第一篇：論導(dǎo)游人員的職業(yè)操守

論導(dǎo)游人員的職業(yè)操守

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

導(dǎo)游人員職業(yè)道德，主要由導(dǎo)游職業(yè)道德，導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任，導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度，導(dǎo)游職業(yè)紀(jì)律，導(dǎo)游職業(yè)技能，導(dǎo)游職業(yè)良心，導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)八個(gè)因素構(gòu)成，可以概括成下面幾句話: 遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)。

2005年冬天以來，總有一個(gè)鏗鏘的話語回蕩在神州大地，那就是：“我是導(dǎo)游，先救游客”?？傆幸粋€(gè)燦爛的微笑溫暖著千千萬萬的人們，那就是花枝的笑靨。總有一個(gè)美麗的女孩感動(dòng)著中國(guó)，那就是中國(guó)女孩——文花枝！

“我是導(dǎo)游，先救游客”！把生的希望留給游客，把死亡的威脅留給自己，這是全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝在生死關(guān)頭表現(xiàn)出來的崇高思想境界和良好的職業(yè)操守。危難關(guān)頭，文花枝淡定從容，先人后己，因耽誤最佳救治時(shí)間而失去左腿的壯舉，讓我們受到深深地震撼。左腿高位截肢之后，文花枝依然擁有陽光一樣燦爛的微笑，讓我們深深敬佩。從文花枝的身上，我們?cè)僖淮慰吹搅耸裁词恰坝慰偷谝弧钡男拍?，讀懂了無私奉獻(xiàn)與積極樂觀，才是人生最高價(jià)值這一生命的真諦。作為旅游從業(yè)人員，我們學(xué)習(xí)文花枝就是要時(shí)刻學(xué)習(xí)她勇于犧牲的忘我境界，忠于職守的責(zé)任意識(shí)，先人后己的崇高思想，樂觀向上的人生態(tài)度，這是我們理解的花枝精神?；ㄖ袼凵涑鰜淼钠焚|(zhì)與人格，是中華傳統(tǒng)美德的傳承與發(fā)揚(yáng)光大，不愧是中華民族精神家園里的一朵奇葩?；ㄖ?，集中代表了我們旅游從業(yè)人員應(yīng)該具備，也是廣大旅游者希望我們具備的最高的職業(yè)道德與素養(yǎng)。花枝精神，是一種時(shí)代的要求?；ㄖν臼乔f萬旅游從業(yè)人員的優(yōu)秀代表。

其次，學(xué)習(xí)文花枝就是要以她為榜樣，切實(shí)提高自身的責(zé)任意識(shí)。在生活中，文花枝因家境不好，為了供弟弟妹妹讀書，放棄上大學(xué)的機(jī)會(huì)，參加工作后省吃儉用，漂亮的姑娘直到現(xiàn)在還沒談過戀愛，她說要等弟弟妹妹讀完書再考慮。作為家庭成員的文花枝承擔(dān)起了家庭的責(zé)任。在工作上，她愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，成為游客們十分喜愛的導(dǎo)游，被稱為“笑在花叢中的微笑大使”。她在自己身受重傷的危難時(shí)刻，一句“我是導(dǎo)旅游，先救游客”的壯語震撼著人們心靈，她的身上背負(fù)起工作的責(zé)任。

再次，學(xué)習(xí)文花枝精神，就是要把文花枝同志優(yōu)秀事跡所蘊(yùn)涵的寶貴精神財(cái)富不斷發(fā)揚(yáng)光大，并轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的自覺行動(dòng)。學(xué)習(xí)文花枝“道德＋知識(shí)、品質(zhì)＋技能”的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)，塑造新一代珠海旅游人，以學(xué)習(xí)文花枝同志先進(jìn)事跡為契機(jī)，樹立珠海旅游新形象，為開創(chuàng)“十一五”珠海旅游業(yè)發(fā)展新局面，貢獻(xiàn)自己的力量。學(xué)習(xí)文花枝精神要與實(shí)際工作相結(jié)合，必須時(shí)刻審查自己，尋找自身存在的不足，并注重聯(lián)系實(shí)際，緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷的更新自己的知識(shí)能力，以更好的為人民服務(wù)。

花枝精神是善與美在危難中的升華，實(shí)質(zhì)奏響了我們構(gòu)建和諧社會(huì)的最強(qiáng)音，她的事跡感人至深，她的壯舉令人稱頌，她的精神給人啟迪。文花枝不愧為當(dāng)代青年的優(yōu)秀代表，更是旅游從業(yè)隊(duì)伍的楷模，社會(huì)需要一大批像文花枝同志這樣的英雄模范人物。因此，學(xué)習(xí)文花枝就意味著我們將胡錦濤總書記倡導(dǎo)的“社會(huì)主義榮辱觀”貫穿到學(xué)習(xí)活動(dòng)的全過程，向文花枝那樣，以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；向文花枝那樣，對(duì)事業(yè)無限忠誠(chéng)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，對(duì)游客滿腔熱忱，對(duì)生活充滿陽光。通過開展向文花枝同志的學(xué)習(xí)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，進(jìn)一步激發(fā)和振奮旅游全行業(yè)的奮斗精神，使之成為建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的強(qiáng)大動(dòng)力，讓旅游業(yè)為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

在人的一生中，每個(gè)人都在做著各種各樣的選擇題。有些人選擇了安逸，卻放棄了職責(zé)；有些人選擇了財(cái)富，卻放棄了使命。而也有些人選擇了職責(zé)，放棄了安逸、財(cái)富。文花枝同志就是選擇了光榮，從而使善與美在危難中升華，這也正是讓我們景仰的地方。作為一名旅游業(yè)從業(yè)人員，我們?cè)诿媾R著一道道人生的選擇題時(shí)，都應(yīng)該好好的思考：什么是最彌足珍貴、什么是我們所失去不了的？——那是我們的價(jià)值，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的職責(zé)。因此，我們只要銘記自己的身份、職責(zé)，以及從文花枝身上學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那么我們?cè)谧鲞x擇題時(shí)就不會(huì)做出讓自己后悔的決定；在我們不懈的為人民服務(wù)的過程中，我們也一定能成為像文花枝一樣的榜樣和典范。

第二篇：銀行人員職業(yè)操守

由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)頒布實(shí)施的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，作為金融從業(yè)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)職業(yè)操守進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，是對(duì)所有銀行工作人員廉潔從業(yè)的基本要求，也是防范職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)、拒腐防變的有力武器。

銀行從業(yè)之道，貴在廉潔。無數(shù)事實(shí)表明，廉潔是一種品德，更是一種能力。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于銀行工作人員來說，如果不能堅(jiān)守職業(yè)操守，就會(huì)失去拓展市場(chǎng)贏得客戶能力的基礎(chǔ)；如果不能經(jīng)受住物質(zhì)利誘的考驗(yàn)，就會(huì)失去提高創(chuàng)新發(fā)展能力的保證。金融作為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)中起著舉足輕重的作用。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)水準(zhǔn)如何，直接關(guān)系到金融事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。長(zhǎng)期以來，銀監(jiān)會(huì)十分注重銀行案件防控工作，在規(guī)范從業(yè)人員金融行為中發(fā)揮了積極作用。而《指引》是首次以職業(yè)操守形式明確提出銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求，充分說明了銀行工作人員廉潔從業(yè)的重要性。因此，我們應(yīng)站在個(gè)人職業(yè)發(fā)展的高度，加深對(duì)《指引》各項(xiàng)職業(yè)操守的理解，做到真學(xué)真懂，真信真行，自覺養(yǎng)成遵守職業(yè)操守的良好習(xí)慣。

“操守”，在現(xiàn)代漢語詞典中，是指廉潔正直的品德。銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，既是一種職業(yè)涵養(yǎng)，也是個(gè)人品德的具體體現(xiàn)?！吨敢穼?duì)從業(yè)人員職業(yè)操守的規(guī)范，旨在提高從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)。作為職業(yè)操守，需要每一個(gè)從業(yè)者去遵守，以形成一種習(xí)慣。一位教育家曾經(jīng)說過：“良好的習(xí)慣，是人們存在于神經(jīng)系統(tǒng)中的一種道德資本。這種資本是不斷增長(zhǎng)的，所以它的利息是人們終身取用不盡的。”對(duì)銀行員工來說，一旦養(yǎng)成遵守職業(yè)操守的習(xí)慣，就不會(huì)為各種物質(zhì)利益所惑，就能筑牢防腐之堤，在思想上構(gòu)筑一道“防火墻”，從而做到“心不動(dòng)微利之誘，目不眩五色之惑”。

但是，羅馬并不是一天建成的。腐敗的缺口，往往從小事、小節(jié)打開，從小節(jié)不保到大節(jié)喪失，也是一些銀行從業(yè)人員走向犯罪的普遍規(guī)律。從近年來銀行發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)犯罪來看，大都是銀行從業(yè)人員理想信念喪失，職業(yè)道德不保，從吃企業(yè)一頓飯或收受客戶一點(diǎn)感謝費(fèi)開始的，還認(rèn)為這是人之常情。久而久之，一旦對(duì)物質(zhì)生活享受追求的欲望膨脹，這種人就會(huì)利用工作之便以職謀私，違規(guī)操作，違法經(jīng)營(yíng)，以致不能自拔而走向犯罪的歧途。事實(shí)證明，不能保持良好的職業(yè)習(xí)慣，不能堅(jiān)守人生的道德底線，才是走向犯罪的必然結(jié)果。那些銀行犯罪人員身陷牢獄時(shí)，總是后悔當(dāng)初不該輕易吃喝收受好處，只可惜等到醒悟方悔遲矣。俗話說：“大必起于小，多必起于少”，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，鏈條最容易在薄弱環(huán)節(jié)上斷裂。生活上不拘小節(jié)，思想上就會(huì)放松警惕，行為上就會(huì)放縱自己，最終會(huì)滑向罪惡的深淵。一名曾在銀行工作的服刑人員懺悔說：“人生是盤棋，一步走錯(cuò)全盤皆輸?！彼陌咐疚覀儯蛔⒅芈殬I(yè)道德修養(yǎng)，放松個(gè)人思想改造，必然會(huì)被私欲吞蝕，最終要輸?shù)袈殬I(yè)人生。因此，養(yǎng)成遵守職業(yè)操守的習(xí)慣，該是何其重要！

那么，作為一名銀行從業(yè)人員，怎樣才能養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣呢？我個(gè)人認(rèn)為，首先，要注重職業(yè)道德修煉。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)以《指引》為準(zhǔn)繩，以反面典型為鏡子，提高自身素養(yǎng)，堅(jiān)守道德“底線”，緊把廉潔“關(guān)口”，自覺以職業(yè)操守規(guī)范個(gè)人行為。其次，要學(xué)會(huì)管好管住自己。管好自己，就是要養(yǎng)成好的習(xí)慣：講原則，嚴(yán)要求，一切按制度辦事；講紀(jì)律，重合規(guī)，凡事按程序操作。管住自己，就是要用“不想為、不敢為、不能為”來約束自己，做到不該想的不要想，不該拿的不要拿，不該做的不去做，不為私欲所動(dòng)心，“勿以惡小而為之”。再次，要堅(jiān)持隨時(shí)反省自己。古人尚能做到每日“三省”，對(duì)一個(gè)現(xiàn)代金融企業(yè)的工作人員來說，更應(yīng)該隨時(shí)檢查警醒自己，對(duì)一些不合常理常規(guī)的想法做法堅(jiān)決摒棄，讓“我的職業(yè)我做主”，在反省中不斷提升自己，做一個(gè)有良好職業(yè)習(xí)慣的銀行員工。只有這樣，才能有效防止欲望在自己身上膨脹為貪欲，才能保證把廉潔從業(yè)的理念化為長(zhǎng)久的行動(dòng)。

“縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災(zāi)；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰。”養(yǎng)成堅(jiān)守職業(yè)操守的習(xí)慣，非一朝一夕，關(guān)鍵在于持之以恒。而培養(yǎng)一個(gè)好的習(xí)慣，則將會(huì)終身受益。如此說來，始終保持從善棄惡的觀念，始終保持對(duì)良好品德的不懈追求，我們的職業(yè)生涯才會(huì)更從容、更平實(shí)、更久長(zhǎng)。

第三篇：導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范

導(dǎo)游人員職業(yè)道德，主要由導(dǎo)游職業(yè)道德，導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任，導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度，導(dǎo)游職業(yè)紀(jì)律，導(dǎo)游職業(yè)技能，導(dǎo)游職業(yè)良心，導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)八個(gè)因素構(gòu)成，可以概括成下面幾句話:

遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)。

1、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗

這是導(dǎo)游人員正確處理個(gè)人與集體，個(gè)人與社會(huì)，個(gè)人與國(guó)家的一種行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，自覺地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按導(dǎo)游操作規(guī)程辦事，即做好準(zhǔn)備、接待、善后處理三大程序的各項(xiàng)工作。必須具有牢固的專業(yè)思想，熱愛本職工作，一個(gè)人如果熱愛自己所從事的事業(yè)，就會(huì)把對(duì)事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標(biāo)，就會(huì)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷開拓自己的知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)自己的服務(wù)技能，為旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，在導(dǎo)游服務(wù)崗位上做出顯著成績(jī)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上

全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“賓客至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導(dǎo)游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會(huì)在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來。這樣的導(dǎo)游員就會(huì)受到旅游者的歡迎，反之，即使導(dǎo)游員有淵博的知識(shí)，高超的技能，也不會(huì)做好導(dǎo)游工作，更不會(huì)受到旅游者的歡迎。

3、真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一

真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則，在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中，真誠(chéng)就是真實(shí)誠(chéng)懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或?yàn)殡y旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價(jià)格合理，賺取合理合法的利潤(rùn)，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽(yù)是企業(yè)的生命，對(duì)服務(wù)性強(qiáng)，流動(dòng)性大，消費(fèi)水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來”，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽(yù)形象，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

4、不卑不亢，一視同仁

不卑不亢，一視同仁是導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中導(dǎo)游人員民族自尊心、自信心以及國(guó)格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。

旅游者不管是來自哪個(gè)國(guó)家地區(qū)屬于哪個(gè)民族，不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低，年老年幼，都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。

旅游團(tuán)中，不免有無理取鬧的人，對(duì)這類人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。

它要求導(dǎo)游人員，擺正個(gè)人、集體、國(guó)家三者的關(guān)系，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的而且要妥善解決的問題，每個(gè)導(dǎo)游工作人員都須以此為準(zhǔn)則，在自己的職業(yè)實(shí)踐中努力做到。只有這樣，才能維護(hù)旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)

好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)是導(dǎo)游人員一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能為企業(yè)贏得聲譽(yù)，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)，也就成了一種道德義務(wù)，不能只將其理解為一種業(yè)務(wù)要求。只有這樣的導(dǎo)游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡好職業(yè)責(zé)任。同時(shí)求得自身發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到道德知行統(tǒng)一的要求。

第四篇：關(guān)于2010 年深圳市導(dǎo)游人員職業(yè)

關(guān)于2010 年深圳市導(dǎo)游人員職業(yè) 技能大賽比賽有關(guān)事項(xiàng)的通知

各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司以及旅游院校：

為保證全省導(dǎo)游人員職業(yè)技能大賽順利進(jìn)行，現(xiàn)將深圳市導(dǎo)游人員職業(yè)技能大賽有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、初賽安排

初賽分為學(xué)生組和專業(yè)組進(jìn)行，從參賽總?cè)藬?shù)中選拔50％的選手進(jìn)入復(fù)賽。

（一）競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.理論考試。主要內(nèi)容為廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、時(shí)事政治, 《2010年廣東省導(dǎo)游人員職業(yè)技能大賽半決賽理論考試復(fù)習(xí)題》占80%,時(shí)事等占20％，時(shí)間90分鐘，滿分100分，占總成績(jī)的10％。分值10分。

2.一分鐘命題演講。自備演講稿，內(nèi)容包括自我介紹、生活感悟、職業(yè)評(píng)價(jià)、參賽感言等。分值6分。

3.模擬導(dǎo)游。講解選手原創(chuàng)的深圳景點(diǎn)導(dǎo)游詞。選手自備一張有講解景點(diǎn)名稱及同內(nèi)容供播放用的景點(diǎn)圖片（JPG格式或Microsoft Office PowerPoint2003版本幻燈片，僅限一張；除景點(diǎn)名稱外，不得有其它任何文字提示），時(shí)間5分鐘，分值54分。

4.才藝展示。參賽選手用各種文藝表演形式，結(jié)合旅游行業(yè)特色，進(jìn)行才藝表演。時(shí)間5分鐘，分值30分。

以上總分滿分為100分，相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

（二）比賽形式

初賽分為4個(gè)賽場(chǎng)。三組導(dǎo)游講解，一組才藝展示。

1.初賽口試內(nèi)容分為A、B兩大類。A類（導(dǎo)游講解）包括一分鐘自我推薦、模擬導(dǎo)游講解兩部分內(nèi)容；B類為才藝展示。

2.初賽選手分兩輪抽簽。第一輪，所有選手（專業(yè)組和學(xué)生組）一起抽簽，分別抽出第Ⅰ組和第Ⅱ組。第二輪，在組內(nèi)抽簽，排出各位選手參賽順序。

經(jīng)過兩輪抽簽后確定初賽選手的比賽順序號(hào)及賽場(chǎng)安排。即：I A1至I AN表示第I組導(dǎo)游講解選手的第一到第N位選手；I B1至I BN表示第I組才藝展示選手的第一到第N位選手。同組內(nèi)A、B類內(nèi)容比賽結(jié)束后，互換賽場(chǎng)按照同樣的順序進(jìn)行互換內(nèi)容的比賽，最后A、B類比賽分?jǐn)?shù)相加進(jìn)行組內(nèi)排名。第Ⅱ組比賽順序、賽場(chǎng)安排及組內(nèi)排名依此類推。

二、復(fù)賽安排

復(fù)賽選拔22名選手準(zhǔn)備參加廣東省導(dǎo)游人員職業(yè)技能大賽半決賽，其中專業(yè)選手16名，學(xué)生選手6名。

（一）競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.理論考試。采取筆試形式，內(nèi)容范圍是《2010年廣東省導(dǎo)游人員職業(yè)技能大賽半決賽理論考試復(fù)習(xí)題》，滿分100分，時(shí)間90分鐘。占總分的10%。

2.一分鐘命題演講。自備演講稿，內(nèi)容包括自我介紹、生活感悟、職業(yè)評(píng)價(jià)、參賽感言等。分值5分。

3.模擬導(dǎo)游。以廣東省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)辦公室編《廣東省導(dǎo)游詞》中AAAA級(jí)以上景點(diǎn)為題材，自備導(dǎo)游詞，講解時(shí)間嚴(yán)格按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。分值52分。

4.知識(shí)問答?？荚嚪秶枪嫉摹吨R(shí)問答復(fù)習(xí)題》，共2道題，每題1.5分，每題答題時(shí)間為30秒。

5.才藝展示。參賽選手用各種文藝表演形式，結(jié)合旅游行業(yè)特色，進(jìn)行才藝表演。時(shí)間5分鐘，分值30分。

以上總分滿分為100分。相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

（二）競(jìng)賽形式。一分鐘命題演講、模擬導(dǎo)游、知識(shí)問答和才藝展示由評(píng)委組評(píng)選。

三、初賽、復(fù)賽的時(shí)間及地點(diǎn)

1.初賽時(shí)間：6月18日

2.復(fù)賽時(shí)間：6月25日

3.筆試：上午9：30—11：00，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院西校區(qū)（留仙大道西段）第一教學(xué)樓306。

4.口試：下午1：00—5：00。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院西校區(qū)（留仙大道西段）第一教學(xué)樓，導(dǎo)游講解考室：317、319、330，才藝展示考室：331。

5.考場(chǎng)交通信息

公交：經(jīng)過“深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院西校區(qū)”站點(diǎn)的公交車：E17路、54路、233路、K354路、370路、382路、B708路、797路。

自駕車：南山區(qū)沙河西路（北行）與留仙大道交匯處向西行500米即到；或北環(huán)大道（西行）上南海立交北行2公里即到。

6.賽事咨詢電話：26019105；88297775。

四、集訓(xùn)安排

復(fù)賽選拔出的22名優(yōu)秀選手必須全程參加大賽組委會(huì)舉辦的集訓(xùn)，集訓(xùn)期間不得請(qǐng)假。時(shí)間初定7月3日－7月12日，地點(diǎn)和集合辦法另行通知。

五、匯報(bào)演出安排

時(shí)間：2010年7月15日

地點(diǎn)：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院西校區(qū)圖書館報(bào)告廳

屆時(shí)請(qǐng)各單位組織拉拉隊(duì)或觀摩團(tuán)前往觀看，觀眾指標(biāo)另行通知。

六、競(jìng)賽選手須知

1.參賽選手必須無條件服從大賽組委會(huì)的賽事和賽程安排，不能全程參加集訓(xùn)、全省和全國(guó)導(dǎo)游大賽的選手視為棄權(quán)，并給予暫停2010年年審的處分。

2.選手必須于考試前30分鐘憑居民身份證和準(zhǔn)考證到考場(chǎng)報(bào)到處簽到，遲到15分鐘者不得參加比賽。筆試開始60分鐘后方可交卷?？谠嚰安潘嚤硌輩①愡x手必須提前30分鐘進(jìn)入賽場(chǎng)，抽簽號(hào)碼順序，領(lǐng)取選手證。

3.參賽選手必須持本人身份證并佩戴大賽組委會(huì)簽發(fā)的選手證，服從賽場(chǎng)工作人員的指揮。

4.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，不得擅自離開賽場(chǎng)。比賽期間手機(jī)等通訊工具必須關(guān)機(jī)，攜帶任何待機(jī)狀態(tài)的電子產(chǎn)品視同作弊。

5.才藝表演不不允許助演，所需用品、道具一律自備。

6.在比賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)應(yīng)立刻停止操作，不得以任何理由拖延比賽時(shí)間。

7．評(píng)委組有權(quán)中斷選手正在進(jìn)行的比賽項(xiàng)目，進(jìn)入另一個(gè)比賽環(huán)節(jié)。

特此通知。

附件1：初賽導(dǎo)游講解評(píng)分表

附件2：復(fù)賽導(dǎo)游講解評(píng)分表

附件3：初、復(fù)賽才藝展示評(píng)分表

附件4：理論考試復(fù)習(xí)題

附件5：AAAA以上景區(qū)匯總表

大賽組委會(huì)辦公室（代章）

二○一○年六月三日

第五篇：如何堅(jiān)守職業(yè)操守

一、正確認(rèn)知職場(chǎng)和職業(yè)人士

卓越的公司和卓越的職場(chǎng)人，首先要正確地了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)存在于社會(huì)、職場(chǎng)的基本使命和目標(biāo)。成功的企業(yè)必須是一個(gè)健康、與時(shí)俱進(jìn)的組織，要想把企業(yè)做成功，必須在內(nèi)部建立好職場(chǎng)，在職場(chǎng)里培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。

1.職場(chǎng)卓越者的六項(xiàng)能力 想要成為優(yōu)秀的人才并不難，想要成為卓越的職業(yè)經(jīng)理人卻需要付出辛勤勞動(dòng)，經(jīng)過蛻變的過程，而最終修煉成功。

一般而言，職場(chǎng)卓越者應(yīng)具有的全面能力包括六個(gè)方面，如圖1所示：

圖1 職場(chǎng)卓越者應(yīng)具有的全面能力示意圖

職業(yè)操守

對(duì)職業(yè)操守有明確的認(rèn)識(shí)，通常會(huì)獲得兩個(gè)機(jī)會(huì)： 一是就業(yè)的機(jī)會(huì)。老板或者人力資源經(jīng)理在面試員工的時(shí)候，單靠面試環(huán)節(jié)也不可能完全看出一個(gè)人所具備的能力，職業(yè)操守可以看出應(yīng)聘者做人做事的感覺，因此要對(duì)職業(yè)操守進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二是試用期的機(jī)會(huì)。新員工的三個(gè)月試用期里，企業(yè)除了要考察新員工個(gè)人能力之外，最終決定能否聘用的關(guān)鍵因素是對(duì)其職業(yè)操守的評(píng)價(jià)。

跨國(guó)公司高層或管理者的職業(yè)操守做不好，職場(chǎng)上的“天花板”就可能會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。管理者必須正視老板的身份和事實(shí)，承擔(dān)起公司投資者和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的雙重角色，又承擔(dān)企業(yè)價(jià)值觀的使命。

要點(diǎn)提示

對(duì)職業(yè)操守有明確認(rèn)識(shí)，通常會(huì)獲得兩方面機(jī)會(huì)： ① 就業(yè)的機(jī)會(huì)； ② 試用期的機(jī)會(huì)。職業(yè)能力

在企業(yè)中，員工的職業(yè)能力關(guān)系到個(gè)人生存問題，只講大道理，沒有職業(yè)能力是根本無法在職場(chǎng)中工作的。一些待業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生很難就業(yè)，很重要的原因就是我國(guó)的大學(xué)教育和市場(chǎng)、企業(yè)的需要脫節(jié)，使大學(xué)生不具備基本的職業(yè)能力，導(dǎo)致很多企業(yè)不得不面臨二次培養(yǎng)，給企業(yè)帶來的成本很高。

學(xué)習(xí)能力

企業(yè)要想成長(zhǎng)，要想組織更加健康，提高人才素質(zhì)，最重要的就是學(xué)習(xí)能力的建設(shè)。每個(gè)企業(yè)都要立足于發(fā)展、立足于對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的差異，就是掌握不同的學(xué)習(xí)方法以及在教育方法上的差異。

在20世紀(jì)90年代，企業(yè)里沒有人力資源的培訓(xùn)專項(xiàng)預(yù)算，如今企業(yè)越來越感覺到競(jìng)爭(zhēng)壓力的存在，要想保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷提升員工的學(xué)習(xí)能力和職業(yè)素質(zhì)。很多企業(yè)都成立了人力資源的培訓(xùn)專項(xiàng)預(yù)算，但是不能忽略的問題是能否給企業(yè)帶來發(fā)展的能力。作為職場(chǎng)經(jīng)理人也是一樣，懂得學(xué)習(xí)才具有持續(xù)生存的能力。

自我管理

人要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，提高工作效率。不管是司機(jī)還是企業(yè)的總經(jīng)理，首先都要做一個(gè)有效的管理者?！陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》一書中提及：“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣強(qiáng)調(diào)只有效率還不夠，還要有效能?！北热纾瑯觾r(jià)錢的兩輛汽車，發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速一樣，但是扭矩不同，帶來的效能就不一樣。

思維能力

人需要?jiǎng)?chuàng)新，給客戶和社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值，需要培養(yǎng)個(gè)人良好的思維能力。隨著信息化的來臨，很多人都被電腦、媒體束縛住，導(dǎo)致所看到的世界都是一樣的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)經(jīng)理人的差異都消失了，員工給老板貢獻(xiàn)的才智也隨之減少?；ヂ?lián)網(wǎng)和短信的普及，使得世界上任何一個(gè)角落發(fā)生的事情，很快會(huì)在人群中傳遍，即出現(xiàn)知識(shí)的同質(zhì)化。

價(jià)值觀

企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就要建立和諧的職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。建立一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)，很重要的一點(diǎn)就是信仰問題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨之而來的拜物主義、拜金主義也盛行開來。國(guó)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)控的項(xiàng)目減少了，并提出了要建設(shè)和諧社會(huì)的科學(xué)發(fā)展觀，說明國(guó)家的價(jià)值觀也隨著社會(huì)的發(fā)展不斷進(jìn)步。做企業(yè)也一樣需要解決價(jià)值觀的問題。

一旦社會(huì)把質(zhì)量?jī)蓚€(gè)字提升到新的高度，就意味著如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和社會(huì)績(jī)效不好，對(duì)社會(huì)沒有貢獻(xiàn)，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

2.職場(chǎng)人事關(guān)系

職場(chǎng)的人事關(guān)系復(fù)雜，比如，采購員需要跟供應(yīng)商打交道，銷售員需要跟客戶打交道，導(dǎo)購員要跟顧客打交道，人事部門經(jīng)理則要跟招聘人員打交道。

企業(yè)在多數(shù)情況都會(huì)涉及權(quán)利、金錢和交易。交易是企業(yè)的主體，沒有交易活動(dòng)企業(yè)就很難生存。如果職業(yè)經(jīng)理人或者職場(chǎng)人士喪失職場(chǎng)操守，追求卓越的可能性就不會(huì)存在了。

3.職業(yè)場(chǎng)所的劃分

職場(chǎng)對(duì)于每個(gè)員工所包含的意義可能都不太一樣。有些人對(duì)職場(chǎng)有清楚的認(rèn)識(shí)，有些人卻沒有形成清晰的職場(chǎng)概念，對(duì)日后的發(fā)展也沒有任何規(guī)劃。工作場(chǎng)所對(duì)員工的意義都是職場(chǎng)工作者需要了解的。

一般而言，根據(jù)職業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn)和意義，可以簡(jiǎn)單概括為以下幾個(gè)方面： 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所

按照社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，每個(gè)人在進(jìn)入職場(chǎng)之前都無法勝任崗位工作，所有人都是在職場(chǎng)中學(xué)習(xí)和解決工作中的問題，可見職場(chǎng)是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。

個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所

劉備、關(guān)羽、張飛三人之所以能結(jié)拜兄弟，做到生死相共，是因?yàn)樗麄冎g的兄弟關(guān)系使得每個(gè)人的個(gè)性能力都得到充分發(fā)揮，從而組成了一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)。

獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所

很多人對(duì)職場(chǎng)的概念都是建立在獲得生活費(fèi)用的基礎(chǔ)上。只有在職場(chǎng)工作，才能夠獲得支撐生活費(fèi)用的來源，保證日常生活需要。這對(duì)很多上班族是很現(xiàn)實(shí)的意義，不上班就意味著與社會(huì)脫節(jié)，個(gè)人價(jià)值就會(huì)縮減和削弱。即使把上班時(shí)間縮短，少掙點(diǎn)錢，但是與完全脫離職場(chǎng)的感覺是不一樣的。人既要處理好家庭關(guān)系，還要有社會(huì)角色的認(rèn)知，通過自己勞動(dòng)，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

人際關(guān)系的場(chǎng)所

很多企業(yè)員工都來自天南地北，很多是從海外學(xué)成歸來的人員。不同類型的員工除了要完成共同的工作任務(wù)，還要與同事建立起和諧的人際關(guān)系，滿足各自社會(huì)和交往的需求。可見，職場(chǎng)也是人際關(guān)系的場(chǎng)所。

生活的重要場(chǎng)所

很多人一天都在企業(yè)里上班，一般也都在公司吃飯。很多同士從家里帶飯，中午休息的時(shí)候需要把午飯熱一下，同樣公司配置微波爐來解決大家的熱飯問題。也有員工在休息之余聽音樂，度過美好的休息時(shí)光?？梢?，職場(chǎng)也是生活的重要場(chǎng)所。

競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 有競(jìng)爭(zhēng)就有淘汰，市場(chǎng)會(huì)淘汰做得不好的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部也同樣會(huì)淘汰工作績(jī)效差的員工。員工要努力達(dá)成工作要求，在與他人競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)達(dá)到提升績(jī)效的目標(biāo)。

4.新員工的自覺性

新入職的新員工，面臨的是全新的工作、生活環(huán)境。要想在新的環(huán)境中成長(zhǎng)為一名卓越的職業(yè)人，就需要做好一個(gè)新員工的自覺。

通常，新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)包括如下四個(gè)方面：

成為企業(yè)組織成員

進(jìn)入企業(yè)之后，員工首先要明確的就是，自己已經(jīng)成為了企業(yè)組織中的一員，要培養(yǎng)建立起主人翁的意識(shí)，以組織成員的自覺性來面對(duì)眼前的工作和合作的伙伴。

“客戶第一”的思想

客戶是跟企業(yè)做交易的對(duì)象，是企業(yè)生存的必要條件，“客戶第一”的思想是真正重要的。不管是政府投資的企業(yè)或者是國(guó)家壟斷性行業(yè)的企業(yè)，都有客戶。與客戶談判的時(shí)候，壟斷性企業(yè)的權(quán)重更高，弱勢(shì)群體也因此沒有談判權(quán)和籌碼權(quán)。但是作為企業(yè)的工作人員，尤其是一名剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人，要對(duì)企業(yè)的客戶有正確的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)

新員工要通過自己的奮斗，時(shí)刻具備憂患意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。作為一個(gè)老師站在講臺(tái)上，在學(xué)生考試的時(shí)候，只需要瞟一眼就知道誰在認(rèn)真做卷子，誰在左顧右盼準(zhǔn)備搞小動(dòng)作。同樣，在企業(yè)做高層領(lǐng)導(dǎo)，要做到通過一個(gè)會(huì)議或者類似的一件小事情，就可以看到員工的工作能力和工作的態(tài)度。

新員工是團(tuán)隊(duì)的一分子 不管新到公司的員工個(gè)人能力有多強(qiáng)，所在的環(huán)境是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)組成的集體，單打獨(dú)斗的做法是行不通的。以《西游記》為例，孫悟空是一個(gè)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的角色，在取經(jīng)的四人團(tuán)隊(duì)里面經(jīng)常玩“個(gè)人英雄主義”這是不可取的。同理，新員工要自覺地認(rèn)識(shí)到自己成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)一分子的現(xiàn)實(shí)，所做的工作不僅關(guān)系到自己的績(jī)效，還跟其他員工的工作有很大關(guān)系。

二、了解職場(chǎng)工作的9項(xiàng)守則

中國(guó)古代有很多對(duì)職場(chǎng)守則都做過詳細(xì)記載并保存下來的書籍。其中，《晉書?羊耽妻辛代傳》中寫到：“職守，人之大義也，為人執(zhí)鞭而棄事，不祥也?！币馑际亲鳛槁殬I(yè)人士，要把職守看作是為人的基本原則，給別人趕車，車走到半路就把鞭子扔下不干了，這不是好兆頭?！渡髯?咸德》一書中提出的觀點(diǎn)是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事則事省，事省則易勝。士不兼官則職寡，寡則易守。”用現(xiàn)代語言解釋為：作為一名職業(yè)工作者，要具備獨(dú)到的工作特色和一定的角色定位。在如今差異化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都有自己的特色，就算是全才也要把自己“削成鉛筆尖”，變成自己的特色才能寫出字來。一般而言，職場(chǎng)人士需要遵循的基本守則包括以下九個(gè)方面： 1.高于上司（客戶）的期待

任何主管，只要下屬做出的工作成效比期望的好，就會(huì)對(duì)這位員工另眼相看，對(duì)他的工作也十分滿意。

2.懂得提升工作效能和效率的方法

時(shí)間就是金錢，是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的真理。尤其是對(duì)于企業(yè)來講，隨著市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，雇用一些懂得提升工作效能和效率方法的員工，可以大大加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。3.在指定的期限內(nèi)完成任務(wù)

在一些大企業(yè)，各個(gè)生產(chǎn)或者銷售的環(huán)節(jié)有很多關(guān)聯(lián)之處，一旦完不成任務(wù)都會(huì)帶來很大的影響。開會(huì)也沒有討論出具體的結(jié)果，到底是誰的責(zé)任。但是對(duì)于小企業(yè)來說，在指定期限內(nèi)完成任務(wù)就顯得尤為重要。比如，某個(gè)客戶今天說：“杜總，我們要在某一天簽合同，到時(shí)候你那邊需要提交報(bào)告?！比绻締T工不具備相應(yīng)的能力，無法在指定的期限內(nèi)完成報(bào)告，就會(huì)給公司帶來很大的影響?？蛻艨紤]的只是最終結(jié)果。

海爾總裁張瑞敏先生在《日清日高》一書中，首先提出“日清、日高”的觀點(diǎn)，即“當(dāng)天事當(dāng)天畢”。在工作中形成良好的習(xí)慣有助于提升日常的工作效率。4.集中精力專心工作

員工要能夠分清楚工作時(shí)間和個(gè)人休息時(shí)間，在工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作，以完成工作內(nèi)容為主。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在公司所做的業(yè)務(wù)都是與高級(jí)知識(shí)有關(guān)的繁務(wù)工作，每個(gè)員工都需要配備一臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)相連的電腦，因此員工能否在工作時(shí)間專心工作是很難監(jiān)控的事情。比如，有些員工會(huì)在上班時(shí)間做一些與工作無關(guān)的私人事情，與朋友聊天、網(wǎng)上娛樂等。從職業(yè)操守來講，不查看員工的電腦是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)底線，但是員工如果影響到工作效率，就應(yīng)該適時(shí)地進(jìn)行管理。

微軟公司內(nèi)部采取了控制員工上網(wǎng)的措施，不允許與外界網(wǎng)絡(luò)相鏈接，而是把整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。這是避免員工上班時(shí)間趁機(jī)開小差，無法集中精力的有效管理措施。因此，職場(chǎng)人士要懂得控制、管理好自己的時(shí)間，做到在工作時(shí)間內(nèi)集中最大注意力專注于本職工作，并提高工作效率。5.用心完成任何工作

世上無難事，只怕有心人。只有用真心對(duì)待工作才能夠把工作做好，并得到別人的認(rèn)可、才會(huì)打動(dòng)別人。作為管理者，即使交流水平不夠高，但是只要態(tài)度誠(chéng)懇，用心對(duì)待，就會(huì)獲得別人的諒解和認(rèn)可。6.防止錯(cuò)誤的警覺性

保持警覺性就是對(duì)工作容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤保持敏感的警覺，才能有效防止同類錯(cuò)誤的發(fā)生。職場(chǎng)中的每個(gè)員工都有明確的分工，崗位設(shè)置也十分詳細(xì)，一旦某個(gè)員工工作出現(xiàn)問題，就很有可能對(duì)其他人的工作造成嚴(yán)重影響，甚至?xí)o公司造成措手不及的后果。盡管人們常說“人非圣賢，孰能無過”，但是作為職場(chǎng)專業(yè)人士，還是要時(shí)刻保持高度警覺性，最大程度地防止錯(cuò)誤的發(fā)生。7.做好整理、整頓

20世紀(jì)60、70年代，日本經(jīng)濟(jì)獲得了飛速的發(fā)展，被稱為“日本奇跡”。尤其是制造業(yè),發(fā)展速度更是迅猛，出現(xiàn)如松下、索尼等世界大型制造企業(yè)，他們發(fā)明了很多提高生產(chǎn)效率的辦法，對(duì)日本的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也起了很大作用，如豐田公司的“精細(xì)管理”、“5S管理”，這些管理辦法對(duì)文化程度很低的人，在工作中做了相應(yīng)的整理、整頓。知識(shí)型的工作者，存在兩個(gè)比較困難的整理、整頓問題：

第一，專業(yè)的辦公室桌面管理內(nèi)容。很多人辦公桌上的東西越積越多，而且越是有知識(shí)的人辦公桌上面越亂。

第二，電腦里的知識(shí)管理。如今很多職場(chǎng)人士都會(huì)遇到這個(gè)問題。當(dāng)遇到很多經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)高手的時(shí)候，就會(huì)覺得自己的知識(shí)掌握得不夠充足，擔(dān)心沒有新鮮知識(shí)跟別人分享。此時(shí)就需要通過學(xué)習(xí)不斷地補(bǔ)充新鮮的知識(shí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，因?yàn)橐邮沾罅康男畔ⅲ瑢?duì)工作幫助不大的內(nèi)容，在學(xué)習(xí)過程中是需要進(jìn)行整理、整頓，比擁有更多知識(shí)顯得更為重要。

要點(diǎn)提示

知識(shí)型工作者比較難整理的方面： ① 專業(yè)的辦公室桌面管理內(nèi)容； ② 電腦里的知識(shí)管理。

8.秉持工作的改善意識(shí)

職場(chǎng)工作中，不自負(fù)是很重要的態(tài)度。越是聰明的人，就應(yīng)該越覺得懂得的東西少。沒有人敢保證在任何情況下都能完全勝任工作崗位，而且工作內(nèi)容也會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生微妙的改變，這就需要人們不斷改變應(yīng)對(duì)的方法。員工要有一種不斷改善工作績(jī)效的意識(shí)，從日常的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提升工作效率的方法。9.養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣

這一點(diǎn)主要是針對(duì)女性而言，在日常生活中，女性通常比男性更容易形成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣，但是卻對(duì)時(shí)間成本敏感度低，對(duì)買東西的價(jià)格成本敏感度高。比如，去逛商場(chǎng)買東西，男人總是會(huì)計(jì)算整天的時(shí)間費(fèi)用。

【案例】 節(jié)儉的小和尚

和尚們?cè)谝黄鸪札S飯的時(shí)候，每個(gè)人只有一個(gè)碗，每個(gè)人盛一碗米飯，但絕對(duì)不會(huì)盛滿，每個(gè)人都盛一小份菜，菜分配得都很均勻。吃飯的時(shí)候不能有聲音，安靜得出奇。在那種就餐環(huán)境下，感覺整個(gè)人都靜下來很多。

吃完飯，有一個(gè)和尚的桌子上掉了幾粒米，一個(gè)小和尚收拾餐桌，按照正常情況想，這個(gè)小和尚會(huì)把桌子上的米掃到碗里。然而，小和尚把桌子一拍，米粒就蹦到了他的手里，接著被他吃掉了，整套動(dòng)作非常流暢。

十幾歲的小孩子做和尚，可見他的家庭條件一定不是很優(yōu)越，他的職業(yè)操守就由佛教的職場(chǎng)教育感化。很多時(shí)候，企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，需要引起所有企業(yè)員工的共同重視。

三、正確看待勞動(dòng)和財(cái)富收入

勞動(dòng)是人類光榮的傳統(tǒng)，20世紀(jì)70年代的中國(guó)尤其盛行“勞動(dòng)光榮”的價(jià)值觀。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)創(chuàng)造出巨大利潤(rùn)，而且給員工創(chuàng)造賺取財(cái)富的機(jī)會(huì)。

1.創(chuàng)造財(cái)富 一個(gè)公司創(chuàng)業(yè)幾年，通過兼并收購或者股票上市，很快就可以籌集到天文數(shù)字的資金財(cái)富。還有很多公司和企業(yè)家通過編造的概念，吸引國(guó)內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)投資，通過這種捷徑迅速達(dá)到本來需要付出更多勞動(dòng)才能得到的結(jié)果。雖然這種方式也是經(jīng)營(yíng)企業(yè)和創(chuàng)造財(cái)富的一種方式，但是勞動(dòng)終究是人類生存的根本，在企業(yè)工作的人需要對(duì)勞動(dòng)有種正確的認(rèn)識(shí)和看法。

2.把工作做完美 亨利·福特是世界上最偉大的現(xiàn)代工業(yè)的奠基人之一，在曾在《自傳》中提到有關(guān)工作和勞動(dòng)的看法：

“我們必須工作，這一點(diǎn)是不容置疑的。所有已取得的成就，都是堅(jiān)持不懈地努力工作的結(jié)果。既然必須工作，那么最好把工作干得漂亮一點(diǎn)。工作干得棒，感覺才會(huì)好……”

“一個(gè)熱衷于工作的人無法通過工作獲得他的全部?jī)r(jià)值，這是毫無道理的。同樣，一個(gè)有工作能力卻不愿去工作的人，必然無法獲得因?yàn)樗冻錾鐣?huì)服務(wù)而得到的全部?jī)r(jià)值?！?/p>

很多人在企業(yè)里工作，總是為了成為優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)理人而拼命地工作。20世紀(jì)80年代從院校畢業(yè)的人，多數(shù)是從最基層的工作開始，一步一步踏實(shí)地做到管理者位置。

從企業(yè)的職場(chǎng)角度來講，從最基本的工作做起，是在為后來的高層管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大企業(yè)做高層工作，參與公司的兼并、收購、改制各項(xiàng)重大工作內(nèi)容，從中體驗(yàn)到的不僅是作為一個(gè)高層的成就感，更多的是自己辛勤勞動(dòng)換回來的堅(jiān)實(shí)果實(shí)。走進(jìn)企業(yè)，再從企業(yè)中走出來創(chuàng)業(yè)的人，一直保持著對(duì)勞動(dòng)的熱愛，把勞動(dòng)作為一生的幸福和快樂。在社會(huì)中，能夠感覺到幸福和快樂，仍然是用良知和勞動(dòng)換來財(cái)富的人。