第一篇：中國郵政儲蓄銀行麻城市支行深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案

中國郵政儲蓄銀行麻城市支行深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案

一、目標任務(wù)

以黨的十七大精神和胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神為指引，緊密結(jié)合麻城支行工作實際，堅持以群眾滿意為導向，突出活動主題，豐富活動載體，結(jié)合“行風評議”和“治庸問責”兩大活動解決突出問題。強化服務(wù)管理工作，將服務(wù)規(guī)范落實到每一個網(wǎng)點，形成服務(wù)提升工作的長效機制，把網(wǎng)點服務(wù)窗口辦成優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

二、參與范圍

郵儲銀行麻城市支行營業(yè)窗口，并覆蓋郵儲銀行內(nèi)部處理各個環(huán)節(jié)。

三、活動主題

全市郵儲銀行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主題是：“用戶是親人”。

四、組織領(lǐng)導

支行成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組。組 長：徐生富 副組長：何桂明

成 員：周兵歸 唐紅英 尹淑娟 郭秋玲 周新 李紅梅

陽世夢

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合管理部，周兵歸同志兼任辦公室主任，負責日常事務(wù)與聯(lián)絡(luò)工作。

五、活動內(nèi)容

（一）推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

一是落實服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程。認真貫徹《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點客戶投訴處理規(guī)范》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》等文件精神，繼續(xù)深入開展“創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建示范窗口”活動和“營業(yè)服務(wù)規(guī)范管理達標”活動。個人業(yè)務(wù)部應(yīng)加強對營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范落實情況的監(jiān)督檢查，完善服務(wù)規(guī)范的考核評價機制。

二是公開服務(wù)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。要鞏固我行行風評議活動取得的成果，繼續(xù)開展“真情服務(wù)走萬家”客戶走訪活動，開門納諫，認真聽取用戶意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)窗口要采取各種形式，對主要服務(wù)業(yè)務(wù)、價格標準、時限標準等內(nèi)容，統(tǒng)一公示收費明細，主動接受社會監(jiān)督。支行將在營業(yè)網(wǎng)點張貼公開服務(wù)承諾，支行各部門也要根據(jù)部門職責張貼公開服務(wù)承諾，真正做到為前臺、為基層服務(wù)，提高辦事效率。

三是加強投訴管理，認真解決突出問題。針對群眾反映的問題，開展解決問題的專項行動。推行“首問責任制”、“限時辦結(jié)制”、“有理由投訴待崗制”等制度，切實落實客戶投訴的分級管

理。

（二）做好農(nóng)村金融服務(wù)，真情服務(wù)“三農(nóng)”。

一是繼續(xù)開展“送貸下鄉(xiāng)解農(nóng)憂”活動。加大農(nóng)村信貸支持力度，主動履行社會責任，建立信貸“綠色通道”，簡化審批流程、縮短審批時間。

二是繼續(xù)開展“創(chuàng)新服務(wù)理念 創(chuàng)建星級示范窗口”活動，爭先創(chuàng)優(yōu)。針對排隊等問題，加強店面分流引導、對自助服務(wù)使用的引導，有效緩解排隊問題。

三是開展“急你所急，為你解憂”服務(wù)活動。牢固樹立“用戶是親人”的觀念，切實改變工作作風，形成“機關(guān)為基層、基層為一線，一線為用戶”的服務(wù)模式，進一步提高工作效率。

（三）強化服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)支撐。

一是完善目標，形成體系。要完善服務(wù)管理目標，形成檢查、通報、培訓、評價為一體的綜合服務(wù)管理體系。力爭2011年客戶投訴率較上年下降10%，客戶滿意度排名向前移2個位次。

二是強化培訓。支行對市分行下發(fā)的典型服務(wù)投訴案例集中組織學習，學習內(nèi)容包括基本內(nèi)容、客戶心理、處理情況、投訴分析、專家點評、投訴技巧等。前后臺服務(wù)人員要認真吸取經(jīng)驗教訓，將服務(wù)話術(shù)技巧、營銷技巧靈活運用到日常工作中來。

（四）加強活動組織，營造活動氛圍。

一是大力推行“三亮”活動。組織廣大黨員開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，根據(jù)自身職能和黨員的崗位特點，組織

開展佩戴黨徽、服務(wù)卡上崗和設(shè)立“黨員責任區(qū)”、“黨員先鋒崗”等形式的“亮牌示范”活動，亮出黨員身份，亮明崗位責任。要設(shè)置服務(wù)公告牌、電子顯示屏等，公布黨員服務(wù)承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

二是積極開展“三比”活動。深入開展“學習身邊先進典型”活動，廣泛開展以“比技能、比作風、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的主題活動，繼續(xù)開展崗位練兵、技能比武和文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽，積極參與各級文明單位、青年文明號、“雙星”和優(yōu)秀組織單位、金雁獎及先進單位、百佳示范單位等各項評比工作，樹立先進典型，并以點帶面，進一步推動服務(wù)水平的整體提升。

三是廣泛開展“三創(chuàng)”活動。廣泛開展“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流單位”活動，把創(chuàng)建工作與優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平結(jié)合起來，與內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來，積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。

四是認真組織“三評”活動。積極組織“黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾測評”活動，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。各級管理人員要深入一線和窗口單位調(diào)查研究，實事求是地肯定成績，幫助查找問題，提出改進意見，指明努力方向。

六、推進措施

（一）推進“治庸問責”工作。深入開展“治庸問責”活動、治理黨員干部及員工中存在的“庸、懶、散、軟”等問題，進一步強化責任意識、服務(wù)意識。通過開展治庸問責工作，強化“六個能力”——領(lǐng)導力、經(jīng)營力、拓展力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、免疫力，促進各窗口單位服務(wù)質(zhì)量和水平全面提升。

（二）建立聯(lián)系點制度。按照市分行黨委的要求，支行將建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動聯(lián)系點制度，明確支行領(lǐng)導班子成員聯(lián)系的基層單位（具體聯(lián)系單位見附件），通過定期開展專題調(diào)研，切實幫助基層解決實際困難和問題。

（三）加強輿論引導。積極向地方黨委、政府匯報活動開展情況，借助各種媒體的作用，加強正面的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為全行員工的自覺行動。前后臺要及時將活動中的典型經(jīng)驗和典型事例形成簡報及時上報綜合管理部。

（四）狠抓整改落實。對窗口單位存在的問題進行認真梳理，逐條落實整改措施，明確整改目標、期限和要求，明確責任單位、責任領(lǐng)導和責任人，并在網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)上墻，張榜公示，接受監(jiān)督，確保我行郵儲銀行窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

（五）建立長效機制。始終把群眾滿意作為第一標準，進一步完善郵儲銀行服務(wù)滿意度測評機制。要高度重視社會評價和“神秘人”暗訪情況，充分吸收群眾意見，通過測評，及時發(fā)現(xiàn)并解決群眾反映的、迫切需要解決的問題，真正做到讓群眾滿意。

第二篇：社區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

××社區(qū)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

實施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實《個舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》，進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實際，特制定如下實施方案。

一、提導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大精神，落實城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵”為主線，以推進民政管理和服務(wù)科學化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標，以提高群眾滿意度為導向，以“三亮”、“三比”、“三評”和特色創(chuàng)建活動為抓手，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標任務(wù)

通過活動，進一步增強服務(wù)意識，改進工作作風，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識明顯增強。真正做到把民政對象當親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實解決工作人員服務(wù)不主動、不細致、不扎實、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標準和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實工作責任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動適應(yīng)人民群眾對民政服務(wù)的新要求，加強職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學習力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅持以群眾滿意為第一標準和活動導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒禹樌_展，加強對社區(qū)的指導，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，成員名單如下：

組 長：×× ××社區(qū)黨總支書記、主任 副組長：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導小組設(shè)辦公室在××社區(qū)。

四、活動載體

活動的基本載體是“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風、比業(yè)績），“三評”（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務(wù)公開和財務(wù)公開，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時改進工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會保障體系的重要組成部分，對于完善社會主義市場經(jīng)濟體制、維護社會穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進行和國家的長治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實行三級審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個程序，在每月5號前社區(qū)報城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進行公示，實行應(yīng)保盡保。

低保實行舉報制度，對被舉報對象進行調(diào)查，防止欺報瞞報。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國社會保障體系的重要組成部分。做好這項工作，對于鞏固國防，密切軍政軍民關(guān)系，促進經(jīng)濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對社區(qū)優(yōu)撫軍人進行分類登記，建立相關(guān)的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對象的撫恤費，了解需求，對家庭困難人員進行經(jīng)濟救濟，醫(yī)療救濟，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對象，使社區(qū)的優(yōu)撫對象及時感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會關(guān)注的重要問題，按照上級要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動，利用墻報宣傳健康知識，生活小常識，對老齡老人進行家訪，了解需求，節(jié)假日進行慰問，對社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補貼，組織文藝活動豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進“三比”。明確先進標準，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進改進服務(wù)態(tài)度和工作作風。

（三）大力開展“三評”。召開座談會、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對象評估，及時掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計劃用大約一年的時間開展這項活動，分為3個階段：

（一）學習傳達、動員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，制定實施方案，同時啟動相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭創(chuàng)、比學趕超。從2011年12至2012年5月，按照實施方案全面開展爭創(chuàng)活動，具體分為三個環(huán)節(jié)：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對象和有關(guān)方面的意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點，針對存在的問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會公布，接受監(jiān)督。同時，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機，樹立先進典型，加強社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財務(wù)和居務(wù)公開，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

二是扎實推進“暖心”、“三創(chuàng)”活動。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項目實施進度，讓服務(wù)對象和人民群眾切實感受到活動帶來的積極變化。

三是認真組織點評評議和整改提高活動。2012年6月，組織開展群眾評議，黨員互評和領(lǐng)導點評。根據(jù)評議情況，進一步完善實施方案和黨員個人謀劃。提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，明確工作職責，加強組織協(xié)調(diào)，確保整個活動順利開展。本活動實施方案于2011年11月25日前報辦事處民政科。

（二）推進制度創(chuàng)新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應(yīng)認真研究解決辦法，及時對不合理的規(guī)章制度進行修訂完善；對于在實踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗，要及時調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進各項工作標準化、規(guī)范化、長效化。

第三篇：【年鑒】中國郵政儲蓄銀行成武縣支行2014

中國郵政儲蓄銀行成武縣支行

【綜述】

中國郵政儲蓄銀行是2007年經(jīng)中國銀監(jiān)會批準成立的大型國有商業(yè)銀行，擁有全功能營業(yè)網(wǎng)點36000處，服務(wù)觸角遍及城鄉(xiāng)。成武縣支行于2008年4月18日正式掛牌成立，下轄3個支行、11處郵政儲蓄代理網(wǎng)點。成武縣支行內(nèi)設(shè)2個部門：綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部，現(xiàn)有從業(yè)人員73人。2013年下半年成武縣支行開始組建客戶經(jīng)理團隊，成立了一支集營銷、推介、服務(wù)等為一體的專業(yè)化營銷團隊，實現(xiàn)了資源、隊伍、產(chǎn)品和客戶的整合，強化了業(yè)務(wù)宣傳力度，進一步提高了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，增強了業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性和穩(wěn)定性，進一步實現(xiàn)增量創(chuàng)收。成武縣支行連續(xù)5年被菏澤市分行授予“先進單位”榮譽稱號，并連續(xù)2年榮獲成武縣人民銀行授予的“優(yōu)秀金融單位”榮譽稱號。

一、進一步完善風險內(nèi)控制度，不斷提升風險管控能力。2013成武縣支行下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范法律性文件審查、授權(quán)管理的規(guī)范性通知》、《關(guān)于印發(fā)機房應(yīng)急預(yù)案的通知》、《關(guān)于重新調(diào)整成武縣支行風險管理委員會成員、風險管理員及其崗位職責的通知》、《關(guān)于印發(fā)<電子渠道案件防控專項活動實施方案>的通知》、《關(guān)于印發(fā)<代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案>的通知》、《關(guān)于印發(fā)<成武縣2013年反假貨幣宣傳月活動方案>的通知》等制度規(guī)定，建立健全風險內(nèi)控制度；加強各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險管控，不定期組織開展業(yè)務(wù)檢查，提高合規(guī)操作能力，通過交叉驗證、審貸會制度等提高信貸 1

質(zhì)量；切實提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升自主清收能力，盡快實現(xiàn)不良貸款“雙降”目標；嚴格落實安全保衛(wèi)和案件防控工作，每月組織開展安全保衛(wèi)檢查，每季度組織應(yīng)急預(yù)案演練和案防內(nèi)控知識學習和測試，認真落實崗位責任，切實增強專項操作風險管理能力，深入開展案防警示教育，進行風險提示，不斷提升員工風險意識。

二、建立健全營銷機制和團隊，不斷提升員工的綜合營銷能力。以組建客戶經(jīng)理團隊為契機，通過人員、產(chǎn)品、資源的整合，實現(xiàn)隊伍的整合營銷，定期組織開展培訓、考核和集中學習，不斷充實員工的業(yè)務(wù)知識，提升營銷能力，組織營銷實戰(zhàn)演練，充分利用團隊開展有針對性地營銷活動。

三、不斷充實配備服務(wù)設(shè)施，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。2013成武縣支行繼續(xù)抓“網(wǎng)點標準化流程”管理工作，不斷建立健全網(wǎng)點服務(wù)軟硬件設(shè)施，強化規(guī)范管理服務(wù)流程，提高了網(wǎng)點服務(wù)形象，提高客戶滿意度；同時結(jié)合《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量檢查標準》和《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，每月組織開展服務(wù)檢查，并結(jié)合上級行服務(wù)通報和神秘人服務(wù)檢查通報，通過服務(wù)積分處罰和服務(wù)積分獎勵等，增強員工主動服務(wù)意識，切實提高員工服務(wù)質(zhì)量，進一步規(guī)范員工服務(wù)行為，不斷提升了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。

四、加強廉潔工作和黨風廉政建設(shè)工作，定期開展全員培訓教育活動。一是加強領(lǐng)導班子建設(shè)，做好領(lǐng)導分工，建立學習制度，并根據(jù)《2013年黨群工作要點》和《2013年紀檢監(jiān)察工作要點》，認真開展和落實各項工作和任務(wù)；二是建立員工學習考核管理制度，制定了《2013年培訓計劃》和《員工培訓考核教育制度》規(guī)定，切實提高員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作技能，積極 2

參加“2013職工職業(yè)技能大賽”，切實提高了員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；且我行員工史文娟在市分行組織的柜員技能比賽中榮獲第二名。

【內(nèi)部管理】

成武縣支行綜合管理部負責風險管控工作、人事和財務(wù)、會計稽核等管理工作，為確保后臺服務(wù)支撐落實到位，2013綜合管理部組織開展了多項業(yè)務(wù)培訓考核活動，積極參加了多次銀監(jiān)局、上級行、人民銀行等組織的培訓活動，2013年共計組織集中學習26期，培訓天數(shù)達50天，參訓人員達1264人次，培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、反洗錢知識、反假幣知識、安全保衛(wèi)知識、風險管理等，進一步提升了員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造了良好的企業(yè)文化氛圍。同時，為加強全行安全保衛(wèi)和案件防控工作，加大檢查力度和監(jiān)督力度，增強網(wǎng)點營業(yè)安全，成武縣支行2013組織應(yīng)急預(yù)案演練24次，參加人員達168人次，并組織相關(guān)人員層層簽訂了《黨風廉政建設(shè)責任書》、《安全保衛(wèi)責任書》、《案件防控責任書》，創(chuàng)建全行的合規(guī)文化。

【服務(wù)管理】

2013年成武縣支行繼續(xù)開展“網(wǎng)點標準化流程”管理工程，建立了周學習制度，細化了服務(wù)管理流程，通過組織網(wǎng)點員工利用夕會時間，積極開展集中學習網(wǎng)點標準化流程管理規(guī)范、開展服務(wù)檢查、知識考評等活動，切實提高了員工服務(wù)知識和服務(wù)禮儀。2013成武縣支行榮獲菏澤市分行“服務(wù)明星支行”榮譽稱號，網(wǎng)點服務(wù)水平得到不幅度提高，實現(xiàn)了網(wǎng)點管理、營銷和服務(wù)的標準化、流程化和規(guī)范化，激發(fā)了網(wǎng)點的內(nèi)生發(fā)展動

力，全面提高了網(wǎng)點的核心競爭力。

網(wǎng)點人員認真練習日常服務(wù)禮儀

【精神文明建設(shè)】

成武縣支行持續(xù)深入開展精神文明建設(shè)工作，已連續(xù)三年被評為“市級精神文明單位”。一是組織集中學習《員工職業(yè)道德標準》，并開展了職業(yè)道德警示教育活動，切實提高員工合規(guī)經(jīng)營意識；二是開展了學雷鋒活動、“慈心一日捐”活動、“送溫暖” 活動、環(huán)保募捐的通知等活動，落實自身社會職責，提高了員工的社會責任感；三是組織開展了員工健康查體活動，切實保障了員工的身體健康；四是召開了第一期職工代表大會，認 4

真落實行務(wù)公開、政務(wù)公開；五是建設(shè)了“職工之家”和“職工小家”，切實為員工營造了良好的工作和生活氛圍，成武縣南魯支行并榮獲2013“合格職工小家“榮譽稱號。

2013年5月7日組織風險管理知識培訓

【支持地方經(jīng)濟】

成武縣支行為大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展，堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的大型零售商業(yè)銀行定位，發(fā)揮郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，強化內(nèi)部控制，合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，為廣大城鄉(xiāng)居民及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，支持國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。以《2013年菏澤市分行信貸業(yè) 5

務(wù)發(fā)展指導意見》為指導性文件，進一步加大對工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的資金支持力度。2013年成武縣支行力推“兩小”貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，即以小額貸款業(yè)務(wù)為依托，重點支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展；以小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)為依托，大力支持中小企業(yè)的發(fā)展，并連續(xù)2年榮獲成武縣人民銀行授予的“優(yōu)秀金融單位”榮譽稱號。

菏澤市分行領(lǐng)導來成武縣支行考察業(yè)務(wù)發(fā)展情況

【隊伍建設(shè)】

成武縣支行認真落實“三會一課”制度和廉潔知識學習制度，認真組織開展專題學習，提高領(lǐng)導班子成員管理能力。開展深入基層調(diào)研活動，召開民主生活會和組織生活會，落實工作作風建設(shè)，提高領(lǐng)導班子公信力。強化班子隊伍建設(shè)，認真開展領(lǐng)導班子合規(guī)履職檢查工作。強化專業(yè)隊伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理隊伍的能力，做到合規(guī)經(jīng)營。積極參加菏澤市分行和成武縣人民銀行組織的各項業(yè)務(wù)競賽活動，包括2013成武縣銀行業(yè)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)操作技能競賽、菏澤市分行業(yè)務(wù)技能競賽、季度抽考等，并有多名員工在比賽中獲得優(yōu)異成績。

【惠農(nóng)政策】

中國郵政儲蓄銀行定位于“以服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持?三農(nóng)?為主的國有大型零售商業(yè)銀行”，在保持原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷加強業(yè)務(wù)、服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，辦理、開辦了對公存款與結(jié)算業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、基金代銷、信用卡、個人理財、小企業(yè)貸款、個人綜合消費貸款、小額貸款、個人商務(wù)貸款、住房貸款、等多種新業(yè)務(wù)，成為一家產(chǎn)品豐富、服務(wù)全面的全功能國有商業(yè)銀行。成武縣支行堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為基準，推廣惠農(nóng)政策。開展“送信貸資金進農(nóng)村”、“送金融知識進基層”等活動，大力支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。

【主要負責人簡介】

成武縣支行行長康思雷，男，39歲，共產(chǎn)黨員，漢族，大學本科，畢業(yè)于寧波大學應(yīng)用數(shù)學專業(yè)?？邓祭淄咀?997年至2003年在鄆城縣郵政局擔任會計工作，自2003年至2008年在菏澤市人力資源部擔任人事部主任，自2008年至2009年在菏澤市分行擔任人力資源部擔任副總經(jīng)理職務(wù)，自2009年至2013年在菏澤市分行擔任風險合規(guī)部總經(jīng)理，自2008年8月至今在成武縣支行擔任行長職務(wù)?？邓祭仔虚L到成武縣支行工作以來，秉持穩(wěn)健、合規(guī)發(fā)展理念，在工作中堅持合規(guī)與發(fā)展并存，積極配合監(jiān)管單位和上級行的工作部署，全力以赴發(fā)展銀行業(yè)務(wù)。

成武縣支行副行長李東軍，男，45歲，共產(chǎn)黨員，漢族，?？?，山東郵電大學，畢業(yè)于郵政管理專業(yè)。李東軍同志自1986年至1998年在成武縣郵政局工作，自1998年至2003年在成武縣郵政局擔任儲匯分局副局長，2003

年至2008年在成武縣郵政局擔任儲匯分局局長，自2008年至今在成武縣支行擔任副行長。李東軍同志2013主要分管網(wǎng)點業(yè)務(wù)，負責網(wǎng)點管理和發(fā)展，在工作中堅持早發(fā)展、早受益的工作思路，提前謀劃，及時傳達監(jiān)管單位及上級單位的文件精神，高度重視服務(wù)質(zhì)量，組織網(wǎng)點人員走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極開展宣傳活動。

（魏禎航）

第四篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共×××醫(yī)院委員會

開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開實施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組主持召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議的精神，為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結(jié)合當前公立醫(yī)院改革和我院工作實際，為保證活動持續(xù)、有序、有效實施，特制定活動實施方案如下：

一、總體要求

以深入學習實踐科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實國家關(guān)于深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實為落腳點，進一步鞏固和加強黨的基層組織建設(shè)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進我院各項工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護航。

二、活動主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿意為標準，著力解決實際問題，以評議監(jiān)督為手段，不斷改進作風，凝聚合力。

三、目標任務(wù)

通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步強化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強責任意識、服務(wù)意識，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強大動力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動科學發(fā)展，提高技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動科學發(fā)展。要認真貫徹落實黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認真履行職責，以更高的工作標準和要求，創(chuàng)造性地落實工作任務(wù)，在推進醫(yī)改重點工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學發(fā)展觀實踐活動中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進社會和諧。要堅持以人為本，深入開展社會主義核心價值體系教育，大力弘揚“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。在推進醫(yī)改進程中，充分調(diào)動廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實際困難，多為群眾辦實事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認真學習醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，廣泛開展先進模范人物學習活動。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)專項行動，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

4、加強基層組織。大力推進“強基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動方式，加強黨員培訓，積極推進學習型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊伍，提高黨建工作的科學化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機構(gòu)

（一）領(lǐng)導小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內(nèi)容

以先進基層黨組織建設(shè)“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標準，結(jié)合醫(yī)院實際和黨員先鋒崗，進一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落到實處。

1、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，切實改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購銷領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結(jié)合行風建設(shè)和作風建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進創(chuàng)建“五好”黨支部活動。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項內(nèi)容作為對黨支部活動的考核標準，從建設(shè)學習型領(lǐng)導班子、學習型黨組織的目標出發(fā)，深入學習實踐科學發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實施“結(jié)對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展牽手縣級醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進農(nóng)村等形式，逐步擴大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動，提升服務(wù)水平。

開展以創(chuàng)建學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動，重點開展服務(wù)型、學習型黨組織創(chuàng)建活動，進一步提高廣大黨員、干部、職工的責任感和使命感。通過強化學習、深入研究、調(diào)查問題和落實整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相互促進，在醫(yī)院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進一步深刻領(lǐng)會先鋒崗活動的重要性，要充分調(diào)動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實樹立“一個崗位一份職責，一個黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動。

堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭創(chuàng)一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導向，切實推動“三亮”活動。

1、亮標準。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，自覺踐行科學發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進一步提高黨員示范崗標準，通過黨務(wù)公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴格按照標準執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進一步提高服務(wù)標準，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程，并將承諾以黨務(wù)公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績效。

1、比技能。爭當技術(shù)創(chuàng)新型先進支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開對各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進一步弘揚我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風。爭創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風扎實、比工作作風務(wù)實、比生活作風樸實，進一步弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強服務(wù)的自覺性和主動性，積極探索抓落實的方式方法，切實做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個公開透明、務(wù)實高效、勤政廉潔、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績。各黨支部和黨員要弘揚事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進標桿，主動向先進學習、向先進看齊、向先進邁進，進一步增強廣大黨員爭當先進的榮譽感，千方百計把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學先進比業(yè)績，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導點評。建立領(lǐng)導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評。醫(yī)院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。采取聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對象、開展社會滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認真組織群眾每半年進行一次測評，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強對醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況進行考評，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對達到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭做衛(wèi)生先鋒”標準的先進支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行通報表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。

七、活動要求

1、加強領(lǐng)導，提高認識。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十七大作出的部署，是加強黨的建設(shè)的一項重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認真實施，務(wù)求實效。

2、突出重點，有序推進。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是經(jīng)常性工作，要有計劃、有節(jié)奏地推進，不搞大呼隆、一陣風，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責，制定組織開展活動的具體計劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實際，務(wù)求實效。

在實施過程中要注重解決實際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各科室高度重視，認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，帶動全院形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5、創(chuàng)新機制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求、目標任務(wù)明確的前提下，各支部要創(chuàng)新活動的機制，使爭創(chuàng)的過程成為黨員學習黨的知識、明確目標方向、堅定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭創(chuàng)活動中的好做法、好經(jīng)驗，取長補短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會 2011年8月26日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共重慶市長壽第一中學校總支部委員會 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)長教工委發(fā)[2011]86號文件和市委、區(qū)委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)精神，結(jié)合我校教育教學工作實際，現(xiàn)就深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，著力踐行科學發(fā)展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立“民生為重、服務(wù)為先”的導向，結(jié)合教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標要求

新學期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務(wù)這個重點，爭創(chuàng)群眾滿意學校，促使教職工進一步增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動教育事業(yè)科學發(fā)展。

要堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務(wù)舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費、教育資源分配、學生入學助學、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進教育服務(wù)公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

要堅持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進轉(zhuǎn)變作風、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導點評督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

四、活動載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進全校為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務(wù)意識 “三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。學校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團徽，公開身份；為每位教職工設(shè)置工作座牌，面向廣大服務(wù)對象公開崗位職責； 3

通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄、櫥窗等形式公開學校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務(wù)質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。我校將積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點，在我校原來設(shè)置的黨員示范崗、教師示范崗、服務(wù)示范崗的基礎(chǔ)上增設(shè)巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；要積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領(lǐng) 4

導點評，把每月或雙月的評比結(jié)果運用到“三優(yōu)一滿意”評選中。

五、加強組織領(lǐng)導

我校黨總支把開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實加強領(lǐng)導，精心組織實施，全力推進落實，務(wù)求取得實效。

（一）強化責任落實。學校黨總支書記作為開展活動的第一責任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領(lǐng)導機制和工作機制。

（二）加強督查指導。學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導，把督查指導貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確?；顒硬蛔哌^場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機制。要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學習型黨組織建設(shè)、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動有機結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗?zāi)Ｊ交?，著力?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務(wù)。

中共重慶市長壽第一中學校總支部委員會

2011年9月16日