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      電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考答案(精選排版必過)
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 12:32:18下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考答案(精選排版必過)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考答案(精選排版必過)》。

      
	
      

      第一篇：電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考答案(精選排版必過)
      

      2014年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考
      (精心整理、100%考試過)其他：
      1.（團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。
      2.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）。
      3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。
      4.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（員工）角度。
      5.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（信任）。
      6.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差）。
      7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩）。
      8.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。9.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。
      10.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。
      11.ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。
      12.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（(B)外部環(huán)境）。13.SWOT S—優(yōu)勢(shì) W—劣勢(shì) O—機(jī)會(huì) T—威脅 14.SMART目標(biāo)中的A代表（(C)可達(dá)到的）。
      15.SMART目標(biāo)中的S代表（(A)明確的）。
      16.SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展 17.SMART原則中的S代表（A明確的）。
      18.SMART原則中的T代表（D有時(shí)間規(guī)定的）。
      19.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（M——可實(shí)現(xiàn)的）。
      20.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的）。)21.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（S——明確的）。
      字母A 22.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（實(shí)踐一些從未做過的事情）。
      23.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C認(rèn)真分析）。
      字母B 24.白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。
      （D）時(shí)間安排
      25.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) 26.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（A）。(A)開放式設(shè)計(jì)
      27.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（B）。(B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的
      28.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B）。
      (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離
      29.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離
      30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。
      31.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）(C)方便人們的交流和溝通
      32.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（C）。
      (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障
      33.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美 34.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。
      (D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的
      35.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（正確的人員）。36.變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（A）。
      （A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 37.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗
      38.博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。（A）客戶 39.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅(jiān)持己見
      40.不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（C）.(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性
      41.不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商
      42.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（D）(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散
      字母C 43.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(C)強(qiáng)勢(shì)文化
      44.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。
      (C)綜合45.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。46.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。
      (B)學(xué)習(xí)
      47.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。
      (C)成果
      48.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。
      (A)員工的意見
      49.陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。
      （D）其他都是 50.處理員工不滿情緒的方法中，（C）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
      51.創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。
      （D）協(xié)調(diào)人員
      52.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B）。
      (B)工作量大 53.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B工作量大）。
      54.從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。
      （B）指令 55.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考
      56.從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（B）信息溝通
      57.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(D)身體語言溝通 58.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素 59.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享
      字母D 60.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D）。(D)所有成員都一致接受協(xié)議 61.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A）。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)
      62.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。
      (B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 63.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。
      (C)一致同意
      64.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）
      （B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)
      65.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。66.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(B)社會(huì)互動(dòng)增加
      67.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（人員參與變少）。
      68.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。
      （D）人員參與變少
      69.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（權(quán)威的損失）。70.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)減少）。
      71.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(C)更多人員參與
      72.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(C)更多人員參與
      73.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（C）。(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間
      74.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D）。(D)不接電話以避免被打擾
      字母F 75.反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。
      (C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊
      76.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”
      77.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式 78.非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。
      （D）互動(dòng)溝通形式
      79.非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。
      （C）存在信任
      80.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色
      字母G 81.高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。
      （A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問
      82.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。
      (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 83.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。
      84.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。
      85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。
      (B)反思 86.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。
      (B)反思 87.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。88.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。(C)技術(shù)
      89.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。
      (A)政治法律
      90.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。(B)經(jīng)濟(jì) 91.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）。
      (D)人員更替頻繁 92.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵(lì)員工。
      (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 93.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。
      (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 94.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助得工作成就 95.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極工取得工作成就 96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求 97.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（D）。(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 98.根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B）。（B）提高業(yè)績(jī)
      99.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱為（C）。
      (C)激勵(lì)因素
      100.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各層次的管理者和他們的上級(jí)
      101.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)
      102.工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。
      （A）專注于所講內(nèi)容
      103.工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式 104.工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是(C)。（C）能夠?qū)で髱椭?/p>
      105.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(B)工作觀摩 106.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C研討會(huì)）。
      107.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。
      (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）
      108.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）
      109.公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B）。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法
      110.公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。
      （C）工作觀摩或伙伴工作
      111.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(C)信息技術(shù)設(shè)備
      112.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C）。(C)辭退他
      113.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。
      (B)需要永久保留記錄
      114.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（B）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系
      115.溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法
      116.溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（B）善于思考 117.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)確定最合適的溝通方式 118.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A）決定的。
      (A)溝通目的和溝通對(duì)象
      119.關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。
      (D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì) 120.關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（C）。(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)
      121.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。
      (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作
      122.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。
      (A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性
      123.關(guān)于Y理論，說法正確的是（A）。
      (A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 124.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)
      125.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。
      (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人
      126.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C）。(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間
      127.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 128.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（D）。
      (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 129.關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。
      (D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程 130.關(guān)于非正式審查，說法正確的是（D）。
      (D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 131.關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制
      132.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（A）。
      (A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 133.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。
      (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 134.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（B）。(B)無效活動(dòng)不用記錄下來 135.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 136.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 137.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定
      138.關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（C）。
      (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)
      139.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B）。(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 140.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（A）。(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感
      141.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多
      142.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。
      (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 143.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前 144.關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。（D）報(bào)告書--圖形圖象
      145.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。146.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 147.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。148.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。149.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D）。
      (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 150.關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。
      （D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具 體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控
      151.關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。
      （B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具 152.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流
      153.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 154.關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（B）。
      (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 155.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確是（B）。(B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題 156.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 157.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（C）。
      (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度
      158.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（A）。
      (A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景
      159.關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。
      (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 160.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（D）。
      (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 161.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。
      (D)如果工變化較大，可不用做計(jì)劃
      字母H 162.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。
      (D)自我犧牲
      163.郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。
      （B）雙因素理論
      164.何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（D）正確的內(nèi)容
      165.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果
      166.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。
      (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間
      167.很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。（C）工作堅(jiān)持事必躬親
      168.很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（D）推卸責(zé)任
      169.胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。
      （A）X理論
      170.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。
      (C)布告欄
      171.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通
      172.會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（B）。
      （B）充分地交換意見和想法
      173.會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。（D）討論過于熱烈積極 174.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C）。(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納
      175.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（B）。(B)不予理睬 176.活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題
      177.獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。
      字母J 178.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。
      (D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問
      179.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（C）。
      (C)定性的指標(biāo)
      180.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。
      (B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉
      181.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（B）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息
      182.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（A）。(A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部 分
      183.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。
      (C)聲音補(bǔ)白
      184.交流是一個(gè)雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法
      185.金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。
      （C）授權(quán)
      186.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）。
      (C)不需要遵循邏輯
      187.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。
      (B)灌輸更多的信息
      188.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D）。(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 189.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D）。
      (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 190.決策包括許多階段，正確的排序是（C）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(C)②①④③
      字母K 191.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。(B)員工的接電話時(shí)間
      192.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。
      (B)③①② 193.控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（B）。
      (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 194.控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。
      (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較
      195.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。
      (C)糾正偏差
      196.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋
      字母L 197.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。
      (C)提高公關(guān)部的宣傳能力
      198.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。
      (C)提高公關(guān)部的宣傳能力
      199.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。(C)獲得信息
      200.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D）。
      (D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
      201.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通
      202.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把
      203.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。
      (B)Y理論
      204.李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。
      （C）PEST分析法
      205.李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。
      (C)學(xué)習(xí)目的206.李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。
      （D）其他都是
      207.李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（D）。
      （D）領(lǐng)導(dǎo)
      208.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。
      (A)推動(dòng)者
      209.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。
      (C)領(lǐng)導(dǎo)
      210.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）。
      (D)目標(biāo)管理 211.李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。
      （D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)
      212.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。
      (D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 213.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。(D)李總—— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃
      214.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B）。
      (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感
      215.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。
      （B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 216.理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案
      217.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。
      (B)同步性
      218.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。
      219.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。
      (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析
      220.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。
      (D)創(chuàng)造性 221.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。
      (B)創(chuàng)造性
      222.良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。
      （C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)
      223.靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。
      （D）其他都屬于
      224.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。
      (B)權(quán)力文化
      225.領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件
      226.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。
      （B）設(shè)定目標(biāo)
      227.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C）。
      (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用
      228.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。(B)成就、自信和承諾
      229.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力
      230.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。
      (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃
      231.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C）。
      (C)對(duì)他人的信任問題
      232.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。
      233.劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。
      （A）注意傾聽
      234.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（C頭腦風(fēng)暴法）。
      235.劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（B）。
      (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)
      236.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺
      237.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺
      238.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與肯定
      239.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。
      (B)創(chuàng)新與改變 240.六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講（B)。（B）用六種不同的思考方式思考 241.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判
      242.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立與客觀 243.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。
      (D)整體與控制
      字母M 244.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 245.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 246.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
      247.毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。（A）設(shè)置秘密的眼線
      248.每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 249.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。
      （D）缺乏熱情
      250.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(B)相互競(jìng)爭(zhēng)
      251.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。
      （D）適度的費(fèi)用
      252.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。
      (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者
      253.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D）。(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
      254.目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。
      （C）分析行動(dòng)
      字母P 255.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（D）。
      (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估
      256.培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。
      （B）簡(jiǎn)要介紹
      257.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
      258.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。
      (A)評(píng)估就是審查
      字母Q 259.期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。
      (B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情
      260.期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。
      (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)做某些事情
      261.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(C)簡(jiǎn)要介紹
      262.齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前
      263.前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于（D)階段。
      （D）提出多個(gè)解決方案
      字母R 264.人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該
      （C）。
      （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)
      265.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲 266.人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。
      （B）1.25-3.5米
      267.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（A）。
      (A)期望理論
      268.任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）。(A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
      269.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備
      字母S 270.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢
      271.商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)確無誤
      272.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(B)開門見山
      273.邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(C)。
      （C）形成階段
      274.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（C）。(C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄
      275.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息
      276.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。
      (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等
      277.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。278.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。
      （B）給自己積極的暗示
      279.時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)）。
      280.使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。
      （A）生活環(huán)境
      281.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。
      (B)社會(huì)文化 282.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。
      (B)社會(huì)文化
      283.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。
      (C)適度的費(fèi)用
      284.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。(C)適度的費(fèi)用
      285.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）。
      （A）明確目的
      286.授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體
      （D）其他都是
      287.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。(B)詢問成員愿不愿意做 288.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉
      289.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A）。
      (A)打好基礎(chǔ)
      290.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B）。(B)檢查進(jìn)展情況 291.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。
      (D)如何處理他們提出的意見 292.書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D）。（D）是否復(fù)制若干副本給其他人
      293.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 294.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 295.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。
      (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)
      296.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開
      297.孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說服手段最有效（D）。（D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 298.孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C）。
      （C）SWOT法
      299.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。
      (C)一致同意
      字母T 300.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A）。
      (A)承認(rèn)并公開接受合理的意見
      301.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功。
      (B)作出合理反應(yīng)的能力
      302.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。
      (A)洞察局面的能力
      303.提高工作效率的方法不正確的是（D）。
      (D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話
      304.天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主 要為（A）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)
      305.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力
      306.通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（D）。
      (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù)
      307.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。(D)思維能力 308.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。(B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收
      309.團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 310.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。
      (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了
      311.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。(A)合理決策
      312.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（B）階段。
      (B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
      313.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（C）。
      （C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情
      314.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（B）。
      (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難
      315.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（C）。
      (C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的 316.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(D)鼓勵(lì)者
      317.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括C）(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料
      318.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法
      319.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。
      (B)幫助解決棘手問題 320.團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 321.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D）行為。
      (D)回避
      322.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。
      （D）崗位輪換
      字母W 323.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（A）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突
      324.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A委托培訓(xùn)）。
      325.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（B）。(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等
      326.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（B）。
      (B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
      327.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。
      (D)顧客意見調(diào)查表
      328.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。
      (D)顧客意見調(diào)查表
      329.王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（C）形成階段
      330.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能臨的問題，隊(duì)需進(jìn)行科學(xué)有的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。(A)需要明確決策的原因和必要性
      331.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。
      (A)闡明問題
      332.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。
      (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案
      333.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（A）。
      334.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D）。(D)在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉
      335.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（A）。
      (A)確保各方的人員配置相同
      336.文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種提拔方式 對(duì)其它員工的影響是（C）。（C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿
      337.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。
      (B)折中
      338.吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（B）。（B）第一級(jí)結(jié)果
      339.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。
      (D)協(xié)調(diào)人員
      340.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（C）。
      (C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
      341.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利水平的時(shí)候，把員企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價(jià)值觀是（D）。(D)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀
      字母X 342.下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（C）。
      （C）建議
      343.下面不屬于正式評(píng)估的方法是（B）。
      （B）私下聊天
      344.下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B）。
      （B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 345.下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。
      （A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)
      346.下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。
      （D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 347.下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（B）。（B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低
      348.下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 349.下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（A）。（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)
      350.下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A）。
      （A）工作條件
      351.下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。
      （B）陳述中把聲音提得很高
      352.現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。
      （A）辦公室會(huì)議
      353.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（A）。
      (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見
      354.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見
      355.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（B）。
      (B)不同成員互相配合完成工作
      356.想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D）。（D）其他都對(duì)
      357.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。
      (A)X理論
      358.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C）。(C)平級(jí)形式
      359.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（部門成員）。
      360.銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C)。
      （C）交貨實(shí)時(shí)信息
      361.小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。
      （D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路
      362.小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（A）。
      （A）獲取信息 363.小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。
      （C）任務(wù)文化
      364.小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。
      （A）客戶需求變化信息
      365.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。
      (C)謀士
      366.小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商 方面（A）。
      （A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高
      367.小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)
      368.小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C）
      （C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察
      369.小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ觯瑳]有足夠的時(shí)間開會(huì)。影響會(huì)議的原因是(A)。
      A）工作壓力
      370.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。
      （A）協(xié)作
      371.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。
      (A)協(xié)作
      372.小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（B）。
      （B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題
      373.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（A）。
      (A)將搜集到的所有信息寫到材料中
      374.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(B)劣勢(shì)
      375.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。
      D)對(duì)抗
      376.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。(C)任務(wù)文化
      377.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（C）。
      (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
      378.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D工作伙伴）。
      379.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D)。
      （D）工作伙伴
      380.小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。（D）SMART原則
      381.小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。
      （D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 382.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。
      (D)可達(dá)到的
      383.小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B）。
      （B）決定會(huì)議有沒有必要開
      384.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。
      （A）督導(dǎo)和檢查
      385.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）階段。
      (A)督導(dǎo)和檢查
      386.小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是
      387.小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。
      （C）崗位輪換
      388.小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（A）。（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博
      389.小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（A）。（A）處事果斷的人
      390.小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。
      （B）智商水平太低
      391.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。(C)延長(zhǎng)工作時(shí)間
      392.小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（D）。
      (D)威脅
      393.小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。
      （D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃
      394.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。
      (D)有時(shí)間規(guī)定的
      395.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。
      (D)有時(shí)間規(guī)定的 396.小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
      （B）高指令高支持
      397.小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB
      理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。
      （C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)
      398.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。
      (B)明確的
      399.小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（D）。
      （D）其他都對(duì)
      400.小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是（B）。
      （B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題
      401.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。
      402.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。
      403.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（A）。(A)威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
      404.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（D）。
      (D)從下到上形式
      405.小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。
      （A）好斗的人
      406.小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D)。（D）供銷團(tuán)隊(duì)
      407.小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。
      （B）吸引聽眾的參與
      408.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。(C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃
      409.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（超額的費(fèi)用）。
      410.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）。
      (B)組織價(jià)值觀
      411.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。
      (B)計(jì)劃和建立
      412.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(C)審查和評(píng)估
      413.訓(xùn)練工作通?？煞植襟E，描述不正確的是（C）。
      簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助
      字母Y
      414.嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（C）簡(jiǎn)要介紹
      415.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(C)能夠減少作決策的時(shí)間
      416.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。
      (D)督導(dǎo)和檢查
      417.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）。
      (B)副語言溝通
      418.要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。
      (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性
      419.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（B）。(B)活動(dòng)跟蹤表
      420.要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（B）文化
      421.一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（B）。
      （B）3-5年
      422.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉
      423.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（B）。
      (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 424.一個(gè)完整的交流過程包括（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者
      425.一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠(chéng)實(shí)公正（B）接受批評(píng)（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
      （D）其他都是 426.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（B）。
      (B)不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉 427.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（C）。
      (C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志
      428.一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化
      429.怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（A）。
      （A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
      430.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。B)社會(huì)能力
      431.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。432.有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。
      （B）封閉式提問
      433.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。
      (C)拒絕別人的幫助
      434.娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法
      435.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
      436.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。
      (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
      437.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）
      (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃
      438.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。
      (C)環(huán)境的顏色搭配
      439.玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來激勵(lì)員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（D）。
      (D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
      440.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（B）。①?gòu)目蛻舻慕嵌确治鼋M織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。
      (B)③①②④
      441.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（A）。(A)從公司經(jīng)理的角度分組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 442.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況
      443.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。
      (B)盡可能地多提一些想法 444.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（盡可能地多提一些想法）。
      字母Z 445.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決
      446.在非正式審查過程中，做法不正確的是（B）。
      (B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做
      447.在非正式審查過程中，做法正確的是（D）。
      (D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員
      448.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代息技術(shù)溝通方式中的（B）。(B)即時(shí)信息溝通 449.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。
      (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 450.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 451.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉
      452.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。(D)耍弄職權(quán)——因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾
      453.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。
      (D)其他選項(xiàng)都對(duì) 454.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。
      (C)盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫
      455.在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。（D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受
      456.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(B)工作角色之間的界限
      457.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。
      (D)政策和程序
      458.在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？
      459.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。
      （B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度
      460.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D）。
      (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
      461.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B）。(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議
      462.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容
      463.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容
      464.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容 465.在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（A）。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人
      466.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。
      (C)反思反饋
      467.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。
      (D)培訓(xùn) 468.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。(A)政治法律環(huán)境
      469.在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A）。
      (A)完成任務(wù)
      470.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問題是（D）。(D)衡量什么和如何衡量
      471.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（B）。
      (B)遷就 472.在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A）制定的。
      (A)團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí) 473.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D）。
      (D)保持平易近人的態(tài)度
      474.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。
      (C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度
      475.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。
      (C)內(nèi)部流程
      476.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。
      (C)內(nèi)部流程
      477.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
      478.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（D）角度的指標(biāo)。(D)客戶
      479.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。(B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 480.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。
      (A)財(cái)務(wù) 481.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動(dòng)。
      (B)培訓(xùn)
      482.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。
      (C)培訓(xùn)
      483.在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。(D)培訓(xùn)
      484.在書面語言溝通中，便函適用于（C）的情況。
      (C)形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見、參考
      485.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（C）。(C)不要提出問題
      486.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。(C)關(guān)注負(fù)面影響
      487.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度
      488.在談判開始時(shí)，（A）有助于把握談判基調(diào)。
      (A)先與對(duì)方進(jìn)行閑談
      489.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（D）。
      (D)在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡
      490.在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（D）其他都對(duì)
      491.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。
      (C)發(fā)展個(gè)人
      492.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮
      493.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。(C)謀士
      494.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。
      (A)充分利用成員的技術(shù)和技能
      495.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（鼓勵(lì)“自由想象”）的特點(diǎn)。
      496.在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。
      （B）皮格馬利翁效應(yīng)
      497.在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（D）。A對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)B明確行動(dòng)的意義 C討論克服困難、解決問題的方案D）其他都是
      498.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（備忘錄）。499.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B）。(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 500.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（C）。(C)通過明年的研究生入學(xué)考試
      501.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）。(A)每個(gè)月打字速度要增加10個(gè)字/分鐘
      502.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（A）。(A)提高閱讀速度
      503.在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（C）。(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)
      504.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C）。(C)思維能力
      505.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C）。
      (C)思維能力
      506.張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（A）。
      (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
      507.張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng)3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)作用，（D）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。
      (D)期望
      508.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。
      (C)目的意圖
      509.張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（D）。
      （D）公開、信任、具有靈活性
      510.張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。
      （B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)
      511.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。(C)角色文化
      512.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D時(shí)間安排）。513.張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。（A）在職培訓(xùn)
      514.張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。（B）Ansoff矩陣
      515.張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。
      （B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人
      516.趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（D）。
      （D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)
      517.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。
      (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
      518.真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問題，這些問題不包括（C）。
      (C)授權(quán)效果的評(píng)估
      519.志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C）原則。
      (C)可衡量的520.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。
      (D)適度的費(fèi)用
      521.周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表(C)。（C）整體與控制
      522.周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。（D）其他都是
      523.自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是(C)。
      （C）不顧及他人感受的發(fā)言 524.自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（B）。(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 525.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。
      (D)人力資源部門 526.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。
      (B)業(yè)務(wù) 527.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)(A)總經(jīng)理
      528.組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C）。（C）公司的股東
      529.組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談（B）問卷（C）調(diào)查和報(bào)告
      （D）其他都是
      530.組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。
      （C）供應(yīng)商和分銷商
      531.組織的輸出是指（D）。
      (D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)
      532.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。
      （C）魚骨圖
      533.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。
      (B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 534.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。
      (C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀
      535.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。
      (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
      536.組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（信息量大）。
      537.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（少而且不容易得到）。538.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B）。(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 539.組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（D）。
      （D）其他都是
      540.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。
      （D）其他都可以
      541.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C）。
      (C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
      542.組織文化中的角色文化是指（B）。
      (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路
      543.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（尋求結(jié)果）。
      544.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 545.組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿意
      546.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大）。547.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（(A)個(gè)人文化）。548.作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B)。
      （B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)
      案例
      案例1小孫是人力資源部經(jīng)理，81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)
      82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方
      83.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對(duì)一
      84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享
      85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題
      案例2 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)
      87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。
      (B)希爾斯公司
      88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。
      (C)9100多名員工
      89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
      (D)多元化經(jīng)營(yíng)
      90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大.案例3 云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。
      (A)WBS
      92.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確
      93.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分
      94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D 效。
      (D)存在信任
      95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。
      (B)私下聊天
      案例4老喬是一位工程師，96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
      (A)命令
      97.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。
      (B)參與 98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。
      (C)緊急任務(wù)
      99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。
      (B)自己的個(gè)人偏好
      100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的方式。(A)低支持、指令多
      案例5本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。
      81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。
      (C)口頭語言溝通
      82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(C)一對(duì)一
      83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。
      (D)居高臨下
      84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。(A)不輕易表露自己的想法
      85.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）
      (D)一邊工作，一邊聆聽
      最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。
      (B)雙輸 87.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。
      (A)只有一方獲得好處）的前提下才能奏88.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷
      89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。(D)不顧他人的感受
      90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。
      (B)避重就輕
      案例6 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，91.該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。
      (A)工作分解結(jié)構(gòu)
      92.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確
      93.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分
      94.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。
      (C)存在信任
      95.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。
      (B)私下聊天
      案例7 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。
      (D)主導(dǎo)需求
      97.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。
      (B)自尊
      98.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。
      (A)生理
      99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實(shí)現(xiàn)
      100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(D)工作復(fù)雜化
      案例8 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。
      （D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇
      52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法
      53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。
      （D）PEST法
      54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是
      55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取（A）的態(tài)度。
      （A）實(shí)事求是
      案例9 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活
      57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人
      58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時(shí)間管理矩陣
      59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^
      60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。
      （A）填寫活動(dòng)跟蹤表
      案例10 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（波動(dòng)階段）。
      62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。
      63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。
      （B）成員分享感覺和觀點(diǎn)
      64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是
      65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)
      案例11資料一：幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，資料二：某公司小陸兩年前
      66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是 67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解
      68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)
      69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐
      70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份
      案例12資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求
      72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求
      73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。
      （A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求
      74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。
      （B）皮格馬利翁效應(yīng) 75、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D）。
      （D）善于激勵(lì)的人
      案例十三 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通
      77、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。
      （B）協(xié)商
      78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。
      （D）其他選項(xiàng)都對(duì)
      79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B）。
      （B）合理決策
      80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以
      案例14  尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通
      82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。
      （B）身體語言溝通
      83、小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對(duì)一
      84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法
      85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人
      案例15  天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。
      （A）與員工進(jìn)行溝通
      87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通
      88、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。
      （B）說服
      89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。
      （D）其他都是
      90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色
      案例16 小孫在建行工作就要滿4年了，91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。
      （B）保健因素
      92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都是
      93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會(huì)妨礙員工的正常工作
      94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。
      （C）工作觀摩
      95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。
      （B）委托培訓(xùn)
      案例17 小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語大學(xué)日語專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)
      97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚摚?jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求
      98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。（D）其他都是
      99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低
      100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行
      案例18  小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的
      52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D）。（D）其他都是
      53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。
      （B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘
      54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
      55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的案例19  小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。
      （D）短期目標(biāo)
      57、和小石相比，小尹急需（A）。
      （A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)
      58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確
      59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（B）SWOT法
      60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。
      （D）理論化
      案例20  徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。
      61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變
      62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權(quán)
      63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要
      64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)
      65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應(yīng)該（A）。（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)
      案例21  孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。
      （B）授權(quán) 67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。
      （C）命令
      68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。
      （A）知人善任
      69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。
      （A）思維能力
      70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬
      案例22
      下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫
      72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)
      74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B）。
      （B）不重要也不緊迫
      75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理
      案例23  張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。
      （D）專橫武斷的人 77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。
      （B）思維導(dǎo)圖法
      78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（B不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
      （D）其他都對(duì)
      79、假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C）（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)選擇一條最適合自己的道路 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理
      案例24
      張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。
      （D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換
      82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì) 角色中的（B）。
      （B）實(shí)施人員
      83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急
      84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)（A）時(shí)間管理矩陣
      85、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。（D）優(yōu)先級(jí)A
      案例25  天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的（D）。（D）其他情況都需要 87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考
      88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。（A）個(gè)人發(fā)展
      89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會(huì)
      90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力
      案例26
      巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求
      92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。（B）第二級(jí)結(jié)果 93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采的方式是（A）（A）協(xié)作
      94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿
      95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。
      （D）其他都是
      案例27  創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對(duì)員工的重視和信任 97、惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。
      （B）Y理論 98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素
      99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。（D）成熟階段
      100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求
      案例28
      勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)
      52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS
      53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，于提供的方法的是（C）。（C）開除業(yè)績(jī)差的員工
      54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是
      55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)
      案例29 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。
      56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺得自己沒有受到尊重
      57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽
      58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受者——本田
      59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D）。（D）其他都是 60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通
      案例30  夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）。（C）正視他所提出的問題，積極改正 62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為的主持人，夏雨應(yīng)該 B）。（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。
      （A）波動(dòng)階段
      64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是
      案例31  鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的67、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。
      （D）其他都對(duì)
      68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。
      （B）目標(biāo)分解
      69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持
      70、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)
      案例32  經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。
      （B）在職學(xué)習(xí)
      72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。
      （B）發(fā)展個(gè)人
      73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。（D）其他都是
      75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問
      案例33  北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。
      （B）波動(dòng)階段
      77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）。（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降
      78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵(lì)。（D）其他都可以
      79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。（A）期望理論
      80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小
      案例34
      情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。
      81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進(jìn)行溝通
      82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通
      83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。
      （A）雙輸
      84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令
      85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是
      案例35  某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
      87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。
      （B）外部利益相關(guān)者
      88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C）。（C）思維能力
      89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）（A）少指令，高支持
      90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對(duì)
      案例36
      一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。91、愛立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法
      92、在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（B）理論化
      93、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是
      94、愛立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。
      （A）發(fā)展個(gè)人
      95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯(cuò)誤的是（C）。
      （C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行
      案例37 康佳集團(tuán)自成立之始，96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。
      （C）訓(xùn)練
      97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。
      （B）SWOT法
      98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是 99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。（B）在職學(xué)習(xí)100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個(gè)人
      案例38
      某公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：
      1.王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
      (A)時(shí)間管理矩陣
      2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。
      (B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。
      (D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話
      5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優(yōu)先級(jí)A
      案例39
      小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。
      1.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（A）。
      (A)時(shí)間管理矩陣
      2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。
      (B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。
      (D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
      (A)召開部門臨時(shí)會(huì)議
      5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)A
      案例40
      張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，1.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣
      2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。
      (B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。
      (D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
      (A)去機(jī)場(chǎng)接岳母
      5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級(jí)A
      案例41
      小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
      (A)時(shí)間管理矩陣
      2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。
      (B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。
      (D)不重要但緊迫 4．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。
      (C)上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況
      5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，和大學(xué)同學(xué)聊天屬于（D）的工作。
      (D)優(yōu)先級(jí)D
      案例42
      在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，41．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。
      A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)?B)，“我”才處于這 種狀況之中。B．目標(biāo)不明確 43．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)?C)。
      A.個(gè)人行為與社會(huì)格格不入B．無法適應(yīng)另外一種工作 C.傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn) 44．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來沒有考慮過以后(A)。A.自己的職業(yè)與工作選擇
      45．人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通常通過一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。A.PESTLE分析
      案例43
      迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，46．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 47．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是(C)。C．公司全體人員
      48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。A.會(huì)議和書面溝通
      49．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。C.參與人員的時(shí)間安排 50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。C．溝通在一個(gè)組織中
      案例44
      有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。
      51．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。A.交流 B.合作C.談判 D．協(xié)商
      52．兩個(gè)孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。A.雙蠃53．(A)是談判的最佳目的。A．能夠滿足雙方的最大利益
      54．談判分為不同的類型，一開始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。A．立場(chǎng)談判 55．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是(B)。B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié)
      案例45
      羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。56．羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。D．參與
      57．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。B．協(xié)商
      58．如果說羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為(B)B．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員
      59．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通?？紤]的應(yīng)該是(D)。D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿 60．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。C.根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況
      案例46  2002年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收 61．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。
      C.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)
      62．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)
      63.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說明(D)。D．員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
      64．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于(A)階段。A.成熟 65．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(A)團(tuán)隊(duì)。A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的案例47
      某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部。
      66．該機(jī)床廠采用(A)的方法將目標(biāo)具體到個(gè)人。A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)67．員工在目標(biāo)的實(shí)施過程中，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們能夠(C)。C．授權(quán)
      68．該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人的情況，有利于員工(A)。A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見 69．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會(huì)采取(D)措施。D．對(duì)員工提出嚴(yán)重的批評(píng)和處罰
      70．該企業(yè)采用的目標(biāo)評(píng)定結(jié)果的方法屬于正式評(píng)估，但是正式評(píng)估一般包括四點(diǎn)，該企業(yè)評(píng)估時(shí)沒有提到(B)。B．雙方會(huì)面案例48
      小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，71．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)該分析D．其他答案都正確 72．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(D)。D．明確社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才
      73．小王面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。D．其他答案都正確
      74．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先(D)。D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力
      75．從企業(yè)的角度看，王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有(D)。D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路
      案例49
      三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，76．A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況
      77．根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后的第一件事是(D)。D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 78．總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是(D)。D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè) 79．A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)
      80．如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是(D)。D．激勵(lì)
      案例50
      位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。
      81、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足
      82、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。（A）x理論 83、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展 84、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。
      （C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。
      85、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（D）。（D）以上措施都可以
      案例51
      林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)
      86、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（A）。（A）善于管理的人
      87、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（C）。（C）有效果的 88、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)
      89、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（A）。（A）效果好、效率差
      90、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采取（A）責(zé)任中心體制。（A）利潤(rùn)
      第二篇：2014電大行管專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題一
      C.無視障礙的存在11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是2014年6月5日整理
      （B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分
      一、單項(xiàng)選擇 工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄1.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支下來； 持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析； D.訓(xùn)練與指導(dǎo)
      2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（B）。④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。
      B.②④①③B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中12.小賀（張）在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，獲益
      3.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)
      （D）。對(duì)應(yīng)正確的是（A）。
      A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，D.消極自卑的人
      13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)（D）。于書面溝通方式的情況是（B）。D.正確的內(nèi)容 B.需要永久保留記錄 14.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。息，這種溝通方式屬于（D）。D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 D.身體語言溝通 15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法6.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)不正確的是（D）。部討論提供信息的形式是（A）。D.把雙臂抱在胸前 A.平級(jí)形式
      7.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、16.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正
      。對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門確的做法是（C）
      C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫中（A）的基本職責(zé)。17.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化A.行政部門 屬于組織的（C）。8.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能18.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工
      所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。（C）。D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信9.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的息進(jìn)行分享
      19.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。（C）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊示執(zhí)行任務(wù)10.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不法不正確的是（C）。正確的是（A）。2014電大行管專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題一
      A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維32.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。二者要求的方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的C.更多人員參與方面的是（A）。22.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、B.技能、知識(shí)、能力 生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT33.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正（C）。是指對(duì)個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么 B.機(jī)會(huì)和威脅34.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。23.小張（賀）在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）?，F(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字于他的（A）。35.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不A.優(yōu)勢(shì)屬于硬指標(biāo)的是（A）。24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中A.員工的意見得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行36.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)?！俺晒睒?biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確（A）。D.理論化 A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的25.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正（C）。37.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（A）。C.不需要遵循邏輯 A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，26.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確因?yàn)槌删湍軒頋M足感（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的車間里噪音很大，照明③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉D.①②③④ 經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因（A）上下手解決這個(gè)問題。素。提高工作靈活性的做法中正確的（D）。A.工作條件 D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 39.在公司，小張（賀）有直接主管和直接28.辛總為了提高工作效率采用了很多方下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的法，能夠幫助他的是（C）。事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃的（B）。29.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方B.階層的層級(jí) 式不正確的是（C）。40.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。還要好斗 D.思維能力
      30.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)（C）41.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多方式。好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承C.一致同意擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A）。31.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服從中吸取教訓(xùn)就可以了 務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而42.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因（B）。
      把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）。A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
      43.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示與批判
      44.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C）。C.因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差45.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步—實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B）。
      B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果
      46.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料
      47.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的（B）。
      B.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 48.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（C）。
      C.評(píng)估學(xué)習(xí)目的49.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。C.審查和評(píng)估
      50.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（D）。
      D.實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
      51.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B）。B.服務(wù)信息
      52.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。
      B.③①②
      53.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋
      54.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（D）。
      D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見
      55.消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。A.置之不理
      56.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（D）。
      D.注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 57.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突
      58.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（B）。B.他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志
      59.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A）。A.打好基礎(chǔ)
      60.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉
      二、案例題
      小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小李任副組長(zhǎng)，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      61、在遇到重要決策時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見，這說明小李的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。C、協(xié)商
      62、小李所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范（）。D、獲得解決問題的辦法
      63、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。B、參與
      64、小李在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不
      包括
      B、自己的個(gè)人偏好
      65、小李所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是
      A、命令和有力的支持
      小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。
      周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。
      周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。
      小吳略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，李副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)
      于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理根據(jù)以上案例，回答以下各題。上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整66、小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾A、時(shí)間管理矩陣 年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有67、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小吳首先應(yīng)該考了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自慮（）的任務(wù)。己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼B、重要而且緊迫 兒園。
      68、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)根據(jù)以上案例，回答以下各題。特點(diǎn)是 71、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必D、不重要但緊迫 親自過問，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。69、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)A、命令 先級(jí)A的任務(wù)。72、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況（）。
      70、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電C、緊急任務(wù)話屬于（）的工作。73、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，D、優(yōu)先級(jí)D 時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位 園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。
      有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其C、協(xié)商
      中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事74、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上（）的方式。課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為B、高支持、指令少
      了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被75、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻不包括 忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素B、自己的個(gè)人偏好 質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦 多年，幼兒園工作卻不見起色。富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師進(jìn)展情況；計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與算。成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己早上王廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)
      5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      76、王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣
      77、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。B、重要而且緊迫
      78、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是
      D、不重要但緊迫
      79、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
      A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話
      80、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A
      第三篇：國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫(kù)及答案
      國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫(kù)及答案
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      一、單選題
      1.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）。
      A
      引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高
      B
      由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等
      C
      投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段
      D
      如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)
      2.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。
      A
      政治法律環(huán)境
      B
      社會(huì)文化環(huán)境
      C
      技術(shù)環(huán)境
      D
      經(jīng)濟(jì)環(huán)境
      3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。
      A
      批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受
      B
      輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問
      C
      耍弄職權(quán)——就事論事
      D
      大聲斥責(zé)——不問原因就道歉
      4.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）。
      A
      各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
      B
      實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
      C
      有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋
      D
      由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)
      5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。
      A
      經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展
      B
      要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)
      C
      要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論
      D
      鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決
      6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。
      A
      感覺
      B
      統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
      C
      看法
      D
      觀點(diǎn)
      7.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。
      A
      通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見
      B
      重新陳述議程中的內(nèi)容
      C
      組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納
      D
      為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
      8.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。
      A
      評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一
      B
      評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值
      C
      評(píng)估就是審查
      D
      評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用
      9.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。
      A
      道具溝通
      B
      身體語言溝通
      C
      副語言溝通
      D
      書面語言溝通
      10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。
      A
      成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂，愿意說出真實(shí)的想法
      B
      成員之間互相珍惜，互相尊重
      C
      犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了
      D
      領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策
      11.廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。
      A
      頭腦風(fēng)暴
      B
      電子會(huì)議
      C
      法德爾菲法
      D
      名義群體法
      12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（）。
      A
      希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位
      B
      吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在C
      以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效
      D
      如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)
      13.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。
      A
      時(shí)間觀念差
      B
      及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
      C
      做事拖拉推延
      D
      做事虎頭蛇尾
      14.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。
      A
      環(huán)境
      B
      凝聚力
      C
      學(xué)習(xí)
      D
      成果
      15.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。
      A
      制訂授權(quán)計(jì)劃
      B
      評(píng)估授權(quán)效果
      C
      檢查進(jìn)展情況
      D
      匯報(bào)授權(quán)情況
      16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。
      A
      優(yōu)勢(shì)
      B
      威脅
      C
      機(jī)會(huì)
      D
      劣勢(shì)
      17.小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。
      A
      通過觀察反思自己的行為
      B
      通過討論反思自己的行為
      C
      通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為
      D
      大量閱讀，不必深入思考
      18.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。
      A
      推遲沖突的解決
      B
      因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差
      C
      能快速取得最佳結(jié)果
      D
      雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
      19.小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。
      A
      可實(shí)現(xiàn)的B
      明確的C
      可衡量的D
      有時(shí)間期限的20.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說法不正確的是（）。
      A
      工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起
      B
      工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要
      C
      工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)
      D
      在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)
      21.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。
      A
      反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵
      B
      在反思問題的過程中盡量遵循邏輯
      C
      反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論
      D
      反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程
      22.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
      A
      薪酬績(jī)效
      B
      戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
      C
      工作流程
      D
      組織成員穿著打扮的方式
      23.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。
      A
      謀士
      B
      挑戰(zhàn)者
      C
      資源調(diào)查員
      D
      協(xié)調(diào)人員
      24.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。
      A
      團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)
      B
      想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)
      C
      最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定
      D
      可以通過投票選擇出最終方案
      25.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。
      A
      組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路
      B
      員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)
      C
      一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己
      D
      工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織
      26.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。
      A
      討論熱烈積極
      B
      獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)
      C
      私下開小會(huì)
      D
      偏離主題
      27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。
      A
      委托培訓(xùn)
      B
      脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
      C
      工作觀摩
      D
      崗位輪換
      28.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。
      A
      身體語言也稱為體語
      B
      身體語言指非詞語性的身體符號(hào)
      C
      相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多
      D
      身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種
      29.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。
      A
      劣勢(shì)
      B
      機(jī)會(huì)
      C
      優(yōu)勢(shì)
      D
      威脅
      30.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。
      A
      計(jì)劃和建立
      B
      審查和評(píng)估
      C
      簡(jiǎn)要介紹
      D
      督導(dǎo)和檢查
      31.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。
      A
      個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力
      B
      個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力
      C
      思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力
      D
      社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力
      32.小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。
      A
      供銷團(tuán)隊(duì)
      B
      虛擬團(tuán)隊(duì)
      C
      自我管理型團(tuán)隊(duì)
      D
      電子團(tuán)隊(duì)
      33.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。
      A
      把雙臂抱在胸前
      B
      用眼睛在聽眾中間掃視
      C
      選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述
      D
      不要隨意走來走去
      34.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。
      A
      可以修訂標(biāo)準(zhǔn)
      B
      可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量
      C
      可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差
      D
      可以改進(jìn)工作方式
      35.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。
      A
      網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
      B
      電話會(huì)議
      C
      視頻會(huì)議
      D
      面對(duì)面會(huì)議
      36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。
      A
      容易獲得
      B
      可靠性強(qiáng)，易于理解和接受
      C
      經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠
      D
      能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考
      37.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。
      A
      保持自己基本利益
      B
      為自己獲取最大利益
      C
      不惜一切代價(jià)
      D
      不侵犯他人利益
      38.郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。
      A
      及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況
      B
      注意傾聽
      C
      置之不理
      D
      懲辦帶頭罷工者
      39.關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（）。
      A
      審查是評(píng)估的一部分
      B
      審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行
      C
      審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)
      D
      對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分
      40.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。
      A
      計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益
      B
      計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C
      工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助
      D
      計(jì)劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。
      A
      中立與客觀
      B
      整體與控制
      C
      警示與批判
      D
      樂觀與肯定
      42.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。
      A
      方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容
      B
      目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法
      C
      目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法
      D
      信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色
      43.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。
      A
      行政部門
      B
      財(cái)務(wù)部門
      C
      市場(chǎng)部門
      D
      人力資源部門
      44.一個(gè)完整的交流過程包括（）。
      A
      發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人
      B
      發(fā)送者發(fā)送信息
      C
      發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息
      D
      發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者
      45.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。
      A
      贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性
      B
      贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)
      C
      贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作
      D
      贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足
      46.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。
      A
      清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；
      B
      辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；
      C
      條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；
      D
      清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；
      47.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。
      A
      ②①③④
      B
      ②④③①
      C
      ②④①③
      D
      ①②③④
      48.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。
      A
      發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)
      B
      組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求
      C
      組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別
      D
      一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)
      49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。
      A
      成就、發(fā)展、責(zé)任
      B
      工資、成就、監(jiān)督
      C
      成就、監(jiān)督、人際關(guān)系
      D
      工資、福利、人際關(guān)系
      50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。
      A
      記錄有助于了解反饋的影響
      B
      記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的C
      記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作
      D
      記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處
      51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。
      A
      簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)
      B
      每次進(jìn)行備忘
      C
      需要當(dāng)面交談的內(nèi)容
      D
      傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收
      52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。
      A
      提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)
      B
      向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)
      C
      提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)
      D
      推出更多的促銷策略
      53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。
      A
      激勵(lì)和鼓舞
      B
      確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略
      C
      執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃
      D
      影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革
      54.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。
      A
      增加團(tuán)隊(duì)的使命感
      B
      協(xié)作
      C
      充分利用成員的技術(shù)和技能
      D
      能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
      55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。
      A
      不受任何計(jì)劃約束
      B
      養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣
      C
      確保在做重要工作時(shí)不被打擾
      D
      為重要的工作選擇最佳時(shí)間
      56.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。
      A
      從上到下形式
      B
      從下到上形式
      C
      平級(jí)形式
      D
      中間形式
      57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。
      A
      組織目標(biāo)
      B
      組織特征
      C
      組織行為
      D
      組織價(jià)值觀
      58.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。
      A
      要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失
      B
      領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法
      C
      領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒有偏愛
      D
      讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排
      59.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。
      A
      學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^
      B
      給自己積極的暗示
      C
      不直接說出自己的需求
      D
      學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾
      60.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。
      A
      培訓(xùn)
      B
      指導(dǎo)
      C
      團(tuán)隊(duì)
      D
      訓(xùn)練
      1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。
      A
      人員更替頻繁
      B
      良好的團(tuán)隊(duì)合作
      C
      有利的行業(yè)政策
      D
      僵化的等級(jí)制度
      2.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。
      A
      找出面臨的障礙
      B
      無視障礙的存在C
      深刻分析問題根源
      D
      對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思
      3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。
      A
      所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議
      B
      有利于協(xié)議得到更好地開展
      C
      能夠減少作決策的時(shí)間
      D
      使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意
      4.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。
      A
      信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰
      B
      信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性
      C
      信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)
      D
      信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作
      5.在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
      A
      組織成員穿著打扮的方式
      B
      階層的層級(jí)
      C
      是否很容易發(fā)表意見
      D
      政策和程序
      6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。
      A
      薪酬水平
      B
      福利待遇
      C
      工作條件
      D
      組織文化
      7.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。
      A
      效率受規(guī)模約束
      B
      權(quán)威損失
      C
      更多人員參與
      D
      社會(huì)互動(dòng)減少
      8.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。
      A
      聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄
      B
      可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣
      C
      整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)
      D
      有助于找到細(xì)節(jié)問題
      9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。
      A
      完成任務(wù)
      B
      建設(shè)團(tuán)隊(duì)
      C
      發(fā)展個(gè)人
      D
      人際交往
      10.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。
      A
      顧客滿意度調(diào)查
      B
      顧客情感訴求
      C
      顧客對(duì)解決方案的看法
      D
      員工的接電話時(shí)間
      11.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。
      A
      行政部門
      B
      人力資源部門
      C
      推廣部門
      D
      財(cái)務(wù)部門
      12.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。
      A
      S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)
      B
      O——機(jī)會(huì)，T——威脅
      C
      S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)
      D
      W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)
      13.小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。
      A
      經(jīng)常使用PPT配合他的陳述
      B
      在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題
      C
      陳述中用很快的語速說話
      D
      在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)
      14.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。
      A
      組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
      B
      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)
      C
      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣
      D
      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系
      15.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。
      A
      財(cái)務(wù)
      B
      客戶
      C
      內(nèi)部流程
      D
      學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
      16.小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。
      A
      小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用
      B
      小蔣和小張都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法
      C
      小張的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用
      D
      他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的17.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。
      A
      反思
      B
      應(yīng)用
      C
      理論化
      D
      獲得經(jīng)驗(yàn)
      18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。
      A
      新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅
      B
      替代產(chǎn)品的威脅
      C
      現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
      D
      買方議價(jià)的能力
      19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。
      A
      主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說
      B
      采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做
      C
      贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員
      D
      就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見
      20.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。
      A
      服務(wù)信息
      B
      銷售信息
      C
      信息技術(shù)設(shè)備
      D
      客戶信息
      21.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。
      A
      為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
      B
      重視團(tuán)隊(duì)成員
      C
      為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃
      D
      營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛
      22.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。
      A
      “開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹
      B
      “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議
      C
      “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納
      D
      “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)
      23.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。
      A
      成就、自信和承諾
      B
      影響力和政治覺悟的能力
      C
      統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力
      D
      設(shè)身處地為他人著想的能力
      24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。
      A
      用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障
      B
      高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離
      C
      更加方便人們相互之間的交流
      D
      空間是開放及共用的25.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。
      A
      討論熱烈積極
      B
      獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)
      C
      私下開小會(huì)
      D
      偏離主題
      26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。
      A
      理性
      B
      管理性
      C
      業(yè)務(wù)性
      D
      創(chuàng)造性
      27.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。
      A
      確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B
      確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)
      C
      對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密
      D
      確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)
      28.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。
      A
      協(xié)作
      B
      提高效率
      C
      合理決策
      D
      增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感
      29.小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。
      A
      可衡量的B
      有時(shí)間規(guī)定的C
      明確的D
      可達(dá)到的30.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。
      A
      面部表情
      B
      電子文檔
      C
      肢體動(dòng)作
      D
      姿態(tài)表現(xiàn)
      31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。
      A
      搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字
      B
      將搜集到的所有信息寫到材料中
      C
      篩選信息并條理化
      D
      對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納
      32.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。
      A
      清楚明了、準(zhǔn)確無誤
      B
      豐富詳實(shí)、熱情洋溢
      C
      直截了當(dāng)、開門見山
      D
      敘述簡(jiǎn)明、條理清晰
      33.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。
      A
      說話時(shí)過度使用“我”
      B
      不惜一切代價(jià)想贏
      C
      自我犧牲，成全他人
      D
      不聽取他人意見
      34.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。
      A
      各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)
      B
      制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
      C
      管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
      D
      在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)
      35.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。
      A
      即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流
      B
      數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限
      C
      電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流
      D
      視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低
      36.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。
      A
      管理其他角色
      B
      集中大家的注意力
      C
      檢查每個(gè)人的行為
      D
      提出創(chuàng)新的想法
      37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。
      A
      迂回入題
      B
      把握談判基調(diào)
      C
      靈活機(jī)動(dòng)
      D
      堅(jiān)持己見
      38.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。
      A
      事情剛剛發(fā)生
      B
      不滿情緒無明顯表現(xiàn)
      C
      事情已經(jīng)解決
      D
      事情不能解決
      39.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。
      A
      建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行
      B
      經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}
      C
      發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決
      D
      對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉
      40.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。
      A
      每天堅(jiān)持鍛煉身體
      B
      拒絕別人的幫助
      C
      不要事必躬親，把精力放在重要的事情上
      D
      承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來
      41.小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。
      A
      優(yōu)勢(shì)
      B
      機(jī)會(huì)
      C
      劣勢(shì)
      D
      威脅
      42.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。
      A
      強(qiáng)調(diào)文化
      B
      注重傾聽
      C
      確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
      D
      認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在43.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。
      A
      分享信息
      B
      對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)
      C
      缺乏溝通或誤傳消息
      D
      目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)
      44.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
      A
      做出決定
      B
      獲得信息
      C
      提出多個(gè)解決方案
      D
      建立選擇標(biāo)準(zhǔn)
      45.SMART原則中的A代表（）。
      A
      明確的B
      可達(dá)到的C
      可衡量的D
      有時(shí)間規(guī)定的46.路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（）。
      A
      學(xué)習(xí)的內(nèi)容
      B
      學(xué)習(xí)的地點(diǎn)
      C
      學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)
      D
      學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響
      47.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。
      A
      組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范
      B
      組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀
      C
      組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D
      組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系
      48.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。
      A
      糾正偏差
      B
      衡量實(shí)際績(jī)效
      C
      制訂標(biāo)準(zhǔn)
      D
      修改計(jì)劃
      49.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。
      A
      崗位輪換
      B
      訓(xùn)練
      C
      工作觀摩
      D
      工作伙伴
      50.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。
      A
      推遲沖突的解決
      B
      雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
      C
      因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差
      D
      能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間
      51.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。
      A
      繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法
      B
      挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法
      C
      仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)
      D
      對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育
      52.市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。
      A
      正確的人員
      B
      正確的內(nèi)容
      C
      恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
      D
      適度的費(fèi)用
      53.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。
      A
      計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
      B
      后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
      C
      審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果
      D
      簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助
      54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。
      A
      經(jīng)濟(jì)
      B
      生態(tài)環(huán)境
      C
      政治
      D
      社會(huì)文化
      55.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。
      A
      鼓勵(lì)者
      B
      教練
      C
      學(xué)員
      D
      培訓(xùn)師
      56.方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。
      A
      對(duì)自己角色的理解問題
      B
      對(duì)他人的信任問題
      C
      團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感
      D
      個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
      57.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。
      A
      團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀
      B
      團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事
      C
      團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
      D
      團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見
      58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。
      A
      小安說話聲音很響亮
      B
      小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏
      C
      小曹在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度
      D
      小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭
      59.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。
      A
      對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決
      B
      李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講
      C
      趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問
      D
      對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查
      60.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。
      A
      微笑
      B
      衣著打扮
      C
      身體間的空間距離
      D
      環(huán)境的顏色搭配
      1.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。
      A
      權(quán)力文化
      B
      角色文化
      C
      任務(wù)文化
      D
      強(qiáng)勢(shì)文化
      2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。
      A
      電子郵件
      B
      數(shù)字傳真
      C
      即時(shí)信息
      D
      同地會(huì)議
      3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。
      A
      匿名性
      B
      同步性
      C
      更多人員參與
      D
      權(quán)威的損失
      4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。
      A
      客觀對(duì)待并一視同仁
      B
      信守諾言
      C
      開誠(chéng)布公
      D
      承認(rèn)錯(cuò)誤和過失
      5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。
      A
      把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段
      B
      把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間
      C
      重要工作只能安排在每天工作的開始階段
      D
      不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做
      6.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。
      A
      為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
      B
      為團(tuán)隊(duì)成員提供支持
      C
      在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉
      D
      讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)
      7.小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。
      A
      中間形式
      B
      平級(jí)形式
      C
      從上到下形式
      D
      從下到上形式
      8.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。
      A
      會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑
      B
      不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)
      C
      會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)
      D
      不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值
      9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。
      A
      白帽：陳述問題的事實(shí)
      B
      黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)
      C
      藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷
      D
      綠帽：提出解決問題的建議
      10.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。
      A
      經(jīng)濟(jì)
      B
      技術(shù)
      C
      社會(huì)文化
      D
      政治法律
      11.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（）。
      A
      反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
      B
      對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度
      C
      反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題
      D
      反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
      12.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。
      A
      作出決定
      B
      闡明問題
      C
      建立選擇標(biāo)準(zhǔn)
      D
      提出多個(gè)解決方案
      13.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。
      A
      理性
      B
      文化型
      C
      經(jīng)濟(jì)型
      D
      創(chuàng)造性
      14.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。
      A
      ①②③④
      B
      ②③④
      C
      ①②
      D
      ④
      15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。
      A
      需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色
      B
      讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值
      C
      讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性
      D
      讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大
      16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。
      A
      正確的內(nèi)容
      B
      適度的費(fèi)用
      C
      恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
      D
      正確的形式和人員
      17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。
      A
      好斗的人
      B
      自卑的人
      C
      消極的人
      D
      自信的人
      18.記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。
      A
      團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要
      B
      對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問題
      C
      對(duì)自己角色的理解問題
      D
      下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
      19.陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。
      A
      陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來
      B
      陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃
      C
      陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞
      D
      陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃
      20.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。
      A
      在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因
      B
      想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法
      C
      準(zhǔn)備看著對(duì)方的眼睛
      D
      確定自己有權(quán)利拒絕
      21.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不正確的是（）。
      A
      反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人
      B
      當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)
      C
      反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身
      D
      嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式
      22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。
      A
      直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見
      B
      清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言
      C
      及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗
      D
      視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法
      23.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。
      A
      需要思想共享
      B
      需要立即得到反饋
      C
      需要進(jìn)行充分的意見交流
      D
      需要永久保留記錄
      24.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。
      A
      身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一
      B
      音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式
      C
      相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多
      D
      著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通
      25.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。
      A
      對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)
      B
      優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突
      C
      相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯
      D
      目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)
      26.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。
      A
      兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行
      B
      兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的C
      第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選
      D
      第一個(gè)階段是提出想法
      27.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。
      A
      以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
      B
      僵化的等級(jí)制度
      C
      沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)
      D
      人員更替頻繁
      28.林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。
      A
      搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字
      B
      將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理
      C
      篩選信息并條理化
      D
      考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度
      29.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）。
      A
      給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間
      B
      凡事都追求完美
      C
      對(duì)自己的能力有信心
      D
      把重要的工作放在前面做
      30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。
      A
      古典式設(shè)計(jì)
      B
      現(xiàn)代化設(shè)計(jì)
      C
      傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)
      D
      非主流式設(shè)計(jì)
      31.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。
      A
      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層
      B
      組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)
      C
      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致
      D
      個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo)
      32.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。
      A
      教師的授課條理是否清晰
      B
      團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度
      C
      工作中的錯(cuò)誤率減低了多少
      D
      成員的工作效率提高了多少
      33.王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。
      A
      軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等
      B
      軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
      C
      硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
      D
      軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)
      34.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。
      A
      不問原因就道歉
      B
      坐在那兒發(fā)抖，不知所措
      C
      離開房間不回來
      D
      盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫
      35.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。
      A
      優(yōu)勢(shì)
      B
      機(jī)會(huì)
      C
      威脅
      D
      劣勢(shì)
      36.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。
      A
      直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做
      B
      讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
      C
      對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)
      D
      在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持
      37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。
      A
      注意傾聽員工的意見
      B
      如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解
      C
      建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
      D
      置之不理
      38.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。
      A
      ③②①
      B
      ②③①
      C
      ①②③
      D
      ③①②
      39.不屬于有效反思的方法的是（）。
      A
      與他人討論和交換意見
      B
      思考表象后面的真實(shí)含義
      C
      不考慮情感和直覺
      D
      通過主觀努力，積極實(shí)踐
      40.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。
      A
      理論化
      B
      反思
      C
      應(yīng)用
      D
      獲得經(jīng)驗(yàn)
      41.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。
      A
      輸入
      B
      輸出
      C
      尋求結(jié)果
      D
      運(yùn)作過程
      42.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。
      A
      設(shè)施
      B
      資金
      C
      信息
      D
      人力
      43.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。
      A
      確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通
      B
      排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)
      C
      確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露
      D
      派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)
      44.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。
      A
      成為行業(yè)的領(lǐng)軍者
      B
      到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序
      C
      月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
      D
      月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力
      45.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。
      A
      客戶滿意度
      B
      財(cái)務(wù)狀況
      C
      業(yè)務(wù)流程
      D
      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
      46.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。
      A
      需求溝通
      B
      雙向溝通
      C
      書面溝通
      D
      副語言溝通
      47.黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。
      A
      發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)
      B
      安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
      C
      發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
      D
      建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往
      48.關(guān)于X理論，說法正確的是（）。
      A
      信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微
      B
      信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作
      C
      信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣
      D
      信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分
      49.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。
      A
      與小趙交流，傾聽他的想法
      B
      如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員
      C
      強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法
      D
      確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
      50.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。
      A
      選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通
      B
      溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)
      C
      要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容
      D
      溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定
      51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。
      A
      節(jié)省了作決策的時(shí)間
      B
      極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)
      C
      提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率
      D
      使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)
      52.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。
      A
      小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)
      B
      小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑
      C
      小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得
      D
      小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)
      53.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。
      A
      主要職責(zé)是處理日常工作
      B
      從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散
      C
      自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)
      D
      包括消費(fèi)者和供應(yīng)商
      54.李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。
      A
      私下開小會(huì)
      B
      私下插入消息和話題
      C
      獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)
      D
      啞場(chǎng)
      55.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。
      A
      由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度
      B
      及時(shí)調(diào)整自己的談判策略
      C
      警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)
      D
      運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題
      56.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。
      A
      簡(jiǎn)要介紹
      B
      審查和評(píng)估
      C
      督導(dǎo)和檢查
      D
      計(jì)劃和建立
      57.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。
      A
      團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息
      B
      團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
      C
      團(tuán)隊(duì)成員互相尊重
      D
      團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見
      58.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。
      A
      新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)
      B
      組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何
      C
      有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估
      D
      各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59.于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。
      A
      挑戰(zhàn)者
      B
      推動(dòng)者
      C
      評(píng)價(jià)者
      D
      探索者
      60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。
      A
      直接可靠
      B
      具有隱蔽性
      C
      經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠
      D
      獲取信息的過程較長(zhǎng)
      1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。
      A
      部門成員
      B
      上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
      C
      股東
      D
      供應(yīng)商
      2.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。
      A
      正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書
      B
      現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要
      C
      書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)
      D
      在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。
      A
      反饋來自于你尊敬的人時(shí)
      B
      你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)
      C
      你主動(dòng)尋求反饋時(shí)
      D
      你想學(xué)習(xí)和提高
      4.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。
      A
      新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易出現(xiàn)
      B
      是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害
      C
      替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅
      D
      買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力
      5.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。
      A
      道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議
      B
      道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息
      C
      道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度
      D
      道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播
      6.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。
      A
      少而且不容易得到
      B
      不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大
      C
      分散，可靠性一般
      D
      員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享
      7.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。
      A
      加強(qiáng)身體鍛煉
      B
      取得優(yōu)異的成績(jī)
      C
      提高打字速度
      D
      達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度
      8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。
      A
      教練
      B
      挑戰(zhàn)者
      C
      鼓勵(lì)者
      D
      導(dǎo)師
      9.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說法正確的是（）。
      A
      重申結(jié)論以確認(rèn)
      B
      重新陳述議程中的內(nèi)容
      C
      為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
      D
      通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見
      10.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。
      A
      計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行
      B
      計(jì)劃對(duì)管理工作是有效的C
      除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的D
      計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無自由
      11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。
      A
      內(nèi)部條件
      B
      外部因素
      C
      組織制度
      D
      工作流程
      12.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）。
      A
      一般只持續(xù)講授一次
      B
      用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)
      C
      用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)
      D
      方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋
      13.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。
      A
      確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽
      B
      提出建議，并且直接告訴他們要做什么
      C
      在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度
      D
      了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難
      14.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。
      A
      影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力
      B
      統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力
      C
      成就、自信和承諾
      D
      辨析局勢(shì)和放眼未來的能力
      15.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。
      A
      制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
      B
      實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
      C
      各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)
      D
      定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋
      16.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。
      A
      運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題
      B
      不需要遵循邏輯
      C
      與他人一同反思
      D
      不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考
      17.梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。
      A
      特別工作團(tuán)隊(duì)
      B
      自我管理型團(tuán)隊(duì)
      C
      供銷團(tuán)
      D
      質(zhì)量團(tuán)隊(duì)
      18.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。
      A
      團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向
      B
      因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽
      C
      團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人
      D
      領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用
      19.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。
      A
      領(lǐng)導(dǎo)能力
      B
      書面表達(dá)能力
      C
      團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
      D
      作出合理反應(yīng)的能力
      20.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。
      A
      標(biāo)準(zhǔn)的沖突
      B
      誤傳消息
      C
      相互侵犯
      D
      相互缺乏溝通
      21.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。
      A
      耍弄職權(quán)
      B
      大聲斥責(zé)
      C
      直面沖突
      D
      持有輕蔑的態(tài)度
      22.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。
      A
      最大利潤(rùn)價(jià)值觀
      B
      企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀
      C
      育人價(jià)值觀
      D
      社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀
      23.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。
      A
      調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣
      B
      對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見
      C
      詢問成員愿不愿意做
      D
      制訂執(zhí)行任務(wù)的框架
      24.某公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。
      A
      明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽
      B
      今年十月份，邀請(qǐng)一些養(yǎng)生專家到公司做演講
      C
      今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)
      D
      到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力
      25.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（）。
      A
      領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突
      B
      團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)
      C
      領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了
      D
      在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)
      26.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。
      A
      個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響
      B
      組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度
      C
      組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化
      D
      組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿
      27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。
      A
      正確的內(nèi)容
      B
      適度的費(fèi)用
      C
      恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
      D
      別出心裁的形式
      28.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小梅與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
      A
      作出決定
      B
      提出多個(gè)解決方案
      C
      闡明問題
      D
      建立多個(gè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。
      A
      如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息
      B
      反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果
      C
      在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確
      D
      在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄
      30.提高工作效率的方法不正確的是（）。
      A
      預(yù)見并及時(shí)處理問題
      B
      工作時(shí)間拒絕接聽任何電話
      C
      確保在做重要工作時(shí)不被打擾
      D
      根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式
      31.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。
      A
      珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)
      B
      小麗工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)
      C
      王立參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣
      D
      小牛在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)
      32.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。
      A
      社會(huì)
      B
      股東
      C
      團(tuán)隊(duì)
      D
      自己
      33.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。
      A
      客戶
      B
      財(cái)務(wù)
      C
      內(nèi)部流程
      D
      學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
      34.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。
      A
      不同成員互相配合完成工作
      B
      能更好地應(yīng)付變化
      C
      更多的人參與討論并發(fā)表意見
      D
      能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作
      35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。
      A
      委托培訓(xùn)
      B
      研討會(huì)
      C
      工作觀摩或工作伙伴
      D
      遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)
      36.高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。
      A
      客觀并一視同仁
      B
      開誠(chéng)布公
      C
      給予反饋和贊揚(yáng)
      D
      不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員
      37.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。
      A
      SMART原則
      B
      頭腦風(fēng)暴法
      C
      活動(dòng)跟蹤表
      D
      PEST法
      38.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。
      A
      邏輯性思考
      B
      按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案
      C
      選擇最可行的方法
      D
      提出不尋常的想法和解決方案
      39.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。
      A
      員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)
      B
      工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織
      C
      主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
      D
      組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路
      40.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。
      A
      團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變
      B
      領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做
      C
      要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
      D
      授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛
      41.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。
      A
      運(yùn)用形體語言
      B
      吸引聽眾的參與
      C
      灌輸更多的信息
      D
      建立良好的關(guān)系
      42.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。
      A
      強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿
      B
      謹(jǐn)慎作出假設(shè)
      C
      注意傾聽
      D
      保證雙向交流
      43.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。
      A
      從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程
      B
      學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始
      C
      任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程
      D
      四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要
      44.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。
      A
      鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難
      B
      在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開
      C
      堅(jiān)持雙向的交流方式
      D
      對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問題及時(shí)給予解決意見
      45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。
      A
      副語言
      B
      身體語言
      C
      書面語言
      D
      道具語言
      46.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。
      A
      凝聚力
      B
      成果
      C
      學(xué)習(xí)
      D
      綜合47.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。
      A
      需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述
      B
      應(yīng)該包含私人情意
      C
      可以隨意改正或補(bǔ)充
      D
      最好辭藻豐富，熱情洋溢
      48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。
      A
      現(xiàn)代化設(shè)計(jì)
      B
      開放式設(shè)計(jì)
      C
      古典式設(shè)計(jì)
      D
      后現(xiàn)代設(shè)計(jì)
      49.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）。
      A
      任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)
      B
      工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流
      C
      工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流
      D
      工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。
      A
      工作環(huán)境或國(guó)家政策
      B
      工作內(nèi)容或工作成果
      C
      工作條件或福利薪酬
      D
      公司政策或行業(yè)前景
      51.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，下列做法不正確的是（）。
      A
      充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)
      B
      確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)
      C
      確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)
      D
      確保各方的人員配置相同
      52.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。
      A
      小馬（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）
      B
      小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）
      C
      小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）
      D
      小鄭（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）
      53.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。
      A
      工作表現(xiàn)
      B
      信息
      C
      人力
      D
      時(shí)間
      54.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。
      A
      對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由
      B
      對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗
      C
      不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來
      D
      將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它
      55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
      A
      創(chuàng)新與改變
      B
      警示與批判
      C
      中立與客觀
      D
      整體與控制
      56.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。
      A
      匿名性
      B
      思想平行而入
      C
      更多人員參與
      D
      社會(huì)互動(dòng)減少
      57.SMART原則中的M代表（）。
      A
      明確的B
      可衡量的C
      可達(dá)到的D
      有時(shí)間規(guī)定的58.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。
      A
      遷就
      B
      協(xié)作
      C
      對(duì)抗
      D
      回避
      59.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小韓認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。
      A
      與小韓交流，傾聽他的想法
      B
      強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)
      C
      辭退他
      D
      確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
      60.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)自己的組織進(jìn)行分析，說法正確的是（）。
      A
      根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略
      B
      無需考慮客戶意見
      C
      從供應(yīng)商的角度分析稅務(wù)機(jī)關(guān)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
      D
      通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況
      第四篇：電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇第五套試題
      電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題
      第五套
      1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（C）。C.督導(dǎo)和檢查
      2、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段做法正確的是（A）。
      A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
      3、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（C.）。C.顧客意見調(diào)查表
      4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情
      6、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（B.）。B.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)
      7、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（A）的學(xué)習(xí)方式最合適。
      A.工作觀摩或工作伙伴
      8、控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（B）。B.修訂標(biāo)準(zhǔn)
      9、會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。
      D.不予理睬
      10、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。
      B.人力
      11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。
      C.創(chuàng)新和改變
      13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
      14、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（D）。
      D.活動(dòng)跟蹤表
      15、在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。
      (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員
      16、王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法
      17、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（A）。
      A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用
      18、智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（D）。
      D.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)
      19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題
      21、平衡計(jì)分卡的作用不包括（D）。
      D.提高市場(chǎng)份額
      22、Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（D）戰(zhàn)略。
      D.多樣化經(jīng)營(yíng)
      23、如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要
      25、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（B）。B.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)
      26、成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（C）。
      C.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的
      27、關(guān)于反思的方法，不正確的是（D）。
      D.一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考
      28、利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。
      D.同步性
      30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｂ）。
      B.正確的內(nèi)容
      31、下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（Ｂ）。B.緊急情況/危機(jī)境遇
      32、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（Ｃ）。C.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)
      33、一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。C.不能主動(dòng)說出自己的需求
      34、查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強(qiáng)勢(shì)文化
      35、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。
      C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案
      36、關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不正確的是（Ｄ）。
      D.在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則
      37、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（Ａ）。
      A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
      38、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（Ａ）。
      A.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
      39、目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（Ｂ）。
      B.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
      40、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（Ｄ）。
      D.開誠(chéng)布公
      41、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ａ）。
      A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
      42、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩陣
      43、李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（Ｃ）。C.客觀對(duì)待并一視同仁
      44、在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（Ｃ）。
      C.公司文化
      45、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（Ｄ）。
      D.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助
      46、SMART目標(biāo)中的T代表（Ｂ）。
      B.有時(shí)間規(guī)定的
      47、李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（Ｄ）。
      D.Y理論
      48、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ａ）。
      A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見
      49、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術(shù)設(shè)備
      51、關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。
      C.非正式審查形式比較隨意，用處不大
      52、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｃ).C.人員更替頻繁
      53、邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（Ａ）。A.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
      54、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（Ａ）。
      A.平級(jí)形式
      55、張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（Ｃ）。C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
      56、關(guān)于書面溝通，說法正確的是（Ｃ在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的
      57、一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（Ｄ）年。3--5
      58、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（Ｃ）。C.打好基礎(chǔ)
      59、小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引聽眾的參與
      60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。B.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間 62、KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（Ａ）。A.認(rèn)真分析
      64、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動(dòng)。
      A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖
      65、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（Ｄ）。
      D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 66、關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（Ｃ）。C.可以隨意更改或補(bǔ)充
      67、對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（Ｂ）。B.注意傾聽 68、正確解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項(xiàng)都對(duì)
      69、要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（Ａ）。A.無視障礙的存在
      70、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（Ｄ）。
      D.電子交流，很少面對(duì)面交流
      71、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。
      D.雙因素
      72、錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ）。
      D.委托培訓(xùn)
      73、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。
      B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己
      74、公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。
      D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話
      75、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（Ａ）。
      A.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確
      76、X理論和Y理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈
      77、王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考
      79、工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（Ｄ）。D.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇 80、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。
      C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要
      第五篇：電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題庫(kù)之四
      電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題庫(kù)之二
      一、單項(xiàng)選擇
      1.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。
      A.委托培訓(xùn)B.工作觀摩C.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D.崗位輪換
      2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（B）。A.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助 D.計(jì)劃必須是非常精確的3.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（B）。
      A.電子郵件B.同地面對(duì)面交流C.即時(shí)信息D.數(shù)字傳真
      4、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（B）。A.遞送給哪些人
      B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D.如何處理他們提出的意見 5.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（B）。
      A.姿態(tài)溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.道具溝通
      6.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（D）。A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)
      B.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流
      C.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 7.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。A.行政部門B.財(cái)務(wù)部門C.推廣部門D.人力資源部門
      8.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）。A.組織目標(biāo)B.組織價(jià)值觀C.組織行為D.組織特征
      9.小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（D）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。D 通過表揚(yáng)反思自己的行為
      10.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。
      A.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用，所以今年就不去參加了
      B.小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí)
      C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己
      D.小夏是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸
      11.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動(dòng)跟蹤表B.頭腦風(fēng)暴法C.SMART原則D.PEST法
      12.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。A.保持自己基本利益B.不侵犯他人利益C.不惜一切代價(jià)D.為自己獲取最大利益
      13.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B）。
      A.正確的內(nèi)容B.正確的形式C.合適的人員D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（C）。
      A.副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度 B.副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)
      C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的D.副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化
      15.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C）。
      A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述
      B.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 C.陳述中用很快的語速說話
      D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) 16.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。
      A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項(xiàng)都對(duì) 17.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。
      A.技術(shù)B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)文化D.政治法律
      18.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)（C）。A.少而且不容易得到
      B.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享
      D.分散，可靠性一般
      19.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。A.任務(wù)文化B.個(gè)人文化C.角色文化D.權(quán)力文化
      20.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法
      21.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)（B）。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性
      22.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（B）。
      A.S—優(yōu)勢(shì)，W—劣勢(shì) B.S—劣勢(shì)，T—機(jī)會(huì) C.O—機(jī)會(huì)，T —威脅 D.W—劣勢(shì)，O機(jī)會(huì) 23.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（D。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅 24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。
      A.應(yīng)用 B.反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗(yàn) 25.不屬于有效反思的方法的是（A）。A.不考慮情感和直覺B.思考表象后面的真實(shí)含義
      C.與他人討論和交換意見D.通過主觀努力，積極實(shí)踐 26.SMART原則中的R代表（C）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的27.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。
      A.時(shí)間觀念差B.做事虎頭蛇尾C.做事拖拉推延D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
      28.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。A.分析自己何時(shí)工作效率最高
      B.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C.延長(zhǎng)工作時(shí)間
      D.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣
      29.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。
      A.小夏每次都接受額外增加的工作任務(wù)
      B.小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為
      C.小章的工作常常因接待來訪者而被擱置 D.小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示
      30.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的（D）。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)
      C.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)
      31.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原（D）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息 C.相互侵犯D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突 32.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。A.月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力B.到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序
      C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者
      33.關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（B）。A.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B.審查是評(píng)估的一部分
      C.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)
      D.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分 34．在制定某標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的，符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（b>
      B.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度
      35.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。A.市場(chǎng)占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調(diào)查表
      36.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。
      A.新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)
      C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致
      37.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（C）。
      A.引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高
      B.由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等
      C.如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)
      D.投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段
      38.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。
      A.保健因素B.促進(jìn)因素C.激勵(lì)因素D.溝通因素
      39.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中（B）。A.組織成員穿著打扮的方式B.政策和程序
      C.是否很容易發(fā)表意見D.階層的層級(jí)
      40，統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。
      A.溝通能力B.學(xué)習(xí)能力C.社會(huì)能力D.思維能力
      41.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（C）。A.團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀
      B.團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事
      C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見D.團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
      42.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）。A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對(duì)他人的信任問題
      C.對(duì)自己角色的理解問題D.社會(huì)環(huán)境問題
      43.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。A.樂觀與肯定B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制
      44.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。
      A.折中B.遷就C.回避D.對(duì)抗
      45.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。
      A.闡明問題B.作出決定
      C.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D.提出多個(gè)解決方案 46.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確（A）。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)
      C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)
      47.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（D）。
      A.經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展B.要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查
      C.在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決
      48.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（D）。
      A.前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估
      B.前者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估
      C.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估
      D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估
      49.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。A.簡(jiǎn)要介紹B.計(jì)劃和建立C.督導(dǎo)和檢查D.審查和評(píng)估
      50.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（B）。
      A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 C.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D.實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)
      51.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D）。
      A.信息技術(shù)設(shè)備B.培訓(xùn)材料
      C.辦公用品D.專門技術(shù)人員
      52.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。
      A.可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差B.可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量
      C.可以修訂標(biāo)準(zhǔn)D.可以改進(jìn)工作方式
      53.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。A.記錄有助于了解反饋的影響B(tài).記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處
      C.記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D.記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 54.交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不（A）。A.外部控制B.向別人發(fā)送信息C.發(fā)送者和接收者D.別人給予反饋
      55.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（C）。
      A.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B.置之不理C.注意傾聽D.懲辦帶頭罷工者
      56.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（D）。
      A.向成員強(qiáng)行灌輸文化B.任由成員張揚(yáng)個(gè)性 C.改變組織文化
      D.注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
      57.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.發(fā)展個(gè)人D.人際交往
      58.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說法不正確的是（A）。A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排
      B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法 C.領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒有偏愛D.要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失
      59.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。A.建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行B.對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉
      C.發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決D.經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}
      60.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D）。
      A.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B.為團(tuán)隊(duì)成員提供支持
      C.讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)
      D.在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉
      二、案例題
      富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      61、王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
      A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法 C、思維導(dǎo)圖法D、SWOT分析法 62、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。
      A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫
      63、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是 A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫 64、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
      A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話B、審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告
      C、檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況
      D、計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算
      “接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話”屬于緊迫的事情，65、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級(jí)AB、優(yōu)先級(jí)B C、優(yōu)先級(jí)CD、優(yōu)先級(jí)D
      老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      66.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
      (A)命令(B)說服(C)協(xié)商(D)授權(quán)
      67.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。
      (A)引導(dǎo)(B)參與(C)監(jiān)控(D)事事親為
      答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍
      68.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(wù)(D)獲得解決問題的辦法
      69.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。
      (A)下屬的工作能力(B)自己的個(gè)人偏好(C)下屬承擔(dān)工作的意愿(D)工作的難度
      70.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少
      資料一：幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。
      就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。
      資料二：小王兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      71、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩 C、伙伴工作D、崗位輪換
      72、小李選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（）。A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任B、有針對(duì)性的活動(dòng)
      C、崗前培訓(xùn)D、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)
      73、小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。A、崗位輪換B、工作觀摩 C、伙伴工作D、頭腦風(fēng)暴法
      74、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A、成員個(gè)人的技能水平B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好
      C、在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本 D、成員工作和學(xué)習(xí)的方法
      75、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（）。A、資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 C、明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么
      D、發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起
      康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。
      另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      76、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的 A、工作觀摩B、崗位輪換 C、訓(xùn)練D、伙伴工作
      77、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（）。
      A、與整個(gè)項(xiàng)目無關(guān)的任務(wù)B、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)C、崗前培訓(xùn)
      D、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù) 78、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（）。A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、在職學(xué)習(xí)C、工作輪換D、研討會(huì)
      79、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、檢查目標(biāo)B、明確發(fā)展要求 C、同意發(fā)展目標(biāo)D、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)
      80、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。
      A、成員個(gè)人的技能水平B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好
      C、在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本 D、資源的可用性
       
      
    
      

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