第一篇：萬盛華府物業(yè)管理之狀況

萬盛華府住宅小區(qū) 物業(yè)管理之狀況 2011-12-29．

第一篇：辦理入住時亂收費

1.樓道粉刷費：40元 2.裝修垃圾清運費：144元 3.物業(yè)管理檔案工本費：10元 4.辦居民卡工本費：10元

5.單元門鑰匙：10元，買了門還要單獨買鑰匙？！

6.蒙騙電費：2009年入住，一次性預(yù)收600度的電費306元（物業(yè)收費員鄧蘭說每度電0.51元），但她不能出示供電局的購電發(fā)票，遂去供電局，答復(fù)：“新用戶首次購電有優(yōu)惠，例如：首次購電600度，只收245元”。告知“安順物業(yè)公司”，第一個小區(qū)物業(yè)主任姓“吳”，因“貪污”被開除！

306元-245元=61元（找過公司幾次，至今未退還）

7.其他……

第二篇：拖延時間辦理《房屋所有權(quán)證》

強行簽訂所謂的“補充協(xié)議”，二次公攤，《房屋所有權(quán)證》建筑面積嚴(yán)重縮水。以C戶型為例，預(yù)售時按90平米收錢，過段時間，萬盛公司說：“經(jīng)白銀市房地產(chǎn)局測量，面積為90.02平米”，又交了0.02平米的錢。等你辦理《房屋所有權(quán)證》時，萬盛公司又說：“經(jīng)白銀市房地產(chǎn)局測量，物業(yè)二層樓的一部分要公攤給業(yè)主”，于是建筑面積又少了1.05平米。最終你掏了90.02平米的錢，《房屋所有權(quán)證》上的建筑面積只寫88.97平米！

第三篇：物業(yè)收費 以公用水電費為例：2009年收120元，2010年收148元，2011年收168元，年年漲！無市物價局的文件，動輒就說是萬盛公司的規(guī)定！

第四篇：服務(wù)方面

1.物業(yè)收費員“鄧蘭”：服務(wù)態(tài)度惡劣，為何還不辭退？！

2.卡業(yè)主：例如，物業(yè)以未交不合理之費用“公用水電費”為由，多次拒收今冬“暖氣費”，雖經(jīng)白銀電視臺《今日關(guān)注》報道，但物業(yè)依舊我行我素！3.誣告區(qū)紀(jì)委，給部分熱心業(yè)主造成不良影響！

4.每家每戶花1千元買的“彩色單元可視對講系統(tǒng)”，實際上是黑白的，經(jīng)常壞，現(xiàn)在改為“非可視系統(tǒng)”！

5.樓道衛(wèi)生：從來不打掃，直接用濕拖布拖地，所用的拖布從來不淘洗干凈，在小區(qū)中間“牛”的水池內(nèi)淘洗拖布！

6.垃圾箱：最初安放的木邊制的大垃圾箱滿溢，長期不清理，無人管！

7.中國電信委托物業(yè)交機房電費，物業(yè)不及時繳費導(dǎo)致機房停電，影響寬帶用戶上網(wǎng)！8.大門口的噴水花園被強占！9.13號樓前面，原來的車棚子被撤！

10.新樓安裝翻新過的舊水表，水表有問題！水費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行也有問題！

第五篇：安全狀況

1.陽臺無防護欄！

2.小區(qū)西邊搞建筑挖地，部分地段有裂痕！3.三號樓西旁又挖了個大深坑！4.供水管道經(jīng)常破裂導(dǎo)致老停水！

第六篇：車輛亂停亂收費 1.外單位車輛停放至本小區(qū)！嚴(yán)重影響業(yè)主出行！公攤面積那么大，我們家院子是你們的停車場嗎？門口保安盡管收費！錢到哪兒去了？憑啥你站在我家門口亂收費？

2.業(yè)主車輛被劃損，物業(yè)不予賠償，聲稱：“你們交的那點錢夠干啥？”！請問：保安，監(jiān)控室有何用？

第七篇：正常的宣傳渠道不能建立，野廣告橫行

例如：“萬盛華府業(yè)主聯(lián)盟”QQ群號135347846廣告宣傳頁屢次被撕！樓道“開修換鎖”“拉沙子”“高價回收名煙名酒”等廣告為啥一直存在？

第八篇：產(chǎn)生這些問題的原因

1.物業(yè)依仗“李國文”的權(quán)勢，有恃無恐！2.部分業(yè)主或者不知情，或者怕“惹事”！

3.業(yè)主維權(quán)意識淡薄，有待提高，持“觀望”心態(tài)者居多！

第九篇：建議和呼吁

1.敦促安順物業(yè)公布收支明細(xì)賬目，結(jié)清費用再走！2.建立物業(yè)負(fù)責(zé)制，誰的班上出現(xiàn)問題，值班者負(fù)責(zé)到底！

3.增加高空攝像頭，杜絕盲區(qū)：我家陽臺玻璃被鞭炮炸裂，物業(yè)稱：攝像頭監(jiān)控不到！車被劃損也監(jiān)控不到！

4.物業(yè)出示市物價局的文件每月上門收取費用，傾聽業(yè)主心聲，反饋意見！5.建立衛(wèi)生區(qū)域包干制，讓每位業(yè)主評分，不及格者堅決辭退！

第二篇：關(guān)于申請上海灘華府物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的報告

關(guān)于申請上海灘華府物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的報告

洛陽聯(lián)華興宇置業(yè)有限公司：

由貴公司開發(fā)建設(shè)的興宇花苑（上海灘華府）經(jīng)過一年多的精心建設(shè)已于2014年4月驗收竣工，定于2014年4月20-30號交付業(yè)主使用，根據(jù)貴公司與我公司簽訂的《前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同》，物管費用作如下測算，現(xiàn)特向貴公司提請報告：

一、住宅物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)為1.35元/平方米.月。(收費級別的標(biāo)準(zhǔn)：綜合服務(wù)0.26元/平方米.月，公共秩序維護0.12元/平方米.月，公用設(shè)備維護0.78元/平方米.月，公共區(qū)域保潔0.07元/平方米.月、公共區(qū)域綠化0.12元/平方米.月，合計1.35元/平方米.月）共用設(shè)施設(shè)備的公用水、電費由本物業(yè)所有單元業(yè)主/使用人根據(jù)實際情況和政府有關(guān)規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

二、商鋪物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)為2.5元/平方米.月。收費標(biāo)準(zhǔn)為實行市場調(diào)節(jié)價?！蛾P(guān)于進一步加強物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范物業(yè)收費的通知》洛發(fā)改收費【2009】40號。

三、停車費收取標(biāo)準(zhǔn)為：

1、地下停車場（車庫）共用車位150-200元專用車位30-50元，具體收費價格由西工區(qū)物價科核定為準(zhǔn)；

2、室外非機動車輛場地停放收費，按每輛每月計收，摩托車專位15元，電動車專位10元，自行車專位6元。（此項收費須提供封閉停車場地，24小時看管，管理制度嚴(yán)密規(guī)范）

3、外來機動車臨時停放，各種外來車輛進入小區(qū)超過90分鐘收費，2元/輛.次；90分鐘以內(nèi)不收費，過夜加倍收費。

洛陽上豫物業(yè)管理有限公司

第三篇：物業(yè)管理之保潔

物業(yè)管理之保潔

第一章 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理

一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個衛(wèi)生、健康、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔和環(huán)境的優(yōu)雅，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益。同時，它也是文明社區(qū)建設(shè)的一個重要方面，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是延長設(shè)備建筑物壽命的主要手段，從而達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。整潔的物業(yè)環(huán)境，需要有規(guī)范化的清掃保潔服務(wù)來保證。作為物業(yè)公司的保潔員，要堅持中海物業(yè)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識，認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)保潔清掃工作。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。一般來說，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作包括以下幾方面：

（一）制定完善的各項管理制度

1、管理制度的制定原則

（1）明確要求

專人負(fù)責(zé)各區(qū)域清掃保潔工作；專人負(fù)責(zé)處理生活垃圾，日產(chǎn)日清；定時收集，定時清運；及時分類，定點傾倒；嚴(yán)格執(zhí)法，直接監(jiān)督；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。

（2）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

“五不”“六凈”“五無”標(biāo)準(zhǔn)——即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無明顯積塵污漬、無蚊蠅孳生地、無臟亂差。

（3）計劃安排

制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年的計劃。（4）定期檢查

物業(yè)管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容，用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作，安排進度，定期檢查（自查、互查、抽查等）。

2、管理制度的基本內(nèi)容

管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進行的根本保證，物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善保潔崗位責(zé)任制、保潔崗位操作規(guī)程、勞動紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。

（二）制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃

1、環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求：

“五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的特點和實際情況制定出相應(yīng)的清掃保潔具體要求和工作程序。對衛(wèi)生保潔范圍內(nèi)的任何地方都設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)容、任務(wù)、時間、頻度和質(zhì)量要求，便于監(jiān)督和檢查。

2、環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是環(huán)境衛(wèi)生管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是保潔員每日的主要工作。保潔范圍大致可分為三個方面：（1）

樓宇內(nèi)的公共部位

樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括大堂、電梯間、樓梯、公共通道、樓宇公共門窗、公用衛(wèi)生間、公共設(shè)施、設(shè)備表面、天臺及樓宇公共內(nèi)外墻等的清潔。

——高層樓宇內(nèi)的公共部位：首層大堂及大堂附屬裝飾物、燈具及信報箱，標(biāo)準(zhǔn)層地面、墻面及附屬物（如消火栓、防火門、開關(guān)盒、樓層標(biāo)示牌、排風(fēng)口、公共玻璃窗等），天臺地面、女兒墻面及其附屬建筑物，地下室公共區(qū)域地面及公共設(shè)施、設(shè)備表面（室內(nèi)設(shè)備除外）。

——多層樓宇內(nèi)的公共部位：各單元進戶門表面，樓道通道地面、墻面、扶手表面及樓道內(nèi)公共附屬物（如消火栓、管道，開關(guān)盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。（2）

外圍區(qū)域內(nèi)的公共場地

主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車場、室外公共娛樂與休息場所等的清潔。（3）

物業(yè)環(huán)境配套設(shè)施表面的清潔衛(wèi)生

包括小區(qū)內(nèi)果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路燈桿、圍欄等。（4）

生活垃圾的收集與清運

3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作操作計劃，按時間、頻度不同，可分為每日、每周、每月的保潔工作計劃。下面以小區(qū)管理（含高層樓宇）為例，介紹其衛(wèi)生保潔工作計劃。

（1）每日衛(wèi)生保潔操作計劃

每日衛(wèi)生保潔的項目主要有：物業(yè)區(qū)域的外圍路面、綠化帶內(nèi)、停車場、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道、樓梯及扶手、生活垃圾收集清運、電梯間、男女衛(wèi)生間等。

（2）每周衛(wèi)生保潔操作計劃 每周衛(wèi)生保潔的項目主要有：樓宇天臺清洗、各層公共通道地面清洗、墻面除塵、公共部位門窗、風(fēng)口百葉、不銹鋼上油保養(yǎng)、地毯清洗、外圍公共設(shè)施及地面大清理、消殺蚊蠅等。

（3）每月衛(wèi)生保潔操作計劃

每月衛(wèi)生保潔的項目主要有：樓宇公共部位的天花板、頂棚燈飾、路燈燈罩、地下室管線、大堂地面月（季）打蠟、水池清洗等。（4）商廈環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)作業(yè)計劃 在物業(yè)環(huán)境管理中，大型高檔商廈環(huán)境衛(wèi)生管理最為復(fù)雜和繁瑣，并且要求較高。因此，科學(xué)而周密的作業(yè)計劃，能使管理和操作更加高效。

（三）搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作

日常衛(wèi)生保潔工作是物業(yè)衛(wèi)生管理的重要任務(wù)，主要包括：轄區(qū)內(nèi)的所有公共場地的清潔，轄區(qū)內(nèi)樓宇、住宅從頂樓到地下室公共區(qū)域的清潔，生活垃圾的收集和協(xié)助清運等，糾正隨有亂扔垃圾及亂涂、亂畫等不良行為，搞好物業(yè)環(huán)境的清潔，凈化環(huán)境。詳細(xì)內(nèi)容見本章第三節(jié)。

（四）搞好衛(wèi)生設(shè)施管理工作

物業(yè)公司要搞好物業(yè)衛(wèi)生保潔工作，必須備有相應(yīng)的保潔設(shè)備、藥劑及必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)備，同時還應(yīng)該做好這些衛(wèi)生設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作。

1、清潔用車輛

保潔用車輛主要包括清掃車、灑水車、垃圾收集車等。

2、清潔機械設(shè)備

包括升降工作平臺、長梯、拋光機、吸水機、洗地機、吸塵器、伸縮桿、榨水車、地毯清洗機等。

3、清潔工具及用品

主要包括涂水器、玻璃水刮、鏟刀、清潔抹布、地拖、掃把、工作警示牌、水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。

4、清潔藥劑

主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。

5、小區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施

如果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。

清潔工具及藥劑介紹詳見本教材第三部分。

（五）定期的培訓(xùn)工作

定期對保潔員進行各項業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)。只有不懈的開展培訓(xùn)工作，不斷的提高保潔員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高小區(qū)清潔服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)的優(yōu)美、清潔。

（六）做好清潔檢查工作

每天由清潔綠化主管及保潔班長對轄區(qū)內(nèi)保潔效果進行巡視檢及督導(dǎo)，并做好檢查記錄。

（七）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高居民環(huán)保意識

環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一要經(jīng)常，二要保持。因此，物業(yè)公司在做好衛(wèi)生保潔工作的同時，還要做好愛護環(huán)境的宣傳教育工作，提高人們的愛護環(huán)境意識，糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，使業(yè)主（住戶）自覺地參與物業(yè)環(huán)境管理工作，在雙方共同的努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美潔凈的物業(yè)環(huán)境。

三、物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作

（一）大堂、門廳的清潔

1、范圍

住宅、公寓樓、大廈大堂及門廳的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、果皮箱、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳欄等。

2、作業(yè)程序（1）

每天上午和下午各一次，重點清理大堂，每小時巡視

保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。（2）

用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉 污漬和香口膠。（3）

大面積的大理石地面先掃后拖，待水份徹底干凈之后，再用吸塵拋光機按順序吸塵拋光。（4）

清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶蓋、桶身，冼凈后放回 原處。（5）

利用塵推拖掉大堂地面塵土和污跡。（6）

清掃電梯轎廂后，用濕拖把或抹布清潔轎廂地面。（7）

用無毛毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內(nèi)及電梯轎廂內(nèi) 各種不銹鋼制品。（8）

用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、消防栓箱、指示

牌、信報箱、內(nèi)墻面及墻面開關(guān)、對講等公共設(shè)施。擦抹后再用干凈毛巾擦掉水跡。（9）

先用濕拖布拖兩遍出入口處臺階，再將干凈的濕拖布 用力擰干后再拖一次。

（10）大堂玻璃門及轉(zhuǎn)門每天清刮及擦拭一遍，并全天保潔

擦抹手印、污跡；大堂玻璃幕墻每周用玻璃清潔劑全面清刮保潔一次。（11）出入口臺階每周用洗潔精清洗一至二次。

（12）每月擦抹天花燈飾、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈兩次 以上。

（13）高層柱宅首層大堂的大理石地面每兩月至少上蠟保養(yǎng)

一次，每月根據(jù)蠟層的磨損程度局部補蠟1-2次，并定期拋光，以確保大堂大理石地面的整潔光亮，得到有效保護。大廈大理石地面每月要洗地打蠟一次，且每周拋光一次。地磚地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)（1）

地面無煙頭、紙屑、雜物，無污漬，大理石地面、墻 身有光澤；（2）

公共設(shè)施、設(shè)備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；（3）

不銹鋼表面光亮、無污跡；（4）

玻璃門表面無水印、手印、污跡；（5）

目視天花、風(fēng)口無污跡、灰塵。

4、注意事項

（1）擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾，以防觸電。

（2）大理石打蠟拋光由班長組織會操作員工統(tǒng)一進行作業(yè)。（3）拖地時不要弄濕電梯門，以免潮濕生銹。

（4）遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時性的防滑腳墊，根據(jù)不同的材質(zhì)采取不同的清洗方法。

（5）注意不要碰撞、碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)。

（二）樓層通道地面的清潔

1、范圍

住宅、大廈所有樓層通道地面（多層建筑指樓梯梯面），包括大理石地面、水磨石地面、磁磚地面等。

2、作業(yè)程序（1）

每天上午用掃把對各樓層通道地面清掃一次。（2）

每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推塵保潔地面。（3）

每周抹凈墻角及踢腳線二至三次。（4）

每周用長柄手刷和去污粉對污跡較嚴(yán)重的通道地面徹 底洗刷一次，然后用擰干的毛巾抹凈地面及墻根部分。（5）

每月用清潔劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳

線。對大理石通道地面每季度洗地打蠟一次，日常注意推塵保潔。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視地面干凈、無雜物、無污漬，大理石地面有光澤；

4、注意事項

清洗通道時，防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)。

（三）樓梯的清潔

1、范圍

大廈及高層樓宇內(nèi)消防樓梯、后樓梯。

2、作業(yè)程序

（1）先用掃把從頂層至底層清掃樓道梯級，自上而下，從臺階的兩邊掃至中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物。再用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，注意不讓邊側(cè)留下水跡。并用干毛巾輕抹污染的墻根部分。（2）用濕抹布自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。

（3）后樓梯放置垃圾桶的地面用清潔劑刷洗干凈。（4）樓梯消防栓清潔： 先用撣子或掃把清除表面灰塵和蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。（5）墻面清潔： 先用撣子或干凈掃把清除墻上的灰塵及蛛網(wǎng)，如墻上有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。

（6）防煙門的清潔：用濕抹布從上往下擦抹門表面，然后用干凈毛巾擦去水印及玻璃上灰塵。

（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)

（1）保持樓梯清潔，目視地面無煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。（2）墻面無積塵、無蛛網(wǎng)、無污跡。

4、注意事項

（1）清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。

（2）要事先了解扶手、欄桿及一些設(shè)施所用的材質(zhì)，然后選擇相適應(yīng)的清潔劑進行清潔。

（四）墻面的清潔

1、瓷磚、大理石墻面的清潔（1）范圍

大廈、住宅所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、大理石墻面。（2）作業(yè)程序 ①

日常的清潔主要是撣去表面浮塵和蛛網(wǎng)。②

定期的清潔是用清潔劑清洗墻面。③

裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔 劑（切勿使用對大理石有腐蝕的藥水）。④

用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。⑤

把毛巾浸入放有洗潔精或清潔劑的盆內(nèi)，拿起后用中 等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。⑥

有污跡的地方，可用短柄刷刷洗。⑦

用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清 抹一遍。⑧

換清水后，將毛巾浸透，用力擰干，再清抹一遍。⑨

用干拖把拖凈地面水跡。⑩ 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。

⑾瓷磚外墻面每四年應(yīng)清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗 一次。

（3）標(biāo)準(zhǔn)

目視墻面干凈、有光澤、無污跡；清洗后，用紙巾擦墻面50cm，紙巾無明顯污染。（4）注意事項

①外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)； ②用鏟刀刮除墻面污漬時，注意不要刮傷墻面。

2、油漆、涂料墻面的清潔（1）范圍

大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天棚頂面。從清潔角度可分為一定耐水性和不具耐水性兩類。（2）作業(yè)程序

①關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。

②用雞毛撣或干凈掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。③用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕

輕擦掉，但應(yīng)掌握技巧，否則會留下擦痕；對一定耐水能力的油漆、涂料墻面的輕度局部污跡，可用濕抹布蘸少量中性清潔劑擦除，再用清水沾濕抹布擦凈即可。④用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

⑤掃凈地面灰塵、雜物，再用拖把拖凈地面。⑥上述工作每月至少做一次。（3）

標(biāo)準(zhǔn)

目視墻面潔凈，無污跡、無粘附物及灰塵。（4）注意事項

作業(yè)時，注意戴好工作帽、口罩和防護眼鏡等，扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。

（五）大理石的保養(yǎng)

1、范圍

大廈、住宅大堂及各樓層公共區(qū)域大理石地面、墻面。

2、操作規(guī)程

（1）大堂地面打蠟應(yīng)1-2個月洗地、打蠟保養(yǎng)一次；各樓層大理石地面至少每季度打蠟一次。大理石地面上蠟，參照本教材第三部分第一章，地面打蠟操作。（2）大理石墻面上蠟

① 用鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。② 用稀釋的全能清潔劑從上到下清洗墻面。

③ 用無毛的干抹布抹干墻面上水珠，待墻面自然風(fēng)干。④ 將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。⑤ 用另一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。⑥ 大理石墻面上蠟每6個月做一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓；（2）用干凈的紙巾擦拭50cm，紙巾無明顯污染。

4、注意事項

（1）在操作機械時，按操作規(guī)程操作，防止損壞。（洗地打蠟機操作規(guī)程見第三部分，第二章）

（2）上蠟時一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時間。（3）時間安排盡量在深夜進行為宜，以免影響業(yè)主出入。

（4）打蠟前，在適宜地方（如一樓電梯廳或打蠟層電梯廳）放置告示牌。

（六）天棚的清潔

天棚又稱頂棚，天花板，樓宇內(nèi)公共區(qū)域的天棚較簡單，多為平面且變化不大。天棚為仰平面，位置較高，故集塵、污染相對較少，因此，清潔難度不大。天棚的清潔主要是定期撣除灰塵和清除蛛網(wǎng)。在清潔作業(yè)時應(yīng)注意安全，并注意不得損壞照明燈飾等。

（七）不銹鋼的清潔保養(yǎng)

1、范圍

大廈、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域護欄、扶手、標(biāo)牌、信報箱、電梯轎廂、不銹鋼垃圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

2、作業(yè)程序

（1）首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污漬。

（2）用無絨毛巾徹底抹凈不銹鋼表面上的水珠。

（3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾或海棉上（也可噴在不銹鋼表面），對不銹鋼表面由上而下進行擦抹。擦抹過程中不要中途停頓，以免留下印跡。不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進行保養(yǎng)后，用純棉干布進行拋光。

（4）表面面積大的不銹鋼物件，可用手動噴霧槍將不銹鋼油或不銹鋼光亮劑噴于其表面，然后用無絨干毛巾擦抹至光亮。鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表面水珠。

3、標(biāo)準(zhǔn)

（1）亞光不銹鋼表面無污跡、油漬、無灰塵，0.5m內(nèi)可映出人影。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。

4、注意事項

（1）上不銹鋼油時不宜太多，尤其在電梯轎廂內(nèi)操作時，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。

（2）在清潔電梯外廳門內(nèi)外時，應(yīng)注意廳門的開關(guān)，防止造成意外。

（3）在清潔時不應(yīng)使用硬性物體，要使用干凈的干毛巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。

（八）玻璃門、窗、幕墻的清潔

1、范圍 大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱，各種玻璃護欄、鏡面等。

2、清潔工具及清潔劑的選擇

（1）工具的選擇：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、刀片、伸縮桿、海棉塊、除塵刷、抹布等。

（2）清潔劑的選擇：通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。酒精對清除積垢也是較為有效的，適用于較冷的氣候條件時玻璃窗上的污垢處理。

3、作業(yè)程序

（1）玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除頂部污漬。

（2）大玻璃窗高處玻璃的清潔，使用伸縮桿和玻璃刮可以 完成。

（3）清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時，使玻璃刮形成一個角度后沿直線向下拉。

（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要劃壞玻璃。

（5）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上，污跡較重的地方重點抹，以徹底清除表面污漬。

（6）將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次。當(dāng)玻璃位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。

（7）每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。

（8）使用玻璃刮時要輕輕用力，工作時令玻璃刮形成一個角度，使水往下趟，并注意及時除去刮把上的多余水分。

（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內(nèi)水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應(yīng)特殊處理，以免生銹。木質(zhì)框清洗時還應(yīng)注意避免使用過多的水或清潔劑以免日久腐爛。

（10）玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。

3、標(biāo)準(zhǔn)

干凈明亮，無污跡，水跡；清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。

4、注意事項（1）

作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（2）

刮玻璃時向下的速度不要太快。（3）

凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱 其說明書后再進行清潔工作。

（九）電梯的清潔

1、范圍

大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)的電梯。

2、作業(yè)程序

（1）電梯清潔前，使電梯停止運行，每次只能停一部；將“正在工作”告示牌放在電梯門前；

（2）用半潮的無毛抹布將電梯門、扶欄及四壁護板上的塵土污跡擦拭干凈。（3）用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、護板、不銹鋼或金屬門等，再用干布擦凈。

（4）擦抹電梯內(nèi)顯示器、按鍵板，并按規(guī)定消毒。

（5）用吸塵機吸邊角位、轎廂內(nèi)地毯和門軌槽內(nèi)砂塵；（6）用潮濕抹布抹干凈地面、邊角線及門軌的灰塵；

（7）若為大理石地面，待地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光；（8）工作完成后，取出保護板，恢復(fù)電梯正常運行。

3、標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈，無雜物；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；轎廂四壁無污跡、無灰塵。

（十）室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施的清潔

1、范圍

大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共區(qū)域照明燈具、采暖設(shè)備、消防設(shè)備、裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、開關(guān)按扭等，一般只做外表面的清潔。

2、作業(yè)程序

（1）照明燈具的清潔

① 照明燈具的清潔包括門廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開關(guān)的清潔。② 清潔方法：在清潔墻面和天棚時，用抹布配合稀釋的全能清潔劑擦拭干凈。清潔時應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。

③ 如果需拿下燈罩清潔內(nèi)部時，應(yīng)在物業(yè)公司維修班的配合下，關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩后用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

④ 如果是清潔高空的燈具，要求兩人作業(yè)，先架好梯子，一人站在梯上作業(yè)，另一人負(fù)責(zé)扶梯子。作業(yè)過程中要注意安全，防止摔傷。

⑤ 清潔燈管時，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。（2）采暖設(shè)備的清潔

① 采暖設(shè)備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。

② 暗裝暖氣片清潔時，只須用濕抹布擦凈外罩灰塵及污垢。

③ 明裝暖氣片則需要清潔暖氣片。清潔暖氣片時，要注意防止?fàn)C傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。

④ 采暖設(shè)備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。

（3）消防設(shè)備、設(shè)施的清潔

消防設(shè)施主要是指公共區(qū)域內(nèi)消防栓箱、自動噴淋頭、報警器的清潔。這些設(shè)施的清潔可在墻面、天棚清潔時同時擦拭或用吸塵器清除灰塵。（4）裝飾物（畫）、標(biāo)志牌的清潔 裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、宣傳欄等的清潔需每天進行一次。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。擦拭邊框時要特別小心，切為可將濕抹布碰觸墻面，留下污跡，一般采用干抹布擦拭即可。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視燈飾表面無污跡、無蛛網(wǎng)；采暖及消防設(shè)備表面干凈、無灰塵、無污跡。

（十一）辦公區(qū)的清潔

辦公室清潔多受時間制約，清潔作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進行。

1、作業(yè)程序（1）

清倒煙灰缸、垃圾簍，更換垃圾袋。（2）

從門口開始，由左至右，依次擦抹室內(nèi)臺面、桌椅、文件柜、窗臺表面及飾物等，保持干凈、無灰塵。（3）

每天拖拭一遍地面，并隨時保潔。（4）

按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進行吸塵。（5）

每周擦抹玻璃門窗、燈具及風(fēng)口一次；天花每月除塵、除蛛網(wǎng)一次。

2、標(biāo)準(zhǔn)

地面保持干凈，玻璃明亮，天花、燈飾無蛛網(wǎng)、積塵。

3、注意事項

（1）要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時間，不得亂動辦公用品。

（2）傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾時，應(yīng)得到辦公室人員的同意。

（3）清潔辦公室時，必須有其他人在場，決不允許一人清潔辦公室。（4）清潔工作開始前，要征得客人同意，主動與客人打招呼。（5）隨時檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時上報。

（十二）草地和綠化帶清潔

1、范圍

大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。

2、作業(yè)程序（1）

每天上、下午各大清掃一次，撿拾垃圾、雜物，并全 天巡回保潔數(shù)次。（2）

用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、石塊、枯枝葉等垃圾雜物。（3）

對煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾 子或手撿入垃圾斗內(nèi)。（4）

仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視綠化帶內(nèi)無枯枝落葉、無果皮、煙頭，無垃圾雜物，無3cm以上石塊等。

（十三）雕塑、宣傳欄的清潔

1、范圍

住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內(nèi)綠地或廣場內(nèi)的各類雕塑品、宣傳欄等。

2、作業(yè)程序

（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。

（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。

（3）宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布配合清潔劑擦抹。不銹鋼部分，按不銹鋼清潔作業(yè)程序操作。

3、標(biāo)準(zhǔn)（1）

各類雕塑品、宣傳欄表面無污跡，無積塵，無水印跡。（2）

距宣傳欄、雕塑0.5m處，目視無灰塵、污漬。

（十四）噴水池的清潔

1、范圍

大廈、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的噴水池。

2、作業(yè)程序

（1）日常保潔 每天撿除、打撈噴水池內(nèi)垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，并對水池周邊的臺面進行擦拭保潔。（2）定期清洗

① 每隔一段時間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。

② 清潔時，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時，入池清潔。

③ 用長柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。

④ 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。⑤ 排盡池內(nèi)污水并刷洗、拖抹池底。

⑥ 注入新水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈，擦拭池邊水跡。合上電源。

3、標(biāo)準(zhǔn)

水池清澈見底，水底無沉淀物及泥沙；水面無雜物、水無變色或異味，池邊無污跡。

4、注意事項

（1）清潔時應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源；擦洗電線、燈飾時不可用力過重，以免損壞。

（2）注意防滑跌倒。

（十五）室外停車場、自行車棚、雨棚的清潔

1、范圍

大廈、小區(qū)內(nèi)路面停車場、自行車棚、雨棚表面。

2、作業(yè)程序（1）

用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。（2）

用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰

塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。（3）

最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。（4）

清潔周圍排水和下水口，保證排水順暢。（5）

車棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣 情況，增加清潔次數(shù)。（6）

路面停車位每周大清一次，日常及時清除車位上的油 跡，拖抹車位線及擋車桿表面，保持清晰、干凈。

3、標(biāo)準(zhǔn)

地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚、雨棚表面無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。

（十六）游樂場所的清潔

1、作業(yè)程序

（1）每天上、下午各清掃場地一次，并全天巡回保潔地面。

（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂設(shè)施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，再用抹布擦洗干凈。

（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等雜物。

（4）游樂場設(shè)施、地面每周集中大清一次。

2、標(biāo)準(zhǔn)

地面無垃圾、紙屑，設(shè)施表面無污跡，沙坑外面無明顯沙石。

（十七）排水溝的清潔

1、范圍 大廈、住宅小區(qū)外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車庫內(nèi)的明溝等。

2、作業(yè)程序

（1）每天在清掃地面時，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等雜物。（2）每天及時清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。（3）

如發(fā)現(xiàn)溝內(nèi)有沉淀物或積水時，應(yīng)及時清理，保證排 水溝的暢通。（1）

如排水溝里長有雜草，用手拔除，保證排水溝的暢通。（2）

定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無沉淀 物及泥沙。（3）

每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。

3、標(biāo)準(zhǔn)

排水溝、沙井、明溝內(nèi)無雜物，無沉淀物及積水，無異味產(chǎn)生，無孳生蚊蠅。

（十八）果皮箱的清潔

1、范圍

所有放置在大廈、小區(qū)、商場外圍地面上及樓層內(nèi)的垃圾收集容器。

2、作業(yè)程序

（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶內(nèi)垃圾兩次，并將收集后的垃圾送至垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)。

（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。

（3）每天清倒垃圾時，要將煙灰碟內(nèi)的煙頭處理干凈，并用水洗凈碟內(nèi)的石子。（4）每周用清潔消毒劑徹底將果皮箱及垃圾桶內(nèi)外擦拭一遍，鏟除污漬。（5）每周對果皮箱及垃圾桶內(nèi)外噴藥消殺蚊蠅。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視桶身無灰塵、無污跡、無垃圾粘附物、桶內(nèi)無異味，煙 灰碟內(nèi)不能超過三個煙頭。

（十九）地下室管線的清潔

1、范圍：

大廈、小區(qū)地下室自行車庫、汽車庫、人防工程內(nèi)的所有管線表面。

2、作業(yè)程序：

（1）先用干凈的掃把或撣子將管線表面上的灰塵清掃干凈。（2）然后用抹布或拖布浸水?dāng)Q干后在水管上有順序地拖抹。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。（4）

每月全面、徹底清潔一次，保持管線表面干凈、無明 顯積塵。（5）平時注意保潔，經(jīng)常用掃帚或撣子除去表面灰塵。

3、標(biāo)準(zhǔn)：

保持管線上無雜物、無明顯積塵。

4、注意事項： 抹布不要過濕，要擰干后再擦拭管線，以免 損壞管線外包膠布。

（二十）“黑色污染”的防治

1、“黑色污染”的危害

“黑色污染”是對某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫（簡稱“三亂”），造成環(huán)境污染的通稱。例如，小區(qū)（樓）嶄新的墻面常會被某些人用墨汁或油筆亂涂亂寫亂畫，做非法小廣告?！昂谏廴尽斌w現(xiàn)出某些人缺乏文明素質(zhì)和公共道德，危害性很大。首先，造成了人們的視覺污染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓）的文明等級。因此，對于“黑色污染”必須加強管理，及時防治。

2、“黑色污染”的防治

物業(yè)管理公司應(yīng)按照專業(yè)化的物業(yè)管理要求，對物業(yè)區(qū)域（樓）內(nèi)的“黑色污染”進行防治。（1）

采取封閉式管理方式，加強門衛(wèi)防守，嚴(yán)禁外來人員 進入?yún)^(qū)內(nèi)搞“三亂”活動。（2）

選擇適當(dāng)?shù)攸c，設(shè)置公共招貼欄，并加強管理。（3）

通過各種渠道，對區(qū)內(nèi)有關(guān)單位和個人進行宣傳教育，要求自覺維護建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施的整潔；對于損害其整潔的行為，及時制止和檢舉。（4）

除經(jīng)市、區(qū)（縣）市容管理部門批準(zhǔn)的特殊情況外，禁止任何人和單位在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上張貼、涂寫和刻畫。（5）

物業(yè)管理公司有權(quán)要求“三亂”的行為人及時清除污

跡，并賠償損失；一時難以發(fā)現(xiàn)行為人的，應(yīng)當(dāng)先代為清除。在發(fā)現(xiàn)行為人后，按照標(biāo)準(zhǔn)，要求行為人支付代為清除的費用。

物業(yè)管理公司可以視“黑色污染”情節(jié)輕重，報請市、區(qū)（縣）市容管理部部門或者街道監(jiān)察隊按規(guī)定對行為人進行行政處罰或經(jīng)濟處罰。

第二章 規(guī)章制度

一、制 度

（一）清潔工作檢查制度

1、目的：有效地控制清潔服務(wù)過程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。

2、建立“五查”制度

（1）清潔員自查。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

（2）清潔班長巡查。班長每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，確定沒有任何漏做的工作，對未達(dá)標(biāo)者及時指正，每天不得少于四次。（3）分公司清潔綠化中心主管日查。各分公司清潔主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進行日檢，并將檢驗結(jié)果及處理措施寫入日檢報告中。

（4）主管部門每月檢查。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結(jié)果反饋到各分公司及時整改消項。

（5）公司的定期質(zhì)量檢查。公司質(zhì)量部每月組織質(zhì)量檢查，對各分公司現(xiàn)場清潔工作及相關(guān)記錄、表格進行檢查、考核；詢問保潔員應(yīng)知應(yīng)會及操作技能的掌握情況。發(fā)現(xiàn)不合格項填寫《樓檢缺陷消項記錄》，要求限期整改消項。

3、檢查項目與方式：

（1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內(nèi)500平方米的地面（每次抽查的區(qū)域不同）。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。

（2）標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。（3）排水溝、雨、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查排水溝4—5個；雨、污水井各2個，無污水外溢，蓋上無污垢。

（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。

（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。

（6）標(biāo)準(zhǔn)層、通道部分：抽查4至5棟（樓門），每棟抽查8層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處、天花等是否清潔衛(wèi)生，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（7）樓梯燈具：檢查標(biāo)準(zhǔn)層、通道時一并檢查。無積塵、透明度好。

（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（9）樓宇的天臺、設(shè)備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生情況。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。

（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層；地面標(biāo)（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。（11）檢查日檢報告、培訓(xùn)記錄、消殺記錄、清運記錄等各項質(zhì)量記錄是否完整、規(guī)范。

（12）現(xiàn)場詢問、考核。

（二）保潔員培訓(xùn)制度

1、目的：

（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實際工作中管理和服務(wù)的最高要求。

（2）增強員工對自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動性。

2、崗前培訓(xùn)

新到崗的保潔員上崗前，必須進行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。（1）目的：

① 樹立保潔員服務(wù)意識和從業(yè)的熱情； ② 明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；

③ 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識，明確上崗時應(yīng)遵循 的禮節(jié)和組織紀(jì)律。（2）內(nèi)容：

① 公司的現(xiàn)狀； ② 保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)； ③ 保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度； ④ 日常保潔操作方法、基本清潔常識； ⑤ 其他有關(guān)知識。

3、崗位學(xué)習(xí)

為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。其學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：（1）各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)范；

（2）常用清潔機器設(shè)備、工具及物料使用方法、要領(lǐng)；

（3）專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外，針對個別項目的特殊性，要求安排機器操作課程、保養(yǎng)知識、使用方法及安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)。

（4）學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識教育；

（5）學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動管理制度；（6）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（7）法律常識；

（8）本崗位專業(yè)知識。

4、考核

口頭或答卷形式。分公司清潔綠化中心主管定期對以上培訓(xùn)效果進行檢查。通過考核使員工熟記自己的崗位職責(zé)、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設(shè)備的方法，認(rèn)真完成各項清潔任務(wù)，保證達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位。

（三）保潔員獎懲制度

獎勵先進，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強保潔隊伍建設(shè)，鼓勵保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。

1、獎勵細(xì)則

為提高員工工作積極性，做到獎懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚（班內(nèi)表揚或公司通報）或適當(dāng)獎勵，按季考核，綜合評定。（1）主動熱情的服務(wù)屢得客戶或業(yè)主及上級表揚，為公司贏 得良好聲譽者；

（2）及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，對避免重大損毀有重大貢獻者；（3）不怕臟、不怕累，能夠積極配合、服從領(lǐng)班的安排者；（4）拾金不昧者；

（5）全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者；

（6）為搞好物業(yè)區(qū)域的保潔工作積極出謀獻策，提合理化建 議，效果明顯者；

（7）每月的樓檢所負(fù)責(zé)區(qū)域全部合格者；

（8）季度、年終被評為先進班、“優(yōu)秀員工”者。

2、處罰細(xì)則

處罰可根據(jù)過失的程度，分別給予：批評教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。對違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機關(guān)。（1）輕微過失

① 未按規(guī)定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔； ② 隨地吐痰、亂扔?xùn)|西；

③ 在崗位工作時出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢； ④ 開會遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課； ⑤ 不能準(zhǔn)時到崗工作；

⑥ 工作時間會客、打私人電話、串崗； ⑦ 工作時精神懶散、漫不經(jīng)心；

⑧ 未按規(guī)定的工作時間完成本區(qū)域工作任務(wù)； ⑨ 未按規(guī)定的操作程序進行工作； ⑾ 下班后無故在工作區(qū)逗留； ⑿ 未到休息時間擅自離崗；

⒀ 未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)進入非工作區(qū)域； ⒁ 工作疏忽損壞工具或用品；（2）中等過失

① 工作時間脫崗15分鐘以上（含）

② 在各種質(zhì)量檢查工作中被查出工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（經(jīng)上 級管理人員提醒示范后本月再出現(xiàn)同類問題將扣雙倍處罰）③ 工作時大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背； ④ 私自將公司或業(yè)主物品為自己使用的；

⑤ 當(dāng)班時吃零食，聽收音機，看報等或干一些與工作無關(guān)的事情； ⑥ 未經(jīng)上級主管人員許可，私自調(diào)換工作班次； ⑦ 工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯；（3）嚴(yán)重過失

① 在工作場所內(nèi)推銷、出售物品；

② 未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶人進入工作地點、辦公地點及宿舍； ③ 語言不文明，對人不禮貌、態(tài)度惡劣，引起業(yè)主或客戶 不滿；

④ 在工作時遇到問題和不滿，不及時向上級管理人員請示 或反映而貽誤工作；

⑤ 不服從領(lǐng)班的工作安排；

⑥ 工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；

⑦ 在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端； ⑧ 弄虛作假，虛報考勤。一個月內(nèi)遲到或早退3次以上； 一個月曠工2天以內(nèi)（4）重大過失

① 在禁煙區(qū)或工作時間吸煙；

② 故意損害浪費公司財產(chǎn)及物品；

③ 發(fā)表損害公司形象、聲譽或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論； ④ 工作時間喝酒或帶有酒氣上崗； ⑤ 當(dāng)班睡覺；

⑥ 私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；

⑦ 在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大 損失； ⑧ 未經(jīng)上級主管書面批準(zhǔn)或未辦理任何請假手續(xù)而擅自 離職

⑨ 故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場所及他人的 財產(chǎn)和物品，私自藏有公司及他人財物；

⑩ 無視公司的各項規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成 極壞影響；

⑾ 在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者； ⑿ 監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者；

⒀ 因違犯國家法律、法規(guī)面被公安司法部門收容、拘留，給公司聲譽造成嚴(yán)重影響者；

⒁ 將公司的內(nèi)部材料向外泄露；

⒂ 利用職務(wù)之便采取不正當(dāng)手段為他人進行工作，謀取個人利益而嚴(yán)重影響公司利益；

⒃ 不服從分配和管理，拒不參加集體活動者。

二、管理規(guī)定

（一）保潔員禮節(jié)禮貌規(guī)范

見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。

（二）保潔員紀(jì)律守則

見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。

（三）保潔員的容儀表規(guī)定

為使保潔員在工作時保持良好形象，特對保潔員儀容儀表作 如下規(guī)定：

1、舉止文明、大方、端莊。

2、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工作服應(yīng)勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及時修補。工作時不穿高跟鞋，不得配戴飾物。

3、發(fā)型：員工不得將頭發(fā)染色，男員工不許燙發(fā)、留胡須，頭發(fā)長不蓋耳、后不擦衣領(lǐng)。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。

4、儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，端莊穩(wěn)重。

5、戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

（四）安全操作規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守國家的各項法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報告有關(guān)部門。對包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。

2、熱愛本職工作、遵紀(jì)守法，遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

3、孰知本崗位安全狀況，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

4、對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，嚴(yán)禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導(dǎo)致人身危害，責(zé)任自負(fù)。

5、凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。員工在工作區(qū)域內(nèi)只有在緊急情況下才能跑步，平時不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步急行。

6、員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問題，不要輕易作答，應(yīng)及時向主管、班長匯報。

7、員工工作時在可能導(dǎo)致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當(dāng)?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走?/p>

（1）高空作業(yè)必須對其工作點下方的區(qū)域用“高空作業(yè)” 警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。

（2）文明作業(yè)，嚴(yán)禁翻躍護欄等障礙物擦拭玻璃。高處作業(yè)時，需佩戴安全帶等一些防護用品，注意安全。

（3）對地面進行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發(fā)生意外。

8、在工作進行中，要保持工作現(xiàn)場清潔，所使用的工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現(xiàn)場，存放在指定地點。

9、特殊操作須知：員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)、閥門及控制箱時，必須經(jīng)相關(guān)部門同意方可操作。

10、在使用機器清潔時，必須檢查機器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

11、按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強堿、稀料等）需要戴防護用品（如口罩、膠皮手套等）。

12、稀料是易燃劑，要密封好并嚴(yán)禁大范圍使用。有特殊需要時，要慎用，用過之后，及時用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。

13、室內(nèi)打掃衛(wèi)生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。

14、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內(nèi)，應(yīng)將其息滅后再進行清洗煙缸。

15、嚴(yán)禁在辦公區(qū)、員工宿舍、庫房內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。

16、嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時報告上級管理人員或有關(guān)部門。

17、不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。

18、下班時應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。

19、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火常識和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應(yīng)沉著冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

20、員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。

第三章 崗位職責(zé)及有關(guān)操作規(guī)程

一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責(zé)與權(quán)限 見《管理部工作手冊》中的GL—08。

二、保潔班長職責(zé)

見《清潔工作手冊》中QJ—01。

三、保潔員職責(zé)

見《清潔工作手冊》中QJ—03。

四、地面清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊》中QJ—06。補充：注意事項

（1）大風(fēng)天氣注意高空墜物。

（2）下雨天由班長視具體情況安排工作。（3）高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（4）沖刷地面、墻面時不得使用消防水。

五、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊》中QJ—07。

六、地下室清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊》中QJ—08。

七、公共洗手間清潔操作規(guī)程 見《清潔工作手冊》中QJ—18。

八、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程 見《清潔工作手冊》中QJ—22。

九、化糞池清理規(guī)程

見《清潔工作手冊》中QJ—24。補充： 注意事項

（1）吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人衣物。

（2）因吸糞車噪聲較大，進行作業(yè)時應(yīng)避開住戶的休息時間。

（3）掀開井蓋后，要有專人看護；清理完后要將井蓋蓋實，以防行人跌入。（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開蓋后應(yīng)敞開幾分鐘后再進行作業(yè)；開蓋時，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。

十、外墻清洗操作規(guī)程

根據(jù)《北京市城市建筑物外立面保持整潔管理規(guī)定》（北京市人民政府令第56號發(fā)布）內(nèi)容具體制定本操作規(guī)程。見《清潔工作手冊》中QJ—28瓷磚面外墻的保養(yǎng)，QJ—29玻璃幕墻的清潔。補充： 注意事項

（1）高空作業(yè)前，管理人員要對全體員工進行現(xiàn)場安全教育，教育員工嚴(yán)格按照高空作業(yè)安全操作規(guī)程作業(yè)，認(rèn)真檢查作業(yè)支點、繩子、吊板是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即停止使用。

（2）施工中要確?，F(xiàn)場過往行人的安全，地面上設(shè)攔護繩或安全告示牌。（3）工作時應(yīng)避免損壞現(xiàn)場設(shè)施，如玻璃幕、花草樹木等。

（4）作業(yè)使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對墻面和玻璃產(chǎn)生腐蝕作用。

（5）作業(yè)中所持工具應(yīng)牢固可靠，放置時要小心謹(jǐn)慎。嚴(yán)禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。

（6）遇有四級以上大風(fēng)時禁止高空作業(yè)。

十一、消殺、垃圾清運工作規(guī)程 見《清潔工作手冊》中QJ—30。

第四章 應(yīng)急事件處理

影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴(yán)重堵塞、火災(zāi)、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

一、跑水處理程序

1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；

4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況；

6、班長接到報告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，班長應(yīng)安排有關(guān)人員迅 速做好善后清潔工作；

8、處理完現(xiàn)場后班長應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確），并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。

三、大風(fēng)天氣

根據(jù)天氣預(yù)報，如遇大風(fēng)天氣時，清潔班長應(yīng)安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。

四、暴風(fēng)雨天氣

1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場；

3、檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時報告物業(yè)辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據(jù)天氣預(yù)報，如遇雨雪天氣應(yīng)在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長應(yīng)組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大?。⒅饕访?、大門、三包地帶的積雪掃到兩側(cè)，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時各大堂入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況進行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞

1、當(dāng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業(yè)主裝修的處理

小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協(xié)助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現(xiàn)場。

八、發(fā)生火災(zāi)后的處理

1、滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；

2、清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷的處理

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報情況；

3、保潔班長及物業(yè)公司主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔 倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

十、車場人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好的處理

車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

十一、業(yè)主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理 保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報告班長及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo)，切勿擅自用手動鑰匙。

十二、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間的處理

當(dāng)業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生呼機．手機等不慎落入便池的情況時，現(xiàn)場工作人員未經(jīng)當(dāng)事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當(dāng)事人，由當(dāng)事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

十三、發(fā)生鬧事情況的處理 當(dāng)工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時報告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時清理好現(xiàn)場。

十四、拾到財物的處理

1、當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財物時，應(yīng)立即向班長和物業(yè)辦公室報告。

2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說出失物日期、地點及詳情，并應(yīng)簽收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。

第二章 規(guī)章制度

一、制

度

（一）清潔工作檢查制度

1、目的：有效地控制清潔服務(wù)過程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。

2、建立“五查”制度

（1）清潔員自查。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

（2）清潔班長巡查。班長每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，確定沒有任何漏做的工作，對未達(dá)標(biāo)者及時指正，每天不得少于四次。

（3）分公司清潔綠化中心主管日查。各分公司清潔主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進行日檢，并將檢驗結(jié)果及處理措施寫入日檢報告中。

（4）主管部門每月檢查。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結(jié)果反饋到各分公司及時整改消項。

（5）公司的定期質(zhì)量檢查。公司質(zhì)量部每月組織質(zhì)量檢查，對各分公司現(xiàn)場清潔工作及相關(guān)記錄、表格進行檢查、考核；詢問保潔員應(yīng)知應(yīng)會及操作技能的掌握情況。發(fā)現(xiàn)不合格項填寫《樓檢缺陷消項記錄》，要求限期整改消項。

3、檢查項目與方式：

（1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內(nèi)500平方米的地面（每次抽查的區(qū)域不同）。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。（2）標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。

（3）排水溝、雨、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查排水溝4—5個；雨、污水井各2個，無污水外溢，蓋上無污垢。

（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。

（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。

（6）標(biāo)準(zhǔn)層、通道部分：抽查4至5棟（樓門），每棟抽查8層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處、天花等是否清潔衛(wèi)生，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（7）樓梯燈具：檢查標(biāo)準(zhǔn)層、通道時一并檢查。無積塵、透明度好。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（9）樓宇的天臺、設(shè)備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生情況。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。

（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層；地面標(biāo)（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。

（11）檢查日檢報告、培訓(xùn)記錄、消殺記錄、清運記錄等各項質(zhì)量記錄是否完整、規(guī)范。（12）現(xiàn)場詢問、考核。

（二）保潔員培訓(xùn)制度

1、目的：

（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實際工作中管理和服務(wù)的最高要求。

（2）增強員工對自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動性。

2、崗前培訓(xùn)

新到崗的保潔員上崗前，必須進行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。（1）目的：

①

樹立保潔員服務(wù)意識和從業(yè)的熱情； ②

明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；

③

掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識，明確上崗時應(yīng)遵循 的禮節(jié)和組織紀(jì)律。（2）內(nèi)容：

①

公司的現(xiàn)狀；

②

保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)； ③

保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度； ④

日常保潔操作方法、基本清潔常識； ⑤

其他有關(guān)知識。

3、崗位學(xué)習(xí)

為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。其學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)范；

（2）常用清潔機器設(shè)備、工具及物料使用方法、要領(lǐng)；

（3）專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外，針對個別項目的特殊性，要求安排機器操作課程、保養(yǎng)知識、使用方法及安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)。（4）學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識教育；

（5）學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動管理制度；（6）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（7）法律常識；

（8）本崗位專業(yè)知識。

4、考核

口頭或答卷形式。分公司清潔綠化中心主管定期對以上培訓(xùn)效果進行檢查。通過考核使員工熟記自己的崗位職責(zé)、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設(shè)備的方法，認(rèn)真完成各項清潔任務(wù)，保證達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位。

（三）保潔員獎懲制度

獎勵先進，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強保潔隊伍建設(shè)，鼓勵保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。

1、獎勵細(xì)則

為提高員工工作積極性，做到獎懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚（班內(nèi)表揚或公司通報）或適當(dāng)獎勵，按季考核，綜合評定。

（1）主動熱情的服務(wù)屢得客戶或業(yè)主及上級表揚，為公司贏 得良好聲譽者；

（2）及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，對避免重大損毀有重大貢獻者；（3）不怕臟、不怕累，能夠積極配合、服從領(lǐng)班的安排者；（4）拾金不昧者；

（5）全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者；

（6）為搞好物業(yè)區(qū)域的保潔工作積極出謀獻策，提合理化建 議，效果明顯者；

（7）每月的樓檢所負(fù)責(zé)區(qū)域全部合格者；

（8）季度、年終被評為先進班、“優(yōu)秀員工”者。

2、處罰細(xì)則

處罰可根據(jù)過失的程度，分別給予：批評教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。對違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機關(guān)。

（1）

輕微過失

① 未按規(guī)定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔；

②

隨地吐痰、亂扔?xùn)|西；

③

在崗位工作時出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢； ④

開會遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課；

⑤

不能準(zhǔn)時到崗工作；

⑥

工作時間會客、打私人電話、串崗；

⑦

工作時精神懶散、漫不經(jīng)心；

⑧

未按規(guī)定的工作時間完成本區(qū)域工作任務(wù)；

⑨

未按規(guī)定的操作程序進行工作；

⑾ 下班后無故在工作區(qū)逗留；

⑿ 未到休息時間擅自離崗；

⒀ 未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)進入非工作區(qū)域； ⒁ 工作疏忽損壞工具或用品；（2）

中等過失

①

工作時間脫崗15分鐘以上（含）

②

在各種質(zhì)量檢查工作中被查出工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（經(jīng)上 級管理人員提醒示范后本月再出現(xiàn)同類問題將扣雙倍處罰）③

工作時大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背； ④

私自將公司或業(yè)主物品為自己使用的；

⑤

當(dāng)班時吃零食，聽收音機，看報等或干一些與工作無關(guān)的事情； ⑥

未經(jīng)上級主管人員許可，私自調(diào)換工作班次； ⑦

工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯；（3）

嚴(yán)重過失

① 在工作場所內(nèi)推銷、出售物品； ②

未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶人進入工作地點、辦公地點及宿舍； ③

語言不文明，對人不禮貌、態(tài)度惡劣，引起業(yè)主或客戶 不滿；

④

在工作時遇到問題和不滿，不及時向上級管理人員請示 或反映而貽誤工作；

⑤

不服從領(lǐng)班的工作安排；

⑥

工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；

⑦

在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端； ⑧

弄虛作假，虛報考勤。一個月內(nèi)遲到或早退3次以上； 一個月曠工2天以內(nèi)（4）

重大過失

① 在禁煙區(qū)或工作時間吸煙；

②

故意損害浪費公司財產(chǎn)及物品；

③

發(fā)表損害公司形象、聲譽或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論； ④

工作時間喝酒或帶有酒氣上崗； ⑤

當(dāng)班睡覺；

⑥

私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；

⑦

在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大 損失；

⑧

未經(jīng)上級主管書面批準(zhǔn)或未辦理任何請假手續(xù)而擅自 離職

⑨

故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場所及他人的 財產(chǎn)和物品，私自藏有公司及他人財物；

⑩

無視公司的各項規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成 極壞影響；

⑾ 在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者； ⑿ 監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者；

⒀ 因違犯國家法律、法規(guī)面被公安司法部門收容、拘留，給公司聲譽造成嚴(yán)重影響者； ⒁ 將公司的內(nèi)部材料向外泄露；

⒂ 利用職務(wù)之便采取不正當(dāng)手段為他人進行工作，謀取個人利益而嚴(yán)重影響公司利益； ⒃ 不服從分配和管理，拒不參加集體活動者。

二、管理規(guī)定

（一）保潔員禮節(jié)禮貌規(guī)范

見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。

（二）保潔員紀(jì)律守則

見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。

（三）保潔員的容儀表規(guī)定

為使保潔員在工作時保持良好形象，特對保潔員儀容儀表作 如下規(guī)定：

1、舉止文明、大方、端莊。

2、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工作服應(yīng)勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及時修補。工作時不穿高跟鞋，不得配戴飾物。

3、發(fā)型：員工不得將頭發(fā)染色，男員工不許燙發(fā)、留胡須，頭發(fā)長不蓋耳、后不擦衣領(lǐng)。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。

4、儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，端莊穩(wěn)重。

5、戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

（四）安全操作規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守國家的各項法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報告有關(guān)部門。對包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。

2、熱愛本職工作、遵紀(jì)守法，遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

3、孰知本崗位安全狀況，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

4、對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，嚴(yán)禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導(dǎo)致人身危害，責(zé)任自負(fù)。

5、凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。員工在工作區(qū)域內(nèi)只有在緊急情況下才能跑步，平時不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步急行。

6、員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問題，不要輕易作答，應(yīng)及時向主管、班長匯報。

7、員工工作時在可能導(dǎo)致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當(dāng)?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走?/p>

（1）高空作業(yè)必須對其工作點下方的區(qū)域用“高空作業(yè)” 警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。

（2）文明作業(yè)，嚴(yán)禁翻躍護欄等障礙物擦拭玻璃。高處作業(yè)時，需佩戴安全帶等一些防護用品，注意安全。

（3）對地面進行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。

（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發(fā)生意外。

8、在工作進行中，要保持工作現(xiàn)場清潔，所使用的工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現(xiàn)場，存放在指定地點。

9、特殊操作須知：員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)、閥門及控制箱時，必須經(jīng)相關(guān)部門同意方可操作。

10、在使用機器清潔時，必須檢查機器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

11、按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強堿、稀料等）需要戴防護用品（如口罩、膠皮手套等）。

12、稀料是易燃劑，要密封好并嚴(yán)禁大范圍使用。有特殊需要時，要慎用，用過之后，及時用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。

13、室內(nèi)打掃衛(wèi)生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。

14、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內(nèi)，應(yīng)將其息滅后再進行清洗煙缸。

15、嚴(yán)禁在辦公區(qū)、員工宿舍、庫房內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。

16、嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時報告上級管理人員或有關(guān)部門。

17、不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。

18、下班時應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。

19、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火常識和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應(yīng)沉著冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

20、員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。

第三章 崗位職責(zé)及有關(guān)操作規(guī)程

一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責(zé)與權(quán)限 見《管理部工作手冊》中的GL—08。

二、保潔班長職責(zé)

見《清潔工作手冊》中QJ—01。

三、保潔員職責(zé)

見《清潔工作手冊》中QJ—03。

四、地面清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊》中QJ—06。補充：注意事項

（1）

大風(fēng)天氣注意高空墜物。

（2）

下雨天由班長視具體情況安排工作。（3）

高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（4）

沖刷地面、墻面時不得使用消防水。

五、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊》中QJ—07。

六、地下室清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊》中QJ—08。

七、公共洗手間清潔操作規(guī)程 見《清潔工作手冊》中QJ—18。

八、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程 見《清潔工作手冊》中QJ—22。

九、化糞池清理規(guī)程

見《清潔工作手冊》中QJ—24。補充： 注意事項

（1）吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人衣物。

（2）因吸糞車噪聲較大，進行作業(yè)時應(yīng)避開住戶的休息時間。

（3）掀開井蓋后，要有專人看護；清理完后要將井蓋蓋實，以防行人跌入。

（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開蓋后應(yīng)敞開幾分鐘后再進行作業(yè)；開蓋時，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。

十、外墻清洗操作規(guī)程

根據(jù)《北京市城市建筑物外立面保持整潔管理規(guī)定》（北京市人民政府令第56號發(fā)布）內(nèi)容具體制定本操作規(guī)程。見《清潔工作手冊》中QJ—28瓷磚面外墻的保養(yǎng)，QJ—29玻璃幕墻的清潔。補充： 注意事項

（1）高空作業(yè)前，管理人員要對全體員工進行現(xiàn)場安全教育，教育員工嚴(yán)格按照高空作業(yè)安全操作規(guī)程作業(yè)，認(rèn)真檢查作業(yè)支點、繩子、吊板是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即停止使用。

（2）施工中要確?，F(xiàn)場過往行人的安全，地面上設(shè)攔護繩或安全告示牌。（3）工作時應(yīng)避免損壞現(xiàn)場設(shè)施，如玻璃幕、花草樹木等。

（4）作業(yè)使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對墻面和玻璃產(chǎn)生腐蝕作用。（5）作業(yè)中所持工具應(yīng)牢固可靠，放置時要小心謹(jǐn)慎。嚴(yán)禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。

（6）遇有四級以上大風(fēng)時禁止高空作業(yè)。

十一、消殺、垃圾清運工作規(guī)程 見《清潔工作手冊》中QJ—30。

第四章 應(yīng)急事件處理

影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴(yán)重堵塞、火災(zāi)、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

一、跑水處理程序

1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；

4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況；

6、班長接到報告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，班長應(yīng)安排有關(guān)人員迅 速做好善后清潔工作；

8、處理完現(xiàn)場后班長應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確），并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水 遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。

三、大風(fēng)天氣

根據(jù)天氣預(yù)報，如遇大風(fēng)天氣時，清潔班長應(yīng)安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。

四、暴風(fēng)雨天氣

1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場；

3、檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時報告物業(yè)辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據(jù)天氣預(yù)報，如遇雨雪天氣應(yīng)在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長應(yīng)組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大?。⒅饕访妗⒋箝T、三包地帶的積雪掃到兩側(cè)，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時各大堂入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況進行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞

1、當(dāng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業(yè)主裝修的處理

小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協(xié)助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現(xiàn)場。

八、發(fā)生火災(zāi)后的處理

1、滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；

2、清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷的處理

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報情況；

3、保潔班長及物業(yè)公司主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔

倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

十、車場人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好的處理 車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

十一、業(yè)主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理 保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報告班長及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo)，切勿擅自用手動鑰匙。

十二、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間的處理 當(dāng)業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生呼機．手機等不慎落入便池的情況時，現(xiàn)場工作人員未經(jīng)當(dāng)事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當(dāng)事人，由當(dāng)事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

十三、發(fā)生鬧事情況的處理 當(dāng)工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時報告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時清理好現(xiàn)場。

十四、拾到財物的處理

1、當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財物時，應(yīng)立即向班長和物業(yè)辦公室報告。

2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說出失物日期、地點及詳情，并應(yīng)簽收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。

第一章

清潔工作操作常識

一、清潔的基本方法

（一）清潔的基本方法

公共區(qū)域衛(wèi)生清潔按時間要求不同可分為日常清掃保潔和計劃保潔兩種方式；按采用的作業(yè)方法不同可分為機械清掃和手工清掃兩種。清潔時可根據(jù)清潔部位的污染程度和保潔要求確定清潔方式；根據(jù)清潔面積及使用工具條件確定作業(yè)方法。

1、日常清掃保潔

日常清掃是對那些容易造成污染的部位，如地面、樓梯、墻裙、垃圾桶、煙灰碟等進行的每天的清掃保潔。每天清掃保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和保潔要求確定。人流量大、保潔要求高的建筑，可每天上午和下午各清掃1次；人流量小、保潔要求不高的建筑每天上午清掃1次。

2、計劃保潔

計劃保潔是指在日常清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，擬定一個定期清潔計劃，將那些不必每天清掃或平時不易做到、做不徹底的項目全部清掃一遍，又稱大掃除或大清。計劃保潔項目一般包括墻壁、天棚、門窗玻璃、燈飾、天臺、地面清洗等。計劃保潔的安排可采用定期循環(huán)式或大掃除式。

（1）定期循環(huán)式

即在保潔工責(zé)任區(qū)域內(nèi)，除做好日常清潔外，按每星期（月）為一個循環(huán)周期，每天（星期）徹底清掃一個項目，這樣一星期（月）后就將所有項目全部徹底清潔一遍。

（2）大掃除式 即在每月（星期）或節(jié)日前集中安排時間、人員清掃保潔全部項目。(二)清潔基本程序

以樓宇內(nèi)的公共衛(wèi)生清潔為例應(yīng)遵循以下基本程序。

1、從上到下 室內(nèi)清掃時從上到下，避免交叉污染，即先天棚，后四壁，再地面。就局部來講下也應(yīng)如此。清掃墻壁、樓梯等均應(yīng)從上到下操作。

2、從里到外

從里到外是指從清掃的起點，從里端開始邊退邊掃，不僅可以避免交叉污染，還可避免遺漏。

3、先樓道和樓梯后衛(wèi)生間

樓道和樓梯等的清掃，一般都在衛(wèi)生間用水，而且衛(wèi)生間清潔項目多，因此，通常是先清掃樓道和樓梯等，后清潔衛(wèi)生間。

4、逐層進行

整幢樓宇的清潔應(yīng)逐層進行，這樣可以避免遺漏，以及造成工具的往復(fù)搬運，提高工作效率。

5、準(zhǔn)備工作

清掃前必須做好準(zhǔn)備工作，以保證清掃質(zhì)量，提高工作效率，準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清掃工具和材料的準(zhǔn)備。

二、路面的人工清掃

（一）工具和材料

掃帚、帶把簸箕、鏟刀、除漬水、去油劑等

（二）掃帚的操作要領(lǐng)

1、掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把的端上（既便于用力，又可防止掃把碰撞物品），并用其他四指把握住，另一只手則在下方30—40公分處握住。

2、姿勢：上身向前微探，但不可太彎曲，要取不易疲勞的自然的姿勢。

3、掃法：掃帚不離地面，揮動掃把時，稍用臂力往下壓（既要把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起灰塵），地面灰塵多時，每掃一下，應(yīng)在地上墩一墩，以拍除沾在掃帚端上的灰塵及垃圾。

（三）清掃程序

1、為了避免踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前清掃。

2、從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。

3、室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。

4、將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

5、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端向中央集中，然 后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

6、隨時集中垃圾，將其掃入簸箕，不要總是推著垃圾、灰塵 往前去。

（四）注意事項

1、一定要清掃干凈，不可留下未掃去的垃圾、灰塵。不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是掃入簸箕時，不要留下未掃去的垃圾和灰塵。

2、掃帚容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子等工具將其除去。

3、經(jīng)常清洗掃帚毛，使掃帚毛保持清潔、平直。

4、地面上粘著口香糖等污垢時，要及時用小鏟刀等工具除去，并用墩布擦凈。

5、地面車位發(fā)現(xiàn)有油跡時，應(yīng)及時用去油劑清除，并用墩布擦凈。

6、清掃作業(yè)時應(yīng)注意過往車輛及行人，以保證本人和他人的安全。

7、每天清掃的次數(shù)應(yīng)根據(jù)小區(qū)路面清掃要求、人員流動量等具體情況確定。

8、清掃作業(yè)應(yīng)符合質(zhì)量要求，特別是道路隔離設(shè)施底部、樹穴、梯步等細(xì)部應(yīng)清掃干凈。質(zhì)量要求達(dá)到“五不”“六凈”“五無”要求。（見本教材第二部分第一章第二節(jié)）

三、室內(nèi)公共地面清潔

（一）日常地面除塵

1、工具和材料

地面除塵使用工具有掃帚、拖布、塵拖、吸塵器、簸箕、清潔桶和榨水車等。使用的材料有水、牽塵劑（靜電吸塵劑）等。

2、清潔方法

（1）

掃除地面上的廢棄物至垃圾桶內(nèi)。（2）

濕拖除塵

即用拖布過清水后拖洗地面。這種方法操作簡便，主要用于清除附著在地面上的泥和污垢，使用較為普遍。

樓道的濕拖除塵，一般是在污水池中或水桶內(nèi)將干凈拖布浸濕，根據(jù)天氣冷熱、干濕程度將拖布擰干到一定程度，從里到外順樓道先橫向往復(fù)拖洗，邊拖邊退至一段（約2m左右）后順向拖洗兩邊墻角，這樣反復(fù)進行直至樓道拖洗完畢，拖洗過程中應(yīng)始終保持拖布的干凈，拖洗一段就需在污水池中或水桶內(nèi)將拖布清洗干凈，擰干再用。也可將拖布分兩組，一組在污水池中清洗干凈，立于邊上瀝干水分，另一組拖臟后進行更換，這樣交替使用，可減少擰干拖布的過程，節(jié)省工作時間。

門廳、樓梯等的濕拖除塵做法與樓道濕拖除塵基本相同。（3）

干拖除塵

即用干凈的拖布或塵推（塵推又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面（如大理石、花崗石、釉面磚等）的灰塵進行清除，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，廣泛用于大廈的日常清掃保潔?；静僮饕笕缦拢?/p>

①

將極少量的牽塵油滲入拖布或使用噴有靜電吸塵劑的塵推 進行工作。

②

沿直線推塵，塵推不離地。

③

塵推沾滿塵土?xí)r，將其放在垃圾桶上用刷子刷凈后再使用。④

當(dāng)塵推失去粘塵能力時，要重新噴上吸塵劑再使用。⑤

推塵每半小時循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減 次數(shù)。

⑥

每次推塵后應(yīng)及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不要 有腳印、污跡。

⑦

干拖除塵也應(yīng)隨時更換拖布或塵頭，以保持干凈；塵推用 臟后，可用堿水洗凈，晾干。（4）

半干拖除塵

用半濕半干的拖布擦拭地面叫做“半干拖”。既可除去地面上的灰塵，污垢，又可使地面不失去光亮。也可稱為“控塵法”。（5）

吸塵器除塵

具有省時省力等優(yōu)點，但有吸不干凈的情況發(fā)生。一般采用立式干濕兩用吸塵器，配備專用的硬質(zhì)材料地面吸頭。操作時，從樓道一端開始，順樓道一側(cè)推行，根據(jù)樓道寬窄和吸頭作用幅度大小分幅來回吸塵作業(yè)。吸塵器推行速度應(yīng)根據(jù)吸塵器的吸力強弱確定，吸力強可快些，吸力弱可慢些，將地面清除干凈為原則。（6）

加清潔劑拖擦

為除去不易混入水中，含有油脂的污垢，需用拖布沾上清潔劑，拖擦后應(yīng)用清水將剩余的清潔劑成分洗凈，擦干。

3、拖布的操作要領(lǐng)（1）拖布把的握法：與掃帚把握法相同，即用一只手的大拇 指放在把頂并握住，另一只手握在下方30—40公分處。（2）姿勢：要自然

（3）拖法：原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕是橫向一字型。

4、清潔要點

（1）工具選擇

當(dāng)被清潔地面面積較大或樓道較長，且較空曠時，應(yīng)采用塵推除塵，以提高工作效率；被清潔地面較狹窄、設(shè)施較多的位置宜采用拖布除塵，這樣較靈活。

（2）拖布、拖頭應(yīng)干凈，避免交叉污染。發(fā)現(xiàn)被拖地面出現(xiàn)污跡時，應(yīng)及時清洗拖布及棉質(zhì)拖頭。

（3）拖（吸）地面應(yīng)一幅壓一幅，以保證不漏拖（吸）。壓幅大小：拖布拖地應(yīng)壓幅1/3；塵推或吸塵器應(yīng)壓幅大于15cm。

（4）樓梯拖洗宜采用拖布進行，并應(yīng)將踏步和踢腳板同時拖洗干凈。地面與墻面的交角也應(yīng)用拖布拖洗，并同時將踢腳線、墻角線擦抹干凈。（5）保證質(zhì)量

拖洗地面應(yīng)將垃圾清除干凈，地面無污跡、水跡，石材地面光亮，各種設(shè)施所占地面也應(yīng)拖洗干凈。

（二）定期地面清洗 室內(nèi)公共區(qū)域的地面，應(yīng)視臟污程度定期清洗，以清洗掉地面用拖抹無法清除的污跡及較深的污垢。

1、工具和材料

洗地吸水機、拖布、中性清潔劑、清潔桶、鏟刀

2、清洗方法

按被清洗地面面積大小，可采用洗地機或拖布清洗。（1）洗地機清洗方法

清洗作業(yè)應(yīng)安排在人流量較少的時間進行，洗地前，將地面上障礙物搬離，并做好電源、洗地機各部件的檢查、清潔劑稀釋等準(zhǔn)備工作。

將洗地機推入清洗起點就位，裝入稀釋好的清潔劑，往吸水機中加入適量的消泡劑。按需要選擇洗地刷或帶動盤和黑/紅色百潔墊與機器正確連接好。開機操作，把電線搭在左肩，正確使用機器，噴出清潔液，刷子擦洗，按行距重疊的方法并沿直線行走。根據(jù)地面的臟污程度，可以擦吸同時，也可先擦幾次而后吸污水。待污水箱裝滿后倒掉污水，重新裝入清潔劑，同上法清洗至全部完畢。用洗地機無法清潔的邊角，可用拖布沾清潔劑擦洗。當(dāng)用清潔劑清洗一遍，吸干地面污水后，按同樣方法用清水再洗一遍，吸干水分即告清洗工作完成。（2）拖布清洗方法

按“濕拖除塵”相同的操作方法，先用清潔劑拖洗地面一遍，再用清水拖洗一遍即成。這種方法操作靈活方便，適用面廣。

3、清洗要點

（1）清洗方法的選擇

當(dāng)被清洗地面面積大時，可選用洗地機清洗，這樣可省時省力，提高效率；當(dāng)被清洗地面面積較小時，可采用拖布清洗，這種方法操作簡便靈活，在多數(shù)情況下都可使用。（2）清潔劑的使用

應(yīng)根據(jù)地面材質(zhì)選擇清潔劑。一般選用中性清潔液為宜。為避免對地面面層的腐蝕和損傷，通常不宜選用酸性清潔劑和粉狀清潔劑。清潔劑應(yīng)按使用的說明正確稀釋使用。（3）注意安全作業(yè)

在操作現(xiàn)場放置告示牌。地面洗凈后，一般不要馬上撤走告示牌，以防地面受污。注意用電安全、機械操作安全、清潔劑使用安全。

四、擦拭

（一）工具和材料

抹布、全能清潔劑、清潔桶、刀片、百潔布或刷子。擦拭一般設(shè)備的抹布與擦拭電梯或不銹鋼的抹布、擦衛(wèi)生間的抹布等必須嚴(yán)格分開專用。

（二）擦拭方法

1、干擦

抹布一般是沾濕后使用。但有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面、白墻面等，不宜經(jīng)常濕擦，日常清潔時可用干抹布擦拭灰塵。操作時，就像撫摸似的輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵，同時會損傷被擦物表面。

2、半干擦

對于不宜經(jīng)常濕擦的表面，用干擦又難以擦凈的，可用半濕半干的抹布擦拭。

3、濕擦

去除建筑材料及設(shè)施表面的灰塵、污垢時，可用濕擦或水擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌擦布，保持抹布清潔。

4、加清潔劑擦

為去除不易溶于水中，含油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑（如全能清潔劑或起漬水、洗潔精等）后擦拭。然后再用洗凈的抹布擦去清潔劑成分。

5、特殊擦

有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布、刷子或刀片等工具去除。

（三）擦拭要點

1、選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾做抹布。使用時可將毛巾折3次，疊成8層（比手掌稍大），一面用臟后再用另一面。不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

2、將作業(yè)所需的數(shù)條抹布擰干備用，可提高工作效率。

3、擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右）、先上后下，將被擦物全部、均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

五、地毯的吸塵清洗

地毯的清潔包括每天的吸塵和每星期（月）的定期清洗。

（一）地毯的吸塵

1、吸塵方法

使用吸塵器吸塵。吸塵器吸塵可吸除聚集在地毯內(nèi)的塵埃、砂礫，可以避免摩擦作用對地毯纖維的損傷。另外，吸塵可恢復(fù)地毯纖維的彈性，減少洗滌地毯次數(shù)。為延長地毯使用壽命，必須每天吸塵，人流量大的地方每天還應(yīng)吸塵2或3次。吸塵的做法是將吸嘴貼在地毯上，按吸嘴的寬度分幅，由里到外，橫向或順向開機吸塵。吸塵時應(yīng)壓幅10cm左右進行，以避免漏吸。

2、吸塵要點

（1）使用前，按說明書要求將吸塵器安裝好。

（2）每次使用前應(yīng)檢查集塵箱（筒）內(nèi)是否清潔干凈，電源及電線有無損壞，機體和附件上的螺絲是否有松動，否則應(yīng)及時處理。

（3）如果吸塵器非干濕兩用，則不能用來吸液體和金屬粉末及較大體積的物體。

（4）不管是哪種吸塵器，操作前都應(yīng)將地上的針、圖釘?shù)燃饫锲肥叭?，否則會損傷集塵袋或吸頭等。

（5）吸塵器附件要保持清潔，如有灰塵污垢應(yīng)及時用清水濕抹布擦拭 干凈；如刷子上有毛發(fā)及絨線等應(yīng)隨時清除。若發(fā)現(xiàn)刷頭磨損較大，應(yīng)及時更換，以免影響吸塵效果。

（6）有集塵指示器的吸塵器，不能在滿點上工作。發(fā)現(xiàn)指示游標(biāo)接近滿點，應(yīng)立即停機清除灰塵；如灰塵未到飽和狀態(tài)而指示燈發(fā)亮，有可能是紙屑等將管道堵塞，應(yīng)停機檢查并清除堵塞物。方法是將吸管安在排氣口上吹出堵塞物。

（7）吸塵器使用過程中，若有漏電、異常響聲，應(yīng)立即停機檢查并排除故障。

（8）每次使用完畢，應(yīng)先切斷電源，然后將集塵袋（箱）中的灰塵清除干凈。集塵袋（箱）可采用溫水清洗，然后自然干燥。

（9）吸塵器不用時，應(yīng)放在干燥位置存放。定期進行保養(yǎng)更換潤滑油。

（二）清除地毯上的污跡

由于多方面的原因，地毯會沾染各種污跡，這些污跡應(yīng)及時清除，以免滲透擴散留下永遠(yuǎn)無法清除的臟跡。清除方法為：

1、及時用薄片的背面刮除粘滯的或已干的粗粒污漬，最好用吸塵機輔助；

2、用白布或紙巾抹去任何濕潤的殘留物；

3、采用地毯除漬劑清洗污跡，其做法是：除漬劑繞著污漬由外向中心噴射，讓它與污漬作用。用毛刷刷洗干凈，用適量的水沖洗并立即用干擦布或吸水機吸除水分，最后用尼龍刷（起毛刷）梳理地毯纖維，使其恢復(fù)原狀。

（三）地毯的定期清洗

1、干洗（粉末清洗法）（1）工具準(zhǔn)備

包括地毯清洗機、刷盤、吸水機、吸塵器、局部除污工具及粉末清潔精、地毯清洗劑、預(yù)先處理劑、板刷、告示牌、水桶等。

（2）首先清理作業(yè)區(qū)域的障礙物品，放置告示牌，提醒過往人員注意。（3）先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵。

（4）對污染較嚴(yán)重的地方進行局部清潔。用地毯清潔劑清除地毯污跡。油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。

（5）用干泡洗地毯機將干洗劑噴灑在地毯上，依次分幅開機進行擦洗，干泡劑與地毯里的塵埃結(jié)成晶體，十幾分鐘后用吸塵器或吸水機將地毯全吸一遍，將結(jié)晶體吸除。（6）用手刷處理地毯邊緣，角落和機器難于到達(dá)的地方。（7）讓地毯完全干透，必要時可使用吹干機。（8）作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，收拾機器工具。此方法不會使地毯因潮濕而收縮。

2、濕洗

（1）工具準(zhǔn)備

包括地毯清洗機（也可由帶水箱刷地機、吸水機代替）、刷盤、吸塵器、局部除污工具及粉末清潔精、地毯清洗劑、預(yù)先處理劑、板刷、防污墊布、告示牌、水桶等。（2）首先清理作業(yè)區(qū)域的障礙物品，放置告示牌，提醒過往人員注意。（3）先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵。

（4）對污染較嚴(yán)重地方進行局部清潔。用地毯清潔劑清除地毯污跡。油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。

（5）將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機的凈水箱中，進行擦洗、吸水、吸泡，從里到外清洗，不要留下空檔，上下行距互疊10公分。地毯清洗至少抽洗兩次，方向垂直。（6）將吹風(fēng)機放在適當(dāng)?shù)奈恢眠M行吹干或自然晾干。自然晾干需6小時后方可進入走動，此操作應(yīng)放在夜間或人員進出較少時進行。

（7）作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，將機器工具洗凈、擦干、存放。此方法適用于污臟較嚴(yán)重，需全面清洗的地毯。

3、標(biāo)準(zhǔn)

清洗后的地毯要求達(dá)到鮮明的清潔感，基本無污漬，保持保潔前的毛絨感。

4、注意事項

（1）在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤除。（2）吹風(fēng)機的位置在一定的時候要進行調(diào)換，以加快地毯的干燥。（3）高低泡地毯清潔劑要正確使用。

六、地面打蠟

地面打蠟是對大理石、花崗石、木質(zhì)地板等地坪最主要的清潔和保養(yǎng)手段，它可以起到使地面光亮和減輕磨損的作用。大理石的蠟面極易磨損，一般樓宇大堂需1~2個月打蠟保養(yǎng)一次，每天拋光一次。標(biāo)準(zhǔn)層地面每季度打蠟一次，每周拋光一次。

（一）工具準(zhǔn)備

洗地機、拋光機、吸水機、榨水車、告示牌、黑盤、白布、蠟拖、鏟刀、墩布、雨鞋、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟等，并檢查好器具的安全性能。

（二）操作程序

1、大理石地面上蠟時，先把上蠟告示牌放至工作場地。

2、打蠟前，將需打蠟區(qū)域內(nèi)可移動物品輕輕搬離區(qū)域。

3、將地面徹底清掃干凈。

4、把洗地機推到工作現(xiàn)場并套好洗地針座和百潔刷。將起蠟水與熱的清水混合（根據(jù)不同程度進行配比），用拖把均勻的涂抹在需要清潔的地面上。

5、待四五分鐘后用洗地機進行徹底清洗，按照順序由左至右來回走動2—3次，徹底清潔大理石面，要全部磨到，使原來舊蠟全部清除干凈。

6、用吸水機將地面上的污漬舊蠟吸凈。

7、立刻用干凈墩布將地面擦干凈。

8、用清水重新清洗地面一遍，采用鏟刀把墻邊的部位舊蠟徹底鏟干凈，然后用吸水機和墩布將地面處理干凈，使地面光亮、清潔、無污跡。

9、等地面干燥后，在蠟車內(nèi)倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并勻速左右平行移動，把蠟水均勻地涂在地面上。打蠟時應(yīng)做到均勻，防止起泡。

10、待底蠟干透之后如上述方法將面蠟、拋光蠟涂在地面上。（間隔時間為40分鐘）最后用吸塵拋光機進行蠟面拋光，達(dá)到最佳效果。

11、檢查一遍工作質(zhì)量，確認(rèn)合格后，將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗、擦干工具，填寫好工作記錄及清潔劑的消耗量統(tǒng)計。

（三）標(biāo)準(zhǔn)

打蠟要求達(dá)到表面光亮，無污跡和腳印、劃痕；墻壁墻腳線、門框下部及家具下部無蠟跡；邊角與中央保持一致，光亮照人。

（四）注意事項

1、操作現(xiàn)場須放置警示牌。

2、正確連接電源，保持電線處于機器的后面。

3、在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的藥水。

3、操作機械時按操作規(guī)程操作，防止損壞；另外在使用時靠近墻面如有玻璃，應(yīng)防止損壞玻璃。

4、起蠟前應(yīng)在門口處和起始點上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區(qū)域，造成重復(fù)工作。

5、洗地時必須穿雨鞋以防摔倒。

6、清洗中機器速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒有除盡。

7、用墩布墩地時速度要快，防止污蠟重新凝固；邊角及踢腳板要及時清潔。

8、蠟拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果。

9、清潔設(shè)備要及時擦干凈，機器出現(xiàn)異常要及時上報。

10、地面上蠟工作應(yīng)安排在深夜進行為宜，以免引起業(yè)主住戶出入不方便。

七、垃圾的收集與處理

（一）目的要求

垃圾的收集處理是大廈、小區(qū)清掃保潔的重要內(nèi)容之一。如果處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，孳生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境。

根據(jù)北京市人民政府[2002]21號文件《關(guān)于實行生活垃圾分類收集和處理的通知》北京市將大力推廣在居住小區(qū)、大廈實行生活垃圾分類收集和處理工作。因此要求在垃圾收集處理方面實行垃圾袋裝化，不同垃圾分裝并按要求投放到指定的分類垃圾箱內(nèi)，從而實現(xiàn)對垃圾分類處理。

（二）垃圾的存放

大廈、小區(qū)及各個場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶、垃圾箱、垃圾車、煙灰缸、紙簍等臨時存放垃圾的容器，但需注意下述問題：

1、存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。

2、存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個場所。

3、存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。

4、有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。

5、存放容器處及存放容器周圍（地面、墻壁）要保持清潔。

（三）垃圾收集清運的操作程序

1、及時清除樓面上的所有垃圾。收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，只能使用貨運電梯，不可使用客梯。

2、在收集清理垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和地面上；可移動式垃圾容器應(yīng)及時復(fù)位。

3、要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。

4、要經(jīng)常沖洗、保潔垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及孳生蚊蠅。

5、配合做好清運垃圾工作，減少揚塵，防止污染周圍環(huán)境。

（四）垃圾房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、無堆積垃圾，垃圾桶擺放有序，外體干凈，無積灰、污物。

2、所有垃圾集中堆放在堆積點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散落垃圾。

3、可做廢品回收的垃圾，要另行放置。

4、垃圾間（池）內(nèi)外應(yīng)有專人清掃保潔，場地保持整潔，無異味、無積留污水。經(jīng)常向垃圾間內(nèi)及周圍噴灑消毒藥水和除蟲劑，防止孳生病菌和蚊蠅。

第二章

常用清潔設(shè)備及清潔劑

一、清潔工具、設(shè)備

（一）常用清潔工具、設(shè)備介紹

主要包括吸水機，吸塵器，洗地機，地毯清洗機，拋光機，安全梯，各類刷子，各類刷盤，掃把，拖布，塵推，抹布，毛巾，百潔布，膠手套，刀片，噴壺，撣子，垃圾車以及小心地滑標(biāo)志牌或警示牌等。

（二）主要清潔設(shè)備使用規(guī)定

1、洗地機

（1）從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀及機器的各個部分，然后接通電源試驗一下，查看工作是否正常。如發(fā)現(xiàn)故障，立即停止使用，并及時上報直屬領(lǐng)導(dǎo)。

（2）推拉機器工作時，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。正確做法是推著機器的扶手走，但也不能使勁壓在扶手上或坐在機器上，以免損壞機器底部。（3）機器接通電源前，要檢查電源開關(guān)及機器的啟動開關(guān)是否關(guān)閉。（4）接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。

（5）放下扶手調(diào)整好角度，打開機器開關(guān)使機器平穩(wěn)的左右勻速移動。使用中切忌不要使機器左右搖擺過大，以免碰到周圍物體，使機器受損。機器使用方法：上抬機器扶手，機器向右移動；下壓機器扶手，機器向左移動。

（6）洗地盤的安裝方法：對正卡口角度，并順時針旋轉(zhuǎn)。

（7）使用機器時，要時刻注意不能將電源線纏進刷盤內(nèi)造成機毀人傷。（8）機器使用中應(yīng)隨時添加水，或洗劑，嚴(yán)禁干磨。

（9）使用中隨時注意機器的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時關(guān)機，并及時報告有關(guān)負(fù)責(zé)人。（10）嚴(yán)禁帶著針盤將機器立著放置。

（11）工作完畢，切斷電源將線擦凈盤好，機器、水箱擦拭干凈后送還。（12）洗地機的輪子要避免沾油污，沾上油后應(yīng)立即清除。

2、真空吸污機

（1）從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。

（2）推拉機器工作時，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。也不能使勁壓在扶手上或坐在機器上，以免損壞機器底部。

（3）機器接通電源前，要檢查電源開關(guān)及機器的啟動開關(guān)是否關(guān)閉。（4）操作人員應(yīng)該了解本機的主要結(jié)構(gòu)、性能，熟悉并掌握操作技能。

（5）接通電源，啟動機器。使用中隨時注意機器的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時關(guān)機，并及時報告有關(guān)負(fù)責(zé)人。

（6）吸塵時嚴(yán)禁將機內(nèi)塵罩取下，吸水時可以取下塵罩。

（7）機器運行中切忌不能把水吸進得太滿，防止吸水馬達(dá)進水，造成機器損環(huán)。（8）嚴(yán)禁吸高泡的污水，如必須吸，應(yīng)在作業(yè)前，往吸污機桶內(nèi)加消泡劑。（9）用畢后，要將桶內(nèi)的污水及時倒掉，塵罩沖洗干凈，并放在旁邊晾干。

（10）手提機頭接通電源讓機器空轉(zhuǎn)十幾秒鐘，將機內(nèi)水氣甩出，然后將機頭斜放在桶上，保持機頭通風(fēng)。

（11）將機器內(nèi)外擦拭干凈，電源線盤好擺放整齊。

3、吸塵器

（1）從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。

（2）推拉機器工作時，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。也不能使勁壓在扶手上或坐在機器上，以免損壞機器底部。

（3）機器接通電源前，要檢查電源開關(guān)及機器的啟動開關(guān)是否關(guān)閉。

（4）吸塵器不能吸太大的垃圾和金屬物品，以免塵袋受損。同時在使用中切忌不能拿吸塵器吸水，吸塵器只能吸細(xì)小干燥的垃圾和塵土。

（5）機器使用完要馬上清潔，尤其是吸塵器的塵袋要徹底清潔干凈，避免因塵袋里垃圾太多，使吸力變小，影響工作效率。

（6）吸塵器要定期清理吸塵管，吸塵扒頭內(nèi)沾附的污垢，特別是吸塵管的接頭及機器上的進塵口最容易沾附污垢，因此，要經(jīng)常用鐵絲或刀片之類的東西清理。

（7）機器使用完畢，將機器內(nèi)外、管子、吸扒擦拭干凈，電源線要盤好送回庫房。

4、拋光機

這類機器主要用于大理石、云石、水磨石等磨光打蠟用，機器利用高速旋轉(zhuǎn)，將蠟水磨光，取得光亮清潔并保養(yǎng)地板的效果。

（1）從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。

（2）不可在電線受損或潮濕的情況下使用。

（3）不可在門邊、尖角處使用，也不可靠近熱源。（4）接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。

（5）選用高速帶動盤和白色百潔墊，與機器正確連接。保持電線處于機器的后面，然后啟動拋光機開始磨光，（6）拋光時要時刻注意紅色指針的位置應(yīng)在刻度“6”和“4”之間。超出范圍，可調(diào)節(jié)機器上的壓力調(diào)節(jié)鈕。

（7）在地板上好蠟后，一定要過一段時間，直到蠟水完全干后才開始拋光打磨。否則不干的蠟水會粘在拋光墊上，使機器轉(zhuǎn)速減弱，從而損害皮帶或可能導(dǎo)致馬達(dá)燒壞。

（8）使用中隨時注意機器的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時關(guān)機，并及時報告有關(guān)負(fù)責(zé)人。（9）使用完畢后，打開吸塵裝置，用吸塵器將塵箱里面清潔干凈，同時將機器外表擦拭干凈，盤好電源線送回庫房。

5、三合一地毯清洗機

它集噴射清潔洗劑、清洗地毯和污水回收為一體，使用中非常方便快捷。

（1）從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。

（2）將稀釋好的低泡地毯清潔劑倒入凈水箱內(nèi)，檢查污水箱中的污水是否清除干凈。（3）接通電源，啟動機器，依次為總電源開關(guān)，噴淋開關(guān)，滾刷開關(guān)及吸水馬達(dá)開關(guān)。（4）在清洗過程中要在污水箱中加入消泡劑，以防泡沫進入馬達(dá)使之燒壞。污水超過水箱容量的3/4時要將污水倒掉。

（5）地毯清洗機的使用方向只能向后拉，不能向前推。

（6）使用中，隨時注意機器對地面的壓力（看指示針），噴淋，滾刷清潔及污水回收的工作情況。

（7）及時傾倒污水和添加稀釋后的低泡地毯清潔劑。

（8）清洗工作完成后將不用液體倒掉，然后裝滿清水再洗一遍。機器不用于清洗時不要開滾刷馬達(dá)開關(guān)，以免損壞地毯。

（9）使用后，將污水箱、滾刷、污水回收管及外表清潔干凈。

（10）檢查噴射口是否堵塞。若有堵塞，打開噴射蓋，用醋洗一洗并吹干（不可用針，電線等物件，否則破壞噴射狀態(tài)）。

（11）使用中如異常情況，馬上關(guān)閉機器，及時上報。

二、清潔劑的種類及使用方法

（一）常用清潔藥劑介紹

主要包括去污粉，洗潔精，潔廁靈，起蠟劑，面蠟，底蠟，全能蠟水，玻璃清潔劑，全能清潔劑，不銹鋼清潔劑，不銹鋼油、地毯清潔劑，天那水或稀料，靜電水，銅光亮劑等。

（二）主要清潔藥劑使用方法

1、起蠟水（1）用途：

是一種含有氨基溶液、濕潤劑、乳化劑等成分配方，配合刷洗系統(tǒng)能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損傷物料表面的清潔劑。（2）使用方法：

與30度—50度溫水按如下比例配比并均勻涂在地面（蠟面）上，待5至10分鐘左右但不能讓起蠟水在地面上干掉，然后用洗地機及使用起蠟墊將舊蠟去除并用吸水機吸污。輕微蠟漬1：10 一般蠟漬1：4-6 頑固蠟漬1：2-3（3）注意事項：

起蠟水對皮膚有一定危害，建議使用適當(dāng)?shù)膫€人保護措施。如濺到皮膚上或眼睛、口中，立即用清水清洗15分鐘，情況嚴(yán)重者，立即看醫(yī)生。

2、底蠟（1）用途：

適用于彈性表面及天然石材表面，如膠地板，馬賽克，云石，水磨石等能填補不平及多孔的表面，與面蠟、拋光蠟配合使用。（2）使用方法：

先上第一層底蠟，不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料表面，并徹底干透。同樣方法上第二層底蠟，徹底干透即上面蠟，干透后拋光。用量：120m-200m/加侖。（3）注意事項：對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

3、面蠟（1）用途：

適用于彈性表面及天然石材表面，如膠地板，馬賽克，云石，大理石，水磨石等物料，與底蠟及拋光蠟配合使用。（2）使用方法：

不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料表面。

（3）注意事項：對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

4、家具蠟

（1）用途：使物料表面始終保持潤澤，保護物料表面免受紫外線侵蝕，防止物料表面褪色甚至脆化。適用于橡膠，PVC，木質(zhì)，人造皮，真皮。

（2）使用方法：裝入噴壺中，灑到物料表面，直接用抹布擦拭均勻。（3）注意事項：對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

5、拋光蠟

（1）用途：附著于底蠟及面蠟之上，與拋光機配合使用，使蠟面光亮如鏡。

（2）使用方法：不必稀釋，可配合手噴壺或掛在機器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹與物料表面，待蠟完全固化后進行拋光。

（3）注意事項：對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

6、全能清潔劑（1）用途: 適用于任何可水洗的物料表面，如瓷磚、地板、大理石、潔具、金屬等的清潔，具有不損傷物料表面及消毒作用?？焖偃芙馊コ酃?，并有保護瓷面、釉面的作用。（2）使用方法：

輕微污漬 1：40 一般污漬 1：20 頑固污漬 1：10（3）注意事項：對皮膚有一定危害，建議采取適當(dāng)?shù)膫€人保護措施，如濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

7、玻璃清潔劑（1）用途：

能快速清潔玻璃、鏡子、鏡面不銹鋼、瓷磚、電鍍物品表面的塵土與污垢，恢復(fù)和保持光潔度。

（2）使用方法：

日常保養(yǎng)1：20兌水，一般污漬1：15兌水，嚴(yán)重污漬1：5-8兌水（比例大小按污垢程度而定）。將稀釋后的清潔劑用涂水器涂于玻璃表面，然后用玻璃刮刮凈即可?；蛘哂脟妷貙⑶鍧崉﹪娡吭诓ＡП砻?，用干布抹凈。

（3）注意事項： 濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

8、高效潔廁劑（1）用途：

是一種強酸的清潔劑，可徹底清除恭桶、小便器上尿堿污漬、銹漬，具有殺菌消毒之功效。本品并不適用于其他物體表面。（2）使用方法：

根據(jù)污垢程度，稀釋比例1：4，噴灑在廁盆內(nèi)部表面，停留3-5分后用刷子刷洗并用清水沖凈。遇嚴(yán)重水銹，可用原液反應(yīng)5分鐘后刷洗，效果更佳。（3）注意事項：

對皮膚有嚴(yán)重的損壞，使用時應(yīng)佩帶膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一旦濺入眼睛或口中立即用清水清洗15分鐘。

9、洗手液

（1）用途：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。（2）使用方法：直接倒入皂液盒中。（3）注意事項：勿食。

10、高泡地毯清潔劑（1）用途：

本品為中性配方，泡沫豐富穩(wěn)定、洗潔力強，去除靜電，不損壞地毯纖維。適用于日常地毯干洗清潔及保養(yǎng)，與地毯機及配有電子打泡箱的單刷機使用。（2）使用方法：

先用吸塵器將地毯全面吸塵，輕微污漬1：20稀釋，一般污漬1：15稀釋，直接使用。地毯清洗后，可用吸水機直接吸干地毯（配用消泡劑），也可待泡沫稍干，與污漬結(jié)晶后，用吸塵系統(tǒng)清理。

（3）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

11、低泡地毯清潔劑（1）用途：

本品是高濃度及低泡沫地毯清潔劑，內(nèi)含消泡劑，除異味，用于大面積地毯抽洗，可與多種滾刷式、刷盤式、三合一地毯抽洗機使用。清洗后地毯不留殘物，并有一定的殺菌和防靜電作用。

（2）使用方法：

先用吸塵器將地毯吸塵，用地毯污漬清潔劑將地毯上的油點、污漬等提前預(yù)處理，根據(jù)地毯臟污情況，將本清潔劑稀釋10—40倍，即可清洗。清洗后吸干地毯。手工刷洗或嚴(yán)重污漬處，可1：10倍兌水稀釋后進行刷洗。

（3）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。有些地毯由于染色質(zhì)量問題，尤其是深色地毯，使用前應(yīng)檢查地毯顏色是否掉色。

12、地毯污漬清潔劑（1）用途：

本品專門用于去除各類地毯及纖維表面的各種不易清洗的污漬，特別是能有效溶解、清除油污、茶漬、果汁、唇膏等各種污漬，無需稀釋。（2）使用方法：

地毯預(yù)潔1：5，手動除污1：1，頑固污漬使用原液，用軟布擦洗或棕刷刷洗。對于地毯上大面積臟污，可加入本品與高泡或低泡清潔劑一起，用地毯清洗機清洗，效果較佳。（3）注意事項：

不要用力過大，以免地毯褪色。對皮膚有一定刺激，建議采取適當(dāng)個人保護措施，避免人體皮膚下清潔劑直接接觸。

13、不銹鋼清潔劑

（1）用途：專業(yè)清潔及保養(yǎng)不銹鋼表面，清除不銹鋼表面及其他金屬表面的輕度污垢，保持表面光亮。用后在不銹鋼表面形成保護膜，防氧化，防手印。

（2）使用方法：原液使用，無需稀釋，噴在制品表面，用干凈抹布或海棉清潔，最后用不掉毛的干燥軟布擦拭光亮如新。

（3）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。

14、牽塵劑（靜電除塵液）

（1）用途：通過靜電反應(yīng)，將地面上塵土吸附在塵推上。適用于純棉質(zhì)地推大面積推塵，使任何打過蠟的地面及各種石材地面保持光亮、潔凈，能延長蠟面壽命。

（2）使用方法：直接噴在塵推底部，待干燥之后即可使用。除塵液的使用不宜過多或過少。（3）使用說明：

①

1.2米塵推初次使用180克，以后用100克。②

0.9米塵推初次使用145克，以后用80克。③

0.6米塵推初次使用90克，以后用50克。④

0.3米塵推初次使用45克，以后用25克。

（4）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。

15、萬能除漬劑

（1）用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。（2）使用方法：1：10（3）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

16、重垢水泥清洗劑

（1）用途：微酸性透明液體，含多種表面活性劑、高效溶劑，適用于清除以碳酸鈣為主體的污物。如靜面、花崗石、大理石、水磨石、水池及各種排污系統(tǒng)表面的水泥漬及污垢。（2）使用方法：根據(jù)污物情況加以稀釋，將清洗劑噴灑于水泥及重垢表面，等待1-3分鐘后，用刷子或抹布擦洗，然后立即用全能水或清水沖凈。

（3）注意事項：對皮膚有一定危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

17、外墻清洗劑

本品為專業(yè)清洗大廈樓宇、外墻、瓷磚、大理石、玻璃幕墻等裝飾材料。去污力強，不損傷外墻表層。1：20~60配水使用。

18、空氣清潔劑

空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香作用。主要種類有氣霧罐裝空氣清潔劑和衛(wèi)生球等。氣霧罐裝空氣清潔劑使用方便，可以直接噴灑，香型較多，多用于衛(wèi)生間，電梯廳及轎廂內(nèi)。衛(wèi)生球用有機化合物萘制成，為無色小球狀，用于衛(wèi)生間除臭。

19、除害藥劑（1）殺蟲劑

殺蟲劑是殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲的藥劑，主要有馬拉硫磷、三氯殺蟲酯、敵敵畏、速滅威、溴氰菊酯等。（2）常用滅鼠劑

主要有殺鼠靈、殺鼠迷、殺它仗、敵鼠鈉鹽、溴敵隆等。（3）消毒劑

消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。常用品種有：甲醛，其水溶液稱福爾馬林；漂白粉，含有效氯25%~32%；次氯酸鈣（漂白粉精）：含有效氯80%~85%；乙醇（酒精）；消毒凈；高錳酸鉀等。

第四篇：物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告

物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告

（一）發(fā)布日期：2008-8-10 1:01:51 作者：網(wǎng)絡(luò)資源 出處：中國建設(shè)報 瀏覽：605

編者按：我國的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？物業(yè)企業(yè)遇到了哪些困難和問題？了解行業(yè)真實情況是制定管理辦法、促進行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。針對這些問題，中國物業(yè)管理協(xié)會進行了長期的調(diào)查和分析，收集了大量翔實可靠的數(shù)據(jù)，并在對這些數(shù)據(jù)進行分析的基礎(chǔ)上，權(quán)威發(fā)布了《物業(yè)管理行業(yè)生存報告》。我報將以連載的形式進行刊登，以期為廣大物業(yè)從業(yè)人員、研究人員和管理部門提供一定的參考。也期待廣大讀者關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)，共同探討行業(yè)問題，促進行業(yè)發(fā)展。

為深入貫徹中央關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重大戰(zhàn)略部署，全面樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，為政府研究制定行業(yè)政策提供參考，為有關(guān)部門加強行業(yè)指導(dǎo)提供依據(jù)，中國物業(yè)管理協(xié)會于2007年二季度開始，通過網(wǎng)上填報的形式組織全國各地開展了物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查。截至去年12月底，完成網(wǎng)上調(diào)查信息數(shù)據(jù)填報的企業(yè)總數(shù)為4600家，調(diào)查面覆蓋了全國31個省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個城市和地區(qū)?，F(xiàn)將初步調(diào)查的有關(guān)情況報告如下：

一、物業(yè)管理行業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻

隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進，以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進程的加快，物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，近幾年得到了長足發(fā)展,在經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

（一）服務(wù)水平顯著提高

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這次被調(diào)查企業(yè)所管理的20.39億平方米物業(yè)項目，不再單純是新建商品房項目，而是包括從商品房到經(jīng)濟適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、機場、碼頭、車站、倉儲、運動場館、文物建筑物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單門獨院到大型社區(qū)，從單一類型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型。目前，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)覆蓋到不動產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域。

為適應(yīng)業(yè)主乃至社會對物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長，90%%以上被調(diào)查企業(yè)都注重服務(wù)品牌的培植和運用，從簡單的專項服務(wù)到整體的綜合性服務(wù)，從行為規(guī)范到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)理念到發(fā)展戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)管理到創(chuàng)新服務(wù)，從客戶管理到客戶滿意，從單項的物業(yè)服務(wù)到綜合的資產(chǎn)經(jīng)營管理，服務(wù)的品質(zhì)和品牌意識已在全行業(yè)深入人心，物業(yè)管理有效提高了城市管理和房地產(chǎn)管理水平，贏得了政府、社會和廣大業(yè)主的良好贊譽，被調(diào)查的4600家企業(yè)在2004年~2006年中先后得到縣（區(qū)）級以上政府部門表彰達(dá)14635次。

（二）社會效益表現(xiàn)突出

一是支持就業(yè)再就業(yè)工程，減輕社會就業(yè)壓力。在被調(diào)查的4600家企業(yè)中，共有772032名從業(yè)人員，平均每個企業(yè)擁有168名從業(yè)人員。其中，屬于政府機關(guān)人員分流24972人，企事業(yè)單位人員分流25072人，部隊轉(zhuǎn)復(fù)軍人56894人，下崗、待業(yè)人員再就業(yè)151753人，大、中專畢業(yè)生分配68373人，農(nóng)民工吸納173710人，殘疾人及其他人員安置20478人。

以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，在消化剩余勞動力方面具有天然優(yōu)勢，有利于減輕就業(yè)壓力，促進社會的和諧與穩(wěn)定。

二是積極參與社會公共事務(wù)、協(xié)助公共秩序管理。這次被調(diào)查的企業(yè)中，協(xié)助公安部門處理治安案件共53920起，協(xié)助有關(guān)方面處理突發(fā)事件30207起，參加搶險救災(zāi)68905人次。

三是熱心參與社會公益事業(yè)，自覺承擔(dān)社會責(zé)任。被調(diào)查的企業(yè)中，3年來有793家企業(yè)先后贊助社會事業(yè)經(jīng)費4035.66萬元，捐助希望工程和參加幫扶貧困母親等活動經(jīng)費4177.84萬元。

（三）經(jīng)濟效益逐步改善

統(tǒng)計數(shù)字反映，4118家填報企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)總值401.05013億元，平均資產(chǎn)總值973.9萬元；4190家填報企業(yè)2006年經(jīng)營總收入達(dá)276.93753億元，平均經(jīng)營收入660.9萬元；3727家填報企業(yè)完成營業(yè)稅金及附加15.039383億元，平均完成營業(yè)稅金及附加40.4萬元；1581家填報企業(yè)上繳企業(yè)所得稅金4.235254億元，平均上繳企業(yè)所得稅金26.8萬元；2006年盈利企業(yè)為1825家，占調(diào)查企業(yè)的39.7%，實現(xiàn)利潤總額達(dá)14.97975億元，平均利潤額82.1萬元。

以上數(shù)據(jù)表明，目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模偏小，創(chuàng)富能力差。我們注意到，一些企業(yè)未將多種經(jīng)營收入計算在內(nèi)以及基于其他因素的考慮，在上報相關(guān)收入數(shù)據(jù)時有所保留。但近半數(shù)企業(yè)未能盈利，而且盈利企業(yè)的平均利潤額僅為82.1萬元，反映了多數(shù)企業(yè)生存狀況的困難，缺乏可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)過程中，積極為業(yè)主出謀劃策，采取多種方式提高物業(yè)經(jīng)營效益，其中238家企業(yè)在3年中通過改善服務(wù)、提高房屋出租率等，為業(yè)主增加租金收益

2.466716億元。還有298家企業(yè)通過節(jié)能改造，為業(yè)主增加經(jīng)濟效益8949.24萬元。

（四）環(huán)境效益初步顯現(xiàn)

物業(yè)管理行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業(yè)管理覆蓋了城市大部分區(qū)域，污染減少了，社區(qū)整潔了，環(huán)境優(yōu)美了，生活方便了，人們的環(huán)境意識不斷增強，生活習(xí)慣日益文明。

二、行業(yè)發(fā)展的基本狀況

（一）企業(yè)發(fā)展情況

完成上報調(diào)查數(shù)據(jù)的4600家企業(yè)基本分類情況如下：

1.以企業(yè)成立時間劃分

1981年至1994年的13年間，只有268家企業(yè)成立，占企業(yè)總數(shù)的5.82%;1994年至2007年的13年間，共有4332家企業(yè)成立，占企業(yè)總數(shù)的94.18%。其中1994年至2004年的10年間共成立企業(yè)2495家，占企業(yè)總數(shù)的75.98%，10年間企業(yè)以每年近133%的速度猛增。

通過上述表格和數(shù)據(jù)，不難看出，1981年至1994年的前13年，是我國物業(yè)管理行業(yè)的萌芽起步階段，發(fā)展速度慢。1994年至2004年的10年間，是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展最為迅猛的階段，大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這一階段誕生。2004年以后，企業(yè)數(shù)量的增長速度放緩。

2.以企業(yè)注冊登記類型劃分

國有企業(yè)758家，占企業(yè)總數(shù)的16.48%；股份有限公司301家，占6.54%；有限責(zé)任公司2976家，占64.70%%；私營企業(yè)348家，占7.57%；港澳臺商獨資企業(yè)73家，占1.59%；外商投資企業(yè)43家，占0.93%；其他類型企業(yè)101家，占2.20%。

以上數(shù)據(jù)表明，從形式上看，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了公司制（71.24%為股份有限公司和有限責(zé)任公司），國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍占一定比例，外資和私營企業(yè)比例偏低。建立真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度仍是行業(yè)面臨的課題。

3.以企業(yè)資質(zhì)等級劃分

一級資質(zhì)365家，占7.93%；二級資質(zhì)713家，占15.5%；三級資質(zhì)3287家，占71.46%；其他未取得資質(zhì)的企業(yè)235家，占5.11%。

以上數(shù)據(jù)說明，現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，多數(shù)企業(yè)無法取得規(guī)模效益，整個行業(yè)仍處于發(fā)展初期，整體抗風(fēng)險能力差。

4.各資質(zhì)等級面積、人員之間關(guān)系

一級資質(zhì)企業(yè)平均管理面積224.18萬平方米，平均職工882人，管理人員人均管理面積1.88萬平方米；二級企業(yè)平均管理面積81.24萬平方米，平均職工288人，管理人員人均管理面積1.99萬平方米；三級企業(yè)平均管理面積18.04萬平方米，平均職工64人，管理人員人均管理面積1.38萬平方米。

以上表格和數(shù)據(jù)說明，資質(zhì)等級越高，每一名管理人員相應(yīng)配置的操作人員越多，管理人員人均管理面積越大，一、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)人均管理面積明顯高于三級企業(yè)。

5.以經(jīng)濟區(qū)域劃分

東部沿海及經(jīng)濟發(fā)達(dá)省區(qū)（北京、上海、天津、河北、江蘇、浙江、福建、山東、廣東、海南）1754家，占企業(yè)總數(shù)的38.13%；中部省區(qū)（河南、安徽、山西、江西、湖南、湖北）1308家，占28.44%；西部省區(qū)（重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、內(nèi)蒙古、廣西）904家，占19.65%；東北三省634家，占13.78%。

以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量與經(jīng)濟發(fā)展水平成正相關(guān)關(guān)系，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量明顯多于中西部和東北地區(qū)。

6.以與開發(fā)企業(yè)的關(guān)系劃分

被調(diào)查企業(yè)中屬于房地產(chǎn)開發(fā)單位下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)有1260家，占企業(yè)總數(shù)的27.39%；其他隸屬關(guān)系的企業(yè)3340家，占72.61%。

從上述比例來看，開發(fā)建設(shè)單位下屬企業(yè)僅占全部企業(yè)的1/4強，近3/4的企業(yè)與開發(fā)商并無隸屬關(guān)系，建管不分的狀況已得到較大程度的改變。

（二）從業(yè)人員情況

被調(diào)查企業(yè)的從業(yè)人員總?cè)藬?shù)772032人。基本分類情況如下：

1.以工作崗位劃分

從事管理崗位即企業(yè)管理層人員119978人，占總?cè)藬?shù)的15.54%；從事操作崗位即企業(yè)一線操作工人652054人，占總?cè)藬?shù)的84.46%。操作崗位人數(shù)中的38.40%是秩序維護員，24.84%是清潔工，13.64%是工程維修人員，5.69%是車輛管理人員，4.44%是綠化養(yǎng)護人員，12.99%為其他勤雜工種。

（以管理人員為基數(shù)1，和其他工種的比例關(guān)系)

從以上數(shù)據(jù)可以看出，物業(yè)服務(wù)仍屬于勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多，尤其是秩序維護員所占的比例過大（近四成），這在一定程度上反映出物業(yè)管理行業(yè)對促進社會就業(yè)的積極作用，但基層操作人員比例過大，使行業(yè)受用工成本影響顯著，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級階段的現(xiàn)狀。

2.以學(xué)歷層次劃分被調(diào)查企業(yè)的全部從業(yè)人員中，具有碩士研究生以上學(xué)歷的有1622人，占總?cè)藬?shù)的0.21%；本科生33396人，占4.33%；大專生89625人，占總?cè)藬?shù)的11.60%；中專生147575人，占19.12%；高中以下學(xué)歷499814人，占64.74%。

對比以上數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，中專以下學(xué)歷人員所占比例和一線操作工人所占比例幾乎完全相等（84%左右），物業(yè)管理行業(yè)的勞動密集型是與從業(yè)人員的低學(xué)歷緊密聯(lián)系的，提高從業(yè)人員的受教育水平是當(dāng)務(wù)之急。

3.以技術(shù)層次劃分

被調(diào)查企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營管理人員中具有高級職稱的6667人，占管理人員總數(shù)的5.56%；中級職稱32351人，占管理人員總數(shù)的26.96%；初級職稱29461人，占管理人員總數(shù)的24.56%；無技術(shù)職稱人員51449人，占42.92%。

企業(yè)操作人員有高級技工18873人，占操作人員總數(shù)的2.89%；中級技工46498人，占7.14%；初級技工80071人，占12.28%；無技術(shù)人員506612人，占77.69%。

以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理行業(yè)管理人員中有67%%沒有中級以上職稱，操作人員中90%%沒有中級技工證書，技術(shù)力量的薄弱是顯而易見的。這意味著大量涉及技術(shù)水平的設(shè)施設(shè)備維

護工作需要通過外包專業(yè)公司來完成，同樣企業(yè)對外包單位的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督也存在力不從心的問題。

4.以男女性別劃分

被調(diào)查企業(yè)的從業(yè)人員中，男性占64.22%，女性占35.78%。

考慮到占從業(yè)人員總數(shù)的38%%的秩序維護員主要為男性，以上數(shù)據(jù)表明從業(yè)人員的男女比例大體相當(dāng)，女性略占多數(shù)（與清潔工主要為女性有關(guān)）。

（三）管理物業(yè)項目情況

被調(diào)查企業(yè)管理物業(yè)項目總數(shù)30831個、總建筑面積20.39064億平方米，與從業(yè)77.2032萬人相對應(yīng)。不難看出，在目前情況下，平均每個物業(yè)管理項目有從業(yè)人員25人，平均每名從業(yè)人員管理面積2640平方米。其中：

1.按物業(yè)類型劃分。住宅項目21428個、建筑面積15.4286億平方米，分別占總項目數(shù)的69.50%和總建筑面積的75.67%；辦公樓及商業(yè)用房項目5825個、建筑面積2.097666億平方米，分別占18.89%和10.29%；工業(yè)項目1204個、建筑面積1.050901億平方米，分別占了3.91%和5.15%；其他類型項目2374個、建筑面積1.813377億平方米，分別占7.70%和

8.89%。

以上數(shù)據(jù)表明，目前物業(yè)管理項目中居住物業(yè)仍占據(jù)市場的主流，物業(yè)管理取得的成就和存在的問題，也主要通過居住物業(yè)市場反映出來。

2.按項目獲取方式分。以協(xié)議方式取得項目22409個、建筑面積13.2473億平方米，分別占總項目數(shù)的72.68%和64.97%；其中接管上級開發(fā)單位項目6335個、建筑面積3.931781億平方米，分別占20.55%和19.28%；以招投標(biāo)方式取得8422個、建筑面積7.143302億平方米，分別占27.32%和35.03%。

以上數(shù)據(jù)表明，雖然2003年《物業(yè)管理條例》明確推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，但在實踐中并未得到完全貫徹，公平競爭的物業(yè)管理市場尚未形成，行政主管部門的執(zhí)法監(jiān)督有待加強。

(作者： 中國物業(yè)管理協(xié)會秘書處)

第五篇：物業(yè)管理之環(huán)境管理

第十七章

環(huán)境管理

第一部分

綠化部分

一、綠化工作主要內(nèi)容

物業(yè)管理公司綠化管理工作的種類一般包括如下內(nèi)容： 1）綠化工程的驗收接管工作。2）草坪日常管理工作。3）喬、灌木日常管理工作。4）時花養(yǎng)護管理工作。5）室內(nèi)觀葉植物管理工作。6）水生植物管理工作。7）盆景管理工作。8）殘花處理工作。

9）植物病蟲害防治工作。10）花木栽培工作。

11）花木寄養(yǎng)、出租工作。12）綠化環(huán)境布置工作。13）私家庭院綠化代管工作。

14）綠化機具操作、維修、保養(yǎng)工作。

二、花木工勞動定額 1．

綠化人員定額（1）綠籬及灌木修剪

1）

墻狀綠籬：人工為20米/小時，機剪為50米/小時。

2）

叢生或塊狀綠籬：人工為25平方米/小時； 機剪為50平方米/小時。

3）

球形綠籬：直徑1米球形，4棵/小時；對直徑大于1米的，適當(dāng)降低平均數(shù)。（2）大樹修剪

冠徑15米以上，需三人配合，1棵（8小時??3人），平均0.05棵/(人?小時)。冠徑10—15米，需三人配合，3棵/（8小時?3人），平均0.125棵/（人?小時）。冠徑5—10米，需二人配合。12棵/（8小時?2人），平均0.75棵/(人?小時)。冠徑5米以下，高3米以下，單人操作，平均2—5棵/（人?小時）。（3）剪草

特級、一級草坪：360平方米/（人?小時）。二級草坪：280平方米/（人?小時）。三級草坪：用汽墊機剪，180平方米/小時。用割灌機剪，60平方米/小時。四級草坪：用割灌機剪，40平方米/小時。（4）施肥

1）

粒肥：撒施550平方米/小時； 點施灌木240棵/小時； 點施盆花900盆/小時；點施小喬木50棵/小時。2）

液肥：兩人配合機施，平均250平方米（人?小時）；手噴時室內(nèi)大盆植物15棵/小時，室外大棵植物24棵/小時；手淋時200棵/（人?小時）。（5）噴藥

機噴，平均350平方米/（人?小時）。壺噴，室內(nèi)大植物15棵/小時；室外中小植物25棵/小時；小型盆栽200棵/小時。（6）淋水

自動噴淋平均8000平方米/（人?小時）；人工淋平均2000平方米/（人?小時）。（7）花苗上盆

時花平均250盆/（人?小時），苗木平均200盆/小時。（8）花木出圊質(zhì)量修整

時花平均500盆/（人?小時），小盆觀葉植物150盆/（人?小時）；大型觀葉植物平均10盆/小時。（9）盆景

1）

修剪：小盆平均10盆/小時，中盆平均5盆/小時，大盆平均2盆/小時。

2）

換泥轉(zhuǎn)盆：小盆平均8盆/小時，中盆平均2盆/小時，大盆需兩個人以上配合，平均1盆/人?小時。（10）插花

1）

一般插花：盆花為小盆8分鐘，中盆20分鐘，大盆35分鐘；花束為小束15分鐘，中束25分鐘，大束35分鐘；花籃為小籃10分鐘，中籃15分鐘，大籃20分鐘。2）

創(chuàng)意插花：盆花為小盆20分鐘，中盆40分鐘，大盆90分鐘；花束為小束25分鐘，中束40分鐘，大束60分鐘；花籃為小籃20分鐘，中籃40分鐘，大籃80分鐘。（11）機械檢修

正常的周期性檢修2天/（人?月）。突發(fā)性檢修按機械故障的修理難度而定。（12）殘花清理

報廢殘花的清理平均400盆/（人?小時）； 可重新利用殘花的處理平均300盆/（人?小時）。（13）雜物清除

人工除雜草，根據(jù)密度不同，平均每小時20—50平方米/人不等；化學(xué)除草平均每小時700平方米/人。2．

人員綜合勞動定額

1）

按綠地面積計，每6000平方米室外綠化面積需綠化工1人；每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。2）

建筑內(nèi)綠化管理：按每20000平方米建筑用地面積（或每200戶業(yè)主）配1名綠化工。3）

干部配置

綠化地在30萬平方米以下時，設(shè)主管1人，園藝師2人，不設(shè)班（組）長；綠化地在30萬平方米以上時，設(shè)主管1人，班組長2人，園藝師每10萬平方米配置1人；如有花木基地時，可增設(shè)花木基地主管1人。

三、綠化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1．

合格綠化工程標(biāo)準(zhǔn)

1）

喬、灌木長勢良好，沒有枯枝、黃葉、殘葉現(xiàn)象。

2）

喬、灌木種植位置適當(dāng)，高低錯落有致，外型美觀，造型、修剪合理。3）

喬、灌木規(guī)格符合設(shè)計要求。4）

枝葉無病蟲害，無害蟲。

5）

喬木保護措施得當(dāng)，有護樹架，無倒伏、搖動現(xiàn)象。

6）無裸露土面，草坪及地被植物無雜草或雜草率小于5棵/平方米。7）施工現(xiàn)場無殘留垃圾、余土。

8）不合格苗木及枯死、生長不良苗木限在一周內(nèi)補種整改完畢。2.草坪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)

草坪分級標(biāo)準(zhǔn)如下： a)特級草坪：每年綠期達(dá)360天，草坪平整，留茬高度控制在25毫米以下，僅供觀賞。b)c)一級草坪：綠期340天以上，草坪平整，留茬高40毫米以下，供觀賞及家庭休憩用。二級草坪：綠期320天以上，草坪平整或坡度平緩，留茬60毫米以下，供公共休憩及輕度踐踏。d)三級草坪：綠期300天以上，留茬100毫米以下，用于公共休憩、覆蓋荒地、斜坡保護等。e)四級草坪：綠期不限，留茬高度要求不嚴(yán)，用于荒山覆蓋、斜坡保護等。2)

剪草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下： a)剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊。b)障礙物處及樹頭邊緣用割灌機剪式手剪補剪，無明顯漏剪痕跡。c)四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯痕跡。d)現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物。e)效率標(biāo)準(zhǔn)：單機全包200──300平方米/小時。3）

雜草防除質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下： a)三級以上草坪無明顯高于15厘米的雜草，12厘米的雜草不得超過5棵/平方米。b)整塊草坪沒有明顯的闊葉雜草。c)整塊草地沒有已經(jīng)開花的雜草。3.喬、灌木養(yǎng)護應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)

喬木生長健壯、形態(tài)整齊、無凌亂枝條和冗長枝葉，灌木株形整齊、造型植物輪廓清晰，修剪面平直整齊，棱角分明。

2）

沒有長20厘米以上的枯枝黃葉、折斷枝、修剪殘留枝。3）

正確施肥、噴藥，無明顯病蟲害。

4）

喬木基部無30厘米高以上萌蘗枝，無過長雜草等物。

5）

灌木腳部整齊清潔，無過長雜草等物，無嚴(yán)重黃葉、積塵。6）

喬木修剪截口與枝位平齊，直徑5厘米以上的截口要封蠟。4.時花養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)

無殘花、黃葉、無高出花面的竹簽、雜草等。

2）

花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀。3）

整個花壇待換花不超過1/2。

4）

地栽花生長良好，無雜草，無禿班，邊界分別，邊界草不蔓入時花境內(nèi)。5）

無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲口。6）

無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長良好。5.綠籬養(yǎng)護質(zhì)量要求

1）

造型綠籬輪廓清晰，棱角分明。

2）

墻狀修剪綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無明顯缺剪漏剪，無崩口，腳部整齊。3）

每次修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過5厘米。4）

片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接口。5）

綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時予以連根清除。

6）

生長不良或遭受病蟲害而嚴(yán)重變形的植株應(yīng)及時用大小相當(dāng)?shù)氐耐愔仓旮鼡Q。6.室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）

植株豐滿健壯，葉面干凈光亮。

2）

無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害。3）

無枯黃葉。

4）

盆面無雜物，花缸、花槽底無積水、雜物。5）

植物無缺水干旱現(xiàn)象。7.水生植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）

挺水及浮水植物應(yīng)成片生長于水池的相對固定位置，不應(yīng)分散零落生長。2）

成片的水生植物中不應(yīng)有雜生植物或其他垃圾雜物。3）

對于枯黃的水生植物枝葉應(yīng)及時清除。

4）

睡蓮及荷花類的挺水植物應(yīng)用盆種好后再沉入水池內(nèi)。5）

水生植物不應(yīng)生長泛濫，應(yīng)留有觀賞及觀賞魚活動的空間。6）

水生植物應(yīng)生長良好，無明顯病蟲害。

7）

缸栽荷花及睡蓮類應(yīng)每1──2年重新栽一次。

8）

水生植物的施肥及病蟲害防治應(yīng)以不污染水池水質(zhì)為原則。8.盆景管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）

山水盆景山體清潔，盆水清透，盆內(nèi)沒有青苔或泥沙等雜物。2）

山水盆景山石穩(wěn)固不易掉下，山上附生植物生長健壯，比例合適。3）

樹樁盆景植株生長健壯，沒有明顯的病蟲害，沒有縮枝現(xiàn)象。

4）

樹樁盆景能按各種不同的樹種習(xí)性修剪，形狀保持完好，沒有5厘米以上的冗長枝，沒有明顯不自然的修剪刀痕。

5）

盆景內(nèi)除裝飾用的小植物及小飾物外，不允許有雜生植物及其他雜物。6）

盆泥沒有板結(jié)或因淋水而沖刷流失現(xiàn)象。7）

養(yǎng)護過程中沒有肥害、藥害。9.應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn)

1）

時花單盆開殘率在2/3以上。

2）

觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上。3）

植株嚴(yán)重枯黃或生長不良，影響美觀。

4）

植株有較嚴(yán)重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具強刺激性而不宜在景區(qū)噴殺。

5）

植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境而產(chǎn)生落葉等癥狀。6）

公司根據(jù)實際情況要求撤出的植物。10.園林植物病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn) 1）

全年無嚴(yán)重的病蟲害發(fā)生?！皣?yán)重病蟲害”是指相同或類似品種在同一時間，受同一病蟲害造成花木大面積光葉或死亡的病蟲害。2）

全年一般病蟲害不超過三次?！耙话悴∠x害”是指可發(fā)現(xiàn)明顯病蟲害癥狀，花木受損面積不大，在一個月內(nèi)即可恢復(fù)長勢的病蟲害。3）

全年輕微病蟲害不超過五次。“輕微病蟲害”是指有較輕的病蟲害癥狀，但通過噴藥能在10日內(nèi)恢復(fù)的病蟲害。11.綠化景區(qū)布置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）

植物材料形態(tài)優(yōu)美，生長健康，與景點格調(diào)和諧，且具有觀賞性。2）

品種間搭配合酷暑，有層次，具有韻律感。3）

整體效果突出，符合時令要求。

4）

植物取材與周圍環(huán)境美工設(shè)計配合得當(dāng)。5）

細(xì)節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

四、常見的綠化形式

1）

“公園式”綠化的特點是以大片草皮為主的綠化。

2）

“森林式”綠化的特點是以喬、灌木為主，局部搭配草皮的綠化。

兩者相比“森林式”綠化的優(yōu)點如下：

1)

生活環(huán)境好。喬、灌木的制氧能力是草坡的20──30倍，同時隔音效果理想。2）

景深好，容易造景。3）

保養(yǎng)簡單，保養(yǎng)費用低。

五、抓好綠化工作的要點

1）

優(yōu)化勞動方法，提高員工操作技能。2）

加強考核，嚴(yán)格管理。3）

推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。4）

加強住戶的公眾意識。

第二部分

清潔部分

一、清潔工作主要內(nèi)容

1）

室外公共區(qū)域清潔工作。2）

室內(nèi)公共區(qū)域清潔工作。3）

垃圾收集與處理工作。4）

衛(wèi)生消殺工作。5）

清潔劑使用。6）

地面清潔。7）

墻面清潔。8）

外墻高空清潔。9）

地毯清潔與保養(yǎng)。

10）

玻璃、不銹鋼、燈具清潔。11）

特殊環(huán)境清潔。

12）

住戶有償保潔服務(wù)。

13）

游泳池的消殺毒與凈化處理。14）

噪音與粉塵的控制。

二、清潔工勞動定額 1.保潔人員定額

1）

梯級清掃：14層/（小時?人）（一梯四戶）。2）

地面清掃：300平方米/（小時?人）。3）

拖樓梯：13層/（小時?人）（一梯四戶）。

4）

擦樓梯扶手、鐵欄、地腳線：12層/（小時?人）。5）

洗地毯：360平方米/（小時?人）。6）

刮玻璃：4平方米/（分鐘?人）。7）

清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個/10分鐘。8）

清潔8層以下樓房（無電梯）：1梯10棟/（人?天）。9）

9層以上樓房（帶電梯）：1梯8棟/（人?天）。2.保潔人員綜合勞動定額。

每8000──12000平方米配置1人。3.干部配置

10萬平方米以下，配主管1人，不設(shè)班組長；20──50萬平方米，配主管1人，技術(shù)員1人，班（組）長2人；50萬平方米以上，每增加20萬平方米增沒班（組）長1人。

三、清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）地下室、地下車庫的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）

車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡。2）

車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵。

3）

車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。（2）道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）

目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

2）

道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。3）

行人路面干凈無浮塵，無雜物、垃圾和痰漬。4）

路面垃圾滯留時間不能超過1小時。（3）廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)。

1）

地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾。2）

花壇外表潔凈無污漬。

3）

廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。（4）綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）

目視綠化帶無明顯垃圾、落葉。2）

每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)。3）

花壇外表潔凈無污漬。（5）地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）

目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。2）

水流暢通，井蓋上無污漬、污物。（6）游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）

目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。

2）

目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾。（7）垃圾箱、果皮箱的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）

目視垃圾筒、果皮箱無污跡、油跡。2）

垃圾筒、果皮箱周圍無積水。（8）排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡，無青苔、雜草，排水暢通不堵塞且無積水、臭味。（9）游泳池區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）

臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾。

2）

更衣室內(nèi)天花板、燈具、出風(fēng)口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。2.室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）大堂

1）

大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個。2）

垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。

3）

保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個。4）

玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈。

5）

大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼品等保持光亮整潔、無灰塵。6）

保持空氣清新無異味。（2）樓梯通道

1）

地面、樓梯潔凈，無污漬、水漬、灰塵。

2）

樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦試100厘米后，紙巾沒有明顯臟污。3）

鐵欄油漆完好無脫皮。4）

梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。5）

地腳線干凈無灰塵。

6）

大理石地面目視干凈、無污漬。

7）

水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污漬。（3）電梯

1）

玻璃鏡面光亮無手印、污漬。2）

地毯干凈無污漬。

3）

不銹鋼表面無灰塵、污跡。4）

燈具、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。5）

塑料膠條門軌無灰塵、沙土。

6）

轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50厘米無明顯污塵。（4）衛(wèi)生間

1）

天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2）

目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬。3）

室內(nèi)無煙頭、紙屑、污漬、積水。（5）家具保潔

1）

廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈。

2）

客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、壁面無塵。3）

廚房潔凈，廚具、抽煙機、冰箱等表面干凈。

4）

衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵。5）

門窗潔凈。6）

業(yè)主滿意。（6）辦公室

1）

玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。2）

地面干凈無污漬、無垃圾。

3）

燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。4）

室內(nèi)空氣清新無異味。（7）車庫

1）

目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。2）

管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。3）

標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。4）

目視墻面、管線無污跡、無灰塵。（8）會所

1）

天花板、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。2）

玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡。3）

墻面潔凈無浮塵。

4）

地毯（板）干凈無污跡、紙屑。5）

金屬件表面光亮。

6）

器械整潔無浮塵、污跡。7）

飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵。

8）

保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。3.垃圾環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。1）

地面無散落垃圾、污水、空氣清新。2）

墻面無粘附物，無明顯污跡。3）

垃圾做到日產(chǎn)日清。

4）

所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。5）

可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放。

6）

垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。7）

按要求做好垃圾袋裝化。4.衛(wèi)生消殺標(biāo)準(zhǔn)

1）

檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。2）

檢查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅孳生地。3）

檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。

4）

抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。

四、抓好清潔工作的要點

1）

住戶共同參與是抓好清潔工作的根本保障。

2）

標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長期穩(wěn)定的基本要求。3）

注意勞動方法的優(yōu)化。