第一篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識常識了解

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識常識了解

物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營之路，其最終目的是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的同步增長。做好物業(yè)管理，必須掌握好物業(yè)管理知識。本文介紹一下物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識和常識。1.新建住宅小區(qū)：

是指達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的新建住宅小區(qū)（含居住小區(qū)、住宅組團(tuán)）。住宅小區(qū)管理：

是指對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕及整治。2.物業(yè)管理：

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是指專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，對業(yè)主所擁有的房屋及其設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并對相關(guān)環(huán)境和秩序進(jìn)行維護(hù)的一系列管理和服務(wù)活動。3.產(chǎn)權(quán)人：

指擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其他組織。

4.業(yè)主委員會：

是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益的法定組織。5.物業(yè)管理規(guī)約：

是指開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司就物業(yè)投入使用后，三方各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，房屋的維修、使用、管理等問題達(dá)成的契約性文件。6.物業(yè)服務(wù)委托合同：

是指業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間就雙方的權(quán)利、義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)與收費等問題達(dá)成的契約性文件。7.維修資金：

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是指商品住房和公有住房出售后建立的專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的基金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。因房屋拆遷或其他原因造成住房滅失的，維修基金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修基金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主。8.共用部位：

是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。9.共用設(shè)備設(shè)施：

是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設(shè)費用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

10.物業(yè)服務(wù)收費：

是指物業(yè)管理單位在接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托，對其居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展的日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服004km.cn 催天下 讓失信人寸步難行

務(wù)所收取的費用。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的的性質(zhì)、特點等不同情況、分別實行政府定價、政府指導(dǎo)價和經(jīng)營者定價。為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務(wù)以及代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費，實行政府定價或政府指導(dǎo)價；凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)、除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)外，服務(wù)收費實行經(jīng)營者定價。

實行政府定價和政府指導(dǎo)價的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理單位根據(jù)實際提供的服務(wù)項目和各項費用開支情況，向物價部門申報，由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后，以獨立小區(qū)為單位核定。實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)管理服務(wù)收費、物業(yè)管理單位可在政府指導(dǎo)價格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。實行經(jīng)營者定價的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理單位與小區(qū)管理委員會或產(chǎn)權(quán)人代表、使用人代表協(xié)商議定，并應(yīng)將收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)報當(dāng)?shù)匚飪r部門備生案。

住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成包括以下部分：①管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；②公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；③綠化管理費；④清潔衛(wèi)生費；⑤保安費；⑥辦公費；⑦物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；⑧法定稅費。其中第②項和第⑥項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補(bǔ)償和其他費用開支。

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以上就是物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識和常識的介紹，想了解物業(yè)服務(wù)的更多內(nèi)容，可以注冊登陸催天下平臺，催天下平臺是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺，平臺支持批量發(fā)布債權(quán)，分案靈活，平臺的服務(wù)目標(biāo)是實現(xiàn)物業(yè)費的清收，形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，在催繳物業(yè)費過程中架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解，努力達(dá)成共識，為共建美好家園，和諧社區(qū)而努力。歡迎合作洽談！

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第二篇：物業(yè)管理常識

1、物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容? 答：物業(yè)服務(wù)公司在收取了物業(yè)服務(wù)費以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：

（1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；（2）公共綠化的維護(hù)；（3）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；

（4）公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)；（5）物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務(wù)管理；（7）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；（8）其他管理事項。

2、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答：除業(yè)主專有部位以外的區(qū)域，根據(jù)《山東省物業(yè)承接查驗實施辦法》第十六條約定：

1、物業(yè)共用部位：包括建筑的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。

2、物業(yè)共用設(shè)施：包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、機(jī)動車(非機(jī)動車)停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。

3、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：包括電梯、水泵、污水處理設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、路燈、樓道燈、電視天線、排水管線、供暖及空調(diào)設(shè)備等。

3、公共部位可以隨意占用嗎？

答：產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)公司有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。

4、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？ 答: 《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護(hù)，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。

5、我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？

答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?/p>

物業(yè)管理有什么作用?

物業(yè)管理的作用主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過對區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等提供專業(yè)的管理服務(wù)，延長房屋及其附屬設(shè)施

設(shè)備的使用壽命，確保其功能的正常運行，與業(yè)主共同創(chuàng)造安全、舒適、文明、和諧的社區(qū)生活與工作環(huán)境。

第三篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

一、物業(yè)管理的概念：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理

企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

二、業(yè)主

（一）概念：1.物業(yè)的所有權(quán)人；2.持有空置物業(yè)的建設(shè)單位；3.已辦理商

品房預(yù)售合同登記且所購房屋已入住使用的單位和個人。

注：物業(yè)所有權(quán)人要有房管部門發(fā)給的《房地產(chǎn)權(quán)證》或辦理登記的《商品房預(yù)售合同》。

（二）業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

2.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

3.提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

4.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

5.選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；

6.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

7.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

8.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和

監(jiān)督權(quán)；

9.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維

修資金）的管理和使用；

10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

（三）業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

1.遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序

和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

4.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

5.按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

三、前期物業(yè)管理

（一）在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企

業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

（二）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。

（三）建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

（四）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。

（五）物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時

公約予以書面承諾。

四、物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容

（一）建筑物及其附屬的共用設(shè)施、設(shè)備、場地的養(yǎng)護(hù)與維修；

（二）綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；

（三）安全防范服務(wù)；

（四）車輛停放及其場地的管理；

（五）高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項目；

（六）物業(yè)檔案資料的管理；

（七）業(yè)主和使用人委托的其他服務(wù)事項。

五、業(yè)主公約：

1.是一種公共契約，屬于協(xié)議、合同性質(zhì)。是對全體業(yè)主承諾，并對全體業(yè)主（包括物業(yè)使用人）具有約束力，是業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)和管理等

方面權(quán)利、義務(wù)的行為守則。

2.業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。業(yè)主公

約對全體業(yè)主具有約束力。

六、物業(yè)的使用和維護(hù)

（一）業(yè)主、任何單位或個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場

地，損害業(yè)主的共同利益。

（二）業(yè)主、使用人使用房屋不得有下列行為：

1.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；

2.對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面等進(jìn)行違章

鑿、拆、搭占等；

3.存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品；

4.利用房屋從事危害公共利益和侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動。

注：業(yè)主、使用人不按房屋使用說明書使用房屋造成的后果，由其自負(fù)。

（三）業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

1.踐踏、占用綠地；

2.損毀樹木、園林；

3.占用通道等共用場地；

4.亂拋亂堆垃圾、雜物；

5.發(fā)生超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

6.排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì)；

7.在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；

8.法律、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)主公約禁止的其他行為。

（四）物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時

維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企

業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費用由責(zé)任人承擔(dān)。

（五）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法

律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理

部門報告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行

為予以制止或者依法處理。

（六）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全

事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

七、建筑物共有部分的維修責(zé)任

按下列規(guī)定承擔(dān)：

（一）毗連部分，由毗連部分的業(yè)主共同承擔(dān)；

（二）建筑物本體共用部分，由該建筑物所有業(yè)主共同承擔(dān)；

（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備、場地，由全體業(yè)主共同承擔(dān)；出租物業(yè)維修責(zé)任的承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)在租賃合同中約定。

八、物業(yè)服務(wù)收費

（一）概念：

是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

（二）業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。

1.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者

虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

2.酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬

金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

3.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

（三）物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；

3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；

5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；

6.辦公費用；

7.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

10.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

（四）物業(yè)服務(wù)費定價

1.物業(yè)管理收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

2.政府指導(dǎo)價由省人民政府價格行政主管部門會同建設(shè)行政主管部門制定?？h級以上人民政府價格行政主管部門可以在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，確定當(dāng)?shù)氐氖召M標(biāo)準(zhǔn)。

3.對實施了物業(yè)管理的物業(yè)，實行物業(yè)管理公司統(tǒng)一向住戶收取綜合性的物業(yè)管理服務(wù)費。

4.已成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司與業(yè)主委員按政府指導(dǎo)價約定或者由雙方協(xié)商確定。

5.物業(yè)已交付使用尚未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)提出，報市價格行政主管部門核定。

6.對獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的住宅小區(qū)，經(jīng)與業(yè)主或業(yè)主委員會協(xié)商同意，收費可按規(guī)定的指導(dǎo)價上浮30%，獲得省稱號的住宅小區(qū)，可按規(guī)定的指導(dǎo)價上浮15%。

(五)公共水、電費分?jǐn)?/p>

1.住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、電梯、公共設(shè)施的公用水、電費用，由本樓住(用)戶合理分?jǐn)?/p>

2.小區(qū)范圍的路燈用電費用，由小區(qū)的所有住(用)3.高層住宅(含商鋪、辦公樓)的電梯等公用設(shè)備運行的電費，設(shè)獨立計量表的，由所有使用該電梯和設(shè)備的住(用)戶合理分?jǐn)?/p>

(六)物業(yè)服務(wù)費收繳:

1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用；

2.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

3.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。

4.不按約定交付物業(yè)管理、維修等分?jǐn)傎M用的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付；逾期仍不交付的，按合同約定加收滯納金，合同沒有約定的，可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金；經(jīng)催收仍不交付的，可累積計帳，在物業(yè)轉(zhuǎn)讓時，由房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)代為扣除；物業(yè)管理公司也可以依法向人民法院起訴；

5.物業(yè)管理公司向業(yè)主、使用人預(yù)收物業(yè)管理費，經(jīng)約定，最多預(yù)收三個月的費用。

(七)物業(yè)管理公司的經(jīng)費來源

1.主要為管理服務(wù)費收入、車輛停放收入、多種經(jīng)營收入及其他合法收入。

2.物業(yè)管理公司在日常管理工作以外，為業(yè)主提供專項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定，報價格行政主管部門備案，其收入用作管理經(jīng)費。

3.物業(yè)管理公司發(fā)展多種經(jīng)營，開展各種有償和無償?shù)谋忝穹?wù)，增加經(jīng)營收入，逐步改善和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。

5.物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

6.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第四篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

一、物業(yè)：

物業(yè)管理的起源：19世紀(jì)60年代的英國

1、物業(yè)的含義：

物業(yè)是指已建成投入使用和經(jīng)濟(jì)效用的種類，供居住及非居住的樓宇和已相配套的公共設(shè)備、設(shè)施和場地。

2、物業(yè)的分類：

根據(jù)不同的使用功能，物業(yè)可分為以下4類：

A、居住物業(yè)：（包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度

假村等）

B、商業(yè)物業(yè)：（包括綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、康樂

場所等）

C、工業(yè)物業(yè)：（包括工業(yè)廠房、倉庫等）

D、其它用途物業(yè)：（如車站、機(jī)場、醫(yī)院、學(xué)校等）

二、物業(yè)管理：

1、物業(yè)管理的含義：

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、物業(yè)管理的性質(zhì)：

社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型是物業(yè)管理的4個基本特性：第 1 頁 5/2/2013

A、社會化：（是指它擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制，替多個產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人找到了一個總管家）

B、專業(yè)化：（由專門的物業(yè)管理企業(yè)通過委托合同的簽定，按

照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與要求去實施專業(yè)化管

理）

C、企業(yè)化：（通過組建物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)實行企業(yè)化的經(jīng)營

服務(wù)管理的過程）

D、經(jīng)營型：（所提供的商品是勞務(wù)和服務(wù)，它實行的是有償服

務(wù)、合理收費）

三、物業(yè)管理的服務(wù)范圍：

1、常規(guī)性的公共服務(wù)：

（1）房屋建筑主體的管理：

A、房屋基本情況的掌握：（房屋的數(shù)量、建筑形勢、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用情況等）

B、房屋修繕及其管理：（日常保養(yǎng)、維修等各項工作）

C、房屋裝修管理：（房屋裝修的申請與批準(zhǔn)及對裝修的設(shè)計、材

料、安全等各項工作管理）

（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理：

A、各類設(shè)備、設(shè)施的基本情況（種類、分布、管線走向、變動

情況、完好率與使用情況）

B、各類設(shè)施、設(shè)備的日常運營、保養(yǎng)、維修與更新的管理

（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理：

樓宇內(nèi)外物業(yè)環(huán)境的日常清掃保潔、垃圾清除外運等工作。

（4）綠化管理：

園林綠地的營造與保養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境的美化等。

（5）治安管理：

樓宇內(nèi)外的安全、保衛(wèi)、警戒等以及對各種突發(fā)事件的預(yù)防與

處理，還可延伸為排除各種干擾，保持物業(yè)區(qū)域的安靜。

（6）消防管理：

火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時的救護(hù)與處理。

（7）車輛道路管理：

車輛的保管、道路的管理、交通秩序的維護(hù)等。

（8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)：

是指為業(yè)主和使用人代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公共事業(yè)性費用。

2、針對性的專項服務(wù)：

（1）日常生活類：

A、衣著方面：（為住用人收洗衣物、床上用品、制衣等）

B、飲食方面：（為住用人代購食品、糧食、燃料、菜蔬副食及

日常用品等）

C、居住方面：（代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等）

D、出行方面：（代購代定車船票、飛機(jī)票、接送小孩上學(xué)、入

托，接送病人看病，代住戶保管自行車與機(jī)動車輛的保養(yǎng)、清掃與維修等）

（2）商業(yè)服務(wù)類：

商業(yè)網(wǎng)點的開設(shè)與管理，以及各項經(jīng)營活動的開展。

如：開辦小商場，飲食店，美發(fā)廳，修理店；安裝維修和修理

各種家用電器和生活用品等。

（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類：

A、文化：（開辦圖書館、錄象室、舉辦展覽、文化知識講座）

B、教育：（開辦托兒所、幼兒園、假期中小學(xué)生補(bǔ)習(xí)提高班及

學(xué)前班）

C、衛(wèi)生：（設(shè)立衛(wèi)生站，提供出診、打針、提供家庭病房服務(wù)

等）

D、體育：（開辦各種健身場所，如游泳池、健身房、桌求房、網(wǎng)球場，舉辦小型體育活動和比賽等）

（4）金（）服務(wù)類：

代辦各種財產(chǎn)保險、人壽保險等業(yè)務(wù)，開辦信用社等。

（5）經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)：

A、物業(yè)市場營銷與租貨；（營銷指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，依據(jù)市場規(guī)律，進(jìn)行商業(yè)策劃，代理業(yè)主對物業(yè)進(jìn)行市場推

廣；租貨指受業(yè)主委托，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)市場情況，評估

和調(diào)整租金，制定出租方案，尋找租戶，替業(yè)主將物業(yè)出租）

B、產(chǎn)權(quán)評估、公證；（是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，進(jìn)行的房地產(chǎn)價格評估與公證工作）

C、其它中介代理（家教、保姆、房屋交換、代理廣告業(yè)務(wù)等）

（6）社會福利類：

指物業(yè)管理企業(yè)提供的帶有社會福利性質(zhì)的各項服務(wù)工作。

3、委托性的特約服務(wù)：

特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其委托而提

供的服務(wù)。

四、物業(yè)按物業(yè)結(jié)構(gòu)層次的分類：

1、多層建筑；

2、高層建筑（10~30層）；

3、超高層建筑（30層以上）；

4、小高層建筑（12層左右）；

5、中高層建筑（20左右）

五、物業(yè)管理對房地產(chǎn)物業(yè)影響：

1、有利于防地產(chǎn)銷售推廣；

2、有利于防地產(chǎn)的保值增值；

3、有利于防地產(chǎn)市場發(fā)展完善；

4、有利于提高開發(fā)商的信譽；

5、有利于推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

六、物業(yè)管理目標(biāo)：

1、為業(yè)主服務(wù)；

2、為用戶服務(wù)；

3、為企業(yè)服務(wù)（為開發(fā)商服務(wù)、為物業(yè)管理服務(wù)）

4、為社會服務(wù)。

七、物業(yè)管理服務(wù)費的基本開支：

1、住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)

費用；（材料費、公用水電費、設(shè)備損耗費、垃圾清運費、綠化養(yǎng)護(hù)費等）

2、管委會、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公費用；

3、就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；

4、住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費用；

5、住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用和法定稅收費。

八、地產(chǎn)性價比：

物業(yè)性能與價格的比例，實際是物業(yè)綜合價值：

1、地段；

2、建筑質(zhì)量、開發(fā)商的信譽；

3、社區(qū)的配套；

4、戶型的設(shè)計；

5、周邊的配套；

6、物業(yè)管理是否保障

7、價格本身。

第五篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

1、什么是物業(yè)？

從物業(yè)管理的角度來看，物業(yè)是指已建成投入使用的建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。

2、什么是物業(yè)管理？

物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑極其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和養(yǎng)護(hù)，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3、物業(yè)管理的基本內(nèi)容是什么？

按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

常規(guī)性的公共服務(wù)包括：房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施的管理、環(huán)境衛(wèi)生的管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。針對性的專項服務(wù)包括：日常生活中的各項家務(wù)服務(wù)，各種商業(yè)經(jīng)營服務(wù)項目，在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展的各項服務(wù)，金融服務(wù)，經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)等。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)，實際上是專項服務(wù)的補(bǔ)充。

4、社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型物業(yè)管理的最基本的特點是業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。

業(yè)主自治自律有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：首先要有一個全體業(yè)主共同遵守的業(yè)主公約，它是所有業(yè)主使用人自律的保證，也是實行業(yè)主自治的前提；其次是要志成立精度委員會，它對物業(yè)管理企業(yè)具有先聘楷和解聘權(quán)，是業(yè)主自治的關(guān)鍵。

物業(yè)管理的作用是：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化；可延長物業(yè)使用年限用確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

5、精度是指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)對象。

物來使用人是指房屋、市政、肥用設(shè)施及場地的使用人。它既包含業(yè)權(quán)人，也包含非業(yè)權(quán)人。

業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成主的代表物業(yè)全休業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體，其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。

6、物業(yè)管理公司是指按人才合法程序成產(chǎn)并具備相應(yīng)條件的經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)

7、物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)是什么？ 物業(yè)管理公司在依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》對受托物業(yè)實施管理過程中，具有以下權(quán)利：(1)根據(jù)有關(guān)法規(guī)，并結(jié)合實際情況制訂管理辦法。(2)依照物業(yè)管理委員會合同和管理辦法對物業(yè)實施管理。(3)依照物業(yè)管理委員會合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費。(4)有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為。(5)有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理。(6)有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項管理業(yè)務(wù)。(7)可以實行多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充管理經(jīng)費。物業(yè)管理公司的義務(wù)包括：

(1)履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營。(2)接受業(yè)主委員會和業(yè)主使用人監(jiān)督。(3)重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準(zhǔn)。(4)接受行政主管部門監(jiān)督指導(dǎo)。

(5)至少每6個月應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費用收支帳目。

物業(yè)管理公司是指按人才合法程序成產(chǎn)并具備相應(yīng)條件的經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)(6)提供優(yōu)良生活工作環(huán)境，搞好社區(qū)文化。(7)發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報告。

(8)《物業(yè)管理委托合同》終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部房屋、物業(yè)管理檔案、財務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)，同時業(yè)主委員會有權(quán)指定專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理財務(wù)狀況進(jìn)行審計。

8、為什么要推行和實施物業(yè)管理？

業(yè)主購買某個物業(yè)，都希望有一個既安全又舒適的生活、工作環(huán)境，如何保障業(yè)主的權(quán)益，在管理和養(yǎng)護(hù)好物業(yè)這兩個方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使社區(qū)設(shè)施不斷完善，使物業(yè)使用年限延長，確保其設(shè)計功能發(fā)揮作用，這就是實施物業(yè)管理的意義所在。

9、物業(yè)管理和傳統(tǒng)房屋管理有何區(qū)別？

物業(yè)管理屬于市場經(jīng)濟(jì)體制下形成的管理模式，傳統(tǒng)房屋管理是在計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的管理模式，前者積極地以經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行開拓式管理，后者是消極被動地以行政手段進(jìn)行管理。物業(yè)管理作為城市管理體制的重大改革，與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理相比，從觀念上，管理模式上以及在管理的的內(nèi)容上、廣度和深度上都有本質(zhì)的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（1）、管理體制的不同。

傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理是計劃經(jīng)濟(jì)體制下的政府行政行為，是福利型、無償型的；物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，是經(jīng)營型的，有償?shù)?。?）、管理內(nèi)容不同。

傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理多年來一直以單一的收租養(yǎng)房為主要內(nèi)容，管理內(nèi)容單一。物業(yè)管理則是對房屋設(shè)備設(shè)施等實行多功能、全方位、綜合性經(jīng)營管理與服務(wù)，既管物又服務(wù)于人，以對物業(yè)有形的“物質(zhì)”管理為基礎(chǔ)，以該物業(yè)的業(yè)主和使用人為核心，展開與此相關(guān)聯(lián)的各項服務(wù)與管理工作，以人為核心。提供精神和物質(zhì)兩方面的服務(wù)。（3）、所管房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同。（4）、管理機(jī)制不同。

傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理是管理者按自身的意志管理用戶，與用戶是管理與被管理的關(guān)系。用戶無法選擇管理者，很少有監(jiān)督權(quán)，更談不上決策權(quán)，處于被動地位。

物業(yè)管理則是產(chǎn)權(quán)人和使用人有權(quán)通過市場選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)接受或不接受選聘。雙方在完全平等的原則下，通過市場競爭，雙向選擇。簽定物業(yè)管理委托合同，明確各自的權(quán)利、義務(wù)，產(chǎn)權(quán)人和使用人參與重大事項的決策。物業(yè)管理企業(yè)與產(chǎn)權(quán)人和使用人是委托與被委托。服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。9，什么是物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施和生活環(huán)境？

基礎(chǔ)設(shè)施包括公用設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。公用設(shè)施包括房屋、道路、橋梁、公共交通、給水、排水、供電、供熱、煤氣、電訊等。服務(wù)設(shè)施包括醫(yī)療、衛(wèi)生、文化教育、科研、商業(yè)服務(wù)等。

生活環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán)境包括環(huán)境衛(wèi)生、大氣、水、土等：社會環(huán)境主要指治安情況。

10、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力。

物業(yè)管理企業(yè)的人員根據(jù)所處的崗位和承擔(dān)的責(zé)任分為三個層次：高級管理人員、中級管理人員和一般員工。上述三個層次的物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和要求有：（1）務(wù)業(yè)主的意識。

（2）烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。

（3）的知識面，越是高層次的管理人員，要求的知識面越廣。（4）要所有從事的專業(yè)崗位所必備的知識和相應(yīng)能力。

11、物業(yè)管理行業(yè)中哪些崗位需持證上崗？

(1)物業(yè)：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理員、消防監(jiān)控值班人員、保安員、二次供水清潔工。

(2)工程：普通電工、高壓電工、空調(diào)工、電梯工、發(fā)電工、電焊工。(3)行政：人事勞資員、秘書。

(4)財務(wù)：會計人員，如會計師、助理會計師、會計員。

(5)娛樂：游泳池救生員、各類體育項目如乒乓球、桌球、網(wǎng)球、健身等場館助理。

12、小區(qū)管理的主要內(nèi)容是什么？ 管理的內(nèi)容包括：

（1）市政公用設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、自行棚、停車場等。（2）公共綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)和管理。

（3）附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、家政、會所等。

（4）公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。（5）交通與車輛停放秩序的管理。

（6）維持公共秩序、包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。（7）對小區(qū)建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

（8）共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道煙囪、共用照明、天線、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等。

（9）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料。組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

13、小區(qū)管理和寫字樓、商場管理的主要區(qū)別在哪里？

管理的對象不同。小區(qū)主要作為居民的居住場所，服務(wù)對象是住戶；寫字樓、商場主要作為企業(yè)辦公及經(jīng)營場所，服務(wù)對象是企業(yè)的職員及客戶。

服務(wù)的時間有所側(cè)重。小區(qū)的服務(wù)時間主要集中在下班后及節(jié)假日；寫字樓、商場的設(shè)備管理時間為24小時，但服務(wù)客戶的時間主要是在工作時間或商業(yè)時間內(nèi)。

管理的側(cè)重點不同。小區(qū)管理側(cè)重于為住戶提供一個安全文明的居住環(huán)境，管理的設(shè)備設(shè)施相對簡單，清潔、綠化的標(biāo)準(zhǔn)要求相對較低，其目的主要是為住戶營造一個輕松、休閑的休憩空間；楔寫字樓、商場側(cè)重于為客戶提供辦公或經(jīng)營、購物上的便利，其機(jī)電設(shè)備相對復(fù)雜，對公共區(qū)域的清潔、綠化擺設(shè)的要求較高，消防、閉路電視監(jiān)控、治安管理等更嚴(yán)格，其目的是為客戶創(chuàng)造一個舒適、高雅的辦公或購物環(huán)境。

14、住宅小區(qū)命名有什么規(guī)定？

15、中心命名有什么規(guī)定？

指某些功能最具有規(guī)模的建筑群。占地面積2萬平方米 以上，或總建筑面積20萬平方米以上，在功能上必須最具有規(guī)模、起主導(dǎo)地位的建筑群，可用中心做通名。

16、別墅、山莊命名有什么規(guī)定？

指低層高級住宅區(qū)。占地面積1萬平方米以上，花圃，草坪的面積大于建筑群占地面積的高級住宅區(qū)，可用別墅作通名，依山可建的可稱山莊。一般應(yīng)位于市郊，市區(qū)內(nèi)要嚴(yán)格控制。

17、小區(qū)規(guī)劃中有哪些技術(shù)、經(jīng)濟(jì)參考指標(biāo)？

住宅小區(qū)，是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在5萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達(dá)60%一生的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組團(tuán)。

小區(qū)要符合城市規(guī)劃要求，嚴(yán)格按照國家驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收，具有完善的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。在房屋及維修管理方面： 房屋外觀完好、整潔。

小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號要有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖。房屋完好率達(dá)98%以上。無違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象。

房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統(tǒng)一代收代繳，收費率達(dá)98%以上。房屋零修及時率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%，并建立回訪制度和回訪記錄。