第一篇：中國郵政業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告

中國郵政業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告

2007年07月12日 09:09 來源：中國郵政集團(tuán)

2006年，中國郵政認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，按照“以加快發(fā)展推動(dòng)改革，以深化改革促進(jìn)發(fā)展”的總體思路，真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，加快發(fā)展步伐，積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革進(jìn)程，推動(dòng)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、郵政業(yè)務(wù)

2006年，中國郵政抓住郵政發(fā)展與改革的重要機(jī)遇，以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營服務(wù)，夯實(shí)經(jīng)營管理基礎(chǔ)，抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，保持郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長。

全年郵政業(yè)務(wù)總量完成730.5億元，比上年增長16.8%；郵政業(yè)務(wù)總收入完成649.3億元，比上年增長10.5%。

函件業(yè)務(wù)進(jìn)一步調(diào)整結(jié)構(gòu)，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。業(yè)務(wù)量完成71.3億件，收入實(shí)現(xiàn)57.8億元。其中，大宗函件收入實(shí)現(xiàn)43.7億元，比上年增長22.3%，占函件收入比重達(dá)75.6%。賬單業(yè)務(wù)量比上年增長9.2%，賬單業(yè)務(wù)收入比上年增長19.7%。郵政賀卡發(fā)展迅速，賀卡收入比上年增長29.9%。名址信息系統(tǒng)和名址庫建設(shè)逐步豐富和完善，為函件業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了重要的支撐和保障。下半年開通使用的國際名址庫為國際商函業(yè)務(wù)提供了數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)，使國際商函成為2006年國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)。全年包裹業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)22.9億元。

報(bào)刊業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)力度不斷加強(qiáng)，郵報(bào)合作關(guān)系更加緊密，報(bào)刊提速范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，教材競(jìng)標(biāo)實(shí)現(xiàn)了新突破，發(fā)行工作取得了較好成績。2006年訂銷報(bào)刊累計(jì)達(dá)到163.9億份。2007年度報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額比上年增長7.7%。

集郵業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，配合社會(huì)熱點(diǎn)題材郵票的發(fā)行，組織做好集郵品開發(fā)和經(jīng)營工作。開展了生肖賀年禮品系列、中國工農(nóng)紅軍長征勝利七十周年、中國航天事業(yè)創(chuàng)建五十周年等主題營銷活動(dòng)，成功舉辦了第六屆國際郵票錢幣博覽會(huì)。同時(shí)開展了1992～2003年庫存集郵品和2006年第一季度剩余零售紀(jì)特郵票的銷毀工作。完成了集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)一期工程建設(shè)，有效地提升了集郵專業(yè)信息化水平。全年集郵郵票銷售10.5億枚，集郵品銷售2689.9萬冊(cè)，實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入33.8億元。

代理和信息業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新模式，利用全國短信平臺(tái)重點(diǎn)發(fā)展信息增值類業(yè)務(wù)、培育電子商務(wù)類新業(yè)務(wù)。全年代理和信息業(yè)務(wù)收入完成10億元，比上年增長11.6%。2006年7月7日與中國網(wǎng)通集團(tuán)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，11月22日與阿里巴巴簽訂電子商務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)一步拓寬了對(duì)外合作領(lǐng)域。

速遞業(yè)務(wù)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，通過實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營和重點(diǎn)地區(qū)損益核算，激活經(jīng)營機(jī)制，促使速遞業(yè)務(wù)規(guī)模邁上新臺(tái)階。全年速遞業(yè)務(wù)量完成2.7億件，比上年增長18%；速遞業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)80.6億元，比上年增長22.4%。

物流業(yè)務(wù)借助統(tǒng)一高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)，不斷強(qiáng)化物流運(yùn)作體系的建設(shè)，繼續(xù)做大規(guī)模，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。全年物流業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)22.6億元，比上年增長15.9%。其中，一體化物流業(yè)務(wù)在IT電子、化妝品、醫(yī)藥、汽車配件四大行業(yè)初步確立了領(lǐng)先地位，樹立了中郵物流品牌的行業(yè)地位。中郵快貨快速發(fā)展，全年收入比上年增長翻番。中國郵政積極參與農(nóng)村流通體系建設(shè)，大力發(fā)展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，年底已在全國25個(gè)省（區(qū)、市）的廣大農(nóng)村建成了24萬個(gè)農(nóng)家店，全年分銷與郵購業(yè)務(wù)收入比上年增長49.5%。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)積極應(yīng)對(duì)經(jīng)營環(huán)境新變化，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極拓展儲(chǔ)蓄資金運(yùn)用渠道，努力實(shí)現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變，在保持業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，注重提高效益與質(zhì)量。郵政儲(chǔ)蓄期末余額達(dá)到16019.6億元，比上年末增長17.8%，儲(chǔ)蓄余額中活期儲(chǔ)蓄余額占33.7%，比上年提高3.7個(gè)百分點(diǎn)。全年儲(chǔ)蓄收入實(shí)現(xiàn)313.8億元，比上年增長11.2%。儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)收入比上年增長52%，占儲(chǔ)蓄收入的比重為11.2%，比上年提高3個(gè)百分點(diǎn)。郵政儲(chǔ)蓄支撐服務(wù)“三農(nóng)”的力度進(jìn)一步加大，在13個(gè)省開辦了存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，到2006年底，已累計(jì)發(fā)放貸款2.9萬筆，發(fā)放貸款總金額達(dá)10.3億元。

二、郵政通信網(wǎng)路與通信能力

2006年，郵政通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步整合和優(yōu)化，通過改革特快郵件分揀封發(fā)體系，改革郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織管理體系，全面提升網(wǎng)路運(yùn)行效率和效益。

郵區(qū)中心局體制“三化”改革取得明顯成效，基本實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)行管理扁平化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)操作規(guī)范化。全網(wǎng)初步建立了統(tǒng)一的郵區(qū)中心局扁平化生產(chǎn)管理架構(gòu)和互聯(lián)互通的生產(chǎn)作業(yè)模式，奠定了郵政集約化和規(guī)?；a(chǎn)的基礎(chǔ)。

實(shí)施了全國郵政速遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，將全國324個(gè)省際分揀封發(fā)局壓縮為168個(gè)，實(shí)現(xiàn)速遞郵件集中處理。開通和調(diào)整國內(nèi)、國際航線。組開了濰坊—上海—濰坊、沈陽—上?！蜿?、天津—上?！旖?條自主航空郵路。在江蘇常州組建了長三角“次晨達(dá)”區(qū)域快速集散網(wǎng)。租用了北京—西安等6條行包大列。開通了北京—首爾國際航線?；謴?fù)上海浦東—大阪航線，加快了內(nèi)地與日本互寄特快郵件的傳遞時(shí)限，提高了長三角地區(qū)乃至中國郵政國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。7月5日，中國郵政開通了進(jìn)出西藏火車郵路，揭開了內(nèi)地與西藏間通郵新的一頁，其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益將日益顯現(xiàn)。

暢銷報(bào)刊提速工作繼續(xù)鞏固，部分省會(huì)城市之間暢銷報(bào)刊的傳遞速度進(jìn)一步加快。暢銷報(bào)刊作業(yè)的接報(bào)、交運(yùn)、運(yùn)輸、投遞流程繼續(xù)優(yōu)化，內(nèi)部處理時(shí)限進(jìn)一步壓縮，不斷滿足省會(huì)城市間暢銷報(bào)刊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

全國擁有專用郵政運(yùn)輸飛機(jī)11架、郵船3艘、火車郵廂399輛。各類郵政汽車5.4萬輛，其中，郵運(yùn)汽車1.2萬輛（8噸及以上1825輛），郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)專用汽車5186輛，速遞業(yè)務(wù)專用汽車9375輛，物流業(yè)務(wù)專用汽車5501輛，投遞專用汽車5794輛。郵路總數(shù)2.1萬條，其中，航空郵路1040條，鐵路郵路163條，汽車郵路1.5萬條。郵路總長度（單程）336.9萬公里。農(nóng)村投遞路線9.8萬條，城市投遞段道5萬條。

“兩子系統(tǒng)”工程建設(shè)進(jìn)一步加快，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)總包處理無紙化，逐步取消手工作業(yè)模式，建立以條碼信息掃描為基本手段的生產(chǎn)操作方式，提高了郵政生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。郵政速遞綜合信息平臺(tái)建設(shè)全面啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)速遞郵件及其總包全程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤查詢。物流信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)物流信息系統(tǒng)由分散式向集中式負(fù)載均衡轉(zhuǎn)變，由獨(dú)立系統(tǒng)向有效的系統(tǒng)鏈、系統(tǒng)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，通過優(yōu)化客戶服務(wù)界面，提升信息服務(wù)能力。

報(bào)刊信息系統(tǒng)上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間、報(bào)刊專業(yè)與中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、電子化支局系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，進(jìn)一步提高郵政報(bào)刊發(fā)行核心競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。營業(yè)與網(wǎng)運(yùn)“互聯(lián)互通”工程全面啟動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)自動(dòng)化分揀和信息共享創(chuàng)造條件。電子化支局系統(tǒng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，全國電子化支局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3.2萬個(gè)。

2006年，郵政金融業(yè)務(wù)信息化建設(shè)取得新的進(jìn)展，進(jìn)一步優(yōu)化和完善了原有的郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本業(yè)務(wù)功能，豐富了業(yè)務(wù)品種，增強(qiáng)了為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)性金融服務(wù)的能力。完成了銀聯(lián)卡2.0版本改造工作，進(jìn)一步提高了郵政綠卡的交易成功率，使郵政綠卡的使用范圍由境內(nèi)擴(kuò)大到20多個(gè)國家和地區(qū)；完成郵政金融柜員身份認(rèn)證系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力；小額質(zhì)押貸款順利上線，拓寬了郵政儲(chǔ)蓄資金的使用渠道；完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，提升了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理的能力，為分類營銷，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)；完成外幣儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的整合，更好地支撐了郵政金融外幣業(yè)務(wù)的發(fā)展；完成ATM/POS銀聯(lián)前置項(xiàng)目的開發(fā)測(cè)試和匯兌大集中項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)了電子稽查系統(tǒng)的上線推廣，提高了資產(chǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。2006年年底，持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶達(dá)1.3億戶。

三、郵政通信服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

2006年，中國郵政努力改善服務(wù)條件，認(rèn)真履行郵政普遍服務(wù)職責(zé)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高郵政的整體社會(huì)服務(wù)形象。

依托信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)郵政的改造，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化誠信服務(wù)意識(shí)，提高商業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，形成了窗口服務(wù)、上門服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)等多種服務(wù)平臺(tái)。成立營銷機(jī)構(gòu)，明確部門職責(zé)。集團(tuán)公司成立了大客戶中心，各?。▍^(qū)、市）公司均成立了客戶服務(wù)部門，省會(huì)局和絕大部分市（地）、縣也成立了專門機(jī)構(gòu)，三級(jí)營銷體系初步形成，組織建設(shè)實(shí)現(xiàn)了新突破。充實(shí)營銷力量，提高隊(duì)伍素質(zhì)。到2006年年底，全國郵政專職營銷人員達(dá)到5萬多人，占從業(yè)員工人數(shù)的7%，超出全年計(jì)劃1.2個(gè)百分點(diǎn)。一批通業(yè)務(wù)、懂策劃、善溝通的營銷人員為企業(yè)創(chuàng)造了較高的經(jīng)濟(jì)效益，也在“營銷創(chuàng)百優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)中發(fā)揮了積極作用。通過幾次對(duì)郵件提速、推出EMS“優(yōu)+”服務(wù)、開展專項(xiàng)活動(dòng)等舉措，切實(shí)提升郵政服務(wù)水平。

中國郵政積極響應(yīng)中央服務(wù)“三農(nóng)”號(hào)召，加大服務(wù)“三農(nóng)”工作力度，借勢(shì)“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，積極拓寬服務(wù)“三農(nóng)”的領(lǐng)域和空間，初步建成了郵政農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系。通過深入開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，比突出貢獻(xiàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)村連鎖配送渠道和信息化建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提高服務(wù)能力和水平，提升郵政企業(yè)積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的形象。

投遞服務(wù)體制進(jìn)一步完善。地市級(jí)以上郵政局對(duì)普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)逐步實(shí)行分層、分網(wǎng)運(yùn)作。特大城市建立普郵投遞網(wǎng)和專業(yè)投遞網(wǎng)；大中城市實(shí)施混網(wǎng)分層運(yùn)作；縣及縣以下城鎮(zhèn)實(shí)行混網(wǎng)投遞；農(nóng)村地區(qū)以委代辦為主。通過強(qiáng)化投遞業(yè)務(wù)管理、規(guī)范投遞行為、加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè)、提高投遞服務(wù)質(zhì)量，有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。用戶評(píng)價(jià)郵政服務(wù)綜合滿意度達(dá)到90.7分。

全國郵政局所、代辦點(diǎn)合計(jì)6.3萬處，其中，設(shè)在農(nóng)村的局所、代辦點(diǎn)4.4萬處；電子化局所3.3萬處；郵政報(bào)刊圖書銷售點(diǎn)4.4萬處，集郵品銷售點(diǎn)1.5萬處，郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)3.6萬處；全國郵政信報(bào)箱群53.3萬處，郵政信筒信箱19.7萬個(gè)，郵局用戶信箱33.2萬個(gè)，郵政妥投點(diǎn)達(dá)4287萬個(gè)。局所、代辦點(diǎn)平均服務(wù)人口達(dá)2萬人，每百人報(bào)刊量為11份。

四、郵政固定資產(chǎn)投資

2006年，實(shí)際完成固定資產(chǎn)投資額46.3億元。其中，完成基本建設(shè)投資12.2億元，占總投資比重為26.3%；完成技術(shù)改造投資34.1億元，占總投資比重為73.7%。

2006年，投資體制進(jìn)一步完善，資金重點(diǎn)投向投遞網(wǎng)建設(shè)、終端設(shè)施改造，著力提高核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，發(fā)揮全網(wǎng)資源效益。同時(shí)，加大對(duì)投資計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，強(qiáng)化對(duì)技改項(xiàng)目的管理，確保提高投資效益。2006年，全網(wǎng)固定資產(chǎn)投資中，終端設(shè)備購置和網(wǎng)點(diǎn)購建占35%，信息化項(xiàng)目占28%，車輛和工藝設(shè)備占19%，土建項(xiàng)目得到壓縮，占比15%。

五、郵政人力資源

2006年，勞動(dòng)用工管理工作按照集團(tuán)公司黨組提出的“控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，減員增效”要求，堅(jiān)持以人為本，以規(guī)范用工和盤活人力資源為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的用工制度。年末全部從業(yè)人員72萬人，其中，合同用工40萬人，勞務(wù)用工32萬人。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率9.17萬元，比上年增長6.3%。

2006年，全國郵政共有專業(yè)技術(shù)人員7.1萬人。其中，女性為2.5萬人，占專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的35.3%；少數(shù)民族3440人，占專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的4.9%。在職的專業(yè)技術(shù)人員中，具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員為4432人，中級(jí)1.7萬人，初級(jí)4.3萬人。

2006年，教育培訓(xùn)工作緊密結(jié)合郵政企業(yè)發(fā)展的需要，以重大工程項(xiàng)目骨干人員培訓(xùn)和營銷人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)為重點(diǎn)，開展了多層次、多形式的全員教育培訓(xùn)，全面提高了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。全國郵政企業(yè)具有大專以上學(xué)歷的員工占28%；約有43.8萬人參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，從業(yè)人員年培訓(xùn)率為60.8%；有3.6萬人參加在職學(xué)歷教育，在學(xué)率為4.9%；有5萬多人利用郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，一級(jí)中心制作遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件666.5學(xué)時(shí)；用于教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)總額為1.8億元。全國郵政企業(yè)擁有各級(jí)教育培訓(xùn)中心223所，各類專職教師640人。

2006年，緊密結(jié)合郵政企業(yè)生產(chǎn)的需要，開展了大規(guī)模的郵政職業(yè)技能鑒定工作，有效地提高了郵政員工的職業(yè)素質(zhì)。全國郵政企業(yè)參加鑒定人員9.8萬人，合格5.7萬人，合格率為58.2%。持有郵政通信特有職業(yè)國家職業(yè)資格證書的員工為30.8萬人，占郵政通信生產(chǎn)人員的57.8%，其中，持有國家職業(yè)資格高級(jí)技師（業(yè)務(wù)師）證書的2人，持有技師（業(yè)務(wù)師）證書的1407人，持有高級(jí)技能證書的5.5萬人，持有中級(jí)技能證書的9.7萬人，持有初級(jí)技能證書的15.5萬人。全國郵政企業(yè)擁有職業(yè)技能鑒定站68個(gè)。

六、郵政科技

2006年，郵政科技工作繼續(xù)突出創(chuàng)新、突出重點(diǎn)，在支撐郵政信息化建設(shè)、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作、加強(qiáng)新技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用等方面取得了一批科技成果，較好地支撐了郵政改革與發(fā)展。

全國郵政科技總投入13435萬元，其中，軟科學(xué)研究投入766萬元，標(biāo)準(zhǔn)研究投入383萬元，計(jì)算機(jī)應(yīng)用投入9302萬元，設(shè)備開發(fā)投入247萬元，成果推廣投入2671萬元。在科技總投入中，集團(tuán)公司投入1397萬元，省公司投入10865萬元，地市局投入1099萬元。

全國郵政科技管理人員1721人，其中，大學(xué)以上學(xué)歷1159人，占總?cè)藬?shù)的67%。郵政獨(dú)立科研單位19個(gè)，從業(yè)人員2194人。承擔(dān)各類科研課題510項(xiàng)，其中，國家級(jí)2項(xiàng)，省部級(jí)165項(xiàng)。

全國郵政共登記科技成果318項(xiàng)。郵政獲獎(jiǎng)成果33項(xiàng)，發(fā)表科技論文300篇，出版科技著作19種，新增專利32項(xiàng)，擁有發(fā)明專利總數(shù)12項(xiàng)。

七、國際交流與合作

2006年，中國郵政與世界所有國家和地區(qū)建立了通郵關(guān)系，與154個(gè)國家和地區(qū)建立了郵件總包直封關(guān)系；國際郵件互換局和交換站總數(shù)達(dá)到55個(gè)；與200個(gè)國家和地區(qū)開辦了郵政匯兌業(yè)務(wù)；國際郵政速遞業(yè)務(wù)可以通達(dá)200多個(gè)國家和地區(qū)。

2006年，中國郵政積極參與國際郵政事務(wù)，廣泛開展與外國郵政和國際企業(yè)集團(tuán)的交流與合作。11月份，第七屆中日韓郵政高峰會(huì)在日本舉行，三國郵政代表圍繞“郵政改革”、“面對(duì)挑戰(zhàn)，如何提升EMS競(jìng)爭(zhēng)力”和“新技術(shù)在郵政領(lǐng)域的應(yīng)用”等議題和其他共同關(guān)心的問題進(jìn)行了研討與交流。2006年，在華舉辦了多次國際研討會(huì)，在北京舉辦了“郵政市場(chǎng)與管制”國際研討會(huì)，在大連舉辦了“名址庫營銷”國際研討會(huì)，在杭州舉辦了“國際郵政電子商務(wù)”研討會(huì)，對(duì)促進(jìn)中國郵政市場(chǎng)管制、發(fā)展函件業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)起到了推動(dòng)作用。2006年，卡哈拉合作項(xiàng)目取得長足的進(jìn)展，卡哈拉標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（EMS承諾服務(wù)）呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，質(zhì)量穩(wěn)步提升，EMS承諾服務(wù)擴(kuò)大到中國全境范圍，提升了中國郵政綜合實(shí)力。

2006年，通過高層訪問，增強(qiáng)了與世界郵政部門間的相互了解和友好合作關(guān)系。中國郵政先后率團(tuán)訪問了德國、荷蘭、波蘭、土耳其、澳大利亞等國家。與來自日本、德國、荷蘭、澳大利亞、新加坡等國家的郵政代表團(tuán)就郵政改革和加強(qiáng)合作等方面交換了意見。2006年，與波蘭、奧地利聯(lián)合發(fā)行了2套郵票。

2007是中國郵政實(shí)行公司化運(yùn)營的第一年。中國郵政將認(rèn)真貫徹黨的十六屆六中全會(huì)和黨的十七大精神，堅(jiān)定信心，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，努力開創(chuàng)中國郵政改革和發(fā)展的新局面。

第二篇：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)分析

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)分析

[摘 要]中國郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)中的聯(lián)保貸款制度是一種信息約束機(jī)制和制度約束機(jī)制的創(chuàng)新。聯(lián)保制度的推出，改善了銀行信息劣勢(shì)的處境，改變了貸款人的行為約束，也改變了銀行和貸款人的最終得益。

一、小額貸款業(yè)務(wù)評(píng)述

2007年6月22日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)在河南正式啟動(dòng)。第一個(gè)小額貸款營業(yè)部設(shè)在河南省長垣縣魏莊鎮(zhèn)，魏莊的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，發(fā)展?jié)摿Υ?，社?huì)風(fēng)氣好，適合小額貸款業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。同月開始在河南、陜西、湖北、福建、山東、浙江、北京等七省(市)展開試點(diǎn)，并逐漸在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，屆時(shí)將進(jìn)一步為農(nóng)戶、個(gè)體經(jīng)營者和小企業(yè)主等提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。由此，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作拉開帷幕。小額貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn)的啟動(dòng)，標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行的貸款業(yè)務(wù)已從質(zhì)押貸款推進(jìn)到無質(zhì)押貸款。

目前，郵儲(chǔ)銀行推出的小額貸款產(chǎn)品有農(nóng)戶聯(lián)保貸款、商戶聯(lián)保貸款和商戶小額貸款三類。農(nóng)戶聯(lián)保貸款：指三到五名擁有本地戶口的農(nóng)戶組成一個(gè)聯(lián)保小組，不再需要其他擔(dān)保，就可以向郵政儲(chǔ)蓄銀行申請(qǐng)貸款。每個(gè)農(nóng)戶的最高貸款額暫為5萬元。商戶聯(lián)保貸款：指三名持有本地戶口和營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主組成一個(gè)聯(lián)保小組，不再需要其他擔(dān)保，就可以向郵政儲(chǔ)蓄銀行申請(qǐng)貸款，每個(gè)商戶的最高貸款額暫為10萬元。商戶小額貸款：指持有本地戶口和營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主，有一位或兩位有固定職業(yè)和穩(wěn)定收入的人做其貸款擔(dān)保人，就可以向郵政儲(chǔ)蓄銀行申請(qǐng)貸款，每個(gè)商戶的最高貸款額暫為10萬元。辦理流程：只需要借款人組成聯(lián)保小組或找到擔(dān)保人，攜帶戶口本和身份證，如是商戶還需要攜帶營業(yè)執(zhí)照，一同到開辦小額貸款的網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)并接受調(diào)查，審批通過，簽訂合同后，即可拿到貸款，最快3天就可以拿到貸款。

此次小額貸款業(yè)務(wù)，最主要的特征是推出了聯(lián)保貸款制度。聯(lián)保貸款能有效篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，使真正有資金需求和能高效使用資金的客戶積極尋求聯(lián)保人，主動(dòng)提供有效信息，有效解決銀行貸款過程中的信息不對(duì)稱問題;郵儲(chǔ)銀行也通過此舉降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，是資產(chǎn)管理上的一個(gè)大膽嘗試和創(chuàng)新，為存款向貸款的轉(zhuǎn)換開拓了新的領(lǐng)域和思路，對(duì)解決郵儲(chǔ)銀行的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)具有積極重要的意義。

此次小額信貸業(yè)務(wù)的順利開辦，有助于中國郵政為城鄉(xiāng)居民提供更便捷的融資渠道，引導(dǎo)郵儲(chǔ)資金返還農(nóng)村，有效緩解農(nóng)村“貸款難”問題;有助于解決微型或小型企業(yè)主、個(gè)體戶和農(nóng)戶在發(fā)展中遇到的資金需求問題，使正直有發(fā)展前途的小企業(yè)和微型企業(yè)以及個(gè)體戶及時(shí)獲得資金支持，緩解其在發(fā)展中遇到的資金瓶頸問題。

二、小額貸款業(yè)務(wù)推出的背景

郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開辦到2003年有過階段性發(fā)展，其間最突出的特點(diǎn)是郵政儲(chǔ)蓄資金轉(zhuǎn)存人民銀行制度，從特定的歷史時(shí)期來看，這對(duì)于支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)郵政部門集中精力抓好業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制和信息化建設(shè)發(fā)揮了積極作用。但隨著國家經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)的變化和金融體制改革的深入，郵政儲(chǔ)蓄政策也與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整。從2003年8月至今，以國家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄存款實(shí)行新老劃段、老轉(zhuǎn)存款仍存放人民銀行，新增資金開始自主運(yùn)用的政策為標(biāo)志，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)入新的歷史時(shí)期，郵政儲(chǔ)蓄逐漸向資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)全面協(xié)同發(fā)展方向發(fā)展。

2006年3月，當(dāng)時(shí)尚未掛牌的郵儲(chǔ)銀行在福建、湖北和武漢三省市開始了小額存單質(zhì)押貸款;幾個(gè)月后，第二批試點(diǎn)地區(qū)啟動(dòng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)將貸款額度上限從10萬元提高到50萬元;2007年2月，郵儲(chǔ)銀行小額存單質(zhì)押貸款在全國鋪開。數(shù)據(jù)顯示：截至2007年6月19日，郵儲(chǔ)銀行已在全國31個(gè)省、306個(gè)地市、1804個(gè)市縣、4349個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開辦了存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，累計(jì)發(fā)放貸款11萬筆，貸款金額41億元，尚沒有形成不良資產(chǎn)。存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的試點(diǎn)與推廣，在人員機(jī)構(gòu)配備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部管理等方面為小額貸款業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。小額貸款業(yè)務(wù)正是在前期小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)成功順利開展的基礎(chǔ)上推出的。

三、小額貸款業(yè)務(wù)的博弈分析

在小額貸款人與銀行的博弈中，貸款人知道自己的還款意愿和還款能力，處于信息優(yōu)勢(shì)地位;銀行不能確切地了解貸款人的信用狀況，處于信息劣勢(shì)地位。根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，如果缺乏必要的信息約束與制度約束，擁有信息優(yōu)勢(shì)的貸款人有可能采取機(jī)會(huì)主義行為，隱瞞對(duì)自己不利的信息，或者采取一些有利于自己而損害銀行利益的行為。銀行為了甄別違約貸款人和履約貸款人，獲得每個(gè)貸款人的真實(shí)信用信息以及監(jiān)督貸款的合理使用方向，不得不投入大量的人力物力，當(dāng)收集信息的成本和監(jiān)督成本過大時(shí)，銀行將無利可圖。正是這種狀況的持續(xù)存在和難以解決，才使得銀行惜貸、懼貸，優(yōu)質(zhì)貸款人也一起被拒之門外。一方面銀行有大量存款貸不出去，另一方面優(yōu)質(zhì)貸款人無法獲得急需的發(fā)展資金，金融資源難以得到充分利用和有效配置，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到制約。

這種狀況的長期存在，可用博弈論加以解釋，現(xiàn)舉例分析。

不妨假設(shè)貸款人從銀行貸款100單位，利率10%(為了計(jì)算的方便)，貸款人使用資金收益率50%(理論上高于利率，一般會(huì)遠(yuǎn)高于利率，這里為了研究的方便，給以具體的數(shù)字便于加以直觀的分析，具體數(shù)字的變動(dòng)不影響最終結(jié)論)。現(xiàn)分析如下：

如果貸款人如期履約，其得益為自己使用資金的收益減去利息，為40;銀行得益為利息10。如果借款人違約，其得益為本金加收益減去信譽(yù)損失，一般其不準(zhǔn)備與銀行保持長期信用關(guān)系，其信用損失較小，不妨設(shè)其為10，此時(shí)貸款人的得益為140;銀行損失掉本金和利息，得益為-110。

兩種情況相比較，貸款人有潛在的巨大的違約動(dòng)機(jī)，銀行有潛在的巨大信用風(fēng)險(xiǎn)，銀行為了避免這種不利結(jié)果的出現(xiàn)，一般要求貸款人提供足夠的抵押品才放貸。在抵押貸款下：如果貸款人如期履約，其使用資金收益雖然仍舊很高，但是因?yàn)橐峁┳銐虻牡盅浩?，這往往是貸款人難以承受的，提供抵押品的過程會(huì)使貸款人的最終得益大打折扣，不妨設(shè)其為10(理論上大大低于無抵押時(shí)的得益);銀行得益基本沒有變化，得益利息10。如果貸款人違約，其抵押品會(huì)被銀行處置，其得益通常為負(fù)值，不妨設(shè)其為-10;銀行因?yàn)橛辛说盅浩返谋Ｕ隙绊懖淮螅M管會(huì)因?yàn)樘幹玫盅浩范馁M(fèi)人力，可以假設(shè)銀行得益不變，仍為10。整個(gè)博弈矩陣可表示如下：

在這樣的支付矩陣下，容易得出：銀行的“抵押”策略是嚴(yán)格優(yōu)勢(shì)策略。也就是說銀行選擇抵押總是比選擇無抵押有利，銀行選擇抵押。此時(shí)，理性貸款人選擇履約，也就是均衡結(jié)果為(10，10)。在這種情況下，盡管銀行風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，但是，與無抵押貸款相比，在貸款人履約的情況下，貸款人的得益大打折扣，而且，貸款人往往因?yàn)橐褵o抵押品可提供而無法取得急需資金。就出現(xiàn)能高效使用資金的貸款人無法獲得資金、銀行閑置資金無法安全貸出的兩難局面。

聯(lián)保貸款制度是一種信息約束機(jī)制和制度約束機(jī)制的創(chuàng)新。聯(lián)保制度的推出，改善了銀行信息劣勢(shì)的處境，改變了貸款人的行為約束，也改變了銀行和貸款人的最終得益。仍以上例分析如下： 在貸款人履約的情況下，銀行如果采取無聯(lián)保策略，銀行和貸款人的得益仍為(10，40)。采取聯(lián)保策略時(shí)(假設(shè)3人聯(lián)保，其他情況類似)，銀行增加了貸款人信用信息的得益，不妨設(shè)為2，即銀行得益為12;貸款人增加了在銀行信用信息的得益2和在聯(lián)保團(tuán)體中的加倍的信用得益6，即貸款人的得益為48。在貸款人違約情況下，銀行如果采取無聯(lián)保策略，銀行和貸款人的得益仍為(-110，140)。采取聯(lián)保策略時(shí)，因?yàn)橛新?lián)保人的存在，銀行得益與貸款人履約時(shí)相比變化不大，仍為12;此時(shí)貸款人的得益將會(huì)有很大變化，因?yàn)槁?lián)保對(duì)各聯(lián)保貸款人形成了有效約束。貸款人保持其在聯(lián)保小組中的信用以及維持與聯(lián)保人的持續(xù)良好關(guān)系直接關(guān)系到自己的長期生存發(fā)展，如果自己違約，則長期生存發(fā)展環(huán)境將變的惡劣，這對(duì)于違約人而言，其損失將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從銀行所得的違約信用貸款，數(shù)值難以量化，不妨設(shè)其為-1000(表示極大的損失)。整個(gè)博弈矩陣可表示如下：

在這樣的支付矩陣下，容易得出，銀行的“聯(lián)保”策略是嚴(yán)格優(yōu)勢(shì)策略，銀行選擇聯(lián)保。此時(shí)，理性貸款人選擇履約，也就是均衡結(jié)果為(12，48)。在這種情況下，銀行得益得以擴(kuò)大的同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)得以有效控制，銀行有動(dòng)力積極放貸;貸款人因?yàn)橛新?lián)保人的約束同時(shí)也無需抵押品，有動(dòng)力積極提供有效信用信息，其發(fā)展所急需的資金得到解決。出現(xiàn)能高效使用資金的貸款人獲得發(fā)展資金、銀行閑置資金能夠安全貸出的良好局面，金融約束得以解除，金融資源得到有效利用，經(jīng)濟(jì)發(fā)展得以釋放。

四、潛在問題分析

上例中暗含假設(shè)是聯(lián)保貸款制度能夠?qū)β?lián)保貸款人形成有效約束，關(guān)于這一點(diǎn)在實(shí)際實(shí)施過程中尚有潛在問題，需要進(jìn)一步的分析論證。聯(lián)保制度分兩類：農(nóng)戶聯(lián)保時(shí)要求三到五名擁有本地戶口的農(nóng)戶組成一個(gè)聯(lián)保小組;商戶聯(lián)保時(shí)要求三名持有本地戶口和營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主組成一個(gè)聯(lián)保小組。從中容易得出，聯(lián)保小組中的聯(lián)保人之間擁有充分的信息，因?yàn)槎际钱?dāng)?shù)貞艨诘淖匀蝗?。所以，?lián)保人之間相互了解各自的信用狀況、還款意愿和還款能力，故假設(shè)聯(lián)保人之間擁有完全信息。

聯(lián)保貸款人在去銀行貸款前，其組成的聯(lián)保小組的性質(zhì)可以分析如下：以三人聯(lián)保為例(其他情況類似)，假設(shè)聯(lián)保小組中有一名潛在違約人，則另外兩名履約的理性貸款人會(huì)排除掉該潛在違約人而繼續(xù)尋找，直到找到履約的貸款人。即聯(lián)保小組中有一名潛在違約人的情況不會(huì)出現(xiàn)。假設(shè)聯(lián)保小組中有兩名潛在違約人，則剩下的那名履約的貸款人會(huì)理性地退出，避免自己因違約人的行為而承擔(dān)無謂的損失，即聯(lián)保小組中有兩名潛在違約人的情況不會(huì)出現(xiàn)。那么，聯(lián)保小組中的聯(lián)保人就剩下兩種情況，即都是潛在違約人或者都是潛在履約人，也就是說聯(lián)保小組中聯(lián)保人的性質(zhì)是同質(zhì)的。

對(duì)于聯(lián)保小組中都是潛在違約人這種情況，其在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)是有條件的。違約的聯(lián)保人最大的損失是信用損失和信譽(yù)損失，如前文所言，雖然這對(duì)其生存發(fā)展有重要影響，但是，對(duì)于生存發(fā)展環(huán)境本來就很差、信用狀況也很差的貸款人，其違約損失與一般人相比要小，尤其是對(duì)于無法更差下去的人，其違約損失更小。如果其從銀行得到的違約得益足夠大，即大到超過其損失時(shí)，仍然有聯(lián)保小組都是潛在違約人的可能性。銀行為了避免這種狀況的出現(xiàn)，一方面要嚴(yán)格控制小額貸款的數(shù)額，使違約人的違約得益盡可能小于其違約損失，使得小額聯(lián)保制度對(duì)聯(lián)保人形成有效約束;另一方面是從信用信息的角度對(duì)聯(lián)保小組加以辨別，因?yàn)槁?lián)保小組人的性質(zhì)是同質(zhì)的，所以銀行只要能夠擁有其中一名貸款人的真實(shí)信用信息，就可以對(duì)聯(lián)保小組做定性的判斷。

五、結(jié)論與對(duì)策

小額貸款的聯(lián)保制度是信息約束機(jī)制和制度約束機(jī)制的創(chuàng)新，有巨大的發(fā)展空間，為各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新提供了良好的借鑒。但是，聯(lián)保貸款制度的有效性需要足夠的條件，即聯(lián)保貸款人之間能夠形成有效的信息約束。要達(dá)到理想效果，核心問題仍然是信用信息問題。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，依據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行自身的特點(diǎn)，可有以下對(duì)策：

(一)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。郵儲(chǔ)銀行是我國網(wǎng)點(diǎn)最龐大的銀行，郵儲(chǔ)銀行也新成立不久，在人才上需要補(bǔ)充大量的新鮮血液，在招聘人才時(shí)的“屬地”原則富有創(chuàng)意，值得推進(jìn)和加強(qiáng)。即在校園招聘時(shí)對(duì)于進(jìn)郵儲(chǔ)的大學(xué)畢業(yè)生多數(shù)依據(jù)其籍貫或生源地確定工作地點(diǎn)，其優(yōu)越性是顯而易見的，這種安排利于郵儲(chǔ)銀行掌握詳盡、準(zhǔn)確的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和商戶的信用信息。另一方面，是對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)提高和適量的社會(huì)招聘，不斷完善人才結(jié)構(gòu)和規(guī)模。使人才的整合能夠適應(yīng)和滿足銀行不斷推出新業(yè)務(wù)的需要。

(二)加快征信系統(tǒng)建設(shè)。銀行應(yīng)主動(dòng)充分利用地方信息存量，低成本地了解各地方居民的信用水平，減少信息不對(duì)稱。這是銀行降低信用風(fēng)險(xiǎn)的最根本途徑和最有效的手段。在征信系統(tǒng)建設(shè)過程中，對(duì)履約誠信的貸款人，在貸款政策上應(yīng)予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和傾斜，形成良好的示范帶動(dòng)作用;對(duì)信譽(yù)較差，惡意拖欠逃廢債務(wù)的違約貸款人，除做好思想工作外，要輔以嚴(yán)厲的制裁和懲罰措施，以形成對(duì)其他潛在違約人而言足夠大的威懾作用，減少違約行為的出現(xiàn)，降低銀行的金融風(fēng)險(xiǎn)。

(三)穩(wěn)步推進(jìn)小額貸款業(yè)務(wù)。小額貸款業(yè)務(wù)畢竟是新生業(yè)務(wù)，在改革推進(jìn)上步伐不宜過大，尤其是貸款額的上限調(diào)整需要慎重。雖然上調(diào)貸款額可以降低銀行的業(yè)務(wù)成本，但是潛在風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之升高，小額貸款的優(yōu)勢(shì)在于貸款人的違約得益小，也就是能夠?qū)J款人形成約束。所以在考慮盈利性的同時(shí)應(yīng)充分考慮安全性。小額貸款業(yè)務(wù)的成功需要實(shí)踐的不斷檢驗(yàn)和肯定，也需要在實(shí)踐的檢驗(yàn)過程中不斷修正，達(dá)到完善和成熟。

第三篇：中國郵政國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（模版）

中國郵政國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

時(shí)間：2007-9-20

一、基本發(fā)展情況

2007年1月至4月，在各級(jí)郵政部門的共同努力下，全國郵政國際函包業(yè)務(wù)發(fā)展開了個(gè)好頭，取得了較好成績，國際函件實(shí)現(xiàn)收入10216萬元，同比增長28.84%，占函件總收入的3.65%，完成計(jì)劃進(jìn)度35.85%，超過計(jì)劃進(jìn)度2.52個(gè)百分點(diǎn)。國際函件累計(jì)完成業(yè)務(wù)量1354.04萬件，同比下降0.94%。

從?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）情況看，1-4月，國際函包業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成同比增幅達(dá)20%以上的省市有11個(gè)，分別是青海（88.89%）、西藏（44.23%）、上海（39.23%）、重慶（38.53%）、海南（34.09%）、寧夏（31.25%）、河南（30.56%）、湖南（28.42%）、內(nèi)蒙古（27.66%）、安徽（25.16%）以及甘肅（22.92%）。

二、主要發(fā)展特點(diǎn)

1、全國國際函包業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)了整體較大幅度增長

通過努力，國際函包業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)了持續(xù)下滑的局面，去年實(shí)現(xiàn)了正增長。今年1-4月，全國國際函包業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成同比又增長14.66%，而去年1-4月份全國國際函包業(yè)務(wù)收入負(fù)增長4.23%。今年1-4月，全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）中29個(gè)實(shí)現(xiàn)了正增長，26個(gè)單位實(shí)現(xiàn)10%以上增長。充分證明，國際業(yè)務(wù)不是沒有市場(chǎng)，關(guān)鍵在于發(fā)展的力度和重視的程度。

2、國際名址數(shù)據(jù)庫應(yīng)用范圍不斷拓展

2006年，集團(tuán)公司和鄧白氏國際名址數(shù)據(jù)公司簽訂國際名址數(shù)據(jù)租用合

同。今年上半年，各地積極利用國際名址數(shù)據(jù)庫發(fā)展國際商函，成為國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。截至5月9日，共有10個(gè)省、市的20個(gè)城市下載國際名址，累計(jì)使用量達(dá)67萬條，其中河南、廣東、浙江、江蘇、遼寧、北京6個(gè)省市的使用量超過萬條。數(shù)據(jù)的使用以會(huì)展業(yè)、百貨零售業(yè)、環(huán)?；I(yè)、服裝紡織業(yè)、電子業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)及外貿(mào)行業(yè)的客戶居多。

3、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展有所突破

北京公司利用首都文化中心的優(yōu)勢(shì)，下大力氣創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展銷售渠道，靈活制定價(jià)格，為中國教育圖書進(jìn)出口公司寄發(fā)圖書征訂函1萬封，回函55封，用戶非常滿意；廣東深圳局利用與香港的地緣優(yōu)勢(shì)，幫助一家房地產(chǎn)公司一次性寄發(fā)廣告商函10萬封，現(xiàn)客戶又追加使用20萬條；浙江麗水、義烏、寧波局利用僑鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，面向海外的華人企業(yè)寄發(fā)商函3萬封；河南公司靠“經(jīng)營政府”，建立與政府的良好合作關(guān)系，為5個(gè)地市的商務(wù)局寄發(fā)招商商函17萬封。

4、國際小包業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展

國際小包業(yè)務(wù)是國際函件業(yè)務(wù)，針對(duì)小件物品的寄遞而設(shè)計(jì)。一直以來，我國東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)依靠網(wǎng)上交易辦理國際小包業(yè)務(wù)，如上海、北京、浙江義烏等。目前中部地區(qū)也認(rèn)識(shí)到了國際小包業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求，逐漸發(fā)展本地的國際小包寄遞。河南南陽市的鎮(zhèn)平就利用當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的玉器加工產(chǎn)品發(fā)展國際小包業(yè)務(wù)的大客戶，4月國際小包業(yè)務(wù)收入就占到河南省國際函件業(yè)務(wù)收入的50%以上。

5、對(duì)國際函包業(yè)務(wù)的培訓(xùn)不斷加強(qiáng)

集團(tuán)公司二月份在海南舉辦國際名址庫應(yīng)用培訓(xùn)班。湖北和上海率先舉辦了國際名址庫應(yīng)用的省內(nèi)培訓(xùn)，充分利用鄧白氏國際名址庫，加大國際商函開發(fā)力度。江蘇、江西也分別舉辦培訓(xùn)，加強(qiáng)國際名址庫在國際商函業(yè)務(wù)開發(fā)中 的應(yīng)用。

國際業(yè)務(wù)是高效益、高成長性、高現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，發(fā)展?jié)摿艽?。集團(tuán)公司黨組對(duì)國際業(yè)務(wù)的發(fā)展高度重視和高度期望。面對(duì)今年開局不錯(cuò)的形勢(shì)，國際函包業(yè)務(wù)還需要繼續(xù)加快發(fā)展步伐，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。

（商函研究中心 摘自羅高飛副總經(jīng)理國際函件業(yè)務(wù)講話資料）

提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)指導(dǎo)、重點(diǎn)突破、強(qiáng)化宣傳全力推動(dòng)江蘇國際函件業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

國際函件 2008-01-14 15:12:49 閱讀430 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

江蘇省郵政局

2006年1-12月份，我省國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，實(shí)現(xiàn)國際函件業(yè)務(wù)收入975萬，完成國家局下達(dá)計(jì)劃的104.8%，同比增長10.05%；國際商函業(yè)務(wù)逐步啟動(dòng)，開發(fā)了金陵飯店、中國藥科大學(xué)、國際會(huì)展中心等客戶；國際特惠封、片發(fā)展呈現(xiàn)較好勢(shì)頭，9月-12月累計(jì)開發(fā)國際特惠封、片16.8萬枚（其中，國際特惠封10.6萬枚，國際明信片6.2萬枚），同比增長394%，可實(shí)現(xiàn)收入88.66萬元，同比增長412%。在國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展方面我局主要做了以下工作：

一、提高認(rèn)識(shí)，政策引導(dǎo)

國際函件業(yè)務(wù)是一項(xiàng)效益高的業(yè)務(wù)，因此，我局將國際普郵加快發(fā)展項(xiàng)目列為06年全省十大重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)營與管理，提出要積極創(chuàng)造條件，拓展國際商業(yè)信函和國際明信片業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)國際商函名址庫建設(shè)，積極開發(fā)國際商業(yè)回函業(yè)務(wù)，年內(nèi)力爭(zhēng)各市局均開發(fā)2筆以上的國際商函業(yè)務(wù)。我局制訂并下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)全省國際業(yè)務(wù)發(fā)展的意見》，提出了國際函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入930萬的發(fā)展目標(biāo)，要求各局切實(shí)發(fā)展國際函件業(yè)務(wù)，把國際函件的發(fā)展列入函件業(yè)務(wù)的整體工作目標(biāo)，將發(fā)展國內(nèi)函件的一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到國際函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上，加大對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)力度，盡早啟動(dòng)國際商函市場(chǎng)。在年初制訂的重點(diǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)國際業(yè)務(wù)設(shè)立單項(xiàng)發(fā)展獎(jiǎng)。以政策引導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)的重視，發(fā)展國際函件業(yè)務(wù)。

根據(jù)省局的要求，各局通過擬訂分解國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施項(xiàng)目營銷，將長效考核與短期激勵(lì)相結(jié)合。如蘇州局對(duì)完成國際函件收入的單位,按超上年實(shí)績部分的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)達(dá)到發(fā)展目標(biāo)的局，給予1萬元獎(jiǎng)勵(lì)，并將發(fā)展目標(biāo)情況與領(lǐng)導(dǎo)班子年終績效收入考核掛鉤。南京局分支局、專業(yè)局和對(duì)區(qū)（縣）局三個(gè)層面，按照國際函件業(yè)務(wù)收入、開發(fā)國際商函客戶等指標(biāo)對(duì)國際函件業(yè)務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。政策的引導(dǎo)有效地促進(jìn)了國際函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)、提供支撐

一是加強(qiáng)培訓(xùn)，由于我局國際商函業(yè)務(wù)相對(duì)起步較晚，多數(shù)局及相關(guān)同志對(duì)其認(rèn)知不太多，為此，我局通過培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為各局發(fā)展積極創(chuàng)造條件。我局制作了國際商函營銷PPT教程，到業(yè)務(wù)潛

力較大的南京、昆山、常熟等地對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)；在召開的全省國際業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)上，針對(duì)各局國際業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行國際商函業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將相關(guān)培訓(xùn)教材放到企業(yè)網(wǎng)站以便下載。

二是加強(qiáng)國際商函市場(chǎng)拓展案例交流和典型經(jīng)驗(yàn)推廣。我局設(shè)置專門信箱，提供一些國際商函方案和及部分兄弟局的經(jīng)驗(yàn)做法；在江蘇郵政培訓(xùn)中心網(wǎng)站郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論區(qū)設(shè)立國際郵政業(yè)務(wù)版塊，促進(jìn)相關(guān)人員交流。在全省郵政經(jīng)營動(dòng)態(tài)上登載好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。省局牽頭幫助現(xiàn)業(yè)局嘗試開發(fā)有代表性的行業(yè)客戶，如針對(duì)省旅游局共同策劃《讓世界了解江蘇》的國際直郵營銷合作項(xiàng)目方案，將全省百家星級(jí)酒店、86家3A級(jí)以上旅游景點(diǎn)、77家國際旅行社名單提供給各局，在拓展旅游市場(chǎng)方面力爭(zhēng)取上規(guī)模。隨著南京、揚(yáng)州、鹽城等省內(nèi)局及兄弟局開發(fā)國際商函經(jīng)驗(yàn)的推廣，各局對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的逐步加深，對(duì)市場(chǎng)開發(fā)更有信心。

三是在國際業(yè)務(wù)名址上努力提供支撐，將相關(guān)局的名址需求進(jìn)行匯總，通過多種渠道獲取名址；對(duì)各局國際商函客戶開發(fā)情況及時(shí)跟蹤，提供支撐。

三、狠抓旺季，項(xiàng)目帶動(dòng)

為抓住國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，我局將年底國際特惠封和郵資明信片業(yè)務(wù)作為國際函件業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作來抓。

一是下發(fā)了《關(guān)于做好國際郵資信封、國際普通郵資明信片承攬工作及下發(fā)國際業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)宣傳品的通知》，制訂并分解了全省國際特惠封和明信片旺季營銷承攬計(jì)劃，要求各市局均要開發(fā)特惠郵資信封和明信片業(yè)務(wù)；蘇南縣局要消滅封、片業(yè)務(wù)攬收空白點(diǎn)；蘇中縣局至少要攬收一項(xiàng)封、片業(yè)務(wù)；蘇北縣局營業(yè)窗口都要有封片的銷售；在全省函件專業(yè)局長會(huì)議上對(duì)國際特惠封、片業(yè)務(wù)進(jìn)行了動(dòng)員部署；11月又下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國際特惠郵資信封、國際明信片營銷工作的通知》，通報(bào)進(jìn)度，進(jìn)一步督促市場(chǎng)開發(fā)。由于國際業(yè)務(wù)相對(duì)較小，各局也不可能單獨(dú)花很多的精力，為此，我局要求各局將國際與國內(nèi)的賀卡攬收活動(dòng)相結(jié)合，在全省的中國郵政賀卡定期通報(bào)中通報(bào)進(jìn)度，提供案例。各局抓住節(jié)日契機(jī)，認(rèn)真組織，具體實(shí)施。南京局由分管局長為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在9月末就成立了項(xiàng)目組,國際業(yè)務(wù)科具體組織國際封片業(yè)務(wù)的營銷工作，將“國際特惠郵資封片”作為客戶部專業(yè)(營業(yè))局支局三級(jí)營銷體系聯(lián)動(dòng)開發(fā)的一場(chǎng)“戰(zhàn)役”來攻關(guān)。南通局四季度將郵政賀卡及國際封片攬收工作作為旺季經(jīng)營的重頭戲。全區(qū)召開三次函件專業(yè)專題會(huì)議，將具體發(fā)展要求和指標(biāo)細(xì)化分解到各局、各部門。在全局進(jìn)行了兩次職能部室、專業(yè)公司、分支局參加的郵政賀卡及國際封片業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)，收到了很好的效果。蘇州局根據(jù)國家局和省局有關(guān)文件的精神及省局下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)要求，結(jié)合實(shí)際情況，舉行了國際特惠封業(yè)務(wù)和國際明信片業(yè)務(wù)的勞動(dòng)競(jìng)賽。

二是開展“傳心意 送祝福” 國際業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)國際商函業(yè)務(wù)現(xiàn)有及潛在客戶贈(zèng)送活動(dòng)大禮包（包括封套、國際郵資明信片、內(nèi)含賀卡的國際特惠封、宣傳三折頁和給客戶的一封信），促進(jìn)客戶開發(fā)；針對(duì)窗口辦理國際業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送國際明信片，促進(jìn)窗口銷售。各局針對(duì)政府外事部門、三資企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、高等學(xué)校等目標(biāo)客戶進(jìn)行認(rèn)真梳理，分片包干，利用省局下發(fā)的“大禮包”、國際商函手冊(cè)及各局自身的宣傳冊(cè)開展了一對(duì)一的上門推介活動(dòng)，取得了好的效果，開發(fā)了南京大學(xué)、南通市委統(tǒng)戰(zhàn)部、常州局佳發(fā)顆粒干燥設(shè)備有限公司、蘇州寶時(shí)得機(jī)械（中國）有限公司等客戶。

三是推行銷售和定制結(jié)合、封卡結(jié)合的發(fā)展思路。即對(duì)大客戶實(shí)行方案營銷，促使其單獨(dú)制作使用國際郵資信封，同時(shí)設(shè)計(jì)印制一批拜年通用國際特惠賀卡信封，銷售給使用數(shù)量較少的客戶及窗口銷售。南京、常州、蘇州、無錫、南通、揚(yáng)州等局在著力開發(fā)定制型客戶的基礎(chǔ)上，為滿足需求量小的單位使用國際封片,精心設(shè)計(jì)了特惠封和當(dāng)?shù)仫L(fēng)光國際明信片在營業(yè)窗口銷售。因?yàn)槎ㄖ菩蛧H特惠封、片大多量不大，我局從提高單價(jià)上下文章，在大禮包中將省局統(tǒng)談的賀卡加進(jìn)去，推廣封卡結(jié)合營銷。各局通過封卡結(jié)合銷售，促進(jìn)了營銷的成功率，提高了單價(jià)，部分客戶的郵件單價(jià)超過了十元，在方便客戶的基礎(chǔ)上，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、注重宣傳，強(qiáng)勢(shì)品牌

今年來，我局推廣國際直郵營銷的理念，加大了對(duì)國際商函品牌的宣傳力度，通過報(bào)紙、DM等媒體積極宣傳，制作國際商函宣傳片和“信趣”情景短劇，并下發(fā)到各局，省局在電視臺(tái)開辟的“郵政.社會(huì)”專欄上播放；通過對(duì)國際業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的分析，對(duì)企事業(yè)單位發(fā)送商函展開針對(duì)性宣傳；省局編寫并下發(fā)了內(nèi)附樣張和案例的國際商函手冊(cè)、宣傳折頁等宣傳資料。

各局因地制宜，通過印發(fā)宣傳材料、展板展示、重點(diǎn)客戶登門拜訪等方式，進(jìn)一步提高了國際函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)知名度。常州局因地制宜，專門印制了國際特惠封和國際明信片樣張，制作了國際商函樣冊(cè)，同時(shí)配好20種賀卡實(shí)樣，業(yè)務(wù)人員只要手拿樣冊(cè)，直接讓客戶選擇就行了。南京局利用直郵通向目標(biāo)客戶發(fā)送業(yè)務(wù)介紹，讓客戶先熟悉產(chǎn)品，為營銷人員上門營銷掃清障礙，通過在營業(yè)廳、寫字樓、當(dāng)?shù)仉娕_(tái)等宣傳讓更多的人接受產(chǎn)品。

下階段，我局將繼續(xù)加大行業(yè)客戶的開發(fā)力度，加強(qiáng)品牌宣傳、提升能力，推動(dòng)江蘇國際函件業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

我們?cè)鯓影l(fā)展函件業(yè)務(wù)？

慧臨

函件業(yè)務(wù)作為郵政企業(yè)的看家業(yè)務(wù)，無疑是今后郵政生存發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門統(tǒng)一思想，真正認(rèn)識(shí)函件的性質(zhì)和地位，正確評(píng)估函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)前景，切實(shí)從思想上給予充分重視，行動(dòng)上積極貫徹實(shí)踐。

發(fā)展是硬道理。它不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是要結(jié)合實(shí)際，提出目標(biāo)明確的發(fā)展思路，使其貫穿于企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的全過程，落實(shí)到干部職工的行動(dòng)上。

明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，做“大”函件業(yè)務(wù)。要不斷深化認(rèn)識(shí)，加大對(duì)函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)的分析研究和開發(fā)力度，牢固樹立發(fā)展“大函件”的觀念和目標(biāo)。即“規(guī)模”發(fā)展函件業(yè)務(wù)，提高內(nèi)部收寄、處理、營銷、維護(hù)能力，在擴(kuò)量上做文章，在提高收益上動(dòng)腦筋。

要從三個(gè)方面深化對(duì)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)：一是必須將函件業(yè)務(wù)提升到重要地位來抓；二是加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造條件；三是進(jìn)一步強(qiáng)化函件營銷工作，提高營銷工作的水平和檔次。

實(shí)踐已經(jīng)證明并還將印證一個(gè)道理：只要發(fā)展思路對(duì)頭，再加上十二分的干勁，就沒有翻不過去的山、邁不過去的坎。

把脈重點(diǎn)，突出長效，做“強(qiáng)”函件業(yè)務(wù)。任何業(yè)務(wù)都有質(zhì)量問題，函件也不例外，只有加大高效業(yè)務(wù)、長效業(yè)務(wù)、可控業(yè)務(wù)所占比例，才會(huì)提高函件業(yè)務(wù)的含金量。目前，根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展的未來是商函，而商函的優(yōu)勢(shì)在于賬單。

賬單業(yè)務(wù)是典型的長效業(yè)務(wù)，發(fā)展函件業(yè)務(wù)前景廣闊。要結(jié)合政府部門推行透明執(zhí)法，百姓維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)等良好的外部環(huán)境，擴(kuò)大宣傳，培養(yǎng)函件業(yè)務(wù)的潛在客戶，深挖重點(diǎn)客戶，加大重量級(jí)客戶的維護(hù)力度，做到“老用戶有增量，新用戶有增加，空白行業(yè)有突破，熱門行業(yè)有大單”。

“要想富先修路”。對(duì)于函件業(yè)務(wù)來說，要想加快發(fā)展，首先要有一個(gè)好的思路。因?yàn)橛辛怂悸罚刹柯毠ぞ陀辛伺Φ姆较?，就能夠?qū)崿F(xiàn)快速、持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵是在于找到適合自己的發(fā)展之路，選準(zhǔn)了正確的發(fā)展方向，就會(huì)開拓出一方潛力無窮的大市場(chǎng)。

與“市”俱進(jìn)，科學(xué)營銷，做“精”函件業(yè)務(wù)。在函件業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，它需要一支集咨詢、策劃、推銷、反饋為一體的高素質(zhì)的函件市場(chǎng)營銷隊(duì)伍，以多功能、全方位的營銷手段來做精函件業(yè)務(wù)。以建立一支觸角靈敏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營銷隊(duì)伍為著眼點(diǎn)，以提高函件業(yè)務(wù)的營銷水平為依托，為函件業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入生機(jī)和活力。

要用規(guī)范營銷的制度、辦法，為營銷隊(duì)伍的健康發(fā)展、項(xiàng)目管理提供激勵(lì)和約束機(jī)制；要加強(qiáng)客戶資源管理，分層推進(jìn)，深度挖潛；要引導(dǎo)營銷人員合理利用各類資源，對(duì)大客戶重點(diǎn)營銷和維護(hù)。

按照“二八”原理，可分三個(gè)層面對(duì)客戶進(jìn)行培養(yǎng)、維護(hù)，對(duì)客戶作出等級(jí)劃分，針對(duì)不同等級(jí)采取不同檔次的服務(wù)和信息管理。一是對(duì)潛在大客戶，通過“方案營銷”的模式展示郵政的實(shí)力，提高吸引客戶的能力；二是對(duì)現(xiàn)有大客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的忠誠度，為其營造良好的市場(chǎng)氛圍；三是對(duì)重點(diǎn)大客戶，以個(gè)性服務(wù)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿足其對(duì)安全、快捷、低成本和采用專用通道服務(wù)的總體要求。

強(qiáng)化支撐，上下協(xié)力，做“穩(wěn)”函件業(yè)務(wù)。為了給函件保駕護(hù)航，必須強(qiáng)化“四個(gè)支撐”：

一是加強(qiáng)內(nèi)部處理能力的支撐，保住原有的老客戶，拉回流失的大客戶。加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎(chǔ)條件。

二是搞好名址信息庫的建設(shè)。名址信息庫是發(fā)展商函業(yè)務(wù)的寶貴資源，也是最基本的支撐。建立健全分類清楚、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容翔實(shí)的名址信息庫，可以增加商函服務(wù)目標(biāo)的準(zhǔn)確性，同時(shí)，也可成為郵政業(yè)

務(wù)的增值點(diǎn)。目前，現(xiàn)有郵政名址信息庫的建設(shè)已頗具規(guī)模，今后，還要在“精”字上、動(dòng)態(tài)更新上下大力氣，在提高郵政名址信息庫的知名度和市場(chǎng)認(rèn)知度上放手一搏。

三是加強(qiáng)人力資源支撐。將人才向函件業(yè)務(wù)傾斜。為函件業(yè)務(wù)配備包括市場(chǎng)開發(fā)、設(shè)計(jì)維護(hù)、包裝處理等各方面的業(yè)務(wù)骨干人員，為大客戶賬單的業(yè)務(wù)開展配備專門的信息維護(hù)隊(duì)伍，為函件業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)良的可持續(xù)的人力資源。

四是完善政策支撐。通過加大工效政策力度來調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，每月及時(shí)兌現(xiàn)專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，并通過完善政策監(jiān)控來激發(fā)營銷人員的開發(fā)主動(dòng)性。

應(yīng)該說，相對(duì)于中國飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)速度，國內(nèi)函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和的程度，市場(chǎng)空間依然很大，各企業(yè)的函件業(yè)務(wù)需求也沒有被最大限度地挖掘出來。在函件業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)里，中國郵政還沒有做到讓客戶真正滿意的服務(wù)程度，還沒有做到讓客戶掏更多的錢來買自己的服務(wù)。因此，我們還稱不上“卓越的函件服務(wù)專家”這個(gè)稱謂。

因此，我們要做的是如何去整合好自己的資源、抓好管理、提高效率。把自己的內(nèi)功練好是最主要的也是緊迫的，無論是規(guī)模還是服務(wù)等方面莫不如此，因?yàn)榭蛻艨梢匀棠阋粫r(shí)，不會(huì)等你一世?？梢哉f，中國郵政最大的對(duì)手就是自己。

第四篇：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展探析

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展探析

摘 要:文章介紹了郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程,分析了郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),并結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀探討了推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:信用卡;機(jī)遇;環(huán)境;挑戰(zhàn);模式中圖分類號(hào): F6

1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡以“鼎”作為設(shè)計(jì)主元素,充分體現(xiàn)了精誠守信、一諾千金的內(nèi)涵,以及中國郵政儲(chǔ)蓄銀行“鼎立為您”的服務(wù)承諾。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡中心自2007年3月成立以來,一直進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)行工作,目前已逐漸步入快速發(fā)展的軌道。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展回顧1·1 服務(wù)理念創(chuàng)品質(zhì)自2008年信用卡發(fā)行以來,郵政儲(chǔ)蓄銀行以服務(wù)已有客戶為主進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā),普卡年費(fèi)實(shí)行免費(fèi)策略,金卡年費(fèi)也低于同業(yè)水平。在青藏高原及大漠草原,郵政儲(chǔ)蓄銀行免年費(fèi)的信用卡紛紛進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。作為一家成立僅4年的銀行,雖然利潤較低,但依然能夠心系客戶,毅然打出免費(fèi)的旗幟,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天顯得尤為搶眼,贏得了社會(huì)的好評(píng)。

1·2 宣傳理念創(chuàng)品牌郵政儲(chǔ)蓄銀行在信用卡品牌經(jīng)營理念上不斷探索, 2010年5月金卡推出市場(chǎng)之際,在央視黃金時(shí)段滾動(dòng)播出了“24K金質(zhì)生活”金卡塔羅廣告,社會(huì)反響良好。全國各級(jí)分、支行和銀行網(wǎng)點(diǎn)也通過當(dāng)?shù)孛襟w和營業(yè)大廳進(jìn)行滾動(dòng)播放,為金卡產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣創(chuàng)造了良好氛圍,取得了較好的品牌宣傳效果。

1·3 產(chǎn)品開發(fā)求創(chuàng)新在產(chǎn)品品種上,郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡產(chǎn)品涵蓋普卡、金卡、白金卡、聯(lián)名卡、公務(wù)卡等多種類別,產(chǎn)品體系已經(jīng)初步建立。在產(chǎn)品功能上,郵政儲(chǔ)蓄銀行高度重視信用卡產(chǎn)品的功能開發(fā),金卡產(chǎn)品———24K金質(zhì)禮遇,彰顯了持卡者時(shí)尚、尊貴的品質(zhì)。1·4 客戶管理上臺(tái)階2010年,郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡積分系統(tǒng)成功上線,標(biāo)志著廣大信用卡客戶可以通過網(wǎng)站、客服等途徑成功兌換自己喜歡的時(shí)尚禮品。此外,郵政儲(chǔ)蓄銀行還通過“中秋國慶喜刷刷,郵儲(chǔ)好禮樂翻天”活動(dòng),有效激發(fā)了信用卡客戶的用卡積極性。

1·5 風(fēng)險(xiǎn)防控上水平郵政儲(chǔ)蓄銀行明http:///shuokong/確了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念,將風(fēng)險(xiǎn)管理工作滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),不再局限于傳統(tǒng)意義上的風(fēng)險(xiǎn)控制,而是成為信用卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展的主要推動(dòng)力量,保障了業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇近幾年是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)開拓的初級(jí)階段,其在市場(chǎng)拓展中不追求“跑馬圈地”粗放式的規(guī)模擴(kuò)張,而是努力保持穩(wěn)健發(fā)展。從絕對(duì)量上看,我國信用卡行業(yè)的發(fā)展規(guī)模可躋身世界前列,可人均擁有量不足0·2張,是發(fā)達(dá)國家人均擁有量的幾十分之一,并且隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化競(jìng)爭(zhēng)的加速以及行業(yè)發(fā)展環(huán)境的逐步改善,信用卡行業(yè)仍然存在巨大的發(fā)展空間。隨著信用卡支付創(chuàng)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和受理環(huán)境的持續(xù)改善,未來幾年我國信用卡行業(yè)將保持高速增長態(tài)勢(shì),信用卡滲透率也將穩(wěn)步提升。

隨著信用卡的普及和推廣,其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用不斷顯現(xiàn)。對(duì)于發(fā)卡行自身而言,信用卡的發(fā)行促進(jìn)了商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展;對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言,信用卡的使用降低了全社會(huì)的交易成本,增加了交易的透明度,提升了國內(nèi)居民的消費(fèi)意愿和消費(fèi)水平,對(duì)社會(huì)信用文化建設(shè)也起到了積極的推動(dòng)作用。

2·1 憑倚“天時(shí)”

展望未來,拉動(dòng)內(nèi)需仍將是政府最重要的一架馬車,而作為消費(fèi)信貸的信用卡將會(huì)獲得非常好的發(fā)展環(huán)境,“風(fēng)雨過后是彩虹”的后金融危機(jī)時(shí)期,我國經(jīng)濟(jì)步入了良性的發(fā)展軌道,這也給信用卡產(chǎn)業(yè)帶來了更多機(jī)遇,中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)也將在“天時(shí)、地利、人和”的大發(fā)展背景下,迎來旺盛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2011年是我國“十二五”規(guī)劃的第一年,新規(guī)劃背景下,“城鎮(zhèn)化,技術(shù)進(jìn)步,法律及用卡環(huán)境改善”等有利因—11—第4期郵 政 研 究第27卷素,為信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

2·1·1 城鎮(zhèn)化為信用卡發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國城市化水平也在不斷提高。目前中國的城市化水平約為47%,并且正以每年1%的速度增長。中國城市化水平的提高,對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)卡量和刷卡金額將產(chǎn)生積極影響。

2·1·2 技術(shù)進(jìn)步為信用卡發(fā)展提供支撐支付方式多樣化成為信用卡行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一,芯片卡逐漸取代磁條卡,為信用卡的支付方式打開了新篇章。磁條銀行卡存在信息存儲(chǔ)量小、易被復(fù)制和偽造的缺點(diǎn),金融IC卡抵御復(fù)制、盜刷的能力更強(qiáng)。因此,金融IC卡的推行將大幅提高銀行卡的安全性能。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為全國第三大發(fā)卡銀行也將更好地推動(dòng)銀行卡的芯片化進(jìn)程,通過不斷注入高科技元素,帶動(dòng)中國信用卡服務(wù)水平整體提升。2·1·3 信用卡用卡環(huán)境逐步改善隨著信用卡業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,我國銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大, ATM和POS機(jī)的普及率顯著提升,用卡環(huán)境得到改善,持卡人刷卡消費(fèi)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

2·1·4 信用卡法律環(huán)境不斷完善在信用卡行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),與之配套的法律體系也在不斷完善。2009年以來,人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等部門陸續(xù)下發(fā)了一系列通知和指導(dǎo)意見,尤其是2011年1月銀監(jiān)會(huì)頒布了新的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》。這些法律法規(guī)的出臺(tái),對(duì)于規(guī)范我國信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到了積極而重要的作用。

2·2 坐擁“地利”

2·2·1 客戶基礎(chǔ)廣泛經(jīng)過20多年的發(fā)展,郵政儲(chǔ)蓄在我國金融市場(chǎng)擁有廣泛的客戶群體。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來,秉承貼近平民、貼近社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”、低調(diào)務(wù)實(shí)的服務(wù)理念,在零售業(yè)務(wù)上取得了長足進(jìn)步。

值得一提的是, 80、90后http:///年輕人在未來幾年內(nèi)將成為消費(fèi)的主要力量,并且大多數(shù)人被網(wǎng)上支付的便利快捷所吸引,因此網(wǎng)上支付的潛力巨大。如何開發(fā)網(wǎng)上支付的功能,設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將成為郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

2·2·2 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多郵政儲(chǔ)蓄銀行目前擁有36 000個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn), 45 000個(gè)匯兌網(wǎng)點(diǎn),具有強(qiáng)大的地域優(yōu)勢(shì),同時(shí)也是目前城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)體系滲透最廣、服務(wù)城鄉(xiāng)最深入的金融機(jī)構(gòu)。

2·2·3 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)目前,郵政儲(chǔ)蓄銀行已經(jīng)啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,將在全國推出一批旗艦店級(jí)的精品網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的改善,有利于提高信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。轉(zhuǎn)型后郵政儲(chǔ)蓄銀行龐大的客戶資源,將為信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。2·3 盡享“人和”

人和代表了企業(yè)文化的最高境界。只有不斷地豐富、完善企業(yè)文化,信用卡業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。千年郵驛、百年郵政本身具有深厚的企業(yè)文化積淀,根植于中國郵政的中國郵政儲(chǔ)蓄銀行,力求在2011年廣納行業(yè)優(yōu)秀人才,不斷推出具有郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡中心特色的人才吸引措施,提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,不斷打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好的信用卡專業(yè)隊(duì)伍。

隨著信用卡發(fā)卡規(guī)模的擴(kuò)大,單純追求規(guī)模,“拿成本賭明天”的時(shí)代已經(jīng)過去,尋求更加均衡、可持續(xù)的發(fā)展模式更為重要。信用卡行業(yè)的后規(guī)模時(shí)代即將來臨,產(chǎn)品的差異化及服務(wù)品質(zhì)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：中國郵政電子商務(wù)發(fā)展(精品)1分析

現(xiàn)代商業(yè)遵循著一個(gè)共同的生存法則：渠道制勝，終端 為王。無論是國際零售巨頭沃爾瑪，還是國內(nèi)家電連鎖大鱷 國美、蘇寧，都是依靠其超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道壟斷力，實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)鏈的上下游通吃。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，中國郵政的

加入將給他們帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，且擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)

勢(shì)：一是三網(wǎng)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。中國郵政具有信息傳遞、物品運(yùn) 送、資金流通與結(jié)算等三大功能，三大網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合是發(fā) 展郵政電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是渠道優(yōu)勢(shì)。郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布 城鄉(xiāng)，在溝通城鄉(xiāng)往來、發(fā)展區(qū)域流通經(jīng)濟(jì)等方面提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。相比于其他物流公司，中國郵政的物流配送渠 道既廣且深，其物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍遍及全國，并且能夠延伸

到電子商務(wù)的重點(diǎn)開發(fā)地—四線城市甚至直到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村一級(jí)。三是服務(wù)優(yōu)勢(shì)?！班]樂網(wǎng)”為客戶提供全方位 的訂購服務(wù)，線上包括互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)下單，線下包括目錄直 郵銷售、網(wǎng)點(diǎn)和“ 11185 ”呼叫中心下單，以及主動(dòng)上門服 務(wù)的客戶經(jīng)理等方式，形成多渠道、全方位、集線上線下于 一體的立體營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國郵政已經(jīng)

擁有了豐富的渠道管理經(jīng)驗(yàn)起了一張龐大的銷售網(wǎng) 絡(luò)。

一、中國郵政電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)

第一，中國郵政擁有政策上和品牌的優(yōu)勢(shì)。國家歷來重

合作 共贏

—二，建三立

視郵政事業(yè)的建設(shè)，對(duì)郵政當(dāng)前面臨的形勢(shì)，更加予以關(guān)注。

國家和各級(jí)地方政府對(duì)郵政在政策、財(cái)政、人才等方面給予 了大力的支持，極大地促進(jìn)了郵政事業(yè)的發(fā)展。中國郵政源 遠(yuǎn)流長，從烽火狼煙、快馬驛站到綠色信使，千百年來，郵 政為國家政治和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，郵政使者的形 象已深深地扎根在人們心中?！爸袊]政”服務(wù)品牌和企業(yè) 信譽(yù)，“綠色鴻雁”服務(wù)標(biāo)記以及“綠衣使者”稱號(hào)等等，充分證明人民對(duì)郵政的信任，是對(duì)郵政事業(yè)的服務(wù)品牌和良 好信譽(yù)的肯定。

第二，郵政發(fā)展電子商務(wù)的“三流合一”基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。中 國郵政具有信息傳遞、物品運(yùn)送、資金流通與結(jié)算等三大功 能，三大網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合為發(fā)展郵政電子商務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)，主要體現(xiàn)以下：

(一)遍布城鄉(xiāng)的實(shí)物投遞網(wǎng)絡(luò)。中國郵政擁有點(diǎn)多、線

長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的郵政網(wǎng)，郵政的物流 系統(tǒng)在規(guī)模上可以說是全國最大的，在電子商務(wù)的物流配送 上可以發(fā)揮十分重要作用。

(二)郵政綜合計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)為郵政部門提供先進(jìn)的信

息交換網(wǎng)絡(luò)。郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在全國的郵政平臺(tái)上采用 先進(jìn)的交換技術(shù)，可以實(shí)時(shí)提供、語音和圖像信息的傳輸。(三)

全國郵政儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)網(wǎng)已覆蓋全國城鄉(xiāng)，并已具有

合作 共贏

相當(dāng)?shù)挠脩羧?，郵政儲(chǔ)蓄社會(huì)知名度不斷提高，為實(shí)現(xiàn)電子 貨幣交易創(chuàng)造了條件。

二、中國郵政電子商務(wù)平臺(tái)

（一）郵樂網(wǎng)

2010 年 8 月 10 日，中國郵政集團(tuán)公司與 TOM 集團(tuán)有限

公司合資建設(shè)的 B2C 網(wǎng)上購物平臺(tái)“郵樂網(wǎng)”正式上線。在

電商物流領(lǐng)域，雙方將在物流倉儲(chǔ)、處理中心和配送等領(lǐng)域 進(jìn)行資源互用的開放合作，依托倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社會(huì)化運(yùn)力平臺(tái)，打造電商公共物流平臺(tái)。雙方還將通過互相協(xié)商，共 同制定適合于電商發(fā)展的中物流骨干網(wǎng)倉儲(chǔ)服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)。中國郵政不僅是物流公司，而且有著龐大的營銷推廣渠 道和銷售網(wǎng)絡(luò)。在“郵樂網(wǎng)”的運(yùn)作中，中國郵政將依靠近

智能

國6 萬個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、3.6 萬個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和 15 萬名配送人員為網(wǎng)

站提供銷售、物流、收款及倉儲(chǔ)服務(wù)。

（二）惠民優(yōu)選網(wǎng)

2014 年 12 月 12 日，阿里巴巴集團(tuán)與中國郵政集團(tuán)公司

簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將在物流、電商、金融、信息 安全等領(lǐng)域全面開展深度合作，合力建設(shè)中國智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)。

阿里巴巴集團(tuán)與中國郵政司合作的重點(diǎn)是電商

物流合作，將在物流倉儲(chǔ)、處理中心和配送等領(lǐng)域進(jìn)行資源

合作 共贏

互用的開放合作，打造電商公共物流平臺(tái)，共同搭建支持跨 境電商的領(lǐng)先服務(wù)體系。借助中國郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，雙

集團(tuán)3

公方合作將為更多人群的網(wǎng)上購物提供方便，這將進(jìn)一步促進(jìn) 社會(huì)商貿(mào)流通發(fā)展，讓物流業(yè)支持零售業(yè)發(fā)展。

通過中國郵政的直銷平臺(tái)可以充分發(fā)揮電子商務(wù)運(yùn)營、用戶數(shù)據(jù)庫、多渠道營銷推廣和便捷物流的巨大整合優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使用線上和線下的渠道推出您的產(chǎn)品，能擴(kuò)大合作企業(yè) 的營銷市場(chǎng)，增加銷售額；能擴(kuò)充合作企業(yè)的推廣渠道，增 加品牌知名度。四川郵政現(xiàn)正面向全川開展省內(nèi)名優(yōu)土特產(chǎn) 商家招商工作，誠邀致力于電子商務(wù)經(jīng)營又有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企 業(yè)聯(lián)系洽談，與郵政一道實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營的共贏。

縣郵政局誠摯期待與您合作！

縣郵政局

二〇一四年十一月

以互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展農(nóng)村電商

——訪集團(tuán)公司電子商務(wù)局副總經(jīng)理劉小剛

□本報(bào)記者 陳雪飛

農(nóng)村電子商務(wù)作為郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要嘗試，自去年7月啟動(dòng)以來，以“打造平臺(tái)”為理念，不斷探索與金融、分銷等專業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與郵政各專業(yè)的協(xié)同發(fā)展，初步搭建了“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向通道，為中國郵政農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。今年，集團(tuán)公司下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的決定》，全力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)這一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)，我們?nèi)绾卫^續(xù)深入推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)？集團(tuán)公司電子商務(wù)局副總經(jīng)理劉小剛，作為農(nóng)村電子商務(wù)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，于日前接受了記者專訪。

記者：為什么要將農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展作為今后中國郵政在農(nóng)村市場(chǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)？

劉小剛：郵政進(jìn)軍農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)是一項(xiàng)“政府有政策、農(nóng)村有市場(chǎng)、農(nóng)民有需求、郵政有能力”的重要戰(zhàn)略部署。

首先是中央高度關(guān)注。今年中央1號(hào)文件提出，“支持電商、物流、商貿(mào)、金融等企業(yè)參與涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范”，這是中央1號(hào)文件連續(xù)第三年提及促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展；財(cái)政部與商務(wù)部也于去年7月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范的通知》，決定自2014年起，在全國選擇部分地區(qū)開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范工作。在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和中央農(nóng)村工作會(huì)議上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)兩次提到大力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)“要通過電子商務(wù)平臺(tái)，讓農(nóng)村和城市的人都能享受到消費(fèi)的權(quán)利和平等的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)”。今年“兩會(huì)”上，總書記更是寄語郵政：“農(nóng)村市場(chǎng)廣闊、電子商務(wù)大有可為，希望郵政能夠做好！”可見，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)已 成為中央?；?、惠民生的重要舉措。

其次是集團(tuán)公司一貫重視，基礎(chǔ)工作扎實(shí)推進(jìn)。李國華總經(jīng)理在去年工作座談會(huì)上提出“以發(fā)展電子商務(wù)推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展”，確立了“互聯(lián)網(wǎng)+郵政”的發(fā)展模式，今年在工作會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)要用互聯(lián)網(wǎng)思維謀劃郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展，深入推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。我們以“促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)商品流通”為核心目標(biāo)，采取“深耕細(xì)作”策略，使“郵掌柜”系統(tǒng)已在全國25個(gè)省（區(qū)、市）推廣上線，累計(jì)安裝7.66萬套，交易金額超過8億元。相比阿里、京東等社會(huì)電商公司，從站點(diǎn)數(shù)和交易額方面，郵政都已經(jīng)占據(jù)了較為明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

再其次是市場(chǎng)需求旺盛。農(nóng)村市場(chǎng)是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的基礎(chǔ)，是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中最具活力和潛力的部分。近些年，我國電子商務(wù)快速發(fā)展給農(nóng)業(yè)農(nóng)村帶來了現(xiàn)代生產(chǎn)要素、新商業(yè)模式和通達(dá)的營銷網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式創(chuàng)新，促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品流通，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民增收，激活了農(nóng)村資源配置的“一潭春水”。截至2014年底，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到1.78億人，農(nóng)村電商消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展，相比競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)日趨飽和的城市電商，農(nóng)村電商市場(chǎng)潛力巨大。

記者：發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)對(duì)于積極落實(shí)集團(tuán)公司“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展有何具體意義？

劉小剛：發(fā)展“一體兩翼”經(jīng)營戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營產(chǎn)品、業(yè)務(wù)為主向經(jīng)營平臺(tái)、經(jīng)營渠道、經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)農(nóng)村服務(wù)均等化，鼓勵(lì)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，有效促進(jìn)郵政金融類業(yè)務(wù)和寄遞類業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)郵政經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。自去年開展農(nóng)村電商業(yè)務(wù)以來，我們基本摸索出了一套中國郵政獨(dú)特的農(nóng)村電商運(yùn)營模式，即線上基于郵樂網(wǎng)和“郵掌柜”系統(tǒng)，線下依托郵政農(nóng)村窗口資源、村郵樂購店等實(shí)體渠道，打造一個(gè)集“網(wǎng)絡(luò)代購+平臺(tái)批銷+農(nóng)產(chǎn)品返城+公共服務(wù)+普惠金融”為一體的郵政農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系，為村民提供購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創(chuàng)業(yè)不出村的“五不出村”服務(wù)。

首先是促進(jìn)金融類業(yè)務(wù)發(fā)展。一是基于農(nóng)村商品流通的資金將成為郵政農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的重要增長點(diǎn)，包括資金沉淀收益、結(jié)算手續(xù)費(fèi)收益等。二是在村郵樂購店提供助農(nóng)存（?。┛睢⑿庞每ㄟ€款、網(wǎng)上支付、刷卡繳費(fèi)、代理車險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)，形成收入。三是借助“郵掌柜”系統(tǒng)交易平臺(tái)，發(fā)放店主周轉(zhuǎn)資金貸和農(nóng)民消費(fèi)貸，鞏固并擴(kuò)大郵政金融服務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)的份額。

其次是促進(jìn)寄遞類業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著“郵掌柜”推廣數(shù)量和村郵樂購店數(shù)量的增多，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”將產(chǎn)生大量的寄遞包裹以及倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈金融等需求。我們必須優(yōu)化農(nóng)村投遞網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)以農(nóng)村郵政支局所為中心，以各類實(shí)體渠道為節(jié)點(diǎn)，通過汽車等投遞交通工具有效銜接的新型農(nóng)村電商寄遞終端投遞網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)做好“縣到村”的商品配送工作。一是推進(jìn)農(nóng)村投遞汽車化。加大農(nóng)村投遞汽車投入，提高物品型郵件的投遞能力。二是推動(dòng)農(nóng)村投遞信息化。加快農(nóng)村投遞人員PDA等信息化終端設(shè)備配備，實(shí)現(xiàn)及時(shí)接收、反饋國內(nèi)小包、代投速遞郵件等電商寄遞物品信息。三是提升末端投遞能力。根據(jù)當(dāng)?shù)亍班]掌柜”推廣的進(jìn)度，依托“郵掌柜”站點(diǎn)，制定郵件代投線路規(guī)劃，將段道上的各類郵件細(xì)分到每個(gè)站點(diǎn)，開辦電商寄遞物品的自取自提服務(wù)，并在“三農(nóng)”服務(wù)站、便民服務(wù)站等渠道疊加郵件代投、自提服務(wù)，逐步解決“最后一公里”難題。

記者：在拓展農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)過程中，我們還需要在哪些重點(diǎn)方面進(jìn)行完善？

劉小剛：數(shù)字革命，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，如同一把鋒利的雙刃劍，一方 5 面給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了危機(jī)和焦慮，另一方面也能讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得勃勃生機(jī)，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)注入新的動(dòng)力。這種趨勢(shì)是“大勢(shì)所趨、不得不為”，但郵政作為在中國擁有百年歷史的大型流通企業(yè)，在面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”挑戰(zhàn)中，必須“順勢(shì)而為、大有所為”，從思維方式、組織架構(gòu)、行動(dòng)規(guī)則制定、人才隊(duì)伍培養(yǎng)等方面加速推進(jìn)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

就當(dāng)前而言，拓展農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)除了要讓各級(jí)郵政企業(yè)管理者及員工增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維外，最關(guān)鍵之因素還在于人才的培養(yǎng)。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、是模式的競(jìng)爭(zhēng)、是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)、是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)處于市場(chǎng)的前沿、技術(shù)的前沿。郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，迫切需要既善管理又會(huì)營銷、既懂業(yè)務(wù)又通技術(shù)的復(fù)合型人才。中國郵政具有無可匹敵的線下能力，但我們的線上的力量還相對(duì)薄弱，需要盡快培養(yǎng)一支熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)運(yùn)營支撐模式的郵政電子商務(wù)隊(duì)伍，提高我們適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的能力，這是郵政發(fā)展電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。因此，要培養(yǎng)鍛煉出一支敢打硬仗、能打勝仗的電子商務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期更新培訓(xùn)資料，同時(shí)制定配套的激勵(lì)辦法，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；各級(jí)郵政企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)地推人員及農(nóng)村掌柜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)和政策宣貫，形成穩(wěn)定的培訓(xùn)機(jī)制，必要時(shí)要針對(duì)農(nóng)村掌柜建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制。

總體來說，在新常態(tài)下，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營領(lǐng)域，正處于重大戰(zhàn)略機(jī)遇期。機(jī)遇不常在，一旦錯(cuò)過就難以挽回。機(jī)遇也不由我們獨(dú)享，社會(huì)電商同樣面臨著巨大機(jī)遇。可以說，搶抓機(jī)遇如同逆水行舟，不進(jìn)則退，我們一定要緊緊依托中國郵政強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)潮流，乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)的彎道超車。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)郵政業(yè)的運(yùn)營模式,受到了電子商務(wù)交易模式的挑戰(zhàn),削弱了郵政在信息傳遞功能方面的作用,使郵政一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩,競(jìng)爭(zhēng)加劇。在這種局勢(shì)下,利用高新技術(shù)發(fā)展郵政業(yè)務(wù),就成了中國郵政持續(xù)發(fā)展的必由之路。本文通過分析中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),并提出了發(fā)展電子商務(wù)的基本思路。

一、中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

(一)中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)

中國郵政具有信息傳遞、物品運(yùn)送和資金流通三大功能。三大網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合是發(fā)展郵政電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一,遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。中國郵政擁有點(diǎn)多、線長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的先天優(yōu)勢(shì)。到2008年底,中國郵政在全國范圍內(nèi)擁有郵政網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到10萬余個(gè),各類郵運(yùn)汽車、火車郵廂4 萬余輛,郵路總長度近300萬公里,基本形成了航空、鐵路、公路水路等多種運(yùn)輸途徑綜合利用,相對(duì)獨(dú)立的快速郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。中國郵政已經(jīng)形成的四通八達(dá)覆蓋全國,連通世界的郵政網(wǎng),在電子商務(wù)的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。第二,中國郵政業(yè)已形成的巨大的無形資產(chǎn)。中國郵政中央企業(yè),長期以來形成了中國郵政!的服務(wù)品牌和企業(yè)信譽(yù)。獨(dú)特的綠色鴻雁!服務(wù)標(biāo)記等企業(yè)形象,已在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影響,分營以后的郵政,獨(dú)立面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)浪,更加注重挖掘自身的優(yōu)勢(shì),依靠自身優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)發(fā)展能力,對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的迫切性和自身?xiàng)l件有了更充分的認(rèn)識(shí)。第三,郵政企業(yè)所擁有的場(chǎng)地建筑物、姓名、地

址等資源。全國各地的郵政企業(yè)基本上都擁有十分優(yōu)越的場(chǎng)地資源,大部分網(wǎng)點(diǎn) 都分布在居民生活區(qū),與人民生活密切相關(guān)。郵政企業(yè)所擁有的場(chǎng)地、建筑物資源具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),從事電子商務(wù)的物 流配送十分需要利用這些中國郵政掌握的最充分的信息資源。第四,郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是支持全國郵政信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),該系統(tǒng)在廣域網(wǎng)平臺(tái)上采用 了先進(jìn)的ATM 交換技術(shù),可以實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸。網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省會(huì)城市 和205個(gè)地區(qū)城市。為郵政部門提供了先進(jìn)的信息交換網(wǎng)絡(luò)。

(二)中國郵政參與電子商務(wù)所面臨的問題

當(dāng)然,對(duì)中國郵政來說,參與電子商務(wù)物流這樣一個(gè)全新的業(yè)務(wù)至少在目前還存在不少劣勢(shì),主要 有以下幾個(gè)方面:

第一、市場(chǎng)觀念淡薄,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。中國郵政 由于歷史原因長期壟斷經(jīng)營,盡管在1998年郵電分營后,對(duì)自身的生存意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)有所加強(qiáng),但是,隨著電子商務(wù)在中國的迅速發(fā)展,許多企業(yè)都已 開始付諸行動(dòng), 并已取得了很大的成功。而中國郵政還沒有完全適應(yīng)電子商務(wù)物流發(fā)展的需要,至少在行動(dòng)上遠(yuǎn)沒有其他公司積極。另外, 郵政職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平也存在一定的問題,與社會(huì)對(duì)物流服務(wù)的要求有較大的差距。

第二, 三流分離?，F(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之間的資金流、信息流和實(shí)物流，基本上是分離的,與現(xiàn)代化、信息化、社會(huì)化的物流體系還有很大差距。用以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的現(xiàn)代信息技術(shù)把中國郵政分布在全國范圍內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整合!成一個(gè)高效率、高可靠性的 三流合一的物流體系是中國郵政參與電子商務(wù)物流的重要條件。

第三,現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務(wù)物流服務(wù),要求物流企業(yè)有比較大的倉儲(chǔ)能力、非常高的物流處理效率和配送能力,而目前中國郵政盡管擁有7個(gè)一級(jí)中心局、63 個(gè)二級(jí)中心局及133個(gè)三級(jí)中心局,但是現(xiàn)有的倉儲(chǔ)能力和物流處理能力與電子商務(wù)物流的發(fā)展要求還很不適應(yīng)。即使在同一城市從事物流配送服務(wù), 中國郵政還存在一定的困難,如果要開展跨地區(qū)的配送服務(wù)難度將更大。

二、中國郵政參與電子商務(wù)的基本思路

中國郵政通過有郵政特色的電子商務(wù)起步,全面參與電子商務(wù),在全國范圍內(nèi)形成了一個(gè)大型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),有利于從傳統(tǒng)郵政到現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)變筆者認(rèn)為,中國郵政應(yīng)從以下幾方面著手:(一)轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,進(jìn)一步整合自身三流合一

中國郵政在電子商務(wù)的發(fā)展中有相當(dāng)多的機(jī)會(huì),在物流方面尤其如此,但是,包括郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和運(yùn)輸網(wǎng)在內(nèi)的郵政網(wǎng)絡(luò)僅僅在物流方面具備了必要條件,而不是充分條件。如果不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)統(tǒng)的以客戶來適應(yīng)我的服務(wù)!的經(jīng)營觀念,樹立起以客戶為中心、為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)!的經(jīng)營理念,那么郵政提供的物流服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將是十分有限的。

物流已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),在電子商務(wù)出現(xiàn)之前如此,在電子商務(wù)出現(xiàn)之后,它的作用更加突出,中國郵政過去在社會(huì)物流領(lǐng)域沒有發(fā)揮自己點(diǎn)多、線長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的先天優(yōu)勢(shì),如果再錯(cuò)過今天的發(fā)展機(jī)會(huì)將是十分可惜的。只要中國郵政從轉(zhuǎn)變觀念入手,充分把握電子商務(wù)提供的歷史機(jī)遇,它在電子商務(wù)物流服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)是無與倫比的。中國郵政現(xiàn)己具有十分有利的從事物流服務(wù)的服務(wù)的條件,特別是集服務(wù)、生產(chǎn)、管理、決策功能于一體的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)已基本建成, 為郵政參與電子商 務(wù)物流服務(wù)提供了基本的硬件條件,但是三流分離的現(xiàn)象依然存在,因此必須加快郵政系統(tǒng)的信息化建設(shè)步伐,盡快使郵政網(wǎng)絡(luò)成為集資金流、實(shí)物流和信息流為一體的全功能網(wǎng)絡(luò),更好地為物 流配送服務(wù)。在加快郵政自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí), 中 國郵政要逐漸與用戶聯(lián)網(wǎng),特別是對(duì)委托郵政提供 物流服務(wù)的企業(yè),一定要做到信息共享,運(yùn)作協(xié)調(diào), 形成供應(yīng)鏈管理。

(二)從BtoC 電子商務(wù)物流服務(wù)入手,成為專業(yè)第三方物流!服務(wù)提供商

中國郵政的先天優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),與千家萬戶聯(lián)系緊密。在開展B2C 的電子商務(wù)方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。無論是開展電子商務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)公司還是傳統(tǒng)企業(yè),都不可能擁有郵政這樣無縫隙的配送網(wǎng),特別是在中小城市和廣大農(nóng)村地區(qū),更是可望不可及的。因此,郵政介入電子商務(wù)物流服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在B2C上,在B2C 的基礎(chǔ)上,逐漸參與B2B的物流服務(wù), 因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看,電子商務(wù)的主體是B2B。

第三方物流是指物流活動(dòng)和配送工作由專業(yè)的物流公司或儲(chǔ)運(yùn)公司來提供的物流運(yùn)作方式。物流服務(wù)提供者不參與商品的買賣,只提供專門的物流服務(wù),包括商品運(yùn)輸、儲(chǔ)存配送以及一系列增值服務(wù)。第三方物流模式是解決電子商務(wù)物流問題的主要思路。

中國郵政的目標(biāo)應(yīng)是成為一流的第三方物流服務(wù)提供商。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),應(yīng)分五步走:

第一,選擇苦干個(gè)大中城市進(jìn)行試點(diǎn),組建第三方物流服務(wù)網(wǎng)。在試點(diǎn)城市組建郵政電子商務(wù)物流服務(wù)體系,應(yīng)配備必要的運(yùn)輸倉儲(chǔ)設(shè)施、通信工具和高素質(zhì)的人才,并設(shè)置若干個(gè)配送中心實(shí)現(xiàn)被配送商品的集中與分發(fā)。

第二,與有影響的、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司合作,為他們提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)。目前, 中國郵政已與阿里巴巴公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系, 走出了積極而關(guān)鍵的一步。

第三,在提供第三方物流服務(wù)成熟的情況下,推出郵政電子商務(wù)商店自營商品的配送服務(wù),最大限度地發(fā)揮郵政配送網(wǎng)的作用。

第四,在試點(diǎn)城市取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上向其它大中城市推廣,然后逐步地向縣城一級(jí)城鎮(zhèn)推廣,最終向農(nóng)村普及。

第五,從B2C 向B2B 發(fā)展,使中國郵政電子商務(wù)服務(wù)體系成為全功能、全方位的電子商務(wù)物流服務(wù)提供商。

(三)大力發(fā)展Epost(電子郵政)

隨著郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、綠卡網(wǎng)以及其它業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)的逐步建成與運(yùn)行, 郵政業(yè)務(wù)的電子化取得了進(jìn)一步的發(fā)展, 為郵政電子業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前, 郵政部門應(yīng)加快建設(shè)綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和綠卡網(wǎng)促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的電子化、信息化。就Epost 的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容——電子商務(wù)而言,應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地從市場(chǎng)的需求出發(fā),從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā), 因地制宜建設(shè)有中國郵政特色的電子商務(wù)。Epost涵蓋了發(fā)展的全過程和全部內(nèi)容。我們對(duì)電子郵政的理解就是為郵政發(fā)展創(chuàng)造更多的商機(jī), 為客戶提供更好的服務(wù), 日益豐富和拓寬郵政的信息傳遞、物 品運(yùn)送、資金流通三項(xiàng)基本功能。當(dāng)然發(fā)展電子郵政業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織的原則積極推進(jìn),保證網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性、先進(jìn)性、完整性和經(jīng)濟(jì)性。

(四)引進(jìn)和培養(yǎng)急需的高素質(zhì)人才

郵政在電子商務(wù)為主要交易方式的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì), 并且現(xiàn)代信息技術(shù)在郵政領(lǐng)域可發(fā)揮的作用將是十分巨大的。但是中國郵政缺乏高素質(zhì)的人才,沒有高素質(zhì)納人才,郵政要介入電子商務(wù)領(lǐng)域的難度是非常大的。

郵政是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè), 中國郵政在過去對(duì)員工的技術(shù)水平、管理能力等要求不是很高,但在開展電子商務(wù)物流服務(wù)時(shí),對(duì)各類高素質(zhì)人才的需求是非常大約,具體包括電子商務(wù)專業(yè)人才、物流技術(shù)人才、市場(chǎng)營銷人才等創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。

郵政不能因?yàn)檫^去技術(shù)要求低, 員工的文化、技術(shù)水平不高而放慢前進(jìn)的步伐。一方面,要打破常規(guī),不惜代價(jià)引進(jìn)急需的人才,迅速提高郵政的自主技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用和生產(chǎn)經(jīng)營管理水平;另一方面,要加強(qiáng)對(duì)郵政職工的在職培訓(xùn),只有強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)!才能適應(yīng)新的需要,建設(shè)

學(xué)習(xí)型組織!和學(xué)習(xí)型員工!,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的要求。

三、總結(jié)

在電子商務(wù)時(shí)代, 中國郵政擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇。只要郵政職工齊心協(xié)力,同心同德,積極參與,始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念,以自己優(yōu)質(zhì)、高效、低成本和創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng), 中國郵政必將成為電子商務(wù)時(shí)代的驕子!

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