第一篇：強烈要求解決拆遷遺留問題的報告

強烈要求解決拆遷遺留問題的報告

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我自然村為了支持、配合政府工作，使保證縣城關市場擴改項目的順利進行，舍小家顧大家，與該項目責任單位即吉安縣城市建設投資開發(fā)有限責任公司簽訂了相關協(xié)議，并于2005年5月31日簽訂《征地房屋拆遷補充協(xié)議》，現(xiàn)我村村民已全部搬入安置點，但是政府相關部門并沒有按協(xié)議全面落實協(xié)議內容，仍遺留以下問題沒有解決，故特此報告，反映情況并強烈要求及時予以解決。

一、關于位于城關市場中心位置被砍古樟樹的經濟補償問題。我自然村有一棵位于城關菜市場中心位置的古樟樹，屬于本次城關市場擴改項目砍劃或移植對象，該古樟樹生長期已逾數(shù)百年，在當?shù)貞獙傧Ｓ兄?，也屬法律保護之物種。為此，在動遷前，我自然村便向項目責任單位即敦厚鎮(zhèn)政府和城投公司提出了對古樟進行補償?shù)脑V求，責任單位負責人當即表示同意，同意補償2萬元給我自然村?，F(xiàn)古樟樹已被推毀，但是責任單位同意的補償款卻一直沒有到位，群眾意見很大。為此，我自然村要求，政府相關部門兌現(xiàn)承諾，補償2萬元給我自然村，解決該拆遷遺留問題。

二、關于辦理店面房國有土地使用權證的問題。

我自然村現(xiàn)集體所有和村民所有的店面房的相關產權證明還未全面辦理。經咨詢得知，店面房的房產證已基本辦理，但是卻被告知，店面房的土地分戶將不予辦理。我自然村認為，政府相關部門對我自然村現(xiàn)集體所有和村民所有的店面房不辦理國有土地使用權證是不妥當。一是上述店面房用地是根據(jù)協(xié)議所得置換土地并按規(guī)劃組織建設的，該土地使用權取得合法；二是根據(jù)我自然村與城投公司簽訂的協(xié)議及城投公司和敦厚鎮(zhèn)政府出具給我自然村的承諾書的內容，應當為上述店面房辦理國有土地使用權證（分戶）；三是沒有辦理國有土地使用權證（分戶）將不利于產權人對產權的全面主張。為此，我自然村將該問題作為拆遷遺留問題提出，請求政府相關部門予以解決。

三、關于安置點完善道路建設的問題。

根據(jù)我自然村與城投公司簽訂的協(xié)議約定，城投公司應當完善安置點水泥道路的建設，但現(xiàn)位于安置點北面，還有一段約六十米的路面沒有進行水泥路面硬化，影響我自然村村民的出行，為此，我自然村請求，城投公司盡快按協(xié)議約定，完成該路段水泥路面建設。

綜上所述，我自然村認為，政府相關責任部門應當嚴格履行協(xié)議約定，樹立良好的守信形象，盡快解決我自然村因拆遷工作而遺留的一些尚未徹底解決的問題，以切實維護我自然村及村民的合法利益，促進拆遷工作的順利進行，保一方平安穩(wěn)定。

報告人：吉安縣敦厚鎮(zhèn)瑤前村委村第七村民小組

盤龍嶺自然村全體村民。二0一0年七月二十二日

第二篇：關于請求解決拆遷安置重建遺留問題的報告

關于請求解決拆遷安置重建遺留問題的報告

尊敬的上級領導:

我名張紅和，是一名外嫁女，現(xiàn)年51歲了，一直住喻家坡5組，我向上級領導反應，我在幾次征地補償安置過程中所受的不公正待遇：92年旺旺廠征收，當時我們全家5口人，只有父母親跟弟弟分了兩縫地基，我跟妹妹張細元沒有分到一人一縫的安置地基，按照當時的政策（與我們同類似的人）我們可以分到一縫地基，也沒有得到就業(yè)安置；我們姐妹不得已只能借住在父母和弟弟家中。因為只讀了小學，只能靠打零工度日。

97年我與在外地打工的潘雪祥結婚，98年兒子出生，我們一家三口一直在外靠租房子打工度日。

2000年以后本組居民唐金香因為患尿毒癥急需用錢治病，我老公借了幾千元給他治病，后來他無力償還，將三間平房作價幾千元賣給我家，才使我一家三口有了固定的居所。2007年城管委按60號令征拆了我所居住的喻家坡五組土地，作為儲備用地，就是現(xiàn)在的277畝才子城。因此我所居住的房屋又被拆遷，又以外嫁女為由不給我最后一批重建地安置，再次使我一家三口陷入到無家可歸的境地。我在沒有任何辦法的情況下，才子城項目征拆了我家的三間平房，又以我隨父母已安置為由不給我重建地安置，再次使我一家三口又無家可歸在外租房艱難度日，我實在是在沒有辦法的情況下多方籌集資金才買下了旺旺西南角加油站旁別人已建成的兩縫房屋，勉強維持了一家三口的正常生活。兒子已長大成人，戶口一直在喻家坡五組，盡了一個公民應盡的義務，卻沒有享有任何權益。

2014年旺旺西南角加油站旁的房屋又要拆遷，我在此次拆遷中當?shù)仡I導做工作要我?guī)ь^拆遷，我又配合了政府，還在動員會上發(fā)了言，并帶頭拆房。但拆房后，我（又被定性為外嫁女戶型）全家都沒有進入社保安置。

我是一個土生土長的本地村民戶口一直在本組，三次拆遷房屋均由于“外嫁女”這個沉重的稱呼沒有享受到征地拆遷安置補償政策應該給我個人及全家的人權、物權的實體利益補償＜第一次旺旺廠拆遷沒有分給我應得的重建地，第二次才子城項目拆遷又沒有分到應得的重建地，第三次旺旺廣場西南角拆遷又沒有得到政府的貨幣安置，區(qū)的轉戶參保＞，我們五組及村上，有比我大的，有比我小的在同一個時期都分了宅基地。我們一直找城管委他們就說我們已安置在父母之內且屬于外嫁女性質?，F(xiàn)在我丈夫潘雪祥，兒子潘潤智，我們家三人均沒有工作。

在本屆區(qū)委、區(qū)政及園區(qū)領導的正確領導下，我們區(qū)大多數(shù)歷史遺留問題卻正在得到妥善解決，特別是兩安用地和外嫁女等類似的問題，體現(xiàn) 了“法治望城”依法征拆，實事求是，為民辦事的新時代，新作為政府公信力，我在三次拆遷中所受到的不公正，不公平待遇，都是歷史遺留的個案事件，我一個普通老百姓，有苦說不出，有理無處申，這次特請求上級政府領導一定要從關愛民生、實事求是的角度幫助我落實征地拆遷安置重建地兩縫政策。我們永遠擁護共產黨，積極響應政府拆遷，終身感謝幫我落實政策的青天好干部。

申請人：張紅和{戶主）

潘雪祥（丈夫）潘潤智（兒子）

2018年6月10日

第三篇：職工強烈要求解決實際問題的報告

職工強烈要求解決實際問題的報告

白果鎮(zhèn)黨委、政府、工辦領導：

我們是麻城市白果紡織印染廠的工人，從織布廠的初建時期，我們作為熱血青年，從農村、居委會、學校紛紛投入到織布廠的建設發(fā)展中去。

一晃三十多年已過去，我們從青年變成中年，從中年變成老年，把青春和熱血貢獻給了織布廠的建設。

老有所依，老有所靠，是黨和政府一貫倡導的大政方針，而我們一大批織布廠工人的生活卻陷入絕境，而現(xiàn)任監(jiān)管會隨便給廠外人辦養(yǎng)老保險，收取好處費，致使廠內職工有的未辦養(yǎng)老保險。黨的政策陽光普照，我們工人應享受養(yǎng)老保險，讓我們的權益得到保障?，F(xiàn)向政府及各級領導提出如下要求：

一、土地工要求土地每畝按白果現(xiàn)有市場最低價格15萬元，現(xiàn)實地面積計算此項價格根據(jù)廠房地段，路段總計，解決72人土地工的全部養(yǎng)老保險，使合法權益得到有效的保障。

二、集資工，要求在原全廠紡紗全套設備5000錠，織布機183臺/套，固定資金值500余萬元（按國家機械評估價格283萬元計算），而馮其澄等人以串標的手段在：

1、沒有出示公告；

2、沒有召開全廠職工代表大會，而非法奪得競買權，以175萬元的低價將全體職工的公有財產出售，現(xiàn)全體職工要求馮其澄等人補交所有差價款。（詳細見后附件）。

三、原先廠里收了工人的風險金、保險金、集資、欠工人工資如數(shù)退還。

希望政府盡快給我們職工答復。

此致

敬禮

白果織布廠全體職工

二〇一二年八月二十一日

第四篇：解決企業(yè)歷史遺留問題調研報告

當前，企業(yè)歷史遺留問題一直是影響和阻礙眾多企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的主要因素之一。如何處理和解好決歷史遺留問題，已是當今有些企業(yè)不得不面對現(xiàn)實問題。本文通過介紹企業(yè)歷史遺留問題產生的原因，提出了解決歷史遺留問題的基本原則和主要方法。這些基本原則和主要方法在處理和解決本企業(yè)歷史遺留問題時發(fā)揮了重要作用，希望能對類似企業(yè)解決歷史遺留問題

起到參考和借鑒作用。

一、企業(yè)歷史遺留問題產生的原因

上個世紀90年代末，企業(yè)經營狀況較差，生產任務嚴重不足，企業(yè)為了減輕負擔，通過減員增效的方式，依據(jù)有關政策，并結合企業(yè)的實際情況，制定了內退文件，對其中一部分職工辦理了內退。這種由于企業(yè)經營狀況不佳，所采取的內退辦法，在全國都普遍存在。但后來隨著國家宏觀經濟的好轉，企業(yè)自身通過采取有效措施，得以起死回生，經濟總量和經濟效益逐步提高，在職職工收入也隨之提高，內退人員的收入與同期未選擇內退的退休職工收入差別日漸明顯，這就導致了提前辦理內退的退休職工心理上極端不平衡。于是，眾多內退職工不斷到企業(yè)、地方政府集訪，反映企業(yè)當年不應給其提前辦理內退。

二、企業(yè)處理歷史遺留問題的基本原則

1、尊重歷史，面對現(xiàn)實

處理這一歷史遺留問題，必須遵照尊重歷史，面對現(xiàn)實的原則。如果割裂當時的歷史條件，單純地處理和解決這一問題，則無可下手。當時，作為內退職工，所考慮的是企業(yè)萬一垮了，還不如辦理內退，不用上班還比在職職工收入高，他們自愿選擇內退這條道路，在當時特定的歷史條件下，是一種比較穩(wěn)妥的辦法。他們辦理了內退，就不用承擔企業(yè)經營不佳的風險，相當于進入了保險箱，這一歷史環(huán)境企業(yè)與內退職工都必須尊重。在雙方尊重歷史的前提下，企業(yè)和內退職工也必須面對現(xiàn)實。盡管內退文件在當時具有進步意義，但許多內部職工與近幾年退休的職工相比，感覺吃虧了，這是一個現(xiàn)實矛盾。作為內退職工，訴求有一定的合理性，兩者收入存在較大的差異，這種現(xiàn)實狀況，企業(yè)需要積極應對。

2、把握政策，實事求是

把握政策是做好信訪穩(wěn)定工作的核心所在。如果企業(yè)僅考慮解決矛盾，不嚴格把握政策，則會偏離正確的方向，容易給其他類似企業(yè)帶來重大影響，甚至會影響地區(qū)類似企業(yè)的穩(wěn)定。鑒于此，企業(yè)始終以國辦發(fā)文件為依據(jù)，以實事求是的態(tài)度處理這一歷史遺留問題。企業(yè)既承認職工訴求的合理性，又不能單方面地站在企業(yè)或職工的角度去考慮問題。企業(yè)只有全面、充分、實事求是地考慮問題產生的來龍去脈，認認真真分析其產生、發(fā)展、爆發(fā)的全過程，并采取符合政策的措施，才能從根本上處理和解決好這一歷史遺留問題。

3、不添新亂，不留后患

處理歷史遺留問題，本身就是難啃的硬骨頭。解決好歷史遺留問題，更是難上加難，既要充分尊重當時的特定歷史，充分了解當時的具體情況，充分理解當時政策的進步意義，又要確保今后不產生新的矛盾，不增添新的麻煩，不留下任何隱患，這的確是對企業(yè)主要領導駕御企業(yè)、處理復雜問題能力的嚴峻考驗。我們嚴格按照國務院有關文件精神，對清理的人員范圍、處理辦法等作了詳細的規(guī)定。為了確保萬無一失，不留后患，又專門制定了配套辦法，即《實施細則》，進一步說明了政策依據(jù)、符合解決范圍的人員、操作程序及有關問題的解釋與說明，從制度層面保證了解決方案的嚴肅性、全面性，縝密性。

三、解決處理歷史遺留問題的主要方法

1、傾聽訴求，將心比心

在集訪的整個過程中，企業(yè)建立了暢通的訴求體系，要求所有干部都是上訪者的接待員，所有干部都要耐心地傾聽上訪者的訴求，將心比心，站在上訪者的角度去解疑釋惑，思考解決問題的辦法，讓所有上訪者盡情傾訴，發(fā)泄其想法及不滿。同時要求，所有干部尤其是各單位一把手要對上訪者反映的問題進行分類，及時反饋上訪者訴求，對于不能直接答復的訴求，咨詢職能部門后，主動上門做工作，使上訪者感受企業(yè)是真正重視他們的訴求，拉近上訪者與企業(yè)的距離，為解決問題樹立企業(yè)積極的姿態(tài)，營造良好的解決問題的氛圍。

2、正視矛盾，分清主次

正視矛盾是解決矛盾的前提，分清主次矛盾是解決矛盾的關鍵。我們至始至終都以積極的姿態(tài)面對矛盾，也從沒有回避矛盾，更沒有隱瞞和壓制矛盾，認認真真分析各類矛盾的類別，區(qū)分出與政策有關的矛盾，抓住主要矛盾。在集訪期間，退休教師也來上訪，我們明確告知他們的問題不屬于這次內退職工的范圍，待內退職工反映的問題徹底解決后，再針對退休教師反映的問題加以研究解決。同時，即使是內退職工反映的問題也有辦理內退無關的事情，我們同樣也分離出來，這樣，就較好地抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，對順利解決歷史遺留問題起到了關鍵作用。

3、胸懷全局，體現(xiàn)個

性

解決內退問題，是十分敏感和棘手的工作，稍有不慎，則會影響全局，釀成不可挽回的影響和后果。因此，在處理這一問題時，企業(yè)主要領導胸懷全局，謹小慎微籌劃解決方案，確保既解決企業(yè)內退問題，又不引起地區(qū)其他企業(yè)內退職工因互相攀比帶來的不利影響。企業(yè)先后走訪了政府和類似企業(yè)，經過認真分析，內退現(xiàn)象普遍存在，且具有共性，但考

慮到企業(yè)的具體問題和個性問題。我們在制定措施和辦法時，就特別有針對性，既解決了企業(yè)的矛盾，又沒有給面上帶來任何不良影響。幾年的實踐證明，通過分析企業(yè)的特點和個性，所制定的解決辦法是正確的，經受了考驗。

4、信息暢通，掌握主動

當今社會是信息時代，誰掌握的信息越多誰就越具有主動權。信訪穩(wěn)定工作特別處理和解決內退問題，也是同樣的道理。為了收集最新最準確的信息，我單位利用各個渠道收集信息，除了通過各單位、各支部公開的渠道收集信息外，我們有針對性安排不引起內退職工懷疑的人員深入內退職工經常聚集的地方了解內退職工談論的情況，尤其是了解骨干人員的想法，然后將內退職工最新的思想動態(tài)反饋給主管領導。這對于企業(yè)掌握工作的主動權，作出正確的判斷和決策，采取有針對性的措施，制定正確的解決辦法和政策都起了十分重要的作用。

5、政策攻心，曉之以理

做信訪穩(wěn)定工作，在任何時候都需要始終堅持以政策為依據(jù)，運用政策攻心，言之有理，拘之有因。我們處理內退問題時，始終堅持了這一點。我們制定好文件后，并沒有立即出臺，用了四多月的時間進行政策攻心。我們安排有關人員故意將文件的主要內容和主要精神散布于內退職工當中，觀察其反應，了解其變化。同時，表明企業(yè)的態(tài)度，不作任何許愿，決不突破政策，一視同仁，嚴格依據(jù)政策和文件執(zhí)行。在政策允許的范圍內，企業(yè)會最大限度的考慮職工的利益。在正式出臺文件之前，黨委書記通過直播的方式發(fā)表電視講話，黨委書記飽含對內退職工的關愛之情，心系對企業(yè)發(fā)展的擔心與顧慮，曉之以理，動之以情，再次闡明政策及實施辦法，號召全體職工與家屬共同為企業(yè)快速發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境而努力。黨委書記就解決穩(wěn)定問題發(fā)表電話講話，在企業(yè)發(fā)展史上尚屬首次，其方式新穎，覆蓋廣泛，為迅速解決內退問題起到了意想不到的效果。

6、責任到位，群策群力

信訪穩(wěn)定工作不僅僅是信訪部門的職責，它需要各單位的共同努力。同時，做好信訪穩(wěn)定工作需要明確各級領導的責任，并將責任落實到位，群力群策，形成大信訪格局，推動整個信訪穩(wěn)定工作的有效開展。我們在解決內退問題時，較好地調動了企業(yè)方方面面的積極性，將責任落實到具體人頭上，形成企業(yè)主要領導抓總，分管領導分片負責，各單位一把手負責本單位的責任體系。其次，全體動員，發(fā)動職工，積極宣傳穩(wěn)定對企業(yè)發(fā)展的重要作用，營造發(fā)展離不開穩(wěn)定，發(fā)展需要穩(wěn)定的濃郁氛圍。同時，充分利用內退職工的親戚、朋友之間的情感紐帶，深入家庭，開展工作，集各方之力量，匯各方之智慧，形成了縱向到底，橫向到邊的立體工作格局。

7、團結多數(shù)，孤立少數(shù)

對于絕大多數(shù)內退職工，其訴求是合理的，其要求也是正常的。我們通過深入了解，很多內退職工是想通過正常的渠道來反映他們的訴求，不愿意參加集訪。另外，由于他們的子女大多也在企業(yè)上班，絕大多數(shù)內退職工不愿看到因集訪影響企業(yè)正常的生產經營活動，內心還是希望企業(yè)發(fā)展的越來越好，有些是抹不開面子，是被迫參加組織者進行的集訪，真正鬧事的人是極少數(shù)別有用心的人。在得出這樣的判斷后，我們就依靠和團結全體干部職工集中精力做好大多數(shù)內退職工的思想工作，孤立小數(shù)。實踐證明，只要大多數(shù)人思想統(tǒng)一了，穩(wěn)定了，企業(yè)就有了穩(wěn)定的基礎。

8、依靠政府，維護秩序

緊密依靠政府，是做好信訪穩(wěn)定工作尤其是處理和解決集訪事件的一條重要經驗。正常來說，政府是正面價值取向的代表，也是合法和正義的代表。依靠政府，可以規(guī)范上訪者的行為，更可以使集訪事件處于理智狀態(tài)，避免走向極端。由于，我們長期于當?shù)卣３至己玫恼箨P系，在企業(yè)發(fā)生集訪事件期間，政府主動幫助我們，主動出面幫企業(yè)做工作，主動向退休人員進行普法宣傳，講解政策，反復告戒不要有違法行為，要用合法的形式表達訴求，有力地配合了企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作。

總之，信訪穩(wěn)定工作關系到人民群眾的切身利益，關系到企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。在金融危機的背景下，做好新形勢下的信訪穩(wěn)定工作，尤顯得格外重要。只要我們在信訪穩(wěn)定問題上原則把握得當，方式方法合理，就一定能達到事半功倍的效果，切實為企業(yè)發(fā)展服務。

第五篇：解決企業(yè)歷史遺留問題調研報告

當前，企業(yè)歷史遺留問題一直是影響和阻礙眾多企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的主要因素之一。如何處理和解好決歷史遺留問題，已是當今有些企業(yè)不得不面對現(xiàn)實問題。本文通過介紹企業(yè)歷史遺留問題產生的原因，提出了解決歷史遺留問題的基本原則和主要方法。這些基本原則和主要方法在處理和解決本企業(yè)歷史遺留問題時發(fā)揮了重要作用，希望能對類似企業(yè)解決歷史遺留問題起到參考和借鑒作用。

一、企業(yè)歷史遺留問題產生的原因

上個世紀90年代末，企業(yè)經營狀況較差，生產任務嚴重不足，企業(yè)為了減輕負擔，通過減員增效的方式，依據(jù)有關政策，并結合企業(yè)的實際情況，制定了內退文件，對其中一部分職工辦理了內退。這種由于企業(yè)經營狀況不佳，所采取的內退辦法，在全國都普遍存在。但后來隨著國家宏觀經濟的好轉，企業(yè)自身通過采取有效措施，得以起死回生，經濟總量和經濟效益逐步提高，在職職工收入也隨之提高，內退人員的收入與同期未選擇內退的退休職工收入差別日漸明顯，這就導致了提前辦理內退的退休職工心理上極端不平衡。于是，眾多內退職工不斷到企業(yè)、地方政府集訪，反映企業(yè)當年不應給其提前辦理內退。

二、企業(yè)處理歷史遺留問題的基本原則

1、尊重歷史，面對現(xiàn)實

處理這一歷史遺留問題，必須遵照尊重歷史，面對現(xiàn)實的原則。如果割裂當時的歷史條件，單純地處理和解決這一問題，則無可下手。當時，作為內退職工，所考慮的是企業(yè)萬一垮了，還不如辦理內退，不用上班還比在職職工收入高，他們自愿選擇內退這條道路，在當時特定的歷史條件下，是一種比較穩(wěn)妥的辦法。他們辦理了內退，就不用承擔企業(yè)經營不佳的風險，相當于進入了保險箱，這一歷史環(huán)境企業(yè)與內退職工都必須尊重。在雙方尊重歷史的前提下，企業(yè)和內退職工也必須面對現(xiàn)實。盡管內退文件在當時具有進步意義，但許多內部職工與近幾年退休的職工相比，感覺吃虧了，這是一個現(xiàn)實矛盾。作為內退職工，訴求有一定的合理性，兩者收入存在較大的差異，這種現(xiàn)實狀況，企業(yè)需要積極應對。

2、把握政策，實事求是

把握政策是做好信訪穩(wěn)定工作的核心所在。如果企業(yè)僅考慮解決矛盾，不嚴格把握政策，則會偏離正確的方向，容易給其他類似企業(yè)帶來重大影響，甚至會影響地區(qū)類似企業(yè)的穩(wěn)定。鑒于此，企業(yè)始終以國辦發(fā)文件為依據(jù)，以實事求是的態(tài)度處理這一歷史遺留問題。企業(yè)既承認職工訴求的合理性，又不能單方面地站在企業(yè)或職工的角度去考慮問題。企業(yè)只有全面、充分、實事求是地考慮問題產生的來龍去脈，認認真真分析其產生、發(fā)展、爆發(fā)的全過程，并采取符合政策的措施，才能從根本上處理和解決好這一歷史遺留問題。

3、不添新亂，不留后患

處理歷史遺留問題，本身就是難啃的硬骨頭。解決好歷史遺留問題，更是難上加難，既要充分尊重當時的特定歷史，充分了解當時的具體情況，充分理解當時政策的進步意義，又要確保今后不產生新的矛盾，不增添新的麻煩，不留下任何隱患，這的確是對企業(yè)主要領導駕御企業(yè)、處理復雜問題能力的嚴峻考驗。我們嚴格按照國務院有關文件精神，對清理的人員范圍、處理辦法等作了詳細的規(guī)定。為了確保萬無一失，不留后患，又專門制定了配套辦法，即《實施細則》，進一步說明了政策依據(jù)、符合解決范圍的人員、操作程序及有關問題的解釋與說明，從制度層面保證了解決方案的嚴肅性、全面性，縝密性。

三、解決處理歷史遺留問題的主要方法

1、傾聽訴求，將心比心

在集訪的整個過程中，企業(yè)建立了暢通的訴求體系，要求所有干部都是上訪者的接待員，所有干部都要耐心地傾聽上訪者的訴求，將心比心，站在上訪者的角度去解疑釋惑，思考解決問題的辦法，讓所有上訪者盡情傾訴，發(fā)泄其想法及不滿。同時要求，所有干部尤其是各單位一把手要對上訪者反映的問題進行分類，及時反饋上訪者訴求，對于不能直接答復的訴求，咨詢職能部門后，主動上門做工作，使上訪者感受企業(yè)是真正重視他們的訴求，拉近上訪者與企業(yè)的距離，為解決問題樹立企業(yè)積極的姿態(tài)，營造良好的解決問題的氛圍。

2、正視矛盾，分清主次

正視矛盾是解決矛盾的前提，分清主次矛盾是解決矛盾的關鍵。我們至始至終都以積極的姿態(tài)面對矛盾，也從沒有回避矛盾，更沒有隱瞞和壓制矛盾，認認真真分析各類矛盾的類別，區(qū)分出與政策有關的矛盾，抓住主要矛盾。在集訪期間，退休教師也來上訪，我們明確告知他們的問題不屬于這次內退職工的范圍，待內退職工反映的問題徹底解決后，再針對退休教師反映的問題加以研究解決。同時，即使是內退職工反映的問題也有辦理內退無關的事情，我們同樣也分離出來，這樣，就較好地抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，對順利解決歷史遺留問題起到了關鍵作用。