院患者提供具有中醫(yī)藥特色的健康指導(dǎo)，使患者加深對中醫(yī)藥的認(rèn)知，提高接受度。同時(shí)為患者的煎藥提供服務(wù)，每日把中藥飲片處方送煎藥室煎煮后，將分包的湯藥交予患者服用，并做好服藥指導(dǎo)，為住院患者中藥飲片的使用提供方便。

七、加強(qiáng)中藥飲片質(zhì)量的監(jiān)管。

醫(yī)院進(jìn)一步建立健全中藥飲片采購制度，采購程序符合相關(guān)規(guī)定，供應(yīng)商資質(zhì)齊全并對其定期評估。健全中藥飲片驗(yàn)收

管理制度并落實(shí)到位。規(guī)范中藥飲片的儲(chǔ)存管理，保證中藥飲片無變質(zhì)、霉變、串藥等現(xiàn)象。從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)中藥飲片質(zhì)量的監(jiān)管，為臨床提供優(yōu)質(zhì)的中藥飲片，從而保障療效。

八、完善煎藥服務(wù)。

評審中，專家指出我院煎藥室面積不足，布局欠合理，煎藥機(jī)設(shè)備老舊，不能實(shí)現(xiàn)兩煎、先煎后下的要求。煎藥機(jī)數(shù)量不足，不能為門診及住院患者提供快速、方便的煎藥服務(wù)。這些問題制約了我院中藥飲片的使用率的提高。在今后的規(guī)劃中，我院將擴(kuò)大煎藥室面積，購買新的煎藥機(jī)，增加煎藥室工作人員以滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求，為患者提供方便、快捷的服務(wù)，提高患者對中藥飲片的接受度。

九、鼓勵(lì)小包裝飲片的使用。

由于小包裝飲片具有飲片質(zhì)量高、計(jì)量準(zhǔn)確、雜質(zhì)少、便于保存等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)簡便而又快速的配方操作，將逐步取代“手抓戥稱”的傳統(tǒng)中藥配方調(diào)劑方式，成為中醫(yī)院的首選調(diào)劑方式。此舉對提高中醫(yī)臨床療效，保持發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢具有重要意義。我院現(xiàn)有小包裝中藥飲片有336種，431個(gè)規(guī)格。今后，我院還將根據(jù)臨床需要，增加小包裝飲片的品規(guī)。我院的獎(jiǎng)金分配方案中已經(jīng)制訂了關(guān)于使用小包裝飲片的鼓勵(lì)政策，這一舉措，我院還將繼續(xù)實(shí)施下去。

十、采取多種給藥方式使用中藥飲片。

中醫(yī)飲片的使用，除了運(yùn)用于煎劑以外，我院將采取多種給藥方式使用中醫(yī)飲片。大力推廣中藥貼敷、中藥熨燙、中藥灌腸、中藥霧化、中藥熏洗、中藥浴足、藥膳處方，開展多形

式的中醫(yī)藥治療手段。同時(shí)把中藥飲片制作成為膏、丹、丸、散等制劑運(yùn)用于臨床，將很大程度上提高中藥飲片的使用率。

十一、加強(qiáng)信息化建設(shè)。

我院現(xiàn)運(yùn)行的信息化管理系統(tǒng)不完善。一方面，許多中醫(yī)藥特色的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)無法提取，造成統(tǒng)計(jì)報(bào)表不及時(shí)、欠準(zhǔn)確，影響了對醫(yī)院運(yùn)營情況的分析；另一方面，目前的管理系統(tǒng)中缺乏針對中醫(yī)處方的模塊，醫(yī)生在實(shí)際操作中開具中藥飲片處方時(shí)，操作不便、費(fèi)時(shí)長，影響了醫(yī)生使用中藥飲片的積極性。針對這一情況，我院高度重視信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與更新，要求新的管理系統(tǒng)要突出中醫(yī)特色。目前，我們已經(jīng)與松果科技、中聯(lián)科技、九陣科技等公司進(jìn)行了接觸，對這些公司的信息化系統(tǒng)進(jìn)行了了解；同時(shí)，我院向衛(wèi)生局提交了更新中醫(yī)特色的信息化管理系統(tǒng)的申請并得到了衛(wèi)生局的認(rèn)可與支持。目前，我院已根據(jù)自身需求，擬定了信息化管理系統(tǒng)的招標(biāo)方案，擬于近期進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作。相信隨著新的中醫(yī)特色管理系統(tǒng)的上線，將對促進(jìn)醫(yī)生開具中藥飲片處方起到很大的促進(jìn)作用；這一舉措同時(shí)也為我院加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化管理提供了強(qiáng)有力的支持。屆時(shí)，我院將利用及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，加強(qiáng)對醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設(shè)相關(guān)指標(biāo)的檢測和分析，從而推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。

十二、通過各種形式向群眾進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)宣傳，提高中醫(yī)藥的認(rèn)知度。

醫(yī)院通過開展各種專題的中醫(yī)藥知識(shí)講座、發(fā)放中醫(yī)藥知識(shí)宣傳手冊以及醫(yī)院宣傳欄展出等形式向廣大群眾和患者宣傳

中醫(yī)藥知識(shí)，讓更多人認(rèn)識(shí)中醫(yī)、相信中醫(yī)、接受中醫(yī)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院庭院建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化氛圍，吸引更多的患者來我院就醫(yī)。

通過此次等級評審，我們將直面不足的地方，認(rèn)真落實(shí)整改，不斷建立完善鼓勵(lì)運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)為患者服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院中藥物療法和非藥物療法的運(yùn)用，把我院建設(shè)成為名副其實(shí)的中醫(yī)醫(yī)院。

第四篇：南召縣人民醫(yī)院等級評審工作實(shí)施方案2014.5

南召縣人民醫(yī)院

等級評審工作實(shí)施方案

醫(yī)院等級是醫(yī)院功能、任務(wù)、規(guī)模和管理水平、服務(wù)水平、技術(shù)水平的綜合標(biāo)志，是醫(yī)院綜合競爭力的體現(xiàn)。創(chuàng)建二級甲等綜合醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)工程，是全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力，保障人民群眾健康和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。2014年我院被市衛(wèi)生局確定為第二周期二級甲等醫(yī)院評審試點(diǎn)醫(yī)院，經(jīng)院班子研究決定正式啟動(dòng)二級甲等綜合醫(yī)院創(chuàng)建工程。為了確保創(chuàng)建工作有序、有力、有效推進(jìn)，結(jié)合醫(yī)院具體實(shí)際情況，制訂創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）實(shí)施細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療安全為核心，以醫(yī)院等級評審工作為動(dòng)力，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化科室建設(shè)及整體內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院綜合水平。通過二級甲等醫(yī)院的創(chuàng)建及評審活動(dòng)，進(jìn)一步完善醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，提升醫(yī)院的綜合實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

創(chuàng)建級二甲等醫(yī)院是我院上等級上臺(tái)階的一件大事，也是醫(yī)院發(fā)展的一件大事，更是廣大群眾生命安全和身體健康的重要保障。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各個(gè)科室、全體員工嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐條對照，認(rèn)真整改，務(wù)必達(dá)標(biāo)。

1．2015年1-2月通過省衛(wèi)生廳對我院的評審。

2．通過二級甲等醫(yī)院的創(chuàng)建與達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步完善醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，全面規(guī)范醫(yī)院管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)學(xué)科建設(shè)，建立一支醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的職工隊(duì)伍和合理的人才梯隊(duì)，醫(yī)院整體實(shí)力和技術(shù)水平進(jìn)入市內(nèi)同級醫(yī)院前列，促進(jìn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

三、組織機(jī)構(gòu)

1、成立醫(yī)院等級評審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組長：張慶超

副組長：趙鋼劍

胡躍彬

杜富明

張濤

陳玉常

成員：司光芬、蔡慶山、劉江、翟世曉、楊興群、閆榮東霍滿、柯玉峰、劉玉華、趙振建、周大鵬、尹霞張慶鵬、潘朝海、劉玉華、楊三都

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)醫(yī)院評審工作的組織領(lǐng)導(dǎo)及指揮工作；做好評審過程中的協(xié)調(diào)運(yùn)作工作；指導(dǎo)院內(nèi)根據(jù)評審實(shí)施細(xì)則要求開展自查和整改。定期召開醫(yī)院等級評審工作專題會(huì)，針對各階段的運(yùn)行情況，經(jīng)過研究討論，及時(shí)調(diào)整工作方案，以便落實(shí)到位。將醫(yī)院等級評審工作納入考核管理體系之中，將檢查的結(jié)果與綜合目標(biāo)考核掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

2、成立醫(yī)院等級評審辦公室

主任：司光芬

副主任：楊興群

蔡慶山

辦公室設(shè)在院辦公室

職責(zé)：在醫(yī)院等級評審工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組織醫(yī)院等級評審日常工作的開展。負(fù)責(zé)制定全院評審工作實(shí)施方案，組織評審標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)；將評審工作任務(wù)進(jìn)行分解，責(zé)任到職能科室（責(zé)任科室）；負(fù)責(zé)迎評各階段工作安排及工作要求，指導(dǎo)各責(zé)任科室做好迎評工作；收集匯總、整理分析各類資料信息，作好上下反饋，完成評審所需的各種相關(guān)資料。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（2014年5月）

1、制定評審實(shí)施方案，組建醫(yī)院評審工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)工作機(jī)構(gòu)，分解、落實(shí)工作責(zé)任范圍。

2、召開全院二級甲等綜合醫(yī)院評審動(dòng)員大會(huì)，布置實(shí)施方案、各階段的工作安排及工作要求。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）實(shí)施細(xì)則》的精神實(shí)質(zhì)及目的要求，同時(shí)積極參加 “醫(yī)院等級評審培訓(xùn)班” 等學(xué)習(xí)，理解評審標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵。依據(jù)細(xì)則，結(jié)合工作實(shí)際，逐條對照，找出差距，切實(shí)做好本職工作。

4、辦公室將評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則拆分、細(xì)化，進(jìn)行任務(wù)分解，落實(shí)責(zé)任科室。

5、邀請?jiān)和鈱＜议_展專題講座，對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有關(guān)評審知識(shí)的培訓(xùn)，促進(jìn)全院職工對醫(yī)院等級評審工作深化理解

5、組織辦公室成員、責(zé)任科室的負(fù)責(zé)人到外院學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法。

（二）組織實(shí)施階段（2014年6月－9月）

1、對照評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則和責(zé)任分工要求，責(zé)任人對所負(fù)責(zé)的章節(jié)、條款內(nèi)容逐一對比，確認(rèn)目前此項(xiàng)工作的“C、B、A”級水平，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)中要求的工作并完善相關(guān)資料。等級評審辦公室、責(zé)任科室及各承辦科室進(jìn)行全面的自查、自我評價(jià)、自我評分，找出差距和不足，結(jié)合實(shí)際，制定達(dá)標(biāo)整改方案，狠抓落實(shí)，有計(jì)劃、限期完成。

2、各責(zé)任科室、承辦科室必須按照本科室制定的達(dá)標(biāo)整改方案，結(jié)合實(shí)際，逐項(xiàng)落實(shí)，做到每月有工作重點(diǎn)。

3、辦公室、責(zé)任科室按照職能職責(zé)，抓好制度、職責(zé)、流程、預(yù)案修訂完善工作并匯編成冊、人手一冊，同時(shí)做好迎評“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”培訓(xùn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查考核，對檢查中出現(xiàn)的問題和不足，及時(shí)提出整改措施。

4、醫(yī)院評審領(lǐng)導(dǎo)小組定期（每月一次或每兩周一次）組織進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給各科室，督促其限期整改。

（三）自查自糾階段（2014年10月－12月）

1、各責(zé)任科室和承辦科室根據(jù)達(dá)標(biāo)工作的實(shí)施情況，要有計(jì)劃地進(jìn)行自查，不斷地查漏補(bǔ)缺。責(zé)任科室對急診科、麻醉科、手術(shù)室、病理科、重癥監(jiān)護(hù)室、檢驗(yàn)科、血液透析室等重點(diǎn)科室要進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)和檢查。

2、醫(yī)院評審領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行一次全院性的達(dá)標(biāo)自查，對全院的達(dá)標(biāo)工作進(jìn)行全面的考評驗(yàn)收。根據(jù)自查考評驗(yàn)收的情況，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺。針對存在的問題，認(rèn)真整改，努力提升各條款等級。

3、邀請部分醫(yī)院評審專家來院進(jìn)行模擬檢查，促進(jìn)各項(xiàng)評審準(zhǔn)備工作的進(jìn)一步規(guī)范和完善。

4、評審辦公室收集、整理全套備查資料，上報(bào)醫(yī)院評審工作領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。

（四）迎評階段（2015年1月－2月）

1、召開迎評工作專題會(huì)，對迎接醫(yī)院等級評審工作做具體安排。

2、將經(jīng)審核的評審資料目錄、醫(yī)院宣傳畫冊、迎評手冊等資料印制成冊。

3、全院職工以良好的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)迎接醫(yī)院等級評審。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院等級評審工作，是進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院綜合實(shí)力的重要推力。是醫(yī)院一項(xiàng)長期工作，密切關(guān)系到醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和職工的切身利益。全院干部職工要高度重視，充分認(rèn)識(shí)等級評審工作的重要性、緊迫性和艱巨性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，各科室要按照標(biāo)準(zhǔn)要求理順各自管理工作并形成常態(tài)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量、安全和法律、醫(yī)療常規(guī)的執(zhí)行。全院職工以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作，確保二甲醫(yī)院評審順利通過。

（二）精心組織，狠抓落實(shí)。各責(zé)任科室要按照評審工作實(shí)施方案總體安排，統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真組織對《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）實(shí)施細(xì)則》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照評審標(biāo)準(zhǔn)組織自查，對自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對待，及時(shí)整改。

（三）廣泛宣傳，及時(shí)總結(jié)。通過培訓(xùn)、考核、簡報(bào)、橫幅、院內(nèi)網(wǎng)等宣傳渠道，廣泛發(fā)動(dòng)，層層動(dòng)員，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，編印《醫(yī)院等級評審工作簡報(bào)》，及時(shí)報(bào)道評審工作的進(jìn)展和取得的階段性成績，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相學(xué)習(xí)和借鑒好的工作思路和做法，確保創(chuàng)建工作在全院職工的支持下有序開展。

（四）定期督查，嚴(yán)肅紀(jì)律。等級評審工作時(shí)間緊，任務(wù)重，各部門、科室要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真自查整改，領(lǐng)導(dǎo)小組、評審辦公室及相關(guān)職能科室要定期督查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。醫(yī)院將創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作納入綜合目標(biāo)管理，落實(shí)考核及獎(jiǎng)懲措施。創(chuàng)建工作結(jié)束后，醫(yī)院將對創(chuàng)建工作中成績突出的個(gè)人及集體給予表彰，評審工作也將作為各級干部和職工晉級、晉職、調(diào)資、調(diào)崗的重要依據(jù)。

（五）建立等級評審工作會(huì)議制度。不定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究部署階段性等級評審工作，協(xié)調(diào)解決等級評審工作中存在的問題，督促指導(dǎo)各部門、科室等級評審工作的開展。

（六）適時(shí)向上級衛(wèi)生主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，獲得支持和幫助。

南召縣人民醫(yī)院二〇一四年五月九日

第五篇：酒店員工等級評審方案

**酒店

關(guān)于服務(wù)員級別評定的管理辦法

為了進(jìn)一步提高服務(wù)員的綜合素質(zhì)和工作積極性，以職業(yè)技能為核心，結(jié)合酒店實(shí)際情況，具體職稱鑒定管理辦法如下：

一、成立服務(wù)員職稱鑒定小組

1、鑒定小組組長： 總經(jīng)理助理

2、鑒定組織者：行政部

3、鑒定小組固定鑒定員：各部門負(fù)責(zé)人

4、鑒定小組變動(dòng)鑒定員：

鑒定對象所在部門的領(lǐng)班（含領(lǐng)班）級以上管理人員。

二、鑒定對象：酒店一線經(jīng)營部門基層服務(wù)員（暫定）

1、餐飲部：服務(wù)員、傳菜員、吧員、迎賓

2、火鍋店：服務(wù)員、傳菜員、吧員、迎賓

3、房務(wù)部：客房服務(wù)員

4、茶坊部：服務(wù)員、吧員、迎賓

三、鑒定標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件）

1、服務(wù)知識(shí)

酒店內(nèi)外公共信息、酒店服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)、所在部門的業(yè)務(wù)知識(shí)

2、服務(wù)技能

參照《酒店客房中式鋪床評分標(biāo)準(zhǔn)》《酒店中餐擺臺(tái)服務(wù)》

3、鑒定期綜合表現(xiàn)

三、鑒定辦法：

1、服務(wù)知識(shí)部分采用筆試的方法，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評分。

2、技能部分根據(jù)服務(wù)員技能評分表，由鑒定小組成員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打分，取平均分。

2、平時(shí)表現(xiàn)分為部門打分項(xiàng)和行政部打分項(xiàng)，由部門管理人員署名打分后，直

接上交行政部，其中部門占分值的90%（部門負(fù)責(zé)人打分占部門的分值50%），行政占所考核項(xiàng)目的10%。鑒定小組成員如對該名服務(wù)員平時(shí)表現(xiàn)不了解，可以放棄這項(xiàng)鑒定權(quán)利。

四、具體鑒定要求

1、鑒定等級

金牌服務(wù)員、銀牌服務(wù)員、銅牌服務(wù)員共三級

2、鑒定時(shí)間

酒店在每年的6月份和12月份，共組織兩次服務(wù)員職稱鑒定。

3、第一次服務(wù)員報(bào)名職稱鑒定按以下要求執(zhí)行。

1）服務(wù)員需在酒店工作滿三個(gè)月（含）以上，方可申請參加銅牌級服務(wù)員職稱

鑒定。

2）服務(wù)員在酒店工作滿半年以上，可申請參加銀牌級服務(wù)員職稱鑒定。

3）服務(wù)員在酒店工作滿一年以上，可直接申請參加金牌級服務(wù)員職稱鑒定

特殊優(yōu)秀人才與要求相沖突者報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)名。

4）學(xué)歷要求：銀牌級服務(wù)員、金牌級服務(wù)員要求初中畢業(yè)。

5）其它要求：積極參加酒店組織的職稱鑒定培訓(xùn)、具有良好的語言表達(dá)能力、動(dòng)作協(xié)調(diào)。

4、除酒店組織的第一次鑒定外每位服務(wù)員職稱鑒定必須由銅牌級服務(wù)員到銀牌

級再到金牌級，逐級鑒定。

5、通過鑒定待遇

酒店在每年7月和1月，職稱鑒定合格的服務(wù)員，在鑒定結(jié)果公布的次月將薪資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到相應(yīng)的職稱薪資標(biāo)準(zhǔn)。

6、服務(wù)員職稱鑒定的評分比重，以“應(yīng)知”“應(yīng)會(huì)”和“平時(shí)成績”三項(xiàng)匯總，總分為100分，其中“應(yīng)知”占40%;“應(yīng)會(huì)”占40%;“平時(shí)表現(xiàn)”占20%。

7、職稱年審

1）酒店職稱鑒定小組每年對鑒定合格滿一年的服務(wù)員進(jìn)行職稱復(fù)核，2）在日常工作中，業(yè)務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量差的服務(wù)員，實(shí)行技術(shù)職稱有

升有降的制度，經(jīng)鑒定小組批準(zhǔn)，可下浮其技術(shù)職稱。

3）復(fù)核不合格的服務(wù)員，將給予一個(gè)月的整改期限，一個(gè)月后再次復(fù)核仍

不合格者，將下浮其技術(shù)職稱，薪資職稱也隨之下浮。

4）凡綜合評估與業(yè)務(wù)技術(shù)鑒定成績不合格者，應(yīng)安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)后考核成績?nèi)圆环险叩?，作轉(zhuǎn)崗或勸退安排。

8、最終審批

每次服務(wù)員職稱鑒定結(jié)果必須報(bào)總經(jīng)理審批。

9、中途離職，服務(wù)職稱歸零。

三、鑒定流程

↓

↓

↓

行政部

二O一一年四月十四日