第一篇：查勘定損競(jìng)聘

我叫***，1999年***學(xué)校法律專業(yè)畢業(yè)后，先后在法院實(shí)習(xí)過(guò)、律師樓瞎忙過(guò)，政府部門打雜過(guò)。2003年6月加入**保險(xiǎn)公司至今，先后3次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，除了干好本職工作外，期間還參加了**大學(xué)法律本科學(xué)習(xí)，因而，可以說(shuō)技術(shù)和業(yè)務(wù)與我形影相伴。我沒(méi)有過(guò)人的聰明才智，也沒(méi)有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒(méi)有轟轟烈烈的豪邁事跡，我有的只是一種埋頭苦干、堅(jiān)持不懈的精神。

幾年來(lái)，雖說(shuō)查勘定損只是一兩件小事，且時(shí)過(guò)三四年遙，境遷五六里遠(yuǎn)，特別是七八月間的盛夏季節(jié)，九十點(diǎn)鐘的戌亥時(shí)分，加上至少十多天陰雨天氣，案件每天高達(dá)二十多件，壓在**理賠組僅有的幾人身上，然著實(shí)讓人驚奇不已，使人感觸良深。如今對(duì)于一位有強(qiáng)烈責(zé)任感的職工來(lái)說(shuō)，我參加今天的競(jìng)選，是不需要理由的，不參加才需要理由!

我今天競(jìng)聘的崗位是理賠部主任助理，我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)有以下六方面

一、對(duì)人保事業(yè)有著血濃于水般的感情。6年光陰逝者如斯夫！不舍晝夜?？梢哉f(shuō)我的青春，我的苦樂(lè)，我的榮辱，都與人保二字息息相關(guān)，我以我是人保一員而感到自豪和驕傲，我愿為人保事業(yè)的發(fā)展，無(wú)私奉獻(xiàn)我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能，為人保事業(yè)的大廈添磚加瓦。

二、熟悉理賠流程。我當(dāng)過(guò)理算員、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)查勘定損員、核損員，無(wú)論在什么樣的崗位上，我都不甘平庸，敢為人先。6年的理賠工作使我對(duì)于理賠中各個(gè)崗位非常熟悉，這有利于指導(dǎo)各崗位工作的順利開(kāi)展。

三、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。通過(guò)做查勘定損工作，我接觸到各種不同的客戶和單位，處理過(guò)很多疑難問(wèn)題，鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，面對(duì)同一工作領(lǐng)域，這些溝通和協(xié)調(diào)能力，會(huì)使我能夠更好的輔助分管經(jīng)理開(kāi)展理賠工作。將公司經(jīng)理室下達(dá)理賠部的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

四、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我在完成日常工作后積極參加各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，熟讀保險(xiǎn)法等相關(guān)法律，更好掌握保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧，切實(shí)提高了本人的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

五、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。毛澤東曾說(shuō)過(guò)誰(shuí)沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，2009年9月，龍灣公司理賠VIP小組正式成立以來(lái)，我著重從事核損工作（兼顧查勘定損），加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了一定成效。截至2009年12月底，共核減案件25件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失三萬(wàn)多元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

六、服務(wù)意識(shí)和自律能力。面對(duì)逐年增加的4S店數(shù)量和客戶無(wú)止境要求所帶來(lái)的壓力，本人始終保持衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為。

以上所述情況，是我競(jìng)聘主任助理的優(yōu)勢(shì)條件，假如我有幸競(jìng)聘上崗，這些優(yōu)勢(shì)條件將有助于我很快進(jìn)入角色。我深知，主任助理的工作不是輕而易舉就能做好，必須全力以赴，理清思路，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。如果我這次能夠競(jìng)聘成功，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾方面的工作，真正當(dāng)好分管經(jīng)理的助手和參謀：

首先以一個(gè)合格的主任助理來(lái)嚴(yán)格要求自己，抓好理賠部的基礎(chǔ)工作。

1、協(xié)助建立健全各項(xiàng)制度。如內(nèi)控制度、考核辦法等，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范單證使用。采取科學(xué)、合理、實(shí)用、簡(jiǎn)潔的單證，滲透到整個(gè)理賠工作當(dāng)中。

3、建議經(jīng)理室盡快招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。a改善內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好“上行下達(dá)、下情上達(dá)”的重要環(huán)節(jié)。對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)、對(duì)其他部門的具體要求，能辦的一定馬上就辦，絕不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿；對(duì)反映工作的動(dòng)態(tài)性信息要嚴(yán)格按照時(shí)間要求及時(shí)上報(bào)。b強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，與交警隊(duì)、公估公司、律師、修理廠等部門建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順利有效的進(jìn)行。

其次，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平。在工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

1、查勘定損崗接到95518調(diào)度后5分鐘內(nèi)回復(fù)率力爭(zhēng)達(dá)到100%，現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，理算崗件數(shù)結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

2、控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

3、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速。

4、建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。

5、出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間。

6、抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

7、加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

8、規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

9、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

10、積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

最后，認(rèn)清理賠部在公司所有部門工作中所處的位置，完善并修定理賠部的工作目標(biāo)，提高工作水平，提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次。

通過(guò)六年來(lái)的努力，本人的工作成績(jī)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但還是并存著許多不足之處：如專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)不扎實(shí)，人情案子黑不下臉，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，在工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)車險(xiǎn)查勘、定損、核損基礎(chǔ)知識(shí)，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

這次競(jìng)聘我是抱著“一顆紅心，兩手準(zhǔn)備“的心態(tài)。如果競(jìng)聘成功，我會(huì)珍惜大家給我的這次機(jī)會(huì),不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,踏實(shí)工作,做個(gè)稱職主任助理。如果競(jìng)聘失敗，那也無(wú)所謂，孔子曾言：不患無(wú)位，患所以立。還是會(huì)一如既往地在本職工作上繼續(xù)努力，作為人保人，我永遠(yuǎn)熱愛(ài)自己的事業(yè)!

謝謝！

第二篇：查勘定損試題

初級(jí)理賠員考試試題

（查勘定損）

一、單選題（共50題，每題1分）

1、冷卻系統(tǒng)中提高冷卻液沸點(diǎn)的裝置是（A）

A、水箱蓋

B、散熱器

C、水套

D、水泵

2、投保時(shí)指定駕駛?cè)耍ｋU(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的，增加免賠率（B）

A、5%；B、10%；C、15%；D、20%

3、投保機(jī)動(dòng)車輛附加盜搶險(xiǎn)的車輛，在停放中被竊，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿（B）天未查明下落的,保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。A.90 B．60 C.30 D.45

4、以下日產(chǎn)汽車型號(hào)不屬于轎車的是（A）。

A.T30 B.N16 C.B14 D.A33

5、暴風(fēng)是指風(fēng)速在28.5/秒，相當(dāng)于（C）級(jí)以上的大風(fēng)。風(fēng)速以氣象部門公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

A 8級(jí) B 10級(jí) C 11級(jí) D 12級(jí)

6、機(jī)動(dòng)車折舊按月計(jì)算，不足一個(gè)月的部分，不計(jì)折舊。最高折舊金額不得超過(guò)投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車新車購(gòu)置價(jià)的（D）A、50% B、60% C、70% D、80%

7、不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償項(xiàng)目是（D）A.死亡補(bǔ)償費(fèi) B.康復(fù)費(fèi) C.護(hù)理費(fèi) D、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)

8、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽谑鹿手兴?fù)主要事故責(zé)任的，事故責(zé)任比例為（A）。A、70% B、80% C、90% D、60%

9、東風(fēng)日產(chǎn)汽車產(chǎn)品中，汽車發(fā)生正面碰撞氣袋爆炸后，（C）不用更換前安全帶。

A.天籟 B.陽(yáng)光 C.藍(lán)鳥(niǎo) D.頤達(dá)

10、甲于2012年1月在某保險(xiǎn)公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲負(fù)事故主要責(zé)任，則保險(xiǎn)公司計(jì)算車損險(xiǎn)賠款時(shí)應(yīng)按照(B)免賠率免賠。

A、15％ B、10％ C、8％ D、5％

11、《非營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)條款》規(guī)定：車輛發(fā)生交通事故后，被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為（B）。

Ａ、10％ Ｂ、20％ Ｃ、30％ Ｄ、15％。

12、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過(guò)（A）米。A、4； B、3.8； C、4.2； D、5

13、在汽車設(shè)計(jì)中，使汽車自動(dòng)回正的主要前輪定位參數(shù)是：（D）A.車輪外傾角 B.轉(zhuǎn)向軸線內(nèi)傾 C.車輪前束 D.主銷后傾

14、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車投保了《交強(qiáng)險(xiǎn)》，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，于2012年7月20日發(fā)生交通事故，造成一行人受傷，一行人當(dāng)場(chǎng)死亡，經(jīng)公安交通管理部門認(rèn)定機(jī)動(dòng)車負(fù)事故主要責(zé)任，則保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)的死亡傷殘和醫(yī)療費(fèi)用賠償限額分別是(B)。

A、11000元，1000元 B、110000元，10000元 C、1000元，100元 D、10000元，1000元

15、被保險(xiǎn)人在某保險(xiǎn)公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》、《不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)》，在保險(xiǎn)期間內(nèi)被保險(xiǎn)人使用被保險(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生自燃，造成車輛嚴(yán)重受損，該案例應(yīng)認(rèn)定為(A)。A、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任

B、屬于“自燃”責(zé)任，賠付時(shí)沒(méi)有免賠 C、屬于“自燃”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 D、屬于“火災(zāi)”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠

16、營(yíng)業(yè)用車在保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生多次保險(xiǎn)事故（自然災(zāi)害引起的事故除外），免賠率從第（C）次開(kāi)始每次增加5%。

A、一次 B、二次 C三次 D四次

17、下列不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任免除的是（C）。

A、因交通事故產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。B、受害人故意造成的交通事故的損失。C、精神損害賠償。D、被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失

18、保險(xiǎn)人接到報(bào)案后（）小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行查勘且未給予受理意見(jiàn)，造成財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法確定的，以被保險(xiǎn)人提供的財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單、事故證明和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。（B）

A.24小時(shí) B.48小時(shí) C.36小時(shí) D.72小時(shí)

19、在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)車輛撞到路旁電桿，由此引起的停電、停產(chǎn)、停業(yè)等的損失，屬于（B）。

A財(cái)產(chǎn)直接損失

B財(cái)產(chǎn)間接損失

C財(cái)產(chǎn)衍生損失

D財(cái)產(chǎn)相關(guān)損失

20、水淹高度在駕駛員座椅墊面上，儀表工作臺(tái)以下，水淹高度應(yīng)定義為（B）

A.2級(jí) B.3級(jí) C.4級(jí) D.5級(jí)

21、被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為：（C）

A、10% B、15% C、20% D、30%

22、特種車損失保險(xiǎn)條款規(guī)定被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為（B）A、15% B、20% C、10% D、30%

23、被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》，同時(shí)為本車出廠后加裝的護(hù)杠投保了《新增設(shè)備損失保險(xiǎn)》，在保險(xiǎn)期限內(nèi)被保險(xiǎn)人開(kāi)車不慎發(fā)生追尾事故，造成本車加裝的護(hù)杠損壞，該案例應(yīng)認(rèn)定為(C)。A、不屬于任何保險(xiǎn)責(zé)任 B、屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任

C、屬于新增設(shè)備損失保險(xiǎn)責(zé)任 D、不屬于新增設(shè)備損失保險(xiǎn)責(zé)任

24、發(fā)動(dòng)機(jī)的正常工作溫度是（D）

A.80℃—100℃ B.90℃—110℃ C.95℃—120℃ D.85℃—105℃

25、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的賠償請(qǐng)求后，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后幾日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。（B）A.3日 B.10日 C.15日 D.60日

26、根據(jù) GB/T3730.1—2001 規(guī)定，我國(guó)汽車按用途分兩大類(D)A 貨車和轎車 B 柴油車和汽車 C 客車和貨車 D 乘用車和商用車

27、按盜搶險(xiǎn)條款規(guī)定，投保時(shí)指定駕駛?cè)耍ｋU(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定人使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的，增加免賠率（A）。A、5% B、10% C、15% D、20%

28、夜間會(huì)車應(yīng)當(dāng)在距相對(duì)方向來(lái)車（D）米以外改用近光燈

A、50 B、80

C、100

D、150

29、在我國(guó)，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的承保方式是（C）。

A.定額保險(xiǎn) B.定值保險(xiǎn) C.不定值保險(xiǎn) D.重置價(jià)值保險(xiǎn)

30、計(jì)算投保時(shí)車輛的實(shí)際價(jià)值時(shí)，最高折舊金額不超過(guò)新車購(gòu)置價(jià)的（D）。A、50% B、60% C、70% D、80%

31、下列哪種情況交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償（C）

A、無(wú)證駕駛； B、醉酒駕駛； C、受害人故意行為； D、被保險(xiǎn)人故意行為

32、下列哪項(xiàng)不屬責(zé)任免除：（C）

A.在競(jìng)賽、測(cè)試、展覽期間，在營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所維修、保養(yǎng)、改裝期間，被吊裝、拖帶、運(yùn)輸期間；

B.保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車吊升、舉升的物體造成的損失； C.同事之間，私家車轉(zhuǎn)讓過(guò)戶，未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司；

D.戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、罷工、**、污染、核反應(yīng)、核污染、核輻射

33、除法律另有規(guī)定或者保險(xiǎn)合同另有約定外，保險(xiǎn)合同成立后，(A)可以解除合同，(A)不得解除合同。

A．投保人；保險(xiǎn)人 B．被保險(xiǎn)人；投保人 C．保險(xiǎn)人；投保人 D．保險(xiǎn)人；被保險(xiǎn)人

34、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，除合同另有約定外，對(duì)于情形復(fù)雜的應(yīng)在 日內(nèi)作出核定；在做出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的情形，應(yīng)在做出核定之日起 日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)，并說(shuō)明理由。（D）A.三十 ；五 B.二十 ；三 C.二十 ；五 D.三十 ；三

35、汽油內(nèi)燃機(jī)五大系統(tǒng)是由（A）等部分構(gòu)成（1分）A.燃料供給系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、啟動(dòng)系統(tǒng) B.燃料供給系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、電腦控制系統(tǒng) C.燃料供給系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、啟動(dòng)系統(tǒng)

36、投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故(B)。

A．不承擔(dān)賠償責(zé)任，但退還保險(xiǎn)費(fèi) B．不承擔(dān)賠償責(zé)任，不退還保險(xiǎn)費(fèi) C．承擔(dān)全部賠償責(zé)任 D．承擔(dān)部分賠償責(zé)任

37、保險(xiǎn)人核定保險(xiǎn)責(zé)任后，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后(A)內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。A．10日 B．10個(gè)工作日 C．15日 D．15個(gè)工作日

38、汽車的整車是由（A）系統(tǒng)構(gòu)成 A、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備；

B、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、操縱系、車身、電氣設(shè)備； C、發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、車架、電氣設(shè)備；

D、發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、方向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、車身以及車內(nèi)設(shè)備

39、事故車整車拍照基本要求中（C）拍攝最能反映車型全貌。A、30度

B、40度

C、45度

D、60度

40、VIN碼1GNDM15Z8RB122003代表的汽車生產(chǎn)國(guó)為（C）； A、中國(guó) B、日本 C、美國(guó) D、德國(guó)

41、投保了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的車輛，發(fā)生（B）破碎，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。A、燈具玻璃 B、前后擋風(fēng)玻璃 C、天窗玻璃 D、所有玻璃

42、制冷系統(tǒng)主要由（B）、冷凝器、儲(chǔ)液干燥瓶、膨脹閥、蒸發(fā)箱管路及控制系統(tǒng)組成。

A、油壓機(jī)

B、壓縮機(jī)

C、空壓機(jī)

D 散熱器

43、主車與掛車連接使用時(shí)發(fā)生內(nèi)部互碰，分別屬于不同被保險(xiǎn)人的，按（A）的原則處理。

A、互為三者 B、主車全責(zé) C、掛車全責(zé) D、主掛車同責(zé)

44、李某投保了保險(xiǎn)金額為20萬(wàn)元的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期內(nèi)一次李某單方肇事中造成保險(xiǎn)車輛全部損失。出險(xiǎn)時(shí)車輛的實(shí)際價(jià)值為15萬(wàn)元。若不計(jì)殘值，則保險(xiǎn)人應(yīng)該賠償?shù)慕痤~是（B）。

A.10．2萬(wàn)元 B.12.75萬(wàn)元 C.13．6萬(wàn)元 D.16.23萬(wàn)元

45、汽車型號(hào)SGM7160SLXAT是指（D）

A、客車，發(fā)動(dòng)機(jī)排量6.0L

B、客車，發(fā)動(dòng)機(jī)排量1.6L C、轎車，發(fā)動(dòng)機(jī)排量6.0L

D、轎車，發(fā)動(dòng)機(jī)排量1.6L

46、汽車風(fēng)擋玻璃標(biāo)有“ T ”字樣是表示（A）

A、鋼化玻璃

B、夾層玻璃

C、普通玻璃

D、曲面玻璃

47、保險(xiǎn)車輛夜間停放于小區(qū)樓下，早晨發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪抬被盜，下列為車主已投保險(xiǎn)別，這應(yīng)當(dāng)屬于（D）保險(xiǎn)責(zé)任范圍。A、車輛損失險(xiǎn) B、全車盜搶險(xiǎn) C、他人惡意行為險(xiǎn) D、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任

48、在第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，負(fù)次要責(zé)任、同等責(zé)任、主要責(zé)任及全部責(zé)任的免賠率分別是（C）

A、3%、5%、8%、10% B、5%、8%、10%、15% C、5%、10%、15%、20% D、3%、10%、15%、20%

49、在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中，定損方式分為修復(fù)定損、協(xié)議定損、推定全損等，其中（A）是一般定損方式

A、修復(fù)定損

B、協(xié)議定損

C、推定全損

D、以上均不正確

50、車身劃痕險(xiǎn)每次賠付實(shí)施（B）免賠率 A、10% B、15% C、20% D、5%

二、多選題（共20題，每題2分）

1、所有事故都會(huì)有出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在，根據(jù)實(shí)際情況，一般分為（ABC）。A.原始現(xiàn)場(chǎng) B.變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) C.恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng) D.第二現(xiàn)場(chǎng)

2、下列哪些情況下（ABE），不論任何原因造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車損失，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償。

A、地震 B、戰(zhàn)爭(zhēng) C、暴雨 D、火災(zāi) E、競(jìng)賽

3、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第二十二條 有下列情形之一的，保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償（ABD）： A、駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的； B、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的； C、機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的； D、被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的。

4、車輛定損應(yīng)注意區(qū)別本次事故造成的損失和非本次事故造成的損失，一般可根據(jù)事故部位的痕跡進(jìn)行判斷,下面正確的是（AB）A．本次事故的碰撞部位，一般有脫落的漆皮痕跡。B．本次事故的碰撞部位，一般有新的金屬刮痕。C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。D．本次事故的碰撞部位，一般有銹跡。

5、關(guān)于自燃損失險(xiǎn)，下列表述正確的是(ABC)。

A．自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任 B．被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所載貨物自身的損失保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任 C．部分損失，在保險(xiǎn)金額內(nèi)按實(shí)際修理費(fèi)用計(jì)算賠償 D．每次賠償實(shí)行15％的免賠率

6、根據(jù)《發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失條款》，因下列原因?qū)е掳l(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損毀，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償（ABCD）A.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在積水路面涉水行駛 B.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在水中啟動(dòng)

C.發(fā)生上述保險(xiǎn)事故時(shí)被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藢?duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車采取施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用 D.只要是發(fā)動(dòng)車進(jìn)水就能賠償

7、俗稱“龍門架”的是（AC）

A、水箱框架 B縱梁 C、前橫梁（上）D、元寶梁 E前橫梁（下）

8、以下（ABD）屬于特種車保險(xiǎn)的除外責(zé)任？ A、作業(yè)中車體失去重心造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失； B、吊升、舉升的物體造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失；

C、載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的渡船遭受自然災(zāi)害（在駕駛?cè)嘶虿僮魅藛T隨船的情況下）； D、舉升、吊升物品過(guò)程中發(fā)生意外事故，造成被吊物品的損失。

9、根據(jù)我國(guó)最高人民法院有關(guān)司法解釋，下列選項(xiàng)中哪些不屬于被扶養(yǎng)人:（BCD）A.受害人依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)扶養(yǎng)義務(wù)的未成年人

B.喪失勞動(dòng)能力的成年近親屬 C.無(wú)生活來(lái)源的成年近親屬 D.喪失勞動(dòng)能力又無(wú)生活來(lái)源的未成年人

10、下列關(guān)于事故車輛損失項(xiàng)目確定的說(shuō)法中，不正確的是（BCD）。（A）油底殼輕度的變形一般無(wú)需修理

（B）座椅骨架、導(dǎo)軌變形后，一般無(wú)法校正，必須更換座椅總成（C）發(fā)電機(jī)皮帶輪、散熱葉輪變形時(shí)，必須更換發(fā)電機(jī)總成（D）車項(xiàng)部損壞嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)考慮更換車身

11、汽車四輪定位不準(zhǔn)的危害有哪些（ABCD）

A、行駛時(shí)方向盤不能自動(dòng)回正 B、方向盤明顯發(fā)飄、有時(shí)還造成轉(zhuǎn)向沉重

C、前輪跑偏 D、輪胎嚴(yán)重偏磨

12、以下屬于轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的是（BD）。

A、轉(zhuǎn)向節(jié) B、方向機(jī) C、橫向穩(wěn)定桿 D、轉(zhuǎn)向橫拉桿

13、投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，但有下列情形之一的除外：(ABC)A.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的 B.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的 C．被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的 D.機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的

14、交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠必須符合哪幾個(gè)條件（ABC）A、雙方均有責(zé)任 B、雙方均有投保交強(qiáng)險(xiǎn)

C、雙方均有損失，且損失各在2000元之內(nèi) D、本車有損，三者無(wú)損

15、離合器的工作原理可分為接合狀態(tài)、（BD）

A、正常過(guò)程 B、接合過(guò)程 C、起步過(guò)程 D、分離過(guò)程

16、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車因發(fā)生全車被盜竊、搶劫、搶奪而滅失，被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，除了提供機(jī)動(dòng)車停駛手續(xù)以及出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明外，還須提供以下單證（ABCD），否則，每缺少一項(xiàng)，增加免賠率1%。A、機(jī)動(dòng)車行駛證 B、機(jī)動(dòng)車登記證書(shū) C、機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證 D、車輛購(gòu)置稅完稅證明（車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)證明）或免稅證明

17、查勘工作的主要內(nèi)容有（ABCDE）

A、收集事故相關(guān)的報(bào)案人信息、駕駛員信息，查驗(yàn)出險(xiǎn)車輛信息，核實(shí)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)

B、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)的損失情況進(jìn)行拍照 C、協(xié)助事故當(dāng)中傷員送往就近醫(yī)療治療

D、重大案件、出險(xiǎn)原因復(fù)雜案件繪制現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖 E、重大案件、復(fù)雜或可疑案件應(yīng)做好當(dāng)事人詢問(wèn)筆錄

18、以下屬于保險(xiǎn)人的義務(wù)的有：（ABCD）

A、訂立合同時(shí)，向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容； B、保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)受理被保險(xiǎn)人的事故報(bào)案，并盡快進(jìn)行查勘； C、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的索賠請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；

D、保險(xiǎn)人對(duì)在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中知道的投保人、被保險(xiǎn)人的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私，負(fù)有保密的義務(wù)；

19、交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”是建立在交通事故快速處理基礎(chǔ)上的一種交強(qiáng)險(xiǎn)陜速理賠機(jī)制，同時(shí)滿足(ACD)等條件，適用“互碰自賠”方式處理。A、兩車或多車互碰，各方均投保交強(qiáng)險(xiǎn)

B、僅涉及車輛損失(不包括車上財(cái)產(chǎn)和車上貨物)、不涉及人員傷亡，各方損失金額均在2000 元以內(nèi)

C、僅涉及車輛損失(包括車上財(cái)產(chǎn)和車上貨物)、不涉及人員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失，各方損失金額均在2000元以內(nèi)

D、由交警認(rèn)定或當(dāng)事人根據(jù)出險(xiǎn)地關(guān)于交通事故快速處理的法律法規(guī)自行協(xié)商確定雙方均有責(zé)；當(dāng)事人各方對(duì)損失確定沒(méi)有爭(zhēng)議，并同意采用“互碰自賠”方式處理

20、張某將新購(gòu)置的汽車投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)，并附加車上責(zé)任保險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期內(nèi)，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭、車上貨物、汽車的損失和司機(jī)的受傷。對(duì)此，保險(xiǎn)人應(yīng)該賠償?shù)膿p失包括（BE）。A．輪胎的損失 B．汽車的損失 C．車上貨物的損失 D．電話亭的損失 E．司機(jī)的受傷

三、判斷題（共10題，每題1分）

1、汽車的車轎按懸掛的結(jié)構(gòu)形式可分為斷開(kāi)式，非斷開(kāi)式和混合式三種。（×）

2、駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險(xiǎn)車輛，保險(xiǎn)人應(yīng)按交警的事故認(rèn)定書(shū)中其所承擔(dān)的責(zé)任賠償。（×）

3、立案任務(wù)在標(biāo)的車查勘完成后生成，定損任務(wù)的處理不受是否立案的影響（√）

4、傾覆是指保險(xiǎn)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故，造成本身傾斜翻倒，車體觸地，使其失去正常狀態(tài)和行駛能力，不經(jīng)施救不能恢復(fù)行駛。（×）

5、對(duì)于交強(qiáng)險(xiǎn)墊付的搶救費(fèi)用，保險(xiǎn)人有權(quán)向致害人追償。（√）

6、機(jī)動(dòng)車停駛損失險(xiǎn)條款規(guī)定，每次賠償增加15%的免賠率。（×）

7、立案注銷/拒賠對(duì)應(yīng)于立案，因此保險(xiǎn)車輛對(duì)應(yīng)多個(gè)保單、多個(gè)立案的情況下，可以對(duì)單個(gè)立案進(jìn)行注銷、拒賠。（√）

8、在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中，定損員不能進(jìn)入第三方定損工具中定損可能原因是在定損方式的選擇上選擇了“協(xié)議定損”或“推定全損”方式。（√）

9、發(fā)動(dòng)機(jī)不工作，切斷電磁離合器的電源后，用力轉(zhuǎn)動(dòng)壓縮機(jī)電磁離合器的壓力板，如果壓縮機(jī)軸難轉(zhuǎn)動(dòng)，說(shuō)明壓縮機(jī)咬死，需更換壓縮機(jī)．（√）

10、汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車重量、速度、碰撞范圍及碰撞源。（√）

第三篇：查勘定損員

中華保險(xiǎn)巴彥淖爾中心支公司考試題－查勘定損員

公司名稱：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、選擇題：共40分，每空1分

1、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前身為新疆兵團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成立于1986年（），是我國(guó)成立的第二家具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有保險(xiǎn)公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人是（）

A、保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人

B、保險(xiǎn)人與投保人

C、保險(xiǎn)人與受益人

D、保險(xiǎn)人與代理人

3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)職能在具體實(shí)踐中所表現(xiàn)出的效果被稱為（）

A、保險(xiǎn)的效益

B、保險(xiǎn)的本質(zhì)

C、保險(xiǎn)的功能

D、保險(xiǎn)的作用

4、與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人被稱為（）

A、被保險(xiǎn)人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足額保險(xiǎn)中的比例賠償方式的“比例”是指（）

A、保險(xiǎn)與保費(fèi)收入的比例

B、保險(xiǎn)金額與實(shí)際保險(xiǎn)價(jià)值的比例

C、保險(xiǎn)價(jià)值與保費(fèi)收入的比例 D、個(gè)別保險(xiǎn)金額與總保費(fèi)收入的比例。

6、保險(xiǎn)標(biāo)的是指作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。

A、生命和身體

B、生命和利益 C、壽命和身體

7、（）是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。

A、被保險(xiǎn)人

B、保險(xiǎn)人

C、受益人

D、代理人

8、保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故或事件發(fā)生后，保險(xiǎn)人所應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)賠償或給付責(zé)任被稱為（）

A、保險(xiǎn)賠償

B、保險(xiǎn)給付

C、保險(xiǎn)保障

D、保險(xiǎn)責(zé)任

9、保險(xiǎn)理賠原則中，“公平合理”原則的含義是指保險(xiǎn)人在理賠中應(yīng)做到（）。

A、主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理

B、重合同、守信用 C、事實(shí)求是

D、準(zhǔn)確及時(shí)

10、（）是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。

A、保險(xiǎn)金額

B、責(zé)任限額

C、保險(xiǎn)費(fèi)

11、保險(xiǎn)需求的首要前提是（）。

A、強(qiáng)烈的投保愿望

B、風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在

C、足夠的購(gòu)買能力

D、保險(xiǎn)利益的存在

12、在人身意外傷害保險(xiǎn)中，意外事故發(fā)生的原因必須是意外的偶然的和（）。

A、可預(yù)知的 B、可測(cè)定的 C、多變化的 D、不可預(yù)見(jiàn)的

13、按照保險(xiǎn)金額的確定方式分類，保險(xiǎn)合同的種類包括（）

A、定額保險(xiǎn)合同和補(bǔ)償保險(xiǎn)合同

B、定值保險(xiǎn)合同和定量保險(xiǎn)合同

C、單一保險(xiǎn)合同和綜合保險(xiǎn)合同

D、個(gè)別保險(xiǎn)合同和集體保險(xiǎn)合同

14、保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同，此雙務(wù)合同是指合同雙方當(dāng)事人（）

A、相互享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同

B、在享有一定權(quán)利的同時(shí)也必須償付一定對(duì)價(jià)的合同

C、承擔(dān)某種風(fēng)險(xiǎn)損失賠償責(zé)任的合同

D、都必須遵守最大誠(chéng)信的合同。

15、保險(xiǎn)人在簽發(fā)正式保險(xiǎn)單之前而出立的臨時(shí)保險(xiǎn)憑證是（）A、保險(xiǎn)憑證

B、投保單 C、暫保單

D、保險(xiǎn)單

16、在保險(xiǎn)合同變更中，其合同當(dāng)事人或合同關(guān)系人的變更屬于（）

A、主體變更

B、權(quán)利變更

C、內(nèi)容變更

D、標(biāo)的變更

17、足額保險(xiǎn)合同是指保險(xiǎn)金額（）財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)合同

A、不等于

B、大于 C、相當(dāng)于

D、小于

18、按照我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同的索賠時(shí)效是被保險(xiǎn)人或受益人自知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保險(xiǎn)合同于5月9日填具投保單投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司于5月14日收取保險(xiǎn)費(fèi)并于當(dāng)日簽發(fā)了保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)單于5月16日送達(dá)投保人。該保險(xiǎn)合同生效日期是（）。

A、5月9日零時(shí)

B、5月11日零時(shí)

C、5月15日零時(shí)

D、5月16日零時(shí)

20、以（）作為保險(xiǎn)合同生效的條件。

A、訂立合同

B、交納保險(xiǎn)費(fèi)用

C、遞交投保書(shū)

D、要約

21、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人是（）。

A、保險(xiǎn)人

B、受益人

C、保險(xiǎn)代理人

D、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

22、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是由雙方當(dāng)事人依法約定的，該內(nèi)容是指（）

A、雙方的權(quán)利

B、雙方的責(zé)任和期間 C、雙方的義務(wù)

D、雙方的權(quán)利和義務(wù)

23、我國(guó)于2006年（），正式實(shí)施“機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制” 保險(xiǎn)。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、機(jī)動(dòng)車所有人未按照規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留機(jī)動(dòng)車，通知機(jī)動(dòng)車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的（）罰款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交強(qiáng)險(xiǎn)由法律規(guī)定實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額，即分為（）賠償限額、（）賠償限額、（）賠償限額以及被保險(xiǎn)人在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額。A、醫(yī)療費(fèi)用

B、財(cái)產(chǎn)損失 C、無(wú)責(zé)任

D、死亡傷殘

26、重復(fù)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額總和超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的，各保險(xiǎn)人的賠償金額的總和不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值。除合同另有約定外，各保險(xiǎn)人按照其保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)金額總和的（）承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、部分

B、全部 C、個(gè)別

D、比例

27、交強(qiáng)險(xiǎn)被保險(xiǎn)人無(wú)責(zé)任時(shí)，死亡傷殘賠償限額為（）元，無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）元，無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

A、人身保險(xiǎn)

B、責(zé)任保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)

29、保險(xiǎn)法規(guī)定：同一保險(xiǎn)人不得同時(shí)兼營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；但是，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營(yíng)短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

A、意外傷害保險(xiǎn)

B、雇主責(zé)任保險(xiǎn) C、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)30、保險(xiǎn)法規(guī)定：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括（）、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

A、人身保險(xiǎn)

B、奶牛保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)

D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)

31、處理事故時(shí)要核實(shí)（）與被保險(xiǎn)人的關(guān)系。

A、保險(xiǎn)人

B、投保人

C、報(bào)案人

D、駕駛員

32、車輛VIN碼通常也就是車輛的（）。

A、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)

B、車駕號(hào)

C、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)

D、配件號(hào)

33、車輛受損或致第三者車、物損壞，應(yīng)以（）為主。

A、更換

B、修復(fù)

C、扣殘后更換

D、自行承擔(dān)

34、醫(yī)療跟蹤的主要內(nèi)容是（）

A、了解受害人情況，傷情程度。

B、跟蹤傷者治療過(guò)程，協(xié)調(diào)對(duì)傷者的搶救和治療方案。C、告知保險(xiǎn)人可承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用范圍。

D、對(duì)死亡原因的鑒定和傷殘等級(jí)的評(píng)定進(jìn)行跟蹤和調(diào)查。

35、定損過(guò)程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）

A、換件項(xiàng)目B、修理項(xiàng)目C、檢修項(xiàng)目D、殘值歸屬

36、車輛劃痕險(xiǎn)除外責(zé)任有（）。

A、對(duì)投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞

D、他人因與被保險(xiǎn)人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟(jì)糾紛造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失

二、填空題：共10分，每題1分

1、凡客戶報(bào)案及時(shí)并有第一現(xiàn)場(chǎng)的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場(chǎng)，不允許查勘人員（）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生。

2、現(xiàn)場(chǎng)查勘或定損完畢后，根據(jù)初步的事故責(zé)任認(rèn)定或查勘記錄、損失確認(rèn)書(shū)，進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入（）。

3、更換項(xiàng)目必須有修理廠提供的（）。

4、一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。

5、在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)（）。

6、商業(yè)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，被保險(xiǎn)人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。

7、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)模瑹o(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為（）%。

8、車輛劃痕險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為（）元。

9、交強(qiáng)險(xiǎn)中無(wú)責(zé)賠付財(cái)產(chǎn)損失限額是（）元

三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯(cuò)誤的在后面打“×”）

1、下列原因造成的損失屬于非營(yíng)業(yè)汽車保險(xiǎn)責(zé)任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）

（3）火災(zāi)、爆炸（）

（4）載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的渡船遭受自然災(zāi)害。（）

（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽車損失保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的下列損失和費(fèi)用保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

（1）玻璃單獨(dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞（）

（2）外界物體墜落、倒塌所致標(biāo)的車受損（）

（3）標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失（）

（4）發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞（）

3、投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，但以下三種情形除外：

（1）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的（）

（2）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的（）

（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的（）

4、保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾危?/p>

（1）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）

（2）肇事機(jī)動(dòng)車未參加機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的（）

（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的（）

5、國(guó)家設(shè)立道路交通事故社會(huì)救助基金(以下簡(jiǎn)稱救助基金)。有下列情形之一時(shí)，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責(zé)任人追償。

（1）搶救費(fèi)用超過(guò)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額的（）

（2）被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的（）

（3）機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的（）

6、機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款－A款中，新車購(gòu)置價(jià)是指：

:（1）在保險(xiǎn)合同簽訂地購(gòu)置與被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車同類型新車（含車輛購(gòu)置稅）的價(jià)格（）（2）在保險(xiǎn)合同簽訂地購(gòu)置與保險(xiǎn)車輛同類型新車的價(jià)格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、傾覆：

3、車輪單獨(dú)損壞：

4、自燃：

5、轉(zhuǎn)讓：

五、簡(jiǎn)述題：每題10分，共 20 分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述查勘定損工作流程。

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。）

第四篇：查勘定損流程[模版]

查勘定損流程

一、接受派工

1、正常情況

查勘定損人員手機(jī)必須保持暢通，在接到派工后及時(shí)記錄報(bào)案號(hào)、客戶信息、聯(lián)系電話及車牌號(hào)，并且5分鐘內(nèi)必須和客戶聯(lián)系，告知你所在的位置，大概多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。原則上市區(qū)30分鐘到達(dá)。

2、特殊情況

如遇到特殊情況或特殊原因，必須打電話給客戶致歉，提醒客戶注意安全，并說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。如遇到緊急情況無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，需及時(shí)反饋給分公司調(diào)度崗或理賠主管，由理賠主管重新安排人員。

二、現(xiàn)場(chǎng)查勘

1、基本程序

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需禮貌的自我介紹并遞上工作證件，若沒(méi)有按約定時(shí)間及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，要向客戶道歉，并以次做好以下工作：

（1）確認(rèn)當(dāng)事人身份，出險(xiǎn)時(shí)間，出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。

（2）核實(shí)車架號(hào)，車牌，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車型等資料，核實(shí)保險(xiǎn)車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。

（3）核實(shí)駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險(xiǎn)人在現(xiàn)場(chǎng)，還需收集被保險(xiǎn)人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險(xiǎn)人的銀行賬號(hào)信息。

（4）拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片:事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝必須能反映事故現(xiàn)場(chǎng)的大環(huán)境，能反映出事故車行駛軌跡，剎車痕跡，然后從標(biāo)的車四個(gè)角拍攝，再由遠(yuǎn)到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點(diǎn)的可能性，地上散落物材質(zhì)等。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注損失范圍（車損、物損）。水淹車需標(biāo)注水淹位置，火燒車需標(biāo)注起火位置，盜搶車需標(biāo)注停放位置。

（5）每個(gè)案件必須有人車合一。

（6）根據(jù)公司核賠規(guī)則及自己判斷，需要有關(guān)部門出具證明的，及時(shí)告知客戶撥打電話報(bào)案。

（7）指導(dǎo)客戶填寫《索賠申請(qǐng)書(shū)》、《保險(xiǎn)理賠通知單》，并告知客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。

（8）單車損失超過(guò)1萬(wàn)元，盜搶案件，火災(zāi)案件需做重大案件上報(bào)表處理。

（9）核實(shí)標(biāo)的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報(bào)交警處理。

（10）對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的案件，查勘定損人員現(xiàn)場(chǎng)不能直接拒賠，需請(qǐng)示核賠人員，由核賠人員作出決定是否拒賠。

2、單方事故案件

（1)損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，根據(jù)權(quán)限現(xiàn)場(chǎng)確定損失，并告知客戶客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。

（2)現(xiàn)場(chǎng)不能定損的案件，需指導(dǎo)客戶定損地點(diǎn)，定損聯(lián)系人等。

（3)有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報(bào)交警處理。

3、雙方事故案件

（1）損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，同上2（1），但要注意收集三者車的承保信息及兩證信息。

（2）對(duì)于符合貴陽(yáng)地區(qū)快處快賠的案件，要及時(shí)指導(dǎo)客戶處理方式方法。

（3）有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報(bào)交警處理。

（4）現(xiàn)場(chǎng)不能定損的，需告知標(biāo)的車和三者客戶定損的地點(diǎn)及聯(lián)系方式。

4、盜搶案件

（1）盜搶案件拍照，應(yīng)注意拍攝現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒(méi)有攝像頭，是否在停車場(chǎng)，有無(wú)停車票據(jù)并拍照并記錄。

（2）確定停車人與被保險(xiǎn)人關(guān)系，并指導(dǎo)客戶報(bào)警。

（3）拍攝標(biāo)的車的車鑰匙，看是否齊全，（4）走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。

（5）填寫盜搶查勘記錄，并詳細(xì)說(shuō)明有無(wú)懷疑的問(wèn)題。

（6）告知客戶需提供的相關(guān)單證。

5、火災(zāi)案件

（1)查明火災(zāi)原因，并告知客戶需報(bào)消防及交警處理。

三、定損案件

1、接受派工同現(xiàn)場(chǎng)查勘。

2、到達(dá)定損地點(diǎn)定損

（1）若被保險(xiǎn)人不在現(xiàn)場(chǎng)，盡量讓被保險(xiǎn)人到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)合修理廠與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定修理方式，更換項(xiàng)目，工時(shí)費(fèi)用。若客戶不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，委托讓人處理，需由客戶出具書(shū)面的授權(quán)委托書(shū)并簽字。

（2）拆檢前，必須要征得被保險(xiǎn)人本人同意方可拆檢，嚴(yán)禁定損員自己做主定損。

（3）整個(gè)拆檢過(guò)程定損員必須一直在一旁觀察并隨時(shí)用相機(jī)拍照記錄。

（4）定損拍照要反映出清晰的受損配件的整體及部位，并貼好易碎貼。

（5）定損員要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，確定配件是否需更換。

（6）定損完成后，拿與被保險(xiǎn)人和修理廠簽字確認(rèn)。

（7）原則上定損殘值歸被保險(xiǎn)人，若客戶不同意，公司全部回收處理。

3、舊件回收

（1）對(duì)于金屬配件及更換配件金額在500元以上的配件，必須回收處理。

（2）舊件回收人就是案件定損人員。

4、復(fù)堪

（1）車輛定損完后，必須告知客戶車輛修理完畢當(dāng)天要通知我司上門復(fù)堪才能辦理理賠業(yè)務(wù)。

（2）案件復(fù)堪人為案件定損人員。

（3）接到客戶復(fù)堪電話后，復(fù)堪應(yīng)及時(shí)去復(fù)堪，在復(fù)堪完確定無(wú)問(wèn)題的情況下，需在查勘定損單上注明并簽字。

第五篇：查勘定損操作手冊(cè)

查勘定損操作手冊(cè)

第一章

查勘定損實(shí)務(wù)要求 第一節(jié)

車損、物損的查勘

一、查勘流程圖示：

二、實(shí)務(wù)處理要求

（一）接調(diào)試 依據(jù)調(diào)度規(guī)則，公估人員可接受電話中心的直接調(diào)度，調(diào)度人有義務(wù)將保單基本信息以短信息或者電話的形式告知現(xiàn)場(chǎng)查勘的公估人員。

（二）趕赴現(xiàn)場(chǎng)

1、公估人員接受調(diào)度以后應(yīng)無(wú)條件的接受委托，趕往現(xiàn)場(chǎng)。

2、公估人員接調(diào)度后，5分鐘內(nèi)應(yīng)客戶聯(lián)系，并告知何時(shí)能到達(dá)查勘地點(diǎn)；

3、如果交通堵塞或其它意外不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，必須在約定時(shí)間前10分鐘再次與客戶電話聯(lián)系，向客戶致歉，并說(shuō)延誤原因和預(yù)計(jì)的到達(dá)時(shí)間。

（三）確認(rèn)標(biāo)的

1、核實(shí)出險(xiǎn)車輛的車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、或車輛識(shí)別編碼，告別注意車架號(hào)（或VIN碼）是否與保單相符，確認(rèn)出險(xiǎn)車輛是否為承保標(biāo)的，并用數(shù)碼相機(jī)拍攝車架號(hào)。若出險(xiǎn)車輛并非承保標(biāo)的，或明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，應(yīng)向報(bào)案人（或被保險(xiǎn)人）解釋。

2、核實(shí)出險(xiǎn)車輛的行車證記錄與出險(xiǎn)車輛、抄單是否一致，是否年審，并拍照記錄，異常情況及時(shí)復(fù)印留存，報(bào)保險(xiǎn)公司相關(guān)人員處理；

3、事故任何一方的估計(jì)損失超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額的，應(yīng)提醒事故各方當(dāng)事人依法地責(zé)任劃分。

4、交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下我方被保險(xiǎn)人有責(zé)，或者有人傷，應(yīng)該及時(shí)查勘。無(wú)責(zé)情況下且只有三者物損，可由被保險(xiǎn)人自助查勘。

5、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的的同時(shí)，公估人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)書(shū)，并協(xié)助客戶處理現(xiàn)場(chǎng)。交強(qiáng)險(xiǎn)保單下的賠案，公估人員應(yīng)當(dāng)在見(jiàn)到被保險(xiǎn)人的第一時(shí)間證被保險(xiǎn)人填寫《索賠申請(qǐng)書(shū)》并由被保險(xiǎn)人簽字，《索賠申請(qǐng)書(shū)》收回存檔；被保險(xiǎn)人是單位的，將“索賠須知（回執(zhí)）”撕下收回存檔，其它部分由客戶拿回蓋章。

（四）拍攝事故照片

1、拍攝的基本要求：

（1）

第一現(xiàn)場(chǎng)（包括補(bǔ)勘第一現(xiàn)場(chǎng)）照片能夠反映出事故現(xiàn)場(chǎng)的全貌，有明顯參照標(biāo)志物，如路標(biāo)、建筑物等，以便于確定大致地位；順車輛運(yùn)動(dòng)方向（包括剎車痕跡），拍攝事故撞擊點(diǎn)，推定事故真實(shí)性；水淹車應(yīng)標(biāo)明水位高度，火燒車應(yīng)標(biāo)明起火點(diǎn)。

（2）

受損車輛的照片的從遠(yuǎn)到近拍攝，全車照片應(yīng)與車輛中心線呈45度拍攝，拍攝，要求前后2張并能夠反映出事故的全貌、牌照、門微受損部位；車牌脫離車體時(shí)，用粉筆標(biāo)記車號(hào)，嚴(yán)禁單獨(dú)拍攝車牌、門微及損失部位。

（3）

損失部位不明顯時(shí)，應(yīng)做標(biāo)記或有人指點(diǎn)損失處拍攝；拍攝玻璃照片時(shí)注意玻璃的光線反光；玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)中玻璃損壞不嚴(yán)重，先拍一張照片，再擊打玻璃受損處擴(kuò)大明顯后（需提前通知被保險(xiǎn)人），再拍一張照片。（4）

受損500元以上的零部件總成應(yīng)單獨(dú)拍攝，需拆檢的，拆卸損壞部件單獨(dú)拍攝，并用粉筆注明車號(hào)；500元以下小額配件可以幾個(gè)一起拍攝，要求受損部位清楚；所有更換配件及修復(fù)部位必須有照片支持。

（5）

受損財(cái)產(chǎn)的照片能夠反映出財(cái)損失的全貌及損失部位，多處受損應(yīng)分別拍攝；帶包裝的物品受損應(yīng)將包裝拆下后拍攝，并注意拍攝包裝物上的數(shù)量、類型、型號(hào)、重量等；價(jià)值較高的貨物在分類后單獨(dú)編號(hào)拍攝。

2、其他要求：

（1）

機(jī)的日期順序調(diào)整為年、月、日，并在照片中顯示。

（2）

數(shù)碼照片顯示日期必須與拍攝日期一致，嚴(yán)禁以各種理由調(diào)整相機(jī)后備日期。（3）

照相機(jī)的焦距調(diào)整準(zhǔn)確，光線適用得當(dāng)，盡量避免使用立式拍攝。

（4）

數(shù)碼相機(jī)象素調(diào)整為480X640或適當(dāng)加大，但單張照片不得超過(guò)300K；（5）

拍攝雙證/交警證明/查勘報(bào)告/索賠申請(qǐng)書(shū)等要調(diào)節(jié)數(shù)碼相機(jī)的近距離拍攝模式。

（五）現(xiàn)場(chǎng)查勘取證：

現(xiàn)場(chǎng)查勘分為七類案件，分別要求如下：

1、發(fā)生在道路上的交通事故的查勘要求：

（1）盡可能在最快時(shí)間趕赴事故第一現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故尚未控制住或保險(xiǎn)車輛及人員尚處在危險(xiǎn)之中且公安交警人員未到現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)采取積極的施救、保護(hù)措施，組織人員將傷者送到就近醫(yī)院搶救。但切記不能變動(dòng)肇事車輛事故現(xiàn)場(chǎng)，特別是兩車相撞或人車相撞，隨意變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致公安交警在責(zé)任認(rèn)定時(shí)認(rèn)定變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的車輛一方負(fù)全部責(zé)任。

如果客戶報(bào)案時(shí)第一現(xiàn)場(chǎng)公安交警部門已經(jīng)清理完畢，車輛、財(cái)產(chǎn)、傷者已經(jīng)轉(zhuǎn)移，對(duì)下述事故仍然要查勘第一現(xiàn)場(chǎng)掌握第一手資料，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率：

1兩車及兩車以上機(jī)動(dòng)車輛碰撞事故且損失重大的，應(yīng)堅(jiān)持到第一現(xiàn)場(chǎng)尋訪目擊證人，搜索碰撞地點(diǎn)車輛、財(cái)物遺留物、擦痕、人員傷亡的血跡等并拍照存檔。

2單方事故無(wú)論公安交警部門是否受理，是否出證，凡涉及車輛碰撞固體靜止物，如公路護(hù)欄、公路中間隔離帶、樹(shù)木、農(nóng)田、山坡、建筑物等到必須到第一現(xiàn)場(chǎng)查勘、拍照，掌握第一手資料。沒(méi)有第一現(xiàn)場(chǎng)的雙方事故要求模擬現(xiàn)場(chǎng)，查看碰撞痕跡、變形程度、碰撞高度等是否吻合。

（2）查明出險(xiǎn)時(shí)間了，了解出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)有效期內(nèi)。要詢問(wèn)調(diào)查肇事駕駛員、肇事地點(diǎn)附近目擊者、傷者治療住院的確切時(shí)間等。

（3）查明出險(xiǎn)地點(diǎn)，既可以請(qǐng)肇事駕駛員指證地點(diǎn)，更需到肇事地實(shí)地調(diào)查、拍照，對(duì)肇事地點(diǎn)前后報(bào)案不一致及謊報(bào)地點(diǎn)的，更要仔細(xì)查明。

（4）查明出隊(duì)車輛的基本情況：查實(shí)肇事車輛及第三者車輛的車型、車號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)、車架號(hào)碼、行駛證、安全裝置、防盜裝置。特別提示：?jiǎn)伪５谌哓?zé)任險(xiǎn)的車輛如果報(bào)案發(fā)生碰撞事故，除查勘第三者車輛及財(cái)產(chǎn)外，必須查勘本車，核對(duì)碰撞痕跡，分析事故真?zhèn)?。查?shí)肇事車輛（貨車）的裝載情況，是否存在超載，超載對(duì)事故的發(fā)生是否存在一定的關(guān)系；如果存在超載，則應(yīng)抓緊時(shí)間收集有關(guān)證據(jù)，并與交警做好協(xié)調(diào)工作，要求交警在責(zé)任認(rèn)定書(shū)上明確超載與事故的關(guān)系。對(duì)于拖掛車輛或其他拖帶物的，要落實(shí)主車、掛車或其他拖帶物的保險(xiǎn)情況，并拍攝掛車或其他拖帶物的照片。對(duì)于車輛明顯不具備安全行使技術(shù)狀態(tài)的，要收集有關(guān)證據(jù)。查明損壞部件是否屬于原車配置，受損部件是否屬于新增設(shè)備。查實(shí)車輛的使用性質(zhì)，查明出險(xiǎn)時(shí)使用性質(zhì)和保單、批單是否相符。發(fā)現(xiàn)車輛使用性質(zhì)與保單、批單不符的，要盡力收集齊全有關(guān)證據(jù)。

（5）查駕駛員情況，包括姓名、駕駛證號(hào)碼、準(zhǔn)駕車型，注意檢查是否屬有效駕駛證，駕駛員和車主的關(guān)系，是否被保險(xiǎn)人允許的駕駛員，是否與“出險(xiǎn)車輛信息表”中的駕駛員信息相符等。

（6）查明出險(xiǎn)原因：要采取多聽(tīng)、多問(wèn)、多看、多分析的辦法。盡可能搜集證據(jù)，對(duì)故障部位和損失痕跡要進(jìn)行必要取證與鑒定。

（7）確定損失情況，查明受損車輛及貨物、損失程度、人員傷亡情況。

（8）繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)繪制簡(jiǎn)單的草圖，標(biāo)明事故車、人員、方位、道路情況，同時(shí)，需記錄當(dāng)時(shí)的氣候條件及周圍顯著標(biāo)志物等?？樦片F(xiàn)場(chǎng)查勘記錄?，F(xiàn)場(chǎng)查勘記錄或報(bào)告要在第一現(xiàn)場(chǎng)完成。包括記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失概況、駕駛員及車輛的證件、車輛的基本情況、現(xiàn)場(chǎng)草圖等。對(duì)重大或有疑問(wèn)的案件，詢問(wèn)駕駛員或目擊證人完畢后要請(qǐng)被詢問(wèn)人確認(rèn)并簽字、按指印。

2、非道路交通事故的查勘要求：

（1）對(duì)于非道路交通事故，必須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)。查勘員查勘了現(xiàn)場(chǎng)且事實(shí)清楚、責(zé)任明確、不存在爭(zhēng)議的，可以不要求有關(guān)方面出具事故證明。

（2）對(duì)于責(zé)任不明確的，當(dāng)事人不能準(zhǔn)確描述事故經(jīng)過(guò)的，應(yīng)尋訪現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，做好詢問(wèn)筆錄（完畢后要請(qǐng)被詢問(wèn)人確認(rèn)并簽字、按指?。笥嘘P(guān)方面出具事故證明。如果查勘員仍不能確認(rèn)事故責(zé)任的，可由分支機(jī)構(gòu)向公安交通部門請(qǐng)求協(xié)助。

3、水災(zāi)事故的查勘要求：

（1）必須是大面積的水災(zāi)發(fā)生，且符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，以當(dāng)?shù)貧庀蟛块T正式公布的報(bào)告為準(zhǔn)，當(dāng)?shù)匦侣劽襟w予以正式刊登，可以此為據(jù)，不必另由氣象部門出具事故證明。大面積水災(zāi)造成車輛損壞，要區(qū)別對(duì)待，嚴(yán)格劃分車險(xiǎn)賠付范圍。

（2）車輛在停放過(guò)程中突然遭受洪水襲擊，來(lái)不及轉(zhuǎn)移或者無(wú)法轉(zhuǎn)移，這種情況下車輛零部件，除電路部分及線路損壞較嚴(yán)重外，其余零部件一般不會(huì)損害，一般只會(huì)銹蝕，可給予一定的清洗費(fèi)用。

（3）車輛在行使中突然遇到洪水、駕駛員立即停止發(fā)動(dòng)車輛，用牽引的方法將車輛拖回修理廠。如果駕駛員不只積水深淺強(qiáng)行發(fā)動(dòng)車輛后冒然涉水，可能會(huì)造成積水由空氣濾清器吸入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，致使發(fā)動(dòng)機(jī)受損，最終導(dǎo)致缸體損害，破裂，連桿彎曲，活塞破碎，曲軸及配氣機(jī)構(gòu)變形等，致使損失擴(kuò)大。

（4）對(duì)水災(zāi)受損車輛要掌握一個(gè)字“快”字，及查勘、估損、定責(zé)要快，每推遲一天，受損會(huì)加大許多，特別對(duì)一些高檔轎車，涉及到多種電子元件及集成電路的要立即通知修理廠先行干燥，否則，幾小時(shí)過(guò)后，上述配件就可能導(dǎo)致更換。

4、火災(zāi)（含自燃）事故的查勘要求：

（1）火災(zāi)造成保險(xiǎn)車輛損壞，在接報(bào)案時(shí)應(yīng)要求被保險(xiǎn)人或報(bào)案人立即通知公安消防部門進(jìn)行火災(zāi)鑒定，出具事故證明。

（2）火災(zāi)造成保險(xiǎn)車輛損害，必須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)，必須查驗(yàn)本車，嚴(yán)格掌握保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的區(qū)別。對(duì)有疑點(diǎn)的案件，聯(lián)系客戶向上一級(jí)公安消防部門申訴，要求重新鑒定，還可親通過(guò)其它權(quán)威部門做進(jìn)一步鑒定。研究、分析起火原因，必須以當(dāng)?shù)毓蚕啦块T出具的證明為重要依據(jù)，但又不能全部依賴，已防止道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（3）在查勘中，首先要查清著火點(diǎn)，如兩車相撞，接觸點(diǎn)是否在油箱，單車燒毀，要縫隙是否線路老化，是否加裝其他電器設(shè)備等，產(chǎn)生火花引起起火，還是燃油管破裂或接口漏油引起起火，是車輛所載貨物泄露、相互摩擦，還是外界火源引起車輛起火，甚至是駕駛室內(nèi)防有氣體打火機(jī)被高溫烘烤引起起火

（4）對(duì)那些老舊車輛，淘汰車輛，右方向車輛，低價(jià)值高保額車輛，起保剛開(kāi)始或接近保險(xiǎn)期滿的車輛更要認(rèn)真查勘、分析，開(kāi)展必要的調(diào)查取證工作，即使投保了自然險(xiǎn)的車輛也絲毫不能大意，以防止道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（5）在火災(zāi)事故的查勘取證中，還應(yīng)特別注意事故現(xiàn)場(chǎng)的周邊環(huán)境和目擊證人的調(diào)查取證，以及對(duì)車主的財(cái)務(wù)狀況應(yīng)做詳細(xì)調(diào)查。

5、物產(chǎn)損失的查勘要求：

（1）交通事故造成物產(chǎn)損壞的，因其涉及面廣面不易掌握或易于扯皮。比較常見(jiàn)的有第三者車輛所載各種貨物、道路、道路安全設(shè)施、房屋建筑、電力和水力設(shè)施、通信通訊設(shè)施和設(shè)備、樹(shù)木、牲畜、農(nóng)田莊稼等。注意區(qū)分哪些屬合法財(cái)產(chǎn)，哪些屬非法財(cái)產(chǎn)。如晾曬在公路上的谷物，在公共道路上隨意散養(yǎng)的牲畜，鄉(xiāng)村非法拉設(shè)的電力設(shè)備、違章建筑等，均屬非法財(cái)產(chǎn)。

（2）靜止物被撞壞的物產(chǎn)損失，查勘人員必須要根據(jù)客戶報(bào)案所敘述的肇事地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘并拍照，做好清點(diǎn)丈量工作，如道路安全設(shè)施中的隔離帶、護(hù)欄，其高度、損壞的長(zhǎng)度、什么材料制作等；房屋設(shè)施是什么結(jié)構(gòu)、撞壞的面積、對(duì)車輛所載貨物要進(jìn)行分門別類，逐項(xiàng)清點(diǎn)。

6、盜搶險(xiǎn)的查勘要求：

(1)盜搶險(xiǎn)賠案的現(xiàn)場(chǎng)查勘和調(diào)查取證十分關(guān)鍵，不論第一現(xiàn)場(chǎng)是否有痕跡，必須到事發(fā)地查勘拍照，到有關(guān)部門（如公安派出所、刑警隊(duì)等）調(diào)查并可能取得依據(jù)。了解出險(xiǎn)，報(bào)案情況，還是設(shè)法了解被保險(xiǎn)人財(cái)務(wù)狀況、最近動(dòng)態(tài)、是否存在法律、經(jīng)濟(jì)糾紛等，調(diào)查保險(xiǎn)車輛平時(shí)的使用、借用、停放、維修情況，調(diào)查車輛的防盜裝置、固定停放場(chǎng)所。

（2）要對(duì)車輛的來(lái)歷進(jìn)行調(diào)查，是一手車還是、二手車、三手車，是否改裝。車輛購(gòu)買價(jià)是多少，實(shí)際價(jià)值是多少，參照保險(xiǎn)金額是否有超額投保情況等。

（3）要和被保險(xiǎn)人及駕駛員正面接觸，詳細(xì)詢問(wèn)有關(guān)情況，制作詢問(wèn)筆錄（盜搶詢問(wèn)筆錄基本內(nèi)容見(jiàn)），請(qǐng)當(dāng)事人確認(rèn)、簽字，按指印，以示真實(shí)負(fù)責(zé)。

（4）發(fā)生盜搶地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、拍照，找有關(guān)當(dāng)事人（如保安、目擊者等）詢問(wèn)并記錄發(fā)案的詳細(xì)情行，盡可能動(dòng)員他們簽字作證。重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)盜車痕跡，有無(wú)遺留作案工具，調(diào)查報(bào)案人所言自相矛盾之處，如停車地周圍環(huán)境、當(dāng)時(shí)的天氣、時(shí)空等有無(wú)可疑之處。(5)對(duì)于在收費(fèi)停車地被盜的車輛要取得停車證明材料和停車費(fèi)收據(jù)，保留向停車地物業(yè)管理部門追償?shù)臋?quán)利，并取得停車地管理人員的有關(guān)書(shū)面材料。

（6）根據(jù)需要對(duì)被盜車輛鑰匙進(jìn)行鑒定，判明是否后配的鑰匙，同時(shí)調(diào)查被盜車駕駛員和其他鑰匙擁有者的情況。另外調(diào)查對(duì)被盜車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的汽車廠的有關(guān)情況，查明最后一次修車與丟車在時(shí)空上有無(wú)關(guān)聯(lián)。

（7）對(duì)盜搶險(xiǎn)案件，在后期的偵破過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)和當(dāng)?shù)毓残虃刹块T聯(lián)系，并積極協(xié) 助偵破。

7、對(duì)于非常接近保險(xiǎn)期限起止的賠案查勘要求：（1）做調(diào)查筆錄，了解出險(xiǎn)情況。

（2）交警處理的案件到交警122報(bào)警中心調(diào)查接報(bào)案情況，查看接報(bào)案記錄，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、駕駛員是否與我司接報(bào)案相符，能拍照留存的拍照留存。

（3）公安處理的案件到公安110報(bào)警中心調(diào)查接報(bào)案情況，查看接報(bào)案亡靈，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、駕駛員是否與我司接報(bào)案相符，能拍照留存的拍照留存。

（4）調(diào)查交警、公安民警出警情況，與當(dāng)時(shí)處理事故的交警、公安民警溝通，了解當(dāng)時(shí)事故有關(guān)情況。

（5）涉及人傷的案件到120急救中心調(diào)查接報(bào)案情況，查看接報(bào)案記錄，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)是否與我司接報(bào)案相符，能拍照留存的拍照留存，還要查閱急診記錄，急診病厲等有關(guān)人傷資料，留取證據(jù)。

（6）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢目擊證人，詢問(wèn)事故情況。

（7）調(diào)查施救單位人員，了解施救記錄及經(jīng)過(guò)；調(diào)查修理廠有關(guān)人員，了解車輛有關(guān)請(qǐng)問(wèn)。（8）以上調(diào)查有疑義的及時(shí)匯報(bào)保險(xiǎn)公司核賠人，溝通處理意見(jiàn)。第二節(jié)

人傷案件查勘：

一、對(duì)于傷情較輕未住院治療的人員：通過(guò)電話或面談向當(dāng)事人進(jìn)行了解情況記載在人傷案件跟蹤報(bào)告中，包括以下內(nèi)容：

1、傷者姓名、性別、年齡

2、治療醫(yī)院、科室

3、具體傷情

4、所做檢查和治療項(xiàng)目

5、已經(jīng)花費(fèi)金額

二、對(duì)于傷情較重、住院治療的人員；

1、了解案情：應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事人了解受傷人員情況，記錄收治醫(yī)院、科室。對(duì)于非急救傷者，在受理報(bào)案后的1天內(nèi)赴醫(yī)院，了解傷者傷情、醫(yī)療用藥、治療項(xiàng)目、治療進(jìn)程等。對(duì)超出范圍的醫(yī)療項(xiàng)目和費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)與院方及主治醫(yī)師溝通。對(duì)于處于急救狀況的傷者，可在其急救結(jié)束后及時(shí)前往調(diào)查。

2、醫(yī)院查勘：通過(guò)與經(jīng)治醫(yī)生的溝通，全面了解傷情，包括創(chuàng)傷部位、程度以及并發(fā)或原有病癥。向主治醫(yī)師了解已經(jīng)或即將進(jìn)行的重大手術(shù)項(xiàng)目和貴重藥品名稱、醫(yī)療器材的產(chǎn)地和檔次等，陳述保險(xiǎn)理賠范圍和標(biāo)準(zhǔn)，如有可能，與醫(yī)院共同制定治療方案和用藥范圍。向主治醫(yī)師及院方管理部門了解傷者是否需要營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、康復(fù)費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記載。了解傷者治療期間的護(hù)理人數(shù)、護(hù)理級(jí)別及護(hù)工收入情況，并詳細(xì)記錄。

3、告知：

（1）向傷者及其陪護(hù)人員闡明保險(xiǎn)理賠原則和理賠范圍、標(biāo)準(zhǔn)，明確各自承

擔(dān)的費(fèi)用部分。

（2）對(duì)于可能涉及以后評(píng)殘的，應(yīng)告知被保險(xiǎn)人關(guān)于評(píng)殘的注意事項(xiàng)，查勘員

員可以協(xié)助，要求被保險(xiǎn)人提前通知保險(xiǎn)人關(guān)于傷者的評(píng)殘日期、評(píng)殘機(jī)

構(gòu)等情況，密切跟蹤評(píng)殘過(guò)程，并關(guān)注結(jié)果，及時(shí)采取下一步的處理措施。

4、案件跟蹤：對(duì)重大傷情隨時(shí)跟蹤，需要再次手術(shù)或院外繼續(xù)治療的，共同商定后續(xù)治療費(fèi)用情況；根據(jù)首次查勘情況以及案件進(jìn)展情況，及時(shí)安排復(fù)查，所有復(fù)查的結(jié)果均應(yīng)及時(shí)告知被保險(xiǎn)人。案件中可能出現(xiàn)的撫養(yǎng)人生活費(fèi)、誤工費(fèi)等，本環(huán)節(jié)均應(yīng)及時(shí)查勘。

5、協(xié)議賠償：對(duì)于特殊案情一次性協(xié)商處理對(duì)公司較為有利的，可以根據(jù)掌握的情況酌情協(xié)商一次性賠付結(jié)案，但必須事先經(jīng)核賠人或理賠部門負(fù)責(zé)人審核同意。

6、調(diào)查：

（1）對(duì)于案情嚴(yán)重、復(fù)雜的，向處理事故的交警部門了解出險(xiǎn)、施救經(jīng)過(guò)；

必要時(shí)尋找目擊者或相關(guān)知情者進(jìn)行詢問(wèn)筆錄。

（2）查勘/調(diào)查工作可分階段持續(xù)進(jìn)行，一般每5-7天對(duì)傷者進(jìn)行一次探望了

解，向主治醫(yī)師了解傷者的治療時(shí)間和恢復(fù)情況。

（3）對(duì)于涉及到補(bǔ)償費(fèi)用的部分，應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)查，包括傷亡者地戶籍所在 地、工作情況、家庭成員數(shù)量及勞動(dòng)能力情況等，對(duì)涉及外地人員的，應(yīng)及

時(shí)委托當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)代為調(diào)查取證。第三節(jié)

定損

一、車輛定損流程圖

二、定損要求

（一）車輛定損

1、事故車輛的定損堅(jiān)持“以我為主”，逐項(xiàng)核對(duì)損失并拍照，嚴(yán)禁抄錄修理廠 修車明細(xì)；

2、做好與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局價(jià)格評(píng)估方面的溝通工作，使其認(rèn)可我們的定損結(jié)果；對(duì) 有關(guān)政府部門實(shí)行的“強(qiáng)制定損”行為，應(yīng)按照保臨委的有關(guān)規(guī)定予以解釋。

3、修理范圍于本次事故所造成的車輛損失，工時(shí)費(fèi)按照拆裝工時(shí)費(fèi)、電工工時(shí) 費(fèi)、鈑金工時(shí)費(fèi)、油漆費(fèi)分項(xiàng)打包處理或者直接所有工時(shí)費(fèi)打包；

4、區(qū)分事故損失和機(jī)械損失的界限；

5、能修復(fù)的零配件，盡量修復(fù)，不能隨意更換新的零配件；

6、能局部修復(fù)的不能擴(kuò)大到整體修理（主要對(duì)車身表面漆的處理）；

7、能更換零配件的堅(jiān)決不能更換總成；

8、及時(shí)掌握和了解當(dāng)?shù)匦蘩韽S的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)和工時(shí)費(fèi)用水平，根據(jù)修理工藝

難易程度準(zhǔn)確核定修理費(fèi)用；維修廠為非特約維修站的配件報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁使用

維修站配件價(jià)格，其價(jià)格不應(yīng)超過(guò)市場(chǎng)上正廠配件的價(jià)格。

9、根據(jù)報(bào)價(jià)信息及當(dāng)?shù)仄涫袌?chǎng)信息，準(zhǔn)確核定更換零件的價(jià)格，同時(shí)應(yīng)注意

價(jià)格與零配件質(zhì)量之間的相關(guān)性；

10、當(dāng)車輛的修復(fù)費(fèi)用己接近或超過(guò)車輛的實(shí)際價(jià)值時(shí)，報(bào)保險(xiǎn)公司核賠人決定

是否作推定全損處理；

11、水災(zāi)定損應(yīng)重點(diǎn)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)部分，主要有活塞、連桿、曲軸、缸體、缸筒，辨別損失是否是本次事故直接造成；

12、對(duì)機(jī)械運(yùn)動(dòng)件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的清洗除銹、分解潤(rùn)滑處理，對(duì)電器、電子原件和

裝飾部件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔燥處理，工時(shí)費(fèi)用參考二級(jí)保養(yǎng)；

13、對(duì)未經(jīng)我司同意，保戶自行修理的費(fèi)用，應(yīng)由核賠員重新審核，對(duì)于保護(hù)無(wú)

法提供重新核定的心要證據(jù)和資料的，可以依據(jù)條款規(guī)定，有權(quán)拒絕賠償；

（二）財(cái)產(chǎn)損失的確定

1、對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)區(qū)分直接或間接的界限，對(duì)處罰損失、違章建筑、正常的路 面損壞或塌陷及利潤(rùn)損失應(yīng)予剔除。

2、財(cái)產(chǎn)損失金額應(yīng)根據(jù)造價(jià)預(yù)算、成本價(jià)、折舊后的實(shí)際價(jià)值確定。（1）

市政設(shè)施按制造成本和安裝費(fèi)用之和計(jì)算賠償；

（2）

路產(chǎn)按道路維修及設(shè)施修復(fù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)確定相關(guān)預(yù)算計(jì)算賠償；

（3）

建筑物則通過(guò)招標(biāo)確定維修或修復(fù)造價(jià)預(yù)算計(jì)算賠償，對(duì)于違章或非法建筑應(yīng)視情處理；

（4）

農(nóng)作物比照當(dāng)?shù)剞r(nóng)作物的正常單位產(chǎn)量及國(guó)家收購(gòu)價(jià)來(lái)計(jì)算賠償；

（5）

牲畜：未失支使用價(jià)值的，應(yīng)就地治療，按實(shí)際治療費(fèi)用計(jì)算賠償；受傷或失去使用價(jià)值的，憑區(qū)、縣獸醫(yī)院或牲畜交易管理機(jī)關(guān)和鑒定，折價(jià)賠償；對(duì)于無(wú)主牲畜，原則不予賠償；

（6）

其安財(cái)產(chǎn)的損失應(yīng)根據(jù)實(shí)際價(jià)值來(lái)確定賠償金額。

（三）人傷事故的定損

1、對(duì)于交通事故中涉及人身?yè)p害的案件，依照《中華人民共和國(guó)道路交通安全 法》（以下簡(jiǎn)稱交通安全法）和《最高人民法院關(guān)于審理人身賠償案件適用若干問(wèn)題的解釋》[法釋（2003）20號(hào)]（以下簡(jiǎn)稱《法釋》）規(guī)定的賠償范圍、項(xiàng)目、和標(biāo)準(zhǔn)以及保險(xiǎn)合同的約定，在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)核定賠償金額。對(duì)被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。

2、人傷案件中重點(diǎn)審核的是《法釋》第十七條規(guī)定和保險(xiǎn)合同規(guī)定十四個(gè)項(xiàng)目。這十四個(gè)項(xiàng)目可以分為三大類：

（1）

第一類為受害人受到一般傷害的財(cái)產(chǎn)損害賠償范圍，有醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、就醫(yī)期間的交通費(fèi)、食宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、適當(dāng)?shù)恼葙M(fèi)；

（2）

第二類為受害人因傷殘的財(cái)產(chǎn)損害賠償范圍，除根據(jù)搶救治療情況賠償

一般傷害的相關(guān)費(fèi)用以外，增加有殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)；（3）

第三類為受害人死亡的財(cái)產(chǎn)損害賠償范圍，除根據(jù)搶救治療情況賠償一

傷害的相關(guān)費(fèi)用以外，增加喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡賠償金、交通費(fèi)、食宿費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工損失。

第四節(jié)

其它有關(guān)要求：

一、施救工作

車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的事故，往往會(huì)采取保護(hù)施救措施，客戶報(bào)案后，應(yīng)囑其保險(xiǎn)公司的賠付原則是“必要”和“合理”的保護(hù)，施救費(fèi)用，如租用吊車、拖車將車輛拖到就近修理廠的費(fèi)用，發(fā)生事故后為防止車輛損失擴(kuò)大或加重廖雇人看守的費(fèi)用等。查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果險(xiǎn)情尚未控制，應(yīng)和有關(guān)部門協(xié)商，并采取有效措施進(jìn)行施救，使車輛及財(cái)產(chǎn)盡早脫離危險(xiǎn)，盡量減少不必要的損失。車輛受損后，如果出險(xiǎn)地修理價(jià)格合理，應(yīng)就地修復(fù)，以避免發(fā)生第二次事故或不必要的加大施救費(fèi)用。

二、查勘報(bào)告

查勘報(bào)告是理賠案卷中必不可少的材料之一，總的要求不論賠案的大小，均應(yīng)撰寫查勘意見(jiàn)，而且要實(shí)是求是，未查勘事故第一現(xiàn)場(chǎng)而查勘第二現(xiàn)場(chǎng)的，也應(yīng)如實(shí)填寫。

查勘報(bào)告應(yīng)將被保險(xiǎn)人稱謂、車型、車號(hào)、投保情況、保險(xiǎn)期限、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、駕駛員姓名、證號(hào)，準(zhǔn)駕車型填寫清楚，損失情況應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r記錄下，特別是車損險(xiǎn)和第三者損失，還要畫出事故現(xiàn)場(chǎng)草圖，有些涉及對(duì)駕駛員或證人的問(wèn)話也應(yīng)詳細(xì)記錄，并請(qǐng)當(dāng)事人簽字，案件的調(diào)查情況也要在查勘報(bào)告中體現(xiàn)，最后還需提出對(duì)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，提出查勘人的初步意見(jiàn)，查勘報(bào)告必須由查勘員如實(shí)填寫并署名。

第二章

網(wǎng)上錄入定損信息

特別要求：在車損信息頁(yè)面中注明修理廠名稱、修理廠級(jí)別、配件價(jià)格來(lái)源及電話，以便保險(xiǎn)公司核損員核實(shí)。凡是未注明的案件分公司核損中心將退回處理，并作為不合格案件予以正理。

一、定損操作：

（一）車損信息界面中：

1、“駕駛員”要填寫實(shí)際駕駛員；

2、車型與保單不符的，在理賠車型中錄入正確的車輛信息。

3、“損失項(xiàng)目”為更換的配件，逐一填寫，相應(yīng)價(jià)格填寫到“材料費(fèi)”一欄，可增加或者刪除項(xiàng)目；

4、“修理項(xiàng)目”為修理工時(shí)費(fèi)，逐一填寫，相應(yīng)價(jià)格填寫到“工時(shí)費(fèi)”一欄，可增加或者刪除項(xiàng)目；注意鈑金噴漆應(yīng)詳細(xì)填寫明哪些部件，例如前杠、機(jī)蓋、左前葉子板噴漆，禁止簡(jiǎn)單錄入為“噴漆費(fèi)”。

工時(shí)費(fèi)的定損/錄入要求分四大塊，舉例如下：

折裝工時(shí)費(fèi)：前杠

水箱

冷凝器

水箱

水箱框架

X元

鈑金工時(shí)費(fèi)：左前葉子板 機(jī)蓋 左前縱梁

X元

電工工時(shí)費(fèi)：發(fā)動(dòng)機(jī)線路檢修

空調(diào)線路檢修

X元

噴漆工時(shí)費(fèi)：前杠

機(jī)蓋

左前葉子板

X元

5、可以點(diǎn)擊“報(bào)案信息”、“保單抄件”，核對(duì)索賠申請(qǐng)書(shū)；

6、錄入“施救費(fèi)”、“殘值”；

7、確認(rèn)合計(jì)費(fèi)用

（二）上傳附加文檔：

1、應(yīng)按如下次序上傳文檔：①出險(xiǎn)通知書(shū) ②雙證 ③交警及公安證明 ④其他

⑤車損照片；

2、導(dǎo)入照片秩序：現(xiàn)場(chǎng)照片、全車照片、局部照片、車架照片，并遵循由遠(yuǎn)到

近、由外到內(nèi)的原則；

3、掃描文件要求：選擇掃描照片，分辨率50dpi，輸出尺寸150%，JPEG格式，雙證及其帶公章的文件使用彩色，其它文件使用灰度，文件大小控制在200K

以下；

4、如果現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)不具備掃描條件，雙證需要拍攝數(shù)碼照片代替的，應(yīng)在保證拍

攝清晰、能看清雙證有關(guān)數(shù)字的前提下使用數(shù)碼相機(jī)拍攝；

5、被保險(xiǎn)人、行駛證車主、“三號(hào)”等信息有誤，并且判斷為我司承保錄入錯(cuò)誤

的標(biāo)的車輛，應(yīng)及時(shí)通知客戶批改；

6、雙證年審日期在副證反面的，應(yīng)掃描副證正、反兩面。

（三）檢查無(wú)誤后點(diǎn)擊“發(fā)送“按鈕，發(fā)送至核損平臺(tái)。

二、時(shí)效要求：

（一）現(xiàn)場(chǎng)查勘在下午16：00前完成的案件當(dāng)天將照片、索賠資料、證明等輸入理賠網(wǎng)，在下午16：00以后完成的案件第二天9：30前將照片、索賠資料、證明等輸入理賠網(wǎng)。

（二）定損工作必須在以下期限內(nèi)完成；非涉及人傷和全車被盜搶案件，事故損失在3000以下的，在接到高度后日清日結(jié)；損失在3000-10000元，在2人工作日內(nèi)完成；損失在10000元以上的，在4個(gè)工作日內(nèi)完成。涉及人員傷亡或全車盜搶案件，在上述期限基礎(chǔ)上延1天，特殊賠案，經(jīng)保險(xiǎn)公司核賠人批準(zhǔn)，期限最長(zhǎng)不超過(guò)6天。