第一篇：縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口”紀(jì)實(shí)

立足服務(wù)求實(shí)效 致力滿意促發(fā)展 ——X縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口” X縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳自開(kāi)展“群眾滿意基層辦事窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，始終把“爭(zhēng)做群眾滿意國(guó)稅干部，創(chuàng)建群眾滿意國(guó)稅窗口”作為切入點(diǎn)，立足創(chuàng)新，實(shí)實(shí)在在為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為納稅人服務(wù)。

一、堅(jiān)持理念先行，爭(zhēng)做群眾滿意國(guó)稅干部

（一）堅(jiān)持“納稅人滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)理念，不斷提高干部素質(zhì)。該局堅(jiān)持“學(xué)、比、查”的基本模式，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“窗口”隊(duì)伍。一是“學(xué)”，運(yùn)用“星期一”夜校、文明學(xué)校、網(wǎng)上稅校等陣地，開(kāi)設(shè)職業(yè)道德、廉政紀(jì)律、稅收法制、辦稅業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀等知識(shí)講座。組織干部學(xué)理論、學(xué)技能，經(jīng)常性地開(kāi)展崗位練兵競(jìng)賽，培養(yǎng)辦稅能手。二是“比”，比服務(wù)水平、比群眾滿意度。每月評(píng)選“服務(wù)明星”、每季評(píng)選“明星窗口”、每年評(píng)選“三心美麗女稅官”，形成穩(wěn)定的服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。三是“查”，經(jīng)常性面對(duì)面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促優(yōu)。上半年，該局組織小分隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)征求意見(jiàn)、并對(duì)征求到的7條意見(jiàn)和建議逐一分析，落實(shí)整改措施，切實(shí)讓基層、群眾和納稅人滿意。

（二）堅(jiān)持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，切實(shí)規(guī)范干部行為。一是依法認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、文明辦稅“八公開(kāi)”、文明服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)“二十個(gè)怎么辦？”等規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)制度管人。二是強(qiáng)化工作目標(biāo)考核，制訂細(xì)化到崗位的15條服務(wù)績(jī)效考核具體標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。三是積極推行“稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)”，運(yùn)用信息化手段開(kāi)展對(duì)服務(wù)行為事前、事中、事后的實(shí)時(shí)執(zhí)法監(jiān)督。今年已發(fā)生執(zhí)法行為22737件，執(zhí)法正確率達(dá)到100%。自成立以來(lái)，辦稅服務(wù)廳已創(chuàng)造了三個(gè)“零記錄”，一是征收稅款46億元，入庫(kù)零失誤；二是受理服務(wù)事項(xiàng)10萬(wàn)余件，操作零差錯(cuò)；三是開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，干部零投訴。

二、積極助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)好政府決策參謀

（一）認(rèn)真向政府部門(mén)報(bào)送經(jīng)濟(jì)稅收分析材料。堅(jiān)持每月向縣委縣政府、經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開(kāi)發(fā)區(qū)報(bào)送收入任務(wù)進(jìn)度表，每季報(bào)送《國(guó)稅收入情況分析》。該局報(bào)送的經(jīng)濟(jì)稅收分析材料已被列入各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)的必備信息，被縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)稱贊“數(shù)據(jù)比較及時(shí)，內(nèi)容比較翔實(shí)，起到了反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的‘稅收晴雨表’作用”。

（二）自覺(jué)主動(dòng)服務(wù)招商引資。為招商引資項(xiàng)目提供“四快”服務(wù)，即辦理登記快、審批認(rèn)證快、政策落實(shí)快、提供服務(wù)快。去年以來(lái)共為全縣300家招商引資企業(yè)及時(shí)提供服務(wù)，從未有推諉扯皮現(xiàn)象。今年六月組織“百千萬(wàn)雙送雙推”（百名國(guó)稅干部進(jìn)千企聯(lián)萬(wàn)戶，送政策送服務(wù)，推進(jìn)稅收秩序規(guī)范，推進(jìn)稅收收入增長(zhǎng)）活動(dòng)，逐戶走訪調(diào)研全縣112只“大好高”項(xiàng)目，及時(shí)掌握項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展情況，為縣委縣政府形成“大好高”項(xiàng)目稅源情況專題調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，領(lǐng)辦“瑞高建筑系統(tǒng)有限公司”專項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，幫助企業(yè)融資1000多萬(wàn)元人民幣，被縣委、縣政府評(píng)為“大好高項(xiàng)目推進(jìn)工作先進(jìn)集體”。

（三）認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。上半年，共辦理各類(lèi)減免退稅達(dá)2億多元，同時(shí)開(kāi)發(fā)運(yùn)用“稅、企、銀、庫(kù)‘一戶通’”系統(tǒng)，確保減免退稅款快速、安全到達(dá)企業(yè)帳戶。

三、積極創(chuàng)建“三心”服務(wù)體系，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

（一）優(yōu)化辦稅環(huán)境，讓納稅人舒心。在300多平方米的辦稅服務(wù)廳內(nèi)，工作人員統(tǒng)一著裝、佩證上崗，并設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)、便民角、自助服務(wù)區(qū)、辦稅指南欄，配備觸摸屏、飲水機(jī)、茶具、紙筆、老花鏡、自助辦稅電腦等硬件設(shè)施。同時(shí)專門(mén)設(shè)置對(duì)外服務(wù)的復(fù)印室，在辦稅大廳門(mén)口設(shè)立辦稅專用停車(chē)位，切實(shí)實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“面積最寬敞、裝修最實(shí)用、設(shè)施最完善”的目標(biāo)。

（二）完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡(jiǎn)化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。取消非行政許可審批項(xiàng)目62項(xiàng)，減少納稅人報(bào)送資料88種，減少審批環(huán)節(jié)68個(gè)。同時(shí)歸并申報(bào)、認(rèn)證、報(bào)稅等24個(gè)專業(yè)化窗口，設(shè)置8個(gè)綜合性辦稅窗口，納稅人在一個(gè)窗口便可辦妥所有納稅申報(bào)事宜。二是開(kāi)展“一站式”服務(wù)。劃分12個(gè)大類(lèi)81個(gè)全程服務(wù)項(xiàng)目，配備2名干部專職行使全程服務(wù)職責(zé)，當(dāng)場(chǎng)即時(shí)辦理或受理限時(shí)辦結(jié)納稅人申請(qǐng)的審批、服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)超時(shí)受理、超時(shí)辦結(jié)的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究。目前全程服務(wù)共辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)10.4萬(wàn)件，全部按時(shí)辦結(jié)。三是實(shí)行聯(lián)合辦證。聯(lián)合地稅部門(mén)實(shí)行一次申報(bào)、一個(gè)稅號(hào)、一套證件、一次辦理、一次收費(fèi)的稅務(wù)登記辦證，目前已辦證5179件，減少納稅人費(fèi)用8萬(wàn)余元。四是實(shí)行網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證、稅企銀庫(kù)一體化等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項(xiàng)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱

第二篇：群眾滿意基層辦事窗口先進(jìn)材料

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)　提升服務(wù)水平努力塑造“群眾滿意辦事窗口”新形象

**縣社會(huì)保險(xiǎn)管理中心

**是一個(gè)經(jīng)濟(jì)久發(fā)達(dá)的山區(qū)小縣，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，近幾年來(lái)，我中心堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開(kāi)展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)成果”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī),以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工

作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠(chéng)實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極地開(kāi)展“群眾滿意辦事窗口”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的健康發(fā)展。

一、做好“三到位”，營(yíng)造“創(chuàng)建”氛圍

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。我中心始終堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量和水平作為我們的工作目標(biāo)，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建群眾滿意辦事窗口作為社會(huì)保險(xiǎn)的中心工作來(lái)抓，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”作為創(chuàng)建活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。為確保創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展，我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管社保領(lǐng)導(dǎo)和分管紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，紀(jì)檢、辦公室等有關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)創(chuàng)建工作；同時(shí)在社會(huì)保險(xiǎn)管理中心還專門(mén)成立了以中心主任、副主任、各科室科長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施。再次是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)工作，并經(jīng)常性地對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。同時(shí)還把群眾滿意辦事窗口創(chuàng)建工作納入到深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)、共建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)中，與全系統(tǒng)開(kāi)展的創(chuàng)建“四好科室”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)等各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲，從而大大提高了各位干部對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感。

二、加大資金投入，改善辦公環(huán)境

**因受辦公條件差以及資金短缺的制約，沒(méi)有一個(gè)寬敞明亮，設(shè)施齊全，方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”活動(dòng)的大問(wèn)題。我們所服務(wù)的對(duì)象大多是年老體弱的離退休人員，最怕爬樓、擁擠等問(wèn)題，因此局領(lǐng)導(dǎo)下定決心，堅(jiān)持硬件與軟件一起抓。在省社保廳和縣政府的大力支持下，千方百計(jì)地籌集30多萬(wàn)元資金。于2006年的5月建成了200多平方米辦事大廳并投入使用，切實(shí)改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公環(huán)境，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行登記申報(bào)一個(gè)窗口,繳費(fèi)一個(gè)基數(shù)的一條龍服務(wù)。除此之外，中心的原有計(jì)算機(jī)是在2001年初配置，經(jīng)過(guò)五年多時(shí)間的運(yùn)行，這批自行配置的組裝計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度和硬件設(shè)備，已不能跟上當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，前來(lái)辦事的參保對(duì)象反映也比較大，為此，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過(guò)多方努力，得到省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，對(duì)原來(lái)舊計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。在此基礎(chǔ)上，2007年我局又重新投入了50多萬(wàn)元，對(duì)老的社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新，“五險(xiǎn)合一”社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)在我中心得以建立，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)了同人同城同庫(kù)管理，提高了社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦事效率。

三、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意辦事窗口活動(dòng)同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來(lái)，將經(jīng)驗(yàn)、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進(jìn)行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《**縣社會(huì)保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開(kāi)制度》以及內(nèi)部控制制度等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準(zhǔn)”等。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項(xiàng)硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語(yǔ)，杜絕禁忌用語(yǔ)和不當(dāng)表達(dá)語(yǔ)氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問(wèn)責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對(duì)群眾提供的材料認(rèn)真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來(lái)，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開(kāi)。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對(duì)象身邊，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)

職工是群眾滿意辦事窗口的創(chuàng)造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，通過(guò)多形式、多角度、多層次的教育活動(dòng)，著力建立一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊(duì)伍。為此，先后策劃和開(kāi)展了“多照鏡子、少照電筒

”、“我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”等系列活動(dòng)，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵(lì)職工。共產(chǎn)黨員在這些活動(dòng)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。黨支部積極開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動(dòng)，發(fā)揮了生力軍作用。

五、堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制

工

作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，我們交由服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建群眾滿意辦事窗口的著力點(diǎn)。為此，采取四項(xiàng)措施：一是通過(guò)多種形式，公開(kāi)辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)立咨詢臺(tái)、咨詢電話,指定兩位政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處。三是以“四條禁令”為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。通過(guò)局機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組織的經(jīng)常性明查暗訪和對(duì)窗口每位干部的崗位牌上設(shè)置了局紀(jì)檢監(jiān)察室電話號(hào)碼，進(jìn)一步加大對(duì)干部的日常監(jiān)督。四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、公布了舉報(bào)電話，接受群眾投訴及意見(jiàn)和建議，設(shè)立公開(kāi)宣傳欄，堅(jiān)持做到“有訴必理，有理必果”。五是從2006年起聘請(qǐng)了社會(huì)上13位有閱歷、有專長(zhǎng)的行風(fēng)監(jiān)督員，頒發(fā)聘書(shū)，賦予權(quán)力，隨時(shí)檢查。定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”活動(dòng)，整個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)管理中心的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作方法明顯改進(jìn)，工作效率明顯提高，隊(duì)伍素質(zhì)明顯改善，得到了各參保單位和個(gè)人的一致好評(píng)，參保人員對(duì)我們的服務(wù)滿意率達(dá)98%以上,樹(shù)立了社保經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口新形象。同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)了全系統(tǒng)機(jī)關(guān)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，使全系統(tǒng)的辦事效率和服務(wù)水平得到了較大提高。在我縣2006社會(huì)各界評(píng)議滿意和不滿意單位活動(dòng)中，我局排名比2005年上升11位，進(jìn)入前10名；2006年被市勞動(dòng)保障局評(píng)為“市級(jí)勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；2007年，我單位還申報(bào)了省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，同時(shí)在市、縣效能辦的多次明查暗訪當(dāng)中，我單位沒(méi)有一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，得到縣委、縣政府的通報(bào)表彰。在創(chuàng)建活動(dòng)中我中心雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還有較大差距。今后我中心將在省、市勞動(dòng)保障部門(mén)和社保中心的指導(dǎo)下，繼續(xù)以開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化“群眾滿意辦事窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，長(zhǎng)抓不懈，鞏固成效，為全面推進(jìn)我縣勞動(dòng)保障工作作出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：辦稅服務(wù)廳文明窗口申報(bào)材料

區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡

區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳成立于2005年9月，現(xiàn)有在職職工5人。其中：黨員干部2名。負(fù)責(zé)三鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)的稅款征收。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民為工作宗旨，狠抓“兩個(gè)文明”建設(shè)不放松，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，大幅提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，大力規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，努力構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，強(qiáng)化管理，大膽創(chuàng)新，全力塑造文明、高效、廉潔、和諧的形象。

一、以信息化管理為中心，強(qiáng)化“一窗式”征管模式。在全市率先推行了“一窗式”征管模式后，辦稅服務(wù)大廳基本上可以辦理所有的涉稅業(yè)務(wù)，極大方便了納稅人。對(duì)辦稅服務(wù)廳來(lái)說(shuō)，雖然工作增加了強(qiáng)度，但大家都毫無(wú)怨言，特別是在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，大廳人員很多被調(diào)到別的局調(diào)整較大，面對(duì)人手緊缺的情況，辦稅服務(wù)廳的同志顧全大局，服從組織安排，保證了CTAIS系統(tǒng)和金稅工程的平穩(wěn)運(yùn)行和為納稅人服務(wù)的質(zhì)量不降低。申報(bào)納稅崗的同志始終兢兢業(yè)業(yè)，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，以適應(yīng)稅收征管的頻繁變化。發(fā)票管理崗的同志認(rèn)真掌握CTAIS操作流程，熱情為納稅人服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地為納稅人售票和代開(kāi)票，認(rèn)真的工作態(tài)度和熱心的服務(wù)得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

二、貫徹“全局一盤(pán)棋”的思想，加強(qiáng)與其他科室的銜接。辦稅服務(wù)廳人員牢固樹(shù)立“全局一盤(pán)棋”思想，加強(qiáng)與各職能科室的工作銜接，力求優(yōu)質(zhì)高效的完成區(qū)局各項(xiàng)工作。在機(jī)構(gòu)調(diào)整涉及的戶管遷移工作中，辦稅服務(wù)廳人員全力配合，及時(shí)完成了此項(xiàng)工作。去年11月份市局要求進(jìn)行納稅人資料補(bǔ)錄，辦稅服務(wù)廳的同志和稅源管理科的同志共同加班加點(diǎn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿完成了上千戶的補(bǔ)錄工作。

三、加強(qiáng)落實(shí)制度建設(shè)，全面優(yōu)化納稅服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳采取有效措施，為納稅人提供全方位、高水平、多層次的服務(wù)，增強(qiáng)稅收與經(jīng)濟(jì)之間、征納雙方之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)稅收成本最小化和服務(wù)對(duì)象滿意度最大化，提高稅收管理質(zhì)量和效率。積極落實(shí)各項(xiàng)制度建設(shè)，明確服務(wù)內(nèi)容、方式、方法，統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)行為的規(guī)范統(tǒng)一，全面優(yōu)化納稅服務(wù)。

四、落實(shí)“十項(xiàng)服務(wù)承諾制”，堅(jiān)持文明辦稅八公開(kāi)。為了更好地給納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，在制度、方法、手段、體系和內(nèi)容上采取了一系列措施，在辦稅服務(wù)廳公告欄公開(kāi)了稅收法律、法規(guī)、政策以及征納流程、納稅定額、工作標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)紀(jì)律等內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)投訴箱、投訴電話號(hào)碼，自覺(jué)接受輿論和納稅人監(jiān)督。同時(shí)還及時(shí)修訂、優(yōu)化了征管流程，使辦稅環(huán)節(jié)簡(jiǎn)潔化，辦稅過(guò)程透明化，納稅服務(wù)文明化。堅(jiān)持文明辦稅“八公開(kāi)”制度，主動(dòng)向納稅人推出了人性化的“十項(xiàng)服務(wù)承諾制”：預(yù)約服務(wù)制、午間休息值班制、點(diǎn)名服務(wù)制、即及時(shí)專人服務(wù)制、特約上門(mén)服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制、首問(wèn) 2 負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、局長(zhǎng)值班制。充分體現(xiàn)了“一切方便納稅人，方便納稅人的一切”的原則。得到廣大納稅人的一致好評(píng)。

五、充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，加快信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段。鞏固和完善傳統(tǒng)的申報(bào)征收方式，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極推廣和完善網(wǎng)上申報(bào)納稅和其他多元化電子申報(bào)手段，不斷提升服務(wù)層次。依法采取簡(jiǎn)并征期、簡(jiǎn)易申報(bào)、委托代征稅款、委托代售普通發(fā)票等方式，方便偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人辦理涉稅事宜，降低征納成本。以健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容為突破口加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范辦稅服務(wù)內(nèi)容和操作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善窗口職能，明確窗口職責(zé)，簡(jiǎn)化辦稅流程，實(shí)行辦稅場(chǎng)所“一站式”和納稅服務(wù)“一窗式”，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。到2010年底，區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)電文申報(bào)已達(dá)162戶，“一盤(pán)式”申報(bào)已推廣5戶，進(jìn)展順利。

六、嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步完善績(jī)效考評(píng)制度，將服務(wù)工作納入考核內(nèi)容之中，并面向社會(huì)、面向納稅人開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式定期邀請(qǐng)納稅人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，從納稅人不滿意的地方著手，解決存在問(wèn)題，努力做到效率與監(jiān)督并重，真正提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)對(duì)納稅人問(wèn)卷調(diào)查，納稅服務(wù)社會(huì)滿意度達(dá)92%。

七、崇尚文明，優(yōu)化服務(wù)，努力為創(chuàng)建活動(dòng)增添亮點(diǎn)。

在開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們以強(qiáng)化文明意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為立足點(diǎn)，以提高服務(wù)水準(zhǔn)為直接目標(biāo)。致力于營(yíng)造講文明良好氛圍。要求大家從端杯水、讓個(gè)座、一聲問(wèn)候開(kāi)始，比一比看誰(shuí)時(shí)時(shí)講文明、處處講文明，把文明用語(yǔ)落到工作實(shí)處；開(kāi)展了樹(shù)國(guó)稅人外表形象活動(dòng)，以儀表端正、舉止大方為基準(zhǔn)，要求大家著裝整齊、微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)訪者態(tài)度和藹、熱情接待、有禮有節(jié)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，廣大干部職工的文明意識(shí)明顯增強(qiáng)。辦稅服務(wù)廳全體人員都能自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，主動(dòng)著裝上崗，遵守“辦稅八公開(kāi)“制度，熱心為納稅人辦好每一件事。

八、固本培源，抓好培訓(xùn)，使文明創(chuàng)建工作有質(zhì)的提高。一年來(lái)，在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，堅(jiān)持以人為本，從提高隊(duì)伍整體素質(zhì)入手，不斷加大干部培訓(xùn)力度，為創(chuàng)建活動(dòng)提供動(dòng)力。辦稅服務(wù)廳人員參加了區(qū)局組織的新《征管法》及實(shí)施細(xì)則、金稅工程知識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)和市局舉辦的CTAIX和E-tax操作等一系列培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，辦稅服務(wù)廳人員工作經(jīng)驗(yàn)大大豐富，實(shí)踐能力明顯增強(qiáng)，全力打造一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的文明團(tuán)隊(duì)。

第四篇：要爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口

要爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務(wù)窗口單位對(duì)集體和個(gè)人進(jìn)行剖析，通過(guò)深刻剖析、反復(fù)排查，認(rèn)真梳理工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，把“家底”徹底亮出來(lái)。采取有針對(duì)性的措施，認(rèn)真落實(shí)整改，提升爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)效果。要求從站在群眾的角度看問(wèn)題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，切實(shí)轉(zhuǎn)變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解決窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)窗口服務(wù)水平的提高。

二是亮牌。在活動(dòng)中，所有共產(chǎn)黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。做好表率，當(dāng)好楷模，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實(shí)踐活動(dòng)的宗旨，為群眾提供設(shè)施齊全、整潔美觀的服務(wù)環(huán)境，推行“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”、“服務(wù)引導(dǎo)員”等便民服務(wù)舉措，完善各類(lèi)指示標(biāo)牌建設(shè)，簡(jiǎn)化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡(jiǎn)便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務(wù)。建立窗口內(nèi)部“每周點(diǎn)評(píng)”制度和窗口外部群眾評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評(píng)，通過(guò)內(nèi)部點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)價(jià)，檢查窗口服務(wù)人員崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事公開(kāi)制等各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)督，增強(qiáng)窗口單位開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)的壓力和動(dòng)力。三是亮臉。開(kāi)展“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)，把爭(zhēng)創(chuàng)“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個(gè)人”競(jìng)賽活動(dòng)，貫穿于整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程，讓優(yōu)秀者亮臉，通過(guò)表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，助推爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)深入開(kāi)展。把“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動(dòng)促進(jìn)窗口規(guī)范，以規(guī)范提升窗口形象。開(kāi)展“服務(wù)群眾、愛(ài)崗敬業(yè)”大討論活動(dòng)，把學(xué)習(xí)教育作為貫穿主題實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程，通過(guò)查思想、查風(fēng)氣、查紀(jì)律、查服務(wù)，使窗口單位服務(wù)環(huán)境有新改善、服務(wù)范圍有新拓展、服務(wù)方式有新舉措、服務(wù)質(zhì)量有新提高、服務(wù)效率有新突破、服務(wù)層次有新提升。

四是亮劍。強(qiáng)化督查，強(qiáng)力推進(jìn)，對(duì)在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時(shí)提出警告，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包保，一對(duì)一幫教，限期整改到位；對(duì)經(jīng)社會(huì)評(píng)議，群眾滿意度不高的單位和個(gè)人，及時(shí)采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”。

第五篇：國(guó)家稅務(wù)局辦事窗口申報(bào)材料

國(guó)家稅務(wù)局辦事窗口申報(bào)材料

衢州市柯城區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主要負(fù)責(zé)受理柯城區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1798戶、小規(guī)模納稅人11801戶，純所得稅戶281戶企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷(xiāo)、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等工作。區(qū)國(guó)稅局為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳，大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。目前辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工10人，平均年齡29歲，其中男3人，女7人，黨員2人，預(yù)備黨員2人，團(tuán)員5人，均為?？埔陨衔幕潭?，是一支政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、工作實(shí)績(jī)突出的精干隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)半年的積極努力，辦稅服務(wù)廳已成為柯城區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的“名片”，成為柯城國(guó)稅一道亮麗的風(fēng)景。

一、建章立制，完善創(chuàng)建規(guī)劃新內(nèi)容

半年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)紀(jì)委等部門(mén)的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)宗旨，以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）”為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定。

辦稅服務(wù)廳成立之初，就著手將“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作列入重要工作日程，制定了《創(chuàng)建工作總體規(guī)劃》，內(nèi)容包括指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、主要任務(wù)和工作措施，量化細(xì)化創(chuàng)建工作內(nèi)容。同時(shí)把創(chuàng)建工作當(dāng)作“一把手”工程，成立創(chuàng)建工作小組，從組織上給予保證，形成創(chuàng)建合力。

為激勵(lì)崗位人員奮發(fā)向上，樹(shù)立良好形象，促進(jìn)和確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，我們強(qiáng)化制度建設(shè)，先后制定了《辦稅服務(wù)廳管理制度》、《辦稅服務(wù)廳工作崗位考核辦法》、《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等，同時(shí)相應(yīng)制定了服務(wù)承諾制、全程服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、ab崗工作制和一次性告知等各項(xiàng)服務(wù)制度。這些制度從儀表儀容、文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)到辦稅程序、辦稅時(shí)限、投訴渠道、應(yīng)急處理等方面都作了明確的規(guī)定，從制度上規(guī)范了干部職工的文明服務(wù)和規(guī)范執(zhí)法行為，將創(chuàng)建工作滲透到辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)日常工作之中，不斷為創(chuàng)建工作注入新的內(nèi)容。

二、發(fā)揮職能，增添柯城經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力

（一）全力完成稅收收入任務(wù)。作為區(qū)局辦稅服務(wù)廳，承擔(dān)著全局的稅收任務(wù)，在今年稅收任務(wù)增長(zhǎng)較大、稅源增長(zhǎng)不理想的情況下，為全面完成目標(biāo)任務(wù)，辦稅服務(wù)廳全體人員堅(jiān)持從服務(wù)柯城經(jīng)濟(jì)全局的高度，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)完成稅收任務(wù)的重要意義，努力克服收入壓力和各種不利因素，提早部署，積極完成稅收收入任務(wù)。截止8月，共組織入庫(kù)稅款23337萬(wàn)元，同比增收5152萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.33%，完成計(jì)劃的83.5%，做到任務(wù)進(jìn)度快于時(shí)間進(jìn)度。同時(shí)完成地方財(cái)政收入7211萬(wàn)元，同比增收2190萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)43.6%。完成全年地方財(cái)政收入增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)的97.72%，有力的支持了地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)稅收分析預(yù)測(cè)。辦稅服務(wù)廳處在稅收最前線，對(duì)納稅人情況比較了解，做好稅收調(diào)查和收入預(yù)測(cè)，積極開(kāi)展對(duì)納稅情況歸納分析，特別是對(duì)區(qū)兩個(gè)園區(qū)收入情況每月進(jìn)行重點(diǎn)分析，及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)科室并提出自己的建議，使業(yè)務(wù)科室對(duì)稅收情況掌握更加準(zhǔn)確，為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施科學(xué)決策提供參謀依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮了組織收入的保障作用，為完成區(qū)局全年稅收任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）確保各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策落到實(shí)處。2012年，共辦理免稅銷(xiāo)售額11.9億元，減免收入3.9億元，減免稅額0.21億元。提高增值稅起征點(diǎn),全區(qū)有868戶個(gè)體戶納入免征范圍，減輕稅收負(fù)擔(dān)625萬(wàn)元。今年截止8月，共辦理免稅銷(xiāo)售額9.5億元，減免收入3.08億元，減免稅額926萬(wàn)元。

三、軟硬齊抓，構(gòu)建納稅服務(wù)新平臺(tái)

（一）全力建設(shè)區(qū)局辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳從無(wú)到有，各項(xiàng)建設(shè)工作時(shí)間緊，任務(wù)重，為盡快實(shí)現(xiàn)為納稅人辦理業(yè)務(wù)，提供納稅服務(wù)，辦稅服務(wù)廳人員積極配合，加班加點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了各種設(shè)備的使用，各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)的操作程序，盡最大可能為納稅人辦理事項(xiàng)節(jié)省時(shí)間。辦稅服務(wù)廳4月下旬開(kāi)始建設(shè)，于5月3日就開(kāi)始運(yùn)行并接收處理部分業(yè)務(wù)。目前，所有業(yè)務(wù)均已開(kāi)展，共辦理行政審批650件次，行政許可88件次，發(fā)售發(fā)票1422戶次，開(kāi)具納稅證明139份。

（二）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，區(qū)局加大辦稅服務(wù)廳建設(shè)投入，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)，目前人員、設(shè)備和各項(xiàng)設(shè)施已全部到位，目前配備人員6名，設(shè)置6個(gè)綜合窗口。為提高工作效率，方便納稅人，我們?nèi)ν菩衟os機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)，在大廳一次性完成申報(bào)、繳稅扣款全過(guò)程，避免了納稅人在銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。值得一提的是在自助辦稅區(qū)我們特意配備了arm自助辦稅終端機(jī)，納稅人在終端機(jī)上不僅可以快捷地享受辦稅涉稅的各種電子服務(wù)，還可以即時(shí)獲取涉稅信息和稅收政策的查詢、下載。

（三）實(shí)現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標(biāo)，對(duì)大廳原來(lái)按業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分的5個(gè)窗口進(jìn)行資源整合，破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，盡一切可能增加窗口，重新設(shè)立了6個(gè)全職能窗口，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳每個(gè)窗口都能為納稅人提供文書(shū)受理、稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等全職能辦稅服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人向主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，并對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等實(shí)行“一次性”告知，“一站式”辦結(jié)，首問(wèn)責(zé)任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國(guó)稅機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問(wèn)題。

（四）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，要求辦稅服務(wù)廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務(wù)承諾書(shū)》，開(kāi)展季度和納稅服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行公示。實(shí)現(xiàn)了程序精簡(jiǎn)化。我們從簡(jiǎn)化內(nèi)部流程入手，提升辦稅效率。先后對(duì)稅務(wù)開(kāi)業(yè)登記、變更登記、注銷(xiāo)登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項(xiàng)涉稅程序進(jìn)行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報(bào)送或填報(bào)報(bào)表9項(xiàng)，下放審批權(quán)限4個(gè)，涉稅事項(xiàng)受理前置18個(gè)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

（五）信息化建設(shè)。特別是有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個(gè)性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項(xiàng)目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)，充分利用區(qū)局國(guó)稅網(wǎng)站、手機(jī)短信服務(wù)、征納互動(dòng)網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺(tái)，加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時(shí)解答納稅人的咨詢，及時(shí)發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建目標(biāo)，使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務(wù)。

衢州市柯城區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主要負(fù)責(zé)受理柯城區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1798戶、小規(guī)模納稅人11801戶，純所得稅戶281戶企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷(xiāo)、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等工作。區(qū)國(guó)稅局為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳，大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。目前辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工10人，平均年齡29歲，其中男3人，女7人，黨員2人，預(yù)備黨員2人，團(tuán)員5人，均為?？埔陨衔幕潭?，是一支政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、工作實(shí)績(jī)突出的精干隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)半年的積極努力，辦稅服務(wù)廳已成為柯城區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的“名片”，成為柯城國(guó)稅一道亮麗的風(fēng)景。

一、建章立制，完善創(chuàng)建規(guī)劃新內(nèi)容

半年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)紀(jì)委等部門(mén)的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)宗旨，以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）”為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定。

辦稅服務(wù)廳成立之初，就著手將“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作列入重要工作日程，制定了《創(chuàng)建工作總體規(guī)劃》，內(nèi)容包括指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、主要任務(wù)和工作措施，量化細(xì)化創(chuàng)建工作內(nèi)容。同時(shí)把創(chuàng)建工作當(dāng)作“一把手”工程，成立創(chuàng)建工作小組，從組織上給予保證，形成創(chuàng)建合力。

為激勵(lì)崗位人員奮發(fā)向上，樹(shù)立良好形象，促進(jìn)和確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，我們強(qiáng)化制度建設(shè)，先后制定了《辦稅服務(wù)廳管理制度》、《辦稅服務(wù)廳工作崗位考核辦法》、《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等，同時(shí)相應(yīng)制定了服務(wù)承諾制、全程服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、ab崗工作制和一次性告知等各項(xiàng)服務(wù)制度。這些制度從儀表儀容、文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)到辦稅程序、辦稅時(shí)限、投訴渠道、應(yīng)急處理等方面都作了明確的規(guī)定，從制度上規(guī)范了干部職工的文明服務(wù)和規(guī)范執(zhí)法行為，將創(chuàng)建工作滲透到辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)日常工作之中，不斷為創(chuàng)建工作注入新的內(nèi)容。

二、發(fā)揮職能，增添柯城經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力

（一）全力完成稅收收入任務(wù)。作為區(qū)局辦稅服務(wù)廳，承擔(dān)著全局的稅收任務(wù)，在今年稅收任務(wù)增長(zhǎng)較大、稅源增長(zhǎng)不理想的情況下，為全面完成目標(biāo)任務(wù)，辦稅服務(wù)廳全體人員堅(jiān)持從服務(wù)柯城經(jīng)濟(jì)全局的高度，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)完成稅收任務(wù)的重要意義，努力克服收入壓力和各種不利因素，提早部署，積極完成稅收收入任務(wù)。截止8月，共組織入庫(kù)稅款23337萬(wàn)元，同比增收5152萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.33%，完成計(jì)劃的83.5%，做到任務(wù)進(jìn)度快于時(shí)間進(jìn)度。同時(shí)完成地方財(cái)政收入7211萬(wàn)元，同比增收2190萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)43.6%。完成全年地方財(cái)政收入增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)的97.72%，有力的支持了地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)稅收分析預(yù)測(cè)。辦稅服務(wù)廳處在稅收最前線，對(duì)納稅人情況比較了解，做好稅收調(diào)查和收入預(yù)測(cè)，積極開(kāi)展對(duì)納稅情況歸納分析，特別是對(duì)區(qū)兩個(gè)園區(qū)收入情況每月進(jìn)行重點(diǎn)分析，及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)科室并提出自己的建議，使業(yè)務(wù)科室對(duì)稅收情況掌握更加準(zhǔn)確，為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施科學(xué)決策提供參謀依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮了組織收入的保障作用，為完成區(qū)局全年稅收任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）確保各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策落到實(shí)處。2012年，共辦理免稅銷(xiāo)售額11.9億元，減免收入3.9億元，減免稅額0.21億元。提高增值稅起征點(diǎn),全區(qū)有868戶個(gè)體戶納入免征范圍，減輕稅收負(fù)擔(dān)625萬(wàn)元。今年截止8月，共辦理免稅銷(xiāo)售額9.5億元，減免收入3.08億元，減免稅額926萬(wàn)元。

三、軟硬齊抓，構(gòu)建納稅服務(wù)新平臺(tái)

（一）全力建設(shè)區(qū)局辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳從無(wú)到有，各項(xiàng)建設(shè)工作時(shí)間緊，任務(wù)重，為盡快實(shí)現(xiàn)為納稅人辦理業(yè)務(wù)，提供納稅服務(wù)，辦稅服務(wù)廳人員積極配合，加班加點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了各種設(shè)備的使用，各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)的操作程序，盡最大可能為納稅人辦理事項(xiàng)節(jié)省時(shí)間。辦稅服務(wù)廳4月下旬開(kāi)始建設(shè)，于5月3日就開(kāi)始運(yùn)行并接收處理部分業(yè)務(wù)。目前，所有業(yè)務(wù)均已開(kāi)展，共辦理行政審批650件次，行政許可88件次，發(fā)售發(fā)票1422戶次，開(kāi)具納稅證明139份。

（二）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，區(qū)局加大辦稅服務(wù)廳建設(shè)投入，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)，目前人員、設(shè)備和各項(xiàng)設(shè)施已全部到位，目前配備人員6名，設(shè)置6個(gè)綜合窗口。為提高工作效率，方便納稅人，我們?nèi)ν菩衟os機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)，在大廳一次性完成申報(bào)、繳稅扣款全過(guò)程，避免了納稅人在銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。值得一提的是在自助辦稅區(qū)我們特意配備了arm自助辦稅終端機(jī)，納稅人在終端機(jī)上不僅可以快捷地享受辦稅涉稅的各種電子服務(wù)，還可以即時(shí)獲取涉稅信息和稅收政策的查詢、下載。

（三）實(shí)現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標(biāo)，對(duì)大廳原來(lái)按業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分的5個(gè)窗口進(jìn)行資源整合，破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，盡一切可能增加窗口，重新設(shè)立了6個(gè)全職能窗口，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳每個(gè)窗口都能為納稅人提供文書(shū)受理、稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等全職能辦稅服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人向主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，并對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等實(shí)行“一次性”告知，“一站式”辦結(jié)，首問(wèn)責(zé)任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國(guó)稅機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問(wèn)題。

（四）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，要求辦稅服務(wù)廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務(wù)承諾書(shū)》，開(kāi)展季度和納稅服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行公示。實(shí)現(xiàn)了程序精簡(jiǎn)化。我們從簡(jiǎn)化內(nèi)部流程入手，提升辦稅效率。先后對(duì)稅務(wù)開(kāi)業(yè)登記、變更登記、注銷(xiāo)登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項(xiàng)涉稅程序進(jìn)行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報(bào)送或填報(bào)報(bào)表9項(xiàng)，下放審批權(quán)限4個(gè)，涉稅事項(xiàng)受理前置18個(gè)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

（五）信息化建設(shè)。特別是有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個(gè)性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項(xiàng)目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)，充分利用區(qū)局國(guó)稅網(wǎng)站、手機(jī)短信服務(wù)、征納互動(dòng)網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺(tái)，加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時(shí)解答納稅人的咨詢，及時(shí)發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建目標(biāo)，使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務(wù)。

四、特色服務(wù)，譜寫(xiě)稅收服務(wù)新篇章

（一）建立方便快捷的管理模式。科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，我們按照“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)，窗口出件”的要求提供全程服務(wù)，積極探索前后臺(tái)分離的辦法，不斷擴(kuò)展前臺(tái)功能，擴(kuò)大即時(shí)辦理事項(xiàng)的范圍。按照“優(yōu)質(zhì)高效、方便納稅人”的原則，減少辦稅環(huán)節(jié)，縮短辦稅時(shí)間。切實(shí)改變納稅人來(lái)回跑的現(xiàn)象，方便納稅人簡(jiǎn)便快捷的辦理涉稅事項(xiàng)。即辦類(lèi)涉稅事項(xiàng)，由區(qū)局辦稅服務(wù)廳（窗口）受理后，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，當(dāng)場(chǎng)出件，系統(tǒng)錄入。對(duì)屬于柯城區(qū)局征管范圍內(nèi)的流轉(zhuǎn)類(lèi)、備案類(lèi)涉稅事項(xiàng)，可以由區(qū)局直接負(fù)責(zé)審批（核）、備案、出件。引進(jìn)配套服務(wù)，及時(shí)為納稅人解決技術(shù)問(wèn)題，使納稅人不用“兩頭跑”，大大方便了納稅人。實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、及時(shí)審批、限時(shí)完成、一窗回復(fù)”高效機(jī)制。

（二）完善農(nóng)村稅收便民服務(wù)制度

針對(duì)柯城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)較為分散，農(nóng)村納稅人辦理涉稅事宜時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為此，我局統(tǒng)一組織實(shí)施農(nóng)村稅收便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，在柯城區(qū)航埠、華墅、石梁、溝溪設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，使之成為協(xié)助國(guó)稅機(jī)關(guān)為農(nóng)民和農(nóng)村納稅人提供農(nóng)村稅收便民服務(wù)的窗口。為了讓這個(gè)服務(wù)平臺(tái)走近農(nóng)村納稅人，我們通過(guò)廣播、報(bào)刊、國(guó)稅門(mén)戶網(wǎng)站等媒體開(kāi)展了多層次、全方位的宣傳工作，并與鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合舉辦“農(nóng)民辦稅方便卡”相關(guān)培訓(xùn)會(huì)，做好“農(nóng)民辦稅方便卡”申請(qǐng)登記工作。建立了辦稅服務(wù)廳與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作對(duì)接制度。為了確保廣大農(nóng)村納稅人及時(shí)取得經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)通過(guò)的免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票，我們?cè)谵k稅服務(wù)大廳代開(kāi)發(fā)票窗口落實(shí)專人負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)票的審核確認(rèn)，并設(shè)置ab崗，實(shí)施8小時(shí)工作時(shí)間不斷崗，做到即時(shí)審核、即時(shí)確認(rèn)、即時(shí)開(kāi)具、即時(shí)取票，極大方便了農(nóng)村納稅人。便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，有效地彌補(bǔ)了基層稅務(wù)所撤消后形成的農(nóng)村納稅服務(wù)工作缺失的狀況，在支持“三農(nóng)”及優(yōu)化農(nóng)村納稅服務(wù)方面發(fā)揮出極大的成效。

上下街改造提升受影響商戶稅款獲調(diào)減

上下街改造提升受影響商戶稅款獲調(diào)減

（三）積極配合市十大改造工程。為推進(jìn)綜合改造提升工程順利進(jìn)行，切實(shí)維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主的利益，辦稅服務(wù)廳結(jié)合自身工作，開(kāi)展配合改造工程專項(xiàng)工作。組織人員貼近納稅戶，主動(dòng)開(kāi)展上、下街片區(qū)個(gè)體稅收征管和稅收宣傳工作，落實(shí)好因街區(qū)改造提升工作造成商戶停歇業(yè)的稅款減免，發(fā)放涉稅資料276份，對(duì)上下街改造中涉及的229戶納稅人電話提醒，提醒納入改造提升范圍的納稅人停歇業(yè)等有關(guān)涉稅事項(xiàng)所需辦理的相關(guān)手續(xù)。在此期間，辦稅服務(wù)廳優(yōu)先辦理注銷(xiāo)、停歇業(yè)、變更登記以及發(fā)票繳銷(xiāo)等涉稅事項(xiàng)共計(jì)563件次，減免稅款共計(jì)240余萬(wàn)元，努力營(yíng)造了和諧的征納關(guān)系。落實(shí)后續(xù)服務(wù)，及時(shí)了解掌握商戶在提升、改造過(guò)程中的遇到問(wèn)題與困難。同時(shí)，做好納稅服務(wù)，為恢復(fù)商戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。

（四）推行“兩單式”納稅服務(wù)

我們針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，結(jié)合日常管理服務(wù)工作和園區(qū)企業(yè)特點(diǎn)，制定推行了“兩單式”納稅服務(wù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)用足用好稅收政策?！皟蓡问健奔{稅服務(wù)項(xiàng)目主要分為：“訂單式”服務(wù)和“點(diǎn)單式”服務(wù)二個(gè)部分?！坝唵问健狈?wù)是：稅務(wù)部門(mén)根據(jù)不同類(lèi)型的企業(yè)制定稅收服務(wù)項(xiàng)目菜單，企業(yè)根據(jù)涉稅業(yè)務(wù)需求，向稅源管理部門(mén)下單，要求對(duì)某一涉稅事項(xiàng)進(jìn)行輔導(dǎo)或辦理，稅源管理部門(mén)按照各個(gè)企業(yè)的訂單，有針對(duì)性地進(jìn)行納稅輔導(dǎo)和辦理?！包c(diǎn)單式”服務(wù)是：稅務(wù)部門(mén)通過(guò)國(guó)稅網(wǎng)站或書(shū)面?zhèn)€人簡(jiǎn)介等形式，向納稅人介紹本部門(mén)稅收管理員的基本情況及業(yè)務(wù)擅長(zhǎng)，由納稅人根據(jù)涉稅業(yè)務(wù)需要或稅務(wù)人員業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，選擇稅收管理員提供相關(guān)的納稅輔導(dǎo)及辦稅服務(wù)。我們通過(guò)明確服務(wù)內(nèi)容、制定業(yè)務(wù)流程、整理稅收政策、組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)和開(kāi)展服務(wù)宣傳，形成了“兩單式”服務(wù)體系，該特色服務(wù)項(xiàng)目還被列入浙江省國(guó)稅局管理創(chuàng)新項(xiàng)目庫(kù)，在實(shí)際推行中取得較好效果，切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式、規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升了服務(wù)水平、強(qiáng)化了服務(wù)監(jiān)督。

（五）努力構(gòu)建和諧稅收環(huán)境。進(jìn)一步強(qiáng)化納稅服務(wù)工作的基本理念。牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制。完善大廳值班長(zhǎng)制度，安排業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，全天候擔(dān)任“首問(wèn)責(zé)任人”。開(kāi)辟辦稅服務(wù)綠色通道，開(kāi)展涉稅事宜的“特事特辦”。以納稅人需求為導(dǎo)向，不斷探索個(gè)性化服務(wù)。不斷完善納稅服務(wù)制度，探索崗位人員的服務(wù)規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，保證各環(huán)節(jié)、各部位的納稅服務(wù)工作順利開(kāi)展。強(qiáng)化了納稅人權(quán)益維護(hù)工作，建立了納稅人權(quán)利救濟(jì)渠道，建立投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制。屬于職權(quán)范圍的，立即啟動(dòng)調(diào)查程序，同時(shí)向投訴舉報(bào)人承諾答復(fù)時(shí)限。

（六）加快審批流轉(zhuǎn)進(jìn)程，及時(shí)辦理退稅。為進(jìn)一步支持企業(yè)發(fā)展，全面落實(shí)退稅政策，在工作中合理簡(jiǎn)化審批流程，加快退稅速度，截止8月31日共辦理各類(lèi)退稅410戶次，退稅金額6792萬(wàn)元，其中，出口退稅6553萬(wàn)元，其他退稅239萬(wàn)元。

五、強(qiáng)化作風(fēng)，展現(xiàn)干部隊(duì)伍新面貌

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。貫徹落實(shí)一崗雙職，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)與分管科室、科室負(fù)責(zé)人與科室成員，層層簽訂責(zé)任書(shū)，全面提高干部責(zé)任意識(shí)，鞏固防線。開(kāi)展主題教育。在全局干部職工中深入開(kāi)展了“正文風(fēng)、改會(huì)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)”廉政主題教育。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，規(guī)范了我局黨員干部的從政行為，進(jìn)一步促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。使用內(nèi)控機(jī)制監(jiān)督管理系統(tǒng)，廉政監(jiān)督“死角”被逐漸清理，同時(shí)“群眾基層站所（辦事窗口）”和涉稅崗位工作人員述職述廉活動(dòng)的深入開(kāi)展和進(jìn)行，行風(fēng)建設(shè)的外部監(jiān)督渠道得到了廣泛延伸，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，國(guó)稅的部門(mén)形象建設(shè)得到了考驗(yàn)和提升。

（二）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展了“與愛(ài)同行做最美柯城人”主題實(shí)踐活動(dòng)。立足柯城國(guó)稅窗口工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，通過(guò)最美宣講、崗位實(shí)踐、志愿服務(wù)、主題征文、典型選樹(shù)等形式切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，鼓勵(lì)引導(dǎo)全體干部職工帶頭踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、仁愛(ài)、奉獻(xiàn)”的衢州人價(jià)值觀和“博學(xué)、厚德、崇法、稅和”國(guó)稅精神，不斷深化“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，為建設(shè)幸福柯城提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和道德支撐。組織開(kāi)展崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)。以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，把各崗位干部學(xué)雷鋒的積極性引導(dǎo)到立足本職、無(wú)私奉獻(xiàn)的行動(dòng)上來(lái)。以“獎(jiǎng)先懲后”為保障，營(yíng)造“多干事、干實(shí)事、當(dāng)先進(jìn)”的良好風(fēng)尚。實(shí)施工作報(bào)告制度，形成基層干部周匯報(bào)例會(huì)制，科室成員匯報(bào)上周工作，科長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)，中層干部月匯報(bào)例會(huì)制，科長(zhǎng)匯報(bào)重點(diǎn)工作及未按期完成工作，促進(jìn)各崗位全面落實(shí)崗位職責(zé)。深入開(kāi)展“黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)宣傳教育月”活動(dòng)，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)，《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》；、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六個(gè)嚴(yán)禁”及市委“八條禁令”，每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)，營(yíng)造人人學(xué)黨章、人人守黨紀(jì)、人人轉(zhuǎn)作風(fēng)的良好氛圍。

（三）加強(qiáng)干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)日、全民學(xué)習(xí)日制度。以全員學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，集中學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷加強(qiáng)思想道德教育，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。為提高干部隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導(dǎo)干部樹(shù)立“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，提升干部服務(wù)納稅人的能力水平，經(jīng)常性開(kāi)展稅收咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作能力培訓(xùn)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，辦稅服務(wù)廳根據(jù)區(qū)局工作安排，加強(qiáng)全體人員日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并于6月底組織全員參加市局稅收業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，取得良好成績(jī)。注重服務(wù)廳人才培養(yǎng)，組織人員參加市局對(duì)專業(yè)人才庫(kù)入庫(kù)人員進(jìn)行的選拔，形成“人人想成才、成才為國(guó)稅”的趕超氛圍。

（四）提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)。以“國(guó)稅文化周”為引擎，打造精品國(guó)稅文化，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，近年來(lái)，在全體干部中開(kāi)展了為地震災(zāi)區(qū)捐款、組織開(kāi)展“黨員進(jìn)社區(qū)”、無(wú)償獻(xiàn)血、“慈善一日捐”、“雙萬(wàn)結(jié)對(duì)共建文明”、與低收入農(nóng)戶和困難學(xué)生幫扶結(jié)對(duì)、為困難職工提供救濟(jì)等活動(dòng)，提升了干部社會(huì)責(zé)任意識(shí)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。