第一篇：首都文明社區(qū)創(chuàng)建管理辦法(試行)

首都文明社區(qū)創(chuàng)建管理辦法（試行）第一章 總 則

第一條 為不斷深化首都文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提高首都文明社區(qū)創(chuàng)建工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平，充分發(fā)揮首都文明社區(qū)在投身“中國(guó)夢(mèng)”和“美麗北京”實(shí)踐、提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度中的示范帶動(dòng)作用，制定本辦法。

第二條 首都文明社區(qū)是指管理機(jī)制健全，社會(huì)秩序穩(wěn)定，環(huán)境整潔舒適，公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)，人際關(guān)系和諧，道德風(fēng)尚良好的先進(jìn)社區(qū)。首都文明社區(qū)是首都精神文明建設(shè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱首都文明委）授予的，反映社區(qū)文明程度的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。

第三條 創(chuàng)建首都文明社區(qū)活動(dòng)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是為市民創(chuàng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活環(huán)境的需要，是實(shí)現(xiàn)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的有效途徑，是人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造美好生活，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的生動(dòng)實(shí)踐，是把精神文明建設(shè)落實(shí)到基層的有效載體，是創(chuàng)建文明城市、構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工程,也是推進(jìn)社會(huì)建設(shè)、加強(qiáng)社會(huì)管理的重要抓手。第四條 創(chuàng)建首都文明社區(qū)活動(dòng)，要堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)北京精神，圍繞“文明向上、安全健康、生活便利、環(huán)境整潔、民主自治”的要求,努力把社區(qū)建設(shè)成居民和諧相處的社會(huì)生活共同體，讓社區(qū)居民在文明社區(qū)創(chuàng)建中共享社區(qū)發(fā)展成果。

第五條 創(chuàng)建首都文明社區(qū)工作堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政群齊抓共管、文明委組織協(xié)調(diào)、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、全社會(huì)積極參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。區(qū)縣黨委、政府要將創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)納入重要議事日程，納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，納入領(lǐng)導(dǎo)干部工作實(shí)績(jī)考核的重要內(nèi)容；區(qū)縣文明辦牽頭協(xié)調(diào)，開展文明社區(qū)創(chuàng)建工作；街道工委、辦事處要把創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)與其它工作結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌安排部署，精心組織實(shí)施；社區(qū)居委會(huì)充分發(fā)揮基層組織的自治作用，帶領(lǐng)社區(qū)居民和所轄單位積極開展創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)。

第二章 首都文明社區(qū)創(chuàng)建

第六條 文明社區(qū)創(chuàng)建要以人為本，立足社區(qū)，面向社會(huì)。通過(guò)各種形式向居民群眾和共建單位進(jìn)行廣泛深入的宣傳動(dòng)員，使創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)成為廣大居民和共建單位的共同任務(wù)和奮斗目標(biāo)。

第七條 深入開展創(chuàng)建文明樓（院）、文明單元（門）、文明家庭等活動(dòng)，形成人人參與、全員參與文明創(chuàng)建的工作局面。著力培育社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力。第八條 堅(jiān)持把創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)作為社會(huì)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，科學(xué)制定創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃，把創(chuàng)建。

合考核評(píng)估，擇優(yōu)選拔，提出首都文明社區(qū)推薦名單，并進(jìn)行公示，以同級(jí)文明委名義，向首都精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱首都文明辦）提交推薦報(bào)告。

（三）審核公示。首都文明辦對(duì)各區(qū)（縣）推薦的首都文明社區(qū)進(jìn)行審核檢查，經(jīng)首都文明單位資格評(píng)議委員會(huì)審核后，在市屬主要新聞媒體、網(wǎng)站等進(jìn)行社會(huì)公示，接受群眾的評(píng)議和監(jiān)督。

（四）審定批準(zhǔn)。首都文明辦根據(jù)公示情況確定首都文明社區(qū)候選名單，報(bào)首都文明委審定批準(zhǔn)。

第十五條 連續(xù)兩屆被評(píng)為首都文明社區(qū)的社區(qū)方可申報(bào)全國(guó)文明社區(qū)評(píng)選。第五章 首都文明社區(qū)的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)

第十六條 首都文明社區(qū)由首都文明委命名表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書。

第十七條 對(duì)首都文明社區(qū)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，首都文明辦給予適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。文明社區(qū)創(chuàng)建成績(jī)作為街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨建實(shí)績(jī)考核的重要依據(jù)。

第六章 首都文明社區(qū)的日常管理

第十八條 首都文明辦委托各區(qū)（縣）文明辦對(duì)其所轄首都文明社區(qū)進(jìn)行日常管理。第十九條 各級(jí)黨委、政府和文明委要加強(qiáng)對(duì)首都文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，使其不斷鞏固、發(fā)展和完善，不斷提高創(chuàng)建活動(dòng)水平。

第二十條 各級(jí)文明辦要總結(jié)推廣首都文明社區(qū)的先進(jìn)事跡和成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)首都文明社區(qū)的社會(huì)宣傳，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

第二十一條 加強(qiáng)對(duì)首都文明社區(qū)屆期內(nèi)的動(dòng)態(tài)管理。首都文明社區(qū)要及時(shí)將創(chuàng)建成果通過(guò)首都精神文明創(chuàng)建在線管理平臺(tái)“文明社區(qū)風(fēng)采”窗口向社會(huì)展示，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，堅(jiān)持每年進(jìn)行自查，各級(jí)文明辦每年要對(duì)首都文明社區(qū)進(jìn)行復(fù)查。首都文明辦通過(guò)實(shí)地抽查和首都精神文明創(chuàng)建在線管理平臺(tái)等方式加強(qiáng)對(duì)首都文明社區(qū)的動(dòng)態(tài)管理、指導(dǎo)和考核。首都文明社區(qū)對(duì)存在的問(wèn)題要采取有效措施，及時(shí)改正。對(duì)于發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的首都文明社區(qū)，由各區(qū)縣文明委提出處理意見(jiàn)并報(bào)首都文明辦，經(jīng)首都文明委審核后，給予批評(píng)，責(zé)令限期整改，直至撤銷首都文明社區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)。

第二十二條 加強(qiáng)對(duì)首都文明社區(qū)獎(jiǎng)牌的管理。首都文明社區(qū)獎(jiǎng)牌、證書，由首都文明辦統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，不得復(fù)制。各級(jí)文明辦要加強(qiáng)對(duì)首都文明社區(qū)獎(jiǎng)牌的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。被命名的首都文明社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)獎(jiǎng)牌的日常維護(hù)管理，防止丟失和損壞。被撤銷稱號(hào)的社區(qū)獎(jiǎng)牌及時(shí)收回。

第七章 附 則

第二十三條 本辦法由首都文明辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各區(qū)(縣)文明委可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第二十四條 本辦法由首都文明辦負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。由首都文明委印發(fā)的《文明社區(qū)建設(shè)管理辦法（試行）》（精建〔2003〕11號(hào)）同時(shí)廢止。

附件：首都文明社區(qū)測(cè)評(píng)體系（2014年版）附件

首都文明社區(qū)測(cè)評(píng)體系（2014年版）

一、首都文明社區(qū)定義

首都文明社區(qū)是指管理機(jī)制健全，社會(huì)秩序穩(wěn)定，環(huán)境整潔舒適，公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)，人際關(guān)系和諧，道德風(fēng)尚良好的先進(jìn)社區(qū)。首都文明社區(qū)是首都精神文明建設(shè)委員會(huì)命名，反映社區(qū)文明程度的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。

二、申報(bào)條件

申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)發(fā)生下列情況之一的，不得申報(bào)首都文明社區(qū)： 1.社區(qū)主要負(fù)責(zé)人嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪；

2.發(fā)生重大安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境污染和重大惡性刑事案件； 3.違反國(guó)家計(jì)劃生育政策；

4.發(fā)生重大群體性上訪事件，及其它重大公共事件造成重大不良社會(huì)影響。

三、測(cè)評(píng)體系的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1.結(jié)構(gòu)：測(cè)評(píng)體系包括“基本指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”?；局笜?biāo)反映文明社區(qū)創(chuàng)建的基本情況，共設(shè)置6個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，14個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)，42條測(cè)評(píng)內(nèi)容。特色指標(biāo)反映文明社區(qū)創(chuàng)建特色和社區(qū)特色，共4條。

2.數(shù)據(jù)采集方法：以“材料審核、實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查”等方式收集，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線匯總審核。

3.實(shí)地考察方法：包括實(shí)景模擬驗(yàn)證、實(shí)地調(diào)查、實(shí)地觀察三種方法。4.材料審核的數(shù)據(jù)來(lái)源：北京市統(tǒng)計(jì)年鑒和市區(qū)縣以及街道社區(qū)相關(guān)部門提供的資料或證明。5.分值構(gòu)成：總分100分。其中，基本指標(biāo)90分，特色指標(biāo)10分。6.評(píng)分方法：采用“狀態(tài)描述法”，以a、b、c、d描述測(cè)評(píng)內(nèi)容的狀態(tài)。a為該項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的滿分；b為該項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容滿分的70%；c為該項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容滿分的50%；d為該項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容分?jǐn)?shù)為30%。每一指標(biāo)的狀態(tài)確定后，經(jīng)計(jì)算機(jī)處理，得出測(cè)評(píng)總分。

基 本 指 標(biāo) 測(cè)評(píng)項(xiàng)目 指標(biāo)

名稱 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)評(píng)方法 分值 一 領(lǐng) 導(dǎo) 有 力 制 度 健

全

（一）社區(qū) 組織

管理 1.黨組織建設(shè) 1）加強(qiáng)社區(qū)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，實(shí)行政務(wù)公開，干部廉潔自律，無(wú)以權(quán)謀私現(xiàn)象，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題，群眾對(duì)勤政廉政的滿意度≥80%； 2）加強(qiáng)和完善社區(qū)黨、群組織建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)流動(dòng)黨員管理； 3）發(fā)揮黨員在社區(qū)中的先鋒模范作用，及時(shí)幫助群眾解決困難。

符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為a；符合1）及其余標(biāo)準(zhǔn)中的1項(xiàng)為b；其余情形為c；（標(biāo)準(zhǔn)1）＜60%，該項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容為d）。1）問(wèn)卷調(diào)查 2）3）材料審核 2.4

2.居民自治建設(shè) 1）依法做好選舉工作，選舉參與率達(dá)到選民總數(shù)的85%以上，無(wú)違反程序的指定、委派或撤換居委會(huì)成員現(xiàn)象；

2）推進(jìn)社區(qū)居委會(huì)工作規(guī)范化、制度化，全面推行聽(tīng)證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、評(píng)議會(huì)等制度，實(shí)行居務(wù)公開；

3）加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)于有物業(yè)的小區(qū)，小區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度≥85%；對(duì)于無(wú)物業(yè)的小區(qū)，小區(qū)居民對(duì)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的滿意度≥85%； 4）社區(qū)有不少于5個(gè)登記或備案的社區(qū)社會(huì)組織； 5）社區(qū)居民對(duì)居委會(huì)工作的滿意度≥85%。符合上述5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為a；符合1）、5）及其余標(biāo)準(zhǔn)中的2項(xiàng)為b；其余情形為c；（標(biāo)準(zhǔn)5）＜60%，該項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容為d）。1）2）4）材料審核 3）5）問(wèn)卷調(diào)查 2.6 一 領(lǐng) 導(dǎo) 有 力 制 度 健

全

（二）創(chuàng)建 組織

管理 3.組織領(lǐng)導(dǎo) 1）主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓創(chuàng)建工作，有專人負(fù)責(zé)日常創(chuàng)建； 2）有創(chuàng)建文明社區(qū)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，并納入社區(qū)發(fā)展規(guī)劃； 3）有健全的工作制度和具體的保障措施，能有效指導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作；

4﹚能結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，完成首都文明辦和區(qū)縣文明辦部署的重點(diǎn)工作任務(wù)。符合上述4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為a；符合3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為b；其余情形為c。材料審核 2.8

4.工作機(jī)制 1）明確文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施辦法和長(zhǎng)效管理措施； 2）文明社區(qū)創(chuàng)建檔案齊全，實(shí)施電子化管理；

3）采取多種形式讓社區(qū)居民了解創(chuàng)建工作情況，居民反映創(chuàng)建問(wèn)題的渠道暢通，并能及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題，回復(fù)率≥95%，整改滿意率≥90%；

4）積極開展各類共建活動(dòng)，形成社區(qū)聯(lián)席會(huì)等共建制度，構(gòu)建社區(qū)單位、行業(yè)、居民、部隊(duì)參與社區(qū)建設(shè)的平臺(tái)，整合資源，形成合力，每個(gè)對(duì)子每年開展活動(dòng)≥3次； 5）創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)有足額保障。

符合上述5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為a；符合1）、4）及其余標(biāo)準(zhǔn)中的2項(xiàng)為b；符合1）、4）及其余標(biāo)準(zhǔn)中的1項(xiàng)為c，其余情形為d。1）5）材料審核 2）4）實(shí)地考察 3）問(wèn)卷調(diào)查 3.2

測(cè)評(píng)項(xiàng)目 指標(biāo)

名稱 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)評(píng)方法 分值 二 安 全 穩(wěn) 定 秩 序 優(yōu)

良

（三）治安

防范 5.群防工作 1）建立社區(qū)治安防控體系，平安社區(qū)建設(shè)深入扎實(shí)； 2）群防群治網(wǎng)絡(luò)健全，嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)治安防范責(zé)任制； 3）節(jié)日、重大活動(dòng)，發(fā)揮群防組織作用。

符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為a；符合2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為b；其余情形為c。1）2）實(shí)地考察 3）材料審核 2.2

6.綜合治理 1）嚴(yán)厲打擊“黃賭毒”等違法犯罪活動(dòng)，無(wú)“黃賭毒”案件發(fā)生； 2）對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象、吸毒人員、精神障礙患者、艾滋病患者、刑滿釋放人員積極開展幫教工作； 3）加強(qiáng)對(duì)社會(huì)閑散青少年等七類重點(diǎn)青少年人群的服務(wù)管理，有效預(yù)防和減少青少年違法犯罪； 4）防范和處理邪教工作納入社會(huì)治安綜合治理體系，無(wú)邪教人員的“四類”案件和事件發(fā)生； 5）社區(qū)周邊無(wú)銷售恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、出版物和‘三無(wú)’食品；煙草銷售點(diǎn)不向未成年人出售煙草；無(wú)“黑網(wǎng)吧”、黑診所； 6）居民安全感≥90%。

符合上述6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為a；符合6）及其余標(biāo)準(zhǔn)中的4項(xiàng)為b；其余情形為c(標(biāo)準(zhǔn)6)＜70%，該項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容為d)。

第二篇：創(chuàng)建首都文明社區(qū)工作計(jì)劃

創(chuàng)建首都文明社區(qū)工作計(jì)劃

板廠南里社區(qū)黨委

為做好板廠南里社區(qū)群眾性精神文明創(chuàng)建工作，落實(shí)首都文明社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)好板廠南里社區(qū)，實(shí)現(xiàn)跨入首都文明社區(qū)行進(jìn)行列目標(biāo)，經(jīng)社區(qū)黨委認(rèn)真研究，制定以下創(chuàng)建工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想和目的。

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十七大全會(huì)精神，堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建首都文明社區(qū)為目標(biāo)，把一切為了人民為創(chuàng)建宗旨，以提高居民文明素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展為本質(zhì)要求，立足社區(qū)面向群眾，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，注意實(shí)效，深入開展首都文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。

二、建立組織領(lǐng)導(dǎo)和制度保障工作機(jī)制，保證創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)有效開展。

充分發(fā)揮社區(qū)黨委在創(chuàng)建活動(dòng)中的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，形成有社區(qū)居民和駐轄區(qū)單位廣泛參加的創(chuàng)建首都文明社區(qū)的工作機(jī)制。一是成立由社區(qū)黨委書記和社區(qū)居委會(huì)主任任組長(zhǎng)的創(chuàng)建首都文明社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。由9人組成，下設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳組、思想政治工作組、科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”工作組、社區(qū)環(huán)境整治組、安全穩(wěn)定工作組、“民心工程”、“實(shí) 1 事工程”服務(wù)組，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃組。二是成立駐社區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)參加的共建文明社區(qū)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由7人組成，下設(shè)5名聯(lián)絡(luò)員。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)到位和創(chuàng)建活動(dòng)有效開展，建立領(lǐng)導(dǎo)小組五項(xiàng)工作制度，即領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分工制度、每月工作例會(huì)制度、參加各項(xiàng)活動(dòng)制度、檢查講評(píng)制度、工作及時(shí)協(xié)調(diào)制度。

三、搞好宣傳教育，深入發(fā)動(dòng)群眾，形成良好、濃厚創(chuàng)建首都文明社區(qū)氛圍。

充分發(fā)揮宣傳工作旗幟導(dǎo)向，號(hào)召作用，把社區(qū)居民充分發(fā)動(dòng)起來(lái)，積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成濃郁的創(chuàng)建文明社區(qū)氛圍。做到有策劃、有隊(duì)伍、有陣地、有形式、有聲勢(shì)、有廣度、有濃度、有實(shí)效，實(shí)現(xiàn)社區(qū)每個(gè)單位、每戶家庭、每個(gè)居民都成為創(chuàng)建文明社區(qū)的主角，每個(gè)場(chǎng)所都成為傳播文明的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民文明意識(shí)不斷提高，文明理念不斷升華，主人翁責(zé)任感，自覺(jué)性不斷增強(qiáng)。

四、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，確保創(chuàng)建首都文明社區(qū)建設(shè)任務(wù)落實(shí)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

1、建立“靈魂工程”機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)居民思想政治工作。黨委要經(jīng)常不斷地抓好對(duì)居民進(jìn)行黨的路線、方針、政策的教育，唱響共產(chǎn)黨好、社會(huì)主義好、改革開放好、偉大 2 祖國(guó)好、各族人民好的主旋律。抓好貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的經(jīng)常性學(xué)習(xí)，緊密聯(lián)系實(shí)際，深入持久地進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義教育，進(jìn)行有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律教育，進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德，家庭美德教育。

2、廣泛深入地開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，教育居民自覺(jué)遵守《首都市民文明公約》和經(jīng)居民共同討論制定的居民公約，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為和集體主義精神，倡導(dǎo)積極向上的社會(huì)風(fēng)尚，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

3、重視國(guó)防教育和雙擁共建工作。把社區(qū)國(guó)防教育與社區(qū)黨建緊密結(jié)合、與社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合、與社區(qū)依法自治原則緊密結(jié)合、與社區(qū)服務(wù)緊密結(jié)合、與社區(qū)整合資源緊密結(jié)合，結(jié)出雙擁共建豐碩成果。

4、落實(shí)科教、文體、法律、衛(wèi)生，“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，建立社區(qū)科教、文體、法律、衛(wèi)生服務(wù)組織。每周組織居民開展科普知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)、文化娛樂(lè)、體育健身活動(dòng)、法律法規(guī)知識(shí)普法活動(dòng)、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)、周末衛(wèi)生日活動(dòng)，形成社區(qū)居民廣泛參與新局面。

5、成立社區(qū)文化宣傳組，負(fù)責(zé)辦好社區(qū)宣傳欄、樓門文化、文化墻、文明提示牌、居民公約牌，居民區(qū)平面示意牌等 3 環(huán)境宣傳布置工作，美化環(huán)境，教育群眾，宣傳群眾，方便群眾。

6、重視社區(qū)圖書室、閱覽室、活動(dòng)室、市民學(xué)校建設(shè)，完善懸掛國(guó)旗設(shè)施，嚴(yán)格管理制度，成為社區(qū)居民學(xué)習(xí)的好課堂。

7、落實(shí)《北京市少數(shù)民族權(quán)益保障條例》，嚴(yán)格尊重少數(shù)民族居民生活習(xí)慣，促進(jìn)各民族團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

8、宣傳教育居民自覺(jué)執(zhí)行計(jì)劃生育基本國(guó)策，堅(jiān)持晚婚晚育、優(yōu)生優(yōu)育，杜絕無(wú)計(jì)劃生育、超計(jì)劃生育，保持計(jì)劃生育全國(guó)先進(jìn)社區(qū)榮譽(yù)。

9、組織社區(qū)居民積極開展文明樓、文明樓門、文明院，文明胡同創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)行五好文明家庭、綠色家庭、學(xué)習(xí)型家庭，熱心公益家庭和好居民評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。

10、根據(jù)社區(qū)居民需求，辦好社區(qū)老年人小飯桌、便民主食廚房、理發(fā)店、存車處、蔬菜店、家政服務(wù)站、便民修車、修鞋點(diǎn)、機(jī)動(dòng)車自治管理，衛(wèi)生醫(yī)療巡診小分隊(duì)等服務(wù)項(xiàng)目，做好便民服務(wù)工作。

11、以社區(qū)居民愛(ài)心“時(shí)間銀行”服務(wù)載體為依托，組織社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，廣泛開展送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，對(duì)孤 4 老病殘人員、空巢老人和優(yōu)撫對(duì)象實(shí)行經(jīng)常性、全方位服務(wù)。

12、通過(guò)社區(qū)黨委共建協(xié)調(diào)機(jī)制，融合駐社區(qū)單位服務(wù)設(shè)施和場(chǎng)地對(duì)社區(qū)開放，無(wú)償服務(wù)居民群眾。

13、實(shí)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、清潔整齊。模范執(zhí)行首都城市管理各項(xiàng)法規(guī)，積極開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和參與首都城市環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持“周末衛(wèi)生日”和“城市清潔日”活動(dòng)。落實(shí)“門前三包”和環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，堅(jiān)持日常保潔，實(shí)行垃圾分類，轄區(qū)內(nèi)無(wú)暴露垃圾，清理衛(wèi)生死角，清除亂設(shè)的廣告牌和亂帖的小廣告，滅蚊、滅蠅、滅蟑，滅鼠工作達(dá)標(biāo)。社區(qū)內(nèi)道路平坦通暢，居民樓道，陽(yáng)臺(tái)干凈整齊，消滅違法建設(shè)和亂堆物料，各種公共設(shè)施完好整潔。綠化美化水平較高，環(huán)境優(yōu)美。綠化，硬化相結(jié)合，消除大面積裸露地面。經(jīng)常進(jìn)行環(huán)保宣傳，大力建設(shè)綠色社區(qū)，綠色家庭，居民環(huán)保意識(shí)普遍增強(qiáng)。

14、以建設(shè)治安良好，秩序井然平安社區(qū)為目標(biāo)，經(jīng)常進(jìn)行民主與法制教育，增強(qiáng)居民法制觀念，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)定。嚴(yán)格治安保衛(wèi)、交通安全，防火安全責(zé)任落實(shí)，綜合治理，群防群治網(wǎng)絡(luò)化，預(yù)防和消除事故隱患措施過(guò)硬，與“法輪功”邪教組織斗爭(zhēng)得力，5 幫教工作成效明顯。社區(qū)內(nèi)無(wú)治安亂點(diǎn)、無(wú)流氓惡勢(shì)力、無(wú)聚眾賭博、無(wú)賣淫嫖娼等社會(huì)丑惡現(xiàn)象。封建迷信活動(dòng)得到有效遏制，民事調(diào)解工作到位，民事糾紛極少。外來(lái)人口管理，出租房管理嚴(yán)格，無(wú)違法出租房屋，出租房屋內(nèi)無(wú)違法犯罪活動(dòng)。轄區(qū)商業(yè)單位和經(jīng)商戶做到文明經(jīng)商、禮貌待客、無(wú)假冒偽劣商品、無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、無(wú)欺行霸市、無(wú)無(wú)照經(jīng)商。治安秩序良好，安全穩(wěn)定得到保障，無(wú)刑事案件、無(wú)責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)事故。

15、在創(chuàng)建首都文明社區(qū)實(shí)踐中，要把涉及群眾切身利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)福祉的問(wèn)題解決好，把各項(xiàng)“民心工程”、“實(shí)事工程”扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)施好，不斷改善居民群眾的生活質(zhì)量和生活環(huán)境，不斷滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，使群眾親身感受到創(chuàng)建成果，從中獲得更多實(shí)惠，進(jìn)而激發(fā)群眾投身創(chuàng)建的智慧和熱情，營(yíng)造群眾創(chuàng)建的良好氛圍，并把“抓精品、抓亮點(diǎn)、抓特色”貫穿在文明社區(qū)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作中，提升創(chuàng)建文明社區(qū)水平。

龍?zhí)督值拦の鍙S南里社區(qū)黨委 2011年7月22日

第三篇：創(chuàng)建首都文明社區(qū)工作匯報(bào)材料

創(chuàng)建文明社區(qū)構(gòu)建和諧家園

——******創(chuàng)建首都文明社區(qū)工作匯報(bào)材料

城關(guān)街道南里社區(qū)位于房山城內(nèi)南側(cè)，東臨京周公路興房段，南至房山南大橋，西毗房山南大街，北起房山城關(guān)南路，面積0.2平方公里。社區(qū)共有樓房17棟，平房院落1個(gè)（現(xiàn)已拆遷），社區(qū)常住人口總戶數(shù)1086戶，常住總?cè)丝?110人。社區(qū)設(shè)有居民活動(dòng)室、市民學(xué)校、圖書室、體育鍛煉場(chǎng)地，方便社區(qū)居民活動(dòng)。另有一處130平米辦公用房正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)7月份投入使用。社區(qū)有6個(gè)文體團(tuán)隊(duì)，有4支志愿服務(wù)隊(duì)伍。

南里社區(qū)是70年代建成的無(wú)物業(yè)的老社區(qū)，社區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)職工多、老年人多、外來(lái)人口多，硬件設(shè)施相對(duì)落后。近幾年來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的重視和幫助下，南里社區(qū)深入開展創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)。先后獲得了北京市先進(jìn)社區(qū)居委會(huì)、區(qū)級(jí)文明社區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、加強(qiáng)文明社區(qū)物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)，打造良好的服務(wù)環(huán)境。南里社區(qū)以“群眾滿意”為核心，以“找差距、找問(wèn)題、找不足”為抓手，以“發(fā)展、開放、民主、服務(wù)”為基本思路，以構(gòu)建文明社區(qū)為主題，不斷調(diào)整、充實(shí)社區(qū)基礎(chǔ)。

根據(jù)《北京市房山區(qū)民政局關(guān)于開展2009年社區(qū)用房規(guī)范化試點(diǎn)建設(shè)工程的通知》的文件精神，為完善社區(qū)用房的服務(wù)功能，達(dá)到社區(qū)用房建設(shè)具體要求，南里社區(qū)將1號(hào)樓車棚改建成居民活動(dòng)室，另建居民車棚。

南里社區(qū)向產(chǎn)權(quán)單位北京房龍壓力容器制造廠提出申請(qǐng)，得到同意。并召開民主議事會(huì)，對(duì)居民提出的要求進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，方案

得到居民的理解和支持，最終征得多數(shù)居民同意。

在新建房主體基本完工的情況下南里社區(qū)又先后與供電所、供暖所、市政管委等多個(gè)單位聯(lián)系，請(qǐng)求幫助解決新建房的水電氣暖等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前辦公用房已基本建設(shè)完成，待投入使用后將會(huì)給廣大居民同志帶來(lái)更加方便的快捷的服務(wù)。

二、加強(qiáng)和諧社區(qū)精神基礎(chǔ)建設(shè)，提供高品質(zhì)的精神食糧

近年來(lái)我們抓住地理環(huán)境獨(dú)特、居民成分優(yōu)越的特點(diǎn)，利用自身優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞“利用社區(qū)文化陣地促進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)”這個(gè)主題。2004年南里社區(qū)舞蹈隊(duì)成立以來(lái)在各類演出活動(dòng)中亮相，多次參加區(qū)、街及社區(qū)組織的各種文藝演出，并獲得好評(píng)。去年這支由社區(qū)內(nèi)的退休職工組成的舞蹈隊(duì)代表房山區(qū)參加北京市健身腰鼓健身秧歌大賽在80多個(gè)隊(duì)伍中，榮獲第三名。

社區(qū)舞蹈隊(duì)的發(fā)展，帶動(dòng)了居民參與社區(qū)文體活動(dòng)的熱情。根據(jù)實(shí)際情況，我們指導(dǎo)居民自發(fā)建立起老年太極拳隊(duì)，老年門球隊(duì)、腰鼓隊(duì)、乒乓球隊(duì)等群眾性文體組織。其中乒乓球隊(duì)在07年城關(guān)街道“和諧社區(qū)杯”比賽中榮獲三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；南里社區(qū)獲得房山區(qū)體育工作示范社區(qū)的光榮稱號(hào)；08年，社區(qū)乒乓球隊(duì)榮獲北京市優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。09年參加街道“和諧社區(qū)杯”乒乓球比賽獲得三等獎(jiǎng)。乒乓球隊(duì)能獲得如此多的榮譽(yù)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持是離不開的，乒乓球隊(duì)的三臺(tái)乒乓球案子，分別有老干部局和政協(xié)各贈(zèng)送一臺(tái)，評(píng)選體育工作示范社區(qū)，由體育局獎(jiǎng)勵(lì)一臺(tái)，在此，對(duì)各部門的支持和幫助也表示感謝。

2011年南里社區(qū)組織了多次文藝演出活動(dòng)，包括春節(jié)花會(huì)表演，“三八”婦女節(jié)組織聯(lián)歡會(huì)；五月份開展了“紅五月唱響紅色經(jīng)典”系列活動(dòng)，并在每個(gè)星期日，南里“龍城藝術(shù)團(tuán)”都到永樂(lè)園公園開展紅歌會(huì)，演唱經(jīng)典紅色歌曲；每年的“六一”兒童節(jié)南里社區(qū)組織社區(qū)內(nèi)的小朋友們一起看電影一起聯(lián)歡共度節(jié)日；鑒于今年暑假假期較長(zhǎng)，南里社區(qū)將組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生每周開展主題教育。

南里社區(qū)還與前朱各莊，后朱各莊合作組織社區(qū)農(nóng)村手牽手活動(dòng)。社區(qū)文體志愿者李宏娟同志在前朱各莊教授舞蹈，并帶領(lǐng)南里社區(qū)舞蹈隊(duì)參加前后朱各莊組織的文化活動(dòng)。豐富他們的文化活動(dòng)。

三、加強(qiáng)文明社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)解決居民生活中的問(wèn)題 民調(diào)工作是創(chuàng)建文明社區(qū)的重要內(nèi)容，是建立群眾基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)；南里社區(qū)充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)人民調(diào)解工作的重要性和緊迫性，切實(shí)把人民調(diào)解工作納入重要議事日程，先后解決了67號(hào)樓因下水道滲漏引發(fā)的鄰里糾紛和65號(hào)樓精神病人擾民的事件。

社區(qū)事務(wù)中繁雜的小事居多，南里社區(qū)著力于從小事入手，切實(shí)解決與居民生活休戚相關(guān)的事情。自2011年1月以來(lái)南里社區(qū)先后多次聯(lián)系房管所幫助登記改造下水道29戶；維修雨漏管6根；清理化糞池10余次。為一老一小及無(wú)業(yè)人員辦理大病醫(yī)療參保手續(xù)，登記失業(yè)人員，爭(zhēng)取“40、50”人員就業(yè)崗位。2011年上半年城市最低保障的辦理工作本著“應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退”的原則新入保2戶，退保3戶。給8名80歲以上老人發(fā)放養(yǎng)老券；為15位老人辦理了老年證。辦理流動(dòng)人口暫住證46人次；新辦計(jì)劃生育服務(wù)證3個(gè)。社區(qū)登記殘疾人60人，上半年給11人發(fā)放助殘券；為兩名殘疾人大學(xué)生申請(qǐng)補(bǔ)助金共8000元。

南里社區(qū)在社區(qū)治安和消防安全等方面也加大了建設(shè)力度。社區(qū)安全員每月都要對(duì)社區(qū)管轄范圍內(nèi)的消防通道、消防設(shè)備做定期檢查，并安排南里社區(qū)的治安志愿者服務(wù)隊(duì)成員在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏。在“兩會(huì)”和“**”等特殊時(shí)期更是加大了巡邏密度，圓滿的完成了街道辦事處下達(dá)的任務(wù)。隨著2011年的汛期到來(lái)，南里社區(qū)為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生已經(jīng)開始制定2011年南里社區(qū)防汛抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

四、加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)，全面提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量

社區(qū)工作者中具有本科以上學(xué)歷的工作人員有5名。其中包括三名新畢業(yè)的大學(xué)生。社區(qū)非常關(guān)心年輕社工的鍛煉成長(zhǎng)，積極在年輕社工中發(fā)展黨員。四名大學(xué)生中，除一名是黨員外，另外三名分別處于入黨積極分子；發(fā)展對(duì)象和預(yù)備黨員等階段。大學(xué)生進(jìn)駐社區(qū)后，工作效率明顯提高，年輕的活力處處體現(xiàn)。社區(qū)板報(bào)、櫥窗都顯現(xiàn)出年輕的氣息。

工作人員配備得到加強(qiáng)，社保、民政、流動(dòng)人口等協(xié)管員進(jìn)駐社區(qū)，隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化程度明顯提升。分別建立各種臺(tái)帳，便于工作的開展。

南里社區(qū)居委會(huì)帶領(lǐng)全體社區(qū)工作者，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足本職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，探索文明社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的新思路、新方法，使社區(qū)工作更上新的臺(tái)階。

城關(guān)街道南里社區(qū)居委會(huì)

2011年6月16日

第四篇：《重慶市文明社區(qū)創(chuàng)建與管理辦法(試行)》

渝委辦發(fā)〔2007〕30號(hào) 中共重慶市委辦公廳 重慶市人民政府辦公廳

關(guān)于印發(fā)《重慶市文明社區(qū)創(chuàng)建與

管理辦法(試行)》的通知

各區(qū)縣(自治縣)黨委和人民政府，市委各部委，市級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，大型企業(yè)和高等院校：

《重慶市文明社區(qū)創(chuàng)建與管理辦法(試行)》已經(jīng)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

重慶市文明社區(qū)創(chuàng)建與管理辦法(試行)

創(chuàng)建文明社區(qū)，是貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在2007年全國(guó)“兩會(huì)”期間參加重慶代表團(tuán)審議時(shí)發(fā)表的重要講話和重慶市第三次黨代會(huì)精神，努力把重慶加快建設(shè)成為西部地區(qū)的重要增長(zhǎng)極、長(zhǎng)江上游地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的直轄市，在西部地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的需要；是提高城市文明和諧程度和市民文明素質(zhì)，努力把重慶加快建設(shè)成為長(zhǎng)江上游地區(qū)的文明和諧首善之區(qū)的需要。為使創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本辦法。

第一章 總 則

第一條 創(chuàng)建文明社區(qū)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人的全面發(fā)展為主題，廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)成員，充分利用社區(qū)資源，把社區(qū)建成一個(gè)服務(wù)便利、秩序安定、環(huán)境優(yōu)美、文化豐富、管理先進(jìn)、健康和諧的文明社區(qū)。

第二條 社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。一般是指經(jīng)過(guò)社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會(huì)轄區(qū)。文明社區(qū)是指在新的歷史條件下，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，社區(qū)居民整體素質(zhì)和文明程度顯著提高，在創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)中成績(jī)突出的體現(xiàn)社區(qū)建設(shè)綜合成果的先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)。

第三條 創(chuàng)建文明社區(qū)工作是創(chuàng)建文明城區(qū)、文明城市的基礎(chǔ)，是精神文明建設(shè)深入到基層的載體，是廣大市民通過(guò)自我教育、自我管理、自我服務(wù)，提高社區(qū)居民綜合素質(zhì)和社區(qū)文明程度的有效途徑，是人民群眾創(chuàng)造美好生活，投身物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。

第四條 創(chuàng)建文明社區(qū)工作要在各級(jí)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政府主導(dǎo)、社會(huì)支持、群眾參與”的要求，由社區(qū)居委會(huì)牽頭，組織所在地區(qū)的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民住宅公房所有權(quán)單位和物業(yè)管理公司等單位，共同開展文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。民政、公安、衛(wèi)生、建委、規(guī)劃、市政、司法、綜治辦、文化、教育、體育、房管、環(huán)保、綠化、工商、愛(ài)衛(wèi)辦、共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門都要積極參與、互相支持、密切配合。

第五條 各級(jí)黨委和政府要把創(chuàng)建工作納入城市和社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，認(rèn)真制定創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃，定期研究，狠抓落實(shí)，要把文明社區(qū)創(chuàng)建工作作為考核領(lǐng)導(dǎo)班子的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各級(jí)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要做好綜合協(xié)調(diào)、組織指導(dǎo)和監(jiān)督檢查工作。

第二章 文明社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

第六條 組織機(jī)構(gòu)健全

(一)建立以社區(qū)黨組織為核心，以居委會(huì)為主體，以社區(qū)內(nèi)各單位為主要組成部分的文明社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)班子有凝聚力、戰(zhàn)斗力。(二)有健全的工作制度和必要的經(jīng)費(fèi)投入。創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有規(guī)劃、有要求、有措施。社區(qū)群眾對(duì)創(chuàng)建工作知曉率達(dá)到90％以上。

(三)社區(qū)黨委(黨支部)、居民委員會(huì)組織健全，依法執(zhí)行社區(qū)居委會(huì)直選制度，80％以上的居民參與選舉。

(四)社區(qū)志愿者、老年人、殘疾人等社團(tuán)組織和各類服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，骨干隊(duì)伍穩(wěn)定。

第七條 環(huán)境整潔優(yōu)美

(一)社區(qū)內(nèi)道路暢通，路面、人行道平整無(wú)破損、無(wú)坑凹積水，排水管道暢通無(wú)堵塞，路燈、公廁、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)等公共設(shè)施齊備完好。

(二)居民住宅區(qū)無(wú)“七亂”(亂搭建、亂堆放、亂占道經(jīng)營(yíng)、亂張貼刻畫、亂丟果皮雜物、亂吐痰、亂停放車輛)現(xiàn)象。(三)社區(qū)內(nèi)無(wú)蚊蠅孳生，無(wú)違章飼養(yǎng)家禽家畜，生活垃圾袋裝率達(dá)1OO％，無(wú)衛(wèi)生死角。

(四)社區(qū)內(nèi)煙塵、廢水、廢氣、廢渣和噪音治理達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。(五)社區(qū)綠化布局合理，建成區(qū)綠化覆蓋率達(dá)30％，居民對(duì)環(huán)境滿意率達(dá)95％以上。第八條 秩序井然有序

(一)社區(qū)居民自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)管理制度。積極開展綜合治理和群防群治。社區(qū)內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定、秩序井然、鄰里和睦，居民安全感較高。

(二)社區(qū)建有治安綜合治理小組、治保會(huì)、調(diào)委會(huì)、綜治辦公室、“警務(wù)室”和調(diào)解室等。

(三)社區(qū)無(wú)治安“盲區(qū)”，無(wú)流氓勢(shì)力，無(wú)打架、斗毆現(xiàn)象，無(wú)群體性矛盾發(fā)生，無(wú)非法上訪，依法調(diào)解民間糾紛成功率達(dá)80％。(四)社區(qū)無(wú)制售非法出版物，無(wú)傳播淫穢、暴力、封建迷信行為，無(wú)非法制造假冒偽劣產(chǎn)品窩點(diǎn)，無(wú)賭博、賣淫等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，無(wú)“法輪功”、“門徒會(huì)”等反動(dòng)、邪教組織及其人員進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，無(wú)無(wú)照經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象。

(五)社區(qū)入室盜竊等可控性案件發(fā)生率低于全市平均水平。無(wú)重大刑事案件、重大交通事故、重大火災(zāi)等責(zé)任事故。

(六)社區(qū)外來(lái)人口情況掌握無(wú)誤，暫住證辦理率達(dá)90％。社區(qū)內(nèi)房屋出租動(dòng)態(tài)掌握準(zhǔn)確，無(wú)違法出租房屋，出租房屋內(nèi)無(wú)違法犯罪活動(dòng)。

第九條 教育全面落實(shí)(一)社區(qū)教育機(jī)構(gòu)健全、制度完善，有一支專兼職的常年教育骨干隊(duì)伍。

(二)社區(qū)建有市民學(xué)校，定期舉辦社會(huì)主義榮辱觀、形勢(shì)政策、科學(xué)知識(shí)、文明禮儀、法律知識(shí)、生活常識(shí)等各類宣傳教育活動(dòng)。(三)社區(qū)設(shè)立維護(hù)未成年人合法權(quán)益的專門部門，建立學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的未成年人教育網(wǎng)絡(luò)，有效地開展未成年人思想道德教育活動(dòng)。

(四)建立進(jìn)城務(wù)工人員教育機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員的教育、培訓(xùn)和管理。

(五)對(duì)社區(qū)內(nèi)刑釋解教人員、吸毒人員等矯正對(duì)象實(shí)行專人結(jié)對(duì)幫教。

(六)廣泛宣傳并自覺(jué)執(zhí)行計(jì)劃生育政策，無(wú)超生和非婚生育，社區(qū)計(jì)劃生育達(dá)標(biāo)率100％。

第十條 服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

(一)社區(qū)居民生活設(shè)施齊全，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局合理，生活方便。(二)建有就業(yè)指導(dǎo)中心，積極有效地為本地區(qū)失業(yè)人員培訓(xùn)職業(yè)技能，幫助指導(dǎo)就業(yè)，再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障服務(wù)扎實(shí)深入。(三)建有“愛(ài)心超市”。建立低保、孤寡、殘疾、高齡等困難弱勢(shì)群體檔案，廣泛持久開展扶貧幫困活動(dòng)。

(四)疾病預(yù)防、醫(yī)療保健等為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)齊全配套，并建有完善的監(jiān)督管理制度。

(五)建有社區(qū)婚姻家庭、兒童教育等方面的咨詢室或家庭、社會(huì)問(wèn)題調(diào)解室，至少有1名較專業(yè)或固定的調(diào)解員。

第十一條 文化豐富活躍

(一)社區(qū)群眾踴躍參加科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，參與面達(dá)80％。

(二)建有集藝術(shù)、書報(bào)(刊)閱覽、健心健身等活動(dòng)于一體的多功能活動(dòng)室。

(三)社區(qū)有多支一定數(shù)量規(guī)模的業(yè)余群眾文體隊(duì)伍，經(jīng)常組織居民及進(jìn)城務(wù)工人員舉辦鄰居節(jié)、歌詠會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，開展廣場(chǎng)文化、公園文化、企業(yè)文化、樓院文化和家庭文化等豐富多彩、內(nèi)容健康的文體活動(dòng)，形成社區(qū)文化特色。

(四)建立社區(qū)群眾業(yè)余文化活動(dòng)輔導(dǎo)員制度，舉辦各類文體知識(shí)培訓(xùn)班(講座)。(五)注重開發(fā)、整合社區(qū)資源。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位建立各種形式的聯(lián)建共創(chuàng)機(jī)制，文體活動(dòng)場(chǎng)地共享，定期開展活動(dòng)。

第十二條 風(fēng)尚文明良好

(一)社區(qū)建立起志愿者隊(duì)伍，有專職社區(qū)志愿服務(wù)工作人員，社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)?；?、長(zhǎng)期化開展，志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。社區(qū)居民參加志愿服務(wù)率達(dá)80％。

(二)社區(qū)居民對(duì)文明社區(qū)創(chuàng)建滿意率達(dá)80％。

(三)積極開展文明樓院、文明家庭等創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建面均達(dá)90％以上，達(dá)標(biāo)率均達(dá)70％以上。

(四)無(wú)“嘴亂說(shuō)、口亂吐、手亂扔、腳亂行”等不文明行為。(五)社區(qū)虐待和不贍養(yǎng)老人案件少于2起；家庭暴力投訴少于2起；無(wú)不撫養(yǎng)未成年人案件。

(六)社區(qū)內(nèi)形成“文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、互助友愛(ài)、扶正祛邪、鄰里和睦、敬老愛(ài)幼、遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境”的和諧文明風(fēng)尚和健康生活方式。

第三章 評(píng)選命名表彰 第十三條 文明社區(qū)的評(píng)選工作要堅(jiān)持自愿申報(bào)與組織推薦相結(jié)合，主管部門考核與群眾評(píng)議相結(jié)合，輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，日?？己伺c年終檢查相結(jié)合。嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，杜絕弄虛作假，確保評(píng)選工作的公開性、公正性和導(dǎo)向性。

第十四條 重慶市文明社區(qū)分為市級(jí)文明社區(qū)和市級(jí)文明社區(qū)標(biāo)兵，分別由市精神文明建設(shè)委員會(huì)和市委、市政府批準(zhǔn)命名。

第十五條 獲得區(qū)縣(自治縣)級(jí)文明社區(qū)稱號(hào)1年以上的，可申報(bào)市級(jí)文明社區(qū)。獲得市級(jí)文明社區(qū)稱號(hào)2年以上的，可申報(bào)市級(jí)文明社區(qū)標(biāo)兵。

第十六條 申報(bào)評(píng)選程序：

(一)凡達(dá)到創(chuàng)建條件的社區(qū)在自查和廣泛征求居民意見(jiàn)后，可由街道和鎮(zhèn)向區(qū)縣(自治縣)文明辦提出書面申報(bào)。

(二)各區(qū)縣(自治縣)文明辦對(duì)申報(bào)社區(qū)初審，并在所在街道和鎮(zhèn)公示后向市文明辦擇優(yōu)推薦。

(三)市文明辦組織考評(píng)審核，確定擬推薦名單。在市內(nèi)主要媒體公示后，報(bào)市文明委。由市文明委，市委、市政府批準(zhǔn)命名，頒發(fā)相應(yīng)的榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌。

第四章 組織管理

第十七條 市級(jí)文明社區(qū)每年評(píng)選表彰一次。市級(jí)文明社區(qū)標(biāo)兵每3年評(píng)選表彰一次。

第十八條 被命名的文明社區(qū)每?jī)赡陱?fù)查一次。復(fù)查合格的仍保留榮譽(yù)稱號(hào)。如發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題或創(chuàng)建質(zhì)量下降，命名機(jī)關(guān)及主管部門可根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)、限期整改，直至摘牌，撤銷榮譽(yù)稱號(hào)。

第十九條 各區(qū)縣(自治縣)應(yīng)根據(jù)市級(jí)文明社區(qū)創(chuàng)建與管理辦法，結(jié)合實(shí)際制定文明社區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃，加大文明社區(qū)創(chuàng)建力度，抓好本地區(qū)的創(chuàng)建工作。

第二十條 各區(qū)縣(自治縣)文明辦負(fù)責(zé)做好本地區(qū)文明社區(qū)創(chuàng)建的檢查指導(dǎo)、考評(píng)驗(yàn)收、評(píng)選表彰和市級(jí)文明社區(qū)的推薦等工作。包括：

(一)制定本地區(qū)文明社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，組織協(xié)調(diào)本地區(qū)各單位積極參與創(chuàng)建工作。

(二)指導(dǎo)社區(qū)建立健全創(chuàng)建組織和開展活動(dòng)，檢查活動(dòng)進(jìn)展情況。

(三)建立工作例會(huì)制度，溝通轄區(qū)各單位間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。(四)總結(jié)推廣文明社區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。

(五)建立文明社區(qū)檔案。檔案包括：社區(qū)概況、創(chuàng)建規(guī)劃、創(chuàng)建文件、重要會(huì)議材料、檢查考核記錄、年終工作總結(jié)、獎(jiǎng)懲記錄、群眾和社會(huì)各界反映等等。

第五章 附 則

第二十一條 各區(qū)縣(自治縣)可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第二十二條 本辦法由重慶市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條 本辦法自頒布之日起試行。

主題詞：精神文明建設(shè) 辦法 通知

中共重慶市委辦公廳 2007年7月6日印發(fā)（共420份）

第五篇：首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店評(píng)選和管理辦法試行-首都文明網(wǎng)

附件１：

首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店

評(píng)選和管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

創(chuàng)建首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要舉措，是舉辦一屆有特色、高水平奧運(yùn)會(huì)的具體實(shí)踐，是促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)首善之區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是推動(dòng)首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)深入開展的重要載體，是加強(qiáng)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)、加快建設(shè)社會(huì)信用體系、打造誠(chéng)信北京的有效途徑，是整體提升首都群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)水平的有力手段。為規(guī)范評(píng)選表彰首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店的工作，提高評(píng)選表彰工作質(zhì)量，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條

首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店是首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組授予積極開展創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)狀況良好、誠(chéng)信建設(shè)突出、群眾放心滿意，能夠在首都地區(qū)發(fā)揮示范作用的街區(qū)、企業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)。

第三條

評(píng)選表彰活動(dòng)由首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室承擔(dān)評(píng)選表彰活動(dòng)的具體實(shí)施和日常管理工作。

第四條

各區(qū)縣要結(jié)合各自實(shí)際情況，積極開展區(qū)縣級(jí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店創(chuàng)建活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，做好首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店的推薦工作。

第二章 申報(bào)條件

第五條 首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街申報(bào)條件：

（一）首都行政區(qū)域內(nèi)設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)并具有明確地域范圍的商業(yè)、服務(wù)業(yè)較為集中街區(qū)。

（二）兩年內(nèi)未發(fā)生有首都影響的重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件、重大經(jīng)濟(jì)違法案件以及群訪群訴等重大服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)糾紛。

（三）本街區(qū)首都、區(qū)縣級(jí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店達(dá)到70%以上。

（四）兩年內(nèi)無(wú)重大失信行為或失信行為造成的惡劣影響。

第六條 首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店申報(bào)條件：

（一）首都行政區(qū)域內(nèi)具有經(jīng)營(yíng)資格的商業(yè)、服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體，亮照率達(dá)100％。

（二）在合同履行過(guò)程中，遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，合同履約率達(dá)100%（不可抗力、對(duì)方當(dāng)事人違約以及依法變更、解除合同的除外）。

（三）遵守國(guó)家關(guān)于市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)交易秩序的法律法規(guī)，兩年內(nèi)無(wú)違反工商行政管理法律法規(guī)處罰記錄。

（四）遵守稅收法律、行政法規(guī)，兩年內(nèi)沒(méi)有稅務(wù)行政處罰記錄；兩年內(nèi)未發(fā)生欠稅。

（五）兩年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生逃廢金融機(jī)構(gòu)債務(wù)和拒不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任的行為。

（六）兩年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)重、特大生產(chǎn)安全事故。

（七）兩年內(nèi)企業(yè)及其法定代表人均無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)因債務(wù)糾紛做被告并敗訴，無(wú)被消費(fèi)者投訴并敗訴的重大案例。

（八）兩年內(nèi)無(wú)重大失信行為或失信行為造成的惡劣影響。

（九）建立工會(huì)組織，參加社會(huì)保險(xiǎn)，不欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，不拖欠職工工資。

第三章 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

第七條 首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)有力，制度健全。

１、成立由宣傳、精神文明、商務(wù)、工商管理、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)以及消協(xié)等相關(guān)部門人員組成的創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、動(dòng)員、組織街區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)，并形成正常的工作機(jī)制。

２、建立街區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)制度，定期研究創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街工作，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和近期目標(biāo)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。做到有部署、有分工、有落實(shí)、有檢查，創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。

（二）形式多樣，教育普及。

１、充分利用各種形式加強(qiáng)誠(chéng)信教育，積極開展與誠(chéng)信建設(shè)相關(guān)的政策法律的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，引導(dǎo)各商家加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，大力倡導(dǎo)講誠(chéng)信的良好風(fēng)尚。

２、切實(shí)制定誠(chéng)信準(zhǔn)則和行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的習(xí)慣。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者信用建設(shè)，落實(shí)信用等級(jí)管理制度。設(shè)立誠(chéng)信獎(jiǎng)項(xiàng)，建立評(píng)比表彰制度，大力表彰誠(chéng)信典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范輻射作用，使誠(chéng)信建設(shè)深入人心。

（三）措施得力，監(jiān)管到位。

１、嚴(yán)格規(guī)范各類經(jīng)營(yíng)主體。嚴(yán)格檢查各類市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)資格，規(guī)范各種特約專賣、商標(biāo)授權(quán)、品牌代理經(jīng)營(yíng)資格，強(qiáng)化“經(jīng)濟(jì)戶口”管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰分明。

２、加強(qiáng)對(duì)上市商品質(zhì)量的監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)貨驗(yàn)收制度，把住進(jìn)貨關(guān)口，保證所售商品質(zhì)量合格；組織協(xié)調(diào)工商部門和相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)商品監(jiān)測(cè)工作。

３、嚴(yán)格監(jiān)管各類經(jīng)營(yíng)行為。定期組織開展各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治，大力規(guī)范商品銷售、商業(yè)促銷、標(biāo)價(jià)等各類經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為；強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律，按行業(yè)分別制定統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)得到全面落實(shí)。

４、加強(qiáng)日常監(jiān)管、全面監(jiān)督。強(qiáng)化專人負(fù)責(zé)、分片包干制，做到群眾監(jiān)督、行政監(jiān)督和新聞監(jiān)督相結(jié)合；統(tǒng)籌設(shè)置12315投訴聯(lián)系點(diǎn)、物價(jià)監(jiān)督崗，督促各商家及時(shí)受理解決消費(fèi)者投訴，做到投訴不出柜組，不出商店，不出街區(qū)，保證投訴完結(jié)率達(dá)到100％。

（四）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

１、各商家嚴(yán)格執(zhí)行《商標(biāo)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《合同法》，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，不出售假冒偽劣商品和“三無(wú)”商品。消費(fèi)者購(gòu)買到假冒偽劣商品，商家必須按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定退賠。

２、各商家嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格法規(guī)政策，明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，不價(jià)外加價(jià)。不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠，杜絕價(jià)格欺詐。不相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格，杜絕價(jià)格壟斷。

３、各商家在經(jīng)營(yíng)中一律使用經(jīng)計(jì)量監(jiān)督部門檢測(cè)認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)量器和衡器，公平交易，童叟無(wú)欺。

４、各商家嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)商品與服務(wù)的“三包”政策、服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信。

５、營(yíng)業(yè)員著裝得體、舉止端正、用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情地為顧客提供耐心周到的售前、售中、售后服務(wù)。

（五）環(huán)境優(yōu)美，秩序良好。

１、利用多種形式開展誠(chéng)信宣傳環(huán)境布置，營(yíng)造創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街的濃郁氛圍。

２、落實(shí)城市環(huán)境建設(shè)規(guī)劃，規(guī)范城市設(shè)施設(shè)置。街區(qū)內(nèi)綠化、美化、亮化、凈化。無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。公共場(chǎng)所全面達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。各種引導(dǎo)標(biāo)志美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，廣告設(shè)置健康、規(guī)范。

３、各商家保持購(gòu)物環(huán)境干凈整潔，店堂店貌美觀大方，便于消費(fèi)。

４、積極營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境，認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、消防等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護(hù)街區(qū)治安秩序。各單位消防、防盜設(shè)施齊全、完好、有效。

第八條 首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（一）誠(chéng)信教育深入。１、廣泛進(jìn)行多種形式的誠(chéng)信主題教育。每年定期舉辦誠(chéng)信教育培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)員工《商標(biāo)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律法規(guī)的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工守法經(jīng)營(yíng)和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)；建有新職工崗前誠(chéng)信專題培訓(xùn)制度；誠(chéng)信教育臺(tái)賬齊全。圍繞誠(chéng)信主題，運(yùn)用板報(bào)、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，進(jìn)行誠(chéng)信宣傳教育，舉辦知識(shí)競(jìng)賽，開展評(píng)比活動(dòng)，樹立誠(chéng)信典型。

２、大力開展豐富多彩、各具特色的誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)。深入開展創(chuàng)建文明單位、文明班組、文明柜臺(tái)、文明科室、文明職工等活動(dòng)，積極參與本地區(qū)、本系統(tǒng)開展的文明區(qū)縣、文明行業(yè)、公共文明示范地區(qū)、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“購(gòu)物放心一條街”等創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)良好。

１、固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，證照齊全，亮照經(jīng)營(yíng)。

２、實(shí)行全面品質(zhì)責(zé)任制。建立健全嚴(yán)格的品質(zhì)管理、品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證體系。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

３、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。嚴(yán)把商品采購(gòu)關(guān)、倉(cāng)庫(kù)保管關(guān)、柜臺(tái)上貨關(guān)，不以次充好，不摻雜使假，不經(jīng)銷假冒偽劣商品和“三無(wú)”商品，實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，保證消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

４、堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，不價(jià)外加價(jià)。不搞虛假讓利、折扣、優(yōu)惠，杜絕價(jià)格欺詐。不相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格，杜絕價(jià)格壟斷。

５、認(rèn)真執(zhí)行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。杜絕經(jīng)銷侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，不偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

６、認(rèn)真執(zhí)行《勞動(dòng)法》，建立工會(huì)組織，維護(hù)員工合法權(quán)益，員工滿意度80％以上。

７、認(rèn)真執(zhí)行《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，維護(hù)公平交易秩序，供應(yīng)商滿意度75％以上。

８、無(wú)違背誠(chéng)信原則的經(jīng)濟(jì)、民事糾紛，在工商、銀行、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、勞動(dòng)、安監(jiān)、消協(xié)等部門沒(méi)有被處罰記錄或不良記錄。

（三）誠(chéng)信管理嚴(yán)格。

１、組成由商店（場(chǎng)）主要領(lǐng)導(dǎo)參加的誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)有專（兼）職的誠(chéng)信管理部門和人員，任務(wù)分工明確，工作扎實(shí)有效。

２、建立健全對(duì)內(nèi)部的誠(chéng)信管理、對(duì)外部的誠(chéng)信履約、對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信自律，以及對(duì)客戶信用信息和信用評(píng)估的管理等各項(xiàng)誠(chéng)信制度，且各項(xiàng)制度執(zhí)行認(rèn)真、效果顯著。

３、建立完善的合同管理制度，有健全的合同管理機(jī)構(gòu)并配備專門的合同管理人員。依法訂立、變更及終止合同，積極使用合同示范文本或合法使用格式條款。建立利益沖突處理機(jī)制，杜絕失信、反對(duì)欺詐的措施完善具體，并取得成效。

４、員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則（規(guī)章）突出誠(chéng)實(shí)守信，宣傳到位，執(zhí)行認(rèn)真。

（四）誠(chéng)信環(huán)境優(yōu)化。

１、外環(huán)境與內(nèi)環(huán)境有規(guī)范的、長(zhǎng)久性的社會(huì)主義榮辱觀和公民道德規(guī)范的公益廣告、標(biāo)語(yǔ)。在醒目處公示誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾。２、購(gòu)物環(huán)境舒適、通透、明亮、整潔、衛(wèi)生，店堂店貌美觀大方，無(wú)障礙設(shè)施及試衣間、衛(wèi)生間、收銀臺(tái)等配套設(shè)施齊全、方便合理。

３、治安管理部門健全，安全防范制度完善，有應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，連續(xù)兩年無(wú)安全事故；消防制度健全，設(shè)備完好，兩年內(nèi)無(wú)火災(zāi)事故。

（五）誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

１、認(rèn)真貫徹落實(shí)《商業(yè)、服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員、服務(wù)操作、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、商品（服務(wù)）質(zhì)量管理和服務(wù)管理的基本要求。

２、遵守商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)禁虛假宣傳，誠(chéng)實(shí)介紹商品質(zhì)量及價(jià)格，不以次充好，不欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者，確保消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)利。

３、認(rèn)真履行對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾；實(shí)行先行負(fù)責(zé)制，無(wú)障礙退換貨；保障售后服務(wù)。

４、積極參與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗。營(yíng)業(yè)員、服務(wù)人員嚴(yán)格遵守崗位規(guī)范，著裝得體、儀容整潔，舉止端正、用語(yǔ)文明，待客熱情、微笑服務(wù)。部分員工能使用英語(yǔ)、手語(yǔ)接待顧客。

（六）誠(chéng)信維權(quán)高效。

１、嚴(yán)格遵照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)解決退換貨、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者滿意度75％以上。

２、設(shè)置專職部門或人員快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，保證投訴完結(jié)率100％。

３、設(shè)有評(píng)議臺(tái)、意見(jiàn)箱，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，認(rèn)真對(duì)待顧客意見(jiàn)，做到表?yè)P(yáng)有記錄、批評(píng)有回音。接待咨詢、投訴有登記，臺(tái)帳、資料記錄齊全完整。店堂門口設(shè)有消費(fèi)警示牌。

第九條 各區(qū)縣可參照首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)縣實(shí)際情況，制定區(qū)縣級(jí)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 申報(bào)和評(píng)選

第十條 首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次。每屆期滿后，獲得榮譽(yù)稱號(hào)的街區(qū)、企業(yè)須重新參加申報(bào)、評(píng)選。

第十一條 首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店的評(píng)選按照自愿申報(bào)、考評(píng)稽核、審核檢查、社會(huì)公示和審批命名的程序進(jìn)行。

（一）自愿申報(bào)：具備申報(bào)資格的街區(qū)、企業(yè)按照屬地原則將有關(guān)申報(bào)材料逐級(jí)申報(bào)至所在區(qū)縣“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)（市屬商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)在屬地區(qū)縣申報(bào)）。

（二）考評(píng)稽核：各區(qū)縣“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)結(jié)合本地區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)際，運(yùn)用多種方式，對(duì)申報(bào)街區(qū)、企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行稽核。在進(jìn)行實(shí)地全面考評(píng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市下達(dá)的預(yù)分配名額，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，提出本區(qū)縣推薦名單并形成申報(bào)材料，報(bào)首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室。

（三）審核檢查：首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室按照首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和申報(bào)條件對(duì)各區(qū)縣上報(bào)的推薦材料審核、檢查、認(rèn)定，并組織實(shí)地抽查后，形成候選名單，送請(qǐng)市委、市政府有關(guān)部門征求意見(jiàn)。

（四）社會(huì)公示：通過(guò)審核和征求意見(jiàn)的候選街區(qū)、企業(yè)名單，在市屬新聞媒體和首都文明熱線等相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行為期七天的集中公示，接受群眾的評(píng)議和監(jiān)督。公示期滿后,報(bào)首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組審議。

（五）審批命名：首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組研究審定首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店名單，并進(jìn)行命名表彰。

第五章 表 彰

第十二條 對(duì)被評(píng)為首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店的街區(qū)、企業(yè)頒布授予榮譽(yù)稱號(hào)的決定，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書，并進(jìn)行系列宣傳報(bào)道。

第十三條 將當(dāng)選街區(qū)、企業(yè)中特別突出者推薦為全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范街、示范店候選者，幫助其獲得更高榮譽(yù)和更大影響，為首都爭(zhēng)光。

第六章 管理和監(jiān)督

第十四條 創(chuàng)建首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，由所在區(qū)縣“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第十五條 推薦和評(píng)選工作要堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則。對(duì)于隱瞞事實(shí)、弄虛作假的，經(jīng)查實(shí)，即取消申報(bào)資格，撤銷榮譽(yù)稱號(hào)。

第十六條

對(duì)首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街、首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店的榮譽(yù)稱號(hào)，在屆期內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各區(qū)縣“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)每年要對(duì)獲得榮譽(yù)稱號(hào)的街區(qū)、企業(yè)進(jìn)行一次復(fù)查，并向首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室提出復(fù)查報(bào)告。有一般失信行為者，責(zé)令其限期整改；凡在日常管理中出現(xiàn)下列問(wèn)題之一的，經(jīng)首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組批準(zhǔn)，立即取消“首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街”、“首都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”稱號(hào)，收回牌匾，并向社會(huì)通報(bào)。

（一）自律不嚴(yán)，導(dǎo)致信譽(yù)下降，群眾反映強(qiáng)烈的；

（二）銷售假冒偽劣及侵權(quán)商品或出售國(guó)家明令禁止上市的商品，受到行政處罰或記入政府職能部門的不良記錄；

（三）出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的；

（四）侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，造成不良影響的；

（五）被中央、市屬主要媒體曝光，情況屬實(shí)的；

（六）出現(xiàn)其他嚴(yán)重違法失信行為的。

第七章 附 則

第十七條

本辦法由首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組組織實(shí)施。各區(qū)縣可結(jié)合本地實(shí)際制定實(shí)施方案。

第十八條 本辦法由首都“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十九條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。