第一篇：酒店懲罰制度

麗都國際酒店懲罰制度

（一）儀表、儀容

1、上班時工作衣帽整潔，一次不整潔罰款5元，嚴(yán)重不干凈的重新到保管室購買。

2、男員工頭發(fā)不得過耳，女員工應(yīng)留短發(fā)，如留長發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)盤起，違反者除口頭警告外，罰款10元，并在兩日之內(nèi)改正。

3、所有員工不準(zhǔn)穿拖鞋或奇異服裝進入酒店，違者罰2元并立即改正。

4、不準(zhǔn)留長指甲，違反一次罰款2元，并限期改正。

5、不準(zhǔn)光背或其它不文雅行為，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

6、勤洗頭、洗澡、洗衣服和注重個人細(xì)節(jié)衛(wèi)生，每月18日對宿舍進行衛(wèi)生檢查，好的給予50元獎勵，差的50元處罰。

（二）禮節(jié)、禮貌

見酒店領(lǐng)導(dǎo)要主動熱情致好問候，違反者口頭警告一次。

（三）工作紀(jì)律

1、遲到早退10分鐘內(nèi)扣5元，30分鐘內(nèi)扣10元，超過30分鐘以上以次類推，曠工一次處罰當(dāng)天工資的3倍，情節(jié)嚴(yán)重得辭退工作，不發(fā)放工資。

2、員工之間要團結(jié)友愛，互相幫助，若吵架一次各罰100元，打架一次各罰200元，嚴(yán)重者辭退工作，罵不還口獎50元，打不還手獎100元。

3、私拿酒店或客人物品，除追回外按物品價值的兩倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停止工作，不發(fā)放工資。

4、不準(zhǔn)亂吃商品，不能隨意品嘗，不能亂做小鍋飯，如發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

5、在營業(yè)場所或公共環(huán)境大聲喧嘩、打鬧、吃東西、亂扔雜物一次處罰10元。

6、營業(yè)場所及廚房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)玩手機，違反一次處罰10元。

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，經(jīng)教育仍不聽勸告，一次處罰20元，情節(jié)嚴(yán)重的停止工作，不發(fā)放工資。

8、不愛惜酒店公物及崗位設(shè)施造成損壞或損失者，照價賠償。

9、工作期間，員工不小心自損餐具，報主管領(lǐng)導(dǎo)后以半價賠償，如不報主管按照原價賠償。

10、有什么意見和見議，可通過正當(dāng)渠道反映，不得私下議論，影響其他員工工作情緒，更不許拉幫結(jié)伙搞不團結(jié)，造成影響及惡劣后果者，處罰100-200元，經(jīng)教育仍不改正停止工作，不發(fā)放工資。

11、按酒店規(guī)定時間就餐，不得私自提前吃飯，不準(zhǔn)亂倒飯菜，不準(zhǔn)用酒店客人用具，違反一次處罰10元。

12、必須嚴(yán)格遵守請假制度，寫請假條，先由部門負(fù)責(zé)人簽字后方可離開，不允許捎假，電話請假，特殊情況必須報主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

13、上班期間有事向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，串崗一次處罰2元，中途上廁所時間不得超過10分鐘，否則處罰5元，脫崗20分鐘處罰10元。

14、私用酒店一次性用品者處罰5元。

15、私自向外界泄漏廚房或者酒店機密，處罰50元，性質(zhì)嚴(yán)重者開除。

16、恐嚇、威脅同事或上級領(lǐng)導(dǎo)，處罰200元，性質(zhì)嚴(yán)重開除，并交司法機關(guān)處理，酒店不發(fā)放工資。

17、未經(jīng)別人同意，使用別人工具（刀、炒勺、炒鍋、手布等），發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

18、每月15日全店衛(wèi)生大檢查，對衛(wèi)生不干凈的進行復(fù)查，并處以30元罰款。

19、由于工作失職，導(dǎo)致走單、寫錯桌號、寫錯菜單及結(jié)帳失誤，給酒店造成不必要的損失者，當(dāng)事人照價賠償。

20、請假休息，必須把工作、餐具、用具、鑰匙交接清楚后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離崗，如不交接，使工作受到影響，造成損失自負(fù)并處罰10元。

21、收銀臺每天早上負(fù)責(zé)與吧臺、服務(wù)員對單，發(fā)現(xiàn)問題及時報

于主管領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)問題不報一次處罰5元。

22、服務(wù)員菜肴提成、任務(wù)額報于領(lǐng)班記帳，須經(jīng)經(jīng)理簽字方可生效。

23、吧臺人員進貨，要通知經(jīng)理驗收方可入庫，否則受罰10元；負(fù)責(zé)每天訂餐如出現(xiàn)登記不清楚或漏登，給酒店造成損失，一次處罰200元；吧臺內(nèi)不得存放私人物品，發(fā)現(xiàn)一次物品充公，并處罰20元，嚴(yán)重者調(diào)離吧臺。

24、夜間值班經(jīng)理負(fù)責(zé)一、二樓、三樓、地下室等安全檢查，如不能及時關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)汽、關(guān)窗、鎖門或留閑人在崗位，一次處罰10元。

25、搞好費用節(jié)約，對常流水一次處罰5元，不按規(guī)定關(guān)電、氣等違反一次一項處罰5元。

（四）工作衛(wèi)生

1、為保持廚房整體衛(wèi)生，各崗位人員互取物料之間，對水漬、油漬必須用盤盆接住，如發(fā)現(xiàn)人為造成地板水漬、油漬一次處罰責(zé)任人2元。

2、洗碗工保持餐具清潔，堅持衛(wèi)生不過班，檢查餐具一次不干凈處罰2元，不按要求消毒及擺放，一次處罰2元。

3、上菜期間，必須將托盤內(nèi)沖洗干凈，否則一次處罰1元，不正確使用托盤一次處罰2元。

4、灶臺用具下班后統(tǒng)一擺放，違者罰款2元。

5、下班后及時清理各區(qū)域衛(wèi)生，一處不干凈處罰2元。

6、冰箱里物品堆擺整齊，未能做到一次處罰2元。

7、冰箱里外衛(wèi)生必須每天一清，未能做到處罰2元。

8、冰箱原料要生熟分開，并在冰箱上注明“生”“熟”字樣，未能做到罰款2元。

9、冰箱除霜不準(zhǔn)用硬件進行敲打，除霜期間關(guān)閉冰箱電源，未能做到處罰5元。

10、因工作疏忽而造成冰箱電源未能接通，至使原料變質(zhì)，由責(zé)

任人承擔(dān)全部責(zé)任。

11、每月3、6、9工作日，辦公室查前廳、椅子、四角、臺面。

（五）工作質(zhì)量

1、服務(wù)員上班必須配備：開瓶器、筆、骰子，缺一罰1元。

2、在服務(wù)過程中不使用托盤者一次處罰2元。

3、上菜前，傳菜員不能把菜肴所用的小餐具及時送到廚房，一次處罰2元。

4、因介紹酒水，未報價格，未向客人展示酒水、香煙，而遭投訴者，一次處罰5元。

5、對客人問題不予理睬乾，一次處罰5元。

6、雅間服務(wù)中未能及時添加酒水、更換煙灰缸、撤換骨碟，一次處罰2元。

7、在雅間服務(wù)過程中斟茶、上菜、上湯、換骨碟、煙盅、收小食，撤餐具時未能打手勢，出聲示意，上菜未報菜名，特色菜未報風(fēng)味特色，一次一項處罰2元。

8、客人點菜時，須耐心解釋，遇有不懂須請示上級，不能說不知道、不清楚、沒有，違反一次處罰2元。

9、原料加工處理不符合要求，造成浪費處罰5元。

10、原料保管不當(dāng)，造成原料變質(zhì)、浪費，由責(zé)任人原價購進。

11、未經(jīng)檢查原料申購過多，違反一次罰款5元，造成原料變質(zhì)而無法使用由責(zé)任人全額成本賠償。

12、開餐結(jié)束后未按規(guī)定將原料存放，違反一次處罰5元，造成原料變質(zhì)，由責(zé)任人全額賠償。

13、將原料放在地上，違反一次罰款5元。

14、服務(wù)員點菜須向廚房下便單，標(biāo)明“叫、起、急”如因標(biāo)明錯誤，或未下便單，一次處罰2元。

15、傳菜人員在傳菜過程中如發(fā)現(xiàn)漏端、端錯桌位，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

16、在操作過程中，未按菜肴的制作規(guī)定及造成失誤，使客人退

菜、投訴、打折等給酒店造成的損失，由相關(guān)責(zé)任人全額賠償，造成換菜由責(zé)任人成本賠償。

17、開餐前未能做好各項準(zhǔn)備工作處罰20元。

第二篇：酒店懲罰制度

一、輕度過失（扣1-15分）

扣1-3分

1）

工作時間用內(nèi)部電話聊天者。

2）

在崗男員工留大鬢角、小胡子，發(fā)跡側(cè)過耳，后過衣領(lǐng)。3）

在崗員工頭發(fā)不整潔，前發(fā)遮眼，發(fā)型怪異。4）

在崗服務(wù)時將手插進衣兜里或雙手抱肩。

5）

在崗女員工的長發(fā)不用黑色發(fā)結(jié)束起，頭發(fā)披肩，濃妝艷抹。6）

在崗廚師不帶廚師帽頭發(fā)留露在外。

7）

在崗時制服破損、掉扣、開線、不帶領(lǐng)帶（結(jié)）或不規(guī)范。8）

在崗時制服不扣好、敞開外衣、卷袖。9）

手部不清潔，留長指甲或涂有色指甲油。

10）在崗員工不得佩帶耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指（除結(jié)婚訂婚戒指外）。11）在崗時未戴頭發(fā)或不將長發(fā)盤起。

12）不佩帶工牌或不按規(guī)定佩戴、工牌戴歪上崗。

13）在酒店內(nèi)行走時左右搖晃（到處碰撞）、姿勢怪異。

14）為客人服務(wù)或談話時手舞足蹈、手勢不規(guī)范（指向客人）。15）在客人面前打噴嚏、咳嗽、打呵欠。

16）男員工不穿黑色或深色的襪子或未穿黑色鞋子或未穿襪子，女員工穿裙裝時未穿同膚色的高筒襪或穿其他艷色鞋子。17）用廁后不沖水。

18）遇到客人、同事（上級）不主動問候或與酒店人員陪同客人時只問候酒店人員，不問候客人；下級問候上級，對方無回答。

19）在非吸煙場所吸煙者（員工餐廳、員工洗手間除外）。20）在酒店區(qū)域亂丟煙頭、亂丟果皮紙屑、隨地吐痰。

21）不在員工餐廳用餐或未經(jīng)酒店允許將食物（含零食、點心、餅干等）和飲料帶到工作場所者。

22）前廳或餐廳員工在崗時不站立服務(wù)以及遇見客人或上級領(lǐng)導(dǎo)時不起立者 23）對客服務(wù)時不微笑服務(wù)，不使用禮貌規(guī)范用語。24）對客人、對同事亂用稱謂。

25）在客人面前剔牙、挖鼻、掏耳、搔頭、伸腰。

26）走路與賓客搶道、爭行、遇客不禮讓不避讓，超過客人不致歉。27）考勤時間不足8小時。28）行政上班人員不出操。

29）用餐期間不按規(guī)定排隊者（故意擁擠、無意推倒對方者）。30）工作區(qū)域不按規(guī)定整理、清潔者。31）對分配的工作推委不做。

32）工作散漫無心，工作態(tài)度不端正。

33）酒店內(nèi)兩人或兩人以上并排走路而影響他人過路者。34）行走時背手、手插口袋、袖子，勾肩搭背。35）在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩或打牌。36）未經(jīng)允許帶異性亂串宿舍。37）私自帶親朋好友留宿。

38）工作時間口哼小調(diào)、吹口哨、打響指。39）參加例會遲到。

40）對上級分配的任務(wù)同事之間相互推脫者。41）在酒店指定地方以外吸煙者。42）工作期間嚼口香糖。

43）遲到或早退3分鐘以內(nèi)（包括3分鐘）。44）就餐時間過長，超過規(guī)定時間。45）未等對方講完話即掛電話或摔電話。46）表格補充更換不及時。47）表格上交、取回不及時。48）表格未按規(guī)定期限存檔。49）將空白表格用于其他用途。50）用非規(guī)定用筆填寫表格。51）表格亂寫亂畫。52）簽到表每少到一次。53）工作時間不講普通話。

54）不開對講機、不接、沒電、未帶，未造成后果（如造成后果者按實際情況定）。

55）未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，擅自移動物品或互換位置。

56）員工因工外出未按規(guī)定填寫《任務(wù)單》者（外勤人員除外）。57）員工休假期滿未在第一時間去人力資源部銷假者。58）不出勤早操。

59）在員工面前講出粗話。60）著裝不規(guī)范。

扣4-6分

61）事假、病假超過假期1天。

62）工作期間睡覺或在用餐時間外吃東西。

63）在崗時間翻閱與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志。64）工作崗位上談?wù)撆c工作無關(guān)的事或聚眾聊天。

65）私自帶親朋好友在酒店參觀或?qū)⒎潜静块T員工帶入工作場所。66）沒有帶餐卡、餐券就用工作餐者。

67）將餐具帶到部門或在部門內(nèi)用餐者（特殊部門除外）。68）用腳開門，用腳踢門。

69）班中站姿不雅，倚墻、倚物、身子不挺直等勸止不聽者。70）不參加例會或酒店規(guī)定的培訓(xùn)。71）未經(jīng)允許工作時間接打私人電話。72）班后不按規(guī)定關(guān)閉電源。73）在酒店范圍內(nèi)亂丟垃圾。

74）當(dāng)班時間未經(jīng)允許會客或不在酒店規(guī)定地點會客。

75）在酒店或部門組織的考核（試）不合格。76）因工作需要寫記錄而不寫。77）交接班不清楚者。

78）不按規(guī)定時間開關(guān)各類燈飾。79）班后設(shè)備不按規(guī)定關(guān)閉電源。

80）未經(jīng)倉庫人員許可，擅自闖入倉儲區(qū)域者【主管、主管級以上（執(zhí)法人員除外）】。

81）檢查/值班人員（例如：保安、總臺等人員）未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。82）不經(jīng)過主管允許使用客用電梯等客用設(shè)備設(shè)施。

83）第二次下單維修，工程人員無正當(dāng)理由未去維修的。84）樓層布草到處堆放，影響酒店形象。

85）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。86）工具類未設(shè)個人臺帳。87）酒店財產(chǎn)損壞不及時報修。

88）未按照以舊換新要求發(fā)放物品。

89）物資使用未實行“先入先出，先領(lǐng)先用”。90）物品“舊換新，廢換好”未進行審查。

91）倉庫下單不規(guī)范，給購物員或送貨員造成誤解。92）對廢舊物品不及時提出報廢。93）缺席例會。

94）未參加酒店的升國旗儀式。

扣7-9分

95）未經(jīng)上級同意處理私人事務(wù)者。96）上班時間聽歌，看電視。

97）未經(jīng)批準(zhǔn)利用酒店電話擅自盜打長途電話。98）遲到、早退超過10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）。

99）工作期間大聲喧嘩、打鬧、聊天、嬉戲者或在工作場所奔跑者（緊急情況除外）。

非工作需要串崗或在崗位上干非工作范圍的事。101 非工作時間在崗逗留且不著制服。

參加會議傳呼機、手機不設(shè)置在振動位置或關(guān)機。103 酒店物品拿去用完超過半小時不歸原位影響工作者。104 服務(wù)員不小心將菜或湯灑在客人身上。

在酒店的備品及宣傳資料（牌）表格上亂寫亂畫。106 購進貨物沒有應(yīng)有的證件、說明書、資料。

已使用完畢的物資不及時提出退庫或退庫不鑒定。108 處理廢品時，無專人在現(xiàn)場管理。

因客觀原因不能按時提供或完成服務(wù)的，且不與客人解釋或溝通引起客人不滿。

違反酒店設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定者（如空調(diào)等）。

工作期間未采取任何防靜電措施，直接觸摸PCB板者。

對于進貨時發(fā)現(xiàn)的不合格物資，不及時退貨。113 對于酒店日常用品，進貨不及時。114 抽驗貨物無記錄。

物品未經(jīng)批準(zhǔn)擅自替用。

無正常理由，物資消耗數(shù)量超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。117 擅自更改物品的使用用途，造成浪費。118 設(shè)備保管不善。

外修設(shè)備收回不及時。

120

班后不檢查清洗設(shè)備設(shè)施，未放置衛(wèi)生防護罩。

設(shè)備設(shè)施外殼破損能更換的不及時更換，扔面客使用。

因客觀原因不能按時提供或完成服務(wù)的，且不與客人解釋或溝通。123 不按規(guī)定控制水溫、室溫、濕度（桑拿、蒸房、冰箱）。124 面客區(qū)域有異味，引起客人不滿，負(fù)責(zé)人不處理的。

扣10-12分

在公共場所亂圖亂畫者（例如：因個人過失導(dǎo)致餐廳、會議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁、亂寫亂畫者）。126 同仁之間相互漫罵吵架情節(jié)尚輕者。127 在工作場所妨礙他人工作屢勸不聽者。128 浪費材料、水、電、糧食等。

未按要求參加酒店舉辦的各種會議、學(xué)習(xí)及其他集體活動。

工作期間觀看網(wǎng)絡(luò)娛樂性動漫、圖片、網(wǎng)頁、PPT或進行游戲等。131 違反薪資保密原則泄露或蓄意打聽他人薪資者。

遲到半小時以上（含半小時）1小時以內(nèi)（不含1小時）。

工作時間非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒、打瞌睡、玩牌或進行其他娛樂活動以及擅離職守者。

偽造、涂改打卡/簽到記錄或托人打卡/簽到和代人打卡/簽到者。135 拒絕安保人員檢查包裹和工牌或更衣柜者。136 在崗時評論客人或嘲笑客人、模仿客人。137 假傳通知誤導(dǎo)員工的，情節(jié)輕微者。138 對上級的正確教導(dǎo)不虛心接受者。

在當(dāng)值期間擅自離崗，到洗澡室洗澡者。

未經(jīng)廚師師傅允許，私自動用廚房用具及食品。141 因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`情節(jié)輕微者。142 偷吃酒店食品、飲料。

私自帶親友到員工餐廳用餐。144 遺失考勤卡。145 越級匯報工作者。

未查清原因（如未查好房），就為客人提前結(jié)帳。147 填寫表格弄虛作假。

貨物購進時不及時入庫。

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自更改品牌、供貨點、廠家。150 不按規(guī)定填寫領(lǐng)料單（特殊情況事后補單）。151 領(lǐng)料單不及時領(lǐng)貨，倉庫不及時跟催。

152 進貨、發(fā)貨驗收時，相關(guān)單據(jù)填寫不及時，事后補單（特殊情況除外）。153 未按調(diào)撥手續(xù)或不經(jīng)主管人員允許，擅自外撥設(shè)備用品。154 未經(jīng)允許私自調(diào)動班次。

155 值班人員未經(jīng)過允許，也沒告訴任何人的情況下擅自離崗，導(dǎo)致缺崗。156 表格統(tǒng)計有誤，造成不良后果者。157 表格設(shè)計、印刷未按規(guī)定程序?qū)徟?58 鍋爐、空調(diào)水溫超過正常指標(biāo)。

159 服務(wù)場所無人接聽電話追究當(dāng)值人員責(zé)任。

160 客房服務(wù)員在查到客人遺留物時不匯報，不交至前臺或占為己有的。161 客人要求將自己遺留物送至前臺，直接責(zé)任人超過15分鐘也未送到，造成客人投訴。

162 行李員將客人行李送錯房間或?qū)⑿欣罱o錯客人后又拿回，未造成嚴(yán)重后果者。

163 員工辭職，在未經(jīng)批準(zhǔn)之前自行改變初衷的。

164 接待服務(wù)中單手接遞物品，并亂扔、亂拋、亂堆。

165 外購買價值500元以上的設(shè)備設(shè)施時不經(jīng)過工程部進行技術(shù)鑒定。166 對外來信息忘記傳達或傳達不及時。167 發(fā)現(xiàn)問題不立即整改（不補位）。

扣13-15分

168 將酒店物品拿回宿舍。

169 有毒物品管理不當(dāng)造成輕微污染。

170 無微笑、冷眼斜視客人，對客服務(wù)以貌取人，引起客人不悅。171 擅自在酒店內(nèi)烹制個人食品（包括宿舍）。

172 服務(wù)員將客用食品（菜或飯）掉到地上，造成不良后果者。173 員工不服從上級的安排，頂撞上司者。

174 私自使用職責(zé)下所保管的酒店財物或擅自送予他人使用，造成損失較小者。

175 遲到1小時以上2小時以內(nèi)（含1小時，不含2小時）。176 擅自丟棄酒店財物（包括廢棄物品）者 177 無特殊原因串崗或離崗導(dǎo)致崗位缺崗。

178 看到他人或其他部門工作有失誤，不提示，不匯報產(chǎn)生不良后果。179 偽造、涂改打卡/簽到記錄或托人打卡/簽到和代人打卡/簽到者。180 當(dāng)客人面當(dāng)班人員相互爭執(zhí)，影響酒店形象者。181 造成職責(zé)下所保管的酒店財物短少、損壞者。182 工作期間不按工作程序操作且情節(jié)輕微者。

183 制表不認(rèn)真、仔細(xì)造成數(shù)字誤差。

184 總機工作不認(rèn)真，M/C漏設(shè)或設(shè)置不成功又不人工叫醒（打電話）。185 班前、班中、班后檢查不填寫檢查表。186 對客服務(wù)設(shè)施故障排除不及時，不徹底。18 未正確使用告示牌，造成客人不便。

188上錯菜，報錯名（歌、菜），報錯房號，引領(lǐng)客人指示方向有誤。189工作或服務(wù)噪音過大，客人投訴后扔未改進。

190未及時或未按客人要求開通、關(guān)閉長話引起客人投訴。191客衣洗滌不及時，質(zhì)量差引起客人投訴。

192對客人交辦的事項遲辦、不辦或失誤引起客人投訴。193對客人的問詢、要求無回答、無回復(fù)不解決。

194客人有困難求助，力所能及的事情未及時提供幫助。195未按酒店要求為客人提供物品、有缺陷引起客人投訴。196為客人提供的服務(wù)設(shè)施有故障未能及時詞曲補救措施。197前臺泄露房價，造成客人投訴。198總機、前臺在接到客人詢要所需物品時不及時通知客務(wù)中心，造成客人投訴。199查到物資盈虧不匯報。

200以舊物品頂好物品（數(shù)量對，質(zhì)量差）。

201因員工自身過失致使餐飲重復(fù)預(yù)訂或漏預(yù)訂，引起客人投訴。202領(lǐng)用的物品不登記、不建帳、無手續(xù)。

203對電話或人為騷擾客人的行為不制止或制止不力。204謾罵下屬，對下屬進行人身攻擊。

二、中度過失（扣16-35分）

扣16-20分

205每月曠工1天以內(nèi)。

206對客亂解釋、狡辯，掩蓋自己的過失。

207發(fā)現(xiàn)酒店其他同仁違反酒店規(guī)章制度不及時制止或有意隱瞞、包庇者。208虛報加班或出勤記錄者。209虛報生病而請假或缺勤者。210不聽上級的合理指揮調(diào)度。211不經(jīng)過上級批準(zhǔn)私自調(diào)班

212對于可以解決的問題向客人提供“NO”服務(wù)或劣質(zhì)服務(wù)。213庫管人員崗位調(diào)整時未進行物資盤點，造成不良后果。214工服未洗滌即轉(zhuǎn)入庫存。

215 進貨物資不驗貨，不辦理手續(xù)，直接投入使用。216由于工作失誤給客人多結(jié)帳或重復(fù)結(jié)帳。217查房不仔細(xì)造成酒店受損失者。

218車務(wù)辦人員在無任何指示或允許下私自開酒店車出去逛。

219車務(wù)辦人員在酒店車輛被損壞的情況下不及時開去維修還繼續(xù)使用的。220跟蹤服務(wù)不落實（VIP接待和會議等）?？?1-25分

221向客人索取小費。

222 對于有憑有據(jù)合理的過失處罰單拒絕簽名者。223捏造事實騙取休假者。224虛報加班或出勤記錄者。

225 利用工作之便，委托客人辦私事。

226未經(jīng)同意打開或觸動客人物品引起客人投訴。227與客人爭執(zhí)未造成嚴(yán)重后果者。

228犯有屬書面警告性質(zhì)的行為經(jīng)教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現(xiàn)三次者。

229擅自改動告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳畫、布告、通知、通告者。230因自身過失導(dǎo)致酒店設(shè)施設(shè)備等停止2小時以上者。231在客人面前違規(guī)違紀(jì)，影響到對客服務(wù)。232可以修復(fù)物品，閑置入庫，造成浪費。233未經(jīng)允許，擅自將設(shè)備物資外借。

234物資短缺不匯報、不反映，自行外購補充。235設(shè)施設(shè)備報廢不履行相關(guān)審批程序。

236向客人提供錯誤的信息資料給客人誤導(dǎo)而造成不良后果。237酒店車輛夜間擅自在店外停放。238鍋爐閥門不定期檢查或無記錄。

239設(shè)施運行過程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，不停機、不檢查、不匯報。

240對危害客人和酒店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。241向上級做虛假的調(diào)查報告。

242向上級匯報工作或上級調(diào)查問訊時，不清楚情況亂解釋，說假話，找理由，找借口，編造事實。

243未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。244在酒店內(nèi)酣酒滋事造成惡劣影響者。

扣26-30分

245客人之間發(fā)生爭執(zhí)，未能控制事態(tài)發(fā)展。246故意撕毀公文者。

247擅自開啟他人電腦翻閱、復(fù)制資料者。

248參加酒店集體活動，不顧大局，不聽指揮，不服從管理。249集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。

250內(nèi)部信息傳達不到位，造成對客服務(wù)失誤。

251非使用狀態(tài)時煤氣灶、柴油灶閥未關(guān)，班后未關(guān)閉煤氣罐。252打聽、傳播、干涉各部門的事宜。

253由于進貨把關(guān)不嚴(yán)，保管不善，造成經(jīng)濟損失。

254保安看護不嚴(yán)，造成客人車輛損傷、配件丟失、交通堵塞。

255電腦輸入嚴(yán)重錯誤造成不良后果者。

扣31-35分

256撿到財物不上交。257連續(xù)曠工2天以內(nèi)。258故意損壞酒店物品者。

259對酒店的形象造成負(fù)面影響者。260與客人私做交易者。

261員工藐視酒店各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者。

262對同事無禮、出言不遜或恐嚇、威脅、欺辱同事，造成傷害但不大者。263）對不利于酒店聲譽和利益的問題、事件視而不見，聽而不聞。264因疏忽大意引起自己或他人受傷或?qū)е戮频曦敭a(chǎn)損失。265故意擾亂會議秩序。266帶有酒意字酒店內(nèi)閑逛。

267在酒店內(nèi)攜帶、存放4尺以上刀具。268私配營業(yè)場所、辦公室等部門鑰匙。

269擅自借出酒店物品使酒店造成經(jīng)濟損失者。

270嚴(yán)禁登入與工作無關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無關(guān)的各類軟件，造成嚴(yán)重后果者。

271擅自刪除軟件存檔資料造成嚴(yán)重后果者。272客人之間發(fā)生爭執(zhí)，未能控制事態(tài)發(fā)展。

273工作出現(xiàn)差錯，為避免處罰，私自請客人講情。274向客人質(zhì)問核實。275各類物資因客觀原因，確實無法購入，但不匯報，影響正常使用且造成損失。276酒店可以再次使用的物資閑置，造成浪費。277高空懸掛物檢查不及時，造成不良后果。

278向客人提供劣質(zhì)服務(wù)或因過失導(dǎo)致客戶投訴，且情節(jié)較輕者。279虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者。

280違反安全規(guī)定，致使酒店蒙受重大損失者。281強行扣留客人的有效證件。

282對客提供假冒偽劣或過期商品給酒店帶來負(fù)面影響。283私拿酒店物品、工具、材料、設(shè)備器材。

284向客人提供劣質(zhì)服務(wù)或因過失導(dǎo)致客戶投訴，且情節(jié)較重者。285蓄意違反安全規(guī)定，或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工的安全。286遞交辭職報告未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不來上班1天者。

287填寫酒店文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)、報表者，弄虛作假、開具假證明或涂改、偽造各種原始憑證者。

288未經(jīng)授權(quán)而擅自挪用酒店錢財或在收款后不及時將酒店的錢財返還酒店，超額或折價收取服務(wù)費，截留帳款或服務(wù)款項，協(xié)助客人逃帳者。289不服從分配和管理或消極怠工，糾纏取鬧。290與客人爭高低，頂撞客人。

291違章操作造成人身傷害。292破壞設(shè)備事故現(xiàn)場。

293擅自偷換設(shè)備設(shè)施及維修工具。

294帳、卡、物不相符，物品未建帳或與資金帳不符。295擅離職守，導(dǎo)致酒店蒙受損失者。

296工作過程中遇到問題不請示，擅自改變工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、服務(wù)程序。

三、重度過失（扣36-50）扣36-50分

297未經(jīng)許可，攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。298對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

299對檢查人員檢查工作不支持配合，故意刁難，態(tài)度惡劣。

300對危害客人和酒店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。301利用各種手段宰客或以次充好、欺騙客人。302各種攆客或變相攆客行為。303對客提供假冒偽劣過期商品。

304員工介紹親友入我店工作，被介紹人剛?cè)刖频瓴痪镁瓦`反酒店規(guī)章制度，且情節(jié)嚴(yán)重的。

305私拿酒店物品、工具、材料、設(shè)備器材。

306因玩忽職守造成工作期間態(tài)度不嚴(yán)肅認(rèn)真，煽動他人消極怠工者。307散播其他員工的流言蜚語或故意搬弄是非造成同仁之間不團結(jié)者。308未經(jīng)酒店授權(quán)與其他公司或個人交易。309在酒店內(nèi)酣酒滋事造成惡劣影響者。310聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者。311故意毀壞公物，造成酒店受損者。

312工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事之間發(fā)生任何形式斗毆者。313對同事進行性騷擾者（包括言語、肢體語言、行為等）。314偷竊、騙取酒店、客人及員工財物者。

315利用酒店名義招搖撞騙，使酒店蒙受損失者。

316工作期間，頂撞上司或?qū)ι纤境鲆詯貉灾淞R、威脅者。

317隱瞞傳染病或其他（含吸毒、服用搖頭丸等）以致危害其他員工的健康者。318在酒店內(nèi)藏匿、接受毒品者（由醫(yī)院開處方同意使用的藥物除外）。319所管現(xiàn)金及財務(wù)嚴(yán)重短缺者。

320因過失導(dǎo)致客戶投訴，且造成酒店形象嚴(yán)重受損者。

321在任何場所做出對酒店的產(chǎn)品、形象、聲譽不利的言行，發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。322與異性客人發(fā)生非正當(dāng)關(guān)系。

323犯有屬記大過性質(zhì)的行為累計出現(xiàn)三次者。

324酒店車輛發(fā)生交通事故，責(zé)任在我方者，追究駕駛員經(jīng)濟責(zé)任。325連續(xù)曠工3天以內(nèi)（含3天）。

326不服從分配和管理或消極怠工，糾纏取鬧。

327隱瞞過失、知情不報、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場。328罷工或煽動他人罷工。

329賭博或變相賭博及進行其他帶賭博性質(zhì)的活動 330偷看、偷聽和故意傳播黃色刊物、錄象。

331毆打他人、聚眾鬧事，煽動、參與毆斗、動用兇器威脅他人。332受治安條例和國家刑律處罰。

333遺忘客人交辦的事情，造成嚴(yán)重后果者

334議論是非，捏造事實，誹謗他人，破壞團結(jié)，影響他人形象。335泄露酒店和客人的秘密造成嚴(yán)重后果。336截留客人的錢財。

337擅自將隨貨贈品據(jù)為己有或送與他人。

第三篇：酒店懲罰制度

懲罰制度

一、目的：

督促所有的員工都能按照浴場的管理目標(biāo)，嚴(yán)格約束自己的行為與思想。請對照以下各項準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，找出自己的不足，有不足之處，積極努力改變，避免受到違反規(guī)章制度所帶來的各種損失。

二、內(nèi)容

根據(jù)員工發(fā)生行為規(guī)范與規(guī)章制度的沖突的級別，分別由上級領(lǐng)導(dǎo)給予一定的指導(dǎo)，分口頭教育、書面警告、嚴(yán)重警告、最后警告和辭退開除五類。

口頭教育，酌情罰款。

書面警告罰款 元，日例會通報批評 嚴(yán)重警告罰款 元，周例會通報批評 最后警告罰款 元，月例會通報批評 辭退，通報上墻

開除，工資獎金不發(fā)，通報上墻，情節(jié)嚴(yán)重者送交法律機關(guān)

1、口頭教育

1)

無故遲到、早退或擅離職守 2)

本月累積遲到3次以上。

3)

下班后不按規(guī)定回家，在會館長時間逗留。

4)

當(dāng)班時不佩戴工牌、不著制服、儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5)

工作時間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。6)

當(dāng)班時誤點，高聲喧嘩或與人高聲說話。7)

當(dāng)班時吃吃零食，不按規(guī)定的時間就餐。8)

浪費糧食。

9)

就餐時間過長，超過規(guī)定時間。10)

服務(wù)時未用敬語、禮貌用語或用禁語。11)

不遵守員工宿舍有關(guān)制度。

12)

工作崗位上談?wù)撆c工作無關(guān)的事或嬉笑。

13)

工作時間唱歌、看書、看報、聽音樂、看電視、睡覺、聚堆聊天等與工作無關(guān)事。14)

不按規(guī)定接聽電話。

15)

參加會議小靈通、手機不定在振動位置或關(guān)機。16)

上級越級指揮工作，下級越級請示工作 17)

未經(jīng)上級批準(zhǔn)，離開工作崗位。18)

未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝外出。

19)

員工下班后無故在工作崗位或生產(chǎn)營業(yè)場所游逛。20)

男女宿舍亂串。

21)

在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩。

22)

私自帶親朋好友企業(yè)內(nèi)或到宿舍參觀。23)

住店員工夜間外出不登記。24)

未經(jīng)允許進入倉庫。25)

不走員工通道。

26)

浪費材料、水、電等能源。27)

不按規(guī)定處理賓客遺留物品。28)

員工工牌佩戴歪斜、位置不規(guī)范。

29)

工服不清潔，不平整，破損、脫絲、鈕扣不全，制服有異味、有褪色，有污跡，不合身。30)

不按規(guī)定著鞋襪(鞋：黑色；襪：男式黑或深藍色，女式肉色絲襪)，鞋有破損、有明顯污染、不光亮清潔；襪子有破損、脫絲。皮鞋釘金屬鞋掌。31)

著裝不系扣，少系扣，領(lǐng)帶(結(jié))松。32)

內(nèi)衣外露、毛衣外露0。33)

挽褲腿、卷袖子。

34)

男士鞋跟超過4公分，女式鞋跟超過6分公。35)

不著浴場配發(fā)的制服，不按標(biāo)準(zhǔn)穿著工鞋。36)

男有胡須。女面部不整潔、化妝不達標(biāo)。

37)

工作時間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、夸張性手表、戒指等飾物。

38)

發(fā)型(男)前遮眉、側(cè)過耳，鬢角過中耳線，后過衣領(lǐng)，過短；留怪異發(fā)型或染成非黑色。（女）長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)色反差大，劉海過長，不打發(fā)乳或摩絲；留怪異發(fā)型或染成非黑色。39)

染有色指甲油、指甲過長；手不清潔。40)

口腔有異味，身體有異味。41)

貼身飾物外露。42)

戴變色、異型近視鏡。

43)

擅自撥打應(yīng)急、火警電話或用于其它用途。44)

班后設(shè)備不按規(guī)定關(guān)閉電源。45)

管理人員工作時間與熟人聊天時間過長，與員工或其他管理人員談與工作無關(guān)的話題，大聲說話或發(fā)號施令。46)

管理人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象（含非分管區(qū)域和非本部門）不立即糾正。47)

遺忘上級或客戶交辦的任務(wù)，情節(jié)較輕微。

48)

管理人員檢查工作不認(rèn)真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報。49)

管理人員布置工作不定人、不定量、不限時、不落實、不檢查。50)

管理人員看到他人或其它部門工作有失誤，不提示，不匯報。51)

管理人員發(fā)現(xiàn)問題不立即整改。52)

與以上情節(jié)類似者

2、書面警告

1)

帶情緒上崗（情節(jié)嚴(yán)重辭退）。2)

服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅、投訴。

3)

不服從分配和管理或消極怠工，糾纏取鬧（情節(jié)嚴(yán)重開除）。4)

推諉、抵抗、變相不服從管理（情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）。5)

不接受檢查、態(tài)度惡劣（情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開除）。6)

當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。7)

違反安全守則及規(guī)定。

8)

不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。9)

違反規(guī)定，不能完成任務(wù)，為造成嚴(yán)重?fù)p害的。

10)

對規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評論，糾纏取鬧(情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開除)。11)

隱瞞過失、知情不報、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場。弄虛作假。12)

收銀長短款超過1%的。

13)

攜帶私人提包、小靈通、手機、香煙等與工作無關(guān)之物進入工作場所。14)

跨部門聚堆聊天。

15)

多次（三次及以上）不按規(guī)定接聽電話。16)

私自帶領(lǐng)親友在員工餐廳吃工作餐。17)

擅自在浴場內(nèi)烹制個人食品(包括宿舍)。18)

在禁止吸煙區(qū)吸煙。19)

偷吃浴場食品、飲料。20)

把浴場用品帶入宿舍。21)

不按時歸宿或外宿。22)

宿舍內(nèi)大聲喧嘩 23)

擅自帶人在宿舍留宿。

24)

拉幫結(jié)伙，搞小團體(情節(jié)嚴(yán)重辭退)。25)

第二次口頭警告。

26)

人為破壞或丟失安全器材。27)

擅自移動或拆除應(yīng)急、火警電話。

28)

違章使用安全器材、擅自拆卸或轉(zhuǎn)借安全器材 29)

接到報修后不按規(guī)定時限維修。

30)

擅自在電腦上執(zhí)行非工作軟件（游戲），非法拷貝。31)

設(shè)備設(shè)施有故障損壞不及時報修、維修。

32)

管理人員對下級請示工作不耐煩，甚至訓(xùn)斥下級。

33)

管理人員對下級上報的工作請示，既不批準(zhǔn)也不匯報，拖著不辦。34)

管理人員員工思想上想不通、情緒低落，不做思想工作。

35)

管理人員對下級（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無力解決又不向上級反映和匯報。36)

管理人員在下級工作出錯時，上級調(diào)查時庇護下級，隱瞞過失為下級亂解釋。37)

見下級違規(guī)違紀(jì)不指正、不處罰、大事化小，小事化了。38)

管理人員對提出辭職的員工不談話，不做挽留工作。39)

管理人員上報的請示報告不催辦，且借故推卸責(zé)任。40)

管理人員受到上級批評后，不主動承擔(dān)責(zé)任，直接指責(zé)下級。41)

管理人員帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。42)

管理人員把難以處理的事情推給下級。43)

管理人員工作檢查不負(fù)責(zé)任，敷衍了事。44)

經(jīng)理處理問題、檢查工作不認(rèn)真。

45)

所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按上述條款處理。

3、嚴(yán)重警告：

1)

對客人及同事無禮和不尊重，粗言穢語，出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。2)

發(fā)現(xiàn)浴場財務(wù)受損、丟失而不管、不問或謊報消息。3)

有意怠慢工作或工作不努力，沒有完成上級分配的工作任務(wù)。4)

私自換班或轉(zhuǎn)換工卡、工牌。5)

未經(jīng)批準(zhǔn)，相互轉(zhuǎn)換宿舍或更衣柜。6)

要求客人代辦私事。

7)

未經(jīng)批準(zhǔn)私自收藏客人遺忘、贈送的物品或同事遺忘的物品。8)

隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、通告等。9)

因事缺勤而未預(yù)告打電話向上級請假，這里的預(yù)先是指班前3小時以前 10)

偷看黃色淫穢書刊、雜志、影視制品。

11)

隨意在墻壁、樓梯、衛(wèi)生間等公共場所亂寫亂畫、張掛物品等。12)

未經(jīng)部門部長允許，私拿浴場公物使用。13)

私藏浴場物品、工具、材料、設(shè)備、器材等。

14)

損害浴場利益、設(shè)施、不能維護良好的團隊精神等違紀(jì)行為。15)

在宿舍或辦公室內(nèi)喝酒。

16)

利用工作之便，委托客人辦私事(情節(jié)嚴(yán)重辭退)。17)

私自向外界提供浴場的有關(guān)文件資料(情節(jié)嚴(yán)重辭退)。18)

違章作業(yè)，造成事故(情節(jié)嚴(yán)重—辭退—開除)。

19)

在更衣櫥或宿舍物品櫥內(nèi)存放浴場物品，累計50元以下，超過100元開除 20)

有意違反浴場規(guī)章制度、工作規(guī)范及特別指示。

21)

對于不安全因素檢查不及時、報修不及時或維修整改不及時。22)

發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上報、不上交。23)

發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險因素不匯報。24)

擅自撬門撬鎖。

25)

擅自更改物品的使用用途、造成浪費。26)

可以再次使用的物資閑置，造成浪費。27)

未按正常手續(xù)報廢物品。

28)

處理廢品時，無專人在現(xiàn)場管理。

29)

管理人員在顧客面前批評下級、訓(xùn)斥下級，在上級面前批評下級。30)

管理人員脫離管轄區(qū)域，辦理與現(xiàn)場工作無關(guān)的其它事情，不到位執(zhí)行自己的職責(zé)。31)

管理人員對上級或職能部門查出的問題不按時整改。

32)

上級布置的任務(wù)（含例會布置的工作）反映慢，不落實，因故不完成不及時匯報

33)

上級批評時，作不正當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

34)

管理人員對部門工作出現(xiàn)問題不及時匯報或匯報不屬實。

35)

管理人員向上級匯報工作或上級調(diào)查問訊時，不摸情況亂解釋，說假話，找理由，找借口，編造事實（情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開除）。36)

上級調(diào)查工作時，教唆下級集體說假話，作偽證（情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開除）。37)

向上級做虛假的調(diào)查報告。

38)

管理人員聽到下級議論顧客的私事或講不利于工作和團結(jié)的話，不制止并且參與議論。39)

管理人員受到處罰后，在部門內(nèi)部嚴(yán)厲處分下級，甚至將責(zé)任人退回人力資源部。40)

部門之間有問題不溝通，不催辦，互相扯皮推諉。

41)

管理人員對超過自己權(quán)限的工作不及時反映匯報，擅自變通權(quán)限進行處理或不管不問。42)

管理人員對查出的問題只進行處罰而不做調(diào)查，不找解決問題的辦法。43)

指揮不當(dāng)，引起失誤，造成一般事故。

44)

管理人員出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。45)

管理人員處理問題不到現(xiàn)場，不做調(diào)查，只聽匯報。

46)

管理人員緊急情況（投訴、事故）不立即到達現(xiàn)場，貽誤處理時機。47)

管理人員在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計劃。48)

管理人員對顧客講話語言生硬、態(tài)度冷漠，造成業(yè)務(wù)流失。49)

第二次書面警告

50)

所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按上述條款處理。

4、最后警告

1)

無故曠工，全年累計曠工不足7天。2)

拾到遺失財物不報。

3)

私自收受供應(yīng)商禮物或禮金的。

4)

拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(情節(jié)嚴(yán)重辭退)。5)

在浴場內(nèi)外有損害浴場形象和聲譽的行為。6)

帶有酒意在浴場閑逛。

7)

未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。8)

利用工作之便推銷代售非本店產(chǎn)品。9)

利用工作之便，營私舞弊。10)

親朋好友來本店消費少收或不收款。11)

接受他人禮品或小費隱瞞不交公。

12)

向客人索取或變相索取小費，接受賄賂，或向他人行賄(開除并追究法律責(zé)任)。13)

擅自動用客人的物品或貨物。

14)

私自攜帶物品進出浴場，拒絕接受檢查。15)

截留贈送客人的禮品(含消費券)。16)

不按規(guī)定使用浴場的印章。17)

出現(xiàn)重大設(shè)備故障不及時上報。

18)

責(zé)任心不強，造成設(shè)備設(shè)施及物品損壞(3——10倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重辭退)。19)

擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用。20)

擅自動用、破壞浴場消防設(shè)備設(shè)施。21)

蓄意破壞浴場各種設(shè)備、設(shè)施及物品。

22)

對領(lǐng)導(dǎo)不忠實及謊報消息、或編造、傳播有損于浴場及全體員工利益的謠言。23)

挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂浴場正常工作環(huán)境和秩序。24)

工作失職有損安全或造成損失。

25)

遇到有傷害人員、損害本店物品等行為不制止不上報。26)

攜帶、存放4寸以上刀具。

27)

各類物資因客觀原因，確實無法購入，但不匯報，影響正常使用。28)

可以修復(fù)物品，閑置入庫，造成浪費。

29)

未按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真對離職員工進行物資審核，造成物資流失，情節(jié)嚴(yán)重。30)

查到與本崗位、本部門工作無關(guān)物品，不做沒收處理。31)

管理人員現(xiàn)場需解決的問題，到位不及時，解決不果斷。32)

透露本店機密（情節(jié)特別嚴(yán)重的降職或開除）。33)

對檢查人員檢查工作不支持，故意刁難，態(tài)度惡劣。34)

管理人員向員工泄露不應(yīng)傳達的事項。

35)

對不利于本店聲譽和利益的問題、事件視而不見，聽而不聞。

36)

對危害顧客和本店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。37)

利用職權(quán)、弄虛作假、假公濟私、打擊報復(fù)。38)

本部門工作管理不善，造成員工怠工。39)

指示、暗示下級（員工）攆客或不按規(guī)定辦事。40)

管理方式粗暴簡單，出言不遜或體罰員工。41)

第二次嚴(yán)重警告者

42)

除所犯錯誤和上述條例性質(zhì)類似，按此類條款處理。

5、辭退開除

1)

連續(xù)曠工三天或全年累計七天的。2)

當(dāng)班時喝酒。3)

當(dāng)班時睡覺或賭博。4)

有客人嚴(yán)重投訴。

5)

報假帳、弄虛作假，合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向客人收費以及故意加減，中飽私囊。(開除并追究法律責(zé)任)6)

用非法手段偷竊或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已收帳單向客人收錢。7)

以假劣貨物更換本店貨物。

8)

賭博或變相賭博及進行其他帶賭博性質(zhì)的活動。9)

偷看、偷聽和故意傳播黃色刊物、錄像。

10)

聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動。情節(jié)嚴(yán)重依法交司法部門處理。11)

當(dāng)班時毆打賓客或同事。12)

偷竊客人或同事財務(wù)的。

13)

私自將客人遺忘或贈送的物品，或同事遺忘的物品攜帶出本浴場的。14)

與客人私做交易、行賄受賄，或進行不道德交易的。15)

嚴(yán)重違反本浴場制度和聲譽的事情。16)

擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。

17)

當(dāng)班時故意違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范、使財物受損或客人、同事傷亡。18)

假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。19)

威脅、打擊報復(fù)。20)

道德敗壞。

21)

牢騷滿腹，對浴場有敵視行為。22)

對社會、國家不滿。

23)

違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律并給國家和本店造成損失。24)

攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。

25)

有意向外單位泄露本店的機密文件、資料、數(shù)據(jù)，使本店利益遭到損害或偽造本店文件欲謀私利。26)

未經(jīng)允許，同時受雇于其他雇主、或單位。

27)

拒絕執(zhí)行浴場的決定，當(dāng)班時不服從上級的命令，拒絕工作或遇緊急情況服從上級指派的工作。28)

嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)定并造成重大影響。

29)

嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、引起客人嚴(yán)重投訴、違反本店的商業(yè)機密和商業(yè)道德或國家法律法規(guī)等。30)

因違反國家法律、法令、條例被公安機關(guān)依法拘留審查的。31)

發(fā)生火災(zāi)等緊急險情不服從指揮。32)

違章操作造成人身傷害。33)

竊聽電話。

34)

違反安全規(guī)定，引發(fā)火災(zāi)、造成人身傷害和設(shè)備損壞。(開除并移交司法機關(guān)處理)35)

責(zé)任心不強或管理不善，造成物資流失或損壞。

36)

本部門工作（分管區(qū)域）出現(xiàn)重大（一般）責(zé)任事故（降薪或降職或辭退）。37)

鼓動（教唆）下級鬧事。

38)

指揮不當(dāng)，引起失誤，造成重大事故。39)

兩次最后警告者。

40)

所犯錯誤和上述條例性質(zhì)類似，按此類條款處理。

第四部分 獎勵與處罰程序

一、獎勵程序：

凡符合獎勵規(guī)定者，由本人或直接上級書寫書面資料，報總經(jīng)辦審核，由總經(jīng)理審批后，由總經(jīng)辦組織予以表彰。獎金隨被表彰員工的工資予以發(fā)放。

二、處罰行程序：

1、發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，情節(jié)輕微者，一般先給予口頭警告，罰款，但須在部門內(nèi)備案，作為考評內(nèi)容之一。以后有繼續(xù)發(fā)現(xiàn)者，給予相應(yīng)警告。

2、對本部門所屬員工的“口頭警告”和“書面警告”審批權(quán)限為部門部長

3、對本部門所屬員工的“嚴(yán)重警告”由部門部長簽字后，由總經(jīng)理辦公室審批。

4、“最后警告”、“降職降薪”、“停薪停職”、“辭退”和“開除”，由部門提出意見，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

5、部長級以上人員的處罰由總經(jīng)辦提出意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、受處分員工如認(rèn)為處分不當(dāng)，在三日內(nèi)可越級提出申訴，逾期處分自動生效，總經(jīng)辦經(jīng)調(diào)查可提出維持原處分和撤銷原處分的意見。

7、每年累計事假30天以上予以開除。

第四篇：懲罰制度

公司懲罰制度

為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標(biāo)實現(xiàn)特制定本制度。

一、懲罰：懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實行罰款的方式。具體制度如下：

1、遲到（10分鐘內(nèi)）、早退（10分鐘內(nèi)），10元/次，當(dāng)月3次遲到以上者，30元/次；30分鐘以上的按曠工處理，曠工50元/次，月曠工兩次以上的100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者將做降薪、辭退處理。

2、上班期間必須著正裝到崗，未著正裝罰款20元/次。

3、工作期間不準(zhǔn)串崗、離崗，不準(zhǔn)亂動和本人無關(guān)的設(shè)備或資料，違者每次罰款30元。

4、無論因公、私事不準(zhǔn)在公司內(nèi)吵架，違者每人罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。

5、每位員工必須愛護公司的任何設(shè)備，如因使用者的操作不當(dāng)造成器損壞，維修費用由操作者承擔(dān)。

6、不準(zhǔn)私自動用公司物品和盜竊公司物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所有工資，并給予除名，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安部門處理。

7、公司全體人員需愛護公司的辦公環(huán)境，不得隨意丟垃圾、煙頭，違者每次罰款10元。

8、公司全體人員需節(jié)約用電，上完衛(wèi)生間后必須關(guān)燈，違者每次罰款10元。下班后必須關(guān)閉所有電源（電腦、打印機、飲水機等），違者每次罰款10元。

9、上班期間不得利用公司的電腦從事于工作無關(guān)的事情（如：打游戲、聊天、看電影等），違者每次罰款30元。

10、公司各類會議，參會人員借故遲到或不到會的（注：特殊情況除外），違者每次罰款50元。參會人員需把手機調(diào)為震動，違者罰款10元/次。

11、宿舍人員必須每日自行打掃宿舍衛(wèi)生，每周辦公室進行宿舍衛(wèi)生抽查，不整潔的則予以罰款，每次每人20元。食堂環(huán)境衛(wèi)生有食堂工作人員每日自行打掃，每周辦公室進行食堂衛(wèi)生不定期檢查，不干凈則予以罰款，每次每人20元。

12、駕駛?cè)藛T需定期都各自負(fù)責(zé)的車輛進行保養(yǎng)維護，因個人駕駛不當(dāng)導(dǎo)致車輛受損，所產(chǎn)生的維修費用由駕駛員自行承擔(dān)。駕駛員要保證車輛出行正常，因各種原因?qū)е萝囕v無法出行，違者每次罰款50元。

13、員工因故不能或不愿意繼續(xù)工作，可向公司提出辭職，但必須提前一個月遞交辭職申請書，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字方可辦理辭職手續(xù)，不經(jīng)簽字員工擅自離職，將按曠工處理，連續(xù)曠工三天者，按自動離職處理，自動離職所欠工資不予以發(fā)放。

寧夏茂原生物科技有限公司

2011-5-11

第五篇：懲罰制度

丹 陽 市 家 錚 金 屬 制 品 有 限 公 司

懲 罰 制 度

為了能夠充分調(diào)動和激發(fā)干部、職工的工作積極性和創(chuàng)造熱情，為了增強企業(yè)對職工的凝聚力，為了讓企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟效益，為了進一步加強各項紀(jì)律的管理，家錚公司特制定如下規(guī)章制度，每位員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

1.提前十分鐘著裝待崗，各車間主管點名、開會，凡遲到每次罰款20元；

2.職工請假，應(yīng)在上班前20分鐘向主任申請，后經(jīng)廠長簽字方可有效，未經(jīng)批準(zhǔn)、沒有請假條者按曠工處罰。每天罰款100元，連續(xù)曠工3天者按自動離職處理；

3.工作時間不準(zhǔn)串崗、離崗，不準(zhǔn)亂動和本人無關(guān)的電氣設(shè)備及一切藥物，違者每次罰款20元；

4.在車間內(nèi)吸煙、睡覺、干私活、打電話（手機）每次罰款20元；

5.工作時間內(nèi)，無條件的服從上級調(diào)動及管理，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)或污辱、威脅上級者，每次罰款50---300元；

6.無論因公、私事不準(zhǔn)在工廠內(nèi)吵架，違者每人罰款100-200元；情節(jié)嚴(yán)重，出現(xiàn)傷勢由公安部門處理，并給于除名；

7.每位員工必須愛護公司的任何機器設(shè)備，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程工作，如因為野蠻操作或者人為性造成機器損壞，機器的維修費用由操作者承擔(dān)；

8.不準(zhǔn)私自動用公司物品和盜竊公司物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所有工資，并給于除名，偷盜產(chǎn)品者按每只200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安部門處理；

9.住宿人員必須嚴(yán)格遵守作息時間，作息時間按季節(jié)調(diào)整，并隨時公布，如有違反每人罰款20元；情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼?，不?zhǔn)許在公司宿舍住宿；

10.車間管理者工作時間內(nèi)不允許離開車間（特出情況除外），以便管理生產(chǎn)及質(zhì)量，管理者沒有能力帶動下屬職工，對職工的違反事項既不嚴(yán)格教育，也不嚴(yán)肅處理者，論情節(jié)輕重罰款或開除；

11.員工因故不能或不愿意繼續(xù)工作，可向公司提出辭職，但必須提前一個月遞交辭職申請書，經(jīng)廠長簽字方可辦理辭職手續(xù)，不經(jīng)簽字員工擅自離職，將按曠工處理，連續(xù)曠工三天者，按自動離職處理，自動離職所欠工資不給發(fā)放；

12.所有員工一個月內(nèi)違紀(jì)達三次或三個月內(nèi)違紀(jì)達十次者則開除。