第一篇：進一步深化優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作)

商州分局開展創(chuàng)建自查自評

進一步深化優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作

為不斷完善和健全我局優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作，確保2011年創(chuàng)建驗收工作的順利通過，11月16到17日，商州分局對優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建進行自查自評，進一步深化優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作。

本次自查以加強基層基礎(chǔ)建設(shè)、不斷完善檔案資料、規(guī)范痕跡化管理為抓手，以“綜合檢查”為平臺。采取自查和市場抽查的方式，嚴格對照省局創(chuàng)建達標評分標準對分局隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、廉政建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、網(wǎng)上證件辦理、卷煙銷售、市場終端維護等方面進行逐項自查自評，同時檢查中能夠認真學習和借鑒其它先進單位的先進經(jīng)驗、優(yōu)秀做法，博采眾長，為我所用，促使創(chuàng)建工作得到綜合提升。自查中各工作人員能夠切實負責，敢于發(fā)現(xiàn)問題，指出問題，及時總結(jié)，以便更好的加以完善和創(chuàng)出特色，全面推進我局創(chuàng)建工作縱深平衡。

通過自查，使各部門之間的創(chuàng)建工作形成了有利銜接，同時對于自查工作中存在的有關(guān)軟件問題，進行了討論點評，并提出了整改意見和具體要求。點評會上，分局負責人要求，全體干部職工要樹立創(chuàng)建工作“只有起點，沒有終點”的意識，使自查自評活動達到以查促建，以查促改，查改結(jié)

合，重在提高的目的，要通過不斷深入持續(xù)的創(chuàng)建，實現(xiàn)企業(yè)整體水平的不斷提升，達到員工素質(zhì)高、工作業(yè)績好、上級考核優(yōu)的創(chuàng)建要求，從而實現(xiàn)我局企業(yè)綜合管理和各項水平再上新臺階。

第二篇：創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位匯報材料

**縣煙草專賣局（營銷部）創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動匯

報材料

作為**市煙草專賣局（公司）優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作首批試點單位之一，**縣局（營銷部）始終把創(chuàng)建工作作為推動各項工作上水平的重要契機，緊密圍繞優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作部署，積極推進?卷煙上水平?，努力夯實市場基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，全體員工凝心聚力，明確任務(wù)、堅持標準、勇于創(chuàng)新、持續(xù)改進，在創(chuàng)建工作中取得了一點成效，在探索中總結(jié)了一點經(jīng)驗，現(xiàn)將我局（營銷部）創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見。

一、概況

**位于甘肅省中部，**市西部，古絲綢之路要道，是黃河古文化的重要發(fā)祥地之一，素有“彩陶之鄉(xiāng)”的美譽，是省會蘭州的南大門，縣城距蘭州80公里，蘭臨高速穿境而過，是歐亞大陸橋經(jīng)濟帶輻射圈內(nèi)重點縣區(qū)、?蘭白都市經(jīng)濟圈?內(nèi)重要節(jié)點城市。全縣轄區(qū)面積2851平方公里，轄12個鎮(zhèn)、6個鄉(xiāng)，6個社區(qū)、324個村委會，2373個村民小組，年末常駐人口53.91萬人。

**縣煙草專賣局（**市煙草公司**營銷部）共有干部職工43人，下設(shè)客戶服務(wù)部、專賣監(jiān)督管理科、綜合辦公室，現(xiàn)有煙草專賣執(zhí)法人員15名，卷煙營銷人員14名，轄區(qū)共有2035戶卷煙零售客戶。近年來，**營銷部緊緊圍繞省、市局（公司）的安排部署，突出重點，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，在**市局（公司）各項考核和評比中均取得優(yōu)異成績。2009年被評為全省營銷網(wǎng)建先進集體。

2010年共銷售卷煙15544 箱，同比增長1286箱，增幅達到9.02%，單箱銷售額11325元/箱，較去年同期增長1296元/箱，增幅為12.9%，累計三類以上卷煙銷售結(jié)構(gòu)為21 %。較去年同期的13.05%，增長7.95個百分點。人均消費卷煙7.32條。新商盟上線客戶達到1551戶。

二、創(chuàng)建工作的實施情況

（一）制度先行，抓好組織保障

為了進一步強化創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，理順工作思路，**縣局（營銷部）對創(chuàng)建工作實施?項目化?管理，對照標準逐一細化，確定量化目標，實行任務(wù)倒逼、目標倒排、時間倒算，形成?創(chuàng)優(yōu)工作項目化，項目工作目標化，目標任務(wù)責任化?的管理鏈條。構(gòu)建了?文化引領(lǐng)，素質(zhì)強效，作風促效、管理增效、創(chuàng)新提效、終端顯效?的?六效合一?機制，以抓基礎(chǔ)管理、基層建設(shè)為工作重心，以?抓好三個保障，鞏固三個基礎(chǔ)，突出三個要點，加快三個轉(zhuǎn)變,提升三種能力,堅持三個結(jié)合?（六個三）的工作思路，努力實現(xiàn)?人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障?的?六有?管理目標。

在創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的實踐中，**縣局（營銷部）深刻認識到：只有嚴格規(guī)范才能出效益，唯有科學管理方能上水平。對照市局（公司）各項制度，結(jié)合縣局（營銷部）實際，健全管理制度、完善工作流程、明確崗位職責、量化工作標準，為各項工作的制度化、標準化、規(guī)范化提供了依據(jù)，縣局（營銷部）基礎(chǔ)管理工作水平得到有效提升。

（二）人才為重，鍛造優(yōu)質(zhì)隊伍

隊伍建設(shè)是創(chuàng)優(yōu)工作的基石，**縣局（營銷部）以提升隊伍綜合素質(zhì)為目標，以打造適應(yīng)型、素質(zhì)型，一專多能的基層隊伍為目標，不斷提升縣局（營銷部）隊伍綜合素質(zhì)。

1、科學管理，大力開展班子建設(shè)

一是以強化班子作風為主線，堅持?講學習、抓制度、強作風、重廉潔?，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭創(chuàng)建的能力。以全面提升班子學習能力、增強和推動企業(yè)科學發(fā)展為抓手，結(jié)合縣局（營銷部）工作實際，定期召開支部黨員大會、支部委員會，積極開展上黨課活動，使黨員干部對我國經(jīng)濟社會發(fā)展形勢和行業(yè)改革發(fā)展有了更為深入的認識，初步形成了學習型、素質(zhì)型、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊伍。

二是大力推進?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動的深入開展，領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部帶頭以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導(dǎo)，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為主題，堅持從實際出發(fā)，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實，基層黨組織建設(shè)得到有效提升。

三是大力推行黨務(wù)、政務(wù)公開，設(shè)立公開、公示欄，以公開求公正，以公平促公正，依靠制度保障科學決策和民主管理。

2、專銷結(jié)合，著力打造兩支隊伍 基層隊伍承擔著卷煙營銷、客戶服務(wù)、品牌培育、專賣執(zhí)法、內(nèi)部監(jiān)管等各項工作任務(wù)，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實施者，也是建設(shè)優(yōu)秀基層單位的重要方面。尤其是當前**煙草?兩員四定?、?專銷結(jié)合?的工作模式，對卷煙營銷、專賣管理兩支隊伍提出了更高的要求。**縣局通過軍事化管理，從思想作風建設(shè)、業(yè)務(wù)理論培訓、模擬實踐操練入手，全面提升?兩支隊伍?建設(shè)。

一是大力開展?崗位大練兵?活動。堅持每日早操，每周升國旗、唱國歌，加強思想作風建設(shè)。同時，積極開展 ?踐行四要作風、保持良好精神狀態(tài)?主題教育實踐活動，以 ?嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為目標，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?為思想源泉，增強責任感和使命感，以良好的作風、優(yōu)良的狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行?兩個至上?。

二是積極開展學習培訓。以提升業(yè)務(wù)理論能力為目標，以崗位技能鑒定通過率為硬指標，建立完善《**縣局（營銷部）教育培訓制度》，通過深入推進 ?每日一題，每周一講，每月一考，每季一賽?的技能學習活動，轉(zhuǎn)變教育培訓模式，采用集體學習與自學相結(jié)合，專賣培訓與營銷培訓相結(jié)合，變集中授課為輪流講授，加強互動學習，積極推進團隊建設(shè)，大力開展知識競賽、技能比武。同時，進一步提高了全體人員的理論知識水平。

三是大力推行模擬實踐演練。以加強實際動手能力為目標，大力開展以四定拜訪、市場檢查、真假煙識別為主要內(nèi) 容的模擬實踐演練，在模擬實踐中從中查找問題，工作水平得到顯著提升。

目前**縣局（營銷部）崗位技能鑒定通過率達到85%以上，有多名員工通過專賣管理、卷煙營銷兩項技能鑒定考試，初步形成了一專多能的基層隊伍，綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

（三）突出創(chuàng)新，實現(xiàn)專賣管理上水平

為了進一步提升專賣管理水平，**縣局（營銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，突出內(nèi)部監(jiān)督、市場監(jiān)管兩個重點方面，創(chuàng)新性的提出?三網(wǎng)六制?的專賣管理新模式（?三網(wǎng)?，即卷煙市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部專賣監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、專賣隊伍建設(shè)網(wǎng)絡(luò)；?六制?，即調(diào)研督查制、層層責任制、工作流程制、區(qū)域互查制、熱點公示制、違法回訪制），構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機制。

1、突出長效機制建設(shè)，狠抓內(nèi)管工作再提升 內(nèi)管監(jiān)管機制建設(shè)是內(nèi)管工作的重中之重，**縣局始終把長效機制建設(shè)作為提升縣局內(nèi)管工作的有效途徑，根據(jù)省、市局內(nèi)管工作要求，結(jié)合自身實際，積極構(gòu)建內(nèi)管長效機制，不斷完善各項內(nèi)管制度。

一是制度先行，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管制度體系。**縣局結(jié)合自身實際，制定了《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作長效機制實施辦法》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作監(jiān)督報告制度》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作檢查工作流程》等10項規(guī)章制度，涵蓋了每個崗位和每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了崗位職責明確、監(jiān)督制約完善、程序流程順暢、痕跡資料完整的制度建設(shè)目標，有力地促進了內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督工作。

二是重心下移、關(guān)口前移，落實基層監(jiān)管職責。積極貫徹《甘肅省煙草商業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則》要求，全面落實?三級?監(jiān)管模式，積極啟用市場稽查員內(nèi)管表格，把內(nèi)管工作前沿前置的要求落到實處，對卷煙收貨核實、定點取貨核實、違法卷煙后續(xù)監(jiān)管等工作實行派單制，由縣局內(nèi)管員根據(jù)工作需要派單，由專賣管理員進行實地核查，提高了內(nèi)管核查的效率和實地核查覆蓋面，進一步提升了內(nèi)管對市場的關(guān)注度、反應(yīng)度和敏銳度，使市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管相融共進?？h局（營銷部）每月對戶送貨到位情況核實，每季度對指定地點取貨、零售戶進行訂貨周期偏長零售戶訂購卷煙流向進行核實，對基礎(chǔ)資料變更、訂貨異常、補訂補送客戶進行實時監(jiān)管，每月監(jiān)管核實零售戶達到了700余戶，一個季度基本覆蓋了所有的零售戶，有效地防止了各種不規(guī)范行為的發(fā)生。

三是嚴格考核，提升內(nèi)管人員執(zhí)行力。嚴格落實市局《內(nèi)管工作規(guī)范》，進一步完善專賣內(nèi)管長效機制，重點完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級監(jiān)管工作機制。重點突出內(nèi)管督查考核，做到日常檢查、定期檢查、專項檢查、綜合考核四種方式相結(jié)合，充分運用信息化監(jiān)管方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時落實整改。同時，堅持一級向一級負責的承諾制度，通過抓督查、抓考核、抓責任追究，切實提升了執(zhí)行能力，及時召開內(nèi)管領(lǐng)導(dǎo)小組會議，集中解決問題，及時堵塞漏洞，明確整改期限，徹底扭轉(zhuǎn)了以往內(nèi)管工作檢查與整 改脫節(jié)的情況。

四是把好?五道關(guān)口?，加強對卷煙經(jīng)營的監(jiān)管。把好?五道關(guān)?，即把好卷煙出庫關(guān)，對中轉(zhuǎn)庫卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點取貨關(guān)，確保卷煙規(guī)范配送并按訂單如數(shù)收貨；把好零售戶銷售關(guān)，規(guī)范卷煙終端銷售；把好多經(jīng)企業(yè)關(guān)，從根本上杜絕違法違規(guī)經(jīng)營行為。

五是落實?四個確保?，加強對專賣執(zhí)法的監(jiān)管。?四個確保，?即規(guī)范專賣執(zhí)法行為，確保行政執(zhí)法滿意度；規(guī)范行政許可、行政處罰程序，確保行政執(zhí)法程序規(guī)范有據(jù)；規(guī)范涉案財物管理，確保帳物相符、罰繳分離；規(guī)范法律文書領(lǐng)用，確保專賣法律文書的印制、保管、發(fā)放、領(lǐng)用、使用、核對、繳銷等工作符合規(guī)范要求。

2、創(chuàng)新監(jiān)管方式，保證市場凈化率

市場監(jiān)管是縣級局工作的重中之重，創(chuàng)建工作開展以來，**縣局根據(jù)當前**市局（公司）?專銷結(jié)合?、?兩員四定?工作模式，牢固樹立守土有責、守土盡責意識，牢固樹立?毫不松懈、以變應(yīng)變、主動出擊、深挖根源?的打假破網(wǎng)方針，以?打假破網(wǎng)?為突破口，創(chuàng)新市場監(jiān)管方式，努力構(gòu)建符合新形勢、新要求的市場監(jiān)管體系。

一是建立健全市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。通過健全卷煙市場監(jiān)管體系、專賣考核體系、市場評價體系和管理服務(wù)體系，結(jié)合?專銷結(jié)合?的拜訪模式，把專銷結(jié)合、?四定?入訪與專項整治行動結(jié)合起來，初步構(gòu)建起?三網(wǎng)?、?兩平臺?（三網(wǎng)即：?兩員信息網(wǎng)?、?社 區(qū)信息網(wǎng)?和?社會信息網(wǎng)?；兩平臺即：與公安部門的聯(lián)合打假平臺；與工商部門的聯(lián)合市場監(jiān)管平臺）卷煙市場管理機制，逐步形成了城鄉(xiāng)并舉，統(tǒng)一管理的專賣管理網(wǎng)絡(luò)，達到了相互補充，相互提升，有效提高了專銷結(jié)合工作質(zhì)量和效率，形成了規(guī)范高效有序的專賣日常監(jiān)管體系。

二是大力推進專賣社區(qū)化管理和自管自律小組建設(shè)。以構(gòu)建煙草專賣網(wǎng)絡(luò)化、市場化、社區(qū)化的管理體系，逐步形成?社區(qū)引導(dǎo)、行業(yè)自律、誠信管理、文明興商、綜合管理?的運作模式為目標。積極聯(lián)系政府有關(guān)部門，成立了組織機構(gòu)，下發(fā)了實施方案，制定了相關(guān)制度。定期召開社區(qū)化管理聯(lián)席會議和自管自律小組座談會，提升服務(wù)能力。目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶基本納入自律小組，在城區(qū)試點運行社區(qū)化管理，為專賣管理社區(qū)化做出了有益的嘗試。

三是建立起與公檢法、工商部門的長效協(xié)作機制。突出?打假破網(wǎng)?工作，聯(lián)合公安、工商等部門形成聯(lián)合打假的長效機制，成立了**縣卷煙打假打私領(lǐng)導(dǎo)小組；建立與工商聯(lián)合查處取締無證戶的長效機制，定期與工商部門開展聯(lián)動檢查；建立了案件信息庫，加大案件信息收集力度，由專人負責案件信息的收集、整理、上報，案件信息實行單向流通。初步形成了與公、檢、法的打假破網(wǎng)平臺和與工商部門的市場監(jiān)管平臺。

（四）服務(wù)為首，實現(xiàn)客我雙贏

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基層營銷隊伍不懈追求的目標，也是實現(xiàn)?營銷上水平?的必然要求，**縣局（營銷部）以服務(wù)為重，創(chuàng)新服務(wù)方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起了良好的客我關(guān)系，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績和客戶盈利的雙豐收。

1、抓鞏固、強落實，零售終端建設(shè)見大效

緊緊圍繞市公司 ?五個四、三統(tǒng)一、兩個出、一確保?的網(wǎng)建戰(zhàn)略（?五個四?：嚴格?四定?：即定訪區(qū)、定訪戶、定訪次、定訪時；突出?四化?：流程化、標準化、系統(tǒng)化、規(guī)范化；確保?四實?：一是繼續(xù)鞏固四項基礎(chǔ)：即繼續(xù)鞏固思想作風基礎(chǔ)、鞏固?四定?和專銷結(jié)合基礎(chǔ)、鞏固零售終端建設(shè)基礎(chǔ)、鞏固客戶經(jīng)理工作和管理基礎(chǔ)，二是確保四個?做實?：做實客戶拜訪、做實精準營銷、做實商定供貨總量、做實庫存盤查；達到?四好?：即店面形象好、品牌上柜好、價格執(zhí)行好、精準營銷好；注重?四建?：即注重隊伍建設(shè)、注重文化建設(shè)、注重質(zhì)量管理體系建設(shè)、注重優(yōu)秀基層單位建設(shè)。做好?三個統(tǒng)一?：即統(tǒng)一資料標準，統(tǒng)一考核標準，統(tǒng)一形象標準。保證?兩個出?：即員工培訓出成績，客戶培訓出成績。一個?確保?：即確保全市零售終端建設(shè)見大效、出成果。）和?四抓、四不、六擴大?的工作目標（?四抓、四不?即：集中精力抓網(wǎng)建，思想不松懈；深入持久抓網(wǎng)建，行動不中止；力求創(chuàng)新抓網(wǎng)建，做法不落后；排除萬難抓網(wǎng)建，困難不退縮。?六擴大?即：擴大?十知?客戶面，擴大網(wǎng)上訂貨面、擴大信息搜集面、擴大內(nèi)外部培訓面、擴大品牌上柜面、擴大服務(wù)涵蓋面。）統(tǒng)一思想、提高認識，狠抓落實，開展了終端建設(shè)?示范街、示范戶、精品線?創(chuàng)建活動，努力打造?形象店、品牌店、規(guī)范店、盈利店、信息店、和諧店?。

以庫存?盤查十分析?為突破口，盤實客戶庫存，在此 基礎(chǔ)上做好?五精、五準?即：精細客戶服務(wù)，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會庫存，精做客戶培訓；準獲市場信息，準把品牌定位，準核客戶供量，準知市場信息，準抓客戶指導(dǎo)。通過對市場信息的及時掌握，進一步提高了市場控制力。

在培養(yǎng)客戶素質(zhì)方面，以知定量、知進量、知銷量、知存量、知品牌、知結(jié)構(gòu)、知價格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內(nèi)容為工作切入點，制作了《五幫互動指導(dǎo)書》，大力開展零售戶座談培訓，實現(xiàn)了每個零售戶都有一本自己的?卷煙經(jīng)營帳?，讓客戶全面掌握自己經(jīng)營情況，進一步提升自身經(jīng)營能力和贏利水平。

3、快節(jié)奏、嚴要求，大力推進135工作法的推廣使用 在推廣應(yīng)用?135?服務(wù)營銷工作法的過程中，**縣營銷部通過崗位練兵、技能競賽、模擬演練等多種方式，找問題、找差距，準確把握客戶、品牌、市場三個重點，積極構(gòu)建?平等互利、長期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

一是以?135?工作法的全面推進為依托，在卷煙經(jīng)營中真正平等地對待客戶，尊重客戶、關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，積極響應(yīng)客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經(jīng)營，維護客戶權(quán)益，與零售客戶建立?平等互利、長期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

二是以?135?工作法的全面推進為手段，按照?營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費、增強能力?的要求，營造公平、有序、適度的競爭環(huán)境，公開、規(guī)范、誠信的市場秩序，供 求稍緊平衡的市場狀態(tài)；提升把握市場真實需求的能力，提升精準營銷的能力，提升工商協(xié)同營銷的能力，增強網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能。

三是以?135?工作法的全面推進為平臺，著力整合營銷資源，通過流程化控制、市場化導(dǎo)向、高效化運作、信息化支持、靈敏化響應(yīng)，實現(xiàn)前中后臺一體化運行，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮營銷、配送、信息等中臺運營部門的作用，主動服務(wù)、快速響應(yīng)，為前臺服務(wù)客戶提供及時有效的支持，形成?前臺服務(wù)客戶，中后臺服務(wù)前臺?的客戶服務(wù)體系。

四是以?135?工作法團隊建設(shè)為契機，大力開展客戶經(jīng)理團隊建設(shè)，開展了營銷服務(wù)知識競賽，對現(xiàn)有人員進行合理分工，團隊互查、互幫、互助，促進營銷隊伍素質(zhì)進一步提升。

4、抓創(chuàng)新、求實效，實現(xiàn)服務(wù)上水平

以創(chuàng)新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創(chuàng)新思路，先后開通了以新商盟為基礎(chǔ)，以即時通訊軟件為工具的客戶網(wǎng)上交流平臺；開展了一系列服務(wù)創(chuàng)新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標的?三零?服務(wù)；以客戶經(jīng)理?十必做?為主要內(nèi)容的?十分鐘優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、?十突出?服務(wù)等，朝著 ?創(chuàng)新發(fā)展求突破，終端建設(shè)出成績?的工作目標大步邁進。

5、抓交流、強溝通，客我關(guān)系良好發(fā)展

開展以?注重實用、貼近實際?為原則的客戶交流座談會。用座談的方式促進客戶素質(zhì)提升，對客戶卷煙經(jīng)營進行面對面、一對一的指導(dǎo)，讓客戶熟知行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、卷 煙經(jīng)營政策、卷煙營銷技能，切實提高了零售客戶自主經(jīng)營卷煙的能力，建立起了客我互動、客我共贏的新型客我關(guān)系。

（五）文化引領(lǐng)，隴之情懷在心中

豐富載體，將定煙?德?文化建設(shè)與?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，大力弘揚?人一我十，共創(chuàng)價值?的隴之情服務(wù)理念。?德?文化深入人心，涌現(xiàn)出了一批模范踐行定煙精神的先進典型。

去年共組織以企業(yè)文化和?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)為主題的演講比賽8次，開展?登岳麓之巔?主題登山活動、?展風采、樹形象、創(chuàng)先爭優(yōu)慶‘七一’?文藝晚會、?慶國慶、奮進創(chuàng)新優(yōu)?職工聯(lián)歡會、?共回首走向卓越，同展望共譜新篇?新年聯(lián)歡會等多項企業(yè)文化活動。同時，積極承辦**煙草?我與客戶共成長?座談會及文藝演出，內(nèi)強合力、外樹形象，企業(yè)文化建設(shè)收到良好效果。

創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作開展以來，**縣局（營銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，進一步加強了基層建設(shè)，強化了基礎(chǔ)管理，夯實了工作基礎(chǔ)，提高了工作效能，初步形成了標準化、規(guī)范化、制度化的**縣局（營銷部）。

但是，我們?nèi)匀灰吹阶陨淼牟蛔?，基礎(chǔ)管理較薄弱、隊伍素質(zhì)仍然有待提高的問題并沒有得到根本的解決，整體工作水平與先進單位仍有不小的差距。在今后的工作中，我們將嚴格按照省、市局（公司）的工作思路和戰(zhàn)略部署，不斷探索，不斷總結(jié)，不斷完善，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的精神狀態(tài)和敢為人先、爭創(chuàng)一流 的氣魄，用飽滿的熱情、高昂的斗志積極投身到?卷煙上水平?的工作當中，繼續(xù)抓住重點、突出特點、打造亮點，構(gòu)建長效創(chuàng)建機制，確保創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展！

第三篇：深化創(chuàng)建工作

深

化創(chuàng)建工作 推進社會和諧

努力為實現(xiàn)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展做出新貢獻

—-在市政府與市總工會第八次聯(lián)席會議暨創(chuàng)建和諧企業(yè)推進大

會上的報告

武漢市總工會黨組書記、常務(wù)副主席 雷騰芳

2010年6月30日

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

今天，市政府在這里召開與市總工會第八次聯(lián)席會，就“深化和諧企業(yè)創(chuàng)建”這個主題進行專題動員，這對于深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，組織動員全市廣大企業(yè)和職工推動經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展，具有十分重要的意義。過一會，阮成發(fā)市長將作重要講話，各級工會組織和廣大工會工作者要認真學習領(lǐng)會，全力以赴抓好貫徹落實。下面，我代表市總工會，就近年來的勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建工作作個簡要匯報，并對下一步創(chuàng)建工作的深入開展提幾點建議。

一、勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建工作回顧

武漢市總工會在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，立足全局，協(xié)調(diào)關(guān)系，整合資源，開拓創(chuàng)新，堅持走中國特色社會主義工會道路，創(chuàng)造性地貫徹“組織起來、切實維權(quán)”的工作方針，從2006年起，依托勞動關(guān)系三方，在全市各類企事單位和工業(yè)園區(qū)開展了創(chuàng)建和諧企業(yè)工作，倡導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者主動關(guān)心職工、保障職工合法權(quán)益，職工關(guān)心企業(yè)、與企業(yè)榮辱與共，較好地實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、職工受益、勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定、工會影響不斷擴大的多贏目標。截止到2009年底，全市評選出市級勞動關(guān)系和諧企業(yè)（單位）578家，勞動關(guān)系和諧工業(yè)園區(qū)6家，區(qū)街一級勞動關(guān)系和諧企業(yè)（單位）4433家，并且涌現(xiàn)出了以武鋼集團公司為代表的一批國家級和省級和諧企業(yè)。

（一）融入全市大局，各方齊抓共推。在創(chuàng)建工作中，全市各單位始終堅持把創(chuàng)建融入到黨政的工作大局中去把握，納入到武漢市經(jīng)濟社會發(fā)展整體目標中去規(guī)劃和部署，推動了創(chuàng)建工作向社會化發(fā)展。一是建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，強化組織實施。市委、市政府成立了市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全市創(chuàng)建工作的深入開展。特別是市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)曾多次聽取創(chuàng)建工作的匯報，并多次在 不同的場合反復(fù)強調(diào)創(chuàng)建工作的重要性，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部要把創(chuàng)建工作作為和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，著力解決好職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，確保勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定，確保企業(yè)改制的順利進行，確保全市經(jīng)濟的健康發(fā)展。經(jīng)過幾年來的運作，基本形成“黨政重視支持、各方合力推進、企業(yè)積極爭創(chuàng)、職工廣泛參與”的良好態(tài)勢。各區(qū)的創(chuàng)建工作也得到了區(qū)委、區(qū)政府的重視和支持，相繼都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期評選和表彰區(qū)級勞動關(guān)系和諧企業(yè)。有的區(qū)還把創(chuàng)建工作納入績效目標考核體系，使創(chuàng)建工作的實施有了可靠的組織和制度保障。二是各方密切配合，形成工作合力。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立了定期協(xié)商會議制度，研究和解決創(chuàng)建工作中遇到的新情況、新問題。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按照職責分工，明確了各自的工作重點，同時依托勞動關(guān)系三方協(xié)商會議，在研究創(chuàng)建工作融入全市經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、制定相關(guān)政策時通力合作，對創(chuàng)建工作中遇到的問題，一起調(diào)研，一起論證，推動創(chuàng)建工作有序開展。各局（總公司）、直屬大單位也相應(yīng)成立了黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門密切配合的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從而有效整合了創(chuàng)建工作資源，形成了共同推進的合力。三是強化輿論宣傳，不斷擴大影響。自開展創(chuàng)建工作以來，市、區(qū)兩級每年都要對評選出的“和諧企業(yè)”給予隆重的表彰，重點宣傳創(chuàng)建的好經(jīng)驗、好做法，用典型示范加強引導(dǎo)，促進了企業(yè)間的相互學習、相互借鑒?！豆と巳請蟆?、《長江日報》等主流媒體，也對武漢市的創(chuàng)建工作進行了系列報道，形成了良好的社會輿論氛圍。同時，全市各級工會組織通過開展理論研討會、征文活動、知識競賽、歌詠比賽、職工文藝匯演等方式，吸引企業(yè)和職工主動參與到創(chuàng)建工作中，擴大了創(chuàng)建工作的社會影響力和職工參與率。

（二）科學制定標準，嚴格評選程序。一是明確創(chuàng)建標準。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》、《工會法》等法律法規(guī)和社會通行的對企業(yè)社會責任的要求，制定了《武漢市勞動關(guān)系和諧企業(yè)考核標準》。該標準分10大類，37個小項，對遵守法律、建立勞動合同制度、集體合同制度、工資協(xié)商制度、民主管理制度、勞動安全制度、社會保險制度以及企業(yè)文化建設(shè)均提出了明確的要求。二是嚴格評選表彰程序。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組針對不同時期的創(chuàng)建工作的重點，下發(fā)了《關(guān)于開展評選表彰武漢市勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動的通知》、《關(guān)于進一步推進勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動的通知》等系列文件，并結(jié)合新的形勢要求不斷充實調(diào)整完善創(chuàng)建標準，既全面反映企業(yè)勞動關(guān)系各個方面的內(nèi)容，又在不同時期有所側(cè)重，便于解決當前工作中存在的主要矛盾和問題。同時，為了推動創(chuàng)建工作向中小型企業(yè)發(fā)展，各區(qū)在參照市級和諧企業(yè)標準的基礎(chǔ)上，根據(jù)各區(qū)的實際，制定了區(qū)級和諧企業(yè)的評選標準，逐步形成了市、區(qū)、街道分層級的和諧企業(yè)評選標準。為了推動創(chuàng)建工作持續(xù)有效開展，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的嚴肅性，激勵被授予“和諧企業(yè)”稱號的單位保持榮譽，我們還按照“企業(yè)申請、驗收公示、命名授牌、動態(tài)管理”的要求，進行能上能下的科學管理，開展“回頭看”活動，不搞終身制。市創(chuàng)建和諧企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對上報的材料進行審查并組織驗收，驗收合格的由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過一定形式向社會公示，接受社會監(jiān)督。對已經(jīng)授予“和諧企業(yè)”稱號的單位，當出現(xiàn)違反考核標準的情況并經(jīng)查證屬實或再次復(fù)查不合格的，取消其和諧企業(yè)稱號。

（三）突出創(chuàng)建特色，彰顯創(chuàng)建實效。創(chuàng)建工作開展4年來，有力地推動了企業(yè)勞動合同、集體合同、工資協(xié)商、民主管理、社會保險等各項制度機制的建設(shè)和發(fā)展，收到黨政、企業(yè)、職工、社會多方面滿意的實效，并且圍繞解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，在不同時期突出了不同的創(chuàng)建特色。

一是以創(chuàng)建促維權(quán)機制建設(shè)。全市各級工會組織始終把建立和完善工會維權(quán)機制作為創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。職代會、廠務(wù)公開制度普遍建立，職工民主管理星級評估工作深入推進，形成了武鋼值班廠長、武煙職工代表督察長、東風汽模公司總經(jīng)理與工會主席定期會晤等特色鮮明的職工民主管理機制。平等協(xié)商集體合同制度普遍建立，“一拖三”集體合同模式廣泛覆蓋，形成了從“提出協(xié)商要約、擬定協(xié)商方案、研究協(xié)商策略、確定協(xié)商內(nèi)容、起草合同草案”一套環(huán)環(huán)相扣的上下聯(lián)動機制。創(chuàng)建工作開展以來，武漢市建會企業(yè)集體合同建制率達91.5％，工資集體協(xié)商建制率達83.6%。同時，在評選過程中，我們把創(chuàng)建工作與勞模評選掛鉤，對工會組織建設(shè)、五險一金繳納、勞動安全生產(chǎn)等方面不達標的實行一票否決，有力地推動了工會維權(quán)機制建設(shè)。

二是以創(chuàng)建促核心利益保障。工資是職工的核心利益所在，工資集體協(xié)商是創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容。創(chuàng)建工作中，武漢市各級工會集中開展了“工資集體協(xié)商要約行動”，建立了推進工資集體協(xié)商制度的考核、職工方協(xié)商代表培訓、工資集體協(xié)商顧問指導(dǎo)等一系列制度，并根據(jù)實際情況，對生產(chǎn)經(jīng)營正常、效益較好的企業(yè)，主要側(cè)重建立正常的工資增長機制和調(diào)整機制；對生產(chǎn)經(jīng)營較困難的企業(yè)，則根據(jù)實際情況，就一項或幾項內(nèi)容進行重點協(xié)商，側(cè)重建立工資支付保障機制。同時，根據(jù)不同時期的具體情況，不斷賦予創(chuàng)建工作新的內(nèi)涵。在金融危機的特殊時期，全市各級工會把開展“共同約定”行動及時納入到創(chuàng)建工作中，動員和組織近年來評選出的千余家和諧企業(yè)和職工，積極參與到以“風雨同舟抗危機，共克時艱促發(fā)展”為主題的“共同約定行動”中,以在承諾書上簽字蓋章的法律文書形式確定了企業(yè)履行社會責任的義務(wù)，這些和諧企業(yè)沒有一家有裁員和減薪的現(xiàn)象，不少有影響的大型企業(yè)不僅兌現(xiàn)了工資協(xié)議書確定的職工工資增長比例，還增加了工作崗位，解決了部分職工的就業(yè)問題。三是以創(chuàng)建促勞動爭議化解。隨著《勞動合同法》和《勞動爭議調(diào)解仲裁法》相繼實施和職工依法維權(quán)意識的提高，訴諸于仲裁和司法程序的勞動爭議案件大幅增加。武漢市各級工會在推動創(chuàng)建工作中，主動適應(yīng)勞動關(guān)系市場化、多樣化、復(fù)雜化的特點，走社會化工會維權(quán)道路，積極與勞動行政部門和法院、司法機關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)，借助外力強化對勞動爭議的調(diào)解，全市13個區(qū)總工會已經(jīng)全部建立起區(qū)級勞動爭議調(diào)解中心，開辟了工會與司法機關(guān)共同參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的先河，探索了一條工會參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的新途徑，豐富了“大調(diào)解”機制的內(nèi)涵。有的區(qū)總工會與區(qū)法院建立了勞動爭議案件訴調(diào)銜接機制，有的區(qū)總工會與區(qū)勞動局建立了勞動爭議案件裁調(diào)銜接機制，有的區(qū)總工會與區(qū)司法局建立了勞動爭議案件共同調(diào)解機制，有的區(qū)總工會還在街鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展勞動爭議調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。僅去年一年，各區(qū)總工會勞動爭議調(diào)解中心接受職工申請調(diào)解和法院、勞動爭議仲裁機構(gòu)委托調(diào)解案件238件，調(diào)解成功151件，既提高了勞動爭議案件的調(diào)解結(jié)案率，減少了上訴量，也減輕了當事人訴累，降低了仲裁和審判壓力，促進了勞動關(guān)系和諧與穩(wěn)定。

回顧4年來的創(chuàng)建工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗的同時，也要看到創(chuàng)建工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是思想認識有待進一步提高。一些單位對創(chuàng)建工作的重要性還缺乏認識，??建工作在一些單位力度不大、措施乏力，還有不少企業(yè)尚未參與到創(chuàng)建工作中來；創(chuàng)建工作的激勵機制和制約機制還需進一步完善。這些，都需要我們在今后的工作中不斷完善，采取有力措施切實加以解決。

二、當前和今后一段時期和諧企業(yè)創(chuàng)建工作的工作安排

實踐證明，開展勞動關(guān)系和諧創(chuàng)建工作實現(xiàn)了維護職工權(quán)益和促進企業(yè)和諧發(fā)展的統(tǒng)一，是工會工作融入黨政工作大局，推動和諧社會建設(shè)的重要載體，它契合了黨政、企業(yè)、職工共同的關(guān)注點，是主題不變，形式創(chuàng)新，擴大工會維權(quán)社會化程度，推動建立社會主義新型勞動關(guān)系切實可行的措施，是工會參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的一項長期的重要任務(wù)。當前，我市勞動關(guān)系總體上是和諧的，職工權(quán)益得到進一步實現(xiàn)，但也要看到，職工權(quán)益的維護面臨大量新情況新問題，深入推進“和諧武漢”建設(shè)，對創(chuàng)建工作提出了新的更高的要求。同時，這次大會擴大了創(chuàng)建的內(nèi)涵，豐富了創(chuàng)建的內(nèi)容，提高了創(chuàng)建的層次，從單一的勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建向企業(yè)與社會和諧全面發(fā)展。根據(jù)新的形勢和任務(wù)，當前和今后一段時期，和諧企業(yè)創(chuàng)建的總體目標是：用6年時間使市級層面95%的“三上”企業(yè)（即：規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、資質(zhì)以上的建筑業(yè)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、限額以上批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)）進入?yún)⑴c創(chuàng)建企業(yè)行列；60%的“三上”企業(yè)進入和諧企業(yè)行列；60戶“三上”企業(yè)進入十佳和諧企業(yè)行列。

為此，各級工會要在黨委、政府（行政）的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，根據(jù)新的創(chuàng)建要求，依托“黨委政府主導(dǎo)、三方主體協(xié)商、工會積極運作、有關(guān)各方協(xié)同、企業(yè)和職工參與”的工作格局，積極協(xié)同各方把創(chuàng)建工作引向深入。

（一）把握創(chuàng)建原則，堅持全員參與。一是要堅持促進發(fā)展、實現(xiàn)雙贏的原則。只有堅持這一點，才能充分調(diào)動企業(yè)所有者、經(jīng)營者和廣大職工參與創(chuàng)建工作的積極性。二是要堅持全員參與、共同推進的原則。企業(yè)經(jīng)營者是創(chuàng)建工作的主體，他們的看法和態(tài)度，對這項工作能否順利開展具有決定性的影響。企業(yè)工會是創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)者，沒有工會的組織協(xié)調(diào)，這項工作難以取得實效。廣大職工不僅是創(chuàng)建工作的參與者，也是創(chuàng)建工作的受益者。要保護、調(diào)動、發(fā)揮好各方面的積極性，只有企業(yè)全體人員都認識到這項工作的重要意義，積極參與，共同推進，才能使這項工作開展得扎實有效。三是要堅持突出重點、注重實效的原則。當前，我國的市場經(jīng)濟體制還不夠完善，勞動關(guān)系中存在的問題逐步暴露出來，不可能在短時間內(nèi)全部解決。開展創(chuàng)建工作，要把保障職工的勞動經(jīng)濟利益和民主管理權(quán)利，解決廣大職工密切關(guān)心的勞動就業(yè)、收入分配、社會保障和勞動安全衛(wèi)生等問題作為創(chuàng)建工作的重點，讓職工和企業(yè)從中得到實惠，這樣才能激發(fā)廣大職工和企業(yè)參與創(chuàng)建工作的積極性，推動創(chuàng)建工作深入發(fā)展。四是要堅持實事求是、循序漸進的原則。開展創(chuàng)建工作，不能圖形式、走過場，更不能搞花架子。必須從實際出發(fā)，針對當前企業(yè)勞動關(guān)系的不同情況，按照“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”的目的，有針對、有側(cè)重地開展工作，堅持點面結(jié)合，全面深入推進，不斷提高創(chuàng)建工作水平。

（二）圍繞“三最”問題，完善協(xié)調(diào)機制。創(chuàng)建工作要始終把促進解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作的著力點，完善以勞動合同、集體合同、職代會為關(guān)鍵的協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的制度和機制。一是大力推進勞動合同制度建設(shè)。各級工會要高度關(guān)注和推動《勞動合同法》的貫徹實施，聯(lián)合有關(guān)部門推進勞動合同制度建設(shè)，通過多種形式，引導(dǎo)企業(yè)和職工認真學法、懂法、守法、用法，教育職工通過規(guī)范有序、理性合法的方式表達利益訴求和規(guī)范維權(quán)行為。要積極幫助和指導(dǎo)職工簽訂和履行勞動合同，協(xié)同有關(guān)方面加強對企業(yè)簽訂和履行勞動合同情況的監(jiān)督檢查，規(guī)范勞動合同內(nèi)容，努力提高勞動合同簽訂率和履約率。二是大力推進平等協(xié)商集體合同制度建設(shè)。建立健全區(qū)域性、行業(yè)性平等協(xié)商集體合同制度，著重抓好工資集體協(xié)商工作。要全面實施工資集體協(xié)商要約行動，基層工會要主動向沒有建立、拒絕建立工資集體協(xié)商制度或工資集體協(xié)議到期的企業(yè)發(fā)出協(xié)商要約，及時啟動協(xié)商談判程序，對拒絕或變相拒絕要約、不按期響應(yīng)要約等違法行為，上級工會要及時介入，下達工會法律監(jiān)督整改意見書。對拒不整改的，下達工會法律監(jiān)督處理建議書，提請有關(guān)部門依法處理；要突出工資集體協(xié)商的核心內(nèi)容，把工資水平、獎金分配、福利補貼等作為協(xié)商重點。加強分類指導(dǎo)，根據(jù)不同企業(yè)的特點和企業(yè)經(jīng)營狀況的不同，確定不同的協(xié)商重點。在生產(chǎn)經(jīng)營正常、效益較好的企業(yè)，要根據(jù)企業(yè)利潤增長的一定比例，側(cè)重建立正常的工資增長機制。在生產(chǎn)經(jīng)營較困難的企業(yè)，可以根據(jù)實際情況，就一項或幾項內(nèi)容進行重點協(xié)商，側(cè)重建立工資支付保障機制。在實行崗位工資和計時、計件工資制的企業(yè)，重點合理確定崗位工資、計時工資、勞動定額和計件工價，防止企業(yè)以實行計件工資為由降低職工工資，以及超時加班不支付加班工資等侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。在小型、分散的非公有制企業(yè)，重點實施區(qū)域性工資集體協(xié)商，側(cè)重解決職工工資特別是農(nóng)民工和一線職工工資增長緩慢、工資拖欠等問題。在行業(yè)特點明顯的地區(qū)，重點實施行業(yè)性工資集體協(xié)商，協(xié)商制定行業(yè)工資標準，規(guī)范行業(yè)勞動定額標準。三是大力推進以職代會為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度建設(shè)。繼續(xù)深入開展民主管理星級評估工作，深化廠務(wù)公開制度，規(guī)范職工董事、監(jiān)事制度，落實職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在國有企業(yè)改革改制過程中，出臺涉及職工切身利益的重大改革措施，必須經(jīng)過職代會審議通過。在非公有制經(jīng)濟較發(fā)達、小企業(yè)較集中的地區(qū)，積極推行區(qū)域性、行業(yè)性職代會制度，解決涉及職工切身利益的共性問題。四是大力推進“共建共享”的企業(yè)文化制度建設(shè)。各級工會要多組織貼近實際、貼近職工、貼近企業(yè)，為廣大職工群眾所喜聞樂見的文體活動，大力推進以“共建共享”的雙贏企業(yè)文化建設(shè)，推動企業(yè)給予職工更多的關(guān)愛，這種關(guān)愛不僅僅體現(xiàn)在工資和福利上，還要體現(xiàn)在家庭和精神上。通過文體活動的深入開展，架起職工與職工之間，職工與企業(yè)之間溝通的橋梁，豐富廣大職工的精神世界、生活方式和審美情趣，及時緩釋壓力，最大限度地發(fā)揮凝聚職工、鼓舞職工和陶冶職工的功能，從而促進和推動地區(qū)及基層的職工文化建設(shè)，最終推進和諧勞動關(guān)系建設(shè)。

（三）強化矛盾調(diào)解，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵。各級工會要把勞動爭議調(diào)解工作納入到創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，發(fā)揮創(chuàng)建工作在維護職工隊伍穩(wěn)定中的積極作用。要根據(jù)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定，建立健全企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，充分發(fā)揮職工代表在調(diào)解委員會中積極作用，努力把不穩(wěn)定因素化解在基層。要在各區(qū)總工會建立勞動爭議調(diào)解中心的基礎(chǔ)上，進一步整合內(nèi)部資源，使勞動爭議調(diào)解中心向著多位一體的方向發(fā)展，使工會勞動爭議調(diào)解中心與工會信訪工作機構(gòu)、職工法律援助機構(gòu)、職工幫扶中心以及相關(guān)職能部門的有關(guān)工作結(jié)合起來，形成勞動爭議調(diào)解與職工信訪、政策咨詢、法律援助、生活救助、職工創(chuàng)業(yè)等工作密切配合的格局。各區(qū)總工會勞調(diào)中心還要把工作觸手向下延伸，大力加強街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)（村）勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)，在勞動爭議案件的受理、取證等方面分工負責，協(xié)調(diào)處理，逐步形成上下結(jié)合，全方位、多層次、廣覆蓋的勞動爭議調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，既要推動基層組織和企業(yè)的勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)得到加強，又要有利于促進區(qū)總工會勞動爭議調(diào)解中心順利、高效的運轉(zhuǎn)。同時，各區(qū)勞調(diào)中心要設(shè)立“心理咨詢”熱線，在為職工提供法律政策咨詢的同時，也為職工提供心理咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，及時提供幫助，實施有效干預(yù)，在化解勞資矛盾的同時，化解職工的心理糾結(jié)。

（四）完善工作機制，保障創(chuàng)建長效。創(chuàng)建工作是一項政策性強，涉及面廣的工作，各級工會要積極推動勞動關(guān)系各方和社會有關(guān)方面建立相關(guān)的工作機制和激勵機制。一是強化領(lǐng)導(dǎo)機制。各級工會要把和諧企業(yè)創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責任。建議提升創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的規(guī)格和增加成員單位，鞏固和發(fā)展“黨委政府主導(dǎo)、三方主體協(xié)商、工會積極運作、有關(guān)各方協(xié)同、企業(yè)和職工參與”的工作格局。在三方運作過程中，工會要主動加強與勞動關(guān)系各方的溝通協(xié)調(diào)，主動承擔日常的組織實施工作。要建立和完善各項長效工作機制，及時研究和解決工作中遇到的新情況、新問題，推動創(chuàng)建工作深入發(fā)展。二是強化宣傳機制。要充分利用工會內(nèi)外的宣傳媒體，大力宣傳創(chuàng)建工作的重大意義和典型經(jīng)驗，爭取社會各界的最廣泛理解和大力支持，不斷營造良好的創(chuàng)建氛圍與社會聲勢。要在企業(yè)內(nèi)部宣傳創(chuàng)建工作的具體要求，使其進車間、進班組，深入經(jīng)營者和職工心中，把企業(yè)經(jīng)營者和職工的認識和行動統(tǒng)一到創(chuàng)建工作的總體要求上來，推動創(chuàng)建工作取得實實在在的成效。三是強化引導(dǎo)機制。各級工會要注重抓典型，發(fā)揮典型引路的作用。抓典型要有明確的目標規(guī)劃和工作標準，既要發(fā)展老的工作典型，又要培育新的工作典型，不能總是局限于在那幾家工作基礎(chǔ)好的單位抓典型。要鼓勵更多的單位勇于探索、積極實踐，并幫助他們總結(jié)經(jīng)驗、規(guī)范工作，在取得工作經(jīng)驗后，及時在面上做好推廣工作。要切實加強對不同類型企業(yè)的分類指導(dǎo)，培育不同類型企業(yè)的典型，發(fā)揮各類典型的示范和推動作用。四是強化三方協(xié)同機制。堅持依托勞動關(guān)系三方抓好創(chuàng)建工作，使三方充分發(fā)揮優(yōu)勢，各司其職、各負其責、協(xié)同配合、齊心協(xié)力，確保創(chuàng)建的各項工作部署落到實處。五是強化激勵機制。要把創(chuàng)建工作納入重點工作目標進行考核；市總工會每年安排100萬元資金用于創(chuàng)建工作；市政府有??也給予了不同的優(yōu)惠政策；要把和諧企業(yè)作為評選勞動模范和“五一”勞動獎狀、“五一”勞動獎?wù)碌谋貍錀l件；對和諧企業(yè)實行動態(tài)管理，不搞終身制，建立定期檢查復(fù)核制度，對弄虛作假以及嚴重違背創(chuàng)建標準的單位，由命名機關(guān)收回證書牌匾，撤銷榮譽稱號。

同志們，新的形勢對工會工作提出了新的更高要求。讓我們在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，奮發(fā)進取，扎實工作，深化創(chuàng)建，為實現(xiàn)武漢經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的更大的貢獻！

第四篇：煙草局局開展全面提升優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作

煙草局局開展全面提升優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作

近日，縣局煙草局、營銷部緊密結(jié)合實際，在前期通過優(yōu)秀縣級局驗收的基礎(chǔ)，以開展“上水平、爭一流”為主題的“工作質(zhì)量提升年”活動為抓手，全面提升優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作水平，進一步增強企業(yè)綜合實力，提高工作質(zhì)量水平，努力推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。統(tǒng)一思想、設(shè)立目標?？h局、營銷部召開了專項動員部署會議，嚴格對照國家局關(guān)于創(chuàng)優(yōu)工作標準，結(jié)合自身實際，深入開展了調(diào)研和討論，進一步統(tǒng)一全員思想認識，找出差距與不足，科學、合理、準確、具體地制定了措施和步驟、推進工作方向和目標。

打牢基礎(chǔ)、提升隊伍。以打造一支學習型、思考型員工隊伍為工作原則，大力開展崗位技能競賽、崗位練兵、技能鑒定等工作。近期，縣局、營銷部圓滿完成了第一期專賣人員春季集訓和營銷人員“135”工作法培訓工作，使員工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到大幅提升。規(guī)范統(tǒng)一、提升質(zhì)量。結(jié)合“工作質(zhì)量提升年”活動選擇多個工作質(zhì)量提升項目，其中重點做好縣局、營銷部的軟件基礎(chǔ)資料統(tǒng)一項目，對縣局、營銷部所有的軟件基礎(chǔ)資料進行了全面的整合、疏理，建立一套規(guī)范統(tǒng)一的資料匯編，以此推動企業(yè)管理水平的提升。細化理念、服務(wù)客戶?？h局、營銷部以深入開展學雷鋒活動為抓手，大力踐行“報效國家、回報社會”的行業(yè)使命，工作中緊緊圍繞如何幫助客戶提升經(jīng)營能力、提高盈利水平，將服務(wù)理念進行細化，與質(zhì)量體系建設(shè)、“135”工作法，基層組織創(chuàng)優(yōu)等工作有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮零售客戶培育品牌、引導(dǎo)消費的強大作用，努力建立新型的客我關(guān)系。

第五篇：關(guān)于進一步深化文明城市創(chuàng)建工作的實施意見

關(guān)于進一步深化文明城市創(chuàng)建工作的實施意見

關(guān)于進一步深化文明城市創(chuàng)建工作的實施意見

關(guān)于進一步深化文明城市創(chuàng)建工作的實施意見 按照省委、省政府開展“文明湖北”創(chuàng)建活動的統(tǒng)一部署，為進一步加大城市建設(shè)和管理力度，提升城市文明形象，充分發(fā)揮城市的示范帶動作用，市委、市政府決定在全市開展以“中國硒都——文明恩施”為主題的文明城市創(chuàng)建活動，進一步深化全市文明城市創(chuàng)建工作，在全社會營造人人關(guān)心、戶戶參與城市建設(shè)與管理的良好氛圍，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧恩施創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會精神，堅持以人為本，創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，以講文明、樹新風為主要內(nèi)容，以群眾性精神文明創(chuàng)建活動和道德實踐活動為主要載體，最廣泛地動員市民參與，從最基礎(chǔ)的事情和日常行為養(yǎng)成做起，讓市民在創(chuàng)建中得實惠、在參與中受教育，進一步規(guī)范道德行為，豐富群眾精神文化生活，著力提高市民素質(zhì)和城市文明程度，提升城市品位，優(yōu)化人居環(huán)境，推進文明城市建設(shè)進程。

二、創(chuàng)建目標

積極爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市、國家園林城市、國家級歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市和全國文明城市。，力爭建成省級衛(wèi)生城市和省級園林城市，為創(chuàng)建“文明恩施”奠定良好基礎(chǔ)。

三、主要任務(wù)

把文明城市創(chuàng)建作為帶動和促進全市

三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的總抓手，努力營造開拓創(chuàng)新的發(fā)展環(huán)境、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法制環(huán)境、規(guī)范有序的市場環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。今年文明城市創(chuàng)建要突出工作重點，全面組織實施“四大工程”。

㈠組織實施文明城市創(chuàng)建宣傳工程，營造良好輿論環(huán)境。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，通過多渠道、全方位、多層次的宣傳，把文明城市創(chuàng)建的主要任務(wù)和各項政策措施宣傳到位，營造人民城市人民建、人民城市人民管、人民城市人民愛的良好氛圍。

1、開設(shè)一批專欄。在《恩施日報》、《恩施晚報》、中國硒都網(wǎng)開辦文明城市創(chuàng)建專題專欄，配發(fā)系列評論、專題文章，在恩施電視臺制作和播放主題性、引導(dǎo)性強，群眾喜聞樂見的節(jié)目，在黃金時間插播文明城市創(chuàng)建公益廣告和宣傳標語。

2、進行一批專訪。對州市黨委、政府

在城市建設(shè)與管理方面的重大決策、城市建設(shè)重點工程建設(shè)情況、文明城市創(chuàng)建成果及人民群眾關(guān)心的熱點問題進行一批專訪。

3、制作一部專題片。以展示城市精品亮點為主要內(nèi)容，精心拍攝制作文明城市創(chuàng)建專題片《城市名片》，在恩施電視臺、中國硒都網(wǎng)等媒體和硒都廣場、民族廣場等公共場所播放。

4、制作一批公益廣告。在城市入口和重點路段醒目位置設(shè)置文明城市創(chuàng)建永久性大中型公益廣告宣傳牌，在出租車和公共汽車車身設(shè)計制作文明城市建設(shè)宣傳廣告。

5、宣傳一批典型。在恩施電視臺設(shè)立“曝光臺”，在報紙和中國硒都網(wǎng)開設(shè)“公民道德鏡”，對參建積極性強、創(chuàng)建效果明顯的先進單位和典型經(jīng)驗進行宣傳，對破壞城市基礎(chǔ)設(shè)施的各類違法犯罪活動和影響城市文明的不良行為予以曝光。

㈡實施城市綜合整治工程，美化生活環(huán)

境。緊緊圍繞“244”城市建設(shè)目標，以城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為龍頭，堅持建管并重，實施專項整治，切實解決城市“臟、亂、差”問題，創(chuàng)建“潔凈、暢通、安寧、和諧”的文明城市，全面提升城市形象。

1、城市環(huán)境綜合整治。以城市出入口、公共場所、城市主街道、居民生活區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，逐步推行生活垃圾袋裝化、定點定時傾倒清運、垃圾分類收集處理等管理制度；認真落實門前“四包”責任制、領(lǐng)導(dǎo)責任路段負責制、全日制保潔和一月一次大掃除制度；完善路段道路審批開挖、恢復(fù)的管理機制，杜絕無序開挖；加大城市噪聲污染、水污染和空氣質(zhì)量監(jiān)測等工作力度；綜合整治臨街門店、占道經(jīng)營、夜市攤點和城市“牛皮癬”等；實施綠化、亮化、美化工程，對城市主干道、廣場等門店招牌、戶外廣告及廣告市場進行清理整頓；規(guī)范廣告秩序，統(tǒng)一規(guī)劃廣告位，審定廣告內(nèi)容，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》有關(guān)要求，按照10%的比例設(shè)置文明城市創(chuàng)建公益廣告。

2、治安和交通整治。深入貫徹執(zhí)行《道路交通安全法》，重點解決人車混行、行人亂穿馬路的現(xiàn)象，對車輛亂停亂放實行專項整治；進一步鞏固“電麻木”管理成果，切實加強對“摩的”的管理，規(guī)范車輛停放，規(guī)范人力車、三輪車管理，整治店外經(jīng)營，確保交通暢通；規(guī)范城市出租車和公共汽車行車秩序，規(guī)范城區(qū)車站營運秩序；抓好舞陽大道、航空大道、施州大道、東風大道四條“嚴管示范街”建設(shè)；加強對市民和汽車駕駛員的交通法規(guī)宣傳教育；全面落實“門店聯(lián)防”“鄰里守望、門棟關(guān)照”和“五分鐘治安控制巡邏圈”制度，創(chuàng)建“平安州城”。

3、市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪?。重點規(guī)范人民路、官坡、圓夢莊、勝利街、六角亭、土橋街、南門橋等集貿(mào)市場、菜市場沿街為市、占道經(jīng)營行為；引導(dǎo)、設(shè)立固定擦鞋攤點，規(guī)范擦鞋業(yè)；規(guī)范夜宵、早點市場，特別是學校門口的攤點

和市場，確保衛(wèi)生達標、秩序規(guī)范；規(guī)范建筑施工現(xiàn)場管理，實行文明封閉施工。

4、文化市場秩序?qū)ｍ椪?。開展“掃黃打非”行動，強化對出版物市場、音像市場、網(wǎng)吧及其他營業(yè)性娛樂場所的日常監(jiān)管，大力整治校園周邊環(huán)境，凈化文化市場；在城市社區(qū)設(shè)置必要的文體設(shè)施和網(wǎng)點，組織開展廣場文化、社區(qū)文化等各類群眾性文化活動，滿足市民的精神文化需求，積極動員和引導(dǎo)市民參與文化建設(shè)；繼續(xù)深入組織開展學習型城市、學習型機關(guān)創(chuàng)建活動，提高城市文化品位。

5、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理專項整治。加強城市廣場、綠地等公用設(shè)施建設(shè)；加強市政設(shè)施的建設(shè)、維護和管理；建立和完善各種警示設(shè)施，采取友情提示等方式強化市民的道德意識。

㈢實施品牌創(chuàng)建工程，優(yōu)化社會環(huán)境。著眼于提高文明城市創(chuàng)建質(zhì)量和水平，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，開展品牌創(chuàng)建活動。

一是全面組織實施“打造服務(wù)品牌、深化文明創(chuàng)建”工程，在鞏固、延伸和輻射上下功夫，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，充分發(fā)揮文明單位、文明行業(yè)在社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設(shè)中的示范帶頭作用，將服務(wù)品牌打造成為創(chuàng)新文明創(chuàng)建的載體、展示文明形象的窗口、密切干群關(guān)系的紐帶和提升業(yè)務(wù)工作的平臺。二是推出一批具有恩施特色的服務(wù)品牌，推動文明行業(yè)創(chuàng)建向與人民群眾緊密聯(lián)系的飲食、服務(wù)、建筑、客運等行業(yè)延伸，擴大創(chuàng)建工作的覆蓋面和影響力。三是著力深化“構(gòu)建親民社區(qū)、建設(shè)溫馨家園”品牌創(chuàng)建內(nèi)涵，擴大覆蓋面，創(chuàng)造新經(jīng)驗。四是加強城市建設(shè)和管理，進一步打響“中國硒都”品牌，提高恩施市的知名度和美譽度。

㈣實施市民素質(zhì)教育工程，創(chuàng)造良好人文環(huán)境。按照“123”的工作思路，強化市民教育，全面提高市民整體素質(zhì)，營造文明和諧的社會人文環(huán)境。

“1”就是編好一本書，即組織編寫《恩施市文明市民手冊》，免費發(fā)放到市民、單位干部職工和學生手中。

“2”就是突出未成年人思想道德建設(shè)和城市客運出租行業(yè)職業(yè)道德教育兩個重點。一是以學校為重點，突出抓好未成年人和大學生的思想道德建設(shè)。建立健全學校、社會、家庭三位一體的思想道德教育網(wǎng)絡(luò)，通過多形式多渠道開展以“創(chuàng)建文明城市、紅領(lǐng)巾在行動”、“爭做城市清潔員、交通協(xié)管員、城管監(jiān)督員”、“知榮辱、樹新風”、《致家長的一封信》、校園小廣播、創(chuàng)建文明校園、“恩施——美麗的家”有獎?wù)魑摹⑸鐣耫v展播等健康有益、主題明確的道德實踐、社會實踐活動，切實加強未成年人和大學生思想教育。同時，深入開展在校學生“小手牽大手”活動，影響和帶動在校學生的父母、親友共同從身邊的小事做起，從細節(jié)入手，共同參與文明城市創(chuàng)建。二是在城市客運出租行業(yè)和公汽公司中開展“爭做文明使者”活動，按照“語言文

明、儀表文明、車容文明、行車文明、經(jīng)營文明”的要求，加強對車主和司機的教育培訓，讓司機了解州情、市情，加強職業(yè)道德教育，真正把客運出租行業(yè)打造成為展示城市形象的流動文明“窗口”。

“3”是加強“三大教育”。辦好社區(qū)文明市民學校，充分發(fā)揮市民學校和各級黨團校的主陣地作用，加強對轄區(qū)居民和城市流動人口的教育、培訓和引導(dǎo)。一是加強公民道德教育。以理想信念教育為核心，深入開展愛黨、愛國、愛社會主義、愛家鄉(xiāng)的教育，廣泛宣傳學習《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”二十字基本道德規(guī)范，深入開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，加強以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，著力提高市民思想道德素質(zhì)。二是加強城市意識教育。堅持教育與實踐并重，認真組織開展群眾性公益活動和志愿者活動等形式多樣 的道德活動，加強市情宣傳教育，引導(dǎo)市民講文明，講衛(wèi)生，講科學，改陋習，樹新風，增強市民的城市主人翁意識和責任感，使創(chuàng)建文明城市成為廣大市民的自覺行動。三是加強法律法規(guī)教育。抓好“五五”普法宣傳教育活動，進一步普及各種法律知識和地方性法規(guī)，強化市民法律意識；全面開展文體、法律、科教、衛(wèi)生“四進社區(qū)”活動。

四、方法步驟 第一階段：宣傳發(fā)動階段。加大文明城市創(chuàng)建宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氛圍，廣泛動員全市干部群眾自覺參與文明城市創(chuàng)建；完善創(chuàng)建方案，召開全市文明城市創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建工作進行安排部署，明確任務(wù)，落實責任。第二階段：集中創(chuàng)建階段。城區(qū)“三辦”、各責任單位、城區(qū)各級文明單位根據(jù)文明城市創(chuàng)建工作的目標和要求，制定詳細工作方案，組織力量，突出重點行業(yè)、重點區(qū)域、重點群體、重點時段，全力以赴抓好落實。特別要抓好市容市貌的

專項治理和市民文明素質(zhì)的提高。第三階段：檢查考核階段。由市文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織檢查，召開文明城市創(chuàng)建工作總結(jié)1 2 下一頁