第一篇：主管如何管理

一、專業(yè)能力

作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：一是從書本中來(lái)，一是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

三、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

四、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是(全球品牌網(wǎng))，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

六、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

七、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧上的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。員工管理五原則

1、員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量

人崗匹配是配置員工追求的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)人適其崗，需要對(duì)員工和崗位進(jìn)行分析。每個(gè)人的能力和性格不同，每個(gè)崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。

通過(guò)四種方法來(lái)促進(jìn)人崗匹配：第一，多名高級(jí)經(jīng)理人同時(shí)會(huì)見(jiàn)一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；第二，公司除定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)的工作說(shuō)明和要求規(guī)范；第三，用電子數(shù)據(jù)庫(kù)貯存有關(guān)工作要求和員工能力的信息，及時(shí)更新；第四，通過(guò)“委任狀”，由高級(jí)經(jīng)理人向董事會(huì)推薦到重要崗位的候選人。

2、論功行賞

員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個(gè)人表現(xiàn)，這是可以控制和評(píng)價(jià)的因素。其中一個(gè)原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。員工過(guò)去的表現(xiàn)是否得到認(rèn)可，直接影響到未來(lái)的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚(yáng)哪些行為該避免，還能激勵(lì)員工重復(fù)和加強(qiáng)那些有利于公司發(fā)展的行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，是建立高激勵(lì)機(jī)制的重要內(nèi)容。此外，巴斯夫還根據(jù)員工的表現(xiàn)提供不同膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等福利。

3、通過(guò)基本和高級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。

為員工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。培訓(xùn)計(jì)劃包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及到高層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實(shí)際情況開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程，以幫助員工成長(zhǎng)為最終目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的明確，每個(gè)員工都知道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到有哪些升遷途徑，并可獲取相關(guān)的資料。巴斯夫在晉升方面有明顯的內(nèi)部導(dǎo)向特征，更趨向于從內(nèi)部提拔管理人員，這為那些有志于發(fā)展的人才提供了升職機(jī)會(huì)。

4、不斷改善工作環(huán)境和安全條件

適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行人性化的改造，在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，在公司內(nèi)開(kāi)設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動(dòng)者增設(shè)盥洗室，保持工作地點(diǎn)整潔干凈……

安全是對(duì)工作條件最基本的要求，但卻是很多企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的隱痛。建立了一大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等，負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)的安全問(wèn)題。向所有的工人提供定期的安全指導(dǎo)和防護(hù)設(shè)施。還可以建立各種安全制度，如大樓每一層都必須有一名經(jīng)過(guò)專門安全訓(xùn)練的員工輪流值班。除設(shè)施和制度的保障外，還以獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)安全生產(chǎn)，那些意外事故發(fā)生率最低的車間可以得到安全獎(jiǎng)。

5、實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法

在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)抱合作態(tài)度。

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠(chéng)合作。巴斯夫的領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務(wù)是評(píng)價(jià)下屬，根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評(píng)價(jià)，讓下屬感受到自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、認(rèn)識(shí)到在工作中的得失。評(píng)價(jià)的原則是“多贊揚(yáng)、少責(zé)備”，尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員工也自行檢驗(yàn)中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進(jìn)工作順利完成 如何提高員工士氣

影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：

1、公司層面

公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。

2、管理者層面

除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作： 1）深入了解員工的需求

了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。2）創(chuàng)造良好的工作氛圍

誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。

都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。

因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。3）認(rèn)可與贊美

人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。

4）促進(jìn)員工成長(zhǎng) 在工作中不斷得到成長(zhǎng)，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。

3、員工個(gè)人層面

員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。

以上三個(gè)方面提升員工士氣的建議還需要針對(duì)公司的具體情況分重點(diǎn)進(jìn)行，最好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對(duì)性的措施。提升員工士氣是一個(gè)長(zhǎng)期努力的過(guò)程，期望立竿見(jiàn)影的效果是不現(xiàn)實(shí)的，最重要的是一點(diǎn)一滴不斷持續(xù)行動(dòng)。

如何提高員工責(zé)任心和積極性

員工在企業(yè)中的地位、調(diào)動(dòng)員工積極性的意義

(1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)

由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)才會(huì)有效地創(chuàng)造財(cái)富，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵

現(xiàn)在我國(guó)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個(gè)最重要的位置，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，并不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)迫切需要大量的知識(shí)型員工，滿足越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。誰(shuí)擁有知識(shí)型、復(fù)合型員工，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得成功。

(3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要

員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有較強(qiáng)執(zhí)行的員工隊(duì)伍的支持，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

2、調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要意義

(1)發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。

(2)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，才能提高員工的執(zhí)行力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章。也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)使其提供的產(chǎn)品或勞務(wù)讓顧客滿意。企業(yè)管理者是否遵從這一管理之“道”，將是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。與顧客直接接觸的是企業(yè)的員工，因而企業(yè)員工的表現(xiàn)直接影響顧客的滿意程度，從而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。

(3)企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

對(duì)企業(yè)員工分類

提高企業(yè)員工的積極性，需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，以便對(duì)各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)可以分為：

1、基層工作人員（包括車間生產(chǎn)工人和基層管理人員）；

2、中層管理人員；

3、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。

調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施

企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。

一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。

一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：

1、薪酬

物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢？通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。

另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個(gè)作用是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。

2、制度

企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開(kāi)除等。

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。

崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二是要適才適位。

目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們自覺(jué)、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

3、情感激勵(lì)

人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺(jué)，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：

尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)是提高員工積極性的重要方法。

參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量！為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化？西文學(xué)者提出了5條衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找到5種感覺(jué)：一是要讓員工能夠感覺(jué)到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺(jué)到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺(jué)到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺(jué)到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺(jué)到工作成果的整體性。

培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。

4、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位；使員工樹(shù)立“主人公”的責(zé)任感。

實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問(wèn)題之一。國(guó)內(nèi)企業(yè)，雖然近年來(lái)越來(lái)越重視管理激勵(lì)，并嘗試著進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)上還存在著一些誤區(qū)。

1、激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)

激勵(lì)，從完整意義上說(shuō)，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒(méi)有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。

2、同樣的激勵(lì)可以適用于任何人

許多企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒(méi)有對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對(duì)企業(yè)中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。通過(guò)對(duì)不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度的利益。

3、只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果

一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在建立起激勵(lì)制度后，員工不但沒(méi)有受到激勵(lì)，努力水平反而下降了。這是什么原因呢？其實(shí)，一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)地進(jìn)行激勵(lì)，我們須反對(duì)平均主義、“一刀切”，否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

4、激勵(lì)的公平性

1.研究表明，激勵(lì)的公平與否，對(duì)員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素

晉江市琦富陶瓷有限公司，國(guó)慶假期節(jié)后開(kāi)始上班的第三天。品質(zhì)部IQC主管喬遷，拖著疲憊的身軀，拿著一份《請(qǐng)假申請(qǐng)》向品質(zhì)部經(jīng)理辦公室走去。同事們發(fā)現(xiàn)，今天的喬遷與昨天判若兩人。當(dāng)同事詢問(wèn)他發(fā)生什么事情時(shí)，他只露出一臉苦笑，不作任何回答。同事們感到很困惑。因?yàn)樵跁x江市琦富陶瓷有限公司，同事都清楚地知道：?jiǎn)踢w，個(gè)性比較孤僻，帶有一點(diǎn)清高和固執(zhí)。為人耿直、能吃苦耐勞；在工作中作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事公正、仔細(xì)、原則性強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。但總喜歡對(duì)一些他不接受的言行，發(fā)表個(gè)人看法和意見(jiàn)。他在公司四年，很少見(jiàn)到他嘴巴安靜過(guò)。也很少見(jiàn)到他請(qǐng)過(guò)假。就在公司國(guó)慶放假期間，他還義務(wù)加了3天班。

“喬遷為什么要請(qǐng)假？”同事們紛紛議論，沒(méi)有人得到一個(gè)正確的答案。一切，也許只有喬遷自己心里明白：這幾天發(fā)生的事情，讓他的心里承受能力幾乎到了崩潰的邊緣。這幾天發(fā)生的事情，讓他真實(shí)地感受到了眾叛親離的無(wú)奈。他需要休息一下，他需要抽時(shí)間調(diào)整一下自己的心態(tài)。他想不明白，他的下屬為什么要冤枉他！是因?yàn)樵?jīng)指責(zé)過(guò)他，還是……？不管怎樣，他覺(jué)得自己很失??！

三天前，喬遷到晉江市琦富陶瓷有限公司下屬的二分廠進(jìn)行工作檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)分廠IQC驗(yàn)收的一批焦碳中摻有煤炭。便把分廠IQC叫到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。分廠IQC說(shuō)是自己一時(shí)漏檢。而喬遷質(zhì)問(wèn)分廠IQC是否與供應(yīng)商有勾結(jié)？喬遷認(rèn)為：分廠IQC在公司已經(jīng)工作了十幾年，在驗(yàn)收焦碳時(shí)，不可能連焦碳中摻有煤炭都發(fā)現(xiàn)不了。分廠IQC只莫不吭聲。喬遷見(jiàn)此情景，也就沒(méi)有再過(guò)多的指責(zé)。他覺(jué)得，焦碳中摻煤炭這種事情，主要責(zé)任是供應(yīng)商的供貨誠(chéng)信出現(xiàn)了問(wèn)題，供應(yīng)商弄虛作假。他要求分廠IQC馬上取樣送檢，寫一份《事故報(bào)告》，并對(duì)此批焦碳做退貨處理。同時(shí)他打電話把焦碳中摻有煤炭事情，反饋給供應(yīng)部采購(gòu)員。并告訴采購(gòu)員：這批焦碳供應(yīng)商弄虛作假太嚴(yán)重！光憑眼睛看，就能根據(jù)顏色分辨出那里是焦碳，那里是摻的煤炭。請(qǐng)采購(gòu)員及時(shí)通知供應(yīng)商退貨?？刹少?gòu)員卻說(shuō)：“喬遷，你懂不懂！焦碳中有煤炭很正常呀！焦碳本來(lái)就是煤炭燒的嗎？再加之分廠已經(jīng)收貨了，怎么退？” 喬遷一氣之下說(shuō)了句：“你自己來(lái)看了再說(shuō)！”便掛了電話。第二天早上，喬遷上班后打電話給分廠IQC，詢問(wèn)昨天焦碳中摻煤炭事情的檢驗(yàn)、處理結(jié)果，及《事故報(bào)告》有沒(méi)有寫好？分廠IQC回答說(shuō)：“經(jīng)檢驗(yàn)，焦碳中是摻有30%的煤炭。供應(yīng)部采購(gòu)員昨天已到現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)，同意做退貨處理。《事故報(bào)告》還沒(méi)有寫好，明天一早把《事故報(bào)告》和《檢驗(yàn)報(bào)告》一起交給你”。同時(shí)，喬遷為了讓分廠IQC對(duì)這件事情的處理結(jié)果有思想準(zhǔn)備，在電話中告訴分廠IQC：“對(duì)于這件事情，我將報(bào)告公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。對(duì)于此次檢驗(yàn)事情，你要承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)槟阍诔闄z時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。如果你確實(shí)是漏檢，希望吸取教訓(xùn)，主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)從輕處理?！?/p>

下午快下班的時(shí)候，喬遷接到部門經(jīng)理的電話。詢問(wèn)喬遷，昨天在驗(yàn)收焦碳時(shí)，為什么憑產(chǎn)品顏色退貨，致使沒(méi)有供應(yīng)商愿意給我們公司供貨。喬遷感覺(jué)有點(diǎn)莫名其妙，告訴經(jīng)理沒(méi)有這回事?？山?jīng)理有板有眼地告訴喬遷：“分廠IQC說(shuō)，你昨天在分廠看到倉(cāng)庫(kù)焦碳的顏色有點(diǎn)偏黑，你就強(qiáng)制要求分廠退貨?，F(xiàn)在供應(yīng)部叫了公司領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)這批焦碳質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求！” 喬遷趕到了現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)昨天摻有煤炭的焦碳已不知去向。堆放在那里的已是一堆合格的焦碳。喬遷問(wèn)分廠IQC：“昨天那些摻有煤炭的焦碳呢？” 分廠IQC回答：“你昨天看到的不就是這些焦碳！你不是說(shuō)顏色不行要我退貨嗎？” 喬遷氣得眼冒金光。但由于公司領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)，他又不便發(fā)作，只好強(qiáng)壓怒火。對(duì)分廠IQC說(shuō)：“你今天早上不是還同我說(shuō)‘經(jīng)檢驗(yàn)，焦碳中是摻有30%煤炭’。請(qǐng)你拿《檢驗(yàn)報(bào)告》出來(lái)看！” 分廠IQC好似受了很大的委屈，一臉無(wú)辜地說(shuō)：“今天，我沒(méi)有同你講什么《檢驗(yàn)報(bào)告》的事呀？你不是問(wèn)我貨退了沒(méi)有。我還告訴你供應(yīng)部不同意退。” 喬遷氣得無(wú)言以對(duì)。便詢問(wèn)供應(yīng)部采購(gòu)員：“我昨天同你說(shuō)的不是焦碳顏色不行要求退貨，而是說(shuō)焦碳中摻有煤炭要求退貨吧？” 采購(gòu)員說(shuō)：“我昨天只聽(tīng)到你講焦碳顏色不行，要我通知供應(yīng)商退貨！別的我沒(méi)有聽(tīng)到?！?喬遷氣得快要倒下，只好氣沖沖地轉(zhuǎn)身走開(kāi)。他已想不明白：自己昨天在分廠是真的看到焦碳中摻有煤炭，還是自己在夢(mèng)中夢(mèng)見(jiàn)了焦碳中摻有煤炭的事情！

他獨(dú)自一個(gè)人離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有向公司領(lǐng)導(dǎo)做任何解釋，跑到了有紅綠燈的十字路口，傻傻地坐在路邊看著川流不息的行人和車輛。一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)、……，在他發(fā)現(xiàn)自己視線已經(jīng)模糊的時(shí)候，他擦干了淚水，給老婆、孩子打了個(gè)電話。說(shuō)：“我很累，想休息，準(zhǔn)備明天回家！”

喬遷在經(jīng)理的辦公室，沒(méi)有向經(jīng)理對(duì)昨天的事情做任何解釋。經(jīng)理也仿佛忘記了昨天發(fā)生的事情。經(jīng)理只看了一下喬遷和他的《請(qǐng)假申請(qǐng)》，便在上面簽了“同意”！并告訴喬遷：“我信任你！”喬遷在走出經(jīng)理辦公室時(shí)，他流下了眼淚

第二篇：訂單管理主管崗位職責(zé)

客服部訂單主管崗位職責(zé)

崗位名稱：訂單管理 主管 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 直接下級(jí)：訂單處理員

職務(wù)概述：負(fù)責(zé)國(guó)際、國(guó)內(nèi)訂單的各項(xiàng)處理及國(guó)內(nèi)客戶的維護(hù)工作。

崗位要求：大專以上，相關(guān)專業(yè)，有較強(qiáng)的英文閱讀能力，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。工作職責(zé)：

1、國(guó)際、國(guó)內(nèi)訂單處理，保證客戶及時(shí)準(zhǔn)確收到貨物。并定期對(duì)訂單進(jìn)行整理，歸檔(督導(dǎo))。

2、定期整理應(yīng)收款，對(duì)月訂單量超過(guò)3次以上客戶需傳真對(duì)帳單。協(xié)助及督促銷售部門處理結(jié)款、催款事宜。每月10日前將應(yīng)收款報(bào)表發(fā)送至各業(yè)人員及客服部經(jīng)理處。

3、審核經(jīng)銷商資信及產(chǎn)品銷售價(jià)格，確保按照法規(guī)、公司價(jià)格體系執(zhí)行。

4、建立成品安全庫(kù)存量，及時(shí)下達(dá)成品及定制原料生產(chǎn)任務(wù)單，并做好跟蹤工作。與生產(chǎn)部溝通的出貨信息及時(shí)反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)人員。每月5日前將《生產(chǎn)任務(wù)單跟蹤表》發(fā)至客服部經(jīng)理處。

5、及時(shí)處理退貨，定期整理退貨檔案。每月5日制作完成退貨統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上交客服部經(jīng)理及質(zhì)量部經(jīng)理。

6、保證兩套客戶檔案資料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、一致性。

7、協(xié)助及督促銷售人員對(duì)月返協(xié)議客戶做好相關(guān)返利工作。

8、收集客戶反饋信息及時(shí)上報(bào)客服部經(jīng)理。

9、定期整理歐盟國(guó)家客戶銷售檔案。

10、收集新增客戶及發(fā)樣客戶名單，每季度5日將報(bào)表上交客服部經(jīng)理。

11、合理控制運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率。

12、負(fù)責(zé)客戶接待及協(xié)助處理好客戶投訴。

13、對(duì)下屬的日常管理、考核評(píng)估與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

14、嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司資產(chǎn)安全。

15、未盡事宜要自覺(jué)安排及執(zhí)行。主要權(quán)利：

1、以上所述職能的各項(xiàng)工作的決定或參與決策。

2、一定范圍內(nèi)對(duì)國(guó)內(nèi)供銷價(jià)的審核權(quán)。

3、對(duì)未履行合約客戶有暫停發(fā)貨的建議權(quán)。4．對(duì)庫(kù)存量有支配權(quán)。主要責(zé)任：

1、對(duì)訂單傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

2、對(duì)貨物按訂單期限抵達(dá)目的地負(fù)責(zé)。

3、對(duì)兩套客戶檔案資料的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

4、對(duì)所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)。

5、對(duì)因不及時(shí)處理退貨影響客戶賬目準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

6、對(duì)因判斷原因造成庫(kù)存積壓、報(bào)廢負(fù)責(zé)。

7、對(duì)因管理不力而造成其他不良影響的行為負(fù)責(zé)。

8、對(duì)因監(jiān)督、配合不力，造成壞帳、呆帳負(fù)責(zé)。

第三篇：預(yù)算管理主管崗位職責(zé)

發(fā)展經(jīng)營(yíng)部預(yù)算管理員崗位職責(zé)

1．協(xié)助部門經(jīng)理建立集團(tuán)公司的預(yù)算管理體系，為集團(tuán)公司預(yù)算工作建立相應(yīng)配套的執(zhí)行、控制機(jī)制；編制預(yù)算控制管理方案，保證集團(tuán)公司成本目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．及時(shí)了解國(guó)家和地方的財(cái)務(wù)政策變化，做好預(yù)算前期調(diào)研工作, 編制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算綱要，確定企業(yè)下一預(yù)算編制的原則、要求集團(tuán)公司各部門及各子公司編制預(yù)算草案的統(tǒng)一格式；編寫和更新集團(tuán)公司的預(yù)算編制指導(dǎo)書。

3．根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織編制集團(tuán)公司及各子公司財(cái)務(wù)預(yù)算綱要及財(cái)務(wù)部應(yīng)編制的各項(xiàng)預(yù)算，包括投資收益預(yù)算、資本性收支預(yù)算、現(xiàn)金流量預(yù)算等。

4．協(xié)助部門經(jīng)理指導(dǎo)各預(yù)算責(zé)任部門按統(tǒng)一格式編制各部門預(yù)算草案，協(xié)助部門經(jīng)理組織預(yù)算初審，初步形成企業(yè)的銷售收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算等相關(guān)預(yù)算。

5．匯總、平衡企業(yè)各部門的預(yù)算，協(xié)助部門經(jīng)理就平衡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出初步調(diào)整建議，在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)下一預(yù)算草案，報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層審核后報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)委員會(huì)審批。

6．制定集團(tuán)公司各項(xiàng)預(yù)算控制方案，經(jīng)相關(guān)集團(tuán)公司高層審批后下達(dá)至各責(zé)任部門，以保證各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證集團(tuán)公司成本目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7．監(jiān)督集團(tuán)公司及各個(gè)子公司各項(xiàng)預(yù)算的執(zhí)行情況，匯總、分析集團(tuán)公司及各子公司預(yù)算調(diào)整建議案，提出初審意見(jiàn)，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)與平衡，確定預(yù)算調(diào)整方案及時(shí)向集團(tuán)公司管理層進(jìn)行反饋。

8．通過(guò)集團(tuán)公司的預(yù)算控制系統(tǒng)，跟蹤監(jiān)督和控制預(yù)算責(zé)任部門的日常支出和預(yù)算執(zhí)行情況，協(xié)助預(yù)算部門經(jīng)理對(duì)各責(zé)任部門的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，匯總、分析各部門編制的預(yù)算執(zhí)行差異分析報(bào)告，按照月度、季度和周期考核各責(zé)任部門的預(yù)算執(zhí)行成果，并提出獎(jiǎng)懲建議

9．分析集團(tuán)公司和各個(gè)子公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和預(yù)算執(zhí)行情況，匯總各個(gè)子公司的預(yù)算執(zhí)行報(bào)告書，起草撰寫集團(tuán)公司預(yù)算執(zhí)行報(bào)告書，分析各個(gè)子公司預(yù)算執(zhí)行報(bào)告書，給出反饋意見(jiàn)，確定各個(gè)子公司預(yù)算執(zhí)行報(bào)告書，經(jīng)過(guò)預(yù)算委員會(huì)審核、修改，確定并出版集團(tuán)公司預(yù)算執(zhí)行報(bào)告書。

10．建立預(yù)算信息管理制度，落實(shí)信息管理制度，保存預(yù)算管理過(guò)程中的文件、方案、會(huì)議紀(jì)要和預(yù)算數(shù)據(jù)；整理預(yù)算管理的資料、決議、方案、報(bào)告等資料，建立檔案，歸檔并保管。

11．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

第四篇：車間主管管理職責(zé)

車間主管管理職責(zé)

一、安排
部門主管根據(jù)生產(chǎn)排期，工藝生產(chǎn)單，安排生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的資源(人員、設(shè)備、物料、場(chǎng)地)合理安排，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，按時(shí)完成工作任務(wù).部門和部門之間有效溝通，合理安排人員，不浪費(fèi)工時(shí)，盡量做到0計(jì)時(shí)，保證生產(chǎn)順利。

二、檢查

檢查生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，看看干活的怎么樣，符不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做的有沒(méi)有問(wèn)題，方法對(duì)不對(duì)，錯(cuò)了就現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，教會(huì)改正為準(zhǔn)，核對(duì)當(dāng)班生產(chǎn)數(shù)量，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域衛(wèi)生，臺(tái)板碼放的檢查包括部門門口的衛(wèi)生。設(shè)備保養(yǎng)的檢查。有違規(guī)立即制止！生產(chǎn)輔料的檢查，常用物料提前反饋，提前備，保證生產(chǎn)不間斷。檢查當(dāng)班產(chǎn)量完成情況，核算機(jī)長(zhǎng)當(dāng)日產(chǎn)量是否準(zhǔn)確，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并標(biāo)注在報(bào)表上，報(bào)表交到統(tǒng)計(jì)處。

三、執(zhí)行

每天開(kāi)晨會(huì)，講一下發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決方法注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制度，操作規(guī)范等，對(duì)于違返公司制度的員工批評(píng)教育，該處罰處罰，制度面前沒(méi)有后門，只有執(zhí)行！每周一早7:55各生產(chǎn)車間主管給員工做培訓(xùn)，人身安全，設(shè)備安全，質(zhì)量安全工廠制定的一系列的制度要堅(jiān)決執(zhí)行，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，每天下午定時(shí)開(kāi)生產(chǎn)會(huì)，匯報(bào)今天的完成情況，及問(wèn)題。

四、監(jiān)督

落實(shí)車間執(zhí)行的各項(xiàng)制度，持續(xù)的監(jiān)督推進(jìn)，做事之前考慮要周到，全面，以工廠利益為己任，以身作則，管理員工前先管好自己，不利于工廠的事不做，不是正能量的話不說(shuō)！主管是車間的領(lǐng)頭羊，是榜樣，維護(hù)好自己在員工心目中的形象！不要等到事情發(fā)生再想辦法補(bǔ)救，補(bǔ)救是很勞民傷財(cái)?shù)奈覀兏冻霭俜种话俚呐?，就是為了杜絕那百分之一的事故發(fā)生！

一件簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，不出問(wèn)題，那你就不簡(jiǎn)單！

每天完成一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持下去，時(shí)間久了就是習(xí)慣！

第五篇：生產(chǎn)主管管理職責(zé)

生產(chǎn)主管管理職責(zé)

（1）做好、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)報(bào)表。

（2）按時(shí)、按質(zhì)、按量完成和超額完成廠下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。帶領(lǐng)員工完成和超額完成每天的生產(chǎn)任務(wù)。

（3）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理方針，實(shí)施質(zhì)量管理目標(biāo)，為員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境意識(shí)教育和操作技能的培訓(xùn)。

（4）嚴(yán)格以上日銷量和庫(kù)存量組織生產(chǎn)，正確處理好產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系。

（5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程控制，組織操作人員按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，開(kāi)展各工序間自檢自控活動(dòng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

（6）組織生產(chǎn)車間及庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品的搬運(yùn)、防護(hù)和交付質(zhì)量控制和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的管理。

（7）負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場(chǎng)管理和安全文明生產(chǎn)管理，搞好車間、設(shè)備、用具及個(gè)人的衛(wèi)生，保證產(chǎn)品生產(chǎn)適宜的環(huán)境條件。

（8）負(fù)責(zé)反饋生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量信息并采取糾正和預(yù)防措施，防止不合格再發(fā)生。

（9）負(fù)責(zé)車間的節(jié)能降耗工作，預(yù)防污染。

（10）增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，做好整個(gè)生產(chǎn)流程品質(zhì)的管控工作，特別是關(guān)鍵控制點(diǎn)及添加劑的管控。

（11）做好整個(gè)流程的生產(chǎn)記錄、質(zhì)量跟蹤記錄及各種必須的相關(guān)記錄。

（12）健全各種規(guī)章制度；協(xié)調(diào)理順好班組之間，車間之間的銜

接及分工與合作。

（13）嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做好整個(gè)生產(chǎn)流程及各種數(shù)據(jù)的記錄。

質(zhì)量主管管理職責(zé)

（1）科學(xué)檢測(cè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)，對(duì)食品生產(chǎn)的質(zhì)量安全提出合理建議，做好生產(chǎn)整個(gè)流程品質(zhì)管控，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全投放市場(chǎng)（包括售后服務(wù)）。

（2）工序質(zhì)量檢查，對(duì)原材料，半成品，成品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和分析，提交檢測(cè)分析報(bào)告,保證產(chǎn)品符合有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

（3）嚴(yán)格工藝紀(jì)律，貫徹實(shí)施工藝制度，檢測(cè)生產(chǎn)環(huán)境。

（4）監(jiān)督原輔料質(zhì)量和成品合格率。

（5）做好每天每一批次原料、半成品、產(chǎn)品的抽樣、檢驗(yàn)、檢測(cè)工作。

（6）認(rèn)真出具每天、每一批次的檢驗(yàn)報(bào)告。

（7）建立原材料、輔料、添加劑、包裝物等供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及個(gè)人信息檔案，做好原材料、輔料、添加劑、包裝物等購(gòu)進(jìn)物必備證件索證及建立臺(tái)賬，（8）根據(jù)產(chǎn)品留樣制度做好每一批次留樣產(chǎn)品的分析記錄建檔。

（9）配合協(xié)調(diào)好各及部門定期、不定期的工作檢查，產(chǎn)品抽樣檢查，做好各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證的年審及相關(guān)材料申報(bào)工作。

（10）協(xié)調(diào)生產(chǎn)部做好劑量器具的檢測(cè)、校正年審工作。

（11）建立技術(shù)質(zhì)量部購(gòu)進(jìn)使用實(shí)驗(yàn)用化學(xué)試劑藥品的臺(tái)賬。

（12）做好技術(shù)質(zhì)量部所有檢驗(yàn)檢測(cè)，抽樣記錄數(shù)據(jù)、質(zhì)量技術(shù)的建檔及保存、保密、保管工作。

（13）起草、編寫整改申報(bào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)管理，調(diào)整工藝流程

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（14）配合協(xié)助廠部做好員工生產(chǎn)知識(shí)、相關(guān)食品生產(chǎn)法律、法規(guī)的培訓(xùn)。