第一篇：東麗區(qū)執(zhí)法局二大隊(duì)文明材料

東麗區(qū)執(zhí)法局二大隊(duì)文明事跡

東麗區(qū)城市執(zhí)法局二大隊(duì)負(fù)責(zé)萬新街及么六橋鄉(xiāng)的綜合執(zhí)法工作，轄區(qū)人口約占全區(qū)人口的三分之一，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊(duì)伍。執(zhí)法局二大隊(duì)是全局各項(xiàng)任務(wù)較為繁重的大隊(duì)，但是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持文明執(zhí)法的理念，無論在工作中，生活中都牢牢抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”這一主題，是一支有口皆碑的文明之師。

一、始終重視思想工作，樹立文明、公正、服務(wù)群眾的執(zhí)法理念。二大隊(duì)高度重視干部特別是青年干部的政治理論、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)教育，發(fā)揮思想政治教育核心作用，一方面堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)制度，狠抓政治學(xué)習(xí)，定期組織學(xué)習(xí)各級黨組織的綱領(lǐng)型文件，積極開展撰寫學(xué)習(xí)十七屆五中全會心得體會等活動。另一方面，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)注重直接與隊(duì)員面對面地談心交流，聽取青年人的心聲，解決思想上的問題，通過這種有效方式，掌握青年人思想動態(tài)，消除思想上的隱患，杜絕在工作中出現(xiàn)“撒氣執(zhí)法”等不文明的現(xiàn)象。不斷提高文明執(zhí)法的意識，通過開展文明禮儀展示活動，培養(yǎng)年干部文明執(zhí)法服務(wù)人民的信念和踏實(shí)穩(wěn)重的工作作風(fēng)。執(zhí)法局二大隊(duì)始終堅(jiān)持執(zhí)法為民的宗旨，與轄區(qū)群眾形成了較為密切的聯(lián)系。2010年年初《天津市城市管理規(guī)定》頒布，群眾對新條文新法規(guī)有許多不理解步適應(yīng)的地方，二大隊(duì)專門舉辦宣傳活動，在設(shè)立固定宣傳點(diǎn)位的同時(shí)，利用日常道路巡查向過往群眾發(fā)放材料，宣講政策。二大隊(duì)同志在工作之外，也踐行服務(wù)群眾的宗旨，相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，與萬新街曾新窯中心小學(xué)結(jié)成幫扶對子，為該校農(nóng)民工子女提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、愛心捐助等志愿服務(wù)活動深受群眾好評；在得知來自青海玉樹災(zāi)區(qū)500余名學(xué)生就讀于耀華濱海實(shí)驗(yàn)學(xué)校后，二大隊(duì)于2010年歲末，在局、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的支持下，冒著嚴(yán)寒帶著水果等慰問品來到學(xué)校慰問來自青海玉樹災(zāi)區(qū)的學(xué)生們。玉樹的同學(xué)們用來自雪域高原的歌聲和舞蹈歡迎同志們。二大隊(duì)的同志們和同學(xué)們親切交流，促膝談心，關(guān)心孩子們的衣食住行，詢問在天津的生活是否適應(yīng)，在交流中同學(xué)們表示在津的生活學(xué)習(xí)十分愉快，受到了各方面的熱情接待和關(guān)愛照顧，感謝天津的領(lǐng)導(dǎo)和人民。經(jīng)過了一個(gè)多小時(shí)的交流互動，雙方才依依惜別。孩子們大多家庭貧寒，有的還在震災(zāi)中失去了雙親，十分需要關(guān)懷和愛護(hù)。二大隊(duì)此次交流活動體現(xiàn)了天津人民大愛無疆的深情厚意，又踐行執(zhí)法為民的宗旨。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平，增強(qiáng)服務(wù)人民的本領(lǐng)。執(zhí)法局二大隊(duì)自成立以來就有定期學(xué)習(xí)的良好傳統(tǒng)，特別是今年以來隨著市容綜合整治的不斷深入、土地違法清查的大面積展開以及《天津市城市管理規(guī)定》等一系列新法律規(guī)章的頒布實(shí)施，數(shù)字城管系統(tǒng)也即將啟用，對執(zhí)法人員的在、業(yè)務(wù)能力提出了新的要求。二大隊(duì)根據(jù)本隊(duì)人員較為年輕經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，采取以老帶新，共同進(jìn)步的方式，在學(xué)習(xí)法律法規(guī)的同時(shí)，注重在實(shí)踐中培養(yǎng)執(zhí)法技巧，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志手把手的傳授，在工作中提示年輕注意事項(xiàng)，避免激化矛盾造成不良影響。相應(yīng)天津市城市綜合執(zhí)法局的號召，開展“作風(fēng)紀(jì)律大整頓，崗位技能大練兵”活動，通過專項(xiàng)訓(xùn)練切實(shí)提高了法律文書制作、執(zhí)法取證技巧、數(shù)字執(zhí)法技能、良好的體能等能力，到達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求。

三、積極相應(yīng)上級號召，開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動。執(zhí)法局二大隊(duì)團(tuán)一絲不茍的落實(shí)上級精神，參與和開展了一系列的志愿服務(wù)活動。今年五四青年節(jié)，全隊(duì)青年參加了東麗廣場舉辦的促進(jìn)青年就業(yè)活動，為此次活動的順利進(jìn)行提供的執(zhí)法保障；五月中旬隊(duì)團(tuán)支部抽調(diào)青年團(tuán)員參見“關(guān)愛母親河”活動，清整外環(huán)河周邊環(huán)境；六月參加了區(qū)團(tuán)委組織的“共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)啟動儀式”；從六月份至今，二大隊(duì)一直相應(yīng)團(tuán)區(qū)委號召，參與“關(guān)愛生命，文明出行”交通志愿服務(wù)活動，在固定點(diǎn)位站崗執(zhí)勤，疏導(dǎo)交通。十月份，開展共青團(tuán)三下鄉(xiāng)活動，全隊(duì)青年團(tuán)員來到萬新街增新窯村委會，為村居民提供法律援助、政策宣傳、家電維修等力所能及的服務(wù)。許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀集體應(yīng)有的素質(zhì)。

回顧過去，我們執(zhí)法局二大隊(duì)取得了令人滿意的成績，但是，大家更清醒地認(rèn)識城市管理綜合執(zhí)法工作任重道遠(yuǎn)，為群眾守望城市是我們義不容辭的神圣天職。展望未來，我們決心執(zhí)法為民的宗旨，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高青年干部的工作水平，以文明的態(tài)度，忘我的奉獻(xiàn)精神，熱情的服務(wù)，服務(wù)于人民群眾，在市容環(huán)境綜合整治中作出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：二大隊(duì)落實(shí)執(zhí)法局軟環(huán)境工作的匯報(bào)

二大隊(duì)落實(shí)執(zhí)法局軟環(huán)境工作的匯報(bào)

執(zhí)法局紀(jì)檢委：

按照執(zhí)法局8月15日召開全局軟環(huán)境工作會議要求：各基層單位結(jié)合會議精神及本單位工作與隊(duì)伍實(shí)際召開全體大會，傳達(dá)部署相關(guān)事項(xiàng)，并有針對性的組織討論，二大隊(duì)討論的題目是：《正確認(rèn)識軟環(huán)境現(xiàn)狀、如何看待在工作中存在的問題》?，F(xiàn)將傳達(dá)討論事項(xiàng)匯報(bào)如下：

一、8月18日大隊(duì)組織召開中層干部以上會議：傳達(dá)執(zhí)法局軟環(huán)境會議精神（其中包括市委就市軟環(huán)境建設(shè)工作意見，周化辰、張曉霈就整治全市軟環(huán)境重要講話、誰闖軟環(huán)境紅燈誰下課。大隊(duì)結(jié)合工作特點(diǎn)，重點(diǎn)查辦解決越權(quán)執(zhí)法、、野蠻執(zhí)法執(zhí)法不作為、亂行為等行為。

周化辰、張曉霈強(qiáng)調(diào)，市委痛下決心來抓好全市軟環(huán)境建設(shè)，號召全市學(xué)習(xí)磐石市就軟環(huán)境建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)做到堅(jiān)持四個(gè)不變，強(qiáng)化六項(xiàng)措施，落實(shí)五個(gè)必須辦，即對基層、企業(yè)、群眾反映的急迫問題，必須按規(guī)定時(shí)限“馬上辦”；對反映的疑難問題，必須迎難而上“主動辦”；對反映的重大特殊性問題，必須深入實(shí)際“上門辦”；對涉及面廣、政策注強(qiáng)的共性問題，必須公開透明“依法辦”；對無政策依據(jù)、無法規(guī)可循的問題，必須創(chuàng)新思維“靈活辦”。

周化辰書記就整治軟環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，概括起來就是16 1

個(gè)字，提高提高效能、改善服務(wù)、公平正義、清正廉潔。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，誰砸吉林市的牌子就砸誰的飯碗。

二、傳達(dá)執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)講話精神。

（一）、王局長強(qiáng)調(diào)：

1、上半年干了啥？完成了露天市場的監(jiān)管，棚亭廈的拆除，露天燒烤、燈箱的取締等工作。

2、差在哪：(1)反彈性較重，重集中整治、輕長效管理。

（2）有死角。（3）發(fā)展不平衡。（4）工作標(biāo)準(zhǔn)低。（5）執(zhí)法力度不夠。

3、下一步干點(diǎn)啥？概括起來就是一二三。

一是抓重點(diǎn)街路；二是抓住三個(gè)重點(diǎn)；三是抓好完成。

4、干到啥樣？

概括為9個(gè)字：地面清、墻面凈、空中無。

5、怎么干？

（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭干，做表率。（2）加大執(zhí)法力度。（3）提高工作標(biāo)準(zhǔn)。（4）落實(shí)責(zé)任制。（5）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。

（二）、孫局長強(qiáng)調(diào)：

1、為營造良好的軟環(huán)境盡職盡責(zé)。

2、完善制度。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

4、建立長效機(jī)制，向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。

5創(chuàng)新工作思路，提高案件查處率。8—10月人均辦案50件，行政處罰5千元。

6杜絕反復(fù)出現(xiàn)同類違章行為或現(xiàn)象。同一問題出現(xiàn)

3次，直接負(fù)責(zé)人下崗。

三、魏書記就二大隊(duì)落實(shí)軟環(huán)境工作提出幾點(diǎn)意見。

1、正確理解和處理好軟環(huán)境與嚴(yán)格執(zhí)法兩者的關(guān)系，重點(diǎn)領(lǐng)會文明執(zhí)法零違紀(jì)、嚴(yán)格執(zhí)法零過錯(cuò)、嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法局執(zhí)法人員行為規(guī)范八項(xiàng)工作紀(jì)律，做到依法行政、樹立軟環(huán)境理念。

2、創(chuàng)新工作思想，大膽管理，激發(fā)隊(duì)伍愛崗敬業(yè)的工作熱情。首先熟練掌握與城市管理有關(guān)的法律、法規(guī)知識，了解市委市政府出臺的相關(guān)政策法規(guī)。便于把握工作方向，便于有效開展工作。充分體現(xiàn)主動作為，避免不作為或亂作為。環(huán)境立市觀念是我們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的新課題。人們?nèi)罕姲簿訕窐I(yè)要有好的環(huán)境，執(zhí)法為民同樣也需要好的環(huán)境保障。

四、魯隊(duì)強(qiáng)調(diào)軟環(huán)境不是軟弱執(zhí)法，軟環(huán)境不是無視法律、法規(guī)。輕者說服教育，重者嚴(yán)管重罰。

五、要求：

1、各中隊(duì)科室為落實(shí)相關(guān)精神，圍繞題目組織討論，每名同志必須發(fā)言，做到對號入座，認(rèn)真查擺、實(shí)事求是。

2、本周二各中隊(duì)科室以書面形式上交討論結(jié)果。

3、本周三大隊(duì)將討論結(jié)果上報(bào)執(zhí)法局紀(jì)檢委。

城市管理綜合執(zhí)法第二大隊(duì)

2008年8月20日

第三篇：城市管理行政執(zhí)法局××大隊(duì)二○○五年政務(wù)公開工作實(shí)施方案

吉林市城市管理行政執(zhí)法局龍?zhí)吨睂俅箨?duì)二○○五年政務(wù)公開工作實(shí)施方案為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)通過加強(qiáng)城市管理,以達(dá)到提高城市品位,提升城市形象,從而推動我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的投資發(fā)展軟環(huán)境的最終目的,結(jié)合市委、市政府提出的“四個(gè)率先”和“建設(shè)四市”的總體工作目標(biāo),根據(jù)大隊(duì)執(zhí)法工作實(shí)際,特制定如下政務(wù)公開工作實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和市委十屆二次全會精神,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,提高行政執(zhí)法工作的透明度，建立部門“十公開”制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約,提高城市管理水平和服務(wù)質(zhì)量,努力營造經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的良好環(huán)境和必要條件。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市局要求,為進(jìn)一步做好政務(wù)公開工作,大隊(duì)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長:張玉君副組長:李義輝劉林石組 員:李國義、范建石、崔東

一、王曉剛、劉洪建、于 楊

三、工作任務(wù)

1、加強(qiáng)思想教育,提高認(rèn)識程度。首先要正確引導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員從自身做起,在牢固樹立執(zhí)法就是服務(wù)的發(fā)展意識和大局意識的同時(shí),使其積極主動地在日常的管理執(zhí)法工作過程中踐行政務(wù)公開方面的相關(guān)內(nèi)容及要求。其次,要通過不間斷的思想灌輸,使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)清政務(wù)公開在城市管理工作中的重要性,強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)員的責(zé)任感、使命感。

2、充分發(fā)揮黨團(tuán)組織的先鋒模范帶頭作用。要繼續(xù)以黨組織為核心,從大隊(duì)的黨建、團(tuán)建工作抓起, 通過切實(shí)提高各級黨團(tuán)干部的政治思想素質(zhì)和實(shí)際工作水平,來帶動其他隊(duì)員將此項(xiàng)工作做好。

3、采取多種渠道和方式，加強(qiáng)宣傳攻勢。作為代表政府進(jìn)行執(zhí)法的城管隊(duì)員在正常執(zhí)法的同時(shí),時(shí)時(shí)刻刻都要充分發(fā)揮宣傳教育的作用。各執(zhí)法中隊(duì)要結(jié)合各自的管段工作實(shí)際，通過新聞媒體，采取多種方式開展政務(wù)公開工作，架構(gòu)政府與民眾溝通的橋梁，以此來達(dá)到城市管理工作的互動式運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)廣大市民群眾主動參與城市管理的積極性和主人翁精神，從而使全社會都能夠真正樹立起一種“愛我江城、人人有責(zé)”的思想理念。

4、堅(jiān)持文明執(zhí)法和依法行政。形象建設(shè)是城管工作再上一個(gè)新層次的重要突破口,要徹底改變過去城管隊(duì)伍不良的形象,就必須要所有的城管隊(duì)員付出更大的努力?？梢哉f,文明執(zhí)法是城市管理工作走向規(guī)范化的必經(jīng)之路。依法行政則是實(shí)現(xiàn)執(zhí)法公正性的重要保證,城管作為一個(gè)執(zhí)法部門,只有始終堅(jiān)持執(zhí)法公正,秉公執(zhí)法,市民才能信服,才能得到廣大群眾的支持和配合。

5、配合上級部門,加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的監(jiān)督落實(shí)。大隊(duì)將指派考核領(lǐng)導(dǎo)小組,著重抓好執(zhí)法隊(duì)員的文明用語、著裝禮節(jié)、執(zhí)法程序、黨風(fēng)廉政建設(shè)等項(xiàng)內(nèi)容。另外,對上級部門,如市局、相關(guān)新聞單位及義務(wù)監(jiān)督員所發(fā)現(xiàn)并提出的意見或建議,大隊(duì)將由協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)糾察,并跟蹤督促落實(shí)。對造成影響的責(zé)任人將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分或予以行政警告、記過等處理。二○○五年三月十日

城市管理行政執(zhí)法局××大隊(duì)二○○五年政務(wù)公開工作實(shí)施方案一文由004km.cn搜集整理，版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請注明出處!

第四篇：城市管理行政執(zhí)法局××大隊(duì)二○○五年政務(wù)公開工作實(shí)施方案

吉林市城市管理行政執(zhí)法局龍?zhí)吨睂俅箨?duì)

二○○五年政務(wù)公開工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)通過加強(qiáng)城市管理,以達(dá)到提高城市品位,提升城市形象,從而推動我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的投資發(fā)展軟環(huán)境的最終目的,結(jié)合市委、市政府提出的“四個(gè)率先”和“建設(shè)四市”的總體工作目標(biāo),根據(jù)大隊(duì)執(zhí)法工作實(shí)際,特制定如下政務(wù)公開工作實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和市委十屆二次全會精神,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,提高行政執(zhí)法工作的透明度，建立部門“十公開”制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約,提高城市管理水平和服務(wù)質(zhì)量,努力營造經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的良好環(huán)境和必要條件。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)市局要求,為進(jìn)一步做好政務(wù)公開工作,大隊(duì)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長:張玉君

副組長:李義輝

劉林石

組 員:李國義、范建石、崔東

一、王曉剛、劉洪建、于 楊

三、工作任務(wù)

1、加強(qiáng)思想教育,提高認(rèn)識程度。首先要正確引導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員從自身做起,在牢固樹立執(zhí)法就是服務(wù)的發(fā)展意識和大局意識的同時(shí),使其積極主動地在日常的管理執(zhí)法工作過程中踐行政務(wù)公開方面的相關(guān)內(nèi)容及要求。其次,要通過不間斷的思想灌輸,使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)清政務(wù)公開在城市管理工作中的重要性,強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)員的責(zé)任感、使命感。

2、充分發(fā)揮黨團(tuán)組織的先鋒模范帶頭作用。要繼續(xù)以黨組織為核心,從大隊(duì)的黨建、團(tuán)建工作抓起, 通過切實(shí)提高各級黨團(tuán)干部的政治思想素質(zhì)和實(shí)際工作水平,來帶動其他隊(duì)員將此項(xiàng)工作做好。

3、采取多種渠道和方式，加強(qiáng)宣傳攻勢。作為代表政府進(jìn)行執(zhí)法的城管隊(duì)員在正常執(zhí)法的同時(shí),時(shí)時(shí)刻刻都要充分發(fā)揮宣傳教育的作用。各執(zhí)法中隊(duì)要結(jié)合各自的管段工作實(shí)際，通過新聞媒體，采取多種方式開展政務(wù)公開工作，架構(gòu)政府與民眾溝通的橋梁，以此來達(dá)到城市管理工作的互動式運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)廣大市民群眾主動參與城市管理的積極性和主人翁精神，從而使全社會都能夠真正樹立起一種“愛我江城、人人有責(zé)”的思想理念。

4、堅(jiān)持文明執(zhí)法和依法行政。形象建設(shè)是城管工作再上一個(gè)新層次的重要突破口,要徹底改變過去城管隊(duì)伍不良的形象,就必須要所有的城管隊(duì)員付出更大的努力?？梢哉f,文明執(zhí)法是城市管理工作走向規(guī)范化的必經(jīng)之路。依法行政則是實(shí)現(xiàn)執(zhí)法公正性的重要保證,城管作為一個(gè)執(zhí)法部門,只有始終堅(jiān)持執(zhí)法公正,秉公執(zhí)法,市民才能信服,才能得到廣大群眾的支持和配合。

5、配合上級部門,加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的監(jiān)督落實(shí)。大隊(duì)將指派考核領(lǐng)導(dǎo)小組,著重抓好執(zhí)法隊(duì)員的文明用語、著裝禮節(jié)、執(zhí)法程序、黨風(fēng)廉政建設(shè)等項(xiàng)內(nèi)容。另外,對上級部門,如市局、相關(guān)新聞單位及義務(wù)監(jiān)督員所發(fā)現(xiàn)并提出的意見或建議,大隊(duì)將由協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)糾察,并跟蹤督促落實(shí)。對造成影響的責(zé)任人將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分或予以行政警告、記過等處理。

二○○五年三月十日

第五篇：二大隊(duì)總結(jié)

監(jiān)察支隊(duì)二大隊(duì)工作總結(jié)

（2008）

一、完成的主要工作任務(wù)

（一）真情服務(wù)群眾，塑造12369環(huán)保舉報(bào)熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

牢固樹立服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一個(gè)群眾投訴，切實(shí)做到耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、高效，努力打造令政府放心，讓群眾滿意的12369環(huán)保舉報(bào)熱線平臺。

1、熱線受理情況。

今年（截止11月底）共接投訴電話和業(yè)務(wù)咨詢電話27183個(gè)，受理群眾投訴1380件。其中水污染166件、占12.0%，大氣污染755件、占54.7%，噪聲污染451件、占32.7%，固廢污染5件、占0.4%，其他污染3件、占0.2%。辦理環(huán)保部轉(zhuǎn)辦件9件、12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件26件，“山東電臺陽光政務(wù)熱線”轉(zhuǎn)辦件4件、“濟(jì)南電臺政務(wù)監(jiān)督熱線”轉(zhuǎn)辦件7件，還多次妥善處理了省、市領(lǐng)導(dǎo)的批示件和其他部門的轉(zhuǎn)辦件。

2、舉報(bào)案件查處、回訪、督辦情況。

全年查處群眾投訴案件61件（不包括重復(fù)投訴），查處上級轉(zhuǎn)辦件8件，移交其他部門3件，并對其中3家違法單位進(jìn)行了處罰。高度重視回訪工作，對群眾舉報(bào)案件逐一進(jìn)行回訪，確保件件有著落、事事有回音，全年回訪案件1311件，群眾滿意率94.4%，對群眾不滿意的案件，按照工作程序退回責(zé)任部門進(jìn)一步處理。對多次舉報(bào)、群眾反映強(qiáng)烈的齊魯制藥廠東廠異味污 1

染、魯新建材廠生產(chǎn)噪聲、文華園小區(qū)工地施工噪聲等投訴案件，進(jìn)行了多次督察、協(xié)調(diào)，提高了辦案質(zhì)量和群眾滿意率。3、12369熱線信息工作。

今年編發(fā)了《12369環(huán)保熱線信息周刊》51期、約42萬字。熱線信息定期出刊、內(nèi)容翔實(shí)，尤其關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決，能夠及時(shí)反映群眾投訴的處理動態(tài)，為12369環(huán)保舉報(bào)熱線工作、12345市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作的內(nèi)部監(jiān)督、信息交流搭建了優(yōu)質(zhì)平臺。

4、熱線系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)工作。

二大隊(duì)擔(dān)負(fù)著12369環(huán)保舉報(bào)熱線指揮室、監(jiān)控室受理系統(tǒng)及其設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。受理系統(tǒng)及其設(shè)備由專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)，高空遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控點(diǎn)定期檢查、維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保障了熱線工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

（二）精心設(shè)計(jì)程序，努力做好市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作。2008年 月，12345市民服務(wù)熱線開通后，二大隊(duì)具體負(fù)責(zé)市民熱線的環(huán)保業(yè)務(wù)承辦工作。二大隊(duì)將熱線承辦作為中心工作來抓，專程向市民熱線領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作思路，與業(yè)務(wù)處室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，多次研究、反復(fù)修改后確定了承辦工作流程，經(jīng)過 個(gè)月的運(yùn)行，達(dá)到了快速高效處結(jié)市民熱線轉(zhuǎn)辦件的工作目的，取得了良好的預(yù)期效果。

（三）扎實(shí)打好基礎(chǔ)，不斷提升環(huán)境應(yīng)急工作能力。

1、認(rèn)真做好有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的基礎(chǔ)建設(shè)工作。起草了《濟(jì)南市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》；搜集、匯總各種危險(xiǎn)化學(xué)品的特性、應(yīng)急處置辦法和防護(hù)措施，整理、研究有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的法律法規(guī)；在對29家危險(xiǎn)化學(xué)企業(yè)的原材料和產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，初步建立了濟(jì)南市危險(xiǎn)化學(xué)品數(shù)據(jù)庫。

2、組織縣（市）區(qū)環(huán)保應(yīng)急隊(duì)伍，舉辦了5.1全市環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉動演習(xí)活動。成功處置了山東煤炭物資總公司放射源失控、劉志遠(yuǎn)路化學(xué)品運(yùn)輸罐車泄漏和維爾康食品有限公司氨泄漏等環(huán)境危機(jī)事件。

（四）統(tǒng)籌分配資源，積極參與秸稈稽查等專項(xiàng)檢查行動。

1、二大隊(duì)負(fù)責(zé)了 區(qū)域的春、秋兩季秸稈禁焚稽查工作。在人員少、任務(wù)重的情況下，科學(xué)統(tǒng)籌、合理安排人員及裝備，既不耽誤正常的熱線處置和環(huán)境應(yīng)急等日常工作，又圓滿完成了秸稈稽查工作任務(wù)。

2、參與了取締歷城唐王小煉鐵、章丘小塑料等高污染、高能耗違法生產(chǎn)作坊的專項(xiàng)行動。參加了濟(jì)陽十五土小企業(yè)清理專項(xiàng)行動，負(fù)責(zé)監(jiān)督縣政府取締廢舊輪胎、防水卷材等“十五土小”企業(yè)的執(zhí)法過程，有效杜絕了“十五土小”死灰復(fù)燃的頑癥。

二、工作中的作亮點(diǎn)和不足

（一）主要亮點(diǎn)

1、制定了《12369環(huán)保舉報(bào)熱線全員值班工作方案》（征求意見稿）和《12369環(huán)保舉報(bào)熱線全員值班管理制度》，為下一步12369值班工作規(guī)范化管理奠定了制度基礎(chǔ)，有利于熱線值班工作的平穩(wěn)過渡和全員值班工作的順利開展

2、制定了《濟(jì)南市環(huán)保局落實(shí)12345市民服務(wù)熱線工作方案》，使環(huán)保承辦工作機(jī)構(gòu)設(shè)置完整、職責(zé)分工明確、工作機(jī)制健全，保證了承辦工作的處置效率和執(zhí)法質(zhì)量。

3、組織了全市5.1環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉練演習(xí)。通過模擬實(shí)戰(zhàn)、演練程序，有效檢驗(yàn)了全市環(huán)境應(yīng)急聯(lián)合體的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化了危機(jī)意識，提高了應(yīng)急值守工作的主動性和自覺性。

4、協(xié)助市局制定完善了《濟(jì)南市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》，對現(xiàn)有應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的安全性和可靠性。

5、初步建立了濟(jì)南市化學(xué)危險(xiǎn)品數(shù)據(jù)庫，為制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方案、及時(shí)有效化解潛在環(huán)境危機(jī)做好了前期準(zhǔn)備工作。

6、典型案例：及時(shí)化解運(yùn)輸罐車化學(xué)品泄漏引起的環(huán)境危機(jī)事件。

9月12日晚，12369熱線值班人員在劉長山路成功處置了一起運(yùn)輸罐車化學(xué)品泄漏事件。接到群眾舉報(bào)后，值班人員出警迅速、判斷準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)。隨后，市環(huán)保局緊急采取了應(yīng)急措施，立即封閉了現(xiàn)場、安全轉(zhuǎn)移了群眾，化解了一場潛在的環(huán)境危機(jī)事件，保護(hù)了人民群眾的生命安全。這起案例檢驗(yàn)了12369環(huán)保投訴熱線的軟件系統(tǒng)、應(yīng)急值守情況、人員素質(zhì)和應(yīng)變處置能力，充分說明了環(huán)保熱線認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民服務(wù)的工作宗旨和迎難而上、無私奉獻(xiàn)的工作精神。

7、典型案例：高效妥當(dāng)?shù)靥幹美钫浊案笔￠L的批示件。12月12日晚，12369熱線接到省環(huán)保局轉(zhuǎn)辦的、李兆前副省長批示的群眾投訴件，山師大附中部分師生舉報(bào)學(xué)校西側(cè)工地實(shí)施爆破等施工作業(yè)，嚴(yán)重影響正常的教學(xué)秩序。經(jīng)查實(shí)，在建的工地是一個(gè)大型的危房片區(qū)改造工程，位于山師大附中、附小的西側(cè)，僅一墻之隔。施工已處于土方收尾階段，挖掘的地槽長200米、寬150米、深7米，因地處石灰?guī)r區(qū)域，只能在白天采用爆破的方式挖掘。針對施工現(xiàn)場的特殊情況，二大隊(duì)和歷下區(qū)環(huán)保局主持召開了校方（附中、附?。⒔ㄔO(shè)方和施工方參加的三方溝通協(xié)調(diào)會，三方達(dá)成了令校方滿意的意見。會上還決定今后由歷下區(qū)環(huán)保局牽頭，不定期召集三方會議，經(jīng)常性的進(jìn)行溝通協(xié)

商，盡量做到既能保證學(xué)校的教學(xué)活動，又不影響工地建設(shè)的需要。這起案例不僅體現(xiàn)了環(huán)保熱線快速反應(yīng)的受理轉(zhuǎn)辦能力，還體現(xiàn)了二大隊(duì)以人為本、因地制宜，文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法的工作能力。

（二）存在的不足 1、12369環(huán)保投訴熱線工作制度有待進(jìn)一步完善。

2、缺乏環(huán)境應(yīng)急指揮流動指揮平臺。

3、還應(yīng)大力提高環(huán)境應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力。

4、個(gè)人應(yīng)急防護(hù)裝備嚴(yán)重不足。

三、經(jīng)驗(yàn)或啟示

（一）經(jīng)驗(yàn)

1、熱線受理與承辦工作，不僅要精通環(huán)保業(yè)務(wù)工作，還要粗通相關(guān)部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)知識，注意平時(shí)工作與學(xué)習(xí)的積累尤為重要。

2、熱線查處工作責(zé)任到人的措施可以實(shí)行安排專人同時(shí)負(fù)責(zé)案件的查處、處理和回復(fù)。

3、環(huán)境應(yīng)急工作必須牢固樹立危機(jī)意識，扎實(shí)做好基礎(chǔ)性工作，多訓(xùn)長練才能夠切實(shí)做好。

（二）啟示

1、在執(zhí)法實(shí)踐中，對于市區(qū)敏感區(qū)域的大型施工工地，適當(dāng)嘗試建立市級環(huán)保部門協(xié)助指導(dǎo)、區(qū)縣環(huán)保部門具體負(fù)責(zé)的多方協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。在不斷探索、積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上可以總結(jié)出科學(xué)高效的管理措施，形成有利于節(jié)約社會資源、降低執(zhí)法成本，建設(shè)方、施工方與周圍居民都受益的長效控制機(jī)制。

2、涉及多部門聯(lián)合執(zhí)法或其他督辦、稽查工作，最重要的是簽訂工作責(zé)任制，其次是建立有效的溝通協(xié)商機(jī)制，再次是盡量形成切實(shí)可行的長效管理機(jī)制。

四、明年主要工作打算

1、在支隊(duì)環(huán)保投訴熱線全員值班是運(yùn)行的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出完善的熱線管理制度。

2、建議支隊(duì)購置移動應(yīng)急指揮車，形成后方與前方協(xié)調(diào)互動、相互支持、相互補(bǔ)充的兩級指揮平臺。

3、加強(qiáng)支隊(duì)全員應(yīng)急危機(jī)教育，增加各層級的環(huán)境應(yīng)急演練，以達(dá)到強(qiáng)化訓(xùn)練、鍛煉隊(duì)伍，不斷提高環(huán)境應(yīng)急處置能力的目標(biāo)。

4、建議支隊(duì)購置個(gè)人應(yīng)急防護(hù)裝備，滿足應(yīng)急防的工作需要。