第一篇：電子商務誠信問題及其策略研究

電子商務誠信問題及其策略研究

發(fā)布時間：2011-6-26信息來源：中國電子商務研究中心

【摘要】：誠信問題成為影響我國電子商務發(fā)展的瓶頸。提出了提高全民誠信素質教育,加快相關法律法規(guī)建設,建立完善的信用體系,促進我國電子商務的健康發(fā)展。

1、我國電子商務建設現(xiàn)狀

根據CNNIC（中國互聯(lián)網絡信息中心）的中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截止到2005年12月31日，我國的網民總人數(shù)為11 100萬人，與上年同期調查結果相比增加了1700萬人，增長率為18.1%；寬帶上網人數(shù)增加了2 150萬人，增長率為50.2%；上網計算機總數(shù)已達4 950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增長率為19.0%。

我國電子商務的基礎環(huán)境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。

電子商務的核心是網上交易，關于“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題，電子商務要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設。電子商務誠信缺失的原因

2.1 我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低

由于我國長期的“重商主義”影響，導致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發(fā)展的心理障礙。

2.2 社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難于運營

我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務貿易中，即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。

2.3 網絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等

由于網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。根據CNNIC（中國互聯(lián)網絡信息中心）的中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，由

用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清。

3、電子商務的誠信建設

3.1 加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質

弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務的發(fā)展。

3.2 健全相關法律、法規(guī)和制度的建設

信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對相關法律法規(guī)進行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據電子商務的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

3.3 完善信用體系建設

沒有誠信就沒有電子商務的健康發(fā)展，完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據庫。實現(xiàn)各個資信機構的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，而網絡的開放性保證誠信資料的更新。

（2）建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網站認證方法。

（3）政府部門建立信息監(jiān)管機構。該機構主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網站發(fā)布的產品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機構為各企業(yè)發(fā)布產品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網上交易條款，并進行數(shù)字簽名。對企業(yè)網站和企業(yè)發(fā)布的產品信息進行嚴格監(jiān)管，應做到及時，處罰力度大，在監(jiān)管中避免貿易前的背信問題。

3.4 致力網站建設，做到以消費者為中心

由于網上購物時消費者不能直接觸摸商品，網上購物消費者最大的擔心是商品的質量，因此網站應對上網產品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴格的保密制度；增加網站的安全性，保護信息不被外部或內部的不良使用；增加網站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。

3.5 提高產品和服務的質量

高質量的產品和服務仍是消費者進行網上購物、網上交易所追求的根本利益。電子商務企業(yè)要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產品的前期、中期和后期的服務，提高網絡在線以及網下的服務水準；要求企業(yè)將網上業(yè)務與網下服務相結合，對用戶的問題及時回復，對暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋；為了方便消費者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話

或人工服務等傳統(tǒng)手段；對于倉促做出決定的顧客，同意他們在一段時間修改訂單；經常與用戶保持聯(lián)系，使用戶從信任產品到信任企業(yè)，由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來，從信任企業(yè)到信任整個電子商務，來促進我國電子商務健康有序的發(fā)展。（作者：瞿燕萍編選：中國B2B研究中心）參考文獻：袁中國.電子商務環(huán)境下國際貿易的變化趨勢[J]．黑龍江對外經貿，2004(2)柴躍廷．我國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略與對策[J]．中國創(chuàng)業(yè)投資與高科技,2004(4)

第二篇：淺談電子商務誠信問題

淺談電子商務誠信問題

【摘要】古語云：“人無信則不立”，可見，古人早就意識到誠信的重要性。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，如今也成為企業(yè)經營、生存之本。但是，在如今飛速發(fā)展的電子商務中卻出現(xiàn)了誠信嚴重缺乏的問題，且已成為阻礙電子商務發(fā)展的障礙之一，這引起了我們的深思。本文旨在淺析電子商務誠信缺失的表現(xiàn)和原因，提出一些相應的對策。

【關鍵詞】電子商務 誠信問題 原因對策

一、對誠信的理解古語有云：“言而無信，不知其可也”、“言必行，行必果”，可見古人對誠信的重視。在中華民華民族幾千年的歷史長河中，誠信被證實是一種品行，一種責任，一種道義，一種準則，一種聲譽，更是一種資源，是立人立國之本源。在現(xiàn)今經濟市場中，誠信必須是全方位的，企業(yè)商家要講誠信，消費者也要講誠信，政府更加要講誠信，務必做到取信于民。

在電子商務領域里面，消費者、企業(yè)、銀行等只要有任何一方缺乏誠信，就不能順利進行交易。電子商務企業(yè)必須把誠信灌輸?shù)狡髽I(yè)經營、管理的各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)文化的核心之一。消費者，利用電子商務完成消費活動，是電子商務不可或缺的參與者之一，其誠信問題是社會性的，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須做到誠實守信，確保為電子商務交易雙方提供一個公平、公正、可靠服務平臺。政府部門、法律機構等更應為電子商務的誠信發(fā)展出臺相應的政策規(guī)章。

二、誠信缺失的表現(xiàn)

1、商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護。網絡是具有公開性的，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不能夠隨意公開，否則就侵犯其隱私權。而現(xiàn)今存在著很多商業(yè)性網站對客戶信息的保護不大注重，甚至有時將客戶的資料，如營業(yè)通訊地址、聯(lián)系方式、公司經營信息、公司員工資料、個人的家庭住址、電話、個人工作信息等作為商品出售?？梢娚虡I(yè)秘密和隱私遭受到侵犯。

2、網絡詐騙。有些人偽造網站并利用虛假的公司名稱、地址等欺騙消費者。因為網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，但是卻在網站上提供虛假的商品信息，以其便宜的價格誘騙消費者，等到消費者向指定的銀行賬號匯入款項，發(fā)現(xiàn)被騙后商家早已不知下落。

3、說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但總不能在承諾的時間內及時送到，要知道有些東西比如食物之類的遲了那么幾天質量

可能就會有所變化；或是承諾在消費者購滿多少錢后會贈送禮品，可是當送達時卻發(fā)現(xiàn)只有消費者購買的商品，這種的行為無疑打擊了消費者對網購的信心。

4、商品質量瑕疵。消費者在購買網上商品簽訂電子商務合同后，最為關心的就是商品的質量問題。網上購物與現(xiàn)實生活中購物有很大的區(qū)別，最明顯的就是網上購物不能像現(xiàn)實生活中購物那樣可以對商品進行實際的選擇、鑒驗，網上購物只能通過網站上提供的商品信息來了解商品從而作出是否購買商品的決定，這樣，網上商品購買者確實難以把握商品的真實情況。不少電子商務經營者就利用這一特點，惡意出售與網上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，結果是，網上商品購買者在網上購買商品時感到非常滿意，而收到商品時卻垂頭喪氣。電子商務經營者的這些違背誠信的行為，嚴重打擊了網上商品購買者繼續(xù)在網上購物的積極性和自信心，致使網上商品購買者在進行網上購物時顧慮重重，甚至完全放棄了網上購物的念頭。

三、原因分析

1、誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低。商人逐利，為了追求最大的利潤，商人往往滲售偽劣商品，“無商不奸”的思想觀念在人們的心中扎根太深，導致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。而電子商務交易恰好不可避免地存在的虛似性及間接性，這就又使得互聯(lián)網在誠信問題上具有雙重壓力，更難得到消費者的認同。

2、利益的驅動。網絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當?shù)慕洕婧蜕虡I(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

3、立法不夠完善，難以應對電子商務發(fā)展的需要。市場經濟的想要正常運行就不得不需要法律的護航，電子商務的正常運行也不例外。立法不夠完善必然使得對違背誠信者的制裁不夠到位，這對嚴守誠信者保護不夠，結果就反而使得失信者成本低卻獲得更大的收益，守信者反而成本高收益小。盡管改革開放之后，我國在法制建設方面取得較為顯著的效果，但從整體上來看仍然需要完善，尤其是關于誠信方面的法律法規(guī)。

4、網店經營要求過低。企業(yè)和公眾的誠信意識淡薄，開辦電子商務的企業(yè)資格審批容易，只需要在工商部門登記注冊便可開張營業(yè)，資產投入少、資產專用性低；對流動資金的要求不高，對從業(yè)人員的資質要求低等這種低進入壁壘，加之網絡的虛擬性和全國性的商業(yè)信用體系的缺位，為電子商務的誠信埋下了伏筆。

四、對策措施

1、加快立法，建立健全的社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使電子商務有法可依。《電子簽名法》的頒布實

施就邁出了很好的一步。立法，不僅能夠打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能夠在一定程度上遏制違法行為的發(fā)生，營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務的發(fā)展。良發(fā)的完善的社會信用體系，能培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

2、增強消費者網上購物的保護意識。網上購物不同于現(xiàn)實生活中的購物方式，不少消費者欠缺必要的網上購物經驗，因此，很有必要提高消費者網上購物的保護意識。消費者要認真區(qū)分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網頁，要求賣家提供貨到付款的服務以降低風險。在購物之前，要了解網上商店是否在當?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出現(xiàn)問題，就便于維護消費者的合法權益。

3、強化第三方認證。被信任的第三方屬于獨立運作部門，只要在嚴格的管理監(jiān)控和行業(yè)規(guī)則下，就能夠在極大程度上防止帶有商業(yè)利益色彩的一切外界影響認證流程，有力地保證認證結果的公證性和真實性，有利于促進整個信用行業(yè)甚至整個市場經濟的健康發(fā)展。

4、建立電子商務信用管理體系，明確電子商務信用評估指標，制定統(tǒng)一的電子商務信用評級標準，規(guī)范信用評估的方法步驟。推動各方交易平臺的信用信息的公開共享，誠信資源共享，建立跨行業(yè)、跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據庫，實現(xiàn)各資信機構或個人的信用信息互聯(lián)，并保證資料的及時更新，以便消費者可隨時查詢企業(yè)和個人的信用狀況。

5、加快建立電子商務便利的物流體系也是非常必要的。目前，我國還沒有成熟的含蓋全國的網絡商務物流體系和支付體系。由于電子商務經營者大多采取自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，卻無法保證物流的及時與暢通，造成網絡商務不能保證貨源供給。令外，產品過于廣泛，也使銷售的成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網上配送管理系統(tǒng)，儼然已成當務之急。

只有在良好的誠信環(huán)境之下，電子商務領域才能得到的良性發(fā)展。在我國電子商務企業(yè)經營模式、電子商務產品不斷增長的形勢下，誠信是立足之本，因為誠信，才能通天下。

【參考文獻】

1、劉珂塵．誠信，中國電子商務的前途．電子商務世界，20042、瞿燕萍．電子商務誠信問題及其策略．中國論文下載中心，20073、邱業(yè)偉.電子商務誠信缺失與誠信的構建．政法論壇.20084、傅莉萍.采購電子商務誠信缺失分析．2009年 第5期

第三篇：電子商務誠信問題論文

摘要：本文從C2C電子商務的實際應用出發(fā)，以淘寶網的“支付寶”為例，通過分析當前電子商務的實務操作流程，對其所采用的信用交易手段——第三方支付進行了探討，并提出了解決C2C電子商務誠信問題的對策。

關鍵詞：誠信 C2C電子商務 支付寶 信用體系

近年來，C2C電子商務在我國有了相當大的發(fā)展，但誠信問題成了影響電子商務發(fā)展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務信用管理體系，為C2C電子商務的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國C2C電子商務市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。

一、C2C誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題

網絡交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差，這個時間空隙帶來了網絡欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔保、支付，國內第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網的“支付寶”，二者在費用收取、監(jiān)管方式、結算時間等技術層面有著很多細節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結算。

由于網絡的虛擬性，交易雙方在網上是匿名的，由第三方就充當信譽證人即保護了個人隱私，又能實現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺在商家為網絡商務的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了廣泛的應用。作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，“支付寶”可在買家確認收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標就能完成交易。目前，“支付寶”已經同工、建、招、農幾家銀行達成戰(zhàn)略合作關系，從而較好地解決了資金安全和網絡支付問題。通過約束買賣雙方的經營行為，從而建立起誠信經營環(huán)境。

采用了第三方支付和信譽擔保方式后，電子商務交易中的網絡欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網絡之外的物流活動的誠信風險依然存在;影響電子商務活動的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務防止網絡商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標的商品的描述認知的差異和賣方寄售低劣產品“以次充好”的欺詐行為;C2C網站自身的誠信問題可能導致電子商務流水線的雪崩。

二、提高C2C電子商務交易中的信用對策

電子商務，首先應該是安全的電子商務。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。

1.信息流、資金流、商流一體化

由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網站設法切入物流，構造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務網站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產業(yè)鏈（SCM），電子商務網站在其中扮演產業(yè)鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。

2.第四方監(jiān)管

實際上，盡管支付寶公司與工、建、農，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內容只是停留在企業(yè)經營層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監(jiān)督的權利和義務。這樣就導致支付寶公司本身“類銀行”的相關業(yè)務處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實務上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準備金方式值得探討。

作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。對于電子商務領域，誠信不僅是一種責任，更是一種聲譽和資源。網絡交易誠信安全建設未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。

參考文獻：

[1]楊堅爭:電子商務營銷案例子，中國人民出版社，2004

[2]呂延杰:中國電子商務發(fā)展研究報告，北京郵電大學出版社，2003

[3]方美琪:電子商務概論，清華大學出版社，2002

[4]Jeffrey f.rayport，bernard j.jaworski，introduction to e-commerce，McGraw Hill，2003

[5]Gary.p.Schneider，Electronic Commerce，Machine industry publisher，2003

第四篇：電子商務誠信建設問題論文

摘 要： 電子商務誠信問題是我國電子商務發(fā)展過程中暴露出的比較嚴重的問題，誠信建設是現(xiàn)階段我國電子商務發(fā)展中需要解決的重要任務之一。文章從企業(yè)先行，制度保障與技術保障相結合，消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結合，加強執(zhí)法監(jiān)督力度，加強商業(yè)信用數(shù)據庫的建設，加強行業(yè)自律，完善電子商務模式等7個方面闡述了我國電子商務誠信建設過程中需要注意的問題。

關鍵詞：電子商務 誠信建設 失信成本

一、非誠信行為的表現(xiàn)

電子商務過程中的非誠信行為，主要表現(xiàn)在以下一些方面：

1．網絡商務信息的不真實。產品宣傳信息與實際不符，在網絡宣傳時，對產品的性能指標等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預期一致的產品；消費者注冊時提交的不真實信息，給企業(yè)的業(yè)務處理帶來難度。

2．購買的產品與交付的產品不一致。由于種種原因，賣方交付的產品與買方購買的產品不一致，使買方受到損失。

3．拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害；某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。

4．產品的售后服務得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應有的服務，影響到產品的整體價值。

5．信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截??；支付時，安全性受到威脅。

6.物流質量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達、物流中貨物受損、服務態(tài)度粗暴等，都使物流質量受到影響。

二、非誠信行為造成的危害

電子商務中的非誠信行為給社會、企業(yè)和消費者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個方面：

1.企業(yè)和消費者的直接經濟利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費者的經濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務、物流質量不高等都會使消費者遭受損失。

2.引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產生不安全感，甚至對電子商務產生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經歷，也會讓消費者對電子商務產生抵觸情緒。

3.阻礙電子商務的發(fā)展。當前，企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預期收益之間不成比例的現(xiàn)實，助長了電子商務交易中的不良風氣，破壞了電子商務的正常環(huán)境，導致電子商務交易社會信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務的發(fā)展。

為了保障企業(yè)和消費者在電子商務中的合法權益，保證網上交易的順利進行，推動電子商務的發(fā)展，迫切需要建立一個誠信的電子商務市場環(huán)境。

三、誠信建設過程中需要注意的問題

現(xiàn)階段，在我國電子商務的誠信建設過程中，需要注意以下問題：

1.企業(yè)先行。企業(yè)是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中，企業(yè)在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權。相對消費者來說，企業(yè)在交易中是一個強勢群體。所以，企業(yè)與消費者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負面影響將更加嚴重。從這個意義上講，在誠信建設中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠信帶動消費者的誠信。

傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評價或工商管理部門的監(jiān)管來保證交易雙方的誠信。電子商務也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網絡中的第三方中介機構來確保交易的誠信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設、提高服務質量和服務水平等來加強自身的信用建設。

2.制度保障與技術保障相結合。制度的缺陷會驅使人失信，誠信的建立在很大程度上要依靠制度、機制和環(huán)境的強有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠與不誠，會影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩?，F(xiàn)階段，在我國相關制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設。

技術是電子商務安全和順利進行的另一個重要保障，通過各種技術的運用，可以有效保障電子商務交易的順利進行和消費者信息的安全。但計算機技術和網絡技術的安全總是相對的，而且，技術無法解決商務信息不真實、產品交付過程中的失信、售后服務得不到保障等一系列問題。

在電子商務誠信建設過程中，單靠制度或技術都無法達到保障誠信的目的，應該從制度和技術兩方面共同進行保障，使技術和制度發(fā)揮各自的長處，相輔相成，共同建設一個誠實守信的電子商務環(huán)境。

3.消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結合。良好的電子商務環(huán)境是消費者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結果。因此，在電子商務誠信建設過程中，消費者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應當相互結合、共同作用。在電子商務實踐中，消費者的誠信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實信息，不提交虛假訂單，及時付款，對于已經確認的交易如果不是商家違約或商品質量問題，不故意退貨等。消費者誠信習慣的形成將會大大提高人們的誠信意識，對電子商務誠信體系的建設有著重要的積極作用。

企業(yè)積極參與和促進誠信體系的建設與完善是電子商務發(fā)展的基本保證。無論是在商品選擇、質量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面，企業(yè)都應走在前列，促進誠信建設。當前，我國部分企業(yè)已經推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數(shù)和誠信通，搜易得的先行賠付機制，淘寶的買家、賣家信用互評機制等，這些舉措給消費者很大的購物信心，也為企業(yè)誠信建設提供了新的思路。

在電子商務中，政府扮演著消費者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關系著誠信體系建設的成敗。政府應做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務于民、誠信于民，做好電子商務下的業(yè)務轉型，建立起信用政府。

4.通過加強執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務活動秩序。法律法規(guī)的完善對電子商務順利開展起著至關重要的作用，強有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對電子商務活動沒有制度化的監(jiān)督，那么相應的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對電子商務活動的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務活動的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強協(xié)調，打擊網上非法經營活動，增加失信行為的成本，保護消費者權益，增加消費者對電子商務的信任度。

5.加強商業(yè)信用數(shù)據庫的建設。在某種程度上說，商業(yè)信用可以比較真實地反映企業(yè)和個人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費者個人的信用信息，從而建立起第三方信用認證制度，這對促進電子商務誠信建設具有重要的推進作用。

建立一個基于互聯(lián)網的全國范圍的商業(yè)信用信息網絡，通過該網絡，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄，并且通過自動運行信用評估模型，信息網絡還能提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級，以形成對企業(yè)和個人信用的公開、公平的評估制度和信用的社會監(jiān)督制度。

6.加強行業(yè)自律，營造誠信交易環(huán)境。行業(yè)自律在加強電子商務信用環(huán)境的建設中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護消費者的權益，營造放心的網上消費環(huán)境。由中國電子商務協(xié)會成立的“中國電子商務誠信聯(lián)盟”就是一個很好的例子，它制定了相關的電子商務行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務誠信經營，并通過互聯(lián)網接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進行處罰，直至開除會員資格。

7.完善電子商務模式，創(chuàng)造誠信交易條件。在電子商務發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務模式著手。通過不斷改善電子商務流程，完善電子商務交易細節(jié)，從而為電子商務誠信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對于確保當前階段的電子商務交易和支付安全具有積極的作用。

目前，我國有中介人模式、擔保人模式、網站單邊信用模式、委托授權模式等四種典型的電子商務信用模式，每種模式各有利弊，企業(yè)和各相關組織可在此基礎上不斷探索，研究更加完善的、適合我國國情和實際的電子商務信用模式。

四、結束語

誠信的建設關系到我國電子商務能否健康、良好的發(fā)展，失信的環(huán)境將會嚴重阻礙電子商務的發(fā)展。電子商務誠信環(huán)境的建設需要我們全社會的共同行動，只有這樣，我國電子商務的未來才會更加輝煌、燦爛。

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[4]楊鼎新李恒杰:電子商務誠信問題研究.湖北教育學院學報，2006年2月第23卷第2期

第五篇：分散型C2C電子商務市場誠信問題研究

電子商務論文

分散型C2C電子商務市場誠信問題研究

分散型C2C電子商務市場誠信問題探討 寧波大學 目錄

目錄

內容摘要…………………………………………………………………1 1 緒 論………………………………………………………………1 1.1我國分散型C2C電子商務市場現(xiàn)狀分析????????????1 1.2 課題研究的目的??????????????????????2 1.3 研究內容及方法??????????????????????2 2 分散型C2C市場誠信問題實例……………………………………2 2.1案例1??????????????????????????2 2.2案例2??????????????????????????3 2.3案例3??????????????????????????3 2.4案例4??????????????????????????3 2.5小結???????????????????????????4 3 分散型C2C市場誠信問題主要表現(xiàn)形式…………………………4 3.1 通過網絡進行詐騙?????????????????????4 3.2 不履行售后服務承諾????????????????????4 3.3 客戶隱私受到侵害?????????????????????5 3.4 開展違法經營活動?????????????????????5 3.5 隱瞞真實信息???????????????????????5 3.6 盜版問題?????????????????????????5 分散型C2C市場誠信缺失原因分析………………………………6 4.1 誠信教育缺失，誠信基礎薄弱????????????????6 4.2 立法滯后?????????????????????????6 4.3 信用障礙?????????????????????????7 4.4 缺乏管理?????????????????????????7 4.5 信息不對稱????????????????????????8 5 分散型B2C市場的誠信建設………………………………………8