第一篇：煙草企業(yè)文化構(gòu)架

中國(guó)煙草企業(yè)文化構(gòu)架

一、行業(yè)共同價(jià)值觀：國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上

釋義：“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀是國(guó)家實(shí)行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推動(dòng)改革發(fā)展、提供精神動(dòng)力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實(shí)踐性，“兩個(gè)至上”是全行業(yè)共同的價(jià)值取向，是行業(yè)及每一位員工的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。在國(guó)家煙草專賣體制下，必須把國(guó)家利益和消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

國(guó)家利益至上： 是指作為國(guó)家專賣專營(yíng)體制的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)國(guó)家利益擺在高于一切的位置，保證國(guó)家利益實(shí)現(xiàn)。具體內(nèi)容包括：國(guó)家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須得到不折不扣地貫徹執(zhí)行，煙草市場(chǎng)的運(yùn)行秩序必須得到切實(shí)維護(hù)，為國(guó)家財(cái)政積累多做貢獻(xiàn)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

消費(fèi)者利益至上： 是指為消費(fèi)者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費(fèi)者多方面的正當(dāng)需求。其具體內(nèi)容包括：依靠科技創(chuàng)新和嚴(yán)格管理，有計(jì)劃地組織指導(dǎo)煙葉、煙草制品生產(chǎn)，以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者服務(wù)提供保障。

二、行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

釋義： 煙草行業(yè)的共同愿景，是落實(shí)行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵(lì)員工的需要。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，是煙草人的共同愿望。責(zé)任煙草： 是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征。煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特殊商品，必須是負(fù)責(zé)任的行業(yè)，這種責(zé)任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。煙草行業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立責(zé)任煙草形象，真正 對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，就是要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)和方向，做大做強(qiáng)煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮專賣專營(yíng)體制性優(yōu)勢(shì)，保證國(guó)家財(cái)政增收，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是要牢記 專賣立法宗旨，依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求，確保有效供給，樹立服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，就是要 關(guān)愛(ài)煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力回報(bào)社會(huì)，支持公益事業(yè)。

誠(chéng)信煙草： 是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準(zhǔn)則。煙草行業(yè) 要“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”，這是社會(huì)主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不興。作為專賣專營(yíng)體制下的煙草行業(yè)，誠(chéng)信是應(yīng)具有的關(guān)鍵品質(zhì)。建設(shè)誠(chéng)信煙草，就是要 密切聯(lián)系實(shí)際情況，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，遵紀(jì)守法，忠誠(chéng)老實(shí)，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。自覺(jué)將崗位 道德規(guī)范落到實(shí)處，認(rèn)認(rèn)真真辦事、老老實(shí)實(shí)做人，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、為客戶著想。自覺(jué) 聯(lián)系工作實(shí)際情況，聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，做一個(gè)維護(hù)“兩個(gè)至上”的人，一個(gè)忠誠(chéng)事業(yè)的人，一個(gè)遵紀(jì)守法的人。

和諧煙草： 是實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)。建設(shè)和諧煙草，就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。建設(shè)和諧煙草，要堅(jiān)持以人為本，重視人的價(jià)值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學(xué)、有效推進(jìn)行業(yè)勞動(dòng)用工和分配制度改革，著力打造上下級(jí)之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設(shè)和諧煙草就是 引導(dǎo)廣大員工用和諧的思維認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價(jià)值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關(guān)系，主動(dòng)承擔(dān)與煙草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。關(guān)愛(ài)煙農(nóng)和零售客戶，積極回報(bào)社會(huì)、扶危濟(jì)困、支持新農(nóng)村建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做社會(huì)的道德典范。

三、行業(yè)使命：報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

釋義： 煙草行業(yè)是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，是社會(huì)的一分子，必須在社會(huì)活動(dòng)中履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的價(jià)值所在。使命是行業(yè)共同價(jià)值觀的載體和反映，是行業(yè)生存和發(fā)展的根本、是最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，要承擔(dān)起行業(yè)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工的基本責(zé)任和義務(wù)。

報(bào)效國(guó)家： 全行業(yè)廣大員工要時(shí)刻牢記，煙草 專賣的主體是國(guó)家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。這從根本上決定了，煙草行業(yè)沒(méi)有自身的特殊利益。行業(yè)利益是國(guó)家利益和消費(fèi)者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。因此，煙草行業(yè)必須把報(bào)效國(guó)家放在高于一切的位置，通過(guò)改革和發(fā)展努力為國(guó)家積累資金，支持國(guó)家建設(shè)，這是煙草行業(yè)的歷史重任。

回報(bào)社會(huì)： 是指為廣大消費(fèi)者和社會(huì)大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，支持新農(nóng)村建設(shè)、關(guān)愛(ài)煙農(nóng)，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn) “取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)”的責(zé)任和使命。

成就員工： 是堅(jiān)持以人為本，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、激勵(lì)員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺(tái)。

四、行業(yè)精神：寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

釋義： 在經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化的大背景下，寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新是一種與時(shí)俱進(jìn)的精神品質(zhì)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)是一種超越自我的精神境界。要把行業(yè)精神體現(xiàn)在扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)“兩個(gè)基礎(chǔ)”之上。

寬容開(kāi)放： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，人民生活水平不斷提高和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設(shè)寬容開(kāi)放型文化，既要繼承弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長(zhǎng)，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚(yáng)中升華。寬容是一種美德。進(jìn)入 21 世紀(jì)，煙草行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。稅利實(shí)現(xiàn)持續(xù)較快增長(zhǎng)，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高，與此同時(shí)，煙草行業(yè)面臨的形勢(shì)和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場(chǎng)化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問(wèn)題引起全社會(huì)關(guān)注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步受到制約。面對(duì)來(lái)自社會(huì)各方面的指責(zé)和壓力，要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清職責(zé)、接納壓力、認(rèn)真分析、寬容對(duì)待，更加關(guān)愛(ài)社會(huì)、積極工作、化解矛盾，自覺(jué)將壓力和指責(zé)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)行業(yè)活力。開(kāi)放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應(yīng)具備的思想品質(zhì)。隨著 國(guó)際煙草業(yè)整合步伐加快，中國(guó)煙草面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。堅(jiān)持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場(chǎng)健康發(fā)展的需要，是國(guó)際合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅(jiān)持開(kāi)放增強(qiáng)活力的保證。

改革創(chuàng)新 ： 改革創(chuàng)新是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。改革與創(chuàng)新密切相連，改革就是除弊興利、革故鼎新。以黨的十七大精神為指導(dǎo)，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持改革方向，提高改革決策的科學(xué)性，增強(qiáng)改革措施的協(xié)調(diào)性。堅(jiān)持“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，認(rèn)真落實(shí)“ 完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，全面提升水平”的主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展。在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識(shí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機(jī)制，大力提倡敢為人先、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神，大力倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、勇于競(jìng)爭(zhēng)和寬容失敗的精神，努力營(yíng)造鼓勵(lì)科技人員大膽創(chuàng)新、支持科技人員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。讓知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)力量，成為有效利用資源的核心要素和主要?jiǎng)恿?。統(tǒng)籌發(fā)明創(chuàng)造、自主創(chuàng)新、集成創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新隊(duì)伍與創(chuàng)新人才培養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新文化和創(chuàng)新制度建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，讓一切創(chuàng)新智慧競(jìng)相迸發(fā)，為行業(yè)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，努力建設(shè)成為創(chuàng)新型行業(yè)。緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，堅(jiān)持方向、突出重點(diǎn)、持續(xù)創(chuàng)新、支撐發(fā)展。堅(jiān)持中式卷煙發(fā)展方向，堅(jiān)定不移地走中式卷煙發(fā)展道路，把發(fā)展中式卷煙作為煙草科技發(fā)展的主要任務(wù)。

敬業(yè)奉獻(xiàn)： 敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。不論職務(wù)高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛(ài)崗，才能貢獻(xiàn)國(guó)家、奉獻(xiàn)社會(huì)。“敬業(yè)”就是在“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀引領(lǐng)下，專心致志以事其業(yè)，用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出行為。時(shí)刻心系群眾、服務(wù)員工，正確對(duì)待名利地位，保持良好的心志，知足常樂(lè)，知足幸福，把事業(yè)作為追求，為企業(yè)發(fā)展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂(lè)于回報(bào)社會(huì)，為國(guó)家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提，更是全行業(yè)干部員工恪守的天職。

自律自強(qiáng)： 自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級(jí)煙草管理部門既承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)，又履行行政管理職能，權(quán)力相對(duì)集中，責(zé)任十分重大。要正確對(duì)待手中的權(quán)力。防止個(gè)人私欲膨脹導(dǎo)致權(quán)力擴(kuò)張，權(quán)力懈怠，腐敗滋生。增強(qiáng)公仆意識(shí)，牢固樹立“兩個(gè)至上”的信念，要重點(diǎn)解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義和社會(huì)不正之風(fēng)的影響以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的沖擊，以“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀作為一切工作的思想基礎(chǔ)，堅(jiān)持自律自強(qiáng)精神，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負(fù)責(zé)任的煙草行業(yè)形象，在任何時(shí)候、任何情況下，自覺(jué)做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終。始終把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益擺在一切工作的首要位置，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，贏得人民群眾的信任，把各項(xiàng)工作不斷推向前進(jìn)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

五、行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

釋義： 煙草行業(yè)行為信條是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。針對(duì)行業(yè)專賣專營(yíng)的實(shí)際情況，要堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，在思想上樹立一盤棋的觀念，在行業(yè)發(fā)展基本方針中行動(dòng)，在完成行業(yè)主要任務(wù)中發(fā)展，在行為上講規(guī)范，踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人，像“老黃牛”一樣，努力耕耘，不事張揚(yáng)，嚴(yán)于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力，樹立責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業(yè)品牌。

六、行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

釋義： 講責(zé)任： 責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。牢固樹立取之于社會(huì)、回報(bào)于社會(huì)的思想，踐行“報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”的行業(yè)使命。

講誠(chéng)信： 誠(chéng)信是一種文化，是每一位職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的關(guān)鍵品質(zhì)。要樹立誠(chéng)信意識(shí)，煙草市場(chǎng)體系的建立一定要體現(xiàn)誠(chéng)信，要開(kāi)展誠(chéng)信教育，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把誠(chéng)信作為每一位干部職工的應(yīng)有品質(zhì)，切實(shí)做到遵紀(jì)守法，忠誠(chéng)老實(shí)，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。講效率： 效率是一種速度，是檢驗(yàn)工作的砝碼。要樹立效率意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效率的企業(yè)，為國(guó)家創(chuàng)造更多財(cái)富，增加國(guó)家財(cái)政收入。不斷深化改革，為行業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學(xué)的管理機(jī)制和高效的運(yùn)作模式，使煙草行業(yè)成為一個(gè)充滿生機(jī)與活力的行業(yè)。

講奉獻(xiàn)： 奉獻(xiàn)是一種忠誠(chéng)，是一種道德境界。煙草行業(yè)的發(fā)展，專賣體制和政策發(fā)揮了根本作用。國(guó)家為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制性環(huán)境，一定要報(bào)效國(guó)家、服務(wù)人民，取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)。要樹立奉獻(xiàn)意識(shí)，以報(bào)效國(guó)家、服務(wù)人民為己任，擺正國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人的關(guān)系，始終把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益放在首位，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物忠誠(chéng)敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚精神品質(zhì)，努力為行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步多做貢獻(xiàn)。

河南煙草商業(yè)企業(yè)文化理念框架

（一）核心文化

共同價(jià)值觀:國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上

釋義:國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的共同價(jià)值觀，凝聚了《煙草專賣法》的立法宗旨，彰顯了煙草企業(yè)的價(jià)值取向，是煙草人的目標(biāo)與理想，是行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的精神支撐。

使命:為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富、為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任

釋義:煙草企業(yè)適應(yīng)社會(huì)需要的最根本作用，在于為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，為社會(huì)和廣大消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，這不但是煙草企業(yè)的立身之本，而且也是煙草企業(yè)存在的理由和目的。

愿景:成為擁有活力和影響力的公司

釋義:煙草企業(yè)的生存和發(fā)展得益于國(guó)家賦予的專賣體制和社會(huì)的支持，我們將珍視這一優(yōu)勢(shì)，以百折不撓的意志，打造出最具生命力、最具競(jìng)爭(zhēng)力、最具創(chuàng)新力的企業(yè)。

企業(yè)精神:超越自我、創(chuàng)造滿意

釋義:勇于追求，永不滿足，不斷超越自我，創(chuàng)造滿意，是企業(yè)永恒的追求目標(biāo)。我們要以高尚的道德、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)、優(yōu)秀的行為模式，奮力實(shí)現(xiàn)一流的工作業(yè)績(jī)，為構(gòu)建和諧煙草、和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

（二）經(jīng)營(yíng)文化

發(fā)展戰(zhàn)略:人才立業(yè)、創(chuàng)新興業(yè)

釋義:人才是企業(yè)發(fā)展的根本，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力。我們要高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，制定科學(xué)的工作措施，打牢煙葉基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，使各項(xiàng)改革相互配套，充分發(fā)揮人才、創(chuàng)新對(duì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

物流理念:優(yōu)質(zhì)快捷、心隨需送

釋義:以信息化為手段，以便民利民為宗旨，建設(shè)安全、高效的配送體系，減少流通環(huán)節(jié)，提高流通速度，傾注情感訴求，更好、更快把商品送到客戶手中，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。

服務(wù)理念:為他人著想、謀和諧共贏

釋義:在煙草產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上，商業(yè)企業(yè)居于連接卷煙工業(yè)企業(yè)、煙農(nóng)和零售商戶的地位。因此，必須始終樹立以他人為中心的經(jīng)營(yíng)思想，心相連，情相依，以共同的、永恒的利益作為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏。

（三）管理文化

組織管理理念:啟迪智慧、執(zhí)行到位

釋義:管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對(duì)所做的事情進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)此，各級(jí)應(yīng)當(dāng)注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)驗(yàn)、帶隊(duì)伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達(dá)到時(shí)時(shí)調(diào)動(dòng)積極性，事事增強(qiáng)執(zhí)行力的管理效果。

員工管理理念:人盡其才、快樂(lè)工作

釋義:堅(jiān)持以人為本的管理理念,尊重和包容員工的個(gè)性，重視和肯定員工的價(jià)值，理解和關(guān)心員工的追求，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

財(cái)務(wù)管理理念:增收節(jié)支、保值增值 釋義:企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定財(cái)務(wù)目標(biāo)，并通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格工作流程，筆筆、件件為企業(yè)增加收入、節(jié)省開(kāi)支，讓每一分錢都花出尊嚴(yán)和價(jià)值，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

專賣管理理念:維權(quán)規(guī)范、執(zhí)法為民

釋義:專賣管理要有法必依、自律正身，通過(guò)宣傳法律法規(guī)，正確引導(dǎo)管理對(duì)象知法、守法；要導(dǎo)入“曉之以理、動(dòng)之以情”的人性化服務(wù)理念，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)法；要全面凈化煙草市場(chǎng)，嚴(yán)厲打私打假，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序、誠(chéng)實(shí)守信的煙草市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)客戶、消費(fèi)者和煙農(nóng)的利益。這是煙草專賣執(zhí)法的根本要求。

（四）企業(yè)形象

企業(yè)公眾形象:誠(chéng)信煙草、責(zé)任煙草

釋義:誠(chéng)信是行為的標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任是心靈的準(zhǔn)則。河南煙草商業(yè)把誠(chéng)信和責(zé)任緊扣心頭，情系大眾；以感恩之心奉獻(xiàn)社會(huì)，回饋人民，做講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的企業(yè)。

第二篇：企業(yè)文化手冊(cè)構(gòu)架

企業(yè)文化手冊(cè)構(gòu)架

第一章：總則

第一條：序言（致員工的一封信）

第二條：東方飯店簡(jiǎn)介

第三條:行政組織機(jī)構(gòu)（附組織結(jié)構(gòu)圖）

第四條：企業(yè)標(biāo)識(shí)

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的整體形象的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)系統(tǒng)，它是企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范的集中反映，是企業(yè)文化理念和行為規(guī)范的具體化與視覺(jué)化的傳達(dá)形式。公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)由基礎(chǔ)要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)構(gòu)成，其中基礎(chǔ)要素系統(tǒng)主要包括公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)志釋義、標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)坐標(biāo)圖、標(biāo)志表現(xiàn)形式及最小使用尺寸、標(biāo)準(zhǔn)字體的組合規(guī)范、標(biāo)志與公司名稱的組合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)色彩等內(nèi)容。

第二章：精神文化(個(gè)人認(rèn)為可以將不同的服務(wù)案例作為精神文化部分個(gè)條理念的解釋附在每條理念后，不必單獨(dú)列出作為獨(dú)立部分)

第一條:愿景目標(biāo)

企業(yè)的愿景目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)家的立場(chǎng)和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念，是這些最高管理者對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想。是對(duì)“我們代表什么”“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的持久性回答 1

和承諾。例如: 蘋果公司：讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)。騰訊：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。索尼公司：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。

第二條：企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，企業(yè)使命要說(shuō)明企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色。例如:松下公司：松下是專門培養(yǎng)人才，兼做電器生意的企業(yè)。微軟公司：致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件。

第三條：核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是為實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以倡導(dǎo)的，指導(dǎo)公司員工共同行為的永恒的準(zhǔn)則，是用以判斷公司行為和員工個(gè)體行為正確與否的根本原則，它表明了企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么。例如：海爾：是非觀—以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀—?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀—人單合一雙贏。TCL:為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益。中國(guó)移動(dòng)：正德厚生，臻于至善。國(guó)美：企業(yè)利益高于一切，敬業(yè)感恩，誠(chéng)信正直，知行合一，立規(guī)興業(yè)追求卓越。

第四條：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法

論原則，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。例如：松下公司：講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展。日立公司：和、誠(chéng)、開(kāi)拓（“和”指在自由坦率地討論基礎(chǔ)上，全體員工朝著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)；“誠(chéng)”是指向用戶提供可靠性高的產(chǎn)品，實(shí)行保修，萬(wàn)一發(fā)生故障和問(wèn)題，即刻竭誠(chéng)幫助解決；“開(kāi)拓”就是勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)取更大成果的旺盛的企業(yè)家精神）。

第五條：企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。例如：海爾：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。松下公司：工業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上，禮節(jié)謙讓，適應(yīng)形勢(shì)，感謝報(bào)恩。IBM:IBM就是服務(wù)。

第六條：企業(yè)道德

企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)推的道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的綜合。例如：同仁堂“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁?！?/p>

第七條：特色理念

1.人才理念（海爾：人人是才，賽馬不相馬；中石

油系統(tǒng)：以德為先人盡其才）

2.管理理念

3.服務(wù)理念（海景：視顧客為親人，海爾：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的）

4.質(zhì)量理念（海爾：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的）

5.團(tuán)隊(duì)理念（中石油：贏在一心，雁翔高遠(yuǎn)）

6.學(xué)習(xí)理念（中石油：完善自我，創(chuàng)新未來(lái)）

7.創(chuàng)新理念

8.安全理念（中石油系統(tǒng)：安全第一，以人為本）

9.營(yíng)銷理念（海爾：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品）

10．市場(chǎng)理念（海爾：創(chuàng)造市場(chǎng)，只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)）

第三章：制度文化

第一條：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則

第二條：標(biāo)準(zhǔn)化制度

第三條：人事管理制度

第四條：福利待遇

第五條：獎(jiǎng)懲制度

第六條：安全規(guī)范

第七條：勞動(dòng)條例

第四章：國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化摘編

第三篇：煙草企業(yè)文化

煙草企業(yè)文化

2011-06-12 23:15:06

行業(yè)共同價(jià)值觀：國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上

行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

行業(yè)精神：寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

行業(yè)共同價(jià)值觀：國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上

釋義：“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀是國(guó)家實(shí)行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推動(dòng)改革發(fā)展、提供精神動(dòng)力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實(shí)踐性，“兩個(gè)至上”是全行業(yè)共同的價(jià)值取向，是行業(yè)及每一位員工的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。在國(guó)家煙草專賣體制下，必須把國(guó)家利益和消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

國(guó)家利益至上： 是指作為國(guó)家專賣專營(yíng)體制的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)國(guó)家利益擺在高于一切的位置，保證國(guó)家利益實(shí)現(xiàn)。具體內(nèi)容包括：國(guó)家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須得到不折不扣地貫徹執(zhí)行，煙草市場(chǎng)的運(yùn)行秩序必須得到切實(shí)維護(hù)，為國(guó)家財(cái)政積累多做貢獻(xiàn)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

消費(fèi)者利益至上： 是指為消費(fèi)者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費(fèi)者多方面的正當(dāng)需求。其具體內(nèi)容包括：依靠科技創(chuàng)新和嚴(yán)格管理，有計(jì)劃地組織指導(dǎo)煙葉、煙草制品生產(chǎn)，以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者服務(wù)提供保障。

行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

釋義： 煙草行業(yè)的共同愿景，是落實(shí)行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵(lì)員工的需要。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，是煙草人的共同愿望。

責(zé)任煙草： 是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征。煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特殊商品，必須是負(fù)責(zé)任的行業(yè)，這種責(zé)任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。煙草行業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立責(zé)任煙草形象，真正 對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，就是要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)和方向，做大做強(qiáng)煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮專賣專營(yíng)體制性優(yōu)勢(shì)，保證國(guó)家財(cái)政增收，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是要牢記 專賣立法宗旨，依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求，確保有效供給，樹立服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，就是要 關(guān)愛(ài)煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力回報(bào)社會(huì)，支持公益事業(yè)。

誠(chéng)信煙草： 是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準(zhǔn)則。煙草行業(yè) 要“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”，這是社會(huì)主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不興。作為專賣專營(yíng)體制下的煙草行業(yè)，誠(chéng)信是應(yīng)具有的關(guān)鍵品質(zhì)。建設(shè)誠(chéng)信煙草，就是要 密切聯(lián)系實(shí)際情況，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，遵紀(jì)守法，忠誠(chéng)老實(shí)，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。自覺(jué)將崗位 道德規(guī)范落到實(shí)處，認(rèn)認(rèn)真真辦事、老老實(shí)實(shí)做人，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、為客戶著想。自覺(jué) 聯(lián)系工作實(shí)際情況，聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，做一個(gè)維護(hù)“兩個(gè)至上”的人，一個(gè)忠誠(chéng)事業(yè)的人，一個(gè)遵紀(jì)守法的人。

和諧煙草： 是實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)。建設(shè)和諧煙草，就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。建設(shè)和諧煙草，要堅(jiān)持以人為本，重視人的價(jià)值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學(xué)、有效推進(jìn)行業(yè)勞動(dòng)用工和分配制度改革，著力打造上下級(jí)之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設(shè)和諧煙草就是 引導(dǎo)廣大員工用和諧的思維認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價(jià)值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關(guān)系，主動(dòng)承擔(dān)與煙草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。關(guān)愛(ài)煙農(nóng)和零售客戶，積極回報(bào)社會(huì)、扶危濟(jì)困、支持新農(nóng)村建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做社會(huì)的道德典范。

行業(yè)使命：報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

釋義： 煙草行業(yè)是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，是社會(huì)的一分子，必須在社會(huì)活動(dòng)中履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的價(jià)值所在。使命是行業(yè)共同價(jià)值觀的載體和反映，是行業(yè)生存和發(fā)展的根本、是最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，要承擔(dān)起行業(yè)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工的基本責(zé)任和義務(wù)。

報(bào)效國(guó)家： 全行業(yè)廣大員工要時(shí)刻牢記，煙草 專賣的主體是國(guó)家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。這從根本上決定了，煙草行業(yè)沒(méi)有自身的特殊利益。行業(yè)利益是國(guó)家利益和消費(fèi)者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。因此，煙草行業(yè)必須把報(bào)效國(guó)家放在高于一切的位置，通過(guò)改革和發(fā)展努力為國(guó)家積累資金，支持國(guó)家建設(shè)，這是煙草行業(yè)的歷史重任。

回報(bào)社會(huì)： 是指為廣大消費(fèi)者和社會(huì)大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，支持新農(nóng)村建設(shè)、關(guān)愛(ài)煙農(nóng)，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn) “取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)”的責(zé)任和使命。

成就員工： 是堅(jiān)持以人為本，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、激勵(lì)員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺(tái)。

行業(yè)精神：寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

釋義： 在經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化的大背景下，寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新是一種與時(shí)俱進(jìn)的精神品質(zhì)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)是一種超越自我的精神境界。要把行業(yè)精神體現(xiàn)在扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)“兩個(gè)基礎(chǔ)”之上。

寬容開(kāi)放： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，人民生活水平不斷提高和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設(shè)寬容開(kāi)放型文化，既要繼承弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長(zhǎng)，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚(yáng)中升華。寬容是一種美德。進(jìn)入 21 世紀(jì)，煙草行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。稅利實(shí)現(xiàn)持續(xù)較快增長(zhǎng)，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高，與此同時(shí)，煙草行業(yè)面臨的形勢(shì)和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場(chǎng)化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問(wèn)題引起全社會(huì)關(guān)注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步受到制約。面對(duì)來(lái)自社會(huì)各方面的指責(zé)和壓力，要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清職責(zé)、接納壓力、認(rèn)真分析、寬容對(duì)待，更加關(guān)愛(ài)社會(huì)、積極工作、化解矛盾，自覺(jué)將壓力和指責(zé)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)行業(yè)活力。開(kāi)放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應(yīng)具備的思想品質(zhì)。隨著 國(guó)際煙草業(yè)整合步伐加快，中國(guó)煙草面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。堅(jiān)持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場(chǎng)健康發(fā)展的需要，是國(guó)際合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅(jiān)持開(kāi)放增強(qiáng)活力的保證。

改革創(chuàng)新 ： 改革創(chuàng)新是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。改革與創(chuàng)新密切相連，改革就是除弊興利、革故鼎新。以黨的十七大精神為指導(dǎo)，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持改革方向，提高改革決策的科學(xué)性，增強(qiáng)改革措施的協(xié)調(diào)性。堅(jiān)持“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，認(rèn)真落實(shí)“ 完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，全面提升水平”的主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展。在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識(shí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機(jī)制，大力提倡敢為人先、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神，大力倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、勇于競(jìng)爭(zhēng)和寬容失敗的精神，努力營(yíng)造鼓勵(lì)科技人員大膽創(chuàng)新、支持科技人員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。讓知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)力量，成為有效利用資源的核心要素和主要?jiǎng)恿?。統(tǒng)籌發(fā)明創(chuàng)造、自主創(chuàng)新、集成創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新隊(duì)伍與創(chuàng)新人才培養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新文化和創(chuàng)新制度建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，讓一切創(chuàng)新智慧競(jìng)相迸發(fā)，為行業(yè)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，努力建設(shè)成為創(chuàng)新型行業(yè)。緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，堅(jiān)持方向、突出重點(diǎn)、持續(xù)創(chuàng)新、支撐發(fā)展。堅(jiān)持中式卷煙發(fā)展方向，堅(jiān)定不移地走中式卷煙發(fā)展道路，把發(fā)展中式卷煙作為煙草科技發(fā)展的主要任務(wù)。

敬業(yè)奉獻(xiàn)： 敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。不論職務(wù)高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛(ài)崗，才能貢獻(xiàn)國(guó)家、奉獻(xiàn)社會(huì)?！熬礃I(yè)”就是在“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀引領(lǐng)下，專心致志以事其業(yè)，用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出行為。時(shí)刻心系群眾、服務(wù)員工，正確對(duì)待名利地位，保持良好的心志，知足常樂(lè)，知足幸福，把事業(yè)作為追求，為企業(yè)發(fā)展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂(lè)于回報(bào)社會(huì)，為國(guó)家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提，更是全行業(yè)干部員工恪守的天職。

自律自強(qiáng)： 自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級(jí)煙草管理部門既承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)，又履行行政管理職能，權(quán)力相對(duì)集中，責(zé)任十分重大。要正確對(duì)待手中的權(quán)力。防止個(gè)人私欲膨脹導(dǎo)致權(quán)力擴(kuò)張，權(quán)力懈怠，腐敗滋生。增強(qiáng)公仆意識(shí)，牢固樹立“兩個(gè)至上”的信念，要重點(diǎn)解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義和社會(huì)不正之風(fēng)的影響以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的沖擊，以“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀作為一切工作的思想基礎(chǔ)，堅(jiān)持自律自強(qiáng)精神，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負(fù)責(zé)任的煙草行業(yè)形象，在任何時(shí)候、任何情況下，自覺(jué)做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終。始終把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益擺在一切工作的首要位置，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，贏得人民群眾的信任，把各項(xiàng)工作不斷推向前進(jìn)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

釋義： 煙草行業(yè)行為信條是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。針對(duì)行業(yè)專賣專營(yíng)的實(shí)際情況，要堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，在思想上樹立一盤棋的觀念，在行業(yè)發(fā)展基本方針中行動(dòng)，在完成行業(yè)主要任務(wù)中發(fā)展，在行為上講規(guī)范，踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人，像“老黃?！币粯?，努力耕耘，不事張揚(yáng)，嚴(yán)于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力，樹立責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業(yè)品牌。

行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

釋義： 講責(zé)任： 責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。牢固樹立取之于社會(huì)、回報(bào)于社會(huì)的思想，踐行“報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”的行業(yè)使命。

講誠(chéng)信： 誠(chéng)信是一種文化，是每一位職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的關(guān)鍵品質(zhì)。要樹立誠(chéng)信意識(shí)，煙草市場(chǎng)體系的建立一定要體現(xiàn)誠(chéng)信，要開(kāi)展誠(chéng)信教育，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把誠(chéng)信作為每一位干部職工的應(yīng)有品質(zhì)，切實(shí)做到遵紀(jì)守法，忠誠(chéng)老實(shí)，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。

講效率： 效率是一種速度，是檢驗(yàn)工作的砝碼。要樹立效率意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效率的企業(yè)，為國(guó)家創(chuàng)造更多財(cái)富，增加國(guó)家財(cái)政收入。不斷深化改革，為行業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學(xué)的管理機(jī)制和高效的運(yùn)作模式，使煙草行業(yè)成為一個(gè)充滿生機(jī)與活力的行業(yè)。

講奉獻(xiàn)： 奉獻(xiàn)是一種忠誠(chéng)，是一種道德境界。煙草行業(yè)的發(fā)展，專賣體制和政策發(fā)揮了根本作用。國(guó)家為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制性環(huán)境，一定要報(bào)效國(guó)家、服務(wù)人民，取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)。要樹立奉獻(xiàn)意識(shí)，以報(bào)效國(guó)家、服務(wù)人民為己任，擺正國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人的關(guān)系，始終把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益放在首位，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物忠誠(chéng)敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚精神品質(zhì)，努力為行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步多做貢獻(xiàn)。

第四篇：煙草企業(yè)文化

知 行 文 化 知 識(shí) 競(jìng) 賽 復(fù)習(xí)資 料

卷三

1、專賣人員的行為禁忌有哪些？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）嚴(yán)禁不出示證件、著裝不整執(zhí)法；（2）嚴(yán)禁野蠻執(zhí)法和侮辱、刁難管理對(duì)象；（3）嚴(yán)禁不依照法定程序查扣物品；（4）嚴(yán)禁無(wú)法定依據(jù)檢查非經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所；（5）嚴(yán)禁索要、收受管理對(duì)象的禮金、財(cái)物或接受宴請(qǐng)；（6）嚴(yán)禁酒后執(zhí)法。

2、配送員的行為禁忌具體內(nèi)容是什么？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）不準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)及客戶反映的問(wèn)題不予理睬，或敷衍了事。（2）在送貨過(guò)程中，嚴(yán)禁私自更改送貨路線或送貨數(shù)量、品種。（3）嚴(yán)禁配送車私用及搭乘無(wú)關(guān)人員，杜絕延誤送貨時(shí)間。（4）嚴(yán)禁截留、更換、代收、代賣客戶卷煙。（5）嚴(yán)禁送貨員截留貨款，私分、丟棄發(fā)給零售客戶的宣傳資料、促銷品。

3、投訴處理員的行為禁忌有哪些？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）嚴(yán)禁推諉扯皮，推卸責(zé)任。（2）嚴(yán)禁擅自泄露投訴人資料。（3）嚴(yán)禁向投訴、舉報(bào)人傳播虛假信息或欺騙投訴、舉報(bào)人。（4）嚴(yán)禁忽視或不重視客戶滿意度評(píng)測(cè)，造成客我矛盾長(zhǎng)期化、集聚化。（5）嚴(yán)禁在受理過(guò)程中隨心所欲，不按照規(guī)定的處理流程進(jìn)行。（6）嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)投訴客戶。

4、客戶經(jīng)理的行為禁忌有哪些？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）嚴(yán)禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。（2）嚴(yán)禁以低于市場(chǎng)零售價(jià)向零售戶購(gòu)買卷煙或其他商品。（3）嚴(yán)禁收取零售戶禮品或其他財(cái)物。（4）嚴(yán)禁威脅恫嚇或給予零售戶超出工作范圍或?qū)嶋H能力的承諾。（5）嚴(yán)禁修改客戶信息，將客戶等級(jí)進(jìn)行不合理的調(diào)整，牟取私利。（6）嚴(yán)禁傲慢無(wú)禮、斥責(zé)客戶、說(shuō)教批評(píng)、爭(zhēng)吵打架等行為發(fā)生。

5、以下標(biāo)志、標(biāo)識(shí)使用正確的有（ABC）。

A.B.1 / 20

C.D.6、行政許可員的行為禁忌有哪些？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）嚴(yán)禁缺乏接待服務(wù)意識(shí)，不熱情，欠主動(dòng)，有意刁難申請(qǐng)人。（2）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，在辦證過(guò)程中向申請(qǐng)人提出額外要求。（3）嚴(yán)禁索要、收受申請(qǐng)人禮金，財(cái)物或接受宴請(qǐng)。（4）嚴(yán)禁暗箱操作，不明示許可證申辦程序、流程。（5）嚴(yán)禁辦事拖沓、效率低下，給申請(qǐng)人帶來(lái)麻煩。（6）嚴(yán)禁許可檔案管理隨意主觀，造成查找與監(jiān)督的不便，數(shù)據(jù)失真。

7、未經(jīng)卷煙、雪茄煙等煙草專賣品注冊(cè)商標(biāo)所有人許可，在卷煙、雪茄煙等煙草專賣品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，（C）的，以假冒注冊(cè)商標(biāo)罪定罪處罰。A 情節(jié)較重 B 數(shù)量較大 C 情節(jié)嚴(yán)重 D 數(shù)量巨大

8、根據(jù)《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》，非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品違法范圍活動(dòng)可適用的罪名不包括（B）。

A 假冒注冊(cè)商標(biāo)罪 B 走私罪

C 生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪 D 銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪

9、偽劣卷煙、雪茄煙等煙草專賣品,銷售金額未達(dá)到五萬(wàn)元，但與未銷售貨值金額合計(jì)達(dá)到(C)以上的，以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪(未遂)定罪處罰。

A 五萬(wàn)元 B 十萬(wàn)元 C 十五萬(wàn)元 D 二十萬(wàn)元

10、非法經(jīng)營(yíng)煙草專賣品（C）萬(wàn)支以上的，屬于《刑法》第二百二十五條規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”。

A 十 B 十五 C 二十 D 三十

11、地（市）級(jí)煙草專賣局可以根據(jù)運(yùn)輸需要簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。（×）

12、出口退貨的煙草專賣品的運(yùn)輸可以由省級(jí)以上煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。（×）

13、中國(guó)煙草總公司直屬專業(yè)公司進(jìn)口的卷煙紙、濾嘴棒和煙用絲束，可以由省級(jí)煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。（√）

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14、運(yùn)輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙等煙草專賣品，應(yīng)當(dāng)持有煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。（×）

15、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證是運(yùn)輸煙草專賣品必備的合法證件，在有效期限內(nèi)可反復(fù)使用多次。（×）

16、銷售明知是假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的卷煙、雪茄煙等煙草專賣品，銷售金額較大的，構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。（×）

17、持有煙草專賣零售許可證，違法銷售五十萬(wàn)元的非當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨的卷煙，不以犯罪論處。（√）

18、深化文化體制改革，推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的目的是？

答：滿足人民精神需求、豐富人民精神世界、增強(qiáng)人民精神力量，為繼續(xù)解決思想、堅(jiān)持改革開(kāi)放、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧提供堅(jiān)強(qiáng)思想保證、強(qiáng)大精神動(dòng)力、有力輿論支持、良好文化條件。

19、《煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》規(guī)定會(huì)議禮儀中，與會(huì)者的舉止有哪些禁忌？

答：（1）遲到，或者不預(yù)先告知主辦會(huì)遲到，影響會(huì)議進(jìn)程。（2）會(huì)議中手機(jī)響鈴或頻繁接打電話干擾會(huì)議進(jìn)行。（3）發(fā)言人發(fā)言時(shí)，私下聊天或打瞌睡。20、《煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》對(duì)員工上班時(shí)的行為規(guī)范要求有哪些？ 答：（1）保持良好的工作狀態(tài)，全身心投入；（2）臨時(shí)外出時(shí)，需要告知上級(jí)或同事，并交接相關(guān)工作；（3）安靜辦公，不大聲喧嘩；（4）愛(ài)護(hù)并正確使用辦公設(shè)備和辦公用品。

21、根據(jù)菲利普?科特勒的服務(wù)分類理論,產(chǎn)品由一項(xiàng)主要服務(wù)和某些輔助物品組成，這種產(chǎn)品被稱為(C)。A 純粹的有形產(chǎn)品 B 伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 C 伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù) D 純粹服務(wù)

22、以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營(yíng)銷，其最終目的和核心都是(A)。A 以客戶為中心 B 提高利潤(rùn)

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C 節(jié)約訂配貨成本 D 提升企業(yè)價(jià)值

23、不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是(D)。A 品牌開(kāi)發(fā) B 品牌并購(gòu) C 品牌聯(lián)盟 D 品牌管理

24、庫(kù)存管理的最終目標(biāo)一是要(D)，二是要在滿足需求的前提下達(dá)到最低庫(kù)存成本。

A 確保庫(kù)存產(chǎn)品資料的準(zhǔn)確無(wú)誤 B 提高產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)存效率 C 保證庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量 D 盡可能及時(shí)地響應(yīng)需求

25、網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)和(A)。A 網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通 B 網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù) C 網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù) D 電腦導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

26、一般在調(diào)查問(wèn)卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號(hào)碼等，這些內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)分析沒(méi)什么用處，但提供了(A)的保證。A 復(fù)核 B 調(diào)查 C 統(tǒng)計(jì) D 編碼

27、卷煙需求預(yù)測(cè)憑借的是(A)。A 歷史數(shù)據(jù) B 工業(yè)產(chǎn)量 C 行政指導(dǎo)

D 客戶經(jīng)理主觀判斷

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28、客戶訂單與市場(chǎng)需求有什么關(guān)系？

答：客戶訂單是零售客戶對(duì)產(chǎn)品的要貨需求，從某種程度反映出零售客戶對(duì)消費(fèi)者卷煙需求的判斷和預(yù)測(cè)。市場(chǎng)需求是消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的需求，是客戶訂單的基礎(chǔ)。

29、當(dāng)公司供應(yīng)的貨源與零售客戶的合理需求出現(xiàn)差距時(shí)應(yīng)該如何處理？ 答：審視自身現(xiàn)有貨源投放是否公開(kāi)、公正、公平；調(diào)研公司供應(yīng)貨源與零售客戶合理需求的差距有多少；解釋貨源政策；尋找替代貨源；向上級(jí)部門積極反饋信息。

30、拜訪結(jié)束后應(yīng)完成哪些工作？

答：交代須零售客戶配合的事項(xiàng)，并禮貌向零售客戶道別；做好市場(chǎng)信息、銷售信息、客戶信息整理，完善客戶檔案，撰寫工作日記；制訂客戶拜訪計(jì)劃，做好次日拜訪準(zhǔn)備。

31、存銷比綜合了庫(kù)存和銷售兩方面的因素，主要反映了某個(gè)時(shí)點(diǎn)商品即時(shí)庫(kù)存狀況的相對(duì)數(shù)。

32、網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)有訂貨時(shí)間自主靈活、品牌信息直觀全面、貨源信息公開(kāi)透明、余額查詢實(shí)時(shí)準(zhǔn)確、修改訂單方便快捷、客我交互及時(shí)豐富。

33、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷職能包括商品銷售、市場(chǎng)調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場(chǎng)要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系5大職能。

34、精準(zhǔn)營(yíng)銷中的“三維五率”中的“五率”具體指？ 答：覆蓋率、鋪貨率、動(dòng)銷率、斷貨率、成長(zhǎng)率。

35、請(qǐng)說(shuō)出2011年全國(guó)重點(diǎn)品牌中總銷量超過(guò)200萬(wàn)箱的品牌中的三個(gè)。答：雙喜、紅塔山、云煙、白沙

36、中國(guó)煙草VI手冊(cè)中的標(biāo)志輔助圖形有（ABCD）。

A.B.5 / 20

C.D.37、煙草行業(yè)對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的主要內(nèi)容有哪些？

答：（1）要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)；（2）要明確行業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)和方向，要做大做強(qiáng)煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展；（3）要保證國(guó)家財(cái)政增收，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

38、查獲的未銷售的偽劣卷煙、雪茄煙，能夠查清銷售價(jià)格的，按照實(shí)際銷售價(jià)格計(jì)算。（×）

39、查獲的復(fù)烤煙葉、煙葉無(wú)法查清交易價(jià)格的，按照查獲地省級(jí)煙草專賣行政主管部門當(dāng)年對(duì)應(yīng)等級(jí)的烤煙調(diào)撥價(jià)格計(jì)算。（）

40、非法經(jīng)營(yíng)煙草專賣品，能夠查清銷售或者購(gòu)買價(jià)格的，按照其銷售或者購(gòu)買的價(jià)格計(jì)算非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額。（√）

41、按零售客戶訂貨行為進(jìn)行分類的根據(jù)是什么？

答：是根據(jù)一定時(shí)間周期內(nèi)零售客戶通過(guò)各種訂貨方式所定購(gòu)卷煙數(shù)量（或價(jià)值）的比重來(lái)分類。

42、“135”工作法中開(kāi)展零售客戶調(diào)查主要是：

答：通過(guò)日常走訪收集的客戶意見(jiàn)和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求。

43、零售客戶擅自降價(jià)，會(huì)擾亂市場(chǎng)價(jià)格，最終在哪種情況下達(dá)到平衡： 答：在微利和無(wú)利的情況下達(dá)到平衡。

44、品牌忠誠(chéng)指的是什么：

答：是消費(fèi)者對(duì)品牌購(gòu)買和消費(fèi)作出的承諾。

45、新客戶在品牌選擇方面都缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，其中最大的原因就是什么？ 答：新客戶是對(duì)市場(chǎng)需求不能很好的把握。

46、請(qǐng)說(shuō)出國(guó)家局對(duì)零售客戶的標(biāo)準(zhǔn)分類中的兩種市場(chǎng)類型。答：城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村。

47、卷煙按不含稅調(diào)撥價(jià)格分為五類，其中一類煙的不含稅調(diào)撥價(jià)是多少元/條以上？

/ 20

答：100元以上/條（含100元/條）。

48、請(qǐng)說(shuō)出2011年全國(guó)重點(diǎn)品牌中銷售額超過(guò)1000億的品牌有哪些？ 答：中華。

49、按市場(chǎng)供求關(guān)系和品牌特性對(duì)在銷品牌分類，分別是哪三類？ 答：緊俏、順銷、新品。

50、卷煙零售戶在購(gòu)進(jìn)新品后如何有效打開(kāi)銷路、吸引消費(fèi)者呢？ 答：新品推薦要簡(jiǎn)短有力、新品推薦要具體、新品推薦要重視影響力。

51、試列舉6種常見(jiàn)的卷煙陳列造型

答：?jiǎn)瘟行?、品字型、并排型、直排型、豎排型、疊加型、斜排型、八字型、梯田型、藝術(shù)型。

52、新品推薦的要求有哪些？

答：簡(jiǎn)短有力、具體形象、重視影響力。

53、中國(guó)煙草VI手冊(cè)基礎(chǔ)部分指定的標(biāo)志輔助圖形有（ABCD）。

A.B.C.D.54、“追求卓越”就是用發(fā)展的眼光去思考，用創(chuàng)新的思維去實(shí)踐，堅(jiān)持（A），挑戰(zhàn)自我，超越自我，追求卓越，永不停步。A.高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求 B.高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高姿態(tài)

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C.高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求

55、《中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》包括（ABCD）。A、公共道德規(guī)范 B、職業(yè)行為規(guī)范 C、窗口崗位行為規(guī)范 D、禮儀行為規(guī)范。

56、良好的（A）是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。A、企業(yè)形象 B、經(jīng)濟(jì)效益 C、職工隊(duì)伍

57、深化文化體制改革，推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的根本任務(wù)是：（C）A、促進(jìn)精神文明 B、建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)

C、建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系

58、發(fā)展（B）是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下滿足人民多樣化精神文化需求的重要途徑。A、精神文明 B、文化產(chǎn)業(yè) C、教育

59、在儀容儀表規(guī)范中包含以下幾個(gè)行為規(guī)范，正確的選項(xiàng)是（B）。A．發(fā)型、面貌、服裝、鞋子、首飾 B.發(fā)型、面容、著裝、鞋襪、飾物 C.頭發(fā)、面貌、服裝、鞋襪、飾物 60、我國(guó)第一部煙草專賣法規(guī)是（B）。A、《全國(guó)煙酒公賣局暫行章程》 B、《煙草公賣暫行條例》

C、《中華人民共和國(guó)煙草專賣條例》 61、體系評(píng)價(jià)不包括（C）。A、內(nèi)部審核

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B、管理評(píng)審 C、第三方審核

62、“142”體系平臺(tái)裝入的體系文件基礎(chǔ)信息不包含下面哪一項(xiàng)（B）。A、文件分類 B、紀(jì)錄文件 C、文件版本規(guī)則

63、以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（C）。A、基于事實(shí)的決策方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、預(yù)防為主

64、關(guān)于“142”平臺(tái)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的確定，下面說(shuō)法正確的是（ABCD）。A、節(jié)點(diǎn)所涉及的人員面比較廣

B、節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行效果直接影響流程的執(zhí)行效果 C、節(jié)點(diǎn)本身在運(yùn)行過(guò)程中就存在問(wèn)題 D、節(jié)點(diǎn)有信息、電子支撐，記錄完整

65、配送人員在面對(duì)抱怨與投訴時(shí)的行為規(guī)范是（C）A.數(shù)據(jù)匯總、準(zhǔn)確全面 B.服務(wù)客戶、熱情細(xì)致 C.認(rèn)真聽(tīng)取、耐心解答

66、配送人員道別問(wèn)候的行為規(guī)范是(A)。A.禮貌感謝、道別有聲 B.技術(shù)指導(dǎo)、及時(shí)有效 C.跟蹤分析、不斷改進(jìn)

67、國(guó)家局在降焦減害工作計(jì)劃中要求，自2013年1月1日起生產(chǎn)的盒標(biāo)焦油量在（C）毫克/支以上的卷煙產(chǎn)品不得在境內(nèi)市場(chǎng)銷售。A 8 B 10 C 11 D 13

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68、新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。A 核心客戶 B 目標(biāo)客戶 C 部分客戶 D 所有客戶

69、全省2015年現(xiàn)代終端建設(shè)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到零售客戶總數(shù)的（D）。A 5% B 10% C 15% D 20% 70、煙葉銷售類的行為規(guī)范是品質(zhì)檢驗(yàn)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、煙葉調(diào)撥、安全規(guī)范、服務(wù)周到、互惠互利。（×）

71、國(guó)家局規(guī)定卷煙牌號(hào)規(guī)格包裝空隙率大于（C）的停止生產(chǎn)。A 5% B 10% C 15% D 20% 72、決定卷煙品牌存在與發(fā)展的消費(fèi)基礎(chǔ)是品牌價(jià)值與煙民（A）的關(guān)聯(lián)性 A 生活方式 B收入水平C消費(fèi)方式 D消費(fèi)水平

73、消費(fèi)者對(duì)品牌在一定的認(rèn)知基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的對(duì)品牌的總體印象的認(rèn)知被定義為（C）

A品牌印象 B品牌認(rèn)知 C品牌聯(lián)想 D品牌評(píng)價(jià) 74、對(duì)于品牌形象的評(píng)價(jià)是從哪些角度考慮的（B）A功能性、場(chǎng)景性，適當(dāng)加入情感性 B功能性、情感性，適當(dāng)加入場(chǎng)景性 C情感性、場(chǎng)景性，適當(dāng)加入功能性 D功能性、情感性，適當(dāng)加入地域性

75、網(wǎng)上配貨即“供應(yīng)商管理庫(kù)存”（VMI），其具體運(yùn)作方式是批零雙方密切合作，真正實(shí)現(xiàn)是（B）A平臺(tái)共享 B 數(shù)據(jù)共享

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C 信息共享 D 渠道共享

76、工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費(fèi)者的(C)來(lái)打造卷煙品牌產(chǎn)品。A 需求 B 價(jià)格 C 價(jià)值 D 體驗(yàn)

77、客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶分類及服務(wù)需求制定拜訪計(jì)劃，自主選擇實(shí)地、網(wǎng)絡(luò)、電話等客戶拜訪方式，每日客戶拜訪時(shí)間原則上不少于（C），單體客戶拜訪時(shí)間自主安排，時(shí)間服從質(zhì)量。A 15小時(shí) B 10小時(shí) C 5小時(shí)

78、“知音”服務(wù)品牌要求在為零售戶提供配送服務(wù)時(shí)，接收客戶訂單信息，按照（B），優(yōu)化訂單、完成分揀、打碼、包裝。A 生成訂單時(shí)間順序 B 送貨線路順序 C 客戶星級(jí)高低

79、客戶經(jīng)理在了解客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及征詢客戶指導(dǎo)需求基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶特點(diǎn)制定個(gè)性化指導(dǎo)書，從（A）三方面實(shí)施客戶指導(dǎo)，持續(xù)提升其經(jīng)營(yíng)能力和獲利水平。

A 終端形象、經(jīng)營(yíng)能力和誠(chéng)信 B 終端形象、經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)態(tài) C 終端形象、星級(jí)高低和業(yè)態(tài)

80、“知音”服務(wù)品牌要求對(duì)煙農(nóng)的救災(zāi)核災(zāi)服務(wù)，要在補(bǔ)貼資金到位各產(chǎn)區(qū)后（B）向煙農(nóng)兌現(xiàn)各項(xiàng)補(bǔ)貼。A 10個(gè)工作日內(nèi) B 一周內(nèi) C 一個(gè)月內(nèi)

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81、“知音”服務(wù)品牌要求對(duì)煙農(nóng)的救災(zāi)核災(zāi)服務(wù)，在補(bǔ)貼資金到位各產(chǎn)區(qū)后，要以（A）的形式向煙農(nóng)兌現(xiàn)各項(xiàng)補(bǔ)貼。A 一本通 B 現(xiàn)金 C 一本通或現(xiàn)金

82、在對(duì)煙農(nóng)提供入戶預(yù)檢服務(wù)時(shí)，要求預(yù)檢煙葉達(dá)到“五一致”，即：部位、顏色、長(zhǎng)短、品質(zhì)和（C）一致。A 品種 B 重量 C 水分

83、我們要按照預(yù)檢管理辦法為煙農(nóng)提供入戶預(yù)檢服務(wù)，入戶預(yù)檢率達(dá)到和對(duì)煙農(nóng)的分級(jí)培訓(xùn)和上門指導(dǎo)服務(wù)覆蓋率，要分別達(dá)到（C）。A 95%以上，95%以上； B 95%以上，100%； C 100%，100%。

84、按照煙葉收購(gòu)資金電子結(jié)算流程對(duì)煙農(nóng)售煙款提供電子結(jié)算服務(wù)，當(dāng)天的售煙款（B）可在當(dāng)?shù)貙?duì)口金融服務(wù)單位查詢、取款。A 當(dāng)天 B 3天后 C 一周后

85、“知音”服務(wù)品牌要求，湖北煙草商業(yè)要按照責(zé)任主體明晰，實(shí)時(shí)維護(hù)信息，信息反饋及時(shí)的原則，為工業(yè)企業(yè)提供（B）服務(wù)。A 品牌協(xié)同 B 信息協(xié)同 C 貨源協(xié)同

86、湖北煙草商業(yè)為工業(yè)企業(yè)提供信息協(xié)同服務(wù)，每月7日前要提（B）。A 品牌月度銷售情況分析報(bào)告 B 品牌月度分析報(bào)告 C 品牌月度協(xié)同情況評(píng)估報(bào)告

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87、湖北煙草商業(yè)對(duì)工業(yè)企業(yè)的品牌協(xié)同服務(wù)包括（C）兩個(gè)方面。A 品牌推廣和品牌維護(hù) B 品牌引入退出和品牌推廣 C 品牌引入退出和品牌維護(hù)

88、根據(jù)“知音”服務(wù)品牌的要求，湖北煙草商業(yè)企業(yè)（B）前提出品牌維護(hù)措施，形成品牌維護(hù)計(jì)劃，并組織各部門按計(jì)劃實(shí)施品牌維護(hù)工作。A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日

89、商場(chǎng)類業(yè)態(tài)的零售客戶多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、(C)。A 學(xué)校 B 城郊結(jié)合部

C 歷史形成的商業(yè)集聚地 D 農(nóng)村地區(qū)

90、客戶經(jīng)理通過(guò)查看零售(B)，了解零售客戶經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)等。

A 客戶臺(tái)帳 B 客戶檔案 C 客戶戶籍 D 客戶身份證

91、促銷的主要任務(wù)是(A)幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的性能、特色以及帶來(lái)的利益。A 傳遞信息 B 僅僅是為了賣產(chǎn)品 C 傳遞價(jià)值 D 傳遞感情

92、服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適合煙草行業(yè)的(B)。A 最基本的標(biāo)準(zhǔn) B 通用標(biāo)準(zhǔn) C 主要標(biāo)準(zhǔn) D 唯一標(biāo)準(zhǔn)

93、企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)，可以及時(shí)了解商品的市場(chǎng)供求動(dòng)態(tài)變化情況，隨時(shí)

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把握(A)。

A 消費(fèi)者的潛在需求 B 企業(yè)的潛在需求

C 消費(fèi)者當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況 D 企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況

94、為引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺(jué)執(zhí)行卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)，以維護(hù)卷煙零售客戶的合理收益，客戶經(jīng)理應(yīng)做明碼標(biāo)價(jià)工作宣傳。下面(D)不屬于該項(xiàng)工作內(nèi)容。A 協(xié)助客戶做好標(biāo)價(jià)簽的更新和維護(hù) B 及時(shí)將卷煙零售指導(dǎo)價(jià)告知卷煙零售客戶 C 向客戶提供統(tǒng)一印制的標(biāo)價(jià)簽

D 及時(shí)告知卷煙零售客戶卷煙調(diào)撥價(jià)和批發(fā)價(jià)

95、全國(guó)品牌重點(diǎn)是指國(guó)家局按季度公布的（ABCD）品牌。A 三類以上銷量前15位 B 銷售收入前15位

C 低焦油 D 鼓勵(lì)培育

96、在體驗(yàn)吧購(gòu)買卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)(C)品牌。

A 接觸 B 促銷 C 體驗(yàn) D 購(gòu)買

97、目前我國(guó)還沒(méi)有年產(chǎn)銷量超過(guò)一百萬(wàn)箱的卷煙品牌。（×）

98、對(duì)于煙草廣告，《煙草控制框架公約》規(guī)定各締約方根據(jù)其憲法和憲法原則采取有效措施，煙草廣告、促銷和贊助應(yīng)在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。（×）

99、植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式，可以達(dá)到潛移默化的宣傳效果。（√）

100、《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》是由（D）于2002年6月4日公布的。

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A 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì) B 工業(yè)和信息化部

C 國(guó)家煙草專賣局 D 國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)

101、運(yùn)輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉［包括（A）和煙梗］、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械等煙草專賣品，應(yīng)當(dāng)持有煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。A 再造煙葉 B 煙草薄片 C 烤煙 D 名晾曬煙

102、商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量。卷煙需求預(yù)測(cè)中的單品預(yù)測(cè)是指在一定時(shí)間段內(nèi)，對(duì)某類可明確劃分的卷煙消費(fèi)需求進(jìn)行容量預(yù)測(cè)。（√）

103、客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變?cè)谄放婆嘤象w現(xiàn)為訂單指導(dǎo)和客戶服務(wù)相結(jié)合。（√）104、在不能做廣告的情況下，打造吸煙體驗(yàn)吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。（×）

105、一個(gè)品牌能否順利成長(zhǎng)關(guān)鍵在于能否穩(wěn)定其市場(chǎng)價(jià)格。（√）

106、抱怨積極分子在各方面更加具有抱怨的習(xí)性：他們向供應(yīng)商抱怨，還會(huì)告 107、拜訪期間如何規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)？

答：及時(shí)傳遞，并準(zhǔn)確告知卷煙貨源、新品上市、品牌替代、價(jià)格調(diào)整、卷煙促銷等信息；全面收集市場(chǎng)、銷售、客戶等相關(guān)信息，以便為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的服務(wù)

108、鄉(xiāng)規(guī)民約可以作為行政處罰的依據(jù)。（×）109、行政處罰遵循公開(kāi)、公正的原則。（√）

110、行政許可是指行政機(jī)關(guān)經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予公民、法人或者其他組織從事特定活動(dòng)的行為。（×）

111、《行政許可法》適用于有關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)其他行政機(jī)關(guān)或者對(duì)其直接管理的事業(yè)單位的人事、財(cái)務(wù)、外事等事項(xiàng)的審批。（×）

112、有關(guān)行政許可規(guī)定未經(jīng)公布，不能成為實(shí)施該行政許可依據(jù)。（√）113、公民、法人或者其他組織對(duì)行政機(jī)關(guān)實(shí)施的行政許可結(jié)果不服的，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。（√）

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114、出于公益需要，行政機(jī)關(guān)依法變更或者撤回已生效的行政許可，給相對(duì)人造成財(cái)產(chǎn)損失的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)賠償。（×）

115、行政強(qiáng)制執(zhí)行，是指行政機(jī)關(guān)或者行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院，對(duì)不履行行政決定的公民、法人或者其他組織，依法強(qiáng)制履行義務(wù)的行為。（√）

116、違法行為情節(jié)顯著輕微或者沒(méi)有明顯社會(huì)危害的，可以不采取行政強(qiáng)制措施。（√）

117、行政強(qiáng)制措施權(quán)可以委托。（×）

118、行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)，當(dāng)事人不到場(chǎng)的，邀請(qǐng)見(jiàn)證人到場(chǎng)，由見(jiàn)證人和行政執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)筆錄上簽名或者蓋章。（√）

119、行政機(jī)關(guān)實(shí)施查封、扣押的，不得查封、扣押公民個(gè)人及其所扶養(yǎng)家屬的生活必需品。（√）

120、公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的行政行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)向人民法院提起訴訟。（×）

121、簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證，應(yīng)當(dāng)使用（C）的煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

A 全國(guó)統(tǒng)一管理 B 省級(jí)煙草專賣局統(tǒng)一管理 C 國(guó)家煙草專賣局統(tǒng)一管理 D 市級(jí)煙草專賣局統(tǒng)一管理 122、國(guó)家煙草專賣局可以（D）省級(jí)煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。A 授權(quán) B 委托 C 指示 D 授權(quán)或者委托

123、簡(jiǎn)述制定煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法的主要目的是什么。

答：（1）加強(qiáng)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的管理;（2）規(guī)范煙草專賣品流通秩序。124、簡(jiǎn)述根據(jù)《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》規(guī)定，上級(jí)煙草專賣局授權(quán)或者委托下級(jí)煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證，應(yīng)當(dāng)符合哪些條件。答：（1）根據(jù)實(shí)際情況確實(shí)需要授權(quán)或者委托;（2）符合煙草專賣管理的分級(jí)管理、屬地管轄原則;（3）被授權(quán)或者受委托人應(yīng)當(dāng)是省級(jí)或地（市）級(jí)煙草專賣局;（4）被授權(quán)或者受委托人應(yīng)當(dāng)具備簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證所需的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通訊以及專門人員。

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125、簡(jiǎn)述根據(jù)《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》的規(guī)定，有權(quán)簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的部門有哪些。

答：（1）國(guó)家煙草專賣局;（2）省級(jí)煙草專賣局。

126、簡(jiǎn)述因不可抗力或者意外事件致使在煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證有效期內(nèi)不能完成運(yùn)輸?shù)模暾?qǐng)人應(yīng)當(dāng)采取哪些措施。答：（1）提供相關(guān)證明材料;（2）在準(zhǔn)運(yùn)證有效期滿前向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理更換手續(xù)。127、簡(jiǎn)述以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪進(jìn)行定罪處罰，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件。（1）生產(chǎn)、銷售偽劣卷煙、雪茄煙等煙草專賣品;（2）銷售金額在五萬(wàn)元以上的。

128、根據(jù)增長(zhǎng)率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是(D)。A 入網(wǎng)銷售時(shí)間≤6個(gè)月

B 月均銷售增長(zhǎng)率≥40％，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月

C 月均銷售增長(zhǎng)率-10％＜且< 40％，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 D 月均銷售增長(zhǎng)率≤-10%，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 129、請(qǐng)說(shuō)出零售現(xiàn)代終端六大功能？

答：卷煙銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)追蹤。130、訂單采集流程(AC)A 獲取客戶信息后，通過(guò)電話訂貨系統(tǒng)采集客戶訂單，記錄客戶意見(jiàn) B 經(jīng)復(fù)核后發(fā)送訂單

C 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日訂貨情況并導(dǎo)入網(wǎng)上訂貨客戶訂單；整理、匯總客戶反饋意見(jiàn) D 對(duì)訂單批量劃扣結(jié)算后，在公司完成簽退、對(duì)帳后傳遞訂單數(shù)據(jù)至配送中心。131、煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中共設(shè)有一級(jí)指標(biāo)5個(gè)；二級(jí)指標(biāo)37個(gè)，其中管理指標(biāo)9個(gè)，成本指標(biāo)8個(gè)，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)14個(gè)，服務(wù)指標(biāo)40個(gè)，安全指標(biāo)2個(gè)。

132、物流績(jī)效綜合成本指標(biāo)主要包括萬(wàn)支物流成本、物流費(fèi)用率、物流費(fèi)用利潤(rùn)率、萬(wàn)支油費(fèi)。

133、物流績(jī)效倉(cāng)儲(chǔ)效率指標(biāo)主要包括倉(cāng)儲(chǔ)破損率、人均收發(fā)貨數(shù)量、計(jì)算期庫(kù)存周轉(zhuǎn)數(shù)量。

134、簡(jiǎn)述零售戶服務(wù)品牌個(gè)性。

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答：發(fā)展同向，共同成長(zhǎng)；工作同心，凝聚合力；服務(wù)同步，跟進(jìn)需求；利益同體，攜手共贏。

135、簡(jiǎn)述服務(wù)品牌物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

答：接收客戶訂單信息，按照送貨線路順序優(yōu)化訂單，完成分揀、打碼、包裝，將卷煙及時(shí)送貨到客戶并完成交接簽收手續(xù)。確保送貨到戶率和送貨準(zhǔn)確率100%。

136、簡(jiǎn)述配送服務(wù)流程。

答：配送服務(wù)由配貨、送貨兩個(gè)流程組成：

配貨流程是接收當(dāng)日客戶訂單，按照送貨線路順序優(yōu)化訂單,完成分揀、打碼、包裝。

送貨流程是送貨員領(lǐng)取送貨單據(jù)，明確送貨任務(wù)，卷煙裝車完畢后按照送貨線路送貨，將卷煙送貨到客戶并完成卷煙交接簽收手續(xù)。137、如何開(kāi)展配送服務(wù)改進(jìn)工作？

答：服務(wù)改進(jìn)：市（州）公司根據(jù)零售客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，由于送貨過(guò)程中產(chǎn)生的差錯(cuò)或破損卷煙，確保在發(fā)現(xiàn)后2個(gè)工作日內(nèi)調(diào)換到位；對(duì)零售客戶提出的服務(wù)投訴，在1個(gè)工作日內(nèi)溝通解決，不斷提升客戶滿意度。138、作為煙草企業(yè)的一員如何看待和應(yīng)對(duì)服務(wù)品牌的危機(jī)。

答：品牌維護(hù)靠全體員工的努力，服務(wù)過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都可能引發(fā)品牌危機(jī)。要嚴(yán)格控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行整改和反思。

139、根據(jù)工作接點(diǎn)簡(jiǎn)要描述卷煙物流配送中業(yè)務(wù)總流程。

答：收貨準(zhǔn)備-收貨-入庫(kù)-倉(cāng)儲(chǔ)-出庫(kù)-分揀包裝-暫存-出貨-送貨（中轉(zhuǎn)交接）-客戶簽收-收取貨款；在客戶簽收時(shí)貨物與訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)還須作退貨處理。140、在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程中如何開(kāi)展收貨環(huán)節(jié)工作？

答：一是獲取發(fā)貨信息及卷煙采購(gòu)信息，做好收貨準(zhǔn)備；二是檢查隨貨單據(jù)是否齊全；三是根據(jù)采供合同及單據(jù)驗(yàn)收卷煙。141、在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程中如何開(kāi)展出庫(kù)環(huán)節(jié)工作？

答：一是接收訂單信息生成領(lǐng)貨信息并關(guān)聯(lián)儲(chǔ)位信息，進(jìn)行出庫(kù)操作；二是出庫(kù)掃描，生成并傳送出庫(kù)信息；三是卷煙待揀并填寫工作日志。

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142、中國(guó)煙草VI手冊(cè)規(guī)定，主體建筑大樓外墻上的形象標(biāo)識(shí)使用的材質(zhì)可以是雪弗板烤漆或（A）。A 拉絲不銹鋼 B 銅材 C 塑材

143、中國(guó)煙草VI手冊(cè)規(guī)范應(yīng)用部分規(guī)定，形象墻和理念墻一般應(yīng)設(shè)置在（B），具體規(guī)格視情況而定，但在縮放時(shí)必須按比例進(jìn)行。A 主樓梯或電梯口 B 主體建筑物前廳 C 文化展覽室

144、文明執(zhí)法，就是要遵守（B），不斷提升執(zhí)法人員的素質(zhì)，改進(jìn)執(zhí)法方式，提高文明執(zhí)法水平，樹立湖北煙草專賣行政執(zhí)法的良好形象。A 《行政強(qiáng)制法》 B 《文明執(zhí)法行為規(guī)范》 C 《煙草專賣法》

145、“知音”服務(wù)品牌要求對(duì)申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證的客戶，進(jìn)行資格審查、辦理審批、許可公示和許可證發(fā)放服務(wù)，做到在（A）個(gè)工作日完成審批，并于（A）個(gè)工作日內(nèi)將零售許可證發(fā)放至客戶，保證客戶能按時(shí)亮證經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展卷煙正常銷售。A 10、2 B 15、2 C 15、10 146、嚴(yán)格遵循“公平公正、公開(kāi)透明”的貨源供應(yīng)原則，以（A）為單位，及時(shí)向零售客戶傳遞貨源供應(yīng)信息，并提供有效供貨服務(wù)。A 周 B 旬 C 月度

147、“知音”服務(wù)品牌要求，及時(shí)向零售客戶傳遞貨源供應(yīng)信息，并提供有效供貨服務(wù)，順銷品牌（規(guī)格）需求滿足率達(dá)到（A）。

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A 90%以上 B 95%以上 C 100% 148、“知音”服務(wù)品牌要求，湖北煙草商業(yè)煙葉復(fù)烤加工的配套服務(wù)設(shè)施，如倉(cāng)儲(chǔ)、物流等設(shè)施要逐步完善，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理信息化和（A）。A 集約化 B 標(biāo)準(zhǔn)化 C 個(gè)性化

149、由于技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，在對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)時(shí)，要以加大煙農(nóng)隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)和（B）為重點(diǎn)。A 提升煙農(nóng)隊(duì)伍的整體素質(zhì) B 加大到田塊的技術(shù)指導(dǎo) C 增加入戶技術(shù)指導(dǎo)次數(shù)

150、根據(jù)煙葉產(chǎn)區(qū)、基層站點(diǎn)實(shí)際及煙農(nóng)的實(shí)際需求，結(jié)合上級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資情況，由（C）上報(bào)建設(shè)方案，由市級(jí)局（公司）對(duì)建設(shè)方案進(jìn)行審定。A 煙農(nóng) B 煙葉站

C 縣級(jí)煙葉分公司（營(yíng)銷部）

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第五篇：淺議煙草企業(yè)文化

淺議煙草企業(yè)文化

目前，煙草企業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)重要的歷史時(shí)期，既存在著難得的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，改革、發(fā)展、管理的任務(wù)都非常繁重。如何構(gòu)建煙草企業(yè)文化，塑造企業(yè)靈魂，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有效貫徹實(shí)施，是當(dāng)前煙草企業(yè)政治課研的首要問(wèn)題。

一、為煙草文化定位，構(gòu)建全新的企業(yè)文化 眾所周知，海爾集團(tuán)培育的品牌戰(zhàn)略、0EC管理、信譽(yù)至上、以人為本、群體為高等企業(yè)文化，不僅使集團(tuán)資產(chǎn)得以快速提升，而且還引發(fā)全國(guó)各大企業(yè)競(jìng)相研究、學(xué)習(xí)和推廣。煙草是個(gè)百年老字號(hào)企業(yè)，在百年發(fā)展中，也積累了頗為豐富的煙草文化，但完整的、系統(tǒng)的企業(yè)文化還未形成?？v觀煙草發(fā)展史，結(jié)合當(dāng)前煙草的實(shí)際，筆者認(rèn)為煙草應(yīng)該培育這樣的企業(yè)文化——信譽(yù)至上，奉獻(xiàn)為榮，以人為本，追求卓越。

（1）信譽(yù)至上。孔子曰：“民無(wú)信不立”。煙草企業(yè)亦然，無(wú)信不立。信譽(yù)是煙草的生命，是煙草生存和發(fā)展的根本。煙草的形象靠什么樹立？靠的就是信譽(yù)。煙草的金字招牌為什么百年不倒，靠的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠的就是誠(chéng)信守法。因此，煙草行業(yè)應(yīng)該樹立“信譽(yù)至上”的價(jià)值觀念，并相應(yīng)地遵守道德信條——誠(chéng)信守法。（2）奉獻(xiàn)為榮。人生的價(jià)值不在于你消費(fèi)了多少財(cái)富，而在于你為社會(huì)創(chuàng)造了多少財(cái)富，包括物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。目前，煙草正處于艱難發(fā)展時(shí)期，要保持著快速發(fā)展，就必須奉獻(xiàn)于企業(yè)、服務(wù)于人民，或許需要犧牲一代人甚至幾代人才能摸索出一條興旺發(fā)達(dá)之路，犧牲了今天，就是為煙草的明天創(chuàng)造財(cái)富。

（3）以人為本?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力往往是由企業(yè)所擁有的人力資源決定，人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提，因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。鑒于目前煙草企業(yè)人才流失嚴(yán)重等原因，煙草企業(yè)都應(yīng)該下工夫去知人、用人、培養(yǎng)人、因材施用，使企業(yè)成為人才的搖籃，避免人才流失。

（4）追求卓越。卓越并非是一種成就，而是一種精神。海爾集團(tuán)的價(jià)值觀是——要么不干，要么就爭(zhēng)第一。煙草作為自負(fù)盈虧的企業(yè)，是應(yīng)該追求利潤(rùn)，但絕不利潤(rùn)至上。因?yàn)椤袄麧?rùn)至上”不是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶，做好于世有益的必要事業(yè)，利潤(rùn)自然會(huì)接踵而至。

二、注入煙草文化，塑造企業(yè)靈魂

郵電分營(yíng)后，煙草企業(yè)在經(jīng)營(yíng)觀念、管理理念等方面沿襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行業(yè)壟斷等傳統(tǒng)文化，思想上還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變，觀念上也沒(méi)有更新，特別是煙草員工的思想意識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念還存在很大的差別，諸如：辦事效率不高，未樹立起快速高效的工作意識(shí)；服務(wù)意識(shí)差，“坐商經(jīng)營(yíng)”作風(fēng)未實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，欠缺主動(dòng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力。為此，解決煙草發(fā)展問(wèn)題，首先應(yīng)該解決思想根源問(wèn)題，換言之，就是要導(dǎo)入先進(jìn)的文化理念，注入全新的煙草文化，實(shí)行徹底地企業(yè)再造。

首先，樹立煙草文化意識(shí)。煙草文化是無(wú)形的，但其所包含的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則卻是作為一個(gè)群體心理定勢(shì)及氛圍存在于煙草員工中，并要求煙草員工以此作為一種信念的力量，自覺(jué)地按照企業(yè)的共同價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則去從事工作、學(xué)習(xí)、生活，并相互間潛移默化，引導(dǎo)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。

其次，固定煙草文化氛圍。煙草文化是煙草企業(yè)經(jīng)過(guò)百年發(fā)展沉淀下來(lái)的精華，反映了煙草最高目標(biāo)、宗旨和核心價(jià)值觀，在一定時(shí)期內(nèi)，或者說(shuō)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，都不會(huì)因?yàn)槿粘＜?xì)小的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而變化，在此期間，應(yīng)該把煙草文化加以固定，并以此固定的文化氛規(guī)范煙草員工的工作目標(biāo)、生活價(jià)值觀，推動(dòng)煙草持續(xù)適應(yīng)能力。

最后，輻射煙草文化的作用。煙草文化反映了煙草企業(yè)的形象，它不僅可以激發(fā)煙草員工增強(qiáng)對(duì)煙草企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚感，也能夠更深刻地反映出煙草企業(yè)的特點(diǎn)和內(nèi)涵，甚至還會(huì)對(duì)本地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生一定的影響，在提升煙草企業(yè)形象的同時(shí)，還會(huì)構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。如可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞已成構(gòu)成美國(guó)生活方式和美國(guó)文化的一部分；海爾文化、全聚德文化、同仁堂文化，也對(duì)中華民族文化產(chǎn)生了一定影響。

三、煙草企業(yè)文化轉(zhuǎn)型需要解決的問(wèn)題

一個(gè)企業(yè)，若沒(méi)有企業(yè)靈魂維系其運(yùn)作，那么企業(yè)就失去凝聚力。從一定意義上講，煙草企業(yè)的靈魂就是煙草企業(yè)文化。由于煙草員工的思想受傳統(tǒng)觀念束縛太深，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化徹底轉(zhuǎn)型還需要時(shí)日，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該解決的是觀念更新問(wèn)題，即在組織領(lǐng)導(dǎo)和職工中，實(shí)現(xiàn)下述六個(gè)方面的觀念轉(zhuǎn)變：

1、被動(dòng)服務(wù)意識(shí)向主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變

煙草企業(yè)在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的被動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是以被動(dòng)服務(wù)民眾通信為導(dǎo)向的管理觀念。自煙草成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)后，利潤(rùn)成為煙草追求的主要目標(biāo)，而把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)放在次要地位，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求是背道而馳的。直到現(xiàn)在，煙草企業(yè)還沒(méi)有徹底改變“官商”作風(fēng)，新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)意識(shí)不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)未能挖掘出來(lái)，以至于喪失了不少市場(chǎng)。不論是現(xiàn)在還是將來(lái)，被動(dòng)服務(wù)意識(shí)向主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變的快慢都將決定著煙草企業(yè)發(fā)展速度。

2、依賴意識(shí)向自強(qiáng)意識(shí)轉(zhuǎn)變

煙草發(fā)展舉步維艱，從某種程度上是由煙草人的依賴意識(shí)造成的。在企業(yè)內(nèi)部，職工對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的依賴意識(shí)：“一進(jìn)煙草門，就是煙草人”，煙草員工感受不到市場(chǎng)壓力，缺乏危機(jī)感，接受不了競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制難以建立；在企業(yè)外部，企業(yè)依賴國(guó)家的觀念根深蒂固，認(rèn)為煙草是國(guó)家的，國(guó)家無(wú)論如何都不可能讓煙草垮。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的生命，煙草企業(yè)要想解放員工落后封閉的觀念，就必須建立適度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)員工的自強(qiáng)意識(shí)，樹立起強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神是煙草企業(yè)思想政治工作的當(dāng)務(wù)之急，也是培育企業(yè)文化的必經(jīng)之路。

3、身份平等觀向效益平等觀轉(zhuǎn)變

長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在煙草企業(yè)中培育出的平均主義文化思想仍影響著煙草人的觀念：無(wú)論崗位如何，大家在身份上平等，勞動(dòng)報(bào)酬仍是“平均主義”，干好干壞一個(gè)樣。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則要求在效益面前講平等，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)效果，貢獻(xiàn)大者報(bào)酬多。因此，煙草企業(yè)要跟上應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，就必須在內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制上率先突破，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，從而提高企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

4、明哲保身的權(quán)力觀向“無(wú)功便是過(guò)”的權(quán)力觀轉(zhuǎn)變 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對(duì)待和使用自己手中的權(quán)力，是關(guān)系到企業(yè)興衰的大事。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，敢不敢闖出一條新路，往往決定了企業(yè)的命運(yùn)。同樣地，煙草企業(yè)需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的價(jià)值觀，而是需要“無(wú)功便是過(guò)”的價(jià)值觀?！芭隆弊之?dāng)頭，怕與上級(jí)精神不一致，怕犯錯(cuò)誤，怕負(fù)責(zé)任，幾乎成為煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維定勢(shì)。這種觀念不改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的現(xiàn)代企業(yè)家隊(duì)伍就無(wú)法形成?！盁o(wú)功便是過(guò)”的權(quán)力觀已成為煙草企業(yè)乃至國(guó)營(yíng)企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀。

5、封閉的經(jīng)營(yíng)觀念向開(kāi)放經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變

煙草企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，具有百年悠久歷史，官商經(jīng)營(yíng)作風(fēng)根深蒂固，一味追求大而全、小而全、萬(wàn)事不求人，不講究專業(yè)化分工協(xié)作。這種觀念限制了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼界，看不到生產(chǎn)要素在整個(gè)社會(huì)的分布及相互關(guān)系，滿足于一得之功或一孔之見(jiàn)，滿足于“進(jìn)步不大年年有、收入不多有飯吃”。這種封閉式經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新體制格格不入，不沖破它，煙草企業(yè)隨時(shí)都有退步的危險(xiǎn)。當(dāng)務(wù)之急是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者樹立開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)觀念，眼光從大而全、小而全的自身轉(zhuǎn)移，投射到金融市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、商品市場(chǎng)、代銷市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)海洋之上，運(yùn)用借雞生蛋、借船出海、借人唱戲、借錢發(fā)財(cái)?shù)乳_(kāi)放經(jīng)營(yíng)手段，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，這是搞活煙草企業(yè)、振興煙草企業(yè)重要的一環(huán)。

6、“重硬輕軟”的管理觀念向“軟硬并舉”的管理觀念轉(zhuǎn)變

事實(shí)證明，一切成功的組織盡管千差萬(wàn)別，但有一點(diǎn)是共同的——黨政工協(xié)調(diào)一致，思想工作與管理工作密切配合，職工民主權(quán)利和主人翁地位得到保證。煙草企業(yè)管理的精髓是高度重視人的因素、思想感情的作用，高度重視軟管理，高度重視思想工作，為企業(yè)文化建設(shè)提供有力的保證。此觀點(diǎn)也無(wú)意否定依法治局、從嚴(yán)治局的硬管理，只是主張將硬管理與軟管理密切配合，軟硬結(jié)合，軟硬并舉，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下改進(jìn)和加強(qiáng)思想政治工作，改進(jìn)的方向就是納入煙草企業(yè)文化建設(shè)的軌道。

以上所議，只是筆者對(duì)煙草文化的一隅之見(jiàn)，筆者在這里拋磚引玉，供關(guān)心這一課題的同志榷商，希望在工作中研究并加以解決