第一篇：營(yíng)業(yè)管理

營(yíng)業(yè)管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過(guò)共管提升購(gòu)物中心形象；

2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信譽(yù)；

3、定期為經(jīng)營(yíng)商戶提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營(yíng)決策；

4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇；

5、通過(guò)商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；

6、策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；

7、強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見(jiàn)和建議；

8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；

9、進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場(chǎng)銷售環(huán)境更趨利好；

10、定期對(duì)商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平；

11、配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

12、輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不佳的商戶改善經(jīng)營(yíng)方式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

13、協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理；

14、支持商戶獲得銀行融資貸款；

15、按月度、季度和年度對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；

16、協(xié)助商戶采用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平；

17、與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，打擊違法經(jīng)營(yíng)和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和對(duì)外形象；

18、金領(lǐng)購(gòu)物廣場(chǎng)牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營(yíng)戶成立“服裝服飾商會(huì)”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

第二篇：營(yíng)業(yè)管理工作匯報(bào)

營(yíng)業(yè)管理工作匯報(bào)

營(yíng)業(yè)管理主要分三大塊，分別是指標(biāo)管理、服務(wù)管理和人員管理。

一、在指標(biāo)管理方面，省分每月客服專業(yè)KPI考核涉及營(yíng)業(yè)渠道的指標(biāo)主要有營(yíng)業(yè)廳規(guī)范達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量（營(yíng)業(yè)廳滿意率&營(yíng)業(yè)廳投訴單）、業(yè)務(wù)能力、3G首銷執(zhí)行率。

1、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范達(dá)標(biāo)方面，嚴(yán)格遵守省公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)廳文件，對(duì)于30項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格對(duì)標(biāo)，實(shí)行營(yíng)業(yè)廳日檢制（要求廳經(jīng)理每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行不少于兩次的日常巡檢）、市公司月抽檢制（每月對(duì)3家營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行巡檢），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。9月份全市營(yíng)業(yè)廳實(shí)行交叉巡檢，將7個(gè)縣份的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)打亂到其他縣市進(jìn)行檢查，力求站在第三方的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)用專業(yè)人的身份提出建議和改進(jìn)措施。通過(guò)本次交叉檢查，已建立市內(nèi)7家自由營(yíng)業(yè)廳缺陷庫(kù)，以最直觀的形式體現(xiàn)各廳的缺陷及其與市總體得分情況的差距。檢查中發(fā)現(xiàn)縣份營(yíng)業(yè)廳存在或多或少的硬件或軟件方面問(wèn)題亟需改善，下發(fā)糾錯(cuò)單要求縣份盡快整改并反饋。

2、服務(wù)質(zhì)量方面，我認(rèn)為該項(xiàng)指標(biāo)是營(yíng)業(yè)廳管理及運(yùn)作的外在表現(xiàn)，是一切后臺(tái)管理的顯性指標(biāo)。通過(guò)日常培訓(xùn)、日常抽檢對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、問(wèn)題解決能力、業(yè)務(wù)能力、和營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境進(jìn)行整體管控。將以上幾項(xiàng)列入營(yíng)業(yè)員和營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)每月百分制評(píng)價(jià)內(nèi)。同時(shí)，對(duì)每月參與短信評(píng)價(jià)的用戶回復(fù)明細(xì)和省份下發(fā)的單廳滿意率明細(xì)統(tǒng)計(jì)的表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，抓準(zhǔn)每月短板，及時(shí)整改。

3、業(yè)務(wù)能力方面，建立營(yíng)業(yè)廳自主學(xué)習(xí)機(jī)制，要求營(yíng)業(yè)廳每日晨會(huì)安排時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)每月組織不少于5小時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，全體營(yíng)業(yè)員參加市公司客服部每月三大渠道月考和電話撥測(cè)，對(duì)于考試成績(jī)沒(méi)有得到市平均線的縣分營(yíng)業(yè)員進(jìn)行直接溝通并要求其次月到市公司參加考試。第二，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部知識(shí)庫(kù)和離線環(huán)境運(yùn)用度。對(duì)沒(méi)有閱讀知識(shí)庫(kù)必讀項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行薪資考核（未讀一條扣款10元）；同時(shí)，下發(fā)離線環(huán)境應(yīng)用測(cè)試表格，要求營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)利用離線環(huán)境每周對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確度進(jìn)行測(cè)試，月末反饋。4、3G首銷執(zhí)行率方面，現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)廳采取的措施有，第一，針對(duì)省公司隨機(jī)撥打用戶回訪的七個(gè)問(wèn)題模板，進(jìn)行我市營(yíng)業(yè)廳的3G首銷服務(wù)腳本優(yōu)化，做到腳本與省分模板對(duì)接；第二，強(qiáng)化3G首銷各環(huán)節(jié)熟練度，通過(guò)終端培訓(xùn)、軟件應(yīng)用及情景演練等方式真正做到操作熟練，應(yīng)對(duì)自如。做到“3G問(wèn)不倒”；第三，要求各廳班長(zhǎng)做好3G首銷五到位各個(gè)環(huán)節(jié)物料及硬件設(shè)施的保障工作，如出現(xiàn)因物料缺失、終端硬件不支撐等客觀因素導(dǎo)致的3G首銷執(zhí)行不到位的情況，將視為該項(xiàng)考核一票否決項(xiàng)，列入當(dāng)月考核；第四，對(duì)在營(yíng)業(yè)廳入網(wǎng)的新用戶進(jìn)行次日回訪，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳上3G首銷效果，確保用戶滿意度，同時(shí)能夠二次解決用戶可能產(chǎn)生的資費(fèi)及終端問(wèn)題即便及時(shí)解決。

二、在服務(wù)管理這方面，我工作的主要思路有：

1、總原則：嚴(yán)格按照省公司2010聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳“零容忍”服務(wù)達(dá)標(biāo)規(guī)范的30項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，要求7家營(yíng)業(yè)廳在日常工作中嚴(yán)格對(duì)標(biāo)，逐項(xiàng)落實(shí)。

2、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（營(yíng)業(yè)管理面臨的幾個(gè)矛盾點(diǎn)）：

1）檢查指標(biāo)與客戶所關(guān)注的焦點(diǎn)的矛盾。實(shí)際中，省分檢查中比重較大的指標(biāo)往往是客戶不關(guān)注的，相反客戶關(guān)注的指標(biāo)在檢查中沒(méi)有關(guān)注。例如，用戶一般更為重視自己在營(yíng)業(yè)廳的等待時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理便捷，而在往往的省公司檢查中卻沒(méi)有重視這一塊。而這種錯(cuò)位也帶來(lái)了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)無(wú)法吻合客戶需求的狀況。

針對(duì)這一點(diǎn)，我們?cè)诘厥械娜粘Ｑ矙z上對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)的修改，檢查指標(biāo)的制定從管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹閷?dǎo)向，將業(yè)務(wù)能力和排隊(duì)等候時(shí)間作為重點(diǎn)檢測(cè)項(xiàng)目，加大權(quán)重和分值。2）服務(wù)員工滿意度與用戶滿意度的矛盾。營(yíng)業(yè)員是影響服務(wù)，提升客戶感知的重要載體，但實(shí)際狀況是：服務(wù)員工的滿意度與客戶滿意度的不相匹配，在高要求的客戶滿意度之下，員工的滿意度卻甚為低下。顯然，對(duì)于客戶的高滿意度追求與對(duì)員工管理的低滿意度現(xiàn)象是服務(wù)的重要矛盾。

我明白要讓來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意，需要關(guān)注為客戶提供服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳員工滿意度。而營(yíng)業(yè)員工作滿意度中最為關(guān)注的就是薪酬福利、假期、工作量和對(duì)直接上司工作方式和態(tài)度的認(rèn)可與否。除去日常的工作溝通外，重視7名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)的工作情緒、生活狀態(tài)，同時(shí)間接了解一線營(yíng)業(yè)員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，幫助調(diào)節(jié)，不僅是工作伙伴，平時(shí)更是像姐妹淘一般。3）用戶感知和營(yíng)業(yè)指標(biāo)的矛盾。營(yíng)業(yè)管理受各類營(yíng)銷指標(biāo)的影響巨大，在不合常理的新業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力之下，勢(shì)必將犧牲客戶的感知，用降低客戶滿意度為發(fā)展不合正常范圍的新業(yè)務(wù)指標(biāo)“買單”。如，3G首銷的次日回訪機(jī)制、如意錢包的辦理量。

要降低來(lái)自客戶的投訴與咨詢壓力，只有實(shí)施健康的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式；營(yíng)業(yè)服務(wù)模式要從被動(dòng)咨詢型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)專家型服務(wù)。

三、在人員管理方面。要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員管理的效能，我認(rèn)為要落實(shí)三個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)、激勵(lì)、氛圍。

營(yíng)業(yè)廳要根據(jù)廳的實(shí)際情況和營(yíng)業(yè)員的情況制定人員管理工具箱，讓營(yíng)業(yè)廳員工簡(jiǎn)單銷售，快樂(lè)工作。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的培訓(xùn)，一方面要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理教練意識(shí)和輔導(dǎo)能力的培訓(xùn)，讓其明白到只有解放自己，營(yíng)業(yè)廳的工作才能做到位；同時(shí)讓其掌握教練的有效性，即掌握一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)的培訓(xùn)原則。另一方面，不僅培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品知識(shí)、資費(fèi)知識(shí)和政策知識(shí)，更應(yīng)培訓(xùn)員工服務(wù)和銷售心態(tài)、服務(wù)和銷售意識(shí)、服務(wù)和銷售技能。激勵(lì)方面，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理20種非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的手段（如分組競(jìng)爭(zhēng)、榮譽(yù)激勵(lì)、危機(jī)教育、崗位輪換、讓營(yíng)業(yè)員參與決策等）。通過(guò)員工讓渡價(jià)值的演練，讓其明白到對(duì)員工的激勵(lì)不僅僅只有績(jī)效考核和懲罰兩種手段。

氛圍方面，通過(guò)形成共同的語(yǔ)言、共同的行為、共同的標(biāo)準(zhǔn)、共同的目標(biāo)、共同的愿景等五個(gè)手段讓營(yíng)業(yè)廳形成共同的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化，讓所有員工抱團(tuán)前行，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)施行360度評(píng)價(jià)機(jī)制（由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的直接上級(jí)、同事、直接下屬，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）

第三篇：管理營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用

關(guān)鍵詞：銷售費(fèi)用 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 明細(xì) 科目 設(shè)置 賬務(wù)處理

一、銷售費(fèi)用科目核算范圍

銷售費(fèi)用科目（2001年企業(yè)會(huì)計(jì)制度稱營(yíng)業(yè)費(fèi)用科目）主要核算企業(yè)銷售商品和材料、提供勞務(wù)的過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用，包括銷售部門和銷售人員發(fā)生的費(fèi)用支出。

銷售費(fèi)用明細(xì)科目設(shè)置關(guān)系到企業(yè)準(zhǔn)確核算銷售費(fèi)用，以利于企業(yè)對(duì)銷售費(fèi)用的考核。

二、銷售費(fèi)用明細(xì)科目設(shè)置

銷售費(fèi)用通常設(shè)置以下明細(xì)科目：工資、福利費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)、展覽費(fèi)、廣告費(fèi)、商品維修費(fèi)、質(zhì)量三包費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、折舊費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

企業(yè)發(fā)生的與專設(shè)銷售機(jī)構(gòu)相關(guān)的固定資產(chǎn)修理費(fèi)用等后續(xù)支出，也在本科目核算。

以上明細(xì)科目，企業(yè)可根據(jù)需要取舍。

此外，從管理考核角度，還可以對(duì)銷售費(fèi)用明細(xì)科目分銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行部門輔助核算以及對(duì)銷售人員進(jìn)行員工輔助核算。如果采用財(cái)務(wù)軟件做賬，輔助核算設(shè)置非常容易；如果手工做賬，輔助核算的工作量就很大了。

三、銷售費(fèi)用的主要賬務(wù)處理。

1、企業(yè)在銷售商品過(guò)程中發(fā)生的包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、展覽費(fèi)和廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，借記本科目，貸記“庫(kù)存現(xiàn)金”、“銀行存款”等科目。

2、發(fā)生的為銷售本企業(yè)商品而專設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)的職工薪酬、業(yè)務(wù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，借記本科目，貸記“應(yīng)付職工薪酬”、“銀行存款”、“累計(jì)折舊”等科目。

3、期末，應(yīng)將本科目余額轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”科目，結(jié)轉(zhuǎn)后本科目無(wú)

關(guān)鍵詞：管理費(fèi)用 明細(xì) 科目 設(shè)置 賬務(wù)處理

一、管理費(fèi)用科目核算范圍

管理費(fèi)用科目核算企業(yè)為組織和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所發(fā)生的各項(xiàng)行政職能性費(fèi)用，包括企業(yè)在籌建期間內(nèi)發(fā)生的開辦費(fèi)、董事會(huì)和行政管理部門在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的或者應(yīng)由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的公司經(jīng)費(fèi)。

管理費(fèi)用明細(xì)科目設(shè)置關(guān)系到企業(yè)準(zhǔn)確核算管理費(fèi)用，以利于企業(yè)對(duì)管理費(fèi)用的考核。

二、管理費(fèi)用明細(xì)科目設(shè)置

管理費(fèi)用通常設(shè)置以下明細(xì)科目：工資、福利費(fèi)、社保費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職教費(fèi)、辦公費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、折舊、稅費(fèi)（房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地使用稅、印花稅、殘疾人保障基金、礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)、排污費(fèi)）、研發(fā)費(fèi)用、咨詢費(fèi)（含顧問(wèn)費(fèi)）、董事會(huì)費(fèi)（包括董事會(huì)成員津貼、會(huì)議費(fèi)和差旅費(fèi)等）、其他。

以上明細(xì)科目，企業(yè)可根據(jù)需要取舍。

此外，從管理考核角度，還可以對(duì)管理費(fèi)用明細(xì)科目分管理部門進(jìn)行部門輔助核算以及對(duì)管理人員進(jìn)行員工輔助核算。如果采用財(cái)務(wù)軟件做賬，輔助核算設(shè)置非常容易；如果手工做賬，輔助核算的工作量就很大了。

三、管理費(fèi)用科目的主要賬務(wù)處理

1、企業(yè)在籌建期間內(nèi)發(fā)生的開辦費(fèi)，包括人員工資、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、印刷費(fèi)、注冊(cè)登記費(fèi)以及不計(jì)入固定資產(chǎn)成本的借款費(fèi)用等在實(shí)際發(fā)生時(shí)，借記本科目（其他），貸記“銀行存款”等科目。

2、行政管理部門人員的職工薪酬，提取時(shí)借記本科目，新準(zhǔn)則貸記“應(yīng)付職工薪酬”科目，企業(yè)會(huì)計(jì)制度貸記應(yīng)付工資、其他應(yīng)付款（會(huì)費(fèi)、職教費(fèi)），福利費(fèi)直接列支。

3、行政管理部門計(jì)提的固定資產(chǎn)折舊，借記本科目，貸記“累計(jì)折舊”科目。

發(fā)生的辦公費(fèi)、水電費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)費(fèi)、咨詢費(fèi)、訴訟費(fèi)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)、研究費(fèi)用，借記本科目，貸記“銀行存款”、“研發(fā)費(fèi)”等科目。

4、按規(guī)定計(jì)算確定的應(yīng)交礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)、房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地使用稅、印花稅，借記本科目，新準(zhǔn)則貸記“應(yīng)交稅費(fèi)”科目，企業(yè)會(huì)計(jì)制度貸記“應(yīng)交稅金”（稅款）和其他應(yīng)交款（規(guī)費(fèi)）。

5、期末，應(yīng)將本科目的余額轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”科目，結(jié)轉(zhuǎn)后本科目無(wú)余額。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)費(fèi)用 明細(xì) 科目 設(shè)置 賬務(wù)處理

一、財(cái)務(wù)費(fèi)用科目核算范圍

財(cái)務(wù)費(fèi)用科目核算企業(yè)為籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金等而發(fā)生的籌資費(fèi)用，包括利息支出（減利息收入）、匯兌損益以及相關(guān)的手續(xù)費(fèi)、企業(yè)發(fā)生的現(xiàn)金折扣或收到的現(xiàn)金折扣等。

為購(gòu)建或生產(chǎn)滿足資本化條件的資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)予資本化的借款費(fèi)用，在“在建工程”、“制造費(fèi)用”等科目核算。

二、財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)科目設(shè)置

財(cái)務(wù)費(fèi)用通常設(shè)置以下明細(xì)科目：手續(xù)費(fèi)、利息支出、利息收入、匯兌損益、現(xiàn)金折扣、擔(dān)保費(fèi)等。

三、財(cái)務(wù)費(fèi)用科目的主要賬務(wù)處理

企業(yè)發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用，借記本科目，貸記“銀行存款”、“未確認(rèn)融資費(fèi)用”等科目。發(fā)生的應(yīng)沖減財(cái)務(wù)費(fèi)用的利息收入、匯兌損益、現(xiàn)金折扣，借記“銀行存款”、“應(yīng)付賬款”等科目，貸記本科目。

期末，應(yīng)將本科目余額轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”科目，結(jié)轉(zhuǎn)后本科目無(wú)余額。

第四篇：用電營(yíng)業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)

一.抄表管理

1.抄表的定義：供電公司抄表人員定期抄錄客戶電能計(jì)量表計(jì)的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)稱抄表。

2.抄表周期：抄表周期一般為每月一次，有的供電所對(duì)農(nóng)村客戶每?jī)稍鲁淮伪?。除定為月?4時(shí)抄表的客戶外，對(duì)其他客戶均由供電營(yíng)業(yè)部門的抄表人員按期前往客戶處抄表。3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表機(jī)抄表；③遠(yuǎn)紅外抄表機(jī)抄表；④遠(yuǎn)采集抄；⑤低壓載波集抄；⑥遠(yuǎn)程遙測(cè)抄表；⑦委托專業(yè)性抄表公司代理抄表。4.抄表員應(yīng)掌握的基本知識(shí)：①電能表容量的配置：電能表的額定電壓是根據(jù)電網(wǎng)供電電壓確定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其額定電流按客戶用電負(fù)荷電流合理配置。②互感器的作用：電壓互感器是一種電壓變換裝置，有電壓變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的高電壓轉(zhuǎn)變?yōu)榈碗妷海ㄒ话銥?00V），供給儀表和繼電保護(hù)裝置實(shí)現(xiàn)測(cè)量、計(jì)量、保護(hù)等作用。電流互感器是一種電流變換裝置，有電流變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的大電流轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛪盒‰娏鳎ㄒ话銥?A），供給儀表和繼電保護(hù)裝置實(shí)現(xiàn)測(cè)量、計(jì)量、保護(hù)等作用。實(shí)際測(cè)量時(shí)，為了更好的與儀表量程匹配，也有將5A以下小電流變換為大電流（5A）的互感器?；ジ衅骶哂懈綦x高電壓，擴(kuò)大電能表量程的作用，將大電源，高電壓轉(zhuǎn)換成小電流，低電壓的設(shè)備。③電能表倍率的計(jì)算：電能表倍率=TV變比*TA變比；④電能表誤差計(jì)算：計(jì)量裝置影響電量的正確計(jì)算，主要有錯(cuò)誤接線，計(jì)度器故障，電能表失壓和倍率錯(cuò)誤等；⑤變壓器損耗電量的計(jì)算：高供高量，高供低量；⑥線路損失電量的計(jì)算：△P=3I*I*LRt*0.001。

5.運(yùn)行中電能表檢查的內(nèi)容：①檢查電能表外殼是否完好；②檢查封簽；③檢查電能表的安裝；④檢查電能表的運(yùn)行情況。

二.核算管理

1.①電價(jià)：是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，是電力商品價(jià)格的總稱。它由電能成本，稅金和利潤(rùn)構(gòu)成；②電能成本：為生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)電能時(shí)所有的物質(zhì)消耗支出和勞動(dòng)報(bào)酬構(gòu)成的特殊的經(jīng)濟(jì)范疇稱為電能成本；③固定費(fèi)用：與設(shè)備容量有關(guān)，與產(chǎn)量無(wú)關(guān)的費(fèi)用；④變動(dòng)費(fèi)用：與產(chǎn)量有關(guān)，與設(shè)備容量無(wú)關(guān)的費(fèi)用；⑤上網(wǎng)電價(jià)：發(fā)電廠向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)輸送電能的價(jià)格；⑥銷售電價(jià)：指供電公司經(jīng)營(yíng)的電網(wǎng)向電力客戶銷售電電能的價(jià)格；⑦抄見(jiàn)電量：是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量；⑧結(jié)算電量：是電力企業(yè)電費(fèi)管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。

2.電能成本的分類：①?gòu)某杀镜膶哟畏诸悾嚎偝杀竞蛦挝怀杀?；②從成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分類：發(fā)電成本，供電成本，售電成本；③從成本與產(chǎn)量關(guān)系分類：固定成本和變動(dòng)成本。3.㈠我國(guó)現(xiàn)行銷售電價(jià)的類別：①照明電價(jià)；②非工業(yè)電價(jià)；③普通工業(yè)電價(jià)；④大工業(yè)電價(jià)；⑤城鎮(zhèn)商業(yè)電價(jià)；⑥貧困縣排灌電價(jià)；㈡我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)制度：①單一制電價(jià)制度；②兩部制電價(jià)制度；③豐，枯分時(shí)電價(jià)制度；④峰谷分時(shí)電價(jià)制度；⑤功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法；⑥臨時(shí)用電電價(jià)制度；⑦梯級(jí)電價(jià)制度。

4.制定電價(jià)應(yīng)遵循的原則：①合理補(bǔ)償成本；②合理確定收益；③依法計(jì)入稅金；④公平負(fù)擔(dān)成本；⑤促進(jìn)電力發(fā)展。

5.兩部制電價(jià)：包括基本電價(jià)制度和電度電價(jià)制度?；倦妰r(jià)是按客戶的最大需量或客戶接裝設(shè)備的最大容量計(jì)算的電價(jià)制度；電度電價(jià)是按客戶每月記錄的用電量計(jì)算的電價(jià)制度。優(yōu)越性：①可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使客戶提高設(shè)備的利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電能損耗，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率；②可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。

6.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法：㈠計(jì)算：㈡考核標(biāo)準(zhǔn)：功率因數(shù)考核值為0.9的，適用于高壓供電客戶；為0.85的適用于100KVA及以上的其他工業(yè)客戶；為0.8的適用于100KVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶。

7.基本電費(fèi)的分日記計(jì)算：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新增，增容，變更與終止用戶用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)每月安全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。事故停電，檢修停電，計(jì)劃限電不扣減基本費(fèi)用。

8.核算管理的主要工作內(nèi)容：①新裝客戶立片；②動(dòng)態(tài)處理；③工本審核；④另賬處理；⑤資料管理。三.收費(fèi)及賬務(wù)管理

1.電費(fèi)回收的意義：①可保證電力企業(yè)的上繳資金和利潤(rùn)，保證國(guó)家的財(cái)政收入；②可維持電力企業(yè)再生產(chǎn)及補(bǔ)償生產(chǎn)資料耗費(fèi)等開支所需的資金，促進(jìn)電力企業(yè)更好地完成發(fā)，供電任務(wù)，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要；也可為電力企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)提供必要的建設(shè)資金；③按期回收電費(fèi)是維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)電力企業(yè)和客戶利益的需要。電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，及時(shí)，足額回收電費(fèi)是電力企業(yè)維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足日益增長(zhǎng)的國(guó)民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。2.電費(fèi)回收的方式：①走收；②坐收；③委托銀行代收；④銀行托收；⑤電費(fèi)儲(chǔ)蓄；⑥付費(fèi)購(gòu)電方式；⑦客戶自助交費(fèi)

3.①托收承付：指銀行在劃撥電費(fèi)前，應(yīng)先通知用戶，經(jīng)用戶同意后再進(jìn)行劃撥；②托收無(wú)承付：指銀行在劃撥電費(fèi)時(shí)，可不通知用戶，直接進(jìn)行劃撥；③同城托收：指供電企業(yè)與用戶之間在同一個(gè)城市的電費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式；④異地托收：指供電企業(yè)與用戶之間不在同一個(gè)城市的電費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式。

4.⑴電費(fèi)結(jié)算合同：是營(yíng)業(yè)管理部門與客戶通過(guò)國(guó)家銀行經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式，清算由于電能供應(yīng)所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)的一種契約書；⑵其主要內(nèi)容：①客戶名稱，用電地址，用電分戶賬戶號(hào)，開戶銀行名稱，存款戶賬號(hào)，供電管理部門名稱等；②電費(fèi)結(jié)算方式；③每月轉(zhuǎn)賬次數(shù)；④付款要求。⑶轉(zhuǎn)賬次數(shù)的要求：營(yíng)業(yè)管理部門對(duì)一般客戶只在每月抄表后辦理一次委托特約銀行轉(zhuǎn)賬收款的手續(xù)。對(duì)大客戶，一般連同抄表后的結(jié)算，每月不超過(guò)3次；對(duì)特大客戶，有 的為6次，每月預(yù)收轉(zhuǎn)賬的日期和所預(yù)收的電費(fèi)為上月實(shí)付電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)一般在50%-90%,以使客戶做好資金準(zhǔn)備。

5.電費(fèi)違約金的定義：① 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。②每次電費(fèi)違約金計(jì)數(shù)收取辦法：對(duì)于照明客戶，不足0.5元時(shí)則按0.5元收取；對(duì)于電力客戶，不足1.0元時(shí)則按1.0元收??；對(duì)于通過(guò)銀行托收結(jié)算電費(fèi)的客戶，有關(guān)付款期限及延期付款的違約金的計(jì)算按銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。③每日電費(fèi)滯納違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)；其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)，跨欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)。

6.①應(yīng)收：抄表審核完畢后對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，包括每個(gè)行業(yè)分類的計(jì)費(fèi)電量，應(yīng)收電費(fèi)和代收電費(fèi)等數(shù)據(jù)。按照抄表段，每天，每月進(jìn)行匯總。②實(shí)收：通過(guò)各種收費(fèi)方式對(duì)客戶進(jìn)行收費(fèi)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。按每天，每種收費(fèi)方式，每月進(jìn)行匯總。7.電費(fèi)賬務(wù)處理的要求：①遵循賬務(wù)集中處理的模式；②遵循“收支兩條線”的原則；③遵循嚴(yán)格管理電費(fèi)賬戶，電費(fèi)單據(jù)的原則；④遵循電費(fèi)“日清月結(jié)”的原則。四.線損管理

1.①線損：是指電網(wǎng)在輸送和分配電能過(guò)程中，電流經(jīng)過(guò)各設(shè)備元件和線路所產(chǎn)生的電能功率損耗。②線損率：線路損失電量占供電量的百分比稱為線路損失率。

2.線損分類：⑴按損耗特點(diǎn)分類：可分為不變損耗，可變損耗和不明損耗；⑵按損耗性質(zhì)分類：可分為技術(shù)損耗和管理?yè)p耗；⑶按損耗的變化規(guī)律分類：空載損耗，負(fù)載損耗，其他損耗。

3.⑴降低線損的技術(shù)措施有：①合理選擇導(dǎo)線截面；②合理配置無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，改善電壓質(zhì)量，提高功率因數(shù)；③合理地調(diào)整電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式；④變壓器的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；⑤配電網(wǎng)絡(luò)的升壓改造；⑥合理調(diào)整負(fù)荷，提高負(fù)荷率；⑦合理安排設(shè)備檢修。⑵降低線損的管理措施有：①合理劃分電能損耗管理范圍，加強(qiáng)指標(biāo)管理，實(shí)行分級(jí)考核；②全面開展電能損耗理論計(jì)算；③加強(qiáng)計(jì)量管理；④嚴(yán)格執(zhí)行抄核收制度，提高抄見(jiàn)準(zhǔn)確率；⑤開展電能損耗的統(tǒng)計(jì)，分析，檢查，總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流工作；⑥建立和完善各項(xiàng)管理制度；⑦加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的管理，提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五.新裝與增容

1.⑴業(yè)務(wù)擴(kuò)充的含義：接受客戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)，以滿足客戶的用電需要。⑵

其內(nèi)容：①新裝，增容用電的受理；②根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案；③收取有關(guān)費(fèi)用；④組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)，施工和驗(yàn)收；⑤對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查，中間檢查，竣工驗(yàn)收檢查；⑥簽訂供用電合同；⑦裝表接電；⑧資料存盤。

2.業(yè)務(wù)擴(kuò)充受理方式：①營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理；②電話受理；③網(wǎng)站受理；④傳真受理。

3.供電方案的主要解決問(wèn)題：①供多少（是指批準(zhǔn)變壓器的容量是多少比較適宜）；②如何供（是確定供電電壓等級(jí)，選擇供電電源，明確供電方式和計(jì)量方式。主要內(nèi)容：包括供電電源位置，出線方式，供電線路敷設(shè)，主接線，繼電保護(hù)方式，電能計(jì)量方式，運(yùn)行方式等。

4.批準(zhǔn)變壓器容量的基本原則：要先審查客戶申請(qǐng)的變壓器容量是否合理，審查客戶負(fù)荷計(jì)算是否正確，如果采用需用系數(shù)計(jì)算負(fù)荷時(shí)，計(jì)算負(fù)荷確定后，一定要根據(jù)無(wú)功補(bǔ)償應(yīng)達(dá)到的功率因數(shù)，求出相應(yīng)的無(wú)功功率和視在功率，再利用視在功率確定變壓器容量。5.業(yè)擴(kuò)工程的①內(nèi)容：包括工程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)審查，設(shè)備購(gòu)置，工程施工，中間檢查，竣工檢查；②類別：外部工程和內(nèi)部工程。6.中間檢查的①定義：當(dāng)工程進(jìn)行到2/3，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時(shí)，對(duì)客戶內(nèi)部工程的電氣設(shè)備，變壓器容量，繼電保護(hù)，防雷設(shè)施，接地裝置等方面進(jìn)行的全面質(zhì)量檢查；②范圍：包括工程建設(shè)是否符合設(shè)計(jì)要求；工程施工工藝，建設(shè)用材，設(shè)備選型是否符合規(guī)范，技術(shù)文件是否齊全；安全措施是否符合規(guī)范及現(xiàn)行的安全技術(shù)規(guī)程的規(guī)定；③項(xiàng)目：包括線路架設(shè)情況或電纜敷設(shè)檢查；電纜通道開挖許可及開挖情況檢查；封閉母線及計(jì)量箱安裝檢查；高，低壓盤裝設(shè)檢查；配電室接地檢查；設(shè)備到貨驗(yàn)收及安裝前的特性校驗(yàn)資料檢查；設(shè)備基礎(chǔ)建設(shè)檢查；安全措施檢查。

7.竣工檢查的定義：送電前的驗(yàn)收檢查。低壓報(bào)裝用戶竣工檢查項(xiàng)目：①資質(zhì)審核；②資料驗(yàn)收；③安裝質(zhì)量驗(yàn)收；④安全設(shè)施規(guī)范化驗(yàn)收。六.變更用電

1.①變更用電：是指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營(yíng)銷活動(dòng)中“日常營(yíng)業(yè)”的范疇；②減容：是指客戶正式用電后，提出減少供用電合同規(guī)定的用電量的一種變更用電事宜；③過(guò)戶：是指客戶依法變更房屋戶主名稱的業(yè)務(wù)；④更改繳費(fèi)方式：是指受理客戶要求變更交費(fèi)方式的需求，與客戶變更供用電合同，完成客戶資料的變更；⑤改類：是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。

2.變更用電的工作項(xiàng)目：減容、減容恢復(fù)、遷址、改壓、改類、暫停、暫?；謴?fù)、暫換、暫換恢復(fù)、暫拆、復(fù)裝、更名、過(guò)戶、分戶、并戶、銷戶、批量銷戶、移表，市政代工、計(jì)量裝置故障、更改交費(fèi)方式、申請(qǐng)校驗(yàn)、批量更改線路臺(tái)區(qū)。七.供用電合同管理

1.①供用電合同的定義：是指供電方根據(jù)用電方的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。②主要內(nèi)容：㈠供用電合同主體、㈡供用電合同的特征、㈢供用電合同的內(nèi)容：①供電方式、供電質(zhì)量（用供電電壓，供電頻率，供電可靠性衡量）和供電時(shí)間；②用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；③計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；④供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；⑤合同的有效期；⑥違約責(zé)任；⑦雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。2.供用電合同的類別：①高壓供用電合同；②低壓供用電合同；③臨時(shí)供用電合同；④躉購(gòu)電合同；⑤委托轉(zhuǎn)供電合同；⑥居民供用電合同。八.營(yíng)業(yè)稽查（內(nèi)稽外查）

1.營(yíng)業(yè)稽查工作主要內(nèi)容：①用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查；②抄核收業(yè)務(wù)稽查；③電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查；④電費(fèi)賬務(wù)稽查；⑤用電檢查稽查；⑥供用電管理合同稽查；⑦客戶服務(wù)質(zhì)量稽查；⑧營(yíng)銷質(zhì)量考核監(jiān)督。

2.換表的方式：①故障換表(是指運(yùn)行中的計(jì)量裝置出現(xiàn)故障，影響計(jì)量失準(zhǔn)的情況)；②容量變更換表（指用戶用電設(shè)備容量變更，需要相應(yīng)配置和更換電能表或電流互感器）；③年久換表：指電能表安裝運(yùn)行至規(guī)定的輪換周期）。

3.電費(fèi)工作質(zhì)量指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)超率，實(shí)收率，差錯(cuò)率，均價(jià)，線損率。

4.營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)及關(guān)鍵：營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)是大工業(yè)客戶。關(guān)鍵有：①制定供電方案；②建賬立卡；③電費(fèi)審核；④裝表接電。

5.營(yíng)業(yè)工作責(zé)任處理的“四不放過(guò)”： 即①事故原因查不清楚不放過(guò)；②事故責(zé)任者未受到處罰不放過(guò)；③有關(guān)人員沒(méi)受到教育不放過(guò)；④沒(méi)有防范措施不放過(guò)。

6.違章用電的定義及類別：是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。類別：①擅自改變用電類別；②擅自超過(guò)合同確定的容量用電；③擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電氣設(shè)備或啟用已被供電單位查封的電氣設(shè)備；④擅自遷移、更動(dòng)或擅自操作供電單位的電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設(shè)備；⑤未經(jīng)供電單位許可，擅自引入電源或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)。

7.竊電的定義及類別：竊電是一種以非法侵占使用電能為形式，實(shí)質(zhì)以盜竊供電公司電費(fèi)為目的的行為，是一種嚴(yán)重的違法犯罪行為。類別：①在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電；②繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電；③偽造或開啟供電單位電能計(jì)量裝置；④故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置；⑤故意使供電單位的電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效；⑥采用其他方法竊電。

第五篇：用電營(yíng)業(yè)管理試題

一、判斷

1.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在 100 千瓦及以下或需用變壓器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。(√)2.對(duì)315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)確定。（×）3.高壓客戶供電方案的有效期限是2年。(×)

4.因事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費(fèi)。(×)5.執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。(×)6.臨時(shí)用電結(jié)束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過(guò)戶。（×）7.低壓供電方案的有效期為六個(gè)月，逾期注銷。（×）8.電費(fèi)管理工作程序是抄表—收費(fèi)—核算。（×）

9.電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的電量均由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。（√）

10.有重要負(fù)荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無(wú)需采取其他應(yīng)急措施。（×）

11.臨時(shí)用電戶如容量許可，可以向外轉(zhuǎn)供電。（×）

12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。（×）

13.非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，7個(gè)工作日內(nèi)送電。（×）

14.供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別，分別安裝用電計(jì)量裝置。（√）15.在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。（√）

16.臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。（√）

17.在公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，周邊單位有供電能力的可以自行就近轉(zhuǎn)供電。（×）18.供電企業(yè)對(duì)已受理的高壓雙電源用戶申請(qǐng)用電，最長(zhǎng)期限不超過(guò)3個(gè)月書面通知用戶。（×）19.供電企業(yè)對(duì)已受理的低壓電力用戶申請(qǐng)用電，最長(zhǎng)期限不超過(guò)10天書面通知用戶。（√）20.供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程完工之日止。（×）

21.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)三個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（×）

22.安裝在用戶處的用電計(jì)量裝置，因產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)，因此用戶不負(fù)責(zé)保護(hù)。（×）23.高壓供電用戶申請(qǐng)保安電源，供電企業(yè)可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點(diǎn)供給該用戶作保安電源。（×）

24.在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托重要的國(guó)防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。（×）25.基建工地施工用電（包括施工照明）可供給臨時(shí)電源。（√）26.100kVA及以下的非工業(yè)用戶不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。（×）27.3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站，實(shí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.85。（×）28.100kVA及以上高壓供電的用戶，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.90以上。（√）29.大工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，執(zhí)行兩部制電價(jià)的用戶的電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)之和構(gòu)成。（×）

30.某居民用電戶本月電費(fèi)為100元，交費(fèi)時(shí)逾期5日，每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算電費(fèi)滯納違約金，該用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)違約金為100×（1/1000）×5=0.5元。（×）31.160kVA（或160kW）及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.90。（×）

32.計(jì)費(fèi)電能表應(yīng)裝在產(chǎn)權(quán)分界處，否則變壓器的有功、無(wú)功損耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。（√）

33.兩部制電價(jià)是以合理的分擔(dān)電力企業(yè)容量成本和電能成本為主要依據(jù)的電價(jià)制度，是一種很先進(jìn)的電價(jià)計(jì)費(fèi)辦法。（√）

34.用戶有單臺(tái)設(shè)備容量超過(guò)1kW的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，雖未采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，按規(guī)定仍可采用低壓220V供電。（×）

二、選擇

1.160KVA以上高壓供電的工業(yè)用戶和高壓供電裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力用戶，功率因數(shù)應(yīng)不小于(C)。

(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

2.供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)(C)的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(A)安裝；(B)合理施工；(C)用電業(yè)務(wù)；(D)竣工檢驗(yàn)。

3.對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給(C)電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時(shí)；(D)保安。

4.抄表是(C)工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。

(A)電價(jià)管理；(B)售電量管理；(C)電費(fèi)管理；(D)電能表管理。5.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)備的（D）

（A）裝設(shè)地點(diǎn)；（B）附近；（C）區(qū)域內(nèi)；（D）產(chǎn)權(quán)分界處。

6.計(jì)費(fèi)電能表及附件的安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封均由（C）負(fù)責(zé)辦理。

（A）用戶；（B）鄉(xiāng)電管所；（C）供電企業(yè)；（D）電力管理部門。7.電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、收費(fèi)和（A）統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（A）電費(fèi)；（B）電價(jià)；（C）票據(jù)；（D）臺(tái)賬。

8.新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫（C）。

（A）用電報(bào)告；（B）業(yè)務(wù)工作單；（C）用電申請(qǐng)書；（D）登記卡。

9.對(duì)未裝計(jì)費(fèi)電能表的臨時(shí)用電，應(yīng)按用電設(shè)備容量、（A）、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。

（A）使用時(shí)間；（B）使用期限；（C）每天的使用時(shí)數(shù)；（D）使用天數(shù)。

10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（B）供電。

（A）低壓?jiǎn)蜗?；（B）低壓三相四線制；（C）10kV；（D）10kV以上

11.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)，100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到(A)以上。(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

12.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)為(C)以上。

(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

13.供電企業(yè)不受理(C)用電的變更用電事宜。(A)正式；(B)增容；(C)臨時(shí)；(D)新裝

14.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從(A)經(jīng)費(fèi)中支出。

(A)搶險(xiǎn)救災(zāi)；(B)工程項(xiàng)目；(C)水利建設(shè)；(D)電網(wǎng)改造。15.高壓供電方案的有效期為(B)。

(A)半年；(B)1年；(C)10個(gè)月；(D)2年。

16.某國(guó)有農(nóng)場(chǎng)奶粉廠受電變壓器容量為315kVA，該奶粉廠應(yīng)按（C）電價(jià)計(jì)費(fèi)。（A）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；（B）普通工業(yè)；（C）大工業(yè)；（D）非工業(yè)。

17.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在(B)千瓦及以下者，一般采用低壓供電。（A）50；（B）100；（C）200；（D）250。18.供電企業(yè)供電的額定電壓：高壓供電為（D）。

（A）380V；（B）1000V；（C）10kV；（D）10、20、35(63)、110、220kV。19.用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖˙）的可采用低壓220V供電。（A）5kW；（B）10kW；（C）15kW；（D）20kW。

20.抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最終體現(xiàn)（A）的重要方面。

(A)經(jīng)濟(jì)效益；(B)成本核算；(C)統(tǒng)計(jì)工作；(D)財(cái)會(huì)收入。21.低壓供電方案的有效期為(B)。

(A)1個(gè)月；(B)3個(gè)月；(C)半年；(D)1年。

22.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，除居民外其他用戶跨欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的（C）計(jì)算。

（A）1‰（B）2‰（C）3‰（D）1‰-2‰

23.供電企業(yè)對(duì)用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長(zhǎng)不超過(guò)(D)。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個(gè)月。

24.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過(guò)(B)正式書面通知用戶。

(A)1個(gè)月；(B)2個(gè)月；(C)3個(gè)月；(D)4個(gè)月。

25.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓?jiǎn)坞娫从脩糇铋L(zhǎng)不超過(guò)(B)正式書面通知用戶。

(A)15天；(B)1個(gè)月；(C)2個(gè)月；(D)3個(gè)月。

26.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長(zhǎng)不超過(guò)(C)正式書面通知用戶。

(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。27.用戶遇有特殊情況需延長(zhǎng)供電方案的有效期的，應(yīng)在有效期到期前（B）向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。(A)30天；(B)10天；(C)15天；(D)20天。

28.基建工地所有的（C）不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。

(A)正式用電；(B)高壓用電；(C)臨時(shí)用電；(D)低壓用電。29.計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（B）的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。

30.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須迅速安排（D）。

(A)人員；(B)工程；(C)服務(wù)；(D)供電。

三、簡(jiǎn)答

1.電能計(jì)量裝置包括哪些設(shè)備？

答:電能計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表(有功、無(wú)功電能表、最大需量表等)、電壓、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線。

2.在什么情況下保安電源應(yīng)由用戶自備？ 答:遇有下列情況之一者，保安電源應(yīng)由用戶自備：

(1)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的；(2)用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的。3.供電方式分哪幾種類型？

答：供電方式分以下幾種類型。(1)按電壓分為高壓與低壓供電(2)按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電(3)按電源相數(shù)分為單相與三相供電(4)按供電回路分為單回路與多回路供電（5)按計(jì)量形式分為裝表與非裝表供電(6)按用電期限分為臨時(shí)用電與正式用電(7)按管理關(guān)系分為直接與間接供電 4.用戶在接電前必須具備哪些條件？

答：必須具備以下條件。

（1）檢查用戶內(nèi)部工程和與其配合的外線工程，均必須竣工并驗(yàn)收合格。（2）業(yè)務(wù)費(fèi)用等均已交齊。（3）供用電合同已簽訂。

（4）計(jì)量室已配好電能表和互感器。（5）有裝表接電的工作單。

5.除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)？

答：100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。

其他電力用戶和大、中型電力排灌站、躉購(gòu)轉(zhuǎn)售企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80以上。