第一篇：2011年收費(fèi)站行業(yè)文明建設(shè)工作安排

濱路濟(jì)棣費(fèi)發(fā)〔2011〕4號

關(guān)于2011年精神文明建設(shè)工作安排意見

2011年，全站精神文明建設(shè)工作的總體要求是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)上級各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞我站確定的“五個(gè)堅(jiān)定不移”和十個(gè)方面的工作任務(wù)，以服務(wù)通行費(fèi)征收管理為中心，以思想政治建設(shè)為根本，以提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)為重點(diǎn)，以迎接部檢為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本、以車為本，堅(jiān)持文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會，做到用真情暖人心、用實(shí)事聚人心，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)友愛、心齊勁足的和諧局面。為全面完成通行費(fèi)征收任務(wù)和我站整體工作上臺階，提供強(qiáng)有力的思想、作風(fēng)和組織保證，努力開創(chuàng)全站精神文明建設(shè)工作新局面。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全站干部職工的政治業(yè)務(wù)水平

理論學(xué)習(xí)是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長期任務(wù)，2011年，我們要重點(diǎn)學(xué)習(xí)“兩會”精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。引導(dǎo)廣大干部職工深刻領(lǐng)會構(gòu)建社會主義和諧社會的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作原則和重大部署，要充分認(rèn)識為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾出行提供方便是構(gòu)建和諧公路的根本，使促進(jìn)和諧成為全所職工的自覺行動(dòng)和追求。同時(shí)還要學(xué)好收費(fèi)政策、管理制度、電腦理論和操作知識、公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)等，進(jìn)一步提升全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省交通和市局工作會議精神。深入學(xué)習(xí)理解省廳和市局今年工作的新思路、新部署、新要求，以“一實(shí)二快三細(xì)四嚴(yán)五亮”五項(xiàng)要求為重點(diǎn)，全方位做好迎接部檢工作。緊緊圍繞“四優(yōu)目標(biāo)”（優(yōu)雅行為、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境），積極抓好“四個(gè)重點(diǎn)”，（認(rèn)真抓好內(nèi)業(yè)規(guī)范管理、收費(fèi)隊(duì)伍窗口建設(shè)、收費(fèi)站亮點(diǎn)建設(shè)和迎接部檢），積極主動(dòng)開展工作。真正把思想認(rèn)識統(tǒng)一到上級的工作安排部署上來，統(tǒng)一到全面完成我站全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)上來。要在黨員中開展學(xué)理論、學(xué)黨章、學(xué)技能、學(xué)法律的“四學(xué)”活動(dòng)，全年全站干部學(xué)習(xí)筆記不少于2萬字、職工學(xué)習(xí)筆記不少于1.5萬字。領(lǐng)導(dǎo)干部每人要撰寫一篇有質(zhì)量、有價(jià)值的思政論文和調(diào)研文章。職工每月寫一篇學(xué)習(xí)心得、每季度寫一篇論文。所里將在“七一”前夕舉辦一場黨的知識競賽和“敬業(yè)奉獻(xiàn)在崗位”征文演講比賽。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)黨支部的向心力

一要加強(qiáng)班子思想政治建設(shè)。用科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，進(jìn)一步健全和落實(shí)黨政班子議事決策制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，要大力提倡六種風(fēng)氣：即解放思想，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)的風(fēng)氣；勤于學(xué)習(xí)，善于思考，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)的風(fēng)氣；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相補(bǔ)臺的風(fēng)氣；實(shí)事求是，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效的風(fēng)氣；敬業(yè)創(chuàng)業(yè)，艱苦奮斗，樂于奉獻(xiàn)的風(fēng)氣；奉公守法，遵守紀(jì)律、廉潔自律的風(fēng)氣。要進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子每年一次民主生活會制度，提高民主生活會的質(zhì)量，增強(qiáng)班子解決自身問題的能力。

二要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。按照 “五型班子”的要求，制定工作責(zé)任制，落實(shí)“一線工作法”、推行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任的意識，團(tuán)結(jié)一心謀發(fā)展，堅(jiān)持原則抓管理，深入一線抓收費(fèi)，站稽查考核領(lǐng)導(dǎo)小組稽查每日不少于2小時(shí)。要切實(shí)改變機(jī)關(guān)作風(fēng)，建立健全機(jī)關(guān)人員跟班作業(yè)制度。每月辦一期《工作簡報(bào)》，并挑選有價(jià)值的信息向市局和新聞媒體報(bào)送，每個(gè)職工全年向所報(bào)送信息不少于3篇。

三要加強(qiáng)制度建設(shè)。要按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”的原則，堅(jiān)持和完善民主集中制，認(rèn)真執(zhí)行黨支部議事規(guī)則，不允許個(gè)人或少數(shù)人說了算。在充分發(fā)揚(yáng)民主的同時(shí)，要提倡敢于負(fù)責(zé)的精神，進(jìn)行正確集中，努力提高決策水平。做到事事有人管，人人負(fù)專責(zé)，互相配合支持，形成工作合力，推動(dòng)各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。今后，對于受到上級表彰、表揚(yáng)的集體和個(gè)人，進(jìn)行重獎(jiǎng)；對受到上級批評、通報(bào)的集體和個(gè)人重罰。

三、加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力

一要做到黨員教育經(jīng)常化。堅(jiān)持“三會一課”制度，組織黨員深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會黨的方針政策，學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《黨章》，加強(qiáng)黨性鍛煉和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高黨員的黨性覺悟和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

二要做到黨員管理規(guī)范化。按照市局黨委制定的黨建工作規(guī)章制度，定期檢查考核黨員工作任務(wù)完成情況、表率作用發(fā)揮情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)制度執(zhí)行情況，肯定成績，指出不足，激勵(lì)上進(jìn)。對學(xué)習(xí)上松懈，工作上玩忽職守，黨風(fēng)廉政上自覺性不強(qiáng)，不思進(jìn)取，失誤較多的黨員，要制定整改措施，限期幫助糾正。堅(jiān)持典型引路，示范帶動(dòng)，形成人人學(xué)習(xí)和宣傳先進(jìn)典型的濃厚風(fēng)尚。要全面落實(shí)民主評議黨員制度，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)，全面推行“黨員先鋒崗”和“黨員掛牌上崗”制度，激勵(lì)黨員在本職崗位上更好的履行責(zé)任和義務(wù)。

三要做到組織發(fā)展程序化。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行發(fā)展黨員的程序，按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，注重在收費(fèi)工作第一線發(fā)展黨員，堅(jiān)持團(tuán)支部推優(yōu)工作，重點(diǎn)在優(yōu)秀團(tuán)員、青年、女職工中發(fā)展黨員，不斷優(yōu)化黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，做到黨員發(fā)展長流水不斷線。

四、開展“學(xué)樹創(chuàng)”活動(dòng)，提高行業(yè)文明建設(shè)的質(zhì)量和水平

一是進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)。收費(fèi)站要爭創(chuàng)省級青年文明號、國家級巾幗建功文明崗。全站要爭創(chuàng)市級文明單位、創(chuàng)建文明行業(yè)金質(zhì)杯。從現(xiàn)在起全站上下要進(jìn)一步形成合力，對照各項(xiàng)創(chuàng)建管理辦法，逐條落實(shí)創(chuàng)建要求。要把整體工作是否實(shí)現(xiàn)了新的突破、是不是提升了文明服務(wù)水平、能不能在全國公路檢查中取得優(yōu)異成績、能否做到安全生產(chǎn)作為檢驗(yàn)文明創(chuàng)建的重要標(biāo)準(zhǔn)。各科室和全體職工，都要按照所統(tǒng)一部署，積極行動(dòng)起來，一步一個(gè)腳印，力爭到年底全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。

二是加強(qiáng)收費(fèi)站“雙化”建設(shè)。積極貫徹落實(shí)“四化管理”，按照統(tǒng)一規(guī)劃，加大工作力度，不斷改善收費(fèi)站的基本條件。要植樹種草、美化環(huán)境、配置設(shè)施，真正把收費(fèi)站建成職工文明之家。要重視解決現(xiàn)實(shí)生活中存在的衛(wèi)生不干凈、用具擺放零亂、設(shè)施維護(hù)不好、文明習(xí)慣較差、規(guī)范化管理程度不高的問題，建立健全規(guī)章制度和約束機(jī)制，開展檢查評比活動(dòng)，把收費(fèi)站真正建成拴心留人的“職工之家”。

三是加大宣傳思想工作力度，營造風(fēng)正心齊勁足的工作氛圍。要緊緊圍繞中心工作和工作重點(diǎn)，充分運(yùn)用電視、電臺、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，組織多層次、全方位的宣傳活動(dòng)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地抓好先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡的深入報(bào)道。健全新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)、層層分解下達(dá)報(bào)道任務(wù)。要加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大社會影響力，力爭在《大眾日報(bào)》、《中國交通報(bào)》等大報(bào)大刊上有新的突破，全年要在省級媒體上稿10篇、市級媒體上稿30，縣級媒體上稿50篇以上。

五、推進(jìn)大濟(jì)路文化建設(shè)，全力打造“文明隨車輪延伸”服務(wù)品牌

一是繼續(xù)加強(qiáng)大濟(jì)路文化建設(shè)理論研討，要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和我站所實(shí)際，研討收費(fèi)站文化的概念、內(nèi)涵，闡述加強(qiáng)大濟(jì)路文化建設(shè)的重要意義，探討行業(yè)文化與思想政治工作等方面的關(guān)系。深入開展政研活動(dòng)，機(jī)關(guān)的管理人員在年內(nèi)至少上報(bào)1篇有情況、有分析、有質(zhì)量、操作性強(qiáng)的政研文章。大力宣傳貫徹“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的公路精神，并在醒目位置制作文化宣傳牌。加強(qiáng)“班站文化、走廊文化、廉政文化”建設(shè)，堅(jiān)持用文化凝聚人心，推動(dòng)工作促進(jìn)發(fā)展。

二是充分運(yùn)用各種方式和載體，通過演講、征文及歌詠演唱比賽，使行業(yè)精神滲透在職工的思想中，發(fā)揮其凝聚職工力量，增強(qiáng)行業(yè)競爭力的作用。培育職工群眾愛路、愛崗、熱愛集體的 主人翁精神；尊重知識、尊重人才、堅(jiān)持高、嚴(yán)、細(xì)、新的科學(xué)精神，為實(shí)現(xiàn)濱州公路全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的人文氛圍。

三是深入開展職工文化娛樂活動(dòng)。要根據(jù)“勞逸結(jié)合、培育情趣、激勵(lì)職工”的原則，在各種重要節(jié)日，組織開展體育比賽、娛樂游戲、書畫展覽和職工聯(lián)歡會等活動(dòng)，以豐富多彩、生動(dòng)活潑、職工喜聞樂見的文化娛樂活動(dòng)，陶冶職工情操，培育職工奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)友愛，敢為人先的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，要以班站為單位，大力發(fā)展大濟(jì)路文化，推動(dòng)行業(yè)文明建設(shè)向縱深發(fā)展。

六、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變的能力

一是加強(qiáng)思想教育。貫徹落實(shí)《建立健全教育預(yù)防、制度監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政準(zhǔn)則，切實(shí)遵守部黨組提出的“四個(gè)不準(zhǔn)”、廳黨組提出的“約法三章”及“十條禁令”，局黨委的“十四條規(guī)定”，把廉政自律工作落到實(shí)處。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，嚴(yán)肅查處違紀(jì)案件，促進(jìn)預(yù)防腐敗機(jī)制進(jìn)一步完善。

二是堅(jiān)持重大問題集體討論決定。對材料采購、設(shè)計(jì)變更、以及大額經(jīng)費(fèi)支出等重要事項(xiàng)，都要由領(lǐng)導(dǎo)班子集體作出決策。要認(rèn)真推行黨務(wù)、站務(wù)公開，增強(qiáng)工作透明度。反對鋪張浪費(fèi)，7 堅(jiān)決杜絕和制止各種不符合規(guī)定的經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)決杜絕“小金庫”、“公款私存”、“帳外帳”，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

三是堅(jiān)持廉政收費(fèi)。杜絕售重票、售假票、收錢不給票和廢棄票管理不嚴(yán)的問題，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入票亭，違者按黨紀(jì)政紀(jì)處理。

七、充分發(fā)揮群眾組織作用，構(gòu)建和諧窗口

站工會要全面貫徹上級工會的工作部署，加強(qiáng)組織建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮維權(quán)職能，加強(qiáng)民主管理，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。今年將在6月份前開展一次崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷提升職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。要大力開展建家活動(dòng)，加大收費(fèi)站“雙化”建設(shè)力度。要建立健全困難職工幫扶制度，努力為困難職工排優(yōu)解難。針對我實(shí)際，開展健康豐富、富有公路人時(shí)代特色的文體娛樂活動(dòng)。以“四個(gè)一”為重點(diǎn)，抓好女工工作，使女職工真正發(fā)揮“半邊天”作用。

站團(tuán)支部要堅(jiān)持“服務(wù)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的理念，根據(jù)我站青年人多的特點(diǎn)，大力開發(fā)青年人力資源，積極開展團(tuán)員助學(xué)活動(dòng)，不斷深化青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年志愿者和青年文化活動(dòng)，加大對“號、手”的創(chuàng)建力度，在廣大青年職工中形成健康向上、謀事、干事、創(chuàng)業(yè)的良好風(fēng)尚。

2011年，我們面臨的收費(fèi)管理工作任務(wù)十分繁重。做好今年的工作，對于我站整體工作上臺階至關(guān)重要。全站干部職工，要積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面，以優(yōu)異的成績迎接全國公路大檢查，為濱州公路建設(shè)事業(yè)又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

中共大濟(jì)路無棣收費(fèi)站支委會

2011年1月16日

主題詞：精神文明 建設(shè)工作 安排意見 大濟(jì)路無棣收費(fèi)站 2011年1月16日印發(fā)（共印16份）

第二篇：高速公路收費(fèi)站文明建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

淡村收費(fèi)站堅(jiān)守著銅川的南大門，是銅川公路管理局下轄的唯一一個(gè)收費(fèi)站，成立于2000年8月25日，該站現(xiàn)有職工38人，下轄二股一室兩個(gè)收費(fèi)班，承擔(dān)著210國道耀州區(qū)至富平瓦頭坡25.67公里二級公路通行費(fèi)的征收及還貸工作。自建站以來，該站以收費(fèi)工作為中心，以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、安、舒”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重窗口建設(shè)，始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在首位，連年被銅川公路管理局評為“雙文明建設(shè)”目標(biāo)責(zé)任一等獎(jiǎng)，2003年獲得“收費(fèi)公路管理規(guī)范化合格單位”、2005年榮獲了“市級文明單位”、省級“青年文明號”和省交通工會“先進(jìn)工會分會”、2007年獲得市級“模范職工之家”榮譽(yù)稱號。2010年2月初，在銅川市委召開的全市宣傳部長暨精神文明建設(shè)工作會議上，銅川公路管理局淡村收費(fèi)站被授予2009“市級文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。

淡村收費(fèi)站干部職工深刻認(rèn)識到，創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，既是鞭策他們努力做好各項(xiàng)工作、不斷完善各項(xiàng)制度的動(dòng)力，更是他們在新的起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更大飛躍的契機(jī)。為此，該站緊緊圍繞文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，創(chuàng)建工作取得了實(shí)質(zhì)性的突破和飛躍。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機(jī)制

近幾年，該站成立了由站黨支部書記擔(dān)任組長，工會主席擔(dān)任副組長，各班股長為成員的創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)各自班股，形成了一崗雙責(zé)，齊抓共管的文明創(chuàng)建體系。該站召開文明創(chuàng)建會議，層層簽訂《精神文明建設(shè)責(zé)任書》，將創(chuàng)建工作目標(biāo)和目標(biāo)一起進(jìn)行考核，切實(shí)做到了誰主管誰負(fù)責(zé)，確保做到創(chuàng)建工作一級負(fù)責(zé)一級，一級帶動(dòng)一級，使全站職工統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，齊心協(xié)力，把創(chuàng)建市級文明單位標(biāo)兵工作落到實(shí)處，使文明創(chuàng)建工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有規(guī)劃。

二、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，健全監(jiān)督機(jī)制

一方面組織領(lǐng)導(dǎo)小組考評人員，不定期對各班股創(chuàng)建工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；另一方面，聘請了4名行風(fēng)監(jiān)督員，聽取他們對收費(fèi)工作行風(fēng)廉政建設(shè)等工作的意見和建議。此外，還通過設(shè)立公開牌和舉報(bào)電話、意見箱、積極開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)及發(fā)放行風(fēng)問卷調(diào)查表等形式，提高群眾滿意度，廣泛征求廣大人民群眾的意見和建議，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，形成多渠道的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

三、加強(qiáng)職工教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)

該站以建立學(xué)習(xí)型員工、開拓型班組、進(jìn)取型收費(fèi)站為目標(biāo)，把提高職工的整體素質(zhì)當(dāng)作文明創(chuàng)建的一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來抓。一是狠抓職工業(yè)務(wù)、政治理論學(xué)習(xí)。針對收費(fèi)站人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，該站采取自學(xué)與集中輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法，堅(jiān)持每月兩次的政治理論和業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行一次廉政教育，三年來，共做學(xué)習(xí)記錄70次，廉政教育12次，各股室共做學(xué)習(xí)記錄300余次，辦學(xué)習(xí)宣傳欄25期，個(gè)人寫心得體會22篇。二是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。該站鼓勵(lì)員工在工作之余，熱情關(guān)注站精神文明建設(shè)，踴躍投稿，2009年，在《銅川公路信息》、《陜西交通報(bào)》、《銅川廣播電臺》等媒體上發(fā)表稿件25篇。三是積極開展知識競賽答題活動(dòng)。該站聘請市文明辦領(lǐng)導(dǎo)對《社會主義核心價(jià)值體系》的內(nèi)容進(jìn)行專題輔導(dǎo)，并在在全站職工中進(jìn)行了知識競賽答題活動(dòng)，有26名職工取得了90分以上的好成績。同時(shí)開展對《陜西省非封閉式公路收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《陜西省非封閉式政府還貸公路收費(fèi)站通行費(fèi)收入交解工作規(guī)定》的綜合考核，在活動(dòng)開展中累計(jì)有14名收費(fèi)員和10名稽查員獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。按照差錯(cuò)率高低、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費(fèi)亭衛(wèi)生、宿舍內(nèi)務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，開展了“文明收費(fèi)員”、“文明稽查員”、“文明班組”、“文明宿舍”“收費(fèi)業(yè)務(wù)”比賽活動(dòng)，并對涌現(xiàn)出的文明宿舍及先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。這一系列活動(dòng)，不僅調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，增強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，而且形成了收費(fèi)員之間“比、學(xué)、趕、幫、超”的可喜局面。

四、堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷

車輛通行費(fèi)的征收工作簡單、枯燥乏味，職工容易產(chǎn)生疲乏、厭倦情緒。所以該站堅(jiān)持以人為本的理念，了解職工需求，解決職工困難，為每個(gè)職工辦理了人身意外傷害保險(xiǎn)；每年進(jìn)行身體健康檢查。其次該站投入資金建造活動(dòng)場所如籃球場、乒乓球室、圖書室、為職工新購買圖書和卡拉ok歌舞碟，利用工余時(shí)間組織職工開展乒乓球賽、羽毛球、跳繩等體育競賽以及卡拉ok大賽等活動(dòng)，通過開展豐富多彩的文體活動(dòng)緩解職工的壓力，增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。

在參加公路局組織的職工運(yùn)動(dòng)會和歌詠比賽活動(dòng)中，有3人在長跑和乒乓球項(xiàng)目中獲獎(jiǎng)，并獲得歌詠比賽集體二等獎(jiǎng)。7名職工在《陜西交通報(bào)》組織的“讀好書、愛本職、獻(xiàn)交通、迎奧運(yùn)”讀書征文活動(dòng)中、局公路文化答題競賽活動(dòng)和局組織的攝影作品比賽中獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。

五、狠抓環(huán)境整治

一個(gè)單位的環(huán)境衛(wèi)生能夠折射出一個(gè)單位的管理水平。因此，淡村收費(fèi)站非常重視環(huán)境衛(wèi)生管理。近幾年，先后對收費(fèi)亭進(jìn)行更新改造及整修亭內(nèi)線路；兩次對辦公樓內(nèi)、外墻進(jìn)行了粉刷；對收費(fèi)島、隔離墩等設(shè)施進(jìn)行油漆刷新并進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)。嚴(yán)格衛(wèi)生交接班制度，堅(jiān)持日打掃，不留死角，確保站容、站貌整潔。搞好綠化，每年春季都要對綠化帶內(nèi)苗木進(jìn)行更新

補(bǔ)種，近幾年來，對收費(fèi)亭公路兩側(cè)綠化帶和辦公區(qū)院內(nèi)花壇補(bǔ)栽和新植樹木花卉100余棵，綠化面積達(dá)40%以上，使站區(qū)環(huán)境達(dá)到“四季常青，三季有花”，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活壞境。

六、堅(jiān)持文明服務(wù)

結(jié)合開展的“微笑獻(xiàn)社會，服務(wù)創(chuàng)一流”，淡村收費(fèi)站始終從職工的儀容儀表、語言行為、工作效率、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行規(guī)范，要求職工統(tǒng)一著裝，規(guī)范使用文明用語；收費(fèi)過程中，要求職工準(zhǔn)確判斷車型，縮短收費(fèi)時(shí)間，對司乘人員禮貌、熱情耐心細(xì)致;發(fā)生征繳矛盾，能做到“打不還手，罵不還口”，耐心解釋公路車輛通行費(fèi)政策，爭取他們的理解和支持，樹立了良好的文明示范窗口形象。

七、熱心社會公益活動(dòng)

該站在做好文明服務(wù)的同時(shí)，努力把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向社會延伸。汶川地震災(zāi)情發(fā)生后，4名黨員向四川汶川災(zāi)區(qū)繳納特殊黨費(fèi)800元，全站職工向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款930元，表達(dá)了對災(zāi)區(qū)人民的慰問。積極堅(jiān)持開展“青年文明服務(wù)崗”和“青年志愿者”活動(dòng)，在收費(fèi)區(qū)配備了熱水、維修工具、打氣筒、和常用藥品等便民物品；每年春節(jié)對所在地淡村鎮(zhèn)淡村3戶貧困戶進(jìn)行慰問。三年來，累計(jì)好人好事450余件、為司乘人員提供140余次延時(shí)服務(wù)，兩千余人次的咨詢服務(wù)，為公安部門提供錄像資料30余次。

成績只屬于過去，“沒有最好，只有更好”！淡村收費(fèi)站這支上進(jìn)而富有活力的收費(fèi)隊(duì)伍，將繼續(xù)圍繞“三優(yōu)”目標(biāo)，立足崗位，奉獻(xiàn)社會，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)品位，為提升公路收費(fèi)“窗口”文明服務(wù)形象而奮斗，再創(chuàng)佳績。

第三篇：淺析收費(fèi)站文明服務(wù)

淺析文明服務(wù)暗訪

自高速公路開通以來，人們對服務(wù)的要求越來越高。高速公路文明窗口服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響到我們的道路形象。如何才能提高文明服務(wù)水平，體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)意識，為司乘提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，值得我們在工作中不斷去探究。

觀看9月份集團(tuán)暗訪分析報(bào)告之后我有一下體會：

1、認(rèn)真分析暗訪報(bào)告，正確解讀報(bào)告要求。社會在發(fā)展，人們跟著要求進(jìn)步，所以隨著高速公路文明服務(wù)的深入開展的同時(shí)，司乘人員的對我們的要求也越來越高。我們要在強(qiáng)化文明服務(wù)的同時(shí)，需要換位思考，傾聽需求，在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量站在司機(jī)車主的角度考慮問題。

2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)應(yīng)從自我做起，從自身找原因，補(bǔ)差補(bǔ)缺。

（1）要在上崗前調(diào)整好心態(tài),不要把不愉快的情緒帶到工作中,養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣；（2）帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡成為一種與司乘人員交流的方式。我們不能只重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內(nèi)容”，為笑而笑，大打折扣的微笑不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。

3、欣賞優(yōu)秀的暗訪樣本，取長補(bǔ)短。

首先，本著謙虛的精神去欣賞優(yōu)秀的集團(tuán)暗訪樣本，特別是高分樣本，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為我所用。其次，充分認(rèn)識自身的缺點(diǎn)，加以改正。在觀看樣本時(shí)，注意專家點(diǎn)評，為什么能加分，而且能加高分；有的為

什么會扣分，只有清晰的認(rèn)識的了這些，我們才能提高進(jìn)步。

第四篇：2010年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作安排意見

2010年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作安排意見 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

2010年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中全會、中紀(jì)委五次全會精神，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，加強(qiáng)懲防體系建設(shè)，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作的總體部署，把行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

一、大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)要認(rèn)真貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生單位一把手一手抓管理，一手抓行風(fēng)建設(shè)的“一崗雙責(zé)”制度。形成黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)檢組組織協(xié)調(diào)，科室各負(fù)其責(zé)，-干部職工積極參與的行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。把衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)作為衛(wèi)生行政管理和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，納入醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)管理，與各單位精神文明建設(shè)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起檢查、一起考核。進(jìn)一步明確醫(yī)療衛(wèi)生單位、科（股）室和醫(yī)務(wù)人員三個(gè)責(zé)任主體，并實(shí)行責(zé)任追究，切實(shí)把衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)處。

2、加強(qiáng)警示教育。一是各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴(yán)格按照縣衛(wèi)生局制定下發(fā)的在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展警示教育活動(dòng)的安排意見，按期召開醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育培訓(xùn)會議，組織醫(yī)務(wù)人員每月看1次警示教育片。通過開展警示教育活動(dòng)，旨在提高衛(wèi)生系統(tǒng)黨員干部和醫(yī)務(wù)人員廉潔意識、法律意識和自警意識，增強(qiáng)拒腐防變自覺性。做到舉一反三，防微杜漸，使全系統(tǒng)干部職工時(shí)刻繃緊預(yù)防腐敗這根弦，做到不闖“紅燈”、不踩“黃線”，更不突破法律底線，自覺遵紀(jì)守法，規(guī)范從業(yè)，服務(wù)人民，從而樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象。二是根據(jù)縣紀(jì)委十四屆六次全會精神，各單位要組織黨員干部及領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，采取黨政主要負(fù)責(zé)人做《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和反腐倡廉形勢報(bào)告等多種形式，開展警示教育活動(dòng)，嚴(yán)格遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“8各禁止”，“52個(gè)不準(zhǔn)”，堅(jiān)決禁止黨員干部講排場、比闊氣、濫發(fā)獎(jiǎng)金補(bǔ)助、公款吃喝、參與賭博等不良作風(fēng)、努力營造廉榮貪恥的社會氛圍。

3、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的檢查與考核，建立長期有效的獎(jiǎng)懲結(jié)合的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，實(shí)行按月考核，以逐步形成對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療水平的提高?？荚u結(jié)果將與醫(yī)務(wù)人員的晉職、晉級、崗位聘用、評定職稱、評先評優(yōu)和績效工程等直接掛鉤，增強(qiáng)醫(yī)德考評的針對性和可操作性，建立起獎(jiǎng)懲分明、考核到人、自我約束、相互監(jiān)督的長效考核管理機(jī)制。

4、強(qiáng)化院務(wù)公開制度。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要定期面向社會各界和院內(nèi)職工公開醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息、便民措施、行風(fēng)建設(shè)、人事管理、財(cái)務(wù)管理物資采購、基建維修和職工利益等內(nèi)容。推動(dòng)和規(guī)范全縣衛(wèi)生系統(tǒng)院務(wù)公開民主管理，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)。積極開展患者每半年集中開展一次調(diào)查，對調(diào)查出的問題及時(shí)糾正，及時(shí)完善，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需要。

5、開展醫(yī)藥和醫(yī)用耗材集中采購。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實(shí)藥品集中跟標(biāo)采購的各項(xiàng)要求，保證藥品質(zhì)量，確保群眾用藥安全有效。藥品集中跟標(biāo)采購前嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部

門核準(zhǔn)零售價(jià)格的規(guī)定，堅(jiān)持藥事委員會管理制度，在藥品集中采購網(wǎng)上交易，統(tǒng)一配送實(shí)施后，嚴(yán)格按照省市精神貫徹執(zhí)行。同時(shí)，要加強(qiáng)對衛(wèi)生材料、醫(yī)用試劑、醫(yī)療設(shè)備給標(biāo)采購工作的管理。

6、落實(shí)“四個(gè)排隊(duì)”和處方評價(jià)制度。各醫(yī)療單位要組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)和創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)，嚴(yán)格按照實(shí)施意見的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好醫(yī)生用藥量、抗生素使用量、病人自付比例、青霉素和進(jìn)口抗菌素應(yīng)用中所占比例的“四個(gè)排隊(duì)”工作，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)加強(qiáng)處方管理，建立和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方評價(jià)制度，提高處方質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)合理用藥，確保醫(yī)療安全。

7、落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為記錄制度。一是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提升自身建設(shè)的管理水平，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的不良行為記錄，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資格校驗(yàn)的參考依據(jù)之一。二是結(jié)合職業(yè)資格管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，對醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為如實(shí)記載，依照有關(guān)制度將暫停其職業(yè)活動(dòng)，對于情節(jié)嚴(yán)重的，將取消職業(yè)資格，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

8加大有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。要繼續(xù)推行有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，和醫(yī)療衛(wèi)生單位要在醒目位置設(shè)立舉報(bào)信箱，面向社會公開投訴電話，印發(fā)宣傳資料大力宣傳有獎(jiǎng)舉報(bào)政策規(guī)定，及時(shí)兌現(xiàn)有獎(jiǎng)舉報(bào)獎(jiǎng)金，引導(dǎo)廣大群眾關(guān)心支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

9、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域賄賂工作的統(tǒng)一部署，繼續(xù)把治理商業(yè)賄賂行為作為行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，堅(jiān)持不懈的抓緊抓好。一要繼續(xù)做好自查自糾工作。二要加大查處商業(yè)賄賂案件的工作力度，以案促查、以查促糾。三要著力建設(shè)防治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，針對存在的問題和漏洞，修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決鏟除商業(yè)賄賂行為滋生的條件，遏制全縣衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。四要加大專項(xiàng)治理工作督導(dǎo)力度。對治理措施不得力、自查自糾成效不明顯，舉報(bào)較多的單位進(jìn)行重點(diǎn)督查，對自查自糾工作不落實(shí)或落實(shí)不好的單位要進(jìn)行補(bǔ)課，問題嚴(yán)重的追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

10、開展行風(fēng)評議活動(dòng)。按照縣紀(jì)委的安排，今年要選擇2至3個(gè)單位開展行風(fēng)評議活動(dòng)，通過行風(fēng)評議團(tuán)以及社會各界人士的檢查評議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，真正解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。各評議單位要虛心接受行評團(tuán)的檢查評議，根據(jù)其提出的意見和建議，逐條梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改計(jì)劃，切實(shí)落實(shí)整改。

11、加大財(cái)務(wù)監(jiān)管。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴(yán)格執(zhí)行今年衛(wèi)生局制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理辦法》，堅(jiān)決執(zhí)行系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理制度，尤其要加強(qiáng)對新農(nóng)合和項(xiàng)目資金的監(jiān)管力度，切實(shí)做到專款專用，衛(wèi)生局每半年進(jìn)行一次財(cái)務(wù)內(nèi)審工作，對發(fā)現(xiàn)問題的單位，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。

二、加大案件查處力度

一是建立健全信訪工作長效機(jī)制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位一把手為信訪工作第一責(zé)任人，落實(shí)“一崗雙責(zé)”制，班子成員必須落實(shí)首問責(zé)任制，對信訪案件做到“五包”，即包掌握底數(shù)、包矛盾排查、包教育疏導(dǎo)、包穩(wěn)控勸返、包息訴罷訪。二是加大矛盾排查力度，強(qiáng)化防范意識。針對當(dāng)前可能出現(xiàn)的上訪案件，制定針對性整治措施，把矛盾化解在最基層。三是創(chuàng)新工作方式，強(qiáng)化信息互通意識。建立順暢的信息傳遞渠道，最大限度的減少越級上訪、重復(fù)上訪問題的發(fā)生。四是加強(qiáng)案件督辦，強(qiáng)化責(zé)任追究。對上級督辦案件和上訪老戶穩(wěn)控情況，專人負(fù)責(zé)，實(shí)行信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真受理群眾來信來訪，做到有報(bào)必接、接之必辦、辦之必果。重大事件領(lǐng)導(dǎo)要親自接待，妥善處理，并對所

反映的問題及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。做到件件有結(jié)果，事事有回音，努力把問題解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。對于推諉扯皮、久拖不決、激化矛盾、造成惡劣影響的，要追究相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部自身建設(shè)

各單位必須有一名班子成員分管紀(jì)檢監(jiān)察工作，配備一名政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的工作人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在自身建設(shè)方面主要做好三方面的工作：一是加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部的學(xué)習(xí)教育。各單位要鼓勵(lì)紀(jì)檢監(jiān)察干部樹立終身學(xué)習(xí)的理念，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué)，把學(xué)與思、知與行統(tǒng)一起來，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)，自覺把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施。二是加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部作風(fēng)建設(shè)。紀(jì)檢監(jiān)察干部既是執(zhí)法者又是監(jiān)督者，必須做到一身正氣、兩袖清風(fēng)。要從單位具體實(shí)際出發(fā)，在預(yù)防腐敗問題上出實(shí)招、求實(shí)效；要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律制度，不怕得罪人、敢于叫真、敢于碰硬，做到違紀(jì)必究、有案必查、一查到底。要以身作則，模范帶頭，為干部職工樹立起良好榜樣；要心系群眾、服務(wù)群眾，關(guān)心困難群眾疾苦；要顧全大局、令行禁止，確保黨的路線方針政策的貫徹落實(shí)。三是加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部能力建設(shè)。要提高預(yù)防腐敗的能力和查辦案件的能力。牢固樹立依紀(jì)依法辦案的觀念，深入研究新形勢下辦案規(guī)律，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力，不斷提高依法執(zhí)紀(jì)的能力和水平，確保有案必查、違紀(jì)必究。

二0一0年四月十四日

行風(fēng)工作安排意見鎮(zhèn)原縣衛(wèi)生局2010年4月14日印發(fā)

共印35份

第五篇：文明行業(yè)建設(shè)先進(jìn)單位

2011先進(jìn)單位申報(bào)表

樹行業(yè)新風(fēng)打公交品牌 為什么服務(wù)

----石河子市公共交通有限責(zé)任公司文明行業(yè)建設(shè)先進(jìn)單位材料 2011年，石河子市公共交通有限責(zé)任公司積極開展文明行業(yè)建設(shè)，大力弘揚(yáng)了“熱愛公交、奉獻(xiàn)社會、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，積極開展“爭創(chuàng)先進(jìn)黨組織 爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員‘爭先創(chuàng)優(yōu)’”和“熱愛偉大祖國 建設(shè)美好家園”主題實(shí)踐活動(dòng)，還組織開展了大干第一季度“安全生產(chǎn)和春運(yùn)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，在4-6月積極開展了為期6個(gè)月的“迎接建黨90周年‘安全生產(chǎn) 營運(yùn)服務(wù)’”和“迎接亞歐博覽會優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)。企業(yè)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮了黨支部和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，各項(xiàng)工作取得了很好的效果；企業(yè)積極參與石河子市創(chuàng)建“國家級‘森林城市、衛(wèi)生城市、雙擁模范城市、科技進(jìn)步先進(jìn)城市和文明城市”活動(dòng)，企業(yè)還進(jìn)行了兵團(tuán)組織的“三德”教育和自治區(qū)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》學(xué)習(xí)，組織了全國“愛國衛(wèi)生月”活動(dòng)，舉行了“自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)教育月”、“石河子精神宣傳月”，進(jìn)行了“黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月”等活動(dòng)。使企業(yè)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明、社會文明、環(huán)境文明“五個(gè)”文明建設(shè)取得了較好的效果。

2011年，是中國共產(chǎn)黨成立90周年，是加快落實(shí)《中央新疆經(jīng)濟(jì)工作座談會》精神的一年，也是石河子市公共交通有限責(zé)任公司開展城市公交線路“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)、迎接自治區(qū)級“文明服務(wù)示范窗口”復(fù)檢，迎接師市級“文明單位”復(fù)檢的關(guān)鍵之年。

在文明行業(yè)建設(shè)上，企業(yè)以鄧小平理論、十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神為指針，以“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤同志在建黨90周年大會上講話和“七.一”講話學(xué)習(xí)為重點(diǎn)。以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)了思想政治工作，深化職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)了《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《社會主義公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《憲法》的教育

學(xué)習(xí)和貫徹，以創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、文明機(jī)關(guān)為重點(diǎn)，繼續(xù)開展了“講文明、樹新風(fēng)”、自治區(qū)級“文明服務(wù)示范窗口”活動(dòng)和城市公交線路在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)。在企業(yè)深化改革等較為突出的問題上，進(jìn)行了有針對性的思想政治教育工作，進(jìn)行了熱愛偉大祖國建設(shè)美好家園主題教育實(shí)踐活動(dòng)，制定了長效機(jī)制，召開了各類演講會、形勢報(bào)告會、座談會、懇談會7次，著力幫助員工解疑釋惑，理順情緒，引導(dǎo)職工提高素質(zhì)，增強(qiáng)本領(lǐng)，適應(yīng)改革和發(fā)展的新要求，推進(jìn)了企業(yè)改革，促進(jìn)了生產(chǎn)發(fā)展。這個(gè)企業(yè)‘獻(xiàn)愛心’為困難員工家屬捐款500多元，開展了“扶貧幫困”活動(dòng)，共捐款1000元，還為“貧困母親”捐款783元，為困難戶捐衣服1300多件，解決了拾花工御寒問題。企業(yè)員工共拾金不昧折合人民幣近20萬元，做好事176件次；收到表揚(yáng)信28封，錦旗6面。還把先進(jìn)事跡和好人好事刊發(fā)在《石城公交簡報(bào)》和《新疆城市客運(yùn)報(bào)》、《新疆城市公交報(bào)》上，并召開了第五屆員工運(yùn)動(dòng)會，使企業(yè)的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)更加豐富多彩。為了宣傳企業(yè)成立11周年以來企業(yè)取得的顯著成就，振奮員工的工作熱情和敬業(yè)精神；企業(yè)利用節(jié)、假日舉辦各種活動(dòng)，豐富員工生活，陶冶員工情操，拓展企業(yè)的文化內(nèi)涵成功舉辦企業(yè)第五屆員工運(yùn)動(dòng)會。開展了“線路優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)，“八一”慰問了武警六支隊(duì)的官兵等活動(dòng)。堅(jiān)持寓教于樂，引導(dǎo)職工群眾文明健康的生活方式，企業(yè)下大力氣改變員工陋習(xí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，培育良好的審美觀念和高尚的道德情操。在生產(chǎn)營運(yùn)工作上，企業(yè)堅(jiān)持把牢固樹立質(zhì)量意識和向服務(wù)質(zhì)量要效益做為主要工作來抓。建立了企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品ISO9001-2000質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)體系，全面貫徹服務(wù)質(zhì)量管理體系。

2011年的安全生產(chǎn)、營運(yùn)服務(wù)工作管理中，采取籌集資金和賒銷的辦法，投入資金1700多萬元，采取分期付款的方式購新車55輛，改善了3路、1路、42路和29路的乘車條件，滿足了市民乘車需要。55輛新車全部使用天然氣，為企業(yè)降能節(jié)耗

作出了貢獻(xiàn)，節(jié)約成本開支。

應(yīng)對企業(yè)駕駛員缺的問題，企業(yè)不斷地合理地科學(xué)調(diào)整運(yùn)營結(jié)構(gòu)，新開了40路、41路兩條線路，延伸了26條線路，進(jìn)一步完善了石河子城市公共交通線網(wǎng)覆蓋率，為提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益奠定了基礎(chǔ)。

2011年，企業(yè)投資50余萬元對公交車的線路圖、乘車規(guī)則、監(jiān)督臺、禁煙防燙等標(biāo)識都按《城市公共客運(yùn)汽電管理辦法》要求進(jìn)行了制作。他還組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳了建設(shè)部《城市公共汽、電車客運(yùn)管理辦法》和國家發(fā)改委等聯(lián)合下發(fā)的國辦發(fā)六部委《關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的意見》、《新疆城市公共交通特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《自治區(qū)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通意見》等。還開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路、車組爭創(chuàng)活動(dòng)；組織了《道路交通法》和新《憲法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)；進(jìn)行了愛國主義教育，組織觀看了有教育意義的革命歷史題材的電教片和老一輩革命家的紀(jì)錄片；加強(qiáng)了新聞宣傳工作，投資4萬多元購買了數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，全年在地、市、省、國家級新聞媒體刊物用稿150余篇。在思想建設(shè)上，企業(yè)堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)干部理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，全年學(xué)習(xí)24次，理論中心組組織所有管理人員40人參加每月兩次學(xué)習(xí)，教育率達(dá)100%。黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)7次，每次都有一個(gè)中心議題；領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)率達(dá)到了100%，對基層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)有計(jì)劃并落實(shí)，送上級部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)13人；黨員電化教育工作常抓不懈，教育面達(dá)到了100%，全年看教育片、電教片和保先典型事跡18部，參加人次達(dá)600多人次；

企業(yè)堅(jiān)持了一年兩次民主生活會制度；黨委委員和領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加組織生活達(dá)96%，兩個(gè)“一把手”參加支部學(xué)習(xí)、黨小組會達(dá)98%;爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)豐富，樹立師市、兵團(tuán)、國家級先進(jìn)個(gè)人6名、集體8個(gè)；2011年召開表彰大會，共表彰先進(jìn)集體和個(gè)人46個(gè)，優(yōu)秀黨員4人。

在黨組織建設(shè)上，黨委一班人堅(jiān)持民主集中制原則，重大問題集體研究討論決定，如：調(diào)整基層領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)行了先民主后

集中討論通過,避免了“家長制”和“一人說了算”的作法；黨內(nèi)生活民主，積極開展了政務(wù)公開、民主監(jiān)督活動(dòng)；制作了兩個(gè)政務(wù)公開欄、事故、服務(wù)公示欄，按時(shí)進(jìn)行公示和公布。在干部選用上堅(jiān)持按《條例》辦，年底都有考核,有后備干部培養(yǎng)計(jì)劃并建立了檔案，黨建目標(biāo)管理堅(jiān)持半年評比，年終考核總結(jié)；總支和基層黨支部按時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)充選舉，全年發(fā)展黨員3名，轉(zhuǎn)正2名，后備1名。推優(yōu)工作扎實(shí)，發(fā)展黨員中青年員工占100%；企業(yè)十分重視工會、共青團(tuán)、婦女、民兵和老齡擁軍優(yōu)屬工作，上下建立建全了組織網(wǎng)絡(luò)，工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)、有評比、有表彰。

2011年雖因郊區(qū)各條線路修路和冬季積雪多等因素，企業(yè)通過營運(yùn)趟次科學(xué)、合理調(diào)整，總行駛里程和營運(yùn)收同步增長，總收入仍比去年同期增加18%，特別是采取了公交車改壓縮天然氣后，油料成本降低，成本節(jié)約顯著。市內(nèi)18條線路全部實(shí)行了無人售票，還進(jìn)一步理順了票務(wù)管理，開展了票務(wù)稽查，堵塞票務(wù)漏洞，提高營運(yùn)收入，一、二分公司都比去年有所提高。全年進(jìn)行車容車貌、車輛衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、車輛安全技術(shù)狀況大檢查28次。

2111年完成了營運(yùn)收入6400多萬元，圓滿完成計(jì)劃任務(wù)；營運(yùn)里程1980多萬公里；客運(yùn)人次7800多萬人次；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率10.5萬元；經(jīng)濟(jì)效益略有盈余；工作車率95%；車輛完好率96.5%；車廂服務(wù)合格率96%；車廂整潔合格率97%；行車責(zé)任事故間隔里程符合部頒標(biāo)準(zhǔn)和師市交通局安全生產(chǎn)責(zé)任制要求；節(jié)約油、材料和公交車使用天然氣工作取得好效果；員工技能、職業(yè)道德等系列培訓(xùn)工作起色大，按計(jì)劃全年內(nèi)各類培訓(xùn)班完成了培訓(xùn)任務(wù)，組織干部、職工進(jìn)行了“六五”普法學(xué)習(xí)和考試；員工普增兩級工資；實(shí)現(xiàn)了員工穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的目的。

石河子市公共交通有限責(zé)任公司

二0一一年十二月三十日