第一篇：電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇第五套試題

電大專科《個人與團隊管理》機考單項選擇試題

第五套

1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。C.督導和檢查

2、在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段做法正確的是（A）。

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

3、客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（C.）。C.顧客意見調查表

4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情

6、嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（B.）。B.增加員工之間的競爭

7、由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（A）的學習方式最合適。

A.工作觀摩或工作伙伴

8、控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（B）。B.修訂標準

9、會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。

D.不予理睬

10、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。

B.人力

11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。

C.創(chuàng)新和改變

13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

14、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（D）。

D.活動跟蹤表

15、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。

(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

16、王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。

A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

18、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（D）。

D.學習的地點

19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題

21、平衡計分卡的作用不包括（D）。

D.提高市場份額

22、Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（D）戰(zhàn)略。

D.多樣化經營

23、如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。C.你的權利和需求同別人一樣重要

25、劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（B）。B.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

26、成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（C）。

C.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的

27、關于反思的方法，不正確的是（D）。

D.一直忙個不停，沒有時間思考

28、利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。

D.同步性

30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（Ｂ）。

B.正確的內容

31、下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（Ｂ）。B.緊急情況/危機境遇

32、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（Ｃ）。C.編碼、數(shù)據(jù)、技術

33、一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（Ｃ）。C.不能主動說出自己的需求

34、查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強勢文化

35、達成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。

C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案

36、關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。

D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則

37、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（Ａ）。

A.軟指標比硬指標更有效

38、隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（Ａ）。

A.網絡會議

39、目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（Ｂ）。

B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

40、“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（Ｄ）。

D.開誠布公

41、本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（Ａ）。

A.恰當?shù)臅r間

42、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩陣

43、李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（Ｃ）。C.客觀對待并一視同仁

44、在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（Ｃ）。

C.公司文化

45、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（Ｄ）。

D.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

46、SMART目標中的T代表（Ｂ）。

B.有時間規(guī)定的

47、李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（Ｄ）。

D.Y理論

48、在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ａ）。

A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

49、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術設備

51、關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。

C.非正式審查形式比較隨意，用處不大

52、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｃ).C.人員更替頻繁

53、邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（Ａ）。A.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

54、銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（Ａ）。

A.平級形式

55、張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經理在團隊授權過程中（Ｃ）。C.為團隊成員提供必要的工具

56、關于書面溝通，說法正確的是（Ｃ在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

57、一般來講，中期目標的時間段是（Ｄ）年。3--5

58、授權主要有四個步驟，第一步是（Ｃ）。C.打好基礎

59、小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引聽眾的參與

60、胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。B.加長員工工作時間 62、KOLB學習周期的步驟不包括（Ａ）。A.認真分析

64、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動。

A.堅持自己的觀點不動搖

65、一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（Ｄ）。

D.不斷地對員工進行干涉和指責 66、關于商務文件的說法不正確的是（Ｃ）。C.可以隨意更改或補充

67、對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（Ｂ）。B.注意傾聽 68、正確解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項都對

69、要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（Ａ）。A.無視障礙的存在

70、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（Ｄ）。

D.電子交流，很少面對面交流

71、劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。

D.雙因素

72、錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（Ｄ）。

D.委托培訓

73、人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（Ｂ）。

B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

74、公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。

D.工作時間拒絕接聽任何電話

75、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（Ａ）。

A.目標越近，就要越具體、越精確

76、X理論和Y理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈

77、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考

79、工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（Ｄ）。D.給予團隊成員更好的薪金待遇 80、按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。

C.四個階段中前兩個階段最重要

第二篇：2012年電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題(題庫)

2012年電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題

第一套

1.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。D工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（D）。

(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度

3.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方

式屬于（c）。(C)網絡會議、4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（D）。(D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。

(B)身體語言溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。

(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。

(B)尋求結果

9.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（c）。

(C)擊垮所有競爭對手

10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學習經歷 11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。(D)尋求他人意見 12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c）。

(C)自信果斷的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（B）。(B)豐富詳細的內容

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。

(B)陳述中說話語速很快

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（c）。(C)公司的股東 18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。(A)生活環(huán)境 19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c）。

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Ansoff矩陣

21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。(C)任務文化

23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增加 24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。(B)劣勢 25.關于反思，說法不正確的是（c）。(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。

(B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B）。(B)優(yōu)先級B 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。

(A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。

(B)工作時間拒絕接聽任何電話

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。

(D)不直接說出自己的需求

32.關于商務文件，說法不正確的是（A）。(A)可以隨意更改或補充 33.關于道具溝通，說法正確的是（c）。

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（c）。

(C)方便人們的交流和溝通

35.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法正確的是（D）。

(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D）。

(D)加入對方的話題

37.關于工作報告，說法不正確的是（B）。

(B)準備的材料越多越好

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B）。

(B)不假思索地表達自己的需求

39.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。

(D)提供一些有特色的產品或服務

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c).(C)人員更替頻繁 41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（c）角度的指標。(C)學習與成長 42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A）的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。

(B)按照標準分析解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者

45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（c）。

(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估

47.（B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(B)X 48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B）。(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用（A）的領導方式。

(A)高支持指令少

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。

(A)自我管理型團隊

51.關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（c）。(C)目標、計劃或任務不協(xié)調 52.SMART目標中的R代表目標是（A）。

(A)可實現(xiàn)的

53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D）。

(D)組織的目標是否達成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。

(B)生理

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。

(C)居民對得到報酬的期望很低

58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。(C)思維能力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。

(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。

(C)情感與感覺

63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（c）。

(C)實施并督導解決方案

64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。

(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。

(A)②①④③

66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。

(A)對團隊成員提出的問題不聞不問

67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（c）階段。

(C)審查和評估

68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。

(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 69.WBS方法可以用來（c）。

(C)分解工作任務

70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務信息

71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(B)③①②

72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。(B)反饋針對的是某個團隊成員 73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。

(C)外部控制 74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。

(A)加大工作量

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。

(A)注意傾聽

77.團隊領導者的三項任務不包括（D）。

(D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A）。

(A)授權 79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。

(B)詢問成員愿不愿意做

80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。

(A)為團隊成員制訂計劃

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該??，參加社會調查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。(A)中期目標(B)長期目標(C)即時目標(D)短期目標

82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關于目標的說法不正確的是（C）。

(A)短期目標是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目標一般是三年到五年

(C)目標越遠，就要越具體、越精確(D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望

84.在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法

85.根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

(A)獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介? ?女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，? ?，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應采取的態(tài)度是（D）。(A)開除有意見的員工

(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調人員(D)資源調查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領導作出最后決定 案例4：

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

? ?每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。(A)訓練屬于發(fā)展活動(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。(A)是否達到了學習目標(B)學員在生活中遇到了什么問題

(C)學員是否能夠完成規(guī)定任務

(D)學習實踐活動中那些方面做得較好

98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（A）。

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度

99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標(B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標(D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D)培訓

第二套

1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）。

(D)訓練與指導

2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A）

(A)短期目標

3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(B)電子郵件

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。

(D)如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。

(B)副語言溝通

6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。

(A)從上到下形式

7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。

(D)強調雙向溝通

8：“負責日常行政事務的組織與協(xié)調”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。(A)行政 9：關于組織目標和價值觀的說法正確的是（D）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。

(B)只進行大量細致的觀察

11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓

12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A）。

(A)確定自己的志向

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權利。

(B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）。

(D)恰當?shù)臅r間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。(D)不適用于討論涉及個人的問題 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。(C)副語言溝通

17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（D）。(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。(B)匿名性

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素 23：根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。(D)理論化 24：關于反思的方法，不正確的是（B）。(B)一直忙個不停，沒有時間思考

25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。

(B)可達到的

26：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（C）。(C)時間管理矩陣

29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排

30：在會議中，張經理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。

(C)開放式提問

31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D）。

(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山

32：關于道具溝通，說法不正確的是（B）。

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（B）。

(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。

(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。

(A)堆積大量的信息

37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。

(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(D)以客戶為導向，強調團隊合作

40：在平衡計分卡中，“新產品推出時間”屬于（A）角度的指標。

(A)內部流程

41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。

(A)充分利用成員的技術和技能

42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

(D)協(xié)調人員

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。

(C)提出不尋常的想法和解決方案

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。

(A)挑戰(zhàn)者 45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。

(C)學習

46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。

(B)私下聊天 47：汪經理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論 48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。

(A)執(zhí)行和實施計劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。

(D)供銷團隊

50：關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。

(D)團隊成員總是沒有決定權 51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（B）。(B)目標、計劃或任務不協(xié)調 52：關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

54：目標的SMART原則中的M代表目標是（C）。(C)可衡量的

55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。(A)顧客意見調查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。(D)自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是(C)。

(C)得到領導的提拔和認可

58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。

(C)激勵因素

59：組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

(D)公司規(guī)模的大小

60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。

(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息

61：很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。

(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。

(B)白色

64：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。

(B)折中

65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。

(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事

66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。

(A)提出多個解決方案

67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。

(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密

68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。(C)領導者的意愿

69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（D）。

(D)崗位輪換 70：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（C）。(C)增加員工之間的競爭 71：關于評估，說法不正確的是（A）。

(A)評估就是審查

72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

(A)督導和檢查

73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。

(A)設施

74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。

(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失

75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（B）。(B)傾聽

76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（C）的方法來提高激勵水平。(C)工作充實

77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。

(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。

(A)注重傾聽 79：授權主要有四個步驟，第一步是（C）。(C)打好基礎

80：吳經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經理在團隊授權的過程中（A）。

(A)為團隊成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： ??.洽談一下合約的具體事宜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（C）。(A)計劃限制了行動的自由度

(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用

(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應該是固定不變的

82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務① 屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D 83.按照任務優(yōu)先級的不同劃分，事務③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫 84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。

(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預見并及時處理問題

85.除了給工作設定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習慣(B)有利于提高時間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作 案例2：

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、? ?調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經營戰(zhàn)略(C)產品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略 87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務

(B)涉及尋找新市場和新客戶

(C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率(D)將新的產品和服務銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大

88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

(A)內部利益相關者(B)外部利益相關者

(C)總體利益相關者(D)個別利益相關者

89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風暴(D)全腦思維

90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（D）。

(A)經過提煉，準確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得 案例3：

北電網絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方?（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網絡公司依據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（D）。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)團隊的所有成員參與設定具體的目標

(C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)

92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（A）。(A)個人目標和團隊目標服從組織目標(B)個人目標、團隊目標和組織目標相同(C)個人目標、團隊目標與組織目標沒關系(D)團隊目標服從個人目標和組織目標

93.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果

(C)學習(D)綜合

94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（C）對工作進行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標

95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關改進工作績效的建設性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺

案例4：

老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，??科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老余的領導方式屬于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令 97.如果你是廠領導，針對目前技術科的狀況，你會（B）。

(A)召集技術科的員工開會，要求他們不能對老余有意見(B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余

(D)將老余批評過的員工全部開除

98.領導者在選擇領導方式時需要考慮的因素不包括（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務和環(huán)境(D)個人興趣 99.老余作為領導者，在工作中應注重（D）。

(A)建設團隊、發(fā)展個人(B)發(fā)展個人、完成任務

(C)完成任務、建設團隊(D)建設團隊、發(fā)展個人、完成任務 100.老余作為團隊領導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)個人能力、社會能力、學習能力(B)社會能力、思維能力、學習能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學習能力、個人能力、社會能力

第三套

1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。

A.布告欄

2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（D）。D.重要而且緊迫

3團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。

B.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 4團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 5公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）。

D.工作時間拒絕接聽任何電話

6在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段做法正確的是（A）。

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（A）。

A.反思

8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(A).A.競爭對手發(fā)展壯大

9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。

D.把團隊的意見反映給上級管理人員

10團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（A）決策。

A.管理性

11銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（A）。

A.平級形式

13王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A）。

A.PEST分析法

15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。B.人力 17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。

B.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

18關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（B）。B.發(fā)展目標和組織目標沒差別 19關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（D）

D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則

20關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（C）。

C.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流

21小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。

C.優(yōu)勢

22KOLB學習周期的步驟不包括（A）。

A.認真分析 23屬于正式學習機會的是（A）。

A.研討會 24關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（D）。D.計劃限制了行動的自由度 25如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。C.你的權利和需求同別人一樣重要 26一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。

D.不斷地對員工進行干涉和指責

27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C）。

C.可以提供永久記錄 28公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。

C.服務信息 29成就、自信和承諾是指領導者的（C）能力。C.個人能力

30本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。

C.正確的人員

31關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學到的經驗 32夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（D）。

D.將搜集到的所有信息寫到材料中

33張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經理在團隊授權過程中（C）。

C.為團隊成員提供必要的工具

35王總公司的銷售部門與生產部門經常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。

D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)

36農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)。

C.買方具有很強的討價還價的能力 37評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（D）。

D.私下聊天

38關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（A）。

A.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

39目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。D.不予理睬 42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。

A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

43Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（C）戰(zhàn)略。

C.產品開發(fā)

44領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。

A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 45關于書面溝通，說法正確的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 46許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾：“完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（D）。D.責任 47某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（B）。B.成為行業(yè)的領軍者 48李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（A）。

A.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決 49關于審查和評估，說法不正確的是（D）。D.審查就是評估的一部分

50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

51控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（D）。

D.③①②

52關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（D）。

D.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度

53要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）A.無視障礙的存在 54關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。

A.社會互動增加 56談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A）。

A.強調雙向溝通

57小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(B)。

B.供銷團隊

58工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D）。D.中間形式

59關于工作分解結構，說法不正確的是（C）。

C.工作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解

60按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（C）。

C.四個階段中前兩個階段最重要

61授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（D）。

D.詢問成員愿不愿意做

63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（A）。

A.軟指標比硬指標更有效

64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。

D.幫助團隊成員解決重要問題 65人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（B）。

B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

66達成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（C）。D.所有成員都一致接受協(xié)議 67利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.同步性

70講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。

A.聲音補白

71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。

C.督導和檢查

72會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（A）。

A.組織大家對意見進行分析、整理、歸納

73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（C）

C.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

75對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（B）。

B.注意傾聽 77決策過程的第一步是（C）。

C.闡明問題

78為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。C.鼓勵“自由想象”

第四套

1.銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（B）。B.平級形式

2.訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（A）。

A.計劃和建立 3.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段做法正確的是（B）。

B.為全體與會人員服務，不是包攬會議 4.授權主要有四個步驟，第一步是（D）。

D.打好基礎 5.關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（B）。

B.社會互動增加

6.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（A）的優(yōu)點。

A.同步性

7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（C）決策。

C.創(chuàng)造性

8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵―）。

D.盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃

9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（B）。

B.軟指標比硬指標更有效

10.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。

B.豐富詳實、熱情洋溢

11.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（D）。

D.非正式審查形式比較隨意，用處不大

12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A）。

A.不予理睬

13.劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。

A.雙因素

14.胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。

C.加長員工工作時間 15.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B）。

B.無視障礙的存在 16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。

B.情感與感覺

17.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（B）。

B.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。

C.人力

19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競爭對手發(fā)展壯大

20.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補充 21.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（C）。C.成為行業(yè)的領軍者

22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。

D.編碼、數(shù)據(jù)、技術

23.李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（A）。

A.Y理論 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會文化 25.正確解決沖突的方法有（C）。

C.其余選項都對 26.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（B）。

B.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行

27.談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（B）。

B.強調雙向溝通 28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A）。

A.即時回應，可及時溝通 29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（B）。

B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

30.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（C）。C.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。

D.公司文化

32.李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B）。

B.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決 33.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（D）。

D.四個階段中前兩個階段最重要

34.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（D）的特點。

D.鼓勵“自由想象” 35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A）。

A.吸引聽眾的參與 36.決策過程的第一步是（D）。

D.闡明問題

37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。

D.創(chuàng)新和改變

38.一般來講，中期目標的時間段是（A）年。

A.3—5 39.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。

B.網絡會議

40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（A）。

A.中間形式

41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。

B.工作堅持事必躬親

42.公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。

A.工作時間拒絕接聽任何電話

43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如“午飯時間額外雇傭一名出納”，“改變員工午餐休息的時間”等。這屬于團隊決策階段中的(A)。

A.提出多個解決方案

44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（D）。

D.可以提供永久記錄

45.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（C）。

C.兩個階段可以同時進行

46.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C）。

C.對抗

47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A）。A.明確并識別項目的主要工作任務 48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A）。

A.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（D）。

D.更多的人參與討論并發(fā)表意見

50.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（B）。

B.發(fā)展個人

51.下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（C）。C.緊急情況/危機境遇 52.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（B）。B.強勢文化

53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。

D.表情

54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B)。

B.讓員工服從領導安排

55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（D）上下手解決這個問題。

D.工作條件

56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。

B.提倡“敬業(yè)愛廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

57.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（A）。A.③①②

58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（D）。

D.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）。C.時間安排

60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（B）。

B.反思 61.關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（D）。D.人們相互交流從書本上學到的經驗 62.關于工作分解結構，說法不正確的是（D）。

D.工作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解

63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動。

B.堅持自己的觀點不動搖

64.李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁 65.關于書面溝通，說法正確的是（D）。

D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

66.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（B）。B.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 67.一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（A）。

A.不斷地對員工進行干涉和指責

68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。

A.電子交流，很少面對面交流

69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。

C.正確的內容

70.會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）。C.討論熱烈積極 71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（C）。C.修訂標準 72.關于審查和評估，說法不正確的是（A）。A.審查就是評估的一部分

73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。

A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

74.一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（A）。

A.采用了積極的自我暗示

75.本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。

D.正確的人員

76.關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法不正確的是（C）。

C.信任成員，讓每個人事得其所

77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（C）。

C.向團隊成員強加自己的思想 78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（A）。

A.重要而且緊迫 79.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（B）。

B.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

第五套

1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。C.督導和檢查

2、在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段做法正確的是（A）。

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

3、客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（C.）。C.顧客意見調查表

4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情

6、嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（B.）。B.增加員工之間的競爭

7、由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（A）的學習方式最合適。

A.工作觀摩或工作伙伴

8、控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（B）。B.修訂標準

9、會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。

D.不予理睬

10、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。

B.人力

11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。

C.創(chuàng)新和改變

13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

14、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（D）。

D.活動跟蹤表

15、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。

(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

16、王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。

A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

18、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（D）。

D.學習的地點

19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題

21、平衡計分卡的作用不包括（D）。

D.提高市場份額

22、Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（D）戰(zhàn)略。

D.多樣化經營

23、如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。C.你的權利和需求同別人一樣重要

25、劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（B）。B.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

26、成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（C）。

C.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的

27、關于反思的方法，不正確的是（D）。

D.一直忙個不停，沒有時間思考

28、利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。

D.同步性 30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（Ｂ）。

B.正確的內容

31、下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（Ｂ）。B.緊急情況/危機境遇

32、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（Ｃ）。C.編碼、數(shù)據(jù)、技術

33、一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（Ｃ）。C.不能主動說出自己的需求

34、查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強勢文化

35、達成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。

C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案

36、關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。

D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則

37、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（Ａ）。

A.軟指標比硬指標更有效

38、隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（Ａ）。

A.網絡會議

39、目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（Ｂ）。

B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

40、“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（Ｄ）。

D.開誠布公

41、本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（Ａ）。

A.恰當?shù)臅r間

42、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩陣

43、李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（Ｃ）。C.客觀對待并一視同仁

44、在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（Ｃ）。

C.公司文化

45、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（Ｄ）。

D.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

46、SMART目標中的T代表（Ｂ）。

B.有時間規(guī)定的

47、李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（Ｄ）。

D.Y理論

48、在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ａ）。

A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

49、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術設備

51、關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。

C.非正式審查形式比較隨意，用處不大

52、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｃ).C.人員更替頻繁

53、邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（Ａ）。A.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

54、銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（Ａ）。

A.平級形式

55、張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經理在團隊授權過程中（Ｃ）。C.為團隊成員提供必要的工具

56、關于書面溝通，說法正確的是（Ｃ在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

57、一般來講，中期目標的時間段是（Ｄ）年。3--5

58、授權主要有四個步驟，第一步是（Ｃ）。C.打好基礎

59、小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引聽眾的參與

60、胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。B.加長員工工作時間 62、KOLB學習周期的步驟不包括（Ａ）。A.認真分析

64、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動。

A.堅持自己的觀點不動搖

65、一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（Ｄ）。

D.不斷地對員工進行干涉和指責

66、關于商務文件的說法不正確的是（Ｃ）。C.可以隨意更改或補充

67、對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（Ｂ）。B.注意傾聽 68、正確解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項都對

69、要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（Ａ）。A.無視障礙的存在 70、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（Ｄ）。

D.電子交流，很少面對面交流

71、劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。

D.雙因素 72、錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（Ｄ）。

D.委托培訓

73、人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（Ｂ）。

B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

74、公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。

D.工作時間拒絕接聽任何電話

75、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（Ａ）。

A.目標越近，就要越具體、越精確

76、X理論和Y理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈

77、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考

79、工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（Ｄ）。D.給予團隊成員更好的薪金待遇

80、按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。

C.四個階段中前兩個階段最重要

第六套

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。

（D）可達到的和可實現(xiàn)的

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。（A）實事求是

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（D）缺乏熱情

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（B）任務、團隊和個人

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。

（B）不能幫我們找到細節(jié)問題

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（C）從理論化階段開始學習

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（C）崗位輪換

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（B）善于思考

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

16、娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。（B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（C）豐富詳實、熱情洋溢

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B從中間到上下的形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高

22、李經理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。

（C）PEST分析法

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。（D）其他都對

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。（C）供應商和分銷商

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（D）供銷團隊

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。（C）形成階段

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（D）領導

30、小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協(xié)作

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。

（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。（B）簡要介紹

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（D）增加員工之間的競爭

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（B）文化

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（D）其他都是

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現(xiàn)象是（B）。（B）皮格馬利翁效應

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（B）生理需求

47、適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（C）授權 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控

21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級為A的工作。A.亟待解決的問題

23．只要對學習周期的各個階段賦予(C)的權重，就不會對學習質量產生什么影響。C.相等 24．有效地與他人共事的能力是指領導者的(A)。

A.人際技能 25.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤。B．縮減經營成本

26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(A)。A.外部環(huán)境 28．平衡記分卡的作用不包括(B)。B.提高市場份額

29．(D)不是非正式溝通的優(yōu)點。D．信息能夠被高層管理者迅速采納 30．傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指(C)。

C.信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用

31．根據(jù)(D)的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。

33.傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的(C)。C.個性的關心 34．員工看到的企業(yè)內部的變化通常是由(D)引發(fā)的。D.外部因素

35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行(B)。B．審查結果

36．在客戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量(A)。

A.相匹配

37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為(C)。C.等待時間 38．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為(C)。

C.只有這樣，團隊成員才能更加投入

39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為(D)。D．團隊成員之間沒有足夠的信任 40．(A)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。

A．確定目標和計劃

41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖?A)

A．盡可能對涉及到的工作進行計劃

43．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。

C.運用非批判性的觀點思考問題 44．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)

C.無效的

45．團隊領導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該(A)。

A.繼續(xù)信任和關注該員工

46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關。

A.企業(yè)的實力

47．在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C)。C.新競爭對手的威脅

48．某高新技術企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。

D．產品開發(fā)

49．張總準備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(D)不應在張總的考慮之內。

D．資源的可用性

50．有些藝術家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。

B．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求

51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的．(C)理論C.X理論

52．某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是(A)。

A．傾聽

53.某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中(B)。B.其他答案都對

54.有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是(C)企業(yè)文化。C.個體型

55.某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是(A)。

A．舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的

56．王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于(B)的領導。B．重視團隊成員

57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為(A)。A．工作輪換 58．“凡事預則立，不預則廢”，在協(xié)商目標時這種說法是指(D)。

D．制訂目標前一定要做好充分的協(xié)商

59．西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)。

D．企業(yè)互利價值觀

60．老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會需求

第三篇：最新電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題庫二

試題二

1.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（D）。D.訓練與指導

2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確（D）。D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

3.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。B.網絡會議

4.關于書面溝通,說法正確的是（A）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的5.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（B）。B.身體語言溝通

6.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（A）。A.平級形式 7.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責。C.財務部門

8.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。D.企業(yè)社會互利價值觀

9.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（D）。

D.反思僅僅是簡單地思考問題

10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。C.無視障礙的存在11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；

③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析； ④把每個活動的起止時間記錄下來。B.②④①③12、13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。D.正確的內容

14.關于副語言溝通，說法不正確的是（C）。C.副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的15.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C）。C.陳述中用很快的語速說話

16.談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。A.承認并公開接受合理的意見

17.根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。B.經濟18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)（A）。A.直接可靠

19.組織文化中，權力文化的特點是（A）。A.員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務

20.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。D.提出較多數(shù)量的想法

21.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.思想平行而入

22.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（B）進行分析。B.機會和威脅

23.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）。C.劣勢

24.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。

A.四個階段中前兩個階段最重要25.關于反思，說法不正確的是（C）。C.反思是個人的事情，不需要同他人討論26.SMART原則中的M代表（B）。B.可衡量的27.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。D.及時調整工作計劃

28.提高工作效率的方法有很多，不正確（D）。D.不受任何計劃約束

29.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C）。C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成30.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（B）。B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務

32.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見33.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。C.領導

34.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。B.按照標準分析解決方案

35.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（C）角色來幫助員工學習。C.學員

37.小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（C）。

C.讓自己的目標遵循并服從團隊的目標38.關于Y理論，說法不正確的是（C）。C.信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作

39.關于管理者，說法不正確的是（C）。C.管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制

40.齊總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（B）。B.質量團隊

41.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點（B）。A.節(jié)省了作決策的時間B.使每一個團隊成員都有自己的決定權 C.提高了團隊的工作效率D.極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢

42.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原（D）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息 C.相互侵犯D.標準的沖突

43.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D）。

A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個月，要熟練掌握文件處理程序

C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準D.成為行業(yè)的領軍者

44.關于非正式審查的方法，說法不正確（C）。A.確定自己有時間進行交談和傾聽B.在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度

C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么D.了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難

45.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（A）。A.達到每分鐘60個字的打字速度

B.取得優(yōu)異的成績

C.提高打字速度D.加強身體鍛煉

46.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C）。

A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

C.軟指標比硬指標更有效

D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

47.“學習”是績效評估的標準之一，考察（B）屬于以“學習”為標準的績效評估。A.新的產品是否符合用戶的標準B.團隊成員進行了哪些方面的培訓

C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個團隊之間的工作如何協(xié)調一致

48.根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（D）。

A.不會知道團隊成員的價值B.不能對團隊成員的價值作出評價

C.會使團隊成員的努力得到應有的回報D.會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑

49.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。A.保健因素B.促進因素C.激勵因素D.溝通因素

50.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A）。A.組織成員穿著打扮的方式 B.階層的層級 C.政策和程序

D.工作角色之間的界限

51.美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費

者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（B）。

A.個人能力、社會能力、思維能力都弱B.個人能力和思維能力強，但社會能力弱 C.個人能力、社會能力、思維能力都強D.個人技能和社會能力強，但思維能力弱 52.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的??”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中（D）。

A.人們愿意承擔風險B.團隊領導善于授權

C.彼此之間常常針鋒相對D.彼此之間充滿了信任和尊重

53.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現(xiàn)在很少授權，他不授權的原因是（A）。

A.個人所具有的能力和經驗B.對他人的信任問題

C.對自己角色的理解問題D.社會環(huán)境問題

54.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）。

A.白帽：陳述問題的事實B.綠帽：提出解決問題的建議 C.黃帽：列舉優(yōu)點

D.藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 55.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。A.推遲沖突的解決

B.雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

C.因為沒有爭論，所以結果可能很差D.能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪

費時間

56.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步—實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B）。

A.把標準應用于每個選項，作出決策B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

C.在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

D.對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的57.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。

A.團隊主張B.團隊核心客戶資料C.團隊目標D.團隊之間互相影響的方面 58.董總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（C）。A.促進團隊成員的發(fā)展

B.在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系

C.增加員工之間的競爭D.提高團隊整體實力

59.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D）。A.團隊整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯誤率減低了多少

C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰

60.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（C）。

A.計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權B.后退——讓學員自主學習

C.簡要介紹—在必要之處給予指導和幫助D.審查和評估—最終審查訓練項目和學習效果

第四篇：2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

C.無視障礙的存在11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是2014年6月5日整理

（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分

一、單項選擇 工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄1.“在任務或項目中進行一對一的指導和支下來； 持”是非正式學習中的（D）。③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析； D.訓練與指導

2.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。④把每個活動的起止時間記錄下來。

B.②④①③B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中12.小賀（張）在公司經常自我貶低和自嘲，獲益

3.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個

（D）。對應正確的是（A）。

A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，D.消極自卑的人

13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點（D）。于書面溝通方式的情況是（B）。D.正確的內容 B.需要永久保留記錄 14.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)5.從一個人的面部表情可以看出一定的信的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。息，這種溝通方式屬于（D）。D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 D.身體語言溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法6.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內不正確的是（D）。部討論提供信息的形式是（A）。D.把雙臂抱在胸前 A.平級形式

7.“負責日常事務的組織與協(xié)調、檔案管理、16.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正

。對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門確的做法是（C）

C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫中（A）的基本職責。17.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化A.行政部門 屬于組織的（C）。8.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不C.經濟環(huán)境同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能18.根據(jù)組織內營銷類部門有影響力的員工

所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點失之偏頗”，這種價值觀是（D）。（C）。D.企業(yè)社會互利價值觀 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信9.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的息進行分享

19.組織文化中，權力文化的特點是（A）。（C）。A.員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊示執(zhí)行任務10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做20.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不法不正確的是（C）。正確的是（A）。2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.目標、計劃或任務不協(xié)調 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維32.發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。二者要求的方面不同。屬于發(fā)展目標要求的C.更多人員參與方面的是（A）。22.個人SWOT分析是一種對自己的工作、B.技能、知識、能力 生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT33.關于非正式審查的方法，說法不正（C）。是指對個人的（B）進行分析。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么 B.機會和威脅34.制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。23.小張（賀）在進行個人SWOT分析時，發(fā)符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（A）?，F(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬A.每天午休時間抽出30分鐘練習打字于他的（A）。35.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不A.優(yōu)勢屬于硬指標的是（A）。24.根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中A.員工的意見得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行36.“成果”是績效評估的標準之一，關于實踐”是從（D）階段開始學習?！俺晒睒藴士疾斓膯栴},說法不正確（A）。D.理論化 A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的25.進行反思的方法有很多，說法不正（C）。37.關于期望理論，說法不正確的是（A）。C.不需要遵循邏輯 A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，26.SMART原則中字母與其含義，對應正確因為成就能帶來滿足感（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的車間里噪音很大，照明③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉D.①②③④ 經理被公司派去解決這個問題，他最應該從27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因（A）上下手解決這個問題。素。提高工作靈活性的做法中正確的（D）。A.工作條件 D.規(guī)劃出一天中的“機動時間” 39.在公司，小張（賀）有直接主管和直接28.辛總為了提高工作效率采用了很多方下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的法，能夠幫助他的是（C）。事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃的（B）。29.表達需求有很多種方法，說出需求的方B.階層的層級 式不正確的是（C）。40.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極未來的能力體現(xiàn)了領導者的（D）。還要好斗 D.思維能力

30.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)（C）41.團隊成員之間的相互信任能帶來很多方式。好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承C.一致同意擔風險的表現(xiàn)是（A）。31.客戶服務部希望培訓部能對他們部門A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服從中吸取教訓就可以了 務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而42.李經理曾努力地去布置工作任務，但并客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有訓工作。這個沖突產生的根本原因（B）。

把任務完成好，這導致李經理現(xiàn)在很少授權，他不授權的原因是（A）。A.個人所具有的能力和經驗

43.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示與批判

44.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。C.因為沒有爭論，所以結果可能很差45.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步—實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B）。

B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

46.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。B.團隊核心客戶資料

47.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的（B）。

B.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 48.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C）。

C.評估學習目的49.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。C.審查和評估

50.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（D）。

D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)

51.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B）。B.服務信息

52.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。

B.③①②

53.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋

54.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D）。

D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

55.消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。A.置之不理

56.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D）。

D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境 57.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A）。A.領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突

58.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（B）。B.他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

59.授權主要有四個步驟，第一步是（A）。A.打好基礎

60.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

二、案例題

小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；夏副科長對新產品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發(fā)領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，小李感到這個科長很難當。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

61、在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領導方式屬于（）。C、協(xié)商

62、小李所采用的領導方式，適用的范（）。D、獲得解決問題的辦法

63、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

64、小李在選擇領導方式時要考慮的因素不

包括

B、自己的個人偏好

65、小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應該采用的領導方式是

A、命令和有力的支持

小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。

周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。

小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對

于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。育教學質量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理根據(jù)以上案例，回答以下各題。上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整66、小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗出合理的安排和計劃，他可以運用（）來位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有確定任務的優(yōu)先級。專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾A、時間管理矩陣 年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有67、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自慮（）的任務。己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼B、重要而且緊迫 兒園。

68、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務根據(jù)以上案例，回答以下各題。特點是 71、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必D、不重要但緊迫 親自過問，這位園長的領導方式是（）。69、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)A、命令 先級A的任務。72、第一位園長的領導方式的適用范圍是C、上備品庫檢查庫存情況（）。

70、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電C、緊急任務話屬于（）的工作。73、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，D、優(yōu)先級D 時常和教師們一起討論、研討、探索。這位 園長的領導方式是（）。

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其C、協(xié)商

中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事74、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采取命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上（）的方式。課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為B、高支持、指令少

了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被75、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻不包括 忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素B、自己的個人偏好 質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦 多年，幼兒園工作卻不見起色。富美公司王廠長今天的“待辦”日程另一位園長除了勤奮之外還十分好學，表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論，學稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全習管理學和管理心理學知識。他還關心校內健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的外的各種信息，經常和教師們一起討論各種審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師進展情況；計劃下一的資本性支出預從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與算。成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己早上王廠長打開計算機，審閱了助手草特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說收等活動，形成一個以目標管理為中心的教有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費

5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

76、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣

77、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

78、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是

D、不重要但緊迫

79、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。

A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

80、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A

第五篇：電大行政管理本科機考單項選擇

一、單項選擇題

空（b領導目標)是取得領導效能的前提，是領導效能的中心線。

空（C領導效能）既是領導活動的出發(fā)點，又是領導活動的歸宿，是反映領導者能力和領導活動成效的綜合性指標 空（d矩陣式）組織結構有利于高效完成臨時性的重大攻關任務。空（c權力）是領導關系存在的前提。

空（d人）是領導關系中的核心。

空（A思維方法）是思維方式的核心內容和具體體現(xiàn)。

空（c現(xiàn)代社會）的領導權力是一種法理型的權力。

A阿瑞提在《創(chuàng)造的秘密》一書中概括了九個有利于創(chuàng)新活動的社會文化環(huán)境因素，他認為其中最根本的是（C）。

C.文化手段的便利

A按決策目標的數(shù)量分類有（單目標決策和多目標決策）

A按照權力的控制程度來看，一切權力集中于領導集體或個體手中是（b）。B.集權式領導

A按決策主體的決策方式不同分類有（A）。A.經驗決策和科學決策

A按決策問題的出現(xiàn)概率分類，決策可分為（A）。A.程序性決策和非程序性決策

B被公認為“人力資本之父”的是(a)。A.舒爾茨B不屬于發(fā)揮專家的團體宏觀智能結構效應的決策方法是（C）。C.模擬決策法

B不屬于領導決策要素的是（d）。D.決策前景

B不屬于漸進決策模型的特點有（d）。D.最佳原則

C從長遠來看，在綜合國力中起重要作用的主導因素是政治力和（c）。C.領導力

C沖突屬于（B）。B.高對抗性行為

C曹沖稱象和諸葛亮的“草船借箭”，在思維形式上屬于（D）。D.交叉思維

D對于領導者來說，（c）是第一位的。C.政治素質

D道家的政治思想是（c）。C.無為而治

D電子政務最重要的內涵及精髓是建構一個（a）。A.虛擬政府

F封建制領導效能理論注重對(a)的研究，具有濃厚的宗教色彩。A.領導者個人特質

F風險決策法有D．決策樹法

G根據(jù)上級領導機關對下級行政領導機關的指揮、控制方式與程度的不同，可以將領導體制劃分為（b）。

B.完整制與分離制

G根據(jù)組織系統(tǒng)內部各機構的職責權限的性質與范圍的不同，可以將領導體制劃分為（c）。C.層次制與職能制G根據(jù)領導系統(tǒng)中各層級領導機關與領導者職責權限的集中與分散程度，可以將領導體制劃分為（A）。

A.集權制與分權制

G根據(jù)領導機關中最高決策者人數(shù)的不同，可以將領導體制劃分為（D一長制與委員會制）。J簡單而低層的組織與重復性較高的簡單工作宜采用（a）組織結構。A.直線式J激發(fā)思維創(chuàng)新的首要因素是（A）。A.目標

J檢測決策方案實施的情況與決策目標是否相一致的方法是（C）。C.決策追蹤J結構理論認為，領導效能取決于(B)。B.組織特性

J據(jù)聯(lián)合國教科文組織2000年對62個國家（39個發(fā)展中國家，23個發(fā)達國家）進行的調查，（b）的國家在不

同程度上開展電子政務。B.89%

K孔子提出“人存政舉，人亡政息”的名言，體現(xiàn)了古代領導思想中的（A）。A.人本思想K科學決策的第一步是B．發(fā)現(xiàn)問題

L領導者素質在內外環(huán)境與矛盾的共同作用下，會不斷發(fā)生變化，主要走向（c）。C.正負兩種方向L領導者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是（A）。A.領導溝通

L領導者對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進行調整、控制的行為屬于（B）。B.協(xié)調藝術

L領導體制的本質屬性是（c）。C.社會屬性

L領導體制的核心是（A）。A.各級各類領導機關職責與權限的劃分

L領導關系的兩重屬性中，（d）占據(jù)主導地位。D.社會屬性

L領導權力的發(fā)展變化是與（b）緊密相連的。B.社會發(fā)展階段

L領導行為四分圖理論，又稱為（d）。D.俄亥俄模式

L領導環(huán)境發(fā)展的第一原則是（A）。A.科學性原則

L領導的緩沖器、替代品與放大器理論是由以史蒂文為代表的研究者提出的具有(C）的領導理論。C.權變理論色彩L領導具有雙重屬性，其中占據(jù)主導地位的是（B）。B.社會屬性

L領導效能測評與測評對象的關系，就是(a)的關系。A.反映與被反映

L領導活動的歸宿是（D.領導目標）。

L領導學的產生是D.社會化大生產的客觀要求。

L領導行為模式的本質特征是（領導行為與目標聯(lián)系的間接性）

L領導藝術美的內核是A．品德

L領導藝術美的體現(xiàn)方式是A．領導技巧

L理論在領導方式上的表現(xiàn)是（D人事并重式）

L理性決策模型的特點有B．最佳原則

M美籍奧地利經濟學家熊彼特是首先提出“創(chuàng)新”概念的學者，他在《經濟發(fā)展的理論》一書中以（c）為核心對“創(chuàng)新”進行了論述。C.技術創(chuàng)新

Q權變領導理論的研究重點在（D）。D.領導者、被領導者的行為和領導環(huán)境的關系

R人力資源區(qū)別于物質資源的根本所在是由于它的(d)。D.能動性

R人力資源管理的核心問題是怎樣(C)。C.激勵人的內在潛力

R任務結構是指（d）。D.任務的明確程度和對任務的負責程度

S縮小應有狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設想是（a）。A.決策目標的確立

S事物的實際狀況與應有狀況之間的差距是A．問題

S思維創(chuàng)新的邏輯起點是（創(chuàng)新意識）

S思維方式中最基本、最實質的部分是（c）。C.思維方法

S首先提出正式群體和非正式群體分類的是（a）。A.梅奧

S受X理論影響而產生的是（a）。A.重事式領導

S生動活潑的領導藝術形象，一般都具有認識功能、教育功能、（C）。C.審美功能

T提出期望理論的是(d)。D.弗洛姆

T提出公平理論的是()。A.亞當斯

T通過指揮渠道來協(xié)調組織內部的關系屬于（b）。B.縱向協(xié)調

W為決策中樞系統(tǒng)提供專門的咨詢服務是（a）。A.智囊系統(tǒng)W文化本質上是（C）。C.社會活動的產物

W文化中最為活躍的因素是（c）。C.物質文化

W文化的（A）主要用來說明人對自然的加工改造及其歷史性成果。A.非自然的指向

W我國領導學發(fā)展的關鍵時期是（B）。B.20世紀80年代

W我國領導體制最主要的弊端是（d）。D.權力過分集中

W為縮小應有狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設想是A．決策目標

X下列關于權力起源的學說，除了（b）外，其他主張都有一定程度上的合理性。B.神權說

X下列屬于領導藝術的創(chuàng)造性的有A．有效性

X形成團隊文化，需要C．設立共同的目標

Y一個人的比較穩(wěn)定的心理活動的動力特征主要指人的（b）。B.氣質

Y一個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式是指人的（a）。A.性格

Y一般情況下，領導幅度應以（D）為宜。D.二八律

Y運用同態(tài)模型的原理進行決策的方法是（d）。D.模擬決策法

Y要建設一個成功的團隊首先要（B）。B.了解團體方面的理論

Y以下屬于領導藝術審美特征的是D．適度性

Y有限理性決策模型的特點是B．滿意原則

Y有效預防和避免危機事件發(fā)生的方法是A．危機預警

Z在伯恩斯編制的測量超越型領導的問卷MLQ(Multifactor Leadership Questionnaire)中，超越型領導包括三個子

維度，分別是領導魅力、個性化關懷和（c）。C.智能激發(fā)

Z在領導生態(tài)系統(tǒng)中，領導者、被領導者與領導環(huán)境之間構成了一種相互依存、相互作用的互動關系，其中領導活

動的基本關系是（b）。B.領導者與被領導者間的互動關系

Z在領導者影響力的構成中，占主導地位、起決定性作用的是（a）。A.自然性影響力Z在專家式領導中，“軟專家”是指（b）。B.擅長領導與管理的專家

Z在《新管理模式》一書中把領導方式歸納為四種基本模式的作者是（c）。C.利克特Z在現(xiàn)代社會中，組織成功的概率與組織和環(huán)境之間的一致性程度（B）。B.呈正相關關系

Z在現(xiàn)代社會中，一個人大約有（a）的知識是在工作實踐和職業(yè)學習中獲得的。A.90%

Z在（d）時期領導權力與宗教權力或迷信權力等曾經相互結合。D.傳統(tǒng)社會

Z在組織文化中、最基本、最具持久性的因素是（核心價值）

Z在團體建設中，讓每個成員都能做到各盡其才的方法是B．合理建構

Z組織內部在信息傳遞過程中發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象，屬于（A）。A.信道障礙

Z組織的公共溝通首先必須（A）。A.分析相關利益者

Z真正意義上決策與執(zhí)行的分工出現(xiàn)在19世紀，它首先發(fā)生在（b）。B.政治領域

Z縱向聯(lián)想是聯(lián)想思維的一種重要方式，決定縱向聯(lián)想能力強弱的因素是（c）。C.對偶然事件的敏感程度ZZ理論在領導方式上的表現(xiàn)是（d）。D.人事并重式

Z造成傳送障礙的原因C．非語言障礙

Z戰(zhàn)略研究的理論基礎是B．系統(tǒng)管理學

Z戰(zhàn)略環(huán)境分析有A．內部環(huán)境與外部環(huán)境

Z戰(zhàn)略研究的主要方法有A．預測

Z戰(zhàn)略制定的基本原則是C．長期效應原則

Z知識經濟的本質特征是B．創(chuàng)新