第一篇：加強作風建設提高服務質(zhì)量

加強作風建設提高服務質(zhì)量

回顧已過的半年，本人能擁護黨的基本路線，全面貫徹國家的方針、政策，自覺遵守國家的各項法律法規(guī)。熱愛本職工作，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，注意為人師表，模范地遵守社會公德，不斷的加強學習加以電，嚴肅自己的工作態(tài)度，提高自己的思想素質(zhì)，作為窗口服務人員，更應高標準嚴格要求。平時多向領(lǐng)導、同事請教，不斷提高自身的素質(zhì)。力爭把自己的工作做實做細，為社會盡一份力。現(xiàn)就自己工作的不足查找如下：

一、在學習上：

學習不夠主動，平時覺得工作比較忙，雖然能積極參加處組織的各項活動，但學得不夠透徹。但在工作中往往對于和自己無關(guān)的不良現(xiàn)象不能及時制止。

二、工作方面：

1、今年以來共組織招聘會場，在招聘過程中不斷改進方式方法，力求把工作做得更好。始終保持積極進取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責，以高度的熱情和工作責任感做好本職工作。學習主動性的調(diào)動向有經(jīng)驗的老師請教等方式解決。作業(yè)批改及時認真，對于基礎較差的孩子盡量做到耐心、細心；尊重家長，讓家長切實體會到教師對孩子的愛心；備課做到全面、細致。資料共享，是我們級部的最大優(yōu)勢。

三、存在的問題?，F(xiàn)就自己的改正措施指定如下：

1、剖析自己，改正缺點，更快進步。

嚴于剖析自己，需要一些勇氣和決心，但它是對自己高度負責的一種表現(xiàn)，剖析自己存在的問題，正確的認識自己，是自重、自省、自警的具體行動，也是對自己的實際考驗。正確對待缺點和不足，只有這樣，我才能使自己更快的進步。

2、進一步加強政治思想觀念，增強師魂意識。

加強政治理論學習，認清職責，立足本職，真正把本職當作黨與政府賦予的每個工作人員的的任務和使命，按照局有關(guān)要求做好本職工作。嚴格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動去自覺遵守。夯實為辦事的思想。

3、更新教育理念，徹底改變以往那種懲罰學生是為了學生好的錯誤思想。改變對學生居高臨下的態(tài)度，主動、積極地建立一種民主、平等、和諧的師生關(guān)系，尊重學生人格，熱愛學生，尤其要熱愛差生和后進生。

4、樹立幾個意識，牢固樹立“育人先做人，正人先正己”的意識，要求別人做到的自己堅決做到。

牢固樹立“學校無小事，事事都有人；教師無小節(jié)，處處作表率”的意識，以教書育人為本職，作學生、教師的表率。牢固樹立“主人翁”意識，以校為家，以教為業(yè)，校興我榮，校衰我恥。

5、今后將不斷學習，提高自身的業(yè)務素質(zhì)。通過這次民主生活動會，更好的剖析自我、總結(jié)自身的不足。借此春風，我將在今后的工作中百尺竿頭，更進一步，爭取更大的成績。

第二篇：已閱 推進作風建設,提升服務質(zhì)量

勇于正視自己的問題，方能不斷進步。當前我們的各級黨政機關(guān)的工作人員都存在“庸懶散”的作風問題，工作效率低下，影響著整個部門的工作效率和政府的形象。因此，建設服務型政府，首先要從機關(guān)作風建設抓起。工作作風體現(xiàn)著機關(guān)干部隊伍素質(zhì)和執(zhí)行力，為了改變黨政機關(guān)的精神面貌、轉(zhuǎn)變作風、提升服務效能、促進發(fā)展，體現(xiàn)出政府的服務性質(zhì)，必須加強各級黨政機關(guān)的作風建設。

打鐵還需自身硬，機關(guān)工作人員須加強自身建設。要想改進機關(guān)工作作風，各級公務員和黨政領(lǐng)導干部的“自律”是關(guān)鍵。各級公務員和黨政機關(guān)領(lǐng)導干部要從思想上認識到自身的職責，在其位，謀其政，而不是得過且過;要時刻記住自己的工作宗旨是為人民服務，要有強烈的服務意識和責任感。同時，各級黨政機關(guān)要加強內(nèi)部學習，通過組織學習班等多種形式，加強理論學習和工作經(jīng)驗的交流;采取座談會、學習交流會等多種宣傳教育方式，增強每一個黨政機關(guān)工作人員的學習意識，要不斷進取，不斷學習，增強創(chuàng)新意識和愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

加大監(jiān)督力度，確保權(quán)利有效運行。加強干部及各級工作人員的作風建設，不僅需要自律來約束，同時還需要他律來管制。要嚴格執(zhí)行各項工作管理制度，特別是黨員領(lǐng)導干部要執(zhí)行好個人有關(guān)事項報告、述職述廉、民主評議、誡勉談話、經(jīng)濟責任審計和問責制等制度。要加大對干部、職工作風建設情況的考核，重點加強干部貫徹落實上級決定決議、執(zhí)政為民、生活作風等情況的督促檢查，全面準確地評價干部，并把干部作風方面的表現(xiàn)作為選撥任用干部的重要內(nèi)容。要強化制度執(zhí)行情況的督查，嚴肅查處因作風敗壞引發(fā)的違紀違法違規(guī)問題，確保干部、職工作風建設有章必循、執(zhí)章必嚴、違章必究，切實維護制度的嚴肅性，促進制度落實和作風轉(zhuǎn)變。

深入基層，從群眾中來到群眾中去。很多黨政機關(guān)的工作人員“官本位意識濃厚”，工作漂浮圖虛名，瞞上欺下瞎指揮，把群眾的利益拋之于腦后。工作緊緊停留在聽匯報、看材料、要數(shù)字、催報表上，滿足于當“收發(fā)員、留聲機”，說話辦事豪言壯語一串一串，官話一套一套，當面拍胸脯，事后拍屁股;表面上忙忙碌碌抓形象工程、政績工程，實際上這些工程都是拴在羊角上的鮮嫩青草——政治商標，群眾看得見卻得不到實惠。要解決這種浮躁的、脫離群眾的工作作風，當務之急就是要杜絕形式主義的誘惑，要深入基層，了解百姓的實質(zhì)問題，通過現(xiàn)代化的信息手段保持與群眾的密切聯(lián)系，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實提高聯(lián)系和服務群眾的能力。

作風建設問題是黨的三大建設問題之一，事關(guān)黨的生死存亡。如何建設廉潔高效、求真務實、開拓創(chuàng)新、與時俱進的機關(guān)工作作風是各級黨政機關(guān)都在思考和探索的課題。我們的政黨是人民的政黨，各級黨政機關(guān)的工作人員要時刻謹記自己的使命是“為人民服務”，要建設服務型政府，任重而道遠。我們只有從自身做起，從眼下做起，從基層做起，才能真正體現(xiàn)“服務”的本質(zhì)。(1184字)

第三篇：加強作風建設 提高服務質(zhì)量 積極推進農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作

加強作風建設 提高服務質(zhì)量 積極推進農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作

【民主評議政風行風活動專輯9】

加強作風建設 提高服務質(zhì)量 積極推進農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作

按照局里的通知要求，我們對當前所擔負的業(yè)務工作進行了認真的討論，查找在實際工作中遇到的問題和存在的不足。

一、存在的問題和不足

從當前來看，農(nóng)村養(yǎng)老保險工作取得了較好的進展，但是也存在著很多問題和不足。主要是：

（一）農(nóng)保政策滯后于經(jīng)濟發(fā)展速度。目前，雖然在宣傳上鼓勵有穩(wěn)定收入的農(nóng)民可多繳養(yǎng)老保險費，但是從政策上仍沿用92年民政部印發(fā)的《縣級農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基本方案》，在資金籌集上堅持“個人繳費為主、集體補助為輔、國家政策扶持”的原則，實際上集體沒補助、政府也沒補貼，只是靠個人繳費積累，這種籌資方式的社會保險，造成了實際上的“保富不保貧”的現(xiàn)象，并且繳費基數(shù)低，達不到養(yǎng)老的目的。

（二）在指導縣市區(qū)農(nóng)保機構(gòu)開展業(yè)務上缺乏力度。黨的十六大提出地“建立健全同經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的社會保障體系，是穩(wěn)定和國家長治久安的重要保證”“在有條件的地方，探索建立農(nóng)村養(yǎng)老、醫(yī)療保障和最低生活保障制度”沒有以法的形式予以確立，只是探索，不能強制。所以在上級沒有出臺新規(guī)定的情況下，也只能是靠任務目標考核來推動。

（三）農(nóng)村社會養(yǎng)老保險缺乏政府的支持力度。農(nóng)保工作是整個社會保險的一部分，近幾年來，各級政府很少召開有規(guī)模上規(guī)格的農(nóng)保工會議，政府輿論也很少給予宣傳，推廣支持，更缺乏規(guī)范的文件政策法規(guī)。從財政支持方面也不像農(nóng)合那樣給予適當補貼，差別明顯，就當前來說農(nóng)村養(yǎng)老保險政策缺乏吸引力。

二、整改措施

針對以上存在的問題和不足，我們進行了認真的分析和討論，決心在落實局黨委提出的“五個進一步”要求的基礎上，擬采取以下措施，認真做好農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作。

（一）要認真抓好政治和業(yè)務方面的學習，按照局黨委提出的“五個進一步”要求，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高服務質(zhì)量。一是狠抓政治學習，努力提高思想覺悟，進一步促進黨風廉政建設；二是狠抓業(yè)務知識的學習、努力提高專業(yè)技能素質(zhì)，進一步加強對各農(nóng)保機構(gòu)開展業(yè)務的指導。三是在下基層調(diào)研時，提前作好計劃，做到有的放矢，探實底、摸實情，真正解決突出的問題。切實樹立局機關(guān)的良好形象。

（二）要進一步推進和完善被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作。學習借鑒先進單位的經(jīng)驗做法，結(jié)合當?shù)鼐用褡畹蜕钏健⒃趫猿帧罢?、集體、個人”三方共同出資原則的基礎上，采取強制與靈活相結(jié)合的方式，“實行即征即?！薄艾F(xiàn)繳現(xiàn)領(lǐng)的辦法，努力使被征地農(nóng)民基本養(yǎng)老保障在政府各有關(guān)部門的支持下，得到有效保障。

（三）進一步搞好調(diào)查研究，積極探索新型農(nóng)保制度。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展。農(nóng)村社會養(yǎng)老保險也需要進行調(diào)整，再繼續(xù)沿用92年的《基本方案》已遠遠不能滿足農(nóng)民養(yǎng)老的需求。要深入進行調(diào)查研究，掌握農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的第一手資料，擬定工作方案，探索與其他保障措施相配套的農(nóng)村養(yǎng)老制度，改變原有的繳費辦法，爭取政府、集體對農(nóng)民參加養(yǎng)老保障的補貼，實現(xiàn)籌資方式的多元化，逐步落實“個人繳費為主、集體補助為輔，政府給予補貼”的新農(nóng)保制度，在社會主義新農(nóng)村建設中，體現(xiàn)出政府的責任和參加養(yǎng)老保險的優(yōu)越性。

（四）要進一步加大對縣市區(qū)農(nóng)保工作的指導，使全市農(nóng)保工作穩(wěn)步發(fā)展。一是要加大宣傳的力度。擬定統(tǒng)一的宣傳提綱，利用各種媒體、多種形式進行宣傳，條件允許的話，可確定一個宣傳周或宣傳月重點宣傳，力爭做到家喻戶曉；二是指導縣市區(qū)農(nóng)保機構(gòu)重點做好村干部、村醫(yī)生、村電工等有穩(wěn)定收入人群的投保續(xù)保工作。三是指導各農(nóng)保機構(gòu)定期公布個人賬戶養(yǎng)老金積累情況，增加透明度，讓參保人員放心，領(lǐng)取者安心，沒有參加的動心。

（五）進一步加大對農(nóng)保基金監(jiān)管的力度，確保農(nóng)民的利益不受損失。對現(xiàn)有的農(nóng)?；鹄^續(xù)實行市級審核備案制度，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，及時提出整改意見，確保基金安全。農(nóng)村社會養(yǎng)老保險和被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作，是解決農(nóng)民后顧之憂的一項重要措施，也是建設社會主義新農(nóng)村的一項重要內(nèi)容，在下一步的工作中一是積極爭取各級領(lǐng)導的關(guān)心與支持，二是爭取有關(guān)職能部門的配合，三是更需要全局系統(tǒng)、全體人員的繼續(xù)幫助。從自身來說要更加努力學習，通過這次政風行風大討論活動，發(fā)揚成績、改正不足、立足本職、服務大局、不斷提升服務質(zhì)量，切實樹立機關(guān)的良好形象。

第四篇：提高售票員服務質(zhì)量

售票是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象。為了彰顯微笑服務的魅力,車站黨支部制作了“笑臉”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑臉。車站根據(jù)售票員服務的優(yōu)質(zhì)度、旅客的滿意度、標準的執(zhí)行度來進行評選。每月根據(jù)考核排序評比結(jié)果，給排序第一名的售票員晉級1張“笑臉”標識，累積達到3張“笑臉”標識的售票員，車站將其命名為“金牌”售票員。售票員周辛說：“這種甜美的微笑應該持久綻放。再苦再累，也別忘記微笑?！彼脑挼莱隽松畈卦诿總€售票員心靈深處的動力源泉，她們用燦爛的笑容、和藹的服務態(tài)度，讓旅客體會到了親人般的關(guān)懷?！拔⑿Ψ辗ā蓖菩幸詠?，售票作業(yè)人員用笑容在售票窗口開啟了與旅客交流的心靈之門?！澳銈兊奈⑿φ婷??！边@是旅客在武威火車站最多的感嘆。

“待旅客如親人”僅靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在為旅客服務中體現(xiàn)出鐵路客運職工的高素質(zhì)和良好形象。為此，武威火車站在售票崗位全面開展了規(guī)范行為、提倡文明用語、樹立良好形象、落實崗位標準的整改、培訓和競賽活動。車站統(tǒng)一設計制作工作牌，制定窗口崗位服務標準和工作流程，對售票的每個作業(yè)環(huán)節(jié)實施了定位、定人、定職、定責、定量管理，達到了作業(yè)標準的高度統(tǒng)一。全站堅持“班前問一題、班中學一題、班后留一題”，每月進行強化培訓和考試。車站黨總支還及時跟進，開展了“黨員領(lǐng)學、職工比學、人人練硬功”活動，在全站掀起了學技練功的高潮。售票員屈靚刻苦鉆研，深入實踐，創(chuàng)造出售票萬張無差錯的記錄。她堅持在休息時間苦練基本功，售票過程中無論旅客問到哪趟車的車次、票價和到開時刻，都能夠準確地告知旅客，練就了一身“難不倒、考不倒、問不倒”的真功夫。

為做好旅客滿意度測評工作，車站改變傳統(tǒng)的內(nèi)部評價說了算的考評機制，專門給5號售票窗口加裝“窗口服務評價器”，分設滿意、基本滿意、不滿意三個評價按鈕，旅客可以對售票員的服務作出即時評價，車站將此作為考核售票員工作的重要指標。動態(tài)地反映車站不同時段的客流量、售票員工作效率、顧客意見等總體趨勢，實時掌握變化情況。一位旅客在武威火車站的留言簿上寫道：“這次來到武威站，工作人員服務溫馨，我看到了鐵路服務水平的進步，感到非常欣慰。”

近日，鄭州鐵路局從服務質(zhì)量、服務技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務，全面提高售票窗口服務質(zhì)量。

這個局以讓旅客滿意為原則，要求窗口售票人員在工作中實行微笑服務，讓旅客開開心心買到票。針對往年旅客投訴的問題，這個局建立了售票崗位問題庫，組織售票人員召開專題分析會，逐一分析制訂解決方案，著力提升售票崗位服務質(zhì)量。這個局強化售票人員業(yè)務技能培訓，開展業(yè)務知識考核和技能對抗賽，確保熟練掌握售票業(yè)務辦理流程、調(diào)圖后車次到發(fā)及?？啃畔ⅲ托慕獯鹇每蛦栐?，準確提供出行參考。這個局組織開展售票應急演練，重點檢驗自動、人工售票機故障處理能力及春運大客流情況下的售票人員應急處置能力，確保旅客能正常購票。

這個局對照售票崗位作業(yè)標準和考核辦法，要求各窗口單位組織業(yè)務干部采取定期與不定期相結(jié)合的方式對各售票崗位進行抽查，對服務用語不規(guī)范、語言態(tài)度生硬、業(yè)務技能不熟練等問題，現(xiàn)場糾正處理，加大獎懲力度，督促售票人員增強服務意識、提高業(yè)務水平。嘈雜的售票窗口要有良好的心態(tài)。有了良好的心態(tài)遇事才會處驚不亂，穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件處理手頭的活，旅客說什么或者再著急自己首先不要亂了方寸，顧此失彼的結(jié)果就是賠錢。售票員每天都跟形形色色的人打交道，雖然只有短短幾分鐘，有的甚至十幾秒，要把握這極短的時間服務好每一位旅客卻不是件容易的事。把握好情緒，當你要發(fā)脾氣時，迅速想一下發(fā)脾氣之后的后果。換位思考，如果你站在對方角度看自己的行為，是否該滅滅火？不妨自嘲一下“我怎么像個三歲小孩似的”控制情緒波動。有些事情本身，我們無法控制，只好控制自己。

標準化作業(yè)，特別是要做到“唱收唱付”“收、找款必須過驗鈔機”?！俺粘丁辈粌H僅是給旅客聽的，也是在用聲音再一次提醒票員自己收找款數(shù)。找款過驗鈔機，不僅防止兩張錢粘到一起找給旅客，同時是在無聲的告訴旅客“錢是真的喲”！以免旅客的錢被掉包之后來找你的麻煩。

業(yè)務熟練是工作游刃有余前提。學到用時方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實施，售票員必然要熟練新業(yè)務來更好的為旅客服務，實名制種類、POS機刷卡注意事項、電話網(wǎng)絡訂票后取票注意事項……沒有扎實的業(yè)務功底，哪一項出紕漏都是賠錢的事情。

一是“緩”，就是跟旅客打招呼語氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說清楚；二是“簡”，就是要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來；三是“速”，就是快速報價、出票、收錢；四是“唱”，就是在整個過程中要唱收唱付，讓旅客進行核對；五是“全”，就是將票和找零一起遞給旅客。

第五篇：提高主觀能動性服務質(zhì)量

提高主觀能動性，換位思考

服務意識是一種主觀能動，是做好工作的一種主觀意愿，俗話說態(tài)度決定一切，因此，提高服務意識可從三方面入手：

一提高對服務質(zhì)量重要性的認識，強化主觀意愿

服務質(zhì)量對任何一個服務單位來說都是它的生命線，是它賴以生存的基石，服務質(zhì)量的好壞決定著我們會員發(fā)展的趨勢，決定著我們會員隊伍的興衰，好的服務質(zhì)量可以增強我們的向心力和凝聚力，因此服務質(zhì)量是生存發(fā)展的基礎，將個人榮辱與集體榮辱結(jié)合在一起，就會自覺自愿地減少差錯，做好工作。

二提高對本職工作重要性的認識，強化工作責任心

任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養(yǎng)來源于對我們本職工作的熱愛，來源于對本職工作重要性的理解。作為質(zhì)監(jiān)站一個服務窗口，雖然這個窗口很小，但通過這個窗口可以展示質(zhì)監(jiān)行業(yè)形象；可以體現(xiàn)黨和政府工作影響力，因此，當我們對本職工作的認識提高了，使命感就會油然而生，就會催生出強烈的做好工作的愿望，就會有足夠的責任心來保質(zhì)保量地完成任務。

三轉(zhuǎn)變觀念，換位思考

對服務質(zhì)量和本職工作重要性的認識提高后，就要從務實的層面提高服務意識，也就是換位思考，讓自己站在他人的角度，設身處地地從客戶的實際出發(fā)，提前預測他們有哪些需求，認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求，不斷充實我們的服務內(nèi)容，增加滿足需求的服務項目，同時，轉(zhuǎn)變觀念，把讓客戶滿意作為我們的工作目標，切實把客戶當作家人，為他們提供相應的滿意服務。

有人說，細節(jié)決定成敗，毋庸置疑，一個微笑、一杯水都有可能成就我們的工作，而一個不經(jīng)意的怠慢也會讓我們的工作一敗涂地，因此，細節(jié)對我們的服務工作起著至關(guān)重要的作用，特別是針對客戶的人性化的細節(jié)關(guān)懷，可以讓客戶在活動中感受到親人般的呵護，提高滿意度。