第一篇：供應(yīng)室三好一滿意

休寧縣中醫(yī)院供應(yīng)室關(guān)于 開展“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》的會(huì)議精神，緊緊圍繞“服務(wù)號(hào)、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)；以“提高素質(zhì)、提高質(zhì)量提高效率”為主線，供應(yīng)室作為醫(yī)院內(nèi)各種無菌物品的供應(yīng)單位，它擔(dān)負(fù)著醫(yī)療器材的清洗、包裝、消毒和供應(yīng)工作。每項(xiàng)工作均關(guān)系到醫(yī)療、教學(xué)、科研的質(zhì)量。如果消毒不徹底會(huì)引起全院性的感染，供應(yīng)物品不完善可影響診斷與治療，因此做好供應(yīng)室的本職工作是十分重要的，也是醫(yī)院工作不可缺少的組成部分。以確保各個(gè)科室“三好一滿意”主題活動(dòng)的順利進(jìn)行。供應(yīng)室管理要求

1.在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療器械、敷料的制備、包裝、消毒、保養(yǎng)、登記和分發(fā)、回收工作，定時(shí)下收下送。

2.經(jīng)常檢查醫(yī)療器械質(zhì)量，如有損壞及時(shí)修理、登記，并向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告。3.協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)領(lǐng)各種醫(yī)療器械、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床各科聯(lián)系，征求意見，改進(jìn)工作。

4.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，并預(yù)防差錯(cuò)事故。

5.做好物品清點(diǎn)工作，定期交換班次。

6.各班明確分工，互相協(xié)作，共同完成本室各項(xiàng)任務(wù)，并認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作。

7.物品發(fā)放、領(lǐng)取、使用等應(yīng)有嚴(yán)格的手續(xù)，供應(yīng)室有統(tǒng)一帳目，各科室有分戶帳，每周清點(diǎn)一次，每月總記一次。

8.發(fā)揚(yáng)自力更重、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，對(duì)各種物品做到物盡其用，自己動(dòng)手制作。

9.嚴(yán)格執(zhí)行器械物品破損報(bào)銷工作制度。

10.認(rèn)真做好清潔衛(wèi)生工作，每日二小掃，每周一大掃，以保持室內(nèi)清潔、整齊、干燥、無塵。

物品管理制度

1.供應(yīng)室工作人員應(yīng)熟練掌握各種器械、物品的性能及清潔、消毒、滅菌、保養(yǎng)的方法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各種操作常規(guī)。

2.污染、清潔、滅菌的物品要嚴(yán)格分開，各種器械包和治療包應(yīng)有操作常規(guī)及物品卡，裝備完畢的各種器械包、治療包應(yīng)有專人核對(duì)，防止差錯(cuò)。

3.各種滅菌治療包應(yīng)注明名稱、滅菌日期或有效日期、簽名和滅菌標(biāo)記。

4.無菌物品應(yīng)專室存放，保持清潔、干燥，定期打掃、消毒，并每月進(jìn)行空氣采樣培養(yǎng)，每日嚴(yán)格檢查有效期（一般治療用品7～10天，輸液器具7天，霉季應(yīng)酌情縮短），過期或有污染可疑時(shí)應(yīng)重新消毒滅菌。

5.對(duì)滅菌物品每月抽樣作細(xì)菌培養(yǎng)檢查，輸液器具每日作致熱源測(cè)定，每種滅菌包（盒）均應(yīng)放苯甲酸等指示劑測(cè)定滅菌效果，未達(dá)到滅菌要求者應(yīng)重新滅菌。

6.對(duì)高壓鉛，應(yīng)定期保養(yǎng)檢修并進(jìn)行效能測(cè)定。

7.崗位明確，各崗一卡，相互檢查督促。

8.每日工作完畢，做好清潔整理工作，每周大掃除，每月對(duì)室內(nèi)空氣進(jìn)行一次細(xì)菌培養(yǎng)，各種搪瓷器皿應(yīng)每月擦洗一次。各種布類用品每次用后應(yīng)換洗。

9.各科室用過的輸液器具應(yīng)立即用清水沖洗；供應(yīng)室不定期抽樣送檢，測(cè)定含糖量，并做到及時(shí)洗滌、包裝、消毒滅菌（包裝后2～4小時(shí)內(nèi)完成），防止致熱源產(chǎn)生。

10.每月下科室核對(duì)各種治療器材的貯備基數(shù)，征求意見。

11.供應(yīng)室、洗滌室嚴(yán)禁洗滌非供應(yīng)范圍的一切物品，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。

12.無菌物品貯藏室不得存放任何雜物，非本室人員不得擅自入內(nèi)，取放無菌物品時(shí)要洗手，戴口罩，更衣?lián)Q鞋。

13.收發(fā)各種供應(yīng)器材時(shí)，必須填寫清單，雙方認(rèn)真查對(duì)，簽名。

人員管理

1、供應(yīng)室工作人員上班時(shí)衣帽整潔，不得著工作服離院外出。

2、注意認(rèn)真洗手，操作前洗手，操作后洗手。

3、供應(yīng)室工作人員每年做一次體檢，傳染病患者不得從事供應(yīng)室工作。如乙肝三系陰性者，注射乙肝疫苗。

4、護(hù)理人員應(yīng)熟練掌握各類物品的消毒、洗刷、清潔、滅菌的方法、程序和質(zhì)量要求，以及各類物品的性能、保養(yǎng)方法和使用范圍。

5、供應(yīng)室工人須培訓(xùn)方可上崗，消毒工人應(yīng)持有上崗證。

6、定期深入臨床科室，檢查無菌物品的保管和使用情況，并提出改正意見，應(yīng)有記錄。

第二篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實(shí)施活動(dòng)具開展情況匯報(bào)如下：

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對(duì)待每一位來訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動(dòng)，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問責(zé)任制”，對(duì)前來辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來辦事”，做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語、計(jì)算機(jī)及及各種職稱考試信息，及時(shí)公開考試報(bào)名、打印準(zhǔn)考證及考試時(shí)間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

為了扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計(jì)劃

1、重點(diǎn)抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，推進(jìn)各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關(guān)文件

2、“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

3、“三好一滿意”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結(jié)

6、“三好一滿意”考核結(jié)果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動(dòng)精彩紛呈

本報(bào)訊記者韓璐日前從全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)辦公室獲悉，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在密切結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作和行風(fēng)評(píng)議等，靈活應(yīng)用各種載體，把“三好一滿意”活動(dòng)推向深入。

在推動(dòng)“服務(wù)好”方面，北京市積極改善預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、推動(dòng)同級(jí)醫(yī)院間檢查互認(rèn)工作；遼寧省向社會(huì)公開承諾2011年“三好一滿意”活動(dòng)十大目標(biāo)，在二級(jí)以上醫(yī)院開展節(jié)假日門診，將患者在各服務(wù)窗口的等候時(shí)間縮短到10分鐘以內(nèi)等。在推動(dòng)“質(zhì)量好”方面，山西省在全部三級(jí)醫(yī)院和50%的縣級(jí)綜合醫(yī)院開展常見病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫(yī)療安全主題月活動(dòng)，做到醫(yī)療安全管理月有主題、周有重點(diǎn)。在推動(dòng)“醫(yī)德好”方面，寧夏回族自治區(qū)銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。在推動(dòng)“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機(jī)制，規(guī)定看病不滿意可向院領(lǐng)導(dǎo)反映；廣東省陽江市市直醫(yī)院向社會(huì)公開服務(wù)承諾，接受社

會(huì)監(jiān)督。

各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)同時(shí)還加大宣傳力度。湖南省衛(wèi)生廳與湖南衛(wèi)視共同建立“三好一滿意”活動(dòng)信息公示平臺(tái)，定期報(bào)道活動(dòng)開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫(yī)道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學(xué)習(xí)王萬青和“十佳醫(yī)務(wù)工作者”先進(jìn)事跡等多種形式的主題教育。

據(jù)了解，衛(wèi)生部正在進(jìn)一步細(xì)化措施、量化要求，緊扣“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的活動(dòng)主題，對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，力求取得實(shí)效。（《健康報(bào)》6月10日1版）