第一篇：物業(yè)員工培訓手冊

前言

員工的素質決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風過硬、業(yè)務嫻熟的員工隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業(yè)蓬勃向上的關鍵?！秵T工培訓手冊》是企業(yè)員工的“培訓指南”，凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務理念、服務技巧。

第二章財務會計崗位

目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

一、會計人員基本職責；

二、財務部經(jīng)理崗位職責；

三、現(xiàn)金出納會計崗位職責；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業(yè)主基本情況，學習業(yè)務知識，提高服務水平。

一、物業(yè)管理員崗位職責；

二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準；

五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩(wěn)定、安全、滿負荷運轉。

一、電工崗位職責；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規(guī)程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態(tài)。

一、水工崗位職責；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設備（設施）運行管理規(guī)程；

四、給排水設備（設施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

第六章中央空調崗位

目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規(guī)程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。

一、中央空調工崗位職責；

二、中央空調設備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風機保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調工交接班制度；

五、空調系統(tǒng)應急處理規(guī)程；

六、空調機房管理規(guī)定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規(guī)程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態(tài)，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責；

二、電梯機房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負荷試驗規(guī)程。

第八章巡護保安崗位

目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業(yè)務能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

一、巡護保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、

第二篇：員工培訓手冊（物業(yè)管理知識篇）

一、名詞解釋

1、什么是物業(yè)？

物業(yè)是指己建成投入使用的建筑物及相關的設備、設施和場地。

2、什么是物業(yè)管理？

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對維護、物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和養(yǎng)護,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

3、物業(yè)管理的特點和作用是什么？

特點是業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結合。作用是：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境,有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化,可延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,使物業(yè)主的物業(yè)增值、保值。

4、什么是業(yè)主？什么是物業(yè)使用人？什么是業(yè)主委是會？

業(yè)主是指物業(yè)的所有人,即房屋所有權人和土地使用權人,是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務的對象。物業(yè)使用人是指房屋、市政、公用設施及場地的使用人,它既包含業(yè)權人，也包含非業(yè)權人。業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會從全體業(yè)戶中選舉產生經(jīng)政府批準成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權益的社會團體，其合法權益受法律保護。

5、什么是物業(yè)管理中的基礎設施和生活環(huán)境？

基礎設施包括公用設施和服務設施。公用設施包括房屋、道路、橋梁、公共交通、給水、排水、供電、供熱、煤氣、電訊等；服務設施包括醫(yī)療、衛(wèi)生、文化教育、科研、商業(yè)服務等。生活環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán)境指自然衛(wèi)生、大氣水、土等；社會環(huán)境主要指治安情況。

6、商業(yè)大廈管理的主要內容是什么？

①對大廈建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻、樓梯間、走廊通道、門廳等；

②共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯等；

③市政公用設施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、自行車棚、停車場等；

④公共綠地、花木等的養(yǎng)護和管理；

⑤公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等；

⑥交通與車輛停放秩序的管理；

⑦維護公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視門崗位、執(zhí)勤等；

⑧物業(yè)相關圖紙、住用戶檔案、竣工資料的管理。

二、物業(yè)管理工作的目的、性質及內容

物業(yè)管理實際上既是一個管理的過程，同時又是一個服務的過程。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務對象是物業(yè)的所有人和使用人。要想處理好管理與服務的關系，有必要弄清物業(yè)管理的目的、物業(yè)管理的性質及物業(yè)管理的內容。

物業(yè)管理的目的：物業(yè)管理主業(yè)通過對物業(yè)實施多功能、全方位的管理，為業(yè)主營造一個安全、文明、舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和檔次，同時也從可以提高開發(fā)商的聲譽，使開發(fā)商在公眾中樹立良好的形象，使物業(yè)管理最終達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的最終目標。

物業(yè)管理的性質：物業(yè)管理屬第三產業(yè)中的服務行業(yè)，具有較強的服務性，宗旨就是服務，通過專業(yè)化、規(guī)范化的服務和管理，達到物業(yè)保值和增值的目的。物業(yè)管理既區(qū)別于傳統(tǒng)的房屋管理，又區(qū)別于一般企業(yè)的經(jīng)營管理?，F(xiàn)行的物業(yè)管理與傳統(tǒng)行政性、福利性的管理模式不同，采取的是有償服務的原則，符合市場經(jīng)濟規(guī)律，有一定的造血功能。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展成熟，物業(yè)管理的經(jīng)營性將越來越明顯，通過物業(yè)管理服務工作，將可獲得服務費用。

物業(yè)管理的內容：一是對人的管理，包括物業(yè)管理企業(yè)員工、服務對象、物業(yè)所有權人、使用人的管理。物業(yè)管理企業(yè)員工的管理是指日常行為規(guī)范、服務質量、服務標準、業(yè)務技能等；服務對象的管理包括人口統(tǒng)計、計劃生育、消防治安管理等。二是財務管理，包括物業(yè)管理企業(yè)內部的財務管理和全體業(yè)主公共維修基金的核準與管理；三是對物的管理，這涉及許多方面，總的歸約可分為六大管理、三類股服務。六大管理是房屋及設施設備管理、治安消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、車輛交通管理、綠化管理和其它公共管理。三類服務是指：第一類是公共服務：公共服務是為全體業(yè)主（單位、住戶）提供的經(jīng)常性股服務，是所有業(yè)主共享的，公共服務內容：房屋建筑主體的管理，房屋設備、設施的管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，公眾代辦性質的服務。第二類是代辦服務：（或叫針對性的專項）內容是日常生活中的各項家政服務，各種商業(yè)經(jīng)營服務項目，在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展的各項服務、金融服務、經(jīng)紀代

理中介服務等。第三類是特約服務：（或叫特殊服務）是滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務，實際上是代辦服務的補充。

物業(yè)管理中的第一類服務是公共服務，公共服務是面向聽有業(yè)主開展的，其服務質量的好壞直接影響業(yè)主的切身利益，同時也影響著物業(yè)管理公司的聲譽，只有十分重視第一類眾共服務，制定嚴格的公共服務操作規(guī)范，才能達到公共

服務的基本要求“高效、優(yōu)質”，而“高效、優(yōu)質”的服務必須滿足以下四個方面。

①效用。這是業(yè)主對服務者的相應素質和使用價值的訴求，它是由服務者的知識、技藝或體力轉化所帶來的實際效果，比如物業(yè)維修服務必須保質保量，符合有關標準，環(huán)境潔凈服務必須做到“五無”━無裸露垃圾、無垃圾死角、無蚊蠅孳生地、無明顯積塵積垢、無“”臟、亂、差頑疾等。

②方便。運是業(yè)主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務的訴求，又稱之為對時效果的訴求。比如，報修近便、修得及時，家居生活服務使居民不出門也能得到滿足。

③態(tài)度。這是業(yè)主對服務者行為方式上的訴求。為了提供高效優(yōu)質的服務，服務者必須和業(yè)主相互溝通，協(xié)調一致，貼心周到，取得信任，牢記“業(yè)主至上”“業(yè)主總是對的”的信條，堅持“主動熱情、誠懇、和氣”的服務態(tài)度是做好物業(yè)管理股務工作必備條件。

④滿意。這是業(yè)主對效用、方便和態(tài)度的心理感受，也是對所需公共服務高效、優(yōu)質是否的總體評價。

我們只有為業(yè)主千方百計提供大管家式的服務，刻意創(chuàng)造一個以物業(yè)為中心，有利于業(yè)主生活與工作的“整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適”的環(huán)境通過“高效、優(yōu)質”的公共服務實現(xiàn)物業(yè)管理的宗旨。

三、物業(yè)管理企業(yè)員工必備的特殊素質及確立服務觀念

物業(yè)管理所提供的服務涉及面廣，專業(yè)性、社會性、政策性、群眾性較強，因此對物業(yè)管理企業(yè)員工特殊的要求，管理人員和普通員工素質，直接關系到物業(yè)服務質量，關系到企業(yè)在服務對象心中的形象。

1、具備“通才”“一專多能”的特殊素質

從事物業(yè)服務工作的員工，無論是管理層，還是做具體工作的操作層，都必須具備“通才”“一專多能”的特殊素質，才能完成其工作。首先，管理層人員必須具備“服務至上”的服務意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須具備用于區(qū)域物業(yè)管理的建筑施工工程結構學，園林綠化、市政工程、電學、熱學等知識，用于經(jīng)營管理的房地產經(jīng)營、經(jīng)濟管理、系統(tǒng)工程、行為科學、現(xiàn)代化管理學、法學、財務管理、計算機應用等方面知識，以及用于服務過程中協(xié)調公共關系方面的知識。

在“通才”領導下的操作層必須一專多能，能兼容多種工作。物業(yè)管理的日常工作瑣碎、煩雜，設備設施數(shù)量大，維護操作要求高，作為操作層員工，要有較強的應變能力，及時處理解決急、難問題。

物業(yè)管理企業(yè)操作層員工，其崗位素質要求比其它行業(yè)同類工種更高，不僅要有一定專業(yè)技術，還要學會禮貌服務和技能服務。才能為被服務對象服務好。

2、具備“善于化解矛盾、長于溝通技巧”的將殊素質

物業(yè)管理是服務性行業(yè)，有其明顯的特點，服務對象比較固定，服務內容函蓋了與服務對象息息相關的種種生活內容。

業(yè)主在使用房屋的過程中，對房屋設計、樓宇的質量，售房時的廣告宣傳內容及承諾等一系列售前遺留下的問題，都習慣一古腦地推到物業(yè)公司，物業(yè)管理企業(yè)全體員工面對業(yè)主（使用人）的報怨和不滿，一方面要耐心解釋清楚，另一方面主動與有關責任方聯(lián)系溝通，求得問題的解決。

面對各類年齡、層次不同的業(yè)主，（使用人）物業(yè)管理企業(yè)員工需要耐心地了解他們，努力創(chuàng)造良好的溝通氛圍，使人與人、人與自然達到充分的和諧。

3、具備“一次做對”的特殊素質

物業(yè)管理人員工作目標，要建立在“一次做對”的基點上，避免反復，這是獲得質量、時間、效益、信譽的最佳組合。

員工對業(yè)主（使用人）的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，服務就不滿意，生產出次品。我們必須深知“一次做對”的重要性，每個員工養(yǎng)成習慣，無論什么服務工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了還要更好”的心態(tài)，千萬不能錯了再改，費時、費財又費力。

物業(yè)管理是一種現(xiàn)代化管理，是一個極需智慧的高度專業(yè)化的行業(yè)，實踐證明，只有高素質的隊伍才會有高質量的管理和服務。

物業(yè)管理企業(yè)除了依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，工作需要和員工實際情況進行培訓外，特別要在服務意識的確立上下功夫，把服務當做一種技能來學習，向素質要服務水平。其服務觀念的確立表論在三個方面：

①確定關心人、理解人、尊重人的觀念

物業(yè)服務內容極為繁鎖和細致，要求每個員工學會尊重人、理解人、關心人，把業(yè)主（使用人）的需要作為第一需要，樹立“客戶第一、服務至上”的意識，主動并不斷地了解業(yè)主的需求，并努力使他們滿意，讓業(yè)主滿意是我們的職責，要從內心深處樹立“業(yè)主第一”的意識，不停留在表面。只有尊重人，才能熱情耐心地傾聽業(yè)主的要求，而不厭其煩；只有理解人，才能業(yè)主提出的任何細微、瑣碎的事情，都持負責的態(tài)度，認真對待；只有關心人，才能從業(yè)主（使用人）的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動為他們提供便利，以情感人，以理服人。尊重他人，任何時候都體現(xiàn)為人為本的宗旨。

②確立“勿以善小而不為”的觀念

物業(yè)服務牽涉到每家每戶，今天水管壞了，明天下水道堵了，后天燈不亮了。如果我們的員工把這些情況作為小事，拖一拖、緩一緩處理，對業(yè)主“使用人”來講，就直接影響了他們的工作和生活，也影響了他們對物業(yè)公司的信心。物業(yè)管理服務工作，就是以這些小事一件一件積累起來的，一年365天，每天24小時全天候一點一滴為業(yè)主(使用人)服務。所以我們物業(yè)管理公司的員工，必須從小處著眼，把做好每一件事作為自己份內之事，盡心盡力做好。

③確立“質量是企業(yè)的生命線”的觀念

質量是一種價值和尊嚴，代表著公司的形象，服務質量的好壞，直接影響著公司的聲譽。

服務質量的評價是由業(yè)主(使用人)提出，而不是物業(yè)管理公司決定。由于服務質量不好，業(yè)主由于對物業(yè)公司的不信任而炒物業(yè)公司的魷魚。市場竟爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰是必然趨勢，以質量求生存、求發(fā)展，是必由之路。員工的質量意識、心理因素、思想情緒、業(yè)務素質，時時刻刻都在直接和間接地影響著工作質量。

我們只有根據(jù)工作的不同特點，制定科學合理的質量指標，建立、健全質量指標考核體系，把質量指標同各項經(jīng)濟指標一起下達，一道考核，嚴格獎懲等手段，來保證優(yōu)質的服務質量，企業(yè)才能有生存發(fā)展之路。

四、物業(yè)公司管理人員素質基本要求

1、改治素質：物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務，能為本公司利益著想,有很強的法制觀念。

2、職業(yè)道德：物業(yè)管理人員要有高度的責任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務第一；實事求是，嚴謹細致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀守法，不謀私利。

3、業(yè)務素質：物業(yè)管理人員應具備與各自崗位所必須的專業(yè)知識外還必須了解土建知識、任宅的結構類型、施工質量、材料性能、外觀裝修、設計標準、機電知識、供電電路、供排水管道、通訊電路、閉路電視、消防系統(tǒng)、安全通道、電梯故障的緊急排除、火盜等突發(fā)事件的處置，人員疏散、財產保護等。

4、文化素質：物業(yè)管理人員應接受良好的教育，參加培訓和自學相結合，做到知識面寬，接受信息的能力強，有利于與業(yè)主(使用人)溝通思想交流感情，相互理解、相互尊重。

5、身心素質：物業(yè)管理人員應身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方；知難而進，不怕挫折，心理承受能力強，將是物業(yè)管理工作開展的基礎。

6、管理能力：物業(yè)管理人員管理能力要強，體現(xiàn)在五勤，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤，具體反映在管理工作上，勤動腦筋、勤觀察發(fā)現(xiàn)問題，勤說服指導，勤巡視檢查、勤動手參與管理。

五、業(yè)管理人員素質培訓內容

有一支素質優(yōu)良，管理和服務水平較高的物業(yè)管理員工隊伍，這是完成所擔負使命的重要條件。必須對員工從以下四個方面進行培訓。

1、思想建設

要求全體物業(yè)管理人員把“服務第一、住戶至上”當作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主(租戶)服務。具體表現(xiàn)在16個字上，即服務態(tài)度、文明禮貌、服務行為、合理規(guī)范、服務效率、及時快捷、服務效果、完好滿意。

2、作風建設

作風反映企業(yè)的形象，是檢驗員工隊伍管理和服務質量的一個重要尺度。在工作時間內，管理人員應統(tǒng)一著裝統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語，接待業(yè)主(租戶)賓客，應做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。業(yè)主需要服務，物業(yè)管理人員應盡可能地滿足住戶的要求，使全體業(yè)主真正體會到“處處方便、事事放心”。

3、業(yè)務建設

業(yè)務水平的高低，直接關系到管理和服務的質量，關系到企業(yè)的效益，管理人員應德才兼?zhèn)?，著重思想素質和業(yè)務能力，兼顧年齡、學歷、專業(yè)等條件，在工作中通過不同形式的培訓，提高在職人員的素質。

4、法制建設

社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要求每一位員工自覺地遵守法紀要學法用法，在國家頒布的各項法規(guī)的基礎上，根據(jù)國家制定的各項規(guī)章制度，開展物業(yè)管理工作，積極為業(yè)主服務。

第三篇：物業(yè)員工培訓手冊應急處置教程

安全護衛(wèi)篇／應急處置教程

6.1目的規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外)，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。

6.2適用范圍

適用于管理轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。

6.3職責

6.3.1安保部

經(jīng)理、主管負責指揮突發(fā)事件的處理。

6.3.2保安班長負責落實保安部經(jīng)理主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。

6.4程序要點

6.4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。

6.4.1.1快速反應原則。

a)當值保安班長接警后2分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

b)安保部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后2分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，15分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

6.4.1.2統(tǒng)一指揮原則：

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；

b)在特殊情況下，由保安部主管負責統(tǒng)一指揮；

c)保安部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

6.4.1.3服從命令的原則：

安保部班長需無條件服從安保部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。

6.4.1.4團結協(xié)作原則：

安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

6.5盜竊。

6.5.1當保安班長、保安隊員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向安保部主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：

a)保安尼員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b)保安隊員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“某班長，請你速到某某位置(或使用特殊頻道報告)”；

c)保安隊員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安保部主管、班長報告。

6.5.2安保部主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣保安保安隊員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。

b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：

——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安隊員去抓獲犯罪嫌疑人；

——安保部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；

——安保部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。

——安保部經(jīng)理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。

6.6打架斗毆。

6.6.1當值保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：

a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安隊員應立即用通訊器材向安保主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

6.6.2安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安隊員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護。

b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：

——調遣機動保安隊員對打群架的事件進行增援；

——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；

——對事態(tài)輕微的事件進行調解；

——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人扭送公安機關處理。

c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。

6.6.3安保部經(jīng)理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。

6.7搶劫。

6.7.1當值保安班長及保

安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保主管報告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關處理；

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失

情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安隊員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

6.7.2安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長到案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

b)安保部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：

——調派保安隊員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；

——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

d)保安部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。

6.7.3安保部經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。

6.8兇殺。

6.8.1當值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：

a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保部主管或安保部經(jīng)理報告；

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導、受害者家屬、朋友等)；

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；

d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；

f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。

6.8.2安保部主管接報后立即上報安保部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指

a)調遣指揮現(xiàn)場附近的保安隊員和當值的保安班長及機動保安隊員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出人人員；

b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；

c)協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。

6.8.3安保部經(jīng)理將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。

6.9中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)。

6.9.1當值保安班長及保安隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：

a)應立即用通訊器材報告安保部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

a)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

b)對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

c)將中毒人員人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安保部主管。

6.9.2安保部主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告安保部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

a)調遣指揮當值的保安班長、保安隊員、機動保安隊員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

b)調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告安保部經(jīng)理。

6.9.3安保部經(jīng)理將情況通報有關部門及總經(jīng)理：

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；

b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。

6.10交通意外事故。

6.10.1當值保安班長及保安隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

a)應立即用通訊器材報告安保部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

a)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；

b)對重大的交通意外事故須請示安保部主管進行支援。

6.10.2安保部主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。

b)調遣指揮當值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安隊員、機動保安隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

c)送重傷者到醫(yī)院搶救。

d)報交警支隊事故科(電話110)：

——事故發(fā)生的時間及地點；

——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

6.10.3安保部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，向120求救，并報交警支隊和公司總經(jīng)理。

6.11臺風、水浸、火災等自然災害事故。

6.11.1當值保安班長及保安隊員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時：

a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施，協(xié)助設備維修部對水浸的疏導排泄工作；組織對火災的救援滅火工作；

b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內的交通意外事故。

6.11.2安保部主管接報后立即調遣、指揮安保部的所有保安隊員支援其他部門處理各類災害事件。

6.11.3安保部經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮：

a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；

b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；

c)報告公司總經(jīng)理。

6.12其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。

6.13相關支持文件

《應急處置業(yè)規(guī)程序》

第四篇：物業(yè)員工培訓手冊綠化保潔篇

物業(yè)員工培訓手冊綠化保潔篇

一、用具、工具、機械

抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機、地毯清洗機、吸水機、打臘機、磨光機等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。

三、人員配備

根據(jù)需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設施、設備等因素配備相應的保潔工，一般區(qū)域可分時保潔，客流量大的區(qū)域必須設專人保潔。

四、安全

1、地面水、油污的防滑；

2、防止工作時工具碰撞人；

3、防止工具倒下或高空作業(yè)時掉下打人；

4、使用化學清潔劑時防止爆炸、燒傷、中毒等；，因此，保潔人員配備勞護手套、雨鞋、安全帶、繩。

五、保潔的基本要點

1、培養(yǎng)心理素質，必須有一定的事業(yè)心，要做到心到、眼到、手到。

2、培訓基本知識

工具本身要潔凈，識別被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清潔劑，用什么方法保潔。

3、操作原則

自上而下，由里向外，先頂后地，先結殊后一般，先粗后細，一步到位，人走場清。

第一講：玻璃門、窗、幕墻的擦拭

1.0目的：掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領，使玻璃完好無損，更要擦拭干凈。

2.0標準：玻璃表面無污跡、無水跡、無手印，清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。

3.0實施步驟

3.1準備好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以適當?shù)牧α堪丛诓Ａы斖?，自上而下均勻垂直的洗抹?/p>

3.3污點較重的部位重點洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角，從上至下，再從左刮右將水刮下，并擦干玻璃刮上的殘余水分，一洗一刮連貫進行。

3.5用抹布將玻璃框架擦抹干凈。

3.6用拖把將地面上的水跡拖干凈。

4.0注意事項

4.1若有難以除去的污垢，（新樓第一次清洗較多）可用水涂在表面,用刀片輕輕刮去，再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金屬部分不能刮玻璃,尤其要保護鍍膜玻璃的外涂層。

第二講：瓷磚表面清潔

1.0標準：目視表面干凈無污跡、無灰塵、無雜物。

2.0操作步驟

2.1用塵推堆掉表面灰塵。

2.2用鏟刀、刀片輕刮表面污垢、污漬。

2.3用干凈拖把擰干水分，徹底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。

3.0注意事項：用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時，不要刮壞表面。

第三講：不銹鋼的清潔和保養(yǎng)

1.0標準：亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵，半米內司映出人物影像。鏡面不銹鋼表面光亮，兩米內能清晰映出人物影像。

2.0操作順序

2.1用干凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼表面。

2.2用干毛巾擦凈不銹鋼表面水分。

3.0注意事項

3.1清潔電梯時,防止電梯門開、關造成的意外。

3.2清潔電梯轎廂時,應讓業(yè)主先行。

3.3使用干凈毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

第四講：公共衛(wèi)生間的清潔

1.0標準

1.1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

1.2目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。

1.3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。

2.0操作步驟

2.1打開排風機和門窗通風,用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。

2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。

2.3將潔廁靈倒入水槽內,用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。

2.4用濕毛巾擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌、五金龍關。

2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進行。

2.6用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。

2.7用干毛巾擦燈具、開關等；用雞毛撣清掃天花板。

3.0注意事項

3.1用潔廁靈時應戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。

3.2禁上潔廁靈滴在地面上。

第五講：室外地面等清潔

1.0標準：地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。

2.0操作順序

2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。

2.2花木、草坪內不易掃除的雜物,用夾子夾出。

第五篇：華僑城物業(yè)員工手冊

華僑城物業(yè)管理公司新版員工手冊

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前 言

歡迎您加入[禹洲集團?廈門華僑城物業(yè)經(jīng)營管理有限公司]的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。

我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機遇。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工自我發(fā)展，并為各位提供個人發(fā)展及晉升的機會。

本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務、了解公司政策，各位員工務必全面了解本手冊各項內容并切實遵行。公司保留對手冊在任何時刻進行修改的權利，并及時通知所有員工。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進行修改和補充的規(guī)定。

員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎上的：

1、無論做什么工作，每位員工都同等重要；

2、每位員工在公司都會得到同等的尊重和關心；

3、合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力；

4、公司的目標是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造；

5、公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發(fā)展也是依靠這種努力。公司的最高信條是做一個關心員工和不斷進步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔相應的義務，遵守公司的規(guī)定，對工作采取積極主要、責任的態(tài)度。本手冊從2006年7月開始執(zhí)行，由行政部負責解釋和監(jiān)督。

廈門華僑城物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 2006年6月14日

禹洲集團簡介

[禹洲集團]成立于1994年，經(jīng)過十余年的探索與發(fā)展，資產總額逾十億人民幣，擁有合資及控股企業(yè)數(shù)十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、廈門等地均設有分支機構，形成了多元化、集團化的跨國企業(yè)。2003年被評為國家級“守合同、重信用”企業(yè)，2004年榮獲“福建省著名商標”，2006年被評為“中國房地產百強”。

公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先賢精神，致力為大眾打造最適合人類居住的綠色生態(tài)家園，先后開發(fā)了“禹洲?萬壽閣”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀海灣”、“禹洲?碧山臨?！?、“禹洲?高HOUSE”等優(yōu)秀商品房項目，總建筑面積逾120萬平方米。滴水之恩當涌泉相報。禹洲集團的發(fā)展壯大得益于大眾的支持和認可，禹洲集團亦真誠回報社會。自公司成立以來，累計損款超過1000萬元人民幣積極參與希望工程、文化教育、扶貧賑災、市政交通等公益事業(yè)。

面向世界、展望未來，禹洲人豪情滿懷。公司將繼續(xù)弘揚“誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展”的企業(yè)精神，以誠信為基石，發(fā)揮集團資源與品牌優(yōu)勢、以房地產為主，進軍基礎設施、高科技產業(yè)，向多元化、集團化、規(guī)?；?jīng)營的更高層次發(fā)展。禹洲人誠摯希望與四海朋友攜手，共同開創(chuàng)更加美好的未來！

華僑城物業(yè)簡介

[廈門華僑城物業(yè)經(jīng)營管理有限公司]系具有獨立法人資格的物業(yè)管理公司，為[禹洲集團]的全資子公司。公司成立于1997年5月，注冊資金300萬元人民幣，建設部三級資質物業(yè)管理企業(yè)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工200余人，管理的項目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀海灣”、“禹洲?碧山臨?！?、“禹洲?高HOUSE”等項目，管理面積超過100萬平方米。

［華僑城物業(yè)］堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力創(chuàng)新、協(xié)作發(fā)展”的理念，以“業(yè)主至上、服務第一”為宗旨，為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務。多年來，不斷改進和完善服務、管理體系，制定“科學管理、優(yōu)質服務、不斷改進、永續(xù)經(jīng)營”的質量方針，2001年1月公司獲得ISO9002國際質量體系認證；2004年6月獲得ISO9001：2000國際質量體系認證，2006年被評為“廈門十佳物業(yè)管理企業(yè)”。

為提高管理、服務水平，2002年5月集團公司聘請“中國第一大管家”---［深圳市中海物業(yè)管理有限公司］作為物業(yè)管理顧問，全面指導我公司的各項經(jīng)營、管理和服務。華僑城物業(yè)全面、周詳、穩(wěn)妥、及時、合理的服務，解除業(yè)主和用戶的后顧之憂，為業(yè)主和用戶創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、文明、舒適的居住和工作環(huán)境。

企 業(yè) 文 化 企業(yè)精神

科學管理、優(yōu)質服務、不斷創(chuàng)新、永續(xù)經(jīng)營 企業(yè)宗旨

業(yè)主至上、服務第一 企業(yè)理念

艱苦創(chuàng)業(yè)、努力創(chuàng)新、協(xié)作發(fā)展 質量方針

為顧客提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境 企業(yè)作風

----強調協(xié)作、團隊精神。強調整體思維，關注技能互補，倡導團隊合作。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長。

----崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務和才智。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

----鼓勵終生學習，不斷更新知識結構、提高綜合素質，與時俱進。戰(zhàn)略目標

----成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。

----通過專業(yè)服務和文化凝聚，打造物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。

公司對各管理處的管理采用主任負責制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權負責小區(qū)管轄范圍的內的各項工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項事務的處理；由公司總經(jīng)理領導各部門經(jīng)理對各管理處的工作進行指導和監(jiān)督，并于每月25日組成考評隊伍對各小區(qū)的管理情況進行考評。

第一章 人事制度 1 員工的招聘和錄用

1.1根據(jù)公司的發(fā)展或崗位的需要，由管理處主任或部門經(jīng)理向行政部申請人力資源，由行政部統(tǒng)一負責招聘。

1.2根據(jù)公司特點，按工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄取。

1.3所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）。2 入職手續(xù)

2.1新入職員工必須填寫《應聘人員登記表》。

2.2入司之日，應提供區(qū)（及以上）醫(yī)院的體檢證明，身體不合格者，不予錄用。2.3 員工報到時，應提供學歷證明、上崗證、職稱證書及身份證復印件等相關證明。3 試用期及轉正

3.1新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應程度進行考核。3.2試用期薪酬執(zhí)行公司制度標準。

3.3試用期屆滿，由行政部通知員工填寫《轉正審批表》，由公司對員工進行考核，合格者予以轉正，不合格者予以辭退。4 聘用的終止

4.1試用期內，公司或員工均可提出辭退或離職。

4.2試用期后，公司與員工簽定正式勞動合同，公司或員工均可提出終止勞動合同，但須提前一個月提交書面通知，否則應支付對方一個月工資作為補償。4.3員工若有以下行為者，公司有權無條件立即解除其勞動合同。4.3.1 嚴重違反國家法律法規(guī)； 4.3.2 嚴重違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律； 4.3.3 損害公司聲譽，給公司造成損失者。5 崗位調動、晉升及任免

5.1公司可根據(jù)工作需要對員工進行工作調動，員工應絕對服從。

5.2所有員工均有晉升的機會，員工在升職后因工作不稱職或嚴重失職者，公司有權對其做出降職或免職的決定。

5.3所有的調動、晉升、及任免由管理處主任或部門經(jīng)理提出書面報告，由總經(jīng)理批準后交由行政部辦理手續(xù)。6 離職手續(xù)

6.1凡離職員工，必須填寫《離職會簽單》。6.2正式員工辭職，須提前一個月提出書面申請。

6.3員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。

6.4公司財產若未交回公司或有損失、遺失，其損失全額從薪酬中扣還，如薪酬不足以抵扣時，員工應負責賠償。

6.5未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司將扣留其一個月工資作為賠償金；若導致公司工作受到嚴重影響，公司將追究其法律責任。7 人事資料

7.1 員工應保證《應聘人員登記表》所填寫之內容真實無誤。7.2 員工應保證向公司提供的各類證件的真實性。

7.3 如員工的住址、電話、職稱、戶籍等個人資料發(fā)生變化，應立即知會行政部。7.4 如員工向公司提供虛假個人信息，公司有權解除勞動合同，若因此原因給公司造成損失者，公司有權追究其法律責任。8 工作考核

8.1公司執(zhí)行嚴格的考核制度，員工的工作考核由直接上級領導負責。8.2管理處主任和部門經(jīng)理對員工的考核工作進行監(jiān)督。8.3員工的考核結果將直接影響到年終獎金及晉升。

第二章 考勤制度 1 工作時間 1.1公司

1.1.1上班時間：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理處

1.2.1上班時間：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理處根據(jù)實際情況安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按實際工作情況安排輪班 2 考勤辦法

2.1員工上下班統(tǒng)一實行打卡制度，任何人員不得代他人打卡。2.2 因公外出

2.2.1公司外出公務人員應在行政部填寫《人員外出登記表》，經(jīng)總經(jīng)理核準后方可外出，返回后據(jù)實填寫返回時間；

2.2.2管理處人員外出由管理處主任負責批準。2.3遲到

2.3.1每月遲到累計一次者，予以口頭警告； 2.3.2每月遲到累計二次者，予以書面警告； 2.3.3每月遲到累計三次者，按缺勤一天處理。2.4早退：員工早退一次按缺勤半天處理。2.5缺勤

2.5.1缺勤以半天為基本單位計算； 2.5.2缺勤按實際時間扣發(fā)100%工資。2.6曠工

2.6.1工作時間未按規(guī)定辦理請假手續(xù)、無故缺勤、擅自離開工作崗位、假未獲批準私自休假、遲到或早退30分鐘以上未事先說明的均按曠工處理； 2.6.2曠工以半天為基本單位計算；

2.6.3曠工一次扣發(fā)300%工資，連續(xù)曠工三天或一年內累計曠工五天者，公司予以辭退。3 假期及核準辦法

3.1法定假日：員工享受國家規(guī)定的有薪法定假日，法定假日前后原則上不允許請事、病假。3.2年假

3.2.1員工為公司服務滿一年者，從第二開始享有七個工作日的有薪年假；

3.2.2員工休年假以不影響工作為前提，須提前半個月提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后方可休假；

3.2.3年假可分開或合并休，但最少為半天，可與法定假日合并休假。3.2.4年假當年使用，不允許留至下一。3.3事假

3.3.1員工因事須本人處理，可向公司申請事假； 3.3.2全年事假累計不能超過14天； 3.3.3事假工資按實際請假天數(shù)100%扣發(fā)。3.4病假

3.4.1員工因病必須治療及休養(yǎng)，可向公司申請病假；

3.4.2全年病假30天內，按病假的實際天數(shù)核發(fā)基本工資；超過30天的病假，按病假天數(shù)100%扣發(fā)工資；

3.4.3長期病假遵照政府相關規(guī)定處理。3.5婚假

3.5.1因員工本人結婚，可向公司申請婚假，須提供結婚證； 3.5.2婚假為7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期間核發(fā)基本工資。3.6喪假

3.6.1員工因直系親屬身故者，可向公司申請喪假； 3.6.2喪假為3天，核發(fā)基本工資； 3.6.3外地員工要向公司申請無薪路程假。3.7 產假

3.7.1女性員工分娩，可向公司申請產假，須提供出生證明； 3.7.2產假為90天，難產增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3產假核發(fā)基本工資。3.8其他

3.8.1員工請假2天以內(含2天)，由管理處主任批準；2天以上，由總經(jīng)理批準； 3.8.2管理處主任、部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準； 3.8.3員工休假應服從安排，休假期間應保持通訊暢通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理規(guī)定

1.1公司采用月薪制，月薪由基本工資和考核工資兩部分組成。1.2每月10日發(fā)放上月的薪酬，遇節(jié)假日順延。

1.3新入職員工或離職員工的工資按實際工作天數(shù)計發(fā)，但新入職不滿7個工作日(含)而離職的員工，不計發(fā)工資。

1.4員工在試用期內，按試用期標準發(fā)放工資。

1.5員工崗位或職位變遷的，從變動生效日起，計發(fā)新的崗位工資。

1.6公司通過銀行按月將工資直接劃轉到員工的指定個人銀行帳戶上，員工若有異議應在三個工作日內向行政部提出。

1.7以下項目將從員工個人工資中直接扣除： 1.7.1個人收入所得稅；

1.7.2社保醫(yī)保等的個人承擔部分；

1.7.3辦理員工社保IC卡及其他人事手續(xù)費等； 1.7.4因計算錯誤而多發(fā)的工資； 1.7.5按照規(guī)定而被處以經(jīng)濟處罰的； 1.7.6其他方面的扣款。

1.8員工在入職后應立即到農業(yè)銀行聯(lián)邦分理處以本人身份證辦理一張借記卡。2 加班管理規(guī)定

2.1加班是員工在非法定工作時間內，完成非本職工作或本職工作額外工作量，屬于公司計劃外工作任務。

2.2員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊情況不得推諉。2.3確因工作需要或特殊情況必須加班的，須嚴格控制并辦理申報手續(xù)，辦理加班手續(xù)后方可實施(如因突發(fā)情況可事后補辦手續(xù))。

2.4加班的審批，由管理處主任負責，公司進行監(jiān)督。

2.5員工加班后應安排補休，如確實無法補休，應發(fā)放加班工資。3 員工福利

3.1公司向員工提供集體宿舍的一個床位作為其休息之用。

3.2公司辦理食堂，并每工作日向員工免費提供一餐，每月底到行政部領取下一月份餐票。3.3除工作餐外，員工如需在食堂就餐應到財務部購買餐票。3.4員工轉正后，公司與之簽定勞動合同，并辦理社保醫(yī)保。

3.5每年6至10月，公司向員工發(fā)放100元/月的降溫費(入職未滿一個月員工從入職第二個月開始計發(fā))。

3.6法定節(jié)日及傳統(tǒng)節(jié)日，公司將向員工發(fā)放過節(jié)費及舉辦活動； 3.7年終獎金。

第四章 工作制度 1 公司紀律

1.1按照公司規(guī)定的時間上下班，不得遲到早退。

1.2未經(jīng)上級領導批準，不得擅自離開工作崗位；如有超時未有人接班，應及時向主管領導匯報。

1.3當班員工必須穿制服，制服要整潔，不當班是不準穿制服。1.4當班員工必須偑戴員工工作牌。

1.5所有員工必須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令將被視為嚴重違反紀律。1.6當班時不準飲酒、吸煙、睡覺及做其他影響工作的事情。1.7不準參與賭博或進行任何與賭博有關的活動。

1.8不得向業(yè)主或住戶索要財物，未經(jīng)公司許可亦不能接受任何人士提供的財物。1.9不得兼職從事對公司形象、利益有影響的工作。

1.10如因個人的疏忽或行為而導致公司財物受損，應負責賠償。1.11不準泄漏公司主和業(yè)主(住戶)的任何資料。

1.12不準將公司及小區(qū)的公共財物據(jù)為己有或作私人用途。1.13所有員工應保持良好的品德及行為，樹立公司良好的形象。1.14未經(jīng)公司同意，不準接受或私自從事由小區(qū)業(yè)主所提供的任何 額外工作。

1.15所有員工禁止向業(yè)主(住戶)、商鋪或任何與公司有業(yè)務往來的人士借貸。2 工作程序 2.1各管理處、部門在總經(jīng)理的直接領導下開展各項工作。2.2各管理處工作由主任直接負責，由部門經(jīng)理指導、監(jiān)督。2.3員工應服從主管領導的工作安排，自覺工作。2.4員工不得擅自超越其職責范圍進行工作。2.5當日工作應在下班前完成。第五章 獎懲制度 獎勵制度：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵 1.1書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.1.1工作態(tài)度良好，并能按時完成工作任務，成績突出者； 1.1.2樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務，成績突出者； 1.1.3能與同事長期保持融洽關系，倍受眾人稱贊者； 1.1.4受到外界稱贊，為公司爭光者。1.2通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.2.1在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績，表現(xiàn)突出者； 1.2.2提出有關工作建議，經(jīng)實踐有顯著作用者； 1.2.3發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，避免重大損失者； 1.2.4為保護公物或人員安全，能見義勇為者； 1.2.5拾金不昧者。

1.3獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.3.1為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者； 1.3.2在工作中長期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領導提議者；

1.3.3在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。2 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇

2.1口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告 2.1.1上班遲到或早退者； 2.1.2上、下班不按時打卡者；

2.1.3上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班時間喝酒、在公共場合吸煙者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

2.2書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰50元 2.2.1違反“2.1口頭警告”項之規(guī)定達三次者； 2.2.2未獲批準而撤離職守者； 2.2.3不聽從主管領導工作安排者；

2.2.4挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者； 2.2.5其他對公司造成不良影響的行為。2.3解雇：有以下行為的員工將會被公司解雇 2.3.1觸犯國家法律、法規(guī)及嚴重違反公司紀律者； 2.3.2多次違反“2.2書面警告”項之規(guī)定，屢教不改者； 2.3.3在公司內偷竊公物或私人財物者； 2.3.4連續(xù)曠工三天或一年內累計曠工五天者； 2.3.5多次不聽從領導指令，影響工作開展者； 2.3.6因當班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者； 2.3.7被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者； 2.3.8因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。

第六章 保密制度

1公司全體員工必須保守公司秘密。

2在對外交往、經(jīng)濟合作或私人往來中，特別注意不泄漏公司秘密，更不允許出賣公司或業(yè)主(住戶)資料。

3公司的秘密是指在一定時間內，只限一定范圍內員工知悉但未對外宣布的事情，包括以下幾條內容：

3.1公司經(jīng)營發(fā)展中的決策意見； 3.2人事決策中的任免意見； 3.3專有技術和新技術的應用；

3.4公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表； 3.5招標項目的底價、合作條件及貿易條件；

3.6公司的經(jīng)濟資料、技術資料、重要合同及其他內部資料； 3.7公司未公開的財務、銀行帳號等；

3.8公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料；

3.9公司或管理處主任與業(yè)主確定應當保密的談話或書面資料； 3.10公司或管理處主任確定應當保密的任何資料。

4公司秘密在一定范圍、一定時間內，只有少數(shù)員工知悉，其他員工嚴禁打聽其內容。5各類保密文件、資料、函件等應加蓋保密印章，由專人負責復印、傳遞、保管、存檔，未經(jīng)批準不得抄寫、復印、外借。

6公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室。7責任與處罰

7.1出現(xiàn)以下情況之一者，給予書面警告，并罰款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失者； 7.1.2無意泄露公司秘密，但采取補救措施者。

7.2出現(xiàn)以下情況之一者，給予解雇，并追究其賠償經(jīng)濟損失和法律責任。7.2.1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失； 7.2.2違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的； 7.2.3利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。

第七章 附則

1本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。

2如若不慎遺失，請及時向行政部申報補領，并補交工本費5元。3員工在離職時，應將本手冊交還行政部。

4本手冊應根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。5對本手冊內容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。

6隨著公司的發(fā)展，本手冊將會不定期進行修改，請各員工注意公司相關方面的通知。

廣州××物業(yè)管理公司員工手冊 2007-05-25 19:09 概念解說：

員工手冊是公司制定的基本政策、經(jīng)營思想及員工應遵守的勞動紀律等匯集成冊，向廣大員工推介、宣傳，希望員工了解公司的基本運作狀況，并遵守有關紀律或制度。

范例參考：

廣州××物業(yè)管理公司員工手冊

一、總經(jīng)理序言

各位同事：

熱忱歡迎你們加入廣州××物業(yè)管理有限公司！

本公司通過為商住小區(qū)'（花園、廣場、大廈）的業(yè)主提供專業(yè)物業(yè)管理服務，務使各位業(yè)主（住戶）有一個整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的居住和休閑環(huán)境，以此來提高所管理的物業(yè)的價值和發(fā)展商的聲譽。我們固然擁有完善的設施和科學的管理，但公司的生存發(fā)展與成功更有賴于全體員工的共同努力，各位才是廣州××物業(yè)管理有限公司最主要的潛力資源。對此我深信不疑。

物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，我很理解各位來到一個與傳統(tǒng)行業(yè)截然不同的環(huán)境中工作的感受，也贊賞各位的勇氣和決心。經(jīng)過努力拼搏，我相信你們一定會為在廣州××物業(yè)管理有限公司這段工作經(jīng)歷而引以自豪。

為了各位在本公司的成功發(fā)展，同時也為了提高公司服務水平，嚴格和有效的規(guī)章制度是很有必要的；也希望各位同時注重個人品行修養(yǎng)和工作態(tài)度，這是我們共同的事業(yè)取得成功的重要保證。

這本《員工手冊》能使各位了解本公司的管理規(guī)定，希望各位以愛崗敬業(yè)的精神自覺遵守。

讓我們齊心合力，精誠合作，為本公司物業(yè)管理達到國際一流水平而盡心盡力。

謝謝各位！

廣州××物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理：×××

２００１年５月１日

二、公司人事基本政策

公司的發(fā)展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會公開招賢納士，訓育人才，按其資質分派工作，使其各得其所，各盡其能，公司方面會定期對員工的工作表現(xiàn)作出評估，論其功績，激勵斗志：若有較高職位空缺，也會對現(xiàn)有員工按其工作表現(xiàn)給予晉升之機會以扶新秀。公司實行能者上、平者上、庸者下的人事政策，獎罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間良好人際關系及搞好人事協(xié)調，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照執(zhí)行。

三、公司經(jīng)營理念、宗旨和宣言

為使各業(yè)主（住戶）享受到令人滿意的服務，本公司及各位同事應以下列各條作為座右銘：

想業(yè)主（住戶）之所想，急業(yè)主（住戶）之所急，解業(yè)主（住戶）之所需。

寓管理于服務，融服務于管理。業(yè)主（住戶）至上。優(yōu)質服務。通過服務與管理，使業(yè)主覺得所購單位物有所值，使每位業(yè)主以購得發(fā)展商所開發(fā)之單位而感到自豪。

與業(yè)主（住戶）建立良好的關系，樂意為業(yè)主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優(yōu)質服務和有效管理，努力提高所管理之物業(yè)價值和發(fā)展商的良好聲譽。公司和各位員工都將虛心接受批評和努力改善工作，不畏艱辛，更上層樓。

四、員工十大準則

１．業(yè)主、住戶是我的衣食之源；

２．建筑工人是我的同胞兄弟；

３．上司的決定是正確的；

４．善待業(yè)主和住戶，善待同事，善待自己；

５．潔身自好，公德在我心中；

６．昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以兌現(xiàn)的支票；

７．守時、守信、守份；

８．團結就是力量；

９．機會在我手中；

１０．我一定會成功。

五、公司勞動條例

１．招聘條件。

招聘員工要求符合《勞動法》及廣東省勞動用工要求，視其專業(yè)特長分派工作。招聘程序如下：

（１）按公司架構編制，用工部門、各物業(yè)管理處、行政辦公室和總經(jīng)理辦公室提出招聘員工的數(shù)量和要求。

（２）行政辦公室對應聘者進行全面審核，推薦到用工部門。

（３）部門經(jīng)理（或主管）考核應聘者專業(yè)水平，并簽署意見。

（４）行政辦公室給予辦理相關手續(xù)呈報總經(jīng)理審批。

行政辦公室和用工部門對新人職員工進行規(guī)章制度培訓，經(jīng)考核合格方可上崗。特殊情況可邊開工邊跟蹤培訓，直至合格。

２．勞動制度。

根據(jù)《勞動法》有關勞務用工的管理規(guī)定，本公司聘用的所有員工一律實行勞動合同制。勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂、相互制約并具有法律效力的一種協(xié)議，員工受聘時應仔細閱讀其內容。

３．體格檢查。

（１）新人職員工必須持有公司指定醫(yī)藥的體檢合格表方可辦量入職手續(xù)。

（２）公司每年安排員工體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，將視病情調換患者工種或安排病休，病情嚴重者，將予以勸退處理，以防傳染他人。

４．試用期。

凡聘用員工，均需經(jīng)過三個月的試用，公司將根據(jù)員工在試用期內的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，延長時間不超過六個月。試用期員工同樣須遵守《員工手冊》和勞動法規(guī)，如表現(xiàn)令公司滿意，公司將將其轉為正式員工。

５．工作時間。

公司實行國家規(guī)定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。

６．超時工作。

公司因工作需要，部門主管有權要求員工超時工作，員工必須合作。超時工作的工時（包括法定假日）按國家及公司的有關規(guī)定給予補休。非公司要求員工主動加班則不受此限。

７．發(fā)薪方式。

員工工資每月發(fā)放．一次，通常在指定時間以現(xiàn)金、支票或銀行存折形式發(fā)放。

８．工資調整。

公司在符合《勞動法》的前提下，視經(jīng)營狀況調整員工的工資、薪級

９．調整與晉升。

（１）公司可根據(jù)工作需要，對員工進行跨部門或崗位的適當調整。所有員工的升職機會均等。升職的主要依據(jù)是員工本人的工作表現(xiàn)、品德、學歷和公司之需求。

（２）員工的調職與晉升由所在部門經(jīng)理（主管）推薦，管理處主任及行政辦公室主任復核，總經(jīng)理審批下文后生效。

１０．裁員與辭退。

（１）如因公司業(yè)務狀況或管理方針改變而產生多余的員工，又不能調至其他工作崗位，公司有權裁減用工人數(shù)。此類情形公司會提前一個月通知或發(fā)給一個月工資作為補償。

（２）員工在服務期間若違反公司規(guī)則，公司將視情節(jié)給予必要之處分，直至辭退解除勞動合同，對此類員工無需要提前通知或補償。

１１．辭職與離職。

（１）員工若因特殊原因需要辭職，需提前以書面形式申請，申請書先交部門經(jīng)理（主管）簽署后轉管理處、行政辦公室，申報總經(jīng)理。如不依照上述程序離職者，公司將不發(fā)給該員工任何證明，并扣除員工相應之薪金，以補償公司損失。

（２）員工離職前，須向行政辦公室申領“離職物品點算表”，交清公物，經(jīng)相關部門簽署后，由行政辦公室辦理離職手續(xù)。

六、員工福利

１．休息日。

員工每周工作四十小時，工作時間由部門主管安排。

２．年假。

（１）員工每連續(xù)服務滿十二個月，可獲得七個工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

（２）員工要求放假應提前兩星期向部門經(jīng)理（主管）申請，獲得并報管理處、行政辦公室及總經(jīng)理審批方為有效。

（３）年假除總經(jīng)理批準外，不得跨累休及提前借休。

（４）員工在停職檢查期間不享受年假。

３．法定假期。

所有員工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天

春節(jié)三天

國際勞動節(jié)一天

國慶節(jié)二天

法定假期需當班的員工，由部門經(jīng)理（主管）按“雙工作日”安排補假。

４．病假。

（１）在公司服務滿一個月的員工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累積。

（２）持有本公司指定醫(yī)院之病假證明書，并經(jīng)所屬部門經(jīng)理（主管）同意，管理處、行政辦公室核準的病假方屬有效。

（３）員工如因病不能及時上班，須在上班前通知直屬主管，并于假后補齊上述證明，否則視作曠工。

５．事假。

（１）如無充分理由，員工不能請事假。倘有特殊原因確需請假的，須提前一天向部門經(jīng)理（主管）作出書面申請，獲得批準并報行政辦公室備案。事假兩天由行政辦公室審批，三天或以上需報總經(jīng)理審批。事假不發(fā)薪。申請事假未獲批準而離崗者按曠工論。

（２）員工在公司服務一年，可享受有薪婚假。請假人應持結婚證書向部門經(jīng)理（主管）申請，經(jīng)行政辦公室核準，總經(jīng)理審批方屬有效?；榧倨谙逓槿欤蠂乙?guī)定的晚婚年齡者可獲十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．產假。

女員工為本公司工作滿一年，憑醫(yī)院證明及政府簽發(fā)的計劃生育證者，可向部門經(jīng)理申請，并由管理處行政辦公室核準，報總經(jīng)理審批可獲產前假、產后假共九十天（含休息日及法定假期），產假期間本公司適當發(fā)給薪金補貼，假期結束后視工作需要作適當?shù)墓ぷ靼才拧?/p>

７．慰問喪假。

（１）員工直系親屬（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按規(guī)定給予三天全薪慰問唁假，但必須出示相關證明文件。

（２）在本公司工作滿一年的員工可享受十天全薪探親假（不含休息日），省內市外員工可享受十天的半薪年假。已申請?zhí)接H假者不得再享受年假。

８．膳食、生活補貼。

（１）本公司為當班員工提供膳食方便，并適當補貼伙食費予飯?zhí)?。員工之膳食時間不視為工作時間。

（２）生活補貼包括交通、房租、夜班、高溫等各項補助，已在工資總額中計發(fā)，不另補貼。

９．醫(yī)療福利。

公司備有藥箱，員工患常見病可以到行政辦公室申領藥物。

相關規(guī)定由行政辦公室另文敘述。

１０．因公傷亡賠償。

員工因公死亡，本公司將按國家法規(guī)及公司規(guī)則辦理一次性賠償。員工因公受傷，目擊工友應即將其送往醫(yī)院救治，并及時想部門經(jīng)理（主管）報告；部門經(jīng)理（主管）應填寫《意外事故報告》于當日報告行政辦公室，傷情嚴重的，應于當日報告經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)情況決定向集團公司呈報。

１１．員工培訓。

所有員工入職時，本公司均提供入職培訓，專職崗位由部門安排特別培訓。行政辦公室還將經(jīng)常安排通用培訓課程，以提高員工的整體素質。

１２．員工生日。

本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。

１３．優(yōu)秀員工的獎勵。

本公司將按季度、評選優(yōu)秀員工，獲評優(yōu)秀員工者將受到加發(fā)薪金或免費參加觀光旅游之獎勵。

１４．獎金。

公司每年一月將根據(jù)員工工作表現(xiàn)和為公司服務的時限加發(fā)一定數(shù)額的薪金，以作為對員工上一工作的獎勵及下一工作的鼓舞。

１５．康體活動。

公司在條件許可時會特設場地或租借場地給不當班的員工進行康體活動，以促進員工的身心健康。

行政辦公室將經(jīng)常組織員工進行多項有益身心、健康向上的康體活動。

１６員工宿舍。

本公司為需要輪班及外地員工技工集體宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負責分配及管理。員工應遵守宿舍管理規(guī)定（管理規(guī)定由行政辦公室另文敘述）。

１７．社會勞動保險。

員工之社會勞動保險按國家規(guī)定執(zhí)行。

１８．工會及員工委員會。

本公司在適當?shù)臅r候設立職工工會及員工委員會，經(jīng)常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權益受到最大程度的保障。