第一篇：如何提高寫字樓的管理水平

如何提高寫字樓物業(yè)管理水平

核心提示：提高寫字樓物業(yè)管理水平：一是要掌握客戶需求層次，提供針對性服務(wù)；二是要細分主流客戶，服務(wù)管理有所側(cè)重。使寫字樓發(fā)揮良好的經(jīng)濟效益，讓物業(yè)管理成為寫字樓的制勝法寶。寫字樓物業(yè)是商業(yè)地產(chǎn)的主要類型，突顯開發(fā)規(guī)模大，硬件同質(zhì)化兩大特點。如何把握好這一大好趨勢，使寫字樓發(fā)揮良好的經(jīng)濟效益，物業(yè)管理成為寫字樓的制勝法寶。

一、掌握客戶需求層次，提供針對性服務(wù)

按照“馬斯洛需求理論”原理，寫字樓客戶對物業(yè)服務(wù)的需求具有不同的層次，并逐步升級。

第一層：基本使用的需求，即保障日常工作開展必不可少的需求，主要指基本的客戶服務(wù)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化、水電空調(diào)正常供給、保安服務(wù)、電梯通訊系統(tǒng)的正常運行、運轉(zhuǎn)良好的機電設(shè)備等。

第二層：高效快捷的需求，即硬件設(shè)施的全面升級，主要指寫字樓硬件設(shè)施先進性、穩(wěn)定性、智能化提出更高要求，特別是辦公智能化、通訊智能化、立體交通智能化需求等。

第三層：便利周到的需求，即配套功能齊全，主要指客戶要求在足不出戶的情況下，滿足一切涉及辦公的需求。在商務(wù)設(shè)施方面，配置銀行營業(yè)大廳、展覽展示中心、會議中心、商務(wù)中心、郵局等;在生活配套方面，設(shè)有中高檔餐廳、員工餐廳、咖啡廳、運動會所、超市、干洗店、醫(yī)療室、美容美發(fā)廳等;第四層：尊貴感受的需求，即現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種文化，一種客戶情感的歸屬。在寫字樓辦公的客戶，基本上全部為腦力勞動者，或者是行業(yè)的佼佼者，他們所具備的影響力自然要求他們追求更高層次的自我實現(xiàn)，寫字樓的物業(yè)管理當(dāng)然要適應(yīng)和滿足這個群體的心理需求。尊貴是什么，是對客戶發(fā)自內(nèi)心的尊重、是無微不至的關(guān)懷、是周到細致的服務(wù)，是對每個服務(wù)細節(jié)的一絲不茍?? 第五層：共榮升華的需求。即寫字樓所處繁華核心區(qū)域，大廈結(jié)構(gòu)新穎、裝飾華麗，物業(yè)良好的形象、知名度、宣傳效應(yīng)，用戶入住本身就是實力的象征;“孟母三遷，智者擇鄰而居”，相鄰公司的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)背景、知名度、美譽度等相近形成強烈共識，達到相互促進、相得益彰、共同升華。

我們只有充分了解客戶不同層次需求的情況下，才能有針對性地提供服務(wù)、創(chuàng)造服務(wù)，通過個性化的服務(wù)來滿足客戶的不同需求，盡而實現(xiàn)客戶利益最大化，提高物業(yè)整體服務(wù)水平，達到可持續(xù)發(fā)展。

二、細分主流客戶，服務(wù)管理有所側(cè)重

細分寫字樓不同的主流客戶，提供更具針對性的物業(yè)管理服務(wù)和建議，同時要對客戶需求進行客觀的評價，抓住服務(wù)的重點及關(guān)鍵點，然后有側(cè)重性地、有針對性地制定最適合的物業(yè)管理模式。比如在中關(guān)村的寫字樓，客戶以IT企業(yè)為主，物業(yè)管理要重點保障其網(wǎng)絡(luò)及弱電系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn);CBD國貿(mào)商圈，客戶以國外駐華商社、辦事處、代表處為主，物業(yè)管理應(yīng)彰顯健全的商務(wù)、生活配套設(shè)施，以及人性化、盡顯尊貴的軟性服務(wù)更具吸引力;金融街的寫字樓，客戶以國內(nèi)外的金融機構(gòu)為主，物業(yè)管理服務(wù)重點保障電力的不間斷供給，雙路供電系統(tǒng)外加獨立后備發(fā)電裝置，因為國際股市或匯市瞬息萬變，一分鐘的交易延遲就可能造成不可估量的損失。

三、前瞻性運作，滿足客戶期望

“上醫(yī)，醫(yī)未病之病”，前瞻性的管理及服務(wù)對寫字樓物業(yè)管理至關(guān)重要。物業(yè)管理企業(yè)在前期顧問階段針對寫字樓設(shè)計標準就應(yīng)向發(fā)展商從后期物業(yè)管理角度提出建議及意見，從而提高寫字樓整體功能合理性有效性;在寫字樓的硬件設(shè)施方面，越來越多的新建寫字樓，為了在未來一段時間保持其硬件的領(lǐng)先，紛紛選擇性能優(yōu)良、先進設(shè)備，有的甚至從國外進口。然而，供應(yīng)廠家只負責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試，在設(shè)備保修期內(nèi)提供必要的維護，在投入運行保修期之后，就只有寫字樓的物業(yè)管理企業(yè)對這些設(shè)備進行使用和維護。因此，物業(yè)管理企業(yè)接管后就應(yīng)安排專門人員熟悉、了解、掌握核心不動產(chǎn)硬件設(shè)施的性能、使用和維護，積極主動預(yù)先安排設(shè)施保養(yǎng)和翻新，防止故障的出現(xiàn)或發(fā)生，讓各項設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大的價值;另外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取各種形式學(xué)習(xí)和借鑒知名物業(yè)企業(yè)及國外物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，了解行業(yè)前沿及國際市場更多的寫字樓物業(yè)管理資訊，不斷打造企業(yè)的品牌及實力，以期給客戶帶來超越期望的辦公體驗，才能適應(yīng)快速發(fā)展的物業(yè)管理市場步伐。

四、特色管理，成就超值服務(wù)

1、精細化管理。隨著客戶需求的不斷提高，客戶對服務(wù)要求、標準越來越高，服務(wù)做細做精是一種必然趨勢。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹立精細化管理的觀念，規(guī)范和細化各項工作，層層落實，層層負責(zé)，自覺加壓，實現(xiàn)管理及服務(wù)每個層面有目標、有責(zé)任人、有考核、有反饋，要求員工用心做好每件平凡小事、規(guī)范每個服務(wù)細節(jié)，扎扎實實推進精細化管理。針對管理和服務(wù)工作中存在的問題，修正、補充、完善各項規(guī)章制度，細化工作程序和工作標準，按規(guī)辦事，有序運行。注重過程管理，實行過程檢查與階段考核，并將檢查考核情況及時雙向反饋。實現(xiàn)由事后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理達到及時、全面、有效，實現(xiàn)全過程的精細化。落實責(zé)任，明確任務(wù)，加強各項工作的考核和管理，使管理和服務(wù)工作不斷向精細化、標準化方向發(fā)展，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)。

2、人性化服務(wù)。現(xiàn)在，香港、東南亞等地區(qū)或國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，廣泛地引入人性化物業(yè)管理的理念，并以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注客戶的辦公質(zhì)量、關(guān)注寫字樓的整體氛圍、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧為特征的人性化管理，使以人為本的思想貫穿于物業(yè)管理之中。在建立寫字樓物業(yè)管理系統(tǒng)、提高物業(yè)管理水平過程中，應(yīng)建立以人為中心的管理，始終把人擺在主導(dǎo)地位。人是物業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿，最大限度的發(fā)揮物業(yè)管理全體員工的積極性和創(chuàng)造性，是做好物業(yè)服務(wù)管理工作的重要保證?！皢T工也是上帝”的管理理念，不僅要給員工一個施展聰明才智的平臺，而且要成為員工可以依托的精神家園;辦公環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入、對客戶體貼入微的“家庭式關(guān)懷”、確立客戶的主人翁意識。對企業(yè)來說，要提倡規(guī)范化管理和人性化管理的有機統(tǒng)一;對客戶來說，要注重外在環(huán)境與內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對員工來說，要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人成長的統(tǒng)一。

3、信息化操作。物業(yè)管理信息化，就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)通過實施物業(yè)管理信息化建設(shè)，應(yīng)對各種管理流程、活動、崗位與制度等操作系統(tǒng)的梳理、明確和提煉，促使物管企業(yè)從感性操作走向理性操作，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，使得物業(yè)管理工作科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活地為寫字樓客戶服務(wù)。

隨著現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量不斷提高、管理范圍不斷擴大、客戶需求不斷升級，寫字樓物業(yè)管理已成為一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們必須充分了解客戶的不同需求，以超前的管理服務(wù)意識，形成特色的運營模式，才能達到良好的管理效果，才能創(chuàng)造高品質(zhì)的寫字樓物業(yè)管理，達到可持續(xù)發(fā)展。

第二篇：提高企業(yè)管理水平

提高管理水平,促進企業(yè)節(jié)能減排

王維興

(中國金屬學(xué)會北京100711)

一、管理節(jié)能的重要性

節(jié)約能源是國家發(fā)展經(jīng)濟的一項長遠戰(zhàn)略方針,也是鋼鐵工業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本原則.節(jié)約能源和環(huán)境保護是鋼鐵企業(yè)應(yīng)盡的社會則任,是鋼鐵企業(yè)管理的核心內(nèi)容.鋼鐵企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家標準進行管理節(jié)能,不斷加大對節(jié)約能源和環(huán)境保護的投入,全面推行清潔生產(chǎn),堅持綠色制造.關(guān)鍵是能耗和環(huán)境保護及資源綜合利用率要達到國家標準的要求,以及追求達到國內(nèi)外先進水平.企業(yè)的生存和發(fā)展是依靠現(xiàn)代化管理和科技進步兩個輪子的支撐和前進。兩個輪子同步運轉(zhuǎn)，企業(yè)行走會是直線。那一個輪子運轉(zhuǎn)慢，均會不同程度地影響企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)前，大多數(shù)鋼鐵企業(yè)依靠科學(xué)技術(shù)進步發(fā)展企業(yè)的動力較足，認識水平也較高，促進了企業(yè)進步。一部份企業(yè)對現(xiàn)代化企業(yè)管理工作重視不夠，或措施不足，已影響到企業(yè)的發(fā)展。通過對千家企業(yè)能源審計報告點評中，可以看出存在著一些管理方面的缺失和不足。其主要表現(xiàn)是，企業(yè)能源管理部門不健全,不完善，人員的素質(zhì)有待進一步提高；企業(yè)實際購入、外銷、使用能源數(shù)量和質(zhì)量等方面情況有些不準確，表現(xiàn)出企業(yè)用能和節(jié)能現(xiàn)狀表達不科學(xué)；用科學(xué)技術(shù)觀點進行分析,可以看出部分企業(yè)用能現(xiàn)狀和節(jié)能潛力描述上尚有欠缺和不足等。

管理節(jié)能是鋼鐵企業(yè)開展節(jié)能工作的基礎(chǔ)。這個基礎(chǔ)的內(nèi)容包括:企業(yè)的節(jié)能工作要有專人來管，要建立企業(yè)的能源管理系列規(guī)章制度,企業(yè)的節(jié)能工作要實行標準化、規(guī)范化地作業(yè)，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)要掌握本企業(yè)購能和用能的真實家底，同時要了解國內(nèi)外同類型企業(yè)先進節(jié)能指標等情況，進而才能科學(xué)地制訂出本企業(yè)的節(jié)能發(fā)展規(guī)劃。

管理節(jié)能效果是,可以實現(xiàn)節(jié)約企業(yè)總用能的5%.二、能源管理控制體系的基本內(nèi)容

鋼鐵企業(yè)的管理節(jié)能應(yīng)當(dāng)包括在企業(yè)現(xiàn)代化管理范疇之內(nèi)。鋼鐵企業(yè)現(xiàn)代化管理是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展目標而采取對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行規(guī)劃，組織指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列管理活動的總稱。鋼鐵企業(yè)管理的基本內(nèi)容包括：各類資源優(yōu)化配置、生產(chǎn)組織、技術(shù)措施（包括技術(shù)升級、技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新等）、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、營銷服務(wù)、人員培訓(xùn)、人材培養(yǎng)、思想教育工作（包括企業(yè)文化、經(jīng)營理念）、環(huán)境治理、實現(xiàn)清潔生產(chǎn)、促進企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路等。鋼鐵企業(yè)要建立能源管理控制體系.其體系是以能源計量為基礎(chǔ),科學(xué)統(tǒng)計和專業(yè)審核為手段,以減量用能和提高能源利用效率為方向,運用企業(yè)生產(chǎn)能源平衡和生產(chǎn)過程優(yōu)化的理念,辨識鋼鐵生產(chǎn)過程中的用能情況,科學(xué)和優(yōu)化控制物質(zhì)流,能源流,低成本運行,工藝技術(shù)裝備的匹配等,力爭實現(xiàn)用最少的能耗,產(chǎn)生最大的效益.能源管理控制體系要不斷完善,要有較高的技術(shù)含量,體現(xiàn)出鋼鐵企業(yè)追求經(jīng)濟效益的最大化和承擔(dān)社會責(zé)任的和諧統(tǒng)一.1.能源管理控制體系的架構(gòu)

能源管理控制體系是由二個層面6個因素組成.二個層面是公司層面和二級部門層面.公司一級層面有5個因素:目標控制、能耗因子控制、能源計量和

統(tǒng)計管控、能源專業(yè)審核、節(jié)能技術(shù)和技術(shù)改造管控.二級部門層面有1個因素是:用能和能耗識別及管控.2.設(shè)立企業(yè)專職能源管理部門，建立能源管理網(wǎng)絡(luò)

2008年4月1日開始執(zhí)行的《中華人民共和國節(jié)約能源法》第五十五條中指出“重點用能單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立能源管理崗位，在具有節(jié)能專業(yè)知識，實際經(jīng)驗以及中級以上技術(shù)職稱人員中聘任能源管理負責(zé)人，并報管理節(jié)能工作的部門和有關(guān)部門備案”。同時提出，“能源管理負責(zé)人負責(zé)組織對本單位用能狀況進行分析、評價、組織編寫本單位能源利用狀況報告，提出本單位節(jié)能工作的改進措施并組織實施”。和“能源管理負責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受節(jié)能培訓(xùn)”。

這說明，國家強調(diào)企業(yè)的節(jié)能工作要專人來管，大型鋼鐵企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立公司、二級廠礦、生產(chǎn)車間三級能源管理網(wǎng)絡(luò)。并且從事能源管理工作的人員要有一定的節(jié)能專業(yè)知識，主要負責(zé)人要從節(jié)能工作的明白人向能源專家過渡。這樣，企業(yè)的節(jié)能工作不但要有人管，而且要向高水平管理方向發(fā)展。

目前，一些中小鋼鐵企業(yè)專職能源管人員缺失，或只是兼職，造成對企業(yè)能源管理工作不得力。建議鋼鐵公司一級要設(shè)專職能源管理崗位，二級廠礦要在技術(shù)科中設(shè)立能源專管員，生產(chǎn)車間可是兼職的能源管理員。

建立科學(xué)、合理的企業(yè)節(jié)能管理規(guī)章制度，是調(diào)動企業(yè)全員節(jié)能工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性和約束性的好方法。特別是企業(yè)的節(jié)能獎懲制度，對職工們有約束作用，也有鼓勵作用，可以充分反應(yīng)出企業(yè)的節(jié)能工作，是全員行為，不只是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。獎懲條例要對兌，不能只停留在紙上。并且要表彰典型模范，要有促進職工節(jié)能知識普級和提高的作用。

節(jié)能減排工作是鋼鐵企業(yè)的一把手工程，企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常過問企業(yè)的節(jié)能工作情況，并指派企業(yè)副總經(jīng)理或總工程師來主抓本企業(yè)的節(jié)能工作。

公司一級的職責(zé)是:能源管控體系總體工作的策劃、目標實施的推進者.負責(zé)管控體系的分工,制定各子系統(tǒng)的推進計劃并促進實施,定期檢查和分析體系運行狀況.協(xié)調(diào)處理管控體系運行中的問題.二級部門的職責(zé)是:分解公司下達的節(jié)能目標,落實節(jié)能目標任務(wù),制定節(jié)能具體措施,和實施計劃,對各用能工序和設(shè)備的能源利用效率、節(jié)能指標、節(jié)能項目進展進行檢查和監(jiān)測管理.3.建立健全企業(yè)能源管控體系的規(guī)章制度

根據(jù)國家頒布的有關(guān)節(jié)能政策和法規(guī)，各鋼鐵企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)的自身特點，制定出相關(guān)的企業(yè)能源管控體系規(guī)章制度。這里包括鋼鐵公司和二級廠礦兩個層面，有宏觀管理和微觀控制的相關(guān)內(nèi)容，其具體內(nèi)容有《企業(yè)能源管理工作手冊》、《節(jié)能工作程序文件》、《企業(yè)節(jié)能作業(yè)指導(dǎo)本》三個方面。每個方面是均有不同的內(nèi)容：

《企業(yè)能源管理工作手冊》主要是企業(yè)節(jié)能工作方針，目標，實施方案，能源管控體系機構(gòu)、職責(zé)、以及能源管控體系的描述等。這是企業(yè)能源管控工作的大綱，并且還要列出國家有關(guān)節(jié)能方面的政策文件，鋼鐵行業(yè)能源指標體系和指標體系解釋，各能源介質(zhì)折標準煤的標準等。

《手冊》要反映出企業(yè)決策層對節(jié)能工作的要求，企業(yè)節(jié)能發(fā)展規(guī)劃等；這是企業(yè)二級節(jié)能文件的基礎(chǔ)。

《節(jié)能工作程序文件》指出企業(yè)能源管控體系中的職責(zé)和權(quán)限，并對關(guān)鍵崗位如何操作有明確的規(guī)定；同時要有“能源產(chǎn)生、供應(yīng)管理”，“能源質(zhì)量管理”、“能源計量、測量管理”、“能源統(tǒng)計管理”、“能源設(shè)施管理”、“節(jié)能技術(shù)管理”、“能源管理審核”、“動力介質(zhì)管理”等方面內(nèi)容。

《企業(yè)節(jié)能作業(yè)指導(dǎo)書》是針對重點耗能崗位（工序），節(jié)能潛力較大崗位的操作做出明確工作規(guī)定和記錄；是支撐《手冊》和《程序文件》，也是企業(yè)能源管理工作的細化。

鋼鐵企業(yè)的能源管控工作是要實現(xiàn)規(guī)范化、標準化運行。企業(yè)節(jié)能應(yīng)依法進行，依制度來辦事，而不因領(lǐng)導(dǎo)人的意志變更，也不因人事變動而動蕩。

4.能源儀器儀表的配置

計量是鋼鐵企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。只有完善企業(yè)的計量器具，完好率和周檢率達到《用能單位計量器具和管理通則》標準，才能真實地反映出企業(yè)購能、用能、節(jié)能情況。同時，也為企業(yè)制訂節(jié)能發(fā)展規(guī)劃，節(jié)能管理操作提供出可靠的數(shù)據(jù)。這是評價企業(yè)能源管理水平的一個重要標志。

要認真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)，完善計量的法律法規(guī)的技術(shù)標準。鋼鐵企業(yè)要加強計量基礎(chǔ)工作，把節(jié)能挖潛落實到實處，要不斷提高能源計量檢測能力，提高能源計量器具的配備率和對能源計量檢測過程的控制水平，要對能源計量數(shù)據(jù)的采集、處理、使用全過程實施有效管理，充分發(fā)揮能源計量檢測數(shù)據(jù)在生產(chǎn)經(jīng)營、成本檢算、能源利用分析，對標挖潛等項工作中的作用，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。鋼鐵企業(yè)還要加強對能源計量儀器儀表的監(jiān)督管理，提高能源計量儀器儀表的質(zhì)量，及時淘汰落后的儀器儀表。

能源計量是企業(yè)能源管理的一項非常重要的基礎(chǔ)工作，是開展節(jié)能量化管理的前提，能夠為企業(yè)科學(xué)地、合理地進行節(jié)能管理提供基本依據(jù)。一些鋼鐵企業(yè)儀器儀表配置到公司、二級廠礦比較齊全，但到生產(chǎn)車間、主要耗能設(shè)備等方面出現(xiàn)缺失和不足。如煉鋼廠有鐵水預(yù)處理、轉(zhuǎn)爐冶煉、爐外精煉、連鑄四個工位。每個工位應(yīng)配有相應(yīng)的能源計量儀器儀表。這樣才能反映出四個工位的準確能耗數(shù)值。進而也能夠分析出煉鋼廠內(nèi)四個工位的節(jié)能潛力有多少。但是，一些煉鋼廠的儀表配置不齊全，只能計算出煉鋼工序能耗，分解不出四個工位的能耗。如煉鋼車間內(nèi)有三座轉(zhuǎn)爐,均應(yīng)分別設(shè)置計量器具,才能分別考核出每座轉(zhuǎn)爐的能源利用狀況.能耗計量的范圍包括一次能源（煤、電、油、氣等），二次能源（余壓、余熱、余能）回收利用和載能工質(zhì)（焦炭、副產(chǎn)煤氣等）等。各類能源的數(shù)量和質(zhì)量均要有說明，同時也要反應(yīng)出企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)出能源、使用能源和能源轉(zhuǎn)換等方面的數(shù)據(jù)。

鋼鐵企業(yè)能源計量是由三級系統(tǒng)購成：一級為外購的原燃料計量系統(tǒng)，由煤炭、電力、蒸汽、水、重油、柴油、焦炭、天然氣等組成，形成公司購入能源統(tǒng)一對外計量，經(jīng)濟結(jié)賬及內(nèi)部用能差額（虧損）判定；二級為各生產(chǎn)分廠所消耗各種能源介質(zhì)的計量，由煤、焦炭、電力、蒸汽、水、重油、柴油、煤氣、鼓風(fēng)、氧氣、氮氣、壓縮空氣、氬氣等組成；三級為各生產(chǎn)車間，爐窯及重要電機所配計量組成。

5.企業(yè)能源統(tǒng)計管理

能源統(tǒng)計是企業(yè)能源管理的一項重要內(nèi)容，是編制企業(yè)節(jié)能發(fā)展規(guī)劃的主要依據(jù)，又是對企業(yè)進行能源利用分析、監(jiān)督和控制能源消費的依據(jù)基礎(chǔ)。只有對各部門能源消耗進行科學(xué)統(tǒng)計，建立企業(yè)能源消費平衡表，掌握能源的來龍去脈，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出能源消費發(fā)生變化的原因，從而提出技術(shù)上和管理上的節(jié)能措施，不斷提高企業(yè)能源管理水平。只有通過對能源消費的統(tǒng)計分析，才能制定出先進、合理的能耗定額指標，確定考核的嚴肅性、科學(xué)性和可操作性，否則難

以調(diào)動全員節(jié)能的積極性、創(chuàng)造性。

鋼鐵企業(yè)能源統(tǒng)計的描述應(yīng)按照國家標準對企業(yè)購入、貯存、加工轉(zhuǎn)換、輸送分配和最終使用四個環(huán)節(jié)設(shè)置對各工序及車間主輔生產(chǎn)系統(tǒng)各種能源消耗建立分類統(tǒng)計報表，原始記錄應(yīng)備案保存。報表內(nèi)容按工序細化到：主要生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、附屬生產(chǎn)、其它，以利強化對各生產(chǎn)工序及產(chǎn)品的能耗。

5.1鋼鐵企業(yè)能源統(tǒng)計的工作原則：

1）遵守國家統(tǒng)計局和鋼鐵行業(yè)關(guān)于統(tǒng)計的規(guī)定

在企業(yè)能源統(tǒng)計工作中應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行國家和鋼鐵行業(yè)已頒布的有關(guān)節(jié)能政策和法規(guī)，特別是各能源介質(zhì)折標煤系數(shù)。只有這樣，企業(yè)的用能情況分析，企業(yè)之間的節(jié)能對標挖潛，編制企業(yè)能源發(fā)展規(guī)劃才有真實數(shù)據(jù)，有科學(xué)數(shù)據(jù)。

2）統(tǒng)一統(tǒng)計基準和范圍，概念要明確，數(shù)據(jù)要可靠，不重計不漏計。

3）誰消費，誰統(tǒng)計

遵循能源消費在那個單位，那個單位進行統(tǒng)計，能真實反應(yīng)出本單位實際消費能源的真實情況。

4）回收利用的二次能源不能作為能源消費統(tǒng)計

5）自產(chǎn)和外購的耗能工質(zhì)（如水、氧氣、壓縮空氣等）的消費，均不作為企業(yè)能源消費統(tǒng)計，計算單位產(chǎn)品能耗時要在計算范圍之內(nèi)。

6）能源進入第一道生產(chǎn)工序，改變了原來的形態(tài)或性能，或者已經(jīng)實際投入使用的就算消費。已經(jīng)撥給生產(chǎn)車間但在報告期尚未消費的能源，應(yīng)辦理“假退料”手續(xù)，計入庫存量。

7）企業(yè)自產(chǎn)能源凡作為本企業(yè)另一種產(chǎn)品的原料，又分別計算產(chǎn)量的統(tǒng)計消費量，如煤氣廠用焦炭制氣等。但產(chǎn)品生產(chǎn)過程中消費的半成品和中間產(chǎn)品不計入消費量。

8）多次周轉(zhuǎn)使用的能源，只統(tǒng)計第一次投入，以后重復(fù)使用不應(yīng)該統(tǒng)計消費量。

9）能源的標準量單位采用標準煤。

5.2鋼鐵企業(yè)能源平衡統(tǒng)計

鋼鐵企業(yè)能源平衡工作是對企業(yè)生產(chǎn)體系的收入能量和支出能量在數(shù)量上的平衡關(guān)系進行考察，在各個用能環(huán)節(jié)進行嚴格的管理和測試，以提高能源利用率。

企業(yè)的能源平衡表是以表格的形式，將各種能源資源、加工、轉(zhuǎn)換、損失及終端消費的數(shù)據(jù)集中在一張表格內(nèi)，從而直觀地、一目了然地反應(yīng)出報告期內(nèi)能源系統(tǒng)流程的全貌。

企業(yè)能源平衡表的作用是：

1）全面反映企業(yè)各類能源的生產(chǎn)、消費、轉(zhuǎn)換或調(diào)入出之間的平衡關(guān)系，了解各種能源的自給程度及對生產(chǎn)的影響。

2）全面反映企業(yè)內(nèi)部從能源投入到產(chǎn)出全過程的能源加工轉(zhuǎn)換情況，包括轉(zhuǎn)換的數(shù)量和質(zhì)量，以及能源轉(zhuǎn)換率。

3）全面反映出企業(yè)消費能源結(jié)構(gòu)、能源供給結(jié)構(gòu)、各生產(chǎn)工序能耗情況，為研究企業(yè)能源流向是否合理，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化，技術(shù)裝備水平、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面提供依據(jù)。

4）全面反映出企業(yè)經(jīng)濟運行情況，可分析出節(jié)能潛力和途徑。

5）為促進企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)進步，預(yù)測發(fā)展態(tài)勢提供基礎(chǔ)材料。

6）全面反映出企業(yè)生產(chǎn)過程中非能源物質(zhì)流運行狀況,及生產(chǎn)工序物耗和損失.6.能源消耗定額管理

企業(yè)能源消耗定額是反應(yīng)企業(yè)能源利用經(jīng)濟效果大小的綜合指標，其定義是：企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織條件下，為生產(chǎn)一定質(zhì)量和數(shù)量產(chǎn)品或完成一定量的作業(yè)，所規(guī)定的能源消耗定額。能源消耗定額管理主要是定額的制定，貫徹執(zhí)行和考核分析三個基本環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容包括：

建立能源消耗定額體系和定額管理組織體系；

制定和修訂能源消耗定額；

采取有效的技術(shù)和組織措施，保證定額的完成；

考核和分析定額完成的情況，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進措施。

GB/T12723《產(chǎn)品單位能源消耗定額通則》國家標準中規(guī)定了產(chǎn)品單位產(chǎn)量能源消耗定額分三種實施管理，即單項能源消耗定額、綜合能源消耗和可比能源消耗定額。

1）制定能耗定額的辦法

根據(jù)企業(yè)實際情況，參照國家和行業(yè)主管部門的綜合能耗考核定額和單項能耗定額，以及參考國內(nèi)外同類型企業(yè)的能源消耗指標，確定適合于本企業(yè)的各種能源消耗定額指標。

所制定的定額必須是科學(xué)、先進、有可操作和促進節(jié)能。有些能源消耗定額是要通過技術(shù)進步和結(jié)構(gòu)優(yōu)化后才能夠?qū)崿F(xiàn)。這就要求企業(yè)要分階段、有步驟地確定不同的定額指標。

要把企業(yè)綜合能源消耗指標分解為若干工序能耗定額，甚至是一些重要崗位的定額指標。要學(xué)習(xí)邯鋼的企業(yè)管理經(jīng)驗，把定額分解到二級廠礦、車間、班組、具體崗位，定額才能得到落實。

隨著企業(yè)的技術(shù)進步和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，能源消耗定額要及時進行修訂和補充。同時，也要不斷收集國內(nèi)外同類型企業(yè)能耗定額的變化，進行技術(shù)分析，提出本企業(yè)改進的意見。

每項能源消耗定額指標的實現(xiàn)，均需要有一批技術(shù)條件來支撐。這就是鋼鐵冶金生產(chǎn)的條件論，也是用科學(xué)發(fā)展觀來分析指標的內(nèi)在因素。要完成定額，就是抓住對定額影響大的技術(shù)條件。努力創(chuàng)造出好的技術(shù)條件，來支撐定額的完成。所以說，能源管理人員要懂生產(chǎn)技術(shù)，要與企業(yè)的技術(shù)管理人員緊密結(jié)合，加強溝通和協(xié)商，促進定額的完成。

2）能源消耗定額的考核

對能源消耗定額進行考核可以驗證定額是否合理，是否先進，找出本企業(yè)定額與國內(nèi)外同類型企業(yè)的差距，還可以驗證本企業(yè)過去在能源管理中的成績與不足，也還可以為修正企業(yè)節(jié)能發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

建立企業(yè)能源管理的獎懲機制，將定額考核落實到基層。采用節(jié)能定額承包的方式，進行考核有優(yōu)點。承包責(zé)任制有以下幾種方法：按生產(chǎn)任務(wù)、使用能源量和節(jié)能量承包；按定額承包實行分等計獎；按節(jié)能技術(shù)改造項目工期、資金和工程質(zhì)量承包計獎；按用能總量承包計獎；按節(jié)能目標承包計獎等。

3）節(jié)能目標責(zé)任制

新的國家能源法中提出，要實行節(jié)能目標責(zé)任和節(jié)能考核評價制度，將節(jié)能目標完成情況作為對企業(yè)負責(zé)人的考核內(nèi)容。要建立嚴格的能源統(tǒng)計和能源消耗指標公報制度，加強對能源消耗的監(jiān)測預(yù)警。建全企業(yè)節(jié)能責(zé)任制。通過對降低能耗、減排污染物等約束性指標的考核，促進領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的政績觀，轉(zhuǎn)變企業(yè)增長方式。

國家已頒布出《國務(wù)院批轉(zhuǎn)節(jié)能減排統(tǒng)計監(jiān)測及考核實施方案和辦法的通

知》中有“單位GDP能耗考核體系實施辦法”。上述文件中有總體思路，考核對象、內(nèi)容和方法，考核程序，獎懲措施，對省政府和千家重點耗能企業(yè)節(jié)能目標評價考核統(tǒng)計表。

7.對企業(yè)節(jié)能效果的評價

對鋼鐵企業(yè)節(jié)能效果的評價主要是在節(jié)能量和經(jīng)濟效益兩方面，同時要兼顧社會效應(yīng)和環(huán)境效應(yīng)。完成“十一五”期間單位生產(chǎn)總值能源消耗降低20%，污染物排級減少10%是硬性指標。

在評價過程中要把握住節(jié)能量的計算方法（明確計算范圍、確認基準期，注意產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量變化的影響，能源利用效率的變化，重視能源虧損，與同類型企業(yè)進行比較等。）科學(xué)進行節(jié)能效果財務(wù)評估（原燃料價格被動，生產(chǎn)經(jīng)營成本因素，銷售價格因素，產(chǎn)品積壓庫存等因素）等重大因素。

8.建立企業(yè)能源管理中心可促進企業(yè)的節(jié)能

企業(yè)能源管理中心的工作內(nèi)容是：監(jiān)測、控制、調(diào)整、預(yù)測企業(yè)能源利用情況，對能源故障進行技術(shù)分析，繪制企業(yè)能源平衡表。對企業(yè)的能源管理要從只秋后收割、算賬轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)在線管理，并且要開展預(yù)案制能源管控工作。所謂預(yù)案就是要有企業(yè)能源管控工作中要有,應(yīng)急處理能源工作方案，要根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃,做出能源發(fā)展規(guī)劃。超前開展有關(guān)能源管控方面的工作，就可以減少損失和浪費。

企業(yè)的能源管理中心要參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的編制，要對企業(yè)重大項目的技術(shù)改造項目提出有關(guān)節(jié)能的意見的建議，并擁有節(jié)能項目的一票否決權(quán)。

企業(yè)能源管理中心要對企業(yè)重大技改項目投產(chǎn)后,進行能源利用狀況的后評估。

鋼鐵企業(yè)建立能源管理中心，優(yōu)化企業(yè)的能源管理，可實現(xiàn)節(jié)能量5%左右。寶鋼建立企業(yè)能源管理中心，促進了企業(yè)的節(jié)能。馬鋼建立企業(yè)能源管理中心使企業(yè)節(jié)能量在7%左右。

9.編制企業(yè)能源發(fā)展規(guī)劃

編制企業(yè)能源發(fā)展規(guī)劃有總結(jié)企業(yè)工作經(jīng)驗，尋找存在的差距，制定今后發(fā)展方向的作用。對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。

企業(yè)能源發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)有下列內(nèi)容：編制依據(jù)、企業(yè)概況、指導(dǎo)思路、和基本原則，企業(yè)的差距、規(guī)劃的目標、主要措施、節(jié)能篇、環(huán)保篇、經(jīng)濟效益分析、結(jié)論、論證材料和附件等。

第三篇：如何提高班組管理水平

如何提高班組管理水平

——我的一點工作體會

班組管理作為企業(yè)內(nèi)部的一項重要基礎(chǔ)建設(shè)的綜合性工作，是兩個文明建設(shè)的前沿陣地。無論企業(yè)采用何種組織結(jié)構(gòu)，多少管理層次都離不開班組。所以班組管理在企業(yè)的地位和作用是不可低估的。如何提高班組管理水平、如何發(fā)揮班組管理在創(chuàng)一流工作中的裁體作用，這是各級黨、政、工及班組長需要及時應(yīng)對的重要課題。企業(yè)要創(chuàng)一流，成為一流的企業(yè)，必須從基礎(chǔ)抓起，從每個班組抓起，從提高班組的思想、技術(shù)和管理水平抓起。班組管理的好壞，直接反映處企業(yè)管理水平，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。下面就我個人的工作經(jīng)歷談一點體會，供大家參考。

班組是企業(yè)組織中的最小機構(gòu)，承擔(dān)著企業(yè)各項具體生產(chǎn)任務(wù)。如果說班組長的首要職責(zé)是負責(zé)所在班組完成上級下達的任務(wù)，那么完成任務(wù)的最好方式就是通過建立班組團隊合作精神，使所有成員齊心協(xié)力，高效率完成工作目標。世界首富比爾·蓋茨說：“大成功靠團隊，小成功靠個人”。在很大程度上，一個班組團隊意識的有無，以及凝聚力的大小直接決定該班組是否有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。如何構(gòu)建班組的團隊意識、培育團隊精神，保持和增強班組凝聚力，是基層管理者需要考慮的重要內(nèi)容，也是其開展基層管理工作的根本出發(fā)點。俗話說的好：“火車跑的快，全靠車頭帶”。基層管理者是兵頭將尾，既是管理者又是操作者?；鶎庸芾碚咦陨韴?zhí)行力的強弱決定了所帶領(lǐng)的班組的執(zhí)行力強弱。一個執(zhí)行力很強的班組長可以通過自身示范來影響成員的工作作風(fēng)和工作激情。因此作為一個優(yōu)秀的基層管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，將有效地激勵和團結(jié)員工，形成很強的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，從而高效實現(xiàn)班組目標。人們常說，“領(lǐng)導(dǎo)主動，員工激動”，放在基層管理上最恰當(dāng)不過，基層管理者與員工接觸最密切，基層管理者的一言一行員工都看在眼里，管理者積極主動，見了困難上，見了榮譽讓，下屬如何能不激動，如何不以其馬首是瞻？班組的凝聚力又如何能不高呢？在班組工作中，唯有通過充分溝通，才能使班組成員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)班組成員的行為，才能促進團隊精神、共同意識和

凝聚力的形成。班組成員可能來自全國各地，文化程度不盡相同，個性、興趣、愛好互有差異，加上利益的不同，在企業(yè)所處位置及視角的不同，產(chǎn)生歧見和矛盾再所難免。但在通常情況下，這些歧見和矛盾并不明顯，對班組工作也不會產(chǎn)生太大影響。但在工作評比、業(yè)績獎勵等與自身利益密切相關(guān)的事項，往往會因為視角的不同，判斷標準不同，其結(jié)果將存在嚴重分歧甚至是沖突。面對這些情況，班組長應(yīng)積極創(chuàng)造交流的平臺，疏通交流渠道，消除班組內(nèi)成員之間的成見與隔閡，減少分歧，消除矛盾。尤其是在利益上做到先人后已、不謀私利，處事上公正透明，才能創(chuàng)造良好的班組內(nèi)人際氛圍。

一個班組相對來說人數(shù)較少，工作有時分散，有時集中。在班組管理中既要有管理目標，又要靈活運用各種工作方法。班組推行目標管理，就是按企業(yè)的方針、決策、制定本班組目標管理。目標既是人們奮斗的方向，又是一種挑戰(zhàn)，實現(xiàn)目標就是意味著戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。目標是班組工作計劃性、責(zé)任落實性的職工自我管理內(nèi)容的具體體現(xiàn)。但我們很多班組目前還是保留在每年的生產(chǎn)計劃、工作任務(wù)的安排，缺乏全體班組成員直接參與制定具體的、實用的、全面的可操作性的班組目標管理體系。導(dǎo)致班組管理工作隨意性很大，做到哪里算到哪里，哪里出了問題堵到哪。這樣就導(dǎo)致班組管理容易處于盲目無序的態(tài)勢，不同程度地影響著班組管理的效果和質(zhì)量。所以班組管理的目標要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內(nèi)容。才能確保目標的適應(yīng)性和有效性。尤其要抓住工作重點和奮斗目標值。如確定提高班組素質(zhì)和個人技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的努力方向，制定文明生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標，特別是一些有評價意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。積極營造濃厚的班組學(xué)習(xí)氛圍，以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞職工，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動化來吸引職工。由職工的興趣愛好和特長引發(fā)求知欲望，強調(diào)學(xué)習(xí)的針對性和有效性。尋求體現(xiàn)自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性。有一段時間，我們發(fā)現(xiàn)在家四寶的粘貼過程中報廢較多，質(zhì)量也明顯下降，班組在車間的支持下決定，在每次施工后，立即召開過程分析會，力求揚長避短，將普遍存在的問題，以制度形式加以規(guī)定。經(jīng)過一段時間的嚴格考核，使報廢下降，生產(chǎn)質(zhì)量也有了明顯提高。班組以“三

自”即：實施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)的提高。提倡“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”和團隊精神，把工作過程看成是學(xué)習(xí)的過程，通過工作過程中的“自我批評”，信息反饋和交流共享，達到真正的學(xué)習(xí)效果。同樣，對待學(xué)習(xí)如同對待工作一樣。班組成員不僅僅是進行工作和生產(chǎn)的，更重要的是學(xué)習(xí)和研究創(chuàng)造，使班組具有應(yīng)變的競爭優(yōu)勢。當(dāng)時我們班組來了一批新員工，對生產(chǎn)工藝一點都不知道，我們及時修改班組工作計劃，利用工余時間組織全體成員學(xué)習(xí)有關(guān)工藝文件，從而使大家對工藝文件有了進一步的了解。新員工在六個月的學(xué)習(xí)中能學(xué)到的技能很少，往往不能應(yīng)付最簡單的生產(chǎn)，對此，在車間的支持、配合下，我們班組組織了全員的勞動競賽、新員工的技能訓(xùn)練、新員工的勞動競賽，并對成績優(yōu)秀者給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。促進了員工學(xué)習(xí)技能的熱情，進一步保證了生產(chǎn)質(zhì)量。

積極向上的團隊氛圍，能使員工積極向上，團結(jié)一致。這種氛圍往往能使情緒低落者受到鼓舞，在班組內(nèi)形成一種團結(jié)互助氣氛，班組的工作效率必將大大地提高。因此，班組長應(yīng)將創(chuàng)造良好的團體工作氛圍作為構(gòu)建團隊意識的重要任務(wù)。培育團隊精神，打造團隊氛圍，把班組不同類型的職工團結(jié)在一起為班組目標共同奮斗。打造團隊氛圍，首先要建立健全規(guī)章制度，做到規(guī)范管理。如果沒有健全規(guī)章制度，嚴明勞動紀律和職業(yè)道德規(guī)范，就根本談不上工作效率，也談不上團隊的執(zhí)行力。團隊規(guī)范的作用在于把班組成員的個人行為，納入一個有利于實現(xiàn)班組目標的工作秩序之中，使大家在各安其位的同時又能有序配合。其次要重視班組道德規(guī)范的建設(shè)，通過班組道德規(guī)范的建設(shè)，營造相互尊重、相互愛護、相互信任的人際關(guān)系氛圍。引導(dǎo)班組成員之間以誠相待，在班組成員的工作生活中，相互同情，增進理解、友誼和尊重。既主張班組成員間的平等競爭，又強調(diào)相互支持相互幫助，班組全體成員同甘共苦，共享榮譽。第三是班組長在日常工作中要協(xié)調(diào)好班組內(nèi)部人際關(guān)系。協(xié)調(diào)班組內(nèi)人際關(guān)系一要保持與成員之間的親近感，不要官不大架子大疏遠成員；二要盡好自己的職責(zé)，給每一位職工施展才華的機會，發(fā)揮成員專長，人盡其才，能力互補；調(diào)整工作方式，讓單調(diào)乏味的工作輕松活潑，引導(dǎo)職工踴躍提合理化建議，總結(jié)工作中的創(chuàng)新做法，提升班組業(yè)績，提高班組在整個公司中的地位，增進班組成員的優(yōu)越感、榮譽感；三要在生活中關(guān)心成員的思想和生活，了解他們家庭情況，掌握他們的思想動態(tài)，不但在工作上多幫助，多指導(dǎo)，在生活多關(guān)心，多愛護，搞好暖心工程；四要增進干群信任，班組長應(yīng)把握各種機會表明對自己以班組成員為驕傲，表達對他們的信任與友誼，讓所有成員都能在集體生活中享受到工作的快樂。在班組中，成員的勞動技能有高有低，如何提高工作效率、保證生產(chǎn)質(zhì)量，就顯得非常重要。我們班組針對這一現(xiàn)象，不是簡單的分工，而是充分考慮各種因素，因人制宜，高低搭配，在小組作業(yè)時，指定專人負責(zé)，并做好可追溯性記錄，對小組作業(yè)負責(zé)人，年底給予一定的獎勵。

文化是做出來的，不是宣傳出來的。基層文化尤其如此！班組長做到了，員工就能做到；班組長心中有成員，成員心中就有班組；班組有溫暖，班組就有向心力、凝聚力；班組成員都積極向上、不甘落后，團隊精神得到發(fā)揚，那么班組就是有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的。

第四篇：如何提高精細化管理水平

精細化管理師社會分工精細化和服務(wù)精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。當(dāng)今賓館客源的多元化和需求的個性化，對提高精細化管理水平的要求越來越強烈，賓館必須樹立新的需求，以更加精細的服務(wù)，為多元化的客源營造個性化的服務(wù)環(huán)境

如何提高精細化管理水平

東湖賓館自2003年引入精細化管理以來，干部職工的思想觀念發(fā)生了深刻的變化，事業(yè)心責(zé)任感明顯提高，服務(wù)水平有了長足進步，形成了具有自身特點的賓館管理工作規(guī)范程序，政治效益、經(jīng)濟效益和社會效益齊頭并進，筆者以切身體會談一下如何提高精細化管理的水平。

適應(yīng)新情況新要求，必須提高精細化管理水平（大）

賓館服務(wù)理念的更新變化，傳統(tǒng)管理模式的被動性和滯后性，對提高精細化管理水平的要求越來越緊迫。作為改革開放以來最早與國際接軌的行業(yè)，賓館行業(yè)通過“走出去，請進來”的方式，從最初的借鑒模仿，到自我創(chuàng)新，服務(wù)理念也在悄悄地發(fā)生變化。賓館秉承的“賓至如歸”升華到“賓至勝歸”。只有不斷提高精細化管理水平，將服務(wù)的細節(jié)做到位，做到極致，才能使客人感覺到服務(wù)的存在和優(yōu)質(zhì)，才能吸引客人，留住客人。

提高精細化管理水平應(yīng)充分應(yīng)用先進的信息技術(shù)，這是當(dāng)下賓館業(yè)發(fā)展趨勢的必然要求。東湖賓館利用信息化技術(shù)進行管理已經(jīng)起步，已初步建立了一套體系和模式，網(wǎng)絡(luò)訂房，網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)互動等信息技術(shù)的應(yīng)用還有待完善，我們深知，必須運用信息化管理先進經(jīng)驗對賓館業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進行再造，締造一個全新的精細化管理模式，才能精準地提高工作效率。

把握精細化管理基本原則，建立科學(xué)的實施標準

把握全面性原則，建立健全覆蓋各個環(huán)節(jié)，“事”與“物”相一致的標準。在賓館的管理體系中，“事”與“物”緊密相連，是不可分割的一個整體，“事”由人來做，“物”由人來管。精細化管理不能只求一事一物的“精和細”，而要謀求在賓館管理的各個方面、各個環(huán)節(jié)的“全覆蓋”。實行精細化管理以來，東湖賓館在日常工作中落實崗位職責(zé)，采取了相應(yīng)的區(qū)域責(zé)任承包制，形成了“事事有人管，層層有負責(zé)”的工作局面。

把握操作性原則，建立健全應(yīng)用各個層面，“知”與“行”相統(tǒng)一的標準。知是行的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，行是知的深化和提高。實行精細化管理，必須制定符合賓館實際、具有可操作性的標準，同時又要讓員工熟知和掌握，才能落到實處，取得實效。

把握動態(tài)性原則，建立健全適應(yīng)各個時期，“聯(lián)”與“動”相協(xié)調(diào)的標準。精細化管理的標準，就如同保證機器正常運轉(zhuǎn)的潤滑劑，每一次注入，都應(yīng)使各個部門之間減少摩擦，實現(xiàn)聯(lián)動。為此，東湖賓館修訂了精細化管理流程，科學(xué)界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接。同時在管理實踐中持續(xù)進行優(yōu)化，不斷自我完善和強化自身的流程，使之達到各個部門、各個崗位“聯(lián)”與“動”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

加大經(jīng)常性工作落實力度，確保標準落實到實處

注重教育引導(dǎo)，營造人人參與精細化管理的整體氛圍。東湖賓館始終把經(jīng)常性的宣傳教育放在首位，注重把精細化管理理念灌輸?shù)矫總€員工，把精細化管理質(zhì)量作為衡量工作的重要標準。大力開展了“質(zhì)量管理年”活動，進一步強化員工“質(zhì)量就是生命”、“質(zhì)量就是品牌”的意識，營造了人人抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量的氛圍。

抓好建章立制，形成事事彰顯精細化管理的長效機制。東湖賓館按照高星級賓館的標準，狠抓效益合算和成本控制，建立健全檢查考核制度，與部門經(jīng)理簽訂經(jīng)濟目標責(zé)任書，落實了成本控制責(zé)任。與此同時，修訂完善績效量化考核條例，層層規(guī)范員工職責(zé)，做到了事事有章可循，有據(jù)可依，消除了賓館管理方面的“死角”，使賓館的日常管理更加精細。

立足細致周到，講求處處體現(xiàn)精細化管理的實際效果。賓館大力開展“管家式”服務(wù)，積極推行人性化、個性化、特色化服務(wù)。著眼養(yǎng)成，狠抓細節(jié)，在環(huán)境布置、會議禮儀、餐飲及客房服務(wù)等方面，給每位住店客人留下深刻印象。

培養(yǎng)新型管理人員，做好精細化管理的人才支撐

增強管理人員的事業(yè)心責(zé)任感是打牢精細化管理的堅實基礎(chǔ)。東湖賓館扎扎實實組織開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提高對黨忠誠的政治覺悟，營造學(xué)職責(zé)知職責(zé)盡職責(zé)的良好氛圍。

抬高起點吸納高素質(zhì)管理人員，增強精細化管理的發(fā)展后勁。近年來，賓館抬高起點吸納管理人才，向社會招聘了一批高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工，既改變了賓館管理人員的知識結(jié)構(gòu)，又擁有了富有現(xiàn)代賓館管理意識、掌握賓館服務(wù)技能的職業(yè)型管理者。

運動品績考評激勵管理人員，激發(fā)落實精細化管理的內(nèi)在動力。東湖賓館頂住壓力，制定了全員聘任、雙向選擇、擇優(yōu)錄取、差淘劣汰等制度，形成了能者上、庸者下、平者讓的用人機制。全體職工均可競聘部門經(jīng)理、副經(jīng)理及主管崗位，工人可跨部門、跨工種、跨崗位雙向選擇。對受聘人員工作業(yè)績實行聘期考核，每年一考評；對園林、環(huán)衛(wèi)、動力等部門采取網(wǎng)上公開招標，實行社會化管理。這些都激發(fā)了落實精細化管理的內(nèi)在動力。

第五篇：淺談煙草如何提高管理水平

淺談煙草如何提高管理水平

××縣煙草既是行業(yè)政策的宣傳者、煙草科技的推廣者，又是煙葉工作的直接參與者、上級部署的具體執(zhí)行者?！吧厦媲l線，底下一根針”，作為煙草行業(yè)最基層的部門，××縣煙草“麻雀雖小，而五臟俱全”，需要與行業(yè)內(nèi)、外各級各部門打交道，與廣大煙農(nóng)打交道，可謂事無巨細、責(zé)任重大。特別是取消縣級公司法

人資格以后，××縣煙草職能不僅沒有削弱，反而得到加強。

國家局提出，基層××縣煙草在鞏固煙葉收購功能的同時，要發(fā)展成為綜合性的煙葉工作站，突出抓好煙葉種植收購計劃落實、合同簽訂和專業(yè)化、社會化服務(wù)工作，不斷充實完善“組織生產(chǎn)、收購煙葉、供應(yīng)物資、指導(dǎo)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、基層建設(shè)”等功能?！痢量h××縣煙草長作為一站之首，要在加強管理方面多用心思、多花力氣、多下功夫，才能不斷提高××縣煙草規(guī)范化水平，保障各項工作的正常開展，實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)的健康可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)多年基層工作的實踐，筆者認為要提高××縣煙草管理水平，重點在于管好幾個人，理清幾種關(guān)系，說好幾句話。

1、管好幾個人。在堅持“嚴”字當(dāng)頭，管理員工隊伍的同時，××縣煙草長要著重管好幾個人。首先是自己?！疤依畈谎?，下自成蹊”，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，說的都是領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則的重要性。××縣××縣煙草長是××縣煙草的“領(lǐng)頭羊”，要帶頭成為勤奮學(xué)習(xí)的表率，努力工作的表率，廉潔自律的表率，讓廣大干部職工心服口服，自覺自愿跟著你一心一意謀發(fā)展，聚精會神搞建設(shè)。其次是副職。副職作為站長的參謀助手，其工作積極性和個人能力如果能夠得到充分調(diào)動和發(fā)揮，將使站長“如虎添翼”，反之，則會成為站長的“掣肘”和工作上的阻礙。因此，在工作中要發(fā)揚大事講原則，小事講風(fēng)格的精神，在把握全局與方向的前提下，將權(quán)力下放，充分調(diào)動副職的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，通過增進班子團結(jié)來加強煙技隊伍的管理，落實措施，推動工作。再次是報賬員。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。加強報賬員管理，就是抓住了財務(wù)管理的關(guān)鍵。要加強對報賬員有關(guān)法律、法規(guī)和制度的學(xué)習(xí)教育，以及必要的檢查監(jiān)督，確?！痢量h煙草財務(wù)管理水平的不斷提高。

2、理清幾種關(guān)系。一是理清與局（分公司）之間的關(guān)系。毋庸置疑，××縣煙草與局（分公司）是明確的上下級關(guān)系。對于局（分公司）的決策、決定以及要求，要堅決貫徹執(zhí)行，并且要在提高執(zhí)行力上下功夫，把思想統(tǒng)一到局（分公司）的安排部署上來，統(tǒng)一到局（分公司）的有關(guān)要求上來，與局（分公司）始終保持一致。二是理清與局（分公司）各股室之間的關(guān)系。××縣煙草與局（分公司）各股室之間雖然是平級的關(guān)系，但各股室是業(yè)務(wù)的具體主管部門、工作的監(jiān)督管理部門，要主動加強與業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門的溝通聯(lián)系，不斷提高業(yè)務(wù)水平。對于業(yè)務(wù)部門的技術(shù)指導(dǎo)要虛心接受，監(jiān)督管理部門的檢查督促要真誠歡迎。三是理清與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的關(guān)系?！痢量h煙草與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的關(guān)系比較復(fù)雜，不隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但又在其屬地；發(fā)展煙葉生產(chǎn)想少一些行政命令，多一些市場經(jīng)濟，但是少了又怕亂。因此，在當(dāng)前狀況下，要與鄉(xiāng)鎮(zhèn)多溝通、多聯(lián)系，爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)的理解和支持，營造良好的外部環(huán)境。四是理清與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他站所之間的關(guān)系。隨著煙葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，××縣煙草與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他站所之間的聯(lián)系進一步加強。如新建密集式烤房，就牽涉到與土地所、供電所溝通協(xié)調(diào)的問題。因此，在平時的工作中，要有意識地與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他站所多接觸，建立友好關(guān)系。五是理清與煙農(nóng)之間的關(guān)系。煙農(nóng)是××縣煙草的衣食父母，××縣煙草是服務(wù)煙農(nóng)的窗口。要切實做到時時想著煙農(nóng)，事事為著煙農(nóng)，永恒追求煙農(nóng)滿意。

3、說好幾句話。一是說好信任的話。在布置工作的時候，對煙技員說“相信你，你能行”，既是對煙技員工作能力的肯定，也是對煙技員工作責(zé)任心的肯定。說好信任的話，能夠進一步激發(fā)煙技員的工作熱情，促使煙技員不遺余力地干好工作。二是說好表揚的話。每一個人都希望自己所做的工作能夠得到別人肯定和贊賞。一項工作結(jié)束后，對于表現(xiàn)好的煙技員要毫不吝惜表揚和贊賞的語言，對他們說“很不錯”、“干得好”、“有創(chuàng)意”，讓他們有種被肯定的感覺，使他們覺得自己是被關(guān)注的，不是被遺忘的，是優(yōu)秀的，不是平庸的。三是說好感謝的話。雖說是一家人不說兩家話，但是對于員工付出的辛勤勞動，還是要常懷感激，常說感謝，讓員工感到溫暖。說好幾句話，有一個前提，就是要絕對真誠。如果不是真情的流露，而是虛假的敷衍，說了還不如不說。