第一篇：收費(fèi)站關(guān)于“精細(xì)管理年”活動(dòng)的實(shí)施方案

XX收費(fèi)站“精細(xì)化管理管理年”活動(dòng)

實(shí) 施 方 案

根據(jù)XX[2013]XX號(hào)文件精神、公司《關(guān)于開展在“管理提升百日攻堅(jiān)”暨精細(xì)化管理年活動(dòng)的通知》文件精神，進(jìn)一步強(qiáng)化我站運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，實(shí)現(xiàn)2013年運(yùn)營管理工作的整體提升，提高管理水平，推動(dòng)XX站各項(xiàng)工作上新臺(tái)階，按照公司開展在“管理提升百日攻堅(jiān)”暨精細(xì)化管理年活動(dòng)的要求，結(jié)合我站實(shí)際，特制訂如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高XX站運(yùn)營管理水平為目標(biāo)，以全面開展精細(xì)化管理年活動(dòng)為抓手，以創(chuàng)新和完善XX站運(yùn)營管理體制和工作機(jī)制為突破，以“迎國檢”為動(dòng)力，立足本職工作，從管理思想觀念的更新、管理制度的健全、管理措施的落實(shí)等方面，橫向比較，縱向自查，真正找出影響我站運(yùn)營管理和精細(xì)化管理水平提高的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，拓展成果，使XX站綜合管理水平再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

以實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化為總體目標(biāo)，通過“管理提升百日攻堅(jiān)”活動(dòng)的開展，持續(xù)鞏固、強(qiáng)化、完善XX站運(yùn)營管理、安全管理等方面取得管理成果。借鑒其兄弟單位的先進(jìn)管理理念，進(jìn)一步增強(qiáng)運(yùn)營管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化水平，加快縮小與其他優(yōu)秀收費(fèi)站的差距，鞏固和提升XX站管理工作的優(yōu)勢(shì)和地位。

三、工作措施

（一）抓好班子，帶好隊(duì)伍。

首先以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為主題，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，從剖析自身思想入手，從談感受、談?wù)J識(shí)，形成共識(shí)。要求黨員、干部在工作中做好率先表率的模范，調(diào)動(dòng)和帶動(dòng)全體員工的積極性。

二是是嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制。既：單位負(fù)責(zé)人與各班簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，并對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行明確分工、責(zé)任到人，從而增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

三是完善制度，加強(qiáng)站內(nèi)正規(guī)化和規(guī)范化建設(shè)。完善制定工作、學(xué)習(xí)、值班、請(qǐng)銷假、會(huì)議匯報(bào)、財(cái)務(wù)管理等規(guī)章制度，不斷培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)和工作效率。

四是抓好責(zé)任落實(shí)，每人身上都要有任務(wù)、有壓力，進(jìn)而變壓力為動(dòng)力，有效調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從而形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”的工作運(yùn)行機(jī)制。

五是發(fā)揚(yáng)民主，群策群力，發(fā)揚(yáng)大智慧，不搞一言堂。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行例會(huì)工作制度，通過例會(huì)總結(jié)、安排部署工作，爭(zhēng)取合理的意見和建議。

（二）確保通行費(fèi)管理工作新突破

一是圓滿完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。超額完成全年收費(fèi)任務(wù)、嚴(yán)格控制收費(fèi)變免費(fèi)，降檔收費(fèi)和闖關(guān)車輛，降低發(fā)卡差錯(cuò)率，嚴(yán)格規(guī)范和控制“車隊(duì)”鍵的使用，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，杜絕“人情車、特權(quán)車”，確保年度漏征率為零。

二是加大收費(fèi)站管。力度。范收費(fèi)站各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)管理，并保持良好狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行遵守《XX省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)行業(yè)自律公約》，自覺遵守落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以人為本落實(shí)好各項(xiàng)政策、規(guī)定，達(dá)到社會(huì)滿意率為98%以上。

三是加強(qiáng)廉政教育和檢查稽查工作力度。加強(qiáng)廉政教育，完善稽查組織，積極開展內(nèi)部稽查活動(dòng)，聯(lián)合公安交警部門開展打擊不法車輛偷逃通行費(fèi)行為活動(dòng)。

四是加大服務(wù)創(chuàng)新力度，提高服務(wù)質(zhì)量。積極開展多元化服務(wù)，規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行“站長服務(wù)日制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“限時(shí)服務(wù)制”等制度把收繳矛盾降到最低。實(shí)行收費(fèi)人員星級(jí)服務(wù)，掛星級(jí)上崗，激勵(lì)收費(fèi)人員的整體素質(zhì)提高；實(shí)施服務(wù)人性化，與經(jīng)常過往司乘建立信息互動(dòng)平臺(tái)，想司乘之所想，急司乘之所急，為預(yù)約司乘提供封路、大霧等安全行車信息服務(wù)，從而使過往司乘滿意度達(dá)到98%以上。

（三）落實(shí)責(zé)任追究制和安全生產(chǎn)管理，確保工作目標(biāo)的全面完成。

全面建立工作責(zé)任追究制度，高質(zhì)量的抓好工作落實(shí)，實(shí)行責(zé)任細(xì)化管理，強(qiáng)化考核檢查，狠抓整改督辦，抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人，對(duì)由于工作不力、落實(shí)不到位，給站內(nèi)以及公司形象抹黑的，堅(jiān)決追究責(zé)任，凡是哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)崗位出現(xiàn)問題，首先要追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任，給予職務(wù)調(diào)整、降職、免職處理，在干部中形成工作不想不落實(shí)，不愿不落實(shí)，不敢不落實(shí)，不能不落實(shí)，以實(shí)績論干部的濃厚氛圍，形成一心一意抓工作，做到事前安排、事中跟蹤，事后督查，在站內(nèi)形成一種良性的責(zé)任導(dǎo)向，增強(qiáng)責(zé)任心，培育責(zé)任感，提高責(zé)任意識(shí)，打造責(zé)任型管理企業(yè)。

牢固樹立以人為本的觀念，關(guān)注安全、關(guān)愛生命，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全生產(chǎn)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。落實(shí)防范控制措施。抓好防范工作是搞好安全生產(chǎn)的保證，定期查找安全的薄弱點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)，由此制定完備的防范措施。要把安全想在前，防在前，使安全管理由事故處理型變?yōu)槭鹿暑A(yù)防型，由被動(dòng)變主動(dòng)。要做到?jīng)]有安全措施不運(yùn)行、沒有安全保障不操作、沒有安全保障不辦公，把安全控制措施貫徹于各項(xiàng)工作的始終。

四、實(shí)施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)、更新觀念（2013年5月8日—5月31日）

主要工作：建立健全組織機(jī)構(gòu)，形成組織健全、領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力的體系和組織網(wǎng)絡(luò)。二是做好宣傳發(fā)動(dòng)和動(dòng)員工作，提高全體員工的認(rèn)識(shí)，采取召開座談會(huì)、談心會(huì)、印發(fā)宣傳資料等形式多樣的活動(dòng)，大力營造管理年活動(dòng)氛圍。第二階段：查找不足、明確差距（2013年6月1日—6月30）

主要工作：主要從運(yùn)營管理和收費(fèi)工作入手，對(duì)照公司精細(xì)化管理方案，加強(qiáng)與領(lǐng)先管理水平收費(fèi)站的比較，找出差距和不足。查找干部員工思想觀念是否適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的變化，并樹立起精細(xì)化、規(guī)范化、程序化和現(xiàn)代化管理的意識(shí)；查找安全管理，是否存在薄弱環(huán)節(jié)，并舉一反三進(jìn)行整改。

第三階段：制定計(jì)劃、推進(jìn)整改（2013年7月1日—9月30日）

主要工作：針對(duì)查出的問題，提出整改措施，并列出詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確完成時(shí)間。要檢查邊自查、邊整改的原則，對(duì)企業(yè)管理方面存在的問題有針對(duì)性地進(jìn)行整改。整改工作要注重實(shí)際、突出效果，不留死角，努力達(dá)到立竿見影的效果。

第四階段：全面總結(jié)、鞏固成果（2013年10月1日—12月30日）

主要工作：全面總結(jié)開展“管理提升百日攻堅(jiān)”和精細(xì)化管理年活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，組織成果展示、綜合考核評(píng)比，對(duì)活動(dòng)開展的先進(jìn)班組及個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)存在問題的班組及個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)和處罰。

五、活動(dòng)保障

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。

為加強(qiáng)站內(nèi)活動(dòng)的開展，確?；顒?dòng)取得明顯的成效，特成立交通工作管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：XX XX 副組長：XX XX 成 員：XX XX XX XX

（二）提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理意識(shí)

開展“管理提升百日攻堅(jiān)”和精細(xì)化管理年活動(dòng)，是提升管理水平的重要舉措，是促進(jìn)管理分公司全面可持續(xù)發(fā)展的重要保證。站內(nèi)要對(duì)該活動(dòng)高度重視，進(jìn)一步提高對(duì)開展“交通工作管理年”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，列入工作重中之重，擺上突出位置，做到思想認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位、工作措施到位、督促檢查到位。

（三）加大宣傳力度，營造活動(dòng)氛圍。

利用站內(nèi)宣傳版面、黑板報(bào)、工作簡報(bào)等形式，對(duì)“管理提升百日攻堅(jiān)”和精細(xì)化管理年活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和知情面，為活動(dòng)開展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，營造濃厚的輿論氛圍，及時(shí)向公司匯報(bào)交通工作管理年活動(dòng)進(jìn)展情況，以及各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況，推動(dòng)活動(dòng)長期有效開展，確?！肮芾砟辍被顒?dòng)落到實(shí)處。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格總結(jié)考評(píng)。

站內(nèi)針對(duì)自身情況，定期對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行自檢和考核，確保各項(xiàng)工作在管理年活動(dòng)中取得良好的效果。

為深入落實(shí)“管理提升百日攻堅(jiān)”和精細(xì)化管理年活動(dòng)，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)高度重視，同時(shí)加大管理力度，制定有效措施，實(shí)現(xiàn)“管理年”活動(dòng)與運(yùn)營管理工作有機(jī)結(jié)合，工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，定一流目標(biāo)、干一流工作、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象，真正通過“管理年”活動(dòng)提高管理水平，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

XX收費(fèi)站 0一三年X月X日

二

第二篇：淺談精細(xì)管理年

淺談精細(xì)管理年

永州江永縣局劉榮彪

在近日召開的全國煙草工作會(huì)議提出的以全面推進(jìn)“卷煙上水平”為主要任務(wù)、全面實(shí)現(xiàn)“532”、“461”品牌發(fā)展目標(biāo)、全面建設(shè)現(xiàn)代煙草、全面提高中國煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力以及湖南省局打造煙草商業(yè)服務(wù)品牌形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)、深化改革、推動(dòng)全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的大背景下，永州市局2011年全市系統(tǒng)工作會(huì)議提出了深入開展“精細(xì)管理”活動(dòng)，旨在不斷深化和完善管理理念和管理方式、全面落實(shí)“卷煙上水平”。

所謂“精細(xì)管理”，就是企業(yè)按照精華、精髓、精品、精通、精密和細(xì)分職能和流程、細(xì)化責(zé)任和目標(biāo)、細(xì)化制度建設(shè)、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)“五精四細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化的改造?！拔寰募?xì)”的提出為企業(yè)的精細(xì)管理充實(shí)了內(nèi)容，注入了生力，為許多企業(yè)借鑒使用，這也說明精細(xì)管理的思想已是深入人心。

一方面，精細(xì)管理是一種“九層之臺(tái)，起于累土”的思想。無論個(gè)人和集體，總是有目標(biāo)，例如國家的目標(biāo)是繁榮富強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)是健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，個(gè)人的最高目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，等等。正是具備了目標(biāo)性，才促使著人們不懈努力，奮勇拼搏，從而推動(dòng)著社會(huì)不斷前進(jìn)。目標(biāo)有一個(gè)明顯的共性，那就是激勵(lì)性，但是人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑卻不盡相同。在朝著人生或者企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)的征程中，有的急功近利，有的貪大求全，有的穩(wěn)扎穩(wěn)打，有的患得患失。而精細(xì)的管理者卻能夠保持良好的心態(tài)，用“積累”的指導(dǎo)思想為自己設(shè)定方向。古語有言：千里之行，始于足下；九層之臺(tái)，起于累土。精細(xì)的管理者總是認(rèn)真地邁好每一步，做好每一事，無論去追逐多大的目標(biāo)，總是注重小項(xiàng)目的積累。在小有成就以后，仍不會(huì)忘乎所以，堅(jiān)持用“行百里者半九十”的思想約束自己，提醒自己，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

另一方面，精細(xì)管理是一種事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真的態(tài)度。精細(xì)管理更能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)待工作、對(duì)待學(xué)習(xí)、對(duì)待生活的態(tài)度，一種事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真的態(tài)度。不因?yàn)槭虑閺?fù)雜、驚天動(dòng)地就高度重視，而事情簡單、成績平平就嗤之以鼻，不加理會(huì)。精細(xì)的管理者對(duì)待任何事物都不會(huì)掉以輕心，而是通過自己認(rèn)真的對(duì)待把每一件事情都處理的盡可能妥善。管理者特別是事業(yè)成功的管理者容易犯經(jīng)

驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，往往導(dǎo)致慘敗。精細(xì)的管理者就不會(huì)因?yàn)樽约河龅揭郧疤幚磉^的問題而粗心大意，他會(huì)認(rèn)真地思考同樣的問題在新的發(fā)展階段、新的周圍環(huán)境有新的變化，對(duì)問題的處理方法也會(huì)有新的要求，他仍需要用心去發(fā)掘這些新的需求并找到新的解決方法，做到事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真。

筆者認(rèn)為，“精細(xì)管理”是以最大限度地減少企業(yè)管理所占用的資源、降低企業(yè)管理及運(yùn)營成本為主要內(nèi)容的管理方式，是以成本核算為核心，以服務(wù)質(zhì)量為依托，以企業(yè)效率為保障，以提升管理水平為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)以人為本的全過程管理。相對(duì)于過程管理工作，精細(xì)管理是一種更系統(tǒng)、更完善、更認(rèn)真、更高水平的管理理念，它要求企業(yè)提高每個(gè)管理環(huán)節(jié)中的“質(zhì)量”，注重“細(xì)節(jié)”，實(shí)現(xiàn)“過程控制”，追求“沒有最好，只有更好”的目標(biāo)，最終達(dá)到預(yù)期結(jié)果。精細(xì)管理是對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)提出的“時(shí)間、空間、過程、質(zhì)量”的規(guī)范。這種規(guī)范是一種全過程的過程控制，即工作中的每一環(huán)節(jié)、每一道工序都應(yīng)處于受控管理之中。推行精細(xì)管理就是從全局角度出發(fā)，強(qiáng)化企業(yè)的全過程管理，它涵蓋了一切與管理有關(guān)的環(huán)節(jié)，從領(lǐng)導(dǎo)到員工、從機(jī)關(guān)科室到基層網(wǎng)點(diǎn)，由表及里，由淺入深，向管理技能、管理素質(zhì)、管理觀念等方面深入，將精細(xì)管理思想融入到企業(yè)的服務(wù)和市場(chǎng)、管理和營銷、質(zhì)量和效益等各個(gè)環(huán)節(jié)，融入到每一個(gè)員工的實(shí)際工作中。

因此，“精細(xì)管理年”活動(dòng)的開展顯得正當(dāng)其時(shí)。它是強(qiáng)化管理、提高管理效能的迫切需要、是實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)經(jīng)營目標(biāo)執(zhí)行力的迫切需要，是深化文化建設(shè)、組織建設(shè)的迫切需要。而如何將其貫徹實(shí)施則迫在眉睫、尤為重要。

聯(lián)系到永州煙草及江永縣局的實(shí)際，具體來說，接下來的“精細(xì)管理年”活動(dòng)關(guān)鍵在于落實(shí)好“兩準(zhǔn)一細(xì)”，即煙葉生產(chǎn)更加精準(zhǔn)、卷煙營銷更加精準(zhǔn)、企業(yè)管理更加精細(xì)。

第一、煙葉生產(chǎn)更加精細(xì)

1.抓好制度建設(shè) 把制度建設(shè)作為基礎(chǔ)工程，依照煙葉生產(chǎn)經(jīng)營不同階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，結(jié)合崗位職責(zé)，建立起縱到底、橫到邊的制度體系，使煙葉生產(chǎn)經(jīng)營工作的各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，促進(jìn)煙葉工作運(yùn)行的制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。例如，通過合同形式以產(chǎn)量定面積，使種植面積更加真實(shí)有效；因地制宜，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)考核狠抓起壟蓋膜，使煙田保水抗旱能力得到增強(qiáng)。

2.確立精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)

在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問題的基礎(chǔ)上，成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞近年來生產(chǎn)經(jīng)營工作的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)每項(xiàng)工作的每個(gè)方面、每個(gè)崗位確立可行、可控、可細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，研究工作措施，推動(dòng)工作上水平、上臺(tái)階，深入推進(jìn)煙葉工作精細(xì)化發(fā)展。正所謂以細(xì)節(jié)取勝——細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平。

3.完善程序建設(shè)

在對(duì)相關(guān)制度進(jìn)一步充實(shí)完善的基礎(chǔ)上，按照目標(biāo)責(zé)任制、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的原則，優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，建立科學(xué)規(guī)范、簡便快捷的業(yè)務(wù)流程和科學(xué)嚴(yán)密的運(yùn)行程序，圍繞煙葉生產(chǎn)經(jīng)營各階段各環(huán)節(jié)的工作落實(shí)，在思想上再統(tǒng)一，在管理上再優(yōu)化，在細(xì)節(jié)要求上再嚴(yán)格，在工作落實(shí)上再強(qiáng)化。程序運(yùn)行的順暢方能有效保證煙葉生產(chǎn)工作的良性發(fā)展。

4.保障人才效用

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)一線煙葉技術(shù)人員的教育培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能水平；完善考核激勵(lì)機(jī)制，扎實(shí)做好煙葉技術(shù)員工資配檔工作，最大限度的調(diào)動(dòng)每一名干部職工的工作積極性，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)能力和工作水平不斷提高。人才是實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)精細(xì)化管理的決定因素。

第二、卷煙營銷更加精準(zhǔn)

1.更新營銷理念，實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變

從過去的了解客戶需求到發(fā)掘客戶需求的轉(zhuǎn)變；從一味追求銷量向合理規(guī) 化品牌、調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，從為品牌找客戶向?yàn)榭蛻粽移放妻D(zhuǎn)變。從單純的語言交流向語言、數(shù)字、利潤雙贏相結(jié)合交流的轉(zhuǎn)變。切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以客戶為導(dǎo)向，“精確制導(dǎo)”，“精確營銷”，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的精準(zhǔn)化。

2.建立長效機(jī)制，改善銷售結(jié)構(gòu)

樹立盈利觀念，追求利潤最大化。教育和培養(yǎng)全體員工，工作目標(biāo)就是就是千方百計(jì)提高盈利力，上下形成強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)銷售結(jié)構(gòu)提檔升級(jí)。把任務(wù)細(xì)化、量化到線、到戶、到人，層層簽訂承諾書，增強(qiáng)責(zé)任感。著重排查重點(diǎn)

商戶。采取職工包戶、主任包段、領(lǐng)導(dǎo)包線、管理人員包賓館、酒店的辦法，重點(diǎn)走訪服務(wù)。建立特殊客戶服務(wù)部。實(shí)行全天候值班，制定明細(xì)的工作流程，以服務(wù)促管理，向管理要效益。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)

深度運(yùn)用銷售策略，探索標(biāo)準(zhǔn)化和差異化相結(jié)合的方式，滿足不同類型客 戶的需求。及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、零售客戶整體素質(zhì)變化情況和新型業(yè)態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，探索并及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的銷售及服務(wù)策略。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)分析方面的培訓(xùn)，由客戶經(jīng)理定期采集樣本店銷售數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，對(duì)卷煙品牌培育提供數(shù)據(jù)支撐。

4.重視信息資料收集整理、做好市場(chǎng)調(diào)研

正確處理真實(shí)需求與信息失真的關(guān)系、實(shí)際需求與可供貨源的關(guān)系、多樣需求與品牌整合的關(guān)系以及單品牌需求與類別結(jié)構(gòu)的關(guān)系。始終把建立自下而上、需求拉動(dòng)、市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)流程，作為訂單組織貨源工作成功與否的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到總量上基本滿足，品牌上有所選擇，零售客戶貨源滿足度得到提高。

第三、企業(yè)管理更加精細(xì)

1.樹立精細(xì)意識(shí)，轉(zhuǎn)換管理理念

加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理理論的學(xué)習(xí)和宣傳，普及精細(xì)化管理知識(shí)，讓全體員工特別是各級(jí)管理人員，真正了解其概念，摸清其內(nèi)涵，掌握其方法，領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)，要結(jié)合工作實(shí)際，靈活地、自覺地運(yùn)用精細(xì)化管理理念，改造傳統(tǒng)管理思想，改進(jìn)固有管理作風(fēng)。管理的關(guān)鍵在人，人的主觀能動(dòng)性和積極性的發(fā)揮對(duì)于管理的成敗特別是精細(xì)管理的成敗起到具有至關(guān)重要的作用。堅(jiān)持以人為本，樹立科學(xué)的人才觀，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，將人性化管理的理念與企業(yè)化運(yùn)作成功地融為一體。加強(qiáng)隊(duì)伍的思想政治教育和義務(wù)技能培訓(xùn)。

2．夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平

全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)。加強(qiáng)組織，分步推進(jìn)，抓好質(zhì)量管理體系文件的編制和實(shí)施，全面建設(shè)以營銷網(wǎng)建和煙葉生產(chǎn)為載體，涵蓋專賣、后勤保障等系統(tǒng)的全員、全過程質(zhì)量管理體系。突出質(zhì)量管理體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)范化管理制度的相結(jié)合，與用工分配制度改革相結(jié)合，與信息化建設(shè)相結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。著力提升信息化管理水平。加快“兩

煙”生產(chǎn)經(jīng)營、物流管理、專賣管理、財(cái)務(wù)管理和辦公管理等信息系統(tǒng)的整合優(yōu)化，積極推進(jìn)質(zhì)量管理、人事績效、財(cái)務(wù)及資金監(jiān)管等信息系統(tǒng)建設(shè)，建立基于現(xiàn)代管理理念，能滿足流程規(guī)范化、資源共享化、管理精細(xì)化需要的全新信息管理體系，使信息化建設(shè)更加富有效率、充滿活力，企業(yè)現(xiàn)代化管理水平進(jìn)一步提高。

3.抓好專賣管理，統(tǒng)籌兼顧全局

以依法行政，凈化市場(chǎng)，為“兩煙”經(jīng)營創(chuàng)造寬松環(huán)境為中心，做好四項(xiàng)工作：一是結(jié)合普法工作，深入開展專賣法律法規(guī)宣傳，提高全社會(huì)專賣意識(shí)。二是進(jìn)一步完善內(nèi)管工作長效機(jī)制，深入持久地開展行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。三是深入開展打私打假活動(dòng)，不斷提高打擊違法犯罪行為的能力，為兩煙生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航。四是加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，提高專賣管理人員的綜合素質(zhì)。按照科學(xué)發(fā)展觀全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展要求，充分考慮煙葉生產(chǎn)、卷煙銷售、專賣管理等各方面工作的復(fù)雜性、相關(guān)性，以精細(xì)管理的理念切實(shí)推動(dòng)實(shí)際工作。

4.推進(jìn)文化建設(shè)，促進(jìn)精細(xì)管理

突出打造創(chuàng)新、規(guī)范、奉獻(xiàn)、廉潔、和諧的組織文化，結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)創(chuàng)建“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”的企業(yè)文化。善于從企業(yè)發(fā)展歷程中汲取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化成果創(chuàng)建，不斷深化發(fā)展企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延。注重發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，組織開展企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)成果的宣傳普及，推動(dòng)企業(yè)文化落地生根，提升企業(yè)發(fā)展文化軟實(shí)力。以黨團(tuán)和工會(huì)為平臺(tái)，開展形式豐富、有益身心的文體活動(dòng)，豐富員工精神文化生活，保持企業(yè)積極向上的精神面貌；繼續(xù)圍繞行業(yè)改革發(fā)展形勢(shì)，積極開展交流研討，廣拓企業(yè)發(fā)展思路，切實(shí)促進(jìn)精細(xì)管理的深入實(shí)施。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。正如湖南省煙草專賣局局長楊先杰同志所說，“要經(jīng)濟(jì)管理，促進(jìn)湖南煙草上臺(tái)階、上水平”?！熬?xì)管理年”活動(dòng)的順利開展和深入實(shí)施，必將有效推動(dòng)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營、顯著提高管理效能、大力增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，助力“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草行業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

第三篇：質(zhì)量管理年活動(dòng)實(shí)施方案

“質(zhì)量管理年”活動(dòng)實(shí)施方案

公司各車間、各部門：

根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于2012年開展“質(zhì)量管理年”活動(dòng)的決定》文件要求，為在2012年開展的“質(zhì)量管理年”活動(dòng)中，通過**公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階。經(jīng)研究，現(xiàn)將公司“質(zhì)量管理年”活動(dòng)實(shí)施方案下發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

在質(zhì)量管理年活動(dòng)中，緊密結(jié)合“精細(xì)化管理”工作的推行，把解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量中存在的問題、差距作為活動(dòng)的起點(diǎn)、重點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從而在干部職工中牢固樹立“質(zhì)量為先、信譽(yù)為重、管理為本、服務(wù)為誠”的思想，為集團(tuán)公司2012年“雙十”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

通過“質(zhì)量管理年”活動(dòng)的開展和“精細(xì)化管理”工作的推行，從根本上解決工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上存在的問題，實(shí)現(xiàn)2012年公司在產(chǎn)品廢品率、一次性交檢合格率、合同履約率以及新產(chǎn)品的開發(fā)、自主品牌的推廣等方面制定的各項(xiàng)指標(biāo)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立“質(zhì)量管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：**；副組長：**，**公司綜合辦公室負(fù)責(zé)活動(dòng)的綜合指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和宣傳工作。

四、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中存在的工作質(zhì)量問題和產(chǎn)品質(zhì)量

問題，重點(diǎn)圍繞以下內(nèi)容展開：

1．進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工藝流程、檢驗(yàn)指標(biāo)，加大對(duì)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量全過程的跟蹤檢查與監(jiān)督。

2．技術(shù)部要著眼產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步，舉辦不同內(nèi)容、不同層次的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；生產(chǎn)車間要廣泛開展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，營造人人爭(zhēng)做技術(shù)能手、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)生產(chǎn)標(biāo)兵的良好氛圍綜；綜合辦公室要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)的需要，認(rèn)真做好新員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

3．強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，充分發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)作用，不斷推動(dòng)“精細(xì)化管理”工作向縱深發(fā)展，把“四個(gè)凡是”落到實(shí)處。

4．厲行節(jié)約，反對(duì)大手大腳、鋪張浪費(fèi)；提高產(chǎn)品合格率、降低次品率；樹立愛廠如家，廠興我興，廠衰我恥的思想。

5．綜合辦公室要緊扣“質(zhì)量管理年”活動(dòng)的主題，適時(shí)報(bào)道在“質(zhì)量管理年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)企業(yè)文化，廣泛開展“企業(yè)是職工之家”“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和緊迫感。

五、活動(dòng)安排

質(zhì)量管理年活動(dòng)，從今年2月1日開始至12月底結(jié)束，共分四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：制定方案，動(dòng)員部署。（2012年2月1日--2月15日）

各車間、各部門要根據(jù)實(shí)施方案的內(nèi)容、要求和時(shí)間安排，結(jié)合本部門生產(chǎn)（工作）的實(shí)際，制定出活動(dòng)方案，并通過相關(guān)會(huì)議和宣傳欄，發(fā)動(dòng)全體職工圍繞質(zhì)量管理年活動(dòng)的內(nèi)容，開展討論活動(dòng)從而達(dá)到統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。

第二階段：查找問題，組織整改。(2月16日--5月31日）各車間、各部門對(duì)照工作職責(zé)和工藝標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查找問題，影響產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的問題，要認(rèn)真制定整改方案并上報(bào)綜合辦公室。在整改過程中要做到目標(biāo)明確、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任到位。

第三階段：檢查督促，鞏固提高。（6月1日--11月30日）在各車間、各部門對(duì)查找出的質(zhì)量問題進(jìn)行整改的過程中，公司“質(zhì)量管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織人員進(jìn)行跟蹤檢查。對(duì)經(jīng)整改后仍達(dá)不到要求的，將提出限期整改意見；對(duì)通過整改后達(dá)到要求的，各部門要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在鞏固的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。同時(shí)，各部門要有針對(duì)性的舉辦專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)講座，加強(qiáng)職工培訓(xùn)和崗位技術(shù)練兵，不斷提高公司職工的業(yè)務(wù)技能。

第四階段：全面總結(jié)，驗(yàn)收評(píng)比。（12月1日--12月15日）在此期間，各車間、各部門要對(duì)本部門開展“質(zhì)量管理年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)并寫出書面材料上報(bào)綜合辦公室，公司“質(zhì)量管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將在對(duì)車間和部門進(jìn)行全面驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，評(píng)選出本次活動(dòng)的先進(jìn)集體二名（生產(chǎn)車間和行管部門各一名）。

經(jīng)公司研究，對(duì)在“質(zhì)量管理年”活動(dòng)中評(píng)選出的先進(jìn)集體，按該部門12月實(shí)有人數(shù)，以每人10元計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金，總計(jì)不足1500元的按1500元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)驗(yàn)收合格的部門給予600元的獎(jiǎng)勵(lì)。

六、活動(dòng)要求

（一）各車間、各部門要把 “質(zhì)量管理年”與全面推行精細(xì)化管理緊密結(jié)合起來，認(rèn)真查找本部門在產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的問題，并制定出切實(shí)可行的整改措施，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決查出的問題。

（二）各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)管理，采取多種形式開展質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)職工“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的戰(zhàn)略意識(shí)，在全公司掀起守信譽(yù)、重質(zhì)量的工作熱潮。

（三）各部門要通過在職培訓(xùn)、專題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流等多種形式，扎實(shí)開展質(zhì)量管理年活動(dòng)。綜合辦公室、技術(shù)部要結(jié)合生產(chǎn)（工作）實(shí)際，認(rèn)真制定全員培訓(xùn)計(jì)劃,特別是對(duì)各級(jí)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人的培訓(xùn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（四）各部門要通過多種形式，廣泛宣傳質(zhì)量管理年活動(dòng)的目的、意義和進(jìn)展情況，總結(jié)和推廣典型經(jīng)驗(yàn)和做法。充分調(diào)動(dòng)各方面參與活動(dòng)的熱情和積極性，營造濃厚的輿論氛圍。

（五）公司“質(zhì)量管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)車間和部門進(jìn)行“質(zhì)量管理年”活動(dòng)全面驗(yàn)收時(shí)，車間和部門必須提供的資料：

1、本單位“質(zhì)量管理年”活動(dòng)開展方案；

2、開展活動(dòng)的學(xué)習(xí)宣傳記錄；

3、查找出的問題；

4、對(duì)問題解決的辦法和結(jié)果；

5、開展活動(dòng)的工作總結(jié)。

第四篇：國土資源管理年活動(dòng)實(shí)施方案

國土資源管理年活動(dòng)實(shí)施方案

國土資源管理年活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)國土資源管理的重大決策，不斷提高依法依規(guī)管好用好國土資源管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，根據(jù)根據(jù)＜中共縣委辦公室、縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《縣開展深化管理年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》＞精神和國土資源系統(tǒng)《關(guān)于開展“國土資源管理年”活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于國土資源工作的方針政策和省、市關(guān)于開展“國土資源管理年”活動(dòng)的總體部署，廣泛開展國土資源法律法規(guī)、國情國策等各種宣傳教育

培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高全社會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國土資源法律法規(guī)的自覺性，進(jìn)一步推進(jìn)國土資源體制和管理方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)依法依規(guī)管好用好國土資源的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)普法宣傳教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在思想上、行動(dòng)上與黨中央、國務(wù)院和省委、省政府、市委、市政府保持高度一致，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

實(shí)行最嚴(yán)格的國土資源管理和執(zhí)法監(jiān)察體制。進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于深化改革嚴(yán)格土地管理的決定》，繼續(xù)深化國土資源體制改革，充實(shí)縣、鄉(xiāng)二級(jí)國土資源管理力量，提高干部素質(zhì)，加強(qiáng)土地執(zhí)法監(jiān)察和動(dòng)態(tài)巡查，建立土地執(zhí)法監(jiān)察新機(jī)制，堅(jiān)決杜絕違法用地。

建立管地、用地與造地有機(jī)結(jié)合的管理體制。嚴(yán)格按照“有保有壓、從嚴(yán)從緊，依法依規(guī)、節(jié)約集約”的原則，認(rèn)真

貫徹落實(shí)耕地保護(hù)責(zé)任制，確保不觸國家保護(hù)基本農(nóng)田的“高壓線”，確保耕地保有量不減少，耕地質(zhì)量有提高。加大土地開發(fā)整理力度，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

加強(qiáng)和規(guī)范礦產(chǎn)資源勘查、開采、使用和礦山地質(zhì)環(huán)境保護(hù)治理的管理。在保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的前提下，逐步限制、淘汰資源粗放型的開采經(jīng)營項(xiàng)目，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，提高礦產(chǎn)品附加值，大力發(fā)展我縣礦業(yè)經(jīng)濟(jì)。

加強(qiáng)國土資源基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)。建立合法、簡明、快捷、高效的用地報(bào)批機(jī)制，制定完善依法依規(guī)、科學(xué)分類管理的政策措施，切實(shí)提高辦事效率，促進(jìn)土地、礦產(chǎn)資源的可持續(xù)利用。

切實(shí)維護(hù)被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。在土地的征用占用過程中，堅(jiān)持不準(zhǔn)損害農(nóng)民的根本利益。積極探索被征地農(nóng)民生活水平不降低、生產(chǎn)有著落、長遠(yuǎn)生計(jì)有保障的政策措施和探索廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房等保障性住房建設(shè)用地管理措施。

積極支持、參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。按照“控制總量，合理布局，集約用地，保護(hù)耕地”的原則，加快完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃及專項(xiàng)規(guī)劃、村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃。繼續(xù)推進(jìn)土地整理復(fù)墾，主動(dòng)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。

加強(qiáng)國土資源隊(duì)伍建設(shè)。著力完善和優(yōu)化縣鄉(xiāng)兩級(jí)國土資源管理機(jī)構(gòu)，提高全縣國土資源的管理水平、執(zhí)法水平、服務(wù)水平。

三、主要內(nèi)容

一是要著力解決對(duì)“人”管理不嚴(yán)的問題。通過學(xué)習(xí)教育、制度建設(shè)、整治懲處、強(qiáng)化責(zé)任、責(zé)任追究等，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行力，糾正一些干部職工紀(jì)律松馳、有法不依、有令不行、有禁不止、自行其是、政令不暢，缺乏責(zé)任心、目標(biāo)任務(wù)不落實(shí)，個(gè)人利益至上、自由主義突出、表率意識(shí)不強(qiáng)，脫離群眾、漠視群眾疾苦、奢侈浪費(fèi)，服務(wù)上不作為、管理上亂作為等問題，努力打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的干部隊(duì)伍，確

?？h委七屆九次全會(huì)提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

二是要著力解決對(duì)“財(cái)”管理不緊的問題。切實(shí)加強(qiáng)公共財(cái)政職能，提高財(cái)政資金管理的規(guī)范性、運(yùn)行的安全性和使用的有效性，讓有限的資金更好地服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，充分發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用，促進(jìn)資金效益最大化。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，堅(jiān)持“陽光操作”、“一支筆”審簽，重大支出必須經(jīng)集體研究。進(jìn)一步清理整頓小金庫和銀行賬戶，凡是違規(guī)設(shè)立的，必須堅(jiān)決取消。要繼續(xù)加強(qiáng)各種行政事業(yè)性收費(fèi)“收支兩條線”的管理和監(jiān)督檢查，切實(shí)將預(yù)算外資金管理納入法制化軌道。牢固樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約和過緊日子的思想，堅(jiān)決反對(duì)和抵制鋪張浪費(fèi)，切實(shí)規(guī)范公務(wù)接待行為，降低行政成本。加強(qiáng)對(duì)各類專項(xiàng)資金管理和使用情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁截留挪用。嚴(yán)格國有資產(chǎn)監(jiān)管，避免國有資產(chǎn)流失。

三是要著力解決對(duì)”事”管理不明 的問題。全面履行經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)四大職能，切實(shí)改變重經(jīng)濟(jì)建設(shè)、輕社會(huì)管理和公共服務(wù)的傾向。緊緊圍繞縣委、政府中心工作，按照各級(jí)各部門的工作職責(zé)，認(rèn)真組織開展好各項(xiàng)工作，合理確定重點(diǎn)工作任務(wù)和目標(biāo)，將各項(xiàng)工作細(xì)化分解，明確分管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人，定崗、定責(zé)、定人，加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)了解掌握工作進(jìn)展情況，確保完成或超額完成工作目標(biāo)任務(wù)。堅(jiān)持照章辦事，規(guī)范工作行為，切實(shí)解決工作中存在的越位、缺位、錯(cuò)位等行為，確保職能到位。

結(jié)合我縣國土資源工作實(shí)際，“國土資源管理年”活動(dòng)從4月上旬開始，到12月底結(jié)束。按照“突出重點(diǎn)、普遍參與、體現(xiàn)特色、注重實(shí)效”的要求，從實(shí)際出發(fā)重點(diǎn)做好“四個(gè)一”和“兩個(gè)五”工程，同時(shí)充分發(fā)揮人大和政協(xié)對(duì)國土資源管理工作的執(zhí)法監(jiān)督和民主監(jiān)督作用。

做好“四個(gè)一”：即在全縣推出一批

國土資源管理先進(jìn)典型，并推薦為全市先進(jìn)典型；重點(diǎn)查處一批典型土地違法違規(guī)案件；建立一整套規(guī)范性的國土資源管理制度；培養(yǎng)一支想辦事、能辦事、辦成事、不出事的高素質(zhì)國土資源干部隊(duì)伍。

開展五項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)：

1、舉辦黨員導(dǎo)干部培訓(xùn)班；

2、給縣、鄉(xiāng)有有關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送《中國國土資源報(bào)》、《國土資源文件匯編》等；

3、充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳國土資源法律法規(guī)；

4、將《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》列入全縣“五五”普法內(nèi)容；

5、開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。

認(rèn)真抓好五大國土資源工程：

1、礦產(chǎn)資源整合示范工程；

2、土地整理和開發(fā)工程；

3、全縣國土資源大調(diào)查工程；

4、土地更新調(diào)查和土地利用總體規(guī)劃修編工程；

5、電子政務(wù)化等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工程。

四、方法步驟和時(shí)間安排

我縣“國土資源管理年”活動(dòng)分宣

傳動(dòng)員、組織實(shí)施和總結(jié)提高三個(gè)階段。各階段的工作和時(shí)間安排如下：

宣傳動(dòng)員階段

1、召開全縣“國土資源管理年”動(dòng)員大會(huì)。

2、在會(huì)議召開前后三天，在有線電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和新聞中心網(wǎng)站集中宣傳報(bào)道我縣開展“國土資源管理年”活動(dòng)的主要內(nèi)容、方法步驟和時(shí)間安排，為順利開展這項(xiàng)活動(dòng)營造良好的輿論和工作氛圍。

3、制定下發(fā)《縣“國土資源管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容、方法步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求。

組織實(shí)施階段及工作措施

1、切實(shí)加強(qiáng)效率建設(shè)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)決策部署，做到政令暢通、令行禁止，切實(shí)提高執(zhí)行力。切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，對(duì)縣委、政府的決定及交辦的事項(xiàng)，速?zèng)Q速行，立說立行，雷厲風(fēng)行；對(duì)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，明確主辦、協(xié)辦關(guān)

系，主辦股室牽頭組織，協(xié)辦股室全力配合，迅速抓好落實(shí)工作。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，擺正與人民群眾的關(guān)系，提高為人民服務(wù)的主動(dòng)性。以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，根據(jù)部門、崗位的工作特點(diǎn)，采取多種形式，建立健全各種便民、利民的服務(wù)措施，著力解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題。

切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。大力開展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高干部的思想道德素質(zhì)和履職能力。積極推行干部人事制度改革，大力營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的工作環(huán)境。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、聘任制等選人用人方式，建立和完善交流輪崗、責(zé)任追究、引咎辭職和責(zé)令辭職等制度，真正建立起能者上、庸者下的科學(xué)用人機(jī)制。

切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范日常行為，杜絕作風(fēng)漂浮、辦事不實(shí)和“慢、散、懶、庸”等行為。制定完善問責(zé)辦法，對(duì)不履行或不正確履

行職責(zé)，工作執(zhí)行不力，慢作為、不作為、亂作為，尤其是引起投訴、上訪或其他影響單位形象以及影響工作完成的，嚴(yán)格問責(zé)。進(jìn)一步精簡各類文件，加快公文運(yùn)轉(zhuǎn)速度，提高公文處理時(shí)效。規(guī)范公務(wù)接待，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，杜絕奢侈浪費(fèi)。

切實(shí)加強(qiáng)決策建設(shè)。建立健全民主、科學(xué)、依法決策機(jī)制，決策前認(rèn)真調(diào)查研究和論證，做到依法、民主、科學(xué)決策。進(jìn)一步建立健全重大事項(xiàng)調(diào)查研究、集體決策、專家咨詢論證、社會(huì)公示與聽證、決策評(píng)估等制度。凡涉及本部門的重大決策事項(xiàng)、專業(yè)性較強(qiáng)的決策事項(xiàng)，事前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要性、可行性和合法性的調(diào)查研究和審查論證；涉及面廣、與人民群眾切身利益密切相關(guān)的決策事項(xiàng)，還應(yīng)當(dāng)通過舉辦聽證會(huì)、論證會(huì)、座談會(huì)等方式，廣泛征求單位職工和社會(huì)各方面的意見；重大事項(xiàng)的決策，應(yīng)當(dāng)提交本單位辦公會(huì)研究決定，杜絕“一言堂”或個(gè)人說了算。

切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)。推行行政問責(zé)辦法、效能政府四項(xiàng)制度、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度；建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)制度、考勤制度、請(qǐng)銷假制度、值帶班制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度、財(cái)務(wù)制度、責(zé)任追究制等，做到以制度管人、管財(cái)、管事。加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，使各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。

切實(shí)加強(qiáng)考評(píng)建設(shè)。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，結(jié)合單位實(shí)際，制定科學(xué)的、可量化的、操作性強(qiáng)的績效考評(píng)辦法，把行政效能考評(píng)與工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、公務(wù)員考核等結(jié)合起來，實(shí)施對(duì)干部的有效管理和科學(xué)考評(píng)。并將履行工作職能、提高工作效率、改進(jìn)工作作風(fēng)的情況納入目標(biāo)考核，不斷完善考評(píng)制度，建立科學(xué)的考評(píng)體系。

總結(jié)提高和驗(yàn)收階段

12月底，我縣對(duì)“國土資源管理年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，迎接上級(jí)檢查驗(yàn)收。

五、工作要求

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“國土資源管理年”活動(dòng)，是今年省市縣統(tǒng)一安排部署的一件大事，各所、股室要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真實(shí)施。為確保這次活動(dòng)取得實(shí)效，縣局決定成立“國土資源管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管國土資源全面工作的余朝明局長任組長，副局長為副組長，國土資源所長和股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和日常工作。

精心組織1 2 下一頁

第五篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案

2009年醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部2009年“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案，在結(jié)合省衛(wèi)生廳具體意見和總結(jié)我院2005年-2008年醫(yī)院管理年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，特制定我院本醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案和工作措施，請(qǐng)各科室遵照?qǐng)?zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)自2005年在我院開展以來，對(duì)規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理長效機(jī)制發(fā)揮了重要作用。通過繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步完善和落實(shí)醫(yī)院管理年活動(dòng)的內(nèi)容和措施，查漏補(bǔ)缺，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量，將長效機(jī)制轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，以不斷提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展.二、目標(biāo)原則

（一）基本目標(biāo)原則是嚴(yán)格按照衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動(dòng)工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求在全員范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)。

（二）堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，把維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境作為主要內(nèi)容。

（三）以完善管理措施，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化因病施治、合理用藥、合理檢查、合理用血、預(yù)防和控制醫(yī)院感染、推行院務(wù)公開等為內(nèi)容對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)行自查評(píng)價(jià)。

（四）結(jié)合《四川省醫(yī)院復(fù)查及管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)醫(yī)院管理，促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)。

（五）認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部2007年5月1日起施行的《處方管理辦法》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》。

三、工作措施

（一）分解并下發(fā)2009年衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動(dòng)工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，明確任務(wù)，責(zé)任到人。

（二）繼續(xù)執(zhí)行《四川省醫(yī)院復(fù)查及管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)照檢查 執(zhí)行情況。

（三）進(jìn)一步完善已建立的長效機(jī)制，促進(jìn)在全院規(guī)范運(yùn)行。

（四）建立院長、職能科室、臨床科室質(zhì)量管理三級(jí)查房制度，采取隨機(jī)抽查方式對(duì)科室進(jìn)行檢查和考核，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

（五）每月不定期抽查門診、住院病歷書寫質(zhì)量及十三項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度的執(zhí)行情況，分析、監(jiān)控醫(yī)療主要指標(biāo)完成及醫(yī)療環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等運(yùn)行情況。

（六）醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期督促檢查，實(shí)施監(jiān)控。

四、工作要求

（一）克服松懈和厭倦情緒，層層做好再宣傳、再發(fā)動(dòng)工作，采取有效措施確保醫(yī)院管理年活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）突出工作重點(diǎn)，帶動(dòng)整體工作。2009年醫(yī)院管理年活動(dòng)以強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理、落實(shí)醫(yī)院感染管理、加強(qiáng)手術(shù)和麻醉醫(yī)療安全管理、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、深入開展“以病人為中心”醫(yī)療安全專項(xiàng)活動(dòng)、單病種質(zhì)量管理改進(jìn)、合理使用抗菌藥物和加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)的質(zhì)量控制為重點(diǎn)。各科室要圍繞工作重點(diǎn)制定具體措施，確保完成各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)以點(diǎn)帶面全面改進(jìn)醫(yī)院管理。

（三）要求各職能科室、各臨床科室針對(duì)存在的問題，制定整改措施；同時(shí)對(duì)照醫(yī)院復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，完善資料。

（四）加強(qiáng)處方、病歷的規(guī)范化管理。醫(yī)院將開展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方；

（五）做好總結(jié)交流、表彰先進(jìn)工作。各科室要不斷總結(jié)四年來醫(yī)院管理年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與不足，醫(yī)院將對(duì)扎實(shí)工作，成效顯著的科室和個(gè)人予以表彰。

五、工作重點(diǎn)

（一）強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，控制醫(yī)藥費(fèi)用。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī) 范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、交接班制度、術(shù)前討論制度、手術(shù)分級(jí)制度、查對(duì)制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重病人搶救制度、死亡病例討論制度、病歷書寫規(guī)范及管理制度、手術(shù)安全核查制度、處方管理等制度，貫徹落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，嚴(yán)格實(shí)施醫(yī)療技術(shù)分級(jí)管理。

3、規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和植（介）入類醫(yī)療器械行為，優(yōu)先使用基本藥物和適宜技術(shù)。

4、進(jìn)一步細(xì)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)師定期考核的標(biāo)準(zhǔn)和措施，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)師定期考核制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。

5、執(zhí)行我院基礎(chǔ)質(zhì)量管理方案，將“三基三嚴(yán)”貫徹于醫(yī)療全過程。

6、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。

7、護(hù)理質(zhì)量管理。完善和改進(jìn)包括護(hù)理質(zhì)量管理責(zé)任護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)及措施管理辦法、護(hù)理質(zhì)量查房及管理措施、整體護(hù)理管理辦法、護(hù)理文書質(zhì)量管理、護(hù)理缺陷監(jiān)控辦法等。

8、加強(qiáng)醫(yī)技與臨床專業(yè)技術(shù)質(zhì)控。制定和完善專業(yè)質(zhì)控技術(shù)實(shí)施方案，包括臨床各科、中西藥房、麻醉科、檢驗(yàn)科、病理科、放射科、CT室、B超室、胃鏡室等科室必須開展醫(yī)療質(zhì)控工作。

（二）著力落實(shí)醫(yī)院感染管理各項(xiàng)措施。

嚴(yán)格貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》。組織和開展院內(nèi)感染控制工作，制定活動(dòng)計(jì)劃、主要對(duì)策措施、重點(diǎn)科室的監(jiān)控措施、院內(nèi)消毒隔離措施、院內(nèi)感染病例報(bào)告、病原菌檢測(cè)、漏報(bào)率控制、感染控制及無菌技術(shù)在職人員培訓(xùn)、抗生素使用監(jiān)控等。加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施，最大限度地降低發(fā)生醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）加強(qiáng)手術(shù)和麻醉醫(yī)療安全管理。

1、實(shí)行患者病情評(píng)估制度，遵循診療規(guī)范，制定診療計(jì)劃，并定期進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)患者病情變化和評(píng)估結(jié)果調(diào)整診療方案。

2、實(shí)行手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，重大手術(shù)報(bào)告、審批制度，手術(shù)安全核查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量管理，重點(diǎn)是術(shù)前討論、手術(shù)適應(yīng)癥、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、操作規(guī)范、術(shù)后觀察及并發(fā)癥的預(yù)防與處理、醫(yī)患溝通制度的落實(shí)。

3、建立麻醉操作主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制，麻醉工作程序規(guī)范，術(shù)前麻醉準(zhǔn)備充分；加強(qiáng)對(duì)麻醉術(shù)中和術(shù)后患者的監(jiān)護(hù)，實(shí)施規(guī)范的麻醉復(fù)蘇全程觀察，麻醉意外處理及時(shí)。

（四）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，提高服務(wù)效率。

1、門診有就診咨詢及其他便民服務(wù)。服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的數(shù)量、布局合理，逐步實(shí)行電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，積極推行復(fù)診病人預(yù)約診療服務(wù)，縮短患者等候時(shí)間。

2、門急診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。

3、采取有效措施，提高醫(yī)技科室工作效率，縮短出具檢驗(yàn)、檢查報(bào)告時(shí)間。

4、以確保醫(yī)療質(zhì)量與患者安全為前提，合理有效的縮短平均住院日與手術(shù)前平均住院日。

（五）繼續(xù)深入開展“以病人為中心”醫(yī)療安全專項(xiàng)活動(dòng)，落實(shí)患者安全目標(biāo)。

嚴(yán)格按照醫(yī)療安全管理的相關(guān)法律法規(guī)的要求，著重抓好醫(yī)療安全教育和安全防范，完善制度，明確責(zé)任，采取有效措施，確保2009年各項(xiàng)病人安全目標(biāo)（見附件1）落到實(shí)處。

（六）單病種質(zhì)量管理改進(jìn)。

進(jìn)一步開展對(duì)六項(xiàng)單病種即：急性心肌梗死、心力衰竭、肺炎（住院）、腦梗死、髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)的質(zhì)量管理改 進(jìn)。六項(xiàng)單病種質(zhì)量管理改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)見附件2。

（七）合理使用抗菌藥物。

1、認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于施行<抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則>的通知》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2004?285號(hào)）、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2009?38號(hào)）的制度。

2、認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，通過處方點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)醫(yī)師臨床合理應(yīng)用抗菌藥物。

3、以Ⅰ類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。

（八）加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)的質(zhì)量控制。

1、貫徹落實(shí)《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等有關(guān)規(guī)定

2、制定并嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗(yàn)儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作、維護(hù)規(guī)程，并能有效保證檢測(cè)系統(tǒng)的完整性和有效性。

3、提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)，臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目及時(shí)間滿足臨床需要。

4、對(duì)開展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量控制。

六、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備和部署（2009年5月）

1、召開科主任會(huì)議傳達(dá)和動(dòng)員。

2、下發(fā)實(shí)施方案，對(duì)2009年醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)行全面部署。

3、分解工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，明確責(zé)任。

4、召開醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)工作會(huì)議，總結(jié)前四年醫(yī)院管理年活動(dòng)效果，查找存在的問題，研討實(shí)施細(xì)則，安排具體工作任務(wù)。

（二）組織實(shí)施（2009年5月至20010年4月）

1、對(duì)照衛(wèi)生部2009年醫(yī)院管理年工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，按照制定的實(shí)施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實(shí)。

2、監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)估，確保實(shí)施效果。

（三）總結(jié)表彰（2010年4月-5月）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及成效，表彰先進(jìn)典型，研究加強(qiáng)醫(yī)院管理與評(píng)價(jià)的長效機(jī)制。同時(shí)，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的有效措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量與管理水平。

2009年4月23日

附件1：

病人安全目標(biāo)（2009版）

一、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。

二、嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。

三、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤。

四、嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。

五、提高用藥安全。

六、建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度。

七、防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。

八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生。

九、主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件。

十、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。

附件2：

六項(xiàng)單病種質(zhì)量管理改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

一、急性心肌梗死

（一）到達(dá)醫(yī)院后即刻使用阿司匹林(有禁忌者應(yīng)給予氯吡格雷)。

（二）實(shí)施左心室功能評(píng)價(jià)。

（三）再灌注治療（僅適用于STEMI）。

1．到院30分鐘內(nèi)實(shí)施溶栓治療；

2．到院90分鐘內(nèi)實(shí)施PCI治療；

3．需要急診PCI患者，但本院無條件實(shí)施時(shí)，須轉(zhuǎn)院。

（四）到達(dá)醫(yī)院后即刻使用β-受體阻滯劑（有適應(yīng)癥，無禁忌癥者）。

（五）住院期間使用阿司匹林、β-受體阻滯劑、ACEI/ARB、他汀類藥物有明示

（有適應(yīng)癥，無禁忌癥者）。

（六）出院時(shí)繼續(xù)使用阿司匹林、β-受體阻滯劑、ACEI/ARB、他汀類藥物有明示（有適應(yīng)癥，無禁忌癥者）。

（七）血脂評(píng)價(jià)與管理。

（八）為患者提供急性心肌梗死的健康教育。

（九）患者住院天數(shù)與住院費(fèi)用。

二、心力衰竭

（一）實(shí)施左心室功能評(píng)價(jià)。

（二）到達(dá)醫(yī)院后即刻使用利尿劑+鉀劑（有適應(yīng)癥，無禁忌癥者）。

（三）到達(dá)醫(yī)院后即刻使用血管緊張素轉(zhuǎn)換酶(ACE)抑制劑或血管緊張素Ⅱ受體拮抗劑（ARB）。

（四）到達(dá)醫(yī)院后使用β-受體阻滯劑（有適應(yīng)癥，無禁忌癥者）。

（五）重度心衰使用醛固酮受體拮抗劑。

（六）住院期間維持使用利尿劑、鉀劑、ACEI/ARBs、β-受體阻滯劑和醛固酮拮抗劑（有適應(yīng)癥，無禁忌癥者）有明示。

（七）出院時(shí)繼續(xù)使用利尿劑、ACEI/ARBs、β-受體阻滯劑和醛固酮拮抗劑（有適應(yīng)癥，無禁忌癥者）有明示。

（八）非藥物治療臨床應(yīng)用符合適應(yīng)癥。

（九）為患者提供心力衰竭的健康教育。

（十）患者住院天數(shù)與住院費(fèi)用。

三、肺炎（住院）

（一）符合住院治療標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施病情嚴(yán)重程度評(píng)估。

（二）氧合評(píng)估。

（三）病原學(xué)診斷。

1．在首次抗菌藥物治療前，采集血、痰培養(yǎng)； 2．住院24小時(shí)以內(nèi)，采集血、痰培養(yǎng)。

（四）抗菌藥物時(shí)機(jī)。

1．入院4小時(shí)內(nèi)接受抗菌藥物治療；

2．入院6小時(shí)內(nèi)接受抗菌藥物治療；

3．入院8小時(shí)內(nèi)接受抗菌藥物治療。

（五）起始抗菌藥物選擇。

1．重癥患者起始抗菌藥物選擇；

2．非重癥患者起始抗菌藥物選擇；

3．目標(biāo)抗感染藥物的治療選擇。

（六）初始治療后評(píng)價(jià)與處理。

（七）抗菌藥物療程（用藥天數(shù)）。

（八）為患者提供戒煙咨詢與肺炎的健康輔導(dǎo)。

（九）符合出院標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)出院。

（十）患者住院天數(shù)與住院費(fèi)用。

四、腦梗死

（一）接診流程。

1．按照卒中接診流程；

2．神經(jīng)功能缺損評(píng)估；

3．完成頭顱影像學(xué)檢查（CT/MRI）、實(shí)驗(yàn)室檢查（血常規(guī)、急診 生化、凝血功能檢查）、心電圖（ECG）等項(xiàng)檢查。

（二）靜脈應(yīng)用組織纖溶酶原激活劑（t-PA）或尿激酶應(yīng)用的評(píng)估。

1．實(shí)施靜脈t-PA或尿激酶應(yīng)用評(píng)估；

2．應(yīng)用靜脈t-PA或尿激酶治療。

（三）到院48小時(shí)內(nèi)抗血小板治療。

（四）吞咽困難評(píng)價(jià)。

（五）血脂評(píng)價(jià)與管理。

1．住院期間進(jìn)行血脂評(píng)價(jià)；

2．住院期間使用他汀類藥物治療。

（六）住院1周內(nèi)接受血管功能評(píng)價(jià)。

（七）預(yù)防深靜脈血栓。

（八）康復(fù)評(píng)價(jià)與實(shí)施。

（九）為患者提供戒煙咨詢與腦梗死的健康教育。

（十）出院時(shí)使用阿司匹林或氯吡格雷。

（十一）出院時(shí)伴有房顫的腦梗死患者口服抗凝劑（華法林）的治療。

（十二）患者住院天數(shù)與住院費(fèi)用。

五、髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)

（一）實(shí)施手術(shù)前的評(píng)估與術(shù)前準(zhǔn)備。

（二）預(yù)防性抗菌藥物選擇與應(yīng)用時(shí)機(jī)。

（三）預(yù)防手術(shù)后深靜脈血栓形成。

（四）手術(shù)輸血量小于400毫升（單側(cè)）。

（五）術(shù)后康復(fù)治療。

（六）內(nèi)科原有疾病治療。

（七）手術(shù)后并發(fā)癥治療。

（八）為患者提供髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)的健康教育。

（九）切口Ⅰ/甲愈合。

（十）住院21天內(nèi)出院。

（十一）患者住院天數(shù)與住院費(fèi)用。

六、冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)

（一）實(shí)施手術(shù)前的評(píng)估與術(shù)前準(zhǔn)備。

（二）手術(shù)適應(yīng)癥與急癥手術(shù)指征。

（三）使用乳房內(nèi)動(dòng)脈。

（四）預(yù)防性抗菌藥物選擇與應(yīng)用時(shí)機(jī)。

（五）術(shù)后活動(dòng)性出血或血腫的再手術(shù)。

（六）手術(shù)后并發(fā)癥治療。

（七）為患者提供冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)的健康教育。

（八）切口Ⅰ/甲愈合。

（九）住院21天內(nèi)出院。

（十）患者住院天數(shù)與住院費(fèi)用。