第一篇：銀行卡作業(yè)

1.近十年來(lái)，中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，銀行卡作為一種先進(jìn)的支付工具和現(xiàn)代社會(huì)最為重要的個(gè)人支付方式之一，其普及和推廣對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)結(jié)合銀行卡的發(fā)展歷史、當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及創(chuàng)新的支付方式，描述未來(lái)五到十年銀行卡及支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向及前景。

銀行卡是一種由銀行發(fā)行的融存款、取款、轉(zhuǎn)帳、消費(fèi)結(jié)算等為一體的綜合性、多功能的電子支付工具，也是貨幣的一種替代形式。我國(guó)的銀行卡發(fā)展經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：

第一階段，培育階段，中、工、建、農(nóng)等銀行相繼發(fā)卡，開創(chuàng)了我國(guó)銀行卡事業(yè)的先河。與此同時(shí)，各商業(yè)銀行電子化建設(shè)同時(shí)起步，投資建設(shè)了大量的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，為銀行卡業(yè)務(wù)的起步和發(fā)展奠定了系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

第二階段，初級(jí)階段，國(guó)有商業(yè)銀行各分支機(jī)構(gòu)及股份制銀行不斷加大發(fā)卡力度，初步建成了一個(gè)遍布各大、中城市的銀行卡受理網(wǎng)絡(luò)。

第三個(gè)階段，聯(lián)網(wǎng)通用階段。我國(guó)銀行卡逐步全國(guó)聯(lián)網(wǎng)通用，2002年3月，中國(guó)銀聯(lián)的成立標(biāo)志著中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展歷程。

通過(guò)銀行卡的發(fā)展歷史我們不難看出，銀行卡的發(fā)展從一到多，使用功能從單一的存取到多樣化的支付功能，未來(lái)五到十年，銀行卡及支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)在相關(guān)領(lǐng)域帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益及不可估量的社會(huì)效益。

一，建立服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量將是發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)、銀行卡組織以及其他專業(yè)化機(jī)構(gòu)鞏固客戶關(guān)系、拓展增量市場(chǎng)的基本手段。發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)和專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)都將在不同層面建立滿足市場(chǎng)和客戶需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，吸引商戶受理銀行卡和公眾使用銀行卡，可根據(jù)使用主體的不同，可以配合私人定制等類型的發(fā)卡方式，可以考慮單一或者特定群體范圍。隨著人們社會(huì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)“自己”的意思不斷加強(qiáng)，都希望自己的東西被貼上“獨(dú)特，個(gè)性化”的標(biāo)簽，從而刺激人們的消費(fèi)欲望，所以，如何考慮更加有獨(dú)特的產(chǎn)品范圍，是銀行卡下一步的發(fā)展方向。

二，以銀行卡為載體的電子貨幣替代現(xiàn)金，是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。銀行卡從最初的單一磁條卡到現(xiàn)在的芯片磁條復(fù)合卡，帶動(dòng)了我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，及銀行卡應(yīng)用技術(shù)的提高。銀行卡產(chǎn)業(yè)作為信息技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展將直接促進(jìn)與銀行卡相關(guān)的軟硬件開發(fā)、生產(chǎn)及銷售，促進(jìn)通信、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電子技術(shù)等相關(guān)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，全面提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化水平。

三，從目前新興的支付方式來(lái)看，隨著智能手機(jī)的不斷發(fā)展，手機(jī)作為隨身的個(gè)人終端設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付的支付方式最具發(fā)展?jié)摿?。在線支付的規(guī)模和電子商務(wù)共同成長(zhǎng)，通過(guò)信用卡、借記卡及其他銀行卡可以支付水、電、煤氣、電話、手機(jī)費(fèi)等公共事業(yè)性收費(fèi)，保險(xiǎn)、納稅、違章罰金的繳納等其他定向支付業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的支付通道也在逐步打開。

銀行卡作為現(xiàn)代化交易支付工具，憑借其安全、方便、快捷的特點(diǎn)，成為日后支付和結(jié)算的主要工具是國(guó)際金融業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。

4）中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)隨著中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步成熟完善。在日常生活中，你會(huì)使用哪些客戶服務(wù)渠道？從持卡人使用者的角度探討和比較這些服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并闡述銀行卡組織可以如何更好地做好客戶服務(wù)。

中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)隨著中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步成熟完善。在日常生活中，作為銀行卡的持卡人，我使用的銀行服務(wù)渠道有以下幾個(gè)方面：傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，自助設(shè)備，pos刷卡，網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等。

1.傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是發(fā)卡行發(fā)行銀行卡、辦理銀行卡存款、轉(zhuǎn)賬、取款、掛失、換卡、代理繳納各種費(fèi)用、買賣基金等業(yè)務(wù)的一個(gè)直接為客戶服務(wù)的窗口。發(fā)卡行服務(wù)水平的好壞，給予客戶的第一印象非常重要。操作人員業(yè)務(wù)技能的高低，解答問(wèn)題的水平，銀行卡辦理手續(xù)及領(lǐng)取的時(shí)間、等一系列細(xì)節(jié)，都會(huì)在客戶的心中留下一定的印象。但是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)時(shí)固定的，有些銀行卡后續(xù)業(yè)務(wù)需要到開戶行辦理，存在一定的不方便性，而且在傳統(tǒng)大額取現(xiàn)以后，容易造成安全風(fēng)險(xiǎn)。建議，建立金融業(yè)務(wù)交易處理的大同城體系，全面推進(jìn)銀行卡跨行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的建設(shè)，提高一線柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步一高服務(wù)質(zhì)量，2.自助設(shè)備包括ATM機(jī)及自助多媒體終端，包括了現(xiàn)金的存款取款，轉(zhuǎn)賬，賬務(wù)查詢，打印賬單等各種便民業(yè)務(wù)。但ATM案件經(jīng)常發(fā)生。犯罪分子主要作案手段包括在ATM上安裝卡掐、攝像頭、假鍵盤或張貼假通知與假提示等，以盜取持卡人銀行卡及密碼，或騙取持卡人存款，或在存款機(jī)上存入變?cè)鞄?，而且自助設(shè)備根據(jù)機(jī)器設(shè)置的不同，操作人員的操作，會(huì)出現(xiàn)吞卡，吞鈔，卡鈔等現(xiàn)象。建議擴(kuò)大ATM及自助多媒體設(shè)備的使用宣傳，安排專人對(duì)機(jī)器負(fù)責(zé)維修維護(hù)，做好ATM日常的維修機(jī)保養(yǎng)，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真做好ATM外圍安全檢查，提高警惕。

3.POS刷卡，POS機(jī)是發(fā)卡行為改善用卡環(huán)境，方便持卡人消費(fèi)、繳費(fèi)和方便特約單位受理銀行卡，在特約商戶或收費(fèi)單位安放的用于收款、結(jié)算的一種專用電子設(shè)備，是使用廣泛的銀行卡服務(wù)渠道。POS刷卡的結(jié)算方式，為人們的消費(fèi)帶來(lái)了大大的方便性，減少了人民幣現(xiàn)金的流通，不過(guò)通過(guò)POS方式結(jié)算，容易被不法分子復(fù)制銀行卡并盜取銀行卡密碼，有些人還利用pos機(jī)套取信用卡現(xiàn)金。建議收單行應(yīng)做好對(duì)特約單位POS操作員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)，保證操作準(zhǔn)確、規(guī)范，減少POS故障，提高收單水平。做好對(duì)POS系統(tǒng)特殊交易的控制，增加POS交易的安全性。

4.網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行是目前新興的一種支付渠道，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是一個(gè)覆蓋全國(guó)乃至全球范圍的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)，其宗旨是為企業(yè)客戶、個(gè)人客戶提供安全、便捷的網(wǎng)上交易通道，使客戶在單位或家里就能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)交易，充分享受商業(yè)銀行提供的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以理財(cái)?shù)哪康?。而手機(jī)銀行比網(wǎng)上銀行操作更方便，簡(jiǎn)單，還有加密傳輸，安全可靠、異地漫游，覆蓋面廣的特點(diǎn)。但是網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行由于時(shí)電子產(chǎn)品，容易出現(xiàn)一些系統(tǒng)的安全漏洞，遭到黑客攻擊，進(jìn)而盜取持卡人的持卡信息。建議對(duì)以上兩種渠道，商業(yè)銀行應(yīng)重視客戶應(yīng)用務(wù)的安全性，嚴(yán)防黑客惡意攻擊及病毒入侵，注意引進(jìn)并運(yùn)用最新科技成果，優(yōu)化系統(tǒng)功能，增強(qiáng)監(jiān)控能力，做好產(chǎn)品的壓力測(cè)試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有技術(shù)缺陷或制度缺陷的產(chǎn)品要及時(shí)修改完善。提高系統(tǒng)的糾錯(cuò)功能，特別是加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)通信中斷等一些異常情況的控制。管理部門要有專人負(fù)責(zé)對(duì)銀行網(wǎng)站的檢測(cè)，收集有關(guān)最新的網(wǎng)絡(luò)犯罪信息并研究對(duì)策。根據(jù)系統(tǒng)軟件的更新，提高安全性，采用多渠道進(jìn)行使用驗(yàn)證，包括短信驗(yàn)證，動(dòng)態(tài)口令驗(yàn)證等方式。

第二篇：銀行卡作業(yè)

近十年來(lái)，中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，銀行卡作為一種先進(jìn)的支付工具和現(xiàn)代社會(huì)最為重要的個(gè)人支付方式之一，其普及和推廣對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)結(jié)合銀行卡的發(fā)展歷史、當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及創(chuàng)新的支付方式，描述未來(lái)五到十年銀行卡及支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向及前景。

自從20世紀(jì)50年代，第一張信用卡大萊卡的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的支付結(jié)算方式，就注定了銀行卡在以后的日子里會(huì)逐步成為整個(gè)社會(huì)最重要的個(gè)人支付方式之一。1952年，銀行信用卡的出現(xiàn)、20世紀(jì)80年代借記卡的出現(xiàn)、20世紀(jì)70年代儲(chǔ)值卡的興起，以及期間的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展為期奠定了強(qiáng)大的科技基礎(chǔ)，而ATM機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善更是為銀行卡的普及提供了良好的條件，同時(shí)，銀行卡其自身具有安全、高效、便利、快捷等特點(diǎn)，這些都決定了銀行卡必然會(huì)成為現(xiàn)代社會(huì)最重要的個(gè)人支付方式。銀行卡對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義，它可以有效地降低全社會(huì)支付成本，提高支付效率；促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；拉動(dòng)居民消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；提高交易透明度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會(huì)信用文化；推動(dòng)制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展等等?？梢?，銀行卡的普及和推廣對(duì)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義，于個(gè)人、于國(guó)家、與社會(huì)其重大意義可見一斑。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)，銀行卡發(fā)展在未來(lái)的幾十年里依然很有前景。

從銀行卡的普及程度，美國(guó)的個(gè)人支付體系比較完善，銀行卡支付筆數(shù)、金額、銀行卡支付占比等都處于不斷持續(xù)增長(zhǎng)的模式，歐盟、澳大利亞、亞洲等也是如此，可見，銀行卡支付未來(lái)還是會(huì)保持不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)，銀行卡支付方式會(huì)逐漸發(fā)展成為個(gè)人最主要的支付方式。同時(shí)，銀行卡支付方式要保持不斷增長(zhǎng)使勢(shì)頭，就必須要不斷豐富銀行卡產(chǎn)品，這也是銀行卡的發(fā)展方向。銀行卡發(fā)行對(duì)象應(yīng)不限于個(gè)人，發(fā)行對(duì)象可以是個(gè)人、機(jī)構(gòu)（企業(yè)、政府、事業(yè)單位等）；使用功能可以使取款、存款、查詢、轉(zhuǎn)賬、支付、信貸等；應(yīng)用領(lǐng)域可以是消費(fèi)、票務(wù)、理財(cái)、繳費(fèi)、繳稅、捐款、匯款、資金匯集等；交易渠道可以是ATM、POS、柜面、固定電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、機(jī)頂盒等等；銀行卡在信息儲(chǔ)存介質(zhì)方面，可以是磁條卡、芯片卡、虛擬卡。隨著科技的不斷更新，在未來(lái)的日子里，銀行卡更應(yīng)注重安全性。同時(shí)對(duì)遠(yuǎn)程支付如手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行提出更高要求。

2、選答題（四選一，要求：不低于800字。）

3）中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)隨著中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步成熟完善。在日常生活中，你會(huì)使用哪些客戶服務(wù)渠道，從持卡人使用者的角度探討這些服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并分別進(jìn)行比較。

中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)隨著中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步成熟完善。在日常生活中，我會(huì)通過(guò)以下客戶服務(wù)渠道：紙質(zhì)賬單、電話人工、自助服務(wù)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢、電子賬單、自助短信、網(wǎng)店及ATM等。

從持卡人角度，我認(rèn)為以上客戶服務(wù)渠道既有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)：1、2、3、4、5、6、7、8、紙質(zhì)賬單：優(yōu)勢(shì)——其功能有應(yīng)還款查詢、明細(xì)查詢、營(yíng)銷活動(dòng)等。年齡大的客戶可以一目了然，信用額度越高的客戶方便核對(duì)賬務(wù)。劣勢(shì)——沒(méi)有余額查詢、未出賬單查詢、授權(quán)金額查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議等功能。效率低，成本高，郵寄賬單需要時(shí)間，不能第一時(shí)間送達(dá)，由于郵路問(wèn)題，賬單無(wú)法及時(shí)收到或收不到的情況，郵寄賬單穩(wěn)定性較差，業(yè)務(wù)量大的時(shí)候會(huì)有延后情況。同時(shí)郵寄賬單有可能造成個(gè)人信息泄露，有一定風(fēng)險(xiǎn)。

電話人工：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢、未出賬單查詢、明細(xì)查詢、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議等。能7×24小時(shí)全天候提供服務(wù)，電話普及率高，使用方便。可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心雙向服務(wù)。劣勢(shì)——無(wú)授權(quán)金額查詢、營(yíng)銷活動(dòng)功能等，成本較高，偶爾不穩(wěn)定，有季節(jié)性和時(shí)段性特點(diǎn)，在高峰時(shí)間有時(shí)候難以接通，沒(méi)有面對(duì)面的直接溝通體驗(yàn)，覆蓋范圍有一定局限。由于安全等原因，銀行提供的銀行產(chǎn)品和服務(wù)比較有限。

自助服務(wù)：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢、未出賬單查詢、明細(xì)查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議等。能7×24小時(shí)全天候提供服務(wù)，電話普及率高，使用方便。穩(wěn)定性較好，很少出現(xiàn)故障。拓展了用戶享受服務(wù)的空間和時(shí)間，可以實(shí)心全天候不間斷服務(wù)。劣勢(shì)——無(wú)授權(quán)金額查詢、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等功能。與網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)一樣是固定于某個(gè)場(chǎng)所，客戶需親臨現(xiàn)場(chǎng)，才能享受相關(guān)服務(wù)。網(wǎng)上銀行：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢、未出賬單查詢、明細(xì)查詢、還款、購(gòu)匯等。穩(wěn)定性較好，很少出現(xiàn)故障。以互聯(lián)網(wǎng)為依托，不受時(shí)間、空間限制，可以提供更快、更好的服務(wù)。劣勢(shì)——無(wú)授權(quán)金額查詢、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議等功能。系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失，因此一部分客戶不敢也不愿意用；依然受到空間限制，用戶必須通過(guò)各種途徑連接互聯(lián)網(wǎng)；安全性受到挑戰(zhàn)，目前網(wǎng)絡(luò)釣魚、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上洗錢是網(wǎng)上銀行面臨的主要安全問(wèn)題。

網(wǎng)站查詢：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢、未出賬單查詢、明細(xì)查詢。穩(wěn)定性較好，很少出現(xiàn)故障。劣勢(shì)——沒(méi)有余額查詢、未出賬單查詢、授權(quán)金額查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等功能。依然受到空間限制，用戶必須通過(guò)各種途徑連接互聯(lián)網(wǎng)。

電子賬單：優(yōu)勢(shì)——其功能有應(yīng)還款查詢、明細(xì)查詢等功能。劣勢(shì)——沒(méi)有余額查詢、未出賬單查詢、授權(quán)金額查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等。不穩(wěn)定，目前存在容量限制。依然受到空間限制，用戶必須通過(guò)各種途徑連接互聯(lián)網(wǎng)。

自助短信：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢功能。劣勢(shì)——沒(méi)有余額查詢、未出賬單查詢、授權(quán)金額查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等功能。偶爾不穩(wěn)定，由于客戶信息錯(cuò)誤或者短信滯后，有時(shí)無(wú)法為客戶提供及時(shí)的反饋信息。

網(wǎng)點(diǎn)及ATM：優(yōu)勢(shì)——有余額查詢、還款、約定賬戶設(shè)置、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等功能，穩(wěn)定性較好，很少出現(xiàn)故障。與客戶直接面對(duì)面接觸，可利用柜臺(tái)提供專家理財(cái)?shù)仍鲋捣?wù)。劣勢(shì)——服務(wù)提供方式受到地點(diǎn)和時(shí)間的極大限制。

第三篇：2014銀行卡從業(yè)考試作業(yè)

3）中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)隨著中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步成熟完善。在日常生活中，你會(huì)使用哪些客戶服務(wù)渠道，從持卡人使用者的角度探討這些服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并分別進(jìn)行比較。

答：

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)是發(fā)卡行發(fā)行銀行卡、辦理銀行卡存款、轉(zhuǎn)賬、取款、掛失、換卡、代理繳納各種費(fèi)用、買賣基金等業(yè)務(wù)的一個(gè)直接為客戶服務(wù)的窗口。發(fā)卡行服務(wù) 水平的好壞，給予客戶的第一印象非常重要。操作人員業(yè)務(wù)技能的高低，解答問(wèn)題的水平，銀行卡辦理手續(xù)及領(lǐng)取的時(shí)間、有無(wú)用卡指南等一系列發(fā)卡細(xì)節(jié)，都會(huì)在 客戶的心中留下一定的印象。

不足之處：①下掛儲(chǔ)蓄賬戶的借記卡，日常業(yè)務(wù)都可以在同城網(wǎng)點(diǎn)辦理，而信用卡則只辦理存款、取款、查詢和部分轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，銷戶、掛失、換卡等業(yè)務(wù)需要在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，給客戶帶來(lái)不便。②異地有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)的處理還沒(méi)有全部放開，如異 地掛失、異地?fù)Q卡、異地銷戶、異地卡轉(zhuǎn)異地卡、異地申購(gòu)和贖回基金、異地支取國(guó)庫(kù)券、異地銷戶等業(yè)務(wù)。③跨行之間銀行卡業(yè)務(wù)，只在部分商業(yè)銀行之間開展，業(yè)務(wù)開通的面比較窄，實(shí)際效果并不理想。④網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)各類銀行卡業(yè)務(wù)處理不熟悉。

二、ATM

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)ATM總量已達(dá)到8萬(wàn)多臺(tái)，可7×24小時(shí)為持卡人提供跨行查詢、取款業(yè)務(wù)以及本行同城與本行異地的存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、密碼修改等業(yè)務(wù)，是持卡人使用頻繁的電子自助服務(wù)渠道。

1.不足之處 ：①ATM案件經(jīng)常發(fā)生。犯罪分子主要作案手段包括在ATM上安裝卡掐、攝像頭、假鍵盤或張貼假通知與假提示等，以盜取持卡人銀行卡及密碼，或騙 取持卡人存款，或在存款機(jī)上存入變?cè)鞄?。②ATM服務(wù)功能需要優(yōu)化。目前，工商銀行的ATM也僅能提供存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、密碼修改業(yè)務(wù)，只有部分行開通了代理交費(fèi)、申請(qǐng)質(zhì)押貸款等創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，跨行ATM只能提供取款和查詢業(yè)務(wù)。③發(fā)卡行在ATM上張貼有關(guān)使用須知、常見ATM案件宣傳折頁(yè)或ATM安全防范多媒體畫面的情況較少。④對(duì)ATM的日常管理不到位，包括ATM安置的地段選擇、日常保養(yǎng)維護(hù)等。

三、POS

POS是發(fā)卡行為改善用卡環(huán)境，方便持卡人消費(fèi)、繳費(fèi)和方便特約單位受理銀行卡，在特約商戶或收費(fèi)單位安放的用于收款、結(jié)算的一種專用電子設(shè)備，是使用廣泛的銀行卡服務(wù)渠道。

不足之處：①犯罪分子通過(guò)POS盜取信用卡信息。犯罪分子利用特約商戶管理疏忽或與商戶內(nèi)部工作人員勾結(jié)，在商戶POS中安放側(cè)錄裝置或更改POS直撥

電話號(hào)碼，獲取持卡人卡片信息，克隆持卡人信用卡作案。②銀行內(nèi)部員工監(jiān)守自盜或與特約商戶及持卡人內(nèi)外勾結(jié)，進(jìn)行詐騙犯罪。某商業(yè)銀行分行信用卡部門負(fù)責(zé)人利用工作之便，在單位內(nèi)部安裝一臺(tái)轉(zhuǎn)賬POS，申請(qǐng)了100多張信用卡，非法轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)150多萬(wàn)并用于賭博 和消費(fèi)。

四、網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是一個(gè)覆蓋全國(guó)乃至全球范圍的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)，其宗旨是為企業(yè)客戶、個(gè)人客戶提供安全、便捷的網(wǎng)上交易通道，使客戶在單位或家 里就能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)交易，充分享受商業(yè)銀行提供的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以理財(cái)?shù)哪康摹＝?jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行一 個(gè)重要的電子服務(wù)渠道，涵蓋商業(yè)銀行大部分的對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)，顯示出強(qiáng)大的生命力。截至2005年底,工商銀行網(wǎng)上銀行已累計(jì)發(fā)展個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶 1485.7萬(wàn)戶,企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶32.5萬(wàn)戶,網(wǎng)上銀行年交易額達(dá)到42.2萬(wàn)億元,網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為工商銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重要渠道。

不足之處：網(wǎng)上銀行作為一種開放式的銀行業(yè)務(wù)處理窗口，容易成為網(wǎng)絡(luò)黑客和犯罪分子攻擊的對(duì)象。商業(yè)銀行網(wǎng)站遭到侵襲而致使客戶資金受到損失，說(shuō)明國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上銀行業(yè) 務(wù)目前還存在如下問(wèn)題。①商業(yè)銀行網(wǎng)站的安全防范措施不嚴(yán)密，還存在漏洞。②客戶賬戶密碼特別是商業(yè)銀行為客戶批量發(fā)行的銀行卡及儲(chǔ)蓄賬戶初始密碼設(shè)置簡(jiǎn) 單。③從管理方面看,商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的管理，特別是對(duì)網(wǎng)上銀行安全操作及有關(guān)案例的提醒不夠細(xì)致。

五、自助終端

自助終端是商業(yè)銀行電子自助服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，為客戶提供金融信息查詢、儲(chǔ)蓄服務(wù)查詢、企業(yè)賬戶查詢、補(bǔ)登存折、對(duì)賬單打印、電子轉(zhuǎn)賬、自助繳 費(fèi)等功能。自助服務(wù)設(shè)備主要放置在銀行大堂和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，全天24小時(shí)為客戶提供服務(wù)。犯罪分子在自助終端作案的現(xiàn)象較少。

不足之處：目前自助終端支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，所提供功能不足。

六、手機(jī)銀行

手機(jī)銀行是商業(yè)銀行與電信集團(tuán)公司聯(lián)合推出的一種利用GSM/GPRS/CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)短信息平臺(tái)，與銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接,通過(guò)發(fā)送特定格式的 短信，為客戶提供銀行產(chǎn)品和服務(wù)的一種新型移動(dòng)支付服務(wù)渠道。手機(jī)銀行具有使用簡(jiǎn)單、操作方便、加密傳輸、安全可靠、異地漫游、覆蓋面廣的特點(diǎn)。目前，商 業(yè)銀行推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)主要是借鑒網(wǎng)上銀行的B2C業(yè)務(wù)，包含賬戶查詢、金融信息查詢、轉(zhuǎn)賬、個(gè)人外匯買賣、掛失、證券、基金、公用事業(yè)繳費(fèi)、信用卡還款、電子匯款等業(yè)務(wù)。隨著手機(jī)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,手機(jī)支付將會(huì)提供更多的個(gè)人金融業(yè)務(wù)和對(duì)公金融業(yè)務(wù)。屆時(shí)，客戶可用手機(jī)在商店購(gòu)物消費(fèi)，在ATM上取款。

不足之處：安全性差，與網(wǎng)銀一樣，容易被不法分子利用。

七、客戶服務(wù)中心

目前，客戶服務(wù)中心已成為商業(yè)銀行服務(wù)客戶和了解客戶需求、提高客戶滿意度、推銷金融產(chǎn)品的一個(gè)重要渠道。商業(yè)銀行通過(guò)客戶服務(wù)中心了解客戶需求，將 來(lái)自客戶對(duì)本行產(chǎn)品和服務(wù)的不滿和愿望，依據(jù)不同的分行、不同的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行分類管理，及時(shí)反饋給管理機(jī)構(gòu)、職能部門及其員工，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改善，有助于有效提升客戶的滿意度。

第四篇：銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)作業(yè) - 副本

銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)作業(yè)

1、必答題

近十年來(lái)，中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，銀行卡作為一種先進(jìn)的支付工具和現(xiàn)代社會(huì)最為重要的個(gè)人支付方式之一，其普及和推廣對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)結(jié)合銀行卡的發(fā)展歷史、當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及創(chuàng)新的支付方式，描述未來(lái)五到十年銀行卡及支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向及前景。答：

中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)因?yàn)橛兄拇罅χС?、?jiān)持聯(lián)網(wǎng)通用和聯(lián)合發(fā)展模式、專業(yè)化銀行卡市場(chǎng)、創(chuàng)建自主銀行卡支付品牌、堅(jiān)持國(guó)際化發(fā)展的道路，近十年來(lái)中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

銀行卡作為個(gè)人消費(fèi)支付的重要工具之一，它的發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)習(xí)慣的變化以及監(jiān)管政策的取向密切相關(guān)，從行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律來(lái)看，銀行卡產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展將出現(xiàn)以下趨勢(shì)。

（一）銀行卡在支付體系中的地位將繼續(xù)提升

（二）借記卡的消費(fèi)支付功能將得到進(jìn)一步發(fā)揮

（三）對(duì)銀行卡賬戶信息安全的重視日益加強(qiáng)

（四）發(fā)卡主題走向多元化

（五）第三方收單交易處理商的市場(chǎng)力量不斷壯大

（六）區(qū)域性的借記卡網(wǎng)絡(luò)和ATM網(wǎng)絡(luò)的合作將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)

（七）銀行卡介質(zhì)將走向多樣化

（八）發(fā)展與規(guī)范并重成為銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的主旋律

銀行卡作為一種先進(jìn)的支付工具和現(xiàn)代社會(huì)最為重要的個(gè)人支付方式之一，其普及和推廣對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。近些年，在信息技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)下，銀行卡支付領(lǐng)域的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。銀行卡支付創(chuàng)新主要圍繞支付介質(zhì)的變革、支付渠道和支付終端的豐富、應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大三個(gè)方面展開。通過(guò)創(chuàng)新銀行卡支付介質(zhì)，使銀行卡安全性高、支持離線支付、便于攜帶、功能應(yīng)用廣闊等；在信息技術(shù)演進(jìn)的推動(dòng)下，銀行卡支付渠道不斷拓展，除了傳統(tǒng)的POS終端和ATM以外，電腦、手機(jī)、電話支付終端、數(shù)字機(jī)頂盒等這些在居民日常生活中隨處可見的電子產(chǎn)品，都可幫助持卡人輕松地完成支付；隨著企業(yè)信息化和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)流通領(lǐng)域支付方式升級(jí)的需求日益強(qiáng)烈，銀行卡作為非現(xiàn)金支付工具，在電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)資金歸集領(lǐng)域、快速消費(fèi)品行業(yè)和分銷行業(yè)都獲得了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

2、選答題 5）自2011年起，人民銀行開始大力推進(jìn)IC卡升級(jí)步伐，陸續(xù)發(fā)布了一系列重要政策文件，金融IC卡發(fā)卡量開始爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)政策要求，到2015年，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的銀行新發(fā)卡必須是IC卡。請(qǐng)簡(jiǎn)述金融IC卡的特點(diǎn)，列舉至兩種身邊用到的金融IC卡產(chǎn)品，分析他們的產(chǎn)品類型，并結(jié)合親身經(jīng)歷或者實(shí)際案例來(lái)描述他們的功能和特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。答：

近年來(lái)，隨著偽卡欺詐率的增加、用戶交易時(shí)間成本的上升和銀行卡跨行業(yè)應(yīng)用的增多，銀行IC卡引起了商業(yè)銀行和商戶的極大興趣。銀行IC卡的安全性高、功能多等特性不僅加深了銀行卡的支付層次，而且使銀行整合行業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)合作成為可能，為金融支付工具跨入行業(yè)支付領(lǐng)域提供了機(jī)會(huì)。不過(guò)由于銀行IC卡的遷移成本較高，同時(shí)，銀行IC卡和行業(yè)應(yīng)用的結(jié)合也面臨著一定的行業(yè)準(zhǔn)入壁壘，因此，在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，銀行IC卡與磁條卡將會(huì)在市場(chǎng)上共存。為了提高防范偽卡欺詐的能力，為了推動(dòng)銀行卡多應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的銀行磁條卡開始逐步向更安全、更智能的銀行IC卡方向遷移。與銀行磁條卡相比，銀行IC卡有以下幾個(gè)特征。

1、安全性高

銀行IC卡標(biāo)準(zhǔn)包含了銀行對(duì)卡的認(rèn)證、卡對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的認(rèn)證和終端對(duì)卡的認(rèn)證等一系列安全措施，并不斷加長(zhǎng)密鑰長(zhǎng)度。這使IC卡的復(fù)制難度和成本大大提高。

2、支持離線支付

銀行IC卡中的芯片的處理能力和存儲(chǔ)容量使銀行卡的離線支付成為可能，同時(shí)銀行IC卡的安全標(biāo)準(zhǔn)大大提高了離線支付的安全性。因此，銀行IC卡可以在一些無(wú)法連線的場(chǎng)合完成小額支付，從而減少卡片交易對(duì)通訊網(wǎng)絡(luò)的依賴性，減輕銀行交易系統(tǒng)的壓力，大大縮短交易時(shí)間。

3、功能應(yīng)用多

與磁條卡相比，銀行IC卡除了具有存儲(chǔ)容量大、安全性能高的優(yōu)勢(shì)外，還因其采用CPU芯片而具有獨(dú)立運(yùn)算、加解密和存儲(chǔ)的能力。因此，銀行IC卡可與不同的行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，向持卡人提供身份認(rèn)證、積分計(jì)劃等更多個(gè)性化的、安全與便捷的多應(yīng)用服務(wù)，從而使銀行卡在其他商業(yè)功能方面實(shí)現(xiàn)更大的應(yīng)用價(jià)值。

在日常生活中，我所用的是帶電子現(xiàn)金的IC借記卡：在標(biāo)準(zhǔn)IC借記卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加電子現(xiàn)金功能。電子現(xiàn)金分為接觸式和非接觸式兩種，支持脫機(jī)交易和非接觸式快速支付；帶電子現(xiàn)金的IC貸記卡：在標(biāo)準(zhǔn)IC貸記卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加電子現(xiàn)金功能。電子現(xiàn)金分為接觸式和非接觸式兩種，支持脫機(jī)交易和非接觸式快速支付。

與傳統(tǒng)的磁條卡相比，金融IC卡具有安全性更高、功能更強(qiáng)大等優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行目前普遍使用的傳統(tǒng)磁條卡由于存儲(chǔ)字符有限，新技術(shù)很容易攻破其安全門檻，只需要簡(jiǎn)單的盜錄設(shè)備與制卡設(shè)備，磁條卡就能被克隆與復(fù)制，犯罪分子正是利用了傳統(tǒng)磁條卡的這一缺陷，不斷制造假卡盜取客戶與銀行資金，給整個(gè)銀行卡的使用與發(fā)展環(huán)境蒙上陰影。

第五篇：銀行卡從業(yè)人員認(rèn)證考試作業(yè)講解

近年來(lái),隨著偽卡欺詐率的增加、用戶交易時(shí)間成本的上升和銀行卡跨行業(yè)應(yīng)用的增多,銀行IC卡引起了商業(yè)銀行和商戶的極大興趣。銀行IC卡的安全性高、功能多等特性不僅加深了銀行卡的支付層次,而且使銀行整合行業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)合作成為可能,為金融支付工具跨入行業(yè)支付領(lǐng)域提供了機(jī)會(huì)。

不過(guò)由于銀行IC卡的遷移成本較高,同時(shí),銀行IC卡和行業(yè)應(yīng)用的結(jié)合也面臨著一定的行

業(yè)準(zhǔn)入壁壘,因此,在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),銀行IC卡與磁條卡將會(huì)在市場(chǎng)上共存。

為了提高防范偽卡欺詐的能力,為了推動(dòng)銀行卡多應(yīng)用的實(shí)現(xiàn),傳統(tǒng)的銀行磁條卡開始逐步向更安全、更智能的銀行IC卡方向遷移。與銀行磁條卡相比,銀行IC卡有以下幾個(gè)特征。

1、安全性高

銀行IC卡標(biāo)準(zhǔn)包含了銀行對(duì)卡的認(rèn)證、卡對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的認(rèn)證和終端對(duì)卡的認(rèn)證等一系列安全措施,并不斷加長(zhǎng)密鑰長(zhǎng)度。這使IC卡的復(fù)制難度和成本大大提高。

2、支持離線支付

銀行IC卡中的芯片的處理能力和存儲(chǔ)容量使銀行卡的離線支付成為可能,同時(shí)銀行IC 卡的安全標(biāo)準(zhǔn)大大提高了離線支付的安全性。因此,銀行IC卡可以在一些無(wú)法連線的場(chǎng)合完成小額支付,從而減少卡片交易對(duì)通訊網(wǎng)絡(luò)的依賴性,減輕銀行交易系統(tǒng)的壓力,大大縮短交易時(shí)間。

3、功能應(yīng)用多

與磁條卡相比,銀行IC卡除了具有存儲(chǔ)容量大、安全性能高的優(yōu)勢(shì)外,還因其采用CPU 芯片而具有獨(dú)立運(yùn)算、加解密和存儲(chǔ)的能力。因此,銀行IC卡可與不同的行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合,向持卡人提供身份認(rèn)證、積分計(jì)劃等更多個(gè)性化的、安全與便捷 的多應(yīng)用服務(wù),從而使銀行卡在其他商業(yè)功能方面實(shí)現(xiàn)更大的應(yīng)用價(jià)值。在日常生活中,我所用的是帶電子現(xiàn)金的IC 借記卡:在標(biāo)準(zhǔn)IC借記卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,增加電子現(xiàn)金功能。電子現(xiàn)金分為接觸式和非接觸式兩種,支持脫機(jī)交易和非接觸式快速支付;帶電子現(xiàn)金的IC貸記卡:在標(biāo)準(zhǔn)IC貸記卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,增加電子現(xiàn)金功能。電子現(xiàn)金分為接觸式和非接觸式兩種,支持脫機(jī)交易和非接觸式快速支付。

與傳統(tǒng)的磁條卡相比,金融IC卡具有安全性更高、功能更強(qiáng)大等優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行目前普遍使用的傳統(tǒng)磁條卡由于存儲(chǔ)字符有限,新技術(shù)很容易攻破其安全門檻,只需要簡(jiǎn)單的盜錄設(shè)備與制卡設(shè)備,磁條卡就能被克隆與復(fù)制,犯罪分子正是利用了傳統(tǒng)磁條卡的這一缺陷,不斷制造假卡盜取客戶與銀行資金,給整個(gè)銀行卡的使用與發(fā)展環(huán)境蒙上陰影。