第一篇：收費(fèi)站精細(xì)管理版面解說(shuō)詞

****收費(fèi)站青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)解說(shuō)詞

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

歡迎來(lái)到*********收費(fèi)站，我是解說(shuō)員，非常榮幸，有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)為大家解說(shuō)。******收費(fèi)站共設(shè)8個(gè)車道（3入5出），日均通行量6000余輛，是進(jìn)入*****的重要通道。員工平均年齡25歲，自2005年建站以來(lái)，榮獲交通部、省交通廳、高管局多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

為進(jìn)一步提升收費(fèi)站管理水平，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，我們以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，確立了以規(guī)范化為基礎(chǔ)，以精細(xì)化管理為平臺(tái)，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的工作目標(biāo)，從人員、現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理等方面作為突破口，我們做了一些嘗試與探索，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

大家首先看到的是收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)框架圖，分12項(xiàng)，51個(gè)細(xì)目，是收費(fèi)規(guī)范管理的基礎(chǔ)和框架。

第二個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)布置標(biāo)準(zhǔn)圖，明確亭內(nèi)亭外的物品擺放及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)化管理，提升收費(fèi)工作形象。

第三個(gè)版面是“細(xì)化發(fā)卡操作流程”。員工實(shí)踐總結(jié)出一套入口發(fā)卡工作方法――薛芬“323”工作法?！?”是三個(gè)準(zhǔn)備工作（即一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)坐姿、一個(gè)良好心態(tài)、一次熟悉鍵盤），“2”是兩次文明服務(wù)（即一次標(biāo)準(zhǔn)迎車手勢(shì)、親情問(wèn)候，一次標(biāo)準(zhǔn)送車手勢(shì)、溫馨祝福），最后一個(gè)“3”是關(guān)鍵，指的是三個(gè)過(guò)程控制（一看，離車5米看車型、車牌；兩讀，心里默讀兩邊；一輸入，同時(shí)核對(duì)車型、車牌）。通過(guò)一套規(guī)范操作，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，業(yè)務(wù)水平有很大的突破。截止10月底，薛芬累計(jì)發(fā)卡95566張，差錯(cuò)率僅為十萬(wàn)分之四（明顯低于公司規(guī)定的2‰），在323”工作法帶動(dòng)下，我們從個(gè)人無(wú)差錯(cuò)，已發(fā)展到班組無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)全站發(fā)卡無(wú)差錯(cuò)，追求零缺陷的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

第四塊是我們對(duì)出口收費(fèi)流程的優(yōu)化――崔景云速度。崔景云方法的關(guān)鍵在于“溫馨兩提示”、“雙手操作法”和“快捷找零法”?！皽剀皟商崾尽奔窜囕v到達(dá)窗口及時(shí)詢問(wèn)繳費(fèi)方式，提示司乘準(zhǔn)備卡、款；“雙手操作法”即左手食指操作*字鍵，右手五指操作數(shù)字鍵，雙手操作；“快捷找零法”即備用金按面值從大到小進(jìn)行分類，提前備好15元、25元等使用頻率

高的現(xiàn)金組合，通過(guò)以上操作，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)同步”，提示與接卡同步，刷卡與操作同步，接款與備零同步，找零與撕票同步。為進(jìn)一步提高速度，崔景云在候車期間堅(jiān)持“兩練”，一練點(diǎn)卡速度，二練點(diǎn)鈔速度。目前客車操作速度5秒/輛（省局標(biāo)準(zhǔn)20秒/輛），貨車操作速度10秒/輛（省局標(biāo)準(zhǔn)35秒/輛），點(diǎn)鈔速度25秒/200張，點(diǎn)卡速度15秒/200張。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)快速放行目標(biāo)。

第五個(gè)版面是“打造亮點(diǎn)，彰顯個(gè)性”。從頭飾、手勢(shì)的應(yīng)時(shí)而變，將文明服務(wù)的內(nèi)涵細(xì)化。

第六塊版面是根據(jù)司乘的需求，在延伸服務(wù)方面的一些嘗試。通過(guò)三種靜音提示、四個(gè)特色介紹、五種延伸服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從客戶的需求出發(fā)，在追求超越司乘滿意度的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零抱怨的管理目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)不斷地探索總結(jié)，我們的青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)逐步深入、細(xì)化，在創(chuàng)建過(guò)程中我們確立了“以人為本，心心相印”的建設(shè)理念，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為核心，滿足司乘需求是我們的服務(wù)宗旨，奉獻(xiàn)社會(huì)是我們的目的，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工是我們工作的出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)、員工的共贏是我們最終目標(biāo)。我們希望通過(guò)我們的努力，創(chuàng)建出“安全、文明、和諧”的收費(fèi)環(huán)境。

通過(guò)不斷推進(jìn)創(chuàng)建工作，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們要實(shí)現(xiàn)省局提出的樹立精品意識(shí)、創(chuàng)建精品組織、打造精品工程的總體目標(biāo)，推動(dòng)收費(fèi)管理工作持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水平。

接下來(lái)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)欣賞一個(gè)由我站文藝興趣小組結(jié)合青年文明號(hào)創(chuàng)建工作自拍自演的一個(gè)動(dòng)感展示“青年文明號(hào)之歌”。

****收費(fèi)站青年文明號(hào)創(chuàng)建工作匯報(bào)到此結(jié)束。最后，我代表*****全體員工再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，下面請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)隨我到這邊登車。

第二篇：收費(fèi)站解說(shuō)詞

青春獻(xiàn)收費(fèi),熱血鑄崗?fù)?/p>

創(chuàng)品牌樹新風(fēng) 構(gòu)建和諧崇禮南

在蜿蜒如玉帶的蘇336省道最東段，在人稱“東疆小瀛洲”的**市西大門，有一個(gè)精神文明建設(shè)的亮麗窗口——**收費(fèi)站。

2009年是他們建站的第10個(gè)年頭。該站全體職工進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拚搏，扎實(shí)奮進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神，硬是把一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的邊城小站打造成省內(nèi)外、跨行業(yè)都小有盛名的新風(fēng)驛站。如今的**收費(fèi)站，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境靚麗整潔，辦公場(chǎng)所綠蔭環(huán)繞，內(nèi)務(wù)建設(shè)整齊劃一，服務(wù)態(tài)度文明禮貌，便民舉措落實(shí)到位。不借風(fēng)帆力，全憑水火功。所有這些成績(jī)的取得，無(wú)不凝聚著全體啟收人的心血和智慧??

片名，創(chuàng)品牌 樹新風(fēng) 構(gòu)建和諧大交通

收費(fèi)站作為交通公路行業(yè)的一個(gè)窗口單位，在展示行業(yè)形象，溝通社會(huì)各界等工作中產(chǎn)生著積極的作用。336省道**收費(fèi)站堅(jiān)持跨越奮進(jìn)、和諧發(fā)展的理念，從優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境、提升顧客和社會(huì)的滿意度出發(fā)，以竭誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱忱服務(wù)、周到服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)單位和諧、征繳和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧。他們?cè)趧?chuàng)品牌，樹新風(fēng)，構(gòu)建和諧大交通的奮斗歷程中，走出了一條獨(dú)特的創(chuàng)優(yōu)發(fā)展之路。

小標(biāo)題1：以人為本，構(gòu)建單位內(nèi)部和諧

本著全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念，**收費(fèi)站從自身實(shí)際著手，注重培育職工攀高爭(zhēng)先、積極向上的思想信念。在全站倡導(dǎo)“八大意識(shí)”畫面上出現(xiàn)：大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、辨證意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效能意識(shí)；弘揚(yáng)“八種精神”畫面上出現(xiàn)：敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、自制、進(jìn)取、創(chuàng)新、協(xié)作、熱情，并以此來(lái)統(tǒng)一全體職工的共同理想，凝心聚力、步調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)單位的整體協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了扎實(shí)的思想基礎(chǔ)。

面對(duì)眾多的收費(fèi)站職能條文，他們創(chuàng)造性地從中提煉精髓、廓清思路。將收費(fèi)站的職能濃縮成形象生動(dòng)、簡(jiǎn)單易記的9個(gè)字“收好費(fèi)、管好人、樹形象”，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的東西重復(fù)化，從而有效地抓住了工作要領(lǐng)、提高了工作效能。

在此基礎(chǔ)上，他們還逐步建立完善了20項(xiàng)管理機(jī)制二十項(xiàng)管理機(jī)制（1）領(lǐng)導(dǎo)與職工談心分區(qū)包干機(jī)制；

（2）股室中層以上干部與班組聯(lián)系掛鉤機(jī)制；（3）職工生病住院、親屬病故探視慰問(wèn)機(jī)制；（4）職工家屬生日、子女升入高校恭賀機(jī)制；（5）“三書”制度考核機(jī)制；

（6）作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員評(píng)議機(jī)制；（7）合理化建議月活動(dòng)機(jī)制；

（8）月度職工思想動(dòng)態(tài)分析機(jī)制；

（9）月度“26”項(xiàng)標(biāo)兵評(píng)選機(jī)制；（10）黨員聯(lián)系職工群眾機(jī)制；

（11）月度“四好班組、五好股室”評(píng)比機(jī)制；（12）季度職工大會(huì)代表座談機(jī)制；（13）季度向職工報(bào)告工作機(jī)制；

（14）站榮譽(yù)室定期參觀教育激勵(lì)機(jī)制；（15）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)制；

（16）精心設(shè)計(jì)開展各項(xiàng)主題活動(dòng)機(jī)制；

（17）和諧穩(wěn)定考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；

（18）干部職工每月工作業(yè)績(jī)與評(píng)定星級(jí)整體捆綁機(jī)制；

（19）職工家屬定期座談及參加職工大會(huì)機(jī)制；

（20）工作服務(wù)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，把談心交流、工作部署、內(nèi)部督促、考核獎(jiǎng)懲、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、情況分析、職工學(xué)習(xí)、特色服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容融合在一起，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的管理體系，并納入了與國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化管理渠道。該站獨(dú)有的20項(xiàng)標(biāo)兵月度評(píng)選，四好班組、五好股室達(dá)標(biāo)考核等做法深入人心，在站內(nèi)形成了你追我趕、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好氛圍。

他們的不少做法得到了省內(nèi)外許多同行的關(guān)注和好評(píng)。浙江省湖州、平湖、海鹽等收費(fèi)處慕名跨省來(lái)到**收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)、蘇州、無(wú)錫、淮安、泰州、南京、鹽城等公路處紛紛前往切磋交流。

小標(biāo)題2：執(zhí)法服務(wù)并舉，構(gòu)建征繳和諧

在實(shí)際工作中，他們正確把握?qǐng)?jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)與實(shí)現(xiàn)征繳矛盾最小化和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大化的辯證關(guān)系，不斷更新執(zhí)法理念，實(shí)行依法行政向親情服務(wù)的轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果與社會(huì)效果的完美統(tǒng)一。有效地維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序，使近幾年的通行費(fèi)征收連年超指標(biāo)完成任務(wù)，漏征率始終控制在萬(wàn)分之一以內(nèi)。

一：建立了16個(gè)對(duì)外服務(wù)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲一體化機(jī)制16項(xiàng)對(duì)外服務(wù)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制；（1）首問(wèn)負(fù)責(zé)制；（2）用語(yǔ)文明制；（3）服務(wù)承諾制；（4）便民服務(wù)制；

（5）熱點(diǎn)崗位ab角辦事制；（6）月票出售延時(shí)制；（7）大戶月票上門服務(wù)制；（8）月票出售友情提醒制；（9）綠色通道制；

（10）上門走訪征求意見(jiàn)制；（11）輕微違章教育放行制；（12）現(xiàn)場(chǎng)通行情況反饋通報(bào)制；（13）責(zé)任追究制（包括連帶責(zé)任）；（14）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制；

（15）監(jiān)督舉報(bào)評(píng)議制；

（16）工作質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制，有效地來(lái)規(guī)范服務(wù)程序、衡量服務(wù)品位、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施考核獎(jiǎng)懲。

二：推行“四化”、“四心”工程四化——車輛通行快捷化；稽查工作規(guī)范化；文明服務(wù)親情化；收費(fèi)環(huán)境舒適化。四心——接待車主熱心；解答問(wèn)題耐心；接受意見(jiàn)虛心；排憂解難誠(chéng)心。在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍；

三：本著持續(xù)改進(jìn)的理念，從規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，在iso9001：2000服務(wù)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，又細(xì)化了23項(xiàng)工作流程，努力追求顧客滿意的最大化。

四：完善了預(yù)防機(jī)制，提高了現(xiàn)場(chǎng)處置能力。他們制訂了8項(xiàng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案，使現(xiàn)場(chǎng)處置更快捷、更規(guī)范。五是不斷深化“六卡”等十多項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)特色服務(wù)。六卡：交通速查卡、服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡、承諾公示卡、喜慶恭賀卡、友情提醒卡、監(jiān)督評(píng)議卡全年累計(jì)發(fā)放“六卡”2萬(wàn)余份，為過(guò)往車主、客商排憂解難500多起，義務(wù)修車50多起。為了更好地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，該站還特意為地方50家重點(diǎn)企業(yè)開辟了綠色通道，開展宣傳企業(yè)文化、代辦迎賓接商等多項(xiàng)特色服務(wù)。受到企業(yè)界人士的一致好評(píng)。今年，該站先后免費(fèi)為“**申港龍?zhí)└恢脴I(yè)公司”、“上海韋德健身公司”、“東方銀座商務(wù)酒店”等6家地方骨干企業(yè)進(jìn)行了宣傳，收到了良好效果，企業(yè)界人士紛紛送來(lái)錦旗、感謝信表示謝意。

小標(biāo)題3：富民幫困，營(yíng)造周邊社區(qū)和諧

多年來(lái)，**收費(fèi)站的職工一直把實(shí)施扶貧幫困工程、構(gòu)建和諧的周邊環(huán)境、促進(jìn)周邊農(nóng)村發(fā)展，作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)，該站職工都會(huì)自愿捐資，購(gòu)置年貨禮品，把溫暖送到駐地普東村的50多戶老黨員、特困戶家中；每逢農(nóng)忙季節(jié)，該站的黨員青年突擊隊(duì)自發(fā)地開赴村頭田間，義務(wù)為缺乏勞動(dòng)力的困難戶搶收搶種、抗旱保墑，許多職工還在暑期把放假在家的子女帶來(lái)，一起參與助農(nóng)勞動(dòng)，讓孩子們?cè)趧趧?dòng)中學(xué)會(huì)助人，懂得奉獻(xiàn)。在交流接觸中，職工們還主動(dòng)伸出援助之手，資助了駐地的16名貧困學(xué)生。光扶貧不行，如何把輸血變?yōu)樵煅?，拓展?dāng)?shù)剞r(nóng)民的致富路子？當(dāng)過(guò)科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)的站黨支部書記陳斌動(dòng)足了腦筋。他與普東村的領(lǐng)導(dǎo)一起，謀劃解決制約發(fā)展瓶頸、拓展農(nóng)村發(fā)展的良策，為開發(fā)致富項(xiàng)目，**收費(fèi)站還帶頭試種了2畝無(wú)藤山藥，并取得了初步的成效。

作為省級(jí)文明單位，**收費(fèi)站還被任命為**市聯(lián)創(chuàng)共建社會(huì)主義新農(nóng)村第九小組的組長(zhǎng)單位，與駐地的北新鎮(zhèn)普東村結(jié)為掛鉤幫扶對(duì)子，共同承擔(dān)起建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重任。為此，收費(fèi)站與掛鉤村一起，按照共同制訂的新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，先后籌建了農(nóng)民服務(wù)中心、興修了8公里農(nóng)村公路。還參與了該村的河道疏浚、綠化種植、致富培訓(xùn)等活動(dòng)；他們的做法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推廣，**市還在該站召開了新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，收費(fèi)站被表彰為“**市聯(lián)創(chuàng)共建新農(nóng)村先進(jìn)單位”。

正是依靠這和諧的周邊關(guān)系，**收費(fèi)站還通過(guò)村民自治、政府補(bǔ)貼的辦法，根治了繞道逃費(fèi)這一頑疾，不僅每年為國(guó)家挽回通行費(fèi)損失160多萬(wàn)元，而且有效地保護(hù)了農(nóng)村道路，提高了村民出行的安全系數(shù)。

小標(biāo)題4：熱心公益，竭力推進(jìn)社會(huì)和諧

幾年來(lái)，**收費(fèi)站一直奉行著“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，并把參與社會(huì)奉獻(xiàn)、熱心公益活動(dòng)作為推進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)實(shí)際行動(dòng)。一是實(shí)施了“亮燈亮心”工程，為社區(qū)新村20多幢舊樓房安裝樓道燈。二是職工踴躍參加無(wú)償獻(xiàn)血，八年累計(jì)獻(xiàn)血人數(shù)達(dá)300多人次，獻(xiàn)血比例超過(guò)70%，收費(fèi)站連續(xù)七年被評(píng)為**市“無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”。三是積極參與地方政府組織的“托起明天的太陽(yáng)”、“放飛明天的希望”等助學(xué)興教工程，捐資助學(xué)16名**籍貧困學(xué)生。四是在參與地方公益活動(dòng)的同時(shí)，幾年如一日，實(shí)施跨省助學(xué)工程，收費(fèi)站被譽(yù)為傳播文明的“新風(fēng)驛站”，獲得南通市第29次文明新風(fēng)典型。自2004年以來(lái)，該站通過(guò)內(nèi)擴(kuò)外聯(lián)方式，對(duì)口資助蘭考貧困生227名，并且?guī)?dòng)了社會(huì)上100多名熱心人士和3所學(xué)校、1所醫(yī)院先后加入到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，資助總金額達(dá)20多萬(wàn)元。今年，該站在促成60多名蘭考富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的同時(shí)，還邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)界專業(yè)人士、**民營(yíng)企業(yè)家赴蘭考作招商引資專題講座和勞務(wù)經(jīng)濟(jì)考察；還3次專赴蘭考，開展河蟹養(yǎng)殖、蠶桑栽種技術(shù)傳授和試養(yǎng)。同時(shí)，在促成兩地經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目合作、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)上，也取得了很大的進(jìn)展。對(duì)此，蘇豫兩地的新聞媒體作了多角度、深層次的報(bào)道，使該站“跨省助學(xué)”這一品牌的影響力和美譽(yù)度，在不斷深化拓展中再度升華。

在不斷深化的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，**收費(fèi)站的創(chuàng)建業(yè)績(jī)年年攀升，一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階。翻開其艱辛的探索實(shí)踐，其中飽含了不菲的成功經(jīng)驗(yàn)，他們卓有成效的共建活動(dòng)，已成為一項(xiàng)獨(dú)具特色的做法。多年來(lái)，他們先后推行了以同職工家屬簽訂共建協(xié)議書，把管理向八小時(shí)以外延伸為主要內(nèi)容的“站家共建”；實(shí)施了以創(chuàng)建和諧社會(huì)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)為主要內(nèi)容的“站村共建”；組織了與市文明辦聯(lián)合鼓勵(lì)表彰“十佳文明通行好駕駛員”，使之成為精神文明建設(shè)流動(dòng)景點(diǎn)的“站車共建”；開展了與南京路上好八連結(jié)對(duì)互動(dòng)，把文明新風(fēng)向軍民兩地拓展的“軍民共建”；以及站校共建、警民共建和以心系蘭考工程為主要內(nèi)容的“跨省共建”等一系列的做法，在人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)站、中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)、江蘇電視臺(tái)、河南電視臺(tái)、新華日?qǐng)?bào)等十多家媒體相繼作了專題報(bào)道。

八年寒霜苦，今日臘梅紅。正是由于四大和諧工程的強(qiáng)力推進(jìn)，正是由于全體啟收人的不懈努力，2007年**收費(fèi)站碩果累累：他們順利通過(guò)了江蘇省文明單位的復(fù)查驗(yàn)收，獲得了**市先進(jìn)基層黨組織、黨員示范服務(wù)窗口、“三創(chuàng)一迎”活動(dòng)先進(jìn)集體、十佳人民滿意基層站所、南通市群眾滿意先進(jìn)基層站所、第29次文明新風(fēng)典型、全省公路系統(tǒng)“廉潔高效看部門、優(yōu)質(zhì)服務(wù)看窗口”活動(dòng)示范窗口等16項(xiàng)集體榮譽(yù)。他們的跨省助學(xué)義舉還被評(píng)為“**市思想政治工作十大品牌”，他們“用特色服務(wù)溫暖司機(jī)、車主的心；用聯(lián)創(chuàng)共建溫暖周圍群眾的心；用愛(ài)心義舉溫暖蘇豫兩地各界人士的心”等凡人善舉，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定，南通市交通局、省公路局命名他們?yōu)椤靶嘛L(fēng)驛站”，推薦申報(bào)為江蘇省第二屆交通行業(yè)服務(wù)品牌。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越

所有的榮譽(yù)，已經(jīng)成為過(guò)去；光輝的明天，有待我們開創(chuàng)。激情滿懷的啟收人，正以昂揚(yáng)的姿態(tài)，飽滿的斗志，迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌。

第三篇：精細(xì)管理

精細(xì)管理 周到服務(wù)

爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)型 學(xué)習(xí)型 創(chuàng)新型”辦公室

——學(xué)校辦公室2009年工作總結(jié)

學(xué)校辦公室承擔(dān)著綜合協(xié)調(diào)、保障運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督落實(shí)和參謀咨詢的基本任務(wù)。一年來(lái)，在校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校辦公室以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，齊心協(xié)力，勤奮工作，熱情服務(wù)，克難奮進(jìn)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將2009的主要工作總結(jié)如下：

一、健全內(nèi)部管理制度，辦公室工作規(guī)范有序

2009年，原黨委辦公室和校長(zhǎng)辦公室合并為學(xué)校辦公室后，原有的7個(gè)科室調(diào)整為4個(gè)，機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員到位后，我們及時(shí)制定了辦公室及各科室工作職責(zé)、工作人員崗位職責(zé)、辦公室學(xué)習(xí)制度、例會(huì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、信訪制度、接待制度、會(huì)議室管理制度、車輛管理制度、禮品登記制度、印章管理制度等，并編印了《學(xué)校辦公室工作手冊(cè)》。為方便基層和師生辦事，辦公室將10多項(xiàng)日常工作程序及表格在學(xué)校辦公室主頁(yè)上公布，提高了辦事效率。同時(shí)，結(jié)合機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，制作了行政辦公樓各辦公室門牌，重新編制了《長(zhǎng)江大學(xué)機(jī)關(guān)及直屬單位辦公電話表》、《長(zhǎng)江大學(xué)各學(xué)院（系、部）辦公電話表》和《長(zhǎng)江大學(xué)處、科級(jí)干部電話號(hào)碼簿》。

二、辦文更加規(guī)范，文稿質(zhì)量有所提高

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，組織起草全校性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決定、規(guī)定等文件，協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)重要工作部署開展調(diào)研工作，以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知、公告等，是學(xué)校辦公室的一項(xiàng)重要職能。2009年，起草學(xué)校工作要點(diǎn)、學(xué)校工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、各種會(huì)議交流論文、領(lǐng)導(dǎo)外出考察聯(lián)系函、各類賀信（賀電）等文書共計(jì)100余份。其中比較重要的有：長(zhǎng)江大學(xué)關(guān)于請(qǐng)求省及教育廳支持的若干重要事項(xiàng)的報(bào)告，關(guān)于推進(jìn)省政府與中國(guó)石油等國(guó)家三大石油公司簽訂共建長(zhǎng)江大學(xué)協(xié)議的報(bào)告，代擬湖北省人民政府關(guān)于商請(qǐng)簽訂共建長(zhǎng)江大學(xué)協(xié)議的函和共建協(xié)議文本，一屆五次教代會(huì)暨學(xué)校工作會(huì)議校長(zhǎng)工作報(bào)告，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話，第十八次全國(guó)高校黨的建設(shè)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料。編印了《機(jī)關(guān)及直屬單位2009年工作計(jì)劃匯編》；編寫了《長(zhǎng)江大學(xué)2008年年鑒》，字?jǐn)?shù)達(dá)13萬(wàn)字，圖文并茂，數(shù)據(jù)資料全面、準(zhǔn)確；完成了《湖北教育年鑒》、《中國(guó)石油教育年鑒》學(xué)校部分的撰稿工作。

2009年制發(fā)黨委和行政文件333件，印制部門文件25件，份數(shù)達(dá)25000余份，近100萬(wàn)字文稿的初審、送簽和校對(duì)工作，差錯(cuò)率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。特別值得一提的是，學(xué)校辦公室首次參加教育部寫稿會(huì)議，送審稿件受到教育部思政司楊振斌司長(zhǎng)的充分肯定。

三、公文處理程序規(guī)范，公文運(yùn)轉(zhuǎn)高效，確保政令暢通 認(rèn)真做好校內(nèi)各單位來(lái)文的處理工作，確保學(xué)校工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。全年共完成43份校內(nèi)請(qǐng)示、報(bào)告的登記、送審及催辦等工作。認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)要文件的傳閱和管理，全年共處理上級(jí)部門、業(yè)務(wù)主管部門、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年學(xué)校黨政文件和綜合材料的清理立卷及歸檔工作。

四、認(rèn)真做好會(huì)務(wù)、接待工作，服務(wù)精細(xì)高效

堅(jiān)持“組織超前、信息準(zhǔn)確、綜合運(yùn)作、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則，做好會(huì)務(wù)工作，注重細(xì)致性、周到性和實(shí)效性。全年共組織黨委常委聽(tīng)取機(jī)關(guān)直屬單位工作匯報(bào)會(huì)，參與完成一 屆五次教代會(huì)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、總結(jié)大會(huì)，教育部、湖北省委學(xué)習(xí)長(zhǎng)江大學(xué)見(jiàn)義勇為舍己為人大學(xué)生英雄集體先進(jìn)事跡座談會(huì)，慶祝教師節(jié)教師代表座談會(huì)，第六屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)開（閉）幕式，2009屆畢業(yè)生畢業(yè)典禮等大型會(huì)議10次；負(fù)責(zé)省語(yǔ)委語(yǔ)言文字工作評(píng)估、省教育廳開學(xué)工作檢查及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校視察工作匯報(bào)會(huì)等20余次；負(fù)責(zé)黨委常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、黨建工作例會(huì)、校領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)、甲流防控工作會(huì)及校外來(lái)訪單位接待座談會(huì)等會(huì)務(wù)150余次；為職能部門提供會(huì)務(wù)服務(wù)300余次。

以熱情周到的服務(wù)理念，本著厲行節(jié)約的原則做好接待工作，先后接待教育部副部長(zhǎng)李衛(wèi)紅、省委常委張昌爾、副省長(zhǎng)郭生煉、省委高校工委書記蔡民族、省教育廳副廳長(zhǎng)陳傳德、中石油勘探與生產(chǎn)分公司副總經(jīng)理馬新華等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校視察40批次，共計(jì)500余人次；接待國(guó)家教育行政學(xué)院、北京大學(xué)深圳研究生院、武漢工程大學(xué)等學(xué)校來(lái)校考察以及地方縣市來(lái)校洽談合作事宜，各類大型會(huì)議代表等90批次，共計(jì)3000余人次。在車輛少、人手緊的情況下，辦公室除保障領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校大型活動(dòng)用車外，盡量滿足各學(xué)院和部門的用車需求，全年共為派車1500余次，行駛90萬(wàn)公里。

五、認(rèn)真做好信訪接待和法律咨詢工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定局面 2009年我校信訪工作表現(xiàn)出信訪總量大、群體性來(lái)訪多、矛盾問(wèn)題復(fù)雜的特點(diǎn)。全年受理來(lái)信來(lái)訪201次（件），向校領(lǐng)導(dǎo)提交信訪接待工作情況簡(jiǎn)報(bào)10期。一是接待群眾來(lái)訪共計(jì)165次，來(lái)訪人數(shù)1289人次。其中，集體來(lái)訪71批次，內(nèi)容集中在農(nóng)場(chǎng)退養(yǎng)職工的社保問(wèn)題、農(nóng)場(chǎng)改制引發(fā)的農(nóng)工利益訴求問(wèn)題、家屬工待遇訴求及東校區(qū)職工子弟工作安排訴求等；處理了物理學(xué)院學(xué)生猝死、新風(fēng)村拆違及城中校區(qū)沿街門面計(jì)劃拆除等引發(fā)的突發(fā)性集體來(lái)訪。除涉及歷史遺留問(wèn)題外，其他來(lái)訪都辦理完 結(jié)。二是受理來(lái)信36件，其中17件屬省教育廳或荊州市信訪局轉(zhuǎn)批，越級(jí)信訪信件達(dá)47%，但信訪內(nèi)容主要是個(gè)案問(wèn)題。教育廳或荊州市信訪局轉(zhuǎn)辦的信訪函，配合相關(guān)處室均已協(xié)調(diào)處理并做專項(xiàng)回復(fù)，其他來(lái)信協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行處理并答復(fù)來(lái)信人，來(lái)信辦結(jié)率100%。三是協(xié)調(diào)處理了李吉華、古力秀、艾祖斌等人的鄰里矛盾及耿懷英受傷補(bǔ)償?shù)?起糾紛事件。

2009年辦理的案件數(shù)量多、難度高、影響大，全年辦結(jié)學(xué)校與三財(cái)公司關(guān)于南校區(qū)資產(chǎn)購(gòu)臵糾紛案，武漢高科大廈集資糾紛案，楊堯忠勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案，代秀英等三位家屬工勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案，以及楊帆等四名農(nóng)工的社保爭(zhēng)議勞動(dòng)仲裁事務(wù)案5起，學(xué)校全部勝訴。協(xié)助后勤集團(tuán)、宣傳部等單位辦結(jié)案件4起，在減少學(xué)校損失、維護(hù)學(xué)校權(quán)益方面成效明顯，確保學(xué)校支付給三財(cái)公司的370余萬(wàn)借款沒(méi)受損失，武漢高科大廈集資款110余萬(wàn)元本金返還的訴求目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。另外協(xié)助法律顧問(wèn)審核合同、協(xié)議及規(guī)章制度等共18件，參與法律論證與法律咨詢21次。

六、認(rèn)真做好日常保密工作，確保國(guó)家秘密安全

認(rèn)真組織開展日常保密工作，與教務(wù)處考試中心、研究生學(xué)院招生辦公室、學(xué)校辦公室機(jī)要科保密人員簽訂保密責(zé)任書；負(fù)責(zé)碩士研究生入學(xué)考試、大學(xué)英語(yǔ)四

（六）級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、湖北普通高?！皩Ｉ尽笨荚嚒⒑薄耙淮逡幻髮W(xué)生計(jì)劃”招生考試等國(guó)家和省級(jí)重要考試的試卷保密工作６次；接受荊州市保密委員會(huì)的考核檢查。全年機(jī)要保密工作沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，保密工作受到荊州市委表彰，獲得優(yōu)秀。

七、認(rèn)真做好印信管理工作，服務(wù)廣大師生

2009年，完成科研合同、介紹信、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、學(xué)生證、榮譽(yù)證書等各種材料用印12萬(wàn)余次，黨員發(fā)展、出國(guó)政審、上報(bào)材料等用印3524次，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)；開具介紹信、合校證明等135份，辦理法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件600份。

八、認(rèn)真做好信息、統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考 深入開展調(diào)研工作，及時(shí)掌握全校師生員工的思想動(dòng)態(tài)。全年共報(bào)送師生思想動(dòng)態(tài)信息、學(xué)生安全穩(wěn)定信息、10.24事件處理相關(guān)信息等23件，字?jǐn)?shù)2萬(wàn)余字。深入了解學(xué)校發(fā)展的各類數(shù)據(jù)情況，完成省統(tǒng)計(jì)局《固定資產(chǎn)投資報(bào)表》月報(bào)、年報(bào)，省教育廳《基本建設(shè)情況報(bào)表》，教育部《高等學(xué)校狀態(tài)數(shù)據(jù)報(bào)表》和《高等教育基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表》的上報(bào)工作；協(xié)助人事處完成《機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表》和《國(guó)有事業(yè)單位管理人才、專業(yè)技術(shù)人才資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，協(xié)助后勤集團(tuán)完成《餐飲服務(wù)業(yè)情況報(bào)表》以及其他各部門交辦的各類零星報(bào)表。

九、積極參與學(xué)校其他工作，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)功能 綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)十分重要的工作，2009年，學(xué)校辦公室積極主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作，努力確保學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展。

1．牽頭組織協(xié)調(diào)10.24事件的處理工作； 2．牽頭組織協(xié)調(diào)維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定工作； 3．牽頭協(xié)調(diào)校園環(huán)境的綜合整治工作；

4．牽頭修訂出臺(tái)《長(zhǎng)江大學(xué)公務(wù)用車管理暫行辦法》等規(guī)章制度5 份；

5．協(xié)助組織部共同做好學(xué)校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織校黨委常委開展為期半個(gè)月的調(diào)研工作；

6．參與住房制度改革等重大工作的綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)工作;7．參與爭(zhēng)取湖北省與國(guó)家三大石油公司共建長(zhǎng)江大學(xué)的相關(guān)工作；

8．參與農(nóng)場(chǎng)改制的相關(guān)工作；

9．參與和協(xié)調(diào)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)工作； 10．認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

十、加強(qiáng)政治理論與形勢(shì)政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想水平

學(xué)校辦公室既是學(xué)校黨委辦公室，又是學(xué)校行政辦公室。我們意識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，才能把握大局，才能執(zhí)行好各項(xiàng)方針政策，與學(xué)校黨委保持高度一致，這是學(xué)校辦公室管理能力的重要保障和出發(fā)點(diǎn)。一年來(lái)，辦公室采取黨支部組織生活會(huì)、專題座談會(huì)等多種形式，組織全體黨員干部利用每周四下午集中學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的相關(guān)內(nèi)容，每名黨員參加輔導(dǎo)報(bào)告2次，撰寫心得體會(huì)1篇；班子成員結(jié)合各自分工查找問(wèn)題，深刻分析原因，撰寫發(fā)言提綱，召開辦公室班子專題民主生活會(huì)和黨員民主生活會(huì)各1次，開展批評(píng)與自我批評(píng)。在學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)上，聯(lián)系學(xué)校實(shí)際和辦公室實(shí)際，要求全體辦公室同志大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神，使全體成員充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校辦公室工作的意義和責(zé)任，強(qiáng)化全體成員為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)、為校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)以及為廣大師生員工服務(wù)的意識(shí)，始終在政治上、思想上、行動(dòng)上與學(xué)校保持一致，提高全體成員判斷形勢(shì)的能力、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的能力，以及自我解決問(wèn)題的能力。

回顧一年來(lái)的工作，我們有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)： 第一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持是辦公室工作順利進(jìn)行的重要前提。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心辦公室工作，特別是書記、校長(zhǎng)從提高辦公室綜合協(xié)調(diào)組織能力的高度出發(fā)，對(duì)辦公室平時(shí)工作始終嚴(yán)格要求，重點(diǎn)指導(dǎo)。校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作寄予很大希望，這使我們既受鼓舞，又深感責(zé)任重大，從而更加堅(jiān)定了我們?nèi)σ愿?，做好本職工作的信念?/p>

第二，班子成員堅(jiān)持科學(xué)管理、民主管理，形成分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的和諧團(tuán)隊(duì)，這是做好學(xué)校辦公室工作的重要保證。學(xué)校辦公室堅(jiān)持每月一次的辦公室例會(huì)，總結(jié)工作進(jìn)展，通報(bào)重大工作，重要活動(dòng)安排等，群策群力，民主決策。班子成員之間經(jīng)常交流思想、交流工作體會(huì)，互相查遺補(bǔ)缺，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，營(yíng)造了良好的工作氛圍，為學(xué)校一系列重要工作和重大活動(dòng)的圓滿完成提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

第三，學(xué)校辦公室有一支愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，這是做好學(xué)校辦公室工作的基礎(chǔ)。學(xué)校辦公室工作任務(wù)重、頭緒多、要求高，節(jié)假日、晚上加班是常事，甚至有時(shí)辛苦半天不一定能得到領(lǐng)導(dǎo)和師生的理解。但全體工作人員始終任勞任怨，工作第一、奉獻(xiàn)第一，以熱情周到的服務(wù)贏得廣大師生的信任、理解和支持。

同時(shí)，我們也深知工作中還存在一些缺憾和不足，主要是： 由于辦公室工作人員嚴(yán)重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文處理、協(xié)調(diào)服務(wù)方面，主動(dòng)咨詢參謀、調(diào)查研究方面投入的時(shí)間和精力明顯不足。

辦公室隊(duì)伍整體素質(zhì)與學(xué)?？焖侔l(fā)展以及校領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有一定差距，人員結(jié)構(gòu)不合理，缺少高層次的年輕工作人員。

在新的一年里，學(xué)校辦公室要在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研和信息工作，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范工作程序，強(qiáng)化咨詢和參謀職能，強(qiáng)化重大工作的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率，為學(xué)校跨越式發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：平?jīng)鰱|收費(fèi)站解說(shuō)詞

平?jīng)鰱|收費(fèi)站解說(shuō)詞

大家好！歡迎來(lái)到平?jīng)鰱|收費(fèi)站，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表平?jīng)鰱|收費(fèi)站全體干部職工，對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎，并希望我們的服務(wù)能為大家的平?jīng)鰱|收費(fèi)站之行增添一份溫馨、一份快樂(lè)。

平?jīng)鰱|收費(fèi)站于2009年12月開始運(yùn)營(yíng)收費(fèi)，是連霍高速、福銀高速的重疊段，是隴原高速的東大門。現(xiàn)有職工67人，下設(shè)辦公室、票務(wù)室、監(jiān)控室以及五個(gè)收費(fèi)班組。全站上下秉承省高管局、平?jīng)鎏幘?xì)化管理理念，致力于以服務(wù)樹形象、以精細(xì)求發(fā)展、提升服務(wù)追求跨越，為崆峒高速公路收費(fèi)管理所發(fā)展新局面而努力。站內(nèi)整潔的東站大院，院子四周綠樹成蔭，草坪環(huán)繞，菜園生機(jī)盎然。走進(jìn)大廳，大廳左邊為崗位監(jiān)督欄，右邊為收費(fèi)站“百萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”競(jìng)賽活動(dòng)公示欄，它的評(píng)比辦法為：1.管理所各收費(fèi)站通行費(fèi)現(xiàn)金收入，預(yù)期增長(zhǎng)劃分類別站，按不同收費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定收費(fèi)員星級(jí)，每年依據(jù)通行費(fèi)現(xiàn)金收入。預(yù)期增長(zhǎng)對(duì)類別站，收費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2收費(fèi)員根據(jù)累計(jì)收費(fèi)額進(jìn)行評(píng)比，收費(fèi)額達(dá)到所在類別收費(fèi)站規(guī)定的相應(yīng)額度，獲得相應(yīng)星級(jí)稱號(hào)，收費(fèi)額未達(dá)到收費(fèi)站規(guī)定的額度，便出現(xiàn)差錯(cuò)則收費(fèi)額歸零，從出現(xiàn)差錯(cuò)后的下一個(gè)班次重新累計(jì)收費(fèi)額，累計(jì)收費(fèi)額根據(jù)收費(fèi)員時(shí)收金額累加計(jì)算。3已經(jīng)獲得星級(jí)收費(fèi)員出現(xiàn)差錯(cuò)，收費(fèi)額歸零，但星級(jí)不取消。已經(jīng)獲得星級(jí)，連續(xù)兩年沒(méi)有新突破的，降低一級(jí)星級(jí)稱號(hào)。4“百萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”采取連續(xù)累計(jì)方式，直至產(chǎn)生“千萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”及更高的記錄。5出現(xiàn)收費(fèi)員頂（換）班情況是，頂班人收到的通行費(fèi)歸頂班人，如出現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)，則計(jì)入頂班人差錯(cuò)。6評(píng)定期間已調(diào)離收費(fèi)崗位的，不參加評(píng)定。7收費(fèi)員受到省高速公路管理局通報(bào)批評(píng)的，取消星級(jí)稱號(hào)，受到管理處、收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)的，降低一級(jí)星級(jí)稱號(hào)。我站有領(lǐng)導(dǎo)職工共67人，正副站長(zhǎng)3人，監(jiān)控員5人，機(jī)動(dòng)員8人，機(jī)電員1人，稽查小組3人，伙管員1人，收費(fèi)班長(zhǎng)5人。二樓票務(wù)室設(shè)有“專人、專柜、專庫(kù)”的保險(xiǎn)柜，“防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丟失”的管理方法，驗(yàn)鈔機(jī)及攝像設(shè)備。監(jiān)控室設(shè)有存放記錄檔案及監(jiān)控日志的資料柜，可將近一年的資料納入其中，以供稽查人員隨時(shí)翻閱，室內(nèi)正中央設(shè)有6臺(tái)電腦，旁邊是被玻璃室隔離的主要監(jiān)控設(shè)備，是監(jiān)控系統(tǒng)的核心機(jī)構(gòu)，監(jiān)控著車道、票廳及票務(wù)室工作者的一切行動(dòng)，也是攝像取證的唯一設(shè)備，監(jiān)控室同時(shí)設(shè)有滅火裝置，防止意外的火災(zāi)發(fā)生，空調(diào)的作用是及時(shí)降低設(shè)備系統(tǒng)的溫度，可將設(shè)備故障減少到最低限。

職工書屋及機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)有電腦四臺(tái)，設(shè)置有“黨小組崗位職責(zé)”“履行職責(zé)創(chuàng)優(yōu)先，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀”等活動(dòng)欄目，及數(shù)百冊(cè)各類圖書，供職工業(yè)余活動(dòng)及學(xué)習(xí)。

三樓會(huì)議室內(nèi)設(shè)有職工活動(dòng)及職工的工作心得體會(huì)，以及職工各項(xiàng)活動(dòng)的照片及記錄，和一些領(lǐng)導(dǎo)和職工開會(huì)所需的設(shè)備。

第五篇：寨河收費(fèi)站解說(shuō)詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家 好！我叫，是寨河收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨我站視察指導(dǎo)工作!“各位領(lǐng)導(dǎo)里面請(qǐng)”！我站與公司機(jī)關(guān)同在一個(gè)辦公樓內(nèi)工作。

一、二層為機(jī)關(guān)辦公區(qū)域。今年是是我公司的廉政建設(shè)年，為宣傳廉政教育，我公司制作了廉政宣傳欄、廉政警示牌、名言警句等，做到警鐘長(zhǎng)鳴。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)隨我到二樓監(jiān)控室觀看。寨河收費(fèi)站于2007年10月10日開通現(xiàn)有職工38人，男職工22人，女職工16人，平均年齡28歲，其中黨員2人，團(tuán)員23人。是一支年青，充滿朝氣的征收隊(duì)伍。我站日平均額6萬(wàn)，日車流輛為70輛。截止8 月11日我站通行費(fèi)收入已完成1414萬(wàn)元。請(qǐng)注意你腳下的臺(tái)階。各位領(lǐng)導(dǎo)這間就是我站監(jiān)控室。請(qǐng)進(jìn)。監(jiān)控室是我們規(guī)范收費(fèi)操作，加強(qiáng)廉政建設(shè)的主要機(jī)構(gòu)，在這里我們安裝了10面監(jiān)控顯示屏，收費(fèi)人員在收費(fèi)亭內(nèi)征收情況都是透明、公開，從而杜絕了各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。這三臺(tái)電腦的主要作用及功能是保存收費(fèi)亭內(nèi)、收費(fèi)廣場(chǎng)的監(jiān)控錄相，并可查閱15天內(nèi)的征收紀(jì)律及各種車輛圖片等數(shù)據(jù)以及在收費(fèi)亭內(nèi)播放音樂(lè)，緩解征收人員精神。這臺(tái)是對(duì)講器，通過(guò)它，收費(fèi)人員可以及時(shí)的上報(bào)各種特情車輛的處理情況。

“各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)看我的左手邊”！這些相片上的明星我們是我公司的員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧蠟槲覀冏龀隽吮砺?，是我們學(xué)習(xí)的榜樣?，F(xiàn)在各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到的三樓就是我站的辦公區(qū)：為了解決收費(fèi)員工單調(diào)、機(jī)械生活，活躍職工業(yè)余生活公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)建了娛樂(lè)活動(dòng)室，并為我們配置了卡拉ok、乒乓球、臺(tái)球、象棋、五子棋、跳棋等娛樂(lè)設(shè)施。這間是圖書室，配置各類書籍300余本。我站與其他兩個(gè)收費(fèi)站定期舉行圖書互換，以達(dá)到資源共享

這是我站的辦公室，是處理收費(fèi)站日常公務(wù)的地方。文件柜里存放的是我站內(nèi)業(yè)資料，主要包括：上級(jí)文件、會(huì)議記錄、計(jì)劃總結(jié)、收費(fèi)站大事記等84項(xiàng)。

在我的左手邊是我站務(wù)公開欄，張貼的相片是我站評(píng)選的星級(jí)收費(fèi)員、十佳收費(fèi)明星及收費(fèi)狀元，他們是我站“服務(wù)語(yǔ)言美、舉止行為美”的優(yōu)秀代表。站務(wù)公開欄里還張貼了我站職工學(xué)習(xí)各種文件的心得體會(huì)和公司通知，供大家傳閱、學(xué)習(xí)。

這邊是黨團(tuán)活動(dòng)室及電子閱覽室。我站地處偏遠(yuǎn)，交通不便，為了緊跟時(shí)代發(fā)展，了解、關(guān)心身邊發(fā)生的事。公司領(lǐng)導(dǎo)為我們配置了電子閱覽室。每位員工憑自己工牌號(hào)碼就可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)下載資料，在線學(xué)習(xí)。員工也可以登錄公司經(jīng)理信箱，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議及意見(jiàn)。

“各位領(lǐng)導(dǎo)這邊請(qǐng)”！請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)看一下我站的安全重地—票款室。各位領(lǐng)導(dǎo)里面請(qǐng)票款室是收費(fèi)站的核心部門，首先我們能看到墻上的紅外線監(jiān)控?cái)z像設(shè)施，每天我們的收費(fèi)人員和銀行的工作人員就在這個(gè)攝像頭的監(jiān)控之下完成我們的通行費(fèi)交款程序。同時(shí)墻壁上還裝有紅外報(bào)警裝置，在報(bào)警裝置開啟的時(shí)候，只要有人進(jìn)入票款室就會(huì)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)報(bào)警系統(tǒng)會(huì)連線我站監(jiān)控室電話以便及時(shí)解決安全隱患。下面由票款室當(dāng)班人員向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全演示。這邊墻 上是我站通行費(fèi)收入柱狀圖，從這可以直觀的看到我站自開通以來(lái)每月的通行費(fèi)收入狀況。我站今年的通行費(fèi)征收任務(wù) 萬(wàn)元，截止到 月 日，我站通行費(fèi)征收額為 萬(wàn)元，占征收任務(wù)的 ％。

各位領(lǐng)導(dǎo)這邊請(qǐng)”！在我的左手邊，是我們?cè)O(shè)立的監(jiān)督崗和社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督崗內(nèi)我們公布了31名職工的照片和工牌號(hào)碼，提升了監(jiān)督的透明度，同時(shí)整齊劃一的裝束和發(fā)自內(nèi)心的微笑，映出我們收費(fèi)站員工良好的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情。

這塊是我站的百分考核表，里面的數(shù)字是每位員工每月工作考核得分。我站嚴(yán)格按照三級(jí)考核制度對(duì)員工每天工作進(jìn)行稽查、監(jiān)督。對(duì)于違反工作行為的職工對(duì)照《監(jiān)督稽查考核辦法》扣除相應(yīng)分值，并欲與公示。百分考核表也我站評(píng)選文明服務(wù)標(biāo)兵的重要依據(jù)。

接下來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)隨我到生活區(qū)看一下，這邊請(qǐng)！

各位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在你來(lái)到的四樓是我站的職工生活區(qū)。各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)這邊走，請(qǐng)注意你腳下的臺(tái)階。各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)放眼收費(fèi)站區(qū)。按照省交通廳、省公司綠化工作的要求，本著春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的原則，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化的。我們前方看到的一彎碧水，也給收費(fèi)站增添了一些靈氣。

各位領(lǐng)導(dǎo)，這間是我站的化妝間，為了提升形象示范站，我站增設(shè)了化妝間。每天上崗之前，職工在這里整理儀容儀表，女職工要求淡妝上崗，以良好的精神面貌打造文明服務(wù)新形象。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)到我站職工宿舍進(jìn)行觀看。各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)進(jìn)，我站一直嚴(yán)格落實(shí)高速公路半軍事化的管理制度。內(nèi)務(wù)管理要求嚴(yán)格統(tǒng)一：床 單要求干凈平整，被子要求豎三折橫四折折疊成豆腐塊，洗漱物品要求規(guī)范擺放以達(dá)到整齊劃一：牙刷、牙膏要求統(tǒng)一頭朝上、方向一致，毛巾要求統(tǒng)一搭放在臉盆邊沿。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是我站的基本情況，解說(shuō)之中有不妥之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。寨河站的發(fā)展、建設(shè)離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨寨河收費(fèi)站。謝謝。