第一篇：煙草企業(yè)文化發(fā)展走勢芻議

煙草企業(yè)文化發(fā)展走勢芻議

作者：佚名閱讀次數(shù)：840更新時(shí)間：2003-11-20

在逐步建立和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，煙草企業(yè)文化已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展，興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵性因素，具有“育人強(qiáng)心、固本興業(yè)”之效。煙草企業(yè)文化包括物質(zhì)文化，精神文化和制度文化之間的辯證統(tǒng)一，它是煙草企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中所凝結(jié)的企業(yè)文化氛圍、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)科技水平、企業(yè)精神、企業(yè)制度、企業(yè)品牌、企業(yè)全體員工所認(rèn)同和遵守的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、思維理念的總和。煙草企業(yè)發(fā)展實(shí)踐證明，企業(yè)實(shí)力的大小，除了需要經(jīng)濟(jì)力，還需要用企業(yè)文化支撐，同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，因蘊(yùn)含的企業(yè)文化內(nèi)涵不同而在市場上一見高低和勝負(fù)。在激烈的市場競爭中，如產(chǎn)品營銷競爭，價(jià)格競爭，服務(wù)競爭，品牌競爭，實(shí)際上就是企業(yè)文化的競爭和較量，要獲取成功，必須以文化的認(rèn)同和共鳴為前奏，企業(yè)與消費(fèi)者首先在文化上，思想上、精神上融洽和諧，共通互信，企業(yè)的營銷行為才能成功，特別是在當(dāng)前賣假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象普遍，服務(wù)態(tài)度不理想，顧客唯恐上當(dāng)受騙的情況下，企業(yè)文化顯得更為重要。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院著名教授約翰·科特提出一個(gè)重要論斷：“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在下一個(gè)10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！?/p>

1999年世界衛(wèi)生組織（WHO）動(dòng)議一項(xiàng)《世界煙草管制框架公約》，意欲在全球范圍內(nèi)對(duì)煙草的生產(chǎn)，銷售，稅收、廣告、貿(mào)易進(jìn)行嚴(yán)格管制，并在全世界掀起了一個(gè)禁煙浪潮，中國煙草行業(yè)面臨著中國加入WTO后和WHO的雙重壓力和挑戰(zhàn)。在國內(nèi)，《廣告法》對(duì)煙草行業(yè)廣告宣傳諸多限制和禁止，雖然煙草行業(yè)對(duì)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)很大，但有的人嘲喻“經(jīng)濟(jì)巨人，文化矮子”，在“先天不足”的狀況下，更需要弘揚(yáng)煙草企業(yè)文化，以取“長”補(bǔ)“短”。煙草企業(yè)的發(fā)展要靠“文化力”來啟動(dòng)。企業(yè)文化就是一種“文化力”，它是以人為本，集中體現(xiàn)人文精神的現(xiàn)代管理創(chuàng)新思維。是企業(yè)增加凝聚力，向心力，提高員工素質(zhì)，塑造企業(yè)形象的“助推器”。家喻戶曉的浙江“大紅鷹”文化、云南“紅塔”文化、淮陰“一品梅文化”都充分體現(xiàn)了煙草企業(yè)文化的功能和影響力。彌補(bǔ)“先天不足”，在人們的心目中已走出煙草范疇，體現(xiàn)“眾望所歸”的文化魅力。它們不僅是煙草企業(yè)，同樣也是社會(huì)所信賴、贊譽(yù)的公益模范。

一、煙草企業(yè)文化的六大功能

煙草企業(yè)文化的功能和影響力主要表現(xiàn)為：

（一）先導(dǎo)功能：煙草企業(yè)文化是“明天的經(jīng)濟(jì)”，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有先導(dǎo)功能，在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，一個(gè)有發(fā)展前途，具有長遠(yuǎn)眼光的企業(yè)，都應(yīng)該居安思危，高瞻遠(yuǎn)矚，現(xiàn)在具有先導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光，將來才能主導(dǎo)市場。中國煙草“一一四四”戰(zhàn)略，站在跨世紀(jì)的戰(zhàn)略高度上制定描繪煙草行業(yè)發(fā)展思路和宏偉藍(lán)圖，是中國煙草文化的典型體現(xiàn)，具有先導(dǎo)性和先進(jìn)性。江蘇省煙草專賣局（公司）注重發(fā)揮煙草企業(yè)文化的巨大影響力，近兩年經(jīng)濟(jì)效益大幅度增長，但省局領(lǐng)導(dǎo)班子保持“興必慮衰，盛必思?！钡那逍杨^腦，針對(duì)江蘇省經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場活躍，商品輻射能力強(qiáng)的特點(diǎn)，本著前瞻務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，對(duì)全省煙草系統(tǒng)今后的發(fā)展進(jìn)行了先導(dǎo)性的認(rèn)真規(guī)劃，制定了省煙草系統(tǒng)發(fā)展“十五”規(guī)劃，精神文明建設(shè)規(guī)劃，就營銷批發(fā)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件資金投入，零售市場管理，職工教育培訓(xùn)，人才培養(yǎng)引進(jìn)，經(jīng)營管理現(xiàn)代化等作了科學(xué)規(guī)劃。在企業(yè)發(fā)展管理過程中

增加理性和科學(xué)性，減少盲目性。

（二）凝聚功能：企業(yè)是一個(gè)團(tuán)體，團(tuán)體的凝聚功能越強(qiáng)，說明企業(yè)的生命力越強(qiáng)，發(fā)展前途越大，煙草企業(yè)文化所塑造的凝聚功能有兩個(gè)方面，一是對(duì)企業(yè)員工的凝聚力，例如淮陰煙廠的職工以“淮煙人”而感到無尚光榮和自豪。在社會(huì)上以“淮煙人”為榮，自覺維護(hù)和塑造企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)自覺以廠為家，努力工作。二是對(duì)社會(huì)的凝聚功能，煙草企業(yè)具備濃郁高尚的企業(yè)文化，社會(huì)各界人士聞之就會(huì)情不自禁油然產(chǎn)生肅然起敬的心理，對(duì)企業(yè)的良好印象從而派生出對(duì)該企業(yè)的商品情有獨(dú)鐘，產(chǎn)生信任感和消費(fèi)欲望。一些社會(huì)精英、專業(yè)人才則想方設(shè)法到該企業(yè)求職。煙草企業(yè)文化顯示出在社會(huì)上凝聚人才的功能。

（三）激勵(lì)功能：使企業(yè)員工樹立高尚的人生觀，價(jià)值觀和世界觀，是煙草企業(yè)文化的基本目的和任務(wù)。營造溫馨和高尚的企業(yè)文化環(huán)境，激勵(lì)員工增強(qiáng)奉獻(xiàn)為榮的獻(xiàn)身精神，創(chuàng)造“人企合一”的境界。即企業(yè)在員工心中，員工的心在企業(yè)。企業(yè)與員工共興衰。一是“環(huán)境同化”在勤奮奉獻(xiàn)的企業(yè)文化環(huán)境中、誰都不愿意落后。二是“典型教化”，樹立企業(yè)文化人格化典型，大力表揚(yáng)與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展的典型人物，激勵(lì)企業(yè)全體員工努力工作。

（四）約束功能；每一個(gè)企業(yè)都有一系列的管理規(guī)章制度、企業(yè)道德規(guī)范、經(jīng)營理念，但是有的企業(yè)員工遵章守紀(jì)的情況反差很大，參差不齊，自覺遵守的意識(shí)不強(qiáng)，煙草企業(yè)文化約束支配員工自覺維護(hù)企業(yè)利益，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德規(guī)范，發(fā)揮集體主義價(jià)值觀，反對(duì)個(gè)人主義價(jià)值觀。勤奮工作，真誠待人。自覺遵守社會(huì)公德、企業(yè)道德規(guī)范，企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)定。意識(shí)到遵章守德為榮，違紀(jì)喪德為恥，在個(gè)人品德，企業(yè)道德，社會(huì)公德上自覺界定是非標(biāo)準(zhǔn)，樹立遵紀(jì)守德意識(shí)，自覺約束自己的言行。

（五）輻射功能：煙草企業(yè)文化是企業(yè)精神，企業(yè)理念，營銷策略，企業(yè)品牌的整合，企業(yè)的廣告宣傳，商品促銷，市場管理，社會(huì)服務(wù)，使煙草企業(yè)文化伸延輻射到社會(huì)每個(gè)角落，具有較大的影響力和輻射力。揚(yáng)州承辦中國第六屆文化藝術(shù)節(jié)揚(yáng)州分會(huì)場節(jié)目，亞洲舉重錦標(biāo)賽。第十二屆世界乒乓球錦標(biāo)賽。揚(yáng)州煙草公司把獨(dú)具特色的企業(yè)文化與全市為之矚目的文化體育盛會(huì)結(jié)合起來，搶占先機(jī)，爭取到獨(dú)家主辦權(quán)。在電視臺(tái)、衛(wèi)視、報(bào)紙、電臺(tái)宣傳展示煙草企業(yè)文化，經(jīng)營業(yè)績，產(chǎn)品品牌。在社會(huì)上做到家喻戶曉，人人皆知。使煙草企業(yè)形象和商品品牌在社會(huì)上具有較高的美譽(yù)度和信任度。

（六）紐帶功能：在現(xiàn)代激烈的市場競爭中，僅靠企業(yè)銷售渠道聯(lián)結(jié)社會(huì)上千萬消費(fèi)者和廣大零售戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，發(fā)揮企業(yè)文化的紐帶功能，以零售店、營銷網(wǎng)點(diǎn)為企業(yè)文化的宣傳服務(wù)陣地。倡導(dǎo)服務(wù)與銷售并重，運(yùn)用各種形式宣傳產(chǎn)品質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化精神、宣傳辨別真假偽劣商品和保管養(yǎng)護(hù)商品的知識(shí)。宣傳《煙草專賣法》和《實(shí)施細(xì)則》，通過宣傳弘揚(yáng)煙草企業(yè)文化，把企業(yè)精神，發(fā)展前景，企業(yè)的光輝業(yè)績、企業(yè)的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則與商品一樣介紹給廣大消費(fèi)者和零售商。在精神上、文化上與消費(fèi)者、零售商溝通。取得理解與共鳴，發(fā)揮煙草企業(yè)文化的紐帶功能。

二、結(jié)合煙草行業(yè)特點(diǎn)，培育具有個(gè)性魅力的煙草企業(yè)精神

煙草企業(yè)文化的靈魂是企業(yè)精神，而企業(yè)精神是企業(yè)全體員工在長期的經(jīng)營發(fā)展實(shí)踐中，在追求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的過程中，逐步培育和形成的一種群體意識(shí)和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力所在，社會(huì)上很多企業(yè)的企業(yè)精神具備明顯的共性特征，例如許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新、拼搏、求實(shí)等詞加以概括。應(yīng)當(dāng)說這些詞都是很精煉的好字眼。都很重要，但大家都用這些詞語加以表達(dá)，就失去了企業(yè)精神的鮮明個(gè)性和特色。體現(xiàn)不了企業(yè)的個(gè)性魅力和獨(dú)到之處、企業(yè)精神變成了企業(yè)界精神。北京同仁堂中藥店的“濟(jì)世養(yǎng)生”“炮制雖繁、必不敢省人工，品味雖貴、必不敢減物力”一聽就知道是同仁堂獨(dú)具的企業(yè)精神和行業(yè)特色。杭州胡慶余堂的“戒欺”大家知道這就是具有特色的，胡慶余堂的企業(yè)精神。在企業(yè)精神的概括和表達(dá)上要有一定的深度、高度、獨(dú)特之處。做到他無我有，他有我特，特別是專賣專營、生產(chǎn)銷售特殊商品卷煙的煙草企業(yè)，倡導(dǎo)和樹立具有行業(yè)特色，突出煙草企業(yè)文化個(gè)性魅力的企業(yè)精神，不求其全，但求其特，一個(gè)好的煙草企業(yè)必然會(huì)有一個(gè)突出反映時(shí)代先進(jìn)潮流、先進(jìn)的煙草企業(yè)文化發(fā)展思維模式和創(chuàng)新意識(shí)，使人為之激勵(lì)情緒，振奮精神的煙草企業(yè)精神。怎樣才能具備具有個(gè)性魅力和行業(yè)特色的企業(yè)精神呢？

（一）凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性，結(jié)合企業(yè)自身的狀況和特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確宣傳，加強(qiáng)形勢和使命教育，使員工們充滿信心，肩負(fù)起歷史賦予的重任，例如紅塔集團(tuán)，是全國煙草行業(yè)的一面旗幟，當(dāng)全國煙草系統(tǒng)提出學(xué)習(xí)“紅塔”集團(tuán)的時(shí)候，紅塔員工提出，“全國學(xué)紅塔，紅塔再前進(jìn)”的口號(hào)，這就“紅塔”企業(yè)精神的精髓，充滿了時(shí)代責(zé)任感和危機(jī)感。

（二）企業(yè)的發(fā)展要堅(jiān)持大跨度、高起點(diǎn)，體現(xiàn)大氣魄、大手筆。南京煙廠“超越每一天”的企業(yè)精神就是高瞻遠(yuǎn)矚、創(chuàng)新思維的真實(shí)寫照，處處向國際優(yōu)秀企業(yè)看齊，時(shí)時(shí)用國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理。

（三）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部民主風(fēng)氣，營造暢所欲言、信任和諧的企業(yè)氛圍，領(lǐng)導(dǎo)善于傾聽各種不同的意見。

（四）企業(yè)必須尊重職工的人格，關(guān)心體貼職工。為職工辦實(shí)事，幫助職工家庭排憂解難，解除后顧之憂。

（五）發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為示范作用，有效的思想政治工作不僅要有啟迪心靈的耐心說教疏通，還要有率先垂范的具體行為導(dǎo)向。正如徐州煙廠領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“領(lǐng)導(dǎo)做給干部看，干部做給職工看”。干部的非權(quán)力性影響對(duì)培育企業(yè)精神起著“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的潛移默化作用。

（六）突出企業(yè)的反省精神，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)員工一方面要充滿熱情地努力工作，一方面要充滿理性地冷靜思考反省，通過思考、斟酌、比較，不斷調(diào)整完善企業(yè)經(jīng)營決策。

（七）樹立煙草企業(yè)的發(fā)展永有潛力可挖的信念，社會(huì)上流行“煙草業(yè)是夕陽”的說法，我們則認(rèn)為煙草業(yè)是蒸蒸日上，前途光明。永不停歇深挖企業(yè)發(fā)展的潛力，不斷尋找捕捉煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長點(diǎn)。充分體現(xiàn)煙草企業(yè)充滿朝氣、奮發(fā)拼搏、蓬勃向上的精神，增強(qiáng)煙草企業(yè)的發(fā)展后勁。

（八）克服煙草行業(yè)專賣專營政策帶來的官商習(xí)氣和惰性，體現(xiàn)服務(wù)與經(jīng)營并重的企業(yè)精神、樹立服務(wù)就是效益的觀點(diǎn)。做到企業(yè)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)為零售戶和消費(fèi)者服務(wù)，而且是全方位服務(wù)。

（九）目前社會(huì)上不少企業(yè)效益滑坡，下崗工人生活困難，而煙草企業(yè)職工收入較

高，鋪張浪費(fèi)奢侈之風(fēng)有所抬頭，需要在煙草企業(yè)的員工中倡導(dǎo)崇尚儉樸，“富而思進(jìn)，富而思源，富而思儉”的企業(yè)精神。

（十）煙草行業(yè)既是經(jīng)營性的企業(yè)又是擔(dān)負(fù)著煙草市場管理的重任，是《中華人民共和國煙草專賣法》的執(zhí)法主體，在利欲主義盛行的市場環(huán)境中，在復(fù)雜的執(zhí)法過程中，要求執(zhí)法人員體現(xiàn)無可挑剔的執(zhí)法水平和無懈可擊的無私精神。

三、尋找煙草企業(yè)文化的切入點(diǎn)，促進(jìn)煙草行業(yè)的發(fā)展

富有個(gè)性魅力和行業(yè)特色的煙草企業(yè)文化是煙草企業(yè)現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)上相對(duì)應(yīng)的微觀上層建筑，與其它行業(yè)一樣，煙草企業(yè)一部分是精神范疇，即企業(yè)文化，一部分是物質(zhì)范疇，即企業(yè)的資金、商品、經(jīng)營硬件條件，如何充分發(fā)揚(yáng)煙草企業(yè)文化促進(jìn)煙草企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)的增長和發(fā)展，需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

切入點(diǎn)之一：塑造卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)文化。煙草流通企業(yè)，主要經(jīng)營職能是購銷卷煙，在目前卷煙供大于求的市場環(huán)境里，銷售是煙草流通企業(yè)的重點(diǎn)。近幾年，建立批發(fā)銷售網(wǎng)點(diǎn)是煙草行業(yè)戰(zhàn)略性工程，塑造卷煙營銷網(wǎng)點(diǎn)文化，促進(jìn)營銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，擴(kuò)大市場占有率。是煙草企業(yè)文化的一項(xiàng)重要任務(wù)，塑造營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化也是煙草企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容。這方面可借鑒肯德基的“餐廳網(wǎng)點(diǎn)文化”，他們有一句名言“餐廳網(wǎng)點(diǎn)第一”，“餐廳經(jīng)理第一”。意思是說全國400多家餐廳是肯德基集團(tuán)的中心，因?yàn)椴蛷d是最終產(chǎn)生利潤的地方，所以從一開始集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)就有經(jīng)常到餐廳網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)員工的制度和慣例?？系禄袊鴧^(qū)總裁在餐廳端盤子的照片掛在餐廳網(wǎng)點(diǎn)的大廳上，這是肯德基餐廳網(wǎng)點(diǎn)文化的生動(dòng)體現(xiàn)。煙草企業(yè)利潤的實(shí)現(xiàn)是在銷售網(wǎng)點(diǎn)完成，所以營銷網(wǎng)點(diǎn)是煙草流通企業(yè)的中心，近幾年，揚(yáng)州市煙草公司積極塑造卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)文化，實(shí)現(xiàn)“四化”工程。1．實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍優(yōu)化，抽調(diào)7名業(yè)務(wù)骨干到網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任主任，2000年引進(jìn)100名大學(xué)生，充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)第一線工作。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)人員營銷、財(cái)務(wù)、專賣、微機(jī)培訓(xùn)優(yōu)秀率名列全省前茅；2．實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理信息化、市局成立計(jì)算機(jī)連網(wǎng)信息工程領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化管理進(jìn)程，使網(wǎng)點(diǎn)信息迅速綜合反映給決策部門。設(shè)置揚(yáng)州煙草網(wǎng)頁，在網(wǎng)上宣傳煙草企業(yè)文化。3．實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化。新穎的櫥窗布置、合理的柜臺(tái)擺布、醒目的商品陳列，美雅的廣告畫招貼，給顧客造成一種品位高雅、溫馨如家的感覺。營造出濃郁的網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍；4．營銷網(wǎng)點(diǎn)管理行為規(guī)范化，近2年以完善健全網(wǎng)點(diǎn)管理制度為重點(diǎn)，使網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)管有章程，行有規(guī)矩。制定了《網(wǎng)點(diǎn)考核意見》、《安全管理規(guī)定》、《貨源配送制度》、《微機(jī)使用辦法》、《網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競賽意見》。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)作出了進(jìn)一步規(guī)范化的系統(tǒng)要求。

切入點(diǎn)之二：追附社會(huì)熱點(diǎn)。有遠(yuǎn)見的企業(yè)家，他的目光關(guān)注的不僅僅是企業(yè)自身的目標(biāo)，而且同樣強(qiáng)調(diào)社會(huì)目標(biāo)；不僅僅關(guān)切企業(yè)自身的利益和本企業(yè)職工的利益，而且要關(guān)切社會(huì)公共利益，關(guān)切全民族的利益；不僅僅致力于企業(yè)精神的培養(yǎng)，同樣也致力于優(yōu)良的社會(huì)風(fēng)氣的培養(yǎng)。把培育和塑造煙草企業(yè)文化精神同民族強(qiáng)盛和社會(huì)公益事業(yè)結(jié)合起來。追附社會(huì)熱點(diǎn)，借機(jī)抬高和塑造煙草企業(yè)文化的品位和檔次，擴(kuò)大影響、樹立企業(yè)形象。當(dāng)前全國城市涌動(dòng)一股申辦2008年奧運(yùn)會(huì)的熱潮，中國人民的民族情緒、申奧熱情被激發(fā)得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，全社會(huì)為之矚目。浙江的大紅鷹集團(tuán)突發(fā)奇想，組織龐大彩車隊(duì)，在全國各大城市之間游行，“流光溢彩，琉璃穿市”，一方面為申奧鼓呼宣傳、一方面宣傳“大紅鷹”的企業(yè)文化，取得轟動(dòng)效應(yīng)。全國宣傳媒介頻頻報(bào)道揚(yáng)州舉辦“煙花三月旅游節(jié)”期間，美國職業(yè)藍(lán)球隊(duì)來揚(yáng)比賽表演，一度轟動(dòng)揚(yáng)城，揚(yáng)州市局爭取到主辦權(quán)，并冠

名為“瘦西湖”杯，隨之揚(yáng)州煙草企業(yè)文化又進(jìn)一步在揚(yáng)州社會(huì)上得到了宣傳和塑造。收到了事半功倍的效果。

切入點(diǎn)之三：企業(yè)要“以人為本”?！耙匀藶楸尽笔菬煵萜髽I(yè)文化最高價(jià)值準(zhǔn)則，企業(yè)員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)富，員工只有當(dāng)個(gè)人的努力得到認(rèn)同和尊重，并由此獲得足夠的發(fā)展空間，企業(yè)才能有快速的發(fā)展，德國西門于公司的總裁為到辦公室匯報(bào)工作的一線員工，親自沏茶敬上。日本松下公司總經(jīng)理親自站在工廠門口，為過生日的企業(yè)員工獻(xiàn)上鮮花和禮金的生動(dòng)事例充分體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)精神，極富人情味的舉措使員工流下激動(dòng)的眼淚，溝通了領(lǐng)導(dǎo)與員工的感情交流。使員工感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重觀，并油然而升為榮譽(yù)感，認(rèn)同感，自豪感和責(zé)任心。得到精神上的激勵(lì)。資本主義私有企業(yè)如此尊重人，作為“人民當(dāng)家作主”的社會(huì)主義公有制企業(yè)更應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)文化精神。揚(yáng)州市煙草公司在今年三月份開展的人事制度改革和勞動(dòng)工資分配制度改革中，突出“以人為本”的原則，調(diào)動(dòng)廣大職工的主觀能動(dòng)性和智慧，由群眾測評(píng)推選三個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，使職工找到了“是企業(yè)主人”的感覺。

切入點(diǎn)之四：“員工以誠為本”。煙草企業(yè)文化倡導(dǎo)“以人為本”，人要“以誠為本”以“學(xué)習(xí)本為本”，應(yīng)是高素質(zhì)“大寫的人”，煙草企業(yè)文化最積極的意義就是不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，其主要手段就是學(xué)習(xí)培訓(xùn)。未來最成功的企業(yè)是一個(gè)“學(xué)習(xí)型團(tuán)體”學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)發(fā)展的源泉和保持競爭優(yōu)勢的依托，學(xué)習(xí)的重要性使企業(yè)每年都是學(xué)習(xí)培訓(xùn)年。

古代哲學(xué)家孟子曰“學(xué)不厭、智也；教不倦、仁也”，“十年之計(jì)、莫如樹木，終身之計(jì)、莫如樹人”?！翱萍寂d煙”的戰(zhàn)略要求我們必須造就一支政治素質(zhì)好，文化素養(yǎng)高，專業(yè)技術(shù)精湛，適應(yīng)信息時(shí)代，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新型人才隊(duì)伍。2001年揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）專門成立宣傳教育科，專抓教育培訓(xùn)、宣傳學(xué)習(xí)工作，近兩年，舉辦青年干部培訓(xùn)班，政治思想工作研討會(huì)，專賣管理干部培訓(xùn)班，網(wǎng)點(diǎn)主任學(xué)習(xí)班，財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)班，培訓(xùn)面達(dá)到百分之百，聘請(qǐng)揚(yáng)州大學(xué)、黨校的專家教授專門為煙草企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備課題，撰寫教材，學(xué)員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)后考試，取得優(yōu)異成績。市局機(jī)關(guān)組織了45名干部職工到市科委參加計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)班，或參加市局計(jì)算機(jī)使用訓(xùn)練班，領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真參加訓(xùn)練學(xué)習(xí)。掀起了全市煙草系統(tǒng)的學(xué)習(xí)熱。考試合格重獎(jiǎng)一臺(tái)微機(jī)，濃厚的企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍促進(jìn)了企業(yè)干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

第二篇：欽州煙草企業(yè)文化發(fā)展

以人為本 促欽州煙草企業(yè)文化發(fā)展 煙草在線專稿企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)在行業(yè)內(nèi)正如火如荼進(jìn)行，為更好了解企業(yè)文化，開展企業(yè)文化建設(shè)，筆者從2008年8月開始，歷時(shí)1個(gè)多月，采取發(fā)放抽樣調(diào)查問卷及個(gè)別走訪了解為主、座談會(huì)為輔的形式，對(duì)欽州煙草企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)研分析。本次主要在營銷中心機(jī)關(guān)及客戶經(jīng)理隊(duì)伍中開展問卷調(diào)研活動(dòng)，調(diào)查問卷題目設(shè)計(jì)分為傾向性問題、選擇性問題、開放性問題三大部分，其中每個(gè)部分都按照調(diào)研目的設(shè)計(jì)一定數(shù)量的題目，共發(fā)放調(diào)查問卷62份，其中收回有效問卷48份（中心員工的調(diào)查問卷14份，縣級(jí)營銷部員工的調(diào)查問卷34份）。

一、欽煙文化建設(shè)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

欽州市煙草公司于1985年1月成立，成立時(shí)只有18名職工，學(xué)歷水平基本在高中左右，部分人員甚至是初中、初小學(xué)歷，企業(yè)年創(chuàng)稅利僅為17萬元。經(jīng)過23年的不斷發(fā)展，現(xiàn)轄區(qū)有三個(gè)縣局（城區(qū)局、靈山局、浦北局），轄區(qū)人口數(shù)為348.5萬人，在編員工411名。近年來，欽州煙草的員工隊(duì)伍正逐步向年輕化和高學(xué)歷化發(fā)展。從年齡結(jié)構(gòu)上看，53.9%的員工年齡段在20-30歲，42.7%的員工年齡段在42.7%，45歲以上年齡的僅占很少的比率。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，目前0.6%的員工為研究生學(xué)歷，12.7%本科學(xué)歷，25.1%大專學(xué)歷，61.7%中專（及同等水平）學(xué)歷。員工隊(duì)伍顯示出朝氣蓬勃的生命力。從中層干部隊(duì)伍來看，目前在崗的中層干部32名，平均年齡為35歲，其中59.4%為本科以上學(xué)歷，34.4%為大專學(xué)歷，中專學(xué)歷僅為6.2%。從調(diào)研情況看，欽州煙草企業(yè)文化建設(shè)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）員工的企業(yè)文化認(rèn)識(shí)水平在加深

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，75%的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)非常清晰，66.7%的員工對(duì)公司的認(rèn)同度較高，員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)是欽州煙草發(fā)展中不可缺少的重要內(nèi)容，它不僅是培養(yǎng)企業(yè)文化精神的需要，也是塑造企業(yè)形象的需要，更是提高企業(yè)整體綜合素質(zhì)的需要，欽州煙草要走一條高效發(fā)展的路子，就必須把企業(yè)文化建設(shè)融入經(jīng)營管理工作之中。欽州煙草通過聘請(qǐng)專家，集全體員工之智慧，對(duì)欽煙的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行歸納、總結(jié)提煉，形成欽煙的“十一五”發(fā)展規(guī)劃。近年來，欽煙“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”等文化建設(shè)理念對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響也逐漸體現(xiàn)出來：欽州煙草2006年實(shí)現(xiàn)卷煙銷售總量61130箱，完成年任務(wù)的100.2%，同比增長5.39%（高于全區(qū)平均4.85%的增長率），實(shí)現(xiàn)利稅6435萬元，完成年計(jì)劃的128.7%，同比增長99.7%，其中利潤4696萬元，同比增長96.6%，繳納地方財(cái)稅共3132萬元，比2005年增繳1383萬元，同比增長79%。打破了欽州煙草連續(xù)三年不完成銷售總量任務(wù)的局面，實(shí)現(xiàn)了欽州煙草“十一五”規(guī)劃的良好開局。2007年實(shí)現(xiàn)卷煙銷售總量65520箱，完成年任務(wù)100.03%，同比增長7.15%；低檔煙銷售28077箱，完成年任務(wù)104%，同比增長0.8%。實(shí)現(xiàn)稅利1.03億元，同比增長70%，其中利潤8082萬元，同

比增長87%，繳納地方財(cái)稅共4685萬元，同比增長了47%，各項(xiàng)指標(biāo)全面完成，利稅更是首次突破億元大關(guān)，實(shí)現(xiàn)了欽州煙草發(fā)展史上新的飛躍。

（二）企業(yè)的文化建設(shè)投入在增加

調(diào)查表明，近幾年欽州煙草在做好企業(yè)經(jīng)營管理的同時(shí)，經(jīng)常性舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌詠比賽、汽排球比賽、業(yè)務(wù)技能比武等各種文體活動(dòng)，還組織、支持員工參加行業(yè)內(nèi)外舉辦的各種文體活動(dòng)。同時(shí)，為豐富職工業(yè)余生活，欽州煙草近兩年相繼投入117萬元，建員工健身房，購置健身器材，設(shè)員工閱覽室、乒乓球室、娛樂室、老干部活動(dòng)中心等，方便了員工日常學(xué)習(xí)和鍛煉娛樂。另外，為增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和拼搏精神，每年還組織員工參加“拓展訓(xùn)練”、軍訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)，員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神有了很大的增強(qiáng)。欽州煙草還通過設(shè)辦企業(yè)內(nèi)刊《欽州煙草信息》（半月刊），解讀和宣傳上級(jí)單位和市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路和要求，傳達(dá)企業(yè)當(dāng)前工作重點(diǎn)及要求，反映企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和重大活動(dòng)，發(fā)表工作的探討觀點(diǎn)和研究成果，傳播相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，通過欽州煙草的內(nèi)部辦公網(wǎng)站，宣傳黨和國家的方針政策以及行業(yè)的工作發(fā)展動(dòng)態(tài)和要求，介紹行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作成果，反映企業(yè)內(nèi)部的重大活動(dòng)，員工在第一時(shí)間能迅速的掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。欽州煙草還出臺(tái)相應(yīng)的新聞報(bào)道管理辦法，鼓勵(lì)企業(yè)通訊員積極向行業(yè)內(nèi)外刊物、網(wǎng)站、報(bào)紙、電臺(tái)等新聞宣傳媒體投稿，宣傳報(bào)道欽州煙草發(fā)展動(dòng)態(tài)和重大活動(dòng)，不斷地宣傳、提升欽州煙草的企業(yè)形象。

（三）員工的整體素質(zhì)在提高

企業(yè)文化建設(shè)的核心在于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，調(diào)研表明，欽州煙草鼓勵(lì)員工學(xué)歷深造及加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，且在2000年就出臺(tái)了“員工學(xué)歷教育”的優(yōu)惠政策，目前已經(jīng)有1名員工通過學(xué)歷再教育取得管理碩士學(xué)位，38名員工取得本科文憑，46名員工取得大專文憑。此外，欽州煙草比較重視員工的業(yè)務(wù)技能鑒定工作，通過狠抓業(yè)務(wù)技能鑒定工作促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)技能提升。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，近年來共考取專業(yè)技術(shù)資格的員工有51人（中級(jí)10人，初級(jí)41人），占員工比率12.4%。通過營銷職業(yè)資格鑒定的員工共有184人（國家二級(jí)1人，國家三級(jí)10人、國家四級(jí)55人，國家五級(jí)118人），占員工比率44.8%，員工的專業(yè)技術(shù)水平有了大幅的提升。此外，欽州煙草還建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理制度，并從員工中擇優(yōu)聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，2008年6月，欽州煙草23名員工受聘成為企業(yè)的首批內(nèi)訓(xùn)師，為員工隊(duì)伍的教育培訓(xùn)建立了良好的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)的整體素質(zhì)也在不斷提高，不斷取得好的成績和榮譽(yù)，如2003年以來，欽州煙草先后多次榮獲“欽州市誠信納稅大戶”等稱號(hào)，營銷中心黃莉洪同志在2006年國家局“兩個(gè)至上在崗位”的演講比賽中獲得了二等獎(jiǎng)，這是欽州煙草迄今最高的榮譽(yù)。2008年9月欽州煙草選送的四名選手參加區(qū)局舉辦的“感動(dòng)你我他"故事會(huì)比賽中分別榮獲二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)等等，這些都充分說明了欽州煙草的員工的整體素質(zhì)在不斷提高，進(jìn)一步拓展了企業(yè)的發(fā)展空間。

（四）欽州煙草的社會(huì)形象在提升

調(diào)查顯示，欽州煙草向來比較注重企業(yè)形象建設(shè)。對(duì)外，欽州煙草不僅注重企業(yè)效益，更注重社會(huì)效益，注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)。如2008年5月，四川汶川大地震發(fā)生后，欽州煙草以最快的速度組織員工捐款獻(xiàn)血，共有215人參加了捐款，捐款共計(jì)37433元；64人參加無償獻(xiàn)血，共獻(xiàn)血15000余ML，為在大地震中遇難的同胞提供了力所能及的幫助。2008年6月，欽州煙草舉辦了歷時(shí)一個(gè)多月30多場的“煙草專賣手牽手”藝術(shù)團(tuán)送法下鄉(xiāng)巡回演出，增強(qiáng)廣大人民群眾的法制觀念和卷煙零售戶的守法經(jīng)營意識(shí)，促進(jìn)煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)人心。2008年8月，欽州煙草繼07年開展資助貧困大學(xué)生、參與希望工程“圓夢行動(dòng)”后，08年繼續(xù)開展捐資助學(xué)活動(dòng)，再向希望工程捐款5萬元，繼續(xù)資助10名貧困大學(xué)生，幫助寒門學(xué)子圓他們的大學(xué)夢想。2008年8月，欽州煙草廣大員工捐款獻(xiàn)愛心救助因女兒患地中海血病準(zhǔn)備骨髓移植手術(shù)但生活困難急需救助的經(jīng)營戶，在短短的兩天時(shí)間里共捐款16772.2元。等等諸如此類的外樹形象的活動(dòng)，使欽州煙草在社會(huì)上樹立起了良好的形象。對(duì)內(nèi)，欽州煙草統(tǒng)一員工工作服和上崗證，2007年還專門聘請(qǐng)廣西禮儀公司的國家高級(jí)培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行職場、社交禮儀等禮儀知識(shí)培訓(xùn)，使員工在工作中講禮儀，樹新風(fēng)，樹欽州煙草良好形象。欽州煙草內(nèi)外良好形象的樹立，為企業(yè)的經(jīng)營管理注入了新的活力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步起到了積極的作用。

二、欽煙文化發(fā)展的存在問題和制約因素

過去幾年，欽州煙草在文化建設(shè)方面取得了一定的成效，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展以及對(duì)社會(huì)、客戶和員工都有著積極的影響，但是，從整體上看，欽州煙草的企業(yè)文化建設(shè)還處在初級(jí)階段，與企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)相比仍處于相對(duì)滯后的狀態(tài)，通過此次調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)仍存在一些需要關(guān)注的問題。

一是欽煙文化建設(shè)戰(zhàn)略性規(guī)劃待進(jìn)一步加強(qiáng)。從調(diào)研的情況看，由于各種原因，企業(yè)對(duì)文化建設(shè)的作用認(rèn)識(shí)尚待進(jìn)一步理解加深，企業(yè)還沒有系統(tǒng)分析并長期規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)工作并形成一個(gè)很鮮明的主題和戰(zhàn)略性指導(dǎo)思想，還沒有建立一個(gè)核心的企業(yè)文化建設(shè)主題，因而，對(duì)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)行為意識(shí)方面還相對(duì)欠缺。二是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理解還不夠深入。談到企業(yè)文化，部分員工認(rèn)為企業(yè)文化無非就是通過舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等一些文體活動(dòng)來達(dá)到塑造企業(yè)精神的目的。其次是將企業(yè)文化等同于企業(yè)外在形象設(shè)計(jì)。認(rèn)為所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的外在表現(xiàn)形象，無非就是一些標(biāo)語口號(hào)等。另外就是將企業(yè)文化等同于規(guī)章制度。認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是制定出企業(yè)的規(guī)章制度并組織員工學(xué)習(xí)、了解并實(shí)施。而文體活動(dòng)、標(biāo)語口號(hào)和規(guī)章制度等都只是企業(yè)文化建設(shè)的一部分，如果僅僅依靠這些比較表面的活動(dòng)，沒有進(jìn)行企業(yè)文化的滲透，把企業(yè)精神滲透到員工的思維方式、工作、行為習(xí)慣中，用企業(yè)精神塑造員工，企業(yè)文化建設(shè)就不會(huì)得到持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，也就更不可能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供文化支持。三是企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營活動(dòng)有待進(jìn)一步緊密結(jié)合。從調(diào)研情況看，欽州煙草企業(yè)文化建設(shè)工作與經(jīng)營活動(dòng)兩者的結(jié)合度和密切性還有待加強(qiáng)，沒有充分發(fā)揮文化建設(shè)的作用。

三、以人為本促進(jìn)欽煙文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

企業(yè)文化是無形的，是存活于企業(yè)員工之中的一種信念，其主要的依托就是企業(yè)的員工，離開人這一基本要素，企業(yè)文化也就沒有存在的價(jià)值，可以說，以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，在此，筆者結(jié)合本次調(diào)研結(jié)果，就如何以人為本促進(jìn)欽煙文化發(fā)展提出幾點(diǎn)建議以供參考。

一是著眼企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)不是一朝一夕能夠完成的，它是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程。因此，欽州煙草不僅要制定自己的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，還要在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定文化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，要把企業(yè)精神作為欽煙文化建設(shè)的核心內(nèi)容，對(duì)欽煙文化的發(fā)展形成一個(gè)總體的設(shè)計(jì)，使欽州煙草的文化發(fā)展有一個(gè)不間斷、連續(xù)的發(fā)展過程，這樣才能使文化得到不斷的累積，避免欽州煙草因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者改變而不斷變化自己的企業(yè)文化精神。另外欽州煙草在發(fā)展的每一個(gè)階段，都需要有適合這個(gè)階段的文化去支撐和推動(dòng)，所以一定要注重企業(yè)文化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃，在工作中將文化建設(shè)的精神融入當(dāng)中，才能通過文化建設(shè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

二是加深員工對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)工作不是單靠領(lǐng)導(dǎo)者自己就能完成的，企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，所以欽州煙草的企業(yè)文化建設(shè)必須有全體員工的廣泛參與，只有員工積極參與到文化建設(shè)工作中去，只有這樣才能使每一個(gè)員工都充分了解欽州煙草的企業(yè)文化，才能逐步使企業(yè)文化深入人心，取得員工的支持。如可樹員工先進(jìn)典型，并舉辦巡回宣講會(huì)，通過讓員工講述先進(jìn)事跡，達(dá)到教育、激勵(lì)全體員工共同提高的效果，增強(qiáng)企業(yè)文化的號(hào)召力和影響力，加深員工對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)。

三是用企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)經(jīng)營活動(dòng)的開展。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)工作不是獨(dú)立開展的，其最終目的，是通過先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，用文化來推動(dòng)經(jīng)營活動(dòng)工作的開展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益的提升。欽州煙草的文化建設(shè)工作，也要與經(jīng)營活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，企業(yè)要有一個(gè)清晰的發(fā)展思路，要明白要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)什么樣的企業(yè)、倡導(dǎo)一個(gè)什么樣的主導(dǎo)精神、塑造一支什么樣的員工隊(duì)伍等等，而這些文化建設(shè)工作都要圍繞著能達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)進(jìn)行，最終達(dá)到用文化推動(dòng)經(jīng)營活動(dòng)的目的。如欽煙提倡 “每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的工作理念，各部門員工都要在工作中踐行該理念，把文化理念同工作結(jié)合起來，以文化推動(dòng)經(jīng)營活動(dòng)的開展。四是提高員工素質(zhì)，注重員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與性。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開員工的工作支持，企業(yè)文化建設(shè)工作要靠員工去落實(shí)，員工素質(zhì)的高低，參與工作的積極性都是影響文化建設(shè)工作質(zhì)量的重要因素。雖然欽州煙草的員工素質(zhì)和以前相比有了很大的提升，但是離“十一五”人才規(guī)劃目標(biāo)還有一定的差距，離企業(yè)快速發(fā)展需求還有一定的距離，如部分員工文化基礎(chǔ)水平還較低，因此，欽州煙草要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)全員參與的工作來抓。

五是注重企業(yè)文化傳播工作，擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力。欽州煙草作為欽州市當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)國有企業(yè)，它不是獨(dú)立存在的個(gè)體，它是欽州社會(huì)群體的組成部分，它的一舉一動(dòng)，都會(huì)受到廣大員工和社會(huì)的密切關(guān)注。欽州煙草目前在崗員工411人，轄區(qū)有11284戶卷煙零售戶，假設(shè)每個(gè)人對(duì)信息的傳播范圍是10個(gè)人，那么有關(guān)欽州煙草的信息首次傳遞量是12萬人，這還不包括接收信息的人員通過個(gè)人的社交圈子重復(fù)傳遞的信息量。因此，欽州煙草不僅要內(nèi)樹形象，更要外樹形象，要充分利用自身在信息傳遞途徑方面的優(yōu)勢，注重對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的傳播工作，從而擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)正面影響。

總言之，盡管受調(diào)查問卷限制，但從中我們也對(duì)欽煙企業(yè)文化有了相當(dāng)了解，從而更好地開展欽煙企業(yè)文化建設(shè)。

第三篇：煙草企業(yè)文化

煙草企業(yè)文化

2011-06-12 23:15:06

行業(yè)共同價(jià)值觀：國家利益至上，消費(fèi)者利益至上

行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)

行業(yè)共同價(jià)值觀：國家利益至上，消費(fèi)者利益至上

釋義：“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀是國家實(shí)行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推動(dòng)改革發(fā)展、提供精神動(dòng)力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實(shí)踐性，“兩個(gè)至上”是全行業(yè)共同的價(jià)值取向，是行業(yè)及每一位員工的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

國家利益至上： 是指作為國家專賣專營體制的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實(shí)現(xiàn)。具體內(nèi)容包括：國家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須得到不折不扣地貫徹執(zhí)行，煙草市場的運(yùn)行秩序必須得到切實(shí)維護(hù)，為國家財(cái)政積累多做貢獻(xiàn)，確保國有資產(chǎn)保值增值。

消費(fèi)者利益至上： 是指為消費(fèi)者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費(fèi)者多方面的正當(dāng)需求。其具體內(nèi)容包括：依靠科技創(chuàng)新和嚴(yán)格管理，有計(jì)劃地組織指導(dǎo)煙葉、煙草制品生產(chǎn)，以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者服務(wù)提供保障。

行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

釋義： 煙草行業(yè)的共同愿景，是落實(shí)行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵(lì)員工的需要。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，是煙草人的共同愿望。

責(zé)任煙草： 是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征。煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營特殊商品，必須是負(fù)責(zé)任的行業(yè)，這種責(zé)任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。煙草行業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立責(zé)任煙草形象，真正 對(duì)國家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)國家負(fù)責(zé)，就是要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)和方向，做大做強(qiáng)煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮專賣專營體制性優(yōu)勢，保證國家財(cái)政增收，確保國有資產(chǎn)保值增值。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是要牢記 專賣立法宗旨，依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強(qiáng)市場觀念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，就是要 關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力回報(bào)社會(huì)，支持公益事業(yè)。

誠信煙草： 是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。誠信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準(zhǔn)則。煙草行業(yè) 要“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會(huì)主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。人無信不立，國無信不興。作為專賣專營體制下的煙草行業(yè)，誠信是應(yīng)具有的關(guān)鍵品質(zhì)。建設(shè)誠信煙草，就是要 密切聯(lián)系實(shí)際情況，加強(qiáng)誠信教育，遵紀(jì)守法，忠誠老實(shí)，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。自覺將崗位 道德規(guī)范落到實(shí)處，認(rèn)認(rèn)真真辦事、老老實(shí)實(shí)做人，對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、為客戶著想。自覺 聯(lián)系工作實(shí)際情況，聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，做一個(gè)維護(hù)“兩個(gè)至上”的人，一個(gè)忠誠事業(yè)的人，一個(gè)遵紀(jì)守法的人。

和諧煙草： 是實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)。建設(shè)和諧煙草，就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。建設(shè)和諧煙草，要堅(jiān)持以人為本，重視人的價(jià)值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學(xué)、有效推進(jìn)行業(yè)勞動(dòng)用工和分配制度改革，著力打造上下級(jí)之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設(shè)和諧煙草就是 引導(dǎo)廣大員工用和諧的思維認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價(jià)值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關(guān)系，主動(dòng)承擔(dān)與煙草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，積極回報(bào)社會(huì)、扶危濟(jì)困、支持新農(nóng)村建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，做社會(huì)的道德典范。

行業(yè)使命：報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

釋義： 煙草行業(yè)是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，是社會(huì)的一分子，必須在社會(huì)活動(dòng)中履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的價(jià)值所在。使命是行業(yè)共同價(jià)值觀的載體和反映，是行業(yè)生存和發(fā)展的根本、是最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。因此，要承擔(dān)起行業(yè)對(duì)國家、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工的基本責(zé)任和義務(wù)。

報(bào)效國家： 全行業(yè)廣大員工要時(shí)刻牢記，煙草 專賣的主體是國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。這從根本上決定了，煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益。行業(yè)利益是國家利益和消費(fèi)者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。因此，煙草行業(yè)必須把報(bào)效國家放在高于一切的位置，通過改革和發(fā)展努力為國家積累資金，支持國家建設(shè)，這是煙草行業(yè)的歷史重任。

回報(bào)社會(huì)： 是指為廣大消費(fèi)者和社會(huì)大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，支持新農(nóng)村建設(shè)、關(guān)愛煙農(nóng)，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn) “取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)”的責(zé)任和使命。

成就員工： 是堅(jiān)持以人為本，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、激勵(lì)員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺(tái)。

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

釋義： 在經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化的大背景下，寬容開放、改革創(chuàng)新是一種與時(shí)俱進(jìn)的精神品質(zhì)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)是一種超越自我的精神境界。要把行業(yè)精神體現(xiàn)在扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和可靠的市場基礎(chǔ)“兩個(gè)基礎(chǔ)”之上。

寬容開放： 隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷完善，人民生活水平不斷提高和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的進(jìn)一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設(shè)寬容開放型文化，既要繼承弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內(nèi)外先進(jìn)文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚(yáng)中升華。寬容是一種美德。進(jìn)入 21 世紀(jì)，煙草行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。稅利實(shí)現(xiàn)持續(xù)較快增長，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高，與此同時(shí)，煙草行業(yè)面臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會(huì)關(guān)注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步受到制約。面對(duì)來自社會(huì)各方面的指責(zé)和壓力，要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清職責(zé)、接納壓力、認(rèn)真分析、寬容對(duì)待，更加關(guān)愛社會(huì)、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責(zé)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應(yīng)具備的思想品質(zhì)。隨著 國際煙草業(yè)整合步伐加快，中國煙草面對(duì)的市場競爭更加激烈。堅(jiān)持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅(jiān)持開放增強(qiáng)活力的保證。

改革創(chuàng)新 ： 改革創(chuàng)新是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。改革與創(chuàng)新密切相連，改革就是除弊興利、革故鼎新。以黨的十七大精神為指導(dǎo)，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持改革方向，提高改革決策的科學(xué)性，增強(qiáng)改革措施的協(xié)調(diào)性。堅(jiān)持“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，認(rèn)真落實(shí)“ 完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競爭實(shí)力，全面提升水平”的主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展。在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識(shí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機(jī)制，大力提倡敢為人先、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神，大力倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、勇于競爭和寬容失敗的精神，努力營造鼓勵(lì)科技人員大膽創(chuàng)新、支持科技人員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。讓知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)力量，成為有效利用資源的核心要素和主要?jiǎng)恿?。統(tǒng)籌發(fā)明創(chuàng)造、自主創(chuàng)新、集成創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新隊(duì)伍與創(chuàng)新人才培養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新文化和創(chuàng)新制度建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，讓一切創(chuàng)新智慧競相迸發(fā)，為行業(yè)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，努力建設(shè)成為創(chuàng)新型行業(yè)。緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，堅(jiān)持方向、突出重點(diǎn)、持續(xù)創(chuàng)新、支撐發(fā)展。堅(jiān)持中式卷煙發(fā)展方向，堅(jiān)定不移地走中式卷煙發(fā)展道路，把發(fā)展中式卷煙作為煙草科技發(fā)展的主要任務(wù)。

敬業(yè)奉獻(xiàn)： 敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。不論職務(wù)高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛崗，才能貢獻(xiàn)國家、奉獻(xiàn)社會(huì)?！熬礃I(yè)”就是在“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀引領(lǐng)下，專心致志以事其業(yè)，用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻(xiàn)，是一種真誠自愿的付出行為。時(shí)刻心系群眾、服務(wù)員工，正確對(duì)待名利地位，保持良好的心志，知足常樂，知足幸福，把事業(yè)作為追求，為企業(yè)發(fā)展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂于回報(bào)社會(huì)，為國家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提，更是全行業(yè)干部員工恪守的天職。

自律自強(qiáng)： 自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級(jí)煙草管理部門既承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營組織活動(dòng)，又履行行政管理職能，權(quán)力相對(duì)集中，責(zé)任十分重大。要正確對(duì)待手中的權(quán)力。防止個(gè)人私欲膨脹導(dǎo)致權(quán)力擴(kuò)張，權(quán)力懈怠，腐敗滋生。增強(qiáng)公仆意識(shí)，牢固樹立“兩個(gè)至上”的信念，要重點(diǎn)解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義和社會(huì)不正之風(fēng)的影響以及市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的沖擊，以“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀作為一切工作的思想基礎(chǔ)，堅(jiān)持自律自強(qiáng)精神，嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負(fù)責(zé)任的煙草行業(yè)形象，在任何時(shí)候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費(fèi)者利益擺在一切工作的首要位置，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，贏得人民群眾的信任，把各項(xiàng)工作不斷推向前進(jìn)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

釋義： 煙草行業(yè)行為信條是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。針對(duì)行業(yè)專賣專營的實(shí)際情況，要堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，在思想上樹立一盤棋的觀念，在行業(yè)發(fā)展基本方針中行動(dòng)，在完成行業(yè)主要任務(wù)中發(fā)展，在行為上講規(guī)范，踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人，像“老黃?！币粯?，努力耕耘，不事張揚(yáng)，嚴(yán)于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力，樹立責(zé)任煙草、誠信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業(yè)品牌。

行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)

釋義： 講責(zé)任： 責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，對(duì)國家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。牢固樹立取之于社會(huì)、回報(bào)于社會(huì)的思想，踐行“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”的行業(yè)使命。

講誠信： 誠信是一種文化，是每一位職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的關(guān)鍵品質(zhì)。要樹立誠信意識(shí)，煙草市場體系的建立一定要體現(xiàn)誠信，要開展誠信教育，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把誠信作為每一位干部職工的應(yīng)有品質(zhì)，切實(shí)做到遵紀(jì)守法，忠誠老實(shí)，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。

講效率： 效率是一種速度，是檢驗(yàn)工作的砝碼。要樹立效率意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效率的企業(yè)，為國家創(chuàng)造更多財(cái)富，增加國家財(cái)政收入。不斷深化改革，為行業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學(xué)的管理機(jī)制和高效的運(yùn)作模式，使煙草行業(yè)成為一個(gè)充滿生機(jī)與活力的行業(yè)。

講奉獻(xiàn)： 奉獻(xiàn)是一種忠誠，是一種道德境界。煙草行業(yè)的發(fā)展，專賣體制和政策發(fā)揮了根本作用。國家為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制性環(huán)境，一定要報(bào)效國家、服務(wù)人民，取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)。要樹立奉獻(xiàn)意識(shí)，以報(bào)效國家、服務(wù)人民為己任，擺正國家、企業(yè)和個(gè)人的關(guān)系，始終把國家利益、消費(fèi)者利益放在首位，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物忠誠敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的高尚精神品質(zhì)，努力為行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步多做貢獻(xiàn)。

第四篇：煙草企業(yè)文化

知 行 文 化 知 識(shí) 競 賽 復(fù)習(xí)資 料

卷三

1、專賣人員的行為禁忌有哪些？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）嚴(yán)禁不出示證件、著裝不整執(zhí)法；（2）嚴(yán)禁野蠻執(zhí)法和侮辱、刁難管理對(duì)象；（3）嚴(yán)禁不依照法定程序查扣物品；（4）嚴(yán)禁無法定依據(jù)檢查非經(jīng)營性場所；（5）嚴(yán)禁索要、收受管理對(duì)象的禮金、財(cái)物或接受宴請(qǐng)；（6）嚴(yán)禁酒后執(zhí)法。

2、配送員的行為禁忌具體內(nèi)容是什么？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）不準(zhǔn)對(duì)市場及客戶反映的問題不予理睬，或敷衍了事。（2）在送貨過程中，嚴(yán)禁私自更改送貨路線或送貨數(shù)量、品種。（3）嚴(yán)禁配送車私用及搭乘無關(guān)人員，杜絕延誤送貨時(shí)間。（4）嚴(yán)禁截留、更換、代收、代賣客戶卷煙。（5）嚴(yán)禁送貨員截留貨款，私分、丟棄發(fā)給零售客戶的宣傳資料、促銷品。

3、投訴處理員的行為禁忌有哪些？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）嚴(yán)禁推諉扯皮，推卸責(zé)任。（2）嚴(yán)禁擅自泄露投訴人資料。（3）嚴(yán)禁向投訴、舉報(bào)人傳播虛假信息或欺騙投訴、舉報(bào)人。（4）嚴(yán)禁忽視或不重視客戶滿意度評(píng)測，造成客我矛盾長期化、集聚化。（5）嚴(yán)禁在受理過程中隨心所欲，不按照規(guī)定的處理流程進(jìn)行。（6）嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)投訴客戶。

4、客戶經(jīng)理的行為禁忌有哪些？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）嚴(yán)禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。（2）嚴(yán)禁以低于市場零售價(jià)向零售戶購買卷煙或其他商品。（3）嚴(yán)禁收取零售戶禮品或其他財(cái)物。（4）嚴(yán)禁威脅恫嚇或給予零售戶超出工作范圍或?qū)嶋H能力的承諾。（5）嚴(yán)禁修改客戶信息，將客戶等級(jí)進(jìn)行不合理的調(diào)整，牟取私利。（6）嚴(yán)禁傲慢無禮、斥責(zé)客戶、說教批評(píng)、爭吵打架等行為發(fā)生。

5、以下標(biāo)志、標(biāo)識(shí)使用正確的有（ABC）。

A.B.1 / 20

C.D.6、行政許可員的行為禁忌有哪些？（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）嚴(yán)禁缺乏接待服務(wù)意識(shí)，不熱情，欠主動(dòng)，有意刁難申請(qǐng)人。（2）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，在辦證過程中向申請(qǐng)人提出額外要求。（3）嚴(yán)禁索要、收受申請(qǐng)人禮金，財(cái)物或接受宴請(qǐng)。（4）嚴(yán)禁暗箱操作，不明示許可證申辦程序、流程。（5）嚴(yán)禁辦事拖沓、效率低下，給申請(qǐng)人帶來麻煩。（6）嚴(yán)禁許可檔案管理隨意主觀，造成查找與監(jiān)督的不便，數(shù)據(jù)失真。

7、未經(jīng)卷煙、雪茄煙等煙草專賣品注冊商標(biāo)所有人許可，在卷煙、雪茄煙等煙草專賣品上使用與其注冊商標(biāo)相同的商標(biāo)，（C）的，以假冒注冊商標(biāo)罪定罪處罰。A 情節(jié)較重 B 數(shù)量較大 C 情節(jié)嚴(yán)重 D 數(shù)量巨大

8、根據(jù)《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》，非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品違法范圍活動(dòng)可適用的罪名不包括（B）。

A 假冒注冊商標(biāo)罪 B 走私罪

C 生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪 D 銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪

9、偽劣卷煙、雪茄煙等煙草專賣品,銷售金額未達(dá)到五萬元，但與未銷售貨值金額合計(jì)達(dá)到(C)以上的，以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪(未遂)定罪處罰。

A 五萬元 B 十萬元 C 十五萬元 D 二十萬元

10、非法經(jīng)營煙草專賣品（C）萬支以上的，屬于《刑法》第二百二十五條規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”。

A 十 B 十五 C 二十 D 三十

11、地（市）級(jí)煙草專賣局可以根據(jù)運(yùn)輸需要簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。（×）

12、出口退貨的煙草專賣品的運(yùn)輸可以由省級(jí)以上煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。（×）

13、中國煙草總公司直屬專業(yè)公司進(jìn)口的卷煙紙、濾嘴棒和煙用絲束，可以由省級(jí)煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。（√）

/ 20

14、運(yùn)輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙等煙草專賣品，應(yīng)當(dāng)持有煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。（×）

15、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證是運(yùn)輸煙草專賣品必備的合法證件，在有效期限內(nèi)可反復(fù)使用多次。（×）

16、銷售明知是假冒他人注冊商標(biāo)的卷煙、雪茄煙等煙草專賣品，銷售金額較大的，構(gòu)成非法經(jīng)營罪。（×）

17、持有煙草專賣零售許可證，違法銷售五十萬元的非當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨的卷煙，不以犯罪論處。（√）

18、深化文化體制改革，推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的目的是？

答：滿足人民精神需求、豐富人民精神世界、增強(qiáng)人民精神力量，為繼續(xù)解決思想、堅(jiān)持改革開放、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧提供堅(jiān)強(qiáng)思想保證、強(qiáng)大精神動(dòng)力、有力輿論支持、良好文化條件。

19、《煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》規(guī)定會(huì)議禮儀中，與會(huì)者的舉止有哪些禁忌？

答：（1）遲到，或者不預(yù)先告知主辦會(huì)遲到，影響會(huì)議進(jìn)程。（2）會(huì)議中手機(jī)響鈴或頻繁接打電話干擾會(huì)議進(jìn)行。（3）發(fā)言人發(fā)言時(shí)，私下聊天或打瞌睡。20、《煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》對(duì)員工上班時(shí)的行為規(guī)范要求有哪些？ 答：（1）保持良好的工作狀態(tài)，全身心投入；（2）臨時(shí)外出時(shí)，需要告知上級(jí)或同事，并交接相關(guān)工作；（3）安靜辦公，不大聲喧嘩；（4）愛護(hù)并正確使用辦公設(shè)備和辦公用品。

21、根據(jù)菲利普?科特勒的服務(wù)分類理論,產(chǎn)品由一項(xiàng)主要服務(wù)和某些輔助物品組成，這種產(chǎn)品被稱為(C)。A 純粹的有形產(chǎn)品 B 伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 C 伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù) D 純粹服務(wù)

22、以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營銷，其最終目的和核心都是(A)。A 以客戶為中心 B 提高利潤

/ 20

C 節(jié)約訂配貨成本 D 提升企業(yè)價(jià)值

23、不屬于企業(yè)的品牌來源的是(D)。A 品牌開發(fā) B 品牌并購 C 品牌聯(lián)盟 D 品牌管理

24、庫存管理的最終目標(biāo)一是要(D)，二是要在滿足需求的前提下達(dá)到最低庫存成本。

A 確保庫存產(chǎn)品資料的準(zhǔn)確無誤 B 提高產(chǎn)品進(jìn)出庫存效率 C 保證庫存產(chǎn)品質(zhì)量 D 盡可能及時(shí)地響應(yīng)需求

25、網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)和(A)。A 網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通 B 網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù) C 網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù) D 電腦導(dǎo)購服務(wù)

26、一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號(hào)碼等，這些內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)分析沒什么用處，但提供了(A)的保證。A 復(fù)核 B 調(diào)查 C 統(tǒng)計(jì) D 編碼

27、卷煙需求預(yù)測憑借的是(A)。A 歷史數(shù)據(jù) B 工業(yè)產(chǎn)量 C 行政指導(dǎo)

D 客戶經(jīng)理主觀判斷

/ 20

28、客戶訂單與市場需求有什么關(guān)系？

答：客戶訂單是零售客戶對(duì)產(chǎn)品的要貨需求，從某種程度反映出零售客戶對(duì)消費(fèi)者卷煙需求的判斷和預(yù)測。市場需求是消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的需求，是客戶訂單的基礎(chǔ)。

29、當(dāng)公司供應(yīng)的貨源與零售客戶的合理需求出現(xiàn)差距時(shí)應(yīng)該如何處理？ 答：審視自身現(xiàn)有貨源投放是否公開、公正、公平；調(diào)研公司供應(yīng)貨源與零售客戶合理需求的差距有多少；解釋貨源政策；尋找替代貨源；向上級(jí)部門積極反饋信息。

30、拜訪結(jié)束后應(yīng)完成哪些工作？

答：交代須零售客戶配合的事項(xiàng)，并禮貌向零售客戶道別；做好市場信息、銷售信息、客戶信息整理，完善客戶檔案，撰寫工作日記；制訂客戶拜訪計(jì)劃，做好次日拜訪準(zhǔn)備。

31、存銷比綜合了庫存和銷售兩方面的因素，主要反映了某個(gè)時(shí)點(diǎn)商品即時(shí)庫存狀況的相對(duì)數(shù)。

32、網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)有訂貨時(shí)間自主靈活、品牌信息直觀全面、貨源信息公開透明、余額查詢實(shí)時(shí)準(zhǔn)確、修改訂單方便快捷、客我交互及時(shí)豐富。

33、現(xiàn)代市場營銷職能包括商品銷售、市場調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系5大職能。

34、精準(zhǔn)營銷中的“三維五率”中的“五率”具體指？ 答：覆蓋率、鋪貨率、動(dòng)銷率、斷貨率、成長率。

35、請(qǐng)說出2011年全國重點(diǎn)品牌中總銷量超過200萬箱的品牌中的三個(gè)。答：雙喜、紅塔山、云煙、白沙

36、中國煙草VI手冊中的標(biāo)志輔助圖形有（ABCD）。

A.B.5 / 20

C.D.37、煙草行業(yè)對(duì)國家負(fù)責(zé)的主要內(nèi)容有哪些？

答：（1）要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)；（2）要明確行業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)和方向，要做大做強(qiáng)煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展；（3）要保證國家財(cái)政增收，確保國有資產(chǎn)保值增值。

38、查獲的未銷售的偽劣卷煙、雪茄煙，能夠查清銷售價(jià)格的，按照實(shí)際銷售價(jià)格計(jì)算。（×）

39、查獲的復(fù)烤煙葉、煙葉無法查清交易價(jià)格的，按照查獲地省級(jí)煙草專賣行政主管部門當(dāng)年對(duì)應(yīng)等級(jí)的烤煙調(diào)撥價(jià)格計(jì)算。（）

40、非法經(jīng)營煙草專賣品，能夠查清銷售或者購買價(jià)格的，按照其銷售或者購買的價(jià)格計(jì)算非法經(jīng)營數(shù)額。（√）

41、按零售客戶訂貨行為進(jìn)行分類的根據(jù)是什么？

答：是根據(jù)一定時(shí)間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所定購卷煙數(shù)量（或價(jià)值）的比重來分類。

42、“135”工作法中開展零售客戶調(diào)查主要是：

答：通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求。

43、零售客戶擅自降價(jià)，會(huì)擾亂市場價(jià)格，最終在哪種情況下達(dá)到平衡： 答：在微利和無利的情況下達(dá)到平衡。

44、品牌忠誠指的是什么：

答：是消費(fèi)者對(duì)品牌購買和消費(fèi)作出的承諾。

45、新客戶在品牌選擇方面都缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，其中最大的原因就是什么？ 答：新客戶是對(duì)市場需求不能很好的把握。

46、請(qǐng)說出國家局對(duì)零售客戶的標(biāo)準(zhǔn)分類中的兩種市場類型。答：城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村。

47、卷煙按不含稅調(diào)撥價(jià)格分為五類，其中一類煙的不含稅調(diào)撥價(jià)是多少元/條以上？

/ 20

答：100元以上/條（含100元/條）。

48、請(qǐng)說出2011年全國重點(diǎn)品牌中銷售額超過1000億的品牌有哪些？ 答：中華。

49、按市場供求關(guān)系和品牌特性對(duì)在銷品牌分類，分別是哪三類？ 答：緊俏、順銷、新品。

50、卷煙零售戶在購進(jìn)新品后如何有效打開銷路、吸引消費(fèi)者呢？ 答：新品推薦要簡短有力、新品推薦要具體、新品推薦要重視影響力。

51、試列舉6種常見的卷煙陳列造型

答：單列型、品字型、并排型、直排型、豎排型、疊加型、斜排型、八字型、梯田型、藝術(shù)型。

52、新品推薦的要求有哪些？

答：簡短有力、具體形象、重視影響力。

53、中國煙草VI手冊基礎(chǔ)部分指定的標(biāo)志輔助圖形有（ABCD）。

A.B.C.D.54、“追求卓越”就是用發(fā)展的眼光去思考，用創(chuàng)新的思維去實(shí)踐，堅(jiān)持（A），挑戰(zhàn)自我，超越自我，追求卓越，永不停步。A.高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求 B.高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高姿態(tài)

/ 20

C.高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求

55、《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》包括（ABCD）。A、公共道德規(guī)范 B、職業(yè)行為規(guī)范 C、窗口崗位行為規(guī)范 D、禮儀行為規(guī)范。

56、良好的（A）是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。A、企業(yè)形象 B、經(jīng)濟(jì)效益 C、職工隊(duì)伍

57、深化文化體制改革，推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的根本任務(wù)是：（C）A、促進(jìn)精神文明 B、建設(shè)文化強(qiáng)國

C、建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系

58、發(fā)展（B）是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下滿足人民多樣化精神文化需求的重要途徑。A、精神文明 B、文化產(chǎn)業(yè) C、教育

59、在儀容儀表規(guī)范中包含以下幾個(gè)行為規(guī)范，正確的選項(xiàng)是（B）。A．發(fā)型、面貌、服裝、鞋子、首飾 B.發(fā)型、面容、著裝、鞋襪、飾物 C.頭發(fā)、面貌、服裝、鞋襪、飾物 60、我國第一部煙草專賣法規(guī)是（B）。A、《全國煙酒公賣局暫行章程》 B、《煙草公賣暫行條例》

C、《中華人民共和國煙草專賣條例》 61、體系評(píng)價(jià)不包括（C）。A、內(nèi)部審核

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B、管理評(píng)審 C、第三方審核

62、“142”體系平臺(tái)裝入的體系文件基礎(chǔ)信息不包含下面哪一項(xiàng)（B）。A、文件分類 B、紀(jì)錄文件 C、文件版本規(guī)則

63、以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（C）。A、基于事實(shí)的決策方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、預(yù)防為主

64、關(guān)于“142”平臺(tái)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的確定，下面說法正確的是（ABCD）。A、節(jié)點(diǎn)所涉及的人員面比較廣

B、節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行效果直接影響流程的執(zhí)行效果 C、節(jié)點(diǎn)本身在運(yùn)行過程中就存在問題 D、節(jié)點(diǎn)有信息、電子支撐，記錄完整

65、配送人員在面對(duì)抱怨與投訴時(shí)的行為規(guī)范是（C）A.數(shù)據(jù)匯總、準(zhǔn)確全面 B.服務(wù)客戶、熱情細(xì)致 C.認(rèn)真聽取、耐心解答

66、配送人員道別問候的行為規(guī)范是(A)。A.禮貌感謝、道別有聲 B.技術(shù)指導(dǎo)、及時(shí)有效 C.跟蹤分析、不斷改進(jìn)

67、國家局在降焦減害工作計(jì)劃中要求，自2013年1月1日起生產(chǎn)的盒標(biāo)焦油量在（C）毫克/支以上的卷煙產(chǎn)品不得在境內(nèi)市場銷售。A 8 B 10 C 11 D 13

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68、新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。A 核心客戶 B 目標(biāo)客戶 C 部分客戶 D 所有客戶

69、全省2015年現(xiàn)代終端建設(shè)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到零售客戶總數(shù)的（D）。A 5% B 10% C 15% D 20% 70、煙葉銷售類的行為規(guī)范是品質(zhì)檢驗(yàn)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、煙葉調(diào)撥、安全規(guī)范、服務(wù)周到、互惠互利。（×）

71、國家局規(guī)定卷煙牌號(hào)規(guī)格包裝空隙率大于（C）的停止生產(chǎn)。A 5% B 10% C 15% D 20% 72、決定卷煙品牌存在與發(fā)展的消費(fèi)基礎(chǔ)是品牌價(jià)值與煙民（A）的關(guān)聯(lián)性 A 生活方式 B收入水平C消費(fèi)方式 D消費(fèi)水平

73、消費(fèi)者對(duì)品牌在一定的認(rèn)知基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的對(duì)品牌的總體印象的認(rèn)知被定義為（C）

A品牌印象 B品牌認(rèn)知 C品牌聯(lián)想 D品牌評(píng)價(jià) 74、對(duì)于品牌形象的評(píng)價(jià)是從哪些角度考慮的（B）A功能性、場景性，適當(dāng)加入情感性 B功能性、情感性，適當(dāng)加入場景性 C情感性、場景性，適當(dāng)加入功能性 D功能性、情感性，適當(dāng)加入地域性

75、網(wǎng)上配貨即“供應(yīng)商管理庫存”（VMI），其具體運(yùn)作方式是批零雙方密切合作，真正實(shí)現(xiàn)是（B）A平臺(tái)共享 B 數(shù)據(jù)共享

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C 信息共享 D 渠道共享

76、工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費(fèi)者的(C)來打造卷煙品牌產(chǎn)品。A 需求 B 價(jià)格 C 價(jià)值 D 體驗(yàn)

77、客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶分類及服務(wù)需求制定拜訪計(jì)劃，自主選擇實(shí)地、網(wǎng)絡(luò)、電話等客戶拜訪方式，每日客戶拜訪時(shí)間原則上不少于（C），單體客戶拜訪時(shí)間自主安排，時(shí)間服從質(zhì)量。A 15小時(shí) B 10小時(shí) C 5小時(shí)

78、“知音”服務(wù)品牌要求在為零售戶提供配送服務(wù)時(shí)，接收客戶訂單信息，按照（B），優(yōu)化訂單、完成分揀、打碼、包裝。A 生成訂單時(shí)間順序 B 送貨線路順序 C 客戶星級(jí)高低

79、客戶經(jīng)理在了解客戶經(jīng)營現(xiàn)狀及征詢客戶指導(dǎo)需求基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶特點(diǎn)制定個(gè)性化指導(dǎo)書，從（A）三方面實(shí)施客戶指導(dǎo)，持續(xù)提升其經(jīng)營能力和獲利水平。

A 終端形象、經(jīng)營能力和誠信 B 終端形象、經(jīng)營能力和業(yè)態(tài) C 終端形象、星級(jí)高低和業(yè)態(tài)

80、“知音”服務(wù)品牌要求對(duì)煙農(nóng)的救災(zāi)核災(zāi)服務(wù)，要在補(bǔ)貼資金到位各產(chǎn)區(qū)后（B）向煙農(nóng)兌現(xiàn)各項(xiàng)補(bǔ)貼。A 10個(gè)工作日內(nèi) B 一周內(nèi) C 一個(gè)月內(nèi)

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81、“知音”服務(wù)品牌要求對(duì)煙農(nóng)的救災(zāi)核災(zāi)服務(wù)，在補(bǔ)貼資金到位各產(chǎn)區(qū)后，要以（A）的形式向煙農(nóng)兌現(xiàn)各項(xiàng)補(bǔ)貼。A 一本通 B 現(xiàn)金 C 一本通或現(xiàn)金

82、在對(duì)煙農(nóng)提供入戶預(yù)檢服務(wù)時(shí)，要求預(yù)檢煙葉達(dá)到“五一致”，即：部位、顏色、長短、品質(zhì)和（C）一致。A 品種 B 重量 C 水分

83、我們要按照預(yù)檢管理辦法為煙農(nóng)提供入戶預(yù)檢服務(wù)，入戶預(yù)檢率達(dá)到和對(duì)煙農(nóng)的分級(jí)培訓(xùn)和上門指導(dǎo)服務(wù)覆蓋率，要分別達(dá)到（C）。A 95%以上，95%以上； B 95%以上，100%； C 100%，100%。

84、按照煙葉收購資金電子結(jié)算流程對(duì)煙農(nóng)售煙款提供電子結(jié)算服務(wù)，當(dāng)天的售煙款（B）可在當(dāng)?shù)貙?duì)口金融服務(wù)單位查詢、取款。A 當(dāng)天 B 3天后 C 一周后

85、“知音”服務(wù)品牌要求，湖北煙草商業(yè)要按照責(zé)任主體明晰，實(shí)時(shí)維護(hù)信息，信息反饋及時(shí)的原則，為工業(yè)企業(yè)提供（B）服務(wù)。A 品牌協(xié)同 B 信息協(xié)同 C 貨源協(xié)同

86、湖北煙草商業(yè)為工業(yè)企業(yè)提供信息協(xié)同服務(wù)，每月7日前要提（B）。A 品牌月度銷售情況分析報(bào)告 B 品牌月度分析報(bào)告 C 品牌月度協(xié)同情況評(píng)估報(bào)告

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87、湖北煙草商業(yè)對(duì)工業(yè)企業(yè)的品牌協(xié)同服務(wù)包括（C）兩個(gè)方面。A 品牌推廣和品牌維護(hù) B 品牌引入退出和品牌推廣 C 品牌引入退出和品牌維護(hù)

88、根據(jù)“知音”服務(wù)品牌的要求，湖北煙草商業(yè)企業(yè)（B）前提出品牌維護(hù)措施，形成品牌維護(hù)計(jì)劃，并組織各部門按計(jì)劃實(shí)施品牌維護(hù)工作。A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日

89、商場類業(yè)態(tài)的零售客戶多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、(C)。A 學(xué)校 B 城郊結(jié)合部

C 歷史形成的商業(yè)集聚地 D 農(nóng)村地區(qū)

90、客戶經(jīng)理通過查看零售(B)，了解零售客戶經(jīng)營方式、營業(yè)場所面積、營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)等。

A 客戶臺(tái)帳 B 客戶檔案 C 客戶戶籍 D 客戶身份證

91、促銷的主要任務(wù)是(A)幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的性能、特色以及帶來的利益。A 傳遞信息 B 僅僅是為了賣產(chǎn)品 C 傳遞價(jià)值 D 傳遞感情

92、服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適合煙草行業(yè)的(B)。A 最基本的標(biāo)準(zhǔn) B 通用標(biāo)準(zhǔn) C 主要標(biāo)準(zhǔn) D 唯一標(biāo)準(zhǔn)

93、企業(yè)通過市場預(yù)測活動(dòng)，可以及時(shí)了解商品的市場供求動(dòng)態(tài)變化情況，隨時(shí)

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把握(A)。

A 消費(fèi)者的潛在需求 B 企業(yè)的潛在需求

C 消費(fèi)者當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況 D 企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況

94、為引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺執(zhí)行卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)，以維護(hù)卷煙零售客戶的合理收益，客戶經(jīng)理應(yīng)做明碼標(biāo)價(jià)工作宣傳。下面(D)不屬于該項(xiàng)工作內(nèi)容。A 協(xié)助客戶做好標(biāo)價(jià)簽的更新和維護(hù) B 及時(shí)將卷煙零售指導(dǎo)價(jià)告知卷煙零售客戶 C 向客戶提供統(tǒng)一印制的標(biāo)價(jià)簽

D 及時(shí)告知卷煙零售客戶卷煙調(diào)撥價(jià)和批發(fā)價(jià)

95、全國品牌重點(diǎn)是指國家局按季度公布的（ABCD）品牌。A 三類以上銷量前15位 B 銷售收入前15位

C 低焦油 D 鼓勵(lì)培育

96、在體驗(yàn)吧購買卷煙的過程中，消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過的商店內(nèi)(C)品牌。

A 接觸 B 促銷 C 體驗(yàn) D 購買

97、目前我國還沒有年產(chǎn)銷量超過一百萬箱的卷煙品牌。（×）

98、對(duì)于煙草廣告，《煙草控制框架公約》規(guī)定各締約方根據(jù)其憲法和憲法原則采取有效措施，煙草廣告、促銷和贊助應(yīng)在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。（×）

99、植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式，可以達(dá)到潛移默化的宣傳效果。（√）

100、《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》是由（D）于2002年6月4日公布的。

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A 國家發(fā)展和改革委員會(huì) B 工業(yè)和信息化部

C 國家煙草專賣局 D 國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)

101、運(yùn)輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉［包括（A）和煙梗］、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械等煙草專賣品，應(yīng)當(dāng)持有煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。A 再造煙葉 B 煙草薄片 C 烤煙 D 名晾曬煙

102、商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量。卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測是指在一定時(shí)間段內(nèi)，對(duì)某類可明確劃分的卷煙消費(fèi)需求進(jìn)行容量預(yù)測。（√）

103、客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變在品牌培育上體現(xiàn)為訂單指導(dǎo)和客戶服務(wù)相結(jié)合。（√）104、在不能做廣告的情況下，打造吸煙體驗(yàn)吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。（×）

105、一個(gè)品牌能否順利成長關(guān)鍵在于能否穩(wěn)定其市場價(jià)格。（√）

106、抱怨積極分子在各方面更加具有抱怨的習(xí)性：他們向供應(yīng)商抱怨，還會(huì)告 107、拜訪期間如何規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)？

答：及時(shí)傳遞，并準(zhǔn)確告知卷煙貨源、新品上市、品牌替代、價(jià)格調(diào)整、卷煙促銷等信息；全面收集市場、銷售、客戶等相關(guān)信息，以便為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的服務(wù)

108、鄉(xiāng)規(guī)民約可以作為行政處罰的依據(jù)。（×）109、行政處罰遵循公開、公正的原則。（√）

110、行政許可是指行政機(jī)關(guān)經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予公民、法人或者其他組織從事特定活動(dòng)的行為。（×）

111、《行政許可法》適用于有關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)其他行政機(jī)關(guān)或者對(duì)其直接管理的事業(yè)單位的人事、財(cái)務(wù)、外事等事項(xiàng)的審批。（×）

112、有關(guān)行政許可規(guī)定未經(jīng)公布，不能成為實(shí)施該行政許可依據(jù)。（√）113、公民、法人或者其他組織對(duì)行政機(jī)關(guān)實(shí)施的行政許可結(jié)果不服的，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。（√）

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114、出于公益需要，行政機(jī)關(guān)依法變更或者撤回已生效的行政許可，給相對(duì)人造成財(cái)產(chǎn)損失的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)賠償。（×）

115、行政強(qiáng)制執(zhí)行，是指行政機(jī)關(guān)或者行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院，對(duì)不履行行政決定的公民、法人或者其他組織，依法強(qiáng)制履行義務(wù)的行為。（√）

116、違法行為情節(jié)顯著輕微或者沒有明顯社會(huì)危害的，可以不采取行政強(qiáng)制措施。（√）

117、行政強(qiáng)制措施權(quán)可以委托。（×）

118、行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)，當(dāng)事人不到場的，邀請(qǐng)見證人到場，由見證人和行政執(zhí)法人員在現(xiàn)場筆錄上簽名或者蓋章。（√）

119、行政機(jī)關(guān)實(shí)施查封、扣押的，不得查封、扣押公民個(gè)人及其所扶養(yǎng)家屬的生活必需品。（√）

120、公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的行政行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)向人民法院提起訴訟。（×）

121、簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證，應(yīng)當(dāng)使用（C）的煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

A 全國統(tǒng)一管理 B 省級(jí)煙草專賣局統(tǒng)一管理 C 國家煙草專賣局統(tǒng)一管理 D 市級(jí)煙草專賣局統(tǒng)一管理 122、國家煙草專賣局可以（D）省級(jí)煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。A 授權(quán) B 委托 C 指示 D 授權(quán)或者委托

123、簡述制定煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法的主要目的是什么。

答：（1）加強(qiáng)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的管理;（2）規(guī)范煙草專賣品流通秩序。124、簡述根據(jù)《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》規(guī)定，上級(jí)煙草專賣局授權(quán)或者委托下級(jí)煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證，應(yīng)當(dāng)符合哪些條件。答：（1）根據(jù)實(shí)際情況確實(shí)需要授權(quán)或者委托;（2）符合煙草專賣管理的分級(jí)管理、屬地管轄原則;（3）被授權(quán)或者受委托人應(yīng)當(dāng)是省級(jí)或地（市）級(jí)煙草專賣局;（4）被授權(quán)或者受委托人應(yīng)當(dāng)具備簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證所需的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通訊以及專門人員。

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125、簡述根據(jù)《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》的規(guī)定，有權(quán)簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的部門有哪些。

答：（1）國家煙草專賣局;（2）省級(jí)煙草專賣局。

126、簡述因不可抗力或者意外事件致使在煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證有效期內(nèi)不能完成運(yùn)輸?shù)?，申?qǐng)人應(yīng)當(dāng)采取哪些措施。答：（1）提供相關(guān)證明材料;（2）在準(zhǔn)運(yùn)證有效期滿前向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理更換手續(xù)。127、簡述以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪進(jìn)行定罪處罰，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件。（1）生產(chǎn)、銷售偽劣卷煙、雪茄煙等煙草專賣品;（2）銷售金額在五萬元以上的。

128、根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是(D)。A 入網(wǎng)銷售時(shí)間≤6個(gè)月

B 月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月

C 月均銷售增長率-10％＜且< 40％，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 D 月均銷售增長率≤-10%，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 129、請(qǐng)說出零售現(xiàn)代終端六大功能？

答：卷煙銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)追蹤。130、訂單采集流程(AC)A 獲取客戶信息后，通過電話訂貨系統(tǒng)采集客戶訂單，記錄客戶意見 B 經(jīng)復(fù)核后發(fā)送訂單

C 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日訂貨情況并導(dǎo)入網(wǎng)上訂貨客戶訂單；整理、匯總客戶反饋意見 D 對(duì)訂單批量劃扣結(jié)算后，在公司完成簽退、對(duì)帳后傳遞訂單數(shù)據(jù)至配送中心。131、煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中共設(shè)有一級(jí)指標(biāo)5個(gè)；二級(jí)指標(biāo)37個(gè)，其中管理指標(biāo)9個(gè)，成本指標(biāo)8個(gè)，運(yùn)營指標(biāo)14個(gè)，服務(wù)指標(biāo)40個(gè)，安全指標(biāo)2個(gè)。

132、物流績效綜合成本指標(biāo)主要包括萬支物流成本、物流費(fèi)用率、物流費(fèi)用利潤率、萬支油費(fèi)。

133、物流績效倉儲(chǔ)效率指標(biāo)主要包括倉儲(chǔ)破損率、人均收發(fā)貨數(shù)量、計(jì)算期庫存周轉(zhuǎn)數(shù)量。

134、簡述零售戶服務(wù)品牌個(gè)性。

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答：發(fā)展同向，共同成長；工作同心，凝聚合力；服務(wù)同步，跟進(jìn)需求；利益同體，攜手共贏。

135、簡述服務(wù)品牌物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

答：接收客戶訂單信息，按照送貨線路順序優(yōu)化訂單，完成分揀、打碼、包裝，將卷煙及時(shí)送貨到客戶并完成交接簽收手續(xù)。確保送貨到戶率和送貨準(zhǔn)確率100%。

136、簡述配送服務(wù)流程。

答：配送服務(wù)由配貨、送貨兩個(gè)流程組成：

配貨流程是接收當(dāng)日客戶訂單，按照送貨線路順序優(yōu)化訂單,完成分揀、打碼、包裝。

送貨流程是送貨員領(lǐng)取送貨單據(jù)，明確送貨任務(wù)，卷煙裝車完畢后按照送貨線路送貨，將卷煙送貨到客戶并完成卷煙交接簽收手續(xù)。137、如何開展配送服務(wù)改進(jìn)工作？

答：服務(wù)改進(jìn)：市（州）公司根據(jù)零售客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，由于送貨過程中產(chǎn)生的差錯(cuò)或破損卷煙，確保在發(fā)現(xiàn)后2個(gè)工作日內(nèi)調(diào)換到位；對(duì)零售客戶提出的服務(wù)投訴，在1個(gè)工作日內(nèi)溝通解決，不斷提升客戶滿意度。138、作為煙草企業(yè)的一員如何看待和應(yīng)對(duì)服務(wù)品牌的危機(jī)。

答：品牌維護(hù)靠全體員工的努力，服務(wù)過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都可能引發(fā)品牌危機(jī)。要嚴(yán)格控制企業(yè)運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行整改和反思。

139、根據(jù)工作接點(diǎn)簡要描述卷煙物流配送中業(yè)務(wù)總流程。

答：收貨準(zhǔn)備-收貨-入庫-倉儲(chǔ)-出庫-分揀包裝-暫存-出貨-送貨（中轉(zhuǎn)交接）-客戶簽收-收取貨款；在客戶簽收時(shí)貨物與訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)還須作退貨處理。140、在倉儲(chǔ)作業(yè)流程中如何開展收貨環(huán)節(jié)工作？

答：一是獲取發(fā)貨信息及卷煙采購信息，做好收貨準(zhǔn)備；二是檢查隨貨單據(jù)是否齊全；三是根據(jù)采供合同及單據(jù)驗(yàn)收卷煙。141、在倉儲(chǔ)作業(yè)流程中如何開展出庫環(huán)節(jié)工作？

答：一是接收訂單信息生成領(lǐng)貨信息并關(guān)聯(lián)儲(chǔ)位信息，進(jìn)行出庫操作；二是出庫掃描，生成并傳送出庫信息；三是卷煙待揀并填寫工作日志。

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142、中國煙草VI手冊規(guī)定，主體建筑大樓外墻上的形象標(biāo)識(shí)使用的材質(zhì)可以是雪弗板烤漆或（A）。A 拉絲不銹鋼 B 銅材 C 塑材

143、中國煙草VI手冊規(guī)范應(yīng)用部分規(guī)定，形象墻和理念墻一般應(yīng)設(shè)置在（B），具體規(guī)格視情況而定，但在縮放時(shí)必須按比例進(jìn)行。A 主樓梯或電梯口 B 主體建筑物前廳 C 文化展覽室

144、文明執(zhí)法，就是要遵守（B），不斷提升執(zhí)法人員的素質(zhì)，改進(jìn)執(zhí)法方式，提高文明執(zhí)法水平，樹立湖北煙草專賣行政執(zhí)法的良好形象。A 《行政強(qiáng)制法》 B 《文明執(zhí)法行為規(guī)范》 C 《煙草專賣法》

145、“知音”服務(wù)品牌要求對(duì)申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證的客戶，進(jìn)行資格審查、辦理審批、許可公示和許可證發(fā)放服務(wù)，做到在（A）個(gè)工作日完成審批，并于（A）個(gè)工作日內(nèi)將零售許可證發(fā)放至客戶，保證客戶能按時(shí)亮證經(jīng)營，開展卷煙正常銷售。A 10、2 B 15、2 C 15、10 146、嚴(yán)格遵循“公平公正、公開透明”的貨源供應(yīng)原則，以（A）為單位，及時(shí)向零售客戶傳遞貨源供應(yīng)信息，并提供有效供貨服務(wù)。A 周 B 旬 C 月度

147、“知音”服務(wù)品牌要求，及時(shí)向零售客戶傳遞貨源供應(yīng)信息，并提供有效供貨服務(wù)，順銷品牌（規(guī)格）需求滿足率達(dá)到（A）。

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A 90%以上 B 95%以上 C 100% 148、“知音”服務(wù)品牌要求，湖北煙草商業(yè)煙葉復(fù)烤加工的配套服務(wù)設(shè)施，如倉儲(chǔ)、物流等設(shè)施要逐步完善，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理信息化和（A）。A 集約化 B 標(biāo)準(zhǔn)化 C 個(gè)性化

149、由于技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)多，時(shí)間長，在對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)時(shí)，要以加大煙農(nóng)隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)和（B）為重點(diǎn)。A 提升煙農(nóng)隊(duì)伍的整體素質(zhì) B 加大到田塊的技術(shù)指導(dǎo) C 增加入戶技術(shù)指導(dǎo)次數(shù)

150、根據(jù)煙葉產(chǎn)區(qū)、基層站點(diǎn)實(shí)際及煙農(nóng)的實(shí)際需求，結(jié)合上級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資情況，由（C）上報(bào)建設(shè)方案，由市級(jí)局（公司）對(duì)建設(shè)方案進(jìn)行審定。A 煙農(nóng) B 煙葉站

C 縣級(jí)煙葉分公司（營銷部）

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第五篇：淺議煙草企業(yè)文化

淺議煙草企業(yè)文化

目前，煙草企業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)重要的歷史時(shí)期，既存在著難得的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，改革、發(fā)展、管理的任務(wù)都非常繁重。如何構(gòu)建煙草企業(yè)文化，塑造企業(yè)靈魂，促進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略有效貫徹實(shí)施，是當(dāng)前煙草企業(yè)政治課研的首要問題。

一、為煙草文化定位，構(gòu)建全新的企業(yè)文化 眾所周知，海爾集團(tuán)培育的品牌戰(zhàn)略、0EC管理、信譽(yù)至上、以人為本、群體為高等企業(yè)文化，不僅使集團(tuán)資產(chǎn)得以快速提升，而且還引發(fā)全國各大企業(yè)競相研究、學(xué)習(xí)和推廣。煙草是個(gè)百年老字號(hào)企業(yè)，在百年發(fā)展中，也積累了頗為豐富的煙草文化，但完整的、系統(tǒng)的企業(yè)文化還未形成?？v觀煙草發(fā)展史，結(jié)合當(dāng)前煙草的實(shí)際，筆者認(rèn)為煙草應(yīng)該培育這樣的企業(yè)文化——信譽(yù)至上，奉獻(xiàn)為榮，以人為本，追求卓越。

（1）信譽(yù)至上?？鬃釉唬骸懊駸o信不立”。煙草企業(yè)亦然，無信不立。信譽(yù)是煙草的生命，是煙草生存和發(fā)展的根本。煙草的形象靠什么樹立？靠的就是信譽(yù)。煙草的金字招牌為什么百年不倒，靠的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠的就是誠信守法。因此，煙草行業(yè)應(yīng)該樹立“信譽(yù)至上”的價(jià)值觀念，并相應(yīng)地遵守道德信條——誠信守法。（2）奉獻(xiàn)為榮。人生的價(jià)值不在于你消費(fèi)了多少財(cái)富，而在于你為社會(huì)創(chuàng)造了多少財(cái)富，包括物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。目前，煙草正處于艱難發(fā)展時(shí)期，要保持著快速發(fā)展，就必須奉獻(xiàn)于企業(yè)、服務(wù)于人民，或許需要犧牲一代人甚至幾代人才能摸索出一條興旺發(fā)達(dá)之路，犧牲了今天，就是為煙草的明天創(chuàng)造財(cái)富。

（3）以人為本?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力往往是由企業(yè)所擁有的人力資源決定，人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提，因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。鑒于目前煙草企業(yè)人才流失嚴(yán)重等原因，煙草企業(yè)都應(yīng)該下工夫去知人、用人、培養(yǎng)人、因材施用，使企業(yè)成為人才的搖籃，避免人才流失。

（4）追求卓越。卓越并非是一種成就，而是一種精神。海爾集團(tuán)的價(jià)值觀是——要么不干，要么就爭第一。煙草作為自負(fù)盈虧的企業(yè)，是應(yīng)該追求利潤，但絕不利潤至上。因?yàn)椤袄麧欀辽稀辈皇瞧髽I(yè)長盛不衰的法寶，做好于世有益的必要事業(yè)，利潤自然會(huì)接踵而至。

二、注入煙草文化，塑造企業(yè)靈魂

郵電分營后，煙草企業(yè)在經(jīng)營觀念、管理理念等方面沿襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行業(yè)壟斷等傳統(tǒng)文化，思想上還沒有實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變，觀念上也沒有更新，特別是煙草員工的思想意識(shí)和市場經(jīng)濟(jì)理念還存在很大的差別，諸如：辦事效率不高，未樹立起快速高效的工作意識(shí)；服務(wù)意識(shí)差，“坐商經(jīng)營”作風(fēng)未實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變；競爭意識(shí)不強(qiáng)，欠缺主動(dòng)把握市場動(dòng)態(tài)的能力。為此，解決煙草發(fā)展問題，首先應(yīng)該解決思想根源問題，換言之，就是要導(dǎo)入先進(jìn)的文化理念，注入全新的煙草文化，實(shí)行徹底地企業(yè)再造。

首先，樹立煙草文化意識(shí)。煙草文化是無形的，但其所包含的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則卻是作為一個(gè)群體心理定勢及氛圍存在于煙草員工中，并要求煙草員工以此作為一種信念的力量，自覺地按照企業(yè)的共同價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則去從事工作、學(xué)習(xí)、生活，并相互間潛移默化，引導(dǎo)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。

其次，固定煙草文化氛圍。煙草文化是煙草企業(yè)經(jīng)過百年發(fā)展沉淀下來的精華，反映了煙草最高目標(biāo)、宗旨和核心價(jià)值觀，在一定時(shí)期內(nèi)，或者說相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，都不會(huì)因?yàn)槿粘＜?xì)小的經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，在此期間，應(yīng)該把煙草文化加以固定，并以此固定的文化氛規(guī)范煙草員工的工作目標(biāo)、生活價(jià)值觀，推動(dòng)煙草持續(xù)適應(yīng)能力。

最后，輻射煙草文化的作用。煙草文化反映了煙草企業(yè)的形象，它不僅可以激發(fā)煙草員工增強(qiáng)對(duì)煙草企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚感，也能夠更深刻地反映出煙草企業(yè)的特點(diǎn)和內(nèi)涵，甚至還會(huì)對(duì)本地區(qū)乃至國內(nèi)外產(chǎn)生一定的影響，在提升煙草企業(yè)形象的同時(shí)，還會(huì)構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。如可口可樂、麥當(dāng)勞已成構(gòu)成美國生活方式和美國文化的一部分；海爾文化、全聚德文化、同仁堂文化，也對(duì)中華民族文化產(chǎn)生了一定影響。

三、煙草企業(yè)文化轉(zhuǎn)型需要解決的問題

一個(gè)企業(yè)，若沒有企業(yè)靈魂維系其運(yùn)作，那么企業(yè)就失去凝聚力。從一定意義上講，煙草企業(yè)的靈魂就是煙草企業(yè)文化。由于煙草員工的思想受傳統(tǒng)觀念束縛太深，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化徹底轉(zhuǎn)型還需要時(shí)日，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該解決的是觀念更新問題，即在組織領(lǐng)導(dǎo)和職工中，實(shí)現(xiàn)下述六個(gè)方面的觀念轉(zhuǎn)變：

1、被動(dòng)服務(wù)意識(shí)向主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變

煙草企業(yè)在長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的被動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是以被動(dòng)服務(wù)民眾通信為導(dǎo)向的管理觀念。自煙草成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)后，利潤成為煙草追求的主要目標(biāo)，而把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)放在次要地位，這與市場經(jīng)濟(jì)的要求是背道而馳的。直到現(xiàn)在，煙草企業(yè)還沒有徹底改變“官商”作風(fēng)，新業(yè)務(wù)開發(fā)意識(shí)不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢未能挖掘出來，以至于喪失了不少市場。不論是現(xiàn)在還是將來，被動(dòng)服務(wù)意識(shí)向主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變的快慢都將決定著煙草企業(yè)發(fā)展速度。

2、依賴意識(shí)向自強(qiáng)意識(shí)轉(zhuǎn)變

煙草發(fā)展舉步維艱，從某種程度上是由煙草人的依賴意識(shí)造成的。在企業(yè)內(nèi)部，職工對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的依賴意識(shí)：“一進(jìn)煙草門，就是煙草人”，煙草員工感受不到市場壓力，缺乏危機(jī)感，接受不了競爭觀念，企業(yè)競爭機(jī)制難以建立；在企業(yè)外部，企業(yè)依賴國家的觀念根深蒂固，認(rèn)為煙草是國家的，國家無論如何都不可能讓煙草垮。競爭是企業(yè)的生命，煙草企業(yè)要想解放員工落后封閉的觀念，就必須建立適度的競爭機(jī)制，激發(fā)員工的自強(qiáng)意識(shí)，樹立起強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和進(jìn)取精神是煙草企業(yè)思想政治工作的當(dāng)務(wù)之急，也是培育企業(yè)文化的必經(jīng)之路。

3、身份平等觀向效益平等觀轉(zhuǎn)變

長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在煙草企業(yè)中培育出的平均主義文化思想仍影響著煙草人的觀念：無論崗位如何，大家在身份上平等，勞動(dòng)報(bào)酬仍是“平均主義”，干好干壞一個(gè)樣。而市場經(jīng)濟(jì)則要求在效益面前講平等，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)效果，貢獻(xiàn)大者報(bào)酬多。因此，煙草企業(yè)要跟上應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)步伐，就必須在內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制上率先突破，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，從而提高企業(yè)的活力和競爭力。

4、明哲保身的權(quán)力觀向“無功便是過”的權(quán)力觀轉(zhuǎn)變 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對(duì)待和使用自己手中的權(quán)力，是關(guān)系到企業(yè)興衰的大事。在市場競爭面前，敢不敢闖出一條新路，往往決定了企業(yè)的命運(yùn)。同樣地，煙草企業(yè)需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，但求無過”的價(jià)值觀，而是需要“無功便是過”的價(jià)值觀。“怕”字當(dāng)頭，怕與上級(jí)精神不一致，怕犯錯(cuò)誤，怕負(fù)責(zé)任，幾乎成為煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維定勢。這種觀念不改變，市場經(jīng)濟(jì)需求的現(xiàn)代企業(yè)家隊(duì)伍就無法形成?！盁o功便是過”的權(quán)力觀已成為煙草企業(yè)乃至國營企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀。

5、封閉的經(jīng)營觀念向開放經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變

煙草企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，具有百年悠久歷史，官商經(jīng)營作風(fēng)根深蒂固，一味追求大而全、小而全、萬事不求人，不講究專業(yè)化分工協(xié)作。這種觀念限制了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼界，看不到生產(chǎn)要素在整個(gè)社會(huì)的分布及相互關(guān)系，滿足于一得之功或一孔之見，滿足于“進(jìn)步不大年年有、收入不多有飯吃”。這種封閉式經(jīng)營與市場競爭的新體制格格不入，不沖破它，煙草企業(yè)隨時(shí)都有退步的危險(xiǎn)。當(dāng)務(wù)之急是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者樹立開放式經(jīng)營觀念，眼光從大而全、小而全的自身轉(zhuǎn)移，投射到金融市場、人才市場、生產(chǎn)資料市場、技術(shù)市場、商品市場、代銷市場的經(jīng)濟(jì)海洋之上，運(yùn)用借雞生蛋、借船出海、借人唱戲、借錢發(fā)財(cái)?shù)乳_放經(jīng)營手段，取得市場競爭的主動(dòng)權(quán)，這是搞活煙草企業(yè)、振興煙草企業(yè)重要的一環(huán)。

6、“重硬輕軟”的管理觀念向“軟硬并舉”的管理觀念轉(zhuǎn)變

事實(shí)證明，一切成功的組織盡管千差萬別，但有一點(diǎn)是共同的——黨政工協(xié)調(diào)一致，思想工作與管理工作密切配合，職工民主權(quán)利和主人翁地位得到保證。煙草企業(yè)管理的精髓是高度重視人的因素、思想感情的作用，高度重視軟管理，高度重視思想工作，為企業(yè)文化建設(shè)提供有力的保證。此觀點(diǎn)也無意否定依法治局、從嚴(yán)治局的硬管理，只是主張將硬管理與軟管理密切配合，軟硬結(jié)合，軟硬并舉，在市場經(jīng)濟(jì)條件下改進(jìn)和加強(qiáng)思想政治工作，改進(jìn)的方向就是納入煙草企業(yè)文化建設(shè)的軌道。

以上所議，只是筆者對(duì)煙草文化的一隅之見，筆者在這里拋磚引玉，供關(guān)心這一課題的同志榷商，希望在工作中研究并加以解決