第一篇：基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)感想

非常有幸參加公司這次組織的《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，讓我個(gè)人素質(zhì)能力又有了一次提升，受益匪淺、感觸頗多，感覺到在工作中除了自身的積極努力之外，還要掌握科學(xué)的管理方法，明確自己在組織團(tuán)體中的角色定位、能力優(yōu)劣、提高方法等，故將此次培新總結(jié)分享如下：

一、明確自己的角色定位

團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專家特點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力；管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù)；教練提供咨詢和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。

在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家，對于客服主管這一職位在物流管理部來說，我是最專業(yè)、最具有競爭力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。

明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長方向。

二、事務(wù)管理

80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級就顯得如此重要，你必須專注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了ID圖、Pareto圖、選擇矩陣圖來幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級。當(dāng)沒有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問題；ID圖可以定性分析，通過尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問題和主要后果；Pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級。確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。

結(jié)合自己日常工作，利用ID圖、Pareto圖做一次分析如下：

三、員工管理

將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競爭力和意愿度，競爭力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積；意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的動(dòng)力和信心。

員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競爭力底，意愿度高；醒悟的學(xué)習(xí)者，競爭力較低，意愿度底；有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定；獨(dú)立的成就者，競爭力高，意愿度高。

員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對第一類型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競爭力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過程和評估。針對第二類型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競爭力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問題。第四類員工是競爭力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

我覺得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對性的溝通方式，以提高效率。

例如對運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類員工，有熱情，但是競爭力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競爭力，形成一個(gè)良性的競爭氛圍，提高意愿度。

四、員工激勵(lì)

管理是通過他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則（寧要合理的不公平，不要不合理的公平）、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。

激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。

非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開表揚(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類型。

五、心得體會(huì)

在工作中，僅憑熱情努力和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式，并應(yīng)用到實(shí)踐中，洗米水用現(xiàn)代科學(xué)方法經(jīng)提煉精粹后，能發(fā)揮更高效的護(hù)膚作用，科學(xué)的管理方式可以更為有效、準(zhǔn)確的提升自己的能力。例如說這次培訓(xùn)中員工管理這一章節(jié)所提出的員工發(fā)展的四個(gè)階段和對應(yīng)的管理類型就非常準(zhǔn)確實(shí)用，部門領(lǐng)導(dǎo)在工作中一直強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)提升，不可謂不用心良苦。

自己以后也會(huì)更多參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，并積極響應(yīng)讀書分享活動(dòng)，學(xué)習(xí)不息，進(jìn)步不止！

楊聰 2013-9-3

第二篇：生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知

一、生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知：

每個(gè)生產(chǎn)主管首先要做的第一件事就是自我認(rèn)知。首先要清楚地認(rèn)知自我在生產(chǎn)過程中，擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧恢煤妥饔?。首先了解自己的位置、作用、指?zé)，才能更好的帶領(lǐng)下屬展開生產(chǎn)工作。

二、中方和西方的管理模式：

中方：既要注重管理過程又要注重結(jié)果。

西方：不管過程，只注重其結(jié)果。

建議：中層干部最好注重其過程，因?yàn)橹挥泻玫倪^程才能出好的結(jié)果，我們也可以在管理過程中吸取成敗經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到不斷地自我完善。

三、如何做到員工到生產(chǎn)主管的角色轉(zhuǎn)變：

1、工作方式個(gè)性化，自己干自己的，要及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐薪M織的去做。

2、實(shí)現(xiàn)方式：自己很能干（我們稱為野牛）轉(zhuǎn)變?yōu)閹ьI(lǐng)大家去使勁干（這里我們成為領(lǐng)頭雁）。

3、工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變：專業(yè)化、專一化轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砘?、專業(yè)化。也就是說不是你自己去如何的高效的做這種工作，而是通過管理方法，如何使大家都高效的工作。

4、控制方式：直接轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，不需要什么事情都要自己去做，而是下達(dá)到一人或幾人讓他們?nèi)プ觯阕⒅剡^程與好的結(jié)果就可以。

5、對同事或員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變：由喜歡轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬亍?/p>

不能因?yàn)槟硞€(gè)員工和我相處的很好，我就非常喜歡他，即使他干的不好我也喜歡，或者某個(gè)員工他干的不錯(cuò)但我不喜歡他，就不提拔他，這是錯(cuò)的，也是一個(gè)管理干部致命的錯(cuò)誤。要及時(shí)的擺正心態(tài)，把喜歡變?yōu)樽鹬?，無論員工干的好不好，都要先給予足夠的肯定、支持與鼓勵(lì)，從而尊重對方，一切以他們個(gè)人的成績說話。

6、評價(jià)方式：個(gè)人的成績轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的成績：一個(gè)管理干部無論你這個(gè)團(tuán)隊(duì)做的多么優(yōu)秀多么出色，但千萬要記住一條，一切的業(yè)績都不能歸功于你自己，而是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。因?yàn)楸娙说牧α渴亲顐ゴ蟮摹?/p>

四、案例分析題：

從技術(shù)人才到管理人才的轉(zhuǎn)變：

附件：干作業(yè)員活的劉主管

案例:干作業(yè)員“活”的劉主管

劉阿東是大發(fā)公司機(jī)修車間的一位維修鉗工，正規(guī)技校畢業(yè)，今年28歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都喜歡他，車間主任老王更把他視為骨干，常讓他代表自己開干部會(huì)議，大家都說王主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說王主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)了醫(yī)院。王主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常一樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，王主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向王家表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的王副總來電話，要阿東暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺(tái)機(jī)器，問幾時(shí)能修好，這可是公司等著要用的急活。阿東答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，王副總把阿東召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后阿東就匆匆趕回車間，參加突擊搶修機(jī)器了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班人員干到晚上10點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，阿東特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚公司又有四臺(tái)設(shè)備送來待修，而那臺(tái)機(jī)器還未修好。阿東趕緊把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的維修任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。員工們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批設(shè)備。

阿東略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，工程課來電話，說他們一臺(tái)主力設(shè)備拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。阿東知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，到現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺(tái)設(shè)備，回到車間，已是快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟的一片；四臺(tái)待修設(shè)備中有三臺(tái)在停工待料，忙問這是咋回事。員工們說已故王主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，注塑課又有兩臺(tái)故障機(jī)送來待

修。阿東剛辦完交接手續(xù)，王副總又來電話要設(shè)備。聽說還沒修好，王副總老大不快，埋怨活兒抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)會(huì)給公司帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓阿東馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。

本來阿東知道自己被提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任這一職，也變得不太有把握了。

問題：

1、造成阿東被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是什么？

答：沒有及時(shí)的轉(zhuǎn)換角色。

2、管理干部的工作主要特征是什么？

答：學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)資源，借力用力，借腦用腦。

3、事已至此，阿東的當(dāng)務(wù)之急是什么？

答：加緊組織分清事情的緊急重要性。

4、事到如今，阿東的直接上級應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是什么？

答：①下達(dá)正式的任命書 ②開會(huì)口頭任命 ③給予足夠的支持

五、班組長的一日管理：

李班長的一日管理

1.時(shí)間:2009年8月X日（星期五）

2.情況:李強(qiáng)是一家工廠的班組長，早晨上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)桌上一堆和他

職責(zé)相關(guān)的事件等待他處理

3.事件:

①.不良報(bào)告單:某正在生產(chǎn)的訂單,質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)不良率100%,出貨時(shí)間下周一早上。

②.上級聯(lián)絡(luò)單:下周三前提出新產(chǎn)品的成本分析 ,而你對用料，制程工序不熟悉。

③.離職申請單:C員工進(jìn)班組一年,原因填寫[另謀高就],過去表現(xiàn)不

錯(cuò),值得挽留。

④.昨天質(zhì)量檢查部門簽送過來的產(chǎn)品檢驗(yàn)單5張。

⑤.會(huì)議通知單:下午5:00要參加部門會(huì)議，你尚未準(zhǔn)備好資料，需要30分鐘完成。

⑥.邀請函:D員工為你的得力助手，今天生日，晚上要聚餐，務(wù)必光臨,繳費(fèi)50元。

⑦.糾正措施要求單:你要修改一份作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，需要30分鐘，期限是今日內(nèi)完成。

⑧.有一臺(tái)今日必須生產(chǎn)的機(jī)器發(fā)生了故障,你底下沒人會(huì)維修，而你熟悉該機(jī)器。

⑨.欠料報(bào)告單:一張預(yù)排今日生產(chǎn)的產(chǎn)品，其中主要原材料嚴(yán)重欠缺。⑩.聯(lián)絡(luò)單:客戶下周一到廠要視察你班組,而現(xiàn)在你班組內(nèi)6S凌亂,整理要30分鐘。

4.學(xué)員做答：

如果您是李班長,您如何按次序安排這一天的工作？

排序：既緊急又重要的：1、3、6、8、9

重要不緊急的：2、5、7、10

不重要不緊急的：

41、早會(huì)：上班前先開一個(gè)班前會(huì)，激發(fā)員工的工作意愿，強(qiáng)調(diào)今天工作中的注意環(huán)節(jié)。

2、計(jì)劃確認(rèn)：包括今天的產(chǎn)能是多少，某個(gè)產(chǎn)品的交貨日期是否急與不急，今天所在崗位的人員以及設(shè)備是否出現(xiàn)故障等。

3、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃：把合理的計(jì)劃下達(dá)到適合的人員身上，盯住各個(gè)環(huán)節(jié)，做到提前預(yù)防可能發(fā)生的一些問題，激勵(lì)員工的工作意愿。

4、計(jì)劃的反饋：計(jì)劃多少件，實(shí)際完成多少，并查明原因，是否計(jì)劃不合理還是生產(chǎn)過程中出現(xiàn)某種問題而耽誤生產(chǎn)計(jì)劃。

5、班后會(huì)議：總結(jié)一天的工作得失，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)的問題如何處理解決，對員工給予肯定，以幽默收場，使員工已疲憊的身軀得以放松。

六、認(rèn)真做好交接班管理：

1、交接班應(yīng)注意的事項(xiàng)：接班者未到不交班，目的是為了把上班的生產(chǎn)信息且沒有完成的重要的任務(wù)完整的傳到下一班，使接班者知道和了解生產(chǎn)情況。

2、接班者不簽字不交班：建立接班簽字模式，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以做到有追溯性。

3、事故沒有處理完不交班：因?yàn)橹挥挟?dāng)事者清楚事故的原因，如果交班一定要交涉清楚，如何發(fā)生的以及解決方法，并簽字方可交班。

案例分析如何做好班組管理工作？

第三篇：“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn)心得

“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn)心得

2015年6月7日在洛舍鎮(zhèn)中心成校參加了公司組織的“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn),老師由臺(tái)灣健峰集團(tuán)的劉興松老師擔(dān)任。

一天的課程是安排的滿滿的，劉老師通過視頻、互動(dòng)游戲、實(shí)例來闡述什么是管理、管理的重要性、如何管理。在這中間收獲頗多，也是一次自我反省的過程。通過這次培訓(xùn)，我個(gè)人覺得應(yīng)該改進(jìn)有以下幾點(diǎn)：

一、調(diào)整自我心態(tài)

一）自從入職來，自我覺得工作勤勤勤懇懇，始終站在公司的立場思考問題，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但通過此次培訓(xùn)，覺得自己并不是一位好的管理者。管理是一門藝術(shù)，管理者需要的是積極的心態(tài)、科學(xué)的管理。為此，應(yīng)該以“自動(dòng)自發(fā)、積極進(jìn)取”的敬業(yè)精神投入到工作中，遇到困難，積極找方法。在日常工作中遇到的困難，較多的是部門間溝通的問題，相互不配合的情況，很多時(shí)候會(huì)選擇消極的心態(tài)，“你不急，我為什么急”“是你錯(cuò)了，又不是我的錯(cuò)”……這樣的心態(tài)會(huì)影響工作的進(jìn)展或影響工作的結(jié)果。為此，在未來的工作中，應(yīng)克服這樣的心理，提升自己的溝通能力，做一名合格的管理者。

二）包括公司部門主管在內(nèi)的所有員工，相信大家多數(shù)人覺得自己工作比較努力，工作表現(xiàn)都不錯(cuò)，但當(dāng)一件事件，需要部門配合或應(yīng)有部門擔(dān)責(zé)時(shí)，互相推拖或不配合常有。這是公司所有主管需要深思的，雖各部門的職責(zé)不同，專長不同，立場不同，但大家應(yīng)以公司目標(biāo)為最終目標(biāo)，通過大家的努力才能完成公司目標(biāo)。

二、提升部門管理 一）在日常工作中，會(huì)接到不同的工作任務(wù)，很多時(shí)候是緊急處理，但很少有時(shí)間會(huì)整理處理事情的經(jīng)過，把處理該類事情的要件、注意點(diǎn)檢討，到下一次遇到同樣的問題時(shí)，避免重復(fù)出錯(cuò)。所以在接下來的工作中，會(huì)建立主要工作的工作指導(dǎo)書。老師提到的5WHY、4MIE將是在建立工作指導(dǎo)書時(shí)需要貫徹的觀念。

二）在部門工作中，更多的時(shí)候是要求部門人員怎么做，根據(jù)自己的思維方式來處理事情。應(yīng)該以引導(dǎo)的方式，輔導(dǎo)部門人員快樂的、主動(dòng)的完成工作。通過內(nèi)部培訓(xùn)和工作分享提升部門人員工作的能力，以增強(qiáng)部門人員的工作成就感。

三、建立工作計(jì)劃制度

雖會(huì)計(jì)的工作按部就班，比較有系統(tǒng)性和計(jì)劃性，但隨著公司管理的需求及上級主管單位的需求，工作項(xiàng)目也是繁多和變化的。所以老師講的周工作計(jì)劃，也是接下來在部門內(nèi)部將建議的制度。

第四篇：管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得[推薦]

管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

——如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)

2月19日，人力資源部專門請來人本企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師陳天寶老師，對各職能部門的相關(guān)管理人員進(jìn)行了《管理者理念與角色認(rèn)知》的培訓(xùn)。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過陳老師理論與案例相結(jié)合的培訓(xùn)，使我對于管理理念有了更深層次的理解，對崗位角色有了更清楚的認(rèn)識(shí)。結(jié)合崗位特點(diǎn)，主要心得如下：

一、要實(shí)踐管理方式的轉(zhuǎn)換，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理

改革開放以來的30年中，國內(nèi)企業(yè)特別是民企都迅速甚至是超速的發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈，企業(yè)不發(fā)展就會(huì)被淘汰，被淘汰的要么是適應(yīng)不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問題。因此有危機(jī)感的不光是企業(yè)決策者，做為各層管理者也應(yīng)該時(shí)刻有危機(jī)感，要有很強(qiáng)的悟性，須得經(jīng)?！巴顺霎嬅嫱饪串嫛保瑢W(xué)會(huì)分析團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢、劣勢、問題，并科學(xué)客觀地制定出相應(yīng)的策略以及解決辦法，摸索規(guī)律然后形成管理理念，這樣企業(yè)的發(fā)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。所以企業(yè)如想常立于不敗之地的話，就必須建立一個(gè)不斷學(xué)、不斷改善工作方式、高績效的團(tuán)隊(duì)，在管理工作中應(yīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的管理方式，讓員工理解企業(yè)的生存與企業(yè)的每一位員工都息息相關(guān)，是大家謀生的利益共同體。我作為公司的一名基層管理者有責(zé)任帶好自己的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提煉對管理理念的認(rèn)識(shí)，通過陳老師精辟的講解，我認(rèn)為只有不斷改變、提升過去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，逐步學(xué)會(huì)、適應(yīng)用科學(xué)管理的思維去思考問題，不斷總結(jié)實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，不斷充實(shí)自己，帶動(dòng)車間這個(gè)一線集體更好地團(tuán)結(jié)登攀。

二、領(lǐng)導(dǎo)的真諦--服務(wù)

墨守成規(guī)－－打破窠臼，淡化等級觀念。陳老師的提出的“領(lǐng)導(dǎo)是仆人”，并以管理者與被管理者關(guān)系倒置金字塔、領(lǐng)導(dǎo)模式圖；舍與得折射的管理理念對我的觸動(dòng)很大，作為管理者應(yīng)具備無私誠實(shí)守信謙虛尊重他人等品質(zhì)，把自己的所欲和所需擺在一邊，優(yōu)先滿足別人最大的利益樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)以服務(wù)的心態(tài)，采用人性化、柔和的方式去解決生產(chǎn)中遇到的問題和開展工作布置。在公司的良好環(huán)境下營造出彼此尊重、平等、寬松、包容的企業(yè)文化氛圍。

三、管理者的角色定位

通過此次的培訓(xùn)，使我重新認(rèn)識(shí)了角色的概念，了解到角色定位的重要性，明確角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善過程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不光在于知也在于行。陳老師在課中引經(jīng)據(jù)典以幾個(gè)實(shí)例著重講了管理者需做好的幾個(gè)角色，即：規(guī)劃者、執(zhí)行者、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖者、教練。

作為一名車間主管，一線的管理者，有清晰的角色定位尤其重要。我將從崗位職能出發(fā)、以崗位說明書為主要導(dǎo)向，規(guī)劃好本部門業(yè)務(wù)方向，做好車間的工作流程分析與設(shè)計(jì)工作，致力于打造一個(gè)有核心、有凝聚力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，在管理時(shí)要強(qiáng)調(diào)：每人一把號(hào)，都吹團(tuán)隊(duì)的調(diào)。這一條是針對管理者的要求。團(tuán)隊(duì)中的每一人都要有目標(biāo)和與之相對的激勵(lì)政策。

只有勇于挑戰(zhàn)自己，才能開創(chuàng)新的未來！

我將會(huì)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于日后的工作中，帶領(lǐng)車間團(tuán)隊(duì)中的每一名成員為完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)而努力進(jìn)??！

第五篇：廈大管理學(xué)院《管理者角色認(rèn)知》培訓(xùn)心得

呈

一、主旨：廈大管理學(xué)院《管理者角色認(rèn)知》培訓(xùn)心得

二、說明：

1、學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：

（1）亨利﹒明茨伯格的經(jīng)理角色理論（三方面）：

1)人際關(guān)系方面（直接產(chǎn)生于組織管理者的正式職位權(quán)力基礎(chǔ)）

A.組織象征者（作為負(fù)責(zé)人必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）

B.領(lǐng)導(dǎo)者（管理者通過和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）

C.聯(lián)絡(luò)者（與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部禮儀相關(guān)者建立良好的關(guān)系

所扮演的角色）

2)信息溝通方面（管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利的完成工作，整個(gè)組織的人通過管理機(jī)構(gòu)或管理者以獲取或傳遞必要的信息）

A． 監(jiān)聽者（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬

或從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識(shí)別工作小組和組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅）

B． 傳播者（分配作為監(jiān)聽者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切

實(shí)有效完成工作）

C． 發(fā)言者（把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者了解并感到滿意）

3）決策制定方面（管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保

證計(jì)劃的實(shí)施）

A.決策主導(dǎo)者（對發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資或規(guī)劃，以充分利用這種機(jī)會(huì)）

B.障礙排除者（處理組織運(yùn)行過程中遇到的沖突或問題）

C.資源分配者（決定組織資源分配用于哪些項(xiàng)目）

D.談判者（花費(fèi)大量時(shí)間，包括與員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組進(jìn)行必

要的談判，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)）

（2）管理者如何管好下屬

A.正確有效的運(yùn)用目標(biāo)管理，順利達(dá)成部門和崗位目標(biāo)；

B.真正掌握績效管理工具，提升部門和下屬績效；

C.科學(xué)合理的運(yùn)用激勵(lì)措施與手段，做好員工的個(gè)人管理；

D.領(lǐng)悟先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理理念，恰當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧，帶領(lǐng)部門和下屬持續(xù)成長。

2、學(xué)習(xí)心得：

現(xiàn)實(shí)工作中，中層甚至部分高層管理者普遍認(rèn)為績效考核是人力資源部的事情，與其無關(guān)，進(jìn)行績效考核反而增加了自己的工作量，影響了自己的日常工作，而且就考核結(jié)果和下屬進(jìn)行雙向溝通感覺很別扭、不自然。

A.首先，管理者要改變自己的觀念：企業(yè)績效管理絕不僅僅是人力資源部門的工作，它更是企業(yè)管理者達(dá)成部門目標(biāo)，幫助下屬提升業(yè)績，進(jìn)行管理工作的重要手段。企業(yè)中高層管理者必須積極參與企業(yè)績效管理工作并在自己的管理工作中充分運(yùn)用績效管理手段強(qiáng)化并豐富自己的管理工作。

B.其次，管理者要清楚自己在企業(yè)績效管理工作中的角色，企業(yè)中高層管理者在企業(yè)管理工作中應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的四種重要角色：

? 績效標(biāo)準(zhǔn)的制定者：公司的人力資源部或更高的績效管理決策機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及各個(gè)部門與崗位的職責(zé)，可以確定每個(gè)部門或崗位的績效考核指標(biāo)，但是決策層制定的績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不一定是合理的，此時(shí)中高層管理者就需要和員工進(jìn)行溝通，根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來最終確定考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通過溝通確認(rèn)的績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以讓員工更加深刻的了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和意圖，可以更加明確工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，同時(shí)也可以大大降低員工的抵觸情緒，提高團(tuán)隊(duì)士氣，增加績效管理的有效性。

? 員工績效的記錄者：

通常中層乃至高層害怕與下屬就績效考核的結(jié)果進(jìn)行溝通的一個(gè)很重要的原因是擔(dān)心自己與員工對一些問題的看法和判斷不一致，而中高層管理者之所以害怕是因?yàn)樗麑τ谙聦俚脑u價(jià)心里面沒有底，因?yàn)樗綍r(shí)從沒有對員工的某些表現(xiàn)留下證據(jù)。為了避免這些情況，同時(shí)讓績效管理更加自然和諧，中層管理者有必要在平時(shí)，對員工的表現(xiàn)進(jìn)行必要的記錄，形成績效管理的文檔，作為周期性考核的依據(jù)，確?？冃Э己擞欣碛袚?jù)，公平公正。

? 員工績效的考核者：

把員工一定考核周期內(nèi)的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的信息進(jìn)行綜合評定，最終得出結(jié)論。績效考核不僅僅是填寫考核表，更是中高層管理者與下屬之間一個(gè)絕好的溝通機(jī)會(huì)。

? 員工工作改進(jìn)者：

在績效管理體系中，中層管理者的建議者角色是否扮演是至關(guān)重要的一環(huán)，很大程度上導(dǎo)致了績效管理的效果。通過此舉可以讓員工明確自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，需要提高的方向，需要參加的培訓(xùn)，在公司可能的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。通過中高層管理者的建議，員工能夠得到支持并有計(jì)劃的提升自己的能力，最終整個(gè)公司的業(yè)績將得以持續(xù)的提升而具備迎接任何風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的信心和競爭力。

C.努力提升自己的績效管理能力：按照自己的角色定位，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用管理方法和手段，達(dá)成組織、部門以及個(gè)人的工作目標(biāo)，高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

3、以上敬呈，供分享。