第一篇：查勘定損員的職業(yè)道德規(guī)范

1．在階級社會里，道德具有鮮明的階級性，沒有共同性。（）A．對 B．錯（答案：B．錯；第3頁9行）

2．道德具有認識功能，道德認識通過對人的行為的評價而實現(xiàn)。（）A．對 B．錯

（答案：A．對；第5頁5行）

3．“毫不利己，專門利人”是公民道德建設(shè)的核心。（）A．對 B．錯（答案：B．錯；第7頁倒數(shù)13行）

4．愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第19頁倒數(shù)2行）

5．奉獻社會是職業(yè)道德的歸宿。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第21頁倒數(shù)13行）

6．保險職業(yè)道德是個體道德在保險職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。（）A．對 B．錯

（答案：B．錯；第30頁倒數(shù)7行）

7．保險業(yè)道德風險的產(chǎn)生條件是保險人之間的信息不對稱。（）A．對 B．錯

（答案：B．錯；第41頁倒數(shù)3行）

8．保險經(jīng)紀人應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足投保人的正當要求。（）A．對 B．錯

（答案：A．對；第99頁4行）

9．保險經(jīng)紀人在從事經(jīng)紀活動過程中，要站在公正的立場上維護保險合同雙方當事人的經(jīng)濟利益。（）A．對 B．錯（答案： A．對；第101頁倒2行）

10．社會對于保險銷售人員的基本要求不是確立保險經(jīng)紀人行為規(guī)范的依據(jù)。（）A．對 B．錯

（答案：B．錯；第102頁倒8行）

11．按照人身保險核賠人員的職業(yè)道德規(guī)范，核賠人員在工作中應(yīng)當快速準確地查證有關(guān)理賠的實情，對理賠做判斷應(yīng)持超然立場。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第161頁13行）

12．下列關(guān)于道德的歷史繼承性的說法，不正確的是（）。A．后一個社會發(fā)展時代繼承前一個社會發(fā)展時代的全部道德

B．不同社會發(fā)展時代、不同階級之間的道德，也有一些可以繼承的內(nèi)容

C．各個時代的道德中有一些共同的東西，成為各個社會群體都應(yīng)遵守的道德準則

D．歷史上一些思想家的道德修養(yǎng)理論和實踐方法，對后人富有啟發(fā)

（答案：A．后一個社會發(fā)展時代繼承前一個社會發(fā)展時代的全部道德；第4頁5—13行）

13．下列選項中，不符合“友善”的道德規(guī)范要求的是（）。A．關(guān)心愛護他人 B．嚴以責己、寬以待人 C．與人為善、善解人意 D．言而有信、有約必踐

（答案：D．言而有信、有約必踐；第8頁倒5行）

14．強調(diào)自律約束是保險職業(yè)道德的特點。自律約束是保險公司管理自身風險的最有效方式，保險公司的職業(yè)道德建設(shè)更依賴于公司內(nèi)部的（）。A．風險控制和風險管理 B．合同控制和合同管理 C．人員控制和人員管理 D．利潤控制和利潤管理

（答案：A．風險控制和風險管理；第32頁8行）

15．職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標準和要求，而且是本行業(yè)對社會所承擔的（）。

A．法律權(quán)利和義務(wù) B．道德權(quán)利和義務(wù) C．道德責任和義務(wù) D．法律責任和義務(wù)

（答案：C．道德責任和義務(wù)；第18頁倒11行）第16－20題為套題：

小李是一家壽險公司的核賠人員，在辦理一件人身保險理賠案時，遇到如下情況：一是投保人與小李是好朋友，這個朋友請求小李在理賠時予以照顧；二是出現(xiàn)了理賠界限模糊、責任難辨的情況，需要小李慎重處理；三是投保人提出了一些超出保險合同范圍的理賠要求。

16．基于小李與投保人的朋友關(guān)系，小李完全可以按照個人感受和愿望來處理這起理賠案。（）A．對 B．錯

（答案：B．錯；第161頁倒14行）

17．面對界限模糊、責任難辨的情形，小李可以通過專業(yè)中介機構(gòu)作出判定，并按照有利于（）的原則處理。

A．保險人 B．代理人 C．投保人 D． 經(jīng)紀人（答案：C．投保人；第161頁倒數(shù)18行）

18．小李在進行理賠時，不能一味遷就投保人提出的索賠要求。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第162頁4行）

19．投保人與小李雖然是好朋友，但這并不意味著小李可以收受投保人的好處，做出不利于保險公司的責任認定和出具有損保險公司利益的證明，導致日后理賠工作更難開展，進而破壞保險公司的（）。

A．利益鏈條 B．經(jīng)營業(yè)績 C．辦事效率 D．信用關(guān)系（答案：D．信用關(guān)系；第161頁倒17行）

20．按照保險核賠人員職業(yè)道德要求，小李在保險事故的責任認定、處理賠案過程中應(yīng)堅持（）原則。

A．謙恭 B．快速 C．公平公正 D．程序至上（答案：C．公平公正；第161頁倒18行）第21－25題為套題：

在某壽險公司開展的一次保險業(yè)務(wù)學習和討論會上，業(yè)務(wù)員小張說：“我剛進入壽險行業(yè)時，為了追求個人業(yè)績，在向客戶介紹保險產(chǎn)品時，受急功近利心理的驅(qū)使，不能認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容。有一次在給客戶代理保險業(yè)務(wù)時，因一時疏忽，錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但經(jīng)過激烈的思想斗爭，我還是決定將自己的工作失誤告訴客戶，坦誠說明了有關(guān)的情況，反而贏得了客戶對我的信任。此后，這個客戶又主動把他的朋友、同事介紹給我?！?/p>

21．小張的做法履行了其應(yīng)盡的如實告知義務(wù)。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第88頁1行）

22．如果小張通過錯誤解釋某項條款使客戶簽訂了保險合同，且不加以改正，則小張的做法（）。

A．只是損害被保險人的利益 B．不會損害保險人的信譽

C．只是損害保險人的信譽 D．既損害被保險人的利益，又損害保險人的信譽

（答案：D．既損害被保險人的利益，又損害保險人的信譽；第87頁倒13行）23．由于小張堅持將（）作為保險代理職業(yè)活動的基準，他的保險業(yè)務(wù)越做越好。

A．遵守合同 B．誠實守信 C．文明禮貌 D． 熱情親切（答案：B．誠實守信；第88頁7行）

24．小張及時糾正工作失誤的行為符合人身保險銷售人員職業(yè)道德基本準則的（）要求。

A．團結(jié)互助 B．遵守合同 C．公正廉潔 D．保戶至上、竭誠服務(wù)

（答案：D．保戶至上、竭誠服務(wù)；第88—89頁）

25．小張的保險代理經(jīng)歷說明，保險代理信譽在保險活動中具有重要意義，這是因為（）：①保險代理信譽的好壞，影響保險代理人自身的發(fā)展；②保險代理信譽的好壞，影響保險業(yè)的發(fā)展；③保險代理活動關(guān)系到保險代理群體的聲譽與信用；④保險代理人應(yīng)對自己的行為負法律責任，與保險公司無關(guān)。A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④（答案：C．①②③；第87頁倒11行、19行，88頁8行）

26．道德以（）評價的方式調(diào)整人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。A．對錯 B．善惡 C．獎懲 D．好壞（答案：B．善惡；第2頁第1行）

27．人身保險從業(yè)人員對客戶一視同仁、一律照章辦事的做法，體現(xiàn)了（）的職業(yè)道德基本規(guī)范。

A．奉獻社會 B．服務(wù)群眾 C．辦事公道 D．愛崗敬業(yè)（答案：C．辦事公道；第21頁6行）

28．下列關(guān)于社會公德的說法，不正確的是（）。

A．社會公德在維護公眾利益、公共秩序、保持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著越來越重要的作用

B．社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系 C．社會公德只是全體公民在個人生活中應(yīng)該遵循的行為準則 D．社會公德是公民個人道德修養(yǎng)和社會文明程度的重要表現(xiàn)

（答案：C．社會公德只是全體公民在個人生活中應(yīng)該遵循的行為準則；第9頁倒9行）

29．職業(yè)作為一種社會現(xiàn)象，與社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的（）相聯(lián)系。A．人際關(guān)系 B．勞動分工 C．管理制度 D．利益分配（答案：B．勞動分工；第12頁4行）

30．下列說法從內(nèi)容方面刻畫了職業(yè)道德的特征，不正確的是（）。A．職業(yè)道德常常表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣 B．職業(yè)道德主要是本行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范 C．職業(yè)道德著重反映本職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)的特殊利益和要求 D．職業(yè)道德總是反映階級道德和社會道德的要求

（答案：D．職業(yè)道德總是反映階級道德和社會道德的要求；第18頁倒6行）31．下列關(guān)于職業(yè)道德功效的說法，不正確的是（）。

A．職業(yè)道德能提高從業(yè)人員堅守本職的事業(yè)心和責任感 B．職業(yè)道德可調(diào)節(jié)公共生活領(lǐng)域的個人行為

C．職業(yè)道德使一定社會或階級的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化” D．職業(yè)道德使個人道德品質(zhì)“成熟化”

（答案：B．職業(yè)道德可調(diào)節(jié)公共生活領(lǐng)域的個人行為；第19頁倒18行）32．與其他職業(yè)道德相比，保險職業(yè)道德在技術(shù)性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（）。

A．差異性 B．有限性 C．共同性 D．一致性（答案：D．一致性；第31頁倒7行）

33．保險職業(yè)道德原則在保險道德規(guī)范體系中居于主導地位，它應(yīng)該體現(xiàn)保險業(yè)基本的道德要求與道德關(guān)系，對保險從業(yè)人員具有最普遍的（）。A．激勵性和公正性 B．指導性和約束力 C．賞罰性和約束性 D．指導性和賞罰力

（答案：B．指導性和約束力；第33頁9行）

34．關(guān)于保險最大誠信原則產(chǎn)生的依據(jù)，下列選項不正確的是（）。A．保險業(yè)的射幸性和偶然性 B．保險信息的不對稱性 C．保險合同的復雜性和專業(yè)性 D．保險行為的不可知性（答案：D．保險行為的不可知性；第33頁倒2行—34頁）

35．保險從業(yè)人員自覺地尊重、維護保戶的合法權(quán)益，竭誠為保戶提供高質(zhì)量、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了從業(yè)人員（）的職業(yè)道德。

A．遵紀守法，從業(yè)清廉 B．篤守信譽，準確理賠 C．保戶至上，忠誠服務(wù) D．敬業(yè)愛崗，團結(jié)協(xié)作

（答案：C．保戶至上，忠誠服務(wù)；第34頁倒3行）

36．“持權(quán)不貪，廉潔奉公”是保險職業(yè)道德規(guī)范中（）的具體要求。A．遵紀守法，從業(yè)清廉 B．篤守信譽，準確理賠 C．保戶至上，忠誠服務(wù) D．敬業(yè)愛崗，團結(jié)協(xié)作

（答案：A．遵紀守法，從業(yè)清廉；第37頁倒14行）

37．關(guān)于保險職業(yè)道德對保險業(yè)發(fā)展的作用的說法，不正確的是（）。A．保險職業(yè)道德有助于維護和提高保險業(yè)的信譽 B．保險職業(yè)道德有助于促進保險業(yè)的發(fā)展

C．保險職業(yè)道德有助于提高全社會的道德水平D．保險職業(yè)道德有助于協(xié)調(diào)被保險人之間的關(guān)系

（答案：D．保險職業(yè)道德有助于協(xié)調(diào)被保險人之間的關(guān)系；第39頁12行）38．道德風險產(chǎn)生的根源是人的（）問題。

A．知識水平B．法律觀念 C．道德素質(zhì) D．職業(yè)能力（答案：C．道德素質(zhì)；第41頁倒5行）

39．在西方保險業(yè)不斷發(fā)展過程中，“分散風險，互助共濟”的倫理原則已成為西方保險職業(yè)道德的（）。

A．最基本原則 B．特殊規(guī)范 C．一般要求 D．上層建筑（答案：A．最基本原則；第44頁5行）

40．下列選項中，不符合西方現(xiàn)代保險職業(yè)道德特點的是（）。

A．法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一 B．道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一 C．法律權(quán)利與道德義務(wù)的統(tǒng)一 D．嚴格而細致的行業(yè)自律行為（答案：C．法律權(quán)利與道德義務(wù)的統(tǒng)一；第44頁8行）

41．保險行業(yè)協(xié)會在保險市場的（）方面，發(fā)揮著政府管理機構(gòu)所不具有的橫向協(xié)調(diào)作用。

A．監(jiān)督管理和行業(yè)制衡 B．監(jiān)督管理和職業(yè)道德自律 C．監(jiān)督管理和利益分配 D．監(jiān)督管理和職業(yè)道德他律（答案：B．監(jiān)督管理和職業(yè)道德自律；第44頁倒8行）

42．日本保險行業(yè)提出“微笑是通向全球的護照”、“顧客是公司的股東”的經(jīng)營觀念，這些觀念體現(xiàn)了現(xiàn)代保險業(yè)職業(yè)道德中（）的規(guī)范要求。A．忠誠守信 B．社會福利 C．公平競爭 D．服務(wù)至上（答案：D．服務(wù)至上；第46頁4行）

43．保險同業(yè)競爭日趨激烈。為推行公平競爭的良性交易機制，美國同業(yè)公會和險種同業(yè)公會把（）作為必須遵循的職業(yè)道德之一。

A．忠誠守信 B．服務(wù)至上 C．對同業(yè)的責任 D．對社會的責任

（答案：C．對同業(yè)的責任；第46頁倒9行）

44．在近代中國保險職業(yè)道德發(fā)展過程中，（）提出了“保險政策”可以“提高勞動生產(chǎn)力”的思想。

A．魏源 B．李鴻章 C．王韜 D．孫中山（答案：D．孫中山；第49頁8行）

45．在現(xiàn)代中國社會的時代背景下，作為我國傳統(tǒng)文化重要內(nèi)容的誠信增加了新的內(nèi)涵。從價值觀念的角度看，誠信具有（）的特性。

A．平均、平等 B．公正、不偏 C．無私、無欲 D．中庸、適度

（答案：B．公正、不偏；第54頁倒7行）

46．信譽是一個企業(yè)、一個地域乃至一個國家的精神財富和價值資源，甚至能夠成為一種（）。

A．特殊的資本 B．一般的資本 C．特殊的利益 D．一般的利益（答案：A．特殊的資本；第57頁1行）

47．誠實守信是做人的一項基本原則，也是現(xiàn)代各國民法的一項基本原則，被稱為民法中的（）。

A．一般原則 B．特殊原則 C．帝王原則 D．權(quán)利原則（答案：C．帝王原則；第57頁倒1行）

48．誠實信用原則具有（）的雙重特點。

A．社會性規(guī)范和個體性規(guī)范 B．道德性規(guī)范和法律強制性規(guī)范 C．法律性規(guī)范和政治性規(guī)范 D．經(jīng)濟性規(guī)范和倫理性規(guī)范（答案：B．道德性規(guī)范和法律強制性規(guī)范；第58頁4行）49．保險從業(yè)人員在工作的各個環(huán)節(jié)都要遵循最大誠信原則，這是保險產(chǎn)品的（）所要求的。

A．無形性 B．利潤性 C．服務(wù)性 D．有形性（答案：A．無形性；第66頁4行）

50．對投保人和保險人來說，最大誠信原則的效力是（）。

A．保險人高于投保人 B．投保人高于保險人 C．同等的 D．視具體情形而定的

（答案：C．同等的；第66頁4行）

51．保險代理人應(yīng)以不損害保戶的利益、保險人的利益以及保險代理職業(yè)群體的（）為準則。

A．公正和公平B．權(quán)利和義務(wù) C．信用和聲譽 D．自由和平等（答案：C．信用和聲譽；第87頁倒19行）

52．公平、公正、公開是保險銷售人員職業(yè)道德的原則。下列做法不正確的是（）。

A．在業(yè)務(wù)活動中相互尊重、相互學習、取長補短、共同提高，反對互相貶低、拆臺

B．提倡業(yè)務(wù)上的相互協(xié)作，反對有損于另一方當事人合法權(quán)益的不正當交易 C．保險銷售人員根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍，充分滿足客戶的要求，不挑肥揀瘦 D．保險銷售人員進行廣告和業(yè)務(wù)宣傳不受限制

（答案：D．保險銷售人員進行廣告和業(yè)務(wù)宣傳不受限制；第79頁倒11行）53．如果保險銷售人員直接從投保人、被保險人和受益人處獲得傭金、回扣或其他名目的報酬，就違反了保險銷售人員職業(yè)道德的（）。

A．廉潔自律原則 B．為客戶保密原則 C．最大誠信原則 D．公正、公平、公開原則

（答案：A．廉潔自律原則；第80頁9行）

54．對被保險人利益的切實保護，不是單純通過對具體個案的解決，而主要是通過對整個保險市場的監(jiān)督管理來實現(xiàn)。這是（）的主要職責。

A．保險學會 B．保險監(jiān)管機構(gòu) C．保險管理人員 D．保險經(jīng)紀人（答案：B．保險監(jiān)管機構(gòu)；第69頁倒10行）

55．保險代理合同與保險合同是保險代理職業(yè)行為的（）依據(jù)與基礎(chǔ)。A．道德 B．法律 C．社會 D．經(jīng)濟（答案：B．法律；第87頁11行）

56．以下說法，不符合保險代理人誠實守信職業(yè)道德原則要求的是（）。A．維護和增進保險代理信譽是每個保險代理人應(yīng)承擔的道德責任和義務(wù) B．保險代理信譽的好壞直接影響保險代理人自身的發(fā)展 C．保險代理信譽的好壞影響保險業(yè)的發(fā)展 D．保險代理人只需對被保險人誠實守信

（答案：D．保險代理人只需對被保險人誠實守信；第87頁倒13行）57．保險職業(yè)道德是保險從業(yè)人員（）的有機統(tǒng)一。

A．責、權(quán)、效 B．責、權(quán)、威 C．責、權(quán)、罰 D．責、權(quán)、利（答案：D．責、權(quán)、利；第30頁倒1行）

58．關(guān)于保險代理人職業(yè)道德基本行為規(guī)范，下列說法不正確的是（）。A．保險代理人有義務(wù)以良好的信譽為保險公司工作 B．保險代理人必須在保險人授權(quán)范圍內(nèi)開展保險業(yè)務(wù) C．保險代理人的過失應(yīng)視為保險人的過失，從而可以解脫保險代理人應(yīng)承擔的民事責任或法律責任

D．保險代理人的行為規(guī)范從嚴明紀律的角度規(guī)范了保險代理人的道德行為，并使之規(guī)范化和制度化

（答案：C．保險代理人的過失應(yīng)視為保險人的過失，從而可以解脫保險代理人應(yīng)承擔的民事責任或法律責任；第91頁倒9行）

59．下列保險經(jīng)紀人的行為，不符合保險經(jīng)紀人職業(yè)道德基本行為規(guī)范要求的是（）。

A．忠于投保人 B．把保險人利益放在首位 C．保守投保人秘密 D．主動向客戶公開自己的傭金收入

（答案：B．把保險人利益放在首位；第103頁16行）

60．儒家的“內(nèi)圣外王之道”為人身保險管理人員提供了一個理想的人格塑造模式，要求其對社會和保戶高度負責，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，自覺投身社會公益和慈善事業(yè)。這些要求體現(xiàn)了（）的儒家思想。

A．兼濟天下 B．仁愛仁義 C．自強自律 D．敬業(yè)樂群（答案：A．兼濟天下；第121頁倒12行）

61．人身保險管理人員的職業(yè)道德與人身保險管理密切關(guān)聯(lián)。下列說法不正確的是（）。

A．人身保險管理人員職業(yè)道德是保險公司企業(yè)文化的一個組成部分 B．對道德風險的約束要依靠法律、公司內(nèi)部激勵機制和職業(yè)道德 C．在監(jiān)管存在缺陷的情況下，職業(yè)道德是維護市場秩序的最后防線 D．承擔社會責任不是保險管理人員的職業(yè)道德要求（答案：D．承擔社會責任不是保險管理人員的職業(yè)道德要求；P116－117，P125，7行）

62．如果精算人員在執(zhí)業(yè)過程中存在欺騙、故意歪曲事實等違反《中國精算師職業(yè)道德規(guī)范守則》的行為，經(jīng)核查屬實，中國保險行業(yè)協(xié)會精算工作委員會將對其進行處罰。處罰措施不包括（）。

A．警告 B．通報批評 C．留用察看 D．暫時或永久吊銷資格證書（答案：C．留用察看；第141頁倒11行）

63．在精算師處理與客戶關(guān)系問題上，以下表述不符合《英國精算師職業(yè)行為準則》的是（）。

A．精算師給客戶提供的精算建議可以受任何他方利益的影響

B．精算師的精算建議主要是直接提供給客戶的，但仍要考慮是否對有關(guān)第三方有利

C．精算師必須明確提供其精算建議的來源，并對其負責

D．從法律角度出發(fā)，精算師的職責可以延伸到需要他們提供信息或建議的個人或組織

（答案：A．精算師給客戶提供的精算建議可以受任何他方利益的影響；第133頁倒19行）

64．下列選項違反北美精算學會職業(yè)道德準則的是（）。

A．精算師應(yīng)提供誠實、嚴謹?shù)膶I(yè)服務(wù) B．精算師應(yīng)履行對公眾的職業(yè)責任 C．精算師不受專業(yè)咨詢紀律約束 D．精算師不應(yīng)利用與第三方的關(guān)系，為委托人獲取不當利益

（答案：C．精算師不受專業(yè)咨詢紀律約束；第134頁倒8行）

65．人身保險核保人員在執(zhí)業(yè)過程中，如遇到與（）的情形，應(yīng)自行回避。A．自身價值觀相矛盾 B．自身利益相沖突 C．行業(yè)利益相沖突 D．國家利益相沖突

（答案：B．自身利益相沖突；第150頁倒11行）

66．核賠人員應(yīng)以（）的態(tài)度對待保戶，對保戶關(guān)心的理賠問題及時進行溝通和回復。A．和氣、謙恭、公平B．禮貌、公平、公正 C．無私、公平、公正 D．謙恭、公平、公正

（答案：D．謙恭、公平、公正；第161頁4行）

67．在以下選項中，不屬于保險職業(yè)道德功能的是（）。

A．認識功能 B．調(diào)節(jié)功能 C．懲罰功能 D． 教育和激勵功能（答案：C．懲罰功能；第32頁18行）

68．從事保險行業(yè)的工作通常需要專業(yè)知識和技能。對于專業(yè)領(lǐng)域的事項，適宜由專業(yè)的內(nèi)部同行來評議和判斷，以保證處理方法得當。因此，（）成為人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制的基本特點之一。

A．科學性 B．自治性 C．社會性 D．多樣性（答案：B．自治性；第182頁倒數(shù)2行）

69．下列表述不符合人身保險從業(yè)人員個人自律的涵義和作用的是（）。A．個人自律是養(yǎng)成“從必須遵守”到“習慣于遵守”的行為過程 B．個人自律的最終結(jié)果是將從業(yè)人員的道德良心轉(zhuǎn)化為道德義務(wù) C．個人自律將降低從業(yè)人員不當行為對自身利益的損害

D．個人自律使從業(yè)人員職業(yè)道德的原則和規(guī)范深入到思想和行動中去

（答案：C．個人自律將降低從業(yè)人員不當行為對自身利益的損害；第189頁7行）

70．以下不屬于人身保險從業(yè)人員個人自律的環(huán)境系統(tǒng)因素的是（）。A．提高管理層的道德修養(yǎng) B．健全法律法規(guī)體系 C．完善內(nèi)部監(jiān)督制度 D．激發(fā)從業(yè)人員的逐利欲望

（答案：D．激發(fā)從業(yè)人員的逐利欲望；第190頁11行）

71．保險從業(yè)人員職業(yè)道德的職能和作用的發(fā)揮，主要依靠（）來實現(xiàn)。A．道德意識 B．道德觀念 C．道德情感 D．道德評價（答案：D．道德評價；第196頁9行）

72．下列關(guān)于人身保險職業(yè)道德評價標準和根據(jù)的說法，不正確的是（）。A．就保險職業(yè)道德評價的范圍而言，符合保險職業(yè)道德原則和規(guī)范的行為才稱得上是善行

B．人身保險職業(yè)道德評價應(yīng)堅持動機和效果辨證統(tǒng)一的觀點 C．善惡觀的變化是絕對的，沒有相對的客觀標準

D．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的最高標準就是反映最廣大人民群眾的利益的善惡標準

（答案：C．善惡觀的變化是絕對的，沒有相對的客觀標準；第197頁3行）73．當前我國保險業(yè)的健康發(fā)展亟需建立保險市場信用體系。（）不屬于保險信用體系的內(nèi)容。A．保險市場監(jiān)督體系 B．保險信用評價體系 C．保險法律制度體系 D．保險利潤核算體系

（答案：D．保險利潤核算體系；第207頁倒數(shù)11行）

74．人身保險職業(yè)道德建設(shè)，從提出從業(yè)人員職業(yè)道德的一般性要求到建立相關(guān)的管理規(guī)章和制度，是（）的轉(zhuǎn)化。

A．從“硬約束”到“軟約束” B．從“軟約束”到“硬約束” C．從“強約束”到“弱約束” D．從“弱約束”到“強約束”（答案：B．從“軟約束”到“硬約束”；第204頁15行）

75．我國《保險法》規(guī)定：“保險活動當事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當遵循誠實信用原則”，這是因為誠實信用原則在保險活動中具有積極作用。下列說法不正確的是（）。

A．誠實信用原則將使保險條款約定不明的問題迎刃而解 B．誠實信用原則有利于規(guī)范保險經(jīng)營

C．誠實信用原則有利于樹立良好的保險行業(yè)形象 D．誠實信用原則有利于保險合同糾紛的解決

（答案：A．誠實信用原則將使保險條款約定不明的問題迎刃而解；第202頁倒6行）

76．保險公司要贏利，獲取的應(yīng)該是“陽光下的利潤”。社會主義市場經(jīng)濟條件下，保險企業(yè)要牢固樹立（）和忠實履約的道德精神，信譽至上，注重商業(yè)道德，反對隨意毀約、商業(yè)欺詐和言而無信。

A．創(chuàng)新意識 B．契約意識 C．危機意識 D．服務(wù)意識（答案：B．契約意識；第121頁）

77．職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員在職業(yè)活動中的多方面關(guān)系，主要包括（）：①職業(yè)與職業(yè)的關(guān)系；②從業(yè)人員與服務(wù)對象的關(guān)系；③職業(yè)與職工的關(guān)系；④職工與家庭成員的關(guān)系。

A．①③④ B．②③④ C．①②④ D．①②③（答案：D．①②③；第17頁3行）

78．家庭美德是每個公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準則，涵蓋了（）之間的關(guān)系：①夫妻；②長幼；③鄰里。

A．①③ B．②③ C．①② D．①②③（答案：D．①②③；第11頁15行）

79．下列關(guān)于職業(yè)道德形成和發(fā)展過程的說法，正確的是（）：①各種職業(yè)的對象、活動條件和生活方式的特殊性不直接影響人們的興趣、情操，也不決定人們行為的特殊方向；②不同職業(yè)或行業(yè)直接影響人們的道德觀念和道德標準，從而形成特殊的道德習慣和道德傳統(tǒng)；③從事不同職業(yè)的人對社會所承擔的職責不同，直接影響著人們對生活目標的確立和對生活道路的選擇，形成不同的職業(yè)理想；④職業(yè)生活實踐是職業(yè)道德產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)。A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①②③④（答案：C．②③④；第17頁倒8行）

80．以下關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法，正確的是（）：①愛崗敬業(yè)必須有熱愛本職工作的職業(yè)態(tài)度；②愛崗敬業(yè)必須不斷提高自己的職業(yè)技能；③愛崗敬業(yè)以個人利益為前提；④愛崗敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度。A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④（答案：B．①②④；第20頁10行）81．“服務(wù)群眾”作為職業(yè)道德的基本規(guī)范，它是（）：①一種謀生的手段；②職業(yè)道德的宗旨；③對所有從業(yè)人員的要求；④為人民服務(wù)精神在職業(yè)活動中最直接的體現(xiàn)。

A．②③④ B．①③④ C．①②③ D．①②③④（答案：A．②③④；第21頁10行）

82．以下關(guān)于保險職業(yè)道德的說法，正確的是（）：①保險職業(yè)道德是在保險職業(yè)實踐中逐漸演變和形成的；②保險職業(yè)道德與保險職業(yè)行為密切相關(guān)；③保險職業(yè)道德不具有國際共同性。

A．①②③ B．①③ C．②③ D．①②（答案：D．①②；第31頁8行）

83．保險職業(yè)道德之所以成為具有鮮明特點的職業(yè)道德類型，主要原因是（）：①保險職業(yè)本身的專業(yè)性與技術(shù)性；②保險業(yè)務(wù)的盈利性；③保險合同的特殊性；④保險經(jīng)營本身的特殊性。

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：C．①③④；第31頁12行）

84．人身保險從業(yè)人員在工作中，應(yīng)堅持（）的原則：①主動；②高效；③嚴謹；④準確。

A．①②④ B．②③④ C．①②③④ D．①②③（答案：C．①②③④；第36頁11行）

85．以下有關(guān)保險職業(yè)道德規(guī)范的說法，正確的是（）。①保險職業(yè)道德規(guī)范是保險公司約束其從業(yè)人員行為的唯一措施 ②保險職業(yè)道德規(guī)范是貫穿于保險經(jīng)營和管理全過程的道德要求 ③保險職業(yè)道德規(guī)范是保險職業(yè)道德原則在保險業(yè)務(wù)中的具體體現(xiàn) ④保險職業(yè)道德規(guī)范是保險職業(yè)道德體系的重要組成部分 A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．②③④（答案：D．②③④；第34頁倒11行）

86．“敬業(yè)愛崗，團結(jié)協(xié)作”職業(yè)行為規(guī)范的具體要求是（）：①取長補短，共同提高；②遵紀守法，從業(yè)清廉；③互敬互愛，積極進取；④發(fā)揚風格，同心協(xié)力。

A．①②④ B．①③④ C．①②③④ D．②③④（答案：B．①③④；第38頁2行）

87．保險公司基層管理人員產(chǎn)生道德風險的微觀原因包括（）：①權(quán)利和責任不匹配；②管理監(jiān)督不到位；③個人利益驅(qū)動；④規(guī)章制度有漏洞。A．①②③ B．②③④ C．①②③④ D．①③④（答案：C．①②③④；第117頁表5—2）

88．下列說法符合保險職業(yè)行為的行業(yè)特性的是（）：①保險職業(yè)行為是政策性、技術(shù)性和人文性的統(tǒng)一；②保險職業(yè)行為具有高度的關(guān)聯(lián)性和整體性；③保險職業(yè)行為的社會聯(lián)系具有廣泛性和直接性。A．①③ B．①② C．②③ D．①②③（答案：D．①②③；第40頁17行）

89．保險業(yè)所需遵循的道德規(guī)范蘊涵于商業(yè)保險的特征之中。在市場經(jīng)濟中，商業(yè)保險具有（）的特征：①保障性；②商品性；③互助性；④契約性。A．①②③ B．①②④ C．①②③④ D．②③④（答案：C．①②③④；第41頁12行）90．在國際通行的規(guī)則、公約和條款中，對保險職業(yè)道德的要求集中表現(xiàn)為（）：①忠誠守信；②服務(wù)至上；③公平競爭；④社會福利。A．②③④ B．①②③④ C．①②③ D．①②④（答案：B．①②③④；第45—46頁）

91．社會主義道德建設(shè)的著力點包括（）：①社會公德；②職業(yè)道德；③行政道德；④家庭美德。

A．①②④ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：A．①②④；第7頁13行）

92．人身保險管理人員應(yīng)重視保險公司的企業(yè)文化建設(shè)，這是因為（）：①保險企業(yè)文化建設(shè)依賴于保險公司的實際行動；②建設(shè)企業(yè)倫理需要樹立良好的經(jīng)營理念；③保險公司的企業(yè)文化應(yīng)與保險企業(yè)承擔的社會責任相一致；④保險行業(yè)擔負著與其他行業(yè)相同的社會責任。

A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①③④（答案：B．①②③；第123—124頁）

93．以下關(guān)于精算師信息披露和保密方面的做法，哪些符合北美精算學會的精算師職業(yè)行為準則？（）

①由于精算師向委托人提供專業(yè)服務(wù)，精算師或精算師所在公司可以通過這些服務(wù)獲得直接的或間接的收入，精算師不必就這些方面向該委托人匯報

②精算師未經(jīng)客戶或雇主授權(quán)，不得將提供職業(yè)服務(wù)過程中所獲取的機密信息透露給第三方

③精算師在提供職業(yè)報告時，應(yīng)該清楚地注明精算師對該報告的責任 ④精算師應(yīng)對其所作精算報告負責，但對注明來源的引用資料不負責任 A．②③④ B．①②③ C．①②③④ D．①③④（答案：A．②③④；第135頁9行）

94．下列說法，符合我國精算師職業(yè)道德準則的是（）：①精算人員應(yīng)采取必要措施保證其提供的資料和精算結(jié)果清晰和公正；②精算人員在其職業(yè)生涯的一段時間內(nèi)必須遵守誠實和公正的原則；③誠信是精算人員職業(yè)道德的核心；④精算人員必須維護行業(yè)以及個人的聲譽。

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：C．①③④；第140頁9行）

95．以下關(guān)于核保在人身保險公司中的作用的說法，正確的是（）。①由于投保人的風險和損失經(jīng)驗未必一致，保險人必須加強核保，嚴格進行風險選擇

②核保工作有助于提高保險費率與風險大小的匹配程度，有助于增強保險公司的財務(wù)穩(wěn)定和經(jīng)營安全

③通過核保，實行有條件的承保，可以有效降低逆選擇風險和減少保險欺詐行為

④由于核保工作不如銷售工作重要，因此，保險公司通常將前者外包 A．②③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④（答案：C．①②③；第146頁倒數(shù)15行）

96．人身保險理賠是對保戶承諾的兌現(xiàn)，具有多方面的功能。下列說法，正確的是（）。

①在壽險經(jīng)營激烈競爭的時代，理賠的運作直接關(guān)系到公司的形象和信譽，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展 ②保險公司通過理賠，履行給付保險金的責任，體現(xiàn)了人壽保險作為社會穩(wěn)定器的本質(zhì)功能

③惜賠、拒賠可以減少賠付款，是提高保險公司承保的有效途徑 A．①②③ B．②③ C．①③ D．①②（答案：D．①②；第157頁10行）

97．下列敘述，符合國際保險核賠師協(xié)會有關(guān)核賠人員職業(yè)道德規(guī)定的是（）。

①保險核賠人員應(yīng)及時調(diào)查保險賠案，公正處理賠案 ②保險核賠人員應(yīng)樹立公正、文明處理賠案的態(tài)度

③核賠人員應(yīng)致力于建立適當程序，防止錯誤解釋與賠案相關(guān)的事實或保險條款

④保險核賠人員可暫緩收集與保險核賠案有關(guān)的材料

A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④（答案：A．①②③；第160頁倒數(shù)14行）98．關(guān)于人身保險監(jiān)管人員職業(yè)道德建設(shè)的有效載體和途徑，正確的是（）：①組織形象塑造；②個人利益激勵；③企業(yè)文化建設(shè)；④思想政治工作。A．①② B．①③④ C．①②③④ D．①②④（答案：B．①③④；第177頁7行）

99．在保險從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)中，“慎獨”是關(guān)鍵點之一。下列有關(guān)“慎獨”的說法，正確的是（）：①慎獨是行為的高度自覺；②慎獨是一種內(nèi)在的道德力量；③慎獨是個人自律最理想的境界和方法；④慎獨是個人行為獨立性的表現(xiàn)。

A．①②③④ B．①③④ C．②③④ D．①②③（答案：D．①②③；第193頁5行）

100．人身保險職業(yè)道德評價的方式，主要包括（）：①傳統(tǒng)習俗；②社會輿論；③法律規(guī)范；④內(nèi)心信念。

A．①③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④（答案：B．①②④；第199頁5行）

第二篇：查勘定損員

中華保險巴彥淖爾中心支公司考試題－查勘定損員

公司名稱：

姓名：

分數(shù)：

一、選擇題：共40分，每空1分

1、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司前身為新疆兵團財產(chǎn)保險公司，成立于1986年（），是我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有保險公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保險合同的當事人是（）

A、保險人與被保險人

B、保險人與投保人

C、保險人與受益人

D、保險人與代理人

3、在市場經(jīng)濟條件下，保險職能在具體實踐中所表現(xiàn)出的效果被稱為（）

A、保險的效益

B、保險的本質(zhì)

C、保險的功能

D、保險的作用

4、與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有支付保險費義務(wù)的人被稱為（）

A、被保險人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足額保險中的比例賠償方式的“比例”是指（）

A、保險與保費收入的比例

B、保險金額與實際保險價值的比例

C、保險價值與保費收入的比例 D、個別保險金額與總保費收入的比例。

6、保險標的是指作為保險對象的財產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。

A、生命和身體

B、生命和利益 C、壽命和身體

7、（）是指與投保人訂立保險合同，并承擔賠償或者給付保險金責任的保險公司。

A、被保險人

B、保險人

C、受益人

D、代理人

8、保險合同約定的保險事故或事件發(fā)生后，保險人所應(yīng)承擔的保險賠償或給付責任被稱為（）

A、保險賠償

B、保險給付

C、保險保障

D、保險責任

9、保險理賠原則中，“公平合理”原則的含義是指保險人在理賠中應(yīng)做到（）。

A、主動、迅速、準確、合理

B、重合同、守信用 C、事實求是

D、準確及時

10、（）是指保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額。

A、保險金額

B、責任限額

C、保險費

11、保險需求的首要前提是（）。

A、強烈的投保愿望

B、風險的客觀存在

C、足夠的購買能力

D、保險利益的存在

12、在人身意外傷害保險中，意外事故發(fā)生的原因必須是意外的偶然的和（）。

A、可預知的 B、可測定的 C、多變化的 D、不可預見的

13、按照保險金額的確定方式分類，保險合同的種類包括（）

A、定額保險合同和補償保險合同

B、定值保險合同和定量保險合同

C、單一保險合同和綜合保險合同

D、個別保險合同和集體保險合同

14、保險合同是雙務(wù)合同，此雙務(wù)合同是指合同雙方當事人（）

A、相互享有權(quán)利、承擔義務(wù)的合同

B、在享有一定權(quán)利的同時也必須償付一定對價的合同

C、承擔某種風險損失賠償責任的合同

D、都必須遵守最大誠信的合同。

15、保險人在簽發(fā)正式保險單之前而出立的臨時保險憑證是（）A、保險憑證

B、投保單 C、暫保單

D、保險單

16、在保險合同變更中，其合同當事人或合同關(guān)系人的變更屬于（）

A、主體變更

B、權(quán)利變更

C、內(nèi)容變更

D、標的變更

17、足額保險合同是指保險金額（）財產(chǎn)的實際價值的保險合同

A、不等于

B、大于 C、相當于

D、小于

18、按照我國《保險法》的規(guī)定，財產(chǎn)保險合同的索賠時效是被保險人或受益人自知道保險事故發(fā)生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保險合同于5月9日填具投保單投保企業(yè)財產(chǎn)保險，保險公司于5月14日收取保險費并于當日簽發(fā)了保險單，保險單于5月16日送達投保人。該保險合同生效日期是（）。

A、5月9日零時

B、5月11日零時

C、5月15日零時

D、5月16日零時

20、以（）作為保險合同生效的條件。

A、訂立合同

B、交納保險費用

C、遞交投保書

D、要約

21、根據(jù)我國法律規(guī)定，人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權(quán)的人是（）。

A、保險人

B、受益人

C、保險代理人

D、保險經(jīng)紀人

22、保險合同的內(nèi)容是由雙方當事人依法約定的，該內(nèi)容是指（）

A、雙方的權(quán)利

B、雙方的責任和期間 C、雙方的義務(wù)

D、雙方的權(quán)利和義務(wù)

23、我國于2006年（），正式實施“機動車輛交通事故責任強制” 保險。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、機動車所有人未按照規(guī)定投保機動車交強險的，由公安機關(guān)交通管理部門扣留機動車，通知機動車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責任限額應(yīng)繳納的保險費的（）罰款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交強險由法律規(guī)定實行分項責任限額，即分為（）賠償限額、（）賠償限額、（）賠償限額以及被保險人在道路交通事故中無責任的賠償限額。A、醫(yī)療費用

B、財產(chǎn)損失 C、無責任

D、死亡傷殘

26、重復保險的保險金額總和超過保險價值的，各保險人的賠償金額的總和不得超過保險價值。除合同另有約定外，各保險人按照其保險金額與保險金額總和的（）承擔賠償責任。

A、部分

B、全部 C、個別

D、比例

27、交強險被保險人無責任時，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責任醫(yī)療費用賠償限額為（）元，無責任財產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保險人對第三者依法應(yīng)負的賠償責任為保險標的的保險。

A、人身保險

B、責任保險 C、財產(chǎn)保險

D、農(nóng)業(yè)保險

29、保險法規(guī)定：同一保險人不得同時兼營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和人身保險業(yè)務(wù)；但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的保險公司經(jīng)保險監(jiān)督管理機構(gòu)核定，可以經(jīng)營短期健康保險業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

A、意外傷害保險

B、雇主責任保險 C、企業(yè)財產(chǎn)保險30、保險法規(guī)定：財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，包括（）、責任保險、信用保險等保險業(yè)務(wù)。

A、人身保險

B、奶牛保險 C、財產(chǎn)損失保險

D、農(nóng)業(yè)保險

31、處理事故時要核實（）與被保險人的關(guān)系。

A、保險人

B、投保人

C、報案人

D、駕駛員

32、車輛VIN碼通常也就是車輛的（）。

A、發(fā)動機型號

B、車駕號

C、發(fā)動機號

D、配件號

33、車輛受損或致第三者車、物損壞，應(yīng)以（）為主。

A、更換

B、修復

C、扣殘后更換

D、自行承擔

34、醫(yī)療跟蹤的主要內(nèi)容是（）

A、了解受害人情況，傷情程度。

B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對傷者的搶救和治療方案。C、告知保險人可承擔的醫(yī)療費用范圍。

D、對死亡原因的鑒定和傷殘等級的評定進行跟蹤和調(diào)查。

35、定損過程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）

A、換件項目B、修理項目C、檢修項目D、殘值歸屬

36、車輛劃痕險除外責任有（）。

A、對投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞

D、他人因與被保險人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟糾紛造成被保險機動車的損失

二、填空題：共10分，每題1分

1、凡客戶報案及時并有第一現(xiàn)場的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場，不允許查勘人員（）現(xiàn)場現(xiàn)象發(fā)生。

2、現(xiàn)場查勘或定損完畢后，根據(jù)初步的事故責任認定或查勘記錄、損失確認書，進入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入（）。

3、更換項目必須有修理廠提供的（）。

4、一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。

5、在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動申請（）。

6、商業(yè)機動車第三者責任保險條款中，被保險人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。

7、被保險機動車的損失應(yīng)當由第三方負責賠償?shù)模瑹o法找到第三方時，免賠率為（）%。

8、車輛劃痕險保險金額為（）元。

9、交強險中無責賠付財產(chǎn)損失限額是（）元

三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯誤的在后面打“×”）

1、下列原因造成的損失屬于非營業(yè)汽車保險責任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）

（3）火災、爆炸（）

（4）載運被保險機動車的渡船遭受自然災害。（）

（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽車損失保險，被保險機動車的下列損失和費用保險人負責賠償。

（1）玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞（）

（2）外界物體墜落、倒塌所致標的車受損（）

（3）標準配置以外新增設(shè)備的損失（）

（4）發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞（）

3、投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，但以下三種情形除外：

（1）被保險機動車被依法注銷登記的（）

（2）被保險機動車辦理停駛的（）

（3）被保險機動車經(jīng)公安機關(guān)證實丟失的（）

4、保險公司在交強險責任限額范圍內(nèi)墊付搶救費用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾危?/p>

（1）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）

（2）肇事機動車未參加機動車交通事故責任強制保險的（）

（3）被保險機動車被盜搶期間肇事的（）

5、國家設(shè)立道路交通事故社會救助基金(以下簡稱救助基金)。有下列情形之一時，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費用、部分或者全部搶救費用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責任人追償。

（1）搶救費用超過機動車交通事故責任強制保險責任限額的（）

（2）被保險人故意制造道路交通事故的（）

（3）機動車肇事后逃逸的（）

6、機動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價是指：

:（1）在保險合同簽訂地購置與被保險機動車同類型新車（含車輛購置稅）的價格（）（2）在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車的價格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、傾覆：

3、車輪單獨損壞：

4、自燃：

5、轉(zhuǎn)讓：

五、簡述題：每題10分，共 20 分）

1、請簡述查勘定損工作流程。

2、請簡述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。）

第三篇：查勘定損員考試題

、填空（40分，每題2分）

1、全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險車輛的修復費用與施救費用之和達到或超過______當時的______價值。實際價值是指______ 車輛市場新車購置價減去該車已使用期限______金額后的價格。

2、查勘人員要在現(xiàn)場向客戶發(fā)放并指導客戶填寫______

，詳細了解事故有關(guān)情況，重大復雜或疑難案件要走訪______有關(guān)人員。

3、查勘人員接到通知后，應(yīng)攜帶相關(guān)單證以及必要的查勘工具迅速趕赴事故現(xiàn)場，并及時和報案人取得聯(lián)系。查勘人員因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘車故障等）難以按約定時間到達時，應(yīng)及時與______聯(lián)系，向客戶致歉并說明原因；如短時間內(nèi)仍不能到達現(xiàn)場，必須向公司服務(wù)專線報告，以便采取補救措施。

4、現(xiàn)場查勘人員查驗客戶提供的“保險證”或“保險單”。若客戶不能提供保險單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“保險單（抄件）”和“車險報案登記表”進行保險情況的核對確認。同時還應(yīng)注意了解保險車輛有無在其他公司________的情況。

5、現(xiàn)場應(yīng)查驗肇事保險車輛______號碼、______ 號碼、VIN碼/______號碼、駕駛證和行駛證，并核對與保險單是否相符。第三者車輛的______必須詳細記錄，是進口車型的必須登記VIN碼，以方便以后定損報價時能準確提供車輛信息。查勘時要查驗是否存在可導致______賠或______賠的情況，如查實保險車輛出險時使用性質(zhì)與保單載明的是否相符，營業(yè)車輛載物風險類別是否高于保單載明的貨物風險類別，車輛結(jié)構(gòu)有無改裝或加裝，有無違反機動車輛裝載規(guī)定，車輛行駛區(qū)域是否超出保單約定范圍，是否存在投保時約定駕駛員而出險時為非約定駕駛員駕駛的情況等。

6、規(guī)范拍攝現(xiàn)場照片?，F(xiàn)場照片應(yīng)為清晰的彩色數(shù)碼照片，特殊情況下可用膠片照片。現(xiàn)場照片應(yīng)有______度角現(xiàn)場全貌照片，能反映車型全貌，清晰顯示______號碼（貨車必須拍攝放大號），可以看到______部位，需要進一步說明現(xiàn)場情況的要注意拍攝制動痕跡、現(xiàn)場遺留物、碎片、油跡、撞擊點、撞擊物上撞痕、物品損失等，詳細交待事故發(fā)生的原因和過程。復核現(xiàn)場的必須拍攝碰撞物體______ 痕跡特寫照，反映事故發(fā)生的真實性。現(xiàn)場應(yīng)拍攝車架號和發(fā)動機號，無法拍攝的必須在查勘報告中注明，并在______中拍攝?，F(xiàn)場能夠拍到的損失部件要在現(xiàn)場拍攝，突出損失部位和損失程度?，F(xiàn)場應(yīng)拍攝行車證、駕駛證及第三者交強險承保標志，特種車要拍攝具備國家有關(guān)部門核發(fā)的有效______證，營業(yè)性客車拍攝具有國家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書，可替代索賠資料中的“兩證”復印件。拍攝的事故照片上應(yīng)有______合成，反映現(xiàn)場查勘和定損的具體時間。

7、認真、完整、準確地繕制“機動車輛保險查勘報告”，“查勘意見”欄內(nèi)要明確以下幾點：一是要描述______ 的經(jīng)過，注明是否屬保險責任；二是需施救的要現(xiàn)場核定______ 并在“查勘意見”欄內(nèi)注明核定依據(jù)和金額；三是要寫明現(xiàn)場查驗行車證、駕駛證和車架號的情況。第一現(xiàn)場查勘案件和重大賠案應(yīng)繪制______

?，F(xiàn)場草圖要反映出事故車方位、道路情況及外界影響因素。預估損失要盡可能準確并保證和系統(tǒng)錄入一致。

8、人傷查勘中，要確認傷亡人員為______戶口還是______戶口，有條件的對傷者要進行______情況調(diào)查，對傷情特別嚴重可預見高度殘疾的和死亡的要提前進行______ 的調(diào)查，以便指導客戶處理好理賠事宜。

9、被盜搶車事故現(xiàn)場查勘，查勘時要詳細了解車輛準確的停放____、周邊環(huán)境，負責管理部門，是否有車輛出入停車場的____憑證，并復印相關(guān)資料；有攝像記錄的停車場應(yīng)調(diào)出相關(guān)影像資料，同時詳細了解出險原因、被盜搶經(jīng)過、是否租借或從事運營、車上防盜設(shè)施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場管理責任等情況。如發(fā)現(xiàn)有利于案件偵破的線索，應(yīng)及時通知公安部門，以便于案件偵破。此類案件必須做詳細筆錄，并要求當事人簽名確認。

10、車輛定損時應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對確定為事故損失的部位應(yīng)堅持以______的原則。

11、受損車輛未經(jīng)保險公司和被保險人共同查勘定損而自行送修的，根據(jù)條款規(guī)定，保險人有權(quán)________________或________。在重新核定時，應(yīng)對照查勘記錄，逐項核對修理項目和費用，剔除其擴大修理和其他不合理的項目和費用。

12、殘值應(yīng)____作價折歸________，如協(xié)商不成，需要收回的按照“損余物資處理”工作流程處理。

13、核損人員對照損失照片和損失確認書，審核換件項目及價格是否合理，維修項目及維修工時費是否合理，對不合理的部分提出____或____意見。并應(yīng)將核損結(jié)果立即反饋給定損人員，由定損人員及時通知被保險人和修理廠。對核損結(jié)果沒有異議的，應(yīng)與被保險人簽定損失確認書；如存在異議，可提出修改意見后再次提交核損人員審定。

14、事故處理時，應(yīng)向被保險人詳細介紹條款有關(guān)內(nèi)容；講清事故處理應(yīng)遵循“以__論處，按__分擔”的原則；說明承擔費用的標準，應(yīng)符合現(xiàn)行道路交通事故處理的有關(guān)規(guī)定。凡被保險人自行承諾或支付的賠償金額，定損人員應(yīng)____核定，對不合理的部分應(yīng)予____。

15、施救費用是指發(fā)生______ 時，被保險人為了防止或減少損失而采取________、______措施所支出的費用。

16、對于出險日期的調(diào)查、火災事故調(diào)查、傷亡人員身份調(diào)查和被扶養(yǎng)人口調(diào)查、大額醫(yī)療費調(diào)查、疑難案件調(diào)查必須形成____ 調(diào)查報告附入賠案案卷中，其他調(diào)查如有必要也要撰寫______調(diào)查報告。

17、車輛損失險、第三者責任險的賠款計算依據(jù)交通管理部門出具的《道路交通事故認定書》以及據(jù)此做出的《道路交通事故損害賠償調(diào)解協(xié)議書》。當調(diào)解結(jié)果與事故認定書一致時，對于調(diào)解結(jié)果中認定的超出被保險人責任范圍內(nèi)的金額，保險人________；對于被保險人承擔的賠償金額低于其應(yīng)按責賠償?shù)慕痤~的，保險人只對________________在限額內(nèi)賠償。

18、車輛識別代號（VIN）由三個部分組成：前3位是___________；中間6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是車型年款代碼，車架號標示在__________位。

19、財產(chǎn)保險賠償?shù)娜齻€限制條件是：以________為限、以________為限、以________為限。

20、汽車通常由_______、________、________、_________四個部分組成。

第四篇：車輛查勘定損員工作總結(jié))

工作總結(jié)

開頭廢話我就不謝了，比如本我擔任什么職務(wù)啊什么的。先總結(jié)如下：

一、隊伍建設(shè)

1、團隊建設(shè)的目標

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊。要把團隊建設(shè)作為工作的首要目標。建設(shè)團隊時，我考慮了以下5個要素：

A、積極上進：有長久的激情，有學習精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強。B、有共同目標：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩(wěn)定。C、團結(jié)協(xié)作：有團結(jié)意識，有集體意識。能夠有協(xié)作精神

D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標準，選對人。

A、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會給我們帶來很多負面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。B、把好年齡關(guān)。避免團隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強度查勘工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言藝術(shù)性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

二、隊伍管理

1、重視入職培訓

第一周的培訓很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。

2、帶人初期，正面引導，及時溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

3、管理目標要有持續(xù)性和長遠性。以公司計劃位為指導，制定小組目標。要讓員工知道要努力的目標是什么。目標的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標的階段性。

4、要經(jīng)常組織一起有意義的團隊活動，增強團隊凝聚力。

5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴謹?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團隊。

三、目標實現(xiàn)

（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標是好多，完成的怎么樣之類，就是指標完成情況）目標實現(xiàn)的步驟如下：

1、分階段目標的細化。把大的標準分解成幾個階段，降低目標實現(xiàn)的難度，一步一步的來實現(xiàn)。團隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實現(xiàn)這個階段目標的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標的激勵性促使員工不斷去追求。

2、及時總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時進行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團隊未完成目標成員個人情況，共同幫助他。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不同。這需要對員工有深入細致的了解，根據(jù)實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調(diào)整，以更好的促進團隊發(fā)展和目標實現(xiàn)。

第五篇：查勘定損員面試技巧

查勘定損員面試技巧

查勘定損案件的相關(guān)流程及要求

（一）現(xiàn)場查勘工作流程 1．機動車輛險

（1）查勘人員接到查勘調(diào)度通知后，應(yīng)迅速了解承保和理賠情況，查看抄單。

（2）及時與報案人聯(lián)系，確認事故地點、約定到達時間，同時通知承保公司（互動業(yè)務(wù)通知壽險營銷員和互動專員）協(xié)助進行現(xiàn)專

場查勘。

（3）攜帶查勘工具和相關(guān)單證，按約定時間、地點趕赴事故現(xiàn)場。

（4）查勘人員難以按約定時間到達時，應(yīng)及時與客戶聯(lián)系，協(xié)商解決方式。

（5）查勘人員到達事故現(xiàn)場后，要先詳細了解事故發(fā)生的時間、地點、原因、駕駛員、車輛使用性質(zhì)等情況，并與報案信息和保單

信息核對。如保險標的以及有關(guān)人員尚處于危險狀態(tài)，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取保護措施，并積極組織施救。

（6）對需施救的，應(yīng)記錄需要施救財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、施救方式、施救路程；已經(jīng)發(fā)生施救的，應(yīng)在查勘記錄中記錄；與被保險人

或其代理人當場協(xié)商確定施救費用的，應(yīng)在查勘記錄中注明，并交被保險人或其代理人簽字確認。

（7）對事故現(xiàn)場和損失情況拍攝圖象資料，查驗、復印或拍攝車輛行駛證（客運車輛準運證）、駕駛員的駕駛證（駕駛客運車輛駕

駛員準駕證、特種車輛駕駛員操作資格證）等相關(guān)證件及資料，必要時拓印或拍攝保險車輛的發(fā)動機號和車架號。

（8）根據(jù)詢問記錄核實、查證事故情況和發(fā)生原因，對重大、復雜或有疑點的案件，如自燃、火災、爆炸、盜搶、老舊車的重大單

方事故，應(yīng)做好現(xiàn)場查勘詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認。

（9）根據(jù)現(xiàn)場查勘情況和保險條款初步判斷是否屬于保險責任，分析并初步確定出險原因和責任劃分，確定損失類型、估計損失金

額，分類記錄事故涉及的損失。

（10）根據(jù)查勘內(nèi)容認真填寫查勘記錄，并由報案人簽字確認和當事人、見證人簽字。（11）與客戶約定定損方式，時間、地點。

（12）根據(jù)查勘情況履行索賠告知義務(wù)。告知所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，向報案人（客戶）發(fā)放實務(wù)中規(guī)定的相關(guān)單證，并指導

客戶填寫。

（13）查勘事故造成各項損失情況，預估事故損失，利用GPS手機提交立案；

（二）現(xiàn)場查勘工作流程相關(guān)要求及注意事項

1)

以下案件需要進行查勘.復勘事故現(xiàn)場或設(shè)免賠：

2)

標的車在保險期間內(nèi)出險3次以上及30天內(nèi)出險兩次以上的案件； 3)

標的車損失部位與前兩次報案損失部位重復的案件； 4)

非公安交-警部門處理的且損失在1萬以上的案件； 5)

出險時間在21時至次日4時內(nèi)的案件；

6)

標的車是車齡在7年以上（營運車在5年以上）的老舊車型； 7)

標的停放中受損且無法找到第三方，必須免賠30%；

8)

標的車因空中物體墜落造成的損壞，且損失在3000元以上的案件； 9)

標的車出險日期在保險起期后15日內(nèi)或在保險止期前10日內(nèi)的案件； 10)損失部位在3個以上的案件；

11)特殊賠案、人傷案件要求進行現(xiàn)場查勘的案件； 12)單方事故涉及需要更換輪胎、輪轂的案件； 13)超48小時報案的案件非人傷案件。

14)對現(xiàn)場復雜及大損失的案件必須繪制現(xiàn)場草圖

15)對現(xiàn)場照片的拍攝必須做到，充分反映現(xiàn)場環(huán)境 與事故原因。16)要求在現(xiàn)場把理賠所需的相關(guān)單證盡可能的收集齊全。17)現(xiàn)場查勘人員必須要人車合影。

（三）定損工作流程 1．機動車輛險

（1）接受定損工作通知，做好定損準備，帶齊定損資料。

（2）查勘定損人員接通知后與客戶聯(lián)系，確認定損方式和時間、地點，并按約定趕赴定損地點。

（3）認真查驗受損標的，包括對車號，發(fā)動機號、車架號的核對，對損失情況進行拍照。拓印發(fā)動機號、車架號對需拆解后方能確

定損失的，安排拆解的范圍。

（5）確定受損部位、損失項目、損失程度。

（6）與客戶協(xié)商確定修理方案，包括換件項目、修復項目、檢修項目。（7）對有待查項目安排進一步拆解和確定方法，并進行二次定損。

（8）根據(jù)實際情況確定損余物資和殘值，并與客戶協(xié)商處理方式，即殘值從賠款中扣除或損余物資回收。

（9）按修復項目、檢修項目確定修復費用，按確定的換件項目、修復項目、檢修項目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核

報價人員按《車險核、報價流程》進行報價。

（10）將定損單、查勘資料，詢、報價單及有關(guān)定損資料交核損人員按照有關(guān)核損制度規(guī)定核損。核損通過后出具損失確認書。并交

被保險人簽字。（11）定損中應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對確定為事故損失的部位應(yīng)堅持盡量

修復的原則。（12）對于非車輛財產(chǎn)損失應(yīng)注意定損金額以出險時該財產(chǎn)的實際價值為限，并根據(jù)損失項目、數(shù)量、維修項目和維修工時及工程造 價合理確定維修方案。

（13）對于損失金額較大的事故車輛，在修復完工、客戶提取車輛之前，應(yīng)對維修方案的落實情況、更換配件的品質(zhì)和修理質(zhì)量進行

檢驗；也可采取修復中抽檢的形式。復檢的結(jié)果應(yīng)在定損單上注明，如發(fā)現(xiàn)未更換定損換件或未按定損價格更換相應(yīng)配件，應(yīng)在定損

單上扣除相應(yīng)的差價。

（14）定損人員整理定損資料及時提交。

（五）定損工作流程相關(guān)要求及注意事項

1)

要求對損失照片拍攝必須從前到后，從左到右，從外到內(nèi)。并且具有關(guān)聯(lián)性，堅決禁止胡亂拍攝毫無關(guān)聯(lián)性。

2)

要求對所換材料進行新舊件的對比照片。

3)

要求在做系統(tǒng)零配件錄入時，嚴格按照材料清單照片順序進行錄入。4)

要求對一萬以上案件必須修復驗車與拓印發(fā)動機號車架號。

5)

要求對多次出險的客戶（3次及以上）的案件必須有現(xiàn)場或復勘現(xiàn)場。如無法提供現(xiàn)場的必須設(shè)置免陪。