第一篇：2009年上半年?duì)I業(yè)總結(jié)

精運(yùn)營(yíng) 細(xì)管理

跟進(jìn)考核機(jī)制 轉(zhuǎn)作風(fēng) 提效率

展現(xiàn)營(yíng)業(yè)風(fēng)采

——營(yíng)業(yè)處09年上半年工作總結(jié)及下半年工作設(shè)想

第一部分：2009年上半年?duì)I業(yè)工作回顧

2009年上半年已經(jīng)過(guò)去，半年來(lái)營(yíng)業(yè)處按照年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策部署下，在公司各部門(mén)的鼎力支持與密切配合下，營(yíng)業(yè)處班子團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)處全體干部職工以“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，積極響應(yīng)上級(jí)部門(mén)“五加

二、白加黑，三步并作兩步走”的號(hào)召，深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，踐行科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧供水服務(wù)窗口為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)完成09年?duì)I業(yè)收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)為中心，以行風(fēng)建設(shè)、和諧共建為重點(diǎn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，明確責(zé)任，精細(xì)管理，跟進(jìn)考核，通過(guò)營(yíng)業(yè)處全體員工的不懈努力，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況

09年以來(lái)，營(yíng)業(yè)處始終將營(yíng)業(yè)收費(fèi)放在工作的首要地位，上半年計(jì)劃完成售水量3780萬(wàn)噸，實(shí)際完成售水量3468.12萬(wàn)噸，計(jì)劃完成水費(fèi)收入8530萬(wàn)元，實(shí)際完成水費(fèi)收入8994.53萬(wàn)元，工商業(yè)科水費(fèi)收入8124.70萬(wàn)元，占總收入90.33 %，其中收繳歷史陳欠246.55萬(wàn)元。小區(qū)水費(fèi)收入869.83萬(wàn)元，占總收入的9.67 %。上半年應(yīng)收水量3462.43萬(wàn)噸，應(yīng)收水費(fèi)9043.55萬(wàn)元；水費(fèi)回收率99.46%；水量較去年同期下降了209.9萬(wàn)噸，下降比率為-3.91%（主要因素為取消表底、受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響及工業(yè)水價(jià)上漲），水費(fèi)收入較去年同期上升了853.66萬(wàn)元，上升比率為35.6%（主要因素為收取陳欠、福樂(lè)園、繁榮花園、建科的接收）。對(duì)外服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平顯著增強(qiáng)，上半年無(wú)有效投訴；行風(fēng)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)再上新臺(tái)階，換表維修量為同期的173%，換表維修及時(shí)率100%；安全生產(chǎn)無(wú)重大事故。

二、具體措施

（一）抓一線(xiàn) 細(xì)管理 確保水費(fèi)應(yīng)收盡收

面對(duì)09年紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，我們堅(jiān)信加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)一線(xiàn)部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作是以不變應(yīng)萬(wàn)變的根本所在。

針對(duì)工商業(yè)科，一是繼續(xù)強(qiáng)化規(guī)范抄表員的工作職能。嚴(yán)格要求每一位抄表員，必須做到“四清”（戶(hù)清、表清、用水量清、用水性質(zhì)清）；嚴(yán)格執(zhí)行三率（抄見(jiàn)率、準(zhǔn)確率、正日率），認(rèn)真填寫(xiě)抄表質(zhì)量明細(xì)表，確保抄表質(zhì)量。二是跟進(jìn)復(fù)審、復(fù)查及一線(xiàn)督查組工作。計(jì)財(cái)科對(duì)工商業(yè)科抄表質(zhì)量的復(fù)審與復(fù)查工作，可以有效監(jiān)督工商業(yè)科抄表員工作質(zhì)量；一線(xiàn)督查組的不定期跟查，也是提高抄表員工作質(zhì)量的有效補(bǔ)充。三是繼續(xù)推進(jìn)更換超聲波水表及WS水表工作。09年為盡量減少取消起步流量給我公司帶來(lái)的影響，營(yíng)業(yè)處積極推進(jìn)安裝、更換超聲波水表、WS水表，規(guī)避水量漏失、確保水費(fèi)回收。四是結(jié)合換表科、計(jì)財(cái)科復(fù)審、復(fù)查加大了打擊違章違規(guī)用水戶(hù)的力度。上半年，營(yíng)業(yè)處發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理的違章違規(guī)用水戶(hù)27戶(hù)，為公司挽回?fù)p失88710元。五是提前謀劃，認(rèn)真做好水價(jià)調(diào)并解釋與執(zhí)行工作。09年上半年通過(guò)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)服務(wù)所的基礎(chǔ)管理使小區(qū)水費(fèi)收繳取得了前所未有的突破。一是緊抓業(yè)務(wù)管理。繼續(xù)細(xì)化小區(qū)服務(wù)所各崗位工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)，并采用自查與核查相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督，為小區(qū)收費(fèi)工作的開(kāi)展提供了有力的保障并取得了實(shí)效。上半年小區(qū)售水量共完成521.49萬(wàn)噸，較同期429.57萬(wàn)噸增加21.4%，承包戶(hù)戶(hù)均水量為4.34噸較同期4.09噸提高6.1%，承包戶(hù)實(shí)收率83.15%與同期持平。二是深入考核。上半年?duì)I業(yè)處對(duì)小區(qū)服務(wù)所開(kāi)展的月度考核工作從廣度、深度上著手，考核工作從08年考核出勤情況、三來(lái)情況，擴(kuò)展至考核各崗位工作執(zhí)行情況，維修情況回訪(fǎng)，科長(zhǎng)工作日志、部門(mén)例會(huì)記錄、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)等。隨著考核的深入，各崗位都能履職盡責(zé)、恪盡職守。極大的提高了小區(qū)服務(wù)所各項(xiàng)工作的質(zhì)量與效率。三是小區(qū)服務(wù)所全員納入考核?？紤]到小區(qū)服務(wù)所收費(fèi)、維修工都已進(jìn)行量化考核，上半年又針對(duì)小區(qū)服務(wù)所內(nèi)勤工作，出臺(tái)了《小區(qū)服務(wù)所內(nèi)勤考核方案》。至此，小區(qū)服務(wù)所已全員納入考核，各崗位職責(zé)清晰，目標(biāo)明確，獎(jiǎng)罰分明。

（二）“新作風(fēng)”創(chuàng)建“新團(tuán)隊(duì)”，“精細(xì)化”開(kāi)創(chuàng)“新局面”

觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。借開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的大環(huán)境，營(yíng)業(yè)處與時(shí)具進(jìn)的將“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)創(chuàng)新擴(kuò)大為“營(yíng)業(yè)處全員工作作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，并與精細(xì)化管理同步實(shí)施。09年以來(lái)，營(yíng)業(yè)處全員以實(shí)現(xiàn)圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)為目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以做好收費(fèi)與服務(wù)工作為中心，以全面推行精細(xì)化管理為重點(diǎn)，以全員考核為抓手，積極開(kāi)展“營(yíng)業(yè)處全員工作作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)以及精細(xì)化管理實(shí)施活動(dòng)。一是進(jìn)一步出臺(tái)了細(xì)化的管理制度及方案。在原有管理制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)年初取消起步流量的大環(huán)境，并結(jié)合目前在線(xiàn)水表情況，營(yíng)業(yè)處以多勞多得、提升績(jī)效，保障服務(wù)為原則，及時(shí)出臺(tái)了《換表科維修換表績(jī)效考核方案》，此方案的出臺(tái)，極大的調(diào)動(dòng)了換表科全員的工作熱情，09年3月，換表科換表維修數(shù)量創(chuàng)歷史新高，當(dāng)月?lián)Q表維修達(dá)670余次，較去年同期翻3翻有余。上半年換表科共計(jì)換表、維修2028戶(hù)，較去年同期增幅達(dá)到173%，成片小區(qū)安裝水表4100余塊，創(chuàng)歷史新高；同時(shí)，為量化技術(shù)科單元安裝與維修工作量，營(yíng)業(yè)處還及時(shí)出臺(tái)了《技術(shù)科電抄單元安裝與維修量化考核辦法》等等，新方案的出臺(tái)，使?fàn)I業(yè)管理提升了檔次。二是進(jìn)一步完善了相關(guān)工作流程。營(yíng)業(yè)處的換表流程涉及到工商業(yè)科、技術(shù)科、換表科三個(gè)科室，是營(yíng)業(yè)處重點(diǎn)工作流程之一。為了進(jìn)一步完善此流程，處班子及時(shí)召開(kāi)三科室溝通會(huì)，在嚴(yán)密程度及結(jié)點(diǎn)時(shí)限上都進(jìn)行了重新完善；同時(shí)，自公司將辦公用品、部分低值易耗品承包到各處室后，營(yíng)業(yè)處也及時(shí)完善了辦公用品、低耗品的申購(gòu)、支領(lǐng)制度，并將費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用使用情況公示到各科室，讓使用部門(mén)及時(shí)掌握第一手資料，最終做到物盡其用，節(jié)能降耗，一季度以來(lái)支領(lǐng)筆芯的科室多了，支領(lǐng)筆記本的頻率少了。細(xì)微之處，都能體現(xiàn)營(yíng)業(yè)處精細(xì)化管理的成效。三是進(jìn)一步完善考核機(jī)制。上半年，“營(yíng)業(yè)工作推進(jìn)考核組”在繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)考核工作的基礎(chǔ)上，從廣度、深度上著手，考核工作從僅考核小區(qū)服務(wù)所擴(kuò)展至全處各科、所，從考核出勤情況、三來(lái)情況，擴(kuò)展至考核各崗位工作執(zhí)行情況，維修情況回訪(fǎng)，科長(zhǎng)工作日志、部門(mén)例會(huì)記錄、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)等。隨著考核的深入，營(yíng)業(yè)處各科、所，各崗位，都能履職盡責(zé)、恪盡職守。極大的提高了營(yíng)業(yè)各項(xiàng)工作的質(zhì)量與效率。四是積極響應(yīng)“白加黑，五加二”及“一線(xiàn)工作法”號(hào)召。營(yíng)業(yè)工作紛繁復(fù)雜，且經(jīng)常有用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，因此下班后的各類(lèi)研討會(huì)、交流會(huì)開(kāi)到晚上8、9點(diǎn)是常事；同時(shí)班子成員及相關(guān)科所長(zhǎng)還經(jīng)常利用周六日到現(xiàn)場(chǎng)勘查情況（如特行調(diào)價(jià)后，為更準(zhǔn)確的確定相關(guān)用水戶(hù)的用水情況，處班子帶領(lǐng)相關(guān)科室成員利用下班后及周末到各特行用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘查并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)共同商定相關(guān)事項(xiàng)等）。09年4月，營(yíng)業(yè)處還適時(shí)啟動(dòng)“一線(xiàn)督查”，由相關(guān)科長(zhǎng)組成的“一線(xiàn)督查組”在不影響正常工作的前提下，和工商業(yè)科收費(fèi)員到一線(xiàn)下表井、查商戶(hù)，督察一線(xiàn)工作質(zhì)量。

五、群策群力打好福樂(lè)園攻堅(jiān)戰(zhàn)。09年4月29日至5月1日，營(yíng)業(yè)處上下齊動(dòng)員，采取勞動(dòng)競(jìng)賽的形式，進(jìn)行收費(fèi)換表大比武，最終利用3天時(shí)間以實(shí)收率86%，月戶(hù)均水量4.57噸，換表3538塊的成績(jī)出色的完成已拖欠水費(fèi)20個(gè)月的福樂(lè)園小區(qū)86棟樓、4698戶(hù)居民戶(hù)的全面接收任務(wù)。這是一種團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，一種難能可貴的奉獻(xiàn)精神，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)。精細(xì)化管理、“白加黑五加二”及“一線(xiàn)工作法”在營(yíng)業(yè)的實(shí)施，為營(yíng)業(yè)工作的順暢推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了必要的保障。

（三）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升干部素質(zhì)

營(yíng)業(yè)處是全公司人員最多的處室，截止到09年6月30日，營(yíng)業(yè)員工人數(shù)達(dá)到384人，其中正式工224人，合同工160人，由于營(yíng)業(yè)處工作的特殊性，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)至關(guān)重要。一是抓好處領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。全處領(lǐng)導(dǎo)班子的從業(yè)行為，直接影響著全體員工的工作狀態(tài)。為了帶好幾百人的隊(duì)伍，我們把抓好班子、帶好隊(duì)伍作為工作的重中之重，高度重視班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和和制度建設(shè)。齊心合力抓管理，一心一意謀發(fā)展；團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用和模范表率作用，在全處形成了“樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展、促和諧”的良好氛圍。二是充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)骨干力量的支撐作用。無(wú)論是科、所長(zhǎng)還是優(yōu)秀員工，為了把營(yíng)業(yè)工作做好，在工作當(dāng)中他們都能以身作則，率先垂范，愛(ài)崗敬業(yè)，為全處營(yíng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的良好氛圍，在營(yíng)業(yè)工作中發(fā)揮了重要作用。三是調(diào)動(dòng)并發(fā)揮每位營(yíng)業(yè)員工的工作積極性。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)考核方案，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；配合公司積極開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”收費(fèi)員和收費(fèi)所的評(píng)選活動(dòng)，上半年共評(píng)選出二星級(jí)收費(fèi)員 人，一星級(jí)收費(fèi)員 人，評(píng)選出一星級(jí)服務(wù)所2個(gè)（稅東服務(wù)所、機(jī)場(chǎng)服務(wù)所），評(píng)選出進(jìn)步服務(wù)所2個(gè)（稅東服務(wù)所、龍東服務(wù)所）樹(shù)立典型，弘揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)處全體干部職工的工作積極性。四是適時(shí)開(kāi)展科所長(zhǎng)管理培訓(xùn)工作。隨著營(yíng)業(yè)處精細(xì)化管理的不斷推進(jìn)，營(yíng)業(yè)處干部現(xiàn)有的管理水平已成為制約營(yíng)業(yè)處管理上檔次的瓶頸，上半年?duì)I業(yè)處適時(shí)開(kāi)展了營(yíng)業(yè)處科所長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)每周五下午2個(gè)小時(shí)的管理講座與互動(dòng)交流，使?fàn)I業(yè)處干部在管理理念、管理經(jīng)驗(yàn)、管理技巧上得到學(xué)習(xí)與提高，此項(xiàng)舉措勢(shì)必為營(yíng)業(yè)今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

通過(guò)以上幾個(gè)方面工作的開(kāi)展，全處人員凝心聚力，全心全意的投入到營(yíng)業(yè)工作當(dāng)中。

（四）真誠(chéng)服務(wù)”贏得“用戶(hù)口碑”

金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑，營(yíng)業(yè)處作為公司窗口服務(wù)單位，始終堅(jiān)持以服務(wù)用戶(hù)為中心，憑借一流的工作作風(fēng)和方便、快捷、高效的服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶(hù)口碑，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。在堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)、抓教育、抓制度、抓培訓(xùn)、抓作風(fēng)的基礎(chǔ)上，杜絕營(yíng)業(yè)處工作人員的違規(guī)違紀(jì)行為。一是思想上位。營(yíng)業(yè)處與公司簽訂管理目標(biāo)責(zé)任狀，建立和完善行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，不論分內(nèi)分外，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，嚴(yán)格兌現(xiàn)公司及營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾，真正做到把行風(fēng)建設(shè)與日常工作緊密結(jié)合，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，教育和引導(dǎo)營(yíng)業(yè)處全體干部職工積極參與到行風(fēng)建設(shè)中來(lái)。二是開(kāi)展形式多樣的踐諾活動(dòng)。為積極探索和諧的共建機(jī)制，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的能力，09年5月19日，唐山市住房保障和房產(chǎn)管理局、唐山市供電局、唐山市自來(lái)水公司三家涉及唐山民生工程的友好單位以“資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共駐共建，共創(chuàng)共益”為和諧共建理念，共同舉行了“以民為本，共享和諧”倡議活動(dòng)啟動(dòng)儀式，旨在真正做到想民、為民、便民、利民，從而為推動(dòng)共建和諧新唐山貢獻(xiàn)一份力量；另外營(yíng)業(yè)處18個(gè)科所都確立了長(zhǎng)期幫扶對(duì)象，扶危濟(jì)困，蔚然成風(fēng)。上半年幫扶物資折合人民幣共計(jì)8898.7元。這些舉措讓營(yíng)業(yè)處作為公司的服務(wù)窗口以良好的風(fēng)貌展現(xiàn)在社會(huì)大眾面前。三是努力做好維修換表服務(wù)工作。隨著營(yíng)業(yè)處管理的日趨完善，面對(duì)服務(wù)承諾的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，無(wú)論是換表科、還是各服務(wù)所維修人員，他們的工作量和工作強(qiáng)度日益加大，但他們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事，用戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)理念，以塌實(shí)的工作和一種埋頭苦干的精神，嚴(yán)格履行《營(yíng)業(yè)處服務(wù)、維修承諾履約平臺(tái)》，確保了營(yíng)業(yè)收費(fèi)和服務(wù)承諾任務(wù)的完成。

（四）科技投入帶來(lái)增收產(chǎn)出

隨著遠(yuǎn)紅外抄表系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作的不斷推廣應(yīng)用，營(yíng)業(yè)工作朝著數(shù)字化、信息化、規(guī)范化又邁進(jìn)了一大步。一是48天流量曲線(xiàn)分析的應(yīng)用，使抄表收費(fèi)工作更科學(xué)、更合理。48天流量曲線(xiàn)能準(zhǔn)確檢測(cè)出水表停轉(zhuǎn)的具體時(shí)間，使抄表員可以科學(xué)的計(jì)算用戶(hù)的本月用水量，減少水量損失，也能向用戶(hù)提供收費(fèi)依據(jù)，打消了他們的質(zhì)疑，真正做到合理收費(fèi)。另外48天流量曲線(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)異常用水現(xiàn)象，通過(guò)進(jìn)一步跟蹤分析異常原因，可以判斷是違規(guī)用水還是其它情況（如跑、冒、滴、漏等），充分發(fā)揮了科技產(chǎn)品的監(jiān)察作用，規(guī)范了用水行為，保障了水費(fèi)的回收，同時(shí)又能用科學(xué)的數(shù)據(jù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是充分利用檔案管理系統(tǒng)，對(duì)在線(xiàn)表的情況實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤。一方面在工商業(yè)科抄表員的配合下，進(jìn)一步完善系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（表型、表號(hào)、卡號(hào)、封線(xiàn)號(hào)、安裝時(shí)間等），使其能夠真正為收費(fèi)服務(wù)工作提供保障，達(dá)到能夠完整、真實(shí)的反映目前在線(xiàn)水表的基本信息和變動(dòng)情況。另一方面我們還多次與技術(shù)處的軟件設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通，對(duì)現(xiàn)有程序的缺點(diǎn)加以彌補(bǔ)和完善，精益求精，使其更好的在應(yīng)用中發(fā)揮作用。三是積極探索使用新型水表。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)對(duì)政策的變化，我們與設(shè)備處密切配合，上半年共嘗試安裝使用超聲波水表57塊，WS水表102塊，在新水表的推廣過(guò)程中，我們通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤分析，積極摸索新型水表的運(yùn)行特點(diǎn)，為深入推行高科技產(chǎn)品在營(yíng)業(yè)工作中的應(yīng)用做好鋪墊工作。四是繼續(xù)完善“三圖一表”信息檔案管理工作?！叭龍D一表”（表井四至圖、設(shè)計(jì)安裝圖、井室外觀圖、井室設(shè)施材料表）的檔案管理，使我們對(duì)用戶(hù)的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，逐步擺脫靠經(jīng)驗(yàn)抓管理的陳舊管理模式。此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)本年度完成。

（五）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理 確保營(yíng)業(yè)工作安全運(yùn)營(yíng)

一是保證營(yíng)業(yè)處各部門(mén)安防設(shè)備設(shè)施良好。及時(shí)檢查，及時(shí)糾偏，把不安全隱患早發(fā)現(xiàn)，早解決，防患于未然。二是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作規(guī)程。針對(duì)營(yíng)業(yè)工作的特點(diǎn)，利用班前會(huì)、各科所例會(huì)多次開(kāi)展內(nèi)部安全教育培訓(xùn)，大力宣貫安全知識(shí)，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)過(guò)程中人身財(cái)產(chǎn)安全；強(qiáng)調(diào)工商業(yè)科、維修人員在工作中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)；強(qiáng)調(diào)駕駛員安全駕駛等，并就相關(guān)內(nèi)容作好安全會(huì)議記錄并及時(shí)建檔，做到有貫徹有落實(shí)。

（六）節(jié)能降耗與辦公自動(dòng)化

開(kāi)源節(jié)流是企業(yè)良性發(fā)展的根本所在。一是規(guī)范低耗品及辦公用品申領(lǐng)流程，完善庫(kù)房管理制度。09年以來(lái)，公司將辦公用品、部分低值易耗品承包到各處室，營(yíng)業(yè)處也及時(shí)完善了辦公用品、低耗品的申購(gòu)、采購(gòu)及支領(lǐng)制度，并將費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用使用情況公示到各科室，讓使用部門(mén)及時(shí)掌握第一手資料，最終做到物盡其用，節(jié)能降耗，上半年支領(lǐng)筆芯的科室多了，支領(lǐng)筆記本的頻率少了。完善庫(kù)房管理制度，加強(qiáng)對(duì)舊材料的回收管理工作，也從另一個(gè)方面保障節(jié)能降耗工作的順暢開(kāi)展。二是嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理制度。營(yíng)業(yè)處各部門(mén)用車(chē)都嚴(yán)格按照派車(chē)單制度由處辦室統(tǒng)一調(diào)度安排使用車(chē)輛，車(chē)鑰匙統(tǒng)一管理，認(rèn)真執(zhí)行支領(lǐng)回收制度，非工作時(shí)間車(chē)輛全部入庫(kù)，統(tǒng)一安排值班車(chē)輛，每周定期抄取車(chē)輛行駛里程，實(shí)行車(chē)輛維修申請(qǐng)制度等等。通過(guò)以上措施來(lái)合理控制車(chē)輛的維修費(fèi)用及耗油。三是辦公自動(dòng)化取得長(zhǎng)足進(jìn)步。上半年，各服務(wù)所限時(shí)上網(wǎng)，通過(guò)公共郵箱等網(wǎng)絡(luò)工具實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)；處機(jī)關(guān)通過(guò)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工具實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)；月度科長(zhǎng)例會(huì)通過(guò)幻燈片匯報(bào)工作總結(jié)等創(chuàng)新舉措使?fàn)I業(yè)處朝著辦公自動(dòng)化不斷邁進(jìn)。

（七）按照公司黨委的要求，認(rèn)真抓好基層黨建工作。

一是全員參與。2009年，在局、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策部署下，在營(yíng)業(yè)處范圍內(nèi)將開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)創(chuàng)新擴(kuò)展為以處班子成員、科所長(zhǎng)為重點(diǎn)，營(yíng)業(yè)處全員參與開(kāi)展的“營(yíng)業(yè)處全員工作作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，營(yíng)業(yè)處全體黨員、干部和優(yōu)秀員工都積極投入到了此項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家在思想上有了新的認(rèn)識(shí)和提高，在工作上也有了明顯的改觀。二是狠抓落實(shí)。營(yíng)業(yè)處全員將轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，全力以赴完成公司下達(dá)的任務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高效率，嚴(yán)把關(guān)，力爭(zhēng)收費(fèi)一流、服務(wù)一流、效益一流。踏實(shí)走好每一步，在永不懈怠的進(jìn)取中奮力爭(zhēng)先。三是重培養(yǎng)。09年 名預(yù)備黨員通過(guò)營(yíng)業(yè)處黨支部黨員大會(huì)正式轉(zhuǎn)正，同時(shí)營(yíng)業(yè)處又培養(yǎng)了 名骨干員工作為預(yù)備黨員，目前營(yíng)業(yè)處共有黨員 名，作為公司最大的基層黨組織，我們相信隨著營(yíng)業(yè)處黨員新鮮血液的不斷補(bǔ)充，在公司黨委的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)處黨員將充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)處全員，再創(chuàng)營(yíng)業(yè)處事業(yè)發(fā)展之新高！

（八）響應(yīng)公司號(hào)召，積極參與愛(ài)心活動(dòng)

授人玫瑰，手有余香，奉獻(xiàn)愛(ài)心，收獲希望。上半年?duì)I業(yè)處積極響應(yīng)公司號(hào)召向公司工會(huì)愛(ài)心基金捐款11700元；向紅十字會(huì)博愛(ài)一日捐捐款11550元。營(yíng)業(yè)處的團(tuán)隊(duì)凝聚力由此充分體現(xiàn)。

盤(pán)點(diǎn)09年上半年?duì)I業(yè)工作，在市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻，收費(fèi)任務(wù)艱巨的大環(huán)境下，全體營(yíng)業(yè)員工以強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，講大局、講奉獻(xiàn)，迎難而上，為完成公司年初制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)不懈努力，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、存在的問(wèn)題和不足

09年上半年，我們雖然在收費(fèi)服務(wù)工作中取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，仍然存在差距，主要表現(xiàn)在：

一是營(yíng)業(yè)處人員多，素質(zhì)參差不齊，在一定程度上影響了我處全面建設(shè)；

二是對(duì)收費(fèi)、服務(wù)工作的宣傳還不到位，給收費(fèi)帶來(lái)一定的困難； 三是規(guī)范收費(fèi)人員服務(wù)行為方面還有待于進(jìn)一步提高； 四是在內(nèi)外協(xié)調(diào)上，還缺乏主動(dòng)性，要進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門(mén)之間 的溝通；

以上的問(wèn)題和不足，營(yíng)業(yè)處有信心在今后的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門(mén)的的大力支持下得到不斷改善，營(yíng)業(yè)處的全體干部職工也一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)定信心，勇敢而理智地面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。

第二部分：下半年工作設(shè)想

展望下半年?duì)I業(yè)工作，我們面臨更大的挑戰(zhàn)。一是距離收費(fèi)任務(wù)的完成我們還存在很大差距，隨著水價(jià)調(diào)并工作的著陸，全年收費(fèi)任務(wù)已基本鎖定在2億，我們還有1.1億元的任務(wù)壓力。二是根據(jù)我市“三年大變樣”的規(guī)劃，拆遷還在繼續(xù)，用水戶(hù)相應(yīng)減少，對(duì)水費(fèi)收入造成影響；三是隨著公眾、政府和用戶(hù)對(duì)公用企業(yè)的關(guān)注程度的不斷提高，對(duì)供水服務(wù)的要求越來(lái)越高、標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)格，我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高；四是類(lèi)似金峰熱電等問(wèn)題企業(yè)水費(fèi)拖欠回收壓力巨大，類(lèi)似開(kāi)灤、唐鋼等企業(yè)躉售戶(hù)繳費(fèi)難等問(wèn)題，在一定程度上阻礙營(yíng)業(yè)任務(wù)完成步伐等等。但面臨挑戰(zhàn)，營(yíng)業(yè)處全員更要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的鼎力支持與密切配合下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)為己任，以提高全員綜合素質(zhì)，推行精細(xì)化管理為落腳點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)督導(dǎo)，埋頭苦干保證各項(xiàng)工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

具體的講有以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

1、繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定局面，靠團(tuán)結(jié)出成績(jī)；繼續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，精細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

2、繼續(xù)加收費(fèi)一線(xiàn)部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作，提高抄表質(zhì)量，努力做到應(yīng)收盡收。

3、群策群力，積極探索增加水費(fèi)收入的新增長(zhǎng)點(diǎn)。積極探索嘗試服務(wù)所收費(fèi)新模式。

4、積極與公司相關(guān)部門(mén)配合做好大拖欠戶(hù)的水費(fèi)清繳工作。

5、以開(kāi)灤水污染事件為戒，高度重視水質(zhì)問(wèn)題，認(rèn)真排查并積極處理水質(zhì)隱患情況，并借開(kāi)灤水污染事件，積極開(kāi)展雙路用水戶(hù)治理與整改工作。

6、依據(jù)政府部門(mén)的拆違拆遷工作安排，提前做好準(zhǔn)備工作，特別是針對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部平改樓的區(qū)域。

7、繼續(xù)加大復(fù)審、復(fù)查以及稽查力度，規(guī)范供水市場(chǎng)。

8、發(fā)揮高科技產(chǎn)品在營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作中的作用，同時(shí)要做好抄表器的維護(hù)、調(diào)整并做好3代抄表器的推廣使用，以確保工作質(zhì)量。

9、積極與相關(guān)部門(mén)配合，做好新型水表的調(diào)研與應(yīng)用工作。

10、繼續(xù)保持維修、服務(wù)及時(shí)率。

11、認(rèn)真做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)字依據(jù)。

12、嚴(yán)格按照《營(yíng)業(yè)工作推進(jìn)考核辦法》進(jìn)行強(qiáng)化考核。

總之，營(yíng)業(yè)人一定要堅(jiān)定信心，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，振奮精神，再鼓士氣，用我們的共同努力，力爭(zhēng)營(yíng)業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

營(yíng)業(yè)處

2009年7月8日

第二篇：營(yíng)業(yè)普查總結(jié)

東海供電所營(yíng)業(yè)普查匯總

按照年初工作計(jì)劃安排，我所營(yíng)業(yè)普查工作已全部結(jié)束。

這次普查，我所下大力量，對(duì)全鎮(zhèn)用電情況逐村逐戶(hù)地進(jìn)行了細(xì)致的營(yíng)業(yè)普查，對(duì)戶(hù)名、電表編號(hào)、用途、用電戶(hù)數(shù)的統(tǒng)計(jì)、用電性質(zhì)的統(tǒng)計(jì)，一塊表一塊表地進(jìn)行查抄，1、通過(guò)3個(gè)多月的檢查，共普查臺(tái)區(qū)****個(gè)，檢查了****戶(hù)，其中包括動(dòng)力戶(hù)、居民戶(hù)、個(gè)體戶(hù)、臨時(shí)用電等等?，F(xiàn)場(chǎng)核對(duì)計(jì)量裝置接線(xiàn)、CT倍率配比是否合理。計(jì)量裝置共加封、加鎖、加裝表尾蓋45處。發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的用戶(hù)***戶(hù)，追補(bǔ)電量**** KWH，補(bǔ)收電費(fèi)*****元。補(bǔ)收違約用電電費(fèi)*****元。修正定量定比不合理的21戶(hù)

2、發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的用戶(hù)責(zé)令全都進(jìn)行了改正。有違約用電、竊電的，按照有關(guān)法律、法規(guī)各條款等進(jìn)行處罰，對(duì)竊電用戶(hù)追補(bǔ)電量、電費(fèi)，按違約用電、竊電事故流程，公平、公正處理。

通過(guò)這次檢查活動(dòng)，取得的效果是良好的。保證正常供用電秩序，維護(hù)企業(yè)利益和公共安全，營(yíng)造誠(chéng)信用電良好氛圍，切實(shí)找出在電能計(jì)量、市場(chǎng)管理、用電檢查等工作中存在的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立打防結(jié)合的反竊電長(zhǎng)效工作機(jī)制，改進(jìn)管理手段和管理方式，提高營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理水平。

2011-5-8

第三篇：營(yíng)業(yè)間總結(jié)

經(jīng)開(kāi)區(qū)營(yíng)業(yè)間2011年上半年工作總結(jié)

今年是經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)復(fù)雜多變，不穩(wěn)定不確定因素明顯增多的一年。農(nóng)行改革發(fā)展的步伐也在穩(wěn)步推進(jìn)，開(kāi)發(fā)區(qū)支行在營(yíng)業(yè)部和支行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。我們營(yíng)業(yè)間也在各位同事的積極配合下，按照上級(jí)行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作職責(zé)，恪盡職守，努力工作，較圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年以來(lái)主要工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)健康發(fā)展：

截至6月末各項(xiàng)存款余額為 萬(wàn)元，比年初增加 萬(wàn)元。其中，對(duì)公存款 萬(wàn)元，比年初增加 萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款 萬(wàn)元，比年初增加 萬(wàn)元。從儲(chǔ)蓄存款結(jié)構(gòu)看，活期儲(chǔ)蓄存款為 萬(wàn)元，比年初增加 萬(wàn)元，定期存款為 萬(wàn)元，比年初增加 萬(wàn)元，銀行卡存款 萬(wàn)元，比年初增加 萬(wàn)元。

截至6月末我行共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元，其中貸款利息收入 萬(wàn)元，占全部收入的 ％，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息收入 萬(wàn)元，占全部收入的 ％，中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，占全部收入的 ％，國(guó)際結(jié)算收入 萬(wàn)。今年年初，營(yíng)業(yè)部給支行下達(dá)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，通過(guò)員工們的共同努力，取得了較好的成績(jī)。其中個(gè)人網(wǎng)銀共辦理了 個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀共 戶(hù)，企業(yè)三方存管 戶(hù)，個(gè)人三方存管 戶(hù)，借記卡共 張，代發(fā)工資戶(hù)；銀信通共 個(gè)；轉(zhuǎn)賬電話(huà)共 部，比去年有了大幅度的提高；此外，保險(xiǎn)代理，基金代理等理財(cái)業(yè)務(wù)也在積極營(yíng)銷(xiāo)，完成了上級(jí)行

下達(dá)的任務(wù)

二、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)

扎實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)。今年以來(lái)，我們把服務(wù)作為生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。我們根據(jù)支行現(xiàn)有客戶(hù)情況和人員分工，積極細(xì)分市場(chǎng)、客戶(hù)，調(diào)整勞動(dòng)組合，合理設(shè)置柜臺(tái)，增設(shè)機(jī)動(dòng)窗口，專(zhuān)門(mén)辦理開(kāi)卡、網(wǎng)銀、基金、理財(cái)?shù)认鄬?duì)復(fù)雜但增加值高的業(yè)務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)，充分發(fā)揮貴賓窗口專(zhuān)屬服務(wù)功能，以此強(qiáng)化中高端客戶(hù)定位，通過(guò)“差異化”的服務(wù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)定位，著力提高中高端客戶(hù)的市場(chǎng)份額。

三、運(yùn)營(yíng)工作新變化，督促學(xué)習(xí)不放松

2011年運(yùn)營(yíng)管理工作發(fā)生了重大變化，農(nóng)行以解放網(wǎng)點(diǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升效率為目標(biāo)，著手開(kāi)展了以集中作業(yè)、集中授權(quán)、集中監(jiān)控為重點(diǎn)的后臺(tái)中心建設(shè)，為全行提高運(yùn)營(yíng)工作效率和質(zhì)量發(fā)揮了積極的作用。我行在省分行和市行的統(tǒng)一部署下，積極組織學(xué)習(xí)、配合三大中心建設(shè)，強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)新的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的管理模式，多次帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新制度、新規(guī)章、新要求，從完善業(yè)務(wù)制度入手，在提高制度執(zhí)行力上做文章，嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)入口關(guān)，使員工們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能得到較大提高，基本實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)結(jié)算制度無(wú)重大差錯(cuò)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)發(fā)展。

四、強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)

2011年是總行提出的“基礎(chǔ)管理提升年”，為此我們營(yíng)業(yè)間把開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓了柜面操作業(yè)務(wù)經(jīng)辦的風(fēng)險(xiǎn)分析，多次組織學(xué)習(xí)《員工行為守則》，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，杜絕隨意簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程和逆程序操作的現(xiàn)象，確保柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)手續(xù)合規(guī)、合法。我們還加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督。今年以來(lái)我們還實(shí)行了輪崗制度，對(duì)一些重要崗位讓一些年輕，有責(zé)任心，學(xué)習(xí)主動(dòng)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志進(jìn)行階段性輪換，這樣既讓柜員熟悉了各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)，又在一定程度上防范了風(fēng)險(xiǎn)。

上半年，雖然取得了一定的成績(jī)，但也面臨著一些問(wèn)題，主要是：第一，綜合柜臺(tái)少，柜面排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶(hù)時(shí)有抱怨情緒。第二，支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展空間有待進(jìn)一步挖掘，借記卡、網(wǎng)銀、銀信通等業(yè)務(wù)主要依賴(lài)于學(xué)生客戶(hù)。第三，柜員的業(yè)務(wù)水平和熟練程度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。第四，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的一攬子營(yíng)銷(xiāo)還有待深挖。針對(duì)這些問(wèn)題，在今后的工作中主要采取以下措施：

1、強(qiáng)化大堂經(jīng)理客戶(hù)引導(dǎo)和分流工作，切實(shí)為柜面減輕壓力；

2、設(shè)置VIP貴賓理財(cái)區(qū)，為大客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；

3、定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)考核力度。

上半年，通過(guò)員工共同努力，我部門(mén)的各項(xiàng)工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是我們必須清晰地認(rèn)識(shí)到今后業(yè)務(wù)發(fā)展中工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，抓住新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，以?xún)?nèi)控促發(fā)展，使我行業(yè)務(wù)發(fā)展步入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

第四篇：營(yíng)業(yè)四部__實(shí)習(xí)總結(jié)

營(yíng)業(yè)助理實(shí)習(xí)總結(jié)

我于2011年5月11日進(jìn)入揚(yáng)州金鷹國(guó)際實(shí)業(yè)有限公司購(gòu)物中心工作，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任營(yíng)業(yè)助理一職，負(fù)責(zé)管理營(yíng)業(yè)四部男鞋箱包。到8月10日3個(gè)月試用期已接近尾聲，在這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，也意識(shí)到自己有許多的不足之處?，F(xiàn)將本人這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)匯報(bào)。

自5月11日入職之后，我在金鷹文昌店?duì)I業(yè)五部童裝“貝貝摩登”開(kāi)始了為期兩周的營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)習(xí)。在此期間，我認(rèn)真閱讀員工手冊(cè)，了解童裝產(chǎn)品各方面的基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，嘗試與顧客溝通等。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)助理必須對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作相當(dāng)熟悉，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)員工的不足。我認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員的每一項(xiàng)工作，從怎么做銷(xiāo)售，了解各類(lèi)貨品知識(shí)、開(kāi)計(jì)數(shù)單、做賬、清點(diǎn)貨物等。不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早進(jìn)入營(yíng)業(yè)助理的工作，為公司做出貢獻(xiàn)。當(dāng)然，難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的指正，例如開(kāi)計(jì)數(shù)單，不同活動(dòng)計(jì)數(shù)單的填寫(xiě)是不一樣的，開(kāi)始由于自己填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致顧客無(wú)法交錢(qián)，那次事情讓我在實(shí)踐中認(rèn)真的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)。營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我在雅詩(shī)蘭黛和百麗開(kāi)始了店長(zhǎng)崗位實(shí)習(xí)。因?yàn)檫@兩個(gè)專(zhuān)柜員工比較多，所以店長(zhǎng)的工作相對(duì)而言比較繁雜，從對(duì)專(zhuān)廳人員和貨品的管理、與供應(yīng)商的溝通交流、與金鷹的協(xié)同合作都是店長(zhǎng)工作中不可缺少的內(nèi)容。比起營(yíng)業(yè)員，店長(zhǎng)不僅要了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略，同時(shí)要激發(fā)員工的工作熱情，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)員做好銷(xiāo)售。另外，店長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作，保證商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤，協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作等問(wèn)題。

6月21日我開(kāi)始到營(yíng)業(yè)四部做營(yíng)業(yè)助理，開(kāi)始正式接觸助理事宜。進(jìn)入新的環(huán)境，迷茫和緊張感再次出現(xiàn)了，但我相信很快我就可以融入四部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。從熟悉品牌開(kāi)始，每天將學(xué)習(xí)到的知識(shí)記在本子上，回家再次溫習(xí)，不懂的就主動(dòng)問(wèn)部門(mén)同事，在本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作的流程，例如每天的晨會(huì)，開(kāi)始時(shí)由于自己準(zhǔn)備的不充分，導(dǎo)致晨會(huì)效果不好，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，有了進(jìn)步。在鼓勵(lì)的工作氛圍中，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進(jìn)步，很快我已經(jīng)能獨(dú)立當(dāng)班，對(duì)ERP和OA系統(tǒng)的操作、早值、晚值、新品信息

和促銷(xiāo)信息的錄入，特賣(mài)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的事宜、完成庫(kù)存作業(yè)、處理客訴、團(tuán)購(gòu)操作流程、員工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的管理、并且熟悉了柜組的員工和每個(gè)品牌的基本情況，同時(shí)與所管區(qū)域的供應(yīng)商進(jìn)行活動(dòng)的溝通等，適應(yīng)了柜組的工作。在營(yíng)業(yè)助理崗位實(shí)習(xí)這個(gè)過(guò)程中，我參加了人力資源部安排的一系列培訓(xùn)課程，專(zhuān)業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。

一個(gè)多月來(lái)，我在經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還不夠扎實(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力還有待提高；

二、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，工作效率要繼續(xù)加強(qiáng)；

三、自己與其他部門(mén)的協(xié)作能力還需要提高。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話(huà)，那么隨著時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車(chē)一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車(chē)的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車(chē)，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車(chē)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷地學(xué)習(xí)與積累，不斷地提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

王潔

2011年8月9日

第五篇：供電所營(yíng)業(yè)審計(jì)總結(jié)

XXX電力局

營(yíng)業(yè)用電審計(jì)項(xiàng)目總結(jié)

根據(jù)臨澤縣電力局（2011）04號(hào)審計(jì)通知書(shū)精神，局審計(jì)部根據(jù)《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》、《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》及《國(guó)家電力公司內(nèi)部審計(jì)實(shí)施辦法》，依照《審計(jì)工作方案》的具體安排，自2011年6月1日采用就地審計(jì)方式，對(duì)N個(gè)供電所2010年1-12月份和2011年1-5月份各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行了審計(jì)。該項(xiàng)目于2011年8月22日全部完結(jié)，現(xiàn)將項(xiàng)目完成情況進(jìn)行總結(jié)如下：

一、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)介

部室根據(jù)年初審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，經(jīng)請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)同意，于2011年5月20日開(kāi)始對(duì)供電所基本情況進(jìn)行了審前調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，制訂了詳細(xì)的工作方案，對(duì)工作時(shí)間、審計(jì)期限及人員分工進(jìn)行了明確，為項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。

監(jiān)審部正式進(jìn)點(diǎn)后，采取查看資料、現(xiàn)場(chǎng)核查、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人及個(gè)別了解等不同方式，對(duì)供電所提供的電費(fèi)管理，抄核收管理等資料及其它審計(jì)涉及事項(xiàng)逐一進(jìn)行了核實(shí)，1在現(xiàn)場(chǎng)工作期間，審計(jì)人員根據(jù)核實(shí)情況逐項(xiàng)出具了審計(jì)工作底稿，經(jīng)送至供電所簽字確認(rèn)后，作為審計(jì)報(bào)告形成的依據(jù)。審計(jì)工作底稿進(jìn)行嚴(yán)密的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核后，作為審計(jì)報(bào)告形成的基礎(chǔ)資料。審計(jì)報(bào)告連同被審計(jì)單位審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)征詢(xún)單送達(dá)供電所簽注意見(jiàn)，在收到反饋意見(jiàn)后，將審計(jì)報(bào)告連同被審計(jì)單位提交的審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)反饋向局主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)告，主管領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)審計(jì)報(bào)告審定后，擬定審計(jì)意見(jiàn)書(shū)下發(fā)各供電所。

二、采取的審計(jì)方式及取得的成效

本次審計(jì)，審計(jì)部在對(duì)供電所基本情況作了充分了解之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制了審計(jì)方案。在審計(jì)過(guò)程中，一是通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)電費(fèi)回收情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，核實(shí)了儲(chǔ)蓄電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)的回收情況；二是現(xiàn)場(chǎng)查看了計(jì)量管理情況，主要查看計(jì)量裝置封簽完好情況、查看是否存在使用超校驗(yàn)周期表計(jì)的現(xiàn)象；三是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽查，核實(shí)電價(jià)的執(zhí)行情況；四是對(duì)電費(fèi)保證金及工時(shí)費(fèi)帳務(wù)進(jìn)行檢查，了解了電費(fèi)保證金及工時(shí)費(fèi)的收取及日常管理情況；五是檢查了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、臨時(shí)用電管理情況，同時(shí)走訪(fǎng)用戶(hù)，調(diào)查了日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)了各所在營(yíng)業(yè)用電管理中存在的一些具體問(wèn)題，同時(shí)，也為確保審計(jì)報(bào)告及審計(jì)意見(jiàn)書(shū)的客觀真實(shí)性，最大程度的確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和有效性，在很大程度上規(guī)避了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

審 計(jì) 部

二0一一年八月二十二日3