第一篇：車險查勘定損人員持證上崗模擬考試(二)試題..

機動車輛保險查勘定損人員持證上崗考試

模擬試題

（二）考生信息

所屬分公司 ：

姓名：

崗位：

得分：

一、單項選擇題（每題1分，共50分，請將備選答案中代表最符合題意的答案標號填入題目括號中）

1：酒后駕車的標準是指血液酒精濃度100ml：（D）A、小于80mg

B、大于20mg

C、大于60mg D、小于80mg大于等于20mg

2：交通事故賠償中經(jīng)常遇到受傷的傷口感染引發(fā)白血病、并發(fā)慢性肝炎、腎炎等問題。判斷這些并發(fā)癥是否屬于賠償責任，主要看其是否符合（C）。

A、最大誠信原則

B、可保利益原則

C、近因原則

D、不可抗辯條款

3：在機動車保險中，保險車輛撞到路旁電桿，電桿隨即又砸傷行人和砸壞建筑物。如果肇事近因不在“責任免除”范圍內(nèi)，其損失應該由（B）來負責賠償。A、投保人

B、保險人

C、被保險人

D、政府

4：保險法規(guī)定，保險人核定保險責任后，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后（A）內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。A、10日

B、10個工作日

C、15日

D、15個工作日

5：雷擊折斷大樹，大樹壓壞房屋，房屋倒塌致使家用電器損毀。則家用電器損毀的近因是（D）。A、房屋倒塌

B、大樹壓壞房屋

C、大樹折斷

D、雷擊

6：保險業(yè)是以高度信用為基礎的金融行業(yè)，保險合同常常被稱為（B）。A、生死合同 B、最大誠信合同 C、承保合同 D、商業(yè)合同

7：保險經(jīng)營的產(chǎn)品是一種（D）性質的服務，它是通過保險合同條款來規(guī)定保險人和投保人之間的權利和義務的。A、合約 B、保護 C、有償 D、保障

8從實務操作看，可以從保險公司內(nèi)外兩個方面來貫徹承保誠信：一方面是承保過程中的對外誠信，另一方面是承保（A）誠信。A、內(nèi)控 B、管理 C、審核 D、履約

9：保險合同出現(xiàn)糾紛時，保險當事人雙方應當遵循（C）的原則，盡可能地采取雙方協(xié)商的方式解決。A、誠實守信 B、如實告知 C、最大誠信 D、合同規(guī)定

10：保險銷售、理賠和客戶服務人員應加強客戶回訪和跟蹤服務，（B）客戶進行客觀、公正、及時理賠。A、全權代辦

B、協(xié)助

C、不準協(xié)助

D、先墊付資金后，才能全權代辦

11：風險的基本特征之一是不確定性，具體表現(xiàn)為（A）A、風險是否發(fā)生、發(fā)生時間及結果具有不確定性

B、風險是否發(fā)生具體確定性、而風險是否發(fā)生以及產(chǎn)生結果具有不確定性

C、風險產(chǎn)生的結果具有確定性、而風險是否發(fā)生以及發(fā)生時間具有不確定性 D、風險發(fā)生時間具有確定性、而風險是否發(fā)生以及產(chǎn)生結果具有不確定性。

12：土地、江河不能作為財產(chǎn)保險的保險標的，其原因是（C）A、造成的損失太大

B、損失一般不會發(fā)生

C、無法用貨幣衡量

D、不屬于投保人的固定財產(chǎn)

13：保險公司在對投保標的的信息全面掌握、核實的基礎上，對可保風險進行判斷與分類，進而決定是否承保，以什么樣的條件承保的過程稱為（A）A、保險核保

B、保險理賠 C、風險評估

D、風險核查

14：體現(xiàn)保險雙方當事人履行各自權利與義務關系的依據(jù)是（D）。A、保險基金

B、保險利益

C、可保風險

D、保險合同

15：保險可分為團體保險和個人保險。這種分類標準是（D）。A、按實施方式分類

B、按保險標的分類

C、按承保方式分類

D、按投保單位分類

16：就法律條件而言，投保人可以是法人，也可以是自然人。如果投保人是自然人，他必須是（D）。

A、被保險人指定的人

B、與被保險人是同一人

C、限制民事行為能力的人

D、具有民事行為能力的人

17：以下選項中，對保險利益含義的正確理解是（B）。A、投保人對投保標的利益是投保人認可的利益 B、投保人對投保標的所具有的法律上承認的利益 C、投保人對投保標的利益包括不確定的預期利益 D、投保人對投保標的利益可以用精神來衡量

18：在訂立保險合同時，必須履行告知義務的主體是（A）。A、投保人和保險人

B、被保險人和投保人

C、保險人和被保險人

D、受益人和投保人

19：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》投保機動車交通事故責任強制保險的車輛發(fā)生道路交通事故，因搶救受傷人員需要保險公司支付搶救費用的，公安機關交通管理部門書面通知（A）A、保險公司 B、保險工業(yè)公會 C、保險監(jiān)管機構 D、當事人

20：保險合同期限屆滿或履行完畢是指（A）。A、合同終止 B、合同變更 C、合同無效 D、合同解除

21、按照國標GB/T3730.1-2001，有動力的汽車分為（A）兩類。A 乘用車和商用車

B 載貨汽車和客運車 C 大型汽車和小型汽車

D 商用車和專用車

22、下列VIN（Vehicle Identification Number）車輛識別代號第一部分WMI碼中第一位表示該車輛是韓國生產(chǎn)的是（D）

A、L

B、J

C、W

D、K

23、常見汽車制造廠的WMI編號為“LSV”表示的是（D）。A廣州本田

B哈飛汽車

C上海通用

D 上海大眾

24、汽車前輪前束是指（C）。A 兩前輪外緣之間的距離 B 兩前輪內(nèi)緣之間的距離

C 兩前輪的前邊緣距離小于后邊緣距離的差值

25、轎車一般按發(fā)動機排量進行分類，而發(fā)動機排量是指（B）。A 每個燃燒室容積

B 各缸工作容積之和 C 活塞的工作行程

D 燃燒室容積的總和

26、現(xiàn)場照片應為清晰的（）照片，并附有拍攝（），應有四個角度（）全方位事故現(xiàn)場全貌照片。拍攝的照片應能反映事故現(xiàn)場全貌，制動痕跡，現(xiàn)場遺留物，碎片，撞擊點等，反映事故車輛牌照號，車架號，發(fā)動機號，損失部位及損失程度，人員傷亡，物品損失等。（C）。

A 黑白，時間，45

B 彩色，時間，90 C 彩色，時間，45

D 彩色，地點，45

27、發(fā)生碰撞事故時，安全氣囊的點火器直接接受（D）發(fā)出的點火指令。A 安全帶

B 碰撞傳感器 C 安全傳感器

D 安全氣囊ECU

28、按車身受力情況分析，轎車一般采用（B）結構類型的車身。A 非承載式

B 承載式

C 車架式

D 三廂式

29、中、低排量的轎車的驅動形式一般采用（B）。A 前置后驅動

B 前置前驅動 C 后置前驅動

D 后置后驅動

30、在車型代號中首位數(shù)字是4的車輛代表（C）

A 越野車

B 特種車

C 牽引車

D 轎車

31、一輪胎上有如下一組說明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（D）A 輪胎結構代碼

B 允許載荷代碼 C 扁平率代碼

D 速度范圍代碼

32、有的汽車發(fā)動機上（如奔馳）除裝有主氧傳感器外，還裝有副氧傳感器，副氧傳感器的作用是檢測（A）

A 三元催化器的凈化功能

B 尾氣排放性能 C 渦輪增壓裝置的進氣質量

D 廢氣再循環(huán)系統(tǒng)

33、檢修發(fā)動機時，每次拆裝汽缸蓋后，汽缸墊（C）。A 可以換

B 可以不換

C 必須換

34、汽車制動時發(fā)生甩尾的主要原因是（D）

A 后輪制動不良

B 制動太急

C 左、右后輪制動力不平衡 D 后輪比前輪先抱死

E 前輪比后輪先抱死

35、ABS系統(tǒng)的前輪轉速傳感器安裝在（D）上。

A傳動軸

B輪轂

C制動盤（轂）

D轉向節(jié)

36、金屬所具有的延伸并恢復到原來形狀的能力稱為（A）。A 彈性變形

B 塑性變形

C 屈服響度

D 抗拉強度

37、后側梁上的撞擊吸收區(qū)域的作用是什么？（B）

A 減輕對后懸架的損傷

B 減輕對燃油箱的損傷

C 減輕對行李箱的損傷

D 碰撞時增加減速度

38、為什么將車身密封膠施涂到鋼板連接處？（D）A 提高鋼板的附著性

B 為力減震 C 作為焊接部位的封口

D 防水并防銹

39、在進行鋼板維修操作時，為什么將車身玻璃用特殊材質的布罩住？（C）A 為車內(nèi)遮擋陽光

B 起到遮擋焊接煙霧的作用 C 防止焊渣飛濺到玻璃上

D 起到遮擋電磁波的作用

40、一輛車的前檔玻璃破碎后呈蛛網(wǎng)狀裂痕，且碎片仍然粘結在一起，則該前檔玻璃屬于（D）。

A 鋼化玻璃

B 水晶玻璃

C 磨砂玻璃

D 夾層玻璃

41、排氣管冒黑煙且放炮的原因是（A）。

A混合氣過濃

B 機油串入燃燒室 C混合氣過稀

D 發(fā)動機溫過高

42、轉向傳動機構是指轉向器至轉向輪之間的一整套傳動桿件，其功用是將轉向器輸出力傳給（D）。

A 轉向橫拉桿

B 轉向搖臂

C 轉向球頭

D 轉向輪

43、發(fā)動機前置前橋驅動與其它傳動系布置形式有許多共同點，其主要的不足之處是（B）。

A 汽車重量后移，驅動輪易打滑

B 下坡時重量前移，易高速翻車 C 結構復雜

D 維修不便

44、驅動橋主減速器是用來改變傳動方向，降低轉速和（C)。A 產(chǎn)生離地間隙

B 產(chǎn)生減速比

C 增大扭矩

D 減小扭矩

45、鼓式液壓制動系的制動力是來自于(A)。

A 路面對車輪作用的向后反作用力

B 汽車的牽引力 C 車輪對路面作用一個向前的力

D 地面的磨擦系數(shù)

46、汽車行駛時，冷卻水沸騰的原因是（B）。

A 風扇帶過緊

B 風扇帶過松，打滑 C 混合比稀

D 火稍快

47、采用微機對發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)進行控制，已成為發(fā)動機（B）控制的最佳方法。A 空氣進氣量

B 空燃比

C 進油量

D 噴油量

48、部分損失的維修工時費都包括哪些費用（D）。A．拆裝工時費；配件修復工時費（含外加工費項目）；機修工時費電工工時費；噴漆費（包括原材料費用）；

B．拆裝工時費；鈑金修復工時費（包輔助材料費）；機修工時費電工工時費；噴漆費（包括原材料費用）；

C．拆裝工時費；鈑金修復工時費（包輔助材料費）；配件修復工時費（含外加工費項目）；機修工時費電工工時費；

D．拆裝工時費；鈑金修復工時費（包輔助材料費）；配件修復工時費（含外加工費項目）；機修工時費電工工時費；噴漆費（包括原材料費用）；

49、安全氣囊的可靠壽命通常為（C）年。A 7

B 8

C 10

D 15

50.不開空調(diào)的情況下，一般小轎車正常怠速（A）。A 700

B 1200

C 1600

D 20

二、多項選擇題（每題1分，共35分，備選答案中有兩個或兩個以上符合題意的答案，請將代表正確答案的標號填入答題卷內(nèi)。少選、多選或錯選均不得分）1：保險理賠應遵循的原則包括（BCD）。A、足額賠償原則

B、重合同、守信用的原則 C、實事求是的原則

D、主動、迅速、準確、合理的原則

2：保險理賠人員的工作紀律除其他外，還包括（ABCD）

A、工作時間不飲酒

B、對本人和親屬的賠案避嫌

C、不借客戶索賠之機委托其幫辦個人事 D、不接受索賠客戶的宴請和送禮

3：保險利益的確立條件包括（ABC）。A、保險利益必須是合法的利益

B、保險利益必須是確定的利益

C、保險利益必須是經(jīng)濟利益

D、保險利益必須是未來實現(xiàn)的利益

4:風險的組成要素包括（ACD）。A、風險因素

B、風險性質

C、風險事故

D、損失

5：保險可以分為許多種類，根據(jù)實施方式分類，保險可分為（BC

A、原保險

B、強制保險

C、自愿保險

D、重復保險 答案：BC

6：下列風險哪些屬于可保風險（ABCD）A、靜態(tài)風險

B、財產(chǎn)風險 C、人身風險

D、責任風險

7：下列有關保險的表述，（ABCD）是正確的。

A、保險是分攤意外事故損失的一種財務安排。）B、保險是一種合同行為

C、保險是投保人與保險人之間的經(jīng)濟關系

D、保險是以數(shù)理計算為依據(jù)而收取保險費

8：保險合同訂立的一般原則（ABC）。A、自愿訂立原則 B、協(xié)商一致原則 C、公平互利原則 D、射幸原則

9：保險人代位求償制度的社會功能主要有（ABC）A、防止被保險人不當?shù)美?B、避免第三人逃脫法律責任

C、減少保險人的保險賠付負擔，降低社會整體保費水平D、減少事故責任方損失

10：導致保險合同無效的原因有（ABCD）。A、違反法律和行政法規(guī)

B、違反國家利益和社會公共利益 C、采用欺詐、脅迫手段簽訂

D、投保人對保險標的不具有保險利益

11：保險活動過程通常要遵循的基本原則有（ABCD）A、保險利益原則 B、最大誠信原則 C、近因原則

D、損失補償原則

12：按照投保單位分類，保險可分為下列哪兩個類別（CD）A、商業(yè)保險 B、機動車損失險 C、團體保險 D、個人保險

13：保險公司及其工作人員在保險業(yè)務活動中不得有下列行為，即（ABCD A、欺騙投保人、被保險人或者受益人

B、對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況

C、拒不依法履行保險合同約定的賠償或者給付保險金義務 D、委托未取得合法資格的機構或者個人從事保險銷售活動

14：一般侵權責任應滿足以下哪些條件（ABCD）。A.行為的違法性

B.損害事實

C.因果關系。）D.主觀過錯

15、空調(diào)制冷系統(tǒng)干燥罐的主要功能有（BD）。

A 防止液態(tài)制冷劑進入壓縮機

B 儲存液態(tài)制冷劑 C 為壓縮機提供液態(tài)制冷劑

D干燥

16、汽車的動力性評價指標是（BCD）。A 發(fā)動機馬力

B 最大爬坡度 C 最高車速

D 加速時間

17、汽車溫度傳感器都包括哪幾類。（AB）A 水溫傳感器

B 進氣溫度傳感器 C 燃油溫度傳感器

D 排氣溫度傳感器

18、汽車制動系統(tǒng)的常見故障有（ABCD）。

A 跑偏

B 拖滯

C 不靈

D 失效

19、根據(jù)影響舊汽車價格的因素有（ABCD）。

A 使用年限

B 車輛受損情況或技術狀況 C 車型狀況（主要是配件來源）

D 車輛油耗及排放品質。

20、發(fā)動機缸體、缸蓋常用的材料為(AC)。

A 鑄鐵

B 鑄鋼

C 鑄鋁

D 鑄鋅

21、汽車修理時，以下哪些零部件不可以進行焊接修復（BCD）。A 前縱梁

B 前轉向橫拉桿

C 安全氣囊螺旋線圈

D X桿彈簧

22、相對于往復活塞式發(fā)動機缸體而言，發(fā)動機的哪些部件只做旋轉運動（BD）。A 活塞

B 曲軸

C 進氣門

D 凸輪軸

23、正確地四輪定位可以（ABD）

A 延長輪胎的使用壽命

B 提高駕駛時方向的穩(wěn)定性

C 更好的保持輪胎胎壓

D 提供更好的平穩(wěn)、舒適的乘坐性

24、空調(diào)系統(tǒng)抽真空的目的是（BCD）。

A 使空調(diào)系統(tǒng)干燥

B 抽出空調(diào)系統(tǒng)中的空氣 C 清除空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)沉積物

D 檢查空調(diào)系統(tǒng)有無滲漏

25、下述哪一項屬于汽車發(fā)動機的配氣機構（ACD）。

A 氣門

B 飛輪

C 凸輪軸

D 正時齒輪

26、使用超過設計壽命極限的配件不僅會引發(fā)故障，也有可能致交通事故。因此定損過程中要重點檢查，要剔除。下列屬于車輛易耗材料的有（ABCD）。A 離合器片

B 制動摩擦片 C 輪胎

D 正時皮帶

27、交通事故現(xiàn)場分析的基礎為（ABC）

A 詢問當事人、證明人的筆錄

B 現(xiàn)場圖 C 現(xiàn)場查勘筆錄

D 現(xiàn)場實驗

28、轎車通常采用（AB）懸架。

A獨立

B非獨立

C平衡

D非平衡

29、關于廢氣渦輪增壓的說法正確的（AC）。A利用了發(fā)動機排氣的能量

B把部分廢氣引入燃燒室內(nèi)再次燃燒 C增加單位時間內(nèi)的發(fā)動機進氣量 D通過曲軸皮帶論帶動

30、三元催化反映器能對發(fā)動機排氣中的進行綜合處理（ABD）。A CO

B NOX

C CO2

D HC

31、發(fā)動機按冷卻方式可分（BC）。

A 油冷發(fā)動機

B 風冷發(fā)動機

C 水冷發(fā)動機

D自動降溫發(fā)動機

32、殘值處理的原則（AB）。

A 所有殘值歸被保險人所有，保險人在維修費中扣除 B 事故車輛更換的配件由保險人收回后不計入殘值之內(nèi) C 所有配件必須折舊賣給被保險人

D 所有配件必須折舊賣給維修廠或廢品收購站

33、某汽車停放在停車場因自來水管爆裂被淹沒到車頂，10小時后被施救到修理廠，施救過程中沒有啟動發(fā)動機，會因水淹損壞并可能需要更換的零部件為（BC）。A 節(jié)溫器

B 氣囊電腦

C CD主機

D 曲軸

34、查勘定損工作中，對于輪胎的損傷應注意（ABC）。A 輪胎品牌，規(guī)格

B 是否爆胎原因引起損失

C 由輪胎新舊程度決定扣殘值比例 D 有缺損的盡量修復

35、整體式車身結構（ACD）種基本類型？

A、前置發(fā)動機后輪驅動

B、后置發(fā)動機后輪驅動

C、中置發(fā)動機后輪驅動

D、前置發(fā)動機前輪驅動

三、判斷題（每題1分，共15分。在括號內(nèi)填入判斷結果，“√”表示正確，“×”表示錯誤）

1：對于投保了車輛第三者責任險的被保險人，在發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故依法應當由其承擔賠償責任時，保險公司應當完全按照交警裁定的金額予以賠償。（X）

2：保險銷售、理賠和客戶服務人員應迅速回應客戶咨詢，及時提供服務，不得推諉懈怠。（√）

3：對屬于保險責任的理賠案件，應在規(guī)定時間的時限內(nèi)及時賠償或給付；對不屬于保險責任的，應在規(guī)定時間內(nèi)及時通知被保險人。（√）

4：風險識別是風險管理的第一步，它是指對企業(yè)、家庭或個風險人面臨的和潛在的風險加以判斷、歸類和對風險性質進行鑒定的過程。（√）5：風險管理的基本目標是以最小成本獲得最大安全保障。（√）

6：我國《保險法》規(guī)定：保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在九十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。(X)

7：真空增壓器失效時，制動主缸也將隨之失效。（X）不失效

8：采用放氣制動的掛車氣壓制動傳動裝置，在不制動時，主、掛車之間的空氣管路是沒有壓縮空氣的。

（X）

9：氣門間隙過大時，會使得發(fā)動機進氣不足，排氣不徹底。（√）正確

10：過量空氣系數(shù)越大，則可燃混合氣的濃度越濃。（√）

11：活塞頂是燃燒室的一部分，活塞頭部主要用來安裝活塞環(huán)，活塞裙部可起導向的作用。（√）12：節(jié)氣門開度最大時，在任何一個轉速下的發(fā)動機工況，都是全負荷工況。（√）正確

13：安全氣囊（SRS）主要由碰撞傳感器、電腦控制單元（ECU）、氣囊組件（包括氣囊、氣體發(fā)生器、點火器）等幾部分組成。（√）

14：汽車ABS能有效地提高汽車制動時的方向穩(wěn)定性。（√）

15：當一輛車的最大扭矩表現(xiàn)在較低轉速時，表明這輛車的爬坡和加速性好，很容易超車。（√）正確

第二篇：車險查勘定損人員持證上崗考試模擬考試試題(一)

機動車輛保險查勘定損人員持證上崗考試

模擬試題

（一）考生信息

所屬分公司 ： 姓名： 崗位： 得分：

一、單項選擇題（每題1分，共50分，請將備選答案中代表最符合題意的答案標號填入題目括號中）

1、暴風吹倒了一緊靠倉庫的電線桿，使得電線桿短路引起火花，引燃了房屋，導致庫存財產(chǎn)的損失。根據(jù)近因原則，庫存財產(chǎn)損失的近因是（）。A、電線桿倒塌 B、電線短路 C、暴風 D、房屋起火

2、保險作為風險管理的一種方法，其基本功能是（）。A、分散風險，排除損失 B、排除風險，提高效益 C、消除風險，消化損失 D、分散風險，消化損失

3、與保險公司簽訂保險合同，并按照合同支付保險費的人被稱為（）。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、代理人

4、按照我國《保險法》的規(guī)定，投保人履行如實告知義務遵循的原則是（）。A、無限告知原則 B、部分告知原則 C、全部告知原則 D、詢問告知原則

5、按我國《保險法》的規(guī)定，保險合同中關于保險人責任免除條款的生效條件是（）。

A、保險人在事故發(fā)生時向投保人告知該條款

B、保險人在訂立合同時必須向投保人明確說明該條款 C、保險人在保險合同中明確寫明該條款 D、該條款應得到保險監(jiān)管部門的批準

6、代位追償權利產(chǎn)生的最主要的條件為導致保險事故發(fā)生的責任對方是（）。A、被保險人 B、第三者 C、保險人 D、投保人

7、在運用近因原則時，保險人認定近因的關鍵因素是（）。A、保險人與投保人的關系

B、保險人與保險代理人的關系 C、保險人與保險風險的關系

D、風險因素與造成損失之間的關系

8、投保人和保險人約定權利義務關系的書面協(xié)議是（）A、保險承諾 B、投保協(xié)議 C、保險合同 D、保險通知

9、責任免除是指保險人依照法律或合同規(guī)定，不承擔保險責任的范圍，是對保險責任的（）。A、界定 B、限制 C、確定 D、擴大

10、保險人收到被保險人提供的各種必要單證后，應當迅速審查核定，對屬于保險責任的，保險人應在與被保險人達成賠償協(xié)議后（）日內(nèi)支付賠款。A、7 B、10 C、14 D、15

11、如果保險人未明確說明保險合同中責任免除條款，他應承擔的法律后果是（）。

A、該條款不產(chǎn)生效力 B.減免相應保險費

C、補充說明即可 D.補充簽署相關協(xié)議

12、保險車輛在發(fā)生保險事故時，為了減少事故損失，被保險人對保險車輛采取施救、保護措施支出了合理的費用，這些費用由（）承擔。A、保險人 B、被保險人

C、投保人 D、受益人

13、保險機動車必須在被保險人允許的合格駕駛員駕駛時，保險人才予以保險保障。以下屬于合格駕駛員的是（）。A、持有有效駕駛執(zhí)照

B、持軍隊或武警部隊駕駛證駕駛地方車輛

C、持學習駕駛證學習駕車，無教練隨車指導 D、學習期駕駛執(zhí)行任務的警車

14、在財產(chǎn)保險合同中，因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，保險人自向被保險人賠償保險金之日起，在（）范圍內(nèi)代位行使被保險人對第三者請求賠償?shù)臋嗬、損失金額 B、賠償金額 C、保費金額 D、最低金額

15、根據(jù)保險從業(yè)人員管理規(guī)定，保險從業(yè)人員應（）競爭。A、無條件 B、公平C、限制 D、抵制

16、保險誠信的“特殊性”，即保險需要遵循（）原則。

A、最大誠信

B、客戶至上

C、信守承諾

D、互助互利

17、對于客戶咨詢，保險銷售、理賠和客戶服務人員的正確反應是（）。A、轉交相關人員辦理

B、迅速回應，及時提供服務，不得推諉懈怠 C、請專家釋疑 D、提供宣傳材料

18、保險從業(yè)人員有下列情形之一的，各機構均不得再行錄用（）。A、偽造、銷毀賬務，指使違規(guī)操作，被業(yè)內(nèi)通報批評 B、被保險公司辭退過的 C、曾誤導銷售過的

D、未詳細介紹保險產(chǎn)品的

19、風險的一般定義是指（）A、某一事件發(fā)生導致的結果的不確定性

B、盈利的積極性

C、在一定條件下，不以人的意志為轉移的災害事故發(fā)生的可能性 D、是一種技術風險

20、以下屬于逆選擇的情況是（）A、損失概率低于平均水平的人急于購買保險 B、低收入階層的人急于購買保險

C、損失概率高于平均水平的人急于購買保險 D、高收入階層的人急于購買保險

21、對保險而言，并不是所有風險都可以通過保險的方式轉移給保險人，保險人可以接受的風險必須是可保的，是由于（）A、可保風險事故的存在 B、公平合理的保險費率

C、眾多獨立的同質風險的集合與分散 D、保險基金的建立

22、投保人對保險標的的保險利益的經(jīng)濟價值必須能夠以貨幣來計量，這一要求說明保險利益應是()A、合法利益 B、確定利益

C、經(jīng)濟上的利益 D、厲害關系的利益

23、為了提高傳動軸的強度和剛度，傳動軸一般都做成（）。A 無所謂 B 空心 C 半空，半實 D 實心

24、在高速公路上，車輛發(fā)生故障無法行駛時，應在來車方向（）米之外設置警告標志，以免發(fā)生意外。

A 100 B 150 C 200 D 250

25、保險具有“一人為眾、眾為一人”的（）A、相容性 B、具體性

C、代表性 D、互助性

26、根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》道路交通事故認定應當做到（）、事實清楚、證據(jù)確實充分、適用法律正確、責任劃分公正 A、程序合法 B、程序合理 C、程序合規(guī) D、程序合情

27、關于液體冷卻系統(tǒng)，以下描述不正確的是（）。A、水泵對冷卻液加壓，強制冷卻液流動

B、風扇促進散熱器的通風，提高散熱器的熱交換能力 C、散熱器將冷卻液的熱量散入大氣

D、膨脹水箱建立封閉系統(tǒng)，減少空氣對冷卻系內(nèi)部的氧化，但不能避免冷卻液的流失。

28、發(fā)動機要發(fā)生“托底”后，屬間接損失的是（）。A、油底殼損壞 B、軸瓦損壞 C、殼體破裂 D、連桿斷裂

29、轎車一般按發(fā)動機排量進行分類，而發(fā)動機排量是指（）。A、每個燃燒室容積 B、各缸工作容積之和

C、活塞的工作行程 D、燃燒室容積的總和

30、在定損核價運作規(guī)范中，由汽車生產(chǎn)廠家對其特約售后服務站規(guī)定的配件銷售價格叫（）。

A、市場零售價 B、廠家指導價

C、生產(chǎn)廠價格 D、配套廠價格

31、按發(fā)動機位置及驅動形式，轎車可分為前置發(fā)動機前輪驅動轎車、前置發(fā)動機后輪驅動轎車、后置發(fā)動機后輪驅動轎車及（）A、四輪驅動轎車

B、后置發(fā)動機前輪驅動轎車 C、中置發(fā)動機后輪驅動轎車 D、兩輪驅動轎車；

32、現(xiàn)場照片應為清晰的（）照片，并附有拍攝（），應有四個角度（）全方位事故現(xiàn)場全貌照片。拍攝的照片應能反映事故現(xiàn)場全貌，制動痕跡，現(xiàn)場遺留物，碎片，撞擊點等，反映事故車輛牌照號，車架號，發(fā)動機號，損失部位及損失程度，人員傷亡，物品損失等。（）。A、黑白，時間，45 B、彩色，時間，90 C、彩色，時間，45 D、彩色，地點，45

33、按車身受力情況分析，轎車一般采用（）結構類型的車身。

A、非承載式 B、承載式 C、車架式 D、三廂式

34、在車型代號中首位數(shù)字是4的車輛代表（）A、越野車 B、特種車 C、牽引車 D、轎車

35、一輛車的前檔玻璃破碎后呈蛛網(wǎng)狀裂痕，且碎片仍然粘結在一起，則該前檔玻璃屬于（）。A、鋼化玻璃 B、水晶玻璃 C、磨砂玻璃 D、夾層玻璃

36、汽車行駛時，冷卻水沸騰的原因是（）。A、風扇帶過緊 B、風扇帶過松，打滑

C、混合比稀 D、火稍快

37、部分損失的維修工時費都包括哪些費用（）。A、拆裝工時費；配件修復工時費（含外加工費項目）；機修工時費電工工時費；噴漆費（包括原材料費用）；

B、拆裝工時費；鈑金修復工時費（包輔助材料費）；機修工時費電工工時費；噴漆費（包括原材料費用）；

C、拆裝工時費；鈑金修復工時費（包輔助材料費）；配件修復工時費（含外加工費項目）；機修工時費電工工時費；

D、拆裝工時費；鈑金修復工時費（包輔助材料費）；配件修復工時費（含外加工費項目）；機修工時費電工工時費；噴漆費（包括原材料費用）；

38、VIN編碼W B A F C 4 4 1 8 P 6 0 1 2 3 3 2是哪國生產(chǎn)的哪個廠商的車輛編碼？（）。A、美國、通用 B、日本、日產(chǎn) C、德國、奔馳 D、德國、寶馬

39、下述哪一項不屬于汽車發(fā)動機的曲柄連桿機構？（）。A、飛輪 B、凸輪軸

C、活塞 D、曲軸

40、交通信號由紅燈、綠燈、黃燈組成，紅燈、綠燈、黃燈分別表示（）A、行人禁止通行，行人準許通行，警示

B、機動車輛禁止通行，機動車輛準許通行，警示 C、行人禁止通行，機動車輛準許通行，警示 D、禁止通行，準許通行，警示

41、合理的施救、保護費用的一次最高賠償金額為（）。A、保險車輛的市場價值 B、保險車輛的投保金額 C、保險車輛的保險價值 D、保險車輛的保險金額

42、汽車的最大爬坡度能力是指（）。A、良好路面上，頭檔空載時最大爬坡度 B、良好路面上，直接檔的最大爬坡度

C、良好路面上，汽車最高車速時時的最大爬坡度 D、良好路面上，滿倉、頭檔的最大爬坡度

43、汽車制動時甩尾的主要原因（）。

A、制動太急 B、左、右后輪制動力不平衡 C、后輪比前輪先抱死 D、前輪比后輪先抱死

44、汽車空調(diào)器的（）能將制冷劑液體中的氣體分離，并濾掉雜質。A、壓縮機 B、冷凝器 C、膨脹瓶 D、干燥瓶

45、甲車和乙車在市區(qū)同一道上行使，甲車遇到前方有情況，緊急剎車，導致乙車追尾甲車，則交警判定責任時，甲車應付（）。

A、全責 B、主要責任 C、無責 D、次要責任

46、與汽油機相比柴油機的混合氣形成在（）。A、進氣行程 B、整個壓縮行程 C、壓縮行程末期 D、進氣與壓縮行程

47、關于物損，下列說法錯誤的是（）

A、農(nóng)作物青苗期被損壞，應按當?shù)赝愞r(nóng)作物平均產(chǎn)量定損

B、牲畜受傷后失去使用價值或死亡的，憑畜牧部門證明或協(xié)商折價賠償 C、應取得車上貨物的運單、裝箱單、發(fā)票等，以核實損失 D、損壞的市政設施可以按照當?shù)厥姓馁r償標準核定

48、自動變速器的“L”檔于何時使用（）A、起步時 B、重載荷時

C、加速時 D、行走較長斜坡時

49、水淹車案件里，一般不會受到損壞的部件是（）。A、座椅真皮 B、發(fā)動機電腦板 C、點火線圈 D、空氣濾清器殼

50、材料在受到外力作用時產(chǎn)生變形或尺寸的變化，而且能夠恢復的變形叫（）。

A、塑性變形 B、彈性變形 C、剛性變形 D、脆性變形

二、多項選擇題（每題1分，共35分，備選答案中有兩個或兩個以上符合題意的答案，請將代表正確答案的標號填入答題卷內(nèi)。少選、多選或錯選均不得分）

1、保險從業(yè)人員有（）行為尚未涉嫌犯罪的，其所在機構應將其名單上報行業(yè)自律組織，予以業(yè)內(nèi)通報批評。A、代客戶簽名

B、偽造機構和客戶公章、印件 C、故意滯留客戶保險合同 D、以上選項都對

2、保險條款（）

A、是確定保險合同雙方當事人權利、義務和相應法律關系的文件 B、是權利義務對等關系的體現(xiàn)

C、是保險人按照最大誠信原則對于投保人做出的承諾 D、是保險產(chǎn)品內(nèi)在功能和服務項目的具體體現(xiàn)

3、我國保險業(yè)發(fā)展的總體目標是：建設一個（）的現(xiàn)代保險業(yè)。A、市場體系完善、服務領域廣泛 B、經(jīng)營誠信規(guī)范、償付能力充足 C、綜合競爭力較強

D、發(fā)展速度、質量和效益相統(tǒng)一

4、最大誠信原則的基本內(nèi)容包括（）。A、告知 B、保證 C、通知 D、棄權與禁止反言

5、在保險合同的履行中，投保人應履行的義務包括（）。A、保險事故發(fā)生的通知義務 B、出險施救義務

C、按期續(xù)保義務 D、提供單證義務

6、下列有關保險的陳述的正確的是（）。A、保險是風險處理的傳統(tǒng)有效的措施

B、保險是分攤意外事故損失的一種財務安排 C、保險體現(xiàn)的是一種民事法律關系 D、保險不具有商品屬性

7、保險監(jiān)管的目的有（）。

A、保證風險社會化機制的安全可靠性 B、保證保險市場健康有序競爭

C、保證保險人具有足夠的償付能力 D、防止利用保險進行欺詐

8、保險公司及其工作人員在保險業(yè)務活動中不得有下列行為，即（）。A、欺騙投保人、被保險人或者受益人

B、對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況

C、拒不依法履行保險合同約定的賠償或者給付保險金義務 D、委托未取得合法資格的機構或者個人從事保險銷售活動

9、交強險合同解除后，投保人應當及時把（）將交還保險人。A、保險卡 B、保險單 C、保險標志 D、投保單

10、根據(jù)《道路交通安全法》的規(guī)定，我國的道路交通通行原則主要包括（）等方面。A、右側通行原則 B、各行其道原則

C、遵守交通信號原則 D、優(yōu)先通行原則

11、機動車的登記，分為（）抵押登記和注銷登記。A、注冊登記 B、變更登記 C、轉移登記 D、按揭登記

12、汽車玻璃一般分為（）。

A、夾層玻璃 B、鋼化玻璃 C、防彈玻璃 D、有機玻璃

13、發(fā)動機進氣系統(tǒng)由哪幾部分組成（）。

A、節(jié)氣門 B、空氣流量計 C、空氣濾清器 D、進氣歧管

14、有關廢氣渦輪增壓的說法，正確的是（）。A、利用了發(fā)動機排氣的能量

B、把部分廢氣引入燃燒室再次燃燒 C、增加單位時間內(nèi)的發(fā)動機進氣量 D、通過曲軸皮帶輪帶動

15、下列施救或維修措施中錯誤的是（）。

A、側翻倒地的汽車扶正后立刻點火檢查發(fā)動機有無損壞 B、汽油車缺油停駛，加入柴油以便尋找最近的加油站 C、汽車被水淹，電器件用酒精清洗后吹干

D、牽引配備自動變速器的事故車時速控制在40km/h以下

16、在查勘定損運作規(guī)范中，現(xiàn)場查勘照相原則是（）。A、先拍攝原始狀況，后拍攝變動狀況 B、先拍攝路面痕跡，后拍攝車輛上的痕跡

C、先拍攝易破壞易消失的，后拍攝不易破壞和消失的 D、若有人傷先拍攝人傷，再拍照車輛

17、汽車溫度傳感器都包括哪幾類。（）A、水溫傳感器 B、進氣溫度傳感器

C、燃油溫度傳感器 D、排氣溫度傳感器

18、發(fā)動機缸體、缸蓋常用的材料為()。

A、鑄鐵 B、鑄鋼 C、鑄鋁 D、鑄鋅

19、相對于往復活塞式發(fā)動機缸體而言，發(fā)動機的哪些部件只做旋轉運動（）。

A、活塞 B、曲軸 C、進氣門 D、凸輪軸

20、自動變速箱相比手動變速箱的優(yōu)點（）。A、消除了離合器的操作和頻繁的換檔，使駕駛簡單，省力，提高行車的安全性。B、能自動適應行車阻力的變化，提高汽車的動力性和平均車速。

C、汽車起步、加速更加平穩(wěn)，能吸收和衰減換檔過程中的振動和沖擊，提高乘坐的舒適性。

D、因采用液力傳動，發(fā)動機和傳動系是“彈性”連接，能減緩結合沖擊，減輕

傳動系的負擔，有利于延長有關零部件的使用壽命。

21、汽車底盤有（）部分組成。A、傳動系統(tǒng) B、行駛系統(tǒng)

C、轉向系統(tǒng) D、制動系統(tǒng)

22、離合器的工作原理可分為接合狀態(tài)（）A、正常過程 B、接合過程

C、起步過程 D、分離過程

23、在配備有AT的車輛中，其液力變矩器主要由（）組成。A、泵輪

B、渦輪

C、導輪

D、葉片

24、自動變速器一般采用（）對行星齒輪機構實施制動 A、帶式制動器

B、內(nèi)張型鼓式制動器 C、濕式多片制動器 D、浮鉗盤式制動器

25、發(fā)動機潤滑系統(tǒng)的主要功能是（）A、潤滑

B、冷卻

C、密封

D、防銹

26、汽車的動力性評價指標（）A、發(fā)動機馬力 B、最大爬坡度 C、最高車速

D、加速時間（加速能力）

27、空氣流量計有多種型式，目前常用的主要有（）A、熱線式

B、磁電感應式 C、光電式 D、卡門渦流式

28、下列屬于車輪定位儀可測項目的有（）A、前后輪距 B、車輪外束角 C、車輪前束角 D、左右軸距差

29、汽車的制動效能有以下指標評價（）A、制動距離 B、制動減速度

C、制動抗熱衰退性能 D、制動方向穩(wěn)定性

30、汽車制動系統(tǒng)的常見故障有（）。A、跑偏 B、拖滯 C、不靈 D、失效

31、制動防抱死系統(tǒng)的優(yōu)點是（）A、改善了制動時的穩(wěn)定性 B、縮短了制動距離

C、減少了輪胎磨損 D、增加了汽車的制動能力

32、按轉向力能源的不同，可將轉向系分為哪兩種（A、機械轉向系 B、動力轉向系

C、液壓式動力轉向系 D、電動式動力轉向系

33、車輪由（）組成 A、輪輞 B、輪旋 C、輪胎 D、輪罩

34、氙燈有（）特點。A、色溫高

B、亮度高 C、不影響對方行駛 D、光色發(fā)藍

35、下列（）屬于轉向系部件。A、轉向節(jié)）

B、方向盤 C、橫拉桿 D、直拉桿

三、判斷題（每題1分，共15分。在括號內(nèi)填入判斷結果，“√”表示正確，“×”表示錯誤）

1、投保人是指對保險標的具有保險利益，向保險人申請訂立保險合同，并負有交付保險費義務的人。（）

2、風險管理的基本目標是以最大成本獲得最大安全保障()

3、保險事故是指保險合同約定的保險責任范圍內(nèi)的事故（）

4、代位追償是指由于第三者責任導致發(fā)生保險事故造成保險標的的損失，保險人按照合同的約定履行保險賠償義務后，依法取得對第三者的追償權。（）

5、任何情況下，機動車與非機動車駕駛人、行人之間發(fā)生交通事故，都由機動車一方承擔責任。（）

6、道路交通安全工作，應當遵循依法管理、方便群眾的原則，保障道路交通有序、安全、暢通。（）

7、按舊的國標，高級轎車的發(fā)動機排量在3.5L以上。4.0L以上（）

8、乘用車（PASSENGER CAR）是指在其設計和技術特性上主要用于載運乘客及其隨身行李和（或）臨時物品的汽車，包括駕駛員座位在內(nèi)最多不超過7個座位。

9座以內(nèi)（）

9、新款寶馬3、5、7系的氙氣大燈只有總成銷售，若燈殼損壞，需連電腦板一起更換。（）

10、對多缸發(fā)動機來說，所有汽缸的工作行程都是同時進行的。（）

11、維修車輛竣工結帳后，駕駛員駕駛車輛從修理廠開出時與一輛車輛相撞,因碰撞地點還在修理廠內(nèi),保險公司不負賠償責任。（）

12、四沖程發(fā)動機的做功沖程中，曲軸帶動活塞從上支點向下至點運動，此時進氣門關閉。（）

13、氣缸蓋襯墊俗稱汽缸床。（）

14、車輛停放過程中突然遭受洪水侵襲，僅會造成電器部分及線路損壞，可給予一定的清潔費用。不給（）

15、在車險理賠環(huán)節(jié)中，客戶最先見到的是查勘定損員，所以查勘定損員具有維

護公司形象，展示公司風采的意義。（）

第三篇：車險查勘定損員工作總結

個人工作總結

尊敬的公司領導：

2015年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經(jīng)驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身工作技能學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，始終保持著學無止境的工作學習精神，力爭優(yōu)質高效保量的完成公司對3G崗的各項工作指標任務，做好帶頭作用，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握遵守公司的各項規(guī)章制度、嚴守3G崗位工準則。確保自身做到克己奉公、嚴于律己。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在日常工作中，按照3G核損崗案件操作要求，協(xié)助指導前臺查勘做好客戶服務的同時，及時準確的合情合理合規(guī)的處理經(jīng)手的每筆案件。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

2015年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

第四篇：車險查勘定損員工作總結

個人工作總結

尊敬的公司領導：

2012年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ鳌I(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經(jīng)驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責

任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作

風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

2012年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

第五篇：車險查勘定損實習心得

PICCXX分公司查勘定損崗實習心得

2012年7月9日，本人進入中國人保財險XX分公司，在車險部查勘定損崗進行為期六周的實習?；厮萘艿膶嵙曔^程，在公司領導和部門同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，使自己各方面都有了長足的進步。

這六周短暫而又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦、樂趣和責任，還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙。

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開”，當人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？真誠！記得踏入人保的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠！從那時刻起，我方才領略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這半個月的實習行為規(guī)范，我想真誠應是自我價值實現(xiàn)的第一步！

第二把金鑰匙：溝通

到了新環(huán)境，溝通便成了熟悉新環(huán)境、融入新環(huán)境的便捷途徑之一。我是新人，在閑暇之余主動與周圍同事、前輩打招呼，并請其在以后的工作中多我多多賜教。同時，我還觀察到，在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是分工合作關系，在我的實習部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！

第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進辦公室，我的心情是激動興奮的，這應該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個半個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地過完這一個半個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是底下的。尤其對于是實習生而言，許多人說實習類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來公司之前，我已有充分的心理準備，在部門的工作做得越多也就學得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。

第四把金鑰匙：創(chuàng)新 技術大家可以學，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實現(xiàn)的最佳方法。每個方案的設計，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理、企業(yè)指導人和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進入保險公司就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高。學有專精，重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源!第五把鑰匙：主動出擊

實習的目的也就是學習，學習社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!一進入崗位，我意識到?jīng)]有規(guī)矩無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學習的地方。這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我們都有很大的收獲。

這次實習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的。此外，還讓我對理賠的步驟流程、理賠所需的材料、理賠案件的分類、各類汽車維修零部件的價格、汽車的結構、有了更深一步的了解與認識，雖然以后可能不會從事這項工作，但對自己積累社會經(jīng)驗和社會知識無疑是一次很好的歷練機會。唯一遺憾的是，此次實習的時間較短，沒能深入體驗工作中隨機出現(xiàn)的困難和問題，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。

在實習的同時公司還對我們新人進行了一次禮儀培訓，它讓我知道了“不學禮，無以立”。禮儀是一個人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國平天下的基礎。得體的衣著，文雅的舉止，恰當?shù)膯柡?，彬彬有禮的行為所體現(xiàn)的不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是尊重、真誠、自信、自在、自然的綜合修養(yǎng)。這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，無規(guī)矩不成方圓，一個木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個人的管理意識，進而提高整個團隊的管理意識，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團隊的最大能量。