第一篇：銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)具備哪些能力
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銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)具備哪些能力
咨詢師在項(xiàng)目咨詢過(guò)程中遇到過(guò)一位銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在接受訪談的過(guò)程中說(shuō)過(guò)一句能代表他們心聲的一句話：“作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常不容易，別看網(wǎng)點(diǎn)小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責(zé)很大，所以對(duì)這個(gè)職位的要求蠻高……”，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具備多方面的能力要求。
作為銀行最基層組織的網(wǎng)點(diǎn)肩負(fù)了經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等各項(xiàng)職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職務(wù)呢？咨詢師在和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人打交道的過(guò)程中總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)將更多
一、業(yè)務(wù)能力 的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點(diǎn)的“舵手”，負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能?！耙仓?/p>
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有具備這項(xiàng)能力，下面的員工才會(huì)對(duì)你服氣”。業(yè)務(wù)能力既包括對(duì)外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場(chǎng)變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對(duì)基層各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系、在上級(jí)行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。
其一是創(chuàng)新能力?？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊模诳傂猩踔?/p>
二、創(chuàng)新應(yīng)變能力
是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來(lái)滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來(lái)贏取更大的市場(chǎng)份額。
其二是應(yīng)變能力。“我們每天會(huì)遇到各種問(wèn)題，人員問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題，甚至都可以用千奇百怪來(lái)形容”。如何去應(yīng)對(duì)和處理這些問(wèn)題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項(xiàng)具體情況提出靈活變通、有針對(duì)性的問(wèn)題解決方法。
“大的營(yíng)銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，三、統(tǒng)籌能力
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多”。如何在有限的時(shí)間內(nèi)處理好大大小小的問(wèn)題，就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進(jìn)而將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見(jiàn)能力，進(jìn)而提前計(jì)劃與準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有較好的時(shí)間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實(shí)工作任務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問(wèn)題的核心要點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對(duì)工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)推動(dòng)工作；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。
和很多位管理者的接觸中，他們對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出的首
四、責(zé)任心與執(zhí)行力
要要求就是“德”。其實(shí)，責(zé)任心是一個(gè)人“德”層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對(duì)工作中存在的問(wèn)題，遵守各項(xiàng)工作制度、恪守各項(xiàng)工作流程，關(guān)注問(wèn)題細(xì)節(jié)，有踏實(shí)肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。
通過(guò)具體的行動(dòng)去落實(shí)工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個(gè)人的執(zhí)行能力?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)下應(yīng)傳導(dǎo)上級(jí)的指示與要求、對(duì)上應(yīng)反映基層單位存在的問(wèn)題，是一個(gè)上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級(jí)行各項(xiàng)復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實(shí)際情況，細(xì)化出可執(zhí)行
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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的行動(dòng)方案，通過(guò)堅(jiān)定信心、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈等將工作落實(shí)到位。
盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理
五、開(kāi)拓進(jìn)取與承壓能力
等績(jī)效考核指標(biāo)的壓力比較大，但面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具有開(kāi)拓進(jìn)取的意愿和行動(dòng)。樂(lè)意從事基層單位管理工作是做好這項(xiàng)工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績(jī)，能力求做得更好，進(jìn)而將這項(xiàng)工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營(yíng)。
可以說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在“抱怨”壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何去面對(duì)？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問(wèn)題肯定得不到解決，反而會(huì)將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅(jiān)持、去承擔(dān)也不見(jiàn)得是好事，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過(guò)靈活變通來(lái)解決工作難題，問(wèn)題解決了壓力自然也就消失了。
經(jīng)常遇到網(wǎng)點(diǎn)之間由于爭(zhēng)搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說(shuō)，在六、大局觀念
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客戶方造成不好的印象對(duì)銀行形象的樹(shù)立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時(shí)，犧牲“小我”和局部、暫時(shí)的利益，反而能夠帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)更大的發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在必要時(shí)候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)，通過(guò)協(xié)作、配合來(lái)共同實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而不必在意一城一池的得失。
基層網(wǎng)點(diǎn)作為直接盈利部門，是利潤(rùn)中心。效益的獲得來(lái)自
七、客戶與市場(chǎng)導(dǎo)向
于客戶、來(lái)自于市場(chǎng)。所以，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場(chǎng)為中心，關(guān)注客戶及市場(chǎng)的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠(chéng)、細(xì)致而周到的服務(wù)，進(jìn)而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而擴(kuò)大客戶群體、提升客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買率。
基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多，有對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)
八、溝通協(xié)調(diào)能力 的，也有對(duì)組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對(duì)做好基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常重要：
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1.保持親和力；
2.利用一切機(jī)會(huì)拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；
3.以積極心態(tài)對(duì)待人際沖突和矛盾；
4.配合、協(xié)作，甚至樂(lè)于服從與執(zhí)行；
5.有換位思考的意識(shí)。
九、團(tuán)隊(duì)管理能力
其一，對(duì)事務(wù)進(jìn)行管理。事無(wú)巨細(xì)，熟悉各個(gè)流程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
其二，對(duì)人員進(jìn)行管理。明晰副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理以及柜員等各個(gè)崗位的職責(zé)及工作重點(diǎn)，有授權(quán)與監(jiān)控，對(duì)人際資源進(jìn)行合理搭配，形成和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會(huì)。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們?cè)谌嗣}、經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)。對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠(chéng)度。
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其三，對(duì)自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團(tuán)隊(duì)。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹(shù)立影響力。公平對(duì)待每一位員工，注重獎(jiǎng)罰并重。
基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職位是個(gè)比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個(gè)項(xiàng)目咨詢過(guò)程中，和多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身及其上級(jí)面談的過(guò)程中積累起來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)之談，希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
復(fù)制網(wǎng)址【已有1位網(wǎng)友發(fā)表了看法，點(diǎn)擊查看。】 標(biāo)簽：劉亞軍 創(chuàng)新 應(yīng)變能力 智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 銀行基層 項(xiàng)目咨詢
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作者為智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心 劉亞軍
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高層管理者
勝任力模型 要發(fā)表評(píng)論，請(qǐng)先登錄 或 注冊(cè) 績(jī)效（Performance）
什么是績(jī)效
“績(jī)效”一詞來(lái)源于管理學(xué)，不同的人對(duì)績(jī)效有不同的理解。有的人認(rèn)為，績(jī)效是指完成工作的效率與效能；有人認(rèn)為績(jī)效是指那種經(jīng)過(guò)評(píng)估的工作行為、方式及其結(jié)果；更多的人認(rèn)為績(jī)效是指員工的工作結(jié)果，是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評(píng)估中。
績(jī)效是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而開(kāi)展的活動(dòng)在不同層面上的有效輸出。
綜上所述：績(jī)效是成績(jī)與成效的綜合，是一定時(shí)期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客觀影響。在企業(yè)中，員工的績(jī)效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用以及為企業(yè)作出的其他貢獻(xiàn)等。
績(jī)效的特點(diǎn)
它具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。
1、多因性
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多因性是指一個(gè)人的績(jī)效的優(yōu)劣取決于多個(gè)因素的影響，包括外部的環(huán)境、機(jī)遇，個(gè)人的智商、情商和它所擁有的技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)的激勵(lì)因素。
2、多維性
多維性就是說(shuō)一個(gè)人績(jī)效的優(yōu)劣應(yīng)從多個(gè)方面、多個(gè)角度去分析。才能取得比較合理的、客觀的、易接受的結(jié)果。
3、動(dòng)態(tài)性
動(dòng)態(tài)性即一個(gè)人的績(jī)效隨著時(shí)間、職位情況的變化而變化的。
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第二篇：銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力
銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力？
2011-06-27 11:51:13來(lái)源: 智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心 作者: 劉亞軍 跟貼1條
咨詢師在項(xiàng)目咨詢過(guò)程中遇到過(guò)一位銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在接受訪談的過(guò)程中說(shuō)過(guò)一句能代表他們心聲的一句話：“作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常不容易，別看網(wǎng)點(diǎn)小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責(zé)很大，所以對(duì)這個(gè)職位的要求蠻高……”，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具備多方面的能力要求。
作為銀行最基層組織的網(wǎng)點(diǎn)肩負(fù)了經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等各項(xiàng)職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職務(wù)呢？咨詢師在和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人打交道的過(guò)程中總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
一、業(yè)務(wù)能力
和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點(diǎn)的“舵手”，負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能?！耙仓挥芯邆溥@項(xiàng)能力，下面的員工才會(huì)對(duì)你服氣”。業(yè)務(wù)能力既包括對(duì)外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場(chǎng)變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對(duì)基層各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系、在上級(jí)行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。
二、創(chuàng)新應(yīng)變能力
其一是創(chuàng)新能力?？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊模诳傂猩踔潦鞘⌒鞋F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來(lái)滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來(lái)贏取更大的市場(chǎng)份額。
其二是應(yīng)變能力?！拔覀兠刻鞎?huì)遇到各種問(wèn)題，人員問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題，甚至都可以用千奇百怪來(lái)形容”。如何去應(yīng)對(duì)和處理這些問(wèn)題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項(xiàng)具體情況提出靈活變通、有針對(duì)性的問(wèn)題解決方法。
三、統(tǒng)籌能力
“大的營(yíng)銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多”。如何在有限的時(shí)間內(nèi)處理好大大小小的問(wèn)題，就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進(jìn)而將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見(jiàn)能力，進(jìn)而提前計(jì)劃與準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有較好的時(shí)間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實(shí)工作任務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問(wèn)題的核心要點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對(duì)工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)推動(dòng)工作；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。
四、責(zé)任心與執(zhí)行力
和很多位管理者的接觸中，他們對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出的首要要求就是“德”。其實(shí)，責(zé)任心是一個(gè)人“德”層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對(duì)工作中存在的問(wèn)題，遵守各項(xiàng)工作制度、恪守各項(xiàng)工作流程，關(guān)注問(wèn)題細(xì)節(jié)，有踏實(shí)肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。
通過(guò)具體的行動(dòng)去落實(shí)工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個(gè)人的執(zhí)行能力?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)下應(yīng)傳導(dǎo)上級(jí)的指示與要求、對(duì)上應(yīng)反映基層單位存在的問(wèn)題，是一個(gè)上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級(jí)行各項(xiàng)復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實(shí)際情況，細(xì)化出可執(zhí)行的行動(dòng)方案，通過(guò)堅(jiān)定信心、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈等將工作落實(shí)到位。
五、開(kāi)拓進(jìn)取與承壓能力
盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理等績(jī)效考核指標(biāo)的壓力比較大，但面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具有開(kāi)拓進(jìn)取的意愿和行動(dòng)。樂(lè)意從事基層單位管理工作是做好這項(xiàng)工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績(jī)，能力求做得更好，進(jìn)而將這項(xiàng)工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營(yíng)。
可以說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在“抱怨”壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何去面對(duì)？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問(wèn)題肯定得不到解決，反而會(huì)將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅(jiān)持、去承擔(dān)也不見(jiàn)得是好事，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過(guò)靈活變通來(lái)解決工作難題，問(wèn)題解決了壓力自然也就消失了。
六、大局觀念
經(jīng)常遇到網(wǎng)點(diǎn)之間由于爭(zhēng)搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說(shuō)，在客戶方造成不好的印象對(duì)銀行形象的樹(shù)立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時(shí)，犧牲“小我”和局部、暫時(shí)的利益，反而能夠帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)更大的發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在必要時(shí)候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)，通過(guò)協(xié)作、配合來(lái)共同實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而不必在意一城一池的得失。
七、客戶與市場(chǎng)導(dǎo)向
基層網(wǎng)點(diǎn)作為直接盈利部門，是利潤(rùn)中心。效益的獲得來(lái)自于客戶、來(lái)自于市場(chǎng)。所以，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場(chǎng)為中心，關(guān)注客戶及市場(chǎng)的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠(chéng)、細(xì)致而周到的服務(wù)，進(jìn)而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而擴(kuò)大客戶群體、提升客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買率。
八、溝通協(xié)調(diào)能力
基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多，有對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的，也有對(duì)組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對(duì)做好基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常重要：
1.保持親和力；
2.利用一切機(jī)會(huì)拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；
3.以積極心態(tài)對(duì)待人際沖突和矛盾；
4.配合、協(xié)作，甚至樂(lè)于服從與執(zhí)行；
5.有換位思考的意識(shí)。
九、團(tuán)隊(duì)管理能力
其一，對(duì)事務(wù)進(jìn)行管理。事無(wú)巨細(xì)，熟悉各個(gè)流程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
其二，對(duì)人員進(jìn)行管理。明晰副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理以及柜員等各個(gè)崗位的職責(zé)及工作重點(diǎn)，有授權(quán)與監(jiān)控，對(duì)人際資源進(jìn)行合理搭配，形成和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會(huì)。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們?cè)谌嗣}、經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)。對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠(chéng)度。
其三，對(duì)自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團(tuán)隊(duì)。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹(shù)立影響力。公平對(duì)待每一位員工，注重獎(jiǎng)罰并重。
基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職位是個(gè)比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個(gè)項(xiàng)目咨詢過(guò)程中，和多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身及其上級(jí)面談的過(guò)程中積累起來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)之談，希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) 陳圣
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，各地分行、支行在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范疇、營(yíng)銷策略、管理模式和人力資源等方面都在加強(qiáng)建設(shè)。筆者認(rèn)為，一個(gè)全新的銀行必須要有一支高效率的員工隊(duì)伍和一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)上立足并發(fā)展壯大。員工隊(duì)伍是基礎(chǔ)，管理隊(duì)伍是關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須具備最起碼的職業(yè)素質(zhì)，才能以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備完善的角色轉(zhuǎn)換和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。銀行業(yè)的工作特殊性要求銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須有比較全面的專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立，意味著郵政儲(chǔ)蓄成為真正意義上的一家全新金融機(jī)構(gòu)，這也就要求我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從原來(lái)的綜合管理人——支局長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鹑趯I(yè)管理人——支行行長(zhǎng)；從原來(lái)經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單的公眾存款業(yè)務(wù)和中間代理業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)發(fā)放貸款、辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算、辦理票據(jù)承兌、買賣（或代理）外匯、代理債券等全部的銀行業(yè)業(yè)務(wù)。這就要求我們不論是業(yè)務(wù)范疇和道德思想上都要有一個(gè)根本的扭轉(zhuǎn)和提高。我們要跳出原有的思維模式，改進(jìn)原有的工作方法，運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)和熟練掌握全面的經(jīng)濟(jì)及金融專業(yè)理論知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)，提高自己的市場(chǎng)營(yíng)銷及內(nèi)控管理水平；熟知各項(xiàng)金融制度、法律法規(guī)和工作流程，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中迅速地轉(zhuǎn)變角色，融入新的工作崗位。
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備科學(xué)的管理和危機(jī)處理能力。管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。管理科學(xué)是在不斷的成功和失敗中摸索和總結(jié)出來(lái)的，并用其來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐。同時(shí)，管理科學(xué)又以實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果來(lái)完善和豐富理論知識(shí)與一般方法。它以反映客觀規(guī)律的理論和方法為指導(dǎo)，所以，我們說(shuō)管理是一門科學(xué)。同時(shí)，管理更是一門藝術(shù)，管理強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐性，管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，靈活、機(jī)動(dòng)地運(yùn)用各種知識(shí)、技能、技巧和訣竅，達(dá)到自己的目的，其核心就是處理好各種人際關(guān)系。
我國(guó)的銀行業(yè)發(fā)展已經(jīng)逐步與國(guó)際接軌，隨著金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以現(xiàn)代企業(yè)制度為管理手段的一些先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)策略和管理方法也在不斷引進(jìn)。我們要了解管理的科學(xué)性和懂得科學(xué)的管理方法（運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化），并使之在郵政儲(chǔ)蓄銀行工作中得以應(yīng)用。
對(duì)于在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因管理上疏忽和欲望驅(qū)使或突然發(fā)生、關(guān)系安危、必須馬上處理的突發(fā)事件，管理者必須具備當(dāng)機(jī)立斷、勇于承責(zé)、靈活冷靜，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)的能力；要具備危機(jī)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行銀行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，未雨綢繆，防患于未然；對(duì)于已發(fā)生的事件要能舉一反三，準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)的癥結(jié)并及時(shí)總結(jié)，完善制度，杜絕漏洞，標(biāo)本兼治。
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備協(xié)調(diào)溝通和知人善用的能力。協(xié)調(diào)和溝通面臨著內(nèi)部和外部?jī)煞矫娴男枰?。企業(yè)內(nèi)部：管理者與上下級(jí)之間需要協(xié)調(diào)溝通，員工與員工之間需要協(xié)調(diào)溝通；企業(yè)外部：企業(yè)與客戶之間需要協(xié)調(diào)溝通，企業(yè)與社會(huì)各單位、部門之間需要協(xié)調(diào)溝通。在把握維護(hù)企業(yè)利益的原則和立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)的謀略和溝通的技巧（傾聽(tīng)、氣氛控制和推動(dòng)），達(dá)到設(shè)定的目的；協(xié)調(diào)與溝通的過(guò)程也是一個(gè)談判的過(guò)程。對(duì)于與員工的溝通，管理者要以人為本，注重人性化的溝通話語(yǔ)，了解員工的期望值，在不違背原則的基礎(chǔ)上適當(dāng)關(guān)心，以獲得認(rèn)同和理解，并最終得到對(duì)方的支持；而與客戶溝通要掌握談判的原則、談判的要點(diǎn)、讓步的限度以及各種談判技巧和談判藝術(shù)，達(dá)成共識(shí)，取得雙贏。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職目標(biāo)靠員工的行為來(lái)直接實(shí)現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個(gè)體的支持，才可使下屬員工自覺(jué)完成既定目標(biāo)，“動(dòng)員支持”是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的普遍適用原則。網(wǎng)點(diǎn)管理者要充分了解自己的每一位員工，做到人盡其用，各盡其能；要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)適合崗位的員工以及班組骨干，采取合理的目標(biāo)激勵(lì)、評(píng)判激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和承諾激勵(lì)等機(jī)制為動(dòng)員手段，形成動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理行為就是一個(gè)如何用人的工作。（作者單位：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖南省分行漢壽縣支行）
第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)心得
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)心得
第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)心得
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)心得
員工的是事，就是我們的事，這句話讓我記憶深刻。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的成長(zhǎng)離不開(kāi)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人，更離不開(kāi)一支具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，深入了解員工心聲，根據(jù)其特點(diǎn)安排合適的崗位，有困難幫助其解決，營(yíng)造出家的氛圍，使每一個(gè)人都能開(kāi)開(kāi)心心的上班才是關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)的家庭不在于地理位置及環(huán)境的好壞，而在于人心，齊心協(xié)力才能克服困難。培訓(xùn)中幾位優(yōu)秀的支行負(fù)責(zé)人行之有效的管理方法推動(dòng)著其團(tuán)隊(duì)的綜合發(fā)展，也使我從中受到很多啟發(fā)。他們都以身作則，對(duì)工作中的方方面面細(xì)致入微，有目標(biāo)、有方法、有行動(dòng)、也有奉獻(xiàn)，所以他們帶出了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，做出了成績(jī)。與此同時(shí)也感受到自身的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)、提高自己。面對(duì)工作壓力，要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極的心態(tài)去面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出短板、尋找解決辦法。
客戶是我們的鏡子，你怎樣對(duì)待客戶，客戶就怎樣對(duì)待你。沒(méi)有客戶，銀行的發(fā)展無(wú)從談起。對(duì)于客戶服務(wù)，要站在客戶的角度，以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮客戶的需求，注重細(xì)節(jié)，在當(dāng)前銀行間產(chǎn)品差異性越來(lái)越不明顯的情況下，我們需要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復(fù)。
在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)好一起奮斗的同事，對(duì)外和員工一起服務(wù)維護(hù)好我們的客戶，當(dāng)然此次培訓(xùn)并非就這兩方面內(nèi)容，但維系好這兩方應(yīng)該是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防范才能穩(wěn)步提升。此外，各部門經(jīng)理、支行負(fù)責(zé)人就相關(guān)政策的解讀、產(chǎn)品知識(shí)的宣講、管理經(jīng)驗(yàn)的分享等進(jìn)行了很好的培訓(xùn)，我們需要結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)的不足，適時(shí)借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步完成好今后的工作。
第二篇：農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)心得體會(huì)
5月23日，福建省農(nóng)信系統(tǒng)2014第三期營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班的集結(jié)號(hào)在福州武警指揮學(xué)校的上空吹響了，來(lái)自八閩大地219名作戰(zhàn)在農(nóng)信第一線的基層負(fù)責(zé)人聚集在一起，并以飽滿的精神狀態(tài)參加了為期8天的半封閉半軍事化的培訓(xùn)。
這8天的日子里，有人覺(jué)得是酸甜苦辣結(jié)合，而我認(rèn)為這更是對(duì)我們的一種磨煉。軍營(yíng)的生活好比磨刀石，而我們則是一把把待磨的刀，只有經(jīng)過(guò)磨刀石反復(fù)的打磨，我們才能變成一把把鋒利無(wú)比的利刃。8天的學(xué)習(xí)，我受益良多，同時(shí)也覺(jué)得肩膀上的任務(wù)重。下面我結(jié)合這段經(jīng)歷，談?wù)勛约旱母惺堋?/p>
1、內(nèi)務(wù)
8天的日子里，我們每天都要重復(fù)著整理內(nèi)務(wù)，每天都要把被子折疊好，捋平。剛開(kāi)始的時(shí)候我還很不理解，覺(jué)得很費(fèi)事很煩人很形式。但是慢慢地我開(kāi)始發(fā)覺(jué)這是在磨煉我們的耐性。試想一下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天要面對(duì)各種各樣的客戶，要處理很多事情，甚至是棘手的事情，同時(shí)還有解答客戶各種各樣的問(wèn)題。如果我們沒(méi)耐性，就無(wú)法讓客戶滿意，這樣肯定會(huì)影響到工作。另外基層網(wǎng)點(diǎn)的事情比較瑣碎，大到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，小到更換燈泡，都需要我們?nèi)ヌ幚?。如果我們?nèi)狈δ托?，我們是無(wú)法勝任負(fù)責(zé)人這個(gè)崗位的。俗話說(shuō)“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志”，農(nóng)信事業(yè)不僅需要能力強(qiáng)的人，更需要有堅(jiān)忍不拔意志的人。所以別小看折被子，我覺(jué)得這是對(duì)我們?nèi)棠投鹊囊环N提升。
2、學(xué)習(xí)
8天的日子里，一共有5位老師為我們授課。通過(guò)學(xué)習(xí)，我看到了我們與大中型銀行之間不小的差距，不僅是在管理上，同樣也存在于服務(wù)意識(shí)上，這讓我感受到了前所未有的學(xué)習(xí)緊迫感。農(nóng)信的底子薄，起步晚，造就了我們今天落后了同行的局面。然后在省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)全體農(nóng)信人的學(xué)習(xí)和努力，我們的農(nóng)信事業(yè)有了很大的發(fā)展，很多電子產(chǎn)品的出現(xiàn)縮小了與同行之間的差距，并且發(fā)展了具有農(nóng)信特色的電子產(chǎn)品，比如居家銀行。雖然我們還是存在一些薄弱的地方，但是通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒，我們就能不斷地完善自我，超越自我。俗話說(shuō)“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融環(huán)境中，如果你不努力進(jìn)步，必然加劇與同行間的差距。
3、宿舍安排
半軍事化的培訓(xùn)不光是磨煉了我們個(gè)人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。我的宿舍10個(gè)人剛好來(lái)自福建各個(gè)不同地市，剛開(kāi)始幾天挺壓抑的，感覺(jué)很生疏，也缺少交流。慢慢地我們開(kāi)始了從生疏逐漸走向熟悉，慢慢我們變得了默契，通過(guò)宿舍內(nèi)務(wù)評(píng)比，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作。我終于明白了后勤組在宿舍安排上的良苦用心，因?yàn)樵谝院蟮幕鶎庸ぷ髦校覀兌疾皇仟?dú)立的，我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)集體，我們需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。宿舍的安排培養(yǎng)了我們之間的默契，這能在以后的工作中讓我們互相幫助、共同進(jìn)步。
4、后勤組
本次培訓(xùn)，后勤部做到了統(tǒng)籌兼顧。從我們報(bào)名開(kāi)始，后勤組就忙里忙外了。不論從生活上還是學(xué)習(xí)上都給我們很大的幫助，安排得井井有條，讓我們可以從容地學(xué)習(xí)。而且當(dāng)我們遇到一些問(wèn)題時(shí)，他們馬上就幫我們解決了。負(fù)責(zé)200多號(hào)人的起居和學(xué)習(xí)也是比較繁重的工作，然后他們做到了，而且做得很棒，也讓我們學(xué)習(xí)了如何在日常工作中分清主次，抓住重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。
5、課程安排
省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次培訓(xùn)，安排課程非常到位。首先鄢理事長(zhǎng)的開(kāi)班動(dòng)員講話大大激勵(lì)了我們學(xué)習(xí)的信心，同時(shí)要求我們要靜下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)以致用、融會(huì)貫通，更好地運(yùn)用到日常工作中。
開(kāi)班第一天，來(lái)至中國(guó)工商銀行上海分行培訓(xùn)中心的資深領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)培訓(xùn)師——舒坦老師為我們帶來(lái)了一堂精彩而又生動(dòng)的課——如何提升農(nóng)信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這位兼具優(yōu)雅氣質(zhì)與智慧的女性，以其獨(dú)有的人格魅力和坦蕩為人、處事的人生態(tài)度，感染著每一位在場(chǎng)的學(xué)員，她對(duì)人生的視角，不斷完善自我的訴求，不斷勾畫出與我們福建省農(nóng)信系統(tǒng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念不謀而合的藍(lán)圖——培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)信任、員工信任、客戶信任的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?！捌犯?能力=信任”，信任不僅是一種無(wú)形的社會(huì)美德，更是一個(gè)有形的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力?！翱蛻舭l(fā)展，銀行發(fā)展，個(gè)人發(fā)展”讓我們明白了客戶、銀行、員工是共存共贏的關(guān)系?？蛻羰倾y行的衣食父母，員工的發(fā)展是建立在銀行的發(fā)展的平臺(tái)上。
接著，來(lái)至上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心朱毓瓊老師跟我們分享了《貸款定價(jià)》。如何合理定價(jià)是銀行長(zhǎng)期以來(lái)頗感困擾的問(wèn)題。定價(jià)過(guò)高，會(huì)驅(qū)使客戶從事高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以應(yīng)付過(guò)于沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)，或是抑制客戶的借款需求，使
之轉(zhuǎn)向其他銀行或通過(guò)公開(kāi)市場(chǎng)直接籌資；定價(jià)過(guò)低，銀行無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，甚至不能補(bǔ)償銀行付出的成本和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。朱老師結(jié)合實(shí)際深入淺出地分析目前貸款定價(jià)主要的四種模式等內(nèi)容。課后朱老師很耐心地解答了學(xué)員們提出的各種疑問(wèn)。
然后，來(lái)至上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心蔡玉老師給我們分享如何開(kāi)好晨會(huì)。外表纖弱的蔡老師在講臺(tái)上從頭到尾都是充滿激情，在她的帶動(dòng)下，課堂的氣氛相當(dāng)活躍。蔡老師的課通俗易懂，形象生動(dòng)。特別是結(jié)合晨會(huì)的表演講解晨會(huì)的重要性，讓我們有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
最后，來(lái)至省聯(lián)社卡中心的李茹辛經(jīng)理和張必勝經(jīng)理結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際給我們講解了電子銀行及中間業(yè)務(wù)推廣，通俗易懂，讓我們對(duì)卡業(yè)務(wù)有了更深的了解。
回顧8天的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多日常工作中學(xué)不到的知識(shí)，在以后的工作中我要融會(huì)貫通，學(xué)以致用。最后我想用鄢理事長(zhǎng)的話作為自己奮斗的目標(biāo)：“學(xué)習(xí)上是標(biāo)桿、業(yè)務(wù)上是行家、操守上市楷模、敬業(yè)上是表率?！?/p>
第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人演講稿
李明競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事
大家好！
首先要感謝黨委給我們創(chuàng)造了這次機(jī)會(huì)，讓我們用更高的要求審視自己、展現(xiàn)自己，更要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多年來(lái)對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，給了我走上這個(gè)講臺(tái)，參加網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘的自信和能力我叫**，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，98年入行后，一直在基層網(wǎng)點(diǎn)從事個(gè)人金融工作。幾年來(lái)，我恪盡職守、勤奮學(xué)習(xí)，從柜員、大堂經(jīng)理到客戶經(jīng)理，柜員主管，扎實(shí)的一步步努力提升著自己的能力。我相信自己已經(jīng)具備擔(dān)任基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職務(wù)的基本條件，能勝任此項(xiàng)工作。
我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)是：
首先，我具有豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)。十幾年來(lái)的基層網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷歷練了我，使我深刻的認(rèn)知了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)在銀行工作中的地位、作用；明白做個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人所必備的素質(zhì)和要求。同時(shí)，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜面操作、客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、內(nèi)控管理等各個(gè)關(guān)鍵崗位都有著充分的了解和認(rèn)識(shí)，積累了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)制度建立、建設(shè)高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等方面悟出了一些做好管理工作的方法。
其次，我具備較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備一定的管理和協(xié)調(diào)能力。多
年的一線管理崗位工作，使我具有良好的交際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，善于發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樂(lè)于幫助他們成長(zhǎng)；我善于營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)和合作氛圍，促進(jìn)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作。在內(nèi)部管理方面，我能做到工作思路清晰，頭緒分明，同時(shí)具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)和綜合分析能力。
第三，愛(ài)崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。我認(rèn)為，作為一個(gè)合格的基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，不僅具備學(xué)歷、能力、更重要的是要有較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。我深深熱愛(ài)著個(gè)人金融工作，我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事為信條，虛心好學(xué)、勇于探索，對(duì)建行事業(yè)有著高昂的斗志。
本次競(jìng)聘，如果我能得到行黨委的信任和認(rèn)可，競(jìng)聘成功，將在以下幾個(gè)方面做出努力。
一、以落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，建設(shè)一只和諧高效的團(tuán)隊(duì)
基層網(wǎng)點(diǎn)的工作經(jīng)歷使我深深體會(huì)到打造一只高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的重要性和關(guān)鍵性。我會(huì)以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，通過(guò)高效的考核機(jī)制，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的責(zé)任感與集體榮譽(yù)感，從而增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
首先，我會(huì)通過(guò)堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，落實(shí)當(dāng)天工作重點(diǎn)及學(xué)習(xí)文件資料，讓每個(gè)柜員知道今天該做什么，為什么這樣做，與別人的差距在哪，給每位有成績(jī)的柜員加以表?yè)P(yáng)，讓他們?cè)谟淇熘虚_(kāi)心工作，對(duì)其他員工起到觸動(dòng)的作用。其次，我會(huì)建立高效的考核機(jī)制，讓每個(gè)崗位人員都各盡其職，認(rèn)清責(zé)任，貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指
標(biāo)，激發(fā)人員斗志。第三，我會(huì)關(guān)注并幫助員工成長(zhǎng)，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)樣樣熟、樣樣通、樣樣精。掌握金融產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶推薦金融產(chǎn)品，把最合適的產(chǎn)品賣給最合適的人。
二、把握工作重點(diǎn)，以服務(wù)、渠道建設(shè)搶奪客戶資源
首先要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對(duì)客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營(yíng)銷的方向，對(duì)客戶有所取舍，加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問(wèn)、個(gè)人理財(cái)建議等服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。
第二，要主動(dòng)走出柜臺(tái)，積極營(yíng)銷。對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時(shí)掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，帶領(lǐng)員工走出柜臺(tái)，走進(jìn)市場(chǎng)尋找新的客戶源。
第三、搞好特色營(yíng)銷，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，以此來(lái)滿足客戶的需求。為客戶進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)貸款、電子銀行、信用卡分期等新產(chǎn)品的宣傳，提高網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入。
第四、提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度，做好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個(gè)提問(wèn)，讓客戶真正感受到我行優(yōu)越性，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、開(kāi)心工作，安全第一
網(wǎng)點(diǎn)安全工作時(shí)防范金融分析按的重中之重，馬虎不得。安全是高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是安全成績(jī)的保障。每日按時(shí)登機(jī)網(wǎng)點(diǎn)安全日志，理性檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。嚴(yán)格控制聯(lián)動(dòng)門管理機(jī)制，做到出入合格監(jiān)控設(shè)施每日檢查，每月做少兩次安全學(xué)習(xí)，風(fēng)重大節(jié)日前進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓每位人員熟知防火器材，做好防火、防搶等安全保衛(wèi)演練，讓我們高效營(yíng)運(yùn)，安全第一，開(kāi)心上班，安全下班。
我沒(méi)有華麗的辭藻，但有一顆對(duì)工作的熱心，和做好工作的信念。如果競(jìng)聘成功，我一定不辜負(fù)行黨組和同志們對(duì)我的希望，努力拼搏、銳意進(jìn)取，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)積極完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。如果落聘，說(shuō)明我同組織上的要求還有一定的差距，我也會(huì)積累一份經(jīng)驗(yàn)，找出差距與不足，在今后的工作中，加倍努力，迎頭趕上。
李開(kāi)復(fù)先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：成功是不斷超越自己，就是“做最好的自己”。希望行黨委能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)全力以赴，在不斷的進(jìn)步和超越中，為建行事業(yè)付出最好的自己！
謝謝大家！
第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我很榮幸能夠參加此次競(jìng)聘，感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供這樣一個(gè)平臺(tái)，不僅是展示自我、認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)，更是相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)遇，我競(jìng)聘的崗位是xx支行網(wǎng)點(diǎn)主任。
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，xx學(xué)校金融學(xué)專業(yè)，中共黨員。xx年畢業(yè)進(jìn)入xx銀行工作，先后從事過(guò)柜員、事中監(jiān)督和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)綜合崗位，熟悉我行的對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)。xx年來(lái)我始終勤勤懇懇，任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)，在xx年和xx年被評(píng)為“xx支行先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)。
xx支行網(wǎng)點(diǎn)主任這個(gè)工作崗位不僅僅是一個(gè)有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的工作責(zé)任。要挑戰(zhàn)這個(gè)崗位，挑起這份責(zé)任，需要能力、自信、真誠(chéng)和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我覺(jué)得我具有以下競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：
一、我具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和進(jìn)取心。飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任心是我前進(jìn)的動(dòng)力，在工作中，無(wú)論是在什么崗位，我都始終堅(jiān)持著對(duì)自已負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，以十分的熱情，盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好每項(xiàng)工作，完成每項(xiàng)任務(wù)。
二、我具有較好的政治素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。我謙虛、謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)，為人正直。在工作中處處以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，同時(shí)我也認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家有關(guān)金融的各項(xiàng)方針、政策和基本規(guī)章制度，熟悉金融法規(guī)，自覺(jué)遵守員工行為守則，熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
三、我具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。入行以來(lái)我一直在一線工作，從事過(guò)不同的崗位，能夠掌握我行的各種柜面業(yè)務(wù)操作和各項(xiàng)制度，我憑借著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、認(rèn)真的工作態(tài)度和較強(qiáng)的工作能力，為我的工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提升了業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在xx支行從事對(duì)公崗位時(shí)，積極與財(cái)政各單位相溝通，得到了單位的一致好評(píng)，提高了自身的社會(huì)交往能力。工作上能團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，使各項(xiàng)工作在和諧的環(huán)境中有條不紊地開(kāi)展。
如果此次競(jìng)聘成功，讓我走上網(wǎng)點(diǎn)主任這一工作崗位，我將不負(fù)眾望，不辱使命，開(kāi)拓創(chuàng)新，以下是我的一些工作打算（設(shè)想）：
一、擺正位置，認(rèn)清職責(zé)，當(dāng)好參謀和助手。做為網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己，在自己的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，以強(qiáng)烈的配合意識(shí)當(dāng)好助手。攬事不攬權(quán)，到位不越位。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以熱情的參與意識(shí)當(dāng)好參謀。結(jié)合上級(jí)的要求和分管的工作，摸實(shí)情、找差距，及時(shí)提出新思路、新辦法、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二、積極營(yíng)銷，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)。營(yíng)銷既是我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。我們不但要維護(hù)現(xiàn)有的客戶資源，還要加大挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，帶領(lǐng)員工走出柜臺(tái)，走進(jìn)市場(chǎng)尋找新的客戶源。對(duì)客戶進(jìn)行差別化管理，實(shí)行差異化營(yíng)銷，在營(yíng)銷中注意組合搭配，根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營(yíng)銷的方案，為客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品、繳費(fèi)一卡通、手機(jī)銀行等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的宣傳，提高我行中間業(yè)務(wù)收入。
三、提升服務(wù)水平，樹(shù)立我行良好形象。服務(wù)是立行之本，我們只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展的全過(guò)程，才能持久贏得客戶、贏得市場(chǎng)。想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶達(dá)到滿意才是我們的宗旨。加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，為我行樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
四、強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化員工管理，不斷提高員工政治思想和業(yè)務(wù)技能水平，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，嚴(yán)格工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能；正確認(rèn)識(shí)、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，把防范風(fēng)險(xiǎn)放在首位，不僅自身要執(zhí)行規(guī)章制度，還要加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范學(xué)習(xí),不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)，如果承蒙厚愛(ài)，讓我走上這個(gè)崗位，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。我將不負(fù)眾望，不遺余力地做好本職工作，為我行的發(fā)展奉獻(xiàn)我的智慧和力量，為我行的發(fā)展做出更大、更多的貢獻(xiàn)！謝謝大家！
第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人竟聘報(bào)告
競(jìng)聘報(bào)告
大家下午好！首先感謝支行領(lǐng)導(dǎo)提供了這次公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)！同時(shí)也感謝各位評(píng)委在此傾聽(tīng)我的工作匯報(bào)！我競(jìng)聘的崗位是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人副職。
公開(kāi)競(jìng)聘為一線優(yōu)秀的年輕員工搭建了展示能力發(fā)揮水平的平臺(tái)，拓寬了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展之路。既是提高我行營(yíng)銷服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，又是我行企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。按照這次競(jìng)聘方案的要求，我就競(jìng)聘崗位和個(gè)人的有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況及工作經(jīng)歷
我叫葛守皓，1969年1月出生，本科文化程度。分別取得社會(huì)資格認(rèn)證經(jīng)濟(jì)師和金融理財(cái)師。
1989年7月畢業(yè)后進(jìn)入平度支行工作。分別在常州路、荷花灣儲(chǔ)蓄所、現(xiàn)平度二支行從事過(guò)出納、會(huì)計(jì)、綜合柜員等工作。2014年4月調(diào)城陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部工作至2014年5月，從事過(guò)對(duì)公現(xiàn)金柜、低柜等工作。2014年5月調(diào)崇陽(yáng)路支行從事綜合柜員工作。2014年12月調(diào)任明陽(yáng)路儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)經(jīng)理至今。
二、近年來(lái)的主要工作
近年來(lái)，伴隨著城陽(yáng)支行業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的快速擴(kuò)容，領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助，工作中注重培養(yǎng)自己良好的學(xué)習(xí)鉆研能力。使自身的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能得到很大程度的提高。
在營(yíng)業(yè)部從事低柜工作時(shí)完善地處理過(guò)舊系統(tǒng)下的存款人死亡過(guò)戶后重置密碼、客戶住院非現(xiàn)場(chǎng)重置密碼等較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，既方便了客戶又提高了我行服務(wù)的美譽(yù)度，并及時(shí)將處理流程寫成案例分析分別被分行、總行網(wǎng)訊采納。操作客戶注冊(cè)電子銀行高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)審查審慎操作，有效地識(shí)別出客戶注冊(cè)電話銀行、領(lǐng)取u盾、綁定賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)由會(huì)計(jì)代簽字事實(shí)。讓客戶整改后對(duì)之進(jìn)行比較全面的風(fēng)險(xiǎn)提示。不久客戶被犯罪分子通過(guò)電話銀行詐騙資金48萬(wàn)元。由于識(shí)別在前，提示在后業(yè)務(wù)操作沒(méi)有瑕疵，從而有效規(guī)避了我行被客戶法律訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。工作中還注意利用業(yè)務(wù)平臺(tái)配合大堂經(jīng)理進(jìn)行柜面營(yíng)銷，在2014年曾獲分行首季開(kāi)門紅活動(dòng)營(yíng)銷雙狀元獎(jiǎng)勵(lì)。2014年首季開(kāi)門紅活動(dòng)中支行信用卡營(yíng)銷遇到瓶頸時(shí)，仔細(xì)研究發(fā)卡政策，結(jié)合代發(fā)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷了我行對(duì)公客戶“青島至五纖維制品有限公司”，批量以“豬”?？?00余張為代發(fā)工資介質(zhì)。保證了我行信用卡指標(biāo)的完成。
在崇陽(yáng)路支行組建期間，被領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)成核心柜員后，用心學(xué)習(xí)體會(huì)其營(yíng)銷技能、服務(wù)意識(shí)以及組織、指揮、鼓舞員工的藝術(shù)。準(zhǔn)確地了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并變成積極地行動(dòng)計(jì)劃。2014年8月份參加分行組織的中年員工綜合業(yè)務(wù)技能比賽取得了第六名得好成績(jī)。10月參加分行組織的金融理財(cái)師培訓(xùn)取得了資格認(rèn)證。返崗后盡己所能以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進(jìn)的營(yíng)銷理念、審慎合規(guī)的操作對(duì)新員工起到了良好地傳幫帶的作用。配合領(lǐng)導(dǎo)打造了一支極富市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。2014年該網(wǎng)點(diǎn)良好的存款形式充分印證了這一點(diǎn)。
到明陽(yáng)路儲(chǔ)蓄所工作后，我又從另一層面審視了自己的工作。既把崇陽(yáng)路籌建的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)體會(huì)全部帶到新網(wǎng)點(diǎn)，又注重自身崗位轉(zhuǎn)變后的充實(shí)提高。在行領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)行經(jīng)理的指導(dǎo)下，我迅速轉(zhuǎn)變角色仔細(xì)認(rèn)真地研究學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、安全營(yíng)運(yùn)、內(nèi)控管理、案件防范、客戶服務(wù)等規(guī)章制度及操作流程以及網(wǎng)點(diǎn)日常的管理程序。配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)我行
內(nèi)控管理的要求落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)崗位分離、事權(quán)劃分、崗位制約、案件防范、服務(wù)管理、客戶營(yíng)銷、監(jiān)督檢查等制度并以崗位職責(zé)書的形式加以明確。根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立健全了《交接登記簿》、《重要區(qū)域人員出入登記簿》等電子和手工登記簿13套。對(duì)簿本的登記、記載、使用責(zé)任到人作出規(guī)范。做好了網(wǎng)點(diǎn)的建章建制工作，為將來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展奠定制度基礎(chǔ)。特別是支行召開(kāi)柜員崗位職能轉(zhuǎn)變、網(wǎng)點(diǎn)職能轉(zhuǎn)換，將網(wǎng)點(diǎn)作為我行營(yíng)銷的主陣地的會(huì)議后。迅速調(diào)整思路，由注重業(yè)務(wù)管理向營(yíng)銷和業(yè)務(wù)管理并重發(fā)展。通過(guò)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的交流，在支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)的績(jī)效合約書的指導(dǎo)下，輔助其厘清工作思路，做好員工的培訓(xùn)教育工作以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進(jìn)的營(yíng)銷理念、審慎合規(guī)的操作，打造同業(yè)中服務(wù)和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。通過(guò)指標(biāo)研究分析分解以理財(cái)?shù)挠^念和方法去維護(hù)客戶、拓展客戶，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
充分利用晨會(huì)、例會(huì)平臺(tái)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、掌握產(chǎn)品推介要點(diǎn)、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對(duì)不同層次客戶的差異化服務(wù)體系，在確保服務(wù)規(guī)范化基礎(chǔ)上，提升對(duì)個(gè)性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶提供一流服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)客戶的同時(shí)注意了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求，提高客戶非現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時(shí)有效地推廣營(yíng)銷合適的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈提升客戶價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)客戶營(yíng)銷客戶，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷層面。
主動(dòng)營(yíng)銷行動(dòng)上通過(guò)合理有效的人員崗位安排，產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)，營(yíng)銷方案準(zhǔn)備，營(yíng)銷行動(dòng)策劃上積極支持協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“跑市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、下單位”以及與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務(wù)協(xié)助柜員處理后總結(jié)匯總制成案例，人手一份用于指導(dǎo)柜員再次處理該類業(yè)務(wù)時(shí)，做到手中有范例心中有數(shù)。
在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人受傷休假期間，主動(dòng)承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷管理、日常管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、內(nèi)控案防管理工作。多了些責(zé)任意識(shí)，少了些休息時(shí)間。知道支行人員偏緊，理解行領(lǐng)導(dǎo)的難處，長(zhǎng)達(dá)70多天的時(shí)間里因家事只休息了3天。期間成功地培養(yǎng)了新員工的上崗適崗，成為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的新生力量。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下8月5號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)即完成了支行績(jī)效合約書中的個(gè)金大指標(biāo)——儲(chǔ)蓄存款全年任務(wù)新增存款7944.6萬(wàn)元，其他具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)增加值的指標(biāo)亦保持了較好的發(fā)展。
我常常這樣想，如果說(shuō)我在工作中有點(diǎn)收獲的話，是組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及同事們的關(guān)心與幫助，才使我一步一步走到今天，有機(jī)會(huì)向你們匯報(bào)工作。我只有將心中這份感激與感念之情常存于心，使之成為工作不懈追求的動(dòng)力，才能報(bào)答各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的多年教育、培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)。借此機(jī)會(huì)，我向你們表示忠心的感謝！同時(shí)，我在工作中存在的一些缺點(diǎn)和不足請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的不吝賜教或善意提醒助我改正。我會(huì)在今后的工作中努力克服以便在崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、對(duì)競(jìng)聘崗位的工作設(shè)想
如果得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，我將加快自己的角色轉(zhuǎn)換位，審慎合規(guī)履職。
（一）加深自己的角色認(rèn)知，謹(jǐn)記自己的崗位價(jià)值（經(jīng)營(yíng)管理直接責(zé)任者、服務(wù)和產(chǎn)品銷售具體組織者、內(nèi)控第一責(zé)任人、團(tuán)隊(duì)帶頭人、品牌推動(dòng)者），牢記自己的職業(yè)操守（誠(chéng)實(shí)守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務(wù)、作風(fēng)民主、代號(hào)團(tuán)隊(duì)、守法合規(guī)依紀(jì)）履職，不斷提高自己的履職能力，團(tuán)結(jié)同事輔助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作。
（二）根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求，通過(guò)崗位配置配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。營(yíng)造和諧融洽、平等互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的人際關(guān)系和工作氛圍。通過(guò)崗位培訓(xùn)提高成員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能；完善考評(píng)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所涉業(yè)務(wù)通過(guò)《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)成員的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)操作意識(shí)。輔之以思想教育工作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使整個(gè)團(tuán)體具有高度的責(zé)任感，使命感和較強(qiáng)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力。制訂切實(shí)可行的管理辦法，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經(jīng)營(yíng)。
（三）盡職提醒網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人把提升營(yíng)銷能力發(fā)展作為主題。營(yíng)銷既是我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。培養(yǎng)提升自己和團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)拓展能力、溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力。通過(guò)研究開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，分析客戶需要、欲望和需求。將支行的績(jī)效合約書指標(biāo)目標(biāo)化并制定有效的營(yíng)銷方法和策略構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷體系，形成大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多層次營(yíng)銷，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷功能。充分利用mova系統(tǒng)的分析、篩選功能對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶上門推介營(yíng)銷。
（四）配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人強(qiáng)化服務(wù)理念。服務(wù)是立行之本，只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場(chǎng)。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念培訓(xùn)，強(qiáng)化員工客戶至上、主動(dòng)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。處理好業(yè)務(wù)營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)的關(guān)系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立工行的良好形象。唯有如此才能為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)。
（五）配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在工作中堅(jiān)持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價(jià)值趨向之
一。社會(huì)分工的細(xì)化形成了一個(gè)“人人為我，我為人人”局面。人是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對(duì)內(nèi)踐行依靠人、尊重人、關(guān)心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵(lì)，貢獻(xiàn)受尊重，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。對(duì)外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。從而使員工價(jià)值目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)有機(jī)融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值最大化。
四、對(duì)競(jìng)聘的思想認(rèn)識(shí)
如果競(jìng)聘成功，我一定以積極樂(lè)觀態(tài)度、持續(xù)飽滿的熱情、牢記職業(yè)操守。與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人搞好團(tuán)結(jié)在工作中真抓實(shí)干與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的精神壓力，配合他共同應(yīng)對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面臨的復(fù)雜局面。不辜負(fù)各位評(píng)委今日的神圣選擇！如果不成功，我一定會(huì)保持平和的心態(tài)在現(xiàn)崗位上盡職盡責(zé)地工作！
最后，讓我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝各位評(píng)委和在座的所有聽(tīng)眾對(duì)我的支持和鼓勵(lì)！
第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)心得
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)心得
員工的是事，就是我們的事，這句話讓我記憶深刻。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的成長(zhǎng)離不開(kāi)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人，更離不開(kāi)一支具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，深入了解員工心聲，根據(jù)其特點(diǎn)安排合適的崗位，有困難幫助其解決，營(yíng)造出家的氛圍，使每一個(gè)人都能開(kāi)開(kāi)心心的上班才是關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)的家庭不在于地理位置及環(huán)境的好壞，而在于人心，齊心協(xié)力才能克服困難。培訓(xùn)中幾位優(yōu)秀的支行負(fù)責(zé)人行之有效的管理方法推動(dòng)著其團(tuán)隊(duì)的綜合發(fā)展，也使我從中受到很多啟發(fā)。他們都以身作則，對(duì)工作中的方方面面細(xì)致入微，有目標(biāo)、有方法、有行動(dòng)、也有奉獻(xiàn)，所以他們帶出了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，做出了成績(jī)。與此同時(shí)也感受到自身的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)、提高自己。面對(duì)工作壓力，要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極的心態(tài)去面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出短板、尋找解決辦法。
客戶是我們的鏡子，你怎樣對(duì)待客戶，客戶就怎樣對(duì)待你。沒(méi)有客戶，銀行的發(fā)展無(wú)從談起。對(duì)于客戶服務(wù)，要站在客戶的角度，以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮客戶的需求，注重細(xì)節(jié)，在當(dāng)前銀行間產(chǎn)品差異性越來(lái)越不明顯的情況下，我們需要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復(fù)。
在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)好一起奮斗的同事，對(duì)外和員工一起服務(wù)維護(hù)好我們的客戶，當(dāng)然此次培訓(xùn)并非就這兩方面內(nèi)容，但維系好這兩方應(yīng)該是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防范才能穩(wěn)步提升。此外，各部門經(jīng)理、支行負(fù)責(zé)人就相關(guān)政策的解讀、產(chǎn)品知識(shí)的宣講、管理經(jīng)驗(yàn)的分享等進(jìn)行了很好的培訓(xùn)，我們需要結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)的不足，適時(shí)借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步完成好今后的工作。
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