第一篇：中國(guó)工商銀行哈爾濱雷鋒儲(chǔ)蓄所企業(yè)文化策劃案

商業(yè)銀行企業(yè)文化策劃書(shū)

以英雄的名字為企業(yè)冠名，達(dá)到借力使力提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的，本是值得推介的商業(yè)行為。然而，那些以英雄的名字冠名的企業(yè)有的曇花一現(xiàn)，有的業(yè)績(jī)平平，有的遭遇徒有虛名的尷尬。何故？往往是刻意于形式包裝，而忽視了內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，以及內(nèi)涵與品牌的維系。英雄不常有，以英雄的名字為企業(yè)冠名更值得珍惜。怎樣抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，發(fā)揮英雄品牌的最大效應(yīng)？

本案例遵循了以下商理：英雄品牌戰(zhàn)略是以企業(yè)文化為載體的系統(tǒng)工程。通過(guò)品牌的文化力去贏得公眾認(rèn)同，是一種深層次、高品位的競(jìng)爭(zhēng)手段?！懊频囊话胧俏镔|(zhì)，一半是精神。”客戶面對(duì)質(zhì)量相差無(wú)幾的大宗產(chǎn)品，選擇的往往是產(chǎn)品背后的東西。將英雄品牌引入商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，必須增加品牌的文化含量，文化含量越大，成功率越高。把英雄精神時(shí)代化、品牌化、成果化，構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，是英雄品牌戰(zhàn)略的最終定位。

哈爾濱雷鋒儲(chǔ)蓄所充分運(yùn)用雷鋒這個(gè)名人效應(yīng)，闖出了一條以企業(yè)文化為載體打造精品窗口的英雄品牌路。其策劃思路和操作過(guò)程主要有三：首先，系統(tǒng)策劃，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)了理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新與形象創(chuàng)新，塑造了英雄品牌形象，獲得了預(yù)期回報(bào)，被譽(yù)為“未來(lái)儲(chǔ)蓄所的經(jīng)營(yíng)模式”。其次，文化營(yíng)銷，以奇制勝。改變以往就業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù)的推銷方法，以“有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)”為載體進(jìn)行內(nèi)外輻射，贏得社會(huì)各界的廣泛響應(yīng)，未花廣告費(fèi)就達(dá)到了“雷鋒感召天下，征聯(lián)凝聚人心”的營(yíng)銷目的。第三，抓住機(jī)會(huì)，首戰(zhàn)成功。抓住紀(jì)念毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞40周年之機(jī)，巧借中央電視臺(tái)等20余家新聞媒體，實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)建雷鋒所，蕩激工行潮”的轟動(dòng)效應(yīng)。雷鋒所幾乎一夜之間紅遍全國(guó)，成了全國(guó)金融行業(yè)的著名品牌。

案例：

哈爾濱雷鋒儲(chǔ)蓄所的前身是工商銀行革新支行第一儲(chǔ)蓄所，1984年建所以來(lái)曾獲得“全國(guó)百?gòu)?qiáng)儲(chǔ)蓄所”稱號(hào)。2002年前后，工商銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上遇到了兩個(gè)問(wèn)題，一方面處于成本考慮，要撤并低效網(wǎng)點(diǎn)，一方面因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)需要，還要增強(qiáng)精品網(wǎng)點(diǎn)。為此，黑龍江省分行朱立飛行長(zhǎng)提議在該所創(chuàng)辦雷鋒儲(chǔ)蓄所。2002年8月，經(jīng)過(guò)中國(guó)雷鋒協(xié)會(huì)和工總行批準(zhǔn)，雷鋒所的創(chuàng)建工作擺上日程。其市場(chǎng)定位是“硬件一流，軟件超一流”。

在策劃雷鋒所之前，我曾牽頭策劃了工行系統(tǒng)聞名的“洪江現(xiàn)象”。其主人公——儲(chǔ)蓄員洪江同志榮獲全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保诘膬?chǔ)蓄所被命名為“洪江工作站”。革新支行邀我搞一次企業(yè)文化培訓(xùn)。我結(jié)合“洪江現(xiàn)象”，提出了入世企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立的“十大意識(shí)”。該行于湄行長(zhǎng)決定，請(qǐng)我擔(dān)任雷鋒所的企業(yè)文化總策劃，邊策劃邊實(shí)施，60天內(nèi)揭牌營(yíng)業(yè)。于行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：雷鋒所要全面創(chuàng)新，千萬(wàn)不能有“洪江現(xiàn)象”的痕跡。

偉大的雷鋒精神鼓舞了幾代人。為何創(chuàng)建雷鋒所？怎樣創(chuàng)建雷鋒所？創(chuàng)建一個(gè)什么樣的雷鋒所？我從策劃那一刻起，就把這三個(gè)問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)思考。我意識(shí)到，沿用傳統(tǒng)打法不能奏效，模仿“洪江現(xiàn)象”亦不可能，最好選擇我總結(jié)的“珠峰意識(shí)”：誰(shuí)都知道世界最高峰，然而哪座山峰是第二峰，幾乎沒(méi)人記得。關(guān)注第一忽略第二，這就是“珠峰意識(shí)”。為此，我采用了以下步驟。

商業(yè)銀行企業(yè)文化策劃書(shū)

第一步把握趨勢(shì)。把握產(chǎn)品不如把握市場(chǎng)，把握市場(chǎng)不如把握趨勢(shì)。把握趨勢(shì)是策劃成功的關(guān)鍵。我們千里奔赴遼沈大地，走訪了撫順雷鋒儲(chǔ)蓄所、雷鋒生前所在班、雷鋒生前戰(zhàn)友、全國(guó)著名攝影家張峻老先生，得到了許多信息和珍貴照片。此時(shí)，中央電視臺(tái)張編導(dǎo)來(lái)到鞍山拍攝記錄片，對(duì)此非常贊賞。通過(guò)考察，我們了解到工商銀行在全國(guó)有三個(gè)雷鋒儲(chǔ)蓄所，一個(gè)是1990年在雷鋒同志犧牲地命名的撫順雷鋒所，一個(gè)是2000年在安徽創(chuàng)建的合肥雷鋒所，一個(gè)是正在創(chuàng)建的哈爾濱雷鋒所。為了紀(jì)念毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞40周年，全國(guó)各地正在籌備2003年的大型紀(jì)念活動(dòng)，一個(gè)新的學(xué)習(xí)雷鋒浪潮即將到來(lái)。

我認(rèn)識(shí)到，雷鋒的精髓是全心全意為人民服務(wù)。金融行業(yè)學(xué)雷鋒，可以更好地發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在大力弘揚(yáng)中華民族先進(jìn)文化的新時(shí)期，雷鋒精神永不過(guò)時(shí)，學(xué)習(xí)雷鋒要與時(shí)俱進(jìn)，把雷鋒精神時(shí)代化、品牌化、成果化，運(yùn)用企業(yè)文化打造一個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，是創(chuàng)建雷鋒所的最終定位。

第二步準(zhǔn)確切入。調(diào)查研究，正確診斷，是策劃人的基本功。通過(guò)科室走訪、召開(kāi)座談會(huì)等途徑，我很快了解到革新支行的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、人才狀況、周邊環(huán)境以及各級(jí)對(duì)創(chuàng)建雷鋒所的態(tài)度。我決定以《創(chuàng)建雷鋒所，蕩激工行潮》為切入點(diǎn)完成策劃案。有人認(rèn)為“蕩激工行潮”太夸張，恐怕做不到，我便用“洪江現(xiàn)象”來(lái)說(shuō)服。我說(shuō)“洪江現(xiàn)象”策劃了6年，當(dāng)初沒(méi)有什么特殊背景，卻提前獲得成功。如今領(lǐng)導(dǎo)支持，員工響應(yīng)，明年還將舉辦全國(guó)性的紀(jì)念活動(dòng)，可謂天賜良機(jī)。雷鋒所用不了幾個(gè)月，就會(huì)轟動(dòng)系統(tǒng)乃至全國(guó)。正如我在《策劃書(shū)》里的三句概括：“我們高，是因?yàn)檎驹诰奕说募绨蛏希晃覀儚?qiáng)，是因?yàn)楦骷?jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)；我們值，是因?yàn)榕c“狼”共舞，需要一把寶劍！”該行采納了我的意見(jiàn)，決定以創(chuàng)建雷鋒所為突破口，構(gòu)思一個(gè)創(chuàng)意新穎、內(nèi)涵豐富的“雷鋒文化”模式，徹底打造英雄品牌。后來(lái)的實(shí)踐證明，該策劃案的切入之準(zhǔn)，起點(diǎn)之高，魄力之大，為雷鋒所一舉成功創(chuàng)造了必要條件。

第三步系統(tǒng)策劃。打造英雄品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，軟件和硬件都不能忽視。此時(shí)硬件基本完成，我只好圍繞硬件進(jìn)行軟件策劃。為了突出特色，我從零開(kāi)始系統(tǒng)策劃，注意到每個(gè)環(huán)節(jié)。如把即將出臺(tái)的理財(cái)業(yè)務(wù)定名為“雷鋒理財(cái)中心”，把雷鋒所30名員工依次稱為“雷鋒1號(hào)”至“雷鋒30號(hào)”，用胸卡公示于眾。親自設(shè)計(jì)了“雷鋒所標(biāo)識(shí)”，由雷鋒頭像和工行行徽及五線譜構(gòu)成，分別代表雷鋒精神與工行理念的有機(jī)結(jié)合、以人為本的文化管理。還制定了《雷鋒所創(chuàng)建工作進(jìn)程表》，月評(píng)小星、年評(píng)明星，形成“以德育人、以文興所”的良好氛圍。曾有一個(gè)插曲：在創(chuàng)作雷鋒所之歌時(shí)，我照搬了“洪江現(xiàn)象”的兩句話“小小的窗口，濃縮的人生”。行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有“洪江現(xiàn)象”的痕跡，我就改寫(xiě)為“平凡的崗位，執(zhí)著的追求”，一連好幾遍，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止。整個(gè)策劃，完全跳出了傳統(tǒng)習(xí)慣，形成了以所魂所訓(xùn)所歌為理念、以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)十強(qiáng)所為目標(biāo)、以三個(gè)階段四個(gè)機(jī)制為保證的“雷鋒文化”戰(zhàn)略模式，并制成《策劃手冊(cè)》，保存在榮譽(yù)室里。

第四步抓住關(guān)鍵。作為受聘的策劃人，主持策劃是份內(nèi)事，指導(dǎo)操作又是一回事。除了班子成員和工會(huì)、人事干部，誰(shuí)還能順著策劃思路走？我想到了傳統(tǒng)管理的一個(gè)優(yōu)勢(shì)——戰(zhàn)斗堡壘。雷鋒所黨員7名，非黨積極分子23名。我建議成立雷鋒所黨支部。經(jīng)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)，商業(yè)銀行企業(yè)文化策劃書(shū)

雷鋒所破例成立了黨支部，推出了共產(chǎn)黨員示范窗口，開(kāi)展了“三個(gè)弘揚(yáng)三個(gè)無(wú)愧”競(jìng)賽，即弘揚(yáng)雷鋒的“傻子”精神，服務(wù)客戶無(wú)愧人生；弘揚(yáng)雷鋒的“釘子”精神，提升素質(zhì)無(wú)愧時(shí)代；弘揚(yáng)雷鋒的“螺絲釘”精神，愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)愧工行。從而激發(fā)了共產(chǎn)黨員和入黨積極分子的工作熱情，加快了創(chuàng)建進(jìn)程。一年后，雷鋒所有兩名同志入黨，9名同志被提拔，所主任被評(píng)為總行級(jí)“十佳青年”。

第五步文化滲透。沒(méi)有實(shí)施，策劃只是紙上談兵。支行員工對(duì)企業(yè)文化存在許多困惑，特別是“雷鋒精神講求無(wú)私奉獻(xiàn)，商業(yè)銀行追求利潤(rùn)最大化，兩者是對(duì)立的”的觀點(diǎn)，影響了創(chuàng)建工作。為此，我策劃了“雷鋒精髓是什么？創(chuàng)建雷鋒所為什么？”的大討論，確立了“工行雷鋒所，連著你和我”的廣告用語(yǔ)，以“雷鋒精神永駐，爭(zhēng)做雷鋒傳人”為題舉辦雷鋒事跡圖片展覽；請(qǐng)雷鋒生前戰(zhàn)友為全所員工佩戴雷鋒像章，舉辦了“雷鋒歌曲演唱會(huì)”，制作了雷鋒所所歌VCD在營(yíng)業(yè)大廳播放，從而排除了思想障礙，形成了團(tuán)隊(duì)精神，由策劃雷鋒所變成了策劃雷鋒行，由全所學(xué)雷鋒變成了全行學(xué)雷鋒?！凹で椴邉澚?，挑燈夜戰(zhàn)兩個(gè)月”，就是當(dāng)時(shí)的寫(xiě)照。

第六步突出特色。個(gè)性化是品牌戰(zhàn)略的鮮明特色。針對(duì)雷鋒所1200平方米的營(yíng)業(yè)大廳，以及自助銀行、貴賓窗口等情況，我建議在中間位置安放了一尊鮮花簇?fù)淼睦卒h塑像，將左側(cè)大廳分為現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)和休息區(qū)，右邊大廳分為理財(cái)區(qū)、貴賓區(qū)和展覽區(qū)。最引人注目的是上百平方米的雷鋒事跡圖片展覽，投資上萬(wàn)元，照片數(shù)百?gòu)垼抢卒h同志的珍貴照片，當(dāng)?shù)卣褜⑺鳛閻?ài)國(guó)主義教育基地。業(yè)務(wù)窗口辦展覽，有人說(shuō)不倫不類。我則認(rèn)為這是將雷鋒形象融入業(yè)務(wù)之中，打造英雄品牌的亮點(diǎn)之處。后來(lái)雷鋒生前戰(zhàn)友張峻先生說(shuō)，這是他看到的全國(guó)56個(gè)雷鋒事跡展覽中最好的一個(gè)。

以上步驟，保證了策劃與創(chuàng)建的順利實(shí)施。為了畫(huà)龍點(diǎn)睛，突出效果，還著重策劃了兩項(xiàng)大型主題活動(dòng)。

第一項(xiàng)：有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)感召四方

擴(kuò)大知名度是品牌戰(zhàn)略的重要步驟。如何在較短的時(shí)間內(nèi)以較低的成本實(shí)現(xiàn)廣告效應(yīng)？我以“雷鋒所雷鋒魂雷鋒重塑雷鋒人”為上聯(lián)，精心策劃了一次為期30天的有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)。

啟事階段。利用宣傳單和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，以“工行雷鋒所，連著你和我”為主題，向系統(tǒng)員工和全社會(huì)發(fā)布《雷鋒所有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)啟事》：要求緊扣雷鋒所創(chuàng)建主題，用詞凝煉，寓意深刻，有吸引力和號(hào)召力。設(shè)一二三等獎(jiǎng)和紀(jì)念獎(jiǎng)若干，獲獎(jiǎng)作品在系統(tǒng)網(wǎng)訊發(fā)表，并在雷鋒所宣傳欄精彩展出。征聯(lián)期限一個(gè)月，雷鋒所開(kāi)業(yè)之日向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)獎(jiǎng)金和證書(shū)。

匯總階段。伴隨雷鋒所開(kāi)業(yè)的腳步，以知識(shí)營(yíng)銷為主旨的征聯(lián)活動(dòng)進(jìn)入尾聲。策劃組以“雷鋒感召天下，征聯(lián)凝聚人心”為主題，進(jìn)行了征聯(lián)匯總：

雖然只有短短30天，卻得到了全省同行和各界人士的響應(yīng)。近在本行本所，遠(yuǎn)及山東、四川，上至省行領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，橫至廣大儲(chǔ)戶，紛紛投入征聯(lián)中來(lái)。年逾古稀的離休干

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部孫鐵漢老人自9月28日發(fā)現(xiàn)啟事，一直非常興奮，總是寄出上一幅征聯(lián)又冒出靈感寫(xiě)出下一幅，一周之內(nèi)連續(xù)應(yīng)征15幅，就像小學(xué)生作文一樣，用涂改紙反復(fù)修改了10多次，并三次來(lái)到雷鋒所表達(dá)心意。當(dāng)時(shí)，他正在三家銀行之間選擇儲(chǔ)蓄，因?yàn)槔卒h文化的感染，決定把家里所有的錢(qián)存到雷鋒所。中文專科畢業(yè)的女工盧文杰在信中寫(xiě)道：“驚悉雷鋒所即將掛牌營(yíng)業(yè)，心潮澎湃。你們出的上聯(lián)立意深遠(yuǎn)、用詞巧妙，一連用了四個(gè)雷鋒，突出了全心全意為人民服務(wù)這個(gè)主題。你們?nèi)碌慕?jīng)營(yíng)理念凝聚著客戶不散的情結(jié)，我們倍感親切，愿意向雷鋒所敞開(kāi)心扉。所以，我應(yīng)對(duì)的下聯(lián)是：客戶行客戶親客戶再敞客戶心。” 10月16日是征聯(lián)截止日，共收到上百人次170余幅?！昂榻ぷ髡尽毕群髴?yīng)征13幅，洪江本人寫(xiě)了5幅，他結(jié)合自己創(chuàng)造的“儲(chǔ)戶跟著洪江走”現(xiàn)象，用“洪江學(xué)洪江做洪江再暖洪江客”表達(dá)了“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的決心。臨近中午，又收到一封特快專遞，那是齊齊哈爾分行稽核監(jiān)察部王中庫(kù)的系列征聯(lián)，共計(jì)10幅，每一幅都字斟句酌。王中庫(kù)同志附信說(shuō)：“作為工商銀行的一員，非常欣喜地在網(wǎng)訊上看到貴行的舉措。首先，我認(rèn)為貴行領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的集體，因?yàn)檫@種活動(dòng)是全省首次。其次，這種創(chuàng)意說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)思想開(kāi)放，思路開(kāi)闊；第三，我為你們祝賀，因?yàn)槟銈冊(cè)诋?dāng)前工商銀行改革力度加大、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題亟待解決的情況下，以戰(zhàn)略眼光搞了這次活動(dòng)?！币环髀?lián)一顆心。支行領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)一幅幅征聯(lián)，就像捧著一顆顆滾燙的心，被感染著，激勵(lì)著，幾乎不好判斷哪個(gè)是一等獎(jiǎng)哪個(gè)是二等獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)階段。主題活動(dòng)要有連續(xù)性。否則，參與對(duì)象將在“沒(méi)有下文”的失望中懷疑活動(dòng)的可*性，影響信譽(yù)。策劃組以“雷鋒永相伴，征聯(lián)續(xù)新篇”為主題，采集了《雷鋒所征聯(lián)頒獎(jiǎng)花絮》：雷鋒所開(kāi)業(yè)了，征聯(lián)成為所有參與者獻(xiàn)上的一份禮物。大家只有一個(gè)心愿：得獎(jiǎng)并不重要，重在參與。離休干部孫鐵漢得了特別獎(jiǎng)，接到獎(jiǎng)金后說(shuō)，用來(lái)幫助特困戶。89歲高齡的儲(chǔ)戶馬希良老先生說(shuō)：“我家雖然搬走了，可割舍不下對(duì)雷鋒所的情感，從家走到這兒需要30多分鐘，門(mén)口就有儲(chǔ)蓄所?？晌曳且竭@兒來(lái)存款，是我舍不得雷鋒所啊”！征聯(lián)活動(dòng)吸引了外地同仁，榮獲一等獎(jiǎng)的大慶分行金紹斌是其中一位。他以《雷鋒所，為你祝?！窞轭}寫(xiě)下充滿激情的一段話：“一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)看到征聯(lián)啟事，想到龍江大地上有了工行雷鋒所時(shí)，振奮不已。出于對(duì)革新支行員工的敬意，抒發(fā)了‘革新人革新志革新再創(chuàng)革新業(yè)'的良好祝愿。當(dāng)我獲得一等獎(jiǎng)時(shí)非常激動(dòng)。因?yàn)槔卒h而獲獎(jiǎng)，可謂一生最大的殊榮??”陶永祥和李鵬霞是一對(duì)多年從事教育工作的老同志，雙雙參加了這次征聯(lián)活動(dòng)，特別提出一個(gè)請(qǐng)求，就是把雷鋒所《征聯(lián)手冊(cè)》送給他們一份，以作紀(jì)念。我們將140余幅征聯(lián)匯集起來(lái)，通過(guò)鍵盤(pán)傳遞給全國(guó)各地的朋友。最后，我與行領(lǐng)導(dǎo)研究了一幅對(duì)聯(lián)，作為征聯(lián)活動(dòng)的概括，在雷鋒所開(kāi)業(yè)儀式上隆重推出：上聯(lián)是雷鋒所雷鋒魂雷鋒重塑雷鋒人，下聯(lián)是工行人工行志工行再蕩工行潮。第二項(xiàng)：歌唱雷鋒凝聚人心

企業(yè)文化有一個(gè)特殊功能——文化滲透，就像寓教于樂(lè)那樣，借助一個(gè)載體達(dá)到目的。本案例在利用征聯(lián)提高知名度的同時(shí)，采取征集所魂、所訓(xùn)、所歌的形式，增強(qiáng)雷鋒所的感染力和凝聚力。

全員征集階段。全體員工：創(chuàng)建雷鋒所，是我們?cè)谑⌒兄С窒逻M(jìn)行的開(kāi)拓性工作。為了搞得有聲有色，特在雷鋒所開(kāi)業(yè)之前，舉辦征集雷鋒所所魂、所訓(xùn)、所歌活動(dòng)。要求：所魂2—4句，主要反映創(chuàng)建雷鋒所的目的或經(jīng)營(yíng)理念，類似宣傳口號(hào)但內(nèi)涵要深刻，有激勵(lì)作用。所歌1段或2段，可帶副歌。主要反映雷鋒所員工的思想境界、工作態(tài)度和敬業(yè)精神。要把

商業(yè)銀行企業(yè)文化策劃書(shū)

鑄造雷鋒精神與改進(jìn)服務(wù)結(jié)合起來(lái)、與應(yīng)對(duì)入世結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)拓創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，盡量寫(xiě)出新意。獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：分別評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，鼓勵(lì)獎(jiǎng)若干名。歡迎大家開(kāi)動(dòng)腦筋，踴躍參加。

總結(jié)提煉階段。全員征集企業(yè)理念活動(dòng)，是一次講知識(shí)、講實(shí)效、講民主的文化滲透。大家寫(xiě)出來(lái)的初稿，雖然不一定采用，卻達(dá)到了培育團(tuán)隊(duì)精神的目的。我以“全員參與，構(gòu)建雷鋒文化”為題，公布于眾：

為了提煉我行的靈魂，全體員工煥發(fā)了極大熱情。于行長(zhǎng)帶頭為大家出主意，拓寬思路，策劃組連續(xù)利用三個(gè)星期天歸納整理。在撰寫(xiě)所訓(xùn)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)誓言過(guò)程中，雷鋒所的同志，舉起拳頭，像黨員宣誓那樣認(rèn)認(rèn)真真地宣讀誓言，邊讀邊改。離退休老干部積極參與，在家休病假的儲(chǔ)蓄所主任于雷同志讓家屬把稿件送來(lái)，令人感動(dòng)。通過(guò)征集活動(dòng)，大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)文化，精神文化，可以充分激發(fā)全體員工的活力和潛力，直至形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)。共收到征集稿件54件，評(píng)出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三

等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)。最后確定的所魂、所訓(xùn)、所歌是：

所魂——雷鋒所創(chuàng)業(yè)精神：創(chuàng)雷鋒所、鑄雷鋒魂、走雷鋒路、做雷鋒人。

所訓(xùn)——雷鋒所創(chuàng)業(yè)誓言：我們是中國(guó)工商銀行的員工，志愿開(kāi)創(chuàng)雷鋒所的事業(yè)。面對(duì)雷鋒，我們莊嚴(yán)宣誓：對(duì)待客戶如春天般溫暖，對(duì)待工作像夏天般火熱?？蛻粜枰俏也蛔兊某兄Z，客戶滿意是我永恒的追求。

所歌——我們是雷鋒傳人：走進(jìn)雷鋒所，心系雷鋒魂。我們是工行的驕子，我們是雷鋒的傳人。有限的生命無(wú)私的奉獻(xiàn)，為人民服務(wù)光彩照人。走進(jìn)雷鋒所，弘揚(yáng)雷鋒魂。肩負(fù)著發(fā)展的使命，續(xù)寫(xiě)著創(chuàng)業(yè)的新聞。平凡的崗位執(zhí)著的追求，讓客戶滿意無(wú)愧人生。??！雷鋒的形象永相伴，客戶的需求記在心，平凡里創(chuàng)造偉大，微笑中書(shū)寫(xiě)青春，我們永遠(yuǎn)做——雷鋒傳人！

隨后，開(kāi)始雷鋒所之歌的譜曲工作，全行員工抓緊學(xué)唱，并在國(guó)慶前夕舉辦大型歌詠比賽，營(yíng)造“走雷鋒路，做雷鋒人”的團(tuán)隊(duì)氣氛。

第三階段，演唱推廣階段。

打造理念文化，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)在墻上，口號(hào)喊在嘴上，只是表面的形式。為了讓雷鋒所的理念入腦入心，我們策劃操作了大型歌詠演唱會(huì)。演出會(huì)場(chǎng)張燈結(jié)彩，舞臺(tái)兩側(cè)懸掛的燙金對(duì)聯(lián)熠熠閃光。上聯(lián)是：雷鋒所雷鋒魂雷鋒重塑雷鋒人，下聯(lián)是：革新行革新志革新再創(chuàng)革新春。紅色帷幕上，由波浪五線譜和跳躍的音符襯托的雷鋒頭像，反映出演唱會(huì)的主題—“我們是雷鋒傳人”（此背景后來(lái)設(shè)計(jì)為雷鋒所標(biāo)識(shí)）。

“每個(gè)時(shí)代都有自己崇拜的英雄，我們崇拜的英雄就是雷鋒?！彪S著主持人的解說(shuō)，30名雷鋒所員工宣誓的場(chǎng)面是那么凝重。會(huì)計(jì)出納部員工身著軍裝，英姿颯爽，為演唱會(huì)增添了雄壯色彩。詩(shī)朗誦《人民的好兒子雷鋒》多么真摯，那是離退休老干部的真情道白。學(xué)習(xí)雷鋒是他們?nèi)松兄匾睦锍瘫?，影響了過(guò)去，延續(xù)到現(xiàn)在。他們聽(tīng)說(shuō)行里舉辦這次活動(dòng)，紛紛提出要登臺(tái)演出，一句“信什么教不如信賴黨、練什么功不如學(xué)雷鋒”，擲地有聲。退休的

商業(yè)銀行企業(yè)文化策劃書(shū)

老行長(zhǎng)懇切地囑咐，一定要請(qǐng)報(bào)社和電視臺(tái)的記者參加，這么好的立意是推銷工商銀行的好時(shí)機(jī)?！白哌M(jìn)雷鋒所，心系雷鋒魂??”最后一個(gè)節(jié)目掀起了高潮。在雄壯的樂(lè)曲中，全體起立，高唱《我們是雷鋒傳人》，歌聲響徹會(huì)場(chǎng)??演唱會(huì)不僅使員工振奮不已，而且令與會(huì)的省行領(lǐng)導(dǎo)喜出望外，給予高度贊揚(yáng)。

雷鋒所的策劃始于創(chuàng)新、成于創(chuàng)新，不僅包涵了民族先進(jìn)文化的雷鋒精神，更重要的是闖出一條將雷鋒精神與工行理念相結(jié)合的現(xiàn)代管理新思路—“雷鋒文化”，以最快速度提高了雷鋒所的含金量、知名度和美譽(yù)度。從2002年8月13日培訓(xùn)到10月上旬完成《雷鋒儲(chǔ)蓄所企業(yè)文化策劃書(shū)》，前后不足60天，完全符合革新支行的策劃意圖。10月18日，雷鋒所揭牌營(yíng)業(yè)。從此，雷鋒儲(chǔ)蓄所踏上了英雄品牌路。（篇幅有限，開(kāi)業(yè)慶典策劃略）。

解釋：

品牌戰(zhàn)略需要策劃，更需要?jiǎng)?chuàng)新。以雷鋒的名字作為商業(yè)品牌，不僅具有廣告效應(yīng)，而且還有深刻的信譽(yù)度和牢固的認(rèn)同感。本策劃沒(méi)有盲目套用英雄的名字，而是把如何舉民族特色的“雷鋒文化”，創(chuàng)金融行業(yè)的金字招牌，作為重大課題來(lái)研究，收到了以小搏大的特殊效果?？偟恼f(shuō)來(lái)特點(diǎn)有三。

首先，系統(tǒng)策劃，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。依據(jù)本人總結(jié)的“同心圓模式”，本策劃在整理、判斷基礎(chǔ)上，圍繞三個(gè)層面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新：

一是在內(nèi)層圓——觀念文化層面上，把雷鋒精神與工行理念結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)觀念。如策劃了所魂、所訓(xùn)、所歌，并通過(guò)制作VCD、舉辦“雷鋒歌曲演唱會(huì)”等途徑進(jìn)行文化滲透，加快了價(jià)值觀的培育。特別是將30名員工稱為“雷鋒1號(hào)”至“雷鋒30號(hào)”，用胸卡公示于眾的創(chuàng)意，社會(huì)反響良好。

二是在中層圓——制度文化層面上，把傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。如圍繞以德育人、以文興所的建所宗旨和服務(wù)理念，相繼策劃了責(zé)任機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，形成雷鋒所管理體系，起到了承上啟下的作用。

三是在外層圓——形象文化層面上，把開(kāi)拓業(yè)務(wù)與打造品牌結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)形象。如把本來(lái)容易忽略的業(yè)務(wù)環(huán)境，用6個(gè)專區(qū)區(qū)別開(kāi)來(lái)，便于記憶和管理；破例在營(yíng)業(yè)大廳舉辦雷鋒事跡展覽櫥窗，既不孤立地宣傳雷鋒，也不單純地營(yíng)銷業(yè)務(wù)，將一個(gè)全新的精品窗口展示在顧客面前，令人刮目相看。

整個(gè)策劃，充分運(yùn)用了企業(yè)文化理論和人們關(guān)注第一、忽視第二的“珠鋒意識(shí)”，跳出了例行公事、千篇一律等決策誤區(qū)，經(jīng)過(guò)多方努力，做到了“硬件一流，軟件超一流”，在系統(tǒng)創(chuàng)造了許多第一。如：第一個(gè)導(dǎo)入企業(yè)文化同心圓模式、第一個(gè)成立儲(chǔ)蓄所黨支部、第一個(gè)創(chuàng)辦雷鋒理財(cái)中心、第一個(gè)在營(yíng)業(yè)大廳舉辦雷鋒事跡展覽??從而使雷鋒所站在了時(shí)代潮頭。

其次，文化營(yíng)銷，以奇制勝。如改變以往就業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù)的推銷方法，趕在開(kāi)業(yè)前30天，就以“工行雷鋒所、連著你和我”為廣告語(yǔ)，利用水杯、鑰匙鏈、小鏡子、創(chuàng)業(yè)宣言等多種形

商業(yè)銀行企業(yè)文化策劃書(shū)

式進(jìn)行文化滲透，并打出了“雷鋒所與您相約，貴賓室盼您叩門(mén)，雷鋒號(hào)助您成功”的溫馨用語(yǔ)，在業(yè)務(wù)宣傳單上增加人性化的東西，如“雷鋒所是您生活的好幫手。只要您不錯(cuò)過(guò)了解的機(jī)會(huì)，肯定有意外的驚喜”。許多儲(chǔ)戶來(lái)詢問(wèn)雷鋒所什么時(shí)候開(kāi)業(yè)，能不能早點(diǎn)開(kāi)業(yè)。特別是以有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的廣泛響應(yīng)，未花廣告費(fèi)就達(dá)到了“雷鋒感召天下，征聯(lián)凝聚人心”，同時(shí)也找到了一條營(yíng)銷自我、吸引公眾的新途徑。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為，那是一次難忘而成功的策劃?！?/p>

第三，抓住機(jī)會(huì)，首戰(zhàn)成功。雷鋒所的成功包含多種因素，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有全行員工的攜手創(chuàng)業(yè)，有工商銀行加快改革的大環(huán)境，有全國(guó)學(xué)習(xí)雷鋒精神弘揚(yáng)先進(jìn)文化的大趨勢(shì)等。從策劃的角度看，抓住了三個(gè)機(jī)會(huì)：即抓住紀(jì)念毛澤東同志為雷鋒題詞40周年來(lái)臨之機(jī)，抓住省行領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)建雷鋒所之機(jī)，抓住貫徹十六大精神、開(kāi)拓各項(xiàng)工作新思路之機(jī)，從而取得重大成功。

自身效益：在短短的100余天里，儲(chǔ)蓄存款大幅度增長(zhǎng)，是去年同期的1.8倍，余額達(dá)到12億元人民幣，躍居全省工商銀行系統(tǒng)儲(chǔ)蓄所之首，當(dāng)年榮獲工商銀行“最佳個(gè)人金融網(wǎng)點(diǎn)” 和“青年文明號(hào)”稱號(hào)，第二年榮獲全國(guó)金融“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，支行的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。員工說(shuō)，革新支行過(guò)去穿塢拉鞋，如今戴水獺帽子，馬上就要穿貂皮大衣了。省行宣傳部潘處長(zhǎng)在紀(jì)念雷鋒所開(kāi)業(yè)一周年座談會(huì)上說(shuō)，“哈爾濱雷鋒所是一個(gè)金色的名片、是一個(gè)亮麗的品牌，是一面鮮紅的旗幟，是一個(gè)溫馨的儲(chǔ)戶之家，在全省起到了良好的輻射、帶動(dòng)作用”。

社會(huì)效應(yīng)：品牌對(duì)于企業(yè)猶如旗幟對(duì)于軍隊(duì)，具有強(qiáng)大的感召力。按照“判斷客戶一個(gè)準(zhǔn)，解答問(wèn)題一口清，辦理業(yè)務(wù)一柜通，首問(wèn)負(fù)責(zé)一條龍”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雷鋒所員工充分體現(xiàn)了個(gè)性化、人性化的滿意服務(wù)。開(kāi)業(yè)一年來(lái)收到錦旗6面，表?yè)P(yáng)信53封，社會(huì)各界前來(lái)參觀的人員超過(guò)2000人次。儲(chǔ)戶送來(lái)了“儲(chǔ)戶遇良知，雷鋒有傳人”的錦旗；在南崗區(qū)人大代表會(huì)上，人們把于湄行長(zhǎng)稱為“雷鋒大姐”?！?兄弟支行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“取經(jīng)何須上西天，真經(jīng)就在雷鋒所”?？傂小扒嗄晡拿魈?hào)”檢查組領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，來(lái)到雷鋒所從震撼開(kāi)始以震撼結(jié)束。2003年3月5日前后，中央電視臺(tái)等20余家媒體紛紛報(bào)道。

發(fā)展前景：創(chuàng)建雷鋒所符合中國(guó)入世、金融轉(zhuǎn)軌、以及全面建設(shè)小康社會(huì)的大背景。黑龍江省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“雷鋒所創(chuàng)意新，活動(dòng)實(shí)，效果好，有戰(zhàn)略眼光?！?003年3月，在中央金融工委舉辦的“弘揚(yáng)雷鋒精神，創(chuàng)建行業(yè)文明”學(xué)習(xí)交流會(huì)上，雷鋒所的經(jīng)驗(yàn)被譽(yù)為“未來(lái)儲(chǔ)蓄所的經(jīng)營(yíng)模式”。金融工委宣傳部梅部長(zhǎng)在會(huì)上說(shuō)，把雷鋒儲(chǔ)蓄所作為全心全意為客戶服務(wù)的平臺(tái)，這是塑造精品服務(wù)窗口，創(chuàng)建金融行業(yè)文明的一個(gè)創(chuàng)造。工總行黨委副書(shū)記、副行長(zhǎng)田瑞璋高度稱贊哈爾濱雷鋒所的先進(jìn)事跡，并欣然題詞：弘揚(yáng)雷鋒精神，再創(chuàng)時(shí)代輝煌。

實(shí)踐證明，英雄品牌絕不是一個(gè)廣告的概念，而是具有特殊的歷史背景和豐富的思想內(nèi)涵。全世界的品牌，沒(méi)有一個(gè)是包裝出來(lái)的，而維系品牌比創(chuàng)造品牌更難。因此，我被革新支行

商業(yè)銀行企業(yè)文化策劃書(shū)

授予“名譽(yù)員工”稱號(hào)，開(kāi)始策劃“雷鋒行”，以把英雄品牌戰(zhàn)略引向深入。

第二篇：雷鋒策劃案

南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

福利院雷鋒宣傳活動(dòng)

主辦單位： 承辦單位：策劃書(shū)D幢北自管會(huì) D幢北自管會(huì)

2017年3月 活動(dòng)背景：

3月5日是雷鋒日。也是“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”。而在現(xiàn)代兒童中“雷鋒精神”越來(lái)越不受重視。為發(fā)揮孩子雷鋒的骨干作用，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，培養(yǎng)孩子從小樂(lè)于助人的優(yōu)良品德，讓幼兒用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)雷鋒。也在其過(guò)程中增強(qiáng)當(dāng)代高校學(xué)生學(xué)習(xí)雷鋒的積極性。166014班決定在3月1日至20月日開(kāi)展雷鋒月活動(dòng)，有關(guān)活動(dòng)如下;

一、活動(dòng)目的

培養(yǎng)孩子從小樂(lè)于助人，親身實(shí)踐的優(yōu)良品德，讓孩子們用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)雷鋒叔叔，感受幫助別人、為別人服務(wù)的快樂(lè)，從而進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，引導(dǎo)孩子從小養(yǎng)成良好的社會(huì)公德。也在其中培養(yǎng)我們學(xué)院同學(xué)的樂(lè)于助人的精神，在奉獻(xiàn)小朋友的同時(shí)更加深刻地貫徹“雷鋒精神”讓學(xué)生切實(shí)體會(huì)其中的意義。

二、活動(dòng)主題

“雷鋒精神從小抓起”福利院雷鋒宣傳活動(dòng)

三、活動(dòng)時(shí)間

3月18日

四、活動(dòng)地點(diǎn) 南京市社會(huì)兒童福利院

五、活動(dòng)內(nèi)容： “認(rèn)識(shí)雷鋒”

地 點(diǎn)：南京市社會(huì)兒童福利院教室 活動(dòng)人員：D幢北自管會(huì)

根據(jù)兒童年齡特點(diǎn)，在網(wǎng)上搜索關(guān)于雷鋒的故事、照片、畫(huà)冊(cè)等，以雷鋒的故事和歌曲形式讓幼兒認(rèn)識(shí)雷鋒、了解雷鋒，知道雷鋒是一位關(guān)心別人、幫助別人、經(jīng)常為別人做好事的解放軍叔叔，宣傳雷鋒精神，以此激發(fā)孩子們向雷鋒學(xué)習(xí)。

“學(xué)習(xí)雷鋒”

地 點(diǎn)：南京社會(huì)福利院活動(dòng)室 活動(dòng)人員：D幢北自管會(huì)

帶福利院的孩子們親自動(dòng)手打掃福利院，讓福利院的環(huán)境更加整潔更加明亮。通過(guò)做力所能及的事情，體驗(yàn)自己動(dòng)手做事情的獨(dú)立的能力，讓自己體會(huì)到其中的意義。

其他活動(dòng)

參加人員和福利院的孩子們一起玩一些活動(dòng)，比如：老鷹捉小雞，貼燒餅等兒童游戲。給小朋友發(fā)放游戲獎(jiǎng)，如棒棒糖，鉛筆等。與福利院的人和小孩子們合影留戀。

六、活動(dòng)流程：

活動(dòng)前期：

（1）聯(lián)系南京社會(huì)福利院，確定活動(dòng)時(shí)間，并協(xié)調(diào)相關(guān)工作；（2）了解福利院孩子的相關(guān)信息（學(xué)生數(shù)量、年齡層次以及學(xué)生作息情況）

（3）取得學(xué)校認(rèn)可，并開(kāi)出本次活動(dòng)許可證明

（4）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，交代參與人員一些注意事項(xiàng)、活動(dòng)要求（5）活動(dòng)宣傳（海報(bào)，橫幅等）；

（6）安排工作人員，包括聯(lián)系、采購(gòu)、宣傳、攝像

活動(dòng)中期:（1）全體參與人員早上九點(diǎn)在1號(hào)食堂集中，由負(fù)責(zé)人交代相關(guān)事宜后，坐大巴前往南京社區(qū)福利院?；顒?dòng)后期：

（1）活動(dòng)結(jié)束后先進(jìn)行活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生打掃，然后所有成員可與孩子們自由拍照合影?；顒?dòng)負(fù)責(zé)人與福利院領(lǐng)導(dǎo)告別，然后所有人進(jìn)行合影留念。

（2）組隊(duì)離開(kāi)，有序返回學(xué)校。（3）回校后，相關(guān)人員做好總結(jié)工作。（4）將合影和感受總結(jié)下來(lái)

七、準(zhǔn)備物品：

橫幅，文具，小禮品（玩具娃娃）

八、參與人員：

活動(dòng)主負(fù)責(zé)人： D幢北自管會(huì)樓長(zhǎng) 攝像: D幢北自管會(huì)干事 采購(gòu)人: D幢北自管會(huì)干事

九、活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1、參加活動(dòng)人員須遵守紀(jì)律，服從安排。

2、在活動(dòng)過(guò)程中注意安全，禁止打鬧。杜絕意外事故發(fā)生。

3、在活動(dòng)過(guò)程中注意大學(xué)生的形象，保持良好的精神狀態(tài)，在活動(dòng)中對(duì)活動(dòng)做好宣傳

4、著裝應(yīng)得體大方，不得穿奇裝異服。

5、出返程中保持良好的隊(duì)形，路上注意安全，活動(dòng)期間不得私自離開(kāi)。

2017年2月28日

第三篇：哈爾濱企業(yè)文化

哈爾濱企業(yè)文化(精選多篇)

公司企業(yè)文化宣傳稿

哈爾濱市圣寶萊貿(mào)易有限責(zé)任公司從成立之初，就根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)代要求、行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)定位的需要，建立了一整套涵蓋隊(duì)伍建設(shè)、渠道建設(shè)、品牌建設(shè)、經(jīng)營(yíng)理念和銷售模式建設(shè)以及消費(fèi)者市場(chǎng)建設(shè)的系統(tǒng)的企業(yè)文化，為公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制的確立、激勵(lì)機(jī)制的深化、企業(yè)騰飛和發(fā)展、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，創(chuàng)造了必要的條件，并在工作實(shí)踐中逐步完善了自己的企業(yè)文化。

公司的企業(yè)文化可以概括為八個(gè)字：“團(tuán)結(jié)，拼搏，誠(chéng)信，服務(wù)”，蘊(yùn)含了三個(gè)方面內(nèi)容：

第一、建設(shè)一個(gè)“目標(biāo)一致，相互

合作，勇于拼搏，嚴(yán)于考核”的團(tuán)隊(duì)； 第二、打造一個(gè)滿懷信心、充滿真誠(chéng)、講究誠(chéng)信的隊(duì)伍，進(jìn)而在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中樹(shù)立起誠(chéng)信企業(yè)的形象；

第三、在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，堅(jiān)持以服務(wù)為特色，展現(xiàn)“用愛(ài)去思考，用愛(ài)去體會(huì)，用愛(ài)去關(guān)懷”的愛(ài)心文化，使圣寶萊的“愛(ài)心文化”能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商的銷售活動(dòng)，融化消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

2014年，公司聯(lián)合沈陽(yáng)圣寶萊公司向“希望工程”捐款，用以點(diǎn)燃那些渴望讀書(shū)的孩子們心中的希望。公司的這個(gè)行動(dòng)得到了中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)的肯定。

2014年，公司分別向吉林省通榆縣和松原市的部分失學(xué)兒童和貧困大學(xué)生捐款，幫助他們完成學(xué)業(yè)。通榆縣政府和松原市團(tuán)委也鄭重地將這件事記入在當(dāng)年各自的工作大事記中。

2014年，公司為遭受“5·12”大地震破壞的汶川地區(qū)義賣捐款。表露了“天地?zé)o情，人間有愛(ài)”的深厚情懷，樹(shù)立了一

個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)的形象。

2014年，公司還贊助了殘疾人事業(yè)的發(fā)展、奉養(yǎng)了“黑龍江省社會(huì)福利院”的老人們。

2014年，公司向西北干旱地區(qū)捐贈(zèng)水窖，接受捐贈(zèng)的中華慈善總會(huì)代表說(shuō)，“我感受到了濃濃的企業(yè)文化，看到了圣寶萊公司的一系列愛(ài)心行動(dòng)，相信定會(huì)感動(dòng)中國(guó)?！?/p>

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，圣寶萊公司明確了自己的用人之道：有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。

公司在渠道建設(shè)中提出了市場(chǎng)利益訴求點(diǎn)：給予希望就是擁有希望。向廣大經(jīng)銷商宣示了圣寶萊公司的終端銷售思想，表明了圣寶萊公司的創(chuàng)美之道是偉大的事業(yè)，是給消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都帶來(lái)利益和“財(cái)富”的“希望”之道。

面對(duì)廣大消費(fèi)者，公司進(jìn)一步完善了自己的經(jīng)營(yíng)理念和銷售理念，提出了

“用愛(ài)改變世界，用美改變?nèi)松钡匿N售思想，把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和銷售活動(dòng)變成傳播“愛(ài)”、普及“美”的生活內(nèi)容，并把它貫穿在溝通、交流、銷售、服務(wù)的工作中，振聾發(fā)聵，撼動(dòng)人心。

在品牌建設(shè)方面，公司更注重用鮮明的形象，揭示深刻的道理，深入淺出，形象生動(dòng)。

依佛奈兒vi形象中的logo，是依佛奈兒英文名稱“infinite light”第一個(gè)字母“i”的變體，確立了一只手托起太陽(yáng)的形象。因?yàn)椤癷nfinite light” 本意為“無(wú)限大的光”，譯成中文是“阿彌陀佛”的意思，因而具有了“有形的世界，無(wú)形的力量”的內(nèi)涵，賦予了人們企盼幸福、健康、團(tuán)圓、美麗的力量。

圣寶萊公司建立的系統(tǒng)的企業(yè)文化，形成了公司拓展市場(chǎng)的戰(zhàn)略思維的必要前提，也是確定各項(xiàng)“戰(zhàn)役”決策的有利條件，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)和文化基礎(chǔ)。

伴隨著品牌vi形象的建立，依佛

奈兒產(chǎn)品也不斷地得到政府有關(guān)部門(mén)的肯定和好評(píng)。

2014年，依佛奈兒被全國(guó)婦聯(lián)中國(guó)名優(yōu)婦女兒童用品采購(gòu)編審委員會(huì)，授予“中國(guó)名優(yōu)婦女兒童用品采購(gòu)指定品牌”的稱號(hào)。

2014年，公司被中國(guó)商會(huì)授予“商業(yè)信用合格單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。

2014-2014年，依佛奈兒被黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)推薦品牌”。

2014年，依佛奈兒品牌被黑龍江省報(bào)業(yè)集團(tuán)《今天消費(fèi)報(bào)》和“世界美容師行業(yè)協(xié)會(huì)”，授予“消費(fèi)者滿意放心品牌”。全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》上予以了公示報(bào)道。

2014年12月16日，《生活報(bào)》專題報(bào)道了依佛奈兒被消費(fèi)者評(píng)為“放心滿

意化妝品稱號(hào)”的消息。兩天后，《都市報(bào)》在第三版刊發(fā)了記者肖永新采寫(xiě)的通訊――《凝眸遠(yuǎn)望 引頸長(zhǎng)

鳴――哈爾濱圣寶萊公司側(cè)記》，概括介紹了圣寶萊公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。

2014年，黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局哈爾濱質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所，通過(guò)黑龍江質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布了當(dāng)年的評(píng)選結(jié)果，哈爾濱圣寶萊公司被評(píng)為四星級(jí)“質(zhì)量誠(chéng)信單位”。

2014年，依佛奈兒均獲得由中國(guó)中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心授予的“質(zhì)量信得過(guò)好產(chǎn)品”的稱號(hào)。

哈爾濱圣寶萊公司建立的這種以愛(ài)為主體，以誠(chéng)信為核心，具有融合、滲透、拓展功能的、多層次、多角度、寬視野的企業(yè)文化，有著很強(qiáng)的感染力、影響力和傳播性，是管理的軟件，是交流的硬件。得到了政府有關(guān)部門(mén)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、有關(guān)高等院校和化妝品界同行們的青睞和矚目，為公司的業(yè)務(wù)拓展?fàn)幦×烁嗟脑捳Z(yǔ)權(quán)，也為企業(yè)自身的發(fā)展添加了不竭的動(dòng)力。

第四篇：中國(guó)工商銀行企業(yè)文化研究

中國(guó)工商銀行企業(yè)文化研究

摘要: 工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾；“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

關(guān)鍵詞：文化構(gòu)成，建設(shè)現(xiàn)狀。

企業(yè)文化理論屬于管理范疇 ,是 2 0世紀(jì)80年代從管理科學(xué)叢林中分化出來(lái)并不斷發(fā)展的新理論體系 ,對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進(jìn)的 ,西方學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的定義有不同的看法 ,中國(guó)學(xué)者給出了更多不同的定義 ,總的來(lái)說(shuō) ,企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數(shù)成員共同認(rèn)可的一系列價(jià)值觀念和行為規(guī)范 ,它在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成 ,并在企業(yè)一次次的成功經(jīng)營(yíng)中得以鞏固和發(fā)展。在這個(gè)文化氛圍中 ,企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價(jià)值觀念的約束 ,所有成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中 ,在其內(nèi)部形成的以金融活動(dòng)為主導(dǎo) ,價(jià)值觀為中心的獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化氛圍與網(wǎng)絡(luò)、教育方式、溝通方式、習(xí)慣、儀式、英雄人物、形象設(shè)計(jì)等 ,形成了以商業(yè)銀行為特點(diǎn)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。工商銀行在成功完成股改上市后,站在了全新的發(fā)展起點(diǎn)上,同時(shí)也面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展前景。深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結(jié)構(gòu),積極創(chuàng)造條件建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度,也迫切需要先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化。下面對(duì)工行的企業(yè)文化做以研究： 一．工商銀行企業(yè)文化的構(gòu)成

目前，我國(guó)幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團(tuán)“三個(gè)同心圓”模式和“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的文化理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設(shè)上也取得了喜人的成績(jī)，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺(jué)系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個(gè)層次由淺入深、由表及里構(gòu)成的。

(一)視覺(jué)系統(tǒng)：是指看得見(jiàn)、摸得著，通過(guò)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的物質(zhì)文化，如金融產(chǎn)品與服務(wù)、形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。(二)制度行為系統(tǒng)：是指通過(guò)制度和行為形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的制度行為文化，如行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。(三)核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹(shù)立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價(jià)值觀念和共同行為準(zhǔn)則，如企業(yè)使命、共同愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。

其中，核心系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一。核心系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人，以員工的共同價(jià)值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調(diào)發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面多一層最好的潤(rùn)滑劑，展示出銀行成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和高尚的精神風(fēng)貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴(kuò)大銀行的知名度和美譽(yù)度。

二．工商銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

工商銀行經(jīng)過(guò)20多年的改革發(fā)展歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的著力倡導(dǎo)和全體員工的努力實(shí)踐下，不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具有特色的企業(yè)文化。

(一)在物質(zhì)文化上，工商銀行擁有2萬(wàn)多個(gè)境內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和70多家海外分支機(jī)構(gòu)，形成了具有行業(yè)特色的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與電子設(shè)施，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公司和個(gè)人客戶提供種類齊全的金融產(chǎn)品與服務(wù)，而且每年都有大量的新產(chǎn)品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產(chǎn)品與服務(wù)。

(二)在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了《中國(guó)工商銀行員工行為手冊(cè)》，從職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對(duì)員工的行為進(jìn)行了規(guī)范。1996年在總結(jié)推廣濟(jì)南分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》，隨后又相繼制定了《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)員工的行為和服務(wù)做了進(jìn)一步的規(guī)范。

(三)在制度文化上，工商銀行各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識(shí)也比較強(qiáng)，制度文化是工行企業(yè)文化建設(shè)中最具特色的部分，工行的制度建設(shè)在國(guó)內(nèi)同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴(yán)密，并一以貫之地堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。(四)在服務(wù)文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個(gè)工作細(xì)節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，用真誠(chéng)、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務(wù)文化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)起工商銀行的社會(huì)責(zé)任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。

(五)在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結(jié)合未來(lái)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過(guò)市場(chǎng)化招聘、統(tǒng)一平臺(tái)管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓(xùn)、人性化服務(wù)等舉措，加快構(gòu)建適應(yīng)各國(guó)市場(chǎng)需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的最大化，進(jìn)一步提升國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)證明，真正的國(guó)際化不僅是經(jīng)營(yíng)、機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)的國(guó)際化，員工和企業(yè)文化的國(guó)際化是其中更為核心的領(lǐng)域。為此，工商銀行在國(guó)際化人才隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，充分開(kāi)發(fā)利用好境內(nèi)境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內(nèi)人才“走出去”，通過(guò)有計(jì)劃地選派國(guó)內(nèi)優(yōu)秀員工到境外分支機(jī)構(gòu)工作，廣泛開(kāi)展各種有針對(duì)性的培訓(xùn)、交流項(xiàng)目，建立外派人才后備庫(kù)等，為境外業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，在境外機(jī)構(gòu)加快實(shí)施了人才的本地化，招聘當(dāng)?shù)睾线m的外籍員工進(jìn)入境外機(jī)構(gòu)的管理隊(duì)伍，聘請(qǐng)熟悉當(dāng)?shù)乜蛻舻膶I(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展。

(六)在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”已經(jīng)成為工商銀行的核心價(jià)值觀，“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)已在全行上下樹(shù)立，“創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、科學(xué)、團(tuán)隊(duì)”等精神也在廣大員工身上得到充分體現(xiàn)。

可以說(shuō)，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中。但也不容否認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)性欠強(qiáng)、核心價(jià)值觀尚未形成共識(shí)、一些理念需要進(jìn)一步總結(jié)提煉和科學(xué)論證，企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力性還沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)。工商銀行目前正處于股份制改造、機(jī)構(gòu)整合、業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)更加勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)：

《金融企業(yè)文化研究》論文 《金融企業(yè)文化建設(shè)》論文

第五篇：中國(guó)工商銀行xxx支行xxx路儲(chǔ)蓄所晨會(huì)流程

中國(guó)工商銀行xxx支行xxx儲(chǔ)蓄所晨會(huì)流程

為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，充分利用晨會(huì)平臺(tái)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、掌握產(chǎn)品推介要點(diǎn)、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對(duì)不同層次客戶的差異化服務(wù)體系，在確保服務(wù)規(guī)范化基礎(chǔ)上，提升對(duì)個(gè)性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶提供一流服務(wù)體驗(yàn)。特制定本網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)流程如下：

1.晨會(huì)時(shí)間周一至周五8:05—8:25；晨會(huì)開(kāi)始后還沒(méi)到場(chǎng)人員記遲到一次；

2.整理著裝，檢查儀容儀表；

3.固化服務(wù)用語(yǔ)及動(dòng)作：你好，歡迎光臨；你好，請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)；你好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等；你好，請(qǐng)清查（點(diǎn)）一下（雙手接遞）;謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)，歡迎下次光臨！

4.個(gè)人心得分享（業(yè)務(wù)操作或服務(wù)）；

5.理財(cái)經(jīng)理通報(bào)上日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，講述當(dāng)日產(chǎn)品推介要點(diǎn)；

6.營(yíng)業(yè)經(jīng)理就近期業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)；

7.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總結(jié)或傳達(dá)上級(jí)行精神；

8.喊出口號(hào)“真誠(chéng)合作，共創(chuàng)輝煌！”各就各位準(zhǔn)備工作。