第一篇：企業(yè)志愿服務(wù)的基本情況、存在問題及對策探析

*****企業(yè)志愿服務(wù)的基本情況、存在問題及對策探析

摘 要:國家*****公司作為國有大型企業(yè)，肩負著重大政治、經(jīng)濟和社會責(zé)任。志愿服務(wù)是*****企業(yè)彰顯社會責(zé)任，傳播品牌價值的重要渠道。近年來，**********省*****公司不斷健全志愿服務(wù)組織體系，豐富活動方式和內(nèi)容，著力打造“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”和“國家*****公司青年志愿者”志愿服務(wù)品牌，志愿服務(wù)活動成效顯著。本文以***************公司為例，針對在志愿服務(wù)活動開展過程中存在的志愿服務(wù)理念認識不夠，活動規(guī)范化、志愿服務(wù)能力尚需提高，活動主體單一等問題，深入探析了*****企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞:志愿服務(wù) 現(xiàn)狀 問題 對策

一、志愿服務(wù)活動開展的基本情況

*****企業(yè)志愿服務(wù)活動其落腳點在于志愿者實現(xiàn)自我價值，*****企業(yè)履行社會職責(zé)，傳播企業(yè)品牌價值。近年來，公司通過各級共青團組織為主導(dǎo)，不斷完善志愿服務(wù)組織體系，豐富志愿服務(wù)方式方法，志愿服務(wù)成效顯著，品牌形象日益提升。

（一）組織體系不斷完善

經(jīng)過多年的不斷探索，公司志愿服務(wù)體系主要以各級共青團組織為依托，成立了國家*****公司青年志愿者服務(wù)隊。青年志愿者是志愿服務(wù)體系中的中堅力量。共青團組織負責(zé) 青年志愿者活動的總體規(guī)劃，協(xié)調(diào)指導(dǎo)，總結(jié)活動經(jīng)驗，選樹先進典型以及表彰與獎勵優(yōu)秀青年志愿者。以***************公司為例，公司團委組織青年志愿者開展“青春光明行”、走進“**********留守學(xué)生之家”、環(huán)境治理，文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。每年表彰與獎勵在志愿服務(wù)活動中涌現(xiàn)出的先進典型人物，并積極向省*****公司選送。公司團委也不斷探索青年志愿者服務(wù)組織管理體系，在部分“**********留守學(xué)生之家”中建立了青年志愿者服務(wù)站，進一步推動了志愿服務(wù)活動地開展。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是國家*****公司積極探索共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)體系的又一重要舉措。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，踐行“有呼必應(yīng)，有難必幫”服務(wù)宗旨，深入開展安全用*****知識宣傳、用*****故障處理，扶貧幫困等志愿服務(wù)活動，架起了黨和人民群眾之間的連心橋。

（二）活動方式和內(nèi)容不斷豐富

結(jié)合*****企業(yè)特點，以及“黨員服務(wù)隊”，“國家*****公司青年志愿者”兩大志愿服務(wù)品牌，公司志愿服務(wù)主要有以下幾種方式：

1.用*****故障處理。故障用戶可以通過*****服務(wù)熱線95598報修用*****故障。對弱勢群體，黨員服務(wù)隊提供24小時上門服務(wù)，處理用戶用*****故障、繳費充值等服務(wù)，進一步傳播了公司服務(wù)理念。

2.結(jié)對幫扶。結(jié)對幫扶分為公司結(jié)對幫扶和個人結(jié)對幫扶。每年，公司根據(jù)市委市政府工作安排，都會開展結(jié)對幫 扶、千名干部進社區(qū)等志愿服務(wù)活動，定點幫扶貧困村鎮(zhèn)，貧困社區(qū)，并組織志愿者到定點聯(lián)系點開展各類志愿服務(wù)活動。個人幫扶只要指公司志愿者自行聯(lián)系幫扶留守兒童，孤寡老人，進行心理疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活護理等志愿服務(wù)活動。

3.廣場服務(wù)。每年“雷鋒活動日”、“七一建黨節(jié)”等期間，公司青年志愿者、黨員服務(wù)隊都會到大型廣場開展安全用*****知識宣傳、小家*****維修，環(huán)境治理等志愿服務(wù)活動，傳播志愿服務(wù)理念。

4.社區(qū)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是文明城市創(chuàng)建工作的重要組成部分。主要圍繞定點幫扶工作，定期組織志愿者到社區(qū)開展環(huán)境治理，文明知識宣傳，文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動，為社區(qū)文明創(chuàng)建工作提供了有力保障。

5.走進“**********留守學(xué)生之家”?！?*********留守學(xué)生之家”是青年志愿者開展志愿服務(wù)活動的有效載體。公司各基層團支部通過開展“青春光明行”活動，堅持每季度組織青年志愿者走進“**********留守學(xué)生之家”，為留守兒童送去學(xué)習(xí)用品，開展安全用*****知識宣傳，心理疏導(dǎo)，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等志愿服務(wù)。幫助留守兒童樹立正確的人生觀和價值觀，在一定程度上解決了留守兒童學(xué)習(xí)、生活上的困難。

（三）志愿服務(wù)活動得到廣泛認可

隨著各級黨團組織的高度重視，員工的積極參與，*****企業(yè)志愿服務(wù)體系正逐步完善。志愿服務(wù)對外影響，品牌價值傳播得到了社會廣泛認可。2003年10月16日，*****公 司成為*****內(nèi)首批成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的單位。十周年以來，共接聽群眾求助*****話31247次，解答群眾用*****咨詢12041次，排除各種故障和提供優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)19406次，為社區(qū)提供幫助1425次，慰問及幫扶孤寡老人、殘疾人、特困戶2036次，收到感謝信和錦旗50封（面），客戶滿意率達100%。以黨員服務(wù)隊隊員***為原型的*****視劇在*****本地引起強烈反響，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊形象深入人心。2008年以來，按照省*****公司統(tǒng)一安排，公司先后在建立6所“**********留守學(xué)生之家”，5年來，共計開展活動106次，參與志愿者達2500余人次，捐贈物品1400余件，投入資金45萬余元，發(fā)放宣傳資料10400余份，結(jié)對幫扶28對。“**********留守學(xué)生之家”已成為關(guān)愛農(nóng)村留守兒童的重要平臺。

二、志愿服務(wù)存在的主要問題

公司志愿服務(wù)活動在黨團組織的組織領(lǐng)導(dǎo)下，按照*****公司企業(yè)文化要求，建立了志愿服務(wù)品牌，得到了社會各界的廣泛關(guān)注和贊譽。在活動開展過程中，也出現(xiàn)了不少問題，這些問題將限制志愿服務(wù)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（一）志愿服務(wù)認識不到位

一是對志愿服務(wù)理念認識片面。港澳等志愿服務(wù)體系發(fā)達地區(qū)，對志愿服務(wù)理解為展示自我人生價值，提升自我素質(zhì)，豐富生活經(jīng)驗，幫助融入社會，增強歸宿感的機會。而國內(nèi)（也包括*****企業(yè)），對志愿服務(wù)片面地理解為服務(wù)社會，奉獻愛心，助人為樂，單方面的施予。前者出發(fā)點是利 己，而后者則是利他。理解的偏差導(dǎo)致志愿服務(wù)活動積極性普遍不高。二是認為志愿服務(wù)是形式主義。*****企業(yè)志愿服務(wù)主要以黨團組織為主導(dǎo)。員工個人參與志愿服務(wù)較少。一些志愿者在活動參與中，片面的認為志愿服務(wù)活動是黨團組織搞形式主義的表現(xiàn)。在國內(nèi)志愿服務(wù)總體氛圍不濃的情況下，黨團組織為主導(dǎo)是現(xiàn)階段開展志愿服務(wù)活動的重要支撐，也是營造志愿服務(wù)活動氛圍的重要力量。

（二）志愿服務(wù)管理規(guī)范化尚需提高

一是志愿服務(wù)標(biāo)識需要進一步統(tǒng)一。國家*****公司致力于打造優(yōu)秀、卓越的企業(yè)文化，對青年志愿者標(biāo)識、旗幟作了統(tǒng)一規(guī)范。在對外宣傳方面，各單位相繼涌現(xiàn)了“*****小紅帽”、“*****紅馬甲”等志愿服務(wù)隊名稱，各地志愿服務(wù)活動水平參差不齊。志愿者對外形象不夠統(tǒng)一，缺乏統(tǒng)一的著裝。二是志愿服務(wù)激勵機制尚需進一步完善。*****企業(yè)對開展志愿服務(wù)一些成本性支出提供了必要的支持，每年省*****公司也會評選優(yōu)秀青年志愿者，并給與一定的資金獎勵。但公司志愿服務(wù)激勵機制覆蓋面還不夠，在一定程度上影響了志愿服務(wù)者積極性。三是志愿服務(wù)相關(guān)制度尚需完善。近年來，為進一步挖掘公司志愿服務(wù)潛力，開展了志愿服務(wù)分類管理，建立了志愿者信息庫。但在實際執(zhí)行中，存在未按照志愿者服務(wù)意愿開展志愿服務(wù)活動等情況。從而導(dǎo)致，志愿服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期存在較大偏差，志愿者積極性受到一定程度影響。

（三）志愿服務(wù)活動主體單一 青年志愿者是在*****企業(yè)志愿服務(wù)活動的主體，但不是志愿服務(wù)活動的全部力量。個別單位在志愿服務(wù)活動中，把志愿者片面的理解為是青年志愿者?；顒拥拈_展也僅僅組織青年志愿者參與。另一方面，就是把志愿服務(wù)理解為是黨員服務(wù)隊的責(zé)任，導(dǎo)致志愿服務(wù)活動主體單一，活動覆蓋面不夠廣。

（四）志愿者能力有待于提高

志愿服務(wù)活動開展的順利很大程度上都取決于志愿者的溝通能力和志愿服務(wù)能力。對青年志愿者這個主要群體來說，由于參與活動的都是剛參加工作不久的青年員工，志愿者還存在不善于與人溝通，不能融入團隊，甚至連基本的待人接物都不會等諸多問題。例如在一些走進“**********留守學(xué)生之家”活動中，部分青年志愿者不善于與留守兒童之間溝通。而留守兒童受成長環(huán)境等諸多因素影響，自身比較靦腆，內(nèi)向，不善于交流，導(dǎo)致志愿活動開展效果不好?；顒拥拇鞌「胁粌H使志愿者自信心備受打擊，而且還影響能力的發(fā)揮和繼續(xù)提供志愿服務(wù)的熱情。

三、志愿服務(wù)發(fā)展探析

大力開志愿服務(wù)活動是國有企業(yè)彰顯社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，是黨的群眾路線教育實踐活動的有力抓手。鑒于*****企業(yè)志愿服務(wù)與社會大眾化的志愿服務(wù)有一定差別。進一步特高志愿服務(wù)水平，可以從營造志愿服務(wù)氛圍，規(guī)范志愿服務(wù)管理，加強志愿服務(wù)培訓(xùn)方面著手，以此進一步吸引更多的員工加入志愿服務(wù)行列，拓寬員工實現(xiàn)自我價值的新途徑。

（一）加強宣傳，營造志愿服務(wù)氛圍

一是倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神。要將國家*****公司核心價值觀“誠信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻”與志愿服務(wù)精神“奉獻 友愛 互助 進步”相結(jié)合，重點宣傳志愿服務(wù)對促進公司品牌形象的重要性。二是選樹志愿服務(wù)典型。努力爭取各級黨組織的支持，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、樓宇*****視，櫥窗等多種形式，以“雷鋒活動月”、“志愿日”等大型宣傳活動為契機，宣傳在志愿服務(wù)活動中涌現(xiàn)出的先進典型志愿者，并積極向社會媒體推送，充分發(fā)揮榜樣力量的作用，營造志愿服務(wù)的濃厚氛圍，逐步擴大員工對志愿服務(wù)活動的認知度，使員工能夠正確理解志愿服務(wù)活動，讓參與者感覺到志愿服務(wù)活動的責(zé)任感和光榮感，提高員工參與志愿服務(wù)活動的積極性，為志愿服務(wù)活動隊伍的壯大提供精神支持。三是大力宣傳志愿服務(wù)活動的益處。重點宣傳志愿服務(wù)活動利己作用。即志愿服務(wù)活動是實現(xiàn)自我價值，提升自我素質(zhì)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，積累社會經(jīng)驗的重要平臺，改變員工把志愿服務(wù)活動理解是“為人民服務(wù)”的片面想法。除此之外，志愿服務(wù)活動也是志愿者交友互動的重要載體。

（二）強化管理，健全志愿服務(wù)長效機制

一是進一步將“*****”企業(yè)文化落地實踐到志愿服務(wù)活動。*****公司對青年志愿者標(biāo)示，旗幟作了統(tǒng)一規(guī)范，但未對青年志愿者袖標(biāo)，帽子、馬甲等做統(tǒng)一規(guī)范，從而導(dǎo)致各地出現(xiàn)“小紅帽”、“紅馬甲”等未統(tǒng)一的志愿者隊伍。為進一步傳播公司品牌形象，可以將志愿者著裝等納入 “*****”企業(yè)文化要求。二是強化志愿服務(wù)管理制度落實。嚴(yán)格落實志愿者管理辦法，加強志愿者注冊管理，根據(jù)志愿者特長、專業(yè)，組織安排不同志愿者參加志愿服務(wù)活動。三是進一步健全志愿服務(wù)激勵機制。以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，將志愿服務(wù)活動納入創(chuàng)先爭優(yōu)、精神文明建設(shè)表彰，吸引更多黨員，青年員工積極參與志愿服務(wù)活動，進一步拓寬志愿服務(wù)活動表彰獎勵覆蓋面。

（三）加強培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)水平

志愿服務(wù)培訓(xùn)一方面可以進一步營造志愿服務(wù)的濃厚氛圍，另一方面可以深入挖掘志愿者服務(wù)能力。在志愿服務(wù)活動開展中可以做到標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)行為，提升志愿服務(wù)整體水平。共青團組織作為志愿服務(wù)活動的主導(dǎo)組織?？梢酝ㄟ^團課、講座、專題討論、觀看志愿者宣傳視頻等多種形式，對所屬單位志愿者進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容一方面要講清楚為什么要做志愿者和為什么要完成預(yù)定的工作，什么事情不能做，在特定環(huán)境下必須做的事情等等。另一方面，加強志愿服務(wù)技能的培訓(xùn)，如溝通技巧，團隊協(xié)助，組織領(lǐng)導(dǎo)等，將志愿服務(wù)培訓(xùn)作為提升員工綜合素質(zhì)的重要渠道。

第二篇：當(dāng)前企業(yè)黨員志愿服務(wù)存在的問題及對策建議思考

當(dāng)前企業(yè)黨員志愿服務(wù)存在的問題及對策建議思考

開展志愿服務(wù)，是企業(yè)踐行社會責(zé)任的有效途徑之一，是加強新時代下精神文明建設(shè)的有力抓手。按照志愿者就近就地服務(wù)原則，立足企業(yè)內(nèi)部黨員工作實際，就如何發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步引導(dǎo)和培育黨員志愿者的奉獻意識，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以此增強奉獻社會的責(zé)任感使命感以及參與社會志愿服務(wù)活動積極性，談幾點本人的認識。

結(jié)合企業(yè)實際和行業(yè)特點，建立黨員志愿者服務(wù)隊伍，開展各種形式的志愿服務(wù)活動，把志愿精神融入服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，不斷豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，讓志愿服務(wù)理念得到廣大黨員干部和職工的普遍認同，有助于推進企業(yè)文明實踐志愿服務(wù)常態(tài)化制度化和精神文明建設(shè)。以“圍繞中心、服務(wù)群眾、服務(wù)社會”為原則，積極搭建志愿服務(wù)平臺，進一步引導(dǎo)黨員面向社會，樹立良好企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展和社會進步作出積極貢獻。

一、當(dāng)前企業(yè)開展黨員志愿服務(wù)活動的現(xiàn)實意義

1.黨員志愿服務(wù)是增強黨性修養(yǎng)的有效途徑之一。一個黨員就是一面旗幟，堅持把黨員志愿者作為主體力量，通過志愿服務(wù)的生動實踐載體，增強黨員的自身存在感和價值感，進而使其將服務(wù)企業(yè)、奉獻社會的理念內(nèi)化于心，提升黨員的黨性修養(yǎng)和思想境界。

2.黨員志愿服務(wù)是對接職工群眾需求的有效方式。在新時代下，加強企業(yè)內(nèi)外部黨群之間的聯(lián)系，堅持以人為本，精心搭建貼近企業(yè)、社會職工群眾生活的志愿服務(wù)活動新載體，大膽實施有針對性的服務(wù)，讓廣大職工群眾有更多幸福感、獲得感，有助于促進社會穩(wěn)定、人企和諧發(fā)展。

3.黨員志愿服務(wù)是推動精神文明建設(shè)的創(chuàng)新途徑。堅持把新時代文明實踐志愿服務(wù)工作擺上重要工作日程，積極推進、抓緊抓實，讓志愿服務(wù)成為企業(yè)文化的一部分，成為社會志愿服務(wù)的重要組成單元，不斷鞏固服務(wù)成效、提升工作水平，切實發(fā)揮好示范作用，把志愿服務(wù)活動切實轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展、社會進步的強大動力。

二、當(dāng)前企業(yè)黨員志愿服務(wù)存在的主要問題

1.黨員主動參與志愿活動的服務(wù)力需要進一步強化。目前企業(yè)大部分黨員關(guān)注崗位技能和工作實績的相對較多，對志愿服務(wù)理念理解的還不夠深，主動服務(wù)意識不強，參與志愿服務(wù)的主動性和積極性不高，更多依賴于組織的凝聚力。另外，在強化年輕黨員的宗旨意識和奉獻意識上還需要下足功夫，并通過他們來帶動周邊黨員激發(fā)志愿服務(wù)新活力。

2.少數(shù)基層支部志愿服務(wù)的組織力需要進一步增強。企業(yè)基層黨支部黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合不夠緊密的現(xiàn)象仍然存在，依托現(xiàn)有陣地資源，常態(tài)化開展黨員志愿服務(wù)，引導(dǎo)黨員增強黨性意識和服務(wù)意識方面認識還不夠到位，導(dǎo)致志愿服務(wù)向廣度拓展、深度延伸的不夠，活動內(nèi)容單一；按照上級組織要求，推動黨員志愿者注冊工作進度也相對緩慢，對營造志愿服務(wù)氛圍具有一定影響。

3.企業(yè)文明實踐志愿服務(wù)的保障力需要進一步提升。大多數(shù)企業(yè)慣性式的安排群團組織負責(zé)，存在組織影響力小、凝聚保障力不強、志愿服務(wù)合力不大等現(xiàn)象。另外，對志愿者服務(wù)時長、考評等激勵機制未能夠與黨建工作制度有效融合，使得志愿服務(wù)動力不足，服務(wù)效能較難得到充分發(fā)揮。

三、推進黨員志愿服務(wù)常態(tài)化制度化建設(shè)的有效策略

1.堅持組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效工作機制。成立由企業(yè)黨委主要負責(zé)人擔(dān)任組長，黨委委員及部門負責(zé)人為組成人員的志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并納入企業(yè)非常設(shè)職能機構(gòu)，定期對新時代文明實踐志愿服務(wù)工作進行安排部署、總體謀劃。企業(yè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參與志愿活動，深入基層聯(lián)系點服務(wù)職工群眾，為廣大干部和職工作出示范。建立以企業(yè)為單位的志愿團體，并在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)進行注冊，推動志愿服務(wù)日?；?guī)范化開展。結(jié)合工作實際、職能和文明實踐工作需要，在企業(yè)黨委層面組建黨員干部、脫貧攻堅、青年志愿、巾幗志愿、“五老”志愿、先進模范等志愿服務(wù)隊伍的同時，推行以基層黨支部為單位成立黨員志愿服務(wù)分隊，積極組織黨員志愿者在民政部志愿服務(wù)平臺進行實名注冊，實行動態(tài)管理，以此更好地發(fā)揮黨員志愿者的服務(wù)優(yōu)勢，推動黨員志愿者隊伍聚焦企業(yè)，服務(wù)社會]。

2.加強培訓(xùn)交流，提升黨員志愿服務(wù)理念。加強黨員教育培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體陣地，定期向黨員志愿者推送一些導(dǎo)向正確、富有吸引力和感染力的視頻，讓志愿精神深入到每個黨員的心中。在培訓(xùn)形式上可開設(shè)志愿服務(wù)專網(wǎng)，在企業(yè)0A網(wǎng)頁上增加“志愿服務(wù)

黨員先行”模塊，引導(dǎo)黨員職工廣泛運用講故事、現(xiàn)身說法等通俗易懂的方式，相互學(xué)習(xí)交流，營造濃厚的志愿服務(wù)氛圍。通過采取“請進來、走出去”的方式，開展外部專家授課、志愿服務(wù)專題培訓(xùn)、黨員微黨課等活動，把弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神納入基層黨支部互授黨課等內(nèi)容，全方位地宣貫志愿服務(wù)活動的主要內(nèi)容和精神實質(zhì)，增強黨員參與的自覺性和主動性。適時安排黨員志愿者到志愿服務(wù)運行機制成熟的先進企業(yè)學(xué)習(xí)交流，進一步增強黨員志愿者的責(zé)任意識和奉獻精神。

3.強化制度建設(shè)，激發(fā)志愿服務(wù)的內(nèi)生動力。堅持把黨員積分制管理同黨員服務(wù)企業(yè)、奉獻社會的工作實績有機結(jié)合起來，不斷完善黨員積分制評分細則，明確志愿服務(wù)時長，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。推行“黨員志愿服務(wù)日”工作制度，基層黨支部每月定期開展義務(wù)奉獻活動，努力形成服務(wù)大局、服務(wù)群眾的長效機制，不斷提高志愿者服務(wù)水平。健全完善黨建工作考核細則，將企業(yè)文明實踐志愿服務(wù)工作納入基層黨建工作“三個”清單，推進基層黨支部切實把服務(wù)型黨組織建設(shè)工作落在實處。以開展“黨員先鋒隊”創(chuàng)建活動為抓手，分別在各基層黨支部組建黨員先鋒隊，要求全體黨員參加，實行“月有行動、季有小結(jié)、考核”的辦法，形成長效機制，推動黨員先鋒隊活動常態(tài)化、長效化，切實強化全體黨員的奉獻意識。在民主評議黨員和“七一”表彰活動中，將開展志愿服務(wù)作為評價先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的量化性指標(biāo)，調(diào)動黨員職工以實際行動投身到奉獻社會志愿服務(wù)中去，不斷增強企業(yè)黨員的社會責(zé)任感，積極踐行志愿者精神。

4.搭建服務(wù)平臺，打造黨員志愿服務(wù)品牌。聚焦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展全過程，深入開展提質(zhì)增效、技術(shù)攻關(guān)、5S精益管理等活動，引導(dǎo)黨員在崗位奉獻中錘煉黨性修養(yǎng)、增強服務(wù)意識。堅持志愿服務(wù)與支部特色工作相結(jié)合，圍繞本單位中心工作任務(wù)，找準(zhǔn)工作切入點和突破口，積極培育一批特色鮮明、社會認可、群眾歡迎的黨員志愿服務(wù)品牌，擴大志愿服務(wù)的品牌影響力。堅持志愿服務(wù)與黨員突擊隊、黨員示范崗等黨建特色品牌相融合，動員黨員立足崗位，帶頭學(xué)習(xí)貫徹安全環(huán)保法律法規(guī)，廣泛宣傳文明行為規(guī)范，防控各類安全環(huán)保風(fēng)險，參與企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作，使志愿服務(wù)成為黨員發(fā)揮先鋒模范作用的重要載體。堅持組織引導(dǎo)與黨員自愿的原則，整合黨員服務(wù)資源，開展脫貧攻堅、困難幫扶等貼近性、接地氣的活動，培養(yǎng)黨員的公民意識和奉獻精神，促進企業(yè)履行社會責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象。

四、結(jié)語

充分發(fā)揮基層黨組織在圍繞企業(yè)安全環(huán)保、生產(chǎn)經(jīng)營等工作中的引導(dǎo)和服務(wù)作用，是企業(yè)基層黨建工作的重要抓手。通過開展黨員志愿服務(wù)活動，大力培育黨員的公民意識、奉獻精神和服務(wù)能力，全面履行國有企業(yè)社會責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象，為國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造更多有利的條件，與此促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

第三篇：家政服務(wù)存在問題及對策

基層反饋：家政服務(wù)存在問題及對策

隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視。

一、存在的問題

一是家政服務(wù)機構(gòu)小規(guī)模、分散化、低水平經(jīng)營。家政服務(wù)業(yè)一直被視為解決下崗矛盾的一個再就業(yè)“蓄水池”，各級政府部門提供優(yōu)惠政策，鼓勵、扶持下崗、失業(yè)人員進人家政服務(wù)行業(yè)，自我創(chuàng)業(yè)。這些人員普遍缺乏企業(yè)管理能力和市場運作經(jīng)驗，缺乏組織發(fā)展設(shè)計、規(guī)劃和拓展的能力，很多家政服務(wù)機構(gòu)處于微利或者虧損的局面。造成家政服務(wù)的市場碎片化，加劇了家政服務(wù)機構(gòu)的零落分散、鋪天蓋地，以及在小規(guī)模、分散化和低水平基礎(chǔ)上的惡性競爭。

二是缺乏審查服務(wù)員身份的有效手段。安全、可靠是大多數(shù)家庭對家政服務(wù)員最大的要求，但是，我們不時能看到媒體報道偽造身份的不良家政服務(wù)員偷竊主人家財物，甚至綁架勒索的事例。這說明采取有效手段核實或了解家政服務(wù)員的身份及其不良記錄是家政服務(wù)機構(gòu)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。目前大多數(shù)從事家政服務(wù)的外省市人員是自主進入的，她們既沒有相關(guān)部門的推薦，也找不到本地人做擔(dān)保，很難通過有證經(jīng)營的家政機構(gòu)介紹給用戶，于是只能流向非

1法中介。因此，而事實上，大多數(shù)的機構(gòu)并不能做到這一點。

三是家政服務(wù)員缺乏專業(yè)訓(xùn)練。由于大多數(shù)服務(wù)員教育程度低又缺乏職業(yè)訓(xùn)練，加上外省市從業(yè)人員的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達標(biāo)要求等都和本地家庭的期望有較大的差異，不少人對各類家用電器、名目繁多的洗滌用品以及老人要按時服的藥的名稱也搞不清；或?qū)τ脩舨贾玫恼?、清掃任?wù)，常自以為已經(jīng)很干凈了而敷衍了事甚至不予理睬；有的則家務(wù)不會做、孩子不會帶、老人不會護理、買菜不會記賬甚至連普通話也不會說；而遲到早退、浪費水電煤氣、粗糙馬虎、東西亂放、燒菜不合口味等現(xiàn)象的屢見不鮮，自然難以使用戶稱心、滿意。

四是對非法中介缺乏有效監(jiān)管。在一些大中城市，大街小巷遍布著設(shè)置簡陋的保姆介紹所，其中無營業(yè)執(zhí)照的甚至比有相關(guān)執(zhí)照的多，以至那些急需家政工但又缺乏專業(yè)知識的居民難以辨別也無能力認證，不安全感頓生。統(tǒng)計表明，大多數(shù)家庭遵循方便原則就近尋找家政服務(wù)中介機構(gòu)，其中約半數(shù)偶爾碰巧遇到哪個中介所就急于去詢問。此外，信息和專業(yè)知識的缺乏也使大多數(shù)居民不知上哪里求助，也不清楚哪些家政服務(wù)中介是有資質(zhì)和信譽的，以為在附近隨意尋找成本較低。由于良莠難辨而常上當(dāng)受騙或不稱心，于是，家政中介的可靠性和誠信度被大打折扣，直接累及正規(guī)中介和家政服務(wù)市場健康、有序的發(fā)展。

二、建議和意見

一是成立行業(yè)協(xié)會，促進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范、有序地發(fā)展。成立家

政行業(yè)協(xié)會，使其成為家政行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié)調(diào)的主體，并依據(jù)《行業(yè)協(xié)會管理辦法》規(guī)定，履行制定家政行業(yè)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；進行行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢和信息交流；開展發(fā)布價格協(xié)調(diào)、行業(yè)準(zhǔn)人資格資質(zhì)審核等工作；以及監(jiān)督會員單位依法經(jīng)營，對違反協(xié)會章程和行規(guī)行約，達不到質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害消費者合法權(quán)益的會員，采取各種懲戒措施；并對家政服務(wù)機構(gòu)的資質(zhì)進行等級評定和服務(wù)質(zhì)量的考核，從源頭上進行監(jiān)管，使市場潛力巨大的家政服務(wù)業(yè)規(guī)范、有序地發(fā)展。

二是扶持規(guī)?；恼\信服務(wù)家政公司。家政服務(wù)只有從以往原始作坊式和游勇散兵式的零打碎敲、無序運作，向企業(yè)化、規(guī)模化的方向發(fā)展，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和信譽，打造響亮的誠信、優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的上海品牌，才能發(fā)掘和滿足不斷增長的家庭服務(wù)之需求。有關(guān)部門應(yīng)采取相應(yīng)的政策措施積極扶持形成一定規(guī)模、信譽良好的優(yōu)秀家政服務(wù)組織以壯大正規(guī)、質(zhì)優(yōu)、發(fā)展前景看好的家政服務(wù)企業(yè)；并通過各種傳媒大力表彰和宣傳，以打造和樹立上海家政服務(wù)信得過品牌，擴大其積極影響，贏得更多的客源和更大的發(fā)展，逐漸擠走“一條板凳、一個電話”游勇散兵式的無證非法中介。

三是嚴(yán)格服務(wù)員身份審查，力推家政服務(wù)綜合保險。由于家政服務(wù)直接關(guān)系到被服務(wù)對象和家庭的人身和財產(chǎn)安全，因此，為確保提供安全可靠的服務(wù)，家政服務(wù)組織應(yīng)建立相應(yīng)的安全機制并制定嚴(yán)格的家政服務(wù)員上崗程序，推薦上崗的從業(yè)人員要具備身份證、健康證和上崗證等證件。

四是推行多層次培訓(xùn)，使職業(yè)教育制度化職業(yè)教育和培訓(xùn)是全面提升家政從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鑒于不同生命周期、經(jīng)濟條件的家庭有著各不相同的需求，應(yīng)推行不同層次、內(nèi)容和目標(biāo)的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升家政服務(wù)水平和質(zhì)量。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對策

山西財經(jīng)大學(xué)自學(xué)考試

企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對策

專業(yè)：人力資源管理 答辯序號：1516053

目 錄

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵 …………………………………………………… 1

二、企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理在企業(yè)管理中的價值 …………… 2

（一）人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)都是企業(yè)人性化管理的體現(xiàn) ……………… 2

（二）二者都服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ………………………………………………… 2

（三）人力資源管理是企業(yè)文化的根基 ……………………………………………… 2

三、我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題 ……………………………………… 2

（一）對企業(yè)文化基本理論理解存在偏差 …………………………………………… 2

（二）忽視企業(yè)成長階段，盲目建設(shè)企業(yè)文化 ……………………………………… 3

（三）忽視員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用 ……………………………………… 4

四、解決企業(yè)文化建設(shè)存在問題的對策和建議 ………………………… 4

（一）堅持因企制宜，構(gòu)建實效文化 ………………………………………………… 5

（二）堅持開拓創(chuàng)新，構(gòu)建特色文化 ………………………………………………… 5

（三）堅持以人為本，建設(shè)和諧文化 ………………………………………………… 6

五、結(jié)論 …………………………………………………………………… 7

參考文獻 ………………………………………………………………………………… 8

企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對策

內(nèi)容摘要：企業(yè)文化建設(shè)是人力資源管理的重要組成部分，一個完善的人力資源管理體系，就是將經(jīng)營理念、價值取向、行為方式等潛移默化整合到員工日常工作中，這是企業(yè)文化形成與發(fā)展的關(guān)鍵。本文試從企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)文化和人力資源管理在企業(yè)管理中的價值，分析我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題，針對這些問題提出了相應(yīng)的對策，來提升企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 人力資源管理 文化建設(shè)

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)全體人員言行的集合，是企業(yè)在運作過程中形成的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映。作為一種全新的管理理念，嶄新的管理文化，企業(yè)文化具有人本性的特點，表達了一種企業(yè)文化的“人文”力量，它從更高的點來研究企業(yè)管理，尋求推動企業(yè)發(fā)展的源動力，這與將人力資源作為企業(yè)的第一資源來進行開發(fā)和管理，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、獲取價值最大化是一致的。因此，企業(yè)文化在人力資源管理中起著至關(guān)重要的作用。隨著知識經(jīng)濟的到來，人力資源核心地位的確定，研究人力資源管理中的企業(yè)文化管理，將帶來企業(yè)高效率的良性循環(huán)，成為企業(yè)發(fā)展的助推器，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的有效途徑。

作為企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種綜合體，企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)自身，同時會對企業(yè)的方方面面產(chǎn)生影響，尤其與人力資源管理有著密切的關(guān)系。美國著名人力資源學(xué)者E·麥克納指出：“人力資源的真正關(guān)注點就是組織文化，以及它的變革和管理。文化與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)緊密相連，并對員工招聘、選拔、評估、培訓(xùn)及獎勵等均有影響。”這個觀點接觸到了企業(yè) 文化與人力資源關(guān)系的實質(zhì)內(nèi)容。因為人力資源開發(fā)管理的最終目的不但是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑，也要使群體組織的力量得到最大化發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。那么，就必須協(xié)調(diào)個體與群體之間的目標(biāo)，在個人與組織利益之間找到平衡點，能夠擔(dān)負這一任務(wù)的就是企業(yè)文化。同時人力資源政策本身也決定企業(yè)文化的性質(zhì)和強度。

二、企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理在企業(yè)管理中的價值

（一）人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)都是企業(yè)人性化管理的體現(xiàn)

人力資源管理部門不僅要承擔(dān)行政事務(wù)工作，還要更加關(guān)注組織的戰(zhàn)略性工作，強調(diào)以人為本，力求管理方法的科學(xué)化、人性化。企業(yè)文化論者把組織看作一種文化，總結(jié)卓越企業(yè)的八條文化特征就可歸納為：行動至上；接近顧客；自主創(chuàng)業(yè)；以人為本；價值觀念；本業(yè)為主；精兵簡政；寬嚴(yán)并濟。在企業(yè)的發(fā)展過程中以人為本，尊重人才，愛護人才，最大限度地激發(fā)人才的創(chuàng)造力，這既是企業(yè)文化運用于管理的目的，也是人力資源管理的目的。

（二）二者都服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

人力資源管理的角色也逐漸從單一的職能管理向綜合管理演變，企業(yè)的戰(zhàn)略落地也需要依靠人力資源管理的全面支撐。一方面，企業(yè)要以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心制定人力資源管理的總體思路和規(guī)劃；另一方面，企業(yè)人力資源管理的主要功能也必須圍繞著戰(zhàn)略落地進行設(shè)計和運營。此外，企業(yè)核心資源日益知識化，使得人力資源愈來愈成為企業(yè)的“主動性”資產(chǎn)，使人力資源管理本身成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。

（三）人力資源管理是企業(yè)文化的根基

企業(yè)文化是企業(yè)的生命力。企業(yè)文化并不是“服裝、口號、徽標(biāo)”等一些脫離企業(yè)管理實踐而發(fā)生作用的純粹精神號召，而是一種以企業(yè)人力資源管理政策與實踐為基礎(chǔ)，在長時期實踐中形成的綜合性人際關(guān)系氛圍。企業(yè)人力資源管理的主要目的在于：通過為員工提供穩(wěn)定的就業(yè)崗位、公平適度的報酬、友好合作的工作環(huán)境以及個人長期職業(yè)發(fā)展的機會，同員工建立起長期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。這樣，企業(yè)和員工之間實際上就形成了一種心理上的契約關(guān)系：企業(yè)為員工提供種種經(jīng)濟和非經(jīng)濟的福利，員工則貢獻出自己的工作熱情和能力以及對企業(yè)的忠誠。這種互惠合作、相互信賴的關(guān)系，即是企業(yè)文化產(chǎn)生的土壤。

三、我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

（一）對企業(yè)文化基本理論理解存在偏差

企業(yè)文化作為一種管理理念在國內(nèi)得到認同還只是近幾年的事情，很多企業(yè)文化觀

念和思想都沒有得到共識，從多種關(guān)于企業(yè)文化的定義，我們就可以窺見出我國目前對于企業(yè)文化理解的混亂狀態(tài)。對企業(yè)文化的內(nèi)涵、特點、結(jié)構(gòu)、影響因素、產(chǎn)生條件、產(chǎn)生模式、企業(yè)文化與思想政治、社會主義精神文明的關(guān)系等基本理論的理解偏差，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)時出現(xiàn)了種種問題。我國對企業(yè)文化基本理論之所以會出現(xiàn)不同的理解，是由以下幾個方面的原因造成的：

一是研究企業(yè)文化的時間不長。企業(yè)文化理論從出現(xiàn)到目前，也不過三十年的時間，發(fā)展不是很成熟。而我國對企業(yè)文化研究的則更晚一些，真正的研究是近幾年才開始的，原來我們并沒有企業(yè)文化這個概念，因此也就談不上去認真探討企業(yè)文化的問題。所以，對企業(yè)文化的基本理論就可能不深刻，不深刻就可能有差異，有差異就統(tǒng)一不起來，因而不可能使每個人都能全面理解企業(yè)文化的基本理論。

二是對國外企業(yè)文化理論引進不成功。我國目前流行的有關(guān)企業(yè)文化的基本理論，大部分是從國外引進的，而國外對企業(yè)文化的基本理論及內(nèi)容，存在著不同的流派，但是我們在引進該理論時并未加以區(qū)分，因而造成了國內(nèi)對企業(yè)文化基本理論的認識偏差。

三是研究人員的基礎(chǔ)不同。我國研究企業(yè)文化的人員，有的是經(jīng)濟學(xué)界的人士，有的是哲學(xué)界的人士，甚至還有文化界的人士。這些來自于不同研究領(lǐng)域的人士，由于知識背景的不同，理解和信息來源不同，研究方法的不同，從而導(dǎo)致了他們對企業(yè)文化理解的差異。

（二）忽視企業(yè)成長階段，盲目建設(shè)企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)缺乏執(zhí)行力，一方面因為企業(yè)對務(wù)虛工作存在抵觸情緒，另一方面企業(yè)也對企業(yè)文化在實際中能發(fā)揮多大效用存在質(zhì)疑。對于第二個方面，我們首先要明白兩個問題：企業(yè)文化對什么有用？其衡量指標(biāo)是什么？

我們知道，優(yōu)秀的企業(yè)文化能提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；反之，則降低企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。既然企業(yè)文化影響著企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，那么衡量企業(yè)文化優(yōu)劣及其作用的大小的指標(biāo)，必然包含企業(yè)經(jīng)營業(yè)績這一方面。那么，反過來我們要思考的問題是，影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的因素有哪些？針對我國企業(yè)的現(xiàn)狀而言，影響其經(jīng)營業(yè)績的主要因素又是什么？

事實上，影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的因素有內(nèi)外兩個方面：外部因素包括政治、經(jīng)濟、社

會、技術(shù)和法律等；內(nèi)部因素包括戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度、人力資源企業(yè)文化等方面。國內(nèi)企業(yè)從生存能力、規(guī)模、效率、管理和無形競爭能力等方面與成熟市場經(jīng)濟國家的優(yōu)秀企業(yè)具有較大差距。根據(jù)統(tǒng)計，中國企業(yè)的平均壽命約3.5歲。很多中國企業(yè)遭受“幼年夭折”，而這些企業(yè)中的絕大多數(shù)為市場業(yè)務(wù)拉動增長型企業(yè)，處于企業(yè)成長的第一階段。對于這類企業(yè)而言，影響經(jīng)營業(yè)績的主要因素在于外部因素（如國家產(chǎn)業(yè)政策、資源優(yōu)勢）和內(nèi)部因素（如戰(zhàn)略、市場、人力資源等）而不是企業(yè)文化。因此，我們就很容易理解，為什么企業(yè)文化建設(shè)會出現(xiàn)“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象？為什么企業(yè)經(jīng)營者直接負責(zé)的主要工作是戰(zhàn)略制訂而不是企業(yè)文化建設(shè)？原因在于，對中國的企業(yè)而言，企業(yè)文化并非是企業(yè)取得良好經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵因素。與其將有限的資源投入到收效甚微的企業(yè)文化建設(shè)中，還不如多制定些戰(zhàn)略、制度，多進些公關(guān)活動。優(yōu)秀的企業(yè)文化必然促進良好經(jīng)營業(yè)績的產(chǎn)生，但是，良好的經(jīng)營業(yè)績卻不必然由優(yōu)秀的企業(yè)文化而來。

（三）忽視員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用

由于領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的特殊地位、權(quán)力和個人魅力，使他可以通過他的決策、組織、指揮和控制行為，強行使員工接受他的意志和理念，以及有更多的機會展示他的個人魅力，潛移默化地影響員工接受并模仿他的思維方式和行為風(fēng)格，因此，領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的關(guān)鍵作用。正因為一直以來我們都在強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，把企業(yè)文化建設(shè)看作是“一把手”工程，所以才忽視了員工的主體地位，忽視了他們在企業(yè)文化建設(shè)中主體作用。

企業(yè)文化是在企業(yè)生存和發(fā)展的過程中被廣大員工奉行并付諸實踐的價值觀念和行為準(zhǔn)則。員工在企業(yè)中占絕大多數(shù)，他們是企業(yè)文化主要認同者和實踐者。因此，進行企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)揮員工的主體作用。創(chuàng)新是海爾文化的核心，員工的普遍認同和主動參與是海爾企業(yè)文化的最大特色，在海爾成長和發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出很多將創(chuàng)新文化體現(xiàn)在各自平凡工作的實踐中的模范人物。正是由于這些平凡員工直接實踐和體現(xiàn)著海爾的創(chuàng)新理念，才使得海爾的創(chuàng)新文化在企業(yè)得以建設(shè)成功。因此，只有最大限度地發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的實效性，達到增強企業(yè)活力、推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的最終目的。

四、解決企業(yè)文化建設(shè)存在問題的對策和建議

為解決企業(yè)文化建設(shè)中存在的種種問題，必須堅持以人為本和因企制宜的原則，采取妥善措施，提升企業(yè)文化執(zhí)行力，加強企業(yè)文化宣傳普及，充分發(fā)揮員工主體作用。

(一)堅持因企制宜，構(gòu)建實效文化

針對處于不同成長階段的企業(yè)和同一企業(yè)在不同的成長階段，在企業(yè)文化建設(shè)方面投入的人、財、物和建設(shè)內(nèi)容上會有所差別和側(cè)重。必須以企業(yè)的成長階段為基礎(chǔ)，分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的主要因素是什么，從實際出發(fā)，因企制宜，建設(shè)企業(yè)文化。

一是完善機制建設(shè)。企業(yè)文化的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，要從企業(yè)性質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的長遠出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實施。在國有轉(zhuǎn)制企業(yè)中，建立黨、政、工、團齊抓共管，合力共建企業(yè)文化的體制；在合資和獨資企業(yè)中，可參照國際慣例，建立機制，這樣更有利于工作的開展，更能被投資商、公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大職工所接受。企業(yè)的各個層面緊密結(jié)合，互相協(xié)助把企業(yè)的各種理念規(guī)范物化企業(yè)的各種文化，營造出良好的企業(yè)文化氛圍。

二是要營造管理文化氛圍。企業(yè)文化氛圍是企業(yè)文化滋生發(fā)展的土壤，有科學(xué)合理的管理制度的維護，有容納企業(yè)文化同時又能反映企業(yè)文化的管理機制，企業(yè)文化根植于這樣的土壤才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。借鑒吸收傳統(tǒng)文化精髓和國外先進經(jīng)驗，吸收先進的管理文化，因企而宜推進企業(yè)文化建設(shè)。借鑒成功企業(yè)的文化建設(shè)，必須要聯(lián)系自身實際，要有選擇，不能一味模仿。

（二）堅持開拓創(chuàng)新，構(gòu)建特色文化

先進文化離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質(zhì)特征，沒有創(chuàng)新，就談不上先進文化。對企業(yè)來講，創(chuàng)新意味著創(chuàng)造性地破壞，就是要把自己原來成功與平衡破壞掉，創(chuàng)造一個動態(tài)平衡，要把自己原來成功的經(jīng)驗否定掉，不斷地戰(zhàn)勝自我，否定自我，這樣，企業(yè)將會在所有的競爭中取勝。

一是要樹立不斷開拓進取的創(chuàng)新精神。在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)如果沒有不斷開拓的創(chuàng)新精神，是很難找到立足之地的。西方世界激烈競爭的市場經(jīng)濟培育了富有冒險精神和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，使冒險、創(chuàng)新成為民族的心理特征。而中國幾千年傳統(tǒng)文化缺少創(chuàng)新的意識和開拓的精神，宣揚的是“出頭的椽子先爛”，“槍打出頭鳥”。

所以誰也不敢冒尖，人云亦云，隨大流，成了行為的準(zhǔn)則。而現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，靠的就是開拓、創(chuàng)新。敏銳的市場反應(yīng)，極強的創(chuàng)新能力，果敢的開拓精神，才能夠在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。

二是要倡導(dǎo)個體創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新歸根到底是人的創(chuàng)新，它的主體和中心是人，人才是最重要的基礎(chǔ)，而知識型、創(chuàng)新型人才成為這個時代支配企業(yè)發(fā)展的核心力量。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造優(yōu)越的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，吸引更多的優(yōu)秀人才加盟，不斷壯大企業(yè)的綜合實力，使企業(yè)踏上一條更加輝煌的創(chuàng)新之路。

三是要提倡團隊創(chuàng)新。企業(yè)的發(fā)展壯大不僅僅是依靠個人能力、個體創(chuàng)造來實現(xiàn)，更是企業(yè)所有員工團結(jié)協(xié)作、共同努力的結(jié)果。企業(yè)的文化創(chuàng)新應(yīng)著力引導(dǎo)、營造、開發(fā)一種與知識創(chuàng)新相適應(yīng)的氛圍，使企業(yè)的人力資源、技術(shù)資源、金融資源和知識資源形成最佳配置，推動團隊協(xié)作創(chuàng)新迸發(fā)出前所未有的強大力量，并獲得最佳效果。

（三）堅持以人為本，建設(shè)和諧文化

“以人為本”要求在企業(yè)的薪酬設(shè)計上與企業(yè)業(yè)績相聯(lián)系，并對業(yè)績之衡量不僅是以單純的數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)，而要更注重員工的潛力以及為公司所做的貢獻，對那些具有執(zhí)行力的員工給予更多的精神及物質(zhì)上的回報。提升企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行力可以從以下途徑入手：

一是明確并分析企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。實踐表明，執(zhí)行力需要一個明確目標(biāo)。只有當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)明確后，執(zhí)行力才有了前進的方向。明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，讓員工看到企業(yè)文化建設(shè)的前途和方向，保持行為的一致性，為共同的奮斗目標(biāo)而努力。

二是培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。企業(yè)的“執(zhí)行力”最終表現(xiàn)為團隊力量，要形成團隊強大的執(zhí)行力。正如一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。

三是重視員工，發(fā)揮其主體作用。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的確起到舉足輕重的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)個人無法代替員工整體。個人對企業(yè)文化建設(shè)的努力實踐無法代替企業(yè)整體的實踐。重視員工，發(fā)揮員工主體作用可以從改革用人制度，合理選用人才，樹立企業(yè)英雄等方面入手。

四健全民主制度，讓員工直接參與企業(yè)文化建設(shè)的全過程。企業(yè)要充分相信和依靠員工，讓廣大員工直接參與企業(yè)文化建設(shè)工作。這樣做有助于使全體員工認識到自己在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性，有助于激發(fā)員工的想象力、創(chuàng)造力和聰明才智，使員工產(chǎn)生歸屬感和自豪感，自覺融入到企業(yè)文化建設(shè)中來。

五是關(guān)心員工生活，解決員工后顧之憂。企業(yè)要尊重和關(guān)心員工，在工作上理解和信任員工，經(jīng)常了解員工的生活狀況，時時刻刻把他們的衣食冷暖放在心上，處處為他們分憂解難。只有這樣，員工心中才會裝著企業(yè)，才會真正關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)的好壞。

五、結(jié)論

一個成功的企業(yè)都有著成功的企業(yè)文化。人力資源開發(fā)是企業(yè)文化的重要組成部分,而企業(yè)文化又為人力資源創(chuàng)造了良好的開發(fā)環(huán)境。人是管理的資源,這種資源是通過文化的積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開發(fā)的,因此在突出企業(yè)文化背景下談人力資源,更具有人文資源的特征,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價值,因而往往體現(xiàn)為人的潛能,具有很強的再生性,是最豐富最重要的資源。

總之,人力資源開發(fā)只有與企業(yè)的文化建設(shè)相結(jié)合,才能在員工心目中真正形成認同感,使企業(yè)的人力資源開發(fā)工作更富有生命力,這就要求人力資源管理不但要處理技術(shù)性工作,也不單單是人力資源管理部門獨有的工作,而是要求所有的管理人員參與其中,如此才能形成企業(yè)人力資源管理的整體能力,從而形成企業(yè)核心能力,建立起在市場競爭中特有的競爭優(yōu)勢。事實上,一個企業(yè)只要能采用適合本企業(yè)背景和特色的方式,并建立相應(yīng)的企業(yè)文化,制定相應(yīng)的人力資源管理制度,就一定可以激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使企業(yè)得到進一步發(fā)展。

參考文獻：

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(2)陳維政等編著，人力資源管理，北京：高度教育出版社，2004。

(3)孔祥梅，企業(yè)文化建設(shè)中的公共關(guān)系理論與技巧:[碩士學(xué)位論文]，北京: 北京林業(yè)大學(xué)，2010。

(4)張儀華，淺談中國企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)活力，2007。

(5)歐紹華，劉志剛.中國企業(yè)文化建設(shè)的歷程與思考，中外企業(yè)文化。2010

致謝：在本次論文設(shè)計過程中，老師對該論文從選題，構(gòu)思到最后定稿的各個環(huán)節(jié)給予細心指引與教導(dǎo),使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計。在學(xué)習(xí)中, 老師嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模，導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹求實的治學(xué)精神，將永遠激勵著我。在此，謹向老師致以衷心的感謝和崇高的敬意！

第五篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀存在主要問題及對策

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市衛(wèi)生工作的重要組成部分，是實現(xiàn)人人享有初級衛(wèi)生保健目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。為落實胡總書記“314”總體部署，推進統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合改革，大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與醫(yī)院和預(yù)防保健機構(gòu)分工合理、協(xié)作密切的新型城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)體系，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》，重慶

市關(guān)于加快發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有關(guān)文件精神，以及縣區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃要求，特對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀主要問題進行調(diào)研,并提出相應(yīng)建議:

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀

（一）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。2002年，縣衛(wèi)生局制定了《縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃（2002——2010年）》，安排全縣在2007年，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，村級衛(wèi)生組織逐步建成社區(qū)衛(wèi)生站。2003年，龍崗中心衛(wèi)生院開展創(chuàng)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，通過重慶市社區(qū)衛(wèi)生專家組檢查驗收，并由市衛(wèi)生局行文命名，2004年該中心繼續(xù)創(chuàng)建重慶市規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并于當(dāng)年接受市專家組評審驗收。2004年，龍水鎮(zhèn)由縣第二人民醫(yī)院開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，2006年通過市衛(wèi)生局評審驗收。2005年，龍崗城區(qū)原城東衛(wèi)生院和明星衛(wèi)生院建成城東和明星社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。2007年11月，中敖和郵亭中心衛(wèi)生院創(chuàng)建成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。2007年底，全縣有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員82人，取得社區(qū)衛(wèi)生崗位合格證20人，無全科醫(yī)師。2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，兩個社區(qū)衛(wèi)生站，覆蓋常住人口約20萬人。

（二）社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍培訓(xùn)。2002年以來，全縣安排參加市級社區(qū)衛(wèi)生管理人員、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、社區(qū)護士、社區(qū)疾病控制、社區(qū)婦幼保健等培訓(xùn)總計36人次，與重慶社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)中心合作，舉辦一期為時半年的文秘雜燴網(wǎng)社區(qū)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員40人。培訓(xùn)工作為開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)積蓄人才力量。

（三）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要工作。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要包括兩大內(nèi)容：一是社區(qū)基本醫(yī)療。主要開展社區(qū)居民常見病、多發(fā)病的初級治療與轉(zhuǎn)診，開展合同醫(yī)療、社區(qū)巡診和開設(shè)家庭病床等。二是社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)。主要工作包括：基線調(diào)查、社區(qū)診斷，社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育和社區(qū)計劃生育服務(wù)等。2008年，推出社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)券三種、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)包10個，今后，促步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)券（包）制度。

（四）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要困難及問題。一是政府主導(dǎo)不夠，社區(qū)衛(wèi)生投入不足。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費缺乏，基本沒有政府投入，沒有公共衛(wèi)生服務(wù)補償。二是社區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱，體系建設(shè)進展緩慢。已建成的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不足、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技人才嚴(yán)重匱乏，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)落實差，發(fā)展緩慢。三是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與預(yù)防保健機構(gòu)、醫(yī)院合理的分工協(xié)作關(guān)系差，分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度、社區(qū)首診制尚未建立完善；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運行機制、監(jiān)督管理、隊伍建設(shè)急需加強，與廣大人民群眾的需要存在很大差距；社區(qū)預(yù)防保健、基本醫(yī)療等服務(wù)仍難以滿足居民的健康需求。通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)解決群眾看病難、看病貴問題尚有很長的路要走。

二、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持為人民健康服務(wù)的方向。將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、有效解決城鄉(xiāng)居民看病難、看病貴問題的重要舉措，作為構(gòu)建新型衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)，著力推進體制、機制創(chuàng)新，為城鄉(xiāng)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

三、基本原則

（一）堅持政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、全社會參與的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向，理順社區(qū)衛(wèi)生管理體制和運行機制。形成全社區(qū)重視、關(guān)注、支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的新格局。

（二）堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，注重衛(wèi)生服務(wù)的公平、效率和可及性，促進基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化發(fā)展。

（三）堅持以區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃為指導(dǎo)，合理配置、立足于調(diào)整和充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，輔以新建和改擴建，健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（四）堅持公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重，中西醫(yī)并重，防治結(jié)合，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能；堅持以人為本，質(zhì)量優(yōu)先，加強社區(qū)衛(wèi)生隊伍建設(shè)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，努力為居民提供低成本、廣覆蓋、高質(zhì)量的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻。

四、規(guī)劃目標(biāo)

通過科學(xué)、規(guī)范地開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，建立布局合理、規(guī)模適度、功能完善、管理規(guī)范、適應(yīng)社會需求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系框架，努力滿足群眾的基本衛(wèi)生服務(wù)需求，成為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，全面促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)是：

（一）到2008年。不斷鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)成果，提升內(nèi)涵和質(zhì)量，新創(chuàng)建中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站柜7個，實現(xiàn)街道和區(qū)域中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)全

覆蓋。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)總數(shù)達到11個。

（二）2009—2010年。11個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并實現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)；在棠香街道辦事處創(chuàng)建1個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和1個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站；在龍水鎮(zhèn)新建2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中總數(shù)達到3個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站達到12個。全縣基本建成具有較高服務(wù)水平的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，形成體系完整、布局合理、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的社區(qū)衛(wèi)生工作新局面。

（二）2010——2015年。在完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)后，高標(biāo)準(zhǔn)推進社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點任務(wù)是加強內(nèi)涵和服務(wù)能力和運行機制建設(shè)。社區(qū)居民到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就診比例占本地區(qū)門急診總數(shù)的60%以上，95%以上的60歲以上居民建立健康檔案；60%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)達到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價標(biāo)準(zhǔn)?；窘ǔ舍t(yī)療衛(wèi)生中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)合理分工、雙向轉(zhuǎn)診的兩級新型衛(wèi)生服務(wù)體系，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)施條件和隊伍建設(shè)達到城市評定標(biāo)準(zhǔn)。

五、主要措施

（一）堅持政府領(lǐng)導(dǎo)，完善政策配套。將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)規(guī)劃納入全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃及工作目標(biāo)。縣政府建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)組織，由分管副縣長負責(zé)，相關(guān)部門負責(zé)人參加?？h衛(wèi)生局聯(lián)合有關(guān)部門及單位成立專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)組，幫助基層開展工作。縣財政部門要落實機構(gòu)啟動和購買公共衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)費，縣建設(shè)部門要將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)施納入城市規(guī)劃建設(shè)工作；縣醫(yī)保中心要落實醫(yī)療保險的醫(yī)療定點等政策；縣衛(wèi)生、人事部門要落實社區(qū)衛(wèi)生人員的職稱晉升、聘用、培訓(xùn)和吸收優(yōu)秀衛(wèi)生人才進社區(qū)的有關(guān)政策。

（二）運用項目機制，加快體系建設(shè)。緊緊抓住“世界銀行貸款重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展與改革項目社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)能力建設(shè)子項目”的大好機遇，發(fā)揮項目作用和效益，加快推進全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。同時，調(diào)動社會力量參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，逐步形成投資主體多元化、內(nèi)部運行充滿生機與活力的新格局。

（三）嚴(yán)格審批把關(guān)，強化準(zhǔn)入管理。衛(wèi)生行政部門是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的行業(yè)主管部門，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)或開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)；從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)技術(shù)工作的人員，必須具有衛(wèi)生行政部門認可的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格并經(jīng)過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。各類社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)均須按獨立法人醫(yī)療機構(gòu)申報，衛(wèi)生行政部門在審批過程中，應(yīng)按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的“六位一體”要求進行嚴(yán)格把關(guān)。

（四）加強內(nèi)涵建設(shè)，建立評價機制。加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和信息化管理，逐步建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的基本標(biāo)準(zhǔn)、基本服務(wù)規(guī)范和管理辦法，完善各種規(guī)章制度，建立科學(xué)的考核、評價體系，逐步建立起社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的管理信息系統(tǒng)?？h衛(wèi)生局要嚴(yán)格實施日常管理，實行機構(gòu)年檢制度，對連續(xù)兩年年檢不合格的機構(gòu)，要取消其從業(yè)資格，面向社會重新公開招標(biāo)。

縣衛(wèi)生局

二○○八年七月十四日