第一篇：6101營業(yè)理論

二00六年下學(xué)期訂單大專班

郵政營業(yè)理論結(jié)業(yè)試題

一、填空題（第1題~第30題，每題1分，滿分30分。）

1．除保價(jià)信函外的國內(nèi)保價(jià)郵件，憑封皮、封志完好，___________相符,即可投交。

2．國際特快專遞物品準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、___________、饋贈禮品及其他物品。

3．國內(nèi)普通包裹在收寄時(shí)，應(yīng)將條形碼標(biāo)簽貼在包裹詳情單第_________聯(lián)的收寄號碼欄。

4．國內(nèi)信函最大尺寸：長、寬、厚三面合計(jì)不超過___________。5．給據(jù)郵件少收資費(fèi)，向寄件人補(bǔ)收不到時(shí)，由__________賠付。

6．營業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)投交的郵件，根據(jù)郵件種類按___________編列接收號碼，并登列“營業(yè)投交國內(nèi)郵件接收登記薄”。7．我國郵政編碼前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；前三位代表___________；前四位代表縣（市）郵局；最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號。8．各類郵件收寄后要___________，防止丟失、損毀或發(fā)生其他泄密等事故，并按規(guī)定的班次和時(shí)間封發(fā)。

9．京廣鐵路線由北京至___________，經(jīng)京、冀、豫、鄂、湘、粵等6省市。10． 國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為“信函”、“___________”和“物品”三種。

11． 各類國際郵件封面、包裹發(fā)遞單收件人姓名地址應(yīng)用___________、英文或寄達(dá)國通曉的文字書寫。

12． ?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，云南的代碼是___________。

13． ?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，西藏的代碼是___________。

14． 交寄脆弱易碎物品時(shí)，物品與包裝箱板之間要留有2厘米空間，用___________充分填塞。

15． 特快專遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫特快專遞營業(yè)收入繳款單一式二份，連同郵件詳情單第二聯(lián)及___________交財(cái)務(wù)人員核對簽收。16． 每一營業(yè)終了對郵費(fèi)收現(xiàn)金不貼票的各局，根據(jù)收寄的普包、快包的存根分別結(jié)算，結(jié)出的款額數(shù)除填列“營業(yè)日報(bào)單”外，還應(yīng)當(dāng)依式填寫“___________”一式兩份。

17． 營業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)投交的郵件，根據(jù)郵件種類按接收順序編列___________，并登列“營業(yè)投交國內(nèi)郵件接收登記薄”。18． 國內(nèi)信函最大限重為每件___________。

19． 每張國際回信券只能兌換相當(dāng)于一封20g的___________平常信函最高郵資的郵票。

20． 戶口薄以及蓋有我國單位公章的其他證明材料、文件等___________出口。

21． 國內(nèi)外埠信函中1720g，保價(jià)580.00元，并附回執(zhí)，資費(fèi)應(yīng)為___________。

22． 國際郵件按傳遞時(shí)限分為_________________________________。23． 烏魯木齊的郵政編碼是___________。

24． 國際小包應(yīng)由寄件人填寫一枚CN22綠色報(bào)關(guān)簽條，同時(shí)還應(yīng)填寫一張___________。

25． 國際水陸路明信片資費(fèi)每件___________元。

26． 湖南衡陽火車站支局寄往廣州的EMS一件重25300g，應(yīng)收郵費(fèi)___________。

27． 現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)容的信件，其每件重量不超過___________可以免費(fèi)收寄。

28． 國內(nèi)掛號函件自交寄之日起___________之內(nèi)接受查詢。

29． ___________是反映郵件處理質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)。

30． 函件由本埠改寄到外埠時(shí)應(yīng)___________。

二、單項(xiàng)選擇（第31題~第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1，滿分20分）

31．收寄寄往臺灣的（），按照寄香港、澳門的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收寄。

A、特快專遞郵件

B、函件

C、包件

D、郵件 32．（）只許在郵政企業(yè)內(nèi)的郵件、報(bào)刊封發(fā)部門、郵政運(yùn)輸部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。

A、郵政夾鉗

B、郵件容器

C、郵政車輛

D、郵政日戳 33．我國郵政編碼采用的是（）制結(jié)構(gòu)。

A、四級八位

B、三級六位

C、四級六位

D、三級八位 34．下列說法正確的是（）

A、每張國際回信券只能兌換相當(dāng)于一封20g的國際航空平常信函最低郵資的郵票。

B、每張國際回信券只能兌換相當(dāng)于一封10g的國際航空平常郵簡最低郵資的郵票。

C、每張國際回信券只能兌換相當(dāng)于一封20g的國際航空平常郵簡最低郵資的郵票。

D、每張國際回信券只能兌換相當(dāng)于一封10g的國際航空平常信函最低郵資的郵票。

35．關(guān)于國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件的收寄，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、如收件人的姓名不完全，或使用安好的，不予收寄； B、如系自行投入信箱、信筒的，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回； C、給據(jù)郵件應(yīng)在相關(guān)收據(jù)和存根上加蓋“存局候領(lǐng)”戳記； D、相關(guān)清單備注欄加注“存”字；

36．國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)每筆匯款最高限額為（）元，超過部分分筆辦理。

A、5000

B、10000

C、50000

D、100000 37．郵件封面上貼有從郵資信封上剪下的郵票圖案，應(yīng)當(dāng)（）。

A、退回寄件人

B、通知寄件人限期撤回 C、作欠資郵件處理

D、作無著郵件處理 38．（）、封發(fā)即郵件的處理，它是兩個(gè)連續(xù)的工作程序。

A、收寄

B、運(yùn)輸

C、投遞

D、分揀 39．驗(yàn)關(guān)簽條又稱（），專供國際小包使用。

A、紅色簽條

B、藍(lán)色簽條

C、黃色簽條

D、綠色簽條 40．國內(nèi)一外埠掛號信函重330克，應(yīng)收費(fèi)（）元。

A、12.00

B、13.00

C、15.60

D、15.00 41．國際明信片長度至少應(yīng)相當(dāng)于寬度（）倍。

A、1

B、1.2

C、1.4

D、1.5 42．相關(guān)代收人將國內(nèi)郵件交回郵局辦理改寄和退回，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、憑領(lǐng)取郵件通知單、包裹詳情單領(lǐng)取的郵件，交回郵局改寄或退回不予辦理。

B、交回的給據(jù)郵件，應(yīng)依式填寫“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)”。C、投遞的給據(jù)郵件，交回郵局辦理改寄，不予受理。

D、戶誤收的郵件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還郵局，用戶誤拆的郵件應(yīng)當(dāng)重封簽章后退還郵局。

43．寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，有（）擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。

A、寄件人

B、收件人

C、郵局

D、經(jīng)辦人員

44．寄往一區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件重880克，不保價(jià)，應(yīng)收費(fèi)（）元。

A、20

B、26

C、32

D、44 45．一國內(nèi)掛號信函重34克，退回時(shí)，應(yīng)收（）元退回費(fèi)。

A、0

B、1.20

C、1.60

D、4.00 46．寄一快遞包裹重7380g，首重資費(fèi)8.00元，應(yīng)收資費(fèi)（）元。

A、36.80

B、43.50

C、48.50

D、45.80 47．（）是郵局收寄郵件最重要的方式。

A、營業(yè)窗口收寄

B、信箱、信筒收寄 C、上門收寄

D、流動服務(wù)收寄 48．國際郵件按（）分為平常郵件和給據(jù)郵件。

A、處理時(shí)限

B、傳遞時(shí)限

C、內(nèi)件性質(zhì)

D、承擔(dān)的責(zé)任

49．中國寄往日本的航空信函重148g，要求掛號，郵資為（）元。

A、26.00

B、18.00

C、23.00

D、21.00 50．湖南張家界寄往蘭州的EMS重18200g，保價(jià)1580.00元，郵資（）元。

A、298.80

B、329.00

C、345.80

D、359.80

三、多項(xiàng)選擇（第51題~第70題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。）

51．為便于收件人及時(shí)領(lǐng)取國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件，各局收到時(shí)應(yīng)公布（）項(xiàng)目。

A、收件人姓名

B、寄件人地址、姓名 C、郵件類別

D、到達(dá)日期 52．郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)（）。

A、質(zhì)量管理

B、服務(wù)管理

C、產(chǎn)品管理

D、質(zhì)量控制 53．郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于（）。

A寄件人

B、匯款人

C、收件人

D、郵政局 54．國內(nèi)普通包裹的最小尺寸規(guī)定包括（）。

A、長、寬、厚三面合計(jì)不少于30厘米； B、長、寬、厚三面合計(jì)不少于60厘米； C、最短一面不少于10厘米； D、最短一面不少于2厘米；

55．關(guān)于國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件的收寄，下列說法正確的有（）。

A、如收件人的姓名不完全，或使用暗號的，不予收寄； B、如系自行投入信箱、信筒的，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回； C、給據(jù)郵件應(yīng)在相關(guān)收據(jù)和存根上加蓋“存局候領(lǐng)”戳記； D、相關(guān)清單備注欄加注“存”字；

56．國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)是指國內(nèi)（）的資費(fèi)。

A、平常印刷品

B、平常函件

C、平常信函

D、平常明信片

57．收寄平常函件時(shí)，下列說法正確的是（）。

A、對應(yīng)在窗口交寄的免費(fèi)函件，都應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件；

B、信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理；

C、首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交郵實(shí)寄時(shí)，不能承認(rèn)其納付郵資；

D、郵簡按信函交寄；

58．國內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（）。

A、經(jīng)手人名章

B、投遞日戳

C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

59．下列哪些是郵費(fèi)已付的表示方式（）？

A、粘貼郵票

B、加蓋（貼）郵資機(jī)符志 C、保價(jià)信函上加蓋的“保價(jià)信函郵費(fèi)已收“戳記 D、郵資已付戳記

60．國際盲人讀物可以免收水陸路郵費(fèi)、掛號費(fèi)、（）。

A、航空運(yùn)費(fèi)

B、SAL費(fèi)

C、回執(zhí)費(fèi)

D、撤回或修改更正收件人姓名地址申請費(fèi) 61．一至三等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)外均應(yīng)設(shè)置信箱、信筒，做到（）。

A、正確標(biāo)明開箱頻次

B、正確標(biāo)明開箱時(shí)間 C、按時(shí)開筒開箱

D、保持筒（箱）清潔

62．我國郵政編碼采用的是四級六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、郵區(qū) C、市（縣）局

D、投遞局

63．國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)由（）制定，報(bào)同級物價(jià)主管部門批準(zhǔn)后施行。

A、國務(wù)院物價(jià)主管部門

B、國家郵政局

C、各省、市、區(qū)郵政主管部門

D、各地市級郵政局 64．國內(nèi)脆弱包裹的的最小尺寸規(guī)定包括（）。

A、長、寬、厚三面合計(jì)不少于30厘米； B、長、寬、厚三面合計(jì)不少于60厘米； C、最短一面不少于20厘米； D、最短一面不少于2厘米；

65．下列（）必須作保價(jià)信函或特快專遞郵件交寄。

A、國庫券

B、支票

C、戶口薄

D、書面通信 66．收寄局以外的其他局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，應(yīng)當(dāng)？（）。

A、補(bǔ)銷

B、滾銷

C、劃銷

D、以上均可 67．局內(nèi)投交給據(jù)郵件，開拆后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損壞，應(yīng)填寫（）。

A、開拆郵件記錄單

B、開拆情況說明表 C、驗(yàn)單

D、內(nèi)件清單 68．國際（）都可以附寄回執(zhí)。

A、掛號信函

B、保價(jià)信函

C、各類包裹

D、掛號函件

69．下列屬于有效證件的是（）。

A、護(hù)照

B、旅游證

C、駕駛證

D、學(xué)生證 70．局內(nèi)投交給據(jù)郵件應(yīng)核對（）與領(lǐng)取郵件通知上填寫的是否一致，并在投交時(shí)及時(shí)銷號。

A、郵件種類

B、郵件號碼

C、收件人地址、姓名

D、寄件人地址、姓名

四、判斷題（第71題~第90題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。）

71．（）不耐壓、怕碰撞或容易污染其他郵件的物品，必須要用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱、木箱或金屬箱等包裝。

72．（）寄往港澳的郵包每次限值人民幣1000元，中藥材、中成藥以200元為限。

73．（）航空郵簡屬于航空信函的范圍，收寄方式同平常信函。74．（）國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)每筆匯款最高限額為10000元，超過10000元的筆辦理。

75．（）各類郵件收寄后要妥為保管，防止丟失、損毀或發(fā)生其他泄密等事故，并按規(guī)定的班次和時(shí)間封發(fā)。

76．（）EMS黃色，單翼藍(lán)色白邊紅字袋牌為國內(nèi)特快專遞袋牌。77．（）所有郵政局、所都可以收寄寄往臺灣的水陸路及航空平常函件。（印刷品專袋除外）

78．（）郵件封面上貼有表面涂抹漿糊的郵票，應(yīng)當(dāng)按欠資郵件發(fā)往投遞局。

79．（）每張國際回信券只能兌換相當(dāng)于一封20g的國際航空平常信函最高郵資的郵票。

80．（）國際信函重量限度為2千克，最大尺寸長、寬、厚合計(jì)900毫米，最長一邊不超過500毫米。

81．（）國內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任，分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。

82．（）國內(nèi)保價(jià)信函的回執(zhí)費(fèi)收取現(xiàn)金，并在內(nèi)件清單上填列。

83．（）寄往部隊(duì)的郵件，只能寫部隊(duì)的地址和代號，不準(zhǔn)寫部隊(duì)的番號和名稱。

84．（）文件類臺灣快件一律使用EMS信封。

85．（）國內(nèi)郵件的查單及“郵件撤回、更改、查詢受理書”于當(dāng)天按掛號信函寄送檔案室。

86．（）保價(jià)信函的回執(zhí)片應(yīng)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面。

87．（）經(jīng)催領(lǐng)仍未領(lǐng)取的普通郵件，保管一個(gè)月，期滿作無著郵件處理。

88．（）投入信箱、信筒的印刷品，應(yīng)視為信函。

89．（）國際水陸路明信片資費(fèi)每件4.50元。

90．（）郵送廣告不屬于國內(nèi)函件業(yè)務(wù)。

五、簡答題（第91題~第92題，每題5分，滿分10分）。

91．國內(nèi)掛號函件的收寄操作程序怎樣？

92．信箱、信筒中開出的未付足郵資的信件應(yīng)如何處理？

第二篇：速遞業(yè)務(wù)員(營業(yè))高級理論復(fù)習(xí)題

速遞業(yè)務(wù)員《營業(yè)模塊》高級練習(xí)題

一、填空題

1.“報(bào)”的簡化字是________________?！緢?bào)】

2.出口國際特快專遞郵件，無論在國內(nèi)或國外出現(xiàn)延誤、丟失時(shí)，________________均應(yīng)向寄件人補(bǔ)償。但對間接損失和未實(shí)現(xiàn)的利益不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任?！驹木帧?/p>

3.出口國際特快專遞郵件在國內(nèi)發(fā)生丟失、損毀或延誤時(shí)，由責(zé)任局在確定責(zé)任后的一周內(nèi)向收寄局歸還已________________的補(bǔ)償金。【墊付】

4.關(guān)內(nèi)南往北、西往東的鐵路列車是上行，車次為________________號?！倦p】 5.國際（出口）速遞鮮花禮儀業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每一款鮮花禮品費(fèi)用即為全額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括________________費(fèi)用、受理服務(wù)費(fèi)、運(yùn)作組織及配送投遞費(fèi)等綜合服務(wù)費(fèi)用?！觉r花】

6.國際驗(yàn)單寄發(fā)后，在收到對方復(fù)驗(yàn)時(shí)，對已經(jīng)結(jié)案的應(yīng)與________________并案歸檔?！驹?yàn)單】

7.國際驗(yàn)單應(yīng)使用英文、________________書寫。【法文】

8.國內(nèi)保價(jià)特快專遞郵件最高賠償金額不超過該特快專遞郵件所申報(bào)的________________。【保價(jià)金額】

9.國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的受理方式，用戶可在________________辦理，也可以通過特快專遞客服電話“11185”，要求提供上門受理服務(wù)（限市區(qū)）?！局付ǖ臓I業(yè)窗口】

10.國內(nèi)特快專遞郵件的寄件人索要收件人的簽收憑證收費(fèi)查詢叫做________________。【特殊查詢】

11.國內(nèi)郵件袋牌中，條碼類袋牌右側(cè)空白部分為________________區(qū)?！緱l碼】

12.國內(nèi)郵件回執(zhí)由郵局制備，用戶在交寄國內(nèi)________________郵件使用“回執(zhí)”時(shí)填寫?！酒胀ńo據(jù)】

13.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是________________子網(wǎng)?！举Y源】 14.寄遞超限量規(guī)定的物品，在收寄后或運(yùn)遞途中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期領(lǐng)回?！就Ｖ拱l(fā)往前途】

15.將“跟蹤查詢”翻譯成英文是________________?！総racking and tracing 】

16.交寄國內(nèi)收件人付費(fèi)特快專遞郵件時(shí)，寄件人必須提供“國內(nèi)收件人________________”一式三聯(lián)?！靖顿M(fèi)業(yè)務(wù)結(jié)算單】

17.接收局或郵件押運(yùn)班接收總包郵件時(shí)憑封志及袋繩、袋牌、________________完好作為交接驗(yàn)收的依據(jù)?！敬怼?/p>

18.進(jìn)口袋是指隨進(jìn)口國際特快專遞郵件寄達(dá)到我國后的________________空袋?！就鈬?19.進(jìn)口應(yīng)稅郵件因故退回和代收稅款的匯解程序?yàn)?，投遞局—縣、市局—省會局—________________局【驗(yàn)關(guān)】

20.收寄國內(nèi)特快專遞“郵政公事”時(shí)，郵費(fèi)________________?！久馐铡?/p>

21.收寄臺灣快件時(shí)，開具“特快專遞郵件收據(jù)”一式三聯(lián)，收據(jù)第二聯(lián)連同發(fā)遞單________________聯(lián)收寄局存聯(lián)一起作為繳款憑證?！镜谒摹?/p>

22.收寄臺灣快件時(shí)，開具“特快專遞郵件收據(jù)”一式三聯(lián)，收據(jù)第二聯(lián)連同發(fā)遞單第四聯(lián)________________存聯(lián)一起作為繳款憑證?！臼占木帧?/p>

23.收寄中速快件在審核時(shí)，核查寄件人是否選擇快件因無法投遞時(shí)的處理方式，并提示寄件人若選擇退回的，需付原郵費(fèi)的________________%作退回費(fèi)用?！?0 】

24.特快專遞郵件業(yè)務(wù)檔案在銷毀前，應(yīng)繕制清單，對繕備的清單應(yīng)注明檔案種類、日期、號碼、處理方法和處理日期等項(xiàng)，此項(xiàng)清單應(yīng)保存________________。【一年】

25.退還郵費(fèi)時(shí)，郵局將收據(jù)一份由________________簽章后作為營業(yè)賬務(wù)處理憑證?！臼湛钊恕?/p>

26.新加坡所屬的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代號是________________?！維Q 】

27.業(yè)務(wù)推銷的基本方法中滿足客戶最大需求，要求業(yè)務(wù)員應(yīng)關(guān)心的是客戶需求和________________的最大滿足?！究蛻衾妗?/p>

28.英文Do you have etiquette services here?譯成中文是________________？【你辦理禮儀業(yè)務(wù)嗎 】

29.郵路按結(jié)構(gòu)形式，可分為環(huán)形、輻射形和________________形三種。【混合】 30.郵政合同要約的特殊性表現(xiàn)之一是：要約具有對象的________________性?！緩V泛】 31.郵政夾鉗頭部安裝有________________和郵件種類名稱的印模?！揪置?/p>

32.郵政專用品是指郵政日戳、郵資機(jī)、________________、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器?！距]政業(yè)務(wù)單據(jù)】

33.在確定責(zé)任局的原則中，遇特快專遞郵件丟失、損毀、延誤，屬民航等非郵政部門原因或暫未查清責(zé)任局時(shí)，________________為墊賠局?！臼占木帧?/p>

34.在收寄后封發(fā)時(shí)，特快專遞郵件袋二人會同封發(fā)，并要對特快專遞________________、清單、袋牌相互核對?！距]件】

35.中速經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)表中45公斤以上的續(xù)重費(fèi)有________________個(gè)?！? 】

36.日本所屬的“日本航空公司”（Japan Airlines Co.Ltd）代號是________________?！綯L 】 37.泰國郵政對進(jìn)口國際EMS郵件的最大尺寸限制，最大長度限制為1.5米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)限制為________________米?！?3 】

二、單項(xiàng)選擇

1.（）是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。【 B 】

A、袋牌

B、郵政夾鉗

C、郵政日戳

D、郵件容器 2.（）是航空快遞業(yè)的先鋒，被稱為國際航空快遞業(yè)界的市場領(lǐng)袖?！?A 】

A、美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）

B、美國聯(lián)合包裹公司（UPS）C、德國敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷蘭天地貨運(yùn)公司（TNT）3.（）是解決郵件損失賠償?shù)臏?zhǔn)據(jù)法?！?C 】

A、《合同法》

B、《民法》

C、《郵政法》

D、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

4.“皮鞋”的英文是（）。【 D 】

A、Slippers

B、Overshoes

C、Cloth shoes

D、Leather shoes 5.“臺灣快件發(fā)遞單”第（）聯(lián)為寄件人存聯(lián)。【 D 】

A、三

B、四

C、五

D、六 6.“中國速遞國際快件發(fā)遞單”第（）聯(lián)為寄件人存聯(lián)。【 D 】

A、四

B、五

C、六

D、七 7.澳門郵政對進(jìn)口國際EMS郵件重量限制為（）千克?！?C 】

A、20

B、30

C、31 8.把美國翻譯為英文是（）。【 C 】

A、Sweden

B、Korea(Rep.)

C、United States of America或 US /USA

D、Thailand 9.出口國際特快專遞郵件特殊查詢按件收取特殊查詢費(fèi)（）元?！?C 】

A、2

B、3

C、5

D、10 10.出口驗(yàn)單底份與相關(guān)單據(jù)附在一起，一并送存檔案部門。對需答復(fù)或查明責(zé)任的驗(yàn)單，應(yīng)同時(shí)抄送本局檔案部門一份，以便由檔案部門（）后負(fù)責(zé)處理或催辦?！?B 】

A、處理

B、登記

C、上網(wǎng)查詢

D、電話查詢 11.大理市郵政編碼是（）。【

A】

A、671000

B、673000

C、674100

D、674400 12.國際出口驗(yàn)單一般性差錯(cuò)，應(yīng)繕寫驗(yàn)單一式（）份。需要附驗(yàn)轉(zhuǎn)發(fā)的特快專遞郵件應(yīng)增加一份驗(yàn)單隨特快專遞郵件轉(zhuǎn)發(fā)?！?A 】

A、二

B、三

C、四

D、五

13.國際驗(yàn)單往來沒有專門的復(fù)驗(yàn)單式，一般應(yīng)在發(fā)驗(yàn)局發(fā)來驗(yàn)單的反面作復(fù)。發(fā)驗(yàn)局寄發(fā)驗(yàn)單一式二份，（）局收到后留下一份，另一份附答復(fù)寄退?！?A 】

A、驗(yàn)達(dá)

B、收寄

C、寄達(dá)

D、經(jīng)轉(zhuǎn) 14.國內(nèi)郵件按（）分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。【 D 】

A、處理手續(xù)

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、寄遞區(qū)域

D、郵局所負(fù)的賠償責(zé)任

15.計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用（）模式?！?B 】 A、服務(wù)器--客戶機(jī)

B、客戶機(jī)--服務(wù)器

C、服務(wù)器--服務(wù)器

D、客戶機(jī)--客戶機(jī) 16.交寄國際及港澳特快專遞郵件時(shí)，應(yīng)填寫“國際特快專遞郵件詳情單”，共有（）聯(lián)?！?B 】

A、四

B、五

C、六

D、七

17.交寄國際特快專遞郵件，如包裝需使用紙張包封或作襯墊時(shí)，可以使用（）?！?D 】

A、刊物紙

B、報(bào)紙

C、公開發(fā)行的報(bào)紙

D、無字紙 18.美國郵政采用的是（）的郵政編碼。【 D 】

A、六位數(shù)字

B、七位數(shù)字

C、八位數(shù)字

D、九位數(shù)字 19.簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的買賣郵票合同、物流合同、委托攬收特快專遞郵件合同，以及郵政營銷員與大客戶訂立的合同等適用（）的一般規(guī)定?！?C 】

A、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

B、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C、《合同法》

D、《民法通則》

20.收寄工藝品中速快件時(shí)，不受國家管制的工藝品，寄件人需提供購買物品的（），還需提供文物管理處發(fā)出的證明，物品上需附有有關(guān)部門的封印。【 B 】

A、證明

B、發(fā)票

C、單據(jù)

D、形式發(fā)票 21.收寄國際特快專遞郵件時(shí)，開具特快專遞郵件收據(jù)一式三聯(lián)。收據(jù)第（）聯(lián)留存?！?B 】

A、二

B、三

C、四

D、五

22.收寄中速快件在規(guī)格檢查時(shí)，核查物品類快件是否隨附了用（）文填寫的商業(yè)發(fā)票。【 A 】

A、英

B、法

C、德

D、中 23.填寫“國際特快專遞郵件詳情單”物品類內(nèi)件需以（）為貨幣單位?！?C 】

A、人民幣

B、寄達(dá)國貨幣

C、美元US＄

D、特別提款權(quán) 24.投遞國內(nèi)代收貨款郵件時(shí)，如收件人堅(jiān)持先開箱后付款，經(jīng)解釋無效后，收回代收貨款郵件，視同收件人（），按無法投遞郵件處理?！?B 】

A、退回

B、拒收

C、查無此人

D、拒絕合作 25.退還郵費(fèi)時(shí)，郵局將收據(jù)一份由（）簽章后作為營業(yè)賬務(wù)處理憑證?！?C 】

A、營業(yè)人員

B、主管人員

C、收款人

D、收件單位 26.萬國郵政聯(lián)盟負(fù)責(zé)國際郵政事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，英文簡稱（）?！?C 】

A、CPU

B、WPU

C、UPU

D、UPC 27.違反禁寄、限寄規(guī)定物品，自通知寄件人之日起（）不領(lǐng)取的，按其物品的性質(zhì)可銷毀、拋棄或作無著特快專遞郵件處理?！?C 】

A、一周 B、二周 C、一個(gè)月

D、二個(gè)月 28.違反郵政法規(guī)定被吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，自快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證被吊銷之日起（）內(nèi)，不得申請經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)?！?C 】

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

29.業(yè)務(wù)員在推銷過程中，不可不說，但不可多說。從詢問開始，只要能了解客戶有無需求，誰是（）者，就盡量閉住嘴巴。【 C 】

A、受益

B、購買

C、決策

D、享用 30.英文These are dangerous goods.譯成中文是（）?！?B 】

A、這袋已經(jīng)開封了

B、這些是危險(xiǎn)物品

C、這些是粉狀食品

D、這些是原密封包裝 31.迎合客戶（）是業(yè)務(wù)推銷的基本方法之一。【 D 】

A、贊譽(yù)

B、需求

C、利益

D、心理

32.由于（）的過失或者所寄物品的特性以及國際特快專遞郵件封裝不妥等原因造成損毀的，郵局不負(fù)責(zé)補(bǔ)償?！?C 】

A、封發(fā)人員

B、處理人員

C、寄件人

D、收寄人員 33.郵件損失賠償責(zé)任采取的是法定（）賠償?！?A 】

A、限額

B、等額

C、差額

D、全額

34.郵政通信客戶消費(fèi)心理中的（）心理，是客戶要求方便，縮短等待時(shí)間的一種心理?！?C 】

A、保密

B、求知

C、便捷

D、實(shí)用 35.在國際快遞業(yè)四巨頭中歷史最久規(guī)模最大的是（）。【 B 】

A、美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）

B、美國聯(lián)合包裹公司（UPS）C、德國敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷蘭天地貨運(yùn)公司（TNT）

36.在世界各國的郵政編碼中，采用五位數(shù)字前加拉丁字母（如：SE-10500）編碼的國家是（）?！?B 】

A、俄羅斯

B、克羅地亞

C、印度

D、南非 37.在世界時(shí)中，全球共劃分（）個(gè)時(shí)區(qū)?！?C 】

A、12

B、15

C、24

D、36 38.在影響客戶購買行為中，（）是消費(fèi)者基本的消費(fèi)行為因素，是產(chǎn)生購買行為的基本要素。【 D 】

A、利益

B、享受

C、榮耀

D、需求

三、多項(xiàng)選擇

1.（）屬于特快專遞郵件封裝的“五防”原則?！?CD 】

A、防止封皮破裂，內(nèi)件散落

B、防止傷害處理人員

C、防止污染或損毀其他特快專遞郵件

D、防止封皮材料變形

2.2002年6月，五國和一地區(qū)在美國的“卡哈拉飯店”舉行會議，并成立了“卡哈拉”特快專遞郵件快速傳遞組織，其成員分別是：日本、中國、美國、韓國和（）?！?AD 】

A、澳大利亞

B、德國

C、澳門地區(qū)

D、香港地區(qū) 3.凡在特快專遞郵件傳遞處理過程中發(fā)現(xiàn)（），必須認(rèn)真繕發(fā)“特快專遞郵件驗(yàn)單”?！?AC 】

A、違章

B、違反決定

C、需要明確責(zé)任的D、劃分處理過程的 4.國際收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)開辦國家有，德國、（）、韓國、臺灣、香港6個(gè)國家和地區(qū)?！?/p>

BD】

A、法國

B、瑞典

C、巴西

D、日本 5.國際特快專遞業(yè)務(wù)驗(yàn)單只限（）繕發(fā)?！?AC 】

A、互換局

B、收寄局

C、交換站

D、投遞局 6.國際特快專遞郵件封面書寫的文字應(yīng)使用（）書寫。【 BCD 】

A、中文

B、法文

C、英文

D、寄達(dá)國通曉文字 7.國際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分兩部分，它們是（）?！?AB 】

A、起重資費(fèi)

B、續(xù)重費(fèi)

C、文件資料類資費(fèi)

D、物品類資費(fèi) 8.國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括基本資費(fèi)、（）?！?AB 】

A、投遞代收服務(wù)費(fèi)

B、結(jié)算手續(xù)費(fèi)

C、手續(xù)

D、投遞代理

9.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)按傳遞時(shí)限分類，郵件可分為（）?！?AC 】

A、普通郵件

B、平常郵件

C、特快專遞郵件

D、保價(jià)郵件 10.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)的函件包含信函、印刷品、義務(wù)兵免費(fèi)信件、郵簡、郵送廣告和（）等?！?ACD 】

A、明信片

B、期刊

C、盲人讀物

D、混合信函 11.海關(guān)對國際特快專遞郵件的監(jiān)管采取三種形式：一種是對各種郵遞物品的監(jiān)管；另兩種是對（）的監(jiān)管。【 ACD 】

A、中速快件和國際特快專遞郵件

B、快件郵袋

C、國際特快專遞郵袋

D、快件

12.計(jì)算機(jī)軟故障主要有（）。【 BCD 】

A、軟件硬故障

B、病毒故障

C、人為故障

D、軟件故障 13.寄往國外的物品類特快專遞郵件出口許可證，應(yīng)由寄件人向北京、（）、上海等地的對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取，以便海關(guān)憑證放行。【 BC 】

A、西安

B、天津

C、廣州

D、沈陽 14.進(jìn)口許可證可向（）領(lǐng)取。【 BC 】

A、該國駐我國的大使館

B、該國駐我國的商務(wù)代表機(jī)關(guān) C、寄達(dá)國進(jìn)出口貿(mào)易管理機(jī)關(guān)

D、該國駐我國海關(guān)代辦處 15.進(jìn)口驗(yàn)單須由開辦局檔案室集中管理，各局收到進(jìn)口驗(yàn)單時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）?！?BC 】 A、逐件登入“驗(yàn)單專門登記簿”

B、編列接收號碼

C、逐件登入“進(jìn)口驗(yàn)單登記簿”

D、登記所查特快專遞郵件號碼 16.客戶辦理撤回的條件是（）?！?BCD 】 A、所有交寄的快件 B、到原寄局提出撤回申請

C、寄件人要出示的證件和單據(jù)分別是寄件人的身份證件或單位證明信 D、交驗(yàn)原特快專遞郵件收據(jù)及其詳情單

17.每個(gè)郵政職工必須嚴(yán)格遵守的通信紀(jì)律，就是要保守黨和國家的通信機(jī)密，確保通信的（），保障人民群眾的通信自由，維護(hù)人民郵政的信譽(yù)?！?BC 】

A、便捷

B、安全

C、暢通

D、質(zhì)量

18.繕寫驗(yàn)單的規(guī)格要求文字要規(guī)范、語句表達(dá)要通順、（）和事實(shí)一定要準(zhǔn)確?！?BD 】

A、內(nèi)容敘述要概括

B、內(nèi)容敘述要明確

C、附件證物要出示

D、附件證物要齊全

19.審核國內(nèi)特快專遞郵件詳情單時(shí)，寄件人是否用（）圓珠筆或用打字機(jī)、打印機(jī)填寫，各聯(lián)字跡是否能清晰辨認(rèn)。【 BD 】

A、紅色

B、黑色

C、綠色

D、藍(lán)色

20.收寄國際特快專遞郵件時(shí)，內(nèi)件如系物品類的，審核用戶是否詳細(xì)注明（）、數(shù)量。【 CD 】

A、價(jià)格

B、單價(jià)

C、價(jià)值

D、物品名稱 21.特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)公司制定并頒布實(shí)行，資費(fèi)計(jì)收按（）計(jì)算?！?AC 】

A、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

B、郵件拋重

C、郵件重量

D、數(shù)量多少 22.下列市局中，（）屬設(shè)有交換站（互換局兼）局。【 AC 】

A、福州

B、南昌

C、武漢

D、鄭州 23.下面現(xiàn)象屬于計(jì)算機(jī)故障中硬件故障的有（）?！?BD 】 A、計(jì)算機(jī)的軟盤驅(qū)動器的彈出裝置變形

B、計(jì)算機(jī)的主板短路

C、計(jì)算機(jī)的鍵盤按鈕失靈

D、計(jì)算機(jī)的硬盤、主板等設(shè)備燒毀 24.驗(yàn)單是解決問題的重要依據(jù)，（）?！?AC 】

A、判明責(zé)任的原始憑證

B、具有舉證的作用

C、具有法律效果的作用

D、為初始證明

25.業(yè)務(wù)推銷中，業(yè)務(wù)員聽取客戶的意見時(shí)，可以（）?！?AD 】

A、提出一些問題

B、打斷對方講話

C、自己搶著發(fā)言

D、附和對方的談話

26.營業(yè)員收取郵費(fèi)后收據(jù)各聯(lián)處理的方法是（）。【 ACD 】

A、收據(jù)第三聯(lián)留底

B、營業(yè)員向寄件人提供“國內(nèi)特快專遞郵件詳情單” C、收據(jù)第一聯(lián)交寄件人收執(zhí)

D、收據(jù)第二聯(lián)作為收寄局繳款憑證 27.郵路的結(jié)構(gòu)形式包括（）?！?ACD 】

A、環(huán)形

B、星形

C、輻射形

D、混合形

28.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門，向社會提供郵政通信服務(wù)，具有（）性質(zhì)。【 AC 】

A、服務(wù)性

B、保密性

C、公用性

D、多樣性 29.郵政為社會提供的是（），其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性?！?AD 】

A、勞務(wù)

B、產(chǎn)品

C、信息

D、服務(wù)

30.在國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)（）等過程中，由于非用戶責(zé)任造成損失或失效的，由相關(guān)責(zé)任局負(fù)責(zé)償還用戶的相應(yīng)損失費(fèi)用?！?ACD 】

A、傳遞

B、封裝

C、處理

D、投遞

31.在世界各國的郵政編碼中，采用五位數(shù)字前加拉丁字母（如：SE-10500）編碼的國家是（）?！?/p>

BD】

A、伊朗

B、土耳其

C、挪威

D、芬蘭 32.中華人民共和國的外文全稱正確的為（）。【 BD 】 A、Communist China

B、La République Populaire de Chine

C、Republic of China

D、The People's Republic of China 33.當(dāng)顧客問營業(yè)員國內(nèi)、國際特快專遞的時(shí)限時(shí)，營業(yè)員回答是（）?！?CD 】 A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.D、A week for international EMS.四、判斷題

1.（）“人參”的英文是“ginseng”?！尽?】

2.（《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》)已于2004年1月1日起施行?！尽?】

3.（）把中文名稱泰國翻譯為英文是Thailand?！尽?】

4.（）辦理出口國內(nèi)特快專遞郵件的一般查詢。查詢?nèi)藨?yīng)填寫“國內(nèi)特快專遞郵件查詢申請書”一份。【× 】

5.（）常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有同軸電纜、雙絞線、光纜、無線傳輸介質(zhì)四種?！尽?】 6.（）常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有同軸電纜、雙絞線、光纜、無線傳輸介質(zhì)四種?！尽?】 7.（）對進(jìn)口破損的落地國內(nèi)特快專遞郵件，發(fā)現(xiàn)內(nèi)夾寄現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)通知收件人到局自取?！尽?】 8.（）對于國際特快專遞郵件查單發(fā)出30天內(nèi)雖經(jīng)1次催查仍未收到對方回復(fù)或雖已收到答復(fù)但未提供特快專遞郵件最終處理結(jié)果時(shí)，相關(guān)特快專遞郵件即視為在境外丟失?！尽?】

9.（）封裝臺灣快件時(shí)，包裝箱、盒應(yīng)用透明郵政專用膠帶封固。【× 】

10.（）各互換局對涉及外國空袋丟失要承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的驗(yàn)單或公函，應(yīng)認(rèn)真核查收、退情況，并直接報(bào)送?！尽?】

11.（）國家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)?！尽?】

12.（）國內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的申請查詢有效期，自交寄次日起4個(gè)月內(nèi)受理查詢?！?×】

13.（）國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)應(yīng)使用中國郵政集團(tuán)公司速遞局統(tǒng)一印制的專用詳情單。上面標(biāo)有“代收貨款”字樣，專用條碼代號為“CC”?！尽?】

14.（）國內(nèi)特快專遞郵件的寄件人索要收件人簽收憑證的收費(fèi)查詢叫做收費(fèi)查詢?！尽?】

15.（）合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！尽?】

16.（）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)中使用的計(jì)算機(jī)，通常稱為工作站，由一般普通微機(jī)擔(dān)任。【√ 】

17.（）將中文術(shù)語“投訴”翻譯成英文tracking and tracing。【× 】

18.（）經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)45公斤以上分為三個(gè)續(xù)重費(fèi)等級，即45至100公斤，101至300公斤，301公斤以上。【× 】

19.（）某些國家法律規(guī)定將各地的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間在夏季錯(cuò)后一個(gè)小時(shí)或半個(gè)小時(shí)，這種時(shí)間稱為夏令時(shí)，夏季過去又恢復(fù)到原來的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間?！尽?】

20.（）賠償責(zé)任段落劃分中，因總包驗(yàn)收合格但開拆發(fā)現(xiàn)郵件短少且經(jīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，檢查證實(shí)并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽證、當(dāng)班發(fā)驗(yàn)、證物不全者，封發(fā)局為責(zé)任局。【× 】

21.（）收寄后，使用國內(nèi)特快專遞郵件封發(fā)清單登列特快專遞郵件，如是國際特快專遞郵件，應(yīng)在清單上加蓋“快件”字樣戳記?！尽?】

22.（）收寄中速快件時(shí)，將發(fā)遞單第五聯(lián)撕下后，將其余聯(lián)裝入帶有“CHINA EXPRESS”紅色字樣的封套內(nèi)，粘貼在快件上。【× 】

23.（）臺灣物品類塊件起重500克資費(fèi)90元，每續(xù)重500克及其零數(shù)增加40元?！尽?】 24.（）特快專遞郵件業(yè)務(wù)檔案在銷毀前，應(yīng)繕制清單，對繕備的清單應(yīng)注明檔案種類、日期、號碼、處理方法和處理日期等項(xiàng)，此項(xiàng)清單應(yīng)保存一年?！尽?】

25.（）退往國外的特快專遞郵件空袋總包時(shí)，應(yīng)拴掛紅色的“CN35國際航空空袋袋牌”（郵2218丙）?！尽?】

26.（）濰坊市郵政局的郵政編碼是261000?！尽?】 27.（）英文May I claim my parcel here?譯文是你們可以按我指定的時(shí)間把禮物送到嗎？【× 】

28.（）郵政通信客戶消費(fèi)心理的自尊心理不僅注重使用郵政業(yè)務(wù)的效果，而且希望從中得到美的享受?！尽?】

29.（）郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn)，以郵政規(guī)章制度為約束郵政員工行為的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！尽?】

30.（）在客戶檔案存放方式中，按客戶的等級進(jìn)行分類的一般客戶，一般情況下不用拜訪聯(lián)絡(luò)?！尽?】

31.（）在業(yè)務(wù)推銷中，交談內(nèi)容要婉轉(zhuǎn)的將競爭對手不好的一面介紹給客戶。【× 】 32.（）在影響客戶購買行為中，利益是消費(fèi)者基本的消費(fèi)行為因素，是產(chǎn)生購買行為的基本要素?！尽?】

33.（）中國新華航空公司的二字代碼是“ZZ”?！尽?】

五、簡答題

1．檔案部門收到國際進(jìn)口驗(yàn)單后，應(yīng)如何完成摘錄工作？

答：檔案部門收到國際進(jìn)口驗(yàn)單后，應(yīng)首先核對所驗(yàn)情由，查清責(zé)任局，并編列順序號，登入進(jìn)口驗(yàn)單登記簿，然后將驗(yàn)單內(nèi)容進(jìn)行摘錄登記，摘錄時(shí)要簡明無遺漏。2． 國際進(jìn)口驗(yàn)單由哪些部門管理？在登記時(shí)有何要求？

答：國際進(jìn)口驗(yàn)單統(tǒng)一由縣、市局檔案室集中管理（2分），編列順序號碼，登入進(jìn)口驗(yàn)單登記簿。

3.什么是國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件？

答：凡在郵件封面上（包裹及包裹詳情單上）寫明收件人的姓名，指定存留的郵局名稱和寄件人的地址姓名，并注明“XX郵局存局候領(lǐng)”字樣的普通郵件都可以作為存局候領(lǐng)郵件交寄。

4.國際特快專遞郵件經(jīng)轉(zhuǎn)局功能有哪些？ 答：1．經(jīng)轉(zhuǎn)局兼有開辦局的業(yè)務(wù)功能。

2．負(fù)責(zé)本省、區(qū)、市或指定地區(qū)進(jìn)出口國際特快專遞郵件的轉(zhuǎn)發(fā)處理和時(shí)限、規(guī)格質(zhì)量的把關(guān)工作。

3．經(jīng)轉(zhuǎn)局直接向特快專遞郵件互換局封發(fā)特快專遞郵件總包并接收互換局發(fā)來的特快專遞郵件總包。

4．根據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)局所承擔(dān)工作范圍的不同，可分國際特快專遞郵件進(jìn)口經(jīng)轉(zhuǎn)局和出口經(jīng)轉(zhuǎn)局。5.國際特快專遞郵件經(jīng)轉(zhuǎn)局功能有哪些？ 答：1．經(jīng)轉(zhuǎn)局兼有開辦局的業(yè)務(wù)功能。

2．負(fù)責(zé)本省、區(qū)、市或指定地區(qū)進(jìn)出口國際特快專遞郵件的轉(zhuǎn)發(fā)處理和時(shí)限、規(guī)格質(zhì)量的把關(guān)工作。3．經(jīng)轉(zhuǎn)局直接向特快專遞郵件互換局封發(fā)特快專遞郵件總包并接收互換局發(fā)來的特快專遞郵件總包。

4．根據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)局所承擔(dān)工作范圍的不同，可分國際特快專遞郵件進(jìn)口經(jīng)轉(zhuǎn)局和出口經(jīng)轉(zhuǎn)局。6．收寄國際收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)郵件時(shí)，物品型郵件必須要求寄件人如實(shí)填寫哪些內(nèi)容？ 答：收寄國際收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)郵件時(shí)，物品型郵件必須要求寄件人如實(shí)填寫內(nèi)件具體名稱，數(shù)量，價(jià)值，原產(chǎn)地。

7.收寄國際收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)郵件時(shí)，物品型郵件必須要求寄件人如實(shí)填寫哪些內(nèi)容？ 答：收寄國際收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)郵件時(shí)，物品型郵件必須要求寄件人如實(shí)填寫內(nèi)件具體名稱，數(shù)量，價(jià)值，原產(chǎn)地。

8.填寫和上報(bào)“出口國際收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)賬務(wù)清單”有哪些規(guī)定？

答：填寫“出口國際收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)帳務(wù)清單”時(shí)，一式三份。各欄均應(yīng)使用打字機(jī)拉丁字母按要求填寫，一份清單由收寄局留存，另外兩份上報(bào)速遞局，于相關(guān)月份后十個(gè)工作日內(nèi)以特快公事報(bào)中速公司。經(jīng)集團(tuán)公司速遞局核準(zhǔn)蓋章的一份清單將寄退收寄局財(cái)務(wù)部門。

六、綜合題

1.處理特快專遞郵件賠償時(shí)，賠償責(zé)任段落是如何劃分的？

答：

1、在劃分賠償責(zé)任段落時(shí)，特快專遞郵件有進(jìn)口節(jié)目而無出口或無投遞節(jié)目的，相關(guān)局視為丟失特快專遞郵件責(zé)任局。

2、在直查方式下，被直查局因回復(fù)節(jié)目不實(shí)導(dǎo)致的賠償，由被直查局承擔(dān)。

3、未按規(guī)定時(shí)限答復(fù)查詢，導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償?shù)?，逾限單位為?zé)任局。

4、因業(yè)務(wù)檔案處理中未按規(guī)定辦理或業(yè)務(wù)檔案管理不善，而無法提供所查特快專遞郵件詳細(xì)節(jié)目的，相關(guān)局為責(zé)任局。

5、因封發(fā)清單抄登字跡潦草、難以確認(rèn)及抄登節(jié)目不全不符，致使特快專遞郵件查無出口的，相關(guān)局為責(zé)任局。

6、因總包驗(yàn)收合格但開拆發(fā)現(xiàn)郵件短少且經(jīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，檢查證實(shí)并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽證、當(dāng)班發(fā)驗(yàn)、證物齊全者；非當(dāng)班發(fā)驗(yàn)或主管領(lǐng)導(dǎo)未簽證或物證不齊全者，開拆局為責(zé)任局。2.國內(nèi)特快專遞郵件有哪些情況郵局不負(fù)責(zé)賠償？

答：

1、國內(nèi)特快專遞郵件（保價(jià)郵件除外）由于不可抗力造成損失的，2、國內(nèi)特快專遞郵件寄遞的物品違反禁寄和限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的，3、投遞國內(nèi)特快專遞郵件封裝完好，無拆動痕跡，且按規(guī)定手續(xù)已妥投，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的, 由于客戶的責(zé)任或所寄物品本身的原因造成國內(nèi)特快專遞郵件損失或延誤的, 客戶自交寄國內(nèi)特快專遞郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的，6、因國內(nèi)特快專遞郵件的丟失、短少、損毀和逾限，除按規(guī)定賠償外，對寄件人或收件人造成的其它損失或間接損失不擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任，也不擔(dān)負(fù)賠償實(shí)物的責(zé)任。（1分）

第三篇：關(guān)于營業(yè)工作計(jì)劃

關(guān)于營業(yè)工作計(jì)劃3篇

時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的營業(yè)工作計(jì)劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

這是一篇精選前臺營業(yè)員工作計(jì)劃范文，文章通過對自身工作的認(rèn)識、工作中問題的分析以及彌補(bǔ)不足的方法三方面內(nèi)容的闡述，展現(xiàn)了前臺營業(yè)員對本職工作的盡職盡責(zé)。下面讓我們一起來看看吧！

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)計(jì)劃。

20xx年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個(gè)月來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。

存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足

一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級，二，是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五，繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

本人20xx這一年敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，為了明年工作更好的進(jìn)展，更好的實(shí)施，下面是我來年的工作計(jì)劃：

一、工作決心

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績

二、工作計(jì)劃

明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路：

1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強(qiáng)儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時(shí)間點(diǎn)、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強(qiáng)化激勵作用，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。

2、抓隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵員工爭當(dāng)柜員、技術(shù)標(biāo)兵，全面提高我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。

3、進(jìn)一步對我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公、對私VIP柜臺，為我行重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。

4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強(qiáng)對私國際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時(shí)繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。

5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品“功能和實(shí)用性”的認(rèn)識，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè)，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)行。

6、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務(wù)窗口

新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的.配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？”

“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

第四篇：營業(yè)工作總結(jié)

工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

光陰如箭歲月如梭，我來到中國電信公司已近半年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了這個(gè)大家庭。作為一名營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予以指導(dǎo)和建議。

在手機(jī)銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握手機(jī)銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將手機(jī)展示給用戶，并加以說明之外，還要向用戶推薦手機(jī)，以引起用戶的購買的興趣。推薦手機(jī)可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向用戶推薦手機(jī)時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓用戶對手機(jī)有信任感。

2、適合于用戶的推薦。對用戶提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶的實(shí)際客觀條件，推薦適合的手機(jī)。

3、配合手勢向用戶推薦。

4、配合商品的特征。每類手機(jī)有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向用戶推薦手機(jī)時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)手機(jī)的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向用戶推薦手機(jī)時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到手機(jī)上，同時(shí)注意觀察用戶對手機(jī)的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。對用戶進(jìn)行手機(jī)的說明與推薦時(shí)，要比較各類手機(jī)的不同，準(zhǔn)確地說出各類手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于手機(jī)的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使用戶的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓用戶具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從使用對象、在什么工作環(huán)境使用、消費(fèi)能力等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對用戶說明手機(jī)特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。手機(jī)商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)用戶的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這款手機(jī)好”，“這款手機(jī)你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的用戶要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向用戶說明手機(jī)符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將營業(yè)工作做到最好。

作為公司的一名員工，我深切感到電信公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，中國電信人的拼搏向上的精神。我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為用戶服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信員工手冊》，想用戶之所想，努力為用戶營造良好的消費(fèi)環(huán)境，在面對用戶的過程中貫穿微笑服務(wù)，多和用戶交流，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與用戶溝通，推銷手機(jī)的款式、顏色、價(jià)格與用戶的需要適應(yīng)，使用戶接受你的意見和建議。我努

力學(xué)習(xí)良好的營業(yè)員形象，笑臉迎用戶，真誠待用戶，為用戶量身推銷產(chǎn)品，贏得了用戶的認(rèn)可。用戶滿意率呈良好勢頭。

我剛做營業(yè)員時(shí)，對手機(jī)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其手機(jī)市場，以及消費(fèi)對象和潛在的用戶。我們隊(duì)伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)

識到作為一名營業(yè)員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表

了中國電信的形象。因此我們不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，待人禮貌，服務(wù)熱情，以自己所學(xué)的服務(wù)禮儀和專業(yè)知識，盡可能耐心、細(xì)心的回答用戶的問題。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我成長為合格的營業(yè)人員。

在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為用戶服務(wù)，我把明確的目標(biāo)、健康的身心、自信、專業(yè)

知識、找出用戶的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤用戶和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)

去學(xué)習(xí)。鼓勵自己充滿自信去贏得用戶的信賴，去熱情為用戶服務(wù)，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助

用戶解除疑慮，說服用戶購買產(chǎn)品。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，牢固樹立奉獻(xiàn)在電信，滿意在電信的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接用戶，以周到的服務(wù)對待用戶，以真誠的微笑送別

用戶。對待不同年齡層次的用戶，充分考慮他們在手機(jī)品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為

他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

第五篇：營業(yè)工作計(jì)劃

營業(yè)工作計(jì)劃 篇1

隨著我國金融市場的逐步完善，新的金融工具和金融運(yùn)作方式不斷出現(xiàn)。其中金融機(jī)構(gòu)對不良資產(chǎn)進(jìn)行打包處置從無到有，從限定在國家計(jì)劃內(nèi)由四家資產(chǎn)管理公司壟斷進(jìn)行開始，逐步形成企業(yè)自主的多元開放的市場運(yùn)作模式。每年都有數(shù)千億的不良金融資產(chǎn)被打包出售，相應(yīng)地有眾多的單位和個(gè)人加入了這一新興行業(yè)“淘金”。由于貸款活動中以不動產(chǎn)作為抵押比較受銀行青睞，因此在不良資產(chǎn)處置中比較多地涉及到轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)和銷售不動產(chǎn)營業(yè)稅問題。在債務(wù)人、銀行、資產(chǎn)包購買和處置人、不動產(chǎn)購買人之間，涉及多少道營業(yè)稅，能否差額計(jì)稅，如何進(jìn)行扣除憑證管理，仁者見仁，各有各的理解。

一、金融資產(chǎn)包與抵押的基本含義：

（一）任何行業(yè)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，以信用為核心的金融體系更是如此。金融機(jī)構(gòu)在發(fā)放貸款以后，由于種種原因致使貸款本息無法正常收回的事情時(shí)有發(fā)生。為盡可能減少因此發(fā)生的損失，銀行便將某一時(shí)期或某一類應(yīng)收未收的貸款項(xiàng)目進(jìn)行捆綁（即不良金融資產(chǎn)包）出售，將債權(quán)讓渡給愿意承接的單位或個(gè)人以取得一些收益。在債權(quán)轉(zhuǎn)讓的過程中，隨同貸款合同產(chǎn)生的抵押權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)移。承接不良資產(chǎn)者可能將該資產(chǎn)包直接轉(zhuǎn)讓出售，或者重新拆分再打包出售，也可以按照資產(chǎn)包中的項(xiàng)目，逐個(gè)行使債權(quán)人權(quán)利，催收本息以及對抵押物進(jìn)行處置。這就是不良金融資產(chǎn)包的基本含義。

（二）關(guān)于抵押，《中華人民共和國物權(quán)法》（以下簡稱《物權(quán)法》）第三十三條做出了規(guī)定，“本法所稱抵押，是指債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對本法第三十四條所列財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)依照本法規(guī)定以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。

前款規(guī)定的債務(wù)人或者第三人為抵押人，債權(quán)人為抵押權(quán)人，提供擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)為抵押物?！?/p>

該法第三十四條還規(guī)定，可以抵押的財(cái)產(chǎn)包括：1.抵押人所有的房屋和其他地上定著物,和抵押人依法有權(quán)處分的國有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物等。

二、相關(guān)法律規(guī)定

金融資產(chǎn)包購買人對抵押的不動產(chǎn)進(jìn)行處置過程中，受到國家法律的保護(hù)和約束。這主要是《物權(quán)法》和《中華人民共和國擔(dān)保法》（以下簡稱《擔(dān)保法》）

（一）《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定

我國《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定主要有：

1.保債務(wù)的履行，債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)抵押給債權(quán)人的，債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)優(yōu)先受償。

2．抵押權(quán)人在債務(wù)履行期屆滿前，不得與抵押人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)抵押財(cái)產(chǎn)歸債權(quán)人所有。

3．抵押權(quán)不得與債權(quán)分離而單獨(dú)轉(zhuǎn)讓或者作為其他債權(quán)的擔(dān)保。債權(quán)轉(zhuǎn)讓的，擔(dān)保該債權(quán)的抵押權(quán)一并轉(zhuǎn)讓，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

4．債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形，抵押權(quán)人可以與抵押人協(xié)議以抵押財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該抵押財(cái)產(chǎn)所得的價(jià)款優(yōu)先受償。

（二）《擔(dān)保法》的相關(guān)規(guī)定

我國《擔(dān)保法》做出了與上述《物權(quán)法》相同的規(guī)定，同時(shí)進(jìn)一步做出如下規(guī)定：

1.訂立合同時(shí)，抵押權(quán)人和抵押人在合同中不得約定在債務(wù)履行期屆滿抵押權(quán)人未受清償時(shí)，抵押物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移為債權(quán)人所有。

2．債權(quán)人在債務(wù)履行期屆滿前，不得與抵押人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)抵押財(cái)產(chǎn)歸債權(quán)人所有。

3．債務(wù)履行期屆滿抵押權(quán)人未受清償?shù)?，可以與抵押人協(xié)議抵押物折價(jià)或者以拍賣、變賣該抵押物所得的價(jià)款受償；協(xié)議不成的，抵押權(quán)人可以向人民法院提起訴訟。

三、處置抵押不動產(chǎn)的基本形式及分析

（一）根據(jù)以上對基本含義和相關(guān)法律的了解，我們發(fā)現(xiàn)在處理抵押不動產(chǎn)時(shí)能夠采取以下五種方式：

（五）合理確定營業(yè)額

1.對于債務(wù)人來說，一般并不取得收入（收入直接到債權(quán)人那里去了）。其銷售不動產(chǎn)的收入，應(yīng)以其抵債金額確定。但拍賣所得大于欠款本息的，超過部分歸債務(wù)人所有，也應(yīng)當(dāng)作為營業(yè)額計(jì)征營業(yè)稅。

2.不動產(chǎn)是債務(wù)人購置所得時(shí)，購買價(jià)可以從營業(yè)額中扣除。對于購買金融資產(chǎn)包的債權(quán)人來說，銷售不動產(chǎn)行為應(yīng)當(dāng)繳納營業(yè)稅時(shí)，當(dāng)然屬于銷售購置不動產(chǎn)行為。其扣除的金額，可能的途徑有四種，一是按照全部資產(chǎn)包成交價(jià)格占資產(chǎn)包原始價(jià)格的比例，乘不動產(chǎn)帳面價(jià)值得出的數(shù)字；二、按照資產(chǎn)包拍賣成交時(shí)的評估價(jià)。近年來不動產(chǎn)價(jià)格飛漲，按照評估價(jià)對納稅人最有利。三是購買金融資產(chǎn)包時(shí)資產(chǎn)清單上列名的帳面價(jià)值（原始價(jià)格）；四、按照債務(wù)人所欠貸款本息計(jì)算。

對于第一種方式，按照比例法計(jì)算將使扣除金額大大縮水，增加稅收負(fù)擔(dān)，特別是資產(chǎn)包中能夠有價(jià)值的主要就是抵押不動產(chǎn)，其他一些現(xiàn)金權(quán)益項(xiàng)目的價(jià)值形同虛設(shè)，因此，競買人接收的是資產(chǎn)包的全部，實(shí)際上是購買資產(chǎn)包中一些有價(jià)值的東西。這正是資產(chǎn)包的意義所在，虛虛實(shí)實(shí)魚龍混雜，但看得見的干貨以不動產(chǎn)為最，因此，其縮小其價(jià)值不符合實(shí)際。按照資產(chǎn)包拍賣成交時(shí)的評估價(jià)計(jì)算缺乏可操作性，并且近年來房地產(chǎn)價(jià)格飛漲，按評估價(jià)必然增加扣除金額。按照資產(chǎn)包交易基礎(chǔ)資料中的原始價(jià)值作為扣除金額，可以看作是按照歷史客觀成本扣除，所以筆者認(rèn)為比較合適。最后，按照貸款本息總額進(jìn)行扣除的方法，雖然與現(xiàn)行金融機(jī)構(gòu)銷售抵債不動產(chǎn)，以銷售收入減去抵債本息后的余額繳納營業(yè)稅的規(guī)定相一致，但貸款本息在資產(chǎn)包交易中已經(jīng)完全被修改，競買人考慮的是不動產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值而不是帳面上欠債數(shù)，而且利息的計(jì)算期間、利率水平等不確定性較大，因此，筆者也不建議采取這種方式。

營業(yè)工作計(jì)劃 篇2

20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待，什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 銷售業(yè)績分析：

(1).xx年與xx年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066

20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).xx年完成情況：

xx年元月—11月銷售額167xxxx.22 。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比 和xx年完成情況來看，xx年的銷售情況并不理想。

二. 存在的問題：

1. 因奧運(yùn)會期間含有興奮的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1. 微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”，工作計(jì)劃《藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃》。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

四. 下一的工作計(jì)劃：

1. 提高銷售意識：

加強(qiáng)D類品種的銷售，對每月下發(fā)的D類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

2. 人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3. 店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

4 .GSP復(fù)查：

認(rèn)真填寫GSP復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

營業(yè)工作計(jì)劃 篇3

20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結(jié)：

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20××年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時(shí)20××年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一） 合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二） 代辦點(diǎn)管理：

1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

營業(yè)工作計(jì)劃 篇4

為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司下發(fā)的《20xx經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案》，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，按照分公司下達(dá)的20xx年經(jīng)營目標(biāo)的全面完成，現(xiàn)制定市場部20xx年工作目標(biāo)和計(jì)劃。

一．按照部門職責(zé)認(rèn)真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二．建章立制，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織員工學(xué)習(xí)分公司制定的《各項(xiàng)制度匯編》，做到嚴(yán)于律已，熟悉和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三．組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，包括BOSS系統(tǒng)的操作，一體機(jī)的性能特點(diǎn)以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱、型號、功能、價(jià)格等基本知識和業(yè)務(wù)技能，及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí)分公司文件和會議精神，每月組織員工召開一次學(xué)習(xí)和會議。

四．及時(shí)匯報(bào)一體機(jī)的營銷進(jìn)度，包括月進(jìn)度和個(gè)人完成任務(wù)的業(yè)績。及時(shí)上交錢款，做到日清月結(jié)，以及加強(qiáng)與設(shè)備器材部、財(cái)務(wù)部的器材和賬目的對接，做到賬目清楚，錢款及時(shí)到位。

五．加強(qiáng)與一體機(jī)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，做好一體機(jī)的訂購與宣傳和活動的籌劃工作，及時(shí)上報(bào)一體機(jī)的訂購計(jì)劃，并與售后加強(qiáng)聯(lián)系，做好一體機(jī)的配送和售后服務(wù)工作，今年和一體機(jī)供應(yīng)商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動。

六．認(rèn)真完成好公司下達(dá)的營銷任務(wù)，根據(jù)分公司下達(dá)的50萬一體機(jī)營銷任務(wù)分配到個(gè)人完成，其中傅曉春20萬，袁晶瑩，郭月琳各15萬元，廣開渠道，多方宣傳，搞好營銷，在工程項(xiàng)目和政府采購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營銷任務(wù)，并帶頭督促部門員工完成好付費(fèi)節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù)。

七．加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，配合好其他部門完成好全年工作目標(biāo)任務(wù)。

營業(yè)工作計(jì)劃 篇5

一、靈活運(yùn)用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行組合營銷、針對性營銷、體驗(yàn)營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對個(gè)別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

營業(yè)工作計(jì)劃 篇6

二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二0XX年的工作做如下：

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二0XX年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的`光榮稱號；同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

中心區(qū)營業(yè)中心

20xx年12月9日

營業(yè)工作計(jì)劃 篇7

根據(jù)局下發(fā)20xx年29號文件“關(guān)于20xx年?duì)I銷工作重點(diǎn)的安排意見”，規(guī)范供用電秩序，堵塞營銷工作漏洞，提高營銷管理水平，深入開展好營業(yè)普查工作。新城所將從4月初開始在全所范圍內(nèi)開展?fàn)I業(yè)普查工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下：

一、目標(biāo)任務(wù)：

以《供用電營業(yè)規(guī)則》和局營銷管理有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，對我所用戶用電管理、用戶信息管理進(jìn)行營業(yè)普查，達(dá)到用戶信息準(zhǔn)確，用戶資料完整，用電管理規(guī)范有序，降損增效明顯，經(jīng)營成效顯著的目的。

二、工作安排：

所成立營業(yè)普查和反竊電工作小組，全面負(fù)責(zé)營業(yè)普查和反竊電工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理協(xié)調(diào)及普查出問題的處理。

組 長：郭治東

副組長：劉賓 茍亞軍

成 員：王學(xué)武 田勇 營業(yè)班全體成員

三、時(shí)間安排：

4月1日至6月1日，集中普查111#西楊線、112#小峴線113#原峰線、114吳家溝線、115#新城線的所有農(nóng)村公變和未網(wǎng)改臺區(qū)。

四、普查的工作重點(diǎn)：

20xx年的營業(yè)普查工作，有針對性、有重點(diǎn)、突出解決用電管理中存在的問題。

1、查客戶信息，對營銷系統(tǒng)中客戶的信息不準(zhǔn)確的情況經(jīng)行現(xiàn)場核查，做到營銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實(shí)際相符。以保證客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，做到現(xiàn)場信息、用戶資料信息、營銷系統(tǒng)信息三對口。

2、查容量，查報(bào)裝資料與用戶實(shí)際容量是否相符，是否有私自增容的行為。查出不相符的要完善補(bǔ)充資料，少計(jì)電費(fèi)的要按照規(guī)定補(bǔ)收電費(fèi)和違約使用電費(fèi)。

3、查電價(jià)，查電價(jià)是否執(zhí)行到位，是否存在私自轉(zhuǎn)供電源和私自改變用電類別的情況，分類用電比例是否與實(shí)際相符。對不符合電價(jià)政策的要按照實(shí)際補(bǔ)收差額電費(fèi)和違約使用電費(fèi)，對發(fā)現(xiàn)的電價(jià)執(zhí)行問題，要及時(shí)予以糾正。

4，查計(jì)量，查計(jì)量裝置接線是否正確，是否校驗(yàn)，有無錯(cuò)誤接線、互感器倍率錯(cuò)誤，表計(jì)損壞等問題造成的計(jì)量差錯(cuò)。

5、查合同的簽訂，查供用電合同的簽訂情況，對未簽訂合同的大用戶要及時(shí)經(jīng)行合同補(bǔ)簽。

6、查安全，查自備電源管理，用戶的自備電源是否登記，簽訂自備電源協(xié)議，并有可靠的防止向電網(wǎng)反送電措施。

7，查營業(yè)外收入，查各類有償服務(wù)的費(fèi)用收取是否符合要求，查拆裝表工時(shí)費(fèi)收取是否合理，營業(yè)外收入是否全額上解。

新城供電所

20xx年3月

營業(yè)工作計(jì)劃 篇8

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？”

“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

營業(yè)工作計(jì)劃 篇9

第一，在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費(fèi)者帶來想象。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo)，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

營業(yè)工作計(jì)劃 篇10

新的一年到來了，對于工作充滿了期待，同時(shí)也制定新的工作計(jì)劃，希望在新的一年在工作上取得更大的成績。

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

具體的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；幫助下屬解決工作上的問題；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時(shí)更換、檢查賣場陳列；跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；定期檢查、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；銷售業(yè)績分析工作。

以上就是本人的工作計(jì)劃，我相信，只要自已肯用心、肯努力、肯堅(jiān)持，就能把工作做到最好！

在以前剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太認(rèn)識，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。工作計(jì)劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有工夫有條件的情況下，送一些小禮品或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是特別重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的營業(yè)額每月我要努力完成月度任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。