第一篇：五常市城管局行政執(zhí)法人員行為準(zhǔn)則

五常市城管局行政執(zhí)法人員行為準(zhǔn)則

1.行政執(zhí)法人員必須自覺遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守、文明執(zhí)法、儀表端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，服從命令聽指揮。

2.行政執(zhí)法人員值勤期間，必須著裝整齊，各種標(biāo)志佩帶齊全。不準(zhǔn)歪戴帽子、開懷、披衣、卷袖、圍圍巾、帶口罩；男隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、留大鬢角；女隊(duì)員著裝時(shí)不準(zhǔn)留披肩發(fā)，不準(zhǔn)化濃裝、染指甲、戴耳環(huán)等首飾。嚴(yán)禁非公務(wù)活動(dòng)著制服進(jìn)入賓館飯店或歌舞娛樂場(chǎng)所。

3.舉止端莊大方，行為規(guī)范有禮，保持高昂的士氣和良好的精神狀態(tài)。值勤中，應(yīng)兩人成行、三人成列、四人成方，步調(diào)一致。不準(zhǔn)嘻笑打鬧、勾肩搭背，不準(zhǔn)袖手、插手、背手、閑聊、吃零食；執(zhí)勤期間要保持良好的行姿、立姿和坐姿；禁止工作期間打牌、下棋、看電視、打手機(jī)游戲等娛樂活動(dòng)。

4.季節(jié)性制服不準(zhǔn)混穿。換季著裝由局統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間。參加社會(huì)性義務(wù)活動(dòng)的著裝，臨時(shí)通知。休假及非工作期間和女同志懷孕期等情況下應(yīng)著便裝。

5.接待群眾來訪應(yīng)以禮待人，認(rèn)真聽取意見、建議，耐心予以解釋，做好工作，防止簡(jiǎn)單粗暴，避免激化矛盾。

6.嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序；做到文明用語(yǔ)，以理服人；實(shí)事求是，嚴(yán)格執(zhí)法；不徇私情，公正辦案。

7.黨委紀(jì)檢糾察部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定，并對(duì)違紀(jì) 行為進(jìn)行糾察。

8.因違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定而受到處分的人員，當(dāng)年不準(zhǔn)被評(píng)為先進(jìn)；嚴(yán)重違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的人員所在單位，年內(nèi)主管領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)被評(píng)為先進(jìn)，單位集體不準(zhǔn)受獎(jiǎng)。

第二篇：五常市城管局2010先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿

五常市城管局2010先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家上午好！很榮幸代表五常市城管局2010工作先進(jìn)個(gè)人在此發(fā)言。

在2010年的工作中，我們誠(chéng)信中隊(duì)在城管局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了可喜的工作成績(jī)。誠(chéng)信中隊(duì)全體隊(duì)員表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的大局意識(shí)和工作責(zé)任感，工作中不為利誘、不畏脅迫，堅(jiān)持“白加黑”、“五加二”的工作模式，在市容監(jiān)察各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)中經(jīng)受住了各種困難、復(fù)雜局面的考驗(yàn)。大市場(chǎng)兩側(cè)的市容監(jiān)察管理工作一直是我們管區(qū)的老大難問題。在局領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)支持下，我們創(chuàng)新工作方法，以加強(qiáng)整治為突破口，對(duì)那些屢教不改的“釘子戶”堅(jiān)決立案查處，予以打擊，使大市場(chǎng)兩側(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有了極大地改善。在廣告牌匾整治行動(dòng)中，我們克服困難，頂住壓力，共清理、拆除超大匾、刀匾、攔路虎等400余塊，圓滿完成了管區(qū)內(nèi)的廣告牌匾整治工作，受到了市政府和局領(lǐng)導(dǎo)班子的表?yè)P(yáng)。在誠(chéng)信中隊(duì)全體同仁的共同努力下，管區(qū)內(nèi)市容環(huán)境進(jìn)一步得到凈化、亮化、美化。

對(duì)于市委、市政府和城管局黨委給予我個(gè)人的榮譽(yù)，我既感到無比的感激又十分的慚愧。感激的是我今天所取得的成績(jī)離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、指導(dǎo)和幫助，離不開城 管局各部門、各位同事的大力支持和配合。是你們?yōu)槲业某砷L(zhǎng)創(chuàng)造了空間和條件，為我的工作創(chuàng)造了和諧的氛圍和環(huán)境。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵(lì)，并給予了充分的肯定和榮譽(yù)！從我內(nèi)心來講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的、是集體的，沒有你們，我將一無所成。今天我能夠被評(píng)為2010的先進(jìn)個(gè)人，首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)愛，使我能夠在思想上和業(yè)務(wù)素質(zhì)等諸多方面逐步走向成熟和完善，在人生的道路上一步一個(gè)腳印的踏實(shí)前進(jìn)；更感謝各部門和全體同事在日常工作、學(xué)習(xí)中的相互支持、協(xié)作和配合。正是城管局良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌，團(tuán)結(jié)向上的拼搏精神和充滿活力的工作熱情。使我們能夠圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我更感謝我們中隊(duì)的全體同仁與我團(tuán)結(jié)一心，兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡責(zé)，尤其是在面對(duì)工作中存在的問題，不灰心、不氣餒、不回避、不埋怨、不找借口，積極的找出不足，總結(jié)教訓(xùn)，解決問題，不斷的改進(jìn)和完善工作，使誠(chéng)信中隊(duì)的工作有條不紊的進(jìn)行。

慚愧的是，自己的工作離領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求，還有一定的差距。自己在工作中也有懈怠、消極的時(shí)候。領(lǐng)導(dǎo)安排工的作也有執(zhí)行不到位、打折扣的時(shí)候。中隊(duì)的日常管理工作依然困難重重、問題多多。更讓我慚愧的是：面對(duì)我們的不足，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我很多的機(jī)會(huì)，給了我莫大的 信任和支持。各位同事也給了我?guī)椭屠斫?、協(xié)作和配合，正是這強(qiáng)大的動(dòng)力在不斷促使我前進(jìn)。

今天，我謹(jǐn)代表先進(jìn)個(gè)人中的一員，在此鄭重承諾：我將懷著一顆感恩的心投入今后的工作之中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團(tuán)結(jié)同事，熱愛城管工作，在工作、生活中處處起模范帶頭作用，力求高質(zhì)高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；同時(shí)不斷克服自己的缺點(diǎn)與不足，檢查提高，再檢查再提高。成績(jī)?cè)谟谛袆?dòng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事監(jiān)督我

最后，衷心的祝愿五常市城管局各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上，也祝愿所有的領(lǐng)導(dǎo)、同事在新的一年里，工作順利，身體健康，合家歡樂，萬事如意！我的發(fā)言完畢，謝謝大家。

第三篇：行政執(zhí)法人員崗位職責(zé)

行政執(zhí)法人員崗位職責(zé)

1、行政執(zhí)法人員崗位職責(zé)

為規(guī)范全地區(qū)交通部門行政執(zhí)法人員的行政行為，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的管理，保證辦案質(zhì)量，提高辦案水平，保證依法行政，進(jìn)一步樹立形象，依據(jù)行政執(zhí)法有關(guān)規(guī)定，制定本崗位職責(zé)：

一、努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論。模范地執(zhí)行黨的路線、方針、政策認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《行政處罰法》及本部門的專業(yè)法律、法規(guī)。

二、嚴(yán)格依照行政案件辦理程序的規(guī)定辦理行政案件。認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、遵守和執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)，熟練掌握和運(yùn)用交通行業(yè)法律、法規(guī)及相關(guān)法律、法規(guī)的基本知識(shí)。

三、愛崗敬業(yè)，要有無私奉獻(xiàn)，努力進(jìn)取的忘我精神，把維護(hù)公路交通法律尊嚴(yán)，努力提高全社會(huì)的法制意識(shí)作為自己神圣的職責(zé)。

四、忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作。在確保案件質(zhì)量的前提下，努力提高執(zhí)法水平。堅(jiān)持廉潔高效的工作作風(fēng)，使每一個(gè)案件的辦理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

五、樹立實(shí)事求是的工作作風(fēng)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的辦案原則，必須做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律、法規(guī)、規(guī)章正確，處罰適度，程序合法，文書齊全，用詞貼切，字跡工整，文書制作規(guī)范，六、持證、亮證執(zhí)法，要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，文明執(zhí)法，公正執(zhí)法．把維護(hù)法律的嚴(yán)肅性、公正性做為自己的工作準(zhǔn)則，確保依法行政。

七、秉公執(zhí)法，不拘私情不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易。不接受有妨礙、影響公正執(zhí)法的吃、請(qǐng)，不利用工作之便索取錢、物、違者給予行政處分直至追究刑事責(zé)任。

八、自覺接受政治、法律、組織、群眾和社會(huì)典論的監(jiān)督，發(fā)生錯(cuò)案并給行政相對(duì)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償義務(wù)。自覺愛護(hù)執(zhí)法設(shè)施、設(shè)備和其他公物，丟失損壞按規(guī)定賠償。

九、遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。嚴(yán)禁為違法的行政相對(duì)人出謀劃策，通風(fēng)報(bào)信，說情開脫，縱容包庇，違者追究相應(yīng)的責(zé)任。

十、在行政執(zhí)法中遇到下列情形之一的，必須自覺主動(dòng)申請(qǐng)回避，并服從組織安排。

1、是案件當(dāng)事人或當(dāng)事人的近親屬；

2、與所辦案件有利害關(guān)系；

3、其他原因可能影響公正辦案的。

2、人防行政執(zhí)法人員崗位職責(zé)

為規(guī)范人防行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)人防執(zhí)法管理和隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)做好人防行政執(zhí)法工作，結(jié)合實(shí)際，特制訂本職責(zé)。

一、認(rèn)真宣傳、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)人民防空法》、《湖南省實(shí)施<中華人民共和國(guó)人民防空法辦法》、《湖南省行政程序規(guī)定》以及相關(guān)法規(guī)和人防各項(xiàng)政策。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)人防法律法規(guī)和規(guī)章，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高人防行政執(zhí)法水平和辦案能力。

三、忠于職守，清正廉潔，秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)，嚴(yán)格遵守人防行政執(zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、認(rèn)真履行職責(zé)，依法查處轄區(qū)內(nèi)的各類人防違法案件，做到行政執(zhí)法程序合法、規(guī)范，行政處罰公正、公平、公開。

五、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收繳公用人防工程維護(hù)費(fèi)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)足額征收到位。

六、積極完成上級(jí)交給的其他工作任務(wù)。

3、農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)崗位職責(zé)

1、監(jiān)督檢查主管部門委托執(zhí)法范圍涉農(nóng)法律、法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行。

2、受農(nóng)業(yè)行政主管部門委托審批、發(fā)放、年審、注銷各種行業(yè)許可證照和特許品種的許可行為、可行性調(diào)查。

3、執(zhí)行農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

4、負(fù)責(zé)基本農(nóng)田保護(hù)的檢查監(jiān)督。

5、依照《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》授權(quán)進(jìn)行專業(yè)執(zhí)法。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢疫檢驗(yàn)管理辦法，依法對(duì)轄區(qū)內(nèi)屠宰加工的動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品施行監(jiān)督；依法對(duì)市場(chǎng)（超市）凍庫(kù)和流動(dòng)環(huán)節(jié)的動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)督檢疫。

6、負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行注冊(cè)、登記、安全技術(shù)檢驗(yàn)、核發(fā)牌證、年檢工作；負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)機(jī)駕駛?cè)藛T考核及核發(fā)駕駛員證和年審工作；負(fù)責(zé)公路以外農(nóng)機(jī)事故的調(diào)查處理。負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)機(jī)化發(fā)展規(guī)劃；開展農(nóng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備、農(nóng)機(jī)具的推廣應(yīng)用；負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)機(jī)技術(shù)、農(nóng)機(jī)維修行業(yè)、農(nóng)機(jī)使用的管理和操作人員的培訓(xùn)，農(nóng)機(jī)化統(tǒng)計(jì)與信息工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及農(nóng)業(yè)投入品中的種子、苗木、農(nóng)藥、農(nóng)膜、肥料、獸藥、種畜禽、飼料及其添加劑等經(jīng)營(yíng)監(jiān)管和安全使用管理。

8、負(fù)責(zé)對(duì)植物危險(xiǎn)性、病蟲疫情進(jìn)行封銷控制和管理，實(shí)施隔離試種、產(chǎn)地檢疫，發(fā)放產(chǎn)地檢疫和調(diào)運(yùn)檢疫證書，開展法規(guī)授權(quán)的植物檢疫專業(yè)執(zhí)法。

9、執(zhí)行《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》、《動(dòng)物防疫和動(dòng)物產(chǎn)品安全管理辦法》、《種畜禽管理?xiàng)l例》、《獸藥管理?xiàng)l例》等畜牧獸醫(yī)法律法規(guī)；依法對(duì)動(dòng)物防疫、檢疫和動(dòng)物產(chǎn)品安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督；依法對(duì)從事動(dòng)物飼養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)和動(dòng)物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的動(dòng)物防疫條件進(jìn)行監(jiān)督；依法對(duì)動(dòng)物疫病的控制和撲滅工作進(jìn)行監(jiān)督。

10、負(fù)責(zé)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)法》的監(jiān)督管理工作，維護(hù)漁業(yè)生產(chǎn)秩序，協(xié)調(diào)處理漁事糾紛；保護(hù)水生野生動(dòng)物、水生野生動(dòng)物親體、苗種；調(diào)查處理漁業(yè)水域污染事故；監(jiān)督管理淺海、灘涂水產(chǎn)增養(yǎng)殖及廈門海域中華白海豚保護(hù)區(qū)，對(duì)違反法律、法規(guī)規(guī)章的規(guī)定從事捕捉、運(yùn)輸、馴養(yǎng)、繁殖、出售、展覽、經(jīng)營(yíng)利用水生野生動(dòng)物等行為進(jìn)行查處。

4、城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)崗位職責(zé)

1、受區(qū)城市管理行政執(zhí)法局委托，在區(qū)行政管轄范圍內(nèi)行使國(guó)務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《南京市市容管理?xiàng)l例》、《南京市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《南京市城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)試行辦法》等法律、法規(guī)規(guī)定的市容環(huán)衛(wèi)管理、城市規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理、市政和園林綠化管理方面的行政處罰和行政強(qiáng)制措施。

2、承擔(dān)集中執(zhí)法和負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬各中隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)整治等工作。

3、負(fù)責(zé)日常檢查和監(jiān)督管理下屬各中隊(duì)城市管理和行政執(zhí)法工作情況。

4、承辦區(qū)城市管理行政執(zhí)法局交辦的其他事項(xiàng)。

第四篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購(gòu)物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語(yǔ)言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。要指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語(yǔ)言規(guī)范（服務(wù)用語(yǔ)）

第一條 常用文明用語(yǔ)

要求：語(yǔ)言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語(yǔ)氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語(yǔ)

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購(gòu)什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語(yǔ)

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語(yǔ)

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語(yǔ)

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語(yǔ)

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語(yǔ)

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語(yǔ)

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語(yǔ)

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語(yǔ)

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語(yǔ)

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第五篇：農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法人員守則

農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法人員守則

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，熟悉本部門、本崗位的有關(guān)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加法制執(zhí)法培訓(xùn)。自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法“五不放過”原則、“六條禁令”等規(guī)章制度，做一名“ 政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、公正廉潔 ”的農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員。

二、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須2名執(zhí)法人員以上，做到文明執(zhí)法，亮證執(zhí)法，以禮待人，樹立公正文明執(zhí)法形象，嚴(yán)禁儀容不整上崗執(zhí)法，嚴(yán)禁醉酒后執(zhí)法。

三、嚴(yán)格辦案程序，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，執(zhí)法公正公開公平。嚴(yán)禁打罵當(dāng)事人，嚴(yán)禁非法扣留當(dāng)事人財(cái)物，嚴(yán)禁亂罰款、亂收費(fèi)。

四、秉公執(zhí)法、清正廉潔。嚴(yán)禁濫用職權(quán)、徇私枉法、收禮受賄，嚴(yán)禁參加與執(zhí)法有關(guān)的開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)禁接受有礙公正執(zhí)法的吃請(qǐng)和娛樂活動(dòng)，嚴(yán)禁吃拿卡要。

五、遵守辦案紀(jì)律，嚴(yán)守辦案秘密。嚴(yán)禁私自向涉案當(dāng)事人通報(bào)辦案信息或泄漏辦案機(jī)密。

六、要尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，依法辦案。不得對(duì)舉報(bào)人員采取回避、推諉態(tài)度，嚴(yán)禁對(duì)涉案當(dāng)事人的申辯、陳述進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或給予拒絕。

七、涉案當(dāng)事人與執(zhí)法人員有親屬等密切關(guān)系的，執(zhí)法人員應(yīng)主動(dòng)回避。嚴(yán)禁袒護(hù)當(dāng)事人。嚴(yán)禁超越職權(quán)。

八、執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)重大案情應(yīng)迅速報(bào)告。

九、堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家、集體、廣大市民和管理相對(duì)人的合法權(quán)益，切實(shí)保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展，維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

十、執(zhí)法人員必須自覺遵守本守則，如有違犯，按照有關(guān)規(guī)定給予處分。

十一、本守則自印發(fā)之日起實(shí)施。

臺(tái)江縣農(nóng)業(yè)局

二〇一二年九月