第一篇：班組長的角色認(rèn)知培訓(xùn)大綱

生產(chǎn)廠長角色認(rèn)知培訓(xùn)大綱

2014.12.15 【授課長度】1天

【授課方式】精彩講授、案例分析、成果交流、學(xué)員交流 【參加對(duì)象】公司生產(chǎn)班組長 【課程背景】

有些班組長并不認(rèn)為自己是管理者，他們常常用一句非常樸實(shí)的話來形容自己的地位：我們不過是干活的!的確，班組長一般都沒有脫離生產(chǎn)經(jīng)營崗位第一線。但必須明確的是，作為一名班組長，自從擔(dān)任了這一職務(wù)起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列，這是由其工作職責(zé)決定的。在許多發(fā)達(dá)國家和國內(nèi)知名的企業(yè)崗位體系中，班組主管人員通常被列入管理者的范疇。

班組長是直接帶領(lǐng)基層員工奮戰(zhàn)在一線的管理人員，他們對(duì)廣大基層員工和企業(yè)終端工作有著最深切的了解。因此，班組管理層有著與其他管理層極為不同的特點(diǎn)，班組長的作用也是其他任何層次管理者無法替代的——如果我們將高層比喻為人的頭部，中層比喻為人的軀干，那么班組一級(jí)就好似人的手和腳。手和腳雖然離大腦最遠(yuǎn)，但大腦的一切指令都必須要通過手和腳來實(shí)現(xiàn)?！菊n程收益】

1、使班組長清楚自己的角色定位，并有效發(fā)揮相應(yīng)的作用；

2、班組長的素質(zhì)與管理水平；

3、班組長在基層應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎?/p>

4、怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班組長?！菊n程大綱】

第一講 班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的地位與作用

一、班組長在企業(yè)中的定位

1、現(xiàn)代企業(yè)的管理特征

2、班組長的職責(zé)

3、班組長的作用與使命

分組研討：結(jié)合自己工作實(shí)際，班組長在實(shí)際生產(chǎn)中的作業(yè)？

二、班組長的素質(zhì)與管理水平

1、班組長的基本類型

2、班組長的角色認(rèn)知

3、班組長的基本素質(zhì)

4、班組長怎樣提高自身權(quán)威 第二章班組管理入門

一、班組管理要訣

1、走好五大步

2、管好八件事

二、現(xiàn)場(chǎng)問題的分析與解決

1、班組長需要決斷

2、班組長的決斷風(fēng)格

3、班組長解決現(xiàn)場(chǎng)問題的作風(fēng)——“三直三現(xiàn)”主義 第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理

一、計(jì)劃與目標(biāo)管理

1、計(jì)劃管理

2、目標(biāo)管理

二、設(shè)備管理

1、什么是設(shè)備管理

2、設(shè)備管理的重點(diǎn)

3、全員設(shè)備維護(hù)（TPM）

4、設(shè)備管理的目標(biāo)——向“零故障”努力

三、時(shí)間管理

1、什么是時(shí)間管理

2、怎樣做好時(shí)間管理

3、贏得時(shí)間的方法

四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善

1、什么是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)的策劃

3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的實(shí)施方法

五、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1、什么是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定

3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的保持

六、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理

1、什么是“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理

2、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容

3、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施要點(diǎn)

4、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理的推行方法

七、定置管理

1、什么是定置管理

2、定置管理的主要內(nèi)容

3、定置管理的實(shí)施要點(diǎn)

八、目視管理

1、什么是目視管理

2、目視管理的策劃方法

3、目視管理在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用

九、班組質(zhì)量管理

1、什么是質(zhì)量管理

2、班組長在質(zhì)量管理中的作用

3、PDCA循環(huán)方法提高質(zhì)量管理

4、QC小組活動(dòng)方法提高質(zhì)量管理

5、七種常用的質(zhì)量管理工具

十、班組成本管理

1、成本的含義及內(nèi)容

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的幾種浪費(fèi)現(xiàn)象

3、質(zhì)量與成本的關(guān)系

4、班組降本增效的方法

5、減少和杜絕浪費(fèi)的方法 第四章、班組管理案例

一、班組人性化管理

二、溝通一一基層管理的重要手段

三、“年終考核”事件的深思

四、捕捉“指導(dǎo)”機(jī)會(huì)培養(yǎng)部下成長

五、平常心態(tài)學(xué)會(huì)放棄

第二篇：班組長自我角色的認(rèn)知

班組長自我角色的認(rèn)知(1)選擇字號(hào)：大 中 小 鍵盤左右鍵(← →)可以上下翻頁 全屏閱讀

正確了解班組長的角色和任務(wù)，掌握班組長應(yīng)具備的10種能力 正確運(yùn)用班組長的權(quán)力，擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷 掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的10招，善于分析和解決問題 把自己打造成一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)與管理人才

班組長官不大，責(zé)不小。他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級(jí)的紐帶和橋梁。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，班組長是當(dāng)將軍的第一步，第一步必須心中有數(shù)：要知道當(dāng)好班組長的 5、6、7、8、9、10，即5個(gè)角色、6項(xiàng)使命、7種類型、8條權(quán)限、9條戒律，10種能力和10個(gè)妙招。

班組長，即我們常說的 兵頭將尾，論職務(wù)是不在冊(cè)的 官，可在車間組織生產(chǎn)中的地位卻舉足輕重。班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理20多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。因企業(yè)不同，其稱呼也有多種，如 班長、組長、領(lǐng)班、拉長、線長 等，還有的地方叫 一線督導(dǎo)。他的職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠（分公司）、車間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和管理工作，千方百計(jì)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

一班組長的5個(gè)角色

（1）責(zé)任者。對(duì)企業(yè)來說，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。

（2）帶頭人。對(duì)作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

（3）橋梁。對(duì)主管人員來說，班組長是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。

（4）同事。對(duì)其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競(jìng)爭者。（5）助手。對(duì)中層管理人員來說，班組長是左右手。

顯然，企業(yè)有了好的班組長，就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作就有了可靠的保證。有不少民營企業(yè)，在管理上沒有班組長這一層次，只有車間主任這一層，管理起來就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場(chǎng)問題。

二班組長的6項(xiàng)使命（1）完成生產(chǎn)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。

（2）培訓(xùn)和練兵。按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng)。

（3）質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)。

（4）安全防范。開展 6S 活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故。

（5）做好工序銜接。做到 復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。

（6）開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

三班組長的7種類型

隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。企業(yè)班組長主要有以下幾類： 生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，因此對(duì)這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺，時(shí)間長了，下屬會(huì)看不起他，出了問題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。得過且過型

在企業(yè)中，有些人勉為其難地當(dāng)上了班

班組長自我角色的認(rèn)知(2)選擇字號(hào)：大 中 小 鍵盤左右鍵(← →)可以上下翻頁 全屏閱讀

組長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對(duì)工作沒有責(zé)任心。似乎工作是給別人干的，上級(jí)要求開班前會(huì)，他就領(lǐng)著喊兩句口號(hào)，上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必也沒有威信。4 勞動(dòng)模范型

勞動(dòng)模范型的班組長一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。勞動(dòng)模范型的班組長會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是 兩眼一睜，忙到熄燈，其結(jié)果是你把你的時(shí)間交給了下級(jí)，下級(jí)卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實(shí)的反授權(quán)。因此，對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。哥們義氣型

擅長樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來，這班組長就做不成了。事必躬親型

樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)，又會(huì)有誰可以在你疲憊的時(shí)候給你開車呢？更重要的是，你怎么會(huì)有時(shí)間思考：這條路走對(duì)了嗎？

總之，以上6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。外科醫(yī)生型

這種班組長在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。

大家仔細(xì)想想，在自己的身邊會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾類班組長的原型。要知道，好的管理者需要修煉很多方面。一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流的管理者用自己的力氣。

四班組長的8條權(quán)限

（1）有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。（4）有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。

（5）有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲建議。

（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。（8）有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。五班組長的9條戒律

班組長是帶領(lǐng)大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。海?）不要說 我辦不到、實(shí)在傷腦筋 這類的喪氣話。（2）不要說 不知道、我?guī)筒涣四?等話。（3）不要說 不行就走人、政策向來如此。（4）不要在手下員工面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。

（7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。

（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。

（9）不要處處為部下護(hù)短。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會(huì)有恃無恐，你的上司和同級(jí)就會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。

請(qǐng)記住，作為一名管理者，讓下屬滿意只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

六班組長的10種能力 1 專業(yè)技術(shù)能力

班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須 十八般武藝樣樣精通

班組長自我角色的認(rèn)知(3)選擇字號(hào)：大 中 小 鍵盤左右鍵(← →)可以上下翻頁 全屏閱讀

。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。目標(biāo)管理的能力 班組長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的 主題、時(shí)限、數(shù)量 目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。解決問題的能力

班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問題。組織授權(quán)的能力

能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1 2的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個(gè)鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是給他們一個(gè)晉級(jí)和立功的機(jī)會(huì)。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會(huì)影響自己的提拔和升遷，因?yàn)槟銢]有接班人，時(shí)間長了就會(huì) 大樹底下不長草。交流傾聽的能力

交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對(duì)方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

對(duì)任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會(huì)經(jīng)過深思熟慮才會(huì)提出建議，如果你用簡單的一個(gè) 不 字就把他否定了，他會(huì)從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？ 幽默風(fēng)趣的能力

幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。小王： 頭兒還加班呀，快熱死了。

班組長： 走吧，就知道你小子心里想對(duì)象，晚上有約會(huì)吧？ 一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說： 小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。那么這名員工以后絕對(duì)不會(huì)再與你開玩笑了。7 激勵(lì)減壓的能力

激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的權(quán)力被削弱，相反，你會(huì)更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變 要我做 為 我要做。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。指導(dǎo)培養(yǎng)的能力

班組長應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時(shí)老師是不會(huì)先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。9 自控和約束能力

當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) 一會(huì)晴天一會(huì)下雨 的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。歸納和總結(jié)能力

要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對(duì)于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其他能力只占40%。

第三篇：班組長的角色認(rèn)知與定位

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 正確認(rèn)知班組長的地位； ● 學(xué)會(huì)進(jìn)行班組長角色轉(zhuǎn)換； ● 清楚班組長的使命和基本任務(wù)； ● 掌握改變組員態(tài)度的技巧。

班組長的角色認(rèn)知與定位

一、班組長的地位

管理是一個(gè)系統(tǒng)過程，目前很多企業(yè)都存在基層管理問題。一般來說，基層人員被稱為企業(yè)的第一競(jìng)爭力，他們的職業(yè)精神、工作能力直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量水平。所以，一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。但由于很多基層管理者是從員工中提拔起來的，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求、產(chǎn)品特性等方面很了解，但沒有管理經(jīng)驗(yàn)和管理信心，企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)基層管理者會(huì)干不會(huì)管的現(xiàn)象。

在這里，班組長泛指一切基層管理者、和員工直接打交道的人，每個(gè)企業(yè)對(duì)它的定義不同，在有些企業(yè)中被稱為拉長、主管、系長等。

1.企業(yè)員工的四個(gè)層次

在企業(yè)中，可以把所有人員分為四個(gè)層次：決策層、管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層。決策層

決策層的工作是做決策，解決企業(yè)戰(zhàn)略方向的問題，需要識(shí)別哪些是正確的事，哪些該做，哪些不該做，所以決策層要學(xué)會(huì)選擇。

一般來說，決策層指的是企業(yè)的高層，如副總、老總級(jí)別。管理層

管理層是一個(gè)承上啟下的層別，既要把企業(yè)高層的思想傳達(dá)給下屬，也要把下屬的要求、呼聲匯報(bào)給上級(jí)，所以管理層的工作是解決一些具體的管理方法或流程的問題，也就是解決“5W1H”的問題：Who（誰來做）、When（什么時(shí)候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（為什么做）、How（如何做）。

一般而言，管理層指的是企業(yè)的中層管理者，比如主管級(jí)別、經(jīng)理級(jí)別。執(zhí)行層

從字面上講，執(zhí)行層的工作是執(zhí)行，解決落地的問題，把文件的要求、公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

班組長處于執(zhí)行層面，這就要求班組長的執(zhí)行力要強(qiáng)，身先士卒，同時(shí)要求下屬具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。

作業(yè)層

執(zhí)行層的下屬是廣大的作業(yè)層，也就是說，班組長面對(duì)的是廣大員工，人數(shù)較多，比較難管。

要點(diǎn)提示

企業(yè)員工的四個(gè)層次： ①?zèng)Q策層； ②管理層； ③執(zhí)行層； ④作業(yè)層。

2.不同層次的語言

決策層

決策層講的是“貨幣語言”，也就是說，公司高層每個(gè)月都要看財(cái)務(wù)報(bào)表，他們更多關(guān)注的是錢，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目的是利潤最大化。

管理層

管理層講的是專業(yè)語言，就是做事情的流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法等。所以，如果員工對(duì)方法不了解，很可能是管理層出了問題。雖然很多企業(yè)提倡員工參與管理，使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理層。

執(zhí)行層

執(zhí)行層講的是實(shí)務(wù)性語言，簡單來說，就是講實(shí)話。班組長面對(duì)的是廣大員工，就要講員工能夠聽得懂的話，不要假、大、空。員工喜歡聽實(shí)話，班組長就要告訴員工應(yīng)該做什么事、怎么做，對(duì)于重要的事情，講完以后要反問一句“聽懂了嗎”；對(duì)于特別重要的事情，要求員工復(fù)述一遍，以確認(rèn)員工是否真的聽懂了。3.班組長的特點(diǎn)

班組長的職位特點(diǎn)可以概括為：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

上頂下壓

班組長是一個(gè)上壓下頂?shù)慕巧?，就像三明治的夾心層，如果領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工不配合，班組長就會(huì)很累，往往費(fèi)力不討好。所以，基層管理者雖然很重要，但確實(shí)是很難做。

天地人和

天和。班組長的頭頂“天”——直接上司、主管、經(jīng)理，上司是資源提供者、管理參與者，如果上司感覺很痛苦，班組長的工作肯定也不好做。所以說，班組長要成功，首先要獲領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺很舒服、愉悅、輕松。這不意味著班組長要整天拍馬屁，而是要通過高績效、優(yōu)秀的成績贏得上司的滿意。

地和。班組長的“地”就是員工。產(chǎn)品的形成、績效的完成都要依靠廣大員工，如果班組長得不到員工的認(rèn)可和配合，班組的績效就無法完成。所以班組長要獲得廣大員工的配合。

可見，高層壓力大，中層責(zé)任大，基層不但體力消耗大，腦力消耗也大。兵頭將尾

在企業(yè)中，班組長通常被稱為“兵頭將尾”?！氨^”是指班組長是一個(gè)“官”，“將尾”是指班組長是個(gè)“芝麻官”。由此可見，基層管理者的角色比較尷尬，這就造成很多班組長工作時(shí)不自信。

現(xiàn)場(chǎng)之王

需要注意的是，基層管理者很重要，他們管的事多且雜，是現(xiàn)場(chǎng)之王。例如在制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，班組長面對(duì)廣大員工，就是企業(yè)管理的最前沿。所以，班組長要有管理的信心，把正確的事做對(duì)，這是基層管理者要關(guān)注的問題。

二、班組長的角色轉(zhuǎn)換

班組長在企業(yè)中既有上司，又有下屬和同事，要面對(duì)不同的人，所以需要學(xué)會(huì)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。通俗來說，就是“見人說人話，見鬼說鬼話”，面對(duì)不同的人，班組長要用不同的方式講話，確保講話內(nèi)容和溝通對(duì)象匹配，考慮他們的職位特點(diǎn)，內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

1.面對(duì)班組成員

班組長大部分時(shí)間面對(duì)的是直接下屬——廣大員工，這時(shí)班組長要站在管理者的立場(chǎng)做好監(jiān)督管理工作，充當(dāng)企業(yè)高層管理的代言人。人們?cè)陉U述觀點(diǎn)的時(shí)候，往往習(xí)慣于從一己之利出發(fā)，站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行溝通。所以，為了使廣大員工的想法達(dá)成一致，班組長就要站在管理者的立場(chǎng)上考慮問題。

2.面對(duì)中層管理者

班組長面對(duì)直接上司時(shí)，要站在下屬的立場(chǎng)，接受指令，匯報(bào)工作。（需要注意的是，班組長要認(rèn)可上司，可以不認(rèn)可其人，但要認(rèn)可其職位）中、高層管理者很少進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要通過下屬實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)的匯報(bào)了解問題，所以班組長除了要充分了解上司的要求、意圖外，還要將基層員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問題準(zhǔn)確、及時(shí)地匯報(bào)給上司，作為上司決策的依據(jù)。

班組長和上司溝通時(shí)有一個(gè)技巧，就是要培養(yǎng)溝通的氛圍。

3.面對(duì)高層管理者

當(dāng)班組長有機(jī)會(huì)面對(duì)企業(yè)的高層，與其進(jìn)行溝通時(shí)，要站在下級(jí)以及班組成員的立場(chǎng)，在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，主動(dòng)提供基層的信息。一方面，班組長要認(rèn)可高層，因?yàn)槿藗兊穆毼辉礁摺⒛挲g越大，往往也就越愛面子，認(rèn)可高層管理者可以讓他感覺到自己對(duì)企業(yè)的忠誠度；另一方面，班組長要主動(dòng)提供基層的信息，反映員工的呼聲，把基層的問題準(zhǔn)確、及時(shí)地反映給老總。

4.面對(duì)同級(jí)人員

班組長面對(duì)其它部門的基層管理者時(shí)，不能只站在自己班組的角度考慮問題，還要站在合作的立場(chǎng)、企業(yè)的高度，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心，經(jīng)常進(jìn)行換位思考。

5.面對(duì)企業(yè)外部人員

面對(duì)企業(yè)外部人員時(shí)，班組長要做好企業(yè)的宣傳者，站在企業(yè)的立場(chǎng)做好服務(wù)工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶、供應(yīng)商和下游客戶，也包括其他一切外面的人員。班組長面對(duì)這些人員時(shí)，給他們的感覺應(yīng)該是積極的、認(rèn)可企業(yè)的、忠誠度高的，但這并不意味著不正視企業(yè)的問題?？傊?，對(duì)外，有時(shí)不是深入接觸，所以是積極的、向上的；對(duì)內(nèi)，要正視存在的問題，并積極解決問題，這就是班組長面對(duì)企業(yè)外部人員的一種立場(chǎng)。

三、班組長的使命

1.使命內(nèi)容

班組長的使命可以概括為四個(gè)字母——S、Q、C、D。S（safety，安全）

安全永遠(yuǎn)是第一位的，員工需要在安全的生產(chǎn)環(huán)境中工作、生活。以制作業(yè)為例，班組長的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)安全的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)于安全的要求，企業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)，如果安全隱患較少，這方面投入的資源可以相應(yīng)少一些；如果安全隱患較多，投入的資源就要多一些。

Q（quality，品質(zhì)）

品質(zhì)要好，就是說班組長做任何事都要又好又快。作為基層管理者，好的工作體現(xiàn)就是產(chǎn)品品質(zhì)高、一次性合格率高、產(chǎn)品的直通率高。

C（cost，成本）

企業(yè)經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤最大化，利潤與成本息息相關(guān)，節(jié)約成本與提高利潤具有杠桿效應(yīng)，就等于貢獻(xiàn)利潤。

D（delivery，交貨期）

現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭也是效率的競(jìng)爭，產(chǎn)品不但要做得好，還要做得快，生產(chǎn)效率要高，這就對(duì)交貨期提出了要求。

要點(diǎn)提示

班組長的使命： ①安全； ②品質(zhì)； ③成本； ④交貨期。

2.操作要點(diǎn)

在具體操作中，首先，班組長要識(shí)別一切安全隱患，并預(yù)防、消除這些隱患；其次，班組長要建立一套高品質(zhì)的質(zhì)量管理體系；再次，班組長要學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)，降低成本（不該發(fā)生的成本）。成本是一種投資，降低成本時(shí)不能做偏，降低該花的錢、多花不該花的錢就是極大浪費(fèi)。

圖1 精益生產(chǎn)管理

圖2出自大野耐一的作品，左邊的牛是在浪費(fèi)，右邊的牛是在工作。由此可見，浪費(fèi)就是指不產(chǎn)生價(jià)值的工作或者不產(chǎn)生增值的過程。這就要求班組長行動(dòng)之前要了解做事情的目的，以及能為個(gè)人和企業(yè)帶來什么價(jià)值，優(yōu)先做那些最有價(jià)值、最有意義的事。

最后，班組長還要提高員工的技能、提高生產(chǎn)效率。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的自動(dòng)化程度越來越高，設(shè)備在企業(yè)中的作為和價(jià)值也將越來越大，所以減少設(shè)備停機(jī)率也是一種思路。

四、班組長的基本任務(wù)

1.概括來講

班組長的基本任務(wù)可以概括為三句話：事務(wù)管理，生產(chǎn)管理，輔助上級(jí)。事務(wù)管理

所謂事務(wù)管理，就是班組長做一些例行工作方面的管理，比如員工是否準(zhǔn)時(shí)上下班、員工是否按要求穿著工裝、員工是否準(zhǔn)時(shí)打卡等事務(wù)性的、瑣碎的事情。

生產(chǎn)管理

以制作業(yè)為例，生產(chǎn)管理就是指管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、策這六方面。輔助上級(jí)

所謂輔助上級(jí)，就是班組長要及時(shí)向上司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的問題，給上司提出提升管理的建議。班組長要想獲得頂級(jí)優(yōu)勢(shì)、讓上司滿意，就要當(dāng)好軍師，及時(shí)匯報(bào)。

2.具體來講

具體來說，班組長的基本任務(wù)可以詳細(xì)分為以下八方面： 完成目標(biāo)

完成目標(biāo)是班組長的首要使命。例如，績效管理的核心內(nèi)容就是KPI，即關(guān)鍵性指標(biāo)。做計(jì)劃 很多班組長不善于做計(jì)劃，特別是在中國的社會(huì)背景下，很多人不重視計(jì)劃，因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展太快，計(jì)劃不如變化。然而凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，做計(jì)劃永遠(yuǎn)是有必要的。計(jì)劃的時(shí)間不要太長，和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相匹配即可。

調(diào)動(dòng)資源

人、機(jī)、料、法、環(huán)都是資源，班組長要善于調(diào)動(dòng)、利用各種資源，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

上情下達(dá)

班組長要善于向上匯報(bào)信息，向下傳達(dá)要求，做好“傳聲筒”，起到紐帶作用。開會(huì)

班組長要學(xué)會(huì)開會(huì)，這是一種能力，是最常見的溝通方式之一。對(duì)于那些管理經(jīng)驗(yàn)較少，不知道如何給員工開會(huì)的班組長來說，不要害怕開會(huì)，可以先模仿他人如何開會(huì)，在嘗試和實(shí)踐中提升自己的能力。

培訓(xùn)員工

培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式，班組長要做好領(lǐng)導(dǎo)，就要學(xué)會(huì)給培訓(xùn)員工。監(jiān)督指導(dǎo)

班組長要監(jiān)督和指導(dǎo)員工的工作，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)指導(dǎo)。營造班組氛圍

班組長要營造一個(gè)好的班組氛圍——企業(yè)文化。

總之，班組長的性格特點(diǎn)和作業(yè)方式對(duì)整個(gè)班組的影響很大，言傳不如身教，班組長要求下屬時(shí)首先要做好自己。

五、班組長的必備能力

作為優(yōu)秀的班組長，需要具備很多能力，要扮演好以下角色：

1.全能工

班組長要成為一個(gè)全能工，既要了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能，也要了解工藝特性和工藝要求。很多班組長是從基層提拔起來的，往往是對(duì)某一段工藝、某個(gè)特性比較了解，不了解所有工序，所以仍需學(xué)習(xí)。如果班組長是“空降兵”，可能對(duì)新就業(yè)公司的產(chǎn)品、工藝缺乏很了解，要想取得好的學(xué)習(xí)效果，就要降低姿態(tài)向老員工請(qǐng)教。

2.員工的導(dǎo)師 班組長要有能力成為員工的導(dǎo)師，慢慢建立威信。管理者要做到“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。首先，班組長要讓員工覺得自己有價(jià)值，能夠快速解決員工不能解決的問題；其次，班組長要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，只有這樣，才能使員工的執(zhí)行力增強(qiáng)。

3.員工的榜樣

班組長要成為員工的榜樣，發(fā)揮自身的影響力，用自己的行動(dòng)影響、感染員工。有句話說“講一萬遍，不如做給他看”，就是這個(gè)道理。通常而言，員工都很反感“說一套、做一套”的領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)趪?yán)格要求員工的同時(shí)放任自己的行為，會(huì)使員工感覺受到愚弄。

4.員工的兄長

現(xiàn)代企業(yè)管理有三種方式：家庭式管理、軍隊(duì)式管理、學(xué)校式管理。學(xué)校式管理強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力，軍隊(duì)式管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，班組長要進(jìn)行家庭式管理。

家庭式管理是親情管理，要求班組長對(duì)待下屬要帶著感情管理，營造一個(gè)和諧的氛圍，讓員工進(jìn)到車間后沒有壓力，感覺很舒服、很愉悅。如果員工進(jìn)入車間后感覺壓力極大，這是很難留住員工的。很多企業(yè)員工流失率高的原因不是工資低，而是管理氛圍不好或者員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿。由此可見，家庭式管理也是一種留人的手段。此外，班組長除了關(guān)心員工8小時(shí)以內(nèi)，讓員工做好工作，也要關(guān)心員工8小時(shí)以外，以贏得員工的心。

六、班組管理問題的相應(yīng)對(duì)策

1.存在的問題

目前班組存在的問題可以概括為以下四點(diǎn)： 激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)

目前的班組激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)、不合理。員工通常只做對(duì)自己有利的事，如果工作中做多做少得到一樣的回報(bào)，員工的工作就難以做好。為了提高員工的責(zé)任心和積極性，班組要建立一套激勵(lì)機(jī)制，讓員工得到實(shí)惠。

缺乏目標(biāo)

目標(biāo)即工作的目的，企業(yè)往往從Q、C、D三方面設(shè)定目標(biāo)。剛開始做目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該從小范圍做示點(diǎn)，目標(biāo)太多、太復(fù)雜容易出問題。班組也要建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理取得經(jīng)驗(yàn)后，員工也要建立目標(biāo)。只有每個(gè)人都有目標(biāo)，才會(huì)有壓力和動(dòng)力。

文化氛圍不好

一般來說，企業(yè)發(fā)展有三個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理。文化管理是最高階段，也叫做無為而治，利用無形的氛圍影響他人。在一些企業(yè)里，文化氛圍非常好，員工都很積極向上，壞人也會(huì)慢慢變好；有些企業(yè)有很多負(fù)面情緒，好人最后也不得不變壞。所以，班組長要注意營造班組的文化氛圍。

民主管理不到位

所謂民主管理，就是在企業(yè)管理中發(fā)揮員工的主人翁意識(shí)，真正讓員工成為主人。具體來說，就是向員工要智慧、向員工要方法，通過團(tuán)隊(duì)合作頭腦風(fēng)暴，讓員工參與到管理中來。

管理者習(xí)慣于從管理的角度思考解決問題的辦法，基層員工則習(xí)慣于從可操作性的角度思考方法的可行性，有時(shí)把問題拋給基層員工，讓他們思考，他們提出的解決辦法往往可操作性更強(qiáng)。所以，民主管理是未來企業(yè)管理的趨勢(shì)。

2.相應(yīng)的對(duì)策

針對(duì)班組存在的問題，班組長要制定一些相應(yīng)的對(duì)策： 建立激勵(lì)機(jī)制

想要提高員工的責(zé)任心和積極性，說的作用有限，關(guān)鍵要建立一套激勵(lì)績效考核機(jī)制。建設(shè)班組文化

培訓(xùn)的價(jià)值在于，員工的腦子原來是空的，班組長給其灌輸一些積極的好的辦法，他們的腦海中就會(huì)有一些積極向上的東西，只會(huì)做好，不會(huì)做壞。

提高班組長的素質(zhì)

班組長要做好“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，就是提高員工的學(xué)習(xí)力。不管是企業(yè)還是個(gè)人，學(xué)習(xí)力都是第一競(jìng)爭力。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)要基于事實(shí)的決策，根據(jù)崗位分析，并結(jié)合能力需求，對(duì)癥下藥、靶向培訓(xùn)，用培訓(xùn)作為解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的一種手段。

七、班組長的能力開發(fā)

1.學(xué)習(xí)能力

班組長要意識(shí)到學(xué)習(xí)的價(jià)值，進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，這既與能力需求有關(guān)，也與人的性格有關(guān)。現(xiàn)在生活節(jié)奏很快，人們很難抽出時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不妨利用一些“順便時(shí)間”學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是開放式的，可以自學(xué)、向同行或競(jìng)爭對(duì)手學(xué)習(xí)、參觀、師傅帶徒弟、利用視頻或網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐學(xué)習(xí)等。同時(shí)，要善于整理與篩選學(xué)習(xí)的知識(shí)，識(shí)別哪些東西需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、優(yōu)先學(xué)習(xí)，不能盲目地學(xué)習(xí)。

2.創(chuàng)新能力 這里的創(chuàng)新既可以是大的創(chuàng)新，也可以是一些小事情的改變。例如，作業(yè)方法的變化、5S管理的好辦法都是創(chuàng)新。所以，班組長要敢于創(chuàng)新，對(duì)創(chuàng)新要有信心，要有問題意識(shí)。

俗話說：“學(xué)貴有疑，疑是思之源，思是智之本?！边@就要求班組長敢于否定現(xiàn)狀，從否定現(xiàn)狀中找出多種解決辦法，從多種解決辦法中找出最優(yōu)的解決辦法，這就是一種創(chuàng)新的辦法。

3.人際關(guān)系能力

人際關(guān)系的處理能力是待人處事的能力。班組長要意識(shí)到關(guān)系是一種資源，在企業(yè)里處理好和上級(jí)、下級(jí)、同事的關(guān)系。

對(duì)待上級(jí)

班組長要尊重上級(jí)，主要表現(xiàn)是：第一，不經(jīng)常甚至不要否定上級(jí)，例如在大會(huì)上不要否定領(lǐng)導(dǎo)。第二，和上級(jí)溝通時(shí)準(zhǔn)備好紙筆，使領(lǐng)導(dǎo)覺得自己講的話很重要、受尊重。

面對(duì)平級(jí)

班組長面對(duì)平級(jí)時(shí)也要尊重對(duì)方，不要自以為是，要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。與員工相處

班組長面對(duì)員工時(shí)要講大實(shí)話，即員工聽得懂的話。很多班組長都有一個(gè)比較頭痛的問題：員工很難管。此時(shí)班組長要從自身出發(fā)，檢查自己是否有問題，掌握與員工相處的四大法則：

南風(fēng)法則。即帶著感情管理，這樣的班組氛圍是溫暖的、激烈的。需要注意的是，講話時(shí)要多用協(xié)商式，少用命令式。

金魚缸法則。即透明原理，將一些信息透明化、公開化。比如說獎(jiǎng)罰制度，形成之前爭取員工的意見，確定以后向員工公布，讓員工認(rèn)可。這樣員工才有能力發(fā)現(xiàn)制度是否存在問題，是否有能力按照制度去做。

熱爐法則。熱爐法則也叫紅線法則，是指警告的一致性。也就是說，無論任何人違反了公司制度，都要按照公司的制度處理。

刺猬法則。管理者和員工就像兩個(gè)刺猬，離得太近會(huì)傷害對(duì)方，離得太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的?，F(xiàn)實(shí)中就有這兩種極端，有的班組長和員工走得太近，導(dǎo)致員工對(duì)其只有親切、沒有敬畏。既要員工產(chǎn)生敬畏，也要員工覺得親切，這才是最好的距離。比如，在親情式管理中，有的企業(yè)的做法是“五必訪”：職工有病必訪，職工有家庭糾紛必訪，職工有思想情緒必訪，職工家中有困難必訪，職工受到批評(píng)或處分后必訪。要點(diǎn)提示

處理與員工關(guān)系的技巧： ①南風(fēng)法則； ②金魚缸法則； ③熱爐法則； ④刺猬法則。

4.授權(quán)的藝術(shù)

很多管理者感覺工作很累，效果很差，原因就是他們不會(huì)授權(quán)。授權(quán)的好處

員工得到成長機(jī)會(huì)。讓員工干一些沒有干過的事，員工就會(huì)去學(xué)習(xí)、查資料，從而得到成長。

管理者變得輕松。授權(quán)相當(dāng)于把任務(wù)從轉(zhuǎn)移開，管理者的工作就會(huì)變得輕松很多。授權(quán)的方法

明確目標(biāo)。班組長首先要明確授權(quán)的目的。

給予權(quán)力與資源。班組長授權(quán)給員工，相當(dāng)于增加員工的義務(wù)，因此要給員工提供適當(dāng)?shù)臋?quán)力和相應(yīng)的資源。

檢查進(jìn)度。授權(quán)不等同于放權(quán)，由于員工沒有做過，可能容易出現(xiàn)問題，班組長需要及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

反饋思考。授權(quán)結(jié)束以后，班組長要思考授權(quán)的過程是否合理、科學(xué)，為下次授權(quán)積累經(jīng)驗(yàn)。

八、改變組員態(tài)度的技巧

一個(gè)人的態(tài)度與他的經(jīng)驗(yàn)、工作、環(huán)境都有關(guān)系。通常而言，組員往往有以下三種消極態(tài)度：得過且過、消極怠工、負(fù)面情緒較多。不良情緒是會(huì)傳染的，班組長要學(xué)會(huì)改變員工的態(tài)度。

1.強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性 班組長要維護(hù)制度的權(quán)威性，嚴(yán)守規(guī)定不輕易妥協(xié)，讓員工養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。在企業(yè)中，判斷事情對(duì)錯(cuò)、好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是公司的制度，也就是所謂的“制度大于總經(jīng)理”。班組長要經(jīng)常使用制度，制度才有價(jià)值，否則就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理的隨意性很強(qiáng)。

2.用積極的壓力影響員工

班組長可以用其他人的積極壓力影響組員的態(tài)度，積極的壓力需要良好的氛圍。

3.通過積極的評(píng)價(jià)改變員工

表揚(yáng)的好處是使員工重復(fù)地做一件事，批評(píng)的價(jià)值是使員工不再做相關(guān)的事。所以員工做好了，班組長要善于表揚(yáng)，給員工以激勵(lì)。當(dāng)然，表揚(yáng)員工的前提是尊重員工。

4.通過委以重任改變員工

班組中往往有員工恃才傲物，專業(yè)能力確實(shí)很好，但是往往不服從管理。對(duì)于這些人，企業(yè)通常采取的做法是委以重任，讓他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，做一些重要的事情。這樣不但可以改變員工，同時(shí)因?yàn)樗膶I(yè)能力比較強(qiáng)，下屬也容易接受他的領(lǐng)導(dǎo)。

九、班組的目標(biāo)管理

在績效考核中，一個(gè)重要的內(nèi)容就是目標(biāo)管理。

1.建立目標(biāo)的過程

班組建立目標(biāo)的過程就是PDCA。其中P（plan）就是制定計(jì)劃，明確班組工作的目的和方向；D（do）是指執(zhí)行時(shí)要依法辦事；C（check）是檢查；A（action）是指改進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，改進(jìn)的輸出是下一次計(jì)劃的輸入。

PDCA是一個(gè)永無休止的循環(huán)過程，可以持續(xù)提升企業(yè)的管理水平。

2.判斷目標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)

好目標(biāo)的兩個(gè)特性

好的目標(biāo)要滿足兩個(gè)特性：一是具有現(xiàn)實(shí)性，二是具有挑戰(zhàn)性。也就是說，目標(biāo)不能定得太高，沒有現(xiàn)實(shí)性，也不能定得太低，沒有挑戰(zhàn)性，努力以后可以達(dá)到的目標(biāo)才叫好目標(biāo)。

滿足SMART原則

好目標(biāo)要滿足SMART原則——明確、可衡量、可達(dá)到、符合實(shí)際、有時(shí)限。

關(guān)于“可達(dá)到”，現(xiàn)在很多企業(yè)在不同層面建立了目標(biāo)，但是目標(biāo)太低的，員工每個(gè)月都達(dá)標(biāo)；目標(biāo)太高的，員工很努力但不達(dá)標(biāo)，員工都會(huì)失去積極性。所以，班組長要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理性，也就是基于事實(shí)的決策。關(guān)于“明確”，制定目標(biāo)時(shí)可以多人參與，甚至先讓員工給自己制定目標(biāo)，然后讓班組長把關(guān)。

3.進(jìn)行績效面談

績效管理的最終目的不是給獎(jiǎng)罰提供依據(jù)，而是發(fā)現(xiàn)問題，作為企業(yè)提升的依據(jù)。所以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，班組長要和員工面談，在表揚(yáng)的同時(shí)幫助員工設(shè)定更好的目標(biāo)。如果員工沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，班組長就要幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，提出改善的辦法。

4.目標(biāo)統(tǒng)計(jì)

目標(biāo)管理現(xiàn)實(shí)操作中存在很多問題，有時(shí)目標(biāo)制定得很好，但在統(tǒng)計(jì)中又會(huì)出問題，例如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)造假、測(cè)量系統(tǒng)有問題等，導(dǎo)致整個(gè)目標(biāo)管理失去了意義。目標(biāo)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要想做好目標(biāo)管理，就要做好每一步，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

十、班組長的正確心態(tài)

心態(tài)是指人的心理狀態(tài)，好的心態(tài)可以提升員工的工作效率，使員工的思維活躍、靈感迸發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人在積極心態(tài)下比消極心態(tài)下的工作效率高6%。心態(tài)除了可以影響人的行為之外，壞的情緒還會(huì)傳染給別人，所以，班組長要善于控制自己的情緒。

1.員工的不良心態(tài)

員工不良心態(tài)的主要表現(xiàn)有： 第一，怕受埋怨，怕?lián)?zé)任； 第二，害怕失敗，怕被拒絕； 第三，好高騖遠(yuǎn)，否定現(xiàn)實(shí)； 第四，對(duì)未來悲觀，半途而廢。

2.針對(duì)不良心態(tài)的解決方法

針對(duì)員工的不良心態(tài)，班組長要做到以下幾點(diǎn)： 意識(shí)到好心態(tài)的價(jià)值

好的心態(tài)可以使人快樂進(jìn)取，有朝氣、有精神；消極的心態(tài)使人沮喪難過，沒有主動(dòng)性。擁有一顆平常心

平常心不是消極混日子，而是說做事情時(shí)全力以赴，全身心地投入，不計(jì)較結(jié)果。自己擁有好心態(tài) 俗話說“言傳不如身教”，家長是孩子的第一個(gè)老師，同理，班組長是班組員工的第一個(gè)老師。要想讓員工擁有好心態(tài)，班組長自己首先要擁有好心態(tài)，自信、豁達(dá)、積極，有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任。

多觀察

班組長要多觀察員工的狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)不良心態(tài)，不能視而不見。多溝通

如果發(fā)現(xiàn)員工的心態(tài)不好，班組長要及時(shí)與其溝通，幫助員工化解不良的心態(tài)問題。從側(cè)面了解

班組長可以從其他員工身上了解某員工目前存在的問題，通過旁敲側(cè)擊，了解問題所在，尋求解決辦法。

多投入

針對(duì)問題較大的員工，班組長要鄭重其事地對(duì)待。很多基層管理者對(duì)管理投入得不夠，只是風(fēng)風(fēng)火火地干，沒有思考創(chuàng)新的管理辦法，對(duì)管理缺乏耐心。

單選題 錯(cuò)誤

1.企業(yè)中所有人員一般可以分為四個(gè)層次，其中班組長屬于：

1.2.3.4.A 決策層 B 執(zhí)行層 C 管理層 D 作業(yè)層

正確

2.執(zhí)行層講的語言是：

1.2.3.4.A 貨幣語言 B 專業(yè)語言 C 管理語言 D 實(shí)務(wù)性語言

正確

3.下列關(guān)于班組長職位特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A 職位不高 B 決策很少 C 麻雀雖小 D 責(zé)任不小

正確

4.做好班組長需要天地人和，其中“地”是指：

1.2.3.4.A 直接上司 B 員工 C 主管 D 經(jīng)理

正確

5.面對(duì)（），班組長要站在合作的立場(chǎng)上，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心。

1.A 同級(jí)人員 2.3.4.B 高層管理者 C 班組成員 D 企業(yè)的外部人員

正確

6.班組長的使命可以概括為SQCD，其中首要任務(wù)是：

1.2.3.4.A 安全 B 品質(zhì) C 成本 D 交貨期

正確

7.下列選項(xiàng)中，不屬于班組長的基本任務(wù)的是:

1.2.3.4.A 事務(wù)管理 B 生產(chǎn)管理 C 輔助上級(jí) D 制定決策

正確

8.管理者要做到“三服”，其中不包括：

1.2.A 德服為上 B 才服為中 3.4.C 行服為平D 力服為下

正確

9.下列企業(yè)管理形式中，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的是：

1.2.3.4.A 家庭式管理 B 軍隊(duì)式管理 C 學(xué)校式管理 D 親情式管理

正確

10.企業(yè)發(fā)展的最高階段是：

1.2.3.4.A 文化管理 B 經(jīng)驗(yàn)管理 C 科學(xué)管理 D 人為管理

正確

11.班組長與員工相處時(shí)有四大法則，其中強(qiáng)調(diào)透明原理的法則是：

1.2.3.A 南風(fēng)法則 B 金魚缸法則 C 熱爐法則 4.D 刺猬法則

正確

12.班組長改變組員的消極態(tài)度時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A 強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性 B 通過削弱權(quán)力改變員工 C 用積極的壓力影響員工 D 通過積極的評(píng)價(jià)改變員工

正確

13.班組建立目標(biāo)的過程就是PDCA循環(huán)的過程，其中“C”是指：

1.2.3.4.A 計(jì)劃 B 執(zhí)行層 C 檢查 D 改進(jìn)

判斷題 正確

14.一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。此種說法：

1.A 2.B 正確 錯(cuò)誤 正確

15.無論企業(yè)還是個(gè)人，第一競(jìng)爭力都是執(zhí)行力。此種說法：

1.A 2.B 正確 錯(cuò)誤

第四篇：專題培訓(xùn)大綱(班組長)

南京港（集團(tuán)）有限公司班組建設(shè)專題培訓(xùn)大綱

本系列班組培訓(xùn)課程立足班組建設(shè)實(shí)務(wù)——班組組織、文化、人才、流程、制度建設(shè)，圍繞南京港品牌班組創(chuàng)建規(guī)劃，本著擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，力求培訓(xùn)效果的培訓(xùn)理念，充分利用港內(nèi)、市總工會(huì)、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方培訓(xùn)資源，精心設(shè)計(jì)的符合港口班組系列培訓(xùn)課程。

本課程設(shè)計(jì)分為五個(gè)專題，計(jì)劃培訓(xùn)期為5天，培訓(xùn)將根據(jù)情況分階段適時(shí)安排，通過采取講授理論和案例，討論互動(dòng)、交流參觀等培訓(xùn)形式組織實(shí)施。

專題一《交通運(yùn)輸行業(yè)班組管理與貫徹實(shí)施國際標(biāo)準(zhǔn)講座》（8課時(shí)）適宜班組長和科隊(duì)長、工會(huì)管理人員參加。

課程梗概

?主題一：班組管理概念

管理---班組管理---國家標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化組織---質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)介紹----南京港班組管理現(xiàn)狀---服務(wù)型企業(yè)的管理核心----服務(wù)特性及特點(diǎn)。

?主題二：南京港班組管理現(xiàn)狀與國家標(biāo)準(zhǔn)及班組標(biāo)準(zhǔn)化

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)介紹----南京港班組管理現(xiàn)狀---服務(wù)型企業(yè)的管理核心----服務(wù)特性及特點(diǎn)。

?主題三：班組標(biāo)準(zhǔn)化管理

專題二《班組基礎(chǔ)管理培訓(xùn)》16課時(shí)，適宜班組長和科隊(duì)長、工會(huì)管理人員參加。

課程梗概

?主題一：可視化管理

?主題二：現(xiàn)場(chǎng)改善

?主題三：現(xiàn)代生產(chǎn)管理

?主題四：班組日常管理

?主題五：問題分析與解決

?主題六：溝通技巧和沖突解決

重點(diǎn)課程：

6S管理---班組管理基礎(chǔ)----班組建設(shè)大綱及考核標(biāo)準(zhǔn)

班組現(xiàn)場(chǎng)混亂的表現(xiàn)

?現(xiàn)場(chǎng)混亂所產(chǎn)生的浪費(fèi)

技術(shù)管理—標(biāo)準(zhǔn)化建立與完善

?案例：“自絕于技術(shù)”的工廠

制造現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、教育、應(yīng)用。

工藝管理—工藝應(yīng)用與實(shí)施

?工藝和工藝管理

?工藝標(biāo)準(zhǔn) 工藝規(guī)程的執(zhí)行流程圖示例

班組設(shè)備與工具管理

?班組設(shè)備的日?！叭?jí)保養(yǎng)”

?班組日常工具管理

?TPM（全面生產(chǎn)保全）

班組人員管理

?2/8原則與對(duì)員工的A、B、C分析

?剛性管理與柔性管理

?根據(jù)性格類型進(jìn)行管理

班組成本管理與經(jīng)濟(jì)核算

?要不得的成本意識(shí)

?消除班組內(nèi)的七大浪費(fèi)

?班組成本管理

?核算透明化與可量化

專題三《如何當(dāng)好班組長》（16課時(shí)）適宜班組長、工會(huì)管理人員參加。

課程梗概

?第一講班組長在企業(yè)管理中的作用

?第二講班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)

?第三講 如何做計(jì)劃

?第四講 如何組織生產(chǎn)

?第五講 班組長的權(quán)利和管理原則

?第六講 權(quán)變管理理論

?第七講 激勵(lì)理論的運(yùn)用

?第八講 管理者的挫折管理

?第九講 班組長的心理素質(zhì)

專題四：班組實(shí)戰(zhàn)篇《贏在班組》4課時(shí)，適宜一線班組員工參加。

一：班組管理

二：贏在定位

三：贏在基礎(chǔ)

四：贏在現(xiàn)場(chǎng)

專題五：創(chuàng)新創(chuàng)造學(xué)和創(chuàng)建工人先鋒號(hào)4課時(shí)，適宜一線班組員工參加。

課程由南京市總提供，課程待定

附錄：相關(guān)支持性教材：

《班組知識(shí)培訓(xùn)課堂練習(xí)題集》

《生產(chǎn)班組規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》(征求意見稿)

《班組建設(shè)手冊(cè)》（參考材料）

《開展6S活動(dòng)講座》課件

《環(huán)境及環(huán)境保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)》課件

主講：

高利東：國家注冊(cè)三標(biāo)體系高級(jí)審核員、高級(jí)培訓(xùn)師

南京港班組建設(shè)專家：朱秉秋

南京市總、職教聯(lián)合會(huì)推薦老師

南京港原培訓(xùn)中心推薦老師

第五篇：班組長角色認(rèn)知及勝任能力素質(zhì)訓(xùn)練

班組長角色認(rèn)知及勝任能力素質(zhì)訓(xùn)練

【課程收益】

1.清晰的認(rèn)知班組長在企業(yè)中的角色定位和作用

2.改善和訓(xùn)練班組長的心理行為方式

3.提升班組長的職業(yè)精神意識(shí)和執(zhí)行能力

4.提升班組長現(xiàn)場(chǎng)改善能力、降低現(xiàn)場(chǎng)管理成本、提升現(xiàn)場(chǎng)管理效益

5.成為一名出色的班組長

【課程大綱】（公開課2天，內(nèi)訓(xùn)課建議3-5天）

一、班組長的職業(yè)角色分析與認(rèn)知

1.管理者的心態(tài)決定職業(yè)觀

2.管理者應(yīng)具備的職業(yè)觀和責(zé)任

3.珍惜現(xiàn)在、把握機(jī)遇、鋪就成功基石

二、班組長的崗位角色分析與認(rèn)知

1.班組長崗位關(guān)系分析及在企業(yè)中的定位

2.班組長的角色及行為的分析與認(rèn)知

3.班組長在企業(yè)中的地位與作用

4.班組長的職責(zé)

三、班組長履崗能力訓(xùn)煉

1.提高專業(yè)水平

? 如何處理解決班組生產(chǎn)中一般的技術(shù)問題；

? 對(duì)于較大問題，怎樣正確做出判斷并向上級(jí)或技術(shù)人員提供建議； ? 如何指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。

2.加強(qiáng)自我管理

? 客觀地認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己；

? 有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅(jiān)持不懈的努力；

? 具有正確的角色意識(shí)，能履行自己的角色任務(wù)；

? 正確面對(duì)挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)；

? 怎樣合理安排時(shí)間，有條不紊地安排工作和生活。

3.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

? 如何與人溝通，協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系；

? 怎樣構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)，使班組成員上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

? 如何激勵(lì)，調(diào)動(dòng)他人的工作主動(dòng)性和積極性；修煉把員工的“要我去做”變成“我要去做” 的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

? 如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題；

? 怎樣打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題。

4.提升班組管理能力

? 如何根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；

? 怎樣參與修定或改善本班組的作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)范；

? 怎樣組織召開班組各種會(huì)議；

? 怎樣督導(dǎo)員工完成任務(wù)；

? 如何執(zhí)行和落實(shí)規(guī)章制度；

? 如何因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓(xùn)，不斷提高員工技能水平；

? 如何進(jìn)行班組常用應(yīng)用文寫作，一般應(yīng)用文寫作的方法。

? 介紹班組質(zhì)量管理、班組安全管理、班組5S管理、班組成本控制。

四、班組長心理行為訓(xùn)練

1.認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不輕言放棄，即使困難重重；

2.遇到困難與問題，如何積極尋找解決辦法，不推卸責(zé)任，不怨天尤人；

3.正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不妄自菲薄，也不盲目自大；

4.遇到再大的困難，也不悲觀失望，辦法總比困難多；

5.怎樣與人合作，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)與作風(fēng)；

6.關(guān)注工作，而不是關(guān)注個(gè)人所得報(bào)酬的多少；

7.凡事積極主動(dòng)，把握自己的愿望和命運(yùn)，而不是消極等待；

8.對(duì)生活和工作充滿熱情和希望，相信自己能做的更好。

五、班組長職業(yè)道德訓(xùn)練

1.加強(qiáng)班組職業(yè)道德建設(shè)的重要性

2.班組職業(yè)道德建設(shè)對(duì)班組建設(shè)的促進(jìn)作用

3.認(rèn)清新形式下班組道德建設(shè)的新思路

? 班組職業(yè)道德建設(shè)要同崗位實(shí)際相結(jié)合? 班組職業(yè)道德建設(shè)要同班組制度建設(shè)相結(jié)合? 班組職業(yè)道德建設(shè)要同完善監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合? 將班組職業(yè)道德建設(shè)作為塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵要素來抓

4.做一名有良好職業(yè)道德的班組長

? 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)

? 在自我修養(yǎng)中提高

? 在崗位工作中強(qiáng)化---內(nèi)化、外化、積功德

六、班組長健康意識(shí)訓(xùn)練

1.生理健康

2.心理健康

3.能力健康

4.道德健康

【主講老師】

楊慶德：培訓(xùn)師、SYB培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師。

近十年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在某大型企業(yè)及合資企業(yè)任職多年，歷任車間主任、三廠廠長、副總經(jīng)理，享有近十年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)方面追求理論的理性認(rèn)知，即將復(fù)雜的問題簡單化。結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享和通過貼近學(xué)員身邊的案例分析及配合課程內(nèi)容穿插相關(guān)有針對(duì)性的參與性互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，避免單純、枯燥的講與聽，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，已達(dá)到快樂學(xué)習(xí)之目的。并致力于在快樂學(xué)習(xí)的培訓(xùn)過程中整合形成現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭意識(shí)、溝通推銷意識(shí)和管理服務(wù)意識(shí)。

教學(xué)風(fēng)格重參與、互動(dòng)、實(shí)操；風(fēng)趣幽默、積極開放、知識(shí)寬泛、深入淺出、形式多樣；奉行快樂學(xué)習(xí)的理念。通過快樂學(xué)習(xí)的形式使學(xué)員能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自己已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知等方面的沉淀進(jìn)行感悟和提煉，達(dá)成動(dòng)心、開釋、啟悟之效果。從而影響和改善其行為，進(jìn)而影響和改善其工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。已達(dá)到學(xué)后要有新行為，實(shí)現(xiàn)“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎?！钡男Ч湍康模钍芸蛻艉屯袀兊暮迷u(píng)。先后擔(dān)任多所大學(xué)《管理學(xué)》、《市場(chǎng)營銷》等專業(yè)的客座教授和擔(dān)當(dāng)多家企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任三家企業(yè)董事及勞動(dòng)和社會(huì)保障部門創(chuàng)業(yè)咨詢專家委員會(huì)成員和市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)、兵團(tuán)新型工業(yè)化建設(shè)管理人才專家?guī)斐蓡T

【近期服務(wù)過的企業(yè)】

國電、華電、中石油、農(nóng)業(yè)銀行、麥克維爾、新賽股份、銀隆國際、南航等。

培訓(xùn)師：楊慶德溝通咨詢方式

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