第一篇：管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得[推薦]

管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

——如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)

2月19日，人力資源部專門請(qǐng)來(lái)人本企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師陳天寶老師，對(duì)各職能部門的相關(guān)管理人員進(jìn)行了《管理者理念與角色認(rèn)知》的培訓(xùn)。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)陳老師理論與案例相結(jié)合的培訓(xùn)，使我對(duì)于管理理念有了更深層次的理解，對(duì)崗位角色有了更清楚的認(rèn)識(shí)。結(jié)合崗位特點(diǎn)，主要心得如下：

一、要實(shí)踐管理方式的轉(zhuǎn)換，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理

改革開放以來(lái)的30年中，國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民企都迅速甚至是超速的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，企業(yè)不發(fā)展就會(huì)被淘汰，被淘汰的要么是適應(yīng)不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問(wèn)題。因此有危機(jī)感的不光是企業(yè)決策者，做為各層管理者也應(yīng)該時(shí)刻有危機(jī)感，要有很強(qiáng)的悟性，須得經(jīng)常“退出畫面外看畫”，學(xué)會(huì)分析團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、問(wèn)題，并科學(xué)客觀地制定出相應(yīng)的策略以及解決辦法，摸索規(guī)律然后形成管理理念，這樣企業(yè)的發(fā)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。所以企業(yè)如想常立于不敗之地的話，就必須建立一個(gè)不斷學(xué)、不斷改善工作方式、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，在管理工作中應(yīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的管理方式，讓員工理解企業(yè)的生存與企業(yè)的每一位員工都息息相關(guān)，是大家謀生的利益共同體。我作為公司的一名基層管理者有責(zé)任帶好自己的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提煉對(duì)管理理念的認(rèn)識(shí)，通過(guò)陳老師精辟的講解，我認(rèn)為只有不斷改變、提升過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，逐步學(xué)會(huì)、適應(yīng)用科學(xué)管理的思維去思考問(wèn)題，不斷總結(jié)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷充實(shí)自己，帶動(dòng)車間這個(gè)一線集體更好地團(tuán)結(jié)登攀。

二、領(lǐng)導(dǎo)的真諦--服務(wù)

墨守成規(guī)－－打破窠臼，淡化等級(jí)觀念。陳老師的提出的“領(lǐng)導(dǎo)是仆人”，并以管理者與被管理者關(guān)系倒置金字塔、領(lǐng)導(dǎo)模式圖；舍與得折射的管理理念對(duì)我的觸動(dòng)很大，作為管理者應(yīng)具備無(wú)私誠(chéng)實(shí)守信謙虛尊重他人等品質(zhì)，把自己的所欲和所需擺在一邊，優(yōu)先滿足別人最大的利益樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)以服務(wù)的心態(tài)，采用人性化、柔和的方式去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題和開展工作布置。在公司的良好環(huán)境下營(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、包容的企業(yè)文化氛圍。

三、管理者的角色定位

通過(guò)此次的培訓(xùn)，使我重新認(rèn)識(shí)了角色的概念，了解到角色定位的重要性，明確角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不光在于知也在于行。陳老師在課中引經(jīng)據(jù)典以幾個(gè)實(shí)例著重講了管理者需做好的幾個(gè)角色，即：規(guī)劃者、執(zhí)行者、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖者、教練。

作為一名車間主管，一線的管理者，有清晰的角色定位尤其重要。我將從崗位職能出發(fā)、以崗位說(shuō)明書為主要導(dǎo)向，規(guī)劃好本部門業(yè)務(wù)方向，做好車間的工作流程分析與設(shè)計(jì)工作，致力于打造一個(gè)有核心、有凝聚力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，在管理時(shí)要強(qiáng)調(diào)：每人一把號(hào)，都吹團(tuán)隊(duì)的調(diào)。這一條是針對(duì)管理者的要求。團(tuán)隊(duì)中的每一人都要有目標(biāo)和與之相對(duì)的激勵(lì)政策。

只有勇于挑戰(zhàn)自己，才能開創(chuàng)新的未來(lái)！

我將會(huì)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于日后的工作中，帶領(lǐng)車間團(tuán)隊(duì)中的每一名成員為完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)而努力進(jìn)取！

第二篇：管理層培訓(xùn)教案(管理理念與角色認(rèn)知)

優(yōu)優(yōu)數(shù)學(xué)管理層培訓(xùn)教案（管理理念與角色認(rèn)知）

1、課前討論

討論員工心目中的管理者形象。

2、案例分析

疑問(wèn)：展覽教案的方式檢查教學(xué)質(zhì)量是不是方法不對(duì)？

分析：年齡階層不同，教書經(jīng)驗(yàn)不同，員工對(duì)企業(yè)文化了解度和融入度不同，教學(xué)方法不同，而評(píng)估方式太死板，太單一。

解決辦法：不同的老師，要求和管理措施應(yīng)擬定一套不同的方式方法。對(duì)待不同的教案也應(yīng)劃分出不同的考核方式。

3、管理理念的概念

理念，即為理性的概念。管理理念，即管理在理性方面的概念。即為理性，則基于正常思維結(jié)果的行為。也就是從宏觀意義上去看待管理。

首先，管理就是決策，是種滿意標(biāo)準(zhǔn)，即上司的滿意標(biāo)準(zhǔn)，同事的滿意標(biāo)準(zhǔn)，下屬的滿意標(biāo)準(zhǔn)。如何達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就要結(jié)合所屬部門，充分利用自身的行為價(jià)值達(dá)到部門利益的最大化。例如咨詢部的滿意標(biāo)準(zhǔn)，即為客戶流失率、客戶滿意度，客戶開發(fā)數(shù)量等考核標(biāo)準(zhǔn)。

其次，管理通俗來(lái)說(shuō)就是通過(guò)別人把事情辦成。管理，顧名思義，從字面上看，管字是一雙眼睛看著一張嘴在說(shuō)，理即制度標(biāo)準(zhǔn)的意思。就是用眼睛看，用嘴說(shuō)就可以把事情完美的解決。這就是管理。沒(méi)必要凡事都親自去做，既然是管理階層，即為一個(gè)階段的決策者，是有一定權(quán)限讓下屬員工執(zhí)行自己的決策。無(wú)論你處于哪個(gè)階段的管理者，都應(yīng)學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用“分權(quán)集權(quán)，權(quán)利下放”這八個(gè)字。權(quán)力放下去了，別人才能很好的完成你所下達(dá)的期望值。所以，這點(diǎn)是大家應(yīng)該理解并多加運(yùn)用到實(shí)際工作中去的。

然后，管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制所組成的過(guò)程。字面意思很好理解，即管理就是一個(gè)流程，一個(gè)組織調(diào)控的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程分為計(jì)劃、組織、引導(dǎo)、控制四個(gè)步驟。我們首先要了解到的是，如何如計(jì)劃，怎么樣組織安排，如何去指引，用什么方式去控制。期間，計(jì)劃策劃可以與各部門協(xié)調(diào)進(jìn)行，控制調(diào)控可以與上級(jí)部門協(xié)商完成。關(guān)鍵就是如何組織安排，如何讓合適的人做適合的事，如何去引導(dǎo)部門員工去完成所計(jì)劃的內(nèi)容。這些都是身為一個(gè)管理者必須掌握的管理方式。

這里為什么說(shuō)管理是種文化呢？首先要了解文化的概念，即一個(gè)群體在一定時(shí)期內(nèi)形成思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，以及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng)。放到管理上來(lái)說(shuō)，管理文化在中國(guó)可謂是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。早在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期齊國(guó)學(xué)者管仲所寫的論文集《管子》，就是中國(guó)最早的管理學(xué)文庫(kù)，而我國(guó)最早的管理學(xué)著作《道德經(jīng)》則更早的揭示了管理學(xué)宗旨。沿用至今，也是發(fā)展至今，現(xiàn)代管理學(xué)正處于百家爭(zhēng)鳴的階段。如何在種種管理學(xué)理論中篩選出一套最適合自己，最適合企業(yè)的理論，這就需要大家豐富自己管理學(xué)視野的同時(shí)，也要加強(qiáng)管理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

最后，管理是種哲學(xué)。是對(duì)管理理論化、系統(tǒng)化的觀念。廣義上講，智慧產(chǎn)生哲學(xué)，哲學(xué)演變社會(huì)的進(jìn)步。管理哲學(xué)同樣起于管理智慧，用于管理企業(yè)的進(jìn)步。直接影響在：管理學(xué)理念可以改變企業(yè)員工的觀念，觀念的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)心態(tài)和行為的轉(zhuǎn)變，最終能讓自己的價(jià)值觀得到蛻變，創(chuàng)造出更豐富的價(jià)值。狹義上講，哲，拆開就是折口。就是口會(huì)彎曲，即說(shuō)話會(huì)拐彎的就是哲學(xué)。管理不是單純的執(zhí)行過(guò)程，在管理的同時(shí)營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能更好的帶動(dòng)管理，使管理的上下級(jí)協(xié)調(diào)，讓管理者受益。

4、管理理念的要素

① 高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)。道德標(biāo)準(zhǔn)，即為判斷行為善惡的價(jià)值尺度，反應(yīng)的是員工的利益和愿望。高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，即員工對(duì)你為人處事等道德價(jià)值的一個(gè)衡量。中國(guó)古話“以理服人”即這個(gè)意思。② 在事實(shí)基礎(chǔ)上的決策。這是個(gè)很大眾化的管理理念要素。要求管理者從事實(shí)分析，從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的人和事做出不同的決策。個(gè)人感覺(jué)這是管理中最基本的要求。決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考，即以事實(shí)為根基的全面決策；以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì)成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：決策質(zhì)量更高。靈活性更高。士氣更高。③ 環(huán)境力的作用。這點(diǎn)很重要。環(huán)境力直接影響對(duì)方EQ、情緒。好的環(huán)境能讓人心曠神怡，工作起來(lái)事半功倍。環(huán)境不僅僅指外在的環(huán)境因素，比如團(tuán)隊(duì)氛圍、上司的態(tài)度、周圍人對(duì)工作的心態(tài)等等，都可以理解為環(huán)境力。④ 按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判個(gè)人。這點(diǎn)更側(cè)重為銷售類管理。評(píng)判個(gè)人綜合能力最直觀的表現(xiàn)方式。影響個(gè)人業(yè)績(jī)的因素有很多，比如：個(gè)人興趣、崗位適應(yīng)性、是否感到公平、公司的激勵(lì)、公司的考核體系、工作環(huán)境、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)以及培訓(xùn)的效果。⑤ 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。管理經(jīng)營(yíng)中應(yīng)保持競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。

1)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的管理者會(huì)抓住機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意建立優(yōu)勢(shì)而不會(huì)在不足的地方投入、支撐。

2)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的管理者會(huì)尋找問(wèn)題、直面問(wèn)題。

3)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的管理者不會(huì)在困難的人員安排問(wèn)題上退卻。

4)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的管理者會(huì)致力于在保持贏利的前提下擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他所采取的所有行動(dòng)都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，為的是建立更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，但他們的行動(dòng)卻是從現(xiàn)在開始的。

5、衡量管理標(biāo)準(zhǔn)

如圖所示，沒(méi)有絕對(duì)管理的好與壞。不同的管理者處理問(wèn)題的方式不同，結(jié)果也是不同。有無(wú)效率，有無(wú)效果，或者是兩種兼有，都取決于管理者處理問(wèn)題的心態(tài)和態(tài)度。重要而緊急的事情應(yīng)處理的有效果又有效率，重要不緊急的事情可以處理的有效果但效率可以適當(dāng)?shù)鸵恍?。但是不管是不是重要或緊急的事情，都不能處理的毫無(wú)效果。這就關(guān)系到時(shí)間的管理。最有效的管理是做好該做好的事，關(guān)注該關(guān)注的事。

如圖所示，是一輛汽車。通過(guò)透視效果能看到車內(nèi)種種部件和構(gòu)造。如何在這繁雜的系統(tǒng)中找準(zhǔn)關(guān)鍵因素？如何讓這輛車乖乖的沿著你所想要的方向行走？很簡(jiǎn)單，把握好方向盤就是了。但往往這么簡(jiǎn)單的步驟卻會(huì)有很多人做錯(cuò)，或者出現(xiàn)很多無(wú)用功。這些都是影響管理的重要因素。

6、有效的管理者與成功的管理者

傳統(tǒng)，即為中國(guó)自古以來(lái)傳統(tǒng)的人事管理系統(tǒng)。即決策層決策，執(zhí)行層執(zhí)行。溝通，顧名思義，將心比心的交流，了解對(duì)方。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，即人際網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，同事網(wǎng)絡(luò)等所有與你有關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)群體。人力資源，即人才儲(chǔ)備以及人員的選、育、用、流。

如圖可見，一般的管理者，或者可以說(shuō)傳統(tǒng)的管理在四大要素中所花費(fèi)的時(shí)間比例基本上相平，決策為主導(dǎo)，即要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去管理執(zhí)行層。無(wú)疑這樣的管理模式某種程度上浪費(fèi)了大量的人力物力以及消耗了人力成本。而成功的管理者把主要的精力用在溝通和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)群體完成自己的管理計(jì)劃和管理目的，把溝通當(dāng)做一個(gè)管理效果的反饋工具。這樣無(wú)疑能使自己的管理更好的下達(dá)執(zhí)行。而有效的管理者則把精力放在溝通與人力資源上，用溝通的方式接近下屬，通過(guò)反饋信息不斷改進(jìn)管理方式，充足的人力資源的保證下達(dá)到管理目的最大化。

這三種管理方式，你覺(jué)得哪種最好？你認(rèn)為哪種最適合自己的部門？

7、管理的十大理念

企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

人力資本：通過(guò)教育、培訓(xùn)、保健、勞動(dòng)力遷移、就業(yè)信息等獲得的凝結(jié)在勞動(dòng)者身上的技能、學(xué)識(shí)、健康狀況和水平的總和。

品牌：“品牌”是一種無(wú)形資產(chǎn)；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴(kuò)散力，就成為發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)品牌企業(yè)是城市經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)品牌是帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力。而企業(yè)品牌的建設(shè)，首先要以誠(chéng)信為先，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)，“品牌”就無(wú)從談起。其次，企業(yè)品牌的建設(shè)，要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心，才能培育消費(fèi)者的信譽(yù)認(rèn)知度，企業(yè)的產(chǎn)品才有市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。品牌建設(shè)包括了品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌擴(kuò)張等等。

品牌建設(shè)的作用：1.增加企業(yè)的凝聚力 2.增強(qiáng)企業(yè)的吸引力與輻射力，有利于企業(yè)美譽(yù)度與知名度的提高 3.提高企業(yè)知名度和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的一種文化力 4.推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)積極因素。

企業(yè)文化：（Corporate Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。是員工在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和。

核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀通常是指企業(yè)必需擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中其起主導(dǎo)性的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它影響與表明企業(yè)如何生存的立場(chǎng)；核心價(jià)值觀是企業(yè)相對(duì)性的自身絕對(duì)性，所以它又是不可改變性與不可發(fā)展性的。

警惕管理怪圈：無(wú)效管理；自以為是的管理；沒(méi)有目標(biāo)和規(guī)劃的管理；狹隘的管理。

8、經(jīng)典管理理論分析

蝴蝶效應(yīng)：不因善小而不為，不因惡小而為之。細(xì)節(jié)上的因素，往往能帶來(lái)一連串的負(fù)面變化。注重細(xì)節(jié)，是每個(gè)管理者都應(yīng)具備的素質(zhì)。

青蛙現(xiàn)象：管理是循序漸進(jìn)的。同時(shí)管理的弊端也是循序漸進(jìn)的。管理的同時(shí)要多

注意分析管理方式方法的弊端，以免在不知不覺(jué)中遺失管理的本質(zhì)。

9、管理的靈活性

為什么說(shuō)管理是種心態(tài)呢？首先，管理是建立在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，使團(tuán)隊(duì)有序、有效、有凝聚力的一種方式。面對(duì)的人林林總總，如何針對(duì)不同的人或事去進(jìn)行統(tǒng)一的管理措施，這就必須要有豁達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)站在別人的角度上去處理問(wèn)題。

同理，有溝通才能有管理，管理是建立在溝通的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有有效的溝通，管理就將變得毫無(wú)意義。

最后，管理的目的在于企業(yè)的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)有序，有效，有凝聚力，企業(yè)才能時(shí)刻充滿活力，員工才會(huì)有最大的的積極性和有效的工作時(shí)間，時(shí)刻為企業(yè)著想，萌生創(chuàng)新的理念。企業(yè)要進(jìn)步離不開創(chuàng)新。更離不開每個(gè)員工的投入。

10、管理的目的

高效的管理者對(duì)企業(yè)的重要性。管理得到，即為良性循環(huán)，管理不得當(dāng)，即為惡性循環(huán)。管理者在此流程圖中的重要作用：降低人力成本，提高工作質(zhì)量，提升工作積極性，美化市場(chǎng)品牌，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)利潤(rùn)。

11、成功企業(yè)的共同點(diǎn)

就你所了解，說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在學(xué)校所欠缺哪幾點(diǎn)。

12、管理金字塔

圖示的管理模式比較適合中小型企業(yè)。通過(guò)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，然后通過(guò)企業(yè)制度的約束以及企業(yè)構(gòu)架的各職責(zé)范圍確定一個(gè)完整的管理制度系統(tǒng)流程。通過(guò)各部門所需招聘配置出一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)后，通過(guò)績(jī)效考核和能力評(píng)估考核進(jìn)行管理重組，用企業(yè)文化激勵(lì)和有效的管理來(lái)留住每一個(gè)有價(jià)值的員工。

13、案例分析

14、員工關(guān)系管理

員工內(nèi)部溝通管理、員工信息管理、員工的入職與辭退、員工紀(jì)律管理、工作豐富化、工作擴(kuò)大化。

15、案例分析

16、管理經(jīng)典理論分析

17、課前討論

18、做成功的中層管理者

作為一個(gè)中層管理者，應(yīng)該用一個(gè)什么樣的角色出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的各架構(gòu)之中，是每個(gè)管理者都應(yīng)考慮到的問(wèn)題。通過(guò)庖丁解牛的故事告訴我們作為一個(gè)成功的中層管理者，必須詳細(xì)了解自己的部門及團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中所處的位置和崗位職責(zé)，有針對(duì)性的進(jìn)行管理。19、20、案例分析

中層管理者必備的素質(zhì)

五項(xiàng)原則、五項(xiàng)職責(zé)、四項(xiàng)素質(zhì)對(duì)比自己，缺少什么？可以課堂討論。

21、中層管理的常用語(yǔ)和忌語(yǔ)

課堂討論的方式看看自己做到了哪些，沒(méi)做到哪些，結(jié)合案例討論總結(jié)案例中缺乏的素質(zhì)和自己缺乏的素質(zhì)。

22、作為下屬的中層管理

工作技巧：

① 把問(wèn)題看清楚 ② 胸懷 ③ 抓住時(shí)機(jī) ④ 保護(hù)上司的面子 ⑤ 溝通技巧 ⑥ 檢討自己 不搶上司的風(fēng)頭：

① 用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議 ① 我們常常瞧不起別人，總認(rèn)為別人不如自己 ② 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修養(yǎng) ③ 怕別人不知道自己的才能，實(shí)際上每個(gè)人心中都有“數(shù)”，我們犯了“低級(jí)”錯(cuò)誤 ④ 干什么都有游戲規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽視 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

① 上司要的是結(jié)果 ② 人非圣賢，豈能無(wú)錯(cuò) ③ 同樣錯(cuò)誤，絕不能出現(xiàn)第二次 ④ 逃避責(zé)任，在“小人”眼里你聰明透頂，在“大人”眼里你從此失去所有的機(jī)會(huì)

敏感于上級(jí)的立場(chǎng)

① 站在上級(jí)的立場(chǎng)思考

② 換位思考 ③ 深度換位思考 ④ 獲得信任才能獲得權(quán)力和機(jī)會(huì) ⑤ 配合而不“附和”

不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案

① 請(qǐng)上級(jí)做選擇題 ② 一個(gè)遇事就請(qǐng)示辦法的管理者，永遠(yuǎn)不會(huì)獨(dú)立工作 ③ 要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律

23、作為同事的中層管理者

因看法不同，所以必然沖突 ① 加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動(dòng)溝通 ② 要了解部門性質(zhì)，找出不同與差別來(lái) ③ 有問(wèn)題要及時(shí)解決，不能隱藏問(wèn)題，否則積重難返 ④ 遇事要調(diào)查研究，不要輕易下結(jié)論 ⑤ 一個(gè)成熟的組織要會(huì)避免主觀臆斷的行為 與同僚相處的三個(gè)原則

① 面子第一，道理第二，你給面子他就講理 ② 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果 ③ 建立溝通機(jī)制，增進(jìn)了解 親和力

① 親和力＝溝通能力＋包容能力 ② 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力 ③ 情緒興趣共識(shí)同步、行為習(xí)慣同步、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣同步、用語(yǔ)與用詞同步、觀念與價(jià)值觀同步。

24、作為上司的中層管理者

信任，激勵(lì)，是作為管理者必備的能力。課堂討論各位管理者是如何管理自己團(tuán)隊(duì)的。25、26、27、28、29、30、案例討論 管理經(jīng)典理論分析 課前討論 案例分析 案例解析

EQ的概念、構(gòu)成要素及定義

1、自我意識(shí)的定義：它是一種心理自省能力，是對(duì)自我情緒的判斷和評(píng)估能力，它好象“一個(gè)旁觀的自我”，處于超然狀態(tài)，通過(guò)潛意識(shí)的作用，對(duì)現(xiàn)實(shí)的自我進(jìn)行評(píng)價(jià)和提醒，引導(dǎo)自己的情緒朝著健康的方向發(fā)展。

2、心理學(xué)家將自我意識(shí)分成三類：

①、自我覺(jué)知型：一旦情緒出現(xiàn)，能夠迅速覺(jué)察。這種人情感豐富，心理健康，人生觀積極向上，情緒低落時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間沉陷其中。

②、難以自拔型：一旦情緒低落，會(huì)變得喜怒無(wú)常，聽任情緒擺布，情緒化地處理人際關(guān)系。這種人常常處于煩躁不安、情緒緊張和失控狀態(tài)，心理承受能力很差，情感脆弱，經(jīng)不起挫折和打擊，精神上易崩潰。

③、來(lái)順受型：這種人能夠了解自我的情緒，但并不打算通過(guò)自我努力加以改變。他們又分為：樂(lè)天知命型和悲觀絕望型。

3、高情商者一般都具有很強(qiáng)的情緒覺(jué)知能力，他們能夠及時(shí)了解自己的情緒，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)控。凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他們都很善于通過(guò)自省來(lái)正確評(píng)價(jià)自己，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，修正自己的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人生的蛻變。人生就是一個(gè)不斷自我覺(jué)醒和自我完善的過(guò)程。

4、自我意識(shí)能夠幫助人們進(jìn)行清醒的自我評(píng)價(jià)，從而建立正確的自我心像；

自我意識(shí)能夠幫助人們超越自我局限，實(shí)現(xiàn)人生的蛻變，達(dá)到更高的精神境界； 自我意識(shí)能夠幫助人們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?，確立明確的人生奮斗目標(biāo)；

自我意識(shí)能夠幫助人們培養(yǎng)樂(lè)觀、自信、積極進(jìn)取的陽(yáng)光心態(tài)形成良好的心理素質(zhì)； 自我意識(shí)能夠幫助人們采取靈活務(wù)實(shí)的生活態(tài)度，妥善處理各種危機(jī)和矛盾； 自我意識(shí)能夠幫助人們真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

①

人為什么要承擔(dān)責(zé)任？

（對(duì)人生的感悟：生命的一次性、單一性、脆弱性、短暫性）② 些人為什么不愿承擔(dān)責(zé)任

（心理未斷乳、怕吃苦、怕吃虧、自卑和虛榮、責(zé)任錯(cuò)位、習(xí)得的無(wú)助）

31、IQ與EQ的關(guān)系

決定你成功的80%是你的情緒，20%是你的智力32、33、34、35、如何培養(yǎng)自己自信心（十條建議）案例分析，案例解析，案例重演 如何控制自己的情緒（十條方法）領(lǐng)導(dǎo)者的情商特征

第三篇：“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn)心得

“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn)心得

2015年6月7日在洛舍鎮(zhèn)中心成校參加了公司組織的“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn),老師由臺(tái)灣健峰集團(tuán)的劉興松老師擔(dān)任。

一天的課程是安排的滿滿的，劉老師通過(guò)視頻、互動(dòng)游戲、實(shí)例來(lái)闡述什么是管理、管理的重要性、如何管理。在這中間收獲頗多，也是一次自我反省的過(guò)程。通過(guò)這次培訓(xùn)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該改進(jìn)有以下幾點(diǎn)：

一、調(diào)整自我心態(tài)

一）自從入職來(lái)，自我覺(jué)得工作勤勤勤懇懇，始終站在公司的立場(chǎng)思考問(wèn)題，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但通過(guò)此次培訓(xùn)，覺(jué)得自己并不是一位好的管理者。管理是一門藝術(shù)，管理者需要的是積極的心態(tài)、科學(xué)的管理。為此，應(yīng)該以“自動(dòng)自發(fā)、積極進(jìn)取”的敬業(yè)精神投入到工作中，遇到困難，積極找方法。在日常工作中遇到的困難，較多的是部門間溝通的問(wèn)題，相互不配合的情況，很多時(shí)候會(huì)選擇消極的心態(tài)，“你不急，我為什么急”“是你錯(cuò)了，又不是我的錯(cuò)”……這樣的心態(tài)會(huì)影響工作的進(jìn)展或影響工作的結(jié)果。為此，在未來(lái)的工作中，應(yīng)克服這樣的心理，提升自己的溝通能力，做一名合格的管理者。

二）包括公司部門主管在內(nèi)的所有員工，相信大家多數(shù)人覺(jué)得自己工作比較努力，工作表現(xiàn)都不錯(cuò)，但當(dāng)一件事件，需要部門配合或應(yīng)有部門擔(dān)責(zé)時(shí)，互相推拖或不配合常有。這是公司所有主管需要深思的，雖各部門的職責(zé)不同，專長(zhǎng)不同，立場(chǎng)不同，但大家應(yīng)以公司目標(biāo)為最終目標(biāo)，通過(guò)大家的努力才能完成公司目標(biāo)。

二、提升部門管理 一）在日常工作中，會(huì)接到不同的工作任務(wù)，很多時(shí)候是緊急處理，但很少有時(shí)間會(huì)整理處理事情的經(jīng)過(guò)，把處理該類事情的要件、注意點(diǎn)檢討，到下一次遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，避免重復(fù)出錯(cuò)。所以在接下來(lái)的工作中，會(huì)建立主要工作的工作指導(dǎo)書。老師提到的5WHY、4MIE將是在建立工作指導(dǎo)書時(shí)需要貫徹的觀念。

二）在部門工作中，更多的時(shí)候是要求部門人員怎么做，根據(jù)自己的思維方式來(lái)處理事情。應(yīng)該以引導(dǎo)的方式，輔導(dǎo)部門人員快樂(lè)的、主動(dòng)的完成工作。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和工作分享提升部門人員工作的能力，以增強(qiáng)部門人員的工作成就感。

三、建立工作計(jì)劃制度

雖會(huì)計(jì)的工作按部就班，比較有系統(tǒng)性和計(jì)劃性，但隨著公司管理的需求及上級(jí)主管單位的需求，工作項(xiàng)目也是繁多和變化的。所以老師講的周工作計(jì)劃，也是接下來(lái)在部門內(nèi)部將建議的制度。

第四篇：基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)感想

非常有幸參加公司這次組織的《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我個(gè)人素質(zhì)能力又有了一次提升，受益匪淺、感觸頗多，感覺(jué)到在工作中除了自身的積極努力之外，還要掌握科學(xué)的管理方法，明確自己在組織團(tuán)體中的角色定位、能力優(yōu)劣、提高方法等，故將此次培新總結(jié)分享如下：

一、明確自己的角色定位

團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專家特點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力；管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù)；教練提供咨詢和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。

在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。

明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。

二、事務(wù)管理

80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了ID圖、Pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題；ID圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果；Pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。

結(jié)合自己日常工作，利用ID圖、Pareto圖做一次分析如下：

三、員工管理

將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積；意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。

員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高；醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底；有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定；獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。

員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的溝通方式，以提高效率。

例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。

四、員工激勵(lì)

管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則（寧要合理的不公平，不要不合理的公平）、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。

激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。

非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類型。

五、心得體會(huì)

在工作中，僅憑熱情努力和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式，并應(yīng)用到實(shí)踐中，洗米水用現(xiàn)代科學(xué)方法經(jīng)提煉精粹后，能發(fā)揮更高效的護(hù)膚作用，科學(xué)的管理方式可以更為有效、準(zhǔn)確的提升自己的能力。例如說(shuō)這次培訓(xùn)中員工管理這一章節(jié)所提出的員工發(fā)展的四個(gè)階段和對(duì)應(yīng)的管理類型就非常準(zhǔn)確實(shí)用，部門領(lǐng)導(dǎo)在工作中一直強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)提升，不可謂不用心良苦。

自己以后也會(huì)更多參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，并積極響應(yīng)讀書分享活動(dòng)，學(xué)習(xí)不息，進(jìn)步不止！

楊聰 2013-9-3

第五篇：《中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知》培訓(xùn)心得-葛健

《中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知》培訓(xùn)心得

上周末有幸參加《中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知》培訓(xùn)，孫春嶺老師通過(guò)生動(dòng)案例及極富寓意的小游戲進(jìn)行講解，給我在管理思路上帶來(lái)很多共鳴。現(xiàn)將本次培訓(xùn)中的收獲總結(jié)如下：

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：

管理的工作是計(jì)劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問(wèn)題，其目的是建立秩序；領(lǐng)導(dǎo)的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革。

非常通俗的兩句話，但在卻是我們實(shí)際工作中最易混淆和產(chǎn)生偏差的關(guān)鍵點(diǎn)。正如華為掌門人所說(shuō)“要砍掉高層的手腳、中層的屁股及基層的腦袋”，其砍掉高層的手腳，就是要他們頭腦勤快，而不要用手腳勤快掩蓋思想上的懶惰。作為領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該提升自身的概念能力，多想、確定工作方向，其價(jià)值最終在于創(chuàng)新、產(chǎn)生變革。

2、管理者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的替身，權(quán)威的樹立是對(duì)原則的堅(jiān)持：

這與我們奧克斯“一切按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事、一切按有理服從原則”的企業(yè)文化不謀而合。作為管理者，應(yīng)時(shí)刻為公司整理利益最大化考慮，一切以最經(jīng)濟(jì)方式辦事，只要為公司產(chǎn)生價(jià)值，就應(yīng)盡力爭(zhēng)取與維護(hù)；只要有損公司利益，就嚴(yán)格按有理服從原則，堅(jiān)決說(shuō)NO。而作為管理者，只要一切站在維護(hù)公司利益角度堅(jiān)持原則，對(duì)自身權(quán)威的樹立也將事半功倍。

3、訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗：

三年前的努力決定現(xiàn)在的你，現(xiàn)在的努力決定三年后的你。一個(gè)人只有確立了愿景，才富有激情朝一個(gè)方向持續(xù)不斷的努力與進(jìn)步。愿景是工作的靈魂，努力的動(dòng)力。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有愿景還不夠，必須將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的愿景進(jìn)行融合，描繪出共同愿景，這個(gè)愿景必須是企業(yè)與個(gè)人的共贏體，才能感召各成員，往同一個(gè)方向不斷努力，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)沒(méi)有愿景的團(tuán)隊(duì)，不具有凝聚力，更無(wú)法有效為公司創(chuàng)造價(jià)值。