第一篇：爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口主題實踐活動情況匯報

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動情況匯報

今年以來，我們以打造“一流的農(nóng)林團隊、一流的農(nóng)林形象、一流的農(nóng)林業(yè)績”為目標，堅持“在創(chuàng)先爭優(yōu)中比業(yè)績，在同步發(fā)展中爭一流”的導(dǎo)向，提出了要在農(nóng)民培訓(xùn)、水產(chǎn)漁政、高效農(nóng)業(yè)、畜牧獸醫(yī)、綠化造林等方面“比位次、比業(yè)績、比貢獻”，努力爭創(chuàng)省級先進。省農(nóng)委部署開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動以后，我們立即行動起來，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)單位和科室為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定、下發(fā)了活動實施意見，建立了督查、推進機制，結(jié)合每月工作重點，加大各項工作推進力度。

1、認真抓好各項政策、規(guī)定的落實。認真落實有關(guān)強

農(nóng)惠農(nóng)政策，不該收的費用一律不收，應(yīng)該發(fā)的補貼足額到戶，切實保障農(nóng)民利益。實行服務(wù)承諾公示，結(jié)合各自工作特點和崗位職責(zé)，開展承諾踐諾，致力“創(chuàng)先爭優(yōu)”，把該做的事做好、能做的事做實，以優(yōu)質(zhì)高效的工作和服務(wù)，贏得廣大農(nóng)民的滿意。

2、強化技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。大力推廣、普及高產(chǎn)高效技

術(shù)，積極引導(dǎo)農(nóng)民選擇大棚育秧、集中育秧、機插機收等高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)稻作方式。著力提高萬畝示范片生產(chǎn)水平，做好測產(chǎn)驗收工作，2011年世業(yè)鎮(zhèn)高產(chǎn)創(chuàng)建萬畝片小麥畝產(chǎn)600余公

斤，位居全省前列。開展送科技下鄉(xiāng)活動，組織動物疫病防治、獸藥質(zhì)量規(guī)范管理、農(nóng)業(yè)保險、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)登記試點等各類培訓(xùn)。

3、狠抓機關(guān)作風(fēng)，提高工作效能。修訂、完善機關(guān)日

常管理制度，堅持每日兩次考勤，月底上墻公示，對考勤較差的，進行個別談話；實行“全員考評制”，對機關(guān)工作人員進行分類考評，及時了解、掌握大家的工作情況，鼓勵先進、鞭策后進；深入開展社會監(jiān)督，專門聘請10位由人大、紀檢以及社會各界人士組成的監(jiān)督員，加強交流與監(jiān)督，主動聽取社會各界的意見、建議。

4、盯住熱點敏感問題，抓好矛盾化解工作。高度重視

群眾投訴、舉報和媒體監(jiān)督報道，對所反映的問題，件件有答復(fù)、事事有結(jié)果，每次都立即派人調(diào)查、核實，及時做好溝通解釋和善后處理工作，第一時間把矛盾化解在基層。上半年，我們共處置涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、畜禽糞污治理、疑似動物疫情、土地承包經(jīng)營、農(nóng)作物受害等熱點敏感問題20余起，做到了“給群眾一個交待，換社會一份信任”。

今后，我們將以開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動為抓手，進一步建立健全工作機制和考評體系，在服務(wù)三農(nóng)上出實招，在提高效能上下功夫，切實推動全系統(tǒng)各項工作大發(fā)展、上臺階。2011、06、19

第二篇：要爭創(chuàng)群眾滿意窗口

要爭創(chuàng)群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務(wù)窗口單位對集體和個人進行剖析，通過深刻剖析、反復(fù)排查，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，把“家底”徹底亮出來。采取有針對性的措施，認真落實整改，提升爭創(chuàng)活動效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，切實轉(zhuǎn)變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標準，解決窗口服務(wù)中存在的問題，促進窗口服務(wù)水平的提高。

二是亮牌。在活動中，所有共產(chǎn)黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。做好表率，當(dāng)好楷模，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在爭創(chuàng)活動中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實踐活動的宗旨，為群眾提供設(shè)施齊全、整潔美觀的服務(wù)環(huán)境，推行“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”、“服務(wù)引導(dǎo)員”等便民服務(wù)舉措，完善各類指示標牌建設(shè)，簡化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務(wù)。建立窗口內(nèi)部“每周點評”制度和窗口外部群眾評價制度，加強服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評，通過內(nèi)部點評和群眾評價，檢查窗口服務(wù)人員崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、辦事公開制等各項制度執(zhí)行情況。強化對窗口服務(wù)的監(jiān)督，增強窗口單位開展主題實踐活動的壓力和動力。三是亮臉。開展“雙十佳”評選活動，把爭創(chuàng)“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個人”競賽活動，貫穿于整個活動的過程，讓優(yōu)秀者亮臉，通過表彰先進，樹立典型，助推爭創(chuàng)活動深入開展。把“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動促進窗口規(guī)范，以規(guī)范提升窗口形象。開展“服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)”大討論活動，把學(xué)習(xí)教育作為貫穿主題實踐活動的全過程，通過查思想、查風(fēng)氣、查紀律、查服務(wù)，使窗口單位服務(wù)環(huán)境有新改善、服務(wù)范圍有新拓展、服務(wù)方式有新舉措、服務(wù)質(zhì)量有新提高、服務(wù)效率有新突破、服務(wù)層次有新提升。

四是亮劍。強化督查，強力推進，對在爭創(chuàng)活動中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時提出警告，實施領(lǐng)導(dǎo)包保，一對一幫教，限期整改到位；對經(jīng)社會評議，群眾滿意度不高的單位和個人，及時采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”。

第三篇：爭創(chuàng)最美服務(wù)窗口主題實踐活動方案

梅河口市貨運中心站

爭創(chuàng)最美服務(wù)窗口主題實踐活動方案

按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署，根據(jù)局黨委教育實踐活動方案中開展的主題實踐活動要求，結(jié)合交我站實際，制定整改方案如下。

一、整治目標

為扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，以群眾滿意為標準，加快建設(shè)“便民、務(wù)實、廉潔、高效”的行業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，不斷推動工作作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)效能、樹立先進形象，爭創(chuàng)文明單位、滿意窗口和示范崗位，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)，將黨的群眾路線教育實踐活動開展到群眾中，滿意到群眾心里為目標，全面提升人民群眾對我站服務(wù)的滿意度。

二、主要內(nèi)容。

按照市委和局黨委對黨的群眾路線教育實踐活動的總體部署，根據(jù)我站工作的特點，開展全站以教育實踐活動的主要任務(wù)，牢記宗旨、心系群眾，大興服務(wù)之風(fēng)。集中解決黨員干部作風(fēng)方面、形象窗口服務(wù)方面的突出問題，對作風(fēng)之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。同時，改善群眾關(guān)切，維護群眾利益，注重解決實際問題，解決群眾身邊的不正之風(fēng)，把改進作風(fēng)的要求真正落實到實處，真正讓群眾受益。

（一）公開服務(wù)承諾。通過服務(wù)調(diào)查問卷、走訪服務(wù)對象、組織評議等活動，全方位多渠道征求群眾的意愿和要求。組織全體黨員，根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點，結(jié)合群眾訴求，公開服務(wù)承諾，回應(yīng)群眾期盼，接受群眾監(jiān)督。

（二）加強素質(zhì)培訓(xùn)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型單位為抓手，進一步強化黨員的宗旨意識，加強黨性修養(yǎng)、職業(yè)道德和思想作風(fēng)建設(shè)。組織引導(dǎo)黨員立足本職，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力，增強與群眾溝通、做群眾工作的本領(lǐng)。

（三）組織社會評議。堅持領(lǐng)導(dǎo)點評與群眾評議相結(jié)合，定向測評與社會調(diào)查相結(jié)合。組織開展服務(wù)對象滿意度測評，并把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評先、表彰獎勵的依據(jù)。認真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。

四、工作步驟

（一）動員部署階段。黨支部根據(jù)黨委的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實際制訂工作方案，明確目標任務(wù)、工作責(zé)任和推進措施，明確專人負責(zé)。

（二）集中推進階段。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要結(jié)合分工建立服務(wù)窗口聯(lián)系點，及時開展點評，總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)面上工作。堅持上下聯(lián)動，推動活動扎實有效開展。

（三）評議表彰階段。堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，做好評議表彰工作。將對活動中涌現(xiàn)的最美服務(wù)窗口科室和黨員示范崗典型進行集中表彰，并推薦到上級黨委進行表彰。

五、工作要求

（一）凸顯主題，引領(lǐng)爭創(chuàng)活動。最美服務(wù)窗口的基礎(chǔ)是，市委、局黨委的要求要落實，部門和單位的職責(zé)要履行，群眾和企業(yè)的合情合理要求滿足；用真誠用心、超前超值的服務(wù)，主動為服務(wù)對象提供意想不到的服務(wù)。黨支部要緊緊圍繞最美服務(wù)窗口這個總的要求，緊密聯(lián)系工作實際，發(fā)動廣大黨員干部職工深入討論，明確具體的爭創(chuàng)主題，找準爭創(chuàng)活動的切入點和著力點，做到有鮮明的爭創(chuàng)主題、有效的爭創(chuàng)載體。

（二）把握核心，辦好惠民實事。這次活動的主題是爭創(chuàng)最美服務(wù)窗口單位。實現(xiàn)這一目標，很重要的是切實解決一批群眾反映強烈的問題，多辦一些順民意、解民憂、惠民生的實事好事，真正讓人民群眾得益受惠。要按照“把群眾放在心坎上、做人民好公仆”的要求，將惠民服務(wù)貫穿于活動全過程，并公開服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督。

（三）注重實效，堅持常抓不懈。按照有利于黨組織開展活動、有利于黨員參加、有利于活動取得實效的原則，注重把握活動的進度和節(jié)奏，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作常抓不懈，把黨的群眾路線教育實踐活動的成效體現(xiàn)到工作上來，將最美服務(wù)窗口打造成永不滿足的服務(wù)意識、追求卓越的敬業(yè)精神和永不竣工的創(chuàng)新工程，真正實現(xiàn)黨員受教育、工作上水平、群眾得實惠的活動目標。

第四篇：“加強服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動方案

合肥市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“加強服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動方案

為深入貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，進一步加強全市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，結(jié)合“群眾路線教育”主題實踐活動及我市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)工作實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，緊緊圍繞服務(wù)合肥“大湖名城、創(chuàng)新高地”建設(shè)這一總體目標，堅持以人為本、執(zhí)政為民，始終以群眾滿意為標準，完善醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)流程，強化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)職能，著力解決服務(wù)窗口的突出問題，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力把我市醫(yī)藥衛(wèi)生工作打造成全市服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的行業(yè)之一。

二、活動范圍

局機關(guān)，市屬各單位。

三、活動目標和內(nèi)容

（一）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步健全。認真貫徹省市有關(guān)行政審批相關(guān)規(guī)定，切實落實“三好一滿意”活動內(nèi)容，嚴格執(zhí)行“糾正醫(yī)藥衛(wèi)生方面損害群眾利益行為查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專項行動”要求，要堅持以便民利民為宗旨，加大工作保

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障，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，視實際情況合并建立聯(lián)合窗口，建立“上下聯(lián)動、橫向互動”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）服務(wù)內(nèi)容進一步公開。按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時、準確、全面公開服務(wù)事項的主體、依據(jù)、條件、程序、時限、結(jié)果、收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督投訴渠道，設(shè)置專門的信息公開查閱場所，切實保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（三）服務(wù)程序進一步規(guī)范。積極推進微觀環(huán)節(jié)改革，優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)流程，進一步壓縮環(huán)節(jié)、精簡材料，最大限度方便群眾。嚴格執(zhí)行“首診負責(zé)”、“首問負責(zé)”、“一次性告知”等各項相關(guān)制度，以鋼性制度和有力措施保障服務(wù)效能提高。

（四）服務(wù)方式進一步創(chuàng)新。要結(jié)合服務(wù)事項實際情況，進一步改進服務(wù)方式，千方百計滿足群眾的各類服務(wù)需求。結(jié)合實際需求，建立預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供上門服務(wù)。建立網(wǎng)上服務(wù)機制，利用網(wǎng)絡(luò)平臺及時提供服務(wù)事項網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上預(yù)審。建立服務(wù)窗口群眾滿意度評議制度，通過制作“服務(wù)滿意度”群眾評議卡、設(shè)立評議箱，設(shè)置電子評價器、實行網(wǎng)上評議等方式接受群眾評議。

（五）服務(wù)形象進一步提升。進一步鞏固擴大服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，通過形式多樣的教育培訓(xùn)、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務(wù)窗口和工作人員牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，提升服務(wù)群眾的能力。積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴禁辦事拖拉、扯皮，嚴禁故意刁難，嚴禁服 —2—

務(wù)態(tài)度生冷，嚴禁工作期間從事與工作無關(guān)事項，嚴禁吃拿卡要，切實杜絕門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，真正把服務(wù)對象當(dāng)親人，用實際行動“擦亮”窗口形象。

（六）內(nèi)部管理進一步完善。要認真完善內(nèi)部管理機制，加強內(nèi)部協(xié)作，強化內(nèi)部監(jiān)管，形成分工科學(xué)、運轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。規(guī)范服務(wù)窗口經(jīng)營性收費行為，堅決杜絕“高收費”、“亂收費”現(xiàn)象；完善并嚴格執(zhí)行“AB崗制度”，堅決杜絕故意不開放全部服務(wù)窗口，人為制造緊張等現(xiàn)象；加強審批權(quán)限監(jiān)管，堅決杜絕窗口工作人員與中介服務(wù)組織“相互串通”，搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，做到基本服務(wù)設(shè)施和用品齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔，營造舒心、寬松的辦事環(huán)境。建立完善內(nèi)部考核、通報、獎懲等工作機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，在內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍。

四、活動時間和步驟

（一）學(xué)習(xí)動員階段（2013年12月31日-2014年元月30日）

各單位要按照本通知要求，結(jié)合實際，制定具體的實施方案，就本單位開展此次活動及時作出部署。要組織窗口部門相關(guān)人員深入學(xué)習(xí)中央省市有關(guān)窗口服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)系列文件及各級領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實統(tǒng)一思想、提高認識。

（二）組織實施階段（2014年元月31日-2014年2月28日）各單位要全面開展窗口部門服務(wù)質(zhì)量的督查，深入征求服

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務(wù)對象意見，認真對照此次活動要求，深刻剖析和查擺服務(wù)窗口建設(shè)存在的問題，從群眾不滿意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起，需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范，需要改進服務(wù)的抓緊改進，需要加強培訓(xùn)的抓緊培訓(xùn)，需要建章立制的抓緊建立完善相關(guān)制度，以迅速務(wù)實的舉措確保活動深入開展。

（三）總結(jié)驗收階段（2014年3月）

為貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，此次活動不集中驗收，主要以暗訪的方式，對服務(wù)窗口開展活動情況進行檢查驗收。對因工作落實不力，導(dǎo)致本次活動開展不力，造成驗收不通過或出現(xiàn)嚴重效能建設(shè)問題的，將嚴肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時，各單位要及時總結(jié)活動成果，注重分析活動中查擺和整改問題的深層次原因，有針對性地完善各類機制體制。

五、保障措施和要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視窗口服務(wù)的效能建設(shè)，充分利用此次活動機會，真正下大決心、下大功夫，切實抓好本單位服務(wù)窗口的效能建設(shè)，以實際行動取信于民。各單位負責(zé)人對服務(wù)窗口效能建設(shè)要負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實，切實做到服務(wù)事項內(nèi)容、流程等全公開，各項制度落實到位，確保此次活動部署真正落到實處。要大力支持服務(wù)窗口建設(shè)，定期聽取服務(wù)窗口建設(shè)情況匯報，幫助解決重大問題，強化經(jīng)費、人員等方面的保障。

（二）加強宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò) —4—

等作用，大力宣傳推廣效能建設(shè)的好經(jīng)驗好做法好典型，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員對照先進找差距、學(xué)習(xí)典型促行動、立足崗位創(chuàng)佳績，形成比學(xué)趕超“爭創(chuàng)群眾滿意窗口”的良好氛圍。要及時通報效能建設(shè)違紀案件，充分發(fā)揮警示教育作用，形成守土有責(zé)、守土盡責(zé)的正確導(dǎo)向和正面預(yù)期。

（三）加強監(jiān)督問責(zé)。各單位要積極發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，完善服務(wù)對象評價考核制度，形成強有力的作風(fēng)效能建設(shè)“倒逼機制”。高度重視群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督工作，對服務(wù)對象舉報和新聞媒體曝光事件，要堅持及時核實，快速查處，嚴肅責(zé)任追究。各單位紀檢監(jiān)察機關(guān)要切實履行檢查督查責(zé)任，加大暗訪頻率，保持監(jiān)督檢查的常態(tài)化。認真落實責(zé)任追究制度，對違反相關(guān)規(guī)定的行為，要堅決發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，以鐵的紀律維護制度的剛性約束力。

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合肥市衛(wèi)生局（市食品藥品監(jiān)督管理局）“加強服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：張曉慶 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）局長 副組長：雷江波 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）副局長

雷 鳴 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）副局長 浦曉輝 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）紀委書記

成 員：孫禮友 副調(diào)研員、辦公室主任

陳富強 辦公室主任 趙廣建 監(jiān)察室主任 張仁杰 宣傳處處長 孫 勃 業(yè)務(wù)受理處處長

楊小兵 醫(yī)療器械處處長、窗口首席代表

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，雷江波、雷鳴同志兼任辦公室主任，孫禮友、陳富強、趙廣建、孫勃、楊小兵同志兼任辦公室副主任。

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第五篇：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動小結(jié)

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐

活動階段性小結(jié)

******勞動保險處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進、趕先進、作貢獻、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展爭創(chuàng)活動以來，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，根據(jù)各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動，全面推進爭創(chuàng)活動。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，在全處深入開展“業(yè)務(wù)標兵”活動，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準，堅持以真心、誠心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我處積極推行一站式服務(wù)，認真履行首問負責(zé)制工作原則，進一步強化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機制創(chuàng)新促進效率提升。同時積極推進“三服務(wù)”活動，一是便民式服務(wù)。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“微笑服務(wù)行動”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標責(zé)任制。進一步強化責(zé)任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監(jiān)督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學(xué)習(xí)型隊伍的建設(shè)，進一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責(zé)任感。

3、進一步完善服務(wù)競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務(wù)競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點評等方式，開展評選服務(wù)明星活動，推進優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環(huán)節(jié)，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進一步促進爭創(chuàng)活動的深入開展，促進和諧社會建設(shè)的穩(wěn)定有序進行。