第一篇：煙草講演稿,企業(yè)文化

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)著力打造和諧煙草

企業(yè)文化是一種以人為本、先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，是提高行業(yè)核心競爭力的重要因素。加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上就是要用先進(jìn)的科學(xué)思想和經(jīng)營理念武裝員工頭腦，統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，塑造產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象，提升行業(yè)管理水平，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力和競爭力，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的重要途徑和迫切需要。同時(shí)，企業(yè)文化是一種柔性的人性化、知識化的管理，也是凝聚人心的根本，有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的和諧。一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，員工必將受到尊重和鼓舞。也只有如此，員工才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，以發(fā)自內(nèi)心的情感為動(dòng)力，全身心、積極主動(dòng)地投入各自的工作崗位中去。構(gòu)建和諧煙草，是當(dāng)前煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，這需要從文化建設(shè)的層面去挖掘激勵(lì)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力?？梢哉f，企業(yè)文化是構(gòu)建和諧煙草的載體，同時(shí)，構(gòu)建和諧煙草又為企業(yè)文化賦予了新的內(nèi)涵，企業(yè)文化與和諧煙草建設(shè)相輔相成，相互促進(jìn)。

一、在思想認(rèn)識上體現(xiàn)新境界

一要打牢共同思想基礎(chǔ)。鄧小平理論、?三個(gè)代表?重要思想和科學(xué)發(fā)展觀是推進(jìn)煙草行業(yè)改革和發(fā)展、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)的根本指導(dǎo)方針。當(dāng)前，要按照《中共國家煙草專賣局黨組關(guān)于學(xué)習(xí)<江澤民文選>的通知》要求，把學(xué)習(xí)《江澤民文選》放在理論學(xué)習(xí)的突出位臵，作為黨的建設(shè)、思想政治建設(shè)和黨員干部理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要任務(wù)，抓緊抓好抓實(shí)。要緊密聯(lián)系行業(yè)實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院有關(guān)文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)改革和發(fā)展；切實(shí)

1加強(qiáng)行業(yè)黨的先進(jìn)性建設(shè)，鞏固和發(fā)展行業(yè)先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，著力構(gòu)建保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制，不斷增強(qiáng)各級黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；大力推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的文化激勵(lì)員工、感染員工、凝聚員工，對外使企業(yè)更具感召力，對內(nèi)使企業(yè)更具凝聚力。

二要加強(qiáng)思想道德建設(shè)。要大力弘揚(yáng)社會主義榮辱觀，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，引導(dǎo)廣大員工自覺養(yǎng)成良好的思想道德、職業(yè)操守和行為規(guī)范。要圍繞先進(jìn)文化建設(shè)的目標(biāo)，不斷補(bǔ)充和完善行業(yè)思想道德規(guī)范體系，真正建立起適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展要求、體現(xiàn)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益、具有明顯行業(yè)特色的文化體系，在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工創(chuàng)造力、提高中國煙草核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展和諧一致、企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢和諧一致、企業(yè)效益與企業(yè)形象和諧一致上有新的發(fā)展、新的進(jìn)步。要積極學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀成果，努力建設(shè)和扶持健康有益的文化，抵制腐朽落后的文化，使行業(yè)文化建設(shè)始終符合中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向和要求。

三要推進(jìn)和諧文化建設(shè)。黨的十六屆六中全會做出的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，是指導(dǎo)我們構(gòu)建社會主義和諧社會的綱領(lǐng)性文件，也是指導(dǎo)我們釀造和諧文化，構(gòu)建和諧煙草的綱領(lǐng)性文件。我們構(gòu)建的企業(yè)和諧文化，就是要以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向，融思想觀念、理想信仰、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、行為規(guī)范、制度體制于一體，在價(jià)值取向上要目標(biāo)一致，在行為取向上要步調(diào)一致，在組織取向上要上下一致，通過這?三個(gè)一致?不斷釀造出優(yōu)質(zhì)的和諧文化。要深刻理解推進(jìn)煙草行業(yè)改革和發(fā)展是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，明確煙草行業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中擔(dān)負(fù)的重大責(zé)任，為社會主義和諧社會建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)

二、在工作要求上體現(xiàn)新追求

國家局黨組從行業(yè)改革和發(fā)展的戰(zhàn)略高度，提出了牢固樹立?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀的要求，這是行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本。共同價(jià)值觀是行業(yè)文化的核心，是行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的靈魂。因此，只有狠抓行業(yè)共同價(jià)值觀的培育孵化，才能使企業(yè)文化真正落地生根。建設(shè)企業(yè)文化，關(guān)鍵是要培育形成行業(yè)共同價(jià)值觀并使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)和員工的思想和行為，貫穿到行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，最終實(shí)現(xiàn)知行合一。

一要堅(jiān)持?兩個(gè)至上?，在共同價(jià)值追求培育上下功夫。2005年，全行業(yè)廣泛開展了?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀大討論活動(dòng)，使業(yè)德行風(fēng)得到明顯改善，為推進(jìn)行業(yè)改革和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)，在解決煙草行業(yè)新時(shí)期面臨的提高效率和注重自律兩大歷史性課題中發(fā)揮了積極作用。然而，價(jià)值觀的培育決不是一朝一夕之功，需要一個(gè)長期的過程。要把思想教育與科學(xué)的組織和管理工作結(jié)合起來，與群眾性的民主監(jiān)督結(jié)合起來，與適時(shí)的專項(xiàng)整頓工作結(jié)合起來，與和諧煙草的構(gòu)建結(jié)合起來等等。對符合?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀的先進(jìn)思想和行為給予及時(shí)肯定和褒獎(jiǎng)，使之受到激勵(lì)；對違背?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀的錯(cuò)誤思想和行為給予及時(shí)否定和懲戒，從而有效地調(diào)動(dòng)行業(yè)上下的積極因素、克服消極因素的作用，使?兩個(gè)至上?的共同價(jià)值觀在全行業(yè)蔚然成風(fēng)。

二要堅(jiān)持?兩個(gè)至上?，在共同價(jià)值追求轉(zhuǎn)化上下功夫。2006年，全行業(yè)廣泛開展了?‘兩個(gè)至上’在崗位?主題實(shí)踐活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是一個(gè)在實(shí)踐中正確解決好共同價(jià)值觀的樹立與實(shí)踐的問題，也是行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的導(dǎo)人問題。全行業(yè)廣大員工按照國家局黨組?講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)?的要求，用?講責(zé)任?激勵(lì)人，用?講誠信?感染人，用?講效率?約

束人，用?講奉獻(xiàn)?鼓舞人。需要明確，?‘兩個(gè)至上’在崗位?主題實(shí)踐活動(dòng)不是一陣風(fēng)，而是全行業(yè)一項(xiàng)永續(xù)的責(zé)任工程。一是要通過開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)上下對共同價(jià)值觀的深刻理解和廣泛認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值觀內(nèi)化于心；二是要將共同價(jià)值理念貫穿到企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)中去，形成體現(xiàn)價(jià)值理念的制度體系，使共同價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工可遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值觀固化于制；三是要把共同價(jià)值觀體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售和服務(wù)的提供等經(jīng)營管理活動(dòng)中，體現(xiàn)在廣大員工日常行為和企業(yè)對外形象上，使共同價(jià)值觀外化于行。

三要堅(jiān)持?兩個(gè)至上?，在共同價(jià)值追求升華上下功夫。思想道德行為，是通過全行業(yè)員工在履行管理和生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)中具體體現(xiàn)出來的。思想是行為的先導(dǎo)。行業(yè)?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀本身的價(jià)值作用，就在于指導(dǎo)和推動(dòng)全行業(yè)員工形成良好的道德風(fēng)尚，自覺用實(shí)際行動(dòng)來維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。在?兩個(gè)至上?的具體實(shí)踐中，要教育引導(dǎo)廣大員工發(fā)揚(yáng)誠實(shí)守信的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)把知與行有機(jī)統(tǒng)一起來，從維護(hù)行業(yè)信譽(yù)和自身人格的高度，自覺把?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀落實(shí)到行動(dòng)中，做到知行統(tǒng)一、言行一致，從而確保?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀在行業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中得到真正的貫徹落實(shí)。

三、在工作方式上體現(xiàn)新手段

一是從增強(qiáng)企業(yè)競爭力入手加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。增強(qiáng)競爭能力，是企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們是專賣體制下的煙草企業(yè)，要適應(yīng)市場競爭，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，既要有核心技術(shù)和產(chǎn)品市場，更要有優(yōu)秀的企業(yè)文化。當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)，無一不是企業(yè)文化競爭的受益者。其成功的重要原因之一就是這些企業(yè)有健全而且持續(xù)傳承、不斷發(fā)展的企業(yè)文化，保

證了企業(yè)的決策行為、經(jīng)營行為和員工行為與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，他們走出去的是產(chǎn)品，體現(xiàn)的是企業(yè)文化，反映的是企業(yè)形象。因此，建設(shè)企業(yè)文化，必須要把增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

二是從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際入手加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。切合企業(yè)實(shí)際，是企業(yè)文化建設(shè)提升管理水平的本質(zhì)要求。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。近年來，各煙草企業(yè)緊緊圍繞?做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展?的基本方針，以?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀為行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求，提煉形成了具有豐富管理內(nèi)涵和鮮明特色的企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念，并把這些理念貫穿在生產(chǎn)經(jīng)營管理的實(shí)際過程，促進(jìn)了企業(yè)文化與經(jīng)營管理的深度融合。實(shí)踐證明，只有將企業(yè)文化滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，與企業(yè)管理相融共進(jìn)，才能取得同頻共振的結(jié)果。

三是從抓職工隊(duì)伍建設(shè)入手加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。狠抓隊(duì)伍建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)提高員工素質(zhì)的重要任務(wù)。行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，始終把握員工隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)根本，開展了?‘兩個(gè)至上’在崗位?主題實(shí)踐活動(dòng)，使行業(yè)先進(jìn)的共同價(jià)值理念逐漸轉(zhuǎn)化為員工的思想認(rèn)識和行為準(zhǔn)則。行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)過程中，學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的實(shí)施，推進(jìn)了職工素質(zhì)的提升，提高了廣大員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和競爭能力，促進(jìn)了員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。

四是從思想政治工作入手加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。發(fā)揮政治優(yōu)勢，是企業(yè)文化建設(shè)充分發(fā)揮作用的重要途徑。近年來，行業(yè)各級黨組織和思想政治工作部門，積極創(chuàng)新企業(yè)黨建思想政治工作，把黨的先進(jìn)性建設(shè)，職工的理想信念、思想道德、組織紀(jì)律、愛國敬業(yè)等方面的教育與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地融為一體。行業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)化作一種特殊的?黏合劑?，把企業(yè)發(fā)展與員工的發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來，促進(jìn)了企業(yè)思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作的有機(jī)結(jié)合，克服了?兩張皮?現(xiàn)象。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本，以文化管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵(lì)機(jī)制于一體，已經(jīng)成為行業(yè)黨建思想政治工作服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營中心工作的切人點(diǎn)和重要載體。二者目標(biāo)一致，協(xié)調(diào)推進(jìn)，相融互補(bǔ)，為推進(jìn)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

五是從建立新的工作機(jī)制入手加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，是企業(yè)文化建設(shè)順利推進(jìn)發(fā)展的有力保證。行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作的實(shí)踐證明，各級領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)重視程度如何，措施是否得力，方法是否得當(dāng)，是企業(yè)文化建設(shè)能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵。搞好企業(yè)文化建設(shè)，各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，并帶頭抓好推動(dòng)落實(shí)工作。要設(shè)立協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)構(gòu)，形成專職部門牽頭、黨政工團(tuán)和各職能部門密切配合、廣大員工積極參與的工作格局。切合企業(yè)實(shí)際，是企業(yè)文化建設(shè)提升管理水平的本質(zhì)要求。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。近年來，各煙草企業(yè)緊緊圍繞?做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展?的基本方針，以?兩個(gè)至上?共同價(jià)值觀為行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求，提煉形成了具有豐富管理內(nèi)涵和鮮明特色的企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念，并把這些理念貫穿在生產(chǎn)經(jīng)營管理的實(shí)際過程，促進(jìn)了企業(yè)文化與經(jīng)營管理的深度融合。實(shí)踐證明，只有將企業(yè)文化滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，與企業(yè)管理相融共進(jìn)，才能取得同頻共振的結(jié)果。

第二篇：煙草講演稿,企業(yè)文化

提升文化軟實(shí)力促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

軟實(shí)力，這個(gè)源自上世紀(jì)九十年代的西方詞語，以“提高國家文化軟實(shí)力”的表述形式，首次被寫入黨的十七大報(bào)告中。經(jīng)濟(jì)“硬實(shí)力”與文化“軟實(shí)力”，是一個(gè)國家、地區(qū)綜合實(shí)力的重要組成部分。作為國民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)的建筑業(yè)，在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占有十分重要的地位。在實(shí)際工作中，不難看到一些建筑企業(yè)重經(jīng)濟(jì)效益，輕企業(yè)文化，將其視為“雞肋”；有的僅僅把企業(yè)文化看作是組織職工開展一些文化體育娛樂活動(dòng)，這是對企業(yè)文化的狹隘理解。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心、提升企業(yè)競爭力的無形力量和無價(jià)資本。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德行為規(guī)范，能夠促進(jìn)員工對企業(yè)、企業(yè)品牌和企業(yè)代表人物產(chǎn)生感情和崇尚心理。這是企業(yè)文化成為企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力的重要基礎(chǔ)。

弘揚(yáng)人本文化促進(jìn)和諧發(fā)展

目前，我國大約有12萬家建筑企業(yè)，4000萬從業(yè)人員。建筑業(yè)的繁榮，關(guān)系到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到人民群眾的安居樂業(yè)、幸福安康。從這樣的高度

來看，弘揚(yáng)人本文化促進(jìn)建筑企業(yè)的和諧發(fā)展，意義重大而深遠(yuǎn)。弘揚(yáng)人本文化，必須重視人才工作。建筑企業(yè)的競爭，很大程度上體現(xiàn)的是人才的競爭。企業(yè)必須把培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍放在重中之重的位置上，不斷加大人力資源的開發(fā)力度，通過“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人”，積極營造有利于吸引人才、用好人才、留住人才的良好環(huán)境和氛圍。要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，面向社會招聘優(yōu)秀的高中級專業(yè)技術(shù)人才。要按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t，大膽選拔素質(zhì)好、年紀(jì)輕、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜藛T充實(shí)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層。要以搞好在職人員繼續(xù)教育為重點(diǎn)，著力培養(yǎng)“多面手”的復(fù)合型人才，加速造就一支講大局、懂經(jīng)濟(jì)、會管理的建筑企業(yè)管理干部隊(duì)伍。

弘揚(yáng)人本文化，必須關(guān)心愛護(hù)員工。要實(shí)實(shí)在在地為職工多辦事、辦實(shí)事、辦好事，讓他們充分感受企業(yè)的溫暖。要推進(jìn)企業(yè)民主政治建設(shè)，讓員工有發(fā)表意見的場所、解決問題的途徑、取得回報(bào)的權(quán)利、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的舞臺。要認(rèn)真實(shí)施工資協(xié)商制度，虛心聽取他們的建議和要求。要特別重視安全生產(chǎn)，把關(guān)愛員工生命提升到“頭版頭條”的高度。安全文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，這方面的工作絕不能有疏漏。2007年11月14日，江蘇南通二建在無錫發(fā)生了一起死亡11人的重大事故后，南通英雄建安公司及時(shí)向各分公司發(fā)出了切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的緊急通知，要求各基層單位時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，把安全生產(chǎn)放在十分重要的位置上，千萬不能掉以輕心。公司主要領(lǐng)導(dǎo)還寫信給各分公司經(jīng)理、黨支部書記，提醒和敦促他們認(rèn)真檢查各自的安全施工情況，不管設(shè)備是否在用，不管施工人數(shù)多少，只

要設(shè)備安裝在現(xiàn)場，哪怕只有一個(gè)人在施工，都要逐項(xiàng)仔細(xì)檢查，將一切事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保員工生命安全。

樹立品牌文化做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)

精品工程與企業(yè)形象息息相關(guān)，精品工程是企業(yè)做大做強(qiáng)的重要保證。同精品工程密切相關(guān)的企業(yè)品牌文化，是企業(yè)在生產(chǎn)過程中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的集中體現(xiàn)。實(shí)踐證明，任何一個(gè)成功的企業(yè)，都必然是重視品牌文化建設(shè)的企業(yè)，而且往往還是有著獨(dú)特品牌文化的企業(yè)。比如，在建設(shè)品牌文化的過程中，南通四建集團(tuán)董事長耿裕華認(rèn)為，要建成一項(xiàng)精品工程，不僅要有一套嚴(yán)格的制度來管理，而且要靠員工的心智和汗水去澆筑。南通四建在施工中，用高于國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自查，不合格的主動(dòng)返工重來，寧愿多流汗，決不留遺憾。該集團(tuán)的干部職工，憑著這樣的精神境界和執(zhí)著追求，為社會建造了大量的精品工程，為企業(yè)創(chuàng)造了優(yōu)秀的品牌文化。

借鑒優(yōu)秀企業(yè)的文化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，南通英雄建安公司重視資源，不斷加大企業(yè)改革力度，推進(jìn)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，精品工程、名牌工程不斷涌現(xiàn)。幾年來，先后獲得魯班獎(jiǎng)（參建）2項(xiàng)、省級優(yōu)質(zhì)工程10多項(xiàng)、市級優(yōu)質(zhì)工程30多項(xiàng)。南通英雄建安公司在2005年12月晉升為國家房屋建筑一級資質(zhì)后，自覺地樹品牌，創(chuàng)信譽(yù)，攀臺階。公司領(lǐng)導(dǎo)豪邁地提出，公司5年內(nèi)要爭創(chuàng)1項(xiàng)獨(dú)立承建的魯班獎(jiǎng)。恪守誠信文化提升鐵軍形象

“民無信不立”。在當(dāng)今的社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，“誠信”已成為

一種寶貴的資源，誰擁有了它，誰就可能最終占有市場，市場就會讓誰有一個(gè)好的回報(bào)。作為市場競爭主體的企業(yè)，建立誠信文化，意義極為重大。

多年來，南通英雄建安公司十分重視抓好企業(yè)誠信教育。公司“咬定誠信不放松”，進(jìn)行多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。緊緊圍繞“企業(yè)開拓市場靠什么？”“假如你是用戶你會想什么？”“不講誠信的危害是什么？”“怎樣講信用、樹形象、創(chuàng)品牌？”等問題，舉行研討會，使職工從理論與實(shí)踐的結(jié)合上深刻認(rèn)識這樣幾個(gè)道理：市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)，只有在以誠信為基礎(chǔ)的道德環(huán)境中，市場交換才能有效地進(jìn)行，市場這只“看不見的手”才能發(fā)揮其優(yōu)化資源配置的作用。而“失信”現(xiàn)象的泛濫，就會使市場交易和社會發(fā)展付出巨大的成本，使人們失去相互間的信任，導(dǎo)致價(jià)值觀念畸變和經(jīng)濟(jì)市場的無序。

恪守誠信文化，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)多元的體系，建立一個(gè)誠信和諧的社會大環(huán)境。比如，打造一個(gè)和諧的建筑企業(yè)，就需要建立建筑企業(yè)與供應(yīng)商的和諧，建筑企業(yè)與建設(shè)單位的和諧，建筑企業(yè)與同行之間的和諧，建筑企業(yè)與監(jiān)理、質(zhì)檢等方面的和諧，建筑企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的和諧，建筑企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面人員之間的和諧等。各方關(guān)系和諧了，就能很好地提升建筑鐵軍的社會形象，推動(dòng)建筑企業(yè)的健康發(fā)展。建立廉政文化治理商業(yè)賄賂

“工程上馬，干部下馬”已成為建筑領(lǐng)域的一個(gè)“景觀”。建筑市場的商業(yè)賄賂已經(jīng)在社會上造成了較大的負(fù)面影響。怎樣治理商業(yè)賄

賂，南通英雄建安公司在這方面作了許多有益的探索。公司將權(quán)力合理分解，加強(qiáng)相互監(jiān)督和牽制，防止因權(quán)力過于集中而產(chǎn)生腐敗。比如，在購買材料上，公司有嚴(yán)格的制約機(jī)制：一是詢價(jià)制度。除了購買人詢價(jià)外，分公司、項(xiàng)目部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部都要詢價(jià)。二是限額報(bào)批制度。凡是一次性購買10萬元以上材料的，除了分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，必須報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。再比如，在工程結(jié)算時(shí)，公司規(guī)定預(yù)算員不得單獨(dú)與對方結(jié)算，而必須要有施工協(xié)議和詳細(xì)的施工記錄，要有施工員、材料員、安全員、質(zhì)檢員等人簽字，要有分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)初審，最后再由“一支筆”審批。在簽訂建筑施工合同時(shí)，公司還嚴(yán)格把好“四道關(guān)”—公司經(jīng)營開發(fā)部的審核關(guān)、公司分管經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)的審核關(guān)、公司法律顧問的審核關(guān)、公司法定代表人的終審關(guān)。由于采取了比較嚴(yán)密的制約措施，多年來，公司沒有發(fā)生過商業(yè)賄賂方面的事件。

廉政文化從某種意義上說是“企業(yè)家文化”。南通英雄建安公司特別強(qiáng)調(diào)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)成員、黨員干部，特別要注意提高自己的品行修養(yǎng)、人格魅力和綜合素質(zhì)，要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，確立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。對此，公司注重把整治建筑市場的商業(yè)賄賂與企業(yè)的干部隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來，嚴(yán)格遵循德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t，把德放在首位，堅(jiān)定不移，決不含糊。

第三篇：煙草講演稿,企業(yè)文化

堅(jiān)持以人為本 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

國以人興，政以才治。當(dāng)今企業(yè)競爭的關(guān)鍵，歸根結(jié)底是人才的競爭。一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于一流的員工隊(duì)伍，在企業(yè)運(yùn)營過程中，人是企業(yè)最重要的資源，也是管理中的主體、對象和核心。管理者要開發(fā)員工潛力，發(fā)揮他們的最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益而努力。而能否管好人、用好人、能否培育出一流的員工隊(duì)伍是企業(yè)成敗的重要因素。因此，企業(yè)必須以全新的思想觀念引領(lǐng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在思想觀念上，由重?物?向重?人?轉(zhuǎn)變，牢固樹立以人為本、人人可以成才的理念，樹立以能力為重點(diǎn)、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以發(fā)展為核 心的科學(xué)人才觀，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人才和行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、加強(qiáng)人力資源管理，實(shí)施重點(diǎn)人才培養(yǎng)工程

人是生產(chǎn)力要素中最根本的要素，人力資源是第一資源。黨的十六屆五中全會《建議》強(qiáng)調(diào)，要?加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，實(shí)施人才培養(yǎng)工程??，F(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素的影響和制約。其中，最重要的也是最根本的因素就是企業(yè)的勞動(dòng)者------人力資源，他們是企業(yè)所有資源中最寶貴的，因而必須對其進(jìn)行有效管理。但是，在實(shí)際操作中，許多企業(yè)更關(guān)心的是他的資金和市場問題，人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的?瓶頸?阻礙了企業(yè) 1 的進(jìn)一步發(fā)展。

增強(qiáng)人力資源管理，就是要堅(jiān)持以人為本，它是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)競爭的活力和發(fā)展的潛力的大小取決于對人力資源的開發(fā)程度；企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的最終目的是滿足人的需要；所以企業(yè)管理者在所有管理對象中人是最重要的。企業(yè)管理者要激勵(lì)、開發(fā)員工的潛力，發(fā)揮他們最大的潛能，也就是做到了以人為本，只有如此才能為企業(yè)創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益努力。

但在傳統(tǒng)的人事管理當(dāng)中，我們常常是以事為中心，要求人去適應(yīng)事，始終強(qiáng)調(diào)人去服從組織需要，服從事業(yè)需要，很少考慮個(gè)人專長、興趣及需要，而以人為本就是把人當(dāng)成組織中最有活力、能力和創(chuàng)造性的主要要素。而且人是組織得以存在和發(fā)展的第一的、決定性的資源。我們現(xiàn)在人力資源管理就是圍繞人這個(gè)要素,尤其是重點(diǎn)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，一定要為他們創(chuàng)造各種能充分施展他們才能的條件，為他們提供各種各樣的機(jī)會，使每一個(gè)人都能在一種和諧的環(huán)境中盡其所能。以人為核心的管理，就是要尊重人、關(guān)心人；以人為核心的管理就是樹立為人服務(wù)的觀念。當(dāng)組織內(nèi)的員工尤其一些重點(diǎn)人才，若感覺到自己受到尊重時(shí)，他們就能體會到自己是組織的主人，會更加拼命地工作，以此來作為對領(lǐng)導(dǎo)和組織栽培的回報(bào)。

所以我們在用人方面：一是能力性質(zhì)、特點(diǎn)的差異。二是能力水平的差異。俗話說：?人無完人，金無足赤?，包括一些優(yōu)秀人才，他們身上也或多或少的存在著這樣或那樣的瑕疵，我們切不能因一味的 2 求全責(zé)備而打擊了他們的積極性，要?用其長，避其短?。這是強(qiáng)化人力資源管理的基本原則。我們承認(rèn)，人與人之間能力水平上確實(shí)存在著差異，目的是我們要懂得人力資源的基本管理方法，在利用上堅(jiān)持能級層次原則。量才使用，各盡所能，人盡其才，才盡其用。在人力 資源管理中，差異原理指的是：具有能力層次的人，根據(jù)單位實(shí)際情況，應(yīng)安排在要求相應(yīng)能力層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使我們個(gè)人的能力水平與崗位要求相適應(yīng)。

在重點(diǎn)人力資源管理上，海興縣煙草營銷部就有一成功例證：2003年7月，該部接收了滄州煙草分公司招聘的本科生馬建偉同志，報(bào)到后，局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本人所學(xué)財(cái)會專業(yè)又考慮是個(gè)女同志，更為強(qiáng)化重點(diǎn)人力資源的開發(fā)和利用，就安排在了財(cái)務(wù)科。不巧的是兩個(gè)月后就趕上了縣級公司取消法人，撤消財(cái)務(wù)科，實(shí)行報(bào)賬制。會議精神傳達(dá)后原來的會計(jì)崗位被改為辦公室內(nèi)勤，使小馬深感失落，自認(rèn)為原來的夢想可能化做泡影。但是，為了搞好人力資源開發(fā)，局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況采取了一種奇特的培養(yǎng)方法?隱形多崗培養(yǎng)?法。也就是根據(jù)企業(yè)當(dāng)前形勢，在看似無崗的位置上進(jìn)行廣泛知識的培養(yǎng)，并為之加壓,小馬穿梭于各科室繁雜的業(yè)務(wù)工作中。兩年多來，她利用所學(xué)知識圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)所交付的各項(xiàng)任務(wù)，并在積極參與各項(xiàng)工作的同時(shí)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),成了一個(gè)名符其實(shí)的多面手，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)合性人才，深得領(lǐng)導(dǎo)和同志們喜歡，她還利用工作之余自學(xué)結(jié)業(yè)了會計(jì)師，現(xiàn)在成了海興煙草人力資源的后梯隊(duì)員，成了棟梁之才，更成了人們 3 學(xué)習(xí)的楷模，2005該同志被滄州市團(tuán)委評為?新長征突擊手?。通過馬建偉的事跡也使人們懂得了一個(gè)道理，那就是：?金子在哪里也一樣發(fā)光；只要你對黨的事業(yè)忠誠，遲早會得到應(yīng)有的回報(bào)；只要有才，無位同樣有為?。海興煙草在人力資源的利用上嘗到了甜頭，并以此為契機(jī)利用各種方式培養(yǎng)和造就了企業(yè)所需人才，使重點(diǎn)人力資源的開發(fā)利用和人才的培養(yǎng)步入了良性循環(huán)的軌道。

二、制定《人力資源規(guī)劃》，加強(qiáng)員工各種技能培訓(xùn)

企業(yè)員工素質(zhì)是企業(yè)綜合競爭力的重要因素，是決定事業(yè)興衰和 發(fā)展快慢的決定性因素。要制定一套適合本企業(yè)實(shí)際的人力資源規(guī)劃，有計(jì)劃地對員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對人力資源進(jìn)行合理開發(fā)，而合理的人力資源開發(fā)系統(tǒng)，包括對現(xiàn)有人力資源的開發(fā)和吸引、補(bǔ)充新的人才兩方面。對于企業(yè)現(xiàn)有的人才，首先要建立一種培訓(xùn)制度，經(jīng)常性地幫助員工再學(xué)習(xí)、不斷吸取新的知識，將所學(xué)的新知識與實(shí)踐中所需的新知識結(jié)合起來，最大限度地挖掘員工潛力。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，把人才共劃分五類，即領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才、專業(yè)人才、技能人才、輔助人才，有計(jì)劃地制定培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的人力資源素質(zhì)。

2、有效整合教育培訓(xùn)資源，當(dāng)條件和時(shí)機(jī)成熟時(shí)，充分利用我省平山教育培訓(xùn)中心，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，以客戶經(jīng)理培訓(xùn)為重點(diǎn)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)工作規(guī)劃，形成培訓(xùn)有效的培訓(xùn)體系，全面加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的職業(yè)和素質(zhì)教育；加大駕駛?cè)藛T的安全培訓(xùn)考試；加 4 大專賣執(zhí)法人員的培訓(xùn)；進(jìn)一步完善企業(yè)人力資源的開發(fā)利用，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)實(shí)效性，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

3、強(qiáng)化員工的績效考核管理體系中的薪酬激勵(lì)的配套研究，完善提高績效考核的真實(shí)性和客觀性，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度并切實(shí)兌現(xiàn)。在這方面不能失信于員工，否則，企業(yè)的制度將失去應(yīng)有的威嚴(yán)，職工會視它為一文不值的廢紙，更有阻于人力資源的開發(fā)。要廣泛開展崗位技能競賽，鼓勵(lì)員工立足崗位成才，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)人才觀，充分激發(fā)廣大職工的工作潛能；促進(jìn)人才隊(duì)伍和員工隊(duì)伍建設(shè)。

4、貫徹實(shí)施黨的十五大、十六大精神，認(rèn)真踐行?三個(gè)代表?重要思想，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性和?樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展?教育活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)?兩個(gè)維護(hù)?大討論，積極組織干部職工進(jìn)行?四五普法?和政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高，廣泛開展精神文明創(chuàng)新和形式多樣的職工文化體育活動(dòng)，使行業(yè)黨的建設(shè)全面加強(qiáng)，國家利益、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)價(jià)值觀逐步深入人心。

5、做好干部管理工作，把人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)和干部培養(yǎng)結(jié)合起來，加強(qiáng)干部的培養(yǎng)和交流使用。

在提高員工整體素質(zhì)上，海興煙草一班人更是高度關(guān)注，未雨綢繆。給職工創(chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺，做到三支持：上級培訓(xùn)支持，自學(xué)成材支持，文化相關(guān)支持。只要涉及到學(xué)習(xí)工作再忙也想法請給假，以全力支持?，F(xiàn)在海興煙草在崗職工自學(xué)大專以上人數(shù)占60%，5 營造了一個(gè)蓬勃向上的企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)員工整體文化水平不斷提高。

三、創(chuàng)新管理方法，盤活人力資源，提升人才隊(duì)伍素質(zhì) 創(chuàng)新管理方法是開發(fā)人力資源和提升人才價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。企業(yè) 要營造一種民主的氣氛，讓廣大員工積極參與企業(yè)建設(shè)，民主討論企業(yè)決策，使他們在滿足基本物質(zhì)需求的前提下，進(jìn)一步滿足心理上的需要，并在參與管理的過程中認(rèn)識和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在工作中獲得成就感。要通過大力推進(jìn)人事制度改革和管理體系創(chuàng)新，努力消除人才成長和發(fā)揮作用的體制性障礙，最大限度地釋放蘊(yùn)藏于人才隊(duì)伍的潛能，使人才工作在創(chuàng)新中不斷獲得新的生機(jī)與活力。

德魯克說?管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各種資源，首先是人力資源的優(yōu)勢，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點(diǎn)。這是創(chuàng)造一個(gè)真正統(tǒng)一體的唯一方法。?然而，健全的人力資源管理體系，包括招聘錄用人才、教育培訓(xùn)、調(diào)配、任免、考核和獎(jiǎng)懲，還有人才智力開發(fā)、機(jī)構(gòu)編制以及福利待遇等等。換言之，就是把秉性各異、富有個(gè)性的人團(tuán)結(jié)在一起工作，為企業(yè)的未來而共同奮斗。如何把現(xiàn)有的人力資源價(jià)值開發(fā)到最大化，怎樣才能盤活人力資源？筆者認(rèn)為，就是要把人才開發(fā)與管理相結(jié)合，制定相應(yīng)的評優(yōu)指標(biāo)和評估方法，逐步建立起包括人才教育培養(yǎng)、人才使用、人才引進(jìn)、人才激勵(lì)、人才保障等方面的政策法規(guī)體系，推動(dòng)人才資源的優(yōu)化配置。古人說：?得十良馬，不若得一伯樂；得十良劍不若得一歐冶。?意思是說得馬、得劍和得人比較，得人至為重要。6 這說明了伯樂、歐冶的識才和自身賢良的重要性、所謂?仁者見仁，智者見智?，這話是有道理的。有真知灼見的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠不適良機(jī)地發(fā)現(xiàn)和推薦出優(yōu)秀人才；從而盤活人力資源。

要使人才隊(duì)伍盡快提升，必須有一個(gè)良好的環(huán)境。要通過運(yùn)用政策、法制和組織手段，大力營造有利于人才健康成長并充分發(fā)揮作用的政策環(huán)境、輿論環(huán)境和社會環(huán)境，保證各類人才健康成長、脫穎而出、人盡其才、才盡其用。一要優(yōu)化政策環(huán)境各級黨委都要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以實(shí)施人才戰(zhàn)略為總攬，以能力建設(shè)為中心，按照增加人才總量，提高人才素質(zhì)，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新人才工作思路的要求制定全新的人才政策，努力形成現(xiàn)有人才發(fā)揮潛能、八方人才為我所用的人才格局。二要建立配套完善、公正嚴(yán)明的法制環(huán)境。要建立寓保護(hù)、開發(fā)、使用為一體的人才隊(duì)伍建設(shè)法制體系。三要優(yōu)化輿論環(huán)境。大力宣傳人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，努力在行業(yè)形成尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的輿論環(huán)境。四要優(yōu)化社會環(huán)境。大力營造尊重特點(diǎn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信任理解的良好氛圍和寬松環(huán)境，各級領(lǐng)導(dǎo)要有愛才之心、識才之智、容才之量、用才之藝。領(lǐng)導(dǎo)干部要本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，善于發(fā)現(xiàn)人才，準(zhǔn)確識別人才。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入實(shí)際、深入基層，了解干部，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才。要以開闊的眼光和寬廣的胸懷選才用人。要善于包容、吸納、凝聚各種各樣的人才。要栓心留人，充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性和創(chuàng)造性，要用共同的理想、共同的追求、共同的事業(yè)團(tuán)結(jié)人、凝聚人，堅(jiān)持用事業(yè)留人，用感情 7 留人，也用適當(dāng)?shù)拇隽羧恕?/p>

四、以培養(yǎng)創(chuàng)新性人才為重點(diǎn)，抓好管理層隊(duì)伍建設(shè)

改革是手段，發(fā)展是目的。但無論改革還是發(fā)展，都離不開一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，這是確保改革順利推進(jìn)、行業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本所在。要想把煙草事業(yè)發(fā)展的又快又好，首先要牢固樹立以人為本的觀念，加強(qiáng)企業(yè)的制度管理與文化管理相結(jié)合，在重視員工隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，要更加重視管理層隊(duì)伍建設(shè)，要以提高決策能力為核心，抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，以培養(yǎng)創(chuàng)新性人才為重點(diǎn)，抓好管理層隊(duì)伍建設(shè)，以增強(qiáng)素質(zhì)為目標(biāo)，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)各級各類人才的健康成長。

其次，要全面加強(qiáng)行業(yè)黨的執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)，加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和基層黨組織建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。要牢固樹立重在執(zhí)行、贏在執(zhí)行的觀念，把提升執(zhí)行力作為突破口，重點(diǎn)抓好省局制定的47項(xiàng)監(jiān)管制度的落實(shí)，并與領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營管理目標(biāo)和?四好?班子建設(shè)及鞏固先進(jìn)性教育成果的重要舉措考核掛起鉤來，切實(shí)加強(qiáng)各級班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)深入開展黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗工作，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系，狠抓違紀(jì)違規(guī)案件的查處、確保干部隊(duì)伍的健康成長。努力形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。企業(yè)層凝聚力和吸引力的增強(qiáng)是依靠企業(yè)文化建設(shè)來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)必須創(chuàng)建有自身特色的企業(yè)文化管理方法，企業(yè)員工的素質(zhì)，才能加強(qiáng)生命力與競爭力。然而，‘車尾全憑車頭帶’、‘只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有 8 落后的士兵’。要想提高職工整體素質(zhì)，首先領(lǐng)導(dǎo)干部自身必須具備良好的文化素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)學(xué)文化、強(qiáng)素質(zhì)、增水平的良好環(huán)境，形成良好的人才成長氛圍，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高，促進(jìn)企業(yè)文化水平的整體推進(jìn)，促進(jìn)煙草事業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

總之，以人為本是企業(yè)管理的根本所在，搞好人力資源開發(fā)是人本管理的必經(jīng)之路。我們只有遵循這一原則，繼續(xù)圍繞建設(shè)規(guī)范、可控、高效、利益共享的卷煙市場體系的主要任務(wù)，以深化改革為主線，以推動(dòng)?四個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)創(chuàng)新?夯實(shí)管理基礎(chǔ)為重點(diǎn)、以信息化為支撐，全面加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，確保專賣專營全面落實(shí)，確保國有資產(chǎn)保值增值，確保全省行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展,為行業(yè)經(jīng)濟(jì)的又快又好發(fā)展與和諧煙草建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

第四篇：煙草講演稿,企業(yè)文化[小編推薦]

企業(yè)文化構(gòu)建

一、公司文化建設(shè)的認(rèn)識情況

公司成員對企業(yè)文化管理的認(rèn)識是不平衡的。通過對企業(yè)文化管理的學(xué)習(xí)和探討，縱觀當(dāng)今日本松下倡導(dǎo)的松下文化和中國海爾創(chuàng)造的海爾文化，打造出二個(gè)持續(xù)發(fā)展、經(jīng)久不衰的偉大企業(yè)。由此產(chǎn)生共識：企業(yè)文化是支撐企業(yè)發(fā)展的永恒支柱。況且，企業(yè)文化本身就是一種經(jīng)濟(jì)文化，這種經(jīng)濟(jì)文化與民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化是相對獨(dú)立而存在的，反映的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀與目的要求，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣?；谶@一點(diǎn)，公司上下是有同感的。因此，公司成員對建設(shè)公司文化的愿望上總的來說是一致的。

但是，愿望的一致，并不等于認(rèn)識的一致。按理說管理是以文化為基礎(chǔ)的，有什么樣的文化，會產(chǎn)生什么的管理。因公司有的成員并不認(rèn)為文化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，因此導(dǎo)致：一是在經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動(dòng)過程中，不遵循共同的行為準(zhǔn)則，缺乏大局觀念和整體意識，難以合作和溝通，自我意識膨脹，自行其事，一味追求個(gè)人愿望的滿足和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此而留下難以解決的隱患。二是在制定目標(biāo)任務(wù)、研討方法措施時(shí)，往往產(chǎn)生不同意見和看法。這種認(rèn)識上的不平衡，一定程度上影響了公司文化建設(shè)的發(fā)展。

二、公司文化建設(shè)的開展情況

1、進(jìn)行了環(huán)境與形象文化建設(shè)

一是公司根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)，正確定位并充分利用所處浦東

改革開放的前沿優(yōu)勢，設(shè)計(jì)綜合性優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，積極而廣泛地宣傳本公司“誠信、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，較好地?cái)U(kuò)大了公司的社會影響。

二是營造有序，優(yōu)美的文化環(huán)境。在大廳、會議室、閱覽室等活動(dòng)場所進(jìn)行必要裝潢和布置；在走道和公共場所設(shè)置諸如“質(zhì)量是企業(yè)的生命”等人文宣傳標(biāo)語；利用宣傳櫥窗分批展覽本公司獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀作品；所有辦公室按公司文明辦公要求進(jìn)行整理，使整個(gè)公司環(huán)境有了一定的變化。

三是搞好文化活動(dòng)場所建設(shè)。近年來本公司購置了全套健身設(shè)備，開設(shè)乒乓室，職工讀書室和公司榮譽(yù)室。

2、注重了道德行為文化建設(shè)。本公司制定了文明辦公規(guī)定和職工守則；開展了職工道德教育和法制教育，倡導(dǎo)誠信至上，質(zhì)量為本，遵紀(jì)守法，尊重他人，樂于助人的道德風(fēng)尚。

3、建立了必要的制度文化。本公司為適應(yīng)市場競爭的需要，結(jié)合公司的實(shí)際，相繼制定了職工薪點(diǎn)工資制，員工技術(shù)責(zé)任考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，員工福利待遇執(zhí)行辦法，以及公司的會議制度，議事規(guī)則和廉政措施與違紀(jì)處罰辦法，較好地用制度規(guī)范了員工行為，逐步走上以法治理的軌道。

4、著手探索精神理念文化建設(shè)。一是倡導(dǎo)以價(jià)值觀理念為核心的公司精神；二是培養(yǎng)員工的大局意識，整體意識和忠于企業(yè)、尊重他人、善于合作、勇于奉獻(xiàn)的高尚精神；三是注重人本主義理論文化的宣傳教育，形成尊重人才，爭當(dāng)人才的氛圍；四是培養(yǎng)創(chuàng)新意識文

化，使員工不斷地在創(chuàng)新中成長，在追求中發(fā)展；與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代的步伐。

三、實(shí)現(xiàn)公司文化建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的方法、步驟與措施

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，政策支持

領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。企業(yè)的文化在很大意義上說就是企業(yè)家的文化，因?yàn)椋髽I(yè)家始終處于企業(yè)的主導(dǎo)地位，起著關(guān)鍵的作用。因此，企業(yè)迫切需要具有戰(zhàn)備遠(yuǎn)見的企業(yè)家超前地領(lǐng)略到企業(yè)文化的魅力之所在，通過領(lǐng)導(dǎo)群體對企業(yè)文化意識的展示，企業(yè)家行為和精神面貌的展現(xiàn)，對企業(yè)員工起到感染和導(dǎo)向的作用。同時(shí)，要把領(lǐng)導(dǎo)的重視轉(zhuǎn)化到具體的政策的支持上，切實(shí)保證開展企業(yè)文化建設(shè)在時(shí)間、人力和財(cái)力上的需要，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化目標(biāo)任務(wù)的重要條件。

（二）明確目標(biāo)制定計(jì)劃

1、確定目標(biāo)

公司文化建設(shè)的目標(biāo)就在于對內(nèi)形成凝聚力和團(tuán)結(jié)拼搏精神，對外樹立公司形象和良好品牌。其目的首先聚集于人本主義的價(jià)值追求。承認(rèn)個(gè)體的創(chuàng)造，鼓勵(lì)員工把自身的價(jià)值追求同企業(yè)利益緊密結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)每一層面員工的積極性。

其次，凸現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理文化的最新成果。通過推行ISO9001質(zhì)量保證體系、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、現(xiàn)代企業(yè)管理等，在企業(yè)管理中融入現(xiàn)代管理和管理文化的特征。

第三，體現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中“雙贏、”“、多贏”的親和力。變你死我活的競爭為進(jìn)一步的協(xié)作、合作基礎(chǔ)上的共同發(fā)展。

第四，提煉出“誠信至上，質(zhì)量為本，追求卓越，奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)精神。以激勵(lì)員工奮發(fā)向上的熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值形象。

2、計(jì)劃步驟

根據(jù)公司文化建設(shè)的總體目標(biāo)要求，需要制定具體的實(shí)施計(jì)劃：如本公司制定五年工作計(jì)劃：

第一階段：2003—2004年，建立規(guī)范的企業(yè)基本制度、組織機(jī)構(gòu)制度和企業(yè)管理制度；按公司文化建設(shè)總體規(guī)劃和目標(biāo)的要求，進(jìn)行宣傳教育；加強(qiáng)公司文化硬件建設(shè)，美化環(huán)境，統(tǒng)一公司標(biāo)識等，初步形成良好的企業(yè)文化氛圍。

第二階段：2005—2006年，開展以企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)道德教育，進(jìn)一步建立一套符合公司特點(diǎn)的創(chuàng)新機(jī)制，形成公司的精神理念、價(jià)值觀體系。

第三階段：2007年，以企業(yè)價(jià)值觀為核心內(nèi)容的企業(yè)文化基本為員工接受，成為全體員工自覺遵守的行為準(zhǔn)則。

這個(gè)公司文化建設(shè)計(jì)劃內(nèi)容，各階段雖各有重點(diǎn)，但也是相互交叉的，這個(gè)計(jì)劃雖為5年，但5年后根據(jù)實(shí)際情況可完善，以新的目標(biāo)要求和工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更高更層次的目標(biāo)追求，這是實(shí)現(xiàn)公司文化建設(shè)目標(biāo)任務(wù)必要的步驟和重要的方法和措施。

3、健全組織，建立制度

健全組織和相應(yīng)的制度是實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的基本保證。一是要建立公司文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，其主要任務(wù)是對公司文化建設(shè)提出思路、構(gòu)思總體規(guī)劃、進(jìn)行指導(dǎo)和督促。二是成立公司文化建設(shè)工作小組，成員主要由文化宣傳部門和有關(guān)人員組成，其主要任務(wù)是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的思路和公司文化建設(shè)的規(guī)劃，具體組織實(shí)施。三是健全公司企業(yè)文化建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)，以提高文化建設(shè)的效率和效果；四是建立文化建設(shè)的管理機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使文化建設(shè)的成果與從事文化建設(shè)的員工利益結(jié)合起來。

4、抓好教育，提高認(rèn)識

抓好教育，注視培訓(xùn)灌輸，提高員工認(rèn)識，是實(shí)現(xiàn)公司文化建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。

（1）教育培訓(xùn)內(nèi)容

a進(jìn)行政治經(jīng)濟(jì)形勢、政治理論及企業(yè)文化理論方面的內(nèi)容教育。b開展國家的法律、法令、國家的方針、政策，如：《憲法》、《勞動(dòng)法》、《合同法》、《公司法》、《產(chǎn)品法》等及有關(guān)WTO規(guī)則與本行業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

c進(jìn)行員工的公德、守則、職業(yè)道德規(guī)范、崗位責(zé)任制及服務(wù)常識、禮儀常識等方面的教育。

d進(jìn)行文化知識、業(yè)務(wù)知識、崗位技能、從業(yè)資格等方面的培訓(xùn)。

（2）教育培訓(xùn)形勢

a建立各類學(xué)習(xí)型組織。如：理論學(xué)習(xí)組、設(shè)計(jì)方案組、青年讀書組等組織，進(jìn)行有選擇、有重點(diǎn)的學(xué)習(xí)和探討。

b由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或請專家開展有計(jì)劃、有針對性的上課輔導(dǎo)。c利用公司《設(shè)計(jì)簡報(bào)》和宣傳欄等方式開展宣傳教育。

d依托社會教育力量，參加各類教育培訓(xùn)。

e建立公司內(nèi)部考核，健全與社會教育培訓(xùn)部門相結(jié)合的考核、評定機(jī)制，以保證教育培訓(xùn)的質(zhì)量。

(3)教育培訓(xùn)所要形成的認(rèn)識

首先，通過各種形式的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和交流，要使公司領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識到企業(yè)家不僅僅是經(jīng)濟(jì)專家，也應(yīng)該是一個(gè)文化專家。企業(yè)家精神和形象，是企業(yè)文化的一面鏡子。卓越的企業(yè)文化就是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責(zé)任感的綜合反映。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)的文化素質(zhì)和對企業(yè)文化建設(shè)的態(tài)度，決定了公司文化建設(shè)成敗。

其次，通過各種形式的教育和培訓(xùn)，要使員工了解公司的歷史和現(xiàn)狀，優(yōu)勢和不足、機(jī)遇和挑戰(zhàn)及企業(yè)文化發(fā)展的歷史、影響與作用；要使員工了解公司開展文化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和內(nèi)容，真正理解和認(rèn)同公司文化建設(shè)的目的和意義，最終使員工自覺地投入到為實(shí)現(xiàn)公司文化建設(shè)目標(biāo)的具體行動(dòng)中去。

5、開展活動(dòng)，抓好落實(shí)

（1）切實(shí)開展各項(xiàng)文體活動(dòng)

a開展各項(xiàng)文化活動(dòng)：企業(yè)文化講座、企業(yè)IC講座、建立企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)、開展企業(yè)重大紀(jì)念節(jié)日慶典活動(dòng)、組織高雅的舞會活動(dòng)等。

b開展各項(xiàng)體育活動(dòng)：由工會牽頭，建立棋類、乒乓球、籃球隊(duì)、足球等業(yè)余運(yùn)動(dòng)隊(duì)，經(jīng)常組織內(nèi)部與對外的友誼比賽活動(dòng)，舉辦公司小型運(yùn)動(dòng)會。

（2）開展立功競賽，樹立典型標(biāo)兵活動(dòng)

a鼓舞員工參加政府有關(guān)部門組織的立功競賽活動(dòng)，對其中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物加以宣傳、樹為榜樣。

b注重平時(shí)觀察、發(fā)現(xiàn)，有目的培養(yǎng)各方面素質(zhì)好的員工，給予正確指導(dǎo)和鼓勵(lì)，塑造其榜樣形象。

c重視年終評比工作，對那些群眾基礎(chǔ)好，能吃苦耐勞，有發(fā)展前途的優(yōu)秀員工，加以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

通過開展立功競賽、樹立典型標(biāo)兵等活動(dòng)，形成對員工的正確導(dǎo)向，讓員工以典型標(biāo)兵為榜樣，從而使全體員工在潛移默化中奮發(fā)向上。

（3）著力進(jìn)行凝聚力工程活動(dòng)

a健全和完善員工福利保障制度，開展以福利形式的凝聚力活動(dòng)，如：組織職工帶薪旅游、送清涼活動(dòng)和各種形式的慰問活動(dòng)。

b堅(jiān)持新員工進(jìn)公司的歡迎儀式和老員工退休的歡送儀式，召開各種類型的座談會，適時(shí)進(jìn)行個(gè)別交流，建立總經(jīng)理信箱，及時(shí)處理員工的信訪問題，構(gòu)筑管理者與員工溝通感情的平臺，暢通思想交流的渠道，以增強(qiáng)凝聚力。

c幫助一般員工進(jìn)行一專多能的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們競爭能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；給優(yōu)秀員工提供深造和發(fā)展機(jī)會，為他們創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間；著力開展幫困解貧活動(dòng)，營造凝聚力工程。

第五篇：煙草企業(yè)文化

知 行 文 化 知 識 競 賽 復(fù)習(xí)資 料

卷二

1、國家局企業(yè)文化建設(shè)“六有”要求是指：有追求、有標(biāo)識、有活動(dòng)、有故事、有典型、有品牌。

2、中國煙草VI手冊規(guī)定，名片、桌牌、崗位牌上的字體采用 方正黑體。

3、湖北煙草商業(yè)倡導(dǎo) 立足全局、利于長遠(yuǎn) 的決策理念，力戒主觀片面，著眼全局與未來，注重調(diào)查研究，遵循客觀規(guī)律。

4、國家在民族自治地方實(shí)行煙草專賣管理，除了應(yīng)當(dāng)遵守?zé)煵輰Ｙu法外，還應(yīng)當(dāng)遵守民族區(qū)域自治法的有關(guān)規(guī)定。（√）

5、《煙草專賣法》所稱煙葉并納入專賣管理的是指生產(chǎn)煙草制品所需的烤煙、名晾曬煙和白肋煙。（×）6、2010年甲市政府計(jì)劃部門根據(jù)當(dāng)年國務(wù)院計(jì)劃部門下達(dá)的煙葉收購計(jì)劃，下達(dá)了該年甲市的煙葉收購計(jì)劃，甲市煙草公司覺得該收購計(jì)劃不合理，進(jìn)行了一定程度上的變更，甲市煙草公司的做法符合法律規(guī)定。（×）

7、省、自治區(qū)、直轄市之間的煙葉、復(fù)烤煙葉的調(diào)撥計(jì)劃由省級煙草專賣行政主管部門下達(dá)。（×）

8、煙草公司及其委托單位對煙葉種植者按照煙葉收購合同約定的種植面積生產(chǎn)的煙葉，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)分等定價(jià)，全部收購，不得壓級壓價(jià)，并妥善處理因收購煙葉發(fā)生的糾紛。（√）

9、卷煙廠、復(fù)烤廠不得直接到煙葉產(chǎn)區(qū)收購煙葉。（√）

10、《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》自1997年7月3日起施行。（√）

11、簡單說明“知音”服務(wù)品牌所規(guī)定的湖北煙草商業(yè)員工儀容儀表規(guī)范。（回答4點(diǎn)即為正確）

答：（1）修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。（2）面部潔凈，頭發(fā)整齊。（3）男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。（4）日常著裝整潔、大方、得體。（5）神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重。

12、“知音·三萬行”活動(dòng)“七不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？

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答：不準(zhǔn)向基層提任何不合理的要求，不準(zhǔn)接受基層的吃請和報(bào)銷開支，不準(zhǔn)收受基層饋贈(zèng)的錢物，不準(zhǔn)做違背煙農(nóng)和零售客戶意愿、侵害其利益的事情，不準(zhǔn)抹牌賭博和參與公款?yuàn)蕵废M(fèi)，不準(zhǔn)亂表態(tài)，不準(zhǔn)搞層層陪同和迎送。

13、專賣戰(zhàn)線要組織開展好“我為零售客戶做什么”大討論活動(dòng)，討論的主要內(nèi)容有哪些？（回答4點(diǎn)即為正確）

答：（1）如何加大辦證服務(wù)力度？如何提高辦證效率?（2）如何將法律法規(guī)和政策宣傳工作做到常態(tài)化？（3）如何充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)電話的作用，建立快速反應(yīng)長效機(jī)制？（4）如何聯(lián)系實(shí)際，實(shí)施零售客戶合理布局，保障零售客戶的合法利益？（5）如何做到主動(dòng)互動(dòng)，確保實(shí)效？（6）如何擴(kuò)大重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場入戶覆蓋面，將入戶走訪活動(dòng)與市場監(jiān)管相結(jié)合，提升市場凈化率？（7）如何建立無證戶治理長效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)有證戶的合法利益？

14、煙草行業(yè)行為規(guī)范是指？

答：煙草員工從事經(jīng)營活動(dòng)及日常辦公中必須遵循的指導(dǎo)思想和基本原則，是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，是明確的活動(dòng)原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律。

15、湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)行業(yè)行為規(guī)范建設(shè)的主要任務(wù)是？

答：以教促德、以德立身，培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)；以訓(xùn)立禮、以禮塑形，強(qiáng)化員工職業(yè)禮儀；以練提能、以能工專，提高員工職業(yè)能力；以技促用、以考強(qiáng)技，提高員工職業(yè)技能。

16、今年，全省系統(tǒng)要緊緊圍繞“三服務(wù)三提升”中心任務(wù)，重點(diǎn)抓好哪六個(gè)方面的工作？

答：（1）加快發(fā)展現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)，不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)煙葉保障能力；（2）加快培育重點(diǎn)品牌，不斷提升現(xiàn)代營銷水平；（3）加快推進(jìn)打假破網(wǎng)工作，不斷增強(qiáng)市場控制力；（4）加快推進(jìn)規(guī)范精細(xì)管理，不斷夯實(shí)工作基礎(chǔ)；（5）加快干部職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升整體素質(zhì)；（6）加快推進(jìn)“知音·三萬行”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平。

17、行為規(guī)范提出的行為舉止通則指出，遞收名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)(ABCD)A.將正面正對對方遞上，說“請多多指教”、“請多關(guān)照”，并作簡要自我介紹； B.交換名片時(shí)，順序一般“先客后主，先低后高”；

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C.名片設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合中國煙草視覺識別系統(tǒng)規(guī)范； D.當(dāng)與多人交換名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)依次進(jìn)行；

18、建設(shè)宏大文化人才隊(duì)伍，為社會主義文化大發(fā)展大繁榮提供有力人才支撐，要做到（ABC）

A、造就高層次領(lǐng)軍人物和高素質(zhì)文化人才隊(duì)伍 B、加強(qiáng)基層文化人才隊(duì)伍建設(shè) C、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和作風(fēng)建設(shè) D、發(fā)揮人民群眾文化創(chuàng)造積極性

19、加強(qiáng)和改進(jìn)黨對文化工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高推進(jìn)文化改革發(fā)展科學(xué)化水平，要做到（ABCD）

A、切實(shí)擔(dān)負(fù)起推進(jìn)文化改革發(fā)展的政治責(zé)任 B、加強(qiáng)文化領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)班子和黨組織建設(shè) C、健全共同推進(jìn)文化建設(shè)工作機(jī)制 D、發(fā)揮人民群眾文化創(chuàng)造積極性

20、關(guān)于堅(jiān)持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，深化文化體制改革，推動(dòng)社會主義文化大發(fā)展大繁榮，下列描述正確的是（ABCD）。A、要堅(jiān)持社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向 B、以建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系為根本任務(wù) C、以滿足人民精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) D、以改革創(chuàng)新為動(dòng)力

21、在對工業(yè)企業(yè)的煙葉調(diào)撥服務(wù)中，我們要做到100%按照合同、準(zhǔn)運(yùn)證的品種、數(shù)量和（C）調(diào)撥。A 品質(zhì) B 重量 C 等級

22、“知音”服務(wù)品牌要求，湖北煙草商業(yè)煙葉復(fù)烤加工質(zhì)量要持續(xù)滿足卷煙工業(yè)企業(yè)和（B）發(fā)展需要，全面具備模塊打葉、配方打葉加工能力。A 煙葉公司 B 進(jìn)出口公司

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C 多元化公司

23、“知音”服務(wù)品牌要求，在送貨過程中產(chǎn)生的差錯(cuò)或破損卷煙，確保在發(fā)現(xiàn)后（A）工作日內(nèi)調(diào)換到位。A 2個(gè) B 5個(gè) C 10個(gè)

24、“知音”服務(wù)品牌要求，縣級局（B）進(jìn)行市場凈化滿意度調(diào)查，市級局根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，督促縣級局逐條進(jìn)行整改。A 每月 B 每季度 C 每半年

25、“知音”服務(wù)品牌規(guī)定，在對煙農(nóng)服務(wù)評價(jià)及改進(jìn)中，市（州）公司每年（C）進(jìn)行煙農(nóng)滿意度調(diào)查。A 1月 B 6月 C 12月

26、“知音”服務(wù)品牌傳播要采?。–）的傳播方式。A 由點(diǎn)到線 B 網(wǎng)格化

C 點(diǎn)、線、面相結(jié)合

27、在獲得“知音”服務(wù)品牌的商標(biāo)權(quán)后，要加強(qiáng)對商標(biāo)的管理，尤其要規(guī)范（C）。A 商標(biāo)的印刷 B 商標(biāo)的使用 C 商標(biāo)的印刷和使用

28、客戶經(jīng)理拜訪期間對客戶提出的疑問不知道的可以進(jìn)行回避。（×）

29、客戶經(jīng)理拜訪期間客戶答疑的行為規(guī)范是耐心聽取客戶的咨詢、抱怨等答疑事項(xiàng)（√）

30、客戶經(jīng)理拜訪前準(zhǔn)備的行為規(guī)范是檢查設(shè)備、了解營銷信息、明確工作要求

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（×）

31、客戶經(jīng)理拜訪結(jié)束后的行為規(guī)范是做好信息整理，做好次日拜訪準(zhǔn)備（√）

32、受理投訴舉報(bào)要求完整記錄投訴內(nèi)容，在7個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，反饋調(diào)查結(jié)果。（×）

33、在探詢客戶需求階段，你需要獲得更多的信息，開放式問題一般會多一些。（√）

34、安全庫存量=實(shí)際周銷量×1.5。（×）

35、再購率=(上期訂貨后本期又訂貨客戶數(shù)/上期訂貨客戶數(shù))×100%。（√）

36、煙草企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的傳媒如《中國煙草》、《東方煙草報(bào)》上做廣告不受法律法規(guī)的限制。（×）

37、消費(fèi)者的購買行為在很大程度上受到文化、社會、個(gè)人和心理的影響。（√）

38、及時(shí)與卷煙零售客戶溝通其卷煙銷量、盈利情況和相關(guān)信息，是指導(dǎo)卷煙零售客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)。（√）

39、新產(chǎn)品試銷時(shí)，可以觀察顧客的喜愛程度或評價(jià)。（√）40、請簡要說明貨源協(xié)同流程。

答：（1）商業(yè)企業(yè)根據(jù)需求預(yù)測結(jié)果提報(bào)商業(yè)需求量，工業(yè)企業(yè)提報(bào)工業(yè)可供量，工商磋商形成月度工商銜接量；（2）商業(yè)企業(yè)將工商銜接量按供應(yīng)周期進(jìn)行批次分解，工商協(xié)商形成各批次卷煙交易合同；（3）工商雙方根據(jù)存銷比、市場供需狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控貨源供應(yīng)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整配貨策略。

41、什么是“188”工作法？

答：緊緊圍繞市場“一個(gè)目標(biāo)”，堅(jiān)持經(jīng)營戶（無證戶）基礎(chǔ)信息共享、案件查處的信息共享、查處非法卷煙的品牌數(shù)量共享、違法經(jīng)營戶打擊處理結(jié)果共享、銷售計(jì)劃信息共享、投放品牌規(guī)格的數(shù)量共享、營銷策略共享、銷售異常信息共享等“八個(gè)共享”，實(shí)現(xiàn)辦證和入網(wǎng)互動(dòng)、誠信等級星級評定互動(dòng)、違法經(jīng)營戶的教育轉(zhuǎn)化互動(dòng)、內(nèi)管自律互動(dòng)、示范街（示范區(qū)、示范店）建設(shè)互動(dòng)、重點(diǎn)區(qū)域（重點(diǎn)部位）整治互動(dòng)、教育培訓(xùn)互動(dòng)、業(yè)績考評互動(dòng)等“八個(gè)互動(dòng)”。

42、客戶經(jīng)理“135”工作法的具體內(nèi)容是？

答：以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個(gè)要點(diǎn)，每月通過“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評估、改進(jìn)”

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五個(gè)步驟的操作，開展服務(wù)營銷工作的理論與實(shí)踐體系。突出體現(xiàn)了“一條主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟”的特點(diǎn)，故稱為客戶經(jīng)理“135”工作法。

43、《煙草控制框架公約》的目標(biāo)是什么？

答：本公約及其議定書的目標(biāo)是提供一個(gè)由各締約方在國家、區(qū)域和全球各級實(shí)施煙草控制措施的框架，以便使煙草使用和接觸煙草煙霧持續(xù)大幅度下降，從而保護(hù)當(dāng)代和后代免受煙草消費(fèi)和接觸煙草煙霧對健康、社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)造成的破壞性影響。

44、財(cái)務(wù)管理類的行為規(guī)范包含（ABCD）。A．處理賬務(wù)，真實(shí)準(zhǔn)確 B．全面預(yù)算，規(guī)范合理 C．資產(chǎn)管理，安全高效 D.服務(wù)運(yùn)行，耐心細(xì)致

45、公共道德規(guī)范是煙草員工道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，包括（C）。A 適當(dāng)?shù)男袨?、語言和儀表 B 良好的社會形象和公共信譽(yù) C 社會公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德

46、中國煙草行業(yè)利益是國家利益和消費(fèi)者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。（√）

47、“知音”服務(wù)品牌規(guī)定，在開展卷煙市場的日常監(jiān)管工作時(shí)，要以“依法行政、文明執(zhí)法”為原則，依法打擊涉煙違法行為，營造規(guī)范有序的卷煙市場秩序。（√）

48、在煙葉收購等級評定過程中，未經(jīng)煙農(nóng)認(rèn)可確認(rèn)的煙葉不得進(jìn)入司磅程序。（√）

49、湖北煙草商業(yè)對工業(yè)企業(yè)到貨卷煙提供的24小時(shí)全天候收貨服務(wù)包括到貨確認(rèn)和簽收服務(wù)。（×）

正確答案：服務(wù)內(nèi)容有到貨確認(rèn)、卸貨、簽收。

50、“知音”服務(wù)品牌要求，市級局要按季度進(jìn)行零售客戶滿意度調(diào)查，以滿意、比較滿意、一般和不滿意為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（√）

51、“知音”服務(wù)品牌要求，市（州）公司不定期進(jìn)行煙農(nóng)對煙葉生產(chǎn)政策知曉度調(diào)查，煙農(nóng)對政策服務(wù)給予評價(jià)，以 完全知曉、一般了解、完全不了解 為評

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價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（√）

52、對于體系建設(shè)，省局要求堅(jiān)持“三個(gè)突出”的指導(dǎo)思想，具體內(nèi)容為（ACD）A、突出運(yùn)用 B、突出改進(jìn)

C、突出創(chuàng)新

D、突出解決企業(yè)管理中存在的問題

53、煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力是“兩個(gè)至上”。（×）正確答案：煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力是改革創(chuàng)新。

54、請解釋“上級評估法”的意思？

答：指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照工作章程進(jìn)行評估的一種方法。

55、商定總量的動(dòng)態(tài)管理原則是什么？

答：指在日常對零售戶進(jìn)行商定總量的維護(hù)工作中，要適時(shí)合理地調(diào)整卷煙的投放量。

56、卷煙經(jīng)營中的“六不準(zhǔn)”指的是什么？

答：（1）不準(zhǔn)批條銷售，所有資源必須進(jìn)入銷售系統(tǒng)。

（2）不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格。

（3）不準(zhǔn)捆綁或變相捆綁銷售，嚴(yán)禁以任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣，維護(hù)零售客戶的自主經(jīng)營權(quán)。

（4）不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪従頍煛?/p>

（5）不準(zhǔn)為零售客戶串貨，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致。

（6）不準(zhǔn)以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，實(shí)行貨源傾斜政策。

57、如何引導(dǎo)并幫助零售客戶確定合理的需求數(shù)量？

答：了解客戶歷史需求；調(diào)研客戶銷售特征（批發(fā)還是零售，消費(fèi)群體如何）；計(jì)算客戶合理庫存（存銷比）；盡量實(shí)施均衡供應(yīng)

58、現(xiàn)代市場營銷職能有哪些？

答：現(xiàn)代市場營銷職能包括商品銷售、市場調(diào)研、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能。

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59、品牌的內(nèi)涵體現(xiàn)在哪些方面？

答：知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。60、營銷渠道設(shè)計(jì)主要包括哪些方面的內(nèi)容？ 答：渠道長度、渠道寬度、渠道類型。

61、市煙辦（救災(zāi)辦）在接到縣煙辦（救災(zāi)辦）災(zāi)情申報(bào)后，（C）審核災(zāi)情資料，復(fù)核災(zāi)情，對災(zāi)情預(yù)定損。A 次日內(nèi) B 3日內(nèi) C 7日內(nèi)

62、對舉報(bào)的涉嫌違法線索，專賣辦組織人員要在（A）內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對屬實(shí)的信息安排稽查人員進(jìn)行查處。并將調(diào)查處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人。A 24小時(shí) B 48小時(shí) C 72小時(shí)

63、煙葉復(fù)烤加工完成后，儲運(yùn)科要負(fù)責(zé)（A）。A 合格煙葉成品儲存 B 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)專賣準(zhǔn)運(yùn)證 C 相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)辦理

64、針對全體員工開展行業(yè)行為規(guī)范的培訓(xùn)工作，具體包括（ABCD）。A 行業(yè)公共道德規(guī)范培訓(xùn) B 禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)

C 崗位相關(guān)職業(yè)化技能培訓(xùn) D 職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)

65、行為規(guī)范建設(shè)的目標(biāo)是（ABCD）。A 規(guī)范員工行為，塑造行業(yè)形象 B 打造職業(yè)化隊(duì)伍，提升綜合競爭力 C 踐行共同價(jià)值觀，文化外化于行 D 實(shí)現(xiàn)行為上水平，支撐卷煙上水平

66、《煙草行業(yè)行為規(guī)范》中，個(gè)人品德包括（AC）。

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A 正直進(jìn)取 B 愛崗敬業(yè) C 謙虛自律 D 樂于奉獻(xiàn)

67、姜成康局長在2012年全國煙草工作會議上指出，行業(yè)在（ABCD）等方面的矛盾和問題日益突出。A 品牌發(fā)展與優(yōu)質(zhì)原料供給 B 品牌發(fā)展與技術(shù)支撐能力 C 品牌發(fā)展與完善體制機(jī)制

D 品牌發(fā)展與外部環(huán)境不確定因素增多

68、未來5年，煙草行業(yè)行為規(guī)范建設(shè)的總體建設(shè)規(guī)劃是（ABCD）。A 一個(gè)中心（努力建設(shè)一支高素質(zhì)、職業(yè)化的員工隊(duì)伍）B 四大內(nèi)容（德、禮、能、技）C 四種方法（教、訓(xùn)、練、考）

D 三個(gè)階段（行為規(guī)范化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、行為品牌化）69、中國煙草行業(yè)啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)是在哪一年（A）。A 2005年 B 2004年 C 2003年

70、市（州）公司每半年進(jìn)行零售客戶貨源滿足度調(diào)查，客戶以不能滿足、部分滿足、基本滿足、充分滿足為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對半年貨源供應(yīng)狀況按品牌規(guī)格進(jìn)行逐一評價(jià)打分。（×）

正確答案：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)還包括：過多滿足。

71、配貨流程包括：接收當(dāng)日客戶訂單，完成分揀、打碼、包裝等步驟。（×）正確答案：接收當(dāng)日客戶訂單后，按照送貨線路順序優(yōu)化訂單,再進(jìn)行分揀、打碼、包裝等步驟。

72、人際傳播、組織傳播和大眾傳播是“知音”服務(wù)品牌的主要傳播策略。（√）73、下列說法錯(cuò)誤的是（C）。

A煙絲是指用煙葉、復(fù)烤煙葉、煙草薄片為原料加工制成的絲、末、粒狀商品

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B國家對卷煙、雪茄煙焦油含量和用于卷煙、雪茄煙的主要添加劑實(shí)行控制 C煙草制品生產(chǎn)企業(yè)對主要添加劑之外的添加劑和色素可以自行決定

D設(shè)有煙草專賣行政主管部門的市、縣，由市、縣煙草專賣行政主管部門主管本行政區(qū)內(nèi)的煙草專賣工作，受上一級煙草專賣行政主管部門和本級人民政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以上一級煙草專賣行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)為主

74、《煙草專賣法實(shí)施條例》中規(guī)定的煙草專賣許可證有（A）。

A 煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證

B 煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙葉種植收購許可證、煙草專賣經(jīng)營許可證 C 煙草專賣檢查證、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證、煙草專賣品準(zhǔn)購證 D 煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證

75、以下煙草專賣許可證由國家煙草專賣行政主管部門審批發(fā)放的是（C）。A 在省內(nèi)經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù) B 在海關(guān)監(jiān)管區(qū)內(nèi)經(jīng)營免稅的煙草制品購銷業(yè)務(wù) C 跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù) D 煙草專賣零售許可證

76、取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，下列哪個(gè)條件不是必需的？（C）A 與經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金 B 有固定的經(jīng)營場所和必要的專業(yè)人員 C 有批發(fā)煙草制品所需要的設(shè)備條件 D 符合煙草專賣批發(fā)企業(yè)合理布局的要求

77、對取得特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證的條件，下列說法錯(cuò)誤的是（C）。A 有與經(jīng)營特種煙草專賣品業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金 B 有固定的經(jīng)營場所和必要的專業(yè)人員 C 符合國家煙草行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策要求

D 符合經(jīng)營外國煙草專賣品業(yè)務(wù)合理布局的要求

78、“知音”服務(wù)品牌要求，在對工業(yè)企業(yè)的品牌協(xié)同和終端協(xié)同服務(wù)評價(jià)時(shí)，由工業(yè)企業(yè)對煙草商業(yè)服務(wù)的滿意度打分，分為滿意（95-100分）、比較滿意（85-94分）、一般（70-84分）和不滿意（70分以下）。（×）

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正確答案：除評分以外，市（州）公司還要結(jié)合自我工作總結(jié)，及部門負(fù)責(zé)人的意見，進(jìn)行綜合服務(wù)評價(jià)。

79、在獲得“知音”服務(wù)品牌的商標(biāo)權(quán)以后，對規(guī)范商標(biāo)的印刷、使用等管理工作，是工商部門的職責(zé)。（×）

正確答案：品牌維護(hù)既是工商部門的職責(zé)，也是湖北煙草商業(yè)的職責(zé)。80、縣煙辦（救災(zāi)辦）在災(zāi)情發(fā)生后，要及時(shí)核查災(zāi)情，匯總資料上報(bào)市煙辦（救災(zāi)辦），經(jīng)煙葉生產(chǎn)科科長、分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，將災(zāi)情復(fù)核資料報(bào)省煙辦（救災(zāi)辦）進(jìn)行復(fù)核。（√）

81、構(gòu)成“知音”服務(wù)品牌LOGO圖案的綠、黃、紅三段線條分別代表“知音”服務(wù)的三類目標(biāo)客戶：零售戶和煙農(nóng)；消費(fèi)者；工業(yè)企業(yè)。

82、我們要按照 注冊在先 原則，及時(shí)對“知音”服務(wù)品牌進(jìn)行商標(biāo)注冊，使其獲得法律保護(hù)。

83、中國煙草VI手冊規(guī)定了哪些辦公用品的設(shè)計(jì)制作標(biāo)準(zhǔn)？（回答10點(diǎn)即為正確）

答：信紙、便箋、塑封外包裝、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)旗、獎(jiǎng)狀、證書、接待證、參觀證、派車單、會客單、來客登記表、會議簽名冊、辦公用品領(lǐng)用單、結(jié)算單、訂貨卡、國內(nèi)信封、國際信封、16開大信封、文件袋、卷宗、文件夾、筆記本、通訊錄。84、湖北煙草商業(yè)“知行”文化體系涵蓋八條理念是什么？

答： 學(xué)習(xí)理念、決策理念、經(jīng)營理念、效益理念、執(zhí)法理念、用人理念、規(guī)范理念、執(zhí)行理念。

85、湖北煙草應(yīng)當(dāng)依法履行煙草專賣管理職責(zé)有哪些？

答： 維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，維護(hù)煙草專賣制度；堅(jiān)持“外打”與“內(nèi)管”并舉，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)煙草市場秩序；依法開展維權(quán)活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；大力開展煙草專賣法律法規(guī)政策宣傳，營造煙草專賣的良好社會氛圍。

86、全行業(yè)深入推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)的“1121”是指什么？

答： 推廣應(yīng)用行業(yè)文化評價(jià)體系、規(guī)范行業(yè)視覺識別系統(tǒng)、構(gòu)建文化宣貫實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、打造行業(yè)服務(wù)品牌。

87、“知理力行 追求卓越”是湖北煙草商業(yè)全體員工崇尚和弘揚(yáng)的企業(yè)精神，11 / 20

“知理”就是要(ABCD)。A、就是要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀 B、努力踐行行業(yè)共同價(jià)值觀 C、自覺遵從知行文化的核心理念 D、牢牢把握湖北煙草發(fā)展的客觀規(guī)律

88、全行業(yè)廣大員工要時(shí)刻牢記，煙草專賣的主體是煙草行業(yè)。（×）正確答案：煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。

89、中國煙草視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色是根據(jù)中國煙草總公司的傳統(tǒng)色彩，通過再設(shè)計(jì)而確立的，能夠更加有效的豐富中煙的可識別性，也是組成中國煙草形象識別和傳達(dá)的三大組成部分之一。（√）90、煙葉銷售類屬于職業(yè)類別中的（C）。A、綜合管理 B、專業(yè)管理 C、業(yè)務(wù)職系

91、后勤服務(wù)類屬于職業(yè)類別中的（B）。A、綜合管理 B、專業(yè)管理 C、業(yè)務(wù)職系

92、煙草行業(yè)行為信條是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。（√）

93、企業(yè)標(biāo)識是企業(yè)形象的重要組成部分，旨在強(qiáng)化整體形象，增強(qiáng)企業(yè)合力。（√）

94、中國煙草視覺識別系統(tǒng)要求，中國煙草的中文標(biāo)識必須采用黑體字。（×）正確答案：中文字體必須采用漢鼎（簡）大黑。

95、中國煙草基本標(biāo)志圖形在應(yīng)用過程中可能會顯得比較單一，因此制定標(biāo)志的輔助圖形對標(biāo)志起到強(qiáng)化和豐富的作用。（√）

96、作為政府職能性的考慮和政府門牌的常規(guī)用法，市、縣煙草公司大門口懸掛式門牌的字體使用方正小標(biāo)宋。（√）

97、中國煙草視覺識別系統(tǒng)要求，市、縣煙草公司大門口懸掛式門牌的材質(zhì)一般

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使用木板噴漆或拉絲不銹鋼，色彩一般為底板白色或拉絲不銹鋼本色。（√）98、中國煙草VI手冊暫未對網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)規(guī)范做出規(guī)定。（×）正確答案：中國煙草VIS對網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)規(guī)范有明確規(guī)定

99、如下圖所示，中國煙草VI手冊對辦公用品的塑封外包裝也做出了具體規(guī)定。（√）

100、在煙草產(chǎn)業(yè)鏈上，煙草企業(yè)屬于批發(fā)商。（×）正確答案：煙草企業(yè)屬于服務(wù)商。

101、我們主要通過哪些途徑向煙農(nóng)傳播“知音”服務(wù)品牌？

答：煙葉技術(shù)員的服務(wù)行為、政策宣傳、技術(shù)指導(dǎo)、座談會、培訓(xùn)、煙葉收購站點(diǎn)外部形象等。（回答4個(gè)即為正確）

102、在“知音”服務(wù)品牌的自我維護(hù)過程中，提升品牌形象的方式方法有哪些？ 答：在重要的零售終端設(shè)置統(tǒng)一的門招、展柜，強(qiáng)化視覺印象；開設(shè)體驗(yàn)店，邀請客戶體驗(yàn)“知音”服務(wù)。（回答：強(qiáng)化視覺印象、客戶體驗(yàn)；即為正確）103、“知音·三萬行”活動(dòng)的工作機(jī)制有哪些？

答：領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度、領(lǐng)導(dǎo)包片負(fù)責(zé)制度、檢查督辦制度、信息上報(bào)制度。104、國家局要求行業(yè)各直屬單位結(jié)合自身實(shí)際，以哪兩項(xiàng)討論活動(dòng)為載體，開展“踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識’”教育實(shí)踐活動(dòng)？ 答：“關(guān)愛煙農(nóng)你我他，服務(wù)客戶創(chuàng)最佳，和諧煙草靠大家”和“擺問題、找根源，精神懈怠在哪里？促發(fā)展、拓思路，能力不足怎么辦？”

105、“踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識’”教育實(shí)踐活動(dòng)，要努力做到哪“三個(gè)始終”？

答：（1）始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上。（2）始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)。（3）三要始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點(diǎn)。106、2012年全國煙草工作會議上，姜成康局長著重強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立哪“五種意識”？

答： 責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識 107、全省系統(tǒng)2012年中心工作中的“三服務(wù)”是指？ 答： 服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售客戶、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)。

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108、全省系統(tǒng)2012年中心工作中的“三提升”是指？

答： 提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實(shí)力，提升員工綜合素質(zhì)。109、湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)“2311”工程目標(biāo)的具體內(nèi)容是？

答：至2015年，全省系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔(dān)以上，利稅110億元以上。

110、基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”要做到六個(gè)立足，具體內(nèi)容是？

答： 立足吃透上情、立足本職崗位、立足創(chuàng)新、立足學(xué)習(xí)借鑒、立足從現(xiàn)在做起、立足自我加壓。

111、卷煙上水平主要包括哪幾個(gè)方面? 答：品牌發(fā)展上水平;原料保障上水平;技術(shù)創(chuàng)新上水平;市場營銷上水平;基礎(chǔ)管理上水平。

112、關(guān)于市場營銷，下列說法不正確的是(C)。A 市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的 B 交換是營銷的基礎(chǔ) C 市場營銷就是廣告宣傳 D 市場營銷不同于銷售或促銷

113、將數(shù)據(jù)按某一順序排列后，處在最中間位置的數(shù)值，稱為(D)。A平均數(shù) B 算術(shù)平均數(shù) C 眾數(shù) D 中位數(shù)

114、如果特定場所里知道某一卷煙品牌的消費(fèi)者人數(shù)（比例）比較多，則說明該品牌的(C)比較高。A 美譽(yù)度 B 忠誠度 C 知曉度 D 信任度

115、銷售目標(biāo)是給(D)規(guī)定的在一定期限內(nèi)應(yīng)該完成的銷售量（額）的指標(biāo)值。A 專賣稽查員 B 售客戶 C 消費(fèi)者

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D 銷售人員

116、為規(guī)范卷煙零售客戶經(jīng)營，對規(guī)模過大的卷煙零售客戶，通過(A)，削弱其經(jīng)營能力。A 合理限量 B 指導(dǎo)經(jīng)營 C 貨源傾斜 D 最大限量

117、社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在(B)的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A 真實(shí)真誠 B 互惠互利 C平時(shí)聯(lián)絡(luò) D 不斷創(chuàng)新

118、經(jīng)營結(jié)構(gòu)既是卷煙零售客戶(B)的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標(biāo)志。

A 經(jīng)營卷煙的品種 B 消費(fèi)層次 C 經(jīng)營卷煙規(guī)模 D 培育品牌的能力

119、客戶經(jīng)理針對卷煙零售客戶經(jīng)營品種數(shù)量過多、庫存積壓、資金周轉(zhuǎn)率低的現(xiàn)狀，應(yīng)建議零售客戶(A)。A 優(yōu)化經(jīng)營品種，減少滯銷品牌 B 低價(jià)處理 C 更換鋪面 D 加注資金

120、下列關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救的說法不正確的是(D)。

A 企業(yè)的目標(biāo)是讓每個(gè)客戶滿意，并且尋找改善服務(wù)的方法

B 抱怨應(yīng)該是被預(yù)期、被鼓勵(lì)和被追蹤的，抱怨的客戶應(yīng)該被真正當(dāng)成朋友看待

C 鼓勵(lì)抱怨也包括教會客戶怎樣抱怨

D 客戶在投訴時(shí)只注重結(jié)果而對投訴的過程并不在意

121、互聯(lián)網(wǎng)直接調(diào)查可分為(A)、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)法和互聯(lián)網(wǎng)觀察法。

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A 互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查法 B 郵寄調(diào)查法 C 資料調(diào)查法 D 電話調(diào)查法

122、可依據(jù)市場調(diào)查資料分析的(B)原則，對調(diào)查資料進(jìn)行多角度的全面分析，以反映和把握其總體特征。A 針對性 B 完整性 C 客觀性 D 動(dòng)態(tài)性

123、行業(yè)類推法和產(chǎn)品類推法都適合于(A)方面的預(yù)測。A 新產(chǎn)品開發(fā) B 品牌建設(shè) C 人力資源管理 D 客戶服務(wù)

124、某品牌卷煙在區(qū)域市場出現(xiàn)持續(xù)的銷售減退甚至最終被淘汰的階段屬于(C)。A 成長期 B 成熟期 C 衰退期 D 淘汰期

125、假冒注冊商標(biāo)卷煙最基本的特征是(A)。A 外觀的仿真迷惑性 B 品種多樣化 C 品種相對集中性 D 與真品卷煙質(zhì)量基本一致

126、一般來說，消費(fèi)者挑選用時(shí)越短，說明他對這一品牌的(B)越高。A 知曉度 B 忠誠度 C 美譽(yù)度 D 聯(lián)想度

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127、客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的(D)模塊。A 網(wǎng)上交易 B 信息平臺 C 互動(dòng)反饋 D 自助查詢

128、為保持視覺形象的統(tǒng)一，建議將別式工作證掛于右胸前的位置。（×）正確答案：建議將工作證掛于左胸前的位置。

129、別式工作證適用于高層使用，掛繩選用與標(biāo)準(zhǔn)色相近色彩的棉織材料。（×）

正確答案：別式工作證適用于各部門人員使用，掛式適用于高層使用。130、“知音”服務(wù)品牌中要求湖北煙草商業(yè)企業(yè)對煙農(nóng)開展的現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專業(yè)化合作社服務(wù)要覆蓋育苗、植保、機(jī)耕、調(diào)制等四個(gè)環(huán)節(jié)。（×）正確答案：服務(wù)要覆蓋育苗、植保、機(jī)耕、調(diào)制、分級、管護(hù)等六個(gè)環(huán)節(jié) 131、如下圖所示，請簡單介紹湖北煙草商業(yè)“知音”服務(wù)品牌LOGO圖形部分的含義：（回答3點(diǎn)即為正確）

答：（1）整個(gè)圖形由“知音”二字漢語拼音的首字母組成。（2）綠、黃、紅三段線條分別代表“知音”服務(wù)的三類目標(biāo)客戶：零售戶和煙農(nóng)；消費(fèi)者；工業(yè)企業(yè)。（3）綠色線條是代表零售戶和煙農(nóng)，表明“知音”服務(wù)品牌的核心服務(wù)對象。（4）字母“Y”是“煙”字漢語拼音的首字母，體現(xiàn)了“知音”服務(wù)品牌的行業(yè)特點(diǎn)。（4）圖形若高山流水，似琴弦舞動(dòng)，蘊(yùn)涵了“高山流水遇知音”的千古典故。（5）圖案似長江和漢水交匯，體現(xiàn)湖北的地域特點(diǎn)。（6）圖形中綠色的線條像“Z”，右半部分似“S”，分別是“知音”中文和英文的首字母，體現(xiàn)湖北省煙

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草商業(yè)服務(wù)品牌的個(gè)性特點(diǎn)。

132、“135”工作法中的“3“代表： 市場、品牌、客戶。

133、明碼標(biāo)價(jià)簽填寫須標(biāo)明 品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位和零售價(jià)。134、“知音”服務(wù)品牌中有關(guān)專賣法律法規(guī)宣傳的流程是怎樣的？

答：深入市場調(diào)查了解客戶對專賣法律法規(guī)宣傳服務(wù)的需求，制定宣傳計(jì)劃，宣傳普及專賣法律法規(guī)知識，提供具有針對性的法律法規(guī)宣傳服務(wù)，及時(shí)跟蹤宣傳服務(wù)效果，提高宣傳服務(wù)質(zhì)量。

135、“知音”服務(wù)品牌中，煙葉收購服務(wù)項(xiàng)目要堅(jiān)持“七上墻”，請問，是哪七項(xiàng)內(nèi)容？

答：收購價(jià)格、實(shí)物樣品、文字標(biāo)準(zhǔn)、告煙農(nóng)的公開信、煙農(nóng)種植合同、煙農(nóng)售煙情況和國家局規(guī)定的“七條要求、五條紀(jì)律”上墻公布。136、工商信息交互中，工業(yè)企業(yè)把（ABD）等信息反饋給煙草公司。A 品牌發(fā)展規(guī)劃 B 可供貨源 C 消費(fèi)需求 D 市場銷量

137、工商雙方要加強(qiáng)溝通，在品牌營銷上共同(ABCD)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，做大做強(qiáng)名優(yōu)強(qiáng)勢品牌。A 協(xié)商確定品牌的定位 B 制定品牌營銷方案 C 商定營銷措施 D 共同使用營銷資源

138、國家局提出，商業(yè)服務(wù)品牌“八有”，是什么？

答： 有理念、有歷史、有載體、有內(nèi)容、有流程、有形象、有效果、有獎(jiǎng)懲。139、“知音”服務(wù)品牌的品牌個(gè)性規(guī)定要按照各類目標(biāo)客戶的本質(zhì)需求，提供誠?實(shí) 便捷的服務(wù)，其中對煙農(nóng)的服務(wù)有哪些？

答： 悉心指導(dǎo)，貼心服務(wù)；減工降本，提質(zhì)增效；創(chuàng)新形式，健全體系；科技支撐，共同發(fā)展。

140、“知音”服務(wù)品牌的品牌個(gè)性規(guī)定要按照各類目標(biāo)客戶的本質(zhì)需求，提供誠

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?實(shí) 便捷的服務(wù)，其中對工業(yè)企業(yè)的服務(wù)有哪些？

答： 信息協(xié)同，把握市場；品牌協(xié)同，培育市場；貨源協(xié)同，滿足市場；終端協(xié)同，引領(lǐng)市場。

141、“知音”服務(wù)品牌的品牌個(gè)性規(guī)定要按照各類目標(biāo)客戶的本質(zhì)需求，提供誠?實(shí) 便捷的服務(wù)，其中對消費(fèi)者的服務(wù)有哪些？

答： 卷煙打假，維護(hù)權(quán)益；跟蹤消費(fèi)，服務(wù)需求；降焦減害，引導(dǎo)消費(fèi)；受理投訴，提升服務(wù)。

142、湖北煙草商業(yè)企業(yè)對零售戶的服務(wù)有哪些？

答： 零售許可證辦理、新戶入網(wǎng)、訂單采集、貨源供應(yīng)、日常拜訪、配送服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)、市場凈化、專賣法律法規(guī)宣傳。

143、根據(jù)“知音”服務(wù)品牌的要求，簡述湖北煙草商業(yè)為工業(yè)企業(yè)品牌引入所提供的服務(wù)。

答：（1）對品牌進(jìn)行全面分析；（2）制定最適合品牌發(fā)展的引入的規(guī)則；（3）對新品市場測評；（4）可行性分析；（5）試銷；為新品尋求最有潛力的市場。（回答3個(gè)即為正確）

144、“知音·三萬行”活動(dòng)的主要措施是什么？

答：（1）緊緊圍繞增加煙農(nóng)收入，提升服務(wù)水平；（2）緊緊圍繞保障零售客戶合理利益，提升服務(wù)水平；（3）與基層創(chuàng)優(yōu)和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)融合；開展“兩個(gè)大討論”；（4）加強(qiáng)服務(wù)效果考核評價(jià)。

145、省局黨組決定，2012年“知音·三萬行”活動(dòng)要形成哪4個(gè)重要的調(diào)研成果？

答：（1）編印《湖北卷煙零售市場調(diào)查報(bào)告》；（2）編印《“知音·三萬行”日記選編》；（3）要編印《“知音·三萬行”活動(dòng)心得選編》；（4）要編印《湖北煙農(nóng)基本狀況調(diào)查報(bào)告》。

146、“知音·三萬行”活動(dòng)的根本目的是什么？

答：拉近我們與客戶之間的距離，讓我們零距離接觸他們，更好的為他們服務(wù)，知他們的所思、所想，行他們的所愿、所盼。

147、分期分批發(fā)展“知音·三萬行”活動(dòng)的一萬名零售客戶成為功能終端建設(shè)對象，需要實(shí)現(xiàn)的五大終端功能是什么？

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答：展示行業(yè)形象的窗口、培育品牌的平臺、宣傳促銷的陣地、信息采集的源頭、聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶。

148、在“知音·三萬行”活動(dòng)萬名零售戶功能終端建設(shè)過程中要與客戶努力實(shí)現(xiàn)“四同”，具體內(nèi)容是什么？

答：發(fā)展同向，工作同心，服務(wù)同步，利益同體。149、煙草行業(yè)行為規(guī)范建設(shè)的中心任務(wù)是？

答：努力建設(shè)一支高素質(zhì)、職業(yè)化的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)行業(yè)員工“行為上水平”，助力行業(yè)“卷煙上水平”。150、2012年，行業(yè)“1+5”任務(wù)目標(biāo)的具體內(nèi)容是？

答：以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)。

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