第一篇：2009級(jí)文秘專(zhuān)業(yè)《秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》試卷

寧波大紅鷹學(xué)院

2011-2012學(xué)年第一學(xué)期

2009級(jí)專(zhuān)科文秘專(zhuān)業(yè)《秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》

期末考試試卷

考核方式：大作業(yè)

題 目：

案例：神奇食品有限公司，創(chuàng)建于2003年3月20日，位于杭州市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，是依托浙江大學(xué)科研優(yōu)勢(shì)，實(shí)行產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的集食品研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)推廣、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)于一體的綜合性經(jīng)營(yíng)實(shí)體，擁有雄厚的技術(shù)力量，國(guó)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和現(xiàn)代化的管理體制。

公司現(xiàn)有員工120余人，其中科研技術(shù)人員為38人，占32%。有一支善于經(jīng)營(yíng)管理、研究開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。公司現(xiàn)擁有先進(jìn)的食品檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、分析儀器，公司研發(fā)方向以市場(chǎng)為導(dǎo)向，研究領(lǐng)域已涉及食品加工、果蔬儲(chǔ)藏保鮮、食品加工機(jī)械、發(fā)酵食品、食品安全及分析檢驗(yàn)、過(guò)程控制等方面，在特色果蔬資源的開(kāi)發(fā)、利用上已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

神奇食品有限公司注重加強(qiáng)品牌培育和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，幾年來(lái)通過(guò)對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，已具備針對(duì)不同區(qū)域、不同城市特點(diǎn)進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)、策劃及運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和能力，目前公司以純天然果蔬飲料研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為主，主要產(chǎn)品有果肉型胡蘿卜汁、蟠桃汁、植物派、黑加侖汁、番茄汁、蘋(píng)果汁、葡萄汁、鮮杏汁和香梨汁等系列果蔬汁產(chǎn)品。其中胡蘿卜汁產(chǎn)品于2005年被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品和首批名牌扶植項(xiàng)目，2007年取得了農(nóng)業(yè)部A級(jí)綠色食品認(rèn)證，成為全國(guó)首批獲得綠色食品認(rèn)證的飲料企業(yè)之一。蟠桃汁產(chǎn)品獲2006年廣州交易洽談會(huì)名優(yōu)產(chǎn)品獎(jiǎng)。

天道酬勤，通過(guò)幾年的努力，神奇食品有限公司已完成兩項(xiàng)國(guó)家星火項(xiàng)目和多項(xiàng)科研課題，是《胡蘿卜》和《胡蘿卜汁》國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者，2003年被共青團(tuán)中央、全國(guó)青聯(lián)授予科技創(chuàng)新先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)三年被浙江省人民政府授予“重合同守信用單位”。公司2007年通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，并于2008年11月在飲料行業(yè)中首家通過(guò)1SO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

目前，公司在牢牢占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，充分發(fā)揮自身的技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)。在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中，該公司深信：設(shè)計(jì)創(chuàng)新，質(zhì)量?jī)?yōu)異是搶灘國(guó)際市場(chǎng)的根本。因此，該集團(tuán)公司大力推進(jìn)設(shè)計(jì)導(dǎo)向工程，同時(shí)，他們廣泛與國(guó)際名牌商家開(kāi)展合作。目前該集團(tuán)已在日本，美國(guó)，俄羅斯等68個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)了商標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)域名。并吸引了大批外商來(lái)看貨，購(gòu)買(mǎi)，簽下了大批訂單。

為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)，神奇食品有限公司制定了一系列的管理規(guī)章制度，提出“屬守信用，精誠(chéng)服務(wù)”的公司宗旨。神奇人，為弘揚(yáng)民族精神，創(chuàng)立世界名牌，在現(xiàn)有業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，以飽滿(mǎn)的熱情昂首闊步邁入21世紀(jì)。

神奇食品有限公司生產(chǎn)的新包裝的系列水果罐頭食品，得到了英國(guó)麗達(dá)食品集團(tuán)的青睞。麗達(dá)食品集團(tuán)有意出資1000萬(wàn)美元與神奇食品有限公司合作生產(chǎn)神奇牌系列水果汁罐頭，研制出符合歐洲人口味的果汁，打入歐洲市場(chǎng)。由于投資項(xiàng)目重大，關(guān)系到公司今后的發(fā)展，英國(guó)公司在經(jīng)初步審核后，決定先派考察團(tuán)來(lái)神奇集團(tuán)公司考察并討論具體合作事宜。英國(guó)方面派出的考察團(tuán)由英國(guó)集團(tuán)公司副總載Roberts先生，國(guó)際市場(chǎng)部經(jīng) Cook先生和英國(guó)麗達(dá)集團(tuán)公司中國(guó)地區(qū)總代理Alice Dickerson小姐3人組成。他們將于6月25日坐716航班于晚上8時(shí)抵達(dá)上海虹口機(jī)場(chǎng)，日程為4天。他們將對(duì)神奇集團(tuán)公司進(jìn)行全方位的考察，包括投資環(huán)境，生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)車(chē)間，生產(chǎn)技術(shù)，原材料來(lái)源，員工素質(zhì)，公司管理經(jīng)營(yíng)和研發(fā)水平，研究該公司是否符合他們的投資要求，然后舉行會(huì)議討論合作事宜。

一、撰寫(xiě)文書(shū)（四道題目任選三題，多寫(xiě)則按照前三題給分。每題20分，共60分）

1．辦理一份簡(jiǎn)報(bào)：在英國(guó)麗達(dá)集團(tuán)考察期間，為了讓全廠員工對(duì)考察團(tuán)的行動(dòng)、宗旨有個(gè)詳細(xì)的了解，神奇神品有限公司的董事長(zhǎng)要求秘書(shū)王嵐辦一期剪報(bào)，介紹本次考察團(tuán)的考察情況。

（要求：格式完整；內(nèi)容：簡(jiǎn)報(bào)至少包括4個(gè)信息）

2．?dāng)M寫(xiě)一份批評(píng)性通報(bào)：英國(guó)麗達(dá)集團(tuán)公司考察團(tuán)考察期間，神奇食品有限公司第五生產(chǎn)車(chē)間的４名工人張旭東，陸林，常軒和吳一鳴，不遵守公司規(guī)章制度，上班期間在車(chē)間打牌，幸好被人發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止。此事若被考察團(tuán)發(fā)現(xiàn)，將導(dǎo)致惡劣后果，對(duì)合作事宜影響極大。為此，在外國(guó)考察團(tuán)走后，公司即發(fā)布批評(píng)性通報(bào)，對(duì)他們４人給予扣除一年獎(jiǎng)金，并留公司查看一年的處分。

（要求：格式完整；字?jǐn)?shù)：400-600）

3．?dāng)M寫(xiě)一份歡送詞：英國(guó)麗達(dá)食品公司考察團(tuán)來(lái)到中國(guó)進(jìn)行一段時(shí)間調(diào)研，完滿(mǎn)完成預(yù)期考察項(xiàng)目，準(zhǔn)備如期回國(guó)。神奇食品有限公司舉辦了酒會(huì)，歡送考察團(tuán)成員回國(guó)。在酒會(huì)上，神奇食品有限公司總經(jīng)理王立新發(fā)言。請(qǐng)你替王總撰寫(xiě)這則歡送詞。

（要求：格式完整：字?jǐn)?shù)：600-1000）

4．?dāng)M寫(xiě)一份請(qǐng)示：雙方經(jīng)過(guò)討論，決定擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而神奇食品有限公司的建筑面積已用完，無(wú)法再向外擴(kuò)展。經(jīng)研究，公司決定租用離公司３００米左右的江通路附近的一塊面積為１０００平方米的空地，用作生產(chǎn)需要；為此，向國(guó)土資源管理局請(qǐng)示，請(qǐng)求租用這塊地，租期為5年。國(guó)土管理局收到請(qǐng)示后，給予“同意”的批復(fù)。

（要求：格式完整；字?jǐn)?shù)：請(qǐng)示的字?jǐn)?shù)是100-300，批復(fù)的字?jǐn)?shù)是100-300）

二、設(shè)計(jì)慶典方案（40分）

食品有限公司為了慶祝和英國(guó)麗達(dá)集團(tuán)初步達(dá)成合作意向，決定舉辦一個(gè)室外慶典活動(dòng)。本次慶典活動(dòng)邀請(qǐng)了神奇食品有限公司全部上層領(lǐng)導(dǎo)、英國(guó)麗達(dá)食品集團(tuán)考察團(tuán)全體成員參加，還邀請(qǐng)了本市主管企業(yè)建設(shè)與發(fā)展的林泉副市長(zhǎng)參加剪彩。如何將這個(gè)慶典辦得隆重、有影響？請(qǐng)你撰寫(xiě)一個(gè)慶典方案。

（要求：內(nèi)容具體詳盡；字?jǐn)?shù)2000字以上）

要 求：

1.文檔格式：字號(hào)和大小是宋體小四（其中各級(jí)標(biāo)題加粗）；行距是20磅 2.打印稿裝訂成冊(cè)交給各班班長(zhǎng)或者學(xué)習(xí)委員，然后交到839辦公室 3.電子稿由各班班長(zhǎng)或者學(xué)習(xí)委員打包發(fā)到1019805087@qq.com郵箱 4.上交時(shí)間：2011年12月30日

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（寫(xiě)明各項(xiàng)分值，總分值為100分）分值的構(gòu)成：

1．第一題，寫(xiě)作內(nèi)容（50分），作業(yè)排版（5分），作業(yè)是否按時(shí)上交（5分）2.第二題，寫(xiě)作內(nèi)容（30分），作業(yè)排版（5分），作業(yè)是否按時(shí)上交（5分）

第二篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

篇一：秘書(shū)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書(shū)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

專(zhuān)業(yè)：

實(shí)訓(xùn)人： 學(xué)號(hào)：

一、實(shí)訓(xùn)目的：

秘書(shū)模擬實(shí)訓(xùn)是學(xué)習(xí)本課程《管理秘書(shū)實(shí)務(wù)》的主要的主要組成部分，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的零距離，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力和崗位適應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本課程設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合秘書(shū)工作實(shí)際，針對(duì)秘書(shū)崗位標(biāo)準(zhǔn)，安排綜合實(shí)訓(xùn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，增強(qiáng)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2014年4月15日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：秘書(shū)實(shí)訓(xùn)室

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容: 1.郵件處理的內(nèi)容：傳統(tǒng)郵件：接受程序、寄發(fā)程序

電子郵件（互聯(lián)網(wǎng)）處理程序：主題（主題欄內(nèi)）——合宜的稱(chēng)謂——內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)（祝福語(yǔ)或本人姓名）

注意：⑴尊重對(duì)方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣

⑵郵件群發(fā)時(shí)，一定要做到一下整理，盡量控制數(shù)量在最小

⑶機(jī)密與敏感的話(huà)題不要應(yīng)用普通電子郵件發(fā)送

⑷收發(fā)郵件時(shí)，若能從小處注意一下禮儀，定能凸顯秘書(shū)自身良好素養(yǎng)和組織單位的形象

⑸合宜的稱(chēng)謂是指電子郵件雖已表明郵自哪里，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名，這是必須的禮節(jié)。

2．時(shí)間管理已成為人們的關(guān)注點(diǎn)，時(shí)間作為一種重要的資源，在現(xiàn)代管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

秘書(shū)的時(shí)間管理就是對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，它分為兩個(gè)部分：一部分是規(guī)劃好自己的時(shí)間、做到忙而不亂，提高工作效率；另一部分是替領(lǐng)導(dǎo)掌控時(shí)間，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省大量的時(shí)間和精力，保證領(lǐng)導(dǎo)工作高效。

需要掌握時(shí)間“四”象限法、計(jì)劃法等時(shí)間管理理論及方法技巧

五、實(shí)訓(xùn)要求：

1.每?jī)晌煌瑢W(xué)即興對(duì)發(fā)一封有關(guān)“祝賀”、“通知”任選一的郵件

注意有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題：書(shū)寫(xiě)的格式、禮貌用語(yǔ)、快速準(zhǔn)確到位、郵件軟件熟悉的程度

2.完成小周秘書(shū)合理使用ABCD分類(lèi)法的一天工作日志

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

我把這次實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐又一次相結(jié)合的橋梁”。通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我熟悉郵件的收發(fā)和處理，學(xué)會(huì)了如何利用ABCD法完成秘書(shū)工作日志。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我大大提高了自身的操作技能，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)。把理論知識(shí)和實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，相信這對(duì)我以后的工作大有幫助。

首先談?wù)勦]件的收發(fā)和處理帶給我的體會(huì)，一直覺(jué)得郵件收發(fā)處理很簡(jiǎn)單，一直都接觸的到，但是，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我掌握了以前未曾注意到的細(xì)節(jié)：比如尊重對(duì)方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣、要從小處注意一下禮儀等等。所有這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了一個(gè)出色秘書(shū)人的良好修養(yǎng)。將實(shí)訓(xùn)課學(xué)到的這些東西帶入以后的工作中，我想我會(huì)很好地勝任秘書(shū)人的工作。其次，再談?wù)劽貢?shū)工作日志。秘書(shū)面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，很瑣碎，很多也無(wú)法預(yù)料。但是有一個(gè)好的工作日志，便能減少時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效率，避免盲目無(wú)章。在有效管理時(shí)

間的方法中，我學(xué)會(huì)了ABCD法，將工作從A類(lèi)開(kāi)始依輕重緩急循序著手，便能充分利用時(shí)間，取得最佳效益。這個(gè)方法是非常有效的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，掌握這個(gè)方法，我非常開(kāi)心。我也會(huì)在以后的學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用這個(gè)方法，安排每天的學(xué)習(xí)、作業(yè)、工作，然后等到真正踏上秘書(shū)人工作崗位的時(shí)候，相信便能應(yīng)用的如魚(yú)得水了。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會(huì)，從書(shū)本中面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為我將來(lái)走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人的。作為在校大學(xué)生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識(shí)，多把理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提高自身的綜合素質(zhì)，這樣日后才能面對(duì)殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。我相信在不久的未來(lái)，會(huì)有屬于我自己的一片天空！篇二：秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指導(dǎo)老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

江源、施志浩、曹舒倩、李曉瑩、趙夢(mèng)婷、王崢嶸、王博威、周雯、劉暢、烏日娜

五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：

通過(guò)案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對(duì)我們進(jìn)行了秘書(shū)實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書(shū)接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對(duì)我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書(shū)中級(jí)的同學(xué)聽(tīng)了講座，而沒(méi)有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們?cè)僖淮蔚倪M(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽(tīng)了各組組長(zhǎng)的總結(jié)以及老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，同時(shí)前幾天沒(méi)有通過(guò)老師考核的組留下來(lái)繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書(shū)實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！

實(shí)訓(xùn)課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來(lái)訪：我要找你們的董事長(zhǎng)談?wù)劇?/p>

小

王：您好。請(qǐng)您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來(lái)，請(qǐng)喝茶。請(qǐng)問(wèn)您這次來(lái)找我們董事長(zhǎng)有什么事情嗎？

男

子：我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。

小

王：好的，請(qǐng)您稍等片刻。

（打電話(huà)給趙主任）

小

王：趙主任，您好。XX公司的江經(jīng)理說(shuō)與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問(wèn)題他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話(huà)轉(zhuǎn)接給王總吧。小

王：好的，趙主任。

（將電話(huà)轉(zhuǎn)接給王董）

小

王：往東，您好。XX公司的江經(jīng)理稱(chēng)我公司與XX公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一些問(wèn)題，希望與您面談。

王

董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？

小

王：我讓江經(jīng)理和您說(shuō)吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大批貨物，希望您速來(lái)解決。

王

董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。

（小王接電話(huà)）

小

王：王董。

王

董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會(huì)再聯(lián)系他。小

王：好的，我了解了，王董再見(jiàn)。

王

董：嗯，好的。再見(jiàn)。

小

王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)辦法接待您，您先請(qǐng)回吧。

（趙秘書(shū)知道這個(gè)情況后找小王）

趙主任：剛剛有位客戶(hù)向我投訴，說(shuō)你在接待時(shí)睡覺(jué)，有這回事嗎？睡覺(jué)會(huì)影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間得等待，沒(méi)有做好董事與客戶(hù)之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶(hù)與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書(shū)的接待工作。

實(shí)訓(xùn)課題四

總經(jīng)理：江源

副總經(jīng)理：王博威

王秘書(shū)：周雪珺

辦公室主任：趙夢(mèng)婷

總經(jīng)理辦公室內(nèi)

（副總經(jīng)理來(lái)找總經(jīng)理商量）

總經(jīng)理：請(qǐng)進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？

副總經(jīng)理：江總，我這有一個(gè)世博會(huì)的項(xiàng)目想讓你看一下。總經(jīng)理：嗯，好的，讓我看一下。

（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）

副總經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目我覺(jué)得很有前景，利潤(rùn)也相當(dāng)可觀，屆時(shí)世博會(huì)開(kāi)展，匯集國(guó)內(nèi)外眾多游客，將會(huì)是我們打響知名度的一個(gè)良機(jī)。

總經(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過(guò)龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書(shū)敲門(mén)，推門(mén)進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書(shū)：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件。

總經(jīng)理：嗯

王秘書(shū)站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論

副總經(jīng)理：資金問(wèn)題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問(wèn)題，我想應(yīng)該可以解決。

總經(jīng)理：對(duì)方要確保工期，對(duì)交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期。總經(jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)?？偨?jīng)理：但是你有沒(méi)有想過(guò)如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，會(huì)給公司帶來(lái)多么大的打擊

么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。

副總經(jīng)理：正好王秘書(shū)也在，你來(lái)說(shuō)說(shuō)，你贊同誰(shuí)的想法。

王秘書(shū)：正如副總經(jīng)理說(shuō)的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目可行?？偨?jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒(méi)你的事了，出去吧?。ㄎ募f給王秘書(shū)，王秘書(shū)拿著文件出門(mén)去）

總經(jīng)理：我覺(jué)得這件事事關(guān)公司未來(lái)的發(fā)展，我覺(jué)得有必要召開(kāi)董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒(méi)什么事的話(huà)，你就先去忙吧。

（副總經(jīng)理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書(shū)叫到了自己的辦公室）

主任：聽(tīng)說(shuō)那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說(shuō)說(shuō)是怎么回事么？

王秘書(shū)：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來(lái)的計(jì)劃爭(zhēng)論，然后爭(zhēng)執(zhí)中副總經(jīng)理就詢(xún)問(wèn)問(wèn)我贊同誰(shuí)的想法。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒(méi)想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書(shū)，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭(zhēng)執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭(zhēng)執(zhí)還是對(duì)于公司決定上的爭(zhēng)執(zhí)，秘書(shū)應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書(shū)，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會(huì)引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過(guò)請(qǐng)示工作或者接電話(huà)之類(lèi)的事物分散他們的注意力，停止他們的爭(zhēng)執(zhí)，或許在他們冷靜下來(lái)后深入探討會(huì)達(dá)成共識(shí)呢？你要好好記住我說(shuō)的這些，在你未來(lái)的工作中一定會(huì)起到作用的。王秘書(shū)：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會(huì)注意的。

案例三（P66-第三題）

上海立峰公司總經(jīng)理：江

源、秘書(shū)：烏日娜

臺(tái)灣益明公司總經(jīng)理：王博威、秘書(shū)：曹舒倩

公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢(mèng)婷

服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪珺、酒店前臺(tái)：周雯

攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話(huà)叫烏日娜進(jìn)來(lái)

江

源：明天有個(gè)和臺(tái)灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準(zhǔn)備一下簽約的場(chǎng)地，這次簽約很重要，一定要一個(gè)個(gè)確認(rèn)。這是簽約儀式的時(shí)間地點(diǎn)，你去寫(xiě)個(gè)邀請(qǐng)函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫(xiě)份會(huì)議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫(xiě)上交給我

（烏日娜接過(guò)信息表）

烏日娜：好的，我這就去做

江

源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺(tái)灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會(huì)議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書(shū)一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書(shū)，寫(xiě)會(huì)議發(fā)言稿。寫(xiě)完后敲門(mén)來(lái)到江源辦公室

烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書(shū)，這是您的發(fā)言稿，這是簽約

儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請(qǐng)您過(guò)目 江

源：好的，我看看，你再去酒店會(huì)議廳檢查一下，別出錯(cuò)了 烏日娜：好的

烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會(huì)場(chǎng)安排（按開(kāi)關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人

烏日娜：明天有個(gè)重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到

王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話(huà)給臺(tái)灣益明公司秘書(shū)曹舒倩)烏日娜：您好請(qǐng)問(wèn)是臺(tái)灣益明公司的曹秘書(shū)嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書(shū)烏

日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專(zhuān)人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號(hào)和到達(dá)時(shí)間，還有是否需要派車(chē)接送呢 曹舒倩：您好烏秘書(shū)，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)

人員并派有專(zhuān)機(jī)接送，非常感謝

烏秘書(shū)：好的，那我和我們江總就在酒店門(mén)口恭候您和王總的到來(lái) 曹舒倩：好的好的 篇三：秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)題

第一講

一、請(qǐng)?zhí)嫱趵M寫(xiě)一份李總在辦公室文員培訓(xùn)講話(huà)中的講話(huà)稿，內(nèi)容包括：

（1）什么是秘書(shū)？

（2）秘書(shū)的工作特點(diǎn)及發(fā)展前景

（3）秘書(shū)工作的作用

（4）秘書(shū)職業(yè)道德的內(nèi)容

關(guān)于秘書(shū)人員上崗培訓(xùn)的講話(huà)

各位同仁：

大家好！

首先，感謝大家參與此次我單位舉行的秘書(shū)上崗培訓(xùn)。其次，祝賀大家能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)參與這次的培訓(xùn)。

下面，為大家介紹一些有關(guān)秘書(shū)工作的知識(shí)。

在我國(guó)，“秘書(shū)”一詞最早出現(xiàn)于漢代，最初的含義是指物而非指人，即帶有神秘色彩的圖書(shū)。直至辛亥革命后，秘書(shū)的含義才發(fā)生了質(zhì)的變化。其一：“秘書(shū)”一詞已完全擺脫了“圖書(shū)”的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢?shū)工作的人或職位。其二，對(duì)秘書(shū)人員所有的舊式稱(chēng)謂全部退出了歷史舞臺(tái)，對(duì)各級(jí)政府部門(mén)中從事秘書(shū)工作的人員或相關(guān)職位均以“秘書(shū)”相稱(chēng)。

如今，秘書(shū)就是指領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書(shū)實(shí)務(wù)即指秘書(shū)工作者通過(guò)具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過(guò)程。

人們普遍認(rèn)為，秘書(shū)工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其實(shí)不然。秘書(shū)具有非常重要的職責(zé)，大致分為以下11個(gè)方面：日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）、接待事務(wù)（來(lái)訪接待、安排服務(wù)等）、會(huì)議事務(wù)（會(huì)議安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等）、行政事務(wù)、信訪事務(wù)（群眾的來(lái)信來(lái)訪或顧客的投訴處理等）、調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）、文書(shū)檔案事務(wù)（文書(shū)撰寫(xiě)、制作、處理和檔案管理）、寫(xiě)作事務(wù)（各種文體的寫(xiě)作）、協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門(mén)、人際關(guān)系等)、督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。秘書(shū)工作的崗位職責(zé)關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)者、主事者工作進(jìn)程的順利與否，不得忽視。

企業(yè)秘書(shū)部門(mén)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的特殊地位決定了秘書(shū)工作人員必須具備良好的職

業(yè)道德。良好的職業(yè)品德是秘書(shū)人員必備的基本素養(yǎng)。秘書(shū)人員要有熱愛(ài)工作、忠于職守、埋頭苦干、不計(jì)報(bào)酬、勇于奉獻(xiàn)的精神，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密，也是秘書(shū)人員必須具備的職業(yè)道德，努力做到禮貌而不居高臨下，誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假，參謀而不自以為是，謙虛而不傲上凌下，謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾，公正而不見(jiàn)風(fēng)使舵，原則而不論是道非，敬重而不阿諛?lè)畛?，適應(yīng)而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

現(xiàn)如今，秘書(shū)工作是管理活動(dòng)中不可缺少的重要因素，管理的現(xiàn)代化必然要求秘書(shū)工作的現(xiàn)代化。因此，要深入研究現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)工作發(fā)展的現(xiàn)狀與前景，才能更好地為秘書(shū)人員的工作和秘書(shū)事業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。

第一，身份職業(yè)化。在國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè),職業(yè)化已經(jīng)成為秘書(shū)工作的重要特征。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和逐步完善,促進(jìn)公司集團(tuán)化、規(guī)?；闹鸩叫纬珊桶l(fā)展,處于協(xié)調(diào)、輔助地位的秘書(shū)工作的作用當(dāng)以不斷強(qiáng)化?！皟?nèi)務(wù)”與“外事”的有機(jī)融合,“傳

統(tǒng)”與“現(xiàn)代”的相互沖擊,使現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)工作的活動(dòng)領(lǐng)域有較大的拓展,也使秘書(shū)身份職業(yè)化進(jìn)一步成為可能。

第二，服務(wù)多元化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才提出了多層次多類(lèi)型的立體化發(fā)展需求。秘書(shū)工作的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也隨之呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)工作服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一,不但要承襲過(guò)去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接轉(zhuǎn)電話(huà)、寫(xiě)寫(xiě)報(bào)報(bào)”的事務(wù)性辦公內(nèi)容,更要在實(shí)踐的過(guò)程中涵蓋現(xiàn)代秘書(shū)工作輔佐性的真正含義，使秘書(shū)人員不僅是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、管理的熟悉者,還應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助者，從而具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、督辦能力、應(yīng)變能力和分析能力。這些都對(duì)企業(yè)秘書(shū)的智慧、知識(shí)和能力提出了更高的要求。

第三，參謀深層化。面對(duì)市場(chǎng)更廣闊、更復(fù)雜的局勢(shì),管理工作的難度大大增加, 秘書(shū)工作一般性的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的管理要求,提供智力輔助服務(wù)已成為秘書(shū)工作發(fā)揮參謀助手作用新的發(fā)展方向。

由此可見(jiàn)，隨著秘書(shū)工作發(fā)展腳步的逐步加快，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書(shū)工作人員的要求也是日新月異，秘書(shū)人員對(duì)自身綜合素質(zhì)方面也有了更高層次的追求。因此，企業(yè)秘書(shū)工作必須結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，建立高層次、高技能秘書(shū)隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變工作職能，充分發(fā)揮秘書(shū)人員的助手參謀作用，更好地為完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)。

建立高層次、高技能秘書(shū)隊(duì)伍，對(duì)秘書(shū)人員的知識(shí)構(gòu)成提出了更加嚴(yán)格的系統(tǒng)化的要求。第一，基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論。秘書(shū)人員應(yīng)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，不斷提高觀察問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體實(shí)踐，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問(wèn)題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題。第二，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。企業(yè)秘書(shū)必須通曉本企業(yè)的業(yè)務(wù)、熟悉本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)搜集、處理與本企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)、科技、資金、市場(chǎng)等方面的相關(guān)信息，國(guó)家宏觀調(diào)控方面的信息，國(guó)際國(guó)內(nèi)工藝水平，經(jīng)濟(jì)動(dòng)向信息等。秘書(shū)人員還必須通曉行政、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)，具有較高的外語(yǔ)水平，精通國(guó)際性法規(guī)、慣例。第三，其他相關(guān)知識(shí)。企業(yè)秘書(shū)工作涉及面廣，不論哪個(gè)方面的知識(shí)都要涉獵。因此，秘書(shū)在日常工作和工作閑暇時(shí)博聞強(qiáng)記，盡可能掌握、熟悉專(zhuān)業(yè)以外的有關(guān)知識(shí)，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)方法等。

在我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期，時(shí)代向秘書(shū)人員提出了更高的要求。秘書(shū)崗位更加青睞復(fù)合型秘書(shū)人才，不僅要是專(zhuān)才，又要是通才。秘書(shū)人員能否做到實(shí)事求是、鞠躬盡瘁，與時(shí)俱進(jìn)，不僅關(guān)系到秘書(shū)隊(duì)伍的自身建設(shè)的成功與否，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的順利與否，更加直接關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)這一宏偉事業(yè)的成功與否。因此，我們要認(rèn)真對(duì)待秘書(shū)人員的培訓(xùn)工作。作為舉行培訓(xùn)的一方，我單位會(huì)竭盡全力為各位提供服務(wù)。作為被培訓(xùn)者，希望大家在參與培訓(xùn)時(shí)端正態(tài)度，積極參與。

最后，預(yù)祝各位同仁在這次培訓(xùn)中取得好的成績(jī)。

謝謝!

二、請(qǐng)擬寫(xiě)一份會(huì)議邀請(qǐng)函，并附回執(zhí)。

邀請(qǐng)函

尊敬的各旅游公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！

近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國(guó)內(nèi)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，但也出現(xiàn)了不少值得深思的問(wèn)題。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更好地促進(jìn)我地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展以及各公司業(yè)績(jī)的提升，我公司將舉辦一次旅游公司之間的業(yè)務(wù)懇談會(huì)。我們特邀您參加本次懇談會(huì)，共同探討旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。

與會(huì)地點(diǎn)：天目湖風(fēng)景區(qū)

與會(huì)時(shí)間：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨詢(xún)電話(huà)：051986403586

龍城旅游公司

2010年10月

回執(zhí)

聯(lián) 系 人：（130XXXX0011）

發(fā) 函 人： 龍城旅游公司 地 址：常州市XX街45號(hào)

郵 編：213000 電 話(huà)：（0519）86261234 傳 真：（0519）86231234 第二講

一、王俐這次受李總委托，作為會(huì)務(wù)組和后勤組的召集人，責(zé)任重大。如會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座位安排、會(huì)議氣氛布置之類(lèi)的事，最好不要讓她分心，請(qǐng)你代她處理這三件事，主要是：

1，選擇什么樣的會(huì)場(chǎng)布置方式最為恰當(dāng)？說(shuō)出理由，并畫(huà)出你所布置的草圖。

2，座位如何安排，說(shuō)出理由一并畫(huà)出草圖。

3，并說(shuō)說(shuō)你打算如何將這次懇談會(huì)的氣氛布置到最好效果。

1分散式圓桌形

桌子的數(shù)目根據(jù)參會(huì)人數(shù)而定

理由：

1、突出主桌地位，顯示核心作用

2、易于交流

二、根據(jù)王俐所記的會(huì)議記錄，并發(fā)揮自己想像，結(jié)合下午的專(zhuān)家演講和第二天上午的大會(huì)討論發(fā)言，寫(xiě)一份會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。格式盡量規(guī)范，內(nèi)容想像豐富，1000字左右。

龍城旅游有限責(zé)任公司2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)會(huì)議

簡(jiǎn)報(bào)

（第1期）

2010年10月16日

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編輯人：王俐

事項(xiàng)

在常州市旅游局和旅游有限責(zé)任公司的合作下，由龍城旅游有限責(zé)任有限公司主辦的，2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)議于2010年10月15日上午9時(shí)在天目湖風(fēng)景區(qū)一號(hào)會(huì)議室召開(kāi)。

共有200多人參加了會(huì)議，主要是旅游行業(yè)各地分散的、眾多的、大大小小的旅游加盟商?，F(xiàn)場(chǎng)人數(shù)眾多，氣氛熱烈，包括省市旅游部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)；龍城旅游有限責(zé)任公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)代表等人都發(fā)表了精彩的演講。

以下摘錄于會(huì)議中部分嘉賓的精彩講話(huà)與大家分享

市旅游局張副局長(zhǎng)講話(huà)：龍城旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶(hù)，在維護(hù)旅游業(yè)信譽(yù)，宣傳行業(yè)誠(chéng)信方面都做出了良好的榜樣，今后再接再礪，打造更好的旅游環(huán)境，提升旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們也會(huì)加大力度推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)文明誠(chéng)信建設(shè)，使旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入全面躍升階段。

李總經(jīng)理講話(huà)：我公司自1996年成立以來(lái)，一直以誠(chéng)信為本，十幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一次嚴(yán)重的顧客投訴案件，具有良好的社會(huì)信譽(yù)，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請(qǐng)各位新老客戶(hù)共聚一堂，主要是表達(dá)我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽(tīng)到各位佳賓對(duì)我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會(huì)洗耳恭聽(tīng)。

財(cái)會(huì)部部長(zhǎng)總結(jié)了2009公司財(cái)務(wù)工作情況，并對(duì)下一公司的財(cái)務(wù)工作做

第三篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期： 2011年11月7日———2011年11月11日

三、指導(dǎo)老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：

通過(guò)案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對(duì)我們進(jìn)行了秘書(shū)實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書(shū)接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對(duì)我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書(shū)中級(jí)的同學(xué)聽(tīng)了講座，而沒(méi)有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們?cè)僖淮蔚倪M(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽(tīng)了各組組長(zhǎng)的總結(jié)以及老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，同時(shí)前幾天沒(méi)有通過(guò)老師考核的組留下來(lái)繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書(shū)實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！

實(shí)訓(xùn)課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來(lái)訪：我要找你們的董事長(zhǎng)談?wù)劇?/p>

小 王：您好。請(qǐng)您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來(lái)，請(qǐng)喝茶。請(qǐng)問(wèn)您這次來(lái)找我們董事長(zhǎng)有什么 事情嗎？

男 子：我是xx公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。

小 王：好的，請(qǐng)您稍等片刻。

（打電話(huà)給趙主任）

小 王：趙主任，您好。xx公司的江經(jīng)理說(shuō)與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問(wèn)題 他希望能與王總面談。

趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話(huà)轉(zhuǎn)接給王總吧。

小 王：好的，趙主任。

（將電話(huà)轉(zhuǎn)接給王董）

小 王：往東，您好。xx公司的江經(jīng)理稱(chēng)我公司與xx公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一 些問(wèn)題，希望與您面談。

王 董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？

小 王：我讓江經(jīng)理和您說(shuō)吧。

男 子：王董您好，我是xx公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大 批貨物，希望您速來(lái)解決。

王 董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。

（小王接電話(huà)）

小 王：王董。

王 董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會(huì)再聯(lián)系他。小

王：好的，我了解了，王董再見(jiàn)。王 董：嗯，好的。再見(jiàn)。

小 王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)辦法接待您，您先請(qǐng)回吧。

（趙秘書(shū)知道這個(gè)情況后找小王）趙主任：剛剛有位客戶(hù)向我投訴，說(shuō)你在接待時(shí)睡覺(jué)，有這回事嗎？睡覺(jué)會(huì)影響我公司的形 象。不僅如此，你還讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間得等待，沒(méi)有做好董事與客戶(hù)之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶(hù)與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書(shū)的接待工作。

實(shí)訓(xùn)課題四

總經(jīng)理：江源

王秘書(shū)：周雪珺

辦公室主任：趙夢(mèng)婷

總經(jīng)理辦公室內(nèi)

（副總經(jīng)理來(lái)找總經(jīng)理商量）

總經(jīng)理：請(qǐng)進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？

（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）

總經(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過(guò)龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書(shū)敲門(mén)，推門(mén)進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書(shū)：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件。

總經(jīng)理：嗯

王秘書(shū)站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論

副總經(jīng)理：資金問(wèn)題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問(wèn)題，我想應(yīng)該可以解決。

總經(jīng)理：對(duì)方要確保工期，對(duì)交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期。總經(jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。

副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)?？偨?jīng)理：但是你有沒(méi)有想過(guò)如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，會(huì)給公司帶來(lái)多么大的打擊

么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。

副總經(jīng)理：正好王秘書(shū)也在，你來(lái)說(shuō)說(shuō)，你贊同誰(shuí)的想法。

王秘書(shū)：正如副總經(jīng)理說(shuō)的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒(méi)你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書(shū)，王秘書(shū)拿著文件出門(mén)去）總經(jīng)理：我覺(jué)得這件事事關(guān)公司未來(lái)的發(fā)展，我覺(jué)得有必要召開(kāi)董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒(méi)什么事的話(huà)，你就先去忙吧。

（副總經(jīng)理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書(shū)叫到了自己的辦公室）

主任：聽(tīng)說(shuō)那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說(shuō)說(shuō)是怎么回事么？

王秘書(shū)：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來(lái)的計(jì)劃爭(zhēng)論，然后爭(zhēng)執(zhí)中副總經(jīng)理就詢(xún)問(wèn)問(wèn)我贊同誰(shuí)的想法。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒(méi)想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書(shū)，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭(zhēng)執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭(zhēng)執(zhí)還是對(duì)于公司決定上的爭(zhēng)執(zhí)，秘書(shū)應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書(shū)，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會(huì)引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過(guò)請(qǐng)示工作或者接電話(huà)之類(lèi)的事物分散他們的注意力，停止他們的爭(zhēng)執(zhí)，或許在他們冷靜下來(lái)后深入探討會(huì)達(dá)成共識(shí)呢？你要好好記住我說(shuō)的這些，在你未來(lái)的工作中一定會(huì)起到作用的。王秘書(shū)：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會(huì)注意的。

案例三（p66-第三題）

上海立峰公司總經(jīng)理：江 源、秘書(shū)：烏日娜

公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢(mèng)婷

服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪珺、酒店前臺(tái)：周雯

攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話(huà)叫烏日娜進(jìn)來(lái)

江 源：明天有個(gè)和臺(tái)灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準(zhǔn)備一下簽約的場(chǎng)地，這次簽約很重要，一定要一個(gè)個(gè)確認(rèn)。這是簽約儀式的時(shí)間地點(diǎn)，你去寫(xiě)個(gè)邀請(qǐng)函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫(xiě)份會(huì)議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫(xiě)上交給我

（烏日娜接過(guò)信息表）

烏日娜：好的，我這就去做

江 源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺(tái)灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會(huì)議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書(shū)一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書(shū)，寫(xiě)會(huì)議發(fā)言稿。寫(xiě)完后敲門(mén)來(lái)到江源辦公室

烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書(shū)，這是您的發(fā)言稿，這是簽約

儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請(qǐng)您過(guò)目

江 源：好的，我看看，你再去酒店會(huì)議廳檢查一下，別出錯(cuò)了 烏日娜：好的烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會(huì)場(chǎng)安排（按開(kāi)關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人

烏日娜：明天有個(gè)重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到

王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話(huà)給臺(tái)灣益明公司秘書(shū)曹舒倩)烏日娜：您好請(qǐng)問(wèn)是臺(tái)灣益明公司的曹秘書(shū)嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書(shū)烏

日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專(zhuān)人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號(hào)和到達(dá)時(shí)間，還有是否需要派車(chē)接送呢 曹舒倩：您好烏秘書(shū)，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)

人員并派有專(zhuān)機(jī)接送，非常感謝

烏秘書(shū)：好的，那我和我們江總就在酒店門(mén)口恭候您和王總的到來(lái) 曹舒倩：好的好的篇二：秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)周的總結(jié)

發(fā)件人：08171-18-汪丹婷

這次到丁老師所在的華東理工網(wǎng)絡(luò)學(xué)院實(shí)訓(xùn)，主要內(nèi)容是抄寫(xiě)一秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)周一周總結(jié) 些畢業(yè)生的個(gè)人小結(jié)，以及資料的錄入。相比較之前的為檔案編號(hào)、文件（黨政機(jī)關(guān)的紅頭文件）的登記、校對(duì)、整理等比較枯燥的工作，此次試訓(xùn)真的是學(xué)到不少多東西。

我一邊仔細(xì)的抄寫(xiě)畢業(yè)生們的個(gè)人小結(jié)，一邊體會(huì)了那些畢業(yè)生們的經(jīng)驗(yàn)之談，都是自己子在工作中總結(jié)出來(lái)的，很生動(dòng)，很真實(shí)，很有用。真的值得我好好學(xué)習(xí)。這讓我對(duì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐密不可分的重要關(guān)系有了更進(jìn)一步的理解。其中最讓我值得一提的是那些工整的字體，好的字體，一目了然，作為秘書(shū)寫(xiě)得一手的好字也是很有必要的。說(shuō)完了抄寫(xiě)工作再說(shuō)說(shuō)錄入工作吧。中英文錄入是我的老本行，經(jīng)常在學(xué)?；蛘呒依锸褂梦骞P。但是一拿起藥錄入的資料，我就傻眼了，很多都是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。學(xué)校里的打字軟件是固定一篇反復(fù)的連打，速度是越大越快的。打資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多字都不知道要怎么用五筆去拼。我一定會(huì)再多打些其他的文章，擴(kuò)展我的打字范圍。

通過(guò)一周的實(shí)訓(xùn)我明白了，工作中可能會(huì)碰到個(gè)中各樣的問(wèn)題和困難，不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)像老師那樣幫助你、耐心的教你。謝謝丁老師給我這次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我在您那里學(xué)習(xí)。所以在今后的工作中我會(huì)加倍仔細(xì)，做好自己的本份工作，盡力做一名有責(zé)任心、稱(chēng)心、細(xì)心地秘書(shū)！篇三：管理及秘書(shū)實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

管理及秘書(shū)實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一名檢察院的干部，院里給了我難得的機(jī)會(huì)，讓我參加了4月6日至4月27日在杭州舉辦的由市檢察院組織的浙江大學(xué)管理及秘書(shū)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是一次正式而又比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過(guò)短短21天的學(xué)習(xí)與交流，我進(jìn)一步加深了對(duì)機(jī)關(guān)管理及秘書(shū)工作的職責(zé)和任務(wù)的了解，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，業(yè)務(wù)水平有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)把我的幾點(diǎn)心得，與大家共享。

一、更新了思維理念，完善了知識(shí)結(jié)構(gòu)。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步的日新月異，形勢(shì)變化的應(yīng)接不暇。在校學(xué)習(xí)的20多天里，聆聽(tīng)了浙大十多位教授們的前沿講座，我真是有醍醐灌頂之感。培訓(xùn)之中，朱柏銘教授的《公共經(jīng)濟(jì)專(zhuān)題》、吳金群教授的《公共管理學(xué)》、熊衛(wèi)平教授的《突發(fā)事件與危機(jī)處理》、孫厚軍主任的《秘書(shū)辦文實(shí)務(wù)》和黃步琪教授的《管理與溝通技巧》系列課程，不僅給我們打開(kāi)了思維的窗口，而且也傳授給我們各種基本職業(yè)技能。我久違的學(xué)習(xí)激情，被再一次強(qiáng)烈的激發(fā)出來(lái)，我深深的感知到了知識(shí)的危機(jī)，本領(lǐng)的恐慌，我們只有不斷及時(shí)增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的汲

取，才能更好的適應(yīng)社會(huì)前進(jìn)的步伐，也只有不斷的完善自我，才能更好地適應(yīng)崗位需求，做好自己的本職工作。新的時(shí)代、新的形勢(shì)對(duì)我們的工作也提出了新的、更高的要求，我想首先要給自己定好位，多做些承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用。其次要從大局出發(fā)，結(jié)合自己案管工作的實(shí)際情況，在工作中不斷拓寬思路，研究探索新的工作方法，為院里管好案，管好物。再次是立足崗位實(shí)際，在工作中不斷的總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己，才能更好地完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，才能更好的保持工作的高效率。

二、提高了綜合素質(zhì)，提升了業(yè)務(wù)水平。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)自己的職責(zé)和任務(wù)有了更明確的認(rèn)識(shí)。作為檢察系統(tǒng)的一名干部，我必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)地干好工作。在短短的20多天，我們進(jìn)行了緊張有序的十多門(mén)課程的學(xué)習(xí)。朱柏銘教授的《公共經(jīng)濟(jì)學(xué)》講到了公共經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理、運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理和方法，分析公共部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，指引了我們運(yùn)用基本理論去剖析各種復(fù)雜形式下的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。黃步琪教授的《管理有溝通技巧》中講到了現(xiàn)實(shí)型人才、創(chuàng)新型人才怎么和諧相處，同心同德共創(chuàng)輝煌。通過(guò)老師們的講解，為立足自我進(jìn)一步做好案件管理工作，拓展了思路，為我研究探索新的工作方法提供了指引。4月20日在市院的統(tǒng)一組織下，我們參觀了杭州市蕭山區(qū)檢察院的案管系統(tǒng)，認(rèn)真研讀了他們的經(jīng)驗(yàn)之作《杭州市蕭山區(qū)人民檢察院案件管理中心工作辦法》。從兄弟單位的身上，我們掌握了不少新的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新了新的思想，也為我更好的理論聯(lián)系實(shí)際干好工作，將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為工作的實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想通過(guò)這次培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)一定會(huì)有新的更大的提升。

三、交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了同事友誼。

培訓(xùn)期間，認(rèn)識(shí)了許多朋友也是我這次學(xué)習(xí)的重要收獲之一。我們學(xué)習(xí)成員來(lái)自于深圳全市七個(gè)不同單位，短短的20多天里，我們由認(rèn)識(shí)到熟悉，由熟悉到熟知。在學(xué)習(xí)中我們相互汲取，共同探討；在生活中，相互關(guān)心，相互幫助，這些都是珍貴財(cái)富。我想這筆財(cái)富，都為我們今后更有成效地更高效地開(kāi)展工作埋下伏筆。培訓(xùn)是緊張短暫的，學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，友誼是無(wú)極限的，我想這次培訓(xùn)的契機(jī)，將為我們更進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步加深同事友誼，拓開(kāi)全新的工作局面，完成好自己的本職工作打下良好的基礎(chǔ)。

四、強(qiáng)化了使命意識(shí)，進(jìn)一步端正了工作態(tài)度。沒(méi)有壓力的工作如同快樂(lè)的游戲，是真正意義上的忙碌和快樂(lè)并存。對(duì)上的敬，對(duì)下的慈，對(duì)人的誠(chéng)，對(duì)事的真，懂得感恩就是精粹。不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，使命意識(shí)，勤于和

善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力是工作的根本。一是要工作中十分講究策略，自覺(jué)追求速度、努力做到質(zhì)量和效益的良好統(tǒng)一。特別是要擁有務(wù)實(shí)有為拼搏進(jìn)取的工作精神，時(shí)刻充滿(mǎn)感情，樂(lè)觀地對(duì)待自己的崗位，充滿(mǎn)激情地工作，把滿(mǎn)腔熱情與科學(xué)策略有機(jī)結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)作為，積極作為，善于作為，體現(xiàn)作為。二是要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作，扎扎實(shí)實(shí)地取得成效，始終牢記黨的宗旨，強(qiáng)化法紀(jì)觀念，時(shí)刻不忘提高業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻以大局為重，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的良好工作氛圍，凡事要出于真心，要以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻不忘營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、合作共事的積極上進(jìn)的工作環(huán)境。篇四：2012021180-鄭小紅-秘書(shū)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 秘書(shū)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 將理論與實(shí)際結(jié)合，將課堂與職場(chǎng)結(jié)合，我期待已久的秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束，在兩個(gè)多小時(shí)的實(shí)訓(xùn)參觀中，在各位細(xì)心的老師的講解下，我們發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處，發(fā)現(xiàn)自己所儲(chǔ)備的理論知識(shí)在實(shí)際操練過(guò)程中遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)并了解自己的職責(zé)是我本次實(shí)訓(xùn)的重要收獲。在老師的帶領(lǐng)下，我們有序地參觀了收發(fā)室、黨政公文辦公室、打印室、綜合科等各個(gè)地方，從各位老師耐心的介紹中，我們知道了身為一名秘書(shū)人員在不同的地方就肩負(fù)著不一樣的“使命”，比如在收發(fā)室我們要負(fù)責(zé)全院包裹、信件、機(jī)要、雜志、書(shū)籍、報(bào)刊等的簽收、分類(lèi)、派發(fā)和通知；在黨政公文辦公室我們要負(fù)責(zé)黨、政公文的草擬和制定；在打印室我們要掌握使用打（復(fù)）印機(jī)、速印機(jī)、碎紙機(jī)等各種機(jī)器的技巧，做到能夠靈活使用、準(zhǔn)確無(wú)誤；在綜合科我們就要學(xué)習(xí)如何審核及核定公文、如何保管和使用公章等等各方面的知識(shí)。

總之，在這次實(shí)訓(xùn)中，雖談不上都滿(mǎn)載而歸，但我們每一個(gè)人都是受益匪淺，作為一個(gè)秘書(shū)人員，細(xì)心和耐心是我們的根本立足點(diǎn)，事無(wú)巨細(xì)是我們必須堅(jiān)守的宗旨和原則，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、勤勞踏實(shí)是我們必備的品性，我相信有了這樣深刻的啟發(fā)，在往后的秘書(shū)學(xué)習(xí)生涯中我們將會(huì)越做越好。

第四篇：05-06第二學(xué)期04級(jí)文秘專(zhuān)業(yè)秘書(shū)實(shí)訓(xùn)試卷B

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院

05-06第二學(xué)期04級(jí)文秘專(zhuān)業(yè)秘書(shū)實(shí)訓(xùn)試卷B

（說(shuō)明：滿(mǎn)分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一題）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

1．評(píng)價(jià)秘書(shū)工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”可以實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。（）

2．新時(shí)期以來(lái)，秘書(shū)人員經(jīng)常性地出席各類(lèi)決策會(huì)議；在此之前，他們往往無(wú)法獲得這樣的機(jī)會(huì)。（）

3．就一般性秘書(shū)工作而言，秘書(shū)從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。（）

4．從具體工作的角度來(lái)說(shuō)，生活秘書(shū)曾經(jīng)是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)類(lèi)別的一種。（）

5．秘書(shū)在實(shí)際工作中，為了不得罪上司或客戶(hù)，有時(shí)必須學(xué)會(huì)“編故事”或者說(shuō)“撒謊”。（）

二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）

1．屬于我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有（）。

Ａ．民主集中制原則Ｂ．計(jì)劃化原則Ｃ．法制原則Ｄ．民族平等原則Ｅ．人民群眾參加國(guó)家管理原則

2．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的基本職能是（）。

Ａ．調(diào)查研究Ｂ．輔助決策Ｃ．辦理會(huì)務(wù)Ｄ．協(xié)調(diào)關(guān)系Ｅ．服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

3．接到打錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?/p>

Ａ．告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話(huà)。Ｂ．告訴對(duì)方你的號(hào)碼是什么。Ｃ．仔細(xì)問(wèn)他找的人是誰(shuí)，看能否幫忙。Ｄ．告訴他，查清楚號(hào)碼再打。

4．正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)有另外一個(gè)來(lái)電，這時(shí)候應(yīng)該（）。

Ａ．長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，結(jié)束正在接聽(tīng)的電話(huà)，迅速處理另外的來(lái)電。Ｂ．記下另外來(lái)電的號(hào)碼，隨后再打過(guò)去。Ｃ．請(qǐng)另外的來(lái)電者隨后再打來(lái)。Ｄ．先聽(tīng)完已經(jīng)接聽(tīng)的電話(huà)，再理會(huì)另外的來(lái)電。

5．秘書(shū)學(xué)具有（）等學(xué)科特點(diǎn)。

Ａ．屬于社會(huì)科學(xué)范疇Ｂ．綜合性強(qiáng)Ｃ．實(shí)踐性強(qiáng)Ｄ．歷史悠久Ｅ．學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．某單位的一個(gè)職能部門(mén)代替單位擬寫(xiě)了一個(gè)申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示，送給負(fù)責(zé)人核稿時(shí)，負(fù)責(zé)人將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。打字員打出后，原撰稿人在校對(duì)時(shí)將“報(bào)告”改回原來(lái)的“請(qǐng)示”；到負(fù)責(zé)人第二次核稿時(shí)，又將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。請(qǐng)示與報(bào)告錯(cuò)用、混用的現(xiàn)象十分普遍，結(jié)合本案例，試從秘書(shū)規(guī)范的角度分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

2．遼寧省青年友好參觀團(tuán)在日本富士山縣活動(dòng)時(shí)，中方團(tuán)長(zhǎng)接過(guò)日方官員送上的會(huì)議程序，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“中方發(fā)言時(shí)間：10點(diǎn)17分20秒至18分20秒?！彼唤阕×?，只好把原來(lái)的講稿從十幾頁(yè)刪削成五頁(yè)、三頁(yè)，最后刪到一頁(yè)。第二天，中方團(tuán)長(zhǎng)像別的發(fā)言者一樣，跑步上場(chǎng)。他的發(fā)言干凈利落，因?yàn)楸慌_(tái)下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團(tuán)長(zhǎng)感慨地說(shuō)：“這件事給我的啟示太大了?！比辗焦賳T如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間，是否失禮？為什么？

四、下列語(yǔ)句中包含了不少秘書(shū)學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)囎鞣治?。（每小題5分，共15分）

1．（秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)）目中有人，眼中有事。2．秘書(shū)是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。3．（秘書(shū)人員必須）“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。

五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對(duì)秘書(shū)工作某一特征的認(rèn)識(shí)。（字?jǐn)?shù)要求：

500～800。本題30分）

今日助理，昨日秘書(shū)？

畢業(yè)于武漢某高校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的何小姐來(lái)廣州找工作，本想找一份秘書(shū)的差事，但男友極力反對(duì)，說(shuō)秘書(shū)聲譽(yù)不佳。何小姐考慮選擇經(jīng)理助理的職位，又有人告訴她，助理和秘書(shū)其實(shí)是“換湯不換藥”，助理就是秘書(shū)，秘書(shū)就是助理。真是這樣嗎？

據(jù)了解，很長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)，的確有一些經(jīng)理老板喜歡雇用漂亮的女秘書(shū)，作為“公關(guān)牌”，更有甚者干脆來(lái)個(gè)“情人秘書(shū)”，公私兼顧。因此，在外人眼里，秘書(shū)往往有“公司花瓶”或“老板情人”之嫌，良家女子避之惟恐不及。為了避嫌，一些公司想出了新招數(shù)。

現(xiàn)任一家百貨公司人事部經(jīng)理的李先生告訴記者，他所在的公司曾有一段時(shí)間專(zhuān)招男性秘書(shū)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，男秘書(shū)不如女秘書(shū)細(xì)心，在瑣事面前容易產(chǎn)生厭煩情緒，于是公司又開(kāi)始聘用女性秘書(shū)。為了表明此“職業(yè)秘書(shū)”非“花瓶秘書(shū)”，就給它安了個(gè)“經(jīng)理助理”的頭銜，其實(shí)做的事也就是秘書(shū)的職責(zé)。

“助理”代替“秘書(shū)”，求體面、正視聽(tīng)是一方面，秘書(shū)這一職位本身的工作范圍和職業(yè)要求有了新變化也是重要因素。傳統(tǒng)型秘書(shū)主要為上司處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，負(fù)責(zé)員工考勤及會(huì)議紀(jì)要等文案工作，如今這一職位逐漸向管理方向發(fā)展，可以參與公司發(fā)展的規(guī)劃、監(jiān)督、決策以及人事方面的管理等。一個(gè)能干的管理型秘書(shū)，對(duì)上司而言，是左膀右臂；在員工看來(lái)，是一定范圍內(nèi)言出必遵的“準(zhǔn)上司”。不叫“秘書(shū)”叫“助理”，理所當(dāng)然。朱小姐工作5年，正好完成了從秘書(shū)向助理的轉(zhuǎn)換。她最初為一家服裝公司的經(jīng)理做秘書(shū)，工作很輕松，主要在辦公室整理文件，給經(jīng)理泡泡茶，也常陪經(jīng)理在外面見(jiàn)客戶(hù)。由于覺(jué)得自己學(xué)非所用，加上屢遭經(jīng)理非禮，沒(méi)干上一年就辭了職。第二家公司環(huán)境不錯(cuò)、待遇不錯(cuò)、經(jīng)理也很“君子”，但她在里面干了兩年，因?yàn)樗幌矚g老是在別人的指揮下工作。到了現(xiàn)在工作的這家房地產(chǎn)公司，開(kāi)始仍是秘書(shū)，但漸漸涉及管理層面。如今，她的名片上印著“總經(jīng)理助理”?；厮?年，朱小姐承認(rèn)干秘書(shū)這一行的確容易讓人有“別樣”的想法，關(guān)鍵是自己要堅(jiān)持做人的基本原則。像她這樣由秘書(shū)變成助理的為數(shù)不少，但她靠的絕對(duì)是自己的實(shí)力。從她的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，助理和秘書(shū)不能簡(jiǎn)單等同，助理要有更高的學(xué)歷，更強(qiáng)的能力，并非“換湯不換藥”。秘書(shū)與助理，真正的區(qū)別還要看在實(shí)際工作中能夠發(fā)揮的作用。光從招聘榜上看大大小小的秘書(shū)或經(jīng)理助理職位，難以說(shuō)清其間的微妙之別。心動(dòng)了的求職者，此時(shí)的關(guān)鍵在于弄清這個(gè)職位需要你做什么，你是否喜歡，是否能夠勝任。好聽(tīng)不好聽(tīng)——任由別人說(shuō)的事，你又何必太在意?。ㄗ髡撸簵罾韬?、李新龍，載《羊城晚報(bào)》1999年6 月8日第18版）

六、閱讀下面兩篇不同時(shí)期的報(bào)道，結(jié)合你對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，寫(xiě)一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

（一）領(lǐng)導(dǎo)自己寫(xiě)報(bào)告，專(zhuān)職秘書(shū)都取消

本報(bào)江西訊 江西省全南縣委書(shū)記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)。該縣縣委只配備兩個(gè)公用秘書(shū)，縣政府只配三個(gè)秘書(shū)，使秘書(shū)職數(shù)減少了50%。

近年來(lái)，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領(lǐng)導(dǎo)都配備有專(zhuān)職秘書(shū)。秘書(shū)職數(shù)越來(lái)越多，使部分領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成了惰性。去年底，該縣新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組成后，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到自己寫(xiě)報(bào)告、擬文稿，全面處理本職事務(wù)。（載1998年6月10日《羊城晚報(bào)》第15版）

（二）四川綿陽(yáng)市委規(guī)定：縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得配秘書(shū)

本報(bào)訊 據(jù)《成都商報(bào)》報(bào)道，四川省綿陽(yáng)市委近日發(fā)通知規(guī)定，縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書(shū)。

眾所周知，在縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員中，配備秘書(shū)已是比較普遍的現(xiàn)象，在一定程度上加大了領(lǐng)導(dǎo)干部的工作成本，同時(shí)，對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的形象也有一定的不良影響。

為進(jìn)一步加強(qiáng)各縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，綿陽(yáng)市委下發(fā)通知規(guī)定：各縣（市、區(qū)）黨政干部不需要再配備專(zhuān)職秘書(shū)負(fù)責(zé)文字材料等日常工作，黨政一把手可由辦公室指定一個(gè)同志主要負(fù)責(zé)為其做好服務(wù)工作。對(duì)已配備的秘書(shū)人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書(shū)人員要及時(shí)清退。（載2002年８月31日《南方都市報(bào)》第16版）

參考答案：

一、判斷題（每小題2分，共10分）

1．√2．×3．√4．√5．√

二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）

1．ＡＢＣＤＥ2．ＢＥ3．Ａ4．Ａ5．ＡＢＣＥ

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，“報(bào)告”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)；“請(qǐng)示”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。本案例中，某單位申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)，應(yīng)該使用“請(qǐng)示”這一文種?！秶?guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》作為我國(guó)現(xiàn)行秘書(shū)規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)活動(dòng)中公文處理的基本要求，帶有強(qiáng)制性，不得違反，除了秘書(shū)人員必須嚴(yán)格遵守之外，與文書(shū)工作密切相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)熟悉、掌握。本案例中的失誤主要應(yīng)由“負(fù)責(zé)人”承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，原撰稿人沒(méi)有委婉地向“負(fù)責(zé)人”指出錯(cuò)用文種的不良后果，而是采取私下更改的做法，對(duì)此也應(yīng)予以批評(píng)教育。

2．日方如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間并不算失禮。因?yàn)樵诎才艜?huì)議程序時(shí)，必須充分考慮會(huì)議的整體時(shí)間結(jié)構(gòu)，如果任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會(huì)影響到整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程，無(wú)法實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)期目的。日方官員在設(shè)置中方團(tuán)長(zhǎng)的發(fā)言時(shí)間時(shí)，只預(yù)留了一分鐘的時(shí)間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對(duì)于會(huì)議程序的講究已經(jīng)形成一種習(xí)慣，成為一種約定俗成的做法。中方團(tuán)長(zhǎng)最初感到驚愕，恰好反映出雙方對(duì)于開(kāi)會(huì)的認(rèn)識(shí)差異。這既是一種實(shí)際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因?yàn)樵谥v究時(shí)間、講究效率的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，如果連開(kāi)會(huì)都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，會(huì)議的效果以及會(huì)后的執(zhí)行情況又怎么可能實(shí)現(xiàn)高效率？一句話(huà)，只有開(kāi)好會(huì)，才能辦好事。這一點(diǎn)，應(yīng)該是中方團(tuán)長(zhǎng)事后為之感慨的重要原因。

四、下列語(yǔ)句中包含了不少秘書(shū)學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)囎鞣治?。（每小題5分，共15分）

1．要點(diǎn)：“目中有人”意思是秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無(wú)人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；“眼中有事”指秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問(wèn)題，主動(dòng)積極地將問(wèn)題解決在萌芽階段。（第二點(diǎn)也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

2．要點(diǎn)：容器的形狀決定了水的形狀。這句話(huà)形象地反映了領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)在工作中的地位：秘書(shū)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中，處于被動(dòng)服從的位置。秘書(shū)的個(gè)性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。

3．要點(diǎn)：秘書(shū)人員必須牢記自己的身份與地位，將處理好事務(wù)性工作視為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要渠道（也是常規(guī)渠道），不能隨意越權(quán)越位，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)的決策。不能認(rèn)為秘書(shū)人員必須參加一切政策的輔助，領(lǐng)導(dǎo)的所有決策都理所當(dāng)然由秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)人員輔助。

五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對(duì)秘書(shū)工作某一特征的認(rèn)識(shí)。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

《今日助理，昨日秘書(shū)？》的主要傾向是認(rèn)同標(biāo)題中的結(jié)論，即“今日助理，昨日秘書(shū)”。換言之，秘書(shū)有望成為更高層次的助理。全文的重點(diǎn)語(yǔ)句如下：“傳統(tǒng)型秘書(shū)主要為上司處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，負(fù)責(zé)員工考勤及會(huì)議紀(jì)要等文案工作，如今這一職位逐漸向管理方向發(fā)展，可以參與公司發(fā)展的規(guī)劃、監(jiān)督、決策以及人事方面的管理等。一個(gè)能干的管理型秘書(shū)，對(duì)上司而言，是左膀右臂；在員工看來(lái)，是一定范圍內(nèi)言出必遵的‘準(zhǔn)上司’。不叫‘秘書(shū)’叫‘助理’，理所當(dāng)然。”“秘書(shū)與助理，真正的區(qū)別還要看在實(shí)際工作中能夠

發(fā)揮的作用?！?/p>

六、閱讀下面兩篇不同時(shí)期的報(bào)道，結(jié)合你對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，寫(xiě)一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

評(píng)閱提示：報(bào)道一與報(bào)道二都有矯枉過(guò)正之嫌。首先，秘書(shū)工作的輔助性功能不容置疑，無(wú)論是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，還是降低工作成本，抑或是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)干部事必躬親的形象，都不應(yīng)盲目裁減秘書(shū)人員，應(yīng)視具體情況而定，不能簡(jiǎn)單地搞一刀切。其次，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于決策，為了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)或降低成本而造成領(lǐng)導(dǎo)者忙于應(yīng)付起草一般性文件的局面，將領(lǐng)導(dǎo)者重新捆綁在瑣碎、繁雜的事務(wù)性工作上，勢(shì)必影響領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平，造成不應(yīng)有的損失，這樣做可謂得不償失。第三，大幅度裁減秘書(shū)人員，或者硬性規(guī)定“縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書(shū)”，勢(shì)必遭到或大或小、或顯或隱的阻力，很難說(shuō)具有多大的可行性。

第五篇：文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

根據(jù)系部安排，文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行了為期一周的打字實(shí)訓(xùn)，通過(guò)對(duì)多種環(huán)節(jié)、多個(gè)內(nèi)容的操作和訓(xùn)練，學(xué)生的在實(shí)踐能力上有了一定的提高，進(jìn)一步鞏固了學(xué)生的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高了學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐操作水平，現(xiàn)就實(shí)訓(xùn)情況，總結(jié)如下：

一、深刻了解了計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)及其常用功能鍵。學(xué)生通過(guò)老師的指導(dǎo)及計(jì)算機(jī)理論的學(xué)習(xí)，扎實(shí)掌握了計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)的各鍵功能，了解了常用功能鍵的用途。

二、掌握了計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)錄入時(shí)的坐姿以及正確的錄入指法。學(xué)生通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，加以實(shí)踐練習(xí)，掌握了計(jì)算機(jī)錄入時(shí)的正確坐姿及正確的錄入指法，進(jìn)一步提高了打字效率，為下一階段的漢字錄入打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、漢字錄入速度有了明顯的提高。學(xué)生通過(guò)金山打字通的練習(xí)，打字速度有了明顯的提高，多數(shù)學(xué)生達(dá)到80字/分鐘。

通過(guò)為期一周的打字練習(xí)，進(jìn)一步提高了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，大多數(shù)學(xué)生做到眼到手起、高速度高質(zhì)量地進(jìn)行鍵盤(pán)錄入工作，但也存在諸多不足，部分學(xué)生未完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師將對(duì)未完成任務(wù)的學(xué)生進(jìn)行下一步的指導(dǎo)?？傮w來(lái)說(shuō)此次實(shí)訓(xùn)的結(jié)果是令人滿(mǎn)意的，相信大家在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)更加出色。