第一篇：查勘定損員的工作紀(jì)律

一、單選題

1.機(jī)動車輛保險理賠原則：（A）。

A.重合同、守信用原則；B.堅持以人為本的原則；

C.堅決貫徹金牌工程理賠原則。D.熱情服務(wù)的原則

2.理賠八字原則。（A）

A.“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”

B.“熱情、迅速、準(zhǔn)確、合理”

C.“主動、迅速、標(biāo)準(zhǔn)、合理”

D.“熱情、迅速、準(zhǔn)確、服務(wù)”

二、多選題

106.保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得有下列哪些行為（abcd）

A．欺騙欺騙投保人、被保險人或者受益人及對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況

B．阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)

C．挪用、截留、侵占保險費(fèi)

D．拒不依法履行保險合同約定的賠償或者給付保險金義務(wù)

三、判斷題

第二篇：查勘定損員

中華保險巴彥淖爾中心支公司考試題－查勘定損員

公司名稱：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、選擇題：共40分，每空1分

1、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司前身為新疆兵團(tuán)財產(chǎn)保險公司，成立于1986年（），是我國成立的第二家具有獨(dú)立法人資格的國有保險公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保險合同的當(dāng)事人是（）

A、保險人與被保險人

B、保險人與投保人

C、保險人與受益人

D、保險人與代理人

3、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，保險職能在具體實(shí)踐中所表現(xiàn)出的效果被稱為（）

A、保險的效益

B、保險的本質(zhì)

C、保險的功能

D、保險的作用

4、與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負(fù)有支付保險費(fèi)義務(wù)的人被稱為（）

A、被保險人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足額保險中的比例賠償方式的“比例”是指（）

A、保險與保費(fèi)收入的比例

B、保險金額與實(shí)際保險價值的比例

C、保險價值與保費(fèi)收入的比例 D、個別保險金額與總保費(fèi)收入的比例。

6、保險標(biāo)的是指作為保險對象的財產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。

A、生命和身體

B、生命和利益 C、壽命和身體

7、（）是指與投保人訂立保險合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的保險公司。

A、被保險人

B、保險人

C、受益人

D、代理人

8、保險合同約定的保險事故或事件發(fā)生后，保險人所應(yīng)承擔(dān)的保險賠償或給付責(zé)任被稱為（）

A、保險賠償

B、保險給付

C、保險保障

D、保險責(zé)任

9、保險理賠原則中，“公平合理”原則的含義是指保險人在理賠中應(yīng)做到（）。

A、主動、迅速、準(zhǔn)確、合理

B、重合同、守信用 C、事實(shí)求是

D、準(zhǔn)確及時

10、（）是指保險人承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的最高限額。

A、保險金額

B、責(zé)任限額

C、保險費(fèi)

11、保險需求的首要前提是（）。

A、強(qiáng)烈的投保愿望

B、風(fēng)險的客觀存在

C、足夠的購買能力

D、保險利益的存在

12、在人身意外傷害保險中，意外事故發(fā)生的原因必須是意外的偶然的和（）。

A、可預(yù)知的 B、可測定的 C、多變化的 D、不可預(yù)見的

13、按照保險金額的確定方式分類，保險合同的種類包括（）

A、定額保險合同和補(bǔ)償保險合同

B、定值保險合同和定量保險合同

C、單一保險合同和綜合保險合同

D、個別保險合同和集體保險合同

14、保險合同是雙務(wù)合同，此雙務(wù)合同是指合同雙方當(dāng)事人（）

A、相互享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同

B、在享有一定權(quán)利的同時也必須償付一定對價的合同

C、承擔(dān)某種風(fēng)險損失賠償責(zé)任的合同

D、都必須遵守最大誠信的合同。

15、保險人在簽發(fā)正式保險單之前而出立的臨時保險憑證是（）A、保險憑證

B、投保單 C、暫保單

D、保險單

16、在保險合同變更中，其合同當(dāng)事人或合同關(guān)系人的變更屬于（）

A、主體變更

B、權(quán)利變更

C、內(nèi)容變更

D、標(biāo)的變更

17、足額保險合同是指保險金額（）財產(chǎn)的實(shí)際價值的保險合同

A、不等于

B、大于 C、相當(dāng)于

D、小于

18、按照我國《保險法》的規(guī)定，財產(chǎn)保險合同的索賠時效是被保險人或受益人自知道保險事故發(fā)生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保險合同于5月9日填具投保單投保企業(yè)財產(chǎn)保險，保險公司于5月14日收取保險費(fèi)并于當(dāng)日簽發(fā)了保險單，保險單于5月16日送達(dá)投保人。該保險合同生效日期是（）。

A、5月9日零時

B、5月11日零時

C、5月15日零時

D、5月16日零時

20、以（）作為保險合同生效的條件。

A、訂立合同

B、交納保險費(fèi)用

C、遞交投保書

D、要約

21、根據(jù)我國法律規(guī)定，人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權(quán)的人是（）。

A、保險人

B、受益人

C、保險代理人

D、保險經(jīng)紀(jì)人

22、保險合同的內(nèi)容是由雙方當(dāng)事人依法約定的，該內(nèi)容是指（）

A、雙方的權(quán)利

B、雙方的責(zé)任和期間 C、雙方的義務(wù)

D、雙方的權(quán)利和義務(wù)

23、我國于2006年（），正式實(shí)施“機(jī)動車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制” 保險。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、機(jī)動車所有人未按照規(guī)定投保機(jī)動車交強(qiáng)險的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留機(jī)動車，通知機(jī)動車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險費(fèi)的（）罰款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交強(qiáng)險由法律規(guī)定實(shí)行分項責(zé)任限額，即分為（）賠償限額、（）賠償限額、（）賠償限額以及被保險人在道路交通事故中無責(zé)任的賠償限額。A、醫(yī)療費(fèi)用

B、財產(chǎn)損失 C、無責(zé)任

D、死亡傷殘

26、重復(fù)保險的保險金額總和超過保險價值的，各保險人的賠償金額的總和不得超過保險價值。除合同另有約定外，各保險人按照其保險金額與保險金額總和的（）承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、部分

B、全部 C、個別

D、比例

27、交強(qiáng)險被保險人無責(zé)任時，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）元，無責(zé)任財產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保險人對第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險。

A、人身保險

B、責(zé)任保險 C、財產(chǎn)保險

D、農(nóng)業(yè)保險

29、保險法規(guī)定：同一保險人不得同時兼營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和人身保險業(yè)務(wù)；但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的保險公司經(jīng)保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營短期健康保險業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

A、意外傷害保險

B、雇主責(zé)任保險 C、企業(yè)財產(chǎn)保險30、保險法規(guī)定：財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，包括（）、責(zé)任保險、信用保險等保險業(yè)務(wù)。

A、人身保險

B、奶牛保險 C、財產(chǎn)損失保險

D、農(nóng)業(yè)保險

31、處理事故時要核實(shí)（）與被保險人的關(guān)系。

A、保險人

B、投保人

C、報案人

D、駕駛員

32、車輛VIN碼通常也就是車輛的（）。

A、發(fā)動機(jī)型號

B、車駕號

C、發(fā)動機(jī)號

D、配件號

33、車輛受損或致第三者車、物損壞，應(yīng)以（）為主。

A、更換

B、修復(fù)

C、扣殘后更換

D、自行承擔(dān)

34、醫(yī)療跟蹤的主要內(nèi)容是（）

A、了解受害人情況，傷情程度。

B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對傷者的搶救和治療方案。C、告知保險人可承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用范圍。

D、對死亡原因的鑒定和傷殘等級的評定進(jìn)行跟蹤和調(diào)查。

35、定損過程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）

A、換件項目B、修理項目C、檢修項目D、殘值歸屬

36、車輛劃痕險除外責(zé)任有（）。

A、對投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞

D、他人因與被保險人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟(jì)糾紛造成被保險機(jī)動車的損失

二、填空題：共10分，每題1分

1、凡客戶報案及時并有第一現(xiàn)場的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場，不允許查勘人員（）現(xiàn)場現(xiàn)象發(fā)生。

2、現(xiàn)場查勘或定損完畢后，根據(jù)初步的事故責(zé)任認(rèn)定或查勘記錄、損失確認(rèn)書，進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入（）。

3、更換項目必須有修理廠提供的（）。

4、一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。

5、在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動申請（）。

6、商業(yè)機(jī)動車第三者責(zé)任保險條款中，被保險人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。

7、被保險機(jī)動車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無法找到第三方時，免賠率為（）%。

8、車輛劃痕險保險金額為（）元。

9、交強(qiáng)險中無責(zé)賠付財產(chǎn)損失限額是（）元

三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯誤的在后面打“×”）

1、下列原因造成的損失屬于非營業(yè)汽車保險責(zé)任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）

（3）火災(zāi)、爆炸（）

（4）載運(yùn)被保險機(jī)動車的渡船遭受自然災(zāi)害。（）

（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽車損失保險，被保險機(jī)動車的下列損失和費(fèi)用保險人負(fù)責(zé)賠償。

（1）玻璃單獨(dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞（）

（2）外界物體墜落、倒塌所致標(biāo)的車受損（）

（3）標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失（）

（4）發(fā)動機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動機(jī)損壞（）

3、投保人不得解除機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險合同，但以下三種情形除外：

（1）被保險機(jī)動車被依法注銷登記的（）

（2）被保險機(jī)動車辦理停駛的（）

（3）被保險機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的（）

4、保險公司在交強(qiáng)險責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾危?/p>

（1）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）

（2）肇事機(jī)動車未參加機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險的（）

（3）被保險機(jī)動車被盜搶期間肇事的（）

5、國家設(shè)立道路交通事故社會救助基金(以下簡稱救助基金)。有下列情形之一時，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責(zé)任人追償。

（1）搶救費(fèi)用超過機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險責(zé)任限額的（）

（2）被保險人故意制造道路交通事故的（）

（3）機(jī)動車肇事后逃逸的（）

6、機(jī)動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價是指：

:（1）在保險合同簽訂地購置與被保險機(jī)動車同類型新車（含車輛購置稅）的價格（）（2）在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車的價格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、傾覆：

3、車輪單獨(dú)損壞：

4、自燃：

5、轉(zhuǎn)讓：

五、簡述題：每題10分，共 20 分）

1、請簡述查勘定損工作流程。

2、請簡述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。）

第三篇：查勘定損員考試題

、填空（40分，每題2分）

1、全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險車輛的修復(fù)費(fèi)用與施救費(fèi)用之和達(dá)到或超過______當(dāng)時的______價值。實(shí)際價值是指______ 車輛市場新車購置價減去該車已使用期限______金額后的價格。

2、查勘人員要在現(xiàn)場向客戶發(fā)放并指導(dǎo)客戶填寫______

，詳細(xì)了解事故有關(guān)情況，重大復(fù)雜或疑難案件要走訪______有關(guān)人員。

3、查勘人員接到通知后，應(yīng)攜帶相關(guān)單證以及必要的查勘工具迅速趕赴事故現(xiàn)場，并及時和報案人取得聯(lián)系。查勘人員因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘車故障等）難以按約定時間到達(dá)時，應(yīng)及時與______聯(lián)系，向客戶致歉并說明原因；如短時間內(nèi)仍不能到達(dá)現(xiàn)場，必須向公司服務(wù)專線報告，以便采取補(bǔ)救措施。

4、現(xiàn)場查勘人員查驗(yàn)客戶提供的“保險證”或“保險單”。若客戶不能提供保險單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“保險單（抄件）”和“車險報案登記表”進(jìn)行保險情況的核對確認(rèn)。同時還應(yīng)注意了解保險車輛有無在其他公司________的情況。

5、現(xiàn)場應(yīng)查驗(yàn)肇事保險車輛______號碼、______ 號碼、VIN碼/______號碼、駕駛證和行駛證，并核對與保險單是否相符。第三者車輛的______必須詳細(xì)記錄，是進(jìn)口車型的必須登記VIN碼，以方便以后定損報價時能準(zhǔn)確提供車輛信息。查勘時要查驗(yàn)是否存在可導(dǎo)致______賠或______賠的情況，如查實(shí)保險車輛出險時使用性質(zhì)與保單載明的是否相符，營業(yè)車輛載物風(fēng)險類別是否高于保單載明的貨物風(fēng)險類別，車輛結(jié)構(gòu)有無改裝或加裝，有無違反機(jī)動車輛裝載規(guī)定，車輛行駛區(qū)域是否超出保單約定范圍，是否存在投保時約定駕駛員而出險時為非約定駕駛員駕駛的情況等。

6、規(guī)范拍攝現(xiàn)場照片。現(xiàn)場照片應(yīng)為清晰的彩色數(shù)碼照片，特殊情況下可用膠片照片。現(xiàn)場照片應(yīng)有______度角現(xiàn)場全貌照片，能反映車型全貌，清晰顯示______號碼（貨車必須拍攝放大號），可以看到______部位，需要進(jìn)一步說明現(xiàn)場情況的要注意拍攝制動痕跡、現(xiàn)場遺留物、碎片、油跡、撞擊點(diǎn)、撞擊物上撞痕、物品損失等，詳細(xì)交待事故發(fā)生的原因和過程。復(fù)核現(xiàn)場的必須拍攝碰撞物體______ 痕跡特寫照，反映事故發(fā)生的真實(shí)性?，F(xiàn)場應(yīng)拍攝車架號和發(fā)動機(jī)號，無法拍攝的必須在查勘報告中注明，并在______中拍攝?，F(xiàn)場能夠拍到的損失部件要在現(xiàn)場拍攝，突出損失部位和損失程度?，F(xiàn)場應(yīng)拍攝行車證、駕駛證及第三者交強(qiáng)險承保標(biāo)志，特種車要拍攝具備國家有關(guān)部門核發(fā)的有效______證，營業(yè)性客車拍攝具有國家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書，可替代索賠資料中的“兩證”復(fù)印件。拍攝的事故照片上應(yīng)有______合成，反映現(xiàn)場查勘和定損的具體時間。

7、認(rèn)真、完整、準(zhǔn)確地繕制“機(jī)動車輛保險查勘報告”，“查勘意見”欄內(nèi)要明確以下幾點(diǎn)：一是要描述______ 的經(jīng)過，注明是否屬保險責(zé)任；二是需施救的要現(xiàn)場核定______ 并在“查勘意見”欄內(nèi)注明核定依據(jù)和金額；三是要寫明現(xiàn)場查驗(yàn)行車證、駕駛證和車架號的情況。第一現(xiàn)場查勘案件和重大賠案應(yīng)繪制______

?，F(xiàn)場草圖要反映出事故車方位、道路情況及外界影響因素。預(yù)估損失要盡可能準(zhǔn)確并保證和系統(tǒng)錄入一致。

8、人傷查勘中，要確認(rèn)傷亡人員為______戶口還是______戶口，有條件的對傷者要進(jìn)行______情況調(diào)查，對傷情特別嚴(yán)重可預(yù)見高度殘疾的和死亡的要提前進(jìn)行______ 的調(diào)查，以便指導(dǎo)客戶處理好理賠事宜。

9、被盜搶車事故現(xiàn)場查勘，查勘時要詳細(xì)了解車輛準(zhǔn)確的停放____、周邊環(huán)境，負(fù)責(zé)管理部門，是否有車輛出入停車場的____憑證，并復(fù)印相關(guān)資料；有攝像記錄的停車場應(yīng)調(diào)出相關(guān)影像資料，同時詳細(xì)了解出險原因、被盜搶經(jīng)過、是否租借或從事運(yùn)營、車上防盜設(shè)施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點(diǎn)、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場管理責(zé)任等情況。如發(fā)現(xiàn)有利于案件偵破的線索，應(yīng)及時通知公安部門，以便于案件偵破。此類案件必須做詳細(xì)筆錄，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)。

10、車輛定損時應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對確定為事故損失的部位應(yīng)堅持以______的原則。

11、受損車輛未經(jīng)保險公司和被保險人共同查勘定損而自行送修的，根據(jù)條款規(guī)定，保險人有權(quán)________________或________。在重新核定時，應(yīng)對照查勘記錄，逐項核對修理項目和費(fèi)用，剔除其擴(kuò)大修理和其他不合理的項目和費(fèi)用。

12、殘值應(yīng)____作價折歸________，如協(xié)商不成，需要收回的按照“損余物資處理”工作流程處理。

13、核損人員對照損失照片和損失確認(rèn)書，審核換件項目及價格是否合理，維修項目及維修工時費(fèi)是否合理，對不合理的部分提出____或____意見。并應(yīng)將核損結(jié)果立即反饋給定損人員，由定損人員及時通知被保險人和修理廠。對核損結(jié)果沒有異議的，應(yīng)與被保險人簽定損失確認(rèn)書；如存在異議，可提出修改意見后再次提交核損人員審定。

14、事故處理時，應(yīng)向被保險人詳細(xì)介紹條款有關(guān)內(nèi)容；講清事故處理應(yīng)遵循“以__論處，按__分擔(dān)”的原則；說明承擔(dān)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合現(xiàn)行道路交通事故處理的有關(guān)規(guī)定。凡被保險人自行承諾或支付的賠償金額，定損人員應(yīng)____核定，對不合理的部分應(yīng)予____。

15、施救費(fèi)用是指發(fā)生______ 時，被保險人為了防止或減少損失而采取________、______措施所支出的費(fèi)用。

16、對于出險日期的調(diào)查、火災(zāi)事故調(diào)查、傷亡人員身份調(diào)查和被扶養(yǎng)人口調(diào)查、大額醫(yī)療費(fèi)調(diào)查、疑難案件調(diào)查必須形成____ 調(diào)查報告附入賠案案卷中，其他調(diào)查如有必要也要撰寫______調(diào)查報告。

17、車輛損失險、第三者責(zé)任險的賠款計算依據(jù)交通管理部門出具的《道路交通事故認(rèn)定書》以及據(jù)此做出的《道路交通事故損害賠償調(diào)解協(xié)議書》。當(dāng)調(diào)解結(jié)果與事故認(rèn)定書一致時，對于調(diào)解結(jié)果中認(rèn)定的超出被保險人責(zé)任范圍內(nèi)的金額，保險人________；對于被保險人承擔(dān)的賠償金額低于其應(yīng)按責(zé)賠償?shù)慕痤~的，保險人只對________________在限額內(nèi)賠償。

18、車輛識別代號（VIN）由三個部分組成：前3位是___________；中間6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是車型年款代碼，車架號標(biāo)示在__________位。

19、財產(chǎn)保險賠償?shù)娜齻€限制條件是：以________為限、以________為限、以________為限。

20、汽車通常由_______、________、________、_________四個部分組成。

第四篇：查勘定損員崗位職責(zé)及工作要求

查勘定損員崗位職責(zé)及工作要求 【簡介】

第一條為促進(jìn)XX地區(qū)車險現(xiàn)場查勘與定損核價工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高車險理賠準(zhǔn)確性與工作效率，降低車險理賠偏差，強(qiáng)化查勘定損員工作質(zhì)量特此制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于XX地區(qū)從事車險查勘定損人員。

一、派工受理

查勘定損人員應(yīng)無條件服從955XX 座席，嚴(yán)禁拖延推脫；非三方通話情況下接到派工后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，大概了解事故現(xiàn)場情況、明確告知自己現(xiàn)在所在位置、大約多長時間能到達(dá)現(xiàn)場；對于座席的派工調(diào)度如認(rèn)為不妥或有特殊原因不能受理，應(yīng)與XX地區(qū)總調(diào)度溝通，在未經(jīng)總調(diào)度改派之前，查勘人員不得消極怠慢、拒絕執(zhí)行座席的派工，應(yīng)及時趕到查勘現(xiàn)場，查勘時必須保持良好的服務(wù)態(tài)度。

二、查勘現(xiàn)場

查勘定損人員每天的第一現(xiàn)場報案現(xiàn)場查勘率必須達(dá)到100%（不包括報案時已經(jīng)沒有現(xiàn)場）。如果確實(shí)無法及時趕到現(xiàn)場查勘的，及時和本區(qū)域的負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)助調(diào)度，不得擅自拒絕查勘現(xiàn)場。

三、定損核價

第五篇：車輛查勘定損員工作總結(jié))

工作總結(jié)

開頭廢話我就不謝了，比如本我擔(dān)任什么職務(wù)啊什么的。先總結(jié)如下：

一、隊伍建設(shè)

1、團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊。要把團(tuán)隊建設(shè)作為工作的首要目標(biāo)。建設(shè)團(tuán)隊時，我考慮了以下5個要素：

A、積極上進(jìn)：有長久的激情，有學(xué)習(xí)精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。B、有共同目標(biāo)：價值共享，有共同的信念，認(rèn)可公司文化制度，人員穩(wěn)定。C、團(tuán)結(jié)協(xié)作：有團(tuán)結(jié)意識，有集體意識。能夠有協(xié)作精神

D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團(tuán)隊有認(rèn)同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標(biāo)準(zhǔn)，選對人。

A、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會給我們帶來很多負(fù)面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。B、把好年齡關(guān)。避免團(tuán)隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強(qiáng)度查勘工作和高負(fù)荷的心理壓力，對其他員工會有影響。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言藝術(shù)性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

二、隊伍管理

1、重視入職培訓(xùn)

第一周的培訓(xùn)很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準(zhǔn)備，了解注意事項。

2、帶人初期，正面引導(dǎo)，及時溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

3、管理目標(biāo)要有持續(xù)性和長遠(yuǎn)性。以公司計劃位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。要讓員工知道要努力的目標(biāo)是什么。目標(biāo)的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標(biāo)的階段性。

4、要經(jīng)常組織一起有意義的團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團(tuán)隊。

三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標(biāo)是好多，完成的怎么樣之類，就是指標(biāo)完成情況）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟如下：

1、分階段目標(biāo)的細(xì)化。把大的標(biāo)準(zhǔn)分解成幾個階段，降低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度，一步一步的來實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實(shí)現(xiàn)這個階段目標(biāo)的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標(biāo)的激勵性促使員工不斷去追求。

2、及時總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時進(jìn)行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團(tuán)隊未完成目標(biāo)成員個人情況，共同幫助他。用集體的進(jìn)步來消除個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不同。這需要對員工有深入細(xì)致的了解，根據(jù)實(shí)際情況，有時候需要針對工作對成員工作進(jìn)行調(diào)整，以更好的促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。