第一篇：配送中心關(guān)于開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作情況匯報(bào)(精)

配送中心關(guān)于開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

按照《省煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作的通知》文件要求，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造“行為規(guī)范、管理精細(xì)、富有效率、充滿活力”的配送新形象，全面落實(shí)省局“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作思路，樹(shù)立“勤勉、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”工作作風(fēng)，配送中心全力開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，全面提升物流管理水平，加快現(xiàn)代物流建設(shè)步伐。現(xiàn)就開(kāi)展活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、動(dòng)員部署階段

（一）、高度重視，把創(chuàng)建活動(dòng)擺在突出的位臵。為加強(qiáng)此次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，中心成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)工作任務(wù)的部署。通過(guò)深入細(xì)致的思想發(fā)動(dòng),提高全體員工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作中的新情況新問(wèn)題。

（二）、組織廣大干部職工學(xué)習(xí)省、市局創(chuàng)建工作文件精神，并圍繞“從哪幾個(gè)方面創(chuàng)建？怎么樣創(chuàng)建？”開(kāi)展大討論。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，提高對(duì)創(chuàng)建優(yōu)秀煙草基層組織重要性的認(rèn)識(shí)，確立了“圍繞一個(gè)中心，狠抓五大建設(shè)”的創(chuàng)建工作思路，即：圍繞“卷煙上水平”這個(gè)中心，狠抓班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管建設(shè)、安全管理建設(shè)。

（三）、根據(jù)省局制定的優(yōu)秀基層單位考評(píng)細(xì)則，配送中心結(jié)合實(shí)際情況，制定出《配送中心開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，將整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、自查考評(píng)、持續(xù)提高四個(gè)階段進(jìn)行。根據(jù)省局創(chuàng)建工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，先后出臺(tái)了班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、客戶服務(wù)、安全管理等工作方案，細(xì)化了各個(gè)階段各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)和措施。

（四）、為保證創(chuàng)建活動(dòng)順利有效開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全體員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是深化改革，實(shí)現(xiàn)管理上水平的迫切需要，并制作了創(chuàng)建宣傳欄、利用LED電子顯示屏滾動(dòng)播放創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造“全員動(dòng)員、全員參與、全力以赴”濃厚氛圍

二、組織實(shí)施與自查階段

按照《配送中心開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》具體

步驟，創(chuàng)建活動(dòng)從以下幾各方面全面鋪開(kāi)，爭(zhēng)取在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀基層單位的水平。

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子建設(shè)是創(chuàng)建工作的核心

（1）、深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的路線方針政

策和國(guó)家局、省市局各項(xiàng)工作部署。班子成員在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。本年度內(nèi)班子成員無(wú)因違法違紀(jì)受到處分。

（2）、結(jié)合省局提出的“八個(gè)求突破”和“五個(gè)上水平”工

作部署，認(rèn)真組織落實(shí)好各項(xiàng)工作，全面完成了省局下達(dá)的工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，并做到了工作目標(biāo)明確，工作計(jì)劃具體，責(zé)任分工明確，重點(diǎn)工作突出。（3）、修訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。在參照市局原有制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合配送中心實(shí)際，制定和完善了考核、評(píng)優(yōu)辦法管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行。

（4）、將黨組織學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)“七一”講話精神，深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣傳月、“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”、“四個(gè)表率”等主題活動(dòng)，共撰寫(xiě)6篇心得體會(huì)；落實(shí)“三課一會(huì)”，每月召開(kāi)一次支部委員會(huì)和黨小組會(huì)，每季度召開(kāi)一次支部黨員大會(huì)，每半年由黨支部書(shū)記組織一次黨課。學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了黨史、黨紀(jì)、黨風(fēng)、黨章。提高了黨員干部的政治思想素質(zhì)。

（5）、建全了中心組學(xué)習(xí)制度，保證了規(guī)定的學(xué)習(xí)次數(shù)和時(shí)間，2010年中心組學(xué)習(xí)達(dá)5次，中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)研討會(huì)議1次。增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（6）、是組織開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)。組織基層服務(wù)對(duì)象、群眾代表進(jìn)行民主評(píng)議，發(fā)放《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)征求意見(jiàn)調(diào)查表》300份，公示自查自糾情況及整改措施。公開(kāi)舉報(bào)電話和電子信箱，接受群眾監(jiān)督。做到＂有訴必理、有理必果＂。重點(diǎn)查找中心干部隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題。

（7）、堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制

度。制定并完善了領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則。建立了“三重一大”集體決策制度（即在“重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金使用”等方面都經(jīng)過(guò)集體討論研究才做出決定）。

（8）、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。在2011年召開(kāi)的民主生活會(huì)中，共收集到6條意見(jiàn)，痕跡化資料已全部上報(bào)市局，（二）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。

（1）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。中心送貨部堅(jiān)持每周五召開(kāi)例會(huì)，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)，交流工作體會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作的進(jìn)步。2010年組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)102學(xué)時(shí)，培訓(xùn)面達(dá)100%。從每月督察考評(píng)的情況來(lái)看，日志、周記、月總結(jié)等工作規(guī)范一致，《物流月度評(píng)價(jià)報(bào)表》、《XX省煙草系統(tǒng)商業(yè)企業(yè)物流費(fèi)用表》和卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)遲報(bào)情況。痕跡化資料收集完整，總結(jié)分析水平和業(yè)務(wù)技能明顯提升。

（2）、積極參加技能鑒定考試。10月份，中心組織員工積極備戰(zhàn)卷煙營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定考試，印發(fā)學(xué)習(xí)教材30份，參加考試的人員中一線司送人員占86%；

（3）、榜樣引領(lǐng)，整體提高。為切實(shí)提高員工的整體工作水平，中心開(kāi)展各種形式的評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)，在優(yōu)秀車組評(píng)選中，樹(shù)立了明庭林、程超、陳亞軍等一批工作出色、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)標(biāo)桿。配送送中心主任黃琪、綜合部主任侯華英、儲(chǔ)配部微機(jī)操作員李一平等干部員工的先進(jìn)事跡被收錄至同成文化案例集。以先 進(jìn)人物鄧偉儒為原型的故事作品，被選送至全省系統(tǒng)“文化故事大講堂”演講比賽。通過(guò)示范帶動(dòng)，員工的精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量明顯提升。

（三）、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)建工作的靈魂。

（1）、中心制定年度文化建設(shè)工作計(jì)劃，與行業(yè)文化相融共進(jìn)。保證企業(yè)文化落地生根,針對(duì)每年制定的文化建設(shè)計(jì)劃，做到有部署、有檢查、有考核、有落實(shí)。

（2）、加大同成文化宣貫力度。在員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)上定期開(kāi)展同成文化宣貫,細(xì)致掌握企業(yè)文化的認(rèn)同度,營(yíng)造濃厚的文化氛圍,使全體員工不斷被感染。培訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%，員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知度達(dá)100%（3）、規(guī)范應(yīng)用《中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》。充分運(yùn)用《中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》對(duì)院內(nèi)宣傳欄、送貨車輛、辦公室崗位欄等進(jìn)行了設(shè)計(jì)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，特別是導(dǎo)入“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理后，中心規(guī)范了送貨車輛標(biāo)識(shí)，把送貨車輛打造成宣傳煙草服務(wù)品牌的流動(dòng)風(fēng)景線，進(jìn)一步提升了企業(yè)形象。

(4)、營(yíng)造企業(yè)文化建設(shè)的深厚氛圍。中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自上企業(yè)文化宣講課，開(kāi)展企業(yè)文化宣貫。配送中心在全市舉辦的慶祝建黨90周年文藝匯演、黨風(fēng)廉政法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、“文化故事大講堂”演講比賽中取得不俗成績(jī)，展現(xiàn)了煙草配送人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于拼搏的風(fēng)采。通過(guò)豐富多彩的文化活動(dòng)，使廣大員工內(nèi)化于 心，外化于行，服務(wù)品牌得到有效傳播。

（四）、加強(qiáng)安全管理。安全是保障中心各項(xiàng)工作的生命線。

（1）、強(qiáng)化安全意識(shí)。始終把安全工作擺在全中心工作的首要位臵。并將該項(xiàng)工作和其他各項(xiàng)工作同規(guī)劃、同布臵、同落實(shí)、同考核。認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《XX省消防條例》、《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)制度，貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局電視電話會(huì)議精神，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的研究和部署，為全面確保安全生產(chǎn)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。僅2011年前三個(gè)季度就召開(kāi)了9次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的辦公會(huì)。

（2）、逐層分解責(zé)任。為了強(qiáng)化落實(shí)安全責(zé)任，配送中心按照“分級(jí)管理、分線負(fù)責(zé)”的原則，積極推行安全生產(chǎn)責(zé)任制及“一崗雙責(zé)”制度。全員簽訂了2011年安全責(zé)任書(shū)91份，繳納風(fēng)險(xiǎn)金xx萬(wàn)元，擔(dān)保金xx萬(wàn)元，切實(shí)形成了層層分解，一級(jí)保一級(jí)的安全責(zé)任網(wǎng)，促使全員參與安全管理。

（3）、積極開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)及評(píng)價(jià)工作。在市局統(tǒng)一安排下，配送中心積極準(zhǔn)備、全員參加，遵照“不遺漏、不放過(guò)、沉下去、報(bào)上來(lái)”的原則，廣泛深入到各個(gè)場(chǎng)所中，認(rèn)真開(kāi)展了危險(xiǎn)源辨識(shí)工作，并且對(duì)每個(gè)危險(xiǎn)源進(jìn)行了準(zhǔn)確定級(jí)，共辨識(shí)危險(xiǎn)源xx個(gè)，其中一般危險(xiǎn)源（二級(jí)）xx個(gè)、低級(jí)危險(xiǎn)源（一級(jí)）xx個(gè)，無(wú)中高級(jí)危險(xiǎn)源。

（五）、突出服務(wù)環(huán)節(jié)。提升客戶服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)建工作的落 腳點(diǎn)。

（1）、完善工作流程。在原有工作流程的基礎(chǔ)上，以“142”體系建設(shè)為抓手，修訂和完善了配送工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等多項(xiàng)工作流程。

（2）、開(kāi)展客戶滿意度測(cè)評(píng)。中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，每月對(duì)城區(qū)、大冶、陽(yáng)新客戶實(shí)地走訪4-5次；通過(guò)強(qiáng)化配送服務(wù)，完善服務(wù)措施，得到了廣大零售客戶的一致好評(píng)。2011年前三季度客戶調(diào)查顯示，配送服務(wù)滿意度為100%。在節(jié)日放假前，送貨人員主動(dòng)將放假時(shí)間提前一周告知客戶，提醒零售戶提前訂貨。（3）、提高電子結(jié)算率，配送中心負(fù)責(zé)收集328家現(xiàn)金結(jié)算戶的信息，加大對(duì)未辦理電子結(jié)算客戶的宣傳力度，發(fā)放告知書(shū)，從卷煙經(jīng)營(yíng)資金安全、加快資金結(jié)算速度等角度向客戶介紹實(shí)施電子結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)分布情況，引導(dǎo)農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶就近開(kāi)戶。通過(guò)細(xì)致的服務(wù)和指導(dǎo)，全市電子結(jié)算率提高到96.59%。

（4）、全部采取直接送達(dá)，解決部分邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶提貨難的問(wèn)題。2010年送貨員全年送貨量xx件，卷煙送貨到戶率xx（5）、將考評(píng)做為提升服務(wù)質(zhì)量的助推器，為提高司送人員服務(wù)意識(shí)，中心通過(guò)調(diào)整二、三級(jí)考評(píng)細(xì)則，進(jìn)一步加大了安全和服務(wù)兩類指標(biāo)的分值比重，促進(jìn)配送服務(wù)持續(xù)完善與提高。配送中心編制完成《送貨員規(guī)范手冊(cè)》，對(duì)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)以及文明用語(yǔ)進(jìn)行了明確規(guī)范，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

六、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，內(nèi)部監(jiān)管是創(chuàng)建工作不斷推進(jìn)的保證。中心配合專職內(nèi)管人員按要求開(kāi)展監(jiān)管工作，檢查制度建設(shè)、信息維護(hù)、預(yù)警處理、預(yù)警分析等系統(tǒng)應(yīng)用情況，并按要求匯報(bào)內(nèi)管工作情況。檢查結(jié)果顯示：配送中心在組織機(jī)構(gòu)建立、軟硬件建設(shè)情況、內(nèi)部管理、作業(yè)流程、監(jiān)督考核上均符合要求。

三、持續(xù)提高階段

要以此次創(chuàng)建活動(dòng)為載體，鞏固成果、持之以恒，把創(chuàng)優(yōu)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓；以更加堅(jiān)定的信心、更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加有力的舉措、更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、投入到中心各項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)中去，探索全面提高單位管理水平的新路子。

第二篇：創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位匯報(bào)材料

**縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)匯

報(bào)材料

作為**市煙草專賣局（公司）優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作首批試點(diǎn)單位之一，**縣局（營(yíng)銷部）始終把創(chuàng)建工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作上水平的重要契機(jī)，緊密圍繞優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作部署，積極推進(jìn)?卷煙上水平?，努力夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，全體員工凝心聚力，明確任務(wù)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、勇于創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，在創(chuàng)建工作中取得了一點(diǎn)成效，在探索中總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報(bào)，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)。

一、概況

**位于甘肅省中部，**市西部，古絲綢之路要道，是黃河古文化的重要發(fā)祥地之一，素有“彩陶之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，是省會(huì)蘭州的南大門，縣城距蘭州80公里，蘭臨高速穿境而過(guò)，是歐亞大陸橋經(jīng)濟(jì)帶輻射圈內(nèi)重點(diǎn)縣區(qū)、?蘭白都市經(jīng)濟(jì)圈?內(nèi)重要節(jié)點(diǎn)城市。全縣轄區(qū)面積2851平方公里，轄12個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)鄉(xiāng)，6個(gè)社區(qū)、324個(gè)村委會(huì)，2373個(gè)村民小組，年末常駐人口53.91萬(wàn)人。

**縣煙草專賣局（**市煙草公司**營(yíng)銷部）共有干部職工43人，下設(shè)客戶服務(wù)部、專賣監(jiān)督管理科、綜合辦公室，現(xiàn)有煙草專賣執(zhí)法人員15名，卷煙營(yíng)銷人員14名，轄區(qū)共有2035戶卷煙零售客戶。近年來(lái)，**營(yíng)銷部緊緊圍繞省、市局（公司）的安排部署，突出重點(diǎn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在**市局（公司）各項(xiàng)考核和評(píng)比中均取得優(yōu)異成績(jī)。2009年被評(píng)為全省營(yíng)銷網(wǎng)建先進(jìn)集體。

2010年共銷售卷煙15544 箱，同比增長(zhǎng)1286箱，增幅達(dá)到9.02%，單箱銷售額11325元/箱，較去年同期增長(zhǎng)1296元/箱，增幅為12.9%，累計(jì)三類以上卷煙銷售結(jié)構(gòu)為21 %。較去年同期的13.05%，增長(zhǎng)7.95個(gè)百分點(diǎn)。人均消費(fèi)卷煙7.32條。新商盟上線客戶達(dá)到1551戶。

二、創(chuàng)建工作的實(shí)施情況

（一）制度先行，抓好組織保障

為了進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，理順工作思路，**縣局（營(yíng)銷部）對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)施?項(xiàng)目化?管理，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐一細(xì)化，確定量化目標(biāo)，實(shí)行任務(wù)倒逼、目標(biāo)倒排、時(shí)間倒算，形成?創(chuàng)優(yōu)工作項(xiàng)目化，項(xiàng)目工作目標(biāo)化，目標(biāo)任務(wù)責(zé)任化?的管理鏈條。構(gòu)建了?文化引領(lǐng)，素質(zhì)強(qiáng)效，作風(fēng)促效、管理增效、創(chuàng)新提效、終端顯效?的?六效合一?機(jī)制，以抓基礎(chǔ)管理、基層建設(shè)為工作重心，以?抓好三個(gè)保障，鞏固三個(gè)基礎(chǔ)，突出三個(gè)要點(diǎn)，加快三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力,堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合?（六個(gè)三）的工作思路，努力實(shí)現(xiàn)?人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障?的?六有?管理目標(biāo)。

在創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的實(shí)踐中，**縣局（營(yíng)銷部）深刻認(rèn)識(shí)到：只有嚴(yán)格規(guī)范才能出效益，唯有科學(xué)管理方能上水平。對(duì)照市局（公司）各項(xiàng)制度，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）實(shí)際，健全管理制度、完善工作流程、明確崗位職責(zé)、量化工作標(biāo)準(zhǔn)，為各項(xiàng)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)，縣局（營(yíng)銷部）基礎(chǔ)管理工作水平得到有效提升。

（二）人才為重，鍛造優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)優(yōu)工作的基石，**縣局（營(yíng)銷部）以提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以打造適應(yīng)型、素質(zhì)型，一專多能的基層隊(duì)伍為目標(biāo)，不斷提升縣局（營(yíng)銷部）隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

1、科學(xué)管理，大力開(kāi)展班子建設(shè)

一是以強(qiáng)化班子作風(fēng)為主線，堅(jiān)持?講學(xué)習(xí)、抓制度、強(qiáng)作風(fēng)、重廉潔?，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭創(chuàng)建的能力。以全面提升班子學(xué)習(xí)能力、增強(qiáng)和推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為抓手，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）工作實(shí)際，定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)，積極開(kāi)展上黨課活動(dòng)，使黨員干部對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和行業(yè)改革發(fā)展有了更為深入的認(rèn)識(shí)，初步形成了學(xué)習(xí)型、素質(zhì)型、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍。

二是大力推進(jìn)?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)的深入開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部帶頭以鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，基層黨組織建設(shè)得到有效提升。

三是大力推行黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，設(shè)立公開(kāi)、公示欄，以公開(kāi)求公正，以公平促公正，依靠制度保障科學(xué)決策和民主管理。

2、專銷結(jié)合，著力打造兩支隊(duì)伍 基層隊(duì)伍承擔(dān)著卷煙營(yíng)銷、客戶服務(wù)、品牌培育、專賣執(zhí)法、內(nèi)部監(jiān)管等各項(xiàng)工作任務(wù)，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實(shí)施者，也是建設(shè)優(yōu)秀基層單位的重要方面。尤其是當(dāng)前**煙草?兩員四定?、?專銷結(jié)合?的工作模式，對(duì)卷煙營(yíng)銷、專賣管理兩支隊(duì)伍提出了更高的要求。**縣局通過(guò)軍事化管理，從思想作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)、模擬實(shí)踐操練入手，全面提升?兩支隊(duì)伍?建設(shè)。

一是大力開(kāi)展?崗位大練兵?活動(dòng)。堅(jiān)持每日早操，每周升國(guó)旗、唱國(guó)歌，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，積極開(kāi)展 ?踐行四要作風(fēng)、保持良好精神狀態(tài)?主題教育實(shí)踐活動(dòng)，以 ?嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為目標(biāo)，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?為思想源泉，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以良好的作風(fēng)、優(yōu)良的狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行?兩個(gè)至上?。

二是積極開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以提升業(yè)務(wù)理論能力為目標(biāo)，以崗位技能鑒定通過(guò)率為硬指標(biāo)，建立完善《**縣局（營(yíng)銷部）教育培訓(xùn)制度》，通過(guò)深入推進(jìn) ?每日一題，每周一講，每月一考，每季一賽?的技能學(xué)習(xí)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)模式，采用集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，專賣培訓(xùn)與營(yíng)銷培訓(xùn)相結(jié)合，變集中授課為輪流講授，加強(qiáng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，大力開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、技能比武。同時(shí)，進(jìn)一步提高了全體人員的理論知識(shí)水平。

三是大力推行模擬實(shí)踐演練。以加強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力為目標(biāo)，大力開(kāi)展以四定拜訪、市場(chǎng)檢查、真假煙識(shí)別為主要內(nèi) 容的模擬實(shí)踐演練，在模擬實(shí)踐中從中查找問(wèn)題，工作水平得到顯著提升。

目前**縣局（營(yíng)銷部）崗位技能鑒定通過(guò)率達(dá)到85%以上，有多名員工通過(guò)專賣管理、卷煙營(yíng)銷兩項(xiàng)技能鑒定考試，初步形成了一專多能的基層隊(duì)伍，綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

（三）突出創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專賣管理上水平

為了進(jìn)一步提升專賣管理水平，**縣局（營(yíng)銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，突出內(nèi)部監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管兩個(gè)重點(diǎn)方面，創(chuàng)新性的提出?三網(wǎng)六制?的專賣管理新模式（?三網(wǎng)?，即卷煙市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部專賣監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、專賣隊(duì)伍建設(shè)網(wǎng)絡(luò)；?六制?，即調(diào)研督查制、層層責(zé)任制、工作流程制、區(qū)域互查制、熱點(diǎn)公示制、違法回訪制），構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機(jī)制。

1、突出長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，狠抓內(nèi)管工作再提升 內(nèi)管監(jiān)管機(jī)制建設(shè)是內(nèi)管工作的重中之重，**縣局始終把長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)作為提升縣局內(nèi)管工作的有效途徑，根據(jù)省、市局內(nèi)管工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極構(gòu)建內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善各項(xiàng)內(nèi)管制度。

一是制度先行，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管制度體系。**縣局結(jié)合自身實(shí)際，制定了《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)施辦法》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作監(jiān)督報(bào)告制度》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作檢查工作流程》等10項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋了每個(gè)崗位和每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了崗位職責(zé)明確、監(jiān)督制約完善、程序流程順暢、痕跡資料完整的制度建設(shè)目標(biāo)，有力地促進(jìn)了內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督工作。

二是重心下移、關(guān)口前移，落實(shí)基層監(jiān)管職責(zé)。積極貫徹《甘肅省煙草商業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》要求，全面落實(shí)?三級(jí)?監(jiān)管模式，積極啟用市場(chǎng)稽查員內(nèi)管表格，把內(nèi)管工作前沿前置的要求落到實(shí)處，對(duì)卷煙收貨核實(shí)、定點(diǎn)取貨核實(shí)、違法卷煙后續(xù)監(jiān)管等工作實(shí)行派單制，由縣局內(nèi)管員根據(jù)工作需要派單，由專賣管理員進(jìn)行實(shí)地核查，提高了內(nèi)管核查的效率和實(shí)地核查覆蓋面，進(jìn)一步提升了內(nèi)管對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注度、反應(yīng)度和敏銳度，使市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管相融共進(jìn)?？h局（營(yíng)銷部）每月對(duì)戶送貨到位情況核實(shí)，每季度對(duì)指定地點(diǎn)取貨、零售戶進(jìn)行訂貨周期偏長(zhǎng)零售戶訂購(gòu)卷煙流向進(jìn)行核實(shí)，對(duì)基礎(chǔ)資料變更、訂貨異常、補(bǔ)訂補(bǔ)送客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，每月監(jiān)管核實(shí)零售戶達(dá)到了700余戶，一個(gè)季度基本覆蓋了所有的零售戶，有效地防止了各種不規(guī)范行為的發(fā)生。

三是嚴(yán)格考核，提升內(nèi)管人員執(zhí)行力。嚴(yán)格落實(shí)市局《內(nèi)管工作規(guī)范》，進(jìn)一步完善專賣內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級(jí)監(jiān)管工作機(jī)制。重點(diǎn)突出內(nèi)管督查考核，做到日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查、綜合考核四種方式相結(jié)合，充分運(yùn)用信息化監(jiān)管方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。同時(shí)，堅(jiān)持一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的承諾制度，通過(guò)抓督查、抓考核、抓責(zé)任追究，切實(shí)提升了執(zhí)行能力，及時(shí)召開(kāi)內(nèi)管領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，集中解決問(wèn)題，及時(shí)堵塞漏洞，明確整改期限，徹底扭轉(zhuǎn)了以往內(nèi)管工作檢查與整 改脫節(jié)的情況。

四是把好?五道關(guān)口?，加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管。把好?五道關(guān)?，即把好卷煙出庫(kù)關(guān)，對(duì)中轉(zhuǎn)庫(kù)卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點(diǎn)取貨關(guān)，確保卷煙規(guī)范配送并按訂單如數(shù)收貨；把好零售戶銷售關(guān)，規(guī)范卷煙終端銷售；把好多經(jīng)企業(yè)關(guān)，從根本上杜絕違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

五是落實(shí)?四個(gè)確保?，加強(qiáng)對(duì)專賣執(zhí)法的監(jiān)管。?四個(gè)確保，?即規(guī)范專賣執(zhí)法行為，確保行政執(zhí)法滿意度；規(guī)范行政許可、行政處罰程序，確保行政執(zhí)法程序規(guī)范有據(jù)；規(guī)范涉案財(cái)物管理，確保帳物相符、罰繳分離；規(guī)范法律文書(shū)領(lǐng)用，確保專賣法律文書(shū)的印制、保管、發(fā)放、領(lǐng)用、使用、核對(duì)、繳銷等工作符合規(guī)范要求。

2、創(chuàng)新監(jiān)管方式，保證市場(chǎng)凈化率

市場(chǎng)監(jiān)管是縣級(jí)局工作的重中之重，創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，**縣局根據(jù)當(dāng)前**市局（公司）?專銷結(jié)合?、?兩員四定?工作模式，牢固樹(shù)立守土有責(zé)、守土盡責(zé)意識(shí)，牢固樹(shù)立?毫不松懈、以變應(yīng)變、主動(dòng)出擊、深挖根源?的打假破網(wǎng)方針，以?打假破網(wǎng)?為突破口，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式，努力構(gòu)建符合新形勢(shì)、新要求的市場(chǎng)監(jiān)管體系。

一是建立健全市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)健全卷煙市場(chǎng)監(jiān)管體系、專賣考核體系、市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系和管理服務(wù)體系，結(jié)合?專銷結(jié)合?的拜訪模式，把專銷結(jié)合、?四定?入訪與專項(xiàng)整治行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，初步構(gòu)建起?三網(wǎng)?、?兩平臺(tái)?（三網(wǎng)即：?兩員信息網(wǎng)?、?社 區(qū)信息網(wǎng)?和?社會(huì)信息網(wǎng)?；兩平臺(tái)即：與公安部門的聯(lián)合打假平臺(tái)；與工商部門的聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)）卷煙市場(chǎng)管理機(jī)制，逐步形成了城鄉(xiāng)并舉，統(tǒng)一管理的專賣管理網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了相互補(bǔ)充，相互提升，有效提高了專銷結(jié)合工作質(zhì)量和效率，形成了規(guī)范高效有序的專賣日常監(jiān)管體系。

二是大力推進(jìn)專賣社區(qū)化管理和自管自律小組建設(shè)。以構(gòu)建煙草專賣網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化、社區(qū)化的管理體系，逐步形成?社區(qū)引導(dǎo)、行業(yè)自律、誠(chéng)信管理、文明興商、綜合管理?的運(yùn)作模式為目標(biāo)。積極聯(lián)系政府有關(guān)部門，成立了組織機(jī)構(gòu)，下發(fā)了實(shí)施方案，制定了相關(guān)制度。定期召開(kāi)社區(qū)化管理聯(lián)席會(huì)議和自管自律小組座談會(huì)，提升服務(wù)能力。目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶基本納入自律小組，在城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行社區(qū)化管理，為專賣管理社區(qū)化做出了有益的嘗試。

三是建立起與公檢法、工商部門的長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制。突出?打假破網(wǎng)?工作，聯(lián)合公安、工商等部門形成聯(lián)合打假的長(zhǎng)效機(jī)制，成立了**縣卷煙打假打私領(lǐng)導(dǎo)小組；建立與工商聯(lián)合查處取締無(wú)證戶的長(zhǎng)效機(jī)制，定期與工商部門開(kāi)展聯(lián)動(dòng)檢查；建立了案件信息庫(kù)，加大案件信息收集力度，由專人負(fù)責(zé)案件信息的收集、整理、上報(bào)，案件信息實(shí)行單向流通。初步形成了與公、檢、法的打假破網(wǎng)平臺(tái)和與工商部門的市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)。

（四）服務(wù)為首，實(shí)現(xiàn)客我雙贏

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基層營(yíng)銷隊(duì)伍不懈追求的目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)?營(yíng)銷上水平?的必然要求，**縣局（營(yíng)銷部）以服務(wù)為重，創(chuàng)新服務(wù)方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起了良好的客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶盈利的雙豐收。

1、抓鞏固、強(qiáng)落實(shí)，零售終端建設(shè)見(jiàn)大效

緊緊圍繞市公司 ?五個(gè)四、三統(tǒng)一、兩個(gè)出、一確保?的網(wǎng)建戰(zhàn)略（?五個(gè)四?：嚴(yán)格?四定?：即定訪區(qū)、定訪戶、定訪次、定訪時(shí)；突出?四化?：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化；確保?四實(shí)?：一是繼續(xù)鞏固四項(xiàng)基礎(chǔ)：即繼續(xù)鞏固思想作風(fēng)基礎(chǔ)、鞏固?四定?和專銷結(jié)合基礎(chǔ)、鞏固零售終端建設(shè)基礎(chǔ)、鞏固客戶經(jīng)理工作和管理基礎(chǔ)，二是確保四個(gè)?做實(shí)?：做實(shí)客戶拜訪、做實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷、做實(shí)商定供貨總量、做實(shí)庫(kù)存盤查；達(dá)到?四好?：即店面形象好、品牌上柜好、價(jià)格執(zhí)行好、精準(zhǔn)營(yíng)銷好；注重?四建?：即注重隊(duì)伍建設(shè)、注重文化建設(shè)、注重質(zhì)量管理體系建設(shè)、注重優(yōu)秀基層單位建設(shè)。做好?三個(gè)統(tǒng)一?：即統(tǒng)一資料標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)。保證?兩個(gè)出?：即員工培訓(xùn)出成績(jī)，客戶培訓(xùn)出成績(jī)。一個(gè)?確保?：即確保全市零售終端建設(shè)見(jiàn)大效、出成果。）和?四抓、四不、六擴(kuò)大?的工作目標(biāo)（?四抓、四不?即：集中精力抓網(wǎng)建，思想不松懈；深入持久抓網(wǎng)建，行動(dòng)不中止；力求創(chuàng)新抓網(wǎng)建，做法不落后；排除萬(wàn)難抓網(wǎng)建，困難不退縮。?六擴(kuò)大?即：擴(kuò)大?十知?客戶面，擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨面、擴(kuò)大信息搜集面、擴(kuò)大內(nèi)外部培訓(xùn)面、擴(kuò)大品牌上柜面、擴(kuò)大服務(wù)涵蓋面。）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，狠抓落實(shí)，開(kāi)展了終端建設(shè)?示范街、示范戶、精品線?創(chuàng)建活動(dòng)，努力打造?形象店、品牌店、規(guī)范店、盈利店、信息店、和諧店?。

以庫(kù)存?盤查十分析?為突破口，盤實(shí)客戶庫(kù)存，在此 基礎(chǔ)上做好?五精、五準(zhǔn)?即：精細(xì)客戶服務(wù)，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會(huì)庫(kù)存，精做客戶培訓(xùn)；準(zhǔn)獲市場(chǎng)信息，準(zhǔn)把品牌定位，準(zhǔn)核客戶供量，準(zhǔn)知市場(chǎng)信息，準(zhǔn)抓客戶指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)掌握，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)控制力。

在培養(yǎng)客戶素質(zhì)方面，以知定量、知進(jìn)量、知銷量、知存量、知品牌、知結(jié)構(gòu)、知價(jià)格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內(nèi)容為工作切入點(diǎn)，制作了《五幫互動(dòng)指導(dǎo)書(shū)》，大力開(kāi)展零售戶座談培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)零售戶都有一本自己的?卷煙經(jīng)營(yíng)帳?，讓客戶全面掌握自己經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)一步提升自身經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平。

3、快節(jié)奏、嚴(yán)要求，大力推進(jìn)135工作法的推廣使用 在推廣應(yīng)用?135?服務(wù)營(yíng)銷工作法的過(guò)程中，**縣營(yíng)銷部通過(guò)崗位練兵、技能競(jìng)賽、模擬演練等多種方式，找問(wèn)題、找差距，準(zhǔn)確把握客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)重點(diǎn)，積極構(gòu)建?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

一是以?135?工作法的全面推進(jìn)為依托，在卷煙經(jīng)營(yíng)中真正平等地對(duì)待客戶，尊重客戶、關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，積極響應(yīng)客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客戶權(quán)益，與零售客戶建立?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

二是以?135?工作法的全面推進(jìn)為手段，按照?營(yíng)造環(huán)境、尊重市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力?的要求，營(yíng)造公平、有序、適度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公開(kāi)、規(guī)范、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序，供 求稍緊平衡的市場(chǎng)狀態(tài)；提升把握市場(chǎng)真實(shí)需求的能力，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力，提升工商協(xié)同營(yíng)銷的能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能。

三是以?135?工作法的全面推進(jìn)為平臺(tái)，著力整合營(yíng)銷資源，通過(guò)流程化控制、市場(chǎng)化導(dǎo)向、高效化運(yùn)作、信息化支持、靈敏化響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)一體化運(yùn)行，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮營(yíng)銷、配送、信息等中臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門的作用，主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)，為前臺(tái)服務(wù)客戶提供及時(shí)有效的支持，形成?前臺(tái)服務(wù)客戶，中后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)?的客戶服務(wù)體系。

四是以?135?工作法團(tuán)隊(duì)建設(shè)為契機(jī)，大力開(kāi)展客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展了營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理分工，團(tuán)隊(duì)互查、互幫、互助，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

4、抓創(chuàng)新、求實(shí)效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上水平

以創(chuàng)新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創(chuàng)新思路，先后開(kāi)通了以新商盟為基礎(chǔ)，以即時(shí)通訊軟件為工具的客戶網(wǎng)上交流平臺(tái)；開(kāi)展了一系列服務(wù)創(chuàng)新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標(biāo)的?三零?服務(wù)；以客戶經(jīng)理?十必做?為主要內(nèi)容的?十分鐘優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、?十突出?服務(wù)等，朝著 ?創(chuàng)新發(fā)展求突破，終端建設(shè)出成績(jī)?的工作目標(biāo)大步邁進(jìn)。

5、抓交流、強(qiáng)溝通，客我關(guān)系良好發(fā)展

開(kāi)展以?注重實(shí)用、貼近實(shí)際?為原則的客戶交流座談會(huì)。用座談的方式促進(jìn)客戶素質(zhì)提升，對(duì)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的指導(dǎo)，讓客戶熟知行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、卷 煙經(jīng)營(yíng)政策、卷煙營(yíng)銷技能，切實(shí)提高了零售客戶自主經(jīng)營(yíng)卷煙的能力，建立起了客我互動(dòng)、客我共贏的新型客我關(guān)系。

（五）文化引領(lǐng)，隴之情懷在心中

豐富載體，將定煙?德?文化建設(shè)與?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，大力弘揚(yáng)?人一我十，共創(chuàng)價(jià)值?的隴之情服務(wù)理念。?德?文化深入人心，涌現(xiàn)出了一批模范踐行定煙精神的先進(jìn)典型。

去年共組織以企業(yè)文化和?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)為主題的演講比賽8次，開(kāi)展?登岳麓之巔?主題登山活動(dòng)、?展風(fēng)采、樹(shù)形象、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)慶‘七一’?文藝晚會(huì)、?慶國(guó)慶、奮進(jìn)創(chuàng)新優(yōu)?職工聯(lián)歡會(huì)、?共回首走向卓越，同展望共譜新篇?新年聯(lián)歡會(huì)等多項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)。同時(shí)，積極承辦**煙草?我與客戶共成長(zhǎng)?座談會(huì)及文藝演出，內(nèi)強(qiáng)合力、外樹(shù)形象，企業(yè)文化建設(shè)收到良好效果。

創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作開(kāi)展以來(lái)，**縣局（營(yíng)銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，進(jìn)一步加強(qiáng)了基層建設(shè)，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)，提高了工作效能，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的**縣局（營(yíng)銷部）。

但是，我們?nèi)匀灰吹阶陨淼牟蛔?，基礎(chǔ)管理較薄弱、隊(duì)伍素質(zhì)仍然有待提高的問(wèn)題并沒(méi)有得到根本的解決，整體工作水平與先進(jìn)單位仍有不小的差距。在今后的工作中，我們將嚴(yán)格按照省、市局（公司）的工作思路和戰(zhàn)略部署，不斷探索，不斷總結(jié)，不斷完善，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的精神狀態(tài)和敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流 的氣魄，用飽滿的熱情、高昂的斗志積極投身到?卷煙上水平?的工作當(dāng)中，繼續(xù)抓住重點(diǎn)、突出特點(diǎn)、打造亮點(diǎn)，構(gòu)建長(zhǎng)效創(chuàng)建機(jī)制，確保創(chuàng)建工作持續(xù)深入開(kāi)展！

第三篇：供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報(bào)

供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報(bào) 為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆五中、六中全會(huì)精神，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務(wù)水平和整體形象，推動(dòng)全鄉(xiāng)精神文明建設(shè)工作上臺(tái)階、上水平，供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報(bào)。新壩供電所認(rèn)真按照文件要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，及時(shí)查找問(wèn)題，制定了符合本單位實(shí)際的實(shí)施方案，同時(shí)通過(guò)懸掛橫幅，發(fā)放宣傳材料、征求意見(jiàn)書(shū)等方式，加大宣傳力度，努力營(yíng)造濃厚的輿論宣傳氛圍，積極參加“群眾滿意基層單位”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，其主要做法是：

一、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，為新壩經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境新壩供電所全體職工牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，緊緊圍繞為客戶服務(wù)為主線，以客戶需求為目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，大力加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，不斷提升窗口形象和服務(wù)水平，努力創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，積極投身加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作大局中來(lái)，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真按照國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”條款要求，實(shí)行承諾服務(wù)，努力做到有諾必踐。營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和承諾服務(wù)限時(shí)辦理制，開(kāi)展了“行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”和“三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一”活動(dòng)，公開(kāi)了收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各村設(shè)立了電費(fèi)公布欄，供電所實(shí)行掛牌服務(wù)，設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)，舉報(bào)投訴箱和舉報(bào)投訴電話，實(shí)行每年召開(kāi)2次供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)，聘請(qǐng)了9名供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員代表對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行每季度下發(fā)征求意見(jiàn)書(shū)50多份，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議，逐條羅列，對(duì)因主客觀原因一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，對(duì)能夠解決的，認(rèn)真制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改措施限期整改，工作匯報(bào)《供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報(bào)》。認(rèn)真做好電價(jià)政策的宣傳落實(shí)工作，每次國(guó)家電價(jià)調(diào)整，首先及時(shí)向政府部門做好匯報(bào)工作，并在各村社設(shè)立的公布欄進(jìn)行公布，每月進(jìn)行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時(shí)了解電價(jià)的執(zhí)行情況和職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅(jiān)持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風(fēng)，檢修停電提前向用戶通知，對(duì)破壞電力設(shè)施的行為，堅(jiān)決依法制止。

二、完善電網(wǎng)建設(shè)、提供可靠的電力保障 實(shí)行承諾服務(wù)，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開(kāi)展春季檢修工作，消除電網(wǎng)及設(shè)備隱患，保證電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行。二是近一步加強(qiáng)檢修停電計(jì)劃性，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)，半年來(lái)除春檢外停電，線路沒(méi)有因故障發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停電事故。

三、今年以來(lái)積極與上級(jí)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對(duì)小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺(tái)區(qū)磚臺(tái)更換為箱式配電柜，通過(guò)改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協(xié)調(diào)對(duì)暖泉村林場(chǎng)900米低壓線路架設(shè)和新生村小康點(diǎn)架設(shè)30kvA變壓器一臺(tái)任務(wù)。

三、營(yíng)造和諧社會(huì)、開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程” 嚴(yán)格規(guī)范職工職業(yè)行為，嚴(yán)禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的壞作風(fēng)，提倡微笑服務(wù)，以微笑熱情。真誠(chéng)的對(duì)待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹(shù)立供電企業(yè)的良好形象，我們的口號(hào)是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)，對(duì)職工提出明確要求；客戶再錯(cuò)發(fā)生爭(zhēng)吵也是我們的錯(cuò)，職工在有利發(fā)生爭(zhēng)吵也是職工無(wú)理。幫助客戶辦理用電業(yè)務(wù)的全過(guò)程。積極主動(dòng)和當(dāng)?shù)卣愫藐P(guān)系，做到 勤匯報(bào)、勤參目，及時(shí)宣傳各種電力政策，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部各種環(huán)境。加強(qiáng)職工思想教育提高服務(wù)理念，開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”，今年，我所對(duì)元山子村和小壩村的兩位貧困的孤寡老人開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，職工自愿捐款110元整，為他們補(bǔ)交了欠費(fèi)和儲(chǔ)蓄電費(fèi)，解決了他們的燃眉之急。同時(shí)組織職工為部分貧困家庭、孤寡老人家庭線路進(jìn)行檢查維修，保證了他們的正常安全用電。認(rèn)真按照縣局要求，做好創(chuàng)國(guó)網(wǎng)公司一流縣級(jí)供電企業(yè)工作，認(rèn)真做好供電所規(guī)范化管理，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力把我所建成群眾滿意、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、和諧融洽、業(yè)績(jī)突出用戶滿意單位

第四篇：開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

xxx煙草專賣局關(guān)于

全省煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基層單位

創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施情況匯報(bào)

按照省局要求，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造“行為規(guī)范、管理精細(xì)、富有效率、充滿活力”的xx煙草，把發(fā)展建立在更加扎實(shí)的工作基礎(chǔ)上，按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，xxx煙草專賣局全力開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)縣局基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力與發(fā)展水平?，F(xiàn)就開(kāi)展活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案

根據(jù)省局下發(fā)的《全省煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合縣局實(shí)際情況，班子及領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)制定出《xxx煙草專賣局開(kāi)展開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手總體抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門負(fù)責(zé)人具體抓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)工作任務(wù)的部署，把創(chuàng)建活動(dòng)納入重要議事日程，把創(chuàng)建工作層層分解，責(zé)任落實(shí)到人，使全員都參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，為活動(dòng)開(kāi)展提供有力保障。

二、組織動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。

為保證創(chuàng)建活動(dòng)順利有效開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)了創(chuàng)

1建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)省局創(chuàng)建活動(dòng)《實(shí)施方案》，動(dòng)員全體員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是深化行改革，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的迫切需要，是推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要保障的重要意義，全員一定要提高認(rèn)識(shí)，做好本職工作，不斷提升自身的素質(zhì)，形成濃厚的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后，又分戰(zhàn)線、分部門由主管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行動(dòng)員，部署具體工作任務(wù)及要求，把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。

三、創(chuàng)建工作具體安排

按照省局創(chuàng)建活動(dòng)《實(shí)施方案》中對(duì)優(yōu)秀基層單位的評(píng)價(jià)內(nèi)容，縣局進(jìn)行具體的開(kāi)展工作，爭(zhēng)取在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀基層單位的水平。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上與上級(jí)局保持高度一致，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持大局至上，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)配合意識(shí)，秉公用權(quán)、廉潔從政，充分發(fā)揮模范帶頭作用，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，接受民主監(jiān)督。

2、不斷鞏固打假打私成果，加大打假打私力度。在市局領(lǐng)導(dǎo)下或縣局自行組織繼續(xù)開(kāi)展卷煙市場(chǎng)整治各項(xiàng)行動(dòng)，聯(lián)合公安、工商、交通、郵政等部門，采用各種超常規(guī)的檢查方式，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，特別是對(duì)特業(yè)、名煙名酒店等高檔卷煙銷售場(chǎng)所，要嚴(yán)格控制。對(duì)與外市縣毗鄰的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯也要加大檢查的力度和頻率，進(jìn)一步凈化轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行煙；嚴(yán)厲打擊利用公路、郵政、公路客運(yùn)站、配貨站非法儲(chǔ)運(yùn)、托運(yùn)、承運(yùn)煙草專賣品和假煙等行為。

3、全力構(gòu)建信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。按照市局要求的硬指標(biāo)，中隊(duì)長(zhǎng)以上的專賣執(zhí)法人員至少有兩個(gè)情報(bào)“線人”，其他專賣人員至少有1名“線人”，從現(xiàn)在起全員行動(dòng)起來(lái)，全力構(gòu)建縣局的信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把日常違法經(jīng)營(yíng)行為作為情報(bào)信息管理工作的基礎(chǔ)“以小見(jiàn)大”，設(shè)立舉報(bào)電話，要正確高效的運(yùn)用各類情報(bào)信息，引領(lǐng)案件查處。

4、按照市局今年專賣工作“攘外規(guī)內(nèi)”和“以專促銷、以專護(hù)銷”的要求，在保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí)，不斷提升內(nèi)管監(jiān)督工作水平，使內(nèi)管監(jiān)督工作制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化，做到全員參與，人人有責(zé)。把卷煙經(jīng)營(yíng)同級(jí)監(jiān)管和煙葉屬地監(jiān)管各項(xiàng)工作日?；?，不斷完善內(nèi)部管理制度與流程，實(shí)行全過(guò)程、全方位、全天候監(jiān)管。煙葉監(jiān)管把好合同關(guān)，深入細(xì)致開(kāi)展“七個(gè)排查”工作，確保煙葉“雙控”目標(biāo)全面完成。要借助內(nèi)管信息系統(tǒng)這個(gè)良好的信息平臺(tái)，提高內(nèi)管工作的質(zhì)量和效率，大力推進(jìn)專賣內(nèi)管信息化水平。

5、增強(qiáng)專賣人員素質(zhì)，提升隊(duì)伍建設(shè)。按照省、市局對(duì)專賣隊(duì)伍建設(shè)提出的向“四型”轉(zhuǎn)變要求，結(jié)合縣局實(shí)際，繼續(xù)堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí),開(kāi)展以提高“七種能力”為中心的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，提高執(zhí)法人員的法律和業(yè)務(wù)水平，做好法律知識(shí)普及工作，達(dá)到申報(bào)職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展全員參與的“提素質(zhì)、強(qiáng)體魄”全員健身活動(dòng)，增強(qiáng)專賣執(zhí)法人員的戰(zhàn)斗力，這樣既豐富了頭腦也強(qiáng)健了體魄，打造一支素質(zhì)一流，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的專賣管理隊(duì)伍。

6、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為與許可證辦理。專賣執(zhí)法要以法律為基礎(chǔ)，市場(chǎng)檢查做到亮證檢查，文明執(zhí)法，依法行政，向社會(huì)公開(kāi)行政執(zhí)法依據(jù)，告知行政管理相對(duì)人法定權(quán)利及相關(guān)執(zhí)法信息，切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，堅(jiān)決克服和防止“不作為”、“亂作為”和“慢作為”，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格程序，杜絕各類違規(guī)行為發(fā)生，樹(shù)立專賣執(zhí)法良好形象。卷煙零售許可證辦理工作，要嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》、《煙草專賣許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》、《哈爾濱市卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)合理布局規(guī)定》等各項(xiàng)法律法規(guī)的要求，制定流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使卷煙零售許可證管理更加規(guī)范。

我們要以這次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，在省、市局的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，不斷激發(fā)員工工作熱情，以實(shí)際行動(dòng)為打造“行為規(guī)范、管理精細(xì)、富有效率、充滿活力”的xx煙草做出最大的努力。

第五篇：配送工作匯報(bào)

配送中心工作匯報(bào)

我配送中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的積極配合下，圍繞我科室的工作職能，做好全市鹽產(chǎn)品的配送工作。截止9月底共調(diào)運(yùn)鹽產(chǎn)品噸，其中食鹽噸，工業(yè)鹽噸。取得了較好的工作成績(jī)。下面我將七至九月份的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)配送機(jī)制，責(zé)任到人

加強(qiáng)對(duì)配送人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取培養(yǎng)一支適應(yīng)現(xiàn)代化物流的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，使其行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加強(qiáng)配送人員對(duì)鹽產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的全面掌握，在配送過(guò)程中起到宣傳推廣的作用。我配送中心采取分片落實(shí)，責(zé)任到人，做到人到點(diǎn)，鹽到點(diǎn)，及時(shí)將食鹽配送到超市、零售店、食品加工與小工業(yè)用鹽企業(yè)，以減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，增強(qiáng)對(duì)食鹽零售終端的控制力，保證準(zhǔn)確無(wú)誤的將食鹽送到銷售網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我們?cè)谂渌褪雏}的過(guò)程中又將商貿(mào)公司的旭日升瓶蓋給予商戶兌獎(jiǎng)，方便了客戶，提高了鹽業(yè)公司的信譽(yù)，為今后雙方的再次合作奠定了基礎(chǔ)。

二、安全事故無(wú)小事

在食鹽配送過(guò)程中，每位配送員在配送過(guò)程中都要與金錢接觸，所以安全是配送的首要任務(wù)。建立健全管理制

度和安全考核機(jī)制，心中常記安全事故無(wú)小事，及時(shí)排查、整改安全隱患，確保資金安全。配送意味著我們長(zhǎng)期與車打交道，配送途中注意車輛行使安全也是重中之重，健全車輛管理制度，嚴(yán)格駕駛員操作規(guī)程，確保行車安全。

三、配合鹽政執(zhí)法，保證市民食用合格碘鹽

為了凈化鹽業(yè)市場(chǎng)，保證合格碘鹽的正常供應(yīng)，鹽政管理處制定了《在市區(qū)開(kāi)展“藍(lán)盾”行動(dòng)》的工作安排。對(duì)市區(qū)食鹽市場(chǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，成立稽查小組，分人分片進(jìn)行清查整頓。我配送中心在配送過(guò)程中直接與客戶打交道，又長(zhǎng)期與鹽接觸，直達(dá)各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，即方便了送貨，又起到了稽查的作用。

四、搞好取暖期的配送工作

取暖期即將到來(lái)，各大廠礦都該使用工業(yè)鹽了，配送量業(yè)應(yīng)有所增加。現(xiàn)在我們應(yīng)在配送過(guò)程中，做好調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，保持與工業(yè)用戶的溝通。冬季可能出現(xiàn)雨雪路滑的天氣，我配送中心在保證安全的前提下，一定會(huì)全力以赴的完成配送工作。

配送中心