第一篇：張易中心衛(wèi)生院2009年行業(yè)作風建設工作安排

固

原

市

原州區(qū)張易中心衛(wèi)生院文件

張衛(wèi)發(fā)﹝2009﹞13號

張易中心衛(wèi)生院2009年行業(yè)作風建設工作安排

為進一步加強醫(yī)院管理和行業(yè)作風建設工作，切實提高我院醫(yī)療服務水平，轉變行業(yè)作風，現(xiàn)將我院2009年醫(yī)院管理和行業(yè)作風工作安排如下：

一、總體要求： 全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革為契機，繼續(xù)開展職業(yè)道德和專業(yè)素質建設活動，切實加強醫(yī)院管理、行業(yè)作風建設、效能建設和治理商業(yè)賄賂專項工作，著力提高醫(yī)院管理和服務水平，努力為人民提供優(yōu)質、高效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

二、目標任務

一是通過教育管理，是醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員進一步堅定理想信念，加強道德修養(yǎng)，忠誠與黨的衛(wèi)生事業(yè)，熱愛本職工作，對人民極端熱誠，對工作極端負責，對技術精益求精，發(fā)揚白求恩精神，真正為病人著想，誠心誠意的為病人提供優(yōu)質的服務。

二是使患者對醫(yī)務人員的滿意率達到90%以上，醫(yī)務人員對醫(yī)院組織機構、領導工作、后勤服務、藥房服務的滿意率分別達到90%以上。醫(yī)院平均住院日控制在8天、5天、5天之內；劃價、收費取藥等服務窗口等候時間小于10分鐘；影像等常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結果時間小于30分鐘。

三是通過加強醫(yī)院管理和行業(yè)作風建設，使醫(yī)院甲級病歷率大于90%；處方合格率大于95%；藥品和醫(yī)療器械及高值醫(yī)用耗材使用履行患者告知率100%；法定傳染病報告率100%；負完全責任的醫(yī)療事故為零。四是控制醫(yī)院門診、住院患者平均費用，使其達到衛(wèi)生廳規(guī)定要求。

三、工作措施

(一)加強領導，提高認識

近年來，在區(qū)委、政府的正確領導下，我院的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有了很大發(fā)展，醫(yī)療基礎設施條件逐步改善，醫(yī)療隊伍素質不斷增強，醫(yī)療技術水平顯著提高，醫(yī)療行業(yè)作風有所好轉。但還存在一些不容忽視的問題，如醫(yī)院服務功能不健全，醫(yī)院管理滯后，核心制度落實不到位，醫(yī)患關系不夠和諧，部分醫(yī)務人員服務意識不強，服務質量不高，服務行為不規(guī)范，在一定程度上影響了醫(yī)院行業(yè)作風的整體形象和醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。面對從在問題，我們要充分認識加強醫(yī)院管理和行業(yè)作風建設的重要性和嚴峻性，增強責任感和緊迫感，樹立政治意識、大局意識、責任意識、服務意識、法律意識。要把醫(yī)院管理和行業(yè)作風建設作為工作的重中之重，成立領導機構，層層落實責任。要強化職業(yè)道德、行業(yè)紀律教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴格收費管理，在加強評議監(jiān)督同時，不斷提高醫(yī)療服務質量，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

（二）加強三項教育，提高職業(yè)道德素質和專業(yè)素質

一是理想信念教育。各級醫(yī)療機構要以深入學習貫徹落實科學發(fā)展觀為契機，采取政治理論學習、專題講座、事跡報告會、等多種教育形式，開展理想信念教育。教育醫(yī)務人員要發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，全心全意為人民服務。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)特點，開展愛國主義、集體主義、社會主義榮辱觀教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)和無私奉獻精神，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；加強領導班子、中層管理干部和醫(yī)務人員的政治理論學習，每年組織醫(yī)務人員參加“黨在我心”、“理想信念”專題討論會4次、報告會2次，教育培訓率100%；掛胸牌上崗率100%，新職工崗前宣誓100%；每年組織黨員舉行重溫入黨誓詞宣誓儀式1次；認真落實黨支部“三會一課”和“黨員講黨課”制度，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。二是職業(yè)道德教育。衛(wèi)生院要以德治院，以法治院，依法行醫(yī)，繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育。要認真貫徹落實《醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度實施辦法（試行）》，結合本單位實際，針對具體存在的問題，進一步細化考評標準，改進考評方法，嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲，真正將醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作落到實處。醫(yī)院要建立健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德檔案制度、醫(yī)療不良行為記錄制度，要培養(yǎng)、宣傳先進典型，每年評選醫(yī)德醫(yī)風標兵不少于一次，開展職業(yè)道德大討論活動不少于2次，召開醫(yī)患溝通座談會不少于4次，醫(yī)德建檔率100%。醫(yī)院要強化職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律教育，教育醫(yī)務人員熱愛本職工作，以病人為中心，尊重患者權利，廉潔行醫(yī)，視崗位為天職，視病人如親人，自覺改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，拒收“紅包”、“回扣”、“吃請”，抵制行業(yè)不正之風，實現(xiàn)忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。三是專業(yè)素質教育。醫(yī)院要嚴格一是準入制度，提高臨床醫(yī)師門檻，加強臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、輪崗。強化全體員工基礎理論、基本知識、基本技能考核，開展臨床技能比賽，努力建立一支作風優(yōu)良，業(yè)務過硬，勤于實踐，勇于創(chuàng)新的醫(yī)療衛(wèi)生人才隊伍。

（三）加強三項管理，不斷提高醫(yī)療服務質量 一是加強醫(yī)院院長管理。醫(yī)院院長要認真履行醫(yī)院管理、行分建設、效能建設和安全生產的職責。要把主要精力放在加強醫(yī)院管理和維護公益性質，放在加強醫(yī)療質量和醫(yī)療技術水平提高上。加強院長的職業(yè)化培訓，通過加強自身學習、黨校培訓、績效考核、群眾評議等形式，提高院長的政策和管理水平。要堅持院務會、院長辦公會等會議制度，依靠領導班子民主生活會和職工代表大會對醫(yī)院院長實行監(jiān)督，確保院長正確行使權利。二是加強醫(yī)療服務管理。醫(yī)院要提供多層次的醫(yī)療護理服務，滿足患者不同層次的需求。門診要落實首診負責制，優(yōu)化服務流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人候診和各項檢查預約、報告時間，做到限時服務、即時服務和適時服務，設立方便門診、堅持24小時應診等便民服務措施，綠化美化就醫(yī)環(huán)境。對住院病人要熱情接待，及時診治，講解住院須知和醫(yī)保有關規(guī)定，落實住院患者回訪制度。醫(yī)務人員要位患者提供熱心、愛心、細心、耐心、專心的服務，尊重和維護患者的知情同意權、選擇權、隱私權，落實醫(yī)患溝通制度，及時、妥善處理和反饋患者投訴。嚴格執(zhí)行急救病人先救治、后結算的規(guī)定，千方百計為病人解除病痛，真正讓群眾切身感受到優(yōu)質的醫(yī)療服務。

三是加強醫(yī)療治療管理。醫(yī)療質量事關患者生命健康安危，事關患者切身經濟利益，直接影響醫(yī)患關系。醫(yī)院要完善醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的控制體系，成立質控領導小組，責任到人，實行全員、全面、全過程的質量控制。嚴格醫(yī)務人員、醫(yī)療技術、醫(yī)療設備、醫(yī)療藥品、醫(yī)用耗材準入管理，健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程，把好基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量關。加強急診科救治能力建設。堅持合理檢查、合理用藥，嚴格落實《醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》、《處方管理辦法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。要實行醫(yī)療質量責任追究制，認真處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故，防范醫(yī)療事故和意外傷害事件的發(fā)生。

（四）強化行業(yè)作風建設，實力醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象

一是嚴格落實責任，推行目標責任制。醫(yī)院要認真落實“管行業(yè)必須管行風”和“誰主管、誰負責”的原則，實行一把手負總責，把行風建設工作納入領導班子目標管理，成立領帶機構，認真部嚴格要求，明確責任，狠抓管理，將行風建設與醫(yī)院管理、糾風工作、黨風廉政建設、效能建設和治理商業(yè)賄賂專項工作同部署、同落實、同檢查、同考核，簽訂目標責任書，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。對醫(yī)院管理混亂、醫(yī)德醫(yī)風較差、工作不負責任、失職瀆職并造成嚴重后果的；對連續(xù)兩年行業(yè)作風民主評議排序末位；嚴重損害群眾利益，造成不良社會影響；民主測評“不稱職”票數(shù)超過三分之一的，按照干部管理權限誡免談話、黃牌警告、調整崗位，情節(jié)嚴重的建議撤銷職位。

二是健全制度推行院務公開。醫(yī)院要認真貫徹落實《固原市原州區(qū)衛(wèi)生行業(yè)作風監(jiān)督管理暫行辦法》，堅持院務會、院長辦公會、職代會等會議制度，落實院務公開制度，向社會公布醫(yī)療服務項目、服務特色、便民措施、收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等信息，實行住院費用一日清單制和費用查詢制。向醫(yī)院職工公開重要人事任免、重大項目建設安排、大額資金使用、醫(yī)療設備購置、藥品和高值耗材采購、領帶班子建設、黨風廉政建設等方面的信息。嚴格執(zhí)行醫(yī)患溝通談話告知制度，所有損傷性診斷、治療、麻醉及貴重藥品、高值醫(yī)用耗材的使用均應向病人或家屬事先交待。三是突出重點，加強專項治理。醫(yī)院要以醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)療費用存在的問題為重點，嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格，強化對收費環(huán)節(jié)的監(jiān)督，杜絕重復計費、多收費、亂收費、自立項目收費、超標準收費、分解收費、比照項目收費；查處大處方、濫檢查、重復檢查、過度醫(yī)療等不良現(xiàn)象，落實藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，對醫(yī)生不當處方在院內進行公示和點評；堅決治理商業(yè)賄賂，預防職務犯罪，嚴肅糾正醫(yī)務人員索要紅包、開單提成、收受回扣等損害群眾利益的不正之風。

四是強化監(jiān)督，提高群眾滿意度。要采取行政監(jiān)督、法律監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督等手段，拓寬醫(yī)療服務的監(jiān)督范圍。堅持社會監(jiān)督員制度，定期組織召開患者、監(jiān)督員座談會，廣泛聽取群眾的意見和建議。要暢通患者投訴渠道，建立和完善患者投訴處理制度，設立投訴箱，公布投訴電話，設專門機構負責患者投訴，及時受理和處理患者投訴，做到事事有結果，件件有回音。實行出院病人及門診病人填寫行風監(jiān)督卡制度，由專人負責定期統(tǒng)計，每季度至少統(tǒng)計一次，統(tǒng)計情況納入醫(yī)務人員考評記錄中。五是加強正面引導，做好宣傳和信息報送工作。結合衛(wèi)生工作實際，加大對衛(wèi)生工作及行風建設的宣傳力度，確保醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和各項惠民政策家喻戶曉，人人皆知，同時，加大先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮先進人物的示范和帶動作用，營造良好的輿論氛圍，已取得廣大人民群眾的支持和理解。

張易中心衛(wèi)生院 2009年3月20日

報;衛(wèi)生局 送：院長 發(fā)：各科室

存檔：一份

第二篇：募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010黨風廉政建設及行業(yè)作風建設工作安排

募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010黨風廉政建設

及行業(yè)作風建設工作安排

為進一步貫徹落實第十七屆中內紀委第三次全會，第七屆省紀委第二次全會，第二屆市紀委第三次全會和第十屆縣紀委第二次全會精神，按照2010縣衛(wèi)食局黨風廉政及行業(yè)作風建設工作實施方案，對照我們2010所簽訂的目標責任書，結合本院實際現(xiàn)將2010年黨風廉政建設及行業(yè)作風建設工作安排如下：

一、根據縣衛(wèi)生局2010黨風廉政建設及行業(yè)作風建設工作的實施方案及時間安排，通過院務商討，先成立領導小組成員，明確工作職責，明確責任分工到人。

二、傳達貫徹全縣衛(wèi)生系統(tǒng)工作會議精神，認真組織學習衛(wèi)食局黨風廉政建設及行業(yè)作風建設工作實施方案的內容及要求，緊密圍繞黨風廉政建設及行業(yè)作風建設的目標任務，制定學習計劃、學習內容，自查自糾存在的問題及整改措施等。

三、認真履行職責，以解決人民群眾最直接，最關心、最現(xiàn)實的利益為工作重點，特別是合作醫(yī)療診療服務工作中，一是我院推行服務承諾公開，診療項目收費公開，藥價公開并上墻。二是嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為，促進因病施治，合理用藥、合理檢查，嚴禁開大處方和濫用藥。三是切實改善服務態(tài)度，對患者或實屬提高各種耐心細致的解釋說明，做到尊重病人，關愛病人、積極構建和諧醫(yī)患關系。

四、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥的購銷領域商業(yè)賄賂專項工作，以達到糾正我院藥品購銷和醫(yī)療服務中不正行業(yè)之風，首先必須規(guī)范管理，購銷計劃公開，購銷渠道正規(guī)，并簽訂合同，實行網上訂購藥物，報計劃單，由配送公司送貨上門，核對藥品后藥房方可接受，再由藥房登記造出藥價表冊后連同發(fā)票經院長簽字核實后方可報賬。其次加強職工醫(yī)德醫(yī)風教育的學習和法律法規(guī)，《處方管理辦法》、《臨床醫(yī)學指南》及一些典型案件進行警示教育，增強職工廉潔自律和遵紀守法的意識，進一步提高職工廉潔從醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的自覺性和主動性。

五、認真按照胡錦濤同志倡導的八個方面的好風氣的要求教育職工，以治貪、治庸、治懶為重點，深入推進單位職工和加強領導干部作風建設。繼續(xù)著力解決因循守舊，不思進取，得過且過，工作拖沓，效率低下，貪圖享受，熱衷于玩樂，吃拿卡要等長期困擾單位行業(yè)作風建設的突出問題。

六、認真管理群眾信訪舉報。并在醒目處設置舉報箱和意見薄，公布投訴電話，接受群眾監(jiān)督，積極配合上級各執(zhí)法部門查處案件。

七、每季度組織一次問卷調查，并征求群眾意見提出服務需求幫助改進我們的工作方法，以達到提高服務質量的目的。

八、按工作計劃進行學習，按階段進行自查自糾工作。學習黨的十七大會議精神，學習“八榮八恥”內容，樹立職工社會主義榮辱觀，學習相關的知識法律法規(guī)，查干部職工在醫(yī)藥購銷中和醫(yī)療服務中有無不正當交易行為。

九、虛心接受上級主管部門的督查與指導，在工作中做到的不好的和存在的問題，我們一定及時的進行整改。

十、按照黨風廉政建設和行業(yè)作風建設目標責任制的要求，認真履行職責，一定以上級的指示精神為工作航道，堅定信心，扎實工作，為完成各項工作任務作出新的貢獻。

募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2010年3月15日

第三篇：原州區(qū)張易中心衛(wèi)生院第二階段總結

張衛(wèi)發(fā)【2011】58號

原州區(qū)張易中心衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動第二階段總結

根據原州區(qū)衛(wèi)生局《關于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實的基礎上，進行了第二階段的整改落實活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

我們結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號）和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫(yī)療服務的協(xié)調配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探 視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。

4、推行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構建和諧醫(yī)患關系。

(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1、健全醫(yī)療質量管理與控制體系，提升醫(yī)療質量。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫(yī)療技術分類管理和手術分級 管理，嚴格醫(yī)療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術臨床應用和越級手術現(xiàn)象。健全醫(yī)療質量控制網絡，完善醫(yī)療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規(guī)范。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù) 培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《2011年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛(wèi)黨發(fā)[2011]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾 利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

張易中心衛(wèi)生院 二0一一年6月15日

主題詞：

衛(wèi)生

三好一滿意

總結 報送：原州區(qū)衛(wèi)生局

抄送：院長

張易中心衛(wèi)生院

2011 年 6月 15日

第四篇：2010年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設工作安排意見

2010年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設工作安排意見 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

2010年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設工作的指導思想和總體要求是：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹黨的十七屆四中全會、中紀委五次全會精神，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，加強懲防體系建設，深入推進行風建設，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作的總體部署，把行風建設落實到醫(yī)療衛(wèi)生管理工作的各個環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，提供堅強的組織保證。

一、大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設

1、落實衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設目標責任制。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)要認真貫徹“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，認真落實衛(wèi)生行風建設目標責任制，落實醫(yī)療衛(wèi)生單位一把手一手抓管理，一手抓行風建設的“一崗雙責”制度。形成黨組織統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，紀檢組組織協(xié)調，科室各負其責，-干部職工積極參與的行風建設的領導體制和工作機制。把衛(wèi)生行風建設作為衛(wèi)生行政管理和醫(yī)院管理的重要內容，納入醫(yī)療衛(wèi)生單位領導班子、領導干部的目標管理，與各單位精神文明建設和各項業(yè)務工作緊密結合，一起檢查、一起考核。進一步明確醫(yī)療衛(wèi)生單位、科（股）室和醫(yī)務人員三個責任主體，并實行責任追究，切實把衛(wèi)生行風建設的各項工作任務落實處。

2、加強警示教育。一是各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴格按照縣衛(wèi)生局制定下發(fā)的在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展警示教育活動的安排意見，按期召開醫(yī)務人員職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風專項教育培訓會議，組織醫(yī)務人員每月看1次警示教育片。通過開展警示教育活動，旨在提高衛(wèi)生系統(tǒng)黨員干部和醫(yī)務人員廉潔意識、法律意識和自警意識，增強拒腐防變自覺性。做到舉一反三，防微杜漸，使全系統(tǒng)干部職工時刻繃緊預防腐敗這根弦，做到不闖“紅燈”、不踩“黃線”，更不突破法律底線，自覺遵紀守法，規(guī)范從業(yè)，服務人民，從而樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象。二是根據縣紀委十四屆六次全會精神，各單位要組織黨員干部及領導干部認真學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，規(guī)范領導干部從政行為，采取黨政主要負責人做《廉政準則》學習輔導和反腐倡廉形勢報告等多種形式，開展警示教育活動，嚴格遵守黨員領導干部“8各禁止”，“52個不準”，堅決禁止黨員干部講排場、比闊氣、濫發(fā)獎金補助、公款吃喝、參與賭博等不良作風、努力營造廉榮貪恥的社會氛圍。

3、落實醫(yī)德醫(yī)風考核制度。加強對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風的檢查與考核，建立長期有效的獎懲結合的醫(yī)德醫(yī)風考評機制，進一步調動廣大醫(yī)務人員的積極性，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，實施醫(yī)德醫(yī)風考評制度，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，實行按月考核，以逐步形成對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，促進醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療水平的提高?？荚u結果將與醫(yī)務人員的晉職、晉級、崗位聘用、評定職稱、評先評優(yōu)和績效工程等直接掛鉤，增強醫(yī)德考評的針對性和可操作性，建立起獎懲分明、考核到人、自我約束、相互監(jiān)督的長效考核管理機制。

4、強化院務公開制度。根據衛(wèi)生部《關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要定期面向社會各界和院內職工公開醫(yī)院資質信息、醫(yī)療服務價格和收費信息、便民措施、行風建設、人事管理、財務管理物資采購、基建維修和職工利益等內容。推動和規(guī)范全縣衛(wèi)生系統(tǒng)院務公開民主管理，促進醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)。積極開展患者每半年集中開展一次調查，對調查出的問題及時糾正，及時完善，建立和諧的醫(yī)患關系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需要。

5、開展醫(yī)藥和醫(yī)用耗材集中采購。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實藥品集中跟標采購的各項要求，保證藥品質量，確保群眾用藥安全有效。藥品集中跟標采購前嚴格執(zhí)行物價部

門核準零售價格的規(guī)定，堅持藥事委員會管理制度，在藥品集中采購網上交易，統(tǒng)一配送實施后，嚴格按照省市精神貫徹執(zhí)行。同時，要加強對衛(wèi)生材料、醫(yī)用試劑、醫(yī)療設備給標采購工作的管理。

6、落實“四個排隊”和處方評價制度。各醫(yī)療單位要組織開展醫(yī)療質量管理年活動和創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動，嚴格按照實施意見的有關規(guī)定認真做好醫(yī)生用藥量、抗生素使用量、病人自付比例、青霉素和進口抗菌素應用中所占比例的“四個排隊”工作，全面提高醫(yī)療服務質量。切實加強處方管理，建立和完善醫(yī)療機構處方評價制度，提高處方質量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進合理用藥，確保醫(yī)療安全。

7、落實醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記錄制度。一是各醫(yī)療機構要加強醫(yī)務人員教育管理，規(guī)范醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為，提升自身建設的管理水平，對醫(yī)療機構存在的不良行為記錄，作為醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)資格校驗的參考依據之一。二是結合職業(yè)資格管理和醫(yī)德醫(yī)風考評，對醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為如實記載，依照有關制度將暫停其職業(yè)活動，對于情節(jié)嚴重的，將取消職業(yè)資格，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

8加大有獎舉報制度。要繼續(xù)推行有獎舉報制度，和醫(yī)療衛(wèi)生單位要在醒目位置設立舉報信箱，面向社會公開投訴電話，印發(fā)宣傳資料大力宣傳有獎舉報政策規(guī)定，及時兌現(xiàn)有獎舉報獎金，引導廣大群眾關心支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

9、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂專項工作。按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關于治理醫(yī)藥購銷領域賄賂工作的統(tǒng)一部署，繼續(xù)把治理商業(yè)賄賂行為作為行業(yè)作風建設的重點，堅持不懈的抓緊抓好。一要繼續(xù)做好自查自糾工作。二要加大查處商業(yè)賄賂案件的工作力度，以案促查、以查促糾。三要著力建設防治商業(yè)賄賂的長效機制，針對存在的問題和漏洞，修訂完善各項規(guī)章制度，堅決鏟除商業(yè)賄賂行為滋生的條件，遏制全縣衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。四要加大專項治理工作督導力度。對治理措施不得力、自查自糾成效不明顯，舉報較多的單位進行重點督查，對自查自糾工作不落實或落實不好的單位要進行補課，問題嚴重的追究有關領導的責任。

10、開展行風評議活動。按照縣紀委的安排，今年要選擇2至3個單位開展行風評議活動，通過行風評議團以及社會各界人士的檢查評議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，真正解決人民群眾反映強烈的熱點難點問題，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系，切實維護人民群眾的利益，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。各評議單位要虛心接受行評團的檢查評議，根據其提出的意見和建議，逐條梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改計劃，切實落實整改。

11、加大財務監(jiān)管。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴格執(zhí)行今年衛(wèi)生局制定下發(fā)的《財務管理辦法》，堅決執(zhí)行系統(tǒng)財務管理制度，尤其要加強對新農合和項目資金的監(jiān)管力度，切實做到專款專用，衛(wèi)生局每半年進行一次財務內審工作，對發(fā)現(xiàn)問題的單位，要追究相關人員的責任。

二、加大案件查處力度

一是建立健全信訪工作長效機制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位一把手為信訪工作第一責任人，落實“一崗雙責”制，班子成員必須落實首問責任制，對信訪案件做到“五包”，即包掌握底數(shù)、包矛盾排查、包教育疏導、包穩(wěn)控勸返、包息訴罷訪。二是加大矛盾排查力度，強化防范意識。針對當前可能出現(xiàn)的上訪案件，制定針對性整治措施，把矛盾化解在最基層。三是創(chuàng)新工作方式，強化信息互通意識。建立順暢的信息傳遞渠道，最大限度的減少越級上訪、重復上訪問題的發(fā)生。四是加強案件督辦，強化責任追究。對上級督辦案件和上訪老戶穩(wěn)控情況，專人負責，實行信訪工作責任制和責任追究制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真受理群眾來信來訪，做到有報必接、接之必辦、辦之必果。重大事件領導要親自接待，妥善處理，并對所

反映的問題及時組織調查核實，提出處理意見。做到件件有結果，事事有回音，努力把問題解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。對于推諉扯皮、久拖不決、激化矛盾、造成惡劣影響的，要追究相關單位的領導責任。

三、加強紀檢監(jiān)察干部自身建設

各單位必須有一名班子成員分管紀檢監(jiān)察工作，配備一名政治堅定、業(yè)務精通、紀律嚴明、作風過硬的工作人員辦理相關業(yè)務。在自身建設方面主要做好三方面的工作：一是加強紀檢監(jiān)察干部的學習教育。各單位要鼓勵紀檢監(jiān)察干部樹立終身學習的理念，向實踐學習，向群眾學習，堅持在學中干、干中學，把學與思、知與行統(tǒng)一起來，做到學以致用、用以促學，自覺把學習成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施。二是加強紀檢監(jiān)察干部作風建設。紀檢監(jiān)察干部既是執(zhí)法者又是監(jiān)督者，必須做到一身正氣、兩袖清風。要從單位具體實際出發(fā)，在預防腐敗問題上出實招、求實效；要嚴格執(zhí)行各項紀律制度，不怕得罪人、敢于叫真、敢于碰硬，做到違紀必究、有案必查、一查到底。要以身作則，模范帶頭，為干部職工樹立起良好榜樣；要心系群眾、服務群眾，關心困難群眾疾苦；要顧全大局、令行禁止，確保黨的路線方針政策的貫徹落實。三是加強紀檢監(jiān)察干部能力建設。要提高預防腐敗的能力和查辦案件的能力。牢固樹立依紀依法辦案的觀念，深入研究新形勢下辦案規(guī)律，嚴格按照法定權限和程序行使權力，不斷提高依法執(zhí)紀的能力和水平，確保有案必查、違紀必究。

二0一0年四月十四日

行風工作安排意見鎮(zhèn)原縣衛(wèi)生局2010年4月14日印發(fā)

共印35份

第五篇：衛(wèi)生院加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設的任務專題

加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設的任務

為進一步落實“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的糾風工作責任制，按照中央、省、市政府關于進一步加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的工作部署要求，為進一步廣泛開展行業(yè)作風建設活動，不斷提升醫(yī)院行風創(chuàng)建水平，結合我院工作實際，特制定2012年行風建設的任務：

一、指導思想以江澤民同志“三個代表”重要思想和《公民道德建設實施綱要》為指導，以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體，以醫(yī)療衛(wèi)生服務為重點，以服務對象滿意為評價標準，堅持“標本兼治，糾建并舉”、“重在建設”和“德治”與“法治”相結合的方針，加大思想作風教育的力度，推進制度建設，提高廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員的思想道德素質和業(yè)務素質，引導他們在改善服務態(tài)度、改進工作作風、提高服務質量、優(yōu)化服務環(huán)境上下功夫，著力解決當前群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務反映強烈的熱點、難點問題，深入糾正行業(yè)不正之風，努力把衛(wèi)生行業(yè)建成社會的文明“窗口”，以實際行動促進黨群、干群關系的改善，保證衛(wèi)生改革和各項工作健康順利進行。

二、主要目標行風建設是一項長期任務。我院行業(yè)作風建設要跨入全市先進行列，必須動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員經過努力奮斗，達到以下目標：

（一）服務態(tài)度明顯改善。醫(yī)療衛(wèi)生人員服務態(tài)度熱情、和藹，文明用語和服務禮儀在干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員中基本普及，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（二）工作作風明顯改進。醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍樹立以病人為中心的服務理念，簡化服務流程，落實各項便民措施，基本消除醫(yī)院“三長一短”（掛號、收費、取藥時間長，就診時間短）現(xiàn)象；加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應診，提高診斷水平，減少復診次數(shù)；醫(yī)

院要進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效；尊重病人對醫(yī)療服務的知情權和選擇權，完善病人選醫(yī)生制度，門診大廳明示醫(yī)療技術服務項目和常用藥品的收費標準，住院費用實行“一日一清單”制，方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費用,有效遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風；實行藥品集中招標采購，采購量應達到采購總量的90%，并將形成差價的60%以上讓利于患者。

（三）服務質量明顯提高。要嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，服務質量監(jiān)控組織和措施健全，病人入院診斷與出院診斷符合率達到95%以上，手術前后診斷符合率達到90%以上，各項檢查、檢驗報告診斷符合率達到98%以上，急診危重病人搶救成功率達到80%以上，醫(yī)院急救物品完好率和常規(guī)器械消毒滅菌合格率達到100 %。門診病例文書書寫合格率和甲級病案率達到90%以上，病人平均住院日低于國家規(guī)定標準，醫(yī)院感染率小于8%，藥房無偽劣、過期藥品和保健品，無醫(yī)療責任事故和重大技術事故發(fā)生。

（四）服務環(huán)境明顯優(yōu)化。單位內各種應有標識齊全、美觀，服務環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個工作環(huán)節(jié)管理有序，按規(guī)定要求進行了綠化。

三、保障措施

（一）建立領導責任制。采取專人負責這項工作的組織、協(xié)調、督導、檢查；把行風建設列入重要議事日程，經常研究，精心組織，把行風建設目標任務細化、量化、硬化，分解到科室和崗位，落實到人頭，簽定責任狀，年底實行個人績酬掛鉤、獎優(yōu)懲劣。

（二）深入進行職業(yè)道德教育和作風培訓。要認真組織廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員重溫毛澤東同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設實施綱要》和江澤民總書記為衛(wèi)生行業(yè)提出的“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的32字風尚，大力弘揚白求恩精神，有的放

矢地進行職業(yè)道德教育，不斷提高人們的職業(yè)道德素質，強化衛(wèi)生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風；要認真開展“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度）的作風培訓，不斷規(guī)范人們的服務行為，養(yǎng)成良好作風，提高為人民健康服務的能力和水平。

（三）充分發(fā)揮骨干和先進典型的示范作用。黨員干部是行風建設的骨干力量。要按照“八個堅持、八個反對”的要求，抓好黨員干部的自身建設，以黨風帶行風，以干部帶群眾，不斷總結工作中的先進經驗，引導廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員見賢思齊，促進行風建設深入開展。

（四）加強督促檢查。院支兩委和各科室（部門）要經常派人對行風建設明察暗訪，對醫(yī)療質量進行稽查，對工作開展不力的或搞形式、走過場的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。

（五）與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革緊密結合。行業(yè)不正之風的產生，既與人的思想道德素質有關，也與目前醫(yī)療衛(wèi)生體制有關。因此，行風建設要緊密結合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革來進行，以改革促進行風的好轉。

2012年1月6日