第一篇：2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所(窗口)”活動(dòng)實(shí)施方案

2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動(dòng)實(shí)施

方案

為鞏固2011年創(chuàng)建群眾滿意基層站所（窗口）活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)2012年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)2012年全省糾風(fēng)工作實(shí)施意見、全省糾風(fēng)工作座談會(huì)精神、全州“環(huán)境建設(shè)優(yōu)化年”活動(dòng)和我縣“三項(xiàng)活動(dòng)”的統(tǒng)一部署要求，特制定2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動(dòng)實(shí)施意見如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委縣政府的中心工作，以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以人民群眾的廣泛參與為基礎(chǔ)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造一批“環(huán)境舒適、服務(wù)規(guī)范、廉潔高效、工作一流、群眾滿意”的基層站所（窗口），為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持依靠人民群眾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，把創(chuàng)建活動(dòng)置于社會(huì)群眾監(jiān)督之下；

（二）堅(jiān)持條塊結(jié)合，以塊為主，充分發(fā)揮地方和行業(yè)主管部門的作用；

（三）堅(jiān)持邊創(chuàng)邊改，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問題貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過程；

（四）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉，注重從源頭上預(yù)防和治理不正之風(fēng)，建立健全加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制；

（五）堅(jiān)持實(shí)事求是，公開公平公正，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

三、創(chuàng)建對(duì)象

（一）全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理、行政執(zhí)法部門的所有基層站所及對(duì)外服務(wù)的窗口；

（二）各級(jí)各類公立學(xué)校、公立幼兒園及公立醫(yī)院；

（三）廣播電視、郵政、電力、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、金融、保險(xiǎn)、中石化、中石油、民生天然氣、自來水公司等行業(yè)在全縣的所有窗口單位。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動(dòng)總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有高效的辦事服務(wù)；有便民的服務(wù)措施；有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)；有滿意的工作效果。具體要達(dá)到：

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，倡導(dǎo)廉潔從政（業(yè)）。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，自覺遵守廉潔從政（業(yè)）各項(xiàng)行為規(guī)范，崗位職責(zé)明確，忠于職守，廉潔奉公，艱苦奮斗，勤儉

節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。具有良好的職業(yè)道德，堅(jiān)決制止和糾正各種損害群眾利益的不正之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，廉潔勤政，率先垂范，工作成績(jī)突出，群眾基礎(chǔ)好，社會(huì)公認(rèn)度高。

（二）嚴(yán)格依法行政，實(shí)施信息公開。正確履行職能，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事；行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善，手續(xù)完備；建立健全行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制、評(píng)議考評(píng)制，并抓好落實(shí)；無濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要、辦事不公、執(zhí)法違法、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及不作為、亂作為等損害群眾利益的違法違紀(jì)問題和行業(yè)不正之風(fēng)行為；加大信息公開力度，實(shí)行政（事）務(wù)公開，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、服務(wù)承諾、便民措施以及監(jiān)督崗位等方面做到信息公開。

（三）強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，拓寬服務(wù)范圍，拓展服務(wù)深度，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)制度，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)。積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化流程手續(xù)，提高辦事效率；嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、一次性告知制；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；結(jié)合實(shí)際出臺(tái)并落實(shí)各項(xiàng)為民、便民、利民措施，服務(wù)方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效；杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦以及刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）積極創(chuàng)造條件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。結(jié)合單位實(shí)際，努力完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高辦公自動(dòng)化水平，營造優(yōu)質(zhì)、便利的工作服務(wù)環(huán)境，做到設(shè)施齊全，功能完好，標(biāo)識(shí)醒目，辦事指南清楚；工作人員儀容儀表端莊，舉止文明，服務(wù)行為規(guī)范；努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)所，無臟、亂、差現(xiàn)象，無安全隱患。

（五）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，健全長效機(jī)制。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度落實(shí)；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；積極推行民主管理，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，監(jiān)督機(jī)制健全，有暢通的投訴渠道和快速處理問題的反應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

五、方法步驟

2012年全縣“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動(dòng)，按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)”的方法進(jìn)行，一年一個(gè)周期。縣糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的牽頭組織和監(jiān)督協(xié)調(diào)。垂直管理的部門（行業(yè)）以“條”為主，由主管部門（行業(yè)）主抓并負(fù)責(zé)申報(bào)，納入全縣創(chuàng)建活動(dòng)整體安排、通盤考慮。其他部門（行業(yè)）以“塊”為主，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主抓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和主管部門聯(lián)合申報(bào)。各級(jí)各部門（行業(yè)）要參照縣創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，同步開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）動(dòng)員部署階段（4月1日至4月30日）

1、制定方案，層層發(fā)動(dòng)。各級(jí)各部門、單位要根據(jù)我縣 “三項(xiàng)活動(dòng)”的總體部署、結(jié)合《實(shí)施方案》和本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)建工作的標(biāo)準(zhǔn)，制定更加具體的實(shí)施方案，成立創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專班、明確專人。組織召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行總體部署，明確創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容、方法、步驟及要求，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門（行業(yè)）創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案、分管領(lǐng)導(dǎo)及具體工作人員聯(lián)系方式于4月15日前報(bào)縣糾風(fēng)辦（見附件3）。

2、申報(bào)創(chuàng)建計(jì)劃。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要結(jié)合實(shí)際，制定本系統(tǒng)所有基層站所（窗口）創(chuàng)建計(jì)劃，分層次、分階段、有步驟、有計(jì)劃地組織實(shí)施創(chuàng)建工作，力求一年一變化，三年上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。其中2011年被省、州級(jí)評(píng)為“群眾滿意基層站所（窗口）”的單位不再申報(bào)和參加評(píng)選，但要認(rèn)真開展“回頭看”，鞏固創(chuàng)建成果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門創(chuàng)建計(jì)劃于4月20日前報(bào)縣糾風(fēng)辦（見附件

1、附件3）。未申報(bào)納入2012年重點(diǎn)創(chuàng)建的基層站所（窗口），縣糾風(fēng)辦將不列入2012年“百佳基層站所（窗口）”考核評(píng)選范圍，但各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要全面組織，突出重點(diǎn)，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)?？h糾風(fēng)辦將根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況，適時(shí)組織突擊檢查、暗訪抽查、三方評(píng)估、群眾評(píng)議，在全縣范圍內(nèi)評(píng)選出若干個(gè)“人民群眾不滿意單位”，通過新聞、報(bào)刊等媒體予以曝光并在全縣通報(bào)。

3、營造氛圍，大力宣傳。要通過新聞媒體廣泛宣傳，大力營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，組織引導(dǎo)干部職工和社會(huì)各界積極參與，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。同時(shí)通過多種形式公布舉報(bào)電話、郵箱等，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

4、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，抓好法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及“喜迎十八大，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”等主題教育，培養(yǎng)基層站所（窗口）工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)人民群眾的能力素質(zhì)。基層站所（窗口）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報(bào)告，干部職工要撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)文章，開辟學(xué)習(xí)專欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)深入開展。

（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（5月1日至6月30日）

根據(jù)我縣“三項(xiàng)活動(dòng)”的總體部署，在開展“五比五亮五創(chuàng)”及“三抓一促”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各單位實(shí)際，繼續(xù)在全縣開展創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動(dòng)。

1、認(rèn)真開展自查。一是在自查內(nèi)容上，重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率、廉潔自律等方面的差距，看是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；亂收亂罰、違法行政；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查組織形式上，結(jié)合本單位職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門聽取服務(wù)對(duì)象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的要求上，各單位及個(gè)人要認(rèn)真撰寫自查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括主要問題、發(fā)生問題原因、解決問題措施等，并在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開展評(píng)議。一是開展問卷測(cè)評(píng)、三方詢?cè)L等活動(dòng)。由各主管部門（行業(yè)）結(jié)合各自實(shí)際統(tǒng)一制定《問卷測(cè)評(píng)表》，確定三方詢?cè)L對(duì)象，具體組織測(cè)評(píng)和詢?cè)L，并將結(jié)果向基層站所（窗口）反饋。二是開展公開承諾活動(dòng)。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開承諾工作事項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求等，創(chuàng)建主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是組織座談及走訪活動(dòng)。通過召開座談會(huì)、走訪服務(wù)對(duì)象，廣泛聽取人民群眾特別是服務(wù)對(duì)象對(duì)基層站所（窗口）在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見、建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、扎實(shí)開展整改。一要突出整改落實(shí)。要針對(duì)群眾反映的問題，召開專題會(huì)議進(jìn)行研究分析，制定具體整改措施，逐一抓好落實(shí)；二要明確整改重點(diǎn)。主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面和群眾反映突出的問題，對(duì)群眾的投訴和各類信訪舉報(bào)，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理；三要注重整改效果，通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔；四要搞好信息反饋，通過多種渠道將整改情況和辦理意見及時(shí)向社會(huì)各界通報(bào)。

4、抓好典型引路。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要在鞏固2011年創(chuàng)建活動(dòng)成果基礎(chǔ)上，積極開展“樹典型、學(xué)先進(jìn)”等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊的典型，在本部門（行業(yè)）內(nèi)率先樹立一批先進(jìn)單位和個(gè)人。通過樹立典型，弘揚(yáng)正氣，帶動(dòng)后進(jìn)，進(jìn)一步深化創(chuàng)建活動(dòng)開展，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（三）考核評(píng)選階段（7月1日至9月30日）

2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建考核評(píng)選采取日常檢查與綜合考核、明察暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。各創(chuàng)建單位日常工作記錄和上級(jí)巡查、暗訪的情況將作為考核評(píng)選的重要依據(jù)。主要分六步實(shí)施：

1、創(chuàng)建單位自評(píng)（7月5日前完成）。各部門（行業(yè)）參加重點(diǎn)創(chuàng)建的基層站所（窗口）對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)方案進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和申報(bào)材料逐級(jí)上報(bào)。

2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府審查（7月10日前完成）。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府在各基層站所（窗口）自評(píng)基礎(chǔ)上，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)該單位服務(wù)、管理、建設(shè)、人民群眾公認(rèn)度等綜合因素，提出審查意見。

3、主管部門考核（7月25日前完成）?？h主管部門根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)本部門重點(diǎn)創(chuàng)建單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行考核驗(yàn)收，向縣糾風(fēng)辦申報(bào)“百佳基層站所（窗口）”候選單位。

4、縣糾風(fēng)辦考評(píng)（8月15日前完成）?？h糾風(fēng)辦結(jié)合群眾評(píng)議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門推薦上報(bào)的候選單位組織進(jìn)行考評(píng)，綜合考評(píng)結(jié)果向州糾風(fēng)辦申報(bào)“百佳基層站所（窗口）”候選單位，并對(duì)“人民群眾不滿意單位”下達(dá)整改通知，限期整改。

5、州糾風(fēng)辦綜合考評(píng)（9月20日前完成）。州糾風(fēng)辦根據(jù)縣（市）、州直垂管部門、州直窗口的主管部門申報(bào)意見，綜合群眾評(píng)議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況，確

定全州“百佳基層站所（窗口）”受考評(píng)單位，并組織進(jìn)行綜合考評(píng)。受考評(píng)單位通過《恩施日?qǐng)?bào)》公示，接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的，一經(jīng)查實(shí)，取消該單位考評(píng)資格。

6、州糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定（9月30日前完成）。州糾風(fēng)辦通過綜合考評(píng)，提出2012年全州“百佳基層站所（窗口）”表彰單位，報(bào)州糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評(píng)選出全州2012年“百佳基層站所（窗口）”。

（四）總結(jié)命名階段（10月1日至10月31日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成總結(jié)報(bào)告于10月10日前報(bào)縣糾風(fēng)辦?？h糾風(fēng)辦適時(shí)組織召開2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，對(duì)受表彰單位進(jìn)行授牌和公示，對(duì)“人民群眾不滿意單位”通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展2012年“百佳基層站所（窗口）” 創(chuàng)建活動(dòng)，既是服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容，也是開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，推動(dòng)各部門（行業(yè)）基層單位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和行政執(zhí)法效能的重要舉措。各級(jí)各部門要把此項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程，精心部署，周密安排，嚴(yán)密組織，確保領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位，思想認(rèn)識(shí)到位，活動(dòng)措施到位，工作落實(shí)到位；要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的檢查指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，形成“條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的良好局面；對(duì)2012年重點(diǎn)創(chuàng)建單位，各主管部門（行業(yè)）要重點(diǎn)幫扶、重點(diǎn)投入；要建立健全活動(dòng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各創(chuàng)建單位及廣大干部職工參與活動(dòng)的自覺性、積極性。

（二）圍繞主題，突出活動(dòng)重點(diǎn)。2012年“百佳基層站所（窗口）” 創(chuàng)建活動(dòng)，必須緊緊圍繞“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”這個(gè)主題，把“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高依法行政和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象”作為活動(dòng)的重中之重，抓住“檢查和糾正各種損害群眾利益的不正之風(fēng)”這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過創(chuàng)建活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，動(dòng)員廣大干部職工切實(shí)為人民群眾多辦好事、多辦實(shí)事，取信于民。對(duì)群眾的投訴要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，能整改的要積極進(jìn)行整改，一時(shí)不能整改的要向群眾作出耐心解釋，努力打造一批“內(nèi)部管理正規(guī)，外部形象良好，人民群眾有口皆碑”的基層站所（窗口）。

（三）搞好結(jié)合，注重活動(dòng)實(shí)效。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過程，從群眾不滿意的地方抓起，真正抓出成效。一是要把創(chuàng)建活動(dòng)與單位整體建設(shè)結(jié)合起來。抓好“硬件”建設(shè)的同時(shí)，突出抓好“軟件”建設(shè)。由于各部門、行業(yè)和地區(qū)差異等客觀條件限制，各級(jí)各部門必須把握住創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要力所能及地改善和優(yōu)化各基層站所（窗口）硬件設(shè)施建設(shè)，為全體干部職工、廣大人民群眾及服務(wù)對(duì)象盡量創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作、服務(wù)環(huán)境，但加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理、行政執(zhí)法及服務(wù)行為等“軟件”

建設(shè)更是創(chuàng)建的重中之中；二是把創(chuàng)建活動(dòng)與“三項(xiàng)活動(dòng)”結(jié)合起來，以“五亮五比五創(chuàng)”、“三抓一促”等活動(dòng)為載體，深入查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上的問題，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；三是要把創(chuàng)建活動(dòng)與本職工作結(jié)合起來。基層站所（窗口）廣大干部職工是創(chuàng)建活動(dòng)的主體，必須緊密結(jié)合各自的工作，從我做起，干好每一件事，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建活動(dòng)“增磚添瓦”，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（四）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，抓好工作落實(shí)。各級(jí)各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，把主要精力和落腳點(diǎn)放在各項(xiàng)工作末端落實(shí)上，注重日常工作，把握好“平時(shí)”與“評(píng)時(shí)”的關(guān)系，積極創(chuàng)建，努力整改，求真務(wù)實(shí)；要嚴(yán)格評(píng)選紀(jì)律，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則抓好創(chuàng)建評(píng)選工作，嚴(yán)禁弄虛作假，利用不正當(dāng)手段騙取榮譽(yù)；推薦上報(bào)候選單位時(shí)，要依據(jù)考評(píng)成績(jī)，綜合考慮各種主、客觀因素，慎重研究，防止部門（行業(yè)）名額過于集中，增強(qiáng)活動(dòng)整體效應(yīng)；要根據(jù)縣糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和要求（見附件

2、附件3），按時(shí)上報(bào)各類材料、數(shù)據(jù)等，確保創(chuàng)建活動(dòng)有序開展?？h糾風(fēng)辦聯(lián)系電話

第二篇：創(chuàng)建百佳基層站所

顧高司法所

創(chuàng)建泰州市“百佳基層站所”創(chuàng)建方案

根據(jù)市委、市政府《關(guān)于創(chuàng)建泰州市“百佳基層站所”活動(dòng)的決定》，以及鎮(zhèn)黨委關(guān)于加強(qiáng)基層站所作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)精神，今年主要是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，針對(duì)去年工作中存在的問題，著眼教育，立足整改，重在建設(shè)，以自查自糾為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為抓手，以強(qiáng)化監(jiān)督為手段，以長效管理為目的，規(guī)范從政行為，提高工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化水平，使全所職工思想覺悟有新的提高、為民理財(cái)有新的作為，工作作風(fēng)有新的改進(jìn)、個(gè)人素質(zhì)有新的提出來高、精神面貌有新的氣象，通過全所人員的艱苦努力，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，以最佳業(yè)績(jī)爭(zhēng)取成為“華廣式”的“人民滿意司法所”。

根據(jù)今年“站所爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”的總體要求，并結(jié)合我所實(shí)際，制訂了以下實(shí)施方案：

一、加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)：時(shí)間4月10日到5月底前。認(rèn)真學(xué)習(xí)市紀(jì)委以及市局、鎮(zhèn)黨委文件精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十七”屆四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)教育，進(jìn)行理想信念和從政道德教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育、黨紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)和反腐倡廉教育。通過組織集中學(xué)習(xí)、討論交流等形式，使大家進(jìn)一步明確活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)、要求，切實(shí)提高廉潔勤政、依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)拒

腐防變能力。建立我所作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行所長負(fù)責(zé)制，明確專人負(fù)責(zé)，全所人員共同參與。

二、對(duì)照檢查整改階段：時(shí)間6月1日-8月底。在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，對(duì)照“華廣式”活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行反思，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行排找問題：

1、開展以“三個(gè)代表”重要思想、“科學(xué)發(fā)展觀”和“增強(qiáng)紀(jì)律觀念，自覺接受監(jiān)督”為重點(diǎn)的主題教育，結(jié)合學(xué)習(xí)“十七大”文件精神，撰寫一篇心得體會(huì)交鎮(zhèn)紀(jì)委。

2、各人首先對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，并寫出書面報(bào)告，召開所務(wù)會(huì)，開展批評(píng)和自我批評(píng)。印發(fā)征求意見表150份，由所長帶隊(duì)，到服務(wù)單位、到企業(yè)、到村走訪，征求黨代表、人大代表、群眾代表意見，召開了行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)意見和建設(shè)認(rèn)真梳理、匯總。

3、針對(duì)存在問題和不足，認(rèn)真進(jìn)行反思，著力在主觀原因上總結(jié)自己，找出存在的原因，具體做到“四查四看”，即查思想作風(fēng)，看大局意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展的思維的公共財(cái)政觀念上的差距；查工作作風(fēng)，看求真務(wù)實(shí)精神和履行工作職責(zé)上的差距；查工作實(shí)績(jī)，看工作質(zhì)量和工作效率上的差距。查遵紀(jì)守法，看執(zhí)行廉潔自律和有關(guān)法規(guī)、制度上的差距等。對(duì)存在不足以及整改措施以書面形式寫成整改計(jì)劃，報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委和市局，修訂和完善好所內(nèi)各項(xiàng)制度。

三、完善提高，督查評(píng)議：時(shí)間9月1日-11月30日。

1、圍繞“顧高在發(fā)展。我們?cè)趺崔k，群眾要致富，我們干什么”這一主題，全所進(jìn)行認(rèn)真討論，形成整改提高的濃烈氛圍。聯(lián)系顧高實(shí)際，以所撰寫一篇有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。

2、開展“三個(gè)一”活動(dòng)，幫助一個(gè)企業(yè)、一個(gè)村、一個(gè)單位辦一件實(shí)事，為企業(yè)、村解決一個(gè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，結(jié)合鎮(zhèn)結(jié)親幫扶要求，幫助五戶貧困戶脫貧，開展獻(xiàn)愛心，送溫暖活動(dòng)。

3、圍繞“改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變職能，健全制度”要求，針對(duì)我所存在問題，進(jìn)一步提高行政效能健全規(guī)章制度，切實(shí)增強(qiáng)制度的實(shí)用性、針對(duì)性和可操作性，努力形成用制度管人，靠制度辦事的作風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)走上制度化規(guī)范化的軌道。明確整改內(nèi)容、措施、時(shí)間、責(zé)任人，并將整改情況采取適當(dāng)形式予以公布，接受社會(huì)各界監(jiān)督，整改情況將以書面報(bào)告市局和鎮(zhèn)紀(jì)委。

我所將“華廣式”創(chuàng)建活動(dòng)和作風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一到踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想以及落實(shí)“十七大”精神上來，統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)財(cái)政工作目標(biāo)上來，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作，確保創(chuàng)建活動(dòng)不走過場(chǎng)，取得實(shí)實(shí)在在的成效，讓領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意。

二0一0年四月九日

第三篇：創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案

恩施分公司“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案

2000年7月19日，中國聯(lián)通有限公司恩施分公司成立了。它是聯(lián)通設(shè)立在恩施州的分機(jī)構(gòu)，其下屬有八個(gè)部門并在全州設(shè)立了八個(gè)分公司。該公司的主要任務(wù)是為客戶提供通信和信息服務(wù)，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)也比較廣泛，包括數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，呼叫中心業(yè)務(wù)，本地業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。

“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”近年來已成為國內(nèi)外很多公司追求的服務(wù)理念和發(fā)展契機(jī)。中國聯(lián)通有限公司恩施分公司也開始朝著這一目標(biāo)奮斗。一方面是為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的顧客，從而獲得更多的利潤。另一方面是為了能夠切切實(shí)實(shí)的為老百姓服務(wù)，真正的體現(xiàn)企業(yè)為民的這一經(jīng)營理念。通過創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口，不僅可以為老百姓和企業(yè)員工提供一個(gè)舒適的窗口環(huán)境，增進(jìn)工作人員的服務(wù)意識(shí)，也可以是得企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制得到創(chuàng)新，辦事效率得到提高，服務(wù)措施更加靈活和周全，從而吸引更多的正面社會(huì)評(píng)價(jià)和令人滿意的工作效果。

中國聯(lián)通有限公司恩施公司在營建百佳服務(wù)窗口時(shí)應(yīng)依照一定的實(shí)施方案。從總體上來說，恩施公司必須遵循鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，把群眾的積極參與當(dāng)成是其廣泛的經(jīng)營基礎(chǔ)，把群眾的反應(yīng)作為其工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按照為廣大群眾創(chuàng)建一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境為宗旨，努力營造一個(gè)讓客戶和員工都滿意的工作環(huán)境。

具體來講，恩施分公司首先要明確其創(chuàng)建對(duì)象。那么恩施聯(lián)通在全州范圍內(nèi)的營業(yè)窗口都是創(chuàng)建百佳滿意窗口的對(duì)象。其次，恩施分公司必須明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量，和長效機(jī)制建設(shè)方面。服務(wù)環(huán)境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神，顧客辦理業(yè)務(wù)的周圍環(huán)境也要干凈，整齊，不能影響顧客的心情。另外，齊全的服務(wù)設(shè)施，信得過的服務(wù)承諾和幫助也應(yīng)該在服務(wù)環(huán)境中得以實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量主要是針對(duì)恩施整個(gè)公司和其服務(wù)人員而言的，服務(wù)人員應(yīng)該態(tài)度和藹，遵守承諾，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，公司應(yīng)該多實(shí)行一些利民措施。長效機(jī)制建設(shè)方面主要包括要?jiǎng)?chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)員工施行出勤考核，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等多種靈活制度。

為了從以上三個(gè)層面上逐步實(shí)施恩施公司的“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”，以下是一些可行的措施。第一，要統(tǒng)一全渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，店面形象，著裝要求，對(duì)客戶的解釋等必須要達(dá)到一致。第二，同行異業(yè)找對(duì)標(biāo)和服務(wù)口碑為目標(biāo)?？梢耘c異業(yè)比技能，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，也可以每年定期對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，從而彌補(bǔ)缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。第三，對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。第四，采取網(wǎng)絡(luò)投票，問卷調(diào)查等一系列靈活的方式。第五，增加對(duì)客戶關(guān)心的各種活動(dòng)。這些對(duì)于“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”都會(huì)有很大的幫助。

總之，恩施公司應(yīng)該分步驟，按計(jì)劃逐步的實(shí)施以上各條建議，堅(jiān)持大的理論框架和指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，對(duì)于其“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”將會(huì)助一臂之力。

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)實(shí)施方案

黃陂區(qū)祁家灣水利管理站

關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案

根據(jù)《印發(fā)（關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)實(shí)施方案）的通知》（武辦文［2009］17號(hào)）和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案》（陂辦文［2009］41號(hào)）等文件精神，從2009年起，全區(qū)將開展以“加強(qiáng)行政效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”為主題的創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，結(jié)合我站實(shí)際情況，特制訂此方案。

一、創(chuàng)建活動(dòng)指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐教育活動(dòng)和“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)，以促進(jìn)依法行政、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象為重點(diǎn)，努力把我站建設(shè)成為勤政為民、文明規(guī)范、廉潔高效、群眾滿意的服務(wù)窗口。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立灄口水利管理站創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)和考評(píng)等工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單如下：

組 長：李泉文

副組長：徐福建

成員：許赤純 孫向群 李運(yùn)高 明文斌殷娟

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李運(yùn)高兼任辦公室主任。

三、創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)選方式和辦法

由局創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，實(shí)行百分制考核，采取由站自評(píng)、組織考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。參照《黃陂區(qū)水務(wù)局“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”考核細(xì)則》進(jìn)行自評(píng)，并將評(píng)定情況報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、“群眾滿意基層站所”的基本條件

（一）依法行政。能嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過錯(cuò)責(zé)任追究制落實(shí)；認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開、辦事公開；沒有發(fā)生濫用職權(quán)，辦事不公、執(zhí)法不公、執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。

（二）勤政高效。認(rèn)真貫徹“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)的要求，主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

（三）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問制、失職追究制、一次性告知制落實(shí)到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒有發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦或刁難群眾作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎(jiǎng)懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，落實(shí)到位，各項(xiàng)工作紀(jì)律嚴(yán)明。

（五）廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。

五、創(chuàng)建活動(dòng)的方法與步驟

創(chuàng)建活動(dòng)分4個(gè)階段進(jìn)行：

（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2009年4月）。組織召開開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總體部署。學(xué)習(xí)階段組織干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，強(qiáng)化黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知業(yè)務(wù)知識(shí)，開展好“三個(gè)一”活動(dòng)，即：站長作一次輔導(dǎo)報(bào)告，本站人員每人寫一篇學(xué)習(xí)體會(huì)文章，組織一場(chǎng)專題學(xué)習(xí)討論會(huì)。

（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（2009年5月至9月）

一是認(rèn)真自查。結(jié)合水務(wù)工作實(shí)際，深入查找存在的問題，邊查邊改。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距，提出改進(jìn)的意見和建議。主動(dòng)上門走訪服務(wù)村組，征求服務(wù)對(duì)象的意見；到上級(jí)主管部門聽取意見，認(rèn)真查找各方面的問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)和查找出的問題，形成自查報(bào)告，并在一定范圍內(nèi)公示。

二是開展評(píng)議。開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)評(píng)議，內(nèi)容包括效率、服務(wù)、制度、廉潔等方面。評(píng)議采取問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、明察暗訪、受理投拆等方式進(jìn)行。

三是整改提高。針對(duì)干部群眾反映的問題，及時(shí)召開專題會(huì)議進(jìn)行分析研究，認(rèn)真制訂整改方案，抓緊落實(shí)整改措施，分步組織實(shí)施，及時(shí)將整改的結(jié)果向群眾公開。對(duì)馬上能改的個(gè)性問題，立即著手整改。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，但難度較大、情況較復(fù)雜并涉及多個(gè)工作部門的問題，要上門說明情況，積極創(chuàng)造條件做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作，力促這些問題盡早解決。對(duì)涉及體制機(jī)制的深層次問題，要列出時(shí)間表，研究制定改進(jìn)意見，爭(zhēng)取在提升服務(wù)水平、提高工作效率上有新的突破。

（三）考評(píng)評(píng)選階段（2009年10月至11月）。

要按照“群眾滿意基層站所”基本條件及考評(píng)細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)情況報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組考核，考核結(jié)果由局領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦核定。

（四）總結(jié)階段（2009年12月）。

要深入查找差距問題，認(rèn)真整改，并制定鞏固、深化、提高的措施，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。

六、創(chuàng)建活動(dòng)的要求

（一）加強(qiáng)監(jiān)督檢查和宣傳工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)全過程，通過各種形式促進(jìn)創(chuàng)建工作不漏項(xiàng)和嚴(yán)格落實(shí)；組織和開展多種形式的社會(huì)宣傳，營造濃厚的“創(chuàng)建活動(dòng)”氛圍。督促水利站成員加強(qiáng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)、落實(shí)創(chuàng)建要求。

（二）力求創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建活動(dòng)要始終把服務(wù)群眾放在第一位，以群眾是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，著力解決農(nóng)村水利建設(shè)中群眾反映突出和最期盼解決的現(xiàn)實(shí)問題。要通過創(chuàng)建活動(dòng)提高水利站工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的水利形象。

2009-4-26

第五篇：創(chuàng)“百佳基層站所”活動(dòng)自查報(bào)告及學(xué)習(xí)體會(huì)

創(chuàng)“百佳基層站所”活動(dòng)自查報(bào)告及學(xué)習(xí)體會(huì)

彭英輝

自衛(wèi)生院開展創(chuàng)“百佳基層站所”活動(dòng)以來，按照干部作風(fēng)整頓的具體要求，針對(duì)工作中存在的突出問題，從思想、工作、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行了自查?，F(xiàn)就自查情況作自我剖析如下：

一、參加干部作風(fēng)整頓建設(shè)情況。

自從開展創(chuàng)“百佳基層站所”作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)以來，我能夠按照縣衛(wèi)生局的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，無論是單位組織的學(xué)習(xí)會(huì)，還是班子干部集體學(xué)習(xí)會(huì)，我都按時(shí)參加，從不缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個(gè)人還堅(jiān)持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時(shí)撰寫心得體會(huì)。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，查找實(shí)際工作中和個(gè)人思想中的問題和不足，努力糾正。從自身做起、從點(diǎn)滴做起。同時(shí)積極配合院長做好本單位、本行業(yè)的思想作風(fēng)建設(shè)，努力使自己成為一名合格的衛(wèi)生管理干部。

二、工作中存在的問題

1、政治學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不高。平時(shí)只滿足于讀書、看報(bào)，參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多，自學(xué)少，學(xué)馬克思主義理論就更少，對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的重要思想沒有深刻地領(lǐng)會(huì)，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能準(zhǔn)確把握形勢(shì)。

2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識(shí)，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，沒有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡(jiǎn)單。

3、自我要求不嚴(yán)，主動(dòng)超前少。在理論學(xué)習(xí)中，沒有很好地堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，沒能及時(shí)用科學(xué)思想分析出現(xiàn)問題的原由，及時(shí)糾正主觀認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)的偏差。自我要求不夠嚴(yán)格，缺乏工作的主動(dòng)性、進(jìn)取性，安于份內(nèi)工作，經(jīng)常是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能站在全局的高度，思考問題，處理矛盾。

4、作為長期在基層工作，絕大部份是從事的公共衛(wèi)生及農(nóng)村衛(wèi)生的管理，輕車熟路。但還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、對(duì)存在問題的分析：

對(duì)以上存在的問題，通過學(xué)習(xí)認(rèn)真分析究其原因關(guān)鍵在于自已對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想以及各種新知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠。認(rèn)識(shí)不足，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性、必要性、迫切性認(rèn)識(shí)不夠，思想上存在著重工作輕學(xué)習(xí)的頑疾，更多的認(rèn)為自已是一名管理干部，學(xué)點(diǎn)自已有用的東西，能指導(dǎo)和搞好自已的本職工作就行了。正是由于這種錯(cuò)誤思想的作崇，放松了學(xué)習(xí)，影響了自已知識(shí)水平的進(jìn)一步提高。

對(duì)工作上存在的問題，從客觀上講，剛從一個(gè)地方新調(diào)到一個(gè)地方，情況不熟，對(duì)工作思路不清，重點(diǎn)不突出，但從主觀上講，一是

自已沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，沒有把這些理論貫穿到實(shí)踐中去。二是思想不解放，對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生管理工作沒有新思路，新思想，沒有創(chuàng)新開發(fā)，順著前人的路走下去，不敢大膽地去闖，不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展要求。

四、整改措施和努力方向

針對(duì)自己在工作中存在的問題，我將在以后的工作中，認(rèn)真反思，加以改進(jìn)，時(shí)時(shí)開展自我批評(píng)，認(rèn)真按照干部作風(fēng)整頓的要求，牢固樹立馬克思主義的群眾觀點(diǎn)，全心全意為人民服務(wù)，勤政務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，從自身做起，做職工的貼心人。扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，提高自己綜合素質(zhì)。具體做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后我不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想等科學(xué)理論，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念。還要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)和各業(yè)務(wù)知識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)觀念，增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)。樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，以百折不饒、知難而進(jìn)的勇氣完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力；要熱愛衛(wèi)生工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，深入鉆研，遇

到問題多看多問多想，多向周圍的同志請(qǐng)教；要開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個(gè)新的水平。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)上下功夫，為衛(wèi)生院發(fā)展出謀劃策，獻(xiàn)智獻(xiàn)力；加強(qiáng)與同志間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。正確對(duì)待權(quán)力、金錢、名利，時(shí)刻遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感，堂堂正正做人。在思想作風(fēng)上堅(jiān)持以民為本，常懷愛民之心，常思為民之策，常謀為民之事，切實(shí)肩負(fù)起糾正損害群眾利益不正之風(fēng)的重任。在工作作風(fēng)上堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，真抓實(shí)干，滿腔熱情地幫助人民群眾解決實(shí)際問題和困難。在生活上嚴(yán)格要求自己，克服享樂主義、拜金主義，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，努力做到勤政廉潔。

總之，今后我將在院班子和同志們的幫助支持下，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范。