第一篇：郵儲銀行定遠支行多措并舉 大力推進我縣民生金融服務范文

郵儲銀行定遠支行多措并舉 大力推進我縣民生金融服務

以服務“三農”、服務社區(qū)、服務中小企業(yè)為已任的郵儲銀行定遠縣支行，通過準確的市場定位和不斷進行金融產品創(chuàng)新，緊緊圍繞我縣發(fā)展大局和發(fā)展戰(zhàn)略，在促進我縣城鄉(xiāng)統籌發(fā)展和改善我縣民生金融服務方面作出了力所能及的貢獻。

一、積極做好國家重點民生工程——涉農補貼款以及其它政府扶持資金的發(fā)放工作

為充分發(fā)揮郵政金融點多面廣的優(yōu)勢，郵儲銀行承擔了全縣6萬多戶涉農補貼款的發(fā)放工作。由于涉農補貼款具有資金周轉量大、發(fā)放時間集中、發(fā)放對象分散的特點，為了能把每年一億多元的涉農補貼款資金安全、及時、準確地發(fā)放到位，財政、銀行雙方密切協作，層層落實，明確責任，制定方案，做好代發(fā)網點人員安排、業(yè)務培訓、資金調度、資金安全等準備工作，努力把各環(huán)節(jié)的工作做細、做實。

在涉農補貼款發(fā)放期間，該行還通過設立涉農補貼款發(fā)放專柜、延長工作時間，從機關抽調專人，深入網點維持秩序，耐心疏導客戶。抽調人員還通過向排隊等候的農民朋友散發(fā)宣傳單等形式，不失時機地向他們宣傳黨的惠農政策、富農科技知識以及郵儲小額貸款業(yè)務，受到了農民朋友的廣泛歡迎。僅今年一季度，該行就為近6萬農戶代發(fā)了近6000萬元的涉農補貼款，占全縣涉農補貼款發(fā)放總額的40%。除代發(fā)財政涉農補貼外，該行還代發(fā)了民政補貼、社保補貼、學生補助等其它政府扶持資金。各類補貼、補助款的代發(fā)，為我縣城鄉(xiāng)居民 1 提供了一條暢通的綠色金融服務通道，使其在最短時間內享受到了國家的惠民政策，深受我縣廣大城鄉(xiāng)居民的歡迎。

二、積極響應國家服務“三農”、服務中小企業(yè)的號召，大力推進小額貸款和小企業(yè)貸款業(yè)務的發(fā)展

為使郵儲銀行開辦的“好借好還”系列信貸業(yè)務產品家喻戶曉，該行開展了以“墻體廣告宣傳、電視流動字幕宣傳、宣傳車下鄉(xiāng)宣傳、集市宣傳和掃村宣傳”為主的大規(guī)模宣傳活動。迅速將該行的小額貸款等信貸產品推向了市場，為我縣城鄉(xiāng)廣大農戶、種植戶、養(yǎng)殖戶、糧食收購和加工戶、個體工商戶和微小企業(yè)主提供了及時的信貸資金支持。為了更好地扶持地方經濟建設，該行還同政府部門聯合開展了“送貸款下鄉(xiāng)”活動和“信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”、“信用市場”的創(chuàng)建工作。僅2011年，該行就向藕塘鎮(zhèn)和池河鎮(zhèn)花生專業(yè)市場投放信貸資金近4000萬元，向我縣生豬養(yǎng)殖業(yè)投放信貸資金1500多萬元，向我縣小企業(yè)客戶投放信貸資金3000多萬元，有力地支持了我縣特色產業(yè)和規(guī)模企業(yè)的發(fā)展壯大。

三、積極開辦青年創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務，助力我縣青年創(chuàng)業(yè)、就業(yè) 為積極響應縣委縣政府號召，促進我縣青年創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，2009年6月，該行啟動了與團縣委聯合實施的“好借好還”青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項目，該行充分發(fā)揮資金和網絡優(yōu)勢，為符合貸款條件的廣大城鄉(xiāng)青年提供便捷、高效的融資服務，扶持廣大城鄉(xiāng)青年創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。兩年來，該行共為四百多名創(chuàng)業(yè)青年提供了三千多萬元的信貸資金支持，團縣委還為部分符合條件的創(chuàng)業(yè)青年爭取到了政府貼息資金。青 年創(chuàng)業(yè)貸款項目的啟動，不僅解決了該縣數千人的就業(yè)問題，還為廣大有志青年走上致富道路創(chuàng)造了條件。

四、積極扶持弱勢群體再就業(yè)，勇于擔當企業(yè)社會責任近年來，該行加大了與縣財政局、人社局的合作力度，以增加就業(yè)崗位，服務定遠民生經濟發(fā)展為目標，把幫扶下崗職工等困難群體再就業(yè)工作擺在了突出位置。從組織下崗職工進行再就業(yè)前的崗前培訓入手，通過為其提供專業(yè)化的就業(yè)指導，到為其辦理下崗再就業(yè)政府貼息貸款，從人、財、物等各方面進行扶持，使廣大的下崗職工重新走上了再就業(yè)的工作崗位。增加了我縣的就業(yè)率，促進了和諧社會的發(fā)展，樹立了郵儲銀行良好的社會形象，取得了較好的社會效益。截止2012年3月末，該行累計發(fā)放下崗再就業(yè)政府貼息貸款603筆，發(fā)放總金額4000多萬元。累計為我縣下崗再就業(yè)人員申請到政府貼息資金近200萬元。

五、增加投入，保障民生金融服務水平再上一個新臺階 為進一步做好我縣民生金融服務工作，該行還對網點進行了改擴建和重新裝修，增添了自動取款機、自動存取款機、自動登折機、為客戶配備了點鈔機、休息椅、填單臺，公示了服務標準和服務承諾，公布了舉報電話，設置了意見簿，公示了收費項目和收費標準，確保了客戶明明白白地消費。配備了具有業(yè)務咨詢和引導功能的大堂經理。通過開展 “為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”系列活動，使該行的規(guī)范化服務水平再上了一個新的臺階。

郵儲銀行定遠縣支行——柏廣忠

第二篇：郵儲銀行支行大力推進民生金融服務總結

郵儲銀行支行大力推進民生金融服務總結

以服務“三農”、服務社區(qū)、服務中小企業(yè)為已任的郵儲銀行＃＃縣支行，通過準確的市場定位和不斷進行金融產品創(chuàng)新，緊緊圍繞我縣發(fā)展大局和發(fā)展戰(zhàn)略，在促進我縣城鄉(xiāng)統籌發(fā)展和改善我縣民生金融服務方面作出了力所能及的貢獻。

一、積極做好國家重點民生工程——涉農補貼款以及其它政府扶持資金的發(fā)放工作

為充分發(fā)揮郵政金融點多面廣的優(yōu)勢，郵儲銀行承擔了全縣6萬多戶涉農補貼款的發(fā)放工作。由于涉農補貼款具有資金周轉量大、發(fā)放時間集中、發(fā)放對象分散的特點，為了能把每年一億多元的涉農補貼款資金安全、及時、準確地發(fā)放到位，財政、銀行雙方密切協作，層層落實，明確責任，制定方案，做好代發(fā)網點人員安排、業(yè)務培訓、資金調度、資金安全等準備工作，努力把各環(huán)節(jié)的工作做細、做實。

在涉農補貼款發(fā)放期間，該行還通過設立涉農補貼款發(fā)放專柜、延長工作時間，從機關抽調專人，深入網點維持秩序，耐心疏導客戶。抽調人員還通過向排隊等候的農民朋友散發(fā)宣傳單等形式，不失時機地向他們宣傳黨的惠農政策、富農科技知識以及郵儲小額貸款業(yè)務，受到了農民朋友的廣泛歡迎。僅今年一季度，該行就為近6萬農戶代發(fā)了近6000萬元的涉農補貼款，占全縣涉農補貼款發(fā)放總額的40%。除代發(fā)財政涉農補貼外，該行還代發(fā)了民政補貼、社保補貼、學生補助等其它政府扶持資金。各類補貼、補助款的代發(fā)，為我縣城鄉(xiāng)居民 1

提供了一條暢通的綠色金融服務通道，使其在最短時間內享受到了國家的惠民政策，深受我縣廣大城鄉(xiāng)居民的歡迎。

二、積極響應國家服務“三農”、服務中小企業(yè)的號召，大力推進小額貸款和小企業(yè)貸款業(yè)務的發(fā)展

為使郵儲銀行開辦的“好借好還”系列信貸業(yè)務產品家喻戶曉，該行開展了以“墻體廣告宣傳、電視流動字幕宣傳、宣傳車下鄉(xiāng)宣傳、集市宣傳和掃村宣傳”為主的大規(guī)模宣傳活動。迅速將該行的小額貸款等信貸產品推向了市場，為我縣城鄉(xiāng)廣大農戶、種植戶、養(yǎng)殖戶、糧食收購和加工戶、個體工商戶和微小企業(yè)主提供了及時的信貸資金支持。為了更好地扶持地方經濟建設，該行還同政府部門聯合開展了“送貸款下鄉(xiāng)”活動和“信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”、“信用市場”的創(chuàng)建工作。僅2011年，該行就向藕塘鎮(zhèn)和池河鎮(zhèn)花生專業(yè)市場投放信貸資金近4000萬元，向我縣生豬養(yǎng)殖業(yè)投放信貸資金1500多萬元，向我縣小企業(yè)客戶投放信貸資金3000多萬元，有力地支持了我縣特色產業(yè)和規(guī)模企業(yè)的發(fā)展壯大。

三、積極開辦青年創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務，助力我縣青年創(chuàng)業(yè)、就業(yè) 為積極響應縣委縣政府號召，促進我縣青年創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，2009年6月，該行啟動了與團縣委聯合實施的“好借好還”青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項目，該行充分發(fā)揮資金和網絡優(yōu)勢，為符合貸款條件的廣大城鄉(xiāng)青年提供便捷、高效的融資服務，扶持廣大城鄉(xiāng)青年創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。兩年來，該行共為四百多名創(chuàng)業(yè)青年提供了三千多萬元的信貸資金支持，團縣委還為部分符合條件的創(chuàng)業(yè)青年爭取到了政府貼息資金。青

年創(chuàng)業(yè)貸款項目的啟動，不僅解決了該縣數千人的就業(yè)問題，還為廣大有志青年走上致富道路創(chuàng)造了條件。

四、積極扶持弱勢群體再就業(yè)，勇于擔當企業(yè)社會責任近年來，該行加大了與縣財政局、人社局的合作力度，以增加就業(yè)崗位，服務＃＃民生經濟發(fā)展為目標，把幫扶下崗職工等困難群體再就業(yè)工作擺在了突出位置。從組織下崗職工進行再就業(yè)前的崗前培訓入手，通過為其提供專業(yè)化的就業(yè)指導，到為其辦理下崗再就業(yè)政府貼息貸款，從人、財、物等各方面進行扶持，使廣大的下崗職工重新走上了再就業(yè)的工作崗位。增加了我縣的就業(yè)率，促進了和諧社會的發(fā)展，樹立了郵儲銀行良好的社會形象，取得了較好的社會效益。截止＃＃年3月末，該行累計發(fā)放下崗再就業(yè)政府貼息貸款603筆，發(fā)放總金額4000多萬元。累計為我縣下崗再就業(yè)人員申請到政府貼息資金近200萬元。

五、增加投入，保障民生金融服務水平再上一個新臺階 為進一步做好我縣民生金融服務工作，該行還對網點進行了改擴建和重新裝修，增添了自動取款機、自動存取款機、自動登折機、為客戶配備了點鈔機、休息椅、填單臺，公示了服務標準和服務承諾，公布了舉報電話，設置了意見簿，公示了收費項目和收費標準，確保了客戶明明白白地消費。配備了具有業(yè)務咨詢和引導功能的大堂經理。通過開展 “為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”系列活動，使該行的規(guī)范化服務水平再上了一個新的臺階。

第三篇：郵儲銀行商都縣支行“四措”并舉加強青年員工隊伍建設

郵儲銀行商都縣支行“四措”并舉加強青年員工隊伍建設

郵儲銀行商都縣支行今年8月份成立以來，緊扣業(yè)務發(fā)展中心，堅持人才興行戰(zhàn)略，結合青年員工自身特點，通過狠抓“教育、培訓、管理、培養(yǎng)”等舉措，全面提高青年員工隊伍素質。

抓教育，嚴把入行質量。郵儲銀行商都縣支行注重對新入行青年員工強化企業(yè)文化教育，行領導親自為青年員工授課，教育引導青年員工堅定理想信念，樹立正確的人生觀和價值觀，自覺把個人的健康成長融入郵儲銀行事業(yè)，在無私奉獻中實現人生價值。同時，組織青年員工積極參加以法律法規(guī)、操作規(guī)程、規(guī)章制度和業(yè)務知識為內容的學習教育活動，培育青年員工對郵儲銀行事業(yè)的責任感和自豪感，盡快實現角色轉換，積極投身兩個文明建設。

抓培訓，提高實戰(zhàn)能力。為提高青年員工綜合素質和業(yè)務技能，郵儲銀行商都縣支行建立了青年員工幫扶制度，對每位新入行青年員工指定一位老員工，具體負責日常業(yè)務學習和技能傳授，并將青年員工的培訓、學習情況建立記錄，作為青年員工轉正、提拔、晉級的依據。

抓管理，搭建有效載體。針對青年員工思想活躍、價值取向多元化的特點，郵儲銀行商都縣支行通過召開座談會等形式，就青年員工自身的發(fā)展狀況和對他們所關注的問題進行調查，動態(tài)掌握青年員工的工作、生活、學習、思想等方面的狀況。同時，鼓勵青年員工養(yǎng)成唯先必爭、唯放必奪的意識，青年員工張鋒，在工作崗位上默默無聞，無私奉獻，成為青年員工學習的榜樣，展示了良好的社會形象。抓培養(yǎng)，促使歷練成長。郵儲銀行商都縣支行把青年員工的培養(yǎng)作為一項長期工作放在重要位置，將青年員工作為重點培養(yǎng)對象，通過分任務、壓擔子、崗位交流等方式，加強工作歷練，使期盡快成才。積極鼓勵青年員工參加上級行組織的各類學習培訓和選拔考核，拓寬知識面和視野。在實施崗位競聘時，適當考慮重要崗位青年員工的構成占比，讓優(yōu)秀青年員工在競爭中得到充分的鍛煉。目前，通過實施崗位競聘，一大批青年員工紛紛走上重要崗位，發(fā)揮著領頭雁作用。

第四篇：郵儲銀行服務地方金融匯報材料

履行企業(yè)公民責任，傾力三農金融服務

—— 中國郵政儲蓄銀行xx市分行服務三農工作匯報

中國郵政儲蓄銀行xx市分行自2008年4月掛牌成立以來，積極落實黨中央、國務院關于服務三農的總體要求，高舉普惠金融大旗，立足地方經濟社會發(fā)展實際，充分發(fā)揮和運用郵政金融獨特的網絡優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，依托遍布城鄉(xiāng)的171個物理網點和快速擴張的atm自助終端體系，持續(xù)加大支農服務力度，持續(xù)加強業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)優(yōu)，持續(xù)推進涉農金融業(yè)務快速發(fā)展。郵儲銀行積極履行使命，準確把握定位，貸款、存款、結算三駕馬車齊頭并進，全力服務縣域經濟、農村金融，已成為我市金融支農工作中一支不可或缺的重要力量。

一、俯下身段、深耕細作，信貸支農成效顯著。

郵儲銀行作為黨中央明確提出支持?三農?建設的國有商業(yè)銀行，積極響應國家號召，切實履行社會職責，始終把服務?三農?、支持新農村建設和服務縣域經濟發(fā)展作為改革發(fā)展的一項重要任務。市分行積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過采取有效措施，著力開展?陽光信貸?活動，為地方經濟和民生事業(yè)發(fā)展作出積極的貢獻。

（一）從無到有，信貸業(yè)務駛入健康發(fā)展快車道

成立4年多來，郵儲銀行市分行信貸業(yè)務從無到有，從小額貸款到小企業(yè)貸款，為小微企業(yè)、個體工商戶和農戶打造多元化的融資通道。截至2012年7月31日，貸款結余2萬戶、金額19.84億元，銀行自營網點存貸比達到30.52%，全板塊存貸比提高到9.3%，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。我行信貸投放與其他商業(yè)銀行相比雖總量不大，但我行貸款客戶數量多、金額小、服務覆蓋面廣，為?貸款難、融資難?的?中小企業(yè)主、個體工商戶和農戶?提供了一條更為便捷的貸款渠道。

目前，我行各項業(yè)務已進入快速發(fā)展的良性軌道，尤其是信貸業(yè)務更是步入了持續(xù)發(fā)展的快車道，信貸投放年均增長率均在100%以上，各項信貸投放金額和結余金額均居全省郵儲銀行系統第三位，小額貸款累計投放金額和結余金額自2008年7月份開辦以來一直位居全省郵儲銀行系統第一名，尤其是2012年上半年投放量同期增長122.37%。截至2012年7月底，我行累計發(fā)放5.2萬戶、金額53億元，其中小額貸款3.5萬戶、金額32億元，小企業(yè)貸款88戶、金額

3.6億元，貸款質量優(yōu)良，有效緩解了全市5.2萬戶農戶、商戶、小微企業(yè)生產經營資金短缺的難題。其中，縣級以下區(qū)域貸款份額占63%，成為服務縣域經濟的重要力量。

（二）根植農村、扶植農戶，信貸?輸血?三農發(fā)展

積極支持農村七大戶（植戶、養(yǎng)殖戶、農產品流通經營戶、農藥化肥經銷戶、副食百貨零售戶、小型機加工戶和農村小企業(yè)戶等）的融資需求和縣域經濟發(fā)展，啟動實施信貸?三進工程?（進農村、進社區(qū)、進企業(yè)）。截至7月末，涉農貸款（不含票據融資）余額5.35億元，比年初增加1.57億元，同比多增2.12億元，同比增長65.63％，增速比各項貸款（不含票據融資）增速高2個百分點；提升服務效率，推動各級機構發(fā)展小微金融業(yè)務，截至7月末，用于小微企業(yè)的貸款余額18.22億元，同比增長75.86％，比各項貸款平均增速高1.2個百分點。

（三）多措并舉、廣拓渠道，扎實執(zhí)行?兩小?戰(zhàn)略

1、與團市委合作，開展青年創(chuàng)業(yè)小額貸款工程，重點扶持有經濟實體的、有資金需求的農村種養(yǎng)殖青年群體，取得了良好社會效益。2012年1—7月份全轄這方面貸款有350戶、約1500萬元；累計發(fā)放此類貸款約890戶、6600萬元。

2、與財政等部門合作，積極開展?擔?；鹉Ｊ?下再就業(yè)小額擔保貸款，進一步做好服務小微企業(yè)、個體工商戶和農村種養(yǎng)殖戶信貸資金需求工作。

3、與農民專業(yè)合作社重點合作。通過與農委等有關部門聯系，篩選出有一定規(guī)模的農業(yè)合作化龍頭專業(yè)合作社，進行產品雙向對接，加大涉農信貸領域的支持力度。截至目前，通過專業(yè)合作社渠道，累計投向農村種植大戶、養(yǎng)殖大戶330戶、金額1100萬元。

4、與工商局、個私協合作，通過?聯合開展助企促發(fā)展?活動。以?三進活動?為載體：送貸進企業(yè)，通過走千企入萬店，篩選一批重點服務企業(yè)、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)、商貿流通企業(yè)，通過銀企懇談會、產品推介會、?政銀企農?對接會等多種形式，積極為廣大中小企業(yè)提供三戶聯保、自然人擔保、房產和商鋪抵押等貼身差異化的融資服務；送貸進市場，深入當地集中交易市場，分層分類，逐個市場聯合推介郵儲銀行的貸款產品，使更多的商戶享受三戶聯保、自然人擔保、房產和商鋪抵押、國有土地使用權等優(yōu)質貸款服務；送貸進農村，爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、村民委員會的支持和配合，以農民專業(yè)合作社和特色養(yǎng)殖種植小區(qū)為重點，送貸到田間地頭，送貸到農家庭院，及時為農民群眾發(fā)展特色農業(yè)提供多戶聯保、自然人擔保等貸款融資服務。

5、與各級農廣校合作，利用農廣校通過舉辦新型農民培訓班時機，聯合召開?信貸支農推介會?，主要針對農機具經銷戶、糧食收購戶、種植戶、養(yǎng)殖戶、加工戶、運輸戶、化肥農資戶等，已累計開展推介會32次，效果很好，收到了地方黨委政府、農廣校和農民朋友的一致好評。

6、積極探索信用村建設。如潁州區(qū)袁集鎮(zhèn)四十鋪村是市遠近聞名的廢舊塑料回收加工集散地，截至目前，我行已累計對四十鋪村廢品回收加工戶和種植戶發(fā)放貸款循環(huán)發(fā)放貸款1200萬元，并且重貸率達到70%，信用很好，沒有發(fā)生過一筆逾期，取得了預期效果。業(yè)務開辦以來，通過信用村模式累計發(fā)放貸款約占總貸款量的30%，達到9.6億元。

7、積極支持農村特色產業(yè)發(fā)展。在農村，抓特色產業(yè)已成為地方致富發(fā)展的新路子。近年來，我市農村特色產業(yè)呈現?一鄉(xiāng)一品，幾鄉(xiāng)一品?的地方區(qū)域發(fā)展趨勢。郵儲銀行結合地方經濟特點，選擇較為成型和成熟的產業(yè)，比如農業(yè)種植、水產養(yǎng)殖等，根據他們的貸款需求，培育和提供農村金融服務。?我們走訪當地工商局、鎮(zhèn)行業(yè)協會等單位，深入村鎮(zhèn)經營及種養(yǎng)殖基地進行實地調研，鎖定目標客戶，劃分產業(yè)板塊，確定誠信區(qū)域，及時有效提供金融支持，促進這些產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。共確定十大產業(yè)，累計投放貸款5億元，1萬戶農民受益。

8、推進惠民工程，將小額貸款業(yè)務作為服務地方經濟的主要抓手。著力推進以?小額貸款惠三農?、?小額貸款進萬家?、?小額貸款助您發(fā)家致富? ?小額貸款’富民惠農’?、?春肥行動?等為主題的惠民工程，全力為廣大城鄉(xiāng)地區(qū)融通資金，為廣大農戶、個體戶解決融資難的困境，積極擴展服務領域。

9、積極開展?金融知識進千村入萬戶?活動，改善農村金融生態(tài)壞境，做農民致富的好幫手。通過召開金融產品推介會、銀企對接會、理財沙龍、投資者座談會等形式，推動?金融知識進千村入萬戶?活動，提高服務三農的能力。

10、實施陽光信貸政策，夯實服務三農基礎。堅持?陽光信貸?承諾，讓客戶了解郵儲銀行的辦貸流程，對信貸服務實行?信息、流程、監(jiān)督?三公開，增強銀客雙方互信；出臺了?信貸從業(yè)人員八不準?，全行主動融入當地金融環(huán)境，將內部優(yōu)勢和外部支持相結合，把有限的資源向信貸服務?三農?傾斜；把服務送到千家萬戶、田間地頭，有效緩解基層農村貸款難的問題。

11、做好支持返鄉(xiāng)農民工返鄉(xiāng)再就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。積極支持返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)，向返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農民工提供資金、技術支持，通過開展全方位金融服務。建立健全農民創(chuàng)業(yè)貸款的?綠色通道?和?誠信優(yōu)質客戶群?，給予利率優(yōu)惠、增加貸款額度等優(yōu)惠政策。在法律要素齊全、風險可控的前提下，不斷簡化流程和手續(xù)，縮短審批時限，通過?創(chuàng)業(yè)信貸綠色通道?、?一站式服務?等方式，實施優(yōu)先調查、優(yōu)先評級、優(yōu)先授信、優(yōu)先發(fā)放。啟動了?‘走千村、進萬家’信貸支農活動?、?春風行動?、?送金融知識、送貨款下鄉(xiāng)?活動、?春雨行動?，認真安排和部署信貸支農活動的具體指標和項目。各級高管及信貸員共進入790個行政村的250000戶進行宣傳推介、上門服務。?送金融知識、送貸款下鄉(xiāng)?活動中，共發(fā)放《種養(yǎng)殖讀本》60000冊；2011年初，向農村贈送《現代快報》3000份，既送知識，又送資金和致富信息，取得了良好效果。

二、不貪大利、不嫌煩瑣，基礎金融服務深入人心

郵政金融發(fā)端自郵政網絡，自1986年恢復開辦以來，在相當長的時間內承擔了具有公共性質的普遍服務工作，依托遍及全國的儲蓄及匯兌網點，向城鄉(xiāng)居民提供存款、結算等基礎金融業(yè)務，成為溝通城鄉(xiāng)金融的主要渠道。前中國銀監(jiān)會主席劉明康在郵儲銀行改制成立伊始曾意味深長的說道：“?我們有上千萬的農民工在全國各地工作，維系農民工和他家里人的最重要的服務渠道是郵政儲蓄銀行，我們只要碰到進京工作的農民工，你可以問他一下，他都用一種綠卡，用這個卡可以把他的收入匯到遠在天邊的家里，家里人只要騎自行車就可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)拿到自己子女郵來的錢，這是一個很偉大的網絡?”

近年來，郵儲銀行加快了向現代大型零售商業(yè)銀行的轉型步伐，先后開辦了信貸、對公、理財、信用卡、電子銀行等新業(yè)務，產品線日趨豐富，服務功能日漸強大。體制改革為市分行的發(fā)展注入了強大動力，各項業(yè)務蓬勃開展，企業(yè)效益快速提升。自成立以來，分行業(yè)務收入一年一大步，從2008年成立之初的利潤不足2000萬元，到2011年末已實現當年業(yè)務收入1.79億元，利潤8100萬元，2012年預計實現業(yè)務收入2.61億元，利潤規(guī)模有望突破1.2億元。分行在按照市場經濟規(guī)律推進商業(yè)化運作的同時，始終堅持服務大眾、服務三農的宗旨，通過與商業(yè)銀行間的錯位競爭與差異化服務，有力促進了我市金融生態(tài)多樣化良性發(fā)展格局的實現。

（一）服務百萬客戶，做百姓放心的?大眾銀行? 當前市場經濟條件下，銀行業(yè)市場競爭行為大多遵循?二八定律?，在利潤及業(yè)績導向下更多地將金融服務資源向中高端客戶、高凈值客戶傾斜，客觀上造成了廣大農村地區(qū)金融服務缺失。但市分行堅持走為?社區(qū)、三農?服務理念，不嫌微小、不計貧少、不貪大利，努力向廣大城鄉(xiāng)居民提供安全可靠、低成本便捷的存款、結算及理財服務，較好地處理了商業(yè)化運作與服務均等化之間的矛盾，深得廣大城鄉(xiāng)百姓的信賴。截至2012年7月底，全市郵政儲蓄網點171個，對我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋面達到80%以上。個人客戶數超400萬戶，存款余額達226.69億元，本年累計凈增39.6億元，本年余額凈增排名全省第二；活期比重36.9%，全省排名第五。其中銀行自營網點個人儲蓄存款44.8億，本年凈增8.1億。根據農村地區(qū)居民收入增加的現實情況，加大?送理財下鄉(xiāng)?工作力度，確保農民增收，資產增值。本年實現代理保險4.8億元，代銷開放式基金1.1億元，人民幣理財產品銷售11.7億元。針對個人客戶開展多種形式的金融服務，大力推進基金、理財等新型金融產品，大力推廣個人網銀、手機銀行等新型金融服務手段，極大的提升了客戶對郵儲銀行服務能力的認可度。

（二）服務城鄉(xiāng)發(fā)展，做社會認可的?便民銀行? 郵政金融龐大的網絡使郵儲銀行天然地具備開展各類便民金融服務的優(yōu)勢，近年來市分行積極開展支付結算體系建設，大力推進銀行卡發(fā)卡工作，截至目前結存卡量已達到212.3萬張，本年累計發(fā)放各類綠卡銀聯卡21.7萬張，其中針對農村市場量身定制的福農卡發(fā)放3.9萬；本年辦理各類個人轉賬交易140億元，個人銀行卡卡消費21億元，個人網上交易1.4億元，滿足了城鄉(xiāng)居民需求。尤其在農村市場大力開展辦卡、用卡、刷卡宣傳，為廣大農村用戶提供了安全、便捷、惠民的支付結算渠道。市分行投入了大量的財力、物力、人力，持續(xù)開展農民工卡特色服務、助農取款點建設、農村地區(qū)自助機具布放等工作，進一步促進了農村地區(qū)支付結算環(huán)境的改善。

此外市分行還通過信息技術手段，依托郵儲銀行強大的中間業(yè)務系統處理功能，開發(fā)了一系列面向企事業(yè)客戶的代收代付業(yè)務，為煙草、石化、電信、電力等駐阜央企及本地商貿流通企業(yè)提供營業(yè)資金歸集、銷售貨款電子結算、集團現金管理、代收客戶費用、pos收單、網上銀行等服務，為財政、社保、教育、住房公積金等各類單位提供代理非稅、集中支付、代發(fā)工資、委托貸款、代發(fā)補貼等服務，截止今年7月底，實現本年累計代收代付交易金額47.64億元，交易筆數1239萬筆，大大方便了企事業(yè)單位與人民群眾的生產生活。

（三）服務民生工程，做政府滿意的?政策銀行? 近年來，各級政府不斷推進民生工程工作，加大惠農強農補貼力度，加強社會保險體系建設，各類補貼資金發(fā)放工作政策性極強、時限要求極高、任務異常繁重，補貼受助群體呈現出農業(yè)人口占比高、年齡結構老化、收入水平低、文化程度不高等特點，服務這類客戶群體時，不但銀行自身計算機系統需要耗費大量資源開銷擠占成本，在資金發(fā)放的密集時段往往會給營業(yè)網點帶來巨大的窗口服務壓力，而這類補貼資金一旦發(fā)放就會被客戶全額取出用于生產生活消費，幾乎沒有資金沉淀，因此不少金融機構對承擔這類服務望而卻步，積極性不高。市分行在農村地區(qū)的網點布局與政府需求具有高度契合，且一直忠實于自己的企業(yè)使命和服務理念，在承擔了巨大的成本壓力，甚至部分網點辦理此項業(yè)務出現虧損的情況下，仍然積極承辦業(yè)務，替政府分憂，保證黨的好政策及時傳遞到基層，把好事辦好。

我行在全省率先開辦代發(fā)各類涉農補助，從伊始我們就對政府和群眾鄭重承諾，所有涉農惠民賬戶的開立一律不收取開戶費、卡折工本費，不設最低存款限額，不限制賬戶結算功能，不收取小額賬戶管理費，僅此一項，我行每年均需從業(yè)務成本中額外列支費用近1000萬元。7年來累計通過涉農一卡通方式發(fā)放各種糧補、綜補等涉農補助超過40項，全市年均發(fā)放資金量超6億元,300多萬農民通過郵儲銀行及時享受到了政府的關懷，促進了農業(yè)生產和農民增收；市分行積極參與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、新型農村合作醫(yī)療等政策性工作的金融服務，自2010年試點推廣新農保以來，截止目前，已承擔了我市8個區(qū)縣中的6個區(qū)縣的新農保服務工作，基于郵儲銀行先進的聯機系統處理能力，通過總對總數據對接的方式為各級社保部門代開個人賬戶、代發(fā)補貼資金、代扣繳納保費，截至目前已開立新農保及城居保個人賬戶98.76萬戶，本年代發(fā)代扣資金2.13億元；市分行開展醫(yī)保、低保等社會補助資金的歸集發(fā)放，全市發(fā)放低保、醫(yī)保戶數超過5萬戶，年均代發(fā)代扣金額逾1.6億元；承擔企事業(yè)單位退休金、鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師工資等資金的發(fā)放，月代發(fā)金額超過1個億。

服務三農，是一家負責任的中央企業(yè)職責所在，金融支農，是時代賦予郵儲銀行義不容辭的歷史使命。市分行有信心在各級黨委政府的關心幫助下，在上級單位的正確領導下，傳承理念、深入創(chuàng)新，積極履行企業(yè)公民責任，扎實踐行科學發(fā)展觀，不斷加大服務三農力度，不斷提升金融支農水平，不斷增強郵儲銀行對地方經濟建設的?輸血??造血?功能，為三農事業(yè)的穩(wěn)步推進，為農村金融環(huán)境的持續(xù)改善作出自己應有的貢獻。

第五篇：銀行規(guī)范化服務演講稿(郵儲銀行輪臺支行)

服務是銀行永恒的主題

有一個名詞叫“客戶”，有一個動詞叫“服務”！尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務是銀行永恒的主題！

下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去后才松手。母親向他道謝，男士說：“我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門?！甭犃诉@話，我心里熱熱的。一句“我只是希望．．．．．．在這個時候．．．．．．也有人能．．．．．．”讓我聯想很多．．．．．．

親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務，因為我們希望當我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務。

郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務中，經常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：“假如我是客戶，我需要什么樣的服務？”

親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。

假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務；離開時，向我說聲：“歡迎常來”或“請您走好”。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。

假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽“對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定”之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如??

親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個“假如我是客戶，我需要什么樣的服務？”我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。

一個業(yè)務繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“姑娘，存款能掙多少利息？”我微笑著說：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果?”我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業(yè)務時，大娘說：“啊，我就是隨便問一問。”頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：“沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務?！贝竽飵еθ蓦x去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務。辦完業(yè)務后，那位大娘微笑著對我說：“還是你的服務態(tài)度好，謝謝！”聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。

面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個名詞，因為我深知，“客戶”是我們服務的對象，服務就是我們工作的靈魂。

親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當看到柜臺前流著汗水的農民，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲“謝謝”時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

在此，我要感謝行領導讓我有機會從三尺柜臺，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質服務進行到底，因為：服務是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！

謝謝大家！