第一篇：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,客戶經(jīng)理如何開(kāi)展好工作

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，客戶經(jīng)理如何做好工作

和繼梅

摘要：

現(xiàn)在的時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，生活中的我們每天都不同程度的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò) 已成為我們生活中不可缺少的部分。而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展電子商務(wù)也隨著興起，各種網(wǎng)店迅速增長(zhǎng)，網(wǎng)上交易的數(shù)量正以非常樂(lè)觀的數(shù)目增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為當(dāng)下以及未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷的重要策略。而作為市場(chǎng)企業(yè)的一員我們公司也必實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，今年九月我們公司跟隨時(shí)代的步伐實(shí)行了網(wǎng)上訂貨，但才剛開(kāi)始起步還存在諸多的問(wèn)題。所以，本文選取了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，客戶經(jīng)理如何開(kāi)展好工作作為探討的主題，試圖通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，此外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有輔助作用的服務(wù)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行研究并提出一些措施，希望這些措施對(duì)本公司以及類似的縣級(jí)煙草公司營(yíng)銷工作的開(kāi)展有些幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的SWOT分析、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展電子商務(wù)也隨著興起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為必然選擇，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下對(duì)客戶經(jīng)理各方面的要求更高，客戶經(jīng)理更應(yīng)具備敏銳的洞察力，及時(shí)對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了解，更要提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好與客戶和合作商的關(guān)系。而本人已從事客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)很多年并已具備一定營(yíng)銷知識(shí)，所以本人想對(duì)本課題進(jìn)行研究，達(dá)到培育消費(fèi)者多元化市場(chǎng)的目標(biāo)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的SWOT分析

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1、降低卷煙零售戶訂貨時(shí)間成本，訂貨更加靈活，不受時(shí)間、空間的束縛。在網(wǎng)絡(luò)訂貨之前訂貨時(shí)間為星期一早上11:30前，網(wǎng)絡(luò)訂貨以后訂貨時(shí)間為星期六12:00以后至星期一11:30之前，訂貨時(shí)段長(zhǎng)，零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨的時(shí)間，特別是在銷售旺季或者農(nóng)忙季度時(shí)，靈活的訂貨時(shí)間可以減輕零售戶受卷煙訂購(gòu)時(shí)間的限制。

2、降低訂貨的失誤率。零售戶可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)追加或調(diào)整訂購(gòu)的卷煙，挺高準(zhǔn)確率和滿意度。

3、提高零售戶對(duì)卷煙的認(rèn)知度。卷煙網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價(jià)類對(duì)商品進(jìn)行分類，展現(xiàn)每個(gè)商品的圖片、詳細(xì)信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價(jià)格、品味等方面全面客觀地認(rèn)識(shí)卷煙。

4、提高客戶滿意度。在網(wǎng)上訂貨時(shí)零售戶可以迅速的搜索到自己需求的卷煙，而且對(duì)訂單可以查詢與修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了論壇、咨詢、投訴等板塊，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)水平。從而提高了客戶滿意度。此外客戶和客戶經(jīng)理可以通過(guò)論壇進(jìn)行信息互動(dòng)溝通，方便客我交流。煙草公司提供最及時(shí)、最準(zhǔn)確的行業(yè)信息，零售戶也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議等，實(shí)現(xiàn)煙草公司與零售戶的自由溝通。

5、提高公司對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)把握能力。公司能記錄下每次訪問(wèn)、銷售動(dòng)態(tài)及零售戶對(duì)缺貨商品需求數(shù)量，這樣公司可以更加合理地分配貨源，實(shí)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)供需平衡。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)

1、客戶習(xí)慣傳統(tǒng)的電話訂貨方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨存在抵制心里，不愿意接受新的訂貨方式。網(wǎng)絡(luò)訂貨開(kāi)始實(shí)行，我們公司就派各個(gè)片區(qū)的客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)訂貨教學(xué)，但大部分客戶由于沒(méi)接觸過(guò)電腦，在教的過(guò)程中不愿意學(xué)，經(jīng)過(guò)多次的勸說(shuō)大部分客戶已接受，但少部分客戶還存在嚴(yán)重的抵制心里。

2、由于是縣級(jí)的分公司，整體的素質(zhì)不高，對(duì)新事物的接受能力不強(qiáng)，在網(wǎng)路訂貨實(shí)行的過(guò)程中是很大的阻礙。蘭坪縣煙草專賣局（分公司）現(xiàn)有八個(gè)片區(qū)，其中縣城和金頂片區(qū)的客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨的接受能力較強(qiáng)，而通甸、河西、兔峨、營(yíng)盤、中排和石登、啦井片區(qū)中農(nóng)村客戶大部分識(shí)字不多，有些不識(shí)字，學(xué)網(wǎng)絡(luò)訂貨存在很大的障礙，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨實(shí)現(xiàn)全面覆蓋是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

3、缺乏有效的宣傳，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)訂貨的優(yōu)勢(shì)等方面缺乏有效的宣傳，客戶對(duì)此不了解，甚至產(chǎn)生公司刁難客戶的誤解。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇

現(xiàn)在已步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)已是必然的趨勢(shì)，淘寶、京東、聚美等網(wǎng)上購(gòu)買的平臺(tái)越來(lái)越多，也越來(lái)越細(xì)化，網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越受消費(fèi)者的青睞，這將給卷煙的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)很大的機(jī)遇。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

1、在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)處于低位徘徊調(diào)整時(shí)期的大背景下，如何準(zhǔn)確把握趨勢(shì)，通過(guò)有效手段使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠刺激消費(fèi)者需求欲望，“引領(lǐng)消費(fèi)潮流，拉動(dòng)消費(fèi)熱點(diǎn)”，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷跨越發(fā)展所面臨的當(dāng)務(wù)之急，如何以不變應(yīng)萬(wàn)變是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的最大挑戰(zhàn)。

2、由于網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)的機(jī)制還不健全，網(wǎng)絡(luò)詐騙事件層出不窮，客戶對(duì)于網(wǎng)上訂貨的安全性存在顧慮。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅給客戶帶來(lái)挑戰(zhàn)，對(duì)于客戶經(jīng)理而言也是一個(gè)挑戰(zhàn)，客戶經(jīng)理在轉(zhuǎn)變以往營(yíng)銷和訂貨方式的前提下，也要提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、針對(duì)遇到的問(wèn)題提出以下措施

（一）建立健全網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

1、現(xiàn)在網(wǎng)上訂煙的網(wǎng)站為新商盟，網(wǎng)站的內(nèi)容基本完整，包括商業(yè)社區(qū)、卷煙超市、客戶俱樂(lè)部、客服服務(wù)中心、角色、站內(nèi)信、留言、周刊等。在這基礎(chǔ)上客戶經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常進(jìn)網(wǎng)頁(yè)查看留言板，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶提出的問(wèn)題。此外，客戶經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)客戶，向客戶推薦有潛在市場(chǎng)的卷煙產(chǎn)品，以達(dá)到品牌培育的目的。

2、客戶經(jīng)理應(yīng)該向客戶宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)具備上網(wǎng)條件的零售客戶參與網(wǎng)上訂貨，同時(shí)向不具備上網(wǎng)條件的零售客戶進(jìn)行宣傳，深入推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作向縱深化、全面化發(fā)展。對(duì)初次參與網(wǎng)上訂貨的零售客戶進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，讓他們熟練掌握網(wǎng)上訂貨技能，密切跟蹤零售客戶網(wǎng)上訂貨是否出錯(cuò)，及時(shí)收集信息，一旦有零售客戶出現(xiàn)故障或問(wèn)題，在最短時(shí)間內(nèi)幫助解決。

3、在訂煙網(wǎng)站上留一個(gè)專門的板塊介紹卷煙產(chǎn)品，讓客戶了解各個(gè)卷煙產(chǎn)品的口味、包裝、價(jià)位等方面的信息，在潛移默化中轉(zhuǎn)變客戶的訂貨方式，讓客自愿訂暢銷的卷煙外，對(duì)一些同檔次的卷煙產(chǎn)品進(jìn)行訂購(gòu)，在客戶與公司雙贏的情況下，卷煙市場(chǎng)走向多元化，這樣在某個(gè)卷煙產(chǎn)品退去市場(chǎng)時(shí)，有同質(zhì)的替代品對(duì)該卷煙產(chǎn)品進(jìn)行替代，不會(huì)因該產(chǎn)品的停產(chǎn)而引起銷售量的下降。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境下，服務(wù)營(yíng)銷的輔助作用顯得尤為重要，我們可以從以下幾個(gè)方面實(shí)施：

1、樹(shù)立正確的服務(wù)理念，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中要一視同仁，保持良好的服務(wù)態(tài)度，塑造“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念。

2、善于傾聽(tīng)客戶的反面意見(jiàn)，重視和解決客戶對(duì)服務(wù)的投訴。在客戶經(jīng)理日常的工作中難免會(huì)遇到客戶對(duì)我們的工作抱怨，會(huì)提出很多的反對(duì)意見(jiàn)，就目前推出的網(wǎng)絡(luò)訂煙而言，由于知識(shí)水平、接受能力各方面的不同，客戶有不同程度的反對(duì)和抵制，作為客戶經(jīng)理對(duì)這種現(xiàn)象我們應(yīng)該表示理解，應(yīng)在客戶反對(duì)時(shí)耐心的向客戶解釋網(wǎng)絡(luò)訂貨的優(yōu)勢(shì)并在客戶有疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解，及時(shí)解決客戶定的困難，做到服務(wù)零缺陷。

3、客戶經(jīng)理牢記四個(gè)責(zé)任：客戶“買不到”是我們的責(zé)任；客戶“賣不出”是我們的責(zé)任；客戶“不賺錢”是我們的責(zé)任；客戶“不滿意”是我們的責(zé)任。在工作中踐行云南省煙草行業(yè)節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好的“四要”良好作風(fēng)，做到國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益。

（三）與合作商建立良好關(guān)系，推進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷。

1、與手機(jī)訂貨合作商移動(dòng)、送貨的郵政公司和合作銀行郵政儲(chǔ)蓄等建立良好關(guān)系，便于卷煙訂貨、銷售工作的順利開(kāi)展。我們可以通過(guò)座談會(huì)的方式與合作商進(jìn)行溝通，增加對(duì)彼此的了解，另外我們客戶經(jīng)理在走訪時(shí)應(yīng)該對(duì)合作商進(jìn)行走訪，向他們了解情況，聆聽(tīng)他們工作中遇到的問(wèn)題針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)予以一一解決。

2、在現(xiàn)行政策下，卷煙工業(yè)企業(yè)必須要與銷區(qū)煙草公司尋求戰(zhàn)略合作，提升工商協(xié)同營(yíng)銷水平，以保證品牌培育工作的順利實(shí)施。工商雙方應(yīng)明確和規(guī)范各自的職責(zé)、分工，建立以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)、以培育品牌為目標(biāo)、以共同發(fā)展為目的的協(xié)同營(yíng)銷關(guān)系。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)同、品牌營(yíng)銷協(xié)同、服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同、共同管理庫(kù)存、營(yíng)銷隊(duì)伍協(xié)同、建立交流互動(dòng)制度等方面工作的有效實(shí)施，促進(jìn)卷煙品牌在市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、傳播推廣以及管理創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的改善。

3、作為煙草行業(yè)的一員應(yīng)秉承“利國(guó)惠民，至愛(ài)大成”核心價(jià)值，負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，如給需要修教學(xué)樓或宿舍的學(xué)校資助款項(xiàng)，通過(guò)媒體跟蹤報(bào)道，樹(shù)煙草公司富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，增強(qiáng)煙草公司的知名度和美譽(yù)度，在公眾中樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

第二篇：新形勢(shì)下煙草客戶經(jīng)理如何做好工作

新形勢(shì)下客戶經(jīng)理如何更好的開(kāi)展工作

自我國(guó)加入WTO和“特零證”取消后，煙草業(yè)收到的沖擊已經(jīng)顯現(xiàn)，煙草行業(yè)的改革也迫在眉睫。國(guó)內(nèi)煙草業(yè)與國(guó)際煙草業(yè)的差距不僅在產(chǎn)品，更主要的是在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷人員素質(zhì)和營(yíng)銷技能上的差距。煙草行業(yè)實(shí)行客戶經(jīng)理制是市場(chǎng)化的產(chǎn)物，是發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)企業(yè)普遍實(shí)行的一項(xiàng)管理制度，因此，只有學(xué)習(xí)和借鑒才能與他們?cè)谕皇袌?chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入買方市場(chǎng)，并逐步由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷轉(zhuǎn)變，從過(guò)去以行政手段為主的煙草銷售管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)手段為主的管理模式。為抗擊外來(lái)市場(chǎng)壓力，煙草流通業(yè)只有適應(yīng)市場(chǎng)，走“以客戶為中心”的營(yíng)銷道路，根據(jù)客戶不同需求，提供個(gè)性化、多樣化的綜合服務(wù)，努力把所銷售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到營(yíng)銷的最佳配臵與組合。實(shí)行客戶經(jīng)理工作制是客戶和市場(chǎng)發(fā)展的需要，一切從客戶的需求出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需求出發(fā)，已成為所有煙草經(jīng)營(yíng)行為的自覺(jué)準(zhǔn)則。新的形勢(shì)既給經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了難度，也為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了機(jī)遇。客戶對(duì)服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率提出了更高的要求。在這樣的形勢(shì)下，全面推行客戶經(jīng)理工作制正是煙草行業(yè)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，按照以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心原則，進(jìn)行一系列的服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，追求可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)明智選擇。

一、客戶經(jīng)理的職責(zé)與素質(zhì)要求

客戶經(jīng)理的職責(zé)可以概括為：營(yíng)銷職能、服務(wù)職能、管理職能（銷售管理、客戶關(guān)系管理）、分析職能、聯(lián)絡(luò)職能，以及根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)調(diào)本行業(yè)各部門為客戶提供全方位服務(wù)等?？蛻艚?jīng)理的素質(zhì)要求。

客戶經(jīng)理必須具有較高的政治素質(zhì)、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的公關(guān)營(yíng)銷能力；必須具備一定的知識(shí)、技能和良好的職業(yè)道德；必須加強(qiáng)對(duì)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，做到敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健，具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神；要提高工作技能，不斷適應(yīng)客戶、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。

二、客戶經(jīng)理必須具備的基本能力

1、客戶經(jīng)理必須具備良好的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，貨源結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)備等情況，指導(dǎo)客戶銷售，并開(kāi)展有效的店內(nèi)品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，樹(shù)立自身的專家形象，協(xié)調(diào)供貨平衡，使指導(dǎo)日?；?、正確化。這就需要客戶經(jīng)理具有廣泛的多方協(xié)調(diào)能力。

2、客戶經(jīng)理必須具備良好的溝通能力。煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)直接活躍于煙草市場(chǎng)的一線尖兵，直接與市場(chǎng)和客戶親密接觸，在一定程度上代表著整個(gè)煙草行業(yè)的形象，他們掌握著最真實(shí)的市場(chǎng)信息，成為連接企業(yè)和客戶的最佳橋梁和紐帶。煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理是最實(shí)效的傳播媒介，將國(guó)家政策、法律法規(guī)，以及企業(yè)的營(yíng)銷策略及新產(chǎn)品信息及時(shí)傳遞給客戶，讓客戶再把信息傳遞給廣大消費(fèi)者，從而完成了品牌信息的接力過(guò)程。煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理必須透徹理解公司信息，引導(dǎo)市場(chǎng)，傳遞價(jià)值，他起著承上啟下的作用，所反饋的信息蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，是企業(yè)掌握市場(chǎng)變化，了解客戶動(dòng)態(tài)，作出正確決策的可靠依據(jù)?？蛻艚?jīng)理作為煙草公司與客戶溝通的橋梁，難免會(huì)有碰到客戶的抵觸心理，這就需要客戶經(jīng)理熟知相關(guān)法律法規(guī)，人情世故，有良好的邏輯應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力，更要有足夠的耐心，在不傷及客戶利益的基礎(chǔ)上，達(dá)到“雙贏”的目的。所以，在與客戶聯(lián)絡(luò)溝通中，出演談判專家的角色是客戶經(jīng)理很重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容。比如在未來(lái)新品牌的上柜培育中，與客戶的談判是必然的。

3、客戶經(jīng)理必須具備良好的分析能力。分析是為了更好服務(wù)于銷售，客戶經(jīng)理頻繁與客戶接觸，收集大量的原始資料，對(duì)整個(gè)轄區(qū)動(dòng)態(tài)及未來(lái)銷售走勢(shì)，都應(yīng)有一個(gè)準(zhǔn)確的分析結(jié)果，這將對(duì)市場(chǎng)部乃至整個(gè)公司未來(lái)的運(yùn)作大大有益。這就需要客戶經(jīng)理掌握全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及長(zhǎng)期積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4、客戶經(jīng)理必須具備良好的公關(guān)能力。社交公關(guān)對(duì)整個(gè)煙草銷售的穩(wěn)定影響很大，對(duì)塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。在穩(wěn)定與客戶的關(guān)系，提升其對(duì)煙草公司的依附力方面，公關(guān)有著不可替代的作用?？蛻艚?jīng)理作為一名公關(guān)人員，應(yīng)更懂得推銷自己，消除對(duì)客戶的膽怯心理。其專家品牌如何是有果可尋的。

5、客戶經(jīng)理必須具備良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)不尋同于一般的服務(wù)員，其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶滿意，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，不單只是一個(gè)微笑，一個(gè)敬禮所能達(dá)到的，這就需要對(duì)客戶實(shí)行分類管理，實(shí)施差異化、個(gè)性化服務(wù)。有可能的話，也可幫助客戶解決業(yè)務(wù)以外的困難。當(dāng)然，賦予客戶經(jīng)理相當(dāng)?shù)臋?quán)力及為其提供相應(yīng)的解決平臺(tái)是必要的。從大方向來(lái)講，服務(wù)是蓄積品牌資產(chǎn)的平臺(tái)，客戶經(jīng)理在服務(wù)中面對(duì)老客戶，就要像接見(jiàn)新客戶，讓所有的客戶都有一種歸屬感，在提升客戶經(jīng)理自身形象的同時(shí)，也提升了企業(yè)形象。當(dāng)然，在提升服務(wù)中，更要求客戶經(jīng)理有創(chuàng)新的思維與理念，因?yàn)樘峁┮环N差異服務(wù)，會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)會(huì)被別人復(fù)制，或是被客戶所適應(yīng)，一段時(shí)間內(nèi)就會(huì)遍地開(kāi)花，也就會(huì)讓客戶覺(jué)得無(wú)差異，更會(huì)讓服務(wù)黯然失色。所以，客戶經(jīng)理在完成各項(xiàng)角色任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的差異化，體現(xiàn)服務(wù)專家的品質(zhì)。

三、客戶經(jīng)理必須要真誠(chéng)待人，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題 隨著消費(fèi)行為的多元化、消費(fèi)者的中心角色的逐步確立以及消費(fèi)者意識(shí)的覺(jué)醒，服務(wù)品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性日益突出，甚至關(guān)系企業(yè)的成敗，煙草業(yè)的客戶經(jīng)理必須要努力改善服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)人一生要擁有許多貼心朋友，尤其是對(duì)于一個(gè)煙草業(yè)的客戶經(jīng)理來(lái)講，最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)地奉獻(xiàn)真心，付出實(shí)意，客戶經(jīng)理要尊重客戶，尊重客戶的“自我”，對(duì)客戶真誠(chéng)的感興趣，去了解他，深入客戶的內(nèi)心世界（如他的成長(zhǎng)經(jīng)歷、他的故事、他的喜怒哀樂(lè)等），從內(nèi)心了解和接受客戶的“自我”，從而在此過(guò)程中推銷你的“自我”，使兩者之間產(chǎn)生信任與認(rèn)同，建立穩(wěn)固的感情維系紐帶。這就是真正的用心服務(wù)，就是營(yíng)銷的精髓。以強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，神圣的使命感，無(wú)私無(wú)畏的敬業(yè)精神，真正“把國(guó)家利益和廣大消費(fèi)者利益”放在第一位，急客戶之所急，想客戶之所想，在職權(quán)范圍內(nèi)盡可能地為客戶辦真事實(shí)事，使客戶感到煙草人與他們是真正連心連利的利益共同體，一榮俱榮，一損俱損。切忌剃頭挑子一頭熱，這不但與國(guó)家局煙草網(wǎng)建的宗旨不相符合，而且，與世界經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的大趨勢(shì)背道而馳。所以，與客戶成為客戶的貼心朋友，意義深遠(yuǎn)，在一定程度上可以說(shuō)，關(guān)乎到煙草行業(yè)的興衰榮辱?？蛻艚?jīng)理一定不要講不切實(shí)際的空話，不能只說(shuō)不做或多說(shuō)少做。向客戶允諾的一定要辦到，“誠(chéng)信”當(dāng)頭，才能贏得客戶的信任，讓客戶成為你忠誠(chéng)的朋友。建立相互信任的客戶關(guān)系不是空中樓閣，也要有物質(zhì)基礎(chǔ)，那就是切實(shí)為客戶辦實(shí)事，幫助客戶解決問(wèn)題，真正對(duì)客戶的利益有所幫助。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)注意信息收集，注重調(diào)查研究，不斷解決新問(wèn)題

客戶經(jīng)理在平時(shí)的工作中，要多多了解客戶的相關(guān)信息并注意收集整理，做到有的放矢，才能占得先機(jī)。要經(jīng)常深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，要了解和掌握市場(chǎng)卷煙經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，要知道客戶和消費(fèi)者在想什么、需求什么，注意發(fā)現(xiàn)工作中遇到的新問(wèn)題，真正掌握市場(chǎng)運(yùn)行狀況的第一手資料，使企業(yè)的每項(xiàng)決策都能貼近市場(chǎng)，為市場(chǎng)和廣大客戶提供有效的服務(wù)，為市場(chǎng)盡快實(shí)現(xiàn)卷煙零售一價(jià)制創(chuàng)造條件，真正達(dá)到“批零雙贏”的目的。認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，要充分認(rèn)識(shí)到客戶投訴是我們糾正工作失誤的最好機(jī)會(huì)，要從客戶投訴中掌握市場(chǎng)一線信息，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。要通過(guò)解決客戶投訴，與客戶建立起更加和諧親密的伙伴關(guān)系，從而增強(qiáng)其對(duì)煙草行業(yè)的忠誠(chéng)度和依存度。關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，也應(yīng)該成為煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而對(duì)消費(fèi)心理的關(guān)注同樣會(huì)提升煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的整體水平。分析研究消費(fèi)者心理變化和煙草企業(yè)的營(yíng)銷互動(dòng)關(guān)系，提升客戶關(guān)系管理水平對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的成熟和煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著極其深遠(yuǎn)的意義。

五、客戶經(jīng)理應(yīng)善于不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

要成為合格的客戶經(jīng)理，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐?；镜呐嘤?xùn)內(nèi)容主要有：入職培訓(xùn)，可以包括發(fā)展歷程、煙草文化、運(yùn)作方式、相關(guān)政策等培訓(xùn)，主要使新進(jìn)的客戶經(jīng)理對(duì)公司概況有各大致的了解；基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，可以包括現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)、煙草專賣管理基礎(chǔ)知識(shí)，主要目的是使客戶經(jīng)理完成日常的卷煙經(jīng)營(yíng)工作；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以包括卷煙商品調(diào)研、購(gòu)銷談判、卷煙銷售、物流管理、客戶服務(wù)等知識(shí)，目的是提高客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；技能培訓(xùn)，可以包括卷煙商業(yè)分析與寫作、計(jì)算機(jī)操作等。培訓(xùn)方式可以采用聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家教授進(jìn)行課堂教學(xué)；也可以采用由內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析；甚至可以組織參加外部舉辦的各類培訓(xùn)班。用自己的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、專業(yè)精神證明我們是值得信賴的。要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等必要課程的學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能，才能更好地為客戶服務(wù)。成為煙草營(yíng)銷的行家里手。煙草行業(yè)目前來(lái)講，確實(shí)缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才，所以必須打造學(xué)習(xí)型行業(yè)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造學(xué)習(xí)型員工，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，真正成為煙草行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。一個(gè)合格的煙草客戶經(jīng)理，必須善于學(xué)習(xí)，肯于動(dòng)腦，勤于思考，幫助客戶解決各種營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的難題，對(duì)市場(chǎng)操作融會(huì)貫通，有系統(tǒng)全面的營(yíng)銷策劃思路，這樣才能引導(dǎo)客戶有效執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略，與客戶結(jié)成連心連利的利益共同體。同時(shí)，幫助客戶熟知商品營(yíng)銷技巧，提高卷煙銷售與盈利水平，使之對(duì)煙草自然地產(chǎn)生一種信賴感，依存度，真正通過(guò)客戶經(jīng)理的工作，充分樹(shù)立煙草行業(yè)形象，這些都要求客戶經(jīng)理必須努力做好營(yíng)銷專家，成為煙草行業(yè)營(yíng)銷的行家里手。

六、客戶經(jīng)理要有踏實(shí)、持之以恒的精神，維護(hù)好客戶的利益 營(yíng)銷不是推銷，推銷可以是一次性的，而成功的營(yíng)銷是要以信任為基礎(chǔ)的，要建立長(zhǎng)期牢固的合作關(guān)系，需要長(zhǎng)期踏踏實(shí)實(shí)地工作，不能急功近利。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶所要承受更多生意上的風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理要緊緊抓住客戶的心，贏得客戶的高度信任，成為維護(hù)國(guó)家利益和廣大消費(fèi)者利益的衛(wèi)士。不僅在煙草營(yíng)銷上做他們的參謀與助手，而且，還應(yīng)幫助客戶排憂解難，出謀劃策，成為貼心朋友，讓客戶通過(guò)煙草客戶經(jīng)理的細(xì)致工作，充分感受到煙草業(yè)人性化服務(wù)的溫情，進(jìn)而不斷增強(qiáng)廣大消費(fèi)者對(duì)煙草行業(yè)的忠誠(chéng)度。在這里必須注意的是，煙草行業(yè)的各級(jí)管理者，特別是客戶經(jīng)理，應(yīng)常做換位思考，明確認(rèn)識(shí)到企業(yè)與客戶是平等的地位，是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；永遠(yuǎn)記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們工作的宗旨就是：沒(méi)有最好，只有更好。說(shuō)的確切一點(diǎn)，客戶就是煙草行業(yè)的衣食父母，所以我們必須維護(hù)客戶的切身利益，成為維護(hù)客戶利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士。

新世紀(jì)、新形勢(shì)使過(guò)去的卷煙銷售環(huán)境發(fā)生了較大變化，我們必須適應(yīng)市場(chǎng)要求，徹底轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷體制，強(qiáng)化“市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心”的理念。客戶經(jīng)理要以建立“平等、互利、合作、共贏、誠(chéng)信”的服務(wù)型主體市場(chǎng)關(guān)系為己任，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)和能力，在未來(lái)的煙草事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮好客戶經(jīng)理的骨干作用。

第三篇：社區(qū)居委會(huì)如何開(kāi)展好工作

社區(qū)居委會(huì)如何處理好內(nèi)外關(guān)系，開(kāi)展好工作。社區(qū)居委會(huì)職責(zé)和新形勢(shì)下所擔(dān)負(fù)的主要工作，從五個(gè)方面來(lái)講：

一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)形成社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心

二、發(fā)揮自治組織作用，積極配合區(qū)機(jī)關(guān)部門、街道、辦事處做好社區(qū)工作

三、服務(wù)贏得單位信任，共同開(kāi)展社區(qū)工作

四、以維護(hù)居民利益為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作

五、始終代表居民的利益，為居民排憂解難

一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，形成社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心

社區(qū)居委會(huì)班子是一個(gè)有機(jī)的整體，其工作講究的是配合默契，工作中要做到互相補(bǔ)臺(tái)不坼臺(tái)，工作有沒(méi)有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面從三個(gè)小點(diǎn)來(lái)講：

⒈一把手怎樣發(fā)揮作用。在領(lǐng)導(dǎo)能力上要有一定的組織管理、協(xié)調(diào)能力，要始終保持一顆寬容的心，既能容人之長(zhǎng)，也要學(xué)會(huì)容人之過(guò)，集中大家的智慧，放手各顯其能，顧大局，講團(tuán)結(jié)，求大同，存小異。牢記這樣一個(gè)基本原則，大事不糊涂，原則不讓步，小事講風(fēng)格，工作要放手，無(wú)論工作如何繁忙，要始終注意保持清醒的頭腦，做到工作有計(jì)劃，如每周的例會(huì)。要以事業(yè)為重，以大局為重，善于溝通交流思想，以身作責(zé)，胸襟開(kāi)闊，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道紅花雖好，還要綠葉扶持，火車跑的快，全憑車頭帶，作為一把手，為了保證工作的出色完成，第一件事應(yīng)該是抓好班子的建設(shè)。依靠信任每一個(gè)班子成員，帶領(lǐng)他們認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)。俗話說(shuō)：“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是大家的事，要把榮譽(yù)看成是集體的。如遇上麻煩事，甚至在群眾中造成不良影響，一把手應(yīng)敢于承擔(dān)責(zé)任，做到有事在會(huì)上講，有意見(jiàn)在會(huì)上提，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。正確對(duì)待自己，對(duì)班子成員中出現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要敢于正視，不能回避，不是原則性的問(wèn)題，采取大事化小，小事化了，要營(yíng)造一個(gè)良好的民主氛圍。不要搞一言堂，一人說(shuō)了算，要多聽(tīng)取大家意見(jiàn)。這些年也有不少的一把手很霸道要強(qiáng)就是一個(gè)人說(shuō)了算，也有的一把手較弱，工作沒(méi)有主張。在資金管理上也不能做到一人管錢，一人管票，一人管帳，用錢也不公開(kāi)，包括上門走訪慰問(wèn)、看病人等最好是班子的人都能去??公章的使用??一把手主任還應(yīng)注意怎樣帶領(lǐng)班子成員共同完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。一要對(duì)他們的工作給予支持，二要主動(dòng)關(guān)心他們的家庭和生活，三要平等看待副主任和社區(qū)工作者，不能有老婆婆的思想。

⒉副主任怎樣當(dāng)好配角。副主任在班子中能否擺正位置，當(dāng)好助手，發(fā)揮自己工作的主觀能動(dòng)性，是起著決定性的作用。做到在工作中積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，勤勤肯肯，任勞任怨。能在主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照責(zé)任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，能正確對(duì)待名、權(quán)、利、在工作中要吃透上情，了解下情，領(lǐng)悟角色，擺正位置。積極主動(dòng)的當(dāng)好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否認(rèn)真處理好居委會(huì)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。比如社區(qū)內(nèi)發(fā)生了案件，火災(zāi)等怎樣處理，如群眾來(lái)居委會(huì)反映情況應(yīng)怎樣處理。能否說(shuō)人不在，我不管等???。

⒊發(fā)揮委員會(huì)的作用。平凡的社區(qū)工作與老百姓之間的瑣碎小事特別多，可小事中都能透出濃濃人情味，社區(qū)主任們是事多，權(quán)小、錢少，可你們憑著一顆心，兩只手為社區(qū)居民付出了很多心血，能讓大家生活在一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境里。她們是付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，怎樣才能更好的做好社區(qū)工作。一要依靠社區(qū)各位委員和居民代表，為我們的社區(qū)工作出謀劃策，二要依靠居住在這里的廣大居民群眾，給我們的工作支持和理解。如在去年抗擊非典的工作中，各社區(qū)都涌現(xiàn)了一批志愿者，其中有黨員、有群眾他們?yōu)榱诵^(qū)的安全，義務(wù)在小區(qū)內(nèi)巡邏，看好大門，管好每一個(gè)外來(lái)人員。有的還參加了每家每戶的調(diào)查和流動(dòng)人口大清查，還有的自愿者請(qǐng)戰(zhàn)參加“非典疑似”隔離點(diǎn)的值班等工作。

總之，為了社區(qū)居委會(huì)的工作，不管是主任還是副主任，都要依靠群眾。在平時(shí)的講話，一言一行都要注意不能讓群眾看出班子是不團(tuán)結(jié)，有些主任就是愛(ài)聽(tīng)老百姓的夸獎(jiǎng)話，導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生???各位主任竟職演講的都很好，怎樣為老百姓辦實(shí)事。把老人當(dāng)作父母，把小孩當(dāng)作子女，把下崗職工當(dāng)作兄弟姐妹或朋友等。這就要格守自己的諾言，不要時(shí)間一長(zhǎng)，事情一多，工作一忙，就開(kāi)始淡忘自己的角色了，逐漸違背了社區(qū)自治，執(zhí)政為民的初衷，這樣會(huì)影響群眾對(duì)她們的信任和滿意。一個(gè)人的形象和威信不是群眾幫你樹(shù)立起來(lái)的，而是需要自己來(lái)樹(shù)立的。在群眾中要做到辦事公道，不貪不拿，全心全意的為群眾服務(wù)，就是不干社區(qū)主任了也給群眾留下一個(gè)雁過(guò)留身，人走留名的好映響，人們常說(shuō)：“金碑銀碑不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，榜樣的力量是無(wú)窮的，喊破嗓子，不如做出樣子自覺(jué)的樹(shù)立好外在形象，做到上班時(shí)不穿拖鞋，穿吊帶衫，化濃裝，帶上很多金銀首飾，上下班時(shí)間不遵守，遲來(lái)早走，工作期間吃零食，甚至有時(shí)下社區(qū)在路上一邊走一邊吃瓜子。給群眾的影響非常不好，老百姓看不慣，所以說(shuō)一定要注意外在形象

⒋在工作中遇到群眾反映的問(wèn)題如何去處理。做到真正的為群眾辦實(shí)事。⑴如亂搭亂建怎樣制止。先去搭建戶看一下了解情況，如沒(méi)有辦手續(xù)請(qǐng)他先停工，隨即向街道城管科匯報(bào)。⑵下水道不通，化糞池漫溢怎么辦，首先了解一下產(chǎn)權(quán)單位歸誰(shuí)管，主動(dòng)與產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系，直到解決為止。⑶窨井蓋被偷或損壞怎樣解決，先到現(xiàn)場(chǎng)看一下，是否要做好安全防范措施，然后在與市政或自來(lái)水公司，或房管所聯(lián)系。⑷路燈不亮，自來(lái)水爆裂應(yīng)該找誰(shuí)，把地點(diǎn)、門牌號(hào)搞清楚直接聯(lián)系。⑸鄰里之間發(fā)生矛盾怎樣去處理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只聽(tīng)一方的話，要二方了解，做工作時(shí)主要是大事化小，小事化了，雙方勸勸，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。⑹無(wú)業(yè)人員沒(méi)飯吃怎樣幫扶，首先了解一下家境，是否符合條件進(jìn)低保，是否有特長(zhǎng)，幫助他找工作。⑺對(duì)兩勞人員怎樣去幫教，因人制宜，對(duì)癥下藥，以真心換真情，以理解換覺(jué)悟。⑻對(duì)孤寡、殘疾人怎樣做好服務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)上門關(guān)心，問(wèn)寒問(wèn)暖，購(gòu)買物品等。⑼對(duì)身患重病的人怎樣去探望，探望不一定要帶東西，口頭慰問(wèn)，主動(dòng)幫他解決一些困難。⑽對(duì)病故人員怎樣取到火化證明，要以主動(dòng)關(guān)心，幫助注銷戶口等。

二、發(fā)揮自治組織作用，積極配合機(jī)關(guān)部門，街道辦事處做好社區(qū)工作

⒈社區(qū)居委會(huì)要依法充分發(fā)揮自治組織的作用。在市、區(qū)政府和街道辦事處的指導(dǎo)下，突出社區(qū)管理和服務(wù)兩個(gè)重（更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”）點(diǎn)，積極開(kāi)展社區(qū)工作，社區(qū)居委會(huì)要充分尊重社區(qū)居民的意愿，一切從居民的利益出發(fā)，社區(qū)要做到“上為政府分憂，下為百姓服務(wù)”的思想，怎樣做到腿勤嘴勤，“鋼頭鐵嘴，橡皮肚子，飛毛腿”不要有事無(wú)事都呆在辦公室，正兒八經(jīng)的坐足鐘點(diǎn)下班，處理事情或了解情況都是電話聯(lián)系，一是經(jīng)費(fèi)不夠用，二是人和名字對(duì)不上???認(rèn)真做好社區(qū)的工作，以多種形式、方式在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)“尊老、敬老”的中華美德的活動(dòng)，社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家“創(chuàng)建文明城區(qū)”“創(chuàng)綠色環(huán)境”“人人為我，我為人人”的雙向騰飛良好風(fēng)尚，通過(guò)制定社區(qū)居民自治章程，明確居民群眾參與社區(qū)建設(shè)的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)動(dòng)廣大居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，保持社區(qū)建設(shè)的生機(jī)和活力。社區(qū)居民在自治管理和各項(xiàng)活動(dòng)中，要貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)，維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。一定要增強(qiáng)社區(qū)自治功能，推動(dòng)城市基層民主、政治建設(shè)。二是要以社區(qū)黨組織為核心，建立健全適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義民主政治要求的社區(qū)組織體系，三是要堅(jiān)持黨的群眾路線，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

⒉積極配合機(jī)關(guān)部門、街道辦事處做好社區(qū)工作。一是要處理好依法自治關(guān)系，《居民委員會(huì)組織法》是社區(qū)居民委員會(huì)依法自治的法律依據(jù)，也是街道辦事處依法指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)自治的重點(diǎn)保證。一方面街道辦事處依法指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)要在嚴(yán)格依法行政的前提下，改變自己的管理方式和工作方法，切實(shí)保障社區(qū)居委會(huì)完善的自治功能；另一方面，社區(qū)居委會(huì)也要依法行使自己的民主權(quán)利，提高運(yùn)用法律武器維護(hù)自己民主權(quán)利和能力。三是要處理好“管”和“放”的關(guān)系。“管”不等于有權(quán)不放，“放”不等于撒手不管，掌握好這個(gè)“度”的核心是體現(xiàn)在如何執(zhí)法上，街道辦事處，要嚴(yán)格堅(jiān)持法律，政府的規(guī)定，對(duì)社區(qū)真正做到還權(quán)于民，指導(dǎo)到位，“管”的側(cè)重點(diǎn)放在支持社區(qū)自治和完善社區(qū)自治功能上，幫助協(xié)調(diào)外部關(guān)系，解決應(yīng)當(dāng)由政府解決的問(wèn)題上?！胺拧钡闹劬褪且岣呱鐓^(qū)的自治功能，讓居民能主動(dòng)的解決自身問(wèn)題。三是處理好指導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。協(xié)管自治范圍：⒈治安保衛(wèi)工作，主要是協(xié)助公安部門做好治安巡邏，維護(hù)社會(huì)秩序，保證居民有一個(gè)穩(wěn)定的工作、生活環(huán)境。⒉民政工作主要是做好擁軍優(yōu)撫、最低生活保障救濟(jì)，老齡等工作。⒊公共衛(wèi)生工作主要是開(kāi)展各種愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，除害滅鼠，使居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和社會(huì)公德。⒋計(jì)劃生育工作，主要是對(duì)育齡婦女及時(shí)進(jìn)行調(diào)查登記。做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表掌握育齡婦女的動(dòng)向，對(duì)生育情況進(jìn)行分析，并及早采取相應(yīng)措施，杜絕早婚早育現(xiàn)象。⒌青少年教育工作，主要是做好在校生的課外教育工作，協(xié)助政府有關(guān)部門做好失足青年的幫教工作，努力幫助他們解決就業(yè)問(wèn)題，這些都包含著居民自治的權(quán)利和義務(wù)。除應(yīng)該協(xié)助的五大項(xiàng)工作外，還有需要協(xié)助政府做的工作有：×××的轉(zhuǎn)化工作、關(guān)結(jié)點(diǎn)的防范工作、抗擊非典的預(yù)防工作、捐款、募捐衣被的動(dòng)員、收集工作、抗洪、防汛、掃雪等突擊性的工作，還有人口普查、勞動(dòng)力抽樣調(diào)查等一些統(tǒng)計(jì)工作，這些工作都代表著政府的行為，做的好不好，主要看群眾滿意不滿意。社區(qū)居委會(huì)共承擔(dān)類項(xiàng)？項(xiàng)工作任務(wù)。工作千頭萬(wàn)緒，怎樣完成好上級(jí)交辦的工作任務(wù)，要做到工作有計(jì)劃，學(xué)會(huì)十個(gè)指頭彈鋼琴，不能腳踩西瓜皮，跟著感覺(jué)走。變成上指下派，你說(shuō)我干，你不說(shuō)我就不干，甚至于你說(shuō)你的，我聽(tīng)我的，左耳進(jìn)，右耳出，怕麻煩，抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，雖然社區(qū)建設(shè)有關(guān)文件中提到費(fèi)隨事轉(zhuǎn)，責(zé)隨權(quán)走，但現(xiàn)在還沒(méi)有完全能做到，但不能因?yàn)闆](méi)經(jīng)費(fèi)不干，造成政令不暢通，工作難以推動(dòng)，特別是通過(guò)抗非典工作真是千年難遇的工作，給社區(qū)居委會(huì)也是一次考驗(yàn)，實(shí)際上也是給社區(qū)主任們一個(gè)了解情況，熟悉情況的一個(gè)好機(jī)會(huì)。有很多工作要通過(guò)實(shí)踐探索不斷豐富深化，走出一條前人沒(méi)有走過(guò)的路來(lái)，從中舉一反三，工作中不是就是論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是要善于從宏觀的角度出發(fā)，做出更加深層次的思考。

⒊樹(shù)立自治觀念需要實(shí)現(xiàn)幾個(gè)轉(zhuǎn)變

⑴政府有關(guān)部門的轉(zhuǎn)變：一是從領(lǐng)導(dǎo)到指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，二是從包辦到重心的轉(zhuǎn)變，三是從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變

⑵社區(qū)自治組織的轉(zhuǎn)變：一是以順從到自覺(jué)的轉(zhuǎn)變。居委會(huì)從過(guò)去是政府的“腿”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在做自治的“頭”，二是從依賴到自主的轉(zhuǎn)變。以依賴政府的行政管理轉(zhuǎn)向自主決定社區(qū)事務(wù)，三是從配角到主角的轉(zhuǎn)變，即社區(qū)重大事務(wù)由政府管理為主轉(zhuǎn)向由居委會(huì)自治為主

⑶駐區(qū)單位的轉(zhuǎn)變：一是從客人到做主人的轉(zhuǎn)變。即從過(guò)去的“單位制”向“社區(qū)制”的轉(zhuǎn)變，二是從無(wú)關(guān)到有關(guān)的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去社區(qū)與單位的分離，轉(zhuǎn)為單位與社區(qū)融入一體，三是從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，過(guò)去駐區(qū)單位被動(dòng)應(yīng)付社區(qū)文化，衛(wèi)生等管理，現(xiàn)樹(shù)立有“資源共享，共駐共建”的意識(shí)。

⑷社區(qū)居民的轉(zhuǎn)變：一是從“單位人”到“社區(qū)人”的轉(zhuǎn)變，二是從顧小家到“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的轉(zhuǎn)變，三是從不知權(quán)利和義務(wù)到自覺(jué)履行權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)變。如：社區(qū)居委會(huì)的換屆選舉很多居民都是積極踴躍參加，要選出能辦事的人。

三、以服務(wù)贏得駐區(qū)單位信任，共同開(kāi)展社區(qū)工作

駐區(qū)單位要有強(qiáng)化社區(qū)意識(shí)和共建意識(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立社區(qū)服務(wù)的觀念，積極參與社區(qū)建設(shè)，社區(qū)離不開(kāi)單位和群眾的支持，單位和群眾有時(shí)也離不開(kāi)居委會(huì)的配合和協(xié)調(diào)，要?jiǎng)訂T駐區(qū)單位、社會(huì)各界在“共駐共建，資源共享”上共同開(kāi)展社區(qū)工作，首先要以服務(wù)贏得駐區(qū)單位的信任，如早年發(fā)生在中華中學(xué)建校舍時(shí)與群眾發(fā)生的矛盾???。又如東水關(guān)公園廁所與群眾發(fā)生的矛盾，建祿口機(jī)場(chǎng)宿舍樓與群眾發(fā)生的矛盾???還有平江府路上建加油站與群眾的矛盾???，通過(guò)解決矛盾和駐區(qū)單位有了深厚的友情。贏得了駐區(qū)單位的信任，因此在居委會(huì)有困難時(shí)，他們也能積極主動(dòng)的幫助你解決，如借用會(huì)議室聯(lián)歡會(huì)到活動(dòng)場(chǎng)所活動(dòng)活動(dòng)，復(fù)印資料，參加募捐等，都得到了駐區(qū)單位的大力支持。有的社區(qū)居委會(huì)辦公房搬家，主動(dòng)上門跟他們打招呼，單位能帶上禮品來(lái)拜訪新的辦公點(diǎn)。

四、以維護(hù)居民利益為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作。

（一）物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題

⒈物業(yè)管理總體水平不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。主要原因有：（）舊的住宅小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施少，物業(yè)維修基金難以收集，物業(yè)管理停留在一般水平或低水平服務(wù)上；（）物業(yè)管理公司大部分是開(kāi)發(fā)商組建，與開(kāi)發(fā)商有著“母與子”的關(guān)系，物管人員多數(shù)由開(kāi)發(fā)商指派，甚至照顧親戚朋友到物管來(lái)就業(yè)，造成物管人員對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，而忽視了業(yè)主的權(quán)利，導(dǎo)致了業(yè)主與物管之間的矛盾，以至出現(xiàn)業(yè)主拒付物管費(fèi)等情況。

⒉業(yè)主權(quán)利沒(méi)有得到充分發(fā)揮。主要原因有：（）部分業(yè)主權(quán)利意識(shí)比較淡薄，只關(guān)心自家事。（）有的舊住宅小區(qū)還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)。（）有成立業(yè)主委員會(huì)的，但業(yè)主委員會(huì)人員多數(shù)由單位人員兼職，沒(méi)有很好履行業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致個(gè)別物業(yè)公司卷走物業(yè)費(fèi)的事件。

⒊物業(yè)管理企業(yè)與居委會(huì)存在關(guān)系不順，責(zé)權(quán)不清等突出問(wèn)題。居委會(huì)和物管公司是兩個(gè)性質(zhì)截然不同的組織和企業(yè)，居委會(huì)依法而設(shè)立，是群眾性的自治組織，承擔(dān)法律賦予的職責(zé)和義務(wù)，物管公司承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理，以服務(wù)為主，屬企業(yè)行為，但兩方都在衛(wèi)生管理、小區(qū)綠化、治安巡邏等方面存在管理職能和服務(wù)內(nèi)容的重疊或交叉的現(xiàn)象，物管對(duì)于居委會(huì)開(kāi)展的戶口管理，計(jì)劃生育，精神文明，綜合治理等一些社會(huì)事務(wù)性工作認(rèn)為不屬職責(zé)范圍而不予配合或配合不力。如有時(shí)居委會(huì)要想進(jìn)去貼一些什么通告告示都很難進(jìn)門，但出現(xiàn)案件等問(wèn)題考核時(shí)就要考核居社區(qū)委會(huì)，有苦難言。

（二）怎樣理順物業(yè)管理與居委會(huì)的關(guān)系

以服務(wù)居民，維護(hù)居民利益為出發(fā)點(diǎn)，深入調(diào)查研究出臺(tái)相關(guān)政策。針對(duì)實(shí)際，把理順物業(yè)管理企業(yè)與居委會(huì)的關(guān)系工作作為開(kāi)展社區(qū)建設(shè)的首要任務(wù)，為了提高物管水平，找出物管客觀存在的共性問(wèn)題，以怎樣更好的服務(wù)居民，提高物管水平的高度，制定出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)和完善社區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)》，采取有力措施，努力解決存在的問(wèn)題和矛盾。

⒈幫助物管召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)制定完善業(yè)主委員會(huì)章程，物業(yè)管理制度和住戶公約，發(fā)揮業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性，規(guī)范物業(yè)管理的行為。

⒉為了理順物業(yè)管理企業(yè)與居委會(huì)的關(guān)系，社區(qū)居委會(huì)要有一名主任參與業(yè)主委員會(huì)的工作，物管公司應(yīng)與社區(qū)居委會(huì)簽訂社區(qū)建設(shè)協(xié)議書，明確雙方管理職權(quán)，接受居委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；定期召開(kāi)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，共同研究如何提高物業(yè)管理水平等有關(guān)事項(xiàng)，共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作。

五、始終代表居民的利益，為民排憂解難

社區(qū)建設(shè)的原則之一，是堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)居民”，目的之一，是提高居民的生活質(zhì)量和生活水平；目標(biāo)之一，是拓展社區(qū)服務(wù)，為民排憂解難，要求之一，是開(kāi)展面向老年人、兒童、殘疾人、社會(huì)貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象的社會(huì)救助和福利服務(wù)。怎樣才能做到始終代表居民的利益，為民排憂解難？只有把老百姓的大事、難事解決好，才是辦實(shí)事、辦好事，始終把群眾的安危冷暖放在心頭，把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把群眾的需要當(dāng)作第一選擇，把群眾的利益當(dāng)作第一考慮，把群眾的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。居委會(huì)的主任們對(duì)居民的事要有熱心、愛(ài)心、耐心，三心缺一都不會(huì)使居民產(chǎn)生信任感。要體民情，查民意，要真正知道居民心中在想什么，生活需要什么，要設(shè)身處地為民著想，真心實(shí)意幫民解憂，千方百計(jì)替民辦事，只有這樣才能贏得民心，取得信任，才能有廣泛的群眾基礎(chǔ)。老百姓最認(rèn)實(shí)理，說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如干出一件實(shí)事。比如：解決了居民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決了居民的行路難路燈問(wèn)題，就醫(yī)難，上學(xué)難，生活難問(wèn)題。幫助下崗職工解決了在就業(yè)等問(wèn)題。這些行動(dòng)是無(wú)聲的語(yǔ)言，一件件的事例就是最好的證明，居民是通情達(dá)理的，只有用實(shí)際行動(dòng)才能讓老百姓心服口服。不用到社區(qū)居委會(huì)換屆時(shí)再來(lái)拉選票，讓群眾看不起。如何用好手中的權(quán)力，是對(duì)每位居委會(huì)主任思想素質(zhì)最直接，最實(shí)際的檢驗(yàn)。在老百姓心里，要讓人民得到實(shí)惠。如：怎樣做好覆蓋全體城市居民的最后一道“安全網(wǎng)”“低?！惫ぷ鳎@項(xiàng)工作關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。分管低保的主任酸甜苦辣都有，很多人認(rèn)為低保金是白給的錢，不要白不要，不夠條件隱瞞情況也要進(jìn)，社區(qū)有時(shí)還當(dāng)上了“業(yè)余偵探”。社區(qū)必須發(fā)揮作用，協(xié)助政府摸清困難群眾的真實(shí)情況，既要做到應(yīng)保盡保，不留死角，又要做到實(shí)事求是，堅(jiān)持原則。不能用感情替代政策，一定要按政策辦事，增強(qiáng)低保工作的透明度，確保低保工作的“公平、公正、公開(kāi)”，避免優(yōu)親厚友等不良現(xiàn)象，確保有關(guān)政策措施的落實(shí)，在接待群眾來(lái)訪有“五聲”，來(lái)有迎聲，座有讓聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，訪有回聲。如果在這方面做不好，來(lái)人接待不熱情，話沒(méi)聽(tīng)完就下結(jié)論，就會(huì)造成群眾有意見(jiàn)不滿意。實(shí)際上，你把他的情況先了解一下，把道理向他說(shuō)清楚，有困難把他記下來(lái)，有可能幫他解決一個(gè)工作等??會(huì)說(shuō)話的一句話使人笑，不會(huì)說(shuō)話的，一句話使人跳，對(duì)群眾提出的要求，能解決的一定要及時(shí)解決，一時(shí)解決不了的要向群眾說(shuō)清楚，對(duì)不符合政策規(guī)定的要求，也要依據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策，耐心細(xì)致的做好解釋說(shuō)服工作。不斷地在今后工作實(shí)踐中提高分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

做好了這五個(gè)方面的工作，為了更好的推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展，為創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然的社區(qū)而努力工作，才能向群眾交一份滿意的答卷。

第四篇：社區(qū)居委會(huì)如何開(kāi)展好工作

社區(qū)居委會(huì)如何處理好內(nèi)外關(guān)系，開(kāi)展好工作。社區(qū)居委會(huì)職責(zé)和新形勢(shì)下所擔(dān)負(fù)的主要工 作，從五個(gè)方面來(lái)講：

一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)形成社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心

二、發(fā)揮自治組織作用，積極配合區(qū)機(jī)關(guān)部門、街道、辦事處做好社區(qū)工作

三、服務(wù)贏得單位信任，共同開(kāi)展社區(qū)工作

四、以維護(hù)居民利益為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作

五、始終代表居民的利益，為居民排憂解難

一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，形成社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心 社區(qū)居委會(huì)班子是一個(gè)有機(jī)的整體，其工作講究的是配合默契，工作中要做到互相補(bǔ)臺(tái) 不坼臺(tái)，工作有沒(méi)有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面從三個(gè)小點(diǎn)來(lái)講： ⒈一把手怎樣發(fā)揮作用。在領(lǐng)導(dǎo)能力上要有一定的組織管理、協(xié)調(diào)能力，要始終保持一 顆寬容的心，既能容人之長(zhǎng)，也要學(xué)會(huì)容人之過(guò)，集中大家的智慧，放手各顯其能，顧大局，講團(tuán)結(jié)，求大同，存小異。牢記這樣一個(gè)基本原則，大事不糊涂，原則不讓步，小事講風(fēng)格，工作要放手，無(wú)論工作如何繁忙，要始終注意保持清醒的頭腦，做到工作有計(jì)劃，如每周的 例會(huì)。要以事業(yè)為重，以大局為重，善于溝通交流思想，以身作責(zé)，胸襟開(kāi)闊，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道紅花雖好，還要綠葉扶持，火車跑 的快，全憑車頭帶，作為一把手，為了保證工作的出色完成，第一件事應(yīng)該是抓好班子的建 設(shè)。依靠信任每一個(gè)班子成員，帶領(lǐng)他們認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。發(fā)揮每一個(gè)人 的特長(zhǎng)。俗話說(shuō)： “強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是 大家的事，要把榮譽(yù)看成是集體的。如遇上麻煩事，甚至在群眾中造成不良影響，一把手應(yīng) 敢于承擔(dān)責(zé)任，做到有事在會(huì)上講，有意見(jiàn)在會(huì)上提，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。正確對(duì)待 自己，對(duì)班子成員中出現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要敢于正視，不能回避，不是原則性的問(wèn)題，采取大 事化小，小事化了，要營(yíng)造一個(gè)良好的民主氛圍。不要搞一言堂，一人說(shuō)了算，要多聽(tīng)取大 家意見(jiàn)。這些年也有不少的一把手很霸道要強(qiáng)就是一個(gè)人說(shuō)了算，也有的一把手較弱，工作 沒(méi)有主張。在資金管理上也不能做到一人管錢，一人管票，一人管帳，用錢也不公開(kāi)，包括 上門走訪慰問(wèn)、看病人等最好是班子的人都能去……公章的使用……一把手主任還應(yīng)注意怎 樣帶領(lǐng)班子成員共同完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。一要對(duì)他們的工作給予支持，二要主動(dòng) 關(guān)心他們的家庭和生活，三要平等看待副主任和社區(qū)工作者，不能有老婆婆的思想。⒉副主

任怎樣當(dāng)好配角。副主任在班子中能否擺正位置，當(dāng)好助手，發(fā)揮自己工作的主 觀能動(dòng)性，是起著決定性的作用。做到在工作中積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，勤勤肯肯，任勞任怨。能在主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照責(zé)任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自覺(jué)維護(hù) 班子的團(tuán)結(jié)，能正確對(duì)待名、權(quán)、利、在工作中要吃透上情，了解下情，領(lǐng)悟角色，擺正位 置。積極主動(dòng)的當(dāng)好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否認(rèn)真處理好居委會(huì)內(nèi)發(fā)生 的突發(fā)事件。比如社區(qū)內(nèi)發(fā)生了案件，火災(zāi)等怎樣處理，如群眾來(lái)居委會(huì)反映情況應(yīng)怎樣處 理。能否說(shuō)人不在，我不管等………。⒊發(fā)揮委員會(huì)的作用。平凡的社區(qū)工作與老百姓之間的瑣碎小事特別多，可小事中都能 透出濃濃人情味，社區(qū)主任們是事多，權(quán)小、錢少，可你們憑著一顆心，兩只手為社區(qū)居民 付出了很多心血，能讓大家生活在一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境里。她們是付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，怎 樣才能更好的做好社區(qū)工作。一要依靠社區(qū)各位委員和居民代表，為我們的社區(qū)工作出謀劃 策，二要依靠居住在這里的廣大居民群眾，給我們的工作支持和理解。如在去年抗擊非典的 工作中，各社區(qū)都涌現(xiàn)了一批志愿者，其中有黨員、有群眾他們?yōu)榱诵^(qū)的安全，義務(wù)在小 區(qū)內(nèi)巡邏，看好大門，管好每一個(gè)外來(lái)人員。有的還參加了每家每戶的調(diào)查和流動(dòng)人口大清 查，還有的自愿者請(qǐng)戰(zhàn)參加“非典疑似”隔離點(diǎn)的值班等工作?？傊?，為了社區(qū)居委會(huì)的工作，不管是主任還是副主任，都要依靠群眾。在平時(shí)的講話，

一言一行都要注意不能讓群眾看出班子是不團(tuán)結(jié)，有些主任就是愛(ài)聽(tīng)老百姓的夸獎(jiǎng)話，導(dǎo)致 問(wèn)題的發(fā)生………各位主任竟職演講的都很好，怎樣為老百姓辦實(shí)事。把老人當(dāng)作父母，把 小孩當(dāng)作子女，把下崗職工當(dāng)作兄弟姐妹或朋友等。這就要格守自己的諾言，不要時(shí)間一長(zhǎng)，事情一多，工作一忙，就開(kāi)始淡忘自己的角色了，逐漸違背了社區(qū)自治，執(zhí)政為民的初衷，這樣會(huì)影響群眾對(duì)她們的信任和滿意。一個(gè)人的形象和威信不是群眾幫你樹(shù)立起來(lái)的，而是 需要自己來(lái)樹(shù)立的。在群眾中要做到辦事公道，不貪不拿，全心全意的為群眾服務(wù)，就是不 干社區(qū)主任了也給群眾留下一個(gè)雁過(guò)留身，人走留名的好映響，人們常說(shuō)： “金碑銀碑不如 老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，榜樣的力量是無(wú)窮的，喊破嗓子，不如做出樣 子自覺(jué)的樹(shù)立好外在形象，做到上班時(shí)不穿拖鞋，穿吊帶衫，化濃裝，帶上很多金銀首飾，上下班時(shí)間不遵守，遲來(lái)早走，工作期間吃零食，甚至有

時(shí)下社區(qū)在路上一邊走一邊吃瓜子。給群眾的影響非常不好，老百姓看不慣，所以說(shuō)一定要注意外在形象 ⒋在工作中遇到群眾反映的問(wèn)題如何去處理。做到真正的為群眾辦實(shí)事。⑴如亂搭亂建 怎樣制止。先去搭建戶看一下了解情況，如沒(méi)有辦手續(xù)請(qǐng)他先停工，隨即向街道城管科匯報(bào)。⑵下水道不通，化糞池漫溢怎么辦，首先了解一下產(chǎn)權(quán)單位歸誰(shuí)管，主動(dòng)與產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系，直到解決為止。⑶窨井蓋被偷或損壞怎樣解決，先到現(xiàn)場(chǎng)看一下，是否要做好安全防范措施，然后在與市政或自來(lái)水公司，或房管所聯(lián)系。⑷路燈不亮，自來(lái)水爆裂應(yīng)該找誰(shuí)，把地點(diǎn)、門牌號(hào)搞清楚直接聯(lián)系。⑸鄰里之間發(fā)生矛盾怎樣去處理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只 聽(tīng)一方的話，要二方了解，做工作時(shí)主要是大事化小，小事化了，雙方勸勸，多看對(duì)方的優(yōu) 點(diǎn)。⑹無(wú)業(yè)人員沒(méi)飯吃怎樣幫扶，首先了解一下家境，是否符合條件進(jìn)低保，是否有特長(zhǎng)，幫助他找工作。⑺對(duì)兩勞人員怎樣去幫教，因人制宜，對(duì)癥下藥，以真心換真情，以理解換 覺(jué)悟。⑻對(duì)孤寡、殘疾人怎樣做好服務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)上門關(guān)心，問(wèn)寒問(wèn)暖，購(gòu)買物品等。⑼對(duì) 身患重病的人怎樣去探望，探望不一定要帶東西，口頭慰問(wèn)，主動(dòng)幫他解決一些困難。⑽對(duì) 病故人員怎樣取到火化證明，要以主動(dòng)關(guān)心，幫助注銷戶口等。

二、發(fā)揮自治組織作用，積極配合機(jī)關(guān)部門，街道辦事處做好社區(qū)工作 ⒈社區(qū)居委會(huì)要依法充分發(fā)揮自治組織的作用。在市、區(qū)政府和街道辦事處的指導(dǎo)下，突出社區(qū)管理和服務(wù)兩個(gè)重（更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”）點(diǎn)，積極開(kāi)展社區(qū)工作，社區(qū)居委會(huì)要充分尊重社區(qū)居民的意愿，一切從居民的利益出發(fā)，社區(qū)要做到“上為政府分 憂，下為百姓服務(wù)”的思想，怎樣做到腿勤嘴勤，“鋼頭鐵嘴，橡皮肚子，飛毛腿”不要有 事無(wú)事都呆在辦公室，正兒八經(jīng)的坐足鐘點(diǎn)下班，處理事情或了解情況都是電話聯(lián)系，一是 經(jīng)費(fèi)不夠用，二是人和名字對(duì)不上………認(rèn)真做好社區(qū)的工作，以多種形式、方式在社區(qū)內(nèi) 倡導(dǎo)“尊老、敬老”的中華美德的活動(dòng)，社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家“創(chuàng)建文明城區(qū)” “創(chuàng)綠 色環(huán)境” “人人為我，我為人人”的雙向騰飛良好風(fēng)尚，通過(guò)制定社區(qū)居民自治章程，明確 居民群眾參與社區(qū)建設(shè)的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)動(dòng)廣大居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造 性，保持社區(qū)建設(shè)的生機(jī)和活力。社區(qū)居民在自治管理和各項(xiàng)活動(dòng)中，要貫徹黨的路線、方 針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)，維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。一定要增強(qiáng)社區(qū)自治功能，推 動(dòng)城市

基層民主、政治建設(shè)。二是要以社區(qū)黨組織為核心，建立健全適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義民主 政治要求的社區(qū)組織體系，三是要堅(jiān)持黨的群眾路線，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。⒉積極配合機(jī)關(guān)部門、街道辦事處做好社區(qū)工作。一是要處理好依法自治關(guān)系，《居民 委員會(huì)組織法》 是社區(qū)居民委員會(huì)依法自治的法律依據(jù)，也是街道辦事處依法指導(dǎo)社區(qū)居委 會(huì)自治的重點(diǎn)保證。一方面街道辦事處依法指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)要在嚴(yán)格依法行政的前提下，改 變自己的管理方式和工作方法，切實(shí)保障社區(qū)居委會(huì)完善的自治功能；另一方面，社區(qū)居委 會(huì)也要依法行使自己的民主權(quán)利，提高運(yùn)用法律武器維護(hù)自己民主權(quán)利和能力。三是要處理 好“管”和“放”的關(guān)系?！肮堋辈坏扔谟袡?quán)不放，“放”不等于撒手不管，掌握好這個(gè)“度” 的核心是體現(xiàn)在如何執(zhí)法上，街道辦事處，要嚴(yán)格堅(jiān)持法律，政府的規(guī)定，對(duì)社區(qū)真正做到

還權(quán)于民，指導(dǎo)到位，“管”的側(cè)重點(diǎn)放在支持社區(qū)自治和完善社區(qū)自治功能上，幫助協(xié)調(diào) 外部關(guān)系，解決應(yīng)當(dāng)由政府解決的問(wèn)題上?！胺拧钡闹劬褪且岣呱鐓^(qū)的自治功能，讓居 民能主動(dòng)的解決自身問(wèn)題。三是處理好指導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。協(xié)管自治范圍： ⒈治安保衛(wèi)工作，主要是協(xié)助公安部門做好治安巡邏，維護(hù)社會(huì)秩序，保證居民有一個(gè)穩(wěn)定的工作、生活環(huán)境。⒉民政工作主要是做好擁軍優(yōu)撫、最低生活保障救濟(jì)，老齡等工作。⒊公共衛(wèi)生工作主要是 開(kāi)展各種愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，除害滅鼠，使居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和社會(huì)公德。⒋計(jì)劃生育工 作，主要是對(duì)育齡婦女及時(shí)進(jìn)行調(diào)查登記。做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表掌握育齡婦女的動(dòng)向，對(duì)生育情況 進(jìn)行分析，并及早采取相應(yīng)措施，杜絕早婚早育現(xiàn)象。⒌青少年教育工作，主要是做好在校 生的課外教育工作，協(xié)助政府有關(guān)部門做好失足青年的幫教工作，努力幫助他們解決就業(yè)問(wèn) 題，這些都包含著居民自治的權(quán)利和義務(wù)。除應(yīng)該協(xié)助的五大項(xiàng)工作外，還有需要協(xié)助政府 做的工作有：×××的轉(zhuǎn)化工作、關(guān)結(jié)點(diǎn)的防范工作、抗擊非典的預(yù)防工作、捐款、募捐衣 被的動(dòng)員、收集工作、抗洪、防汛、掃雪等突擊性的工作，還有人口普查、勞動(dòng)力抽樣調(diào)查 等一些統(tǒng)計(jì)工作，這些工作都代表著政府的行為，做的好不好，主要看群眾滿意不滿意。社 區(qū)居委會(huì)共承擔(dān)類項(xiàng)？項(xiàng)工作任務(wù)。工作千頭萬(wàn)緒，怎樣完成好上級(jí)交辦的工作任務(wù)，要做 到工作有計(jì)劃，學(xué)會(huì)十個(gè)指頭彈鋼琴，不能腳踩西瓜皮，跟著感覺(jué)走。變成上指下派，你說(shuō) 我干，你不說(shuō)我就不干，甚至于你說(shuō)你的，我聽(tīng)我的，左耳進(jìn)，右

耳出，怕麻煩，抱著當(dāng)一 天和尚撞一天鐘的思想，雖然社區(qū)建設(shè)有關(guān)文件中提到費(fèi)隨事轉(zhuǎn)，責(zé)隨權(quán)走，但現(xiàn)在還沒(méi)有 完全能做到，但不能因?yàn)闆](méi)經(jīng)費(fèi)不干，造成政令不暢通，工作難以推動(dòng)，特別是通過(guò)抗非典 工作真是千年難遇的工作，給社區(qū)居委會(huì)也是一次考驗(yàn)，實(shí)際上也是給社區(qū)主任們一個(gè)了解 情況，熟悉情況的一個(gè)好機(jī)會(huì)。有很多工作要通過(guò)實(shí)踐探索不斷豐富深化，走出一條前人沒(méi) 有走過(guò)的路來(lái)，從中舉一反三，工作中不是就是論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是要善于從 宏觀的角度出發(fā)，做出更加深層次的思考。⒊樹(shù)立自治觀念需要實(shí)現(xiàn)幾個(gè)轉(zhuǎn)變 ⑴政府有關(guān)部門的轉(zhuǎn)變：一是從領(lǐng)導(dǎo)到指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，二是從包辦到重心的轉(zhuǎn)變，三是從 管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變 ⑵社區(qū)自治組織的轉(zhuǎn)變：一是以順從到自覺(jué)的轉(zhuǎn)變。居委會(huì)從過(guò)去是政府的“腿”轉(zhuǎn)變 為現(xiàn)在做自治的“頭”，二是從依賴到自主的轉(zhuǎn)變。以依賴政府的行政管理轉(zhuǎn)向自主決定社 區(qū)事務(wù)，三是從配角到主角的轉(zhuǎn)變，即社區(qū)重大事務(wù)由政府管理為主轉(zhuǎn)向由居委會(huì)自治為主 ⑶駐區(qū)單位的轉(zhuǎn)變：一是從客人到做主人的轉(zhuǎn)變。即從過(guò)去的“單位制”向“社區(qū)制” 的轉(zhuǎn)變，二是從無(wú)關(guān)到有關(guān)的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去社區(qū)與單位的分離，轉(zhuǎn)為單位與社區(qū)融入一體，三是從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，過(guò)去駐區(qū)單位被動(dòng)應(yīng)付社區(qū)文化，衛(wèi)生等管理，現(xiàn)樹(shù)立有“資源 共享，共駐共建”的意識(shí)。⑷社區(qū)居民的轉(zhuǎn)變：一是從“單位人”到“社區(qū)人”的轉(zhuǎn)變，二是從顧小家到“社區(qū)是 我家，建設(shè)靠大家”的轉(zhuǎn)變，三是從不知權(quán)利和義務(wù)到自覺(jué)履行權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)變。如：社 區(qū)居委會(huì)的換屆選舉很多居民都是積極踴躍參加，要選出能辦事的人。

三、以服務(wù)贏得駐區(qū)單位信任，共同開(kāi)展社區(qū)工作 駐區(qū)單位要有強(qiáng)化社區(qū)意識(shí)和共建意識(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立社區(qū)服務(wù)的觀念，積極參 與社區(qū)建設(shè)，社區(qū)離不開(kāi)單位和群眾的支持，單位和群眾有時(shí)也離不開(kāi)居委會(huì)的配合和協(xié)調(diào)，要?jiǎng)訂T駐區(qū)單位、社會(huì)各界在“共駐共建，資源共享”上共同開(kāi)展社區(qū)工作，首先要以服務(wù) 贏得駐區(qū)單位的信任，如早年發(fā)生在中華中學(xué)建校舍時(shí)與群眾發(fā)生的矛盾………。又如東水 關(guān)公園廁所與群眾發(fā)生的矛盾，建祿口機(jī)場(chǎng)宿舍樓與群眾發(fā)生的矛盾………還有平江府路上 建加油站與群眾的矛盾………，通過(guò)解決矛盾和駐區(qū)單位有了深厚的友情。贏得了駐區(qū)單位 的信任，因此在居委會(huì)有困難時(shí)，他們也能積極主動(dòng)的幫助你解決，如借用會(huì)議室聯(lián)歡會(huì)到 活動(dòng)場(chǎng)所活動(dòng)活動(dòng)，復(fù)印資料，參加募捐等，都得到了駐區(qū)單位的大力支持。有的社區(qū)

第五篇：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下黨的宣傳

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下黨的宣傳

摘要：

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何更好地進(jìn)黨的網(wǎng)絡(luò)宣傳這個(gè)值得研究的課題。從理論上，在信息化社會(huì)里執(zhí)政黨的宣傳力與執(zhí)政黨的話語(yǔ)權(quán)有聯(lián)系, 但不一定是正比關(guān)系；“ 輿論導(dǎo)向” 不等于“輿論一律”；澄清新聞與宣傳的關(guān)系。同時(shí)具體行動(dòng)，涉及比較重要的兩個(gè)方面，第一時(shí)間準(zhǔn)確的占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的制高點(diǎn)，除了快，還要準(zhǔn)；建設(shè)專職的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作隊(duì)伍，任用年輕人，把握住青年陣地了，用“網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈的東西”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò) 黨的宣傳

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)中的角色越來(lái)越被突顯出來(lái)，使用的網(wǎng)路的群體也在不斷擴(kuò)大，不單單是年輕人，老年人、兒童等也都加入到網(wǎng)絡(luò)生活中。2016年1月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國(guó)人已接入互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃不斷助力企業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整體社會(huì)的影響已進(jìn)入到新的階段[1]。正在進(jìn)行美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體上的熱度一路攀升，人們紛紛發(fā)表自己的觀點(diǎn)，大量的網(wǎng)民在調(diào)侃“美國(guó)大片”的的時(shí)候，紛紛表示原來(lái)美國(guó)的政治和黨派不是完美的；前不久發(fā)生的土耳其政變，埃爾多安通過(guò)蘋果手機(jī)上的視頻聊天軟件FaceTime接受美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)土耳其語(yǔ)頻道采訪。他對(duì)著手機(jī)攝像頭發(fā)表講話，號(hào)召民眾走上街頭，抗議政變。這個(gè)被網(wǎng)民調(diào)侃為“一部手機(jī)解決的叛亂”，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在國(guó)家安危面前發(fā)揮的巨大作用使得人們開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的作用。

網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、海量性、即時(shí)性、多樣性和互動(dòng)性使得出現(xiàn)很多新的社會(huì)情況，稍微熱點(diǎn)的問(wèn)題，關(guān)注度便是以千萬(wàn)人次單位。這種網(wǎng)絡(luò)宣傳給黨的宣傳帶來(lái)了極大的機(jī)遇。總書記指出：“歷史與現(xiàn)實(shí)深刻證明，黨的宣傳工作事關(guān)我們國(guó)家的長(zhǎng)治久安，事關(guān)一個(gè)民族的向心力、凝聚力，更事關(guān)一個(gè)執(zhí)政黨的前途與命運(yùn)[2]?！庇诖送瑫r(shí)，我們更應(yīng)該看到網(wǎng)絡(luò)給黨宣傳帶來(lái)的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)動(dòng)的政治滲透；我國(guó)主流意識(shí)形態(tài)和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化受到?jīng)_擊；網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管難度升級(jí)；網(wǎng)絡(luò)媒體增加了謠言傳播的便利性以及黨的宣傳工作隊(duì)伍自身素質(zhì)和能力的不足等。這些都是黨宣傳中遇到的各種各樣的問(wèn)題。如何利用好網(wǎng)絡(luò)，抓住網(wǎng)絡(luò)媒體給黨的宣傳工作提供的良好機(jī)遇，有效克服種種挑戰(zhàn)，創(chuàng)新并加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒體條件下黨的宣傳工作，不斷提高黨的執(zhí)政能力，是每一位黨的宣傳工作者需要深入研究的課題。在信息化社會(huì)里執(zhí)政黨的宣傳力與執(zhí)政黨的話語(yǔ)權(quán)有聯(lián)系, 但不一定是正比關(guān)系[3]。長(zhǎng)期以來(lái), 中國(guó)共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨,黨的宣傳力一直是很強(qiáng)大的, 甚至形成了自己的特定優(yōu)勢(shì)?？墒? 隨著社會(huì)信息化和信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái),社會(huì)信息的傳播主體日趨呈現(xiàn)出多元化、大眾化的趨勢(shì), 給曾經(jīng)在封閉時(shí)代形成的黨的權(quán)威性宣傳力帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因?yàn)椤皺?quán)威基于信息控制。高地位角色通常依賴于對(duì)當(dāng)時(shí)主要信息渠道的接觸和控制”?？刂菩畔ⅰ鞑バ畔⒌闹黧w越單一, 這個(gè)主體在社會(huì)中的權(quán)威性就越大。相反, 在信息化社會(huì), 情況發(fā)生了深刻的變化, 執(zhí)政的中國(guó)共產(chǎn)黨不得不面對(duì)三個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí):一是由任何一個(gè)政黨、任何一個(gè)部門、任何一個(gè)主體單獨(dú)控制社會(huì)話語(yǔ)權(quán)的可能性越來(lái)越小;任何一個(gè)政黨、任何一個(gè)部門、任何一個(gè)主體都在千方百計(jì)地?cái)U(kuò)大自己的話語(yǔ)權(quán)空間;在社會(huì)話語(yǔ)權(quán)總量恒定的條件下, 如果自己的話語(yǔ)權(quán)多, 那就意味著別人的話語(yǔ)權(quán)少, 如何處理好執(zhí)政黨的話語(yǔ)權(quán)和社會(huì)各階層民眾的話語(yǔ)權(quán)的關(guān)系, 尋求一定的平衡, 就顯得很重要。在信息化社會(huì)里, 執(zhí)政黨的宣傳力與執(zhí)政黨的話語(yǔ)權(quán)有聯(lián)系, 但不一定是正比關(guān)系。盡管執(zhí)政黨利用執(zhí)政資源, 特別是通過(guò)自己擁有的主流媒體, 可以主導(dǎo)社會(huì)的話語(yǔ)權(quán), 可是, 這并不意味著執(zhí)政黨的宣傳力就必然隨之提升了。只有社會(huì)民眾認(rèn)同執(zhí)政黨的話語(yǔ)權(quán)及其話語(yǔ)內(nèi)容, 執(zhí)政黨的宣傳力才能提升;執(zhí)政黨需要對(duì)傳統(tǒng)宣傳思維定式進(jìn)行必要的調(diào)整, 當(dāng)務(wù)之急是處理好“官方媒體”的“輿論導(dǎo)向”與社會(huì)民眾的“話語(yǔ)權(quán)”的關(guān)系問(wèn)題,“輿論導(dǎo)向”不等于“輿論一律” , 在社會(huì)信息化時(shí)代, 靠“輿論一律”是不能奏效的, 而以憲法法律保障和規(guī)范民眾的“言論自由”為基礎(chǔ), 發(fā)揮“輿論導(dǎo)向”的作用, 應(yīng)該是一種有效的理性選擇;傳統(tǒng)的宣傳內(nèi)容混淆了新聞與宣傳的關(guān)系是影響黨的宣傳力的重要原因。提高黨的宣傳力, 樹(shù)立良好的黨的文化形象, 從理論上澄清新聞與宣傳的關(guān)系, 至關(guān)重要。無(wú)論如何, 在只有宣傳而沒(méi)有新聞或者把新聞都變成宣傳的情況下, 不能說(shuō)黨的宣傳能力是高的, 黨的文化形象是好的。只有在理論上搞清楚這個(gè)基本問(wèn)題, 才能為提高黨的宣傳力, 樹(shù)立黨的良好的文化形象提供理論支撐和實(shí)踐指引。

那么具體行動(dòng)就要包括，第一時(shí)間準(zhǔn)確的占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的制高點(diǎn)最近幾年來(lái)，在處理突發(fā)事件以及應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)方面，黨和政府逐漸認(rèn)同了一個(gè)觀念，即第一時(shí)間就要做出反應(yīng)，搶占輿論的先機(jī)、占領(lǐng)輿論領(lǐng)域的制高點(diǎn)，取得很好的效果。但是面對(duì)重大事件和突發(fā)事件，各地的政府部門應(yīng)做到的是在遇到突發(fā)事件和質(zhì)疑的時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿論方向進(jìn)行科學(xué)、有效的把握，要首先針對(duì)事件本身去安慰當(dāng)事人，理解當(dāng)事人的心情。2016年，邢臺(tái)7·19水災(zāi)，負(fù)責(zé)官員在不知情的情況下，在媒體采訪中隨口說(shuō)出“目前沒(méi)有人員傷亡”這句及其不負(fù)責(zé)的話。受災(zāi)群眾在失去親人的切膚之痛下，聽(tīng)到這句話，瞬間不滿，引起了一些騷亂。這個(gè)事例應(yīng)該值得我們?nèi)ゾ瑁m然要第一時(shí)間占據(jù)網(wǎng)絡(luò)最高點(diǎn)，但是一定要對(duì)事情有個(gè)很好的把握，不僅要快還要準(zhǔn)。

加快設(shè)備研發(fā)，加強(qiáng)科技攻關(guān)，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科研攻關(guān)，開(kāi)發(fā)推廣應(yīng)用國(guó)產(chǎn)信息產(chǎn)品，避免或減少在關(guān)鍵設(shè)備上受制于西方、依賴于進(jìn)口。在當(dāng)前情況下，網(wǎng)絡(luò)信息量每天都呈幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，這對(duì)于有害信息的監(jiān)管不能只靠網(wǎng)民的自覺(jué)和硬性的約束機(jī)制。利用一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段是十分必要的，網(wǎng)絡(luò)海量信息的監(jiān)督必須依靠強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為支撐，僅僅依靠以往條件下的人力因素的投入是絕對(duì)不能滿足當(dāng)下信息發(fā)展的需要。只有開(kāi)發(fā)出新型的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)和一整套快速的網(wǎng)絡(luò)信息檢測(cè)技術(shù)，才可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的不良信息進(jìn)行更為有效的監(jiān)管，并維護(hù)好網(wǎng)上輿論的正確方向。通過(guò)開(kāi)發(fā)高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)技術(shù)，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行審查、篩選、過(guò)濾并能及時(shí)有效屏蔽，將不良信息“阻擋于國(guó)門之外，消滅于萌發(fā)之前”。

專職的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作隊(duì)伍，任用年輕人，把握住青年陣地了。2016年6月18日，一首《This is China》Rap MV出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，兩天的時(shí)間播放近千萬(wàn)，獲得一致好評(píng)。CCTV、BBC、路透社、每日郵報(bào)均進(jìn)行了報(bào)道。然而，這個(gè)確實(shí)一群90后，在共青團(tuán)中央支持下，完成的這部作品。由于我國(guó)的新聞網(wǎng)站和黨的宣傳隊(duì)伍人員以及隊(duì)伍骨干均來(lái)自于之前的傳統(tǒng)媒體行列。這些人員往往照搬傳統(tǒng)媒體條件下黨的宣傳工作的方式、方法來(lái)進(jìn)行當(dāng)前的網(wǎng)上宣傳工作，這明顯不夠科學(xué)并帶有滯后性。用網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈的東西進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。一要提高政治素質(zhì)。對(duì)于宣傳戰(zhàn)線的同志來(lái)說(shuō)需要具備的素質(zhì)很多，包括科學(xué)文化素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力素質(zhì)、決策能力素質(zhì)等。但在各種素質(zhì)中，政治素質(zhì)是前提和基礎(chǔ)，因?yàn)樗鼪Q定著黨的宣傳工作的導(dǎo)向，是把握大局、把握方向的。二要提升理論水平。學(xué)習(xí)理論是為了占有真理，沒(méi)有理論上的成熟就沒(méi)有政治上的成熟，而解決理論水平低的首選途徑就是學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)條件下，宣傳戰(zhàn)線的同志如果不加強(qiáng)對(duì)黨的先進(jìn)理論的學(xué)習(xí)，就不能正確地領(lǐng)會(huì)黨的各項(xiàng)方針政策的主旨思想，就不能利用網(wǎng)絡(luò)向廣大網(wǎng)民正確地宣傳黨的理念，網(wǎng)絡(luò)宣傳事業(yè)的蓬勃發(fā)展便無(wú)從談起。三要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。當(dāng)要組建好一支網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平高、擅長(zhǎng)信息傳播、知識(shí)面廣的新型宣傳隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)起管理的重任，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展形勢(shì)。其次要加強(qiáng)培訓(xùn)，宣傳戰(zhàn)線中隊(duì)伍是基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，尤其是語(yǔ)言文字能力的鍛煉。信息和思想大都由文字來(lái)表達(dá)，一些語(yǔ)句干練、文采突出、緊跟潮流、貼近大眾的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)不僅使信息更具吸引力，還會(huì)為宣傳效果加分。

總之，我們必須更加重視，網(wǎng)絡(luò)宣傳對(duì)黨，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要性，更加主動(dòng)的去引導(dǎo)社會(huì)、文化、思想建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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