第一篇：加強(qiáng)黨組織建設(shè),切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

----2011年Xxx衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

Xxx衛(wèi)生院多年來以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)《中共Xxx縣委、縣人民政府關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施意見》以質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)為工作核心，解決“看病難，看病貴”等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)教育，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，整改服務(wù)缺陷，提高服務(wù)水平，塑造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，樹立我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌，強(qiáng)化“以人為本、以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，著實(shí)解決好“看病難”、“看病貴”的問題，實(shí)行“無假日醫(yī)院”、“溫馨醫(yī)院暖似家”等人性化醫(yī)院，為我鄉(xiāng)廣大人民群眾提供了方便、快捷、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高黨員干部的思想素質(zhì)。

Xxx人民政府黨支部以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)黨章，努力提高廣大黨員、干部職工的政治理論水平和思想道德水平，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的組織建設(shè)，引導(dǎo)我院職工精心敬業(yè)地為廣大患者服務(wù)。我院是直接服務(wù)患者、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的窗口單位，是黨了解人民群眾、關(guān)心人民疾苦、聯(lián)系人民群眾的紐帶，搞好我院的黨建工作，服務(wù)好人民群眾，發(fā)揮好基層黨組織的先鋒模范作用，是黨同人民群眾血肉聯(lián)系的具體體現(xiàn)，是黨全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)，是認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

二、結(jié)合實(shí)際，全面開展黨的基層組織建設(shè)。

（一）充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。醫(yī)院在黨員中積極開展比奉獻(xiàn)、樹形象、守紀(jì)律、當(dāng)先鋒活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，佩戴上崗牌，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，遇問有人答，事事有人管，人人勤微笑。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，做到語言通俗親切、聽訴耐心誠懇、詢問仔細(xì)認(rèn)真、解答細(xì)致到位，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，特別是嚴(yán)禁與患者或患者家屬發(fā)生爭吵現(xiàn)象，嚴(yán)禁在診療過程中接打電話。得到了鄉(xiāng)人民政府德好評(píng)，群眾滿意度100%。

（二）加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和制度建設(shè)。

我院黨支部按照責(zé)任目標(biāo)管理的要求，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的貫徹和落實(shí)。各種制度健全，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，制定并落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》和《處方管理辦法》合理治療、合理用藥、合理檢查，降低患者就診費(fèi)用；

（三）抓好醫(yī)院黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

1.我院以教育為主，培養(yǎng)好和樹立典型，對(duì)先進(jìn)事跡大力宣傳，并深入學(xué)習(xí)《刑事法修正案

（六）》和《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，利用在衛(wèi)生系統(tǒng)的違法案件開展警示教育，加強(qiáng)制定建設(shè)，健全完善醫(yī)德制定規(guī)范，結(jié)合當(dāng)前深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，禁止在醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)出現(xiàn)，嚴(yán)禁醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂。

2、醫(yī)院設(shè)有黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及糾風(fēng)辦公室，院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，負(fù)責(zé)日常工作。行風(fēng)建設(shè)有專人負(fù)責(zé)，科室行風(fēng)工作與醫(yī)院管理密切結(jié)合，建有個(gè)人職業(yè)道德檔案。

3、建立多渠道監(jiān)督體系，通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員（2名），發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征詢意見卡和征詢意見表，在門診大廳設(shè)立意見箱、投訴臺(tái)、院長接待日，出院病人隨訪等多種渠道征求患者、社會(huì)各界的意見建議，對(duì)黨風(fēng)廉政、醫(yī)療服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行多方位的有效監(jiān)督，同時(shí)建立了舉報(bào)投訴登記辦理制度，配置專人辦理投訴接待，要求各職能部門做到有訴必查、有錯(cuò)必糾、有責(zé)必處。

（四）以黨建促管理、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。

1.創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境凈化、美化、綠化，院內(nèi)車輛停放有序。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備完好。病房內(nèi)整潔安靜，患者個(gè)人物品擺放整齊，床位潔凈舒適。專人負(fù)責(zé)保潔清掃，生活垃圾定點(diǎn)密閉存放、及時(shí)清運(yùn)，無垃圾暴露的現(xiàn)象。衛(wèi)生間設(shè)施良好，保潔及時(shí)，無異味。積極開展“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，控?zé)煒?biāo)識(shí)清晰醒目，無煙頭、無煙味。把4月份確定為“環(huán)境衛(wèi)生整治月”，開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動(dòng)，消除衛(wèi)生死角，環(huán)境面貌得到了極大的改善。

2、堅(jiān)持以病人為中心，努力做好醫(yī)療服務(wù)?！皽剀搬t(yī)院暖似家服務(wù)”和“無假日醫(yī)院”服務(wù)，并實(shí)行“綠色救治通道”，對(duì)所有急、危、重癥患者實(shí)行先救治、后辦住院手續(xù)。為前來就醫(yī)的患者提供了良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)涵，方便了患者就醫(yī)，努力解決了群眾“看病難”的問題；為困難患者實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)惠援助，得到廣大患者的好評(píng)。

3、積極創(chuàng)建“價(jià)格誠信醫(yī)院”，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院高度重視收費(fèi)工作,把收費(fèi)工作列入維護(hù)群眾根本權(quán)益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。積極開展創(chuàng)建“價(jià)格誠信醫(yī)院”活動(dòng),實(shí)行一日清單制，讓患者不留疑問，舒心就醫(yī)。充分尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)，努力做到使患者明白消費(fèi)，合理消費(fèi)。

4、積極為基層辦實(shí)事，為群眾辦好事。院門診、急診、住院部及主要科室指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行改造，做到準(zhǔn)確、醒目、清晰。推行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式，縮短患者等候時(shí)間，優(yōu)化、簡化就醫(yī)流程。在醒目的地方設(shè)立了殘疾人、軍人、弱勢群體優(yōu)先服務(wù)窗口。結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施，實(shí)行衛(wèi)生下鄉(xiāng)、“一本通”并對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行幫扶，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力；做好患者滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果積極落實(shí)整改，讓患者滿意；全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，我院聘請(qǐng)村干為行風(fēng)評(píng)議員，對(duì)存在和發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行積極整改。

5、積極參與公益救助活動(dòng)。我院黨支部利用醫(yī)院工作雙休日，農(nóng)村趕集日，在2011年內(nèi)組織多次醫(yī)療隊(duì)送醫(yī)、送藥下鄉(xiāng)義診服務(wù)活動(dòng)。對(duì)“三無”病人及特困患者進(jìn)行了醫(yī)藥費(fèi)減免。

三、成效顯著，推進(jìn)了醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展和各項(xiàng)工作。

（一）黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)：一是思想建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。醫(yī)院的廣大黨員認(rèn)真履行黨員義務(wù)，正確行使黨員權(quán)利，牢記黨的宗旨，以身作責(zé)，在平凡的為病人服務(wù)的崗位上做到思想認(rèn)識(shí)高于群眾，道德修養(yǎng)高于群眾，業(yè)務(wù)技能高于群眾，工作業(yè)績高于群眾，切實(shí)發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。二是組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。黨組織活動(dòng)豐富，有理論學(xué)習(xí)、有民主生活、有社會(huì)實(shí)踐，黨組織的凝集力增強(qiáng)。三是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度明顯提高。向患者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征詢意見卡，召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，召開病人及病人家屬座談會(huì)，出院患者隨訪等，對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度較高。行風(fēng)工作先后得到了檢查組的肯定和好評(píng)。

（二）醫(yī)院的各項(xiàng)工作取得突出成效：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快。醫(yī)院堅(jiān)持“多方籌措資金，加快建設(shè)步伐，改善辦醫(yī)條件”的工作思路。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行了裝修，改善了內(nèi)部環(huán)境，提升了就醫(yī)條件。二是醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高。通過抓培訓(xùn)教育、抓制度落實(shí)、抓監(jiān)督考核，使廣大醫(yī)務(wù)人員提高了質(zhì)量安全意識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全得到了有效保障。

上述努力和成績的取得，是我院堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，充分發(fā)揮推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧所取得的成績。雖然在醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成績，但距離上級(jí)黨組織和廣大患者對(duì)我們的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有許多工作需要我們?nèi)ヌ剿骱团?。我們有決心、有信心，在各級(jí)黨委、政府和衛(wèi)生行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)，為保障人民群眾的健康做出更大的貢獻(xiàn)。

Xxx衛(wèi)生院院長辦公室

2011年11月22日

第二篇：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關(guān)，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。針對(duì)我市近年來在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長楊良佩進(jìn)行了總結(jié)和點(diǎn)評(píng)——

醫(yī)療服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級(jí)黨委、政府關(guān)注民生的重點(diǎn)內(nèi)容之一。多年來，全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以病人為中心”，扎實(shí)深入地開展了醫(yī)院管理年、關(guān)注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等專項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。經(jīng)過持續(xù)的整改落實(shí)，總體來講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面——

社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展

近兩年，我鎮(zhèn)大力促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。目前，各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已交由各區(qū)政府管理，理順了管理體制，并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)，初步緩解了群眾“看病難”的問題。2008、2009年，一批完成規(guī)范化建設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運(yùn)行，為百姓提供集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)于一身的“六位一體”社

開展醫(yī)院管理年活動(dòng)

自2005年以來，我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、關(guān)注民生年等專項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施以來，各醫(yī)院緊緊圍繞健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等核心制度內(nèi)容，在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、落實(shí)醫(yī)學(xué)檢查共享、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

為確?；顒?dòng)深入開展、取得實(shí)效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)開展情況定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，指出問題并提出整改建議。各醫(yī)院認(rèn)真梳理問題，加強(qiáng)了自查自糾，部分醫(yī)院多年來不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正。督導(dǎo)評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進(jìn)醫(yī)院管理水平全面提高的預(yù)期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。

硬件投入不斷加大

自2007年以來，市委、市政府加大了對(duì)醫(yī)療硬件設(shè)施的投入力度，我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備等各方面條件得到了明顯改善。

一是通過市中心醫(yī)院手術(shù)室的改擴(kuò)建，市人民醫(yī)院血透室的建立、內(nèi)科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設(shè)工程，加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。

二是在市政府和中央駐市企業(yè)的大力支持下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)近年來根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際需求更新和配備了一批較為先進(jìn)的設(shè)備，提高了檢測和診斷能力，如獨(dú)山子職工醫(yī)院的64層CT，市人民醫(yī)院的16層CT，市中心醫(yī)院的數(shù)字減影機(jī)、直線加速器以及市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院投入使用的6臺(tái)血透機(jī)等設(shè)備。

努力緩解“看病貴”問題

在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫(yī)療費(fèi)用快速增長：

第一、規(guī)范診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進(jìn)行診療活動(dòng)。

第二、落實(shí)《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測、用量超常預(yù)警制度、醫(yī)生不當(dāng)處方公示點(diǎn)評(píng)制度。實(shí)行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購兩種規(guī)格。

第三、積極推行院務(wù)公開，對(duì)門診費(fèi)用、住院費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行公示，向患者提供費(fèi)用查詢。

第四、通過“濟(jì)困醫(yī)院”、“濟(jì)困門診”開展?jié)пt(yī)療服務(wù)，向困難群體提供醫(yī)療服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)

近年來，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進(jìn)人才，充分調(diào)動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)人員工作的積極性，主要采取了以下措施：

一是立足于現(xiàn)有人才，通過加大衛(wèi)生技術(shù)人員在職學(xué)歷教育、外送進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及繼續(xù)教育力度，構(gòu)建市級(jí)專家、學(xué)科帶頭人、技術(shù)骨干三級(jí)醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強(qiáng)的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才隊(duì)伍整體素質(zhì)。近幾年，全市每年申報(bào)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目一百余項(xiàng)，接受培訓(xùn)人次達(dá)1.3萬余人次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到了85%以上。

二是努力探索建立一個(gè)良好機(jī)制，在現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員緊張的情況下，開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批專業(yè)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能扎實(shí)的后備高水平人才隊(duì)伍。

三是拓寬人才引進(jìn)渠道，積極與內(nèi)地及疆內(nèi)醫(yī)學(xué)院校聯(lián)系，大力引進(jìn)研究生以上學(xué)歷的專業(yè)人才，促進(jìn)我市醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍的建設(shè)。2007—2009年，我市為各綜合性醫(yī)院招聘了40余名碩士研究生，充實(shí)了臨床一線科室。

四是按照“做強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、做精特色學(xué)科”的發(fā)展思路，選擇嚴(yán)重影響我市居民健康的常見病、多發(fā)病的學(xué)科，啟動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高。

五是與疆內(nèi)外知名院校、醫(yī)院建立合作關(guān)系，通過醫(yī)學(xué)院校醫(yī)、教、研一體的技術(shù)支持以及疆內(nèi)外知名醫(yī)療技術(shù)專家組帶教等形式，促進(jìn)我市醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)水平的提高。2009年，全市累計(jì)邀請(qǐng)疆內(nèi)外知名專家來我市講課二十余次，派外進(jìn)修98人次，短期學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流534人次。

整合120急救體系

我市是一個(gè)以石油產(chǎn)業(yè)為主的工業(yè)城市，在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產(chǎn)安全事故時(shí)，如何使120急救體系在最短時(shí)間內(nèi)有效地發(fā)揮作用，其反應(yīng)速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關(guān)系著病人和傷員的生死。然而，多年以來，我市緊急醫(yī)療救援任務(wù)大都由本市各醫(yī)院獨(dú)自承擔(dān)，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動(dòng)無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調(diào)動(dòng)及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。

為了完善120急救系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力，提高急救工作成功率，我市對(duì)120急救系統(tǒng)進(jìn)行了整合。從今年3月25日起，克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120，將在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和合理安排后，得到更便捷、及時(shí)的救助。整合后的120急救體系成為一個(gè)責(zé)任重大的指揮中心，實(shí)現(xiàn)了急救準(zhǔn)確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實(shí)保障人民群眾生命安全。

第三篇：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)材料

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“以病人為中心，全面提高服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)意識(shí)貫穿于醫(yī)療工作的全過程，實(shí)施綠色醫(yī)療、安全醫(yī)療、人文醫(yī)療，和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系，滿足患者需求。根據(jù)這一目標(biāo)，我們內(nèi)三科一起動(dòng)員，找出自身的不足，加以改正，創(chuàng)造一個(gè)“以我們的真誠，呵護(hù)你的健康”的內(nèi)三科。

1樹立良好的形象，多一份信任。

整潔，美觀，首

先必須注意科室的形象。環(huán)境要整潔美觀，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫(yī)環(huán)境；注意醫(yī)護(hù)人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。

2構(gòu)建綠色通道，多一份安全。

構(gòu)建本科室的綠色通道，第一個(gè)綠色通道：無論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序，安排好床位，協(xié)助過床，醫(yī)生及時(shí)檢查，向病人解釋病情，及時(shí)開醫(yī)囑，護(hù)士及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，安排好住院期間的生活，當(dāng)病人出院時(shí)為病人講述出院手續(xù)怎樣辦理，出院后注意的問題及復(fù)診時(shí)間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發(fā)流行及火災(zāi)等情況，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的進(jìn)行救治，為患者創(chuàng)建一個(gè)安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

第二個(gè)綠色通道：建立本科室的咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)，以解答患者疑問、接待群眾來訪、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。

3提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

在各種治療護(hù)理前，向病人解釋操作的目的，過程，注意事項(xiàng)，取得病人的同意，理解，合作。醫(yī)護(hù)人員除了具有一般的技術(shù)操作外，還應(yīng)該具有本科室的?？撇僮骷夹g(shù)，如骨穿術(shù)，臍周的皮下注射等。在進(jìn)行各種操作時(shí)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能減輕病人的痛苦。

根據(jù)不同的病種指導(dǎo)其各種注意事項(xiàng)，如活動(dòng)，飲食，休息等。并建立?？浦委?，專科護(hù)理。利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)并善于總結(jié)，不斷更新，跟上飛躍發(fā)展的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的配合要求，將新吸收的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

4加強(qiáng)巡視，多一份掌握。

醫(yī)護(hù)人員多巡視病房，重點(diǎn)檢查當(dāng)天危重患者及入院患者，對(duì)住院患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，提出切合實(shí)際的問題，加以解決?？床^(qū)、病房環(huán)境；患者的氣色、表情；治療措施的進(jìn)行情況等。詢問患者的感受，服務(wù)的要求，對(duì)我們工作的意見或建議；回答患者及家屬的提問，進(jìn)行健康教育，告訴患者和家屬應(yīng)注意的問題，回答患者的問題要準(zhǔn)確，不能含糊其辭。

5多一份耐心，關(guān)懷與真誠，多一份溫馨。

醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和藹，親切友善，面帶微笑，常問候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心關(guān)懷。真誠的關(guān)懷，以微笑對(duì)待病人，做一忠實(shí)聽眾,經(jīng)常真誠的贊美病人，當(dāng)病人對(duì)我們有意見的時(shí)候，耐心傾聽，有則改之，無則給予解釋，消除誤解。服務(wù)時(shí)多一把嘴，發(fā)藥時(shí)問“要不要幫你倒開水”，輸液前問要不要上洗手間，問要不要定飯等等。給病人覺得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務(wù)。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮內(nèi)三科，全面提高服務(wù)質(zhì)量；就讓真誠做伴，用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍(lán)天吧！

第四篇：論如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

論如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

[摘要]醫(yī)院是治病救人、呵護(hù)健康、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。醫(yī)療質(zhì)量是一所醫(yī)院存在和發(fā)展的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理學(xué)的精髓，它不僅和病人的生命息息相關(guān)，也直接關(guān)系到醫(yī)院的存亡。醫(yī)療質(zhì)量管理更是一項(xiàng)綜合管理工程，是醫(yī)院打造核心競爭力的重要方面。目前，醫(yī)療糾紛有不斷增長的趨勢。針對(duì)當(dāng)前不和諧的醫(yī)患關(guān)系，更需要我們廣大醫(yī)務(wù)工作者努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，探索提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效方法，以保證醫(yī)療安全，盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

醫(yī)院是治病救人、呵護(hù)健康、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。醫(yī)療安全與質(zhì)量是醫(yī)院生存的命脈，一個(gè)沒有醫(yī)療質(zhì)量保障的醫(yī)院如同沒有根基的海市蜃樓，它的盛況一定是虛假和短暫的，而醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院只有“以病人為中心”，樹立正確的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，建立高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)管理，注重醫(yī)療服務(wù)效果，才能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)，才能提高醫(yī)院的競爭實(shí)力，在醫(yī)療服務(wù)市場競爭中立于不敗之地。針對(duì)當(dāng)前不和諧的醫(yī)患關(guān)系，更需要我們廣大醫(yī)務(wù)工作者努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量如此重要，作為醫(yī)院的經(jīng)營管理者，面臨著同樣的問題，就是如何搞好醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)建一流的醫(yī)療品牌。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效途徑主要有以下幾個(gè)方面：

1.加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部綜合管理，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院要不斷提高行政、業(yè)務(wù)管理水平，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任性，不斷提高其技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力；專業(yè)技術(shù)人員的扎實(shí)的理論水平、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際技術(shù)操作能力在診療工作中能夠及時(shí)做出正確判斷和處理，贏的寶貴的臨床治療時(shí)間，技術(shù)人員綜合業(yè)務(wù)水平是醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要保障；不斷引進(jìn)新技術(shù)，新設(shè)備，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備可以提高診斷符合率和治愈率，提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少醫(yī)療醫(yī)療差錯(cuò)事故，從而保證醫(yī)療安全與質(zhì)量；大力引進(jìn)和培養(yǎng)高層次、專業(yè)化的實(shí)用型人才，杜絕采用虛而不實(shí)、無真才實(shí)學(xué)的學(xué)科帶頭人，獎(jiǎng)勵(lì)在醫(yī)療工作中做出突出成績的醫(yī)療護(hù)理人員；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，要建立和完善醫(yī)院、質(zhì)控部門及科室三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善行之有效的各項(xiàng)規(guī)章制度和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理和控制，把質(zhì)量的評(píng)估監(jiān)督與不斷改進(jìn)融入日常管理之中，對(duì)醫(yī)療工作實(shí)行科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和全面有效的質(zhì)量控制，健全的規(guī)章制度、明確的崗位職責(zé)和嚴(yán)明的技術(shù)操作規(guī)范能夠有效防范和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故，是保證醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要因素。

2.以人為本，要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。要依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)，減少醫(yī)療安全隱患，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高社會(huì)效益的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)效益。為病人提供全方位優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。樹立“病人第一”的宗旨，從患者的利益出發(fā)，最大限度地滿足患者心理和生理上的需求。要注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從醫(yī)護(hù)人員的著裝、語言、表情到病房條件、就醫(yī)環(huán)境、診療水平等。醫(yī)務(wù)人員要為病人主動(dòng)提供人性化服務(wù)，靈活應(yīng)變，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，以心換心，用真情感染病人。醫(yī)院要開通電話、網(wǎng)絡(luò)等多途徑預(yù)約服務(wù)；提供耐心、周到的全程導(dǎo)診服務(wù)；開展醫(yī)護(hù)人員間優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)競賽；制定對(duì)出院病人電話或網(wǎng)絡(luò)定期回訪制度，全力為病人提供親情式、細(xì)微化的人性化服務(wù)，進(jìn)而建立起患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關(guān)系。

3.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院。要增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠信的行醫(yī)意識(shí)，不斷強(qiáng)化“以病人為中心”的職業(yè)道德教育，將患者的利益放在最高位置上，增進(jìn)醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)技巧。不斷簡化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，增設(shè)服務(wù)窗口和人員，讓每個(gè)患者都能得到合理的醫(yī)治。針對(duì)不同患者，要堅(jiān)持合理檢查，明確基本用藥，防止因常規(guī)藥物濫用和不合理檢查而增加病人負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，防止亂收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)減輕人民群眾的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，真正提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、效率和安全水平，為滿足人民群眾的健康需求提供幫助。

4.完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)的保障體系，降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險(xiǎn)。建立健全覆蓋多種人群。政府要加大對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入，為醫(yī)院發(fā)展提供穩(wěn)定的財(cái)政保障，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。要堅(jiān)持對(duì)貧困患者的醫(yī)療救助，開設(shè)濟(jì)困病床，減免醫(yī)療費(fèi)用，讓更多的患者得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

5、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。為了使護(hù)理質(zhì)控內(nèi)容落實(shí)，醫(yī)院設(shè)有護(hù)理質(zhì)量管理小組。護(hù)理部選擇優(yōu)秀管理者作為全院性質(zhì)控人員，參與全院護(hù)理質(zhì)量控制工作，將存在的個(gè)性和共性問題在護(hù)士長會(huì)議上反饋，分析原因，提出解決的辦法，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，差錯(cuò)、事故隱患以及病人投訴現(xiàn)象要隨時(shí)反饋，以便引起全院的高度重視。

6.加強(qiáng)藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本。嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)嵭兴幤氛袠?biāo)定價(jià)，既可保證藥品質(zhì)量，又可降低醫(yī)療服務(wù)成本，還能滿足老百姓的用藥需求。從源頭加強(qiáng)對(duì)藥品和衛(wèi)生材料的價(jià)格監(jiān)管，防止虛高定價(jià)，讓老百姓最終得到實(shí)惠。

7.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)全程監(jiān)督，建立科學(xué)有效的反饋機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員行為的監(jiān)督，保障患者心理及生理全面安全。堅(jiān)持“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)”，開展醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，定期進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)安全分析，努力減少醫(yī)療安全隱患。開通監(jiān)督設(shè)拆電話，定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，通過對(duì)病人滿意度、表揚(yáng)或投訴等的調(diào)查，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量體系及時(shí)做出整改措施。出院時(shí)給患者提供詳細(xì)的清單。讓患者對(duì)看病過程中的診療、用藥、檢查、費(fèi)用都清楚明白，享受到全程服務(wù)、延伸服務(wù)和超值服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)今病人對(duì)醫(yī)院的各類投訴中，80％以上來自醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。這一數(shù)字提示，病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿，成為醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。正因?yàn)槿绱?，醫(yī)院管理者不能忽視醫(yī)院的管理和醫(yī)療質(zhì)量的管理，這應(yīng)該成為醫(yī)院工作的重中之重，只有重視醫(yī)療質(zhì)量并切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，才能贏得病人的滿意、政府的滿意，也才能讓我們自身滿意。醫(yī)院要穩(wěn)步推進(jìn)改革，將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全視為醫(yī)院的生命和醫(yī)院發(fā)展的永恒主題抓緊抓好。把一切為了病人的思想，落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。通過強(qiáng)化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供方便、安全、溫馨的人性化服務(wù)，打造醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢，才能增強(qiáng)醫(yī)院的競爭實(shí)力，巍然屹立于醫(yī)療服務(wù)競爭之林。

第五篇：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)

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提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡要介紹如下。

1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。

2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行考核，鼓勵(lì)撰寫學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)科主任、護(hù)士長，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級(jí)質(zhì)量管理的作用。

3、鼓勵(lì)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競爭力。

4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。

5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對(duì)外窗口，是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、?？茣?huì)診制，防止跨專業(yè)收治。

6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開展病例

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討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專家會(huì)診或請(qǐng)外院專家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/