第一篇：商務(wù)酒店領(lǐng)班工作職責(zé)及素質(zhì)要求

商務(wù)酒店領(lǐng)班工作職責(zé)及素質(zhì)要求

1.負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬的工作，直接對(duì)商務(wù)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.了解有關(guān)商務(wù)樓層的各種信息，客房的狀態(tài)及客的情況。3.檢查員的儀容儀表及出勤率。4.安排下屬的班次，布置任務(wù)。

5.檢查接待員，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。

6.直接參與接送所有住商務(wù)樓層的客人，為客人提供入住結(jié)賬。餐飲及商務(wù)服務(wù)。7.搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作。8.處理客人投訴及緊急情況。9.商務(wù)樓層經(jīng)理部在時(shí)主持列會(huì)。10.負(fù)責(zé)本部下屬的培訓(xùn)工作。

11.認(rèn)真完成商務(wù)樓層經(jīng)理指派的其他工作。商務(wù)樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1.協(xié)助商務(wù)樓層經(jīng)理及主管做好服務(wù)接待工作。2.了解客，客房的情況及有關(guān)的信息。3.檢查服務(wù)員的儀容儀表、出勤情況。4.做好客人到店前的準(zhǔn)備工作

5.迎接到店的客人并介紹商務(wù)樓層提供的服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)備設(shè)施的使用。6.組織并為客人提供早餐、下午茶和雞尾酒服務(wù)。

7.檢查客房狀況，督導(dǎo) 員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。8.保管好各類物品。

9.提出每周的酒類庫(kù)存每日鮮花水果申請(qǐng)。10.處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

11.完成經(jīng)理或主管分派的其他工作。商務(wù)樓層領(lǐng)班的素質(zhì)要求客人

客人房領(lǐng)班必須有客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房業(yè)務(wù)，有較高的業(yè)務(wù)技能，并有一定的管理水平。

1.能吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.熟悉客房業(yè)務(wù)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和較高的操作技能。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等。如果領(lǐng)班不是全能的多面手，就無(wú)法帶動(dòng)全班員工工作。

3.有一定的英語(yǔ)水平。4.有督導(dǎo)下屬的能力。

5.具有本崗位較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。6.有良好的人際關(guān)系能力和品質(zhì)。有良好的個(gè)人品質(zhì)，辦事公平合理。

1.負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬的工作，直接對(duì)商務(wù)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.了解有關(guān)商務(wù)樓層的各種信息，客房的狀態(tài)及客的情況。3.檢查員的儀容儀表及出勤率。4.安排下屬的班次，布置任務(wù)。

5.檢查接待員，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。

6.直接參與接送所有住商務(wù)樓層的客人，為客人提供入住結(jié)賬。餐飲及商務(wù)服務(wù)。7.搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作。8.處理客人投訴及緊急情況。9.商務(wù)樓層經(jīng)理部在時(shí)主持列會(huì)。10.負(fù)責(zé)本部下屬的培訓(xùn)工作。

11.認(rèn)真完成商務(wù)樓層經(jīng)理指派的其他工作。商務(wù)樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1.協(xié)助商務(wù)樓層經(jīng)理及主管做好服務(wù)接待工作。2.了解客，客房的情況及有關(guān)的信息。3.檢查服務(wù)員的儀容儀表、出勤情況。4.做好客人到店前的準(zhǔn)備工作

5.迎接到店的客人并介紹商務(wù)樓層提供的服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)備設(shè)施的使用。6.組織并為客人提供早餐、下午茶和雞尾酒服務(wù)。

7.檢查客房狀況，督導(dǎo) 員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。8.保管好各類物品。

9.提出每周的酒類庫(kù)存每日鮮花水果申請(qǐng)。10.處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

11.完成經(jīng)理或主管分派的其他工作。商務(wù)樓層領(lǐng)班的素質(zhì)要求客人

客人房領(lǐng)班必須有客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房業(yè)務(wù)，有較高的業(yè)務(wù)技能，并有一定的管理水平。

1.能吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.熟悉客房業(yè)務(wù)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和較高的操作技能。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等。如果領(lǐng)班不是全能的多面手，就無(wú)法帶動(dòng)全班員工工作。

3.有一定的英語(yǔ)水平。4.有督導(dǎo)下屬的能力。

5.具有本崗位較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。6.有良好的人際關(guān)系能力和品質(zhì)。有良好的個(gè)人品質(zhì)，辦事公平合理。

--------領(lǐng)班的崗位職責(zé)是什么？

--------你能敘述領(lǐng)班一天的工作程序嗎？

--------你每天查房的類型都有哪些？有什么不同嗎？--------你認(rèn)為每日下班前應(yīng)做哪些工作？請(qǐng)具體說明。

--------你認(rèn)為一個(gè)好領(lǐng)班應(yīng)該是能經(jīng)常幫服務(wù)員工作的，還是能指揮服務(wù)員工作的呢？請(qǐng)談?wù)勀愕南敕ā?/p>

--------當(dāng)你手下一名員工經(jīng)常丟三落四且工作速度太慢時(shí)，你是否想過應(yīng)該怎么辦？

--------當(dāng)因工作繁忙服務(wù)員在工作中向你抱怨并發(fā)牢騷時(shí)，是否應(yīng)該同情，你有否想過應(yīng)怎么做？

--------你知到樓層要回收哪些物品？你認(rèn)為怎樣才能更有效使員工自覺做好回收物品工作？

-------當(dāng)客人向你抱怨客房的設(shè)備陳舊時(shí)你該怎么辦？-------你認(rèn)為怎樣才算全力支持你上司的工作？

-------當(dāng)你對(duì)上司的工作安排有意見時(shí)，你應(yīng)如何處理？-------當(dāng)你的下屬對(duì)你的工作安排有意見時(shí)你該怎么處理？

-------你認(rèn)為你是怎樣的一個(gè)人？你相信自己有發(fā)展嗎？為什么？你還需要克服哪些不足？-------對(duì)于平常工作速度慢，質(zhì)量差的員工你是推給上司呢？還是勉強(qiáng)收下跟在后面補(bǔ)漏？還是應(yīng)該怎么辦？

-------你認(rèn)為怎樣能更有效的促使員工發(fā)揮工作上的潛立？-------你認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)班應(yīng)該具有哪些品質(zhì)？

1．用人和用權(quán)藝術(shù)。

（1）用人藝術(shù)。用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為：“出主意，用干部”，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。

領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長(zhǎng)避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵(lì)人才。

（2）用權(quán)藝術(shù)。規(guī)范化用權(quán)；實(shí)效化用權(quán)；體制外用權(quán)。

（3）授權(quán)藝術(shù)。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí)在工作中出問題，下級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。）；視能授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。）；明確責(zé)權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。）；適度授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。）；

監(jiān)督控制（領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對(duì)下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過細(xì)的工作檢查兩種極端現(xiàn)象。）；逐級(jí)授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán)，不能越級(jí)授權(quán)。）；防止反向授權(quán)。

2．決策藝術(shù)。

（1）決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合；綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性發(fā)揮。

（2）決策藝術(shù)。

A．運(yùn)籌藝術(shù)—統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。

B．決斷藝術(shù)—指令明確、決斷及時(shí)；判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。

C．善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。

D．借用外腦。

3．人際關(guān)系藝術(shù)。

（1）人際關(guān)系藝術(shù)。

（2）人際溝通藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽；抑制情緒；把主動(dòng)；創(chuàng)造互信環(huán)境。

（3）處理人際糾紛藝術(shù)：嚴(yán)己寬人；分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢(shì)；講究策略；把握主動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)工作的內(nèi)容，一個(gè)是“人”，一個(gè)是“事”，有兩個(gè)原因使得人比事重要。第一，事是人做的。人的問題不解決，事的問題會(huì)一再出現(xiàn)。第二，所有的資源都要通過人來(lái)發(fā)揮作用。但是人又是最復(fù)雜、最難領(lǐng)導(dǎo)和管理的。人的復(fù)雜表現(xiàn)在他不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動(dòng)的。隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中“智慧經(jīng)濟(jì)”的比重不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變幻莫測(cè)，人的位置越來(lái)越重要。可以說，領(lǐng)導(dǎo)人成就的大小，最終取決于他整合人力資源能力的大小。但是，外界誘惑越來(lái)越多，人的價(jià)值觀越來(lái)越多樣化，需求越來(lái)越五花八門。領(lǐng)導(dǎo)難度空前提升了。

通過學(xué)習(xí)

認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的作用

了解領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的不同層級(jí) 如何激勵(lì)不同性格的部屬 如何建立團(tuán)隊(duì)中的倫理關(guān)系 激勵(lì)部屬的七星陣 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)中高層管理人員

希望調(diào)動(dòng)他人和團(tuán)隊(duì)力量，而不僅靠個(gè)人努力獲得進(jìn)步的組織領(lǐng)導(dǎo)人

什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造性。“真”是把握規(guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。戈?duì)柊蛦谭蝾I(lǐng)導(dǎo)蘇聯(lián)解體不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)，霸王別姬也不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。

具有隨機(jī)、非模式化的特征。領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法，哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。

特點(diǎn)：突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性

領(lǐng)班忌諱的十九種類型 1.偏袒下屬類：

沒有一位員工喜歡自己的領(lǐng)班對(duì)某些員工有偏袒，因?yàn)檫@是不公平的。2.不注意聆聽類：

如果一名領(lǐng)班絲毫不聽從員工對(duì)工作的見解，員工將會(huì)非常失望，慢慢就會(huì)沒有興趣與領(lǐng)班談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，使員工的積極性受挫。3.報(bào)喜不報(bào)憂類：

報(bào)喜不報(bào)憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進(jìn)一步惡化。當(dāng)員工將壞消息報(bào)告領(lǐng)班時(shí)，領(lǐng)班大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣會(huì)使員工不再把壞消息及時(shí)報(bào)告。4.愛諷刺挖苦類：

員工不喜歡領(lǐng)班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會(huì)使員工沒有面子，使員工自尊受損。5.過分敏感類：

對(duì)員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的領(lǐng)班，會(huì)使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理狀態(tài)。6.猶豫不決類：

很多員工說他們最討厭的是每次向領(lǐng)班一旦請(qǐng)示，領(lǐng)班都拿不定主義，得到的答復(fù)都是 “ 待我們考慮一下吧?！?很多時(shí)候，這樣的領(lǐng)班通常得不到員工的尊敬。7.教條類：

員工對(duì)教條式的領(lǐng)班十分反感，因?yàn)檫@類領(lǐng)班不善聽取別人的意見，認(rèn)為最好的意見是他個(gè)人的意見。其實(shí)員工提出的實(shí)際操作上的意見都是十分寶貴的，有建設(shè)性的，只要是好的意見，就應(yīng)該接受。8.武斷類：

許多員工發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班很快下決定，而當(dāng)他決定后，便不容易再改變了。所以員工都避免讓這樣的領(lǐng)班太快下決定，想法使他拖延下決定的時(shí)間，結(jié)果影響了工作。9.時(shí)間管理不當(dāng)類：

當(dāng)一位領(lǐng)班對(duì)時(shí)間管理不當(dāng)時(shí)，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)班處理事情沒有條理，而會(huì)直接影響到員工對(duì)自己的時(shí)間管理，對(duì)工作產(chǎn)生消極影響。10.不懂運(yùn)用職權(quán)類：

許多領(lǐng)班得不到員工的尊敬、信任是因?yàn)樗麄儾欢\(yùn)用自己的權(quán)力，使員工覺得自己的小組不如別人，許多員工不喜歡自己的領(lǐng)班是弱者，在應(yīng)發(fā)言時(shí)卻不發(fā)言，而給其他部門強(qiáng)詞奪理的機(jī)會(huì)。11.難覓蹤影類：

每當(dāng)員工遇到困難時(shí)，總是找不到領(lǐng)班，會(huì)感到十分迷惘。有些領(lǐng)班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作。有一個(gè)常常無(wú)蹤跡的領(lǐng)班比沒有領(lǐng)班還糟。12.缺乏信任類：

信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)班的信任，而當(dāng)領(lǐng)班對(duì)員工的能力提出疑問時(shí)，員工便會(huì)大失所望。員工與領(lǐng)班之間應(yīng)保持信任感，并天天保持這份信心。13.缺乏組織類：

缺乏組織的領(lǐng)班會(huì)使員工有混亂的感覺。許多員工認(rèn)為與一位無(wú)組織能力的領(lǐng)班在一起工作是令人煩躁的。14.缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類：

有些領(lǐng)班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語(yǔ)調(diào)指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，保持自尊。15.獨(dú)裁類：

許多督導(dǎo)認(rèn)為一個(gè)成功的管理者需要運(yùn)用強(qiáng)硬的手段才行。領(lǐng)班發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問中執(zhí)行命令的。這會(huì)使領(lǐng)班變得孤獨(dú)無(wú)援，使員工不能對(duì)工作產(chǎn)生歸屬感，員工認(rèn)為與一位獨(dú)裁的領(lǐng)班一起工作是十分吃力和困難的。16.粗言穢語(yǔ)類：

調(diào)查表明，員工都指出他們不會(huì)對(duì)一個(gè)談吐粗俗的領(lǐng)班有好印象。這不單是道德問題，用這種語(yǔ)言不能協(xié)助解決問題的。17.善變類：

假如員工的領(lǐng)班時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無(wú)常，有不可預(yù)測(cè)的個(gè)性，員工會(huì)感到緊張。在最要緊的關(guān)頭，領(lǐng)班從一種個(gè)性變?yōu)榱硪环N個(gè)性，這是最可悲的工作環(huán)境。我們應(yīng)當(dāng)維持一個(gè)清醒的個(gè)性和有一點(diǎn)幽默感。當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常受到挫折的磨練，會(huì)改變個(gè)性，變得平易近人。18.不善策劃類：

員工不喜歡一個(gè)不會(huì)策劃的領(lǐng)班。預(yù)先未作出妥善安排，會(huì)事倍功半的。每天花幾分鐘計(jì)劃，會(huì)省出很多的時(shí)間，不會(huì)為突然而來(lái)的事感到不安。19.不善溝通類：

溝通是成功地完成任務(wù)的第一步。試想，當(dāng)領(lǐng)班沒有把任務(wù)清楚地交給員工，員工會(huì)對(duì)所應(yīng)完成的工作一無(wú)所知，工作能否順利完成便可想而知。以上 19 例不受歡迎的領(lǐng)班是造成實(shí)際工作中影響員工工作情緒、服務(wù)質(zhì)量的主要因素。唯有克服了這些可能產(chǎn)生的情況，才能使員工的主觀能動(dòng)性得以充分發(fā)揮。有一個(gè)良好的工作環(huán)境與氛圍，會(huì)使員工保持良好的工作情緒，才能達(dá)到使客人滿意而歸的目的。

第二篇：生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)工作要求

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)工作要求

1、早會(huì)制度的落實(shí).2、車間良好的環(huán)境及員工形象的維護(hù).3、“5S“管理的安排執(zhí)行.4、作業(yè)前巡視產(chǎn)線,合理調(diào)動(dòng)、安排人員.5、料況掌握及追蹤,并管理好物料

6、生產(chǎn)線異常之處理及呈報(bào).7、設(shè)備保養(yǎng)安排及人員調(diào)度

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)2

1.協(xié)助倒班主管進(jìn)行生產(chǎn)管理，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)人員和生產(chǎn)進(jìn)度。

2.做好開工前的各項(xiàng)檢查工作

3.生產(chǎn)過程的過程控制和質(zhì)量控制。

4.生產(chǎn)結(jié)束后清場(chǎng)情況的檢查，物料消耗日統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量、異常情況及時(shí)反饋及時(shí)處理，并做好記錄。

5.負(fù)責(zé)當(dāng)班的考勤及班員的考核評(píng)價(jià)工作。

6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)3

1，負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織與安排，參與并實(shí)施工藝驗(yàn)證，清潔驗(yàn)證工作。

2，負(fù)責(zé)監(jiān)控藥品生產(chǎn)過程并順利安排生產(chǎn)，能及時(shí)處理生產(chǎn)中所遇到的突發(fā)問題。

3，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，了解生產(chǎn)工作內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，總結(jié)匯報(bào)問題，并提出解決方案，確保生產(chǎn)操作和車間狀態(tài)符合GMP、EHS、6S等法規(guī)/指南/行業(yè)要求，內(nèi)外部審計(jì)和楊森標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)41、按生產(chǎn)計(jì)劃有效組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成2、負(fù)責(zé)所轄班組考勤、紀(jì)律、生產(chǎn)任務(wù)的安排、生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量的監(jiān)督執(zhí)行

3、向生產(chǎn)主管定時(shí)匯報(bào)相關(guān)工作安排、工作進(jìn)度

4、執(zhí)行生產(chǎn)主管的其他指示

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)5

1.下屬人員日常行政管理(組長(zhǎng)/分揀結(jié)算人員);

2.每日根據(jù)訂單量，合理安排人員出勤，確保訂單能夠按線路出貨節(jié)點(diǎn)完成;

___班組會(huì)議的召開，生產(chǎn)事項(xiàng)的安排，現(xiàn)場(chǎng)人員紀(jì)律及作業(yè)進(jìn)度的監(jiān)控

;

4.定期對(duì)組長(zhǎng)/員工

作業(yè)技能，品質(zhì)/安全意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)

;

5.保證貨品上架的時(shí)效性與數(shù)量的準(zhǔn)確性

;

___對(duì)本課生產(chǎn)異常進(jìn)行及時(shí)處理和匯報(bào)，并提供有效的預(yù)防再發(fā)的方案

;

7.協(xié)助主管優(yōu)化各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，降本提效

;

8.執(zhí)行上級(jí)安排的其他生產(chǎn)事項(xiàng)。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)61、協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理制訂和完善車間生產(chǎn)操作類文件，確保當(dāng)班車間生產(chǎn)工作的有序開展;

2、制定并完善班組管理制度;

3、組織協(xié)調(diào)班組內(nèi)的生產(chǎn)活動(dòng)，合理調(diào)配班組資源，確保生產(chǎn)計(jì)劃的按時(shí)達(dá)成;

4、巡檢生產(chǎn)設(shè)備，組織進(jìn)行車間設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施故障或損壞時(shí)及時(shí)報(bào)修，并驗(yàn)收維修結(jié)果，確保生產(chǎn)的正常運(yùn)行;

5、協(xié)調(diào)、審查、驗(yàn)收當(dāng)班期間的外來(lái)施工工作，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全措施等的執(zhí)行情況，確保符合質(zhì)量、EHS、6S管理要求;

6、監(jiān)督當(dāng)班工藝執(zhí)行情況，指導(dǎo)當(dāng)班員工的規(guī)范操作，及時(shí)反饋生產(chǎn)運(yùn)行中的異常情況，并按要求完成應(yīng)急處理，確保工藝執(zhí)行的準(zhǔn)確性;

7、規(guī)范當(dāng)班車間內(nèi)物料、產(chǎn)品的收、發(fā)、存管理，確保物料、產(chǎn)品使用存儲(chǔ)符合規(guī)范并滿足生產(chǎn)需求;

8、監(jiān)督班組成員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)SOP和生產(chǎn)記錄要求，確保生產(chǎn)及工藝記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性;

9、監(jiān)督當(dāng)班生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理和安全運(yùn)行情況，確保當(dāng)班生產(chǎn)符合GMP和EHS要求

10、組織開展班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)和提升班組成員的專業(yè)能力和EHS、質(zhì)量意識(shí)，為班組績(jī)效的完成提供團(tuán)隊(duì)支持;

11、開展班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升班組凝聚力，確保生產(chǎn)工作的順利開展。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)全廠的日常及行政管理工作，組織完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)全廠人員的工作狀態(tài)，指揮生產(chǎn)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.負(fù)責(zé)組織全廠各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)對(duì)部門經(jīng)理、主管的工作考核，切實(shí)做好獎(jiǎng)懲工作，提高工作積極性。

5.負(fù)責(zé)組織對(duì)裝置的改造、維護(hù)及保養(yǎng)工作，對(duì)設(shè)備的定期檢修準(zhǔn)確及時(shí)的作出決策。

6.及時(shí)召開生產(chǎn)會(huì)議，聽取各單位的工作匯報(bào)并及時(shí)給出處理意見。

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)的溝通，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案。

8.負(fù)責(zé)PMC計(jì)劃的安排和管理。

9.完成公司交給的其它工作。

第三篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

領(lǐng)班崗位說明書及素質(zhì)要求

上級(jí)：主管

下級(jí)：服務(wù)員，保潔，傳菜員 崗位職責(zé)

1、協(xié)助主管制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向主管反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守本店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成主管交辦的其他工作。任職條件：

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。

4、熟悉各個(gè)崗位的服務(wù)程序

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格。

6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。工作內(nèi)容：

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作：

1、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的菜品習(xí)慣和要求。

2、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

3、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。

4、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整；外賣用品、牙紙巾、茶水等餐前準(zhǔn)備所需是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀；對(duì)不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

1、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮服務(wù)人員為客人服務(wù)。

2、對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

3、對(duì)客人之間，客人與服務(wù)人員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告主管處理。

4、客人就餐完畢需要督促服務(wù)人員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。

5、開餐過程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

4、收市后的工作：

1、收餐具：收餐后，督促服務(wù)人員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中送洗碗間清潔消毒。

2、布臺(tái)：收好餐具，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

3、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

4、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

5、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向主管報(bào)告當(dāng)天工作。

四、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

2、對(duì)所轄范圍員工，有獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。

第四篇：餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

上級(jí)：主管

下級(jí)：服務(wù)員，迎賓員，傳菜員 崗位職責(zé)

1、協(xié)助主管制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向主管反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守本店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成主管交辦的其他工作。任職條件：

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。

4、熟悉各個(gè)崗位的服務(wù)程序

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；熟悉和掌握酒水飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能。

6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。工作內(nèi)容：

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作：

1、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

2、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

3、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。

4、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整；調(diào)味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀；對(duì)不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

1、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮服務(wù)人員為客人服務(wù)。

2、對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

3、對(duì)客人之間，客人與服務(wù)人員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告主管處理。

4、客人就餐完畢需要督促服務(wù)人員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。

5、開餐過程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

4、收市后的工作：

1、收餐具：收餐后，督促服務(wù)人員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中送洗碗間清潔消毒。

2、布臺(tái)：收好餐具，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

3、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

4、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

5、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向主管報(bào)告當(dāng)天工作。

四、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

2、對(duì)所轄范圍員工，有獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。

第五篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

系統(tǒng)管理部

注塑統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作職責(zé)

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認(rèn)真完成。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,并監(jiān)督下屬執(zhí)行.3、積極參加本部門和公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量.4、擬寫培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)組長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)員開展日常工作。

5、對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成。

6、具體負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)工作職責(zé)：

6.1、每天負(fù)責(zé)審核文員列印的《生產(chǎn)進(jìn)度表》工作。

6.2、每天負(fù)責(zé)績(jī)效考核及匯總情況表的審核。

6.3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)異常情況的處理及跟蹤、報(bào)告。

6.5、負(fù)責(zé)其它部門投訴的調(diào)查處理及報(bào)告。

6.6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管跟進(jìn)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)機(jī)房啤件的測(cè)重及扣料工作。

6.8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)半成品裝箱抽查數(shù)量短缺的處理并通報(bào)。

6.9、對(duì)機(jī)房生產(chǎn)效率低下（定額偏低、任務(wù)完成率低、開機(jī)率低等等）的情況進(jìn)行通報(bào)。

6.10、跟進(jìn)機(jī)房包裝成品的入庫(kù)情況。

6.11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

6.12、指導(dǎo)文員開展日常工作。

7．監(jiān)督機(jī)房與成本責(zé)任有關(guān)的事件并作出處理。

注塑統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊(cè)

一、每天上班的第一時(shí)間檢查所管轄小組人員的出勤情況。若有人未到則詢問主管，組長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否有請(qǐng)假的人員。

二、每日審核由文員輸出的《生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，機(jī)頭

存貨數(shù)量，進(jìn)行審查，特別跟進(jìn)機(jī)頭存貨的時(shí)間及數(shù)量，到機(jī)頭落實(shí)是什么原因，有無(wú)少貨。對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進(jìn)行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。若有則立即進(jìn)行核查。

三、對(duì)文員輸出的《注塑X部員工考核表》進(jìn)行審查。主要是1，對(duì)定額完成率，實(shí)

際開機(jī)率，合格品達(dá)成率，任務(wù)完成率，對(duì)于這四率偏低的，連續(xù)三天的要出具書面資料，知會(huì)PMC和生產(chǎn)部主管，總管及總經(jīng)理。2，對(duì)各部門停機(jī)時(shí)間及其它欄目進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通報(bào)。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計(jì)員每二小時(shí)抄表底統(tǒng)計(jì)情況，打印、開單收貨情況。主要對(duì)統(tǒng)計(jì)員所開入庫(kù)單的制令編號(hào)，工單編號(hào)，工模編號(hào)進(jìn)行查對(duì)。

五、每日跟進(jìn)機(jī)頭存貨入倉(cāng)情況。

六、協(xié)同組長(zhǎng)做好機(jī)頭啤件的測(cè)重工作。每日對(duì)開啤的工模進(jìn)行重量測(cè)定，對(duì)照制令單中的重量，出現(xiàn)超重的第一時(shí)間知會(huì)機(jī)房領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整。出現(xiàn)啤輕的通知料房進(jìn)行扣料。并填寫書面資料。

七、跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)員對(duì)機(jī)頭裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識(shí)卡中的數(shù)量及工單信息相一致。

八、跟進(jìn)生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進(jìn)行處理。分析原因追究責(zé)任。如超啤，質(zhì)量事故，損耗過大等等。

系統(tǒng)管理部

包裝部（含二次加工）統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作職責(zé)

（限ERP系統(tǒng)未使用時(shí)，按如下執(zhí)行）

１、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認(rèn)真完成。

２、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，并監(jiān)督下屬執(zhí)行.３、積極參加本部門和公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量，4、擬寫培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)包裝及二加統(tǒng)計(jì)員開展日常工作。

5、對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成。

6、具體負(fù)責(zé)承擔(dān)以下業(yè)務(wù)工作：

6.1、負(fù)責(zé)審核包裝，二加生產(chǎn)部門的《生產(chǎn)進(jìn)度表》。

6.2、負(fù)責(zé)審核包裝，二加績(jī)效考核及匯總情況。

6.3、負(fù)責(zé)包裝，二加生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)異常情況的處理及跟蹤報(bào)告。

6.5、負(fù)責(zé)處理其它部門投訴的調(diào)查處理并報(bào)告。

6.6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管跟進(jìn)本組范圍內(nèi)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、跟進(jìn)二加生產(chǎn)的半成品裝箱數(shù)量的抽查并處罰通報(bào)，6.8、跟進(jìn)包裝成品裝箱數(shù)量及件數(shù)的短缺的抽查處理并報(bào)告。

6.9、跟進(jìn)成品生產(chǎn)數(shù)和進(jìn)倉(cāng)數(shù)的平衡關(guān)系。推動(dòng)成品倉(cāng)收貨入倉(cāng)。

6.10、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)包裝生產(chǎn)中定額的合理性，配合PIE進(jìn)行改善提高。

6.11、對(duì)包裝，二加車間效率進(jìn)行分析，提出改善報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的其它工作。

包裝、二加統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊(cè)

一、每天上班的第一時(shí)間檢查所管轄二組人員的出勤情況。

二、每日審核由文員輸出的各車間《生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，車間存貨數(shù)量，進(jìn)行審查，特別跟進(jìn)車間存貨的時(shí)間及數(shù)量，到車間落實(shí)是什么原因，有無(wú)少貨。對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進(jìn)行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。必要時(shí)出具書面通知。

三、對(duì)文員輸出的《包裝部統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行審查。主要是1，對(duì)成品完成率，半成品完成率，綜合達(dá)成率，標(biāo)準(zhǔn)定額完成率，對(duì)于這四率偏低的，當(dāng)天要出具書面資料，知會(huì)生產(chǎn)部主管，2，對(duì)部門異常生產(chǎn)工時(shí)進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)糾正。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計(jì)員每小時(shí)巡拉統(tǒng)計(jì)情況，打印、開單收貨情況。

五、每日跟進(jìn)各車間存貨入倉(cāng)情況。

六、對(duì)包裝生產(chǎn)數(shù)量與進(jìn)倉(cāng)數(shù)量進(jìn)行復(fù)核抽查。

七、跟進(jìn)各車間統(tǒng)計(jì)員對(duì)裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識(shí)卡（成品每箱）中的數(shù)量相一致。

八、跟進(jìn)包裝，二加生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進(jìn)行處理。分析原因追究責(zé)任。

九、對(duì)二加各車間《生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行審查。主要對(duì)工時(shí)、產(chǎn)量、工單、制令等進(jìn)行檢查。

十、指導(dǎo)文員開展日常工作。主要是對(duì)報(bào)表錄入的方法，各指標(biāo)的計(jì)算方法，準(zhǔn)確性，必要的跟蹤方法，與統(tǒng)計(jì)員的合作方面等等。參照考核表。